客户服务支撑 政企行业洞察咨询服务招标公告（中国电信股份有限公司2024）
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比选公告本比选项目为黑龙江电信2024年客户服务支撑集中采购项目（项目编号：HLJDXZB240030），比选人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，比选代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.项目概况与采购内容项目概况：黑龙江电信2024年客户服务支撑集中采购项目。1.1采购内容及分包（标包）划分情况：本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.1.1本项目主要采购内容：项目范围包括但不限于传统业务（移动号卡、宽带业务、双线业务等）和战新业务（云电脑、云主机、天翼云眼、天翼看家、直连卫星、安全大脑、量子密话等）入网、变更、退订、销户等，办理渠道包括但不限于营业厅、客服热线、线上渠道、装维渠道等客户感知测评和客户服务体验。1.1.2采购估算金额为未含税30万元。1.1.3标包划分情况：本项目不划分标包中选人数量为1人，中选份额100%。1.1.4签约方式：框架+订单。1.1.5服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日或采购金额执行完毕。1.1.6服务地点：黑龙江省内，比选人指定地点。1.1.7付款方式：根据实际发生的订单经考核后一次性支付1.2本项目设置最高参选限价，最高参选限价见下表；参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。序号类别不含税最高限价（元/个）1管理、调研咨询一研究报告-政企行业洞察咨询服务1,000.002营业厅暗访调研5002.参选人资格要求2.1参选人基本资格要求：2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。2.1.2参选人须具备由工业和信息化部或黑龙江省通信管理局颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国或黑龙江省）的资质证书。注：须提供有效期内的资质证书扫描件，原件备查。2.1.3参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一参选项目参选。2.1.4参选人能够开具增值税专用发票，并提供相关证明或承诺。2.1.5本项目不接受联合体投标。2.2参选人不得存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消参选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照：（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自2021年6月12日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自2019年6月12日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自2019年6月12日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（11）为本招标项目的代建人；（12）为本招标项目的招标代理机构；（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施：（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。2.3法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。4.比选文件获取4.1比选文件获取时间：2024年5月31日08时30分至2024年06月03日17时00分（北京时间，下同）。4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】”后，通过“招参选-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。4.3比选文件每套售价【】元人民币，售后不退。5.参选文件的递交5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年06月12日09时30分。电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招参选-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】5.2本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。6.【样品的递交】6.1样品递交的时间、地点：不涉及。7.参选人注册7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。7.2CA证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】7.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929/010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn(电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecomcn（CA证书办理技术支撑）8发布公告的媒介本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标参选公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。9.联系及异议接收方式9.1联系方式比选人：中国电信股份有限公司黑比选代理机构：安徽电信规划设计有龙江分公司限责任公司地址：黑龙江省哈尔滨市南岗地址：安徽省合肥市包河区桐城区林兴街1号路33号邮编：150000邮编：230041联系人：贾女士联系人：曾冰、刘晓雨、孙思琪电话：【】电话话：18045375559、18003660650传真【】传真：/电子邮件：【】电子邮件：18045375559@189.cn网址：/开户银行：中国建设银行合肥潜山北路支行账号：34001478808052501698-00079.2异议接收方式【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，过“招参选-采购异议一出异议”模块提出。比选代理机构：安徽电刘设计有限任公司2024年5月30日业分5用早
投标 / 标书制作要点（原创）
本客户服务支撑 政企行业洞察咨询服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
