山西能源集中客服外包服务 能源服务外包服务招标公告（铁塔能源有限公司山西分公司2024）
[公开比选]铁塔能源山西分公司2024年能源集中客服外包服务采购项目比选公告
铁塔能源山西分公司
2024
年能源集中客服外包服务采购项目已具备采购条件,现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。
1.
采购项目简介
1.1
采购项目名称及项目编号:铁塔能源山西分公司
2024
年能源集中客服外包服务采购项目,
SXPDI-2024-TTFW-002
1.2
采购人:铁塔能源山西分公司
1.3
采购代理机构:山西信息规划设计院有限公司
1.4
采购项目资金落实情况:项目资金已落实,具备比选条件。
1.5
采购
项目概况:
本次采购内容为依据全省能源
2024
年发展目标,采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务,具体内容包括但不限于:
7*24
小时响应机制;
10096
工单处理;换电故障远程处理;业务开通绑定、退租解绑,回访并分析退租原因;
APP
登录问题处理;公众号运营、骑手群维护;换电柜线上巡检及电池盘点;备发电业务客户接单、派单;代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核;充电业务线上巡检、端口故障下派任务单,按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。预算金额:不含税
50.44
万元,税率
6%
,含税
53.47
万元。
1.6
标段划分:本项目不划分标段。
1.7
中选单位数量及中选份额:中选人数量为
1
个,中选份额
100%
。
1.8
本项目设置最高应答限价:
最高应答限价为
50.44
(不含税),应答报价超过最高应答限价的,其应答将否决。
2.
采购范围及相关要求
2.1
采购范围:本次采购内容为依据全省能源
2024
年发展目标,采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务,具体内容包括但不限于:
7*24
小时响应机制;
10096
工单处理;换电故障远程处理;业务开通绑定、退租解绑,回访并分析退租原因;
APP
登录问题处理;公众号运营、骑手群维护;换电柜线上巡检及电池盘点;备发电业务客户接单、派单;代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核;充电业务线上巡检、端口故障下派任务单,按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。
2.2
服务期限:自合同签订之日起一年。具体内容详见《附件一:商务合同》
2.3
服务地点:采购人指定地点。
2.4
质量要求或服务标准:满足比选文件的要求。
3.
参选人资格要求
1.
基本要求:(
1
)参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于采购人或采购代理机构;(
2
)参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目的应答;(
3
)参选人的股东为自然人,且完全一致的不同单位,不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答;(
4
)参选人的高级管理人员(包括法定代表人
/
单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师
/
公司财务总监)为同一人或存在交叉任职的不同单位不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。
2.
发票要求:本项目合同履行时要求参选人向采购人提供增值税专用发票,出具能向采购人提供增值税专用发票的承诺函或证明文件。
3.
参选人不得存在下列情形之一:
(
1
)为采购人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(
2
)被依法暂停或取消投标
/
比选资格的;
(
3
)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(
4
)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(
5
)在最近三年内(
2021
年
6
月
18
日起)有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的(以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准)的;
(
6
)在最近五年内(
2019
年
6
月
18
日起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(
7
)在最近五年内(
2019
年
6
月
18
日起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(
8
)被最高人民法院认定为失信被执行人的
(
以“信用中国”网站(
www.creditchina.gov.cn
)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准),已执行完毕或不再执行的除外;
(
9
)被中国铁塔山西省分公司及其各市分公司列为“禁止交易企业”的;
(
10
)被纳入中国铁塔及山西铁塔同类产品或服务黑名单的;
(
11
)与其他参选人的“文件制作机器码”或“文件创建标识码”一致的情形;
4.
本项目不接受联合体应答。
5.
法律法规规定的其他必须符合的要求。
4.
资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的参选人,其应答文件将被否决。
5.
比选文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
)(以下简称“平台”)发售电子比选文件,具体如下:
5.1
比选文件获取时间:
2024
年
06
月
24
日
17
时
00
分至
2024
年
06
月
27
日
17
时
00
分(北京时间,下同)。
5.2
比选文件获取方式:凡有意参与应答的潜在参选人,请按以下步骤顺序进行操作,获取比选文件:
5.2.1
登录中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
)进行本项目比选文件的登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册,注册方法详见本公告“
7.
参选人注册及
CA
办理”。
5.2.2
完成注册后,参选人选择“供应商”身份登录平台进行本项目比选文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块,在右侧列表选择对应项目及标段,然后点击右侧“查看
/
操作”按钮,填写项目联系人信息及开票信息,最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。支付方式详见
5.3
条款。
5.2.3
获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》,请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
),点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
5.3
比选文件费用:每套售价
300
元人民币,售后不退。支付要求:通过线下支付,购买比选文件费用须汇款到银行账户(比选文件费用支付后请务必及时通知项目联系人并将汇款凭证发送至项目联系人邮箱,汇款信息详见第
10
条联系方式),支付完成后点击“线下支付”并联系招标代理机构确认后下载比选文件。
5.4
比选文件款发票事宜:比选文件款发票类型为增值税电子普通发票,增值税电子普通发票将于项目公示结束后统一安排开具并将发送至参选人获取比选文件时填写的发票接收邮箱,请注意查收。
6.
应答文件的递交
6.
1
应答文件递交截止时间(即应答截止时间)为:
2024
年
07
月
05
日
09
时
30
分。
6.2
电子应答文件的递交:通过中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
)提交,请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
),首先点击左侧菜单“我的项目”模块,在右侧列表选择对应项目及标段,然后点击右侧“查看
/
操作”按钮,最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行应答文件递交。
6.3
参选人应在应答文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子应答文件的上传。参选人未在平台下载比选文件或电子应答文件未按照要求加密的,将无法通过平台提交电子应答文件。
电子应答文件递交及解密异常时的处理方式:
(
1
)当电子应答文件上传异常时,参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。
(
2
)因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由参选人自行承担。
(
3
)因参选人自身原因导致应答文件未解密的,视为参选人撤销应答文件。
(
4
)因参选人之外的原因造成应答文件未解密的,视为撤回应答文件。
(
5
)因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败的,其应答无效。
7.
参选人注册及
CA
办理
7.1
平台注册
有意参与本项目应答的潜在参选人需完成中国铁塔电子采购平台注册后,方可申领本项目比选文件。
已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人,请点击平台首页“忘记密码”按钮,按照网页要求填写相关信息并上传相关文件,重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在参选人,请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册,具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
7.2CA
证书办理
首次使用平台进行电子应答的潜在参选人须提前办理
CA
证书进行应答文件编制和应答,参选人请在比选文件获取截止时间前及时办理
CA
证书,避免影响正常应答。
CA
证书售价
200
元人民币
/
个
/
年,手机
CA
证书售价
200
元人民币
/
三个月或者
500
元人民币
/
年,售后不退,证书自发售之日起
365
天内有效。已持有平台
CA
证书的投标人应确保
CA
证书在使用时有效。
CA
证书失效后可进行续签,续签需保证
CA
完整可用,续签金额为
200
元人民币
/
个
/
年。
CA
证书办理流程详见《新平台供应商操作手册》,请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
),点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
7.3
技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话:
4009005950
(工作日
8:30-17:00
)。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。
8.
应答文件开启时间和地点
应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行,地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人
(
单位负责人
)
或其授权的代理人参加唱价会议,参选人未派代表参加唱价会议的,视为默认唱价结果。
9.
发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台(
http
:
//www.cebpubservice.com/
)、中国铁塔在线商务平台(
www.tower.com.cn
)、中国铁塔电子采购平台(
https://ebid.chinatowercom.cn/
)上发布,其他媒介转载无效。
10.
联系方式
采 购 人:铁塔能源有限公司山西分公司
地
址:山西转型综合改革示范区学府产业园龙城大街
106
号
代理机构名称:山西信息规划设计院有限公司
详细地址:山西省太原市青年路
56
号
项目联系人:张超颖、江晓静、王欣
电
话:
0351-4088620
18636686706
邮
箱:
sxpdittzb@126.com
账户名:山西信息规划设计院有限公司
开户银行:中国工商银行股份有限公司太原大营盘支行
账号:
0502121819200112977(
转账事由:项目简称
+
公司简称
)
银行联行行号:
102161000210
招标代理机构:
山西信息规划设计院有限公司
主要负责人或其授权的项目负责人(签名):
2024
年
06
月
24
日
附件:
招标公告.pdf
铁塔能源山西分公司2024年能源集中客服外包服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。1.采购项目简介1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源山西分公司2024年能源集中客服外包服务采购项目，SXPDI-2024-TTFW-0021.2采购人：铁塔能源山西分公司1.3采购代理机构：山西信息规划设计院有限公司1.4采购项目资金落实情况：项目资金已落实，具备比选条件。1.5采购项目概况：本次采购内容为依据全省能源2024年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；10096工单处理；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。预算金额：不含税50.44万元，税率6%，含税53.47万元。1.6标段划分：本项目不划分标段。1.7中选单位数量及中选份额：中选人数量为1个，中选份额100%。1.8本项目设置最高应答限价：最高应答限价为50.44（不含税），应答报价超过最高应答限价的，其应答将否决。2.采购范围及相关要求2.1采购范围：本次采购内容为依据全省能源2024年发展目标，采购能源服务外包服务。能源集中客服工作涵盖能源公司全业务、多种渠道的客户服务，具体内容包括但不限于：7*24小时响应机制；10096工单处理；换电故障远程处理；业务开通绑定、退租解绑，回访并分析退租原因；APP登录问题处理；公众号运营、骑手群维护；换电柜线上巡检及电池盘点；备发电业务客户接单、派单；代维单位发电时长初次稽核、备电点位巡检初次稽核；充电业务线上巡检、端口故障下派任务单，按日、周、月统计通报、分类投诉工单、故障问题、处理结果跟踪反馈等。2.2服务期限：自合同签订之日起一年。具体内容详见《附件一：商务合同》2.3服务地点：采购人指定地点。2.4质量要求或服务标准：满足比选文件的要求。3.参选人资格要求1.基本要求：（1）参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人或采购代理机构；（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目的应答；（3）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答；（4）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一项目应答。2.发票要求：本项目合同履行时要求参选人向采购人提供增值税专用发票，出具能向采购人提供增值税专用发票的承诺函或证明文件。3.参选人不得存在下列情形之一：（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/比选资格的；（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（2021年6月18日起）有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；（6）在最近五年内（2019年6月18日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（2019年6月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；（9）被中国铁塔山西省分公司及其各市分公司列为“禁止交易企业”的；（10）被纳入中国铁塔及山西铁塔同类产品或服务黑名单的；（11）与其他参选人的“文件制作机器码”或“文件创建标识码”一致的情形；4.本项目不接受联合体应答。5.法律法规规定的其他必须符合的要求。4.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的参选人，其应答文件将被否决。5.比选文件的获取本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）发售电子比选文件，具体如下：5.1比选文件获取时间：2024年06月24日17时00分至2024年06月27日17时00分（北京时间，下同）。5.2比选文件获取方式：凡有意参与应答的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：5.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）进行本项目比选文件的登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7.参选人注册及CA办理”。5.2.2完成注册后，参选人选择“供应商”身份登录平台进行本项目比选文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。支付方式详见5.3条款。5.2.3获取比选文件操作详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。5.3比选文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过线下支付，购买比选文件费用须汇款到银行账户（比选文件费用支付后请务必及时通知项目联系人并将汇款凭证发送至项目联系人邮箱，汇款信息详见第10条联系方式），支付完成后点击“线下支付”并联系招标代理机构确认后下载比选文件。5.4比选文件款发票事宜：比选文件款发票类型为增值税电子普通发票，增值税电子普通发票将于项目公示结束后统一安排开具并将发送至参选人获取比选文件时填写的发票接收邮箱，请注意查收。6.应答文件的递交6.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为：2024年07月05日09时30分。6.2电子应答文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行应答文件递交。6.3参选人应在应答文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子应答文件的上传。参选人未在平台下载比选文件或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子应答文件。电子应答文件递交及解密异常时的处理方式：（1）当电子应答文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。（2）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由参选人自行承担。（3）因参选人自身原因导致应答文件未解密的，视为参选人撤销应答文件。（4）因参选人之外的原因造成应答文件未解密的，视为撤回应答文件。（5）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败的，其应答无效。7.参选人注册及CA办理7.1平台注册有意参与本项目应答的潜在参选人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目比选文件。已在中国铁塔电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在参选人，请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在参选人，请点击平台首页“新用户注册”按钮进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。7.2CA证书办理首次使用平台进行电子应答的潜在参选人须提前办理CA证书进行应答文件编制和应答，参选人请在比选文件获取截止时间前及时办理CA证书，避免影响正常应答。CA证书售价200元人民币/个/年，手机CA证书售价200元人民币/三个月或者500元人民币/年，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。已持有平台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。CA证书失效后可进行续签，续签需保证CA完整可用，续签金额为200元人民币/个/年。CA证书办理流程详见《新平台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。7.3技术支撑联系方式常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：4009005950（工作日8:30-17:00）。联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相关问题请联系本公告中的招标代理机构联系人。8.应答文件开启时间和地点应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。9.发布公告的媒介本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http：//www.cebpubservice.com/）、中国铁塔在线商务平台（www.tower.com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）上发布，其他媒介转载无效。10.联系方式采购人：铁塔能源有限公司山西分公司地址：山西转型综合改革示范区学府产业园龙城大街106号代理机构名称：山西信息规划设计院有限公司详细地址：山西省太原市青年路56号项目联系人：张超颖、江晓静、王欣电话：0351-408862018636686706邮箱：sxpdittzb@126.com账户名：山西信息规划设计院有限公司开户银行：中国工商银行股份有限公司太原大营盘支行账号：0502121819200112977(转账事由：项目简称+公司简称)银行联行行号：102161000210招标代理机构：山西信息规划设计院有限公司主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：2024年06月24日张张超规
投标 / 标书制作要点（原创）
本能源集中客服外包服务 能源服务外包服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山西项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
