四川省平台运行维护和技术保招标公告（四川省广播电视技术中心2024）
四川省广播电视技术中心（四川省应急广播中心）四川应急广播省平台运行维护和技术保障项目竞争性磋商公告
项目概况
四川应急广播省平台运行维护和技术保障的潜在供应商应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取采购文件，并于 2024年07月01日 10时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012024001276
项目名称：四川应急广播省平台运行维护和技术保障
采购方式：竞争性磋商
预算金额：3,000,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起365日
本项目是否接受联合体参与：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取采购文件
时间：2024年06月19日至2024年06月25日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
方式：在线获取
售价：0元
四、响应文件提交
截止时间：2024年07月01日 10时00分00秒（北京时间）
地点：成都市青羊区日月大道一段1501号万和中心2栋1010号
五、开启
时间：2024年07月01日 10时00分00秒（北京时间）
地点：成都市青羊区日月大道一段1501号万和中心2栋1010号
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1、备案编号：51000024210200044798[2024]05806；2、预算品目：C06020500广播电视传输服务；3、行业类别：其他未列明行业；4、监督管理部门：四川省财政厅，联系电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553。5、最高限价：300.00万元。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省广播电视技术中心（四川省应急广播中心）
地址：成都市锦江区红星路二段119号附1号
联系方式：028-85589711
2.采购代理机构信息
名称：成都恒立新工程项目管理有限公司
地址：四川省成都市青羊区成都市青羊区日月大道一段1501号2栋10层1012
联系方式：028-85228628
3.项目联系方式
项目联系人：邓先生
电话：028-85228628
成都恒立新工程项目管理有限公司
2024年06月18日
相关附件：
采购需求.docx
第五章采购项目技术、服务及其他商务要求前提：带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，未响应或不满足，按无效响应处理；一、项目概况四川应急广播省平台运行维护和技术保障项目主要承担省级应急广播平台日常业务和技术保障、驻守值班、机房巡检、车载设备、各业务系统等日常运行维护保障与管理工作，协助业务完成全省应急广播体系建设任务与管理等工作。四川应急广播省平台（以下简称“省平台”）于2015年12月建成并投入使用，由调度控制系统、制作播发系统、协同云平台管理系统、辅助决策系统、信息安全系统、平台之间传输链路系统和应急广播机动系统等组成；主要功能包括应急预警信息发布需求接入、应急节目制作播发及媒资管理、全省应急广播资源管理、应急广播发布流程控制、发布资源调度、值守监看、应急广播信息分发传输、应急机动广播等。2023年对四川应急广播省平台进行了功能扩展和升级改造，使整个系统符合了最新的相关技术标准和规范，对接了更多信源部门，充分利用了省内相关传输覆盖资源，实现国家和地方应急广播信息在省内的传输覆盖。为确保省平台一体化运转，主备两个平台需同时不间断运行。★二、服务内容及技术要求1、服务对象及范围1.1.基础环境情况供应商应提供技术中心数据机房及业务用房的服务工作，服务范围包括东新街1号附1号所属数据机房、调度大厅和业务办公区，红星路二段119号附1号技术中心的新建数据机房、配电机房及业务大厅。1.2.硬件设备情况供应商应提供省级应急广播平台系统的硬件设备及办公设备等基础设施日常运行维护服务，对硬件设施发生故障后能够及时响应与处理，确保应急广播省平台业务系统的可靠安全稳定运行。包括应急广播省平台建设的所有内容。1.3.软件系统情况供应商应熟悉并描述省级应急广播业务系统现状、业务流程和运行机制；供应商应提供省级应急广播平台业务系统日常运行维护服务，包括软件的正常使用和升级、数据的备份和恢复、信息安全保障等，确保省级应急广播平台的可靠安全稳定运行。包括应急广播省平台涉及的所有业务软件系统。2、采购服务内容及技术要求2.1.供应商应熟悉应急广播省平台运维服务现状、业务流程和运行机制，保障应急广播省平台各业务系统安全、可靠运行；供应商应提供硬件设施、存储设备、安全设备等巡检、维护服务，保障应急广播省平台业务系统软硬件设备故障发生后及时响应与修复。2.2.供应商不能改变现有技术体系现状（包括机房环境、值班室、硬件设备、软件系统和网络通信等）并作出承诺（供应商需提供承诺函，加盖供应商单位公章）。3、总体服务目标3.1.四川应急广播平台分为省平台、市级应急广播平台、县级应急广播平台。三级平台通过应急广播传输网互联互通。供应商应提供应急广播省平台的日常维护与技术保障工作，确保系统平稳运行。3.2.确保应急广播省平台各系统的安全、可靠运行；3.3.确保应急广播省平台软硬件设备故障发生后及时响应与修复；3.4.提供对采购人相关人员的技术和业务培训；3.5.负责对采购人计算机、打印机等终端设备的日常维护和巡检，做好对计算机操作系统、防病毒系统的安装和维护；3.6.负责做好应急广播省平台业务系统日常安全技术、稳定运行、检修维护和驻场技术保障工作及重大活动期间、重要保障期间和突发公共事件等情况下的现场技术保障；3.7.确保安全生产，做好防火、防盗、安全用电等财产、人身安全保障。3.8可用性：保证平台或服务在特定时间范围内可用的百分比不低于99.9%（计算方式：（总时间-不可用时间）/总时间*100%）。3.9故障率：设备或系统在特定时间内发生故障的频率不高于0.1%（计算方式：（故障次数/总运行时间）*100%）。3.10平均故障间隔时间：设备或系统正常运行的平均时间不低于4000小时（计算方式：总运行时间/故障次数）。4、硬件设备设施运维保障4.1设备保障4.1.1.供应商须为采购人提供应急广播省平台相关硬件设施运行维护和技术保障服务，对硬件设施发生故障后能够及时响应与处理，运维保障服务不局限于省广电技术中心数据机房（2个）、调度大厅、办公区域、VSAT卫星通信主站、应急短波通信系统和应急机动系统等所有的应急广播有关的硬件设备设施等。4.1.2.巡检保障、值班日志填写、系统运行状况监测保障；4.1.3.调度大厅、应急指挥车辆相关设备操作保障等；4.1.4.技术支持保障、故障处理保障、系统升级保障、系统性能调优保障、系统及方案咨询保障；4.1.5.突发公共事件处置期间运维保障；4.1.6.负责硬件维护保养，负责协调提供原厂的技术支撑保障；4.1.7.硬件设备发生故障的及时处理；4.1.8.配合做好全省应急广播系统与省平台的联调，确保信息的正常播发；4.1.9.负责四川应急广播省平台涉及环境安全相关的设施设备的巡检及维保；4.1.10.网络系统的规划、设计、更新、完善和网络设备的软硬件安装调试工作。4.2、硬件设备设施日常运维保障4.2.1.巡检保障供应商应为技术中心机房环境基础设施以及机房内运行的系统软硬件设备提供定期巡检保障。定期巡检保障按照采购人规定的日常巡检要求和重要保障期前巡检要求执行，巡检服务后应记录保障内容以及相关问题。供应商必须为采购人提供必要的日常监控手段（具体说明采用何种方式和监控力度）并按要求填写巡检维护保障记录表格。巡检保障内容应包括以下检查项目但不仅限于以下内容：检查机房环境基础设施运行状况，包括空调、UPS系统、配电箱、消防器材等；做到每季度对UPS系统充放电测试，每年对断路器、浪涌保护器等配电元件检测，每年进行一次接地测试，并出具相应测试报告。检查硬件设备及系统支撑软件运行状况，记录各类指标数据；检查错误日志，并对错误日志进行分析，消除故障隐患；对硬件设备定期保养、除尘；协助用户建立数据备份，保存及恢复方法；根据采购人使用要求，对调度大厅、应急广播指挥车音视频、通讯相关设备进行操作，包括设备开启、关闭、会议操作等。4.2.2.硬件设备的更换供应商对于超过质保期的设备设施损坏，须先解决问题，解决时间不超过48小时，必要的设备需提供备品备件。（供应商需提供承诺函，加盖供应商单位公章）。5、软件系统运维保障5.1.供应商须为采购人提供省级应急广播平台相关业务系统运行维护和技术保障服务，业务系统发生故障后能够及时响应与处理，运维保障服务不局限VSAT卫星通信主站、应急短波通信系统和应急机动系统等所有的应急广播有关的软件系统。按月、季度、年定期和不定期巡检保障；远程技术支持保障；故障处理保障；业务系统升级保障；业务系统监测保障；系统配置维护更新保障；系统咨询保障；系统定期备份保障；配合系统演练保障等；突发公共事件处置期间运维保障；更新完善应急广播相关设施设备基础数据（包括播控平台基础数据及GIS数据库）；协助完善预案库等；负责应急广播省平台VSAT通信站和短波站系统调试与维护；负责应急广播省平台信息网络安全、数据安全等，定期进行网络维护。5.2.软件系统日常运维技术保障5.2.1.系统定期巡检保障：供应商应为采购人业务系统提供每周定期巡检保障，定期巡检保障包括每个季度系统容错检查、系统运行状态、补丁情况、文件系统增长率等，根据检查内容编写巡检日志，每月出具月巡检报告，提出系统改进建议并提交采购人。供应商须详细说明业务系统巡检内容及巡检的具体方法。5.2.2.系统配置维护更新保障：供应商需根据实际业务需要对业务系统配置类信息（策略、运行字典等）进行维护和更新。5.2.3.系统定期备份保障：按照系统备份计划，对业务系统及数据进行备份工作，定期进行系统恢复测试。5.2.4.故障处理保障：当应急广播省平台设备、网络或业务系统发生故障时，供应商应及时响应并进行故障处理，使采购人业务系统恢复正常。供应商在接到采购人故障申告后需要按照故障级别定义与分类由相关工程师做出响应并开始处理，同时应根据采购人要求在规定时限内对系统进行故障诊断、故障排除。并记录故障现象、处理方法、处理流程及结果等供采购人查阅、存档。供应商应在故障处理后5个工作日内提交故障分析处理报告，并对后续改进提出技术建议。5.3、升级与优化保障5.3.1系统升级保障：供应商应根据业务系统运行状况，提出有效的系统升级优化建议，经采购人批准同意后，对业务系统设备进行现场升级。完成系统升级后，供应商应提交升级后新版本介质及升级技术文档。5.3.2供应商应具备软件升级的能力。供应商应提出升级的具体内容和评估的工作量，双方协商后进行升级工作，升级工作应该及时快捷，不能耽误业务开展。升级工作需提供具体的工作安排和计划完成时间等，升级工作应纳入到验收考核。（供应商应给出软件升级日工作量的单价，作为结算的依据。需提供承诺函，加盖供应商单位公章。）5.3.3系统性能调优保障：供应商应对业务系统性能进行整体评估，提出系统调优方案，经采购人批准同意后，对系统性能优化。5.3.4系统咨询保障：供应商应根据系统运行实际状况，结合对今后系统发展规划和需求，提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的咨询保障。供应商应对省广电技术中心新试点的应急广播应用场景提供咨询、技术支撑服务。5.3.5配合系统演练服务：供应商应配合采购人及相关单位组织开展应急广播演练，模拟暴雨、山洪、地震等突发公共事件，根据预案，启动应急广播预警，使群众能够在最短的时间内获悉事件信息。演练次数不得少于3次，每次为期3天。5.3.6业务系统监测保障：根据业务系统特点，执行可运行的测试程序并监测系统运行状况；系统测试程序可以对信息接入系统、调度指挥系统、分发传输系统等主要业务系统进行业务处理节点的自动化检测。测试程序不能影响应急广播业务的开展。测试程序可以自动、按时进行自我执行，并且按照执行结果提示管理员系统中存在的问题。6、应急演练及机动运维保障6.1.供应商须为采购人提供应急广播应急演练及应急广播机动车辆运维保障服务。6.2.供应商应制定年度应急广播机动应急演练方案和演练计划。供应商应提供应急机动系统应急处置和机动系统技术运维保障服务，参与应急演练，保障车载应急机动系统在突发公共事件时的正常运行和日常维护保养。7、无线通信保障供应商须为采购人提供VSAT卫星通信主站和应急短波通信系统的巡检服务、日常值班日志、系统运行状况监测服务，以及保障VSAT主站与小站的互联互通和新建小站的入网调试等相关服务，每月应抽取若干个VSAT小站，测试与主站VSAT的通信，并记录响应时间和通信质量。供应商还须提供远程技术支持服务、故障处理服务、系统升级服务、系统性能调优服务、系统及方案咨询服务。此外，供应商须支付VSAT卫星通信主站和应急短波通信系统的维护管理费、机房电费、场地租用费等。8、规范化管理8.1供应商应做好团队业务能力和文化水平建设、安全生产等。8.2团队成员提供定期的专业培训和学习机会，确保他们掌握最新的行业动态和技术趋势。8.3定期开展团队文化培训：如领导力培训、团队合作培训等，提升团队成员的文化素养和团队协作能力。8.4设立团队文化激励机制：如表彰优秀团队成员、设立团队奖励制度等，激发团队成员的积极性和创造力。8.5设立专门的安全生产监督检查小组，对生产现场进行定期或不定期的安全检查。开展形式多样的安全生产宣传活动，如安全生产月、安全生产知识竞赛等，增强员工的安全防范意识。9、团队服务保障9.1供应商应保障在运维服务期内为采购人提供7*24小时，双人双岗不间断常驻现场运维和技术保障，运维方应提供不少于19人的运维团队。特别是重要保障期（节假日、两会期间、省规定的其他重要时期），提供设备厂商专家和资深系统工程师为业务系统软硬件基础设施现场保障服务，确保省级应急广播平台业务系统7*24小时正常运行。供应商应保障在运维服务现场至少有一名现场管理人员负责本项目事务及人员管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证项目的正常高效运作。9.2现场服务团队需接收采购人的统一管理，团队成员应该在职在岗，从事非运维约定内容的工作需书面上报甲方，同意后方可离岗处理相关事宜，驻场服务团队人员及工作职责包括但不局限于表1。表1驻场服务团队人员及工作职责岗位人数工作职责能力要求备注项目负责人11、负责运维服务现场所有协调推进工作；2、负责与省广电局、省广电技术中心的协调工作；3、负责运维服务团队的管理工作；4、负责省广电局和省广电技术中心交代的其它工作。（1）熟悉全省应急广播建设情况，了解应急广播相关技术；（2）有较高的文案写作能力；（3）有较强的组织、协调、沟通能力；（4）大学本科及以上学历，熟悉计算机基本操作；技术业务保障人员71、负责数据项目机房环境及设备故障处理、技术支持工作；2、负责省级应急广播播控平台软件的日常运行维护、技术支持工作；3、负责应急广播辅助决策系统的日常运行维护、技术支持工作；4、负责全省应急广播通信网的运行管理、技术支持工作；5、负责应急机动广播系统的日常运行维护；6、负责办公电脑及外设的日常运维工作；7、负责应急广播终端设备的日常管理工作；8、负责VSAT卫星通信网络、短波通信网络运行维护、技术支持工作；9、负责与国家应急广播平台、国家应急广播中心、省应急管理部门、省内各级局台网等外部相关单位进行业务沟通和协调工作；10、负责媒资库管理；11、协助全省应急广播工程建设相关测试、联调工作。12、协助编制相关预案及技术类规范；13、负责应急广播课题研究相关工作；14、协助应急广播宣传相关工作；15、协助省平台相关功能的业务需求梳理；16、配合做好各市县应急广播系统与省平台的联调工作；17、完成领导交办的其他工作。（1）对服务器、网络、存储、安全、通信、音视频系统有基本了解；（2）对Windows sever、linux操作系统有基本了解；（3）熟悉oracle数据库、weblogic中间件的基本操作；（4）了解数据机房环境标准要求；（5）大学本科及以上学历，计算机相关专业。运维值班保障人员81、负责应急广播省平台的7*24小时值守和日常巡检:2、数据机房环境及设备日常巡检、维护工作；3、监管全省各级应急广播平台的运行和技术指导工作；4、对应急广播软件平台的基础数据进行维护、配置管理；5、对应急广播信息按照预案和策略进行审核、上报、调度、播发； 6、负责指挥大厅的硬件设备的维护工作；7、完成领导交办的其他工作。（1）熟悉应急广播业务流程；（2）能对应急广播平台软件进行熟练操作；（3）与国家应急广播中心、省级应急广播相关单位、市县应急广播相关单位有良好的沟通；（4）大专及以上学历，熟悉计算机基本操作。24小时轮流值班其他保障人员31、门卫1名，负责东新街1号附1号办公区的安全保卫工作。2、保洁1名，负责省广电技术中心所属区域的卫生。3、专职司机1名，负责中心车辆的管理,维护保养工作。专职司机具有A1驾照，3年以上驾驶大型车辆的经验；门卫需要24小时值班。10、响应与处理要求10.1当运维服务的业务系统发生故障时，供应商应及时响应并进行故障处理，使采购人业务系统恢复正常。供应商在接到采购人故障申告后需要按照故障级别定义与分类由相关工程师做出响应并开始处理，同时应根据采购人要求在规定时限内对设备进行故障诊断、故障排除。并记录故障现象、处理方法、处理流程及结果等供采购人查阅、存档。供应商应在故障处理后5个工作日内提交故障分析处理报告，并对后续改进提出技术建议。表2各级故障事件处置及响应时限故障级别一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件故障响应7*24小时即时响应7*24小时即时响应7*24小时即时响应7*24小时即时响应处置时限48小时24小时8小时4小时表3各级故障事件划分要求故障级别故障事件内容一级故障现有的设备、网络或业务系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对业务系统的业务运作有重大影响二级故障现有设备、网络或业务系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响业务系统业务运作三级故障现有设备、网络或业务系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作四级故障在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面将要调整或优化。本级故障事件对业务系统的业务运作几乎无影响，或影响很小三、其他要求供应商应针对本项目提供项目实施方案，项目实施方案内容包括但不限于：①对本项目的服务内容（含：基础环境、硬件设备情况、软件系统情况）分析；②运维总体服务目标流程分析、③硬件设备设施运维保障方案；④软件系统运维保障方案；⑤升级与优化保障方案；⑥无线通信保障方案；⑦规范化管理保障方案；⑧团队服务保障方案；⑨培训保障方案；⑩应急演练及机动运维保障方案；★四、商务要求（一）服务期：自合同签订之日起365日。（二）服务地点：采购人指定地点。（三）付款方式：（1）为保障本项目的服务质量和支付顺利，合同签订后，乙方需缴纳中标金额5%的履约保证金给甲方。提供履约保证金缴纳凭证后10日内甲方向乙方支付合同总金额40%的服务费用。[账户名称：四川省广播电视技术中心（四川省应急广播中心），统一社会信用代码：12510000MB07591480，单位地址：四川省成都市锦江区红星路二段119号附1号，电话号码：028-85589711，开户银行：工商银行红星中路支行，银行账号：4402259009100456490。]（2）2024年10月1日前，组织年中评估报告，评估报告合格后10日内，甲方向乙方支付合同总金额40%的服务费用。（3）2024年12月1日前，根据中期评估报告，以及中期评估后月度考核等次支付费用，中期评估合格并且月度考核为良好以上后，10日内甲方向乙方支付合同总金额10%的服务费用。（4）项目服务期满验收合格，并经甲方考核合格后，达到付款条件起10日内，甲方向乙方支付合同总金额10%的服务款，并退还所缴纳的履约保证金。（四）保密要求：成交供应商在项目实施前应与采购人签订保密协议，采购人有权对供应商项目组人员进行安全审核。运维方参与本项目的所有工作人员必须通过采购人的审核，在采购人登记备案，并签订保密协议。项目实施过程中，运维方如需更换工作人员，必须提前2周向采购人提供入职人员的资料，取得采购人同意后方可更换。（供应商需提供承诺函，加盖供应商单位公章）。运维方应有完善的保密制度和安全措施，参与本项目的人员应自觉学习保密知识，严格遵守《保密法》、《广播电视安全播出规定》及其他有关法律法规，严防失泄密情况发生。运维方应严格遵守采购人各项相关管理制度，未经采购人批准，不得以任何形式复制或迁移档案数据。运维方若泄露工作中的国家秘密，按国家有关法律法规规定处理，承担相应的法律责任。（五）售后服务：（1）培训保障供应商应配合用户完成各岗位新职工的培训，由于业务系统功能较为完善，功能点众多，适时的配合用户完成新职工的培训；以驻场方式提供系统使用培训，根据用户要求进行专项培训。供应商在本项目服务期截止时间前，因与次年度采购人依法确定的运维单位做好工作交接，包括但不限于岗位、技术、系统等方面的完整交接，交接完成后由采购人进行确认。（2）安全要求供应商应配合用户完成现场环境的安全监控、并提出完善的安全方案。对运维中所体现的所有软硬件进行安全的可控可管。（3）保障要求3.1项目本期运维保障服务开启后，供应商应组织召开项目启动会，汇报项目的工作开展计划及预期达到的目标；运维服务期满，组织召开项目验收会，汇报服务期内的工作推进情况及取得的成果等。3.2.提供7*24小时双人双岗不间断驻场技术支撑和运维保障，确保重要播出保障期的播出安全、网络安全、设备设施及技术保障。须对用户所反映的任何问题在2小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，应确保24小时之内赶到现场解决问题。3.3.远程技术支持保障：供应商应提供7*24小时响应的保障电话，供应商工程师将直接同采购人联系，帮助采购人解决疑难问题，必须对用户所反映的任何问题在1小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，应确保2小时之内赶到现场以求实地解决问题。3.4.4验收标准：（1）供应商在验收准备完成后通知采购人，采购人在接到通知后7日内组织履约验收，验收合格，双方签署《验收报告》。（2）验收标准：按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；采购人与供应商双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收；（2）项目验收结果不合格且拒不整改的，采购人将不予支付采购资金，对于已支付的采购资金将予追回，同时还可能上报本项目同级财政部门按照政府采购法律法规等有关规定给予行政处罚。（4）其他未尽事宜按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)要求进行验收。3.4.5考核标准（1）采购人每季度服务期满，采购人组织考核小组，对运维方的服务进行考核。考核小组成员按《运行维护和技术保障项目质量考评分表》定期对运维方的保障进行综合考评。（2）考评等次分为：优秀（95分及以上）、良好（85-94分）、基本合格（70-84分）、不合格（69分以下）。（3）考评中实行关键事项否决制。3.1在运行维护和技术保障过程中，因运维方自身原因（其派出本项目的服务员工故意、重大过失性的错误操作等原因），发生信息安全事故、系统重大故障或设备设施严重损坏等不良后果时，经采购人审核后，在中期考核评价时，有权对其服务质量作出“基本合格”或“不合格”的评价。3.2运维方在履约服务过程中因乙方自身原因发生的火灾（爆炸）事故、触电事故、重大人员伤亡事故、严重泄密事件等事项，采购人在年度综合考评上，有权对其服务质量作出“不合格”的评价，并有权在事故发生后提前终止合同。（4）中期考核时，运维方对月度考核中存在问题，未按要求整改的，采购人可按该项扣分的最高值的2倍予以扣分。（5）考核结果的运用按考评等次支付运行维护和技术保障费。考评等次为合格的，全额支付相应维保费；考评等次为基本合格的，将85分作为基准分，以运维方在考评中的得分值与基准分的差值作为采购人扣减依据，每差1分扣减当季度维保费的1%。（按实际天数计算）；考评等次为不合格的，不支付当期的维保费用。表4运行维护和技术保障项目质量考核评分表（月、季、年度）一、制度、人员保障（共20分）项目序号考评内容考评总分评分标准驻场人员11、按照资质要求配置达到19人运行维护和技术保障团队。2、重大活动期间按采购人要求增加。3、运行维护和技术保障人员按时、按要求上下班和系统安全稳定运行保障值班。20采购人不定期抽查，发现迟到或早退一次扣2分。二、例行运维情况（共40分）项目序号考评内容考评总分评分标准日常运维21.每日对机房电源、空调、服务器、存储、核心交换机、安全设备等进行巡检，形成机房巡检记录。2.对各支撑系统、业务系统、信息安全系统、网站运行情况进行巡检，形成各项系统巡检记录。3.对交换设备及网络线路（含无线网络）进行巡检，形成巡检记录。12中标供应商每日形成书面综合巡检报告，详细登记巡检记录情况。每缺少一日记录或采购人发现中标供应商未按时巡检，发现一次扣1分。3每周提供一次运维工作总结。2缺一次或提交不及时扣1分4每月对业务系统进行一次安全漏洞扫描，形成扫描报告。2缺少一次网站漏洞扫描报告扣2分。5月、季报告应于项目周期结束后3个工作日内提交。4月度运维保障报告未按时提交或不符合要求的，一次扣2分。季度运维6每季度对信息系统各项功能和安全隐患进行一次全面测试，出具书面系统测试和运行评估报告。2未出具全面测试报告或报告不全扣2分。7每季度至少进行一次业务系统应急恢复演练。4未进行季度应急恢复演练的缺一次扣1分。8汇总当季度《软硬件维修维护记录表》，统计保障满意度。6满意率低于90%的，该项不得分 9设备摆放、环境和卫生情况——防鼠防潮防尘。2每发现一类问题扣1分。归档移交10按采购人要求如实填写巡检记录、报修记录及维修保障等各种记录。所有运维资料在年度运维期结束后一个月内按要求归档并移交。3各种记录未填写或未如实填写每发现一次，扣0.5分。未按要求移交档案的，扣3分。培训11每季度配合完成对工作人员进行不少于1次的集中的业务培训和应急演练培训，定期由技术保障工程师对部门人员进行系统讲解培训。3未组织工作人员培训，扣3分。三、综合运维情况（共40分）项目序号考评内容考评总分评分标准数据维护12承担业务数据导入、检查、统计、复核等相关工作。8未按采购人要求完成相关工作，每次扣2分。13每月对业务系统数据备份一次。每年对业务系统数据至少进行一次全局备份。（备份介质由采购人提供）6未提供备份记录或未按时进行业务系统数据备份，一次扣2分。每年未对数据进行全局备份，扣最后一个季度4分。履职情况14及时响应甲方的维护需求。采购人通过检查经申报部门人员签字的《软硬件维修维护记录表》判定响应时间。4超时30分钟到达现场（特殊情况时间顺延），一次扣2分。15驻场运维技术人员履职考核。及时完成巡检发现故障及报修故障的问题处理，排除故障所带来的安全隐患，以保障各系统正常运行。6对系统和设备设施故障应发现而未发现的，一次扣2分。未按规定响应时间处理完毕的，每出现一次扣2分。维修及问题整改情况16按招标文件要求提供耗材、耗品和维修维护过程中需更换零部件，中标供应商自行备齐检测检修维护工具。10未按招标要求提供耗材、耗品和零配件的，每次扣2分，若发现假冒伪劣产品且拒绝更正的，每次加扣1分。因工具不全而影响运维保障的每次扣1分。17问题整改落实情况。对采购人提出的问题要及时整改，做到有计划、有时限、有效果。4未达到采购人整改要求每次扣1分；拖延问题不解决每次加扣1分。18完成采购人交办的其他临时工作（如重要会议、重大活动、重大节庆等）。2未按采购人要求做好相关工作每次扣1分。3.4.6违约责任（1）成交人必须遵守采购合同并执行合同中的各项规定，保证采购合同的正常履行。（2）如因成交人工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，成交人对此均应承担全部责任。（3）成交人应当遵守采购人的相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，实施完成采购合同应当完全满足相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，若成交人瑕疵履行采购合同，采购人有权单方面无条件解除合同，并由成交人承担所有责任。（4）有下列情形之一的，当事人可以解除合同：4.1因不可抗力致使不能实现合同目的(由于非成交人或采购人原因，致使合同实质性条款无法实现的)；4.2当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；4.3当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；4.4法律规定的其他情形。（5）付款违约责任：服务费未按规定时间支付的，超出5个工作日，按合同金额的0.5%做赔偿，超出10个工作日，供应商有权取消合同。4.5违约责任解决争议的方法因服务的质量问题发生争议，由采购人或其指定的第三方机构进行质量鉴定。服务质量符合标准的，鉴定费由采购人承担；服务质量不符合标准的，鉴定费由成交人承担。合同履行期间，若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，向采购人所在地人民法院提起诉讼。3.4.7特别说明项目运维服务期内，供应商承担省级应急广播平台相关软硬件运行维护和技术保障等服务，服务成本计入此次项目的服务目录单价，采购人不再向供应商支付相关软件授权、机房机柜等所有费用。项目运维服务期内，若采购人需对业务系统进行升级改造，中标供应商应积极配合，升级改造后的系统一并纳入统一运维，采购人不再新增费用。（供应商需提供承诺函，加盖供应商单位公章）。根据保障考核要求因中标供应商的原因而造成合同终止的情形的，由中标供应商承担由此产生的一切责任和费用，采购人对此不承担任何的责任和费用，且采购人保留进一步索赔的权利。
投标 / 标书制作要点（原创）
本平台运行维护和技术保涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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