重庆信息化场馆运维招标公告（重庆中国三峡博物馆2024）
重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维(CQS24C00805)公开招标公告
采购人：重庆中国三峡博物馆
重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维(CQS24C00805)公开招标公告
发布日期： 2024年7月9日
本项目保证金支持电子投标保函形式，如需申请保函请点击右上角“申请投标保函”
项目概况：
“重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维”项目的潜在投标人应在“重庆市政府采购网上下载”获取采购文件，并于 2024年7月30日 10:00（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目号：CQS24C00805 采购执行编号：CQDZZC-2024032901
项目名称：重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维
采购方式：公开招标
预算金额：1,910,000.00元
最高限价：1,910,000.00元
采购需求：
包号：1
包内容
最高限价
数量
单位
服务要求
重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维
1,910,000.00元
1
项
重庆中国三峡博物馆（三峡博物馆、三峡文物科技保护基地、宋庆龄旧居陈列馆）信息化场馆运维服务，包含：场馆展览展示设备、网络设施设备、计算设备、存储设备、安全审计设备、相关业务软件系统、办公桌面设备和网络安全等运维服务。
最高限价总计：1,910,000.00元
合同履行期限：2024年7月21日-2025年7月20日（注：服务期1年，最终以合同实际签订的时间为准）。
本项目是否接受联合体：否
二、申请人的资格要求
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购，服务承接单位应为中小微企业（提供中小企业声明函）或监狱企业（提供监狱企业证明文件）或残疾人福利性单位（提供残疾人福利性单位声明函）。
3、本项目的特定资格要求：
无
三、获取公开招标文件的地点、方式、期限及售价
获取文件期限：2024年7月9日 至 2024年7月16日。
每天上午09:00:00至12:00:00，下午14:00:00至18:00:00。（北京时间，法定节假日除外 ）
文件购买费:300.00元/包
获取文件地点：重庆市政府采购网上下载
方式或事项：
1、投标人应通过重庆市政府采购网（www.ccgp-chongqing.gov.cn）登记加入“重庆市政府采购供应商库”。
2、凡有意参加投标的投标人，请在“重庆市政府采购网”网上下载本项目招标文件以及图纸、澄清等开标前公布的所有项目资料，无论投标人下载与否，均视为已知晓所有招标内容。
3、报名方式：投标人应在2024年07月09日至2024年07月16日18：00将《报名登记表》（加盖投标人公章）扫描后发送至762543689@qq.com（邮箱），视为具备报名资格，否则视为无效。（提示：采购代理机构对报名的潜在投标人信用记录进行查询）。
四、投标文件递交
投标文件递交开始时间： 2024年7月30日 09:30
投标文件递交截止时间： 2024年7月30日 10:00
投标文件递交地点：重庆市公共资源交易中心开标厅（地址：重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋2层）
五、开标信息
开标时间： 2024年7月30日 10:00
开标地点：重庆市公共资源交易中心开标厅（地址：重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋2层）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日
七、其他补充事宜
采购项目需落实的政府采购政策
1、按照《财政部 生态环境部关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）和《财政部 发展改革委关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）的规定，落实国家节能环保政策。
2、按照财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）的规定，落实促进中小企业发展政策。
3、按照《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，落实支持监狱企业发展政策。监狱企业视同小型、微型企业。
4、按照《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，落实支持残疾人福利性单位发展政策。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。
5、现场踏勘，采购人不组织集中踏勘，各投标人于2024年07月17日至2024年07月19日（工作日）自行前往工作现场踏勘，踏勘费用自理，其余时间恕不接受踏勘。踏勘人员不超过2人，请携带本人身份证，自觉遵守采购人项目地的秩序、安全、保密管理等相关规定。投标人自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失。采购人在踏勘现场中介绍的相关情况仅供投标人参考，采购人不对投标人据此作出的判断和决策负责。无论投标人是否踏勘过现场，均被认为已经踏勘现场，对本合同项目的风险和义务已经十分了解，并在其投标文件中已充分考虑了现场和环境条件。
踏勘联系人：刘竹 联系电话：023-63679177
八、联系方式
1、采购人信息
采购人：重庆中国三峡博物馆
采购经办人：马蓉 刘竹
采购人电话：023-63679123 023-63679177
采购人地址：重庆市渝中区人民路236号
2、采购代理机构信息
代理机构：重庆大正建设工程经济技术有限公司
代理机构经办人：唐欢
代理机构电话：18723017600
代理机构地址：重庆市渝中区邹容路131号世贸大厦41楼4101室
3、项目联系方式
项目联系人：唐欢
项目联系人电话：18723017600
九、附件
免责声明：
本页面提供的内容是按照政府采购有关法律法规要求由采购人或采购代理机构发布的，重庆市政府采购网对其内容概不负责，亦不承担任何法律责任。
采购文件(终审稿）-重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维.docx
《报名登记表》-重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维.doc
采购需求：
包号：1
包内容：重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维
最高限价：1910000.00
数量：1
单位：项
服务要求：
政府采购招标文件项目号：CQS24C00805采购执行编号：CQDZZC-2024032901招标项目名称：重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维采购人：重庆中国三峡博物馆采购代理机构：重庆大正建设工程经济技术有限公司二○二四年七月目录第一篇投标邀请书-3-一、招标项目内容-3-二、资金来源-3-三、投标人资格要求-3-四、投标、开标有关说明-3-五、投标保证金-4-六、采购项目需落实的政府采购政策-4-七、投标有关规定-5-八、联系方式-5-九、现场踏勘-6-第二篇项目技术（质量）需求-7-一、招标项目一览表-7-二、服务范围、要求及标准-7-三、招标项目服务需求-14-四、运维服务方案-21-第三篇项目商务需求-22-一、服务期、服务地点及验收方式-22-二、报价要求-22-三、质量保证及售后服务-22-四、付款方式-24-五、知识产权-24-六、培训-24-七、其他商务要求内容-24-第四篇资格审查及评标办法-25-一、资格审查及符合性审查-25-二、评标方法-26-三、评标标准-26-四、无效投标条款-29-五、废标条款-29-第五篇投标人须知-30-一、投标人-30-二、招标文件-30-三、投标文件-30-四、开标-32-五、评标-32-六、定标-32-七、中标-33-八、询问、质疑和投诉-33-九、采购代理服务费-34-十、交易服务费-35-十一、签订合同-35-十二、项目验收-35-十三、政府采购信用融资-36-第六篇合同主要条款和格式合同（样本）-37-政府采购合同（格式）-37-第七篇投标文件格式-39-一、经济文件-40-二、技术（质量）文件-42-三、商务文件-44-四、其他-47-五、资格文件-53-第一篇投标邀请书重庆大正建设工程经济技术有限公司（以下简称：采购代理机构）受重庆中国三峡博物馆（以下简称：采购人）的委托，对重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维项目进行公开招标，欢迎有资格的投标人参加投标。一、招标项目内容项目名称最高限价（万元）投标保证金（万元）中标人数量（名）采购标的对应的中小企业划分标准所属行业重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维 19131软件和信息技术服务业二、资金来源财政预算资金，预算金额为191万元。三、投标人资格要求（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，服务承接单位应为中小微企业（提供中小企业声明函）或监狱企业（提供监狱企业证明文件）或残疾人福利性单位（提供残疾人福利性单位声明函）。（三）本项目的特定资格要求：无四、投标、开标有关说明（一）投标人应通过重庆市政府采购网（www.ccgp-chongqing.gov.cn）登记加入“重庆市政府采购供应商库”。（二）凡有意参加投标的投标人，请在“重庆市政府采购网”网上下载本项目招标文件以及图纸、澄清等开标前公布的所有项目资料，无论投标人下载与否，均视为已知晓所有招标内容。（三）招标文件公告期限：自采购公告发布之日起五个工作日。（四）招标文件提供期限1.招标文件提供期限：同招标文件公告期限。2.报名方式：投标人应在2024年07月09日至2024年07月16日18：00将《报名登记表》（加盖投标人公章）扫描后发送至762543689@qq.com（邮箱），视为具备报名资格，否则视为无效。（提示：采购代理机构对报名的潜在投标人信用记录进行查询）。3.招标文件售价：人民币300元/包。递交投标文件同时向采购代理机构缴纳。（五）投标地点：重庆市公共资源交易中心开标厅（地址：重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场B10栋2层）（六）投标开始时间：2024年07月30日北京时间09:30（七）投标截止时间：2024年07月30日北京时间10:00（八）开标时间：2024年07月30日北京时间10:00（九）开标地点：同投标地点五、投标保证金（一）投标保证金递交1.转账方式1.1投标人应足额交纳投标保证金（保证金金额详见本篇，一、招标项目内容），并汇至所投包对应的任一账户，投标保证金的到账截止时间同投标截止时间。投标保证金账户：投标保证金递交账号一览表项目名称：重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维财政编号：CQS24C00805项目编号：50000120240705030107001 户名:重庆联合产权交易所集团股份有限公司分包银行信息01账号1开户行重庆银行七星岗支行账号1账号150101040015061164087账号2开户行建设银行重庆中山路支行账号2账号6232813760001824514银行行号： 请登录重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）对应栏目查看。 路径：服务导航-政府采购-办事指引-重庆市公共资源交易中心政府采购项目保证金银行联行行号。 1.2各投标人在银行转账（电汇）时，须充分考虑银行转账（电汇）的时间差风险，如同城转账、异地转账或汇款、跨行转账或电汇的时间要求。（二）保证金退还方式1.未中标投标人的保证金，在中标通知书发放后，重庆市公共资源交易中心在五个工作日内按来款渠道直接退还。2.中标人的投标保证金，在中标人与采购人签订合同后，重庆市公共资源交易中心在五个工作日内按资金来款渠道直接退还。重庆市公共资源交易中心咨询电话：023-63625633六、采购项目需落实的政府采购政策（一）按照《财政部生态环境部关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕18号）和《财政部发展改革委关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》（财库〔2019〕19号）的规定，落实国家节能环保政策。（二）按照财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）的规定，落实促进中小企业发展政策。（三）按照《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，落实支持监狱企业发展政策，监狱企业视同小型、微型企业。（四）按照《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，落实支持残疾人福利性单位发展政策，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。七、投标有关规定（一）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项（包）下的政府采购活动。（二）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动。（三）本项目若有澄清文件一律在重庆市政府采购网（www.ccgp-chongqing.gov.cn）上发布，请各投标人注意下载；无论投标人下载与否，均视同投标人已知晓本项目澄清文件的内容。（四）超过投标截止时间递交的投标文件，恕不接收。（五）投标费用：无论投标结果如何，投标人参与本项目投标的所有费用均应由投标人自行承担。（六）本项目不接受联合体参与投标，否则按无效投标处理。（七）本项目不接受合同分包，否则按无效处理。（八）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库〔2016〕125号，投标人列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，将拒绝其参与政府采购活动。八、联系方式（一）采购人：重庆中国三峡博物馆联系人：马蓉刘竹电话：023-63679123023-63679177地址：重庆市渝中区人民路236号（二）采购代理机构：重庆大正建设工程经济技术有限公司联系人：唐欢电话：023-6746624318723017600传真：023-67466243地址：重庆市渝中区邹容路131号世贸大厦4101九、现场踏勘采购人不组织集中踏勘，各投标人于2024年07月17日至2024年07月19日（工作日）自行前往工作现场踏勘，踏勘费用自理，其余时间恕不接受踏勘。踏勘人员不超过2人，请携带本人身份证，自觉遵守采购人项目地的秩序、安全、保密管理等相关规定。投标人自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失。采购人在踏勘现场中介绍的相关情况仅供投标人参考，采购人不对投标人据此作出的判断和决策负责。无论投标人是否踏勘过现场，均被认为已经踏勘现场，对本合同项目的风险和义务已经十分了解，并在其投标文件中已充分考虑了现场和环境条件。踏勘联系人：刘竹联系电话：023-63679177第二篇项目技术（质量）需求注：带“※”标注的项目技术（质量）需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理。带“★”标注和未标注的服务参数，投标文件若不满足将按照评分标准中相关规定处理。一、招标项目一览表项目名称数量/单位备注重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维 1项二、服务范围、要求及标准1.服务范围：重庆中国三峡博物馆（三峡博物馆、三峡文物科技保护基地、宋庆龄旧居陈列馆）信息化场馆运维服务，包含：场馆展览展示设备、网络设施设备、计算设备、存储设备、安全审计设备、相关业务软件系统、办公桌面设备和网络安全等运维服务。基础设施设备运维内容包括：网络设施设备、计算设备、存储设备、安全审计设备、机房环境和展示设备等，提供日常巡检、故障排查、修复服务及能保证基础设施设备正常运行等服务。业务系统运维内容包括：老照片管理系统、媒资管理系统、古籍管理系统、档案管理系统、信息化平台、OA办公系统、资产管理系统、藏品管理系统、陈列展览管理系统、科研管理系统、观众服务系统、社教管理系统、文物保护修复管理系统、文创管理系统、三峡文物抢救工程档案管理系统、三峡文化专题资源库、三峡家谱专题资源库、大数据挖掘与分析平台、风险管控系统、舆情管理系统、运行服务平台、AR智能导览系统、一卡通系统、客流分析系统、参观预约系统、志愿者管理系统、数据可视化管理系统、每日数据快报管理系统、三峡博物馆官网共29个应用系统提供日常运维服务。展示设备运维内容包括：为VR虚拟现实展示、AR增强现实展示、互动展示魔墙、AR智能导览、LED多媒体视讯展播平台、学术报告厅多媒体播放大屏、风控中心及各会议室会议系统、展厅观众人流量采集分析设备共8个系统提供日常运维服务。桌面运维内容包括：为三峡博物馆、三峡文物科技保护基地、宋庆龄旧居陈列馆办公电脑、打印机和网络提供日常运维服务（不含硬件更换）。网络安全运维内容包括：为本地和云端各业务系统提供安全物理环境、安全通信网络、安全区域边界、安全计算环境、安全管理中心、安全管理制度、安全管理机构、安全管理人员、安全建设管理、安全运维管理等方面运维服务。2.服务要求：1、现场维护（1）派出具有良好沟通能力和技术能力的工程师常驻甲方现场。（2）有节假日现场值班制度和应急响应制度，并严格实施。（3）严格执行信息保密制度，严禁泄漏或擅自修改信息数据，并做好信息监控。2、远程维护乙方通过专线电话为用户提供不受条件限制的技术服务，通过服务电话，可以接受甲方服务请求，为甲方提供常见故障诊断指导，应用系统操作指导、技术咨询等方面的服务内容。3.定期巡检（1）为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行维护报告和改进建议。（2）定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。4.服务标准：符合中华人民共和国相关标准和相应的技术规范，以及本次采购文件中的全部相关要求及标准。5.考核标准：类别运维对象运维内容及质量要求分值监督考核和扣分标准类别运维对象运维内容及质量要求分值监督考核和扣分标准基础环境机柜、配电柜定期巡检，机柜空间、承载重量符合所承载标准，合理分配机柜空间，确保配电柜开关正常开启线路清晰、机柜用电安全隐患及时处理1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；基础环境机柜、配电柜定期巡检，机柜空间、承载重量符合所承载标准，合理分配机柜空间，确保配电柜开关正常开启线路清晰、机柜用电安全隐患及时处理1机柜因承重不当造成变形的扣0.5分；基础环境机柜、配电柜定期巡检，机柜空间、承载重量符合所承载标准，合理分配机柜空间，确保配电柜开关正常开启线路清晰、机柜用电安全隐患及时处理1配电柜开关异常导致机房电力异常的扣0.5分；基础环境空调通风系统定期巡检、维护，确保空调运行状态正常，温度设定为22±2℃，空调防尘网清洁保养服务1查记录，每月巡检一次，缺少巡巡检结果的扣0.5分；基础环境空调通风系统定期巡检、维护，确保空调运行状态正常，温度设定为22±2℃，空调防尘网清洁保养服务1温度设定异常的扣0.5分；基础环境空调通风系统定期巡检、维护，确保空调运行状态正常，温度设定为22±2℃，空调防尘网清洁保养服务1空调防尘网堵塞、报警后，排障时间之内未作清洁保养服务的扣0.5分；基础环境弱电系统定期巡检、维护，确保网络线路状态正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；基础环境弱电系统定期巡检、维护，确保网络线路状态正常1信号线路连接异常导致相关系统工作异常超过排障时间的扣0.5分；IT基础设施应用/数据库服务器定期巡检、维护，确保31台（ 新华三15 台，惠普6台，兼容6台，预防性平台3台，dns用1台）服务器运行状态正常，及时发现服务器异常告警并记录、反馈1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；IT基础设施应用/数据库服务器定期巡检、维护，确保31台（ 新华三15 台，惠普6台，兼容6台，预防性平台3台，dns用1台）服务器运行状态正常，及时发现服务器异常告警并记录、反馈1设备故障记录、反馈不及时扣0.5分IT基础设施应用/数据库服务器确保服务器使用正常，积极协助博物馆相关部门进行服务器续保、故障部件维修相关事宜1不配合馆方进行设备维保、维修相关事宜的扣0.5分IT基础设施存储定期巡检、维护，确保存储控制器、磁盘阵列运行正常，电源模块正常冗余，及时发现故障磁盘并记录、反馈和处理2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分：IT基础设施存储定期巡检、维护，确保存储控制器、磁盘阵列运行正常，电源模块正常冗余，及时发现故障磁盘并记录、反馈和处理2设备运行异常导致业务系统故障的扣0.5分；IT基础设施存储定期巡检、维护，确保存储控制器、磁盘阵列运行正常，电源模块正常冗余，及时发现故障磁盘并记录、反馈和处理2数据丢失的扣1分IT基础设施存储定期巡检、维护，确保光纤交换机运行正常，光纤连接正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分处理超过排障时间的扣0.5分IT基础设施有线网络定期对路由器、122台交换机进行巡检、维护，并形成巡检报告2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；IT基础设施有线网络保障出口路由器、核心交换机、原有26台和新增接入交换机的正常运行，服务器网络正常、馆内网络可正常访问互联网及内部应用系统2非硬件损坏导致的有线网络故障，排障时间之内未恢复的扣0.5分；IT基础设施有线网络路由器、交换机配置文档定期备份1由于未合理进行配置备份，导致硬件故障后无法进行设备更换的扣0.5分IT基础设施无线网络定期对297台无线控制器、AP接入点进行巡检、维护，生成巡检报告2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分IT基础设施无线网络维护办公无线网络正常可用1无线网络异常，排障时间之内未恢复的扣0.5分IT基础设施无线网络维护公共区域游客无线网络正常可用1无线网络异常，排障时间之内未恢复扣0.5分IT基础设施安全设备定期巡检、维护，确保防火墙、日志服务器、IPS主机、A2000 天机、ACG1000-A 应用控制网关主机、W2010-Web 应用防护系统主机、A2020-运维审计系统主机、 ACG1000系列上网行为管理器运行正常6查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分问题处理超过排障时间的扣0.5分IT基础设施安全设备根据博物馆实际网络情况和需求，制定和优化安全策略，避免系统遭受攻击2由于安全策略不合理导致遭受攻击影响系统运行的扣0.5分；IT基础设施虚拟化系统定期巡检、维护，确保15套kvm主机系统运行正常，kvm 集群状态良好2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分IT基础设施虚拟化系统根据业务需求，对虚拟系统进行新建和回收，合理分配计算资源和存储资源1虚拟资源应根据业务需求进行调整优化，因资源分配不合理导致系统故障，在排障时间之内未修复的扣0.5分IT基础设施虚拟化系统维护虚拟系统正常运行，即时发现故障主机2虚拟机运行故障导致业务系统异常，在排障时间之内未修复的扣0.5分IT基础设施IMC网管平台定期巡检、维护，确保IMC网管平台运行正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分IT基础设施IMC网管平台监控对象维护，确保支持IMC平台监管的交换机、路由器等设备均正常监控1支持IMC平台的设备未进行正常监控的扣0.5分IT基础设施备份一体机定期巡检、维护，确保备份一体机正常运行，及时发现磁盘或电源模块等故障1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分IT基础设施备份一体机维护备份策略，对重要资源进行备份策略制定1未制定合理备份策略进行数据资源备份，导致数据丢失的扣0.5分IT基础设施备份一体机协助设备或故障部件维修、及时恢复正常运行1未积极协助设备或故障部件维修、未及时恢复正常运行的扣0.5分IT基础设施备份一体机协助设备或故障部件维修、及时恢复正常运行1未积极协助设备或故障部件维修、未及时恢复正常运行的扣0.5分平台资源操作系统定期巡检、维护，确保虚拟机操作系统运行正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；平台资源操作系统定期巡检、维护，确保虚拟机操作系统运行正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；平台资源数据库定期巡检、维护，确保后台数据库运行正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；平台资源数据库定期巡检、维护，确保后台数据库运行正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；平台资源中间件定期巡检、维护，确保软件中间件运行正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件老照片系统定期巡检、维护，确保老照片系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件老照片系统定期巡检、维护，确保老照片系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件媒资管理系统定期巡检、维护，确保老照片管理系统能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件媒资管理系统定期巡检、维护，确保老照片管理系统能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件古籍管理系统定期巡检、维护，确保古籍管理系统能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件古籍管理系统定期巡检、维护，确保古籍管理系统能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件档案管理系统定期巡检、维护，确保三峡博物馆档案管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件档案管理系统定期巡检、维护，确保三峡博物馆档案管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件信息化管理平台定期巡检、维护，确保博物馆信息化管理平台功能正常3查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件信息化管理平台定期巡检、维护，确保博物馆信息化管理平台功能正常3后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件OA办公系统定期巡检、维护，确保OA协同办公系统功能正常3查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件OA办公系统定期巡检、维护，确保OA协同办公系统功能正常3后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件资产管理系统定期巡检、维护，确保三峡博物馆资产管理系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件资产管理系统定期巡检、维护，确保三峡博物馆资产管理系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件藏品管理系统定期巡检、维护，确保藏品管理系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件藏品管理系统定期巡检、维护，确保藏品管理系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件陈列展览管理系统定期巡检、维护，确保陈列展览管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件陈列展览管理系统定期巡检、维护，确保陈列展览管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件科研管理系统定期巡检、维护，确保科研管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件科研管理系统定期巡检、维护，确保科研管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件观众服务管理系统定期巡检、维护，确保观众服务管理系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件观众服务管理系统定期巡检、维护，确保观众服务管理系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件社教管理系统定期巡检、维护，确保社教管理系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件社教管理系统定期巡检、维护，确保社教管理系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件文物保护修复管理系统定期巡检、维护，确保文物保护修复管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.05分；定制软件文物保护修复管理系统定期巡检、维护，确保文物保护修复管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.05分定制软件文创管理系统定期巡检、维护，确保文创管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件文创管理系统定期巡检、维护，确保文创管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件三峡文物抢救工程档案管理系统定期巡检、维护，确保三峡文物抢救保护档案资源管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件三峡文物抢救工程档案管理系统定期巡检、维护，确保三峡文物抢救保护档案资源管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件三峡文化专题资源库定期巡检、维护，确保三峡文化专题资源库功能正常1查记录，每季巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件三峡文化专题资源库定期巡检、维护，确保三峡文化专题资源库功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件三峡家谱专题资源库定期巡检、维护，确保三峡家谱专题资源库功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件三峡家谱专题资源库定期巡检、维护，确保三峡家谱专题资源库功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件大数据挖掘智能分析平台定期巡检、维护，确保大数据挖掘智能分析平台功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.2分；定制软件大数据挖掘智能分析平台定期巡检、维护，确保大数据挖掘智能分析平台功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.2分定制软件风险管控指挥系统定期巡检、维护，确保风险管控指挥系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件风险管控指挥系统定期巡检、维护，确保风险管控指挥系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件舆情系统定期巡检、维护，确保舆情系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件舆情系统定期巡检、维护，确保舆情系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件运行服务平台定期巡检、维护，确保博物馆运行服务平台功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件运行服务平台定期巡检、维护，确保博物馆运行服务平台功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件AR智能导览系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件AR智能导览系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件一卡通系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件一卡通系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常2后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件客流分析系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件客流分析系统定期巡检、维护，确保一卡通系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件参观预约系统定期巡检、维护，确保参观预约功能正常3查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件参观预约系统定期巡检、维护，确保参观预约功能正常3后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件志愿者管理系统定期巡检、维护，确保志愿者管理系统功能正常3查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件志愿者管理系统定期巡检、维护，确保志愿者管理系统功能正常3后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件数据可视化管理系统定期巡检、维护，确保数据可视化管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件数据可视化管理系统定期巡检、维护，确保数据可视化管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件每日数据快报管理系统定期巡检、维护，确保每日数据快报管理系统功能正常1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件每日数据快报管理系统定期巡检、维护，确保每日数据快报管理系统功能正常1后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分定制软件官方网站定期巡检、维护，确保官方网站功能正常3查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；定制软件官方网站定期巡检、维护，确保官方网站功能正常3后台系统运行异常，排障时间之内未解决的扣0.5分展示系统VR虚拟现实展示定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统AR增强现实展示定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统互动展示魔墙定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统AR智能导览定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统LED多媒体视讯展播平台定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统学术厅多媒体播放大屏定期巡检、维护，维护系统正常运行，确保正常展示2查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分展示系统展厅人流量采集及分析定期巡检、维护，确保数据收集1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分；排障时间之内未解决故障扣0.5分IT桌面设备办公电脑完成300台PC机、手提电脑的定期巡检、保养，及时响应现场排障，设备迁移调整，软件升级及性能评估1查记录，每月巡检一次，缺少巡检结果的扣0.5分出现故障后，从甲方正式提出问题或故障申报开始计时。申报方式包括书面的异常信息申报单、运维平台发起的异常信息申报、发往指定电子邮箱的异常信息申报。通过指定运维服务电话申报的异常信息申报。巡检结果应有运维人员及授权管理人员的签字。6.付款标准：运维评价考核结果与合同付款比例挂钩。考核评价小组每月对运维绩效进行一次考核，季度考核扣分超过10分或半年内扣分累积超过20分的，甲方可解除与乙方的运维合同。考核扣分与付款比例分档规则如下：考核得分付款比例（n为考核扣分）95分及以上100%90-95（含90）(100-n)*100%85-90(100-n)*100%80-85(100-n)*100%80以下(100-n)*100%三、招标项目服务需求为维持信息系统稳定、安全运行，需通过专门的信息系统运维服务提供保障。从三峡博物馆信息化平台及本地业务系统、云端业务系统、IT基础设施、桌面运维、展示设备和安全服务等方面开展运维服务。※1.运维服务对象包括基础环境、IT基础设施（包含应用/数据库服务器、虚拟化系统、网络安全设备等）、平台资源、本地业务系统、展示系统、IT桌面设备、云端业务系统、网络安全。序号运维对象名称单位数量一基础环境1供配电系统套12空调通风系统套13弱电系统套1二IT基础设施1计算设备套12存储设备套13有线网络套14无线网络套15安全设备套16虚拟化系统套17IMC网管平台套18备份一体机套19应用/数据库服务器套1三平台资源1操作系统套12数据库套13中间件套1四本地业务系统1老照片管理系统套12媒资管理系统套13古籍管理系统套14档案管理系统套15信息化平台套16OA办公系统（国产化适配）套17资产管理系统套18藏品管理系统套19陈列展览管理系统套110科研管理系统套111观众服务管理系统套112社教管理系统套113文物保护修复管理系统套114文创管理系统套115三峡文物抢救工程档案系统套116三峡文化专题资源库套117三峡家谱管理系统套118大数据挖掘与分析平台套119风险管控系统套120舆情管理系统套121运行服务平台套122一卡通系统套123客流分析系统套124数据可视化管理系统套1五展示系统1VR虚拟现实展示套12AR 增强现实展示套13互动展示魔墙套14AR智能导览套15LED多媒体视讯展播平台套16学术报告厅多媒体播放大屏套17风控中心及各会议室会议系统套18展厅观众人流量采集分析设备套1六IT桌面设备1PC电脑、笔记本电脑台3002打印机台100七云端业务系统1 三峡博物馆官网套12参观预约管理系统套13志愿者管理系统（每日数据快报系统）套1八网络安全1本地和云端套12 防火墙license授权项23 入侵防御系统license授权项1具体内容，投标人可在指定时间到指定地点做现场踏勘，了解运维服务对象具体细节。注：修复设备价值高于5万，需与重庆中国三峡博物馆单独沟通以确定处置方案。★2.系统运维及服务要求2.1基础环境运维对信息中心机房里的机柜、配电柜、弱电系统进行巡检，检查各通讯口连接端口、连接水晶头、光纤跳线及插板等，保持线缆规范、标识清晰。按照机房空调运维要求对空调系统进行定期巡检，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理空调过滤网等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。2.2IT基础设施运维IT基础设施包括本地应用/数据库服务器、存储、有线网络、无线网络、安全设备、虚拟化系统、IMC物管平台、备份一体机，运维内容主要包含对设备设施的定期巡检、维护，按照硬件设备运维手册完成各单元的状态检查、记录，形成巡检记录表。对于网络安全设备，及时检查防火墙、入侵防御系统等的病毒库、特征库升级，确保授权有效。2.3平台资源运维平台资源运维服务包括操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级。2.4本地业务系统运维、云端业务系统运维组织驻场软件工程师提供7＊8小时驻场服务，24小时电话支持服务。法定节假日安排至少1名驻场工程师值班。对现有应用软件进行运行状态监控及预警、定期巡检维护、故障处理、使用支持、系统培训；保障系统使用人员能够熟练使用应用软件，培训应用软件，定期给新入职人员提供培训服务；日常运维包括业务系统功能监管、日常业务正常操作、系统故障分析；为保障数据安全，定期进行业务数据备份等，保障应用系统的稳定有效运行。2.5展示系统运维每月组织例行巡检，发现系统潜在的运行隐患，及时排除故障，使之不影响正常工作，防患于未然。设备出现故障后组织驻场工程师及时进行现场勘察分析，制定维修方案组织相关方技术支持，确保4小时内检查和分析故障原因，提出故障解决方案，并在最快的时间里恢复运行。2.6桌面设备运维为办公终端电脑及笔记本电脑、网络连接、软件使用等提供故障排查、处理服务，为打印机扫描仪以及传真一体机等提供日常维护。2.7网络安全运维对业务系统、网络设施设备进行常规的安全扫描、渗透测试、安全加固等工作。2.8应用软件状态监控要求每天对业务系统的工作情况进行定期或实时的监测，系统运行环境检查，系统运行情况检查、系统错误日志分析、系统空间使用情况检查、系统运行状态、性能检查和优化等；对各类问题采取有针对性的措施以控制和防止故障的发生，每天提供监测报告。2.9月度设备安全巡检服务（1）日志分析定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志，终端设备维护日志和系统巡检日志，并提供分析报告。（2）巡检服务定期对各机房的监控系统做现场巡检，及时发现并处理异常，并提供巡检报告。（3）汇报与交流双方技术人员定期（1次/月）开会，就过去遇到问题情况作总结汇报和交流，确定下一步工作方案，以提高和改善服务质量，并根据需求对服务方案不断进行完善；发现潜在和细小问题，防患于未然。（4）策略优化根据安全评估的结果对系统（包含虚拟系统、本地业务系统、云端业务系统）策略及网络系统进行优化设计，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施。（5）安全加固根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题，对服务器（本地数据库、云端数据库）、网络设备等安全漏洞进行修补，加强安全配置、安全加固处理。2.10不定期安全服务A.安全咨询服务提供系统扩展、系统集成咨询和监理以及培训等相关安全咨询服务。B.系统集成咨询服务根据检查和评估现有及将来的信息化要求，提出切合实际应用的规划书，并为信息化建设提供建设性建议和报告。C.运维体系建设咨询和规划提供今后的系统规划、升级与服务，协助客户制定安全、可靠的备份策略；提高并建立用户的技术支持力量；提供新技术、新方法，掌握新的技术动向；提供技术经验的转移。2.11应急响应服务A.服务要求工作时间提供7×8小时驻场运维服务，10分钟内响应，并立即进行故障处理；非工作时间提供7×24小时电话响应，在半小时内实质响应，工程师要求2个小时内到达本市故障现场。提供7×24小时的远程技术热线支持。在故障解决过程中，保持每半小时1次与招标人进行情况汇报，达到98%以上的故障解决率；回访用户平均满意度不低于95%。B.服务内容为了保证系统的连续运行，要求投标方成立由资深安全专家、系统专家、数据库专家、网络专家、安全专家、主机专家、存储专家以及软件系统专家等在内的应急响应小组，制定应急响应预案和应急响应流程，并在应急事件发生时进行及时处理，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响。提供安全事件处理报告。一线驻场人员，作为第一级系统运维及问题处理人员，需要对每一种运行系统有比较详尽的了解，并且具备设备维护操作技能，同时了解运行系统相应业务系统中所处的地位，在解决问题过程中既能够判断问题原因，又能够为二、三线的技术专家进行有力的配合。二线的技术专家，指高级技术工程师，可以通过巡检、远程支持的方式检查相应系统。在一线问题解决不能完成的情况下，二线技术专家将迅速开始问题解决过程，必要时将会到达现场解决。二线专家在一定领域内拥有丰富的经验和技术积累，在与一线人员的配合工作中发挥各自优势，以利于问题解决和系统威胁的预警。三线技术专家，指多领域的技术专家，具备高难度故障的处理能力和经验，在相应产品或系统故障发生时通过三线专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。各级故障事件的最晚响应时间为：确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件半小时一线工程师1小时二线工程师一线工程师4小时技术专家二线工程师一线工程师6小时服务项目经理服务项目经理二线工程师一线工程师故障事件等级划分如下：一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、安全等设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。2.12技术指导服务根据需要通过电话、视频会议或现场培训方式进行技术指导。2.13在线客服值守提供远程在线客户值守，提供技术咨询，方便业务使用人员进行问题反馈及跟踪处理。为业务系统用户提供7×24小时客服支持；为公众服务系统用户提供7×8小时客服支持。2.14驻场服务驻场运维工程师在现场进行问题处置，对问题进行记录及跟踪、反馈；完成需求变更获取、变更流程管理及方案研讨；为业务系统使用人员提供现场使用指导等。3.服务稳定性及数据完整性要求投标人应制定专项方案，确保运维期间所有问题处理或功能修改均需基于并兼容当前系统，必须确保流转中业务不受影响，包括但不限于观众、资产、文创、科研等业务历史数据的完整性和可用性。投标人如需由信息化管理平台原开发商提供技术支持，由此产生的费用由投标人承担。如修改后的功能与现行操作方式存在较大差异，需同步更新系统操作手册并提供包括但不限于升级说明、演示视频等形式的专题培训材料。4.服务时间保障投标人应组建专门的技术服务小组为采购人提供最专业、最及时的服务，对于用户提出的技术支持与维修要求，对客户提供7×24小时的现场故障诊断、电话或远程技术支持服务。并形成相关故障诊断记录、远程技术支持服务记录汇总运维报告。5.服务团队保障服务团队人员不少于8名：其中配备1名项目经理，其中至少4名需驻场服务。6.运维应急响应投标人应建立事故应急保障机制，充分考虑各种突发事件的应急策略，提供系统的运维应急响应方案，及时解决突发的设备故障问题，确保系统安全高效的运行。并在故障得以解决后，对本次故障进行分析并得出结论，并针对结论做出相应的解决方案，以预防类似故障的发生。7.运维报告输出在系统运行维护期内做好软件运维记录（系统故障处置记录，功能需求变更记录，报告模板更新记录，业务数据维护记录，每月巡检记录等），按时提交季度运维报告（系统风险研判报告、系统使用情况报告、功能升级建议等），对每月运维进行总结并提交系统运维报告。运维报告采用统一的标准表格，记录清晰、完整，现场记录在现场及时填写，由运维人员及用户签字确认，妥善保存系统维修、性能检验等全部历史资料。8.备品备件及耗材保障投标人应根据运维服务对象情况合理拟定备品备件清单并做好库存管理，以满足不同故障级别的排障时间要求。9.可进行现场踏勘。4、运维服务方案投标人应根据以上要求编制《运维服务方案》，该方案作为评标标准中技术（质量）部分的评审依据。第三篇项目商务需求注：带“※”标注的商务需求为符合性审查中的实质性要求，投标文件若不满足按无效投标处理。※一、服务期、服务地点及验收方式（一）服务期2024年7月21日-2025年7月20日（注：服务期1年，最终以合同实际签订的时间为准）。（二）服务地点服务地点：采购人指定的地点。（三）验收方式完成本文件中要求的服务内容，每月提交运维工作报告一份，由采购人签字予以确认运维服务评价。二、报价要求本次报价须为人民币报价，中标人完成本项目所需的费用，包含：服务人员费、日常运营费、货物费、运输费、保险费、税费、培训费、人工费、设备检测等所有费用。投标人如报错项或漏项，中标后不作调整。投标人必须自行考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在合同执行过程中，采购人将不再另行支付与本项目相关的任何费用（非本项目要求的其它内容除外）。三、质量保证及售后服务（一）服务总体要求1.中标人协助采购人做好运行维护体系建设，并严格按照采购人规则制度进行系统运维工作；2.统一的协调机制。发现多厂商问题由中标人主动组织、协调；3.统一的督办机制。发现紧急问题及重大问题，及时督办并将进度及时向采购人运维负责人汇报；4.高质量、高效率的运维服务。中标人运维团队需要与软件开发商具有良好的沟通机制；5.采购人对投入人员有考核要求，针对不符合要求人员，可要求中标人进行人员调换。（二）团队组织管理方案结合本项目内容，组建项目实施团队，包括项目实施负责人、运维实施人员等，共同对本项目进行运维支持工作。项目实施负责人负责运维团队管理、质量管理，并对重大运维质量事故和运维投诉事件负责；制定运维服务规范，协调管理运维服务资源，并对项目运维实施人员进行工作考评。运维实施人员负责依据项目运维管理要求要求开展运维工作，运维实施人员须常驻于机关办公区开展运维实施工作，严格遵守机关管理制度，严格遵守有关法规、信息安全管理制度，对运行维护过程中涉及的任何资料严格保密，不得擅自查看、复制、传播所接触的任何资料、数据，运维人员签订信息系统安全保密协议，若违反保密协议造成损失，承担相关责任。为保证驻场值守人员的稳定性和连续性，运维值守人员确定后，不得随意更换。（三）人员配置要求1.自合同签订之日起至合同期止中标人服务团队人员不少于8名：其中配备1名项目经理，其中至少4名需驻场服务；2.运维人员须遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己，具备胜任信息系统运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧；3.本项目运维人员，至少有一年相关岗位工作经验。运维人员须遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己，具备胜任信息系统运维服务支持工作岗位的资质、能力和水平，具备良好的口头表达能力和沟通技巧。（四）实施形式项目驻场运维人员必须在重庆中国三峡博物馆指定办公区驻场服务，保障应用系统健康稳定运行。为保证项目实施质量，项目团队应有后端技术支持团队，后端技术支持团队负责对现场运维无法解决的问题提供技术支持。项目团队应遵守服务规范和要求。所有运维支持服务人员必须熟悉规范，提供现场、客服电话、QQ、微信等多种渠道的运维方式。现场运维做为本项目核心运维方式，现场运维对本项目涉及的运维事件、问题、配置及变更等进行迅速有效直接的服务。服务要求首问负责制，所有服务请求必须在1小时内响应；提供一站式服务，统一标准的服务规范。出现系统级故障时按如下时限要求处理。故障级别故障现象服务指标排障时间I级：紧急系统正常运行中，出现整机系统瘫痪或服务中断，导致系统基本功能不能实现或全面退化的故障驻场处置，坏件替换件到位后4小时内恢复系统运行4小时以内II级：严重系统正常运行，出现的故障导致部分功能异常，并可能导致系统瘫痪或服务中断、基本功能不能实现或全面退化2小时内赶赴现场，到达现场坏件替换件到位后8小时内恢复系统运行8小时以内III级：较严重系统正常运行中出现报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响，可能导致系统性能或服务部分退化24小时内恢复系统运行24小时内IV级：普通业务系统技术功能、安装或配置咨询类请求，用户对功能、配置等方面需要的信息和需求，或其他显然不影响业务的预约服务。日常处理根据整体工作安排而定，原则上不超过48小时出现故障时，运维人员通过各种运维渠道接收的咨询、业务需求、数据修改等运维问题，属于职责范围内的应全部受理反馈。咨询、应用、数据类问题原则是当天的问题当天处理完成，不超过次日的上午11：00；一般程序问题，责任落实到人，并明确计划修复天数，由责任人给出解决计划。在项目运维服务期，中标人应按重庆中国三峡博物馆要求提供系统运行维护过程中形成的一切文档，做好工作记录，提交报告及总结。（五）服务响应项目驻场运维人员必须在重庆中国三峡博物馆指定办公区驻场服务，保障应用系统健康稳定运行。项目团队应遵守服务规范和要求。所有运维支持服务人员必须熟悉规范。现场运维做为本项目核心运维方式，现场运维对本项目涉及的运维事件、问题、配置及变更等进行迅速有效直接的服务。四、付款方式合同签订后的5个工作日内，符合要求的驻场人员到位，采购人按月支付合同款。服务期间，每月运维服务结束后，中标人向采购人提供上月的系统运维报告，经采购人审核通过后，中标人向采购人开具合同金额8%的发票，采购人支付合同金额的8%的作为上月的合同款。服务期满，经采购人验收、审核通过后，中标人向采购人开具合同金额4%的发票，采购人按流程支付合同金额的4%的合同款。按运维服务评价进行验收考核有扣分的，按考核标准和付款比例付款。五、知识产权采购人在中华人民共和国境内使用中标人提供的服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，中标人应承担由此而引起的一切法律责任和费用。六、培训投标人对其提供产品的使用和操作应尽培训义务。投标人应提供对采购人的基本免费培训，使采购人使用人员能够正常操作。七、其他商务要求内容（一）投标人必须在投标文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及招标文件其他条款的要求。（二）合同主体如因政策因素导致主体名称、地点等相关事项发生变化，以变更后为准。（三）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。第四篇资格审查及评标办法一、资格审查及符合性审查若未通过资格审查及符合性审查的投标文件，不进入评审环节。（一）资格审查依据政府采购相关法律法规规定，由采购人或采购代理机构对投标文件中的资格证明文件进行审查。资格审查资料表如下：序号检查因素检查内容（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定1.具有独立承担民事责任的能力1.投标人法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书（提供复印件）。 2.投标人法定代表人身份证明和法定代表人授权代表委托书。（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度投标人提供“基本资格条件承诺函”（格式详见第七篇）（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力投标人提供“基本资格条件承诺函”（格式详见第七篇）（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定4.有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录投标人提供“基本资格条件承诺函”（格式详见第七篇）（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录投标人提供“基本资格条件承诺函”（格式详见第七篇）（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定6.法律、行政法规规定的其他条件（一）《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定7.本项目的特定资格要求按第一篇“三、投标人资格要求（三）本项目的特定资格要求”的要求提交（如果有）。（二）落实政府采购政策需满足的资格要求按第一篇“三、投标人资格要求（二）落实政府采购政策需满足的资格要求”的要求提交（如果有）。（三）投标保证金按照招标文件要求足额交纳所投包的投标保证金。注：根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条“参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录”中“重大违法记录”，是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。行政处罚中“较大数额”的认定标准，按照《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）执行。投标人可于投标截止日期前通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、"中国政府采购网"(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询信用记录。（二）符合性审查评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。符合性审查资料表如下：序号评审因素评审标准1有效性审查投标文件签署或盖章投标文件上法定代表人（或其授权代表）或自然人（投标人为自然人）的签署或盖章齐全。1有效性审查投标方案每个包只能有一个方案投标。1有效性审查报价唯一只能在预算金额和最高限价内报价，只能有一个有效报价，不得提交选择性报价。2完整性审查投标文件份数投标文件正、副本数量（含电子文档）符合招标文件要求。3技术部分投标文件内容本招标文件第二篇中（※）号标注的部分。4商务部分投标文件内容本招标文件第三篇中（※）号标注的部分。5投标有效期投标文件内容投标有效期为投标截止时间起90天。二、评标方法本项目采用综合评分法进行评标。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。投标人总得分为价格、商务、技术（质量）等评定因素分别按照相应权重值计算分项得分后相加，满分为100分。澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会成员签字）要求投标人作出必要澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其法定代表人（或其授权代表）或自然人（投标人为自然人）签字，其澄清的内容不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（一）比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格审查和符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估。评审后得分最高的投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他投标人不作为中标候选人。评标委员会各成员独立对每个有效投标人（通过资格审查、符合性审查的投标人）的投标文件进行评价、打分，然后由评标委员会对各成员打分情况进行核查及复核，个别成员对同一投标人同一评分项的打分偏离较大的，应对投标人的投标文件进行再次核对，确属打分有误的，应及时进行修正。复核后，评标委员会汇总每个投标人每项评分因素的得分。（二）推荐中标候选人名单。按评审后得分由高到低的排列顺序推荐综合得分排名前三的投标人为本包（项目）中标候选人，排名第一的为第一中标候选人。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。技术（质量）部分得分为0分的投标人，将失去成为中标候选人的资格。三、评标标准（一）评审因素序号评分因素及权值分值评分标准说明1投标报价（10%）10有效的投标报价中的最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权重×100。2技术（质量）部分（60%）251.起评分：有效投标人投标文件应答部分的起评分为25分。2.扣分条款：2.1投标文件投标应答有一条不满足招标文件重要服务参数（本招标文件第二篇中带“★”号标注的部分），投标文件应答部分得分为0分。2.2投标文件投标应答有一条不满足招标文件一般性服务参数（本招标文件第二篇中带“★”号标注和带“※”标注的部分除外），从投标文件应答部分起评分中扣除5分，扣完为止。2技术（质量）部分（60%）351.投标人对招标人现状及需求分析（10分）：针对投标人对本项目的理解，投标人提供运维服务方案，内容包括不限于：（1）基础环境（2）IT基础设施（3）平台资源（4）本地/云端业务系统（5）展示系统（6）IT桌面设备（7）网络安全运维管理现状分析和需求的理解（8）存在的问题和风险分析（9）运维管理。对提供的运维服务方案进行评分。方案内容不存在瑕疵的得10分；方案内容存在1处瑕疵的得8分；方案内容存在2处瑕疵的得6分；方案内容存在3处瑕疵的得4分；方案内容存在4处瑕疵的得2分；方案内容存在5处及以上瑕疵的或未提供得0分。2.解决方案（15分）：针对投标人对本项目的理解，投标人提供运维服务方案，内容包括不限于：（1）日常运维方案（2）业务系统优化方案（3）虚拟系统优化方案（4）应急处置方案（5）网络安全优化方案（6）IT硬件设施优化方案（7）展示系统优化方案（8）桌面终端设备运维（9）业务系统建设建议（10）信息化发展规划建议。对提供的运维服务方案进行横向对比评分。方案内容不存在瑕疵的得15分；方案内容存在1处瑕疵的得12分；方案内容存在2处瑕疵的得9分；方案内容存在3处瑕疵的得6分；方案内容存在4处瑕疵的得3分；方案内容存在5处及以上瑕疵的或未提供得0分。3.项目服务团队（10分）：根据本项目的服务需求，投标人自行组建项目服务团队，针对本项目的项目服务团队人员数量不得少于8人，内容包括但不限于：（1）项目服务团队组织架构、职责划分（2）服务人员包括不限于项目经理、网络工程师、桌面运维工程师、系统运维工程师、网络安全工程师等为项目服务支撑的人员（3）为应对突发事件，投标人需提供应急服务方案，并承诺除驻场人员外，突发事件30分钟内，服务团队支撑人员电话响应，24小时内到达现场处置，针对突发事件的响应时间及到达现场处置的时间提供证明材料（服务团队支撑人员出发地到达现场的交通导航软件截图）。对投标人项目服务团队方案进行横向对比评分。方案内容不存在瑕疵的得10分；方案内容存在1处瑕疵的得8分；方案内容存在2处瑕疵的得6分；方案内容存在3处瑕疵的得4分；方案内容存在4处瑕疵的得2分；方案内容存在5处及以上瑕疵的或未提供得0分。提供《运维服务方案》注：本项内容中所称的“瑕疵”指方案内容缺项；内容表述不完整或缺少关键分析点；方案内容表述前后矛盾、无连贯性；内容存在逻辑漏洞、常识错误；运维服务方案并不适用本项目特性或非专门针对本项目制定；方案中提出的措施举措不利于本项目目标的实现；现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形。3商务部分（30%）211.项目经理（1名）（6分)（1）具有PMP（项目管理专业人士资格认证）或工信部颁发的信息系统项目管理师高级证书的；（2）具有通过计算机类高级职称的。注：投标人为本项目配备的项目经理具有以上（1）、（2）项证书的，每提供1项得3分，未提供或不满足不得分，此项最多得6分。2.团队其他人员（项目经理除外的人员）（15分）（1）投标人拟为本项目服务的团队人员中具有通过（ITSS体系认证）IT服务工程师的得2分，未提供或不满足不得分，此小项最多得2分。（2）投标人拟为本项目提供的服务团队人员具有网络工程师认证的得2分，未提供或不满足不得分，此小项最多得2分。（3）投标人拟为本项目服务的团队人员中具有CISAW证书，且证书中包含安全软件或安全运维或安全集成专业的，专业满足3个的得6分，专业满足2个的得4分，专业满足1个的得2分，未提供或不满足不得分，此小项最多得6分。（4）投标人拟为本项目提供的服务团队人员中具有CISP认证证书的，其中至少包含1名注册渗透测试工程师（CISP-PTE），按要求每提供1人证书的得2.5分，未提供或不满足不得分，此小项最多得5分。投标人提供项目组人员名单、投标人为其缴纳的2023年12月1日起任意一个月的社保证明、人员证书复印件，加盖投标人公章。 注：若团队其他人员（项目经理除外的人员）中同一人员有多个证书的可以重复计分。3商务部分（30%）9自2022年1月1日至投标截止日，投标人具有信息系统及信息化设备（包含小型机或服务器或存储或智能化设备）运行维护服务经验，提供5个及以上业绩证明的得5分，每多提供一个业绩证明，加1分，最多加4分，未提供或不满足不得分，此项最多得9分。投标人提供合同复印件并加盖投标人公章。说明：评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。四、无效投标条款投标人或其投标文件出现下列情况之一者，应为无效投标：（一）未按照招标文件的规定提交投标保证金的；（二）投标文件未按招标文件要求签署、盖章的；（三）不具备招标文件中规定的资格要求的；（四）报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；（五）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（六）投标人串通投标的；（七）法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。五、废标条款在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：（一）符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；（二）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（三）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（四）因重大变故，采购任务取消的。废标后，除采购任务取消情形外，应当重新组织采购。第五篇投标人须知一、投标人（一）投标人投标人是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。（二）合格投标人条件合格投标人应完全符合招标文件第一篇中规定的投标人资格条件，并对招标文件作出实质性响应。（三）投标人的风险投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出实质性响应，可能导致投标被拒绝或评定为无效投标。（四）法律责任投标人违反《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购实施条例》等相关规定，将按规定追究投标人法律责任。二、招标文件招标文件是投标人编制投标文件的依据，是评标委员会评判依据和标准。招标文件也是采购人与中标人签订合同的基础。（一）招标文件由投标邀请书；项目技术（质量）需求；商务条款；投标人须知；评标方法、评标标准、无效投标条款和废标条款；合同主要条款、合同范本；投标文件格式等七部分组成。（二）采购代理机构对招标文件所作的一切有效的书面通知、修改及补充，都是招标文件不可分割的部分。（三）本项目的招标文件、澄清文件（如果有）一律在重庆市政府采购网（www.ccgp-chongqing.gov.cn）上发布，请各投标人注意下载；无论投标人下载与否，均视同投标人已知晓本项目招标文件、澄清文件的内容。（四）采购代理机构对已发出的招标文件需要进行澄清或修改的，应以书面形式或公告形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。三、投标文件投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，并对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应，投标文件原则上采用软面订本，同时应编制完整的页码、目录。（一）投标文件组成投标文件由第七篇“投标文件格式”规定的部分和投标人所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成，投标人应按照第七篇“投标文件格式”规定的目录顺序组织编写和装订，否则有可能影响评委对投标文件的评审。（二）联合投标本项目不接受联合体参与投标。（三）投标有效期投标有效期为投标截止时间起90天。（四）投标保证金1.投标人应在投标截止时间前，按招标文件第一篇规定交纳投标保证金。2.投标保证金为投标的有效约束条件。3.投标保证金的有效期限在投标有效期过后三十天继续有效。4.投标保证金币种应与投标报价币种相同。5.《中标通知书》发出后，由重庆市公共资源交易中心五个工作日内退还未中标人的投标保证金；在采购合同签订后，由重庆市公共资源交易中心五个工作日退还中标人的投标保证金。6.投标人有下列情形之一的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金：6.1投标人在投标有效期撤回投标文件的；6.2投标人未按规定提交履约保证金的；6.3投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假材料的；6.4中标人无正当理由不与采购人签订合同的；6.5中标人将中标项目转让给他人或者在投标文件中未说明且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的；6.6中标人拒绝履行合同义务的；6.7其他严重扰乱招投标程序的。（五）投标文件的份数和签署1.投标文件一式四份，其中正本一份，副本二份，电子文档一份（电子文档内容应与投标文件正本一致，推荐采用光盘或U盘为文件载体）。每套投标文件须在封面清楚地标明“正本”、“副本”或“电子文档”，副本应为正本的完整复印件，副本与正本不一致时以正本为准。投标文件电子文档与纸质投标文件正本不一致时，以纸质投标文件正本为准。2.在投标文件正本中，招标文件第七篇投标文件格式中规定签署、盖章的地方必须按其规定签署、盖章。3.若投标人对投标文件的错处作必要修改，则应在修改处加盖投标人公章或由法定代表人（或其授权代表）或自然人（投标人为自然人）签署确认。4.电报、电话、传真形式的投标文件概不接受。（六）投标报价1.投标人应严格按照“投标文件格式”中“开标一览表”和“分项报价明细表”的格式填写报价。2.投标人的报价为一次性报价，即在投标有效期内投标价格固定不变。3.本项目只接受一个投标报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。（七）修正错误若投标文件出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：1.投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；2.大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；4.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。评标委员会按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标人投标报价，若同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。（八）投标文件的递交投标文件的正本、副本以及电子文档均应密封送达投标地点，应在封套上注明项目名称、投标人名称。若正本、副本以及电子文档分别进行密封的，还应在封套上注明“正本”、“副本”、“电子文档”字样。四、开标（一）开标应当在招标文件中“投标邀请书”确定的时间和地点公开进行。（二）采购代理机构可视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，并将变更时间书面通知所有招标文件收受人。（三）开标由采购人或采购代理机构主持，邀请投标人和有关监督部门代表参加,有关监督部门可视情况派员现场监督。（四）开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况；经确认无误后，由采购人或者采购代理机构工作人员当众拆封，宣布投标人名称、投标价格和《开标一览表》规定的需要宣布的其他内容。投标人不足三家的，不得开标。（五）未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质性内容等，评标时不予承认。（六）开标过程应由采购人或采购代理机构或重庆市公共资源交易中心指定专人负责记录，并存档备查。（七）投标人未参加开标的，视同认可开标结果。五、评标见第四篇“评标”内容。六、定标（一）定标原则采购人或其授权的评标委员会应按照评标报告中推荐的中标候选人排名顺序确定中标人。（二）定标程序1.采购代理机构应当在评标结束后2个工作日内将评标报告送采购人。2.采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人。3.采购人或者采购代理机构应当自中标人确定之日起2个工作日内，在重庆市政府采购网上公告中标结果。中标公告期限为1个工作日。4.中标人变更中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评标报告推荐的中标候选人顺序，确定排名下一位的候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。七、中标（一）采购人依法确定中标人后，采购代理机构以书面形式发出中标通知书。（二）中标通知书发出后，采购人改变中标结果，或者中标人放弃中标，应当承担相应的法律责任。八、询问、质疑和投诉（一）询问采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对投标人依法提出的询问作出答复。投标人询问可以是口头或书面形式。（二）质疑投标人认为采购文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到伤害的，可向采购人或采购代理机构以书面形式提出质疑。提出质疑的应当是参与所质疑项目采购活动的投标人。1.质疑时限、内容1.1投标人对招标文件提出质疑的，应在依法获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日起七个工作日内提出。1.2投标人对采购过程提出质疑的，应在各采购程序环节结束之日起七个工作日内提出。1.3投标人对中标结果提出质疑的，应当在中标结果公告期限届满之日起七个工作日内提出。1.4投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料，质疑函应当包括下列内容：1.4.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；1.4.2质疑项目的名称、项目号以及采购执行编号；1.4.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；1.4.4事实依据；1.4.5必要的法律依据；1.4.6提出质疑的日期；1.4.7营业执照（或事业单位法人证书，或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明）复印件；1.4.8法定代表人授权委托书原件、法定代表人身份证复印件和其授权代表的身份证复印件（供应商为自然人的提供自然人身份证复印件）；1.5供应商为自然人的，质疑函应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，质疑函应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.质疑答复采购人、采购代理机构应当在收到投标人的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标人和其他有关投标人。3.其他3.1投标人应按照《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）及相关法律法规要求，在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。3.2质疑函范本可在财政部门户网站和中国政府采购网下载。4.质疑联系方式详见第一篇“联系方式”。（三）投诉1.投标人对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内按照相关法律法规向财政部门提起投诉。2.投标人应按照《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）及相关法律法规要求递交投诉书和必要的证明材料。投诉书范本可在财政部门户网站和中国政府采购网下载。3.投诉书应当使用中文，相关当事人提供外文书证或者外国语视听资料的，应当附有中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名；相关当事人向财政部门提供的在中华人民共和国领域外形成的证据，应当说明来源，经所在国公证机关证明，并经中华人民共和国驻该国使领馆认证，或者履行中华人民共和国与证据所在国订立的有关条约中规定的证明手续；相关当事人提供的在香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区内形成的证据，应当履行相关的证明手续。4.在确定受理投诉后，财政部门自受理投诉之日起30个工作日内（需要检验、检测、鉴定、专家评审以及需要投诉人补正材料的，所需时间不计算在投诉处理期限内）对投诉事项做出处理决定。九、采购代理服务费投标人中标后向采购代理机构缴纳招标代理服务费，招标代理服务费的收取标准按照以下标准执行:招标类型中标金额（万元）货物招标服务招标工程招标100以下1.5%1.5%1.0%100-2001.1%0.8%0.7%200-5001.08%0.78%0.69%500-10000.76%0.43%0.52%1000-50000.45%0.23%0.32%5000-100000.23%0.09%0.18%10000-1000000.045%0.045%0.045%1000000以上0.009%0.009%0.009%注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某服务招标代理业务中标金额为500万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.5%=1.5万元（200-100）万元×0.8%=0.8万元（500-200）×0.78%=2.34万元合计收费=1.5+0.8+2.34=4.64（万元）（二）招标代理服务费缴纳账号：户名：重庆大正建设工程经济技术有限公司开户行：重庆银行文化宫支行账号：170101040003840十、交易服务费投标人中标后向“重庆联合产权交易所集团股份有限公司”缴纳交易服务费，服务费的收取标准按渝发改收费〔2023〕115号执行。重庆市公共资源交易中心咨询电话：023-63625633十一、签订合同（一）采购人原则上应在中标通知书发出之日起二十日内和中标人签订政府采购合同，无正当理由不得拒绝或拖延合同签订。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。其他未尽事宜由采购人和中标人在采购合同中详细约定。（二）采购人应当自合同签订之日起7个工作日内，在“政府采购业务管理系统”进行合同登记备案；2个工作日内按相关管理要求在重庆市政府采购网上公告政府采购合同，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。未按要求公告及备案的，应当及时进行补充公告及备案。（三）招标文件、中标人的投标文件及澄清文件等，均为签订政府采购合同的依据。（四）合同生效条款由供需双方约定，法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续后生效的合同，依照其规定。（五）合同原则上应按照《重庆市政府采购合同》签订，相关单位要求适用合同通用格式版本的，应按其要求另行签订其他合同。十二、项目验收合同执行完毕，采购人或采购代理机构原则上应在7个工作日内组织履约情况验收，不得无故拖延或附加额外条件。十三、政府采购信用融资投标人参与重庆市政府采购活动，成为中标人，并与采购人签订政府采购合同后，可按照重庆市政府采购支持中小企业信用融资办法的规定，向开展政府采购信用融资业务的银行申请贷款。具体内容详见重庆市政府采购网“信用融资”信息专栏。第六篇合同主要条款和格式合同（样本）政府采购合同（格式）重庆市政府采购合同（项目编号：）甲方（需方）：___________________________乙方（供方）：___________________________经双方协商一致，达成以下购销合同：项目名称数量总价服务时间服务地点重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维1采购人指定的地点合计人民币（小写）：合计人民币（大写）：一、服务要求二、考核方式：三、付款方式：四、违约责任：按《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》执行，或按双方约定。（采购人应按项目实际情况完整填写）五、其他约定事项：1.招标文件及其澄清文件、投标文件和承诺是本合同不可分割的部分。2.争议处理2.1对于执行本合同所发生的与本合同有关的争议﹐双方应通过友好协商解决。2.2如果双方通过友好协商不能达成协议，任何一方有权向甲方所在地法院提起诉讼。因此产生的诉讼费、保全费、律师费、调查费等全部费用由败诉方承担。3.本合同一式__份， 需方__份，供方__份，具备同等法律效力。4.其他：4.1本合同生效后，发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事件,如地震、台风、水灾、火灾、战争、传染病等，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的，发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。4.2发生不可抗力事件的一方不视为违约，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法﹐并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。如不可抗力事件持续三十天时，甲乙双方应友好协商解决本合同是否继续履行或终止的问题。4.3除双方另有约定﹐本合同项下的所有通知均应通过书面形式,按本合同尾部载明的住所/地址及联系方式除双方另有约定﹐本合同项下的所有通知均应通过书面形式,按本合同尾部载明的住所/地址及联系方式(包括但不限于邮寄、电子邮件、电话、手机短信等）进行﹐乙方地址、联系方式如有变动，应于10日内以书面形式通知甲方,甲方住所/地址、联系方式如有变动,应采用公告、网上银行、电话银行等方式通知乙方。否则﹐向本合同首部所载明的住所/地址和联系方式发送有关文件﹐均视为送达。除双方另有约定﹐本合同项下的所有通知均应通过书面形式,按本合同尾部载明的住所/地址及联系方式(包括但不限于邮寄、电子邮件、电话、手机短信等）进行﹐乙方地址、联系方式如有变动，应于10日内以书面形式通知甲方,甲方住所/地址、联系方式如有变动,应采用公告、网上银行、电话银行等方式通知乙方。否则﹐向本合同首部所载明的住所/地址和联系方式发送有关文件﹐均视为送达。发生纠纷的,本合同尾部所载明的住所/地址为司法送达地址﹐法院、仲裁机构等有权机关依照前述地址邮寄的传票、证据、通知、裁定、判决等诉讼（仲裁）文书及执行阶段法律文书资料，无论是否签收﹔均视为送达﹐当事人承担法律责任。4.4乙方不得对甲方或甲方任何员工有任何商业贿赂的行为﹐否则经查证属实后﹐乙方应对甲方赔付相当于合同总额50%的赔偿金。该条在法律允许的范围内，不受任何免责或限制责任的条款制约。4.5本合同的附件如下﹐为本合同不可分割的一部分﹐附件与合同正文本具有同等法律效力﹐主合同正文与附件如有冲突，以主合同正文为准。附件一:运维服务对象附件二：备品备件清单需方：地址：联系电话：授权代表：供方：地址：电话：传真：开户银行：账号：授权代表：（本栏请用计算机打印以便于准确付款）备注：签约时间：年月日签约地点：第七篇投标文件格式一、经济文件（一）开标一览表（二）分项报价明细表二、技术（质量）文件（一）技术（质量）条款差异表（二）其他技术（质量）资料三、商务文件（一）投标函（格式）（二）商务条款差异表（三）其他商务资料四、其他（一）中小企业声明函、监狱企业证明文件、残疾人福利性单位声明函（二）其他与项目有关的资料（自附）五、资格文件（一）法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件（二）法定代表人身份证明书（格式）（三）法定代表人授权委托书（格式）（四）基本资格条件承诺函（格式）（五）特定资格条件证书或证明文件一、经济文件（一）开标一览表项目编号：招标项目名称：投标人名称项目名称数量投标报价（小写）投标报价（大写）： 备注：投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）或自然人：（投标人公章）（签署或盖章）年月日说明：1.开标一览表按格式填列；2.开标一览表在开标大会上当众宣读，务必填写清楚，准确无误。（二）分项报价明细表项目编号：招标项目名称：单位：元序号名称数量单价合计12345678/9/10/11……/12总计投标人：法定代表人（或法定代表人授权代表）或自然人：（投标人公章）（签署或盖章）年月日注：1.请投标人完整填写本表；2.该表可扩展。二、技术（质量）文件（一）技术（质量）条款差异表项目号：招标项目名称：序号招标要求投标应答差异说明提醒：请注明具体内容以及投标文件中具体内容的位置（页码）投标人：法定代表人（或法定代表人授权代表）或自然人：（投标人公章）（签署或盖章）年月日注：1.本表即为对本项目“第二篇项目技术（质量）需求”中所列条款进行比较和响应；2.本表可扩展；3.可附相关技术（质量）支撑材料。（格式自定）4.投标应答栏中应当注明具体内容，且必须标注具体内容在投标文件中的位置（页码）。（二）其他技术（质量）资料三、商务文件（一）投标函（格式）招标项目名称：致：（采购代理机构名称）：（投标人名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：。我方就参加本次投标有关事项郑重声明如下：一、我方完全理解并接受该项目招标文件所有要求。二、我方提交的所有投标文件、资料都是准确和真实的，如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切法律责任。三、我方承诺按照招标文件要求，提供招标项目的技术（质量）服务。四、我方按招标文件要求提交的投标文件为：投标文件正本1份，副本份，电子文档份。五、我方承诺：本次投标的投标有效期为投标截止时间起90天。六、我方投标报价为闭口价。即在投标有效期和合同有效期内，该报价固定不变。七、如果我方中标，我方将履行招标文件中规定的各项要求以及我方投标文件的各项承诺，按《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及合同约定条款承担我方责任。八、我方未为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。九、我方理解，最低报价不是中标的唯一条件。十、我方同意按有关规定及招标文件要求，交纳足额投标保证金。十一、若我方中标，愿意按有关规定及招标文件要求缴纳招标代理服务费和交易服务费。（投标人公章或自然人签署）年月日（二）商务条款差异表项目号：招标项目名称：序号招标商务要求投标商务应答差异说明提醒：请注明具体内容以及投标文件中具体内容的位置（页码）投标人：法定代表人（或法定代表人授权代表）或自然人：（投标人公章）（签署或盖章）年月日注：1.本表即为对本项目“第三篇项目商务需求”中所列条款进行比较和响应；2.本表可扩展。3.投标应答栏中应当注明具体内容，且必须标注具体内容在投标文件中的位置（页码）。（三）其他商务资料四、其他（一）中小企业声明函、监狱企业证明文件、残疾人福利性单位声明函中小企业声明函（服务类）本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定，本公司参加重庆中国三峡博物馆的重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业的具体情况如下：重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维，属于软件和信息技术服务业；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；为本标的提供的服务人员人，其中与本企业签订劳动合同人，其他人员人。有其他人员的不符合中小企业扶持政策（适用于服务采购项目）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：填写时应注意以下事项：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2.中小企业应当按照《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），如实填写并提交《中小企业声明函》。3.投标人填写《中小企业声明函》中所属行业时，应与采购文件第一篇“采购标的对应的中小企业划分标准所属行业”中填写的所属行业一致。4.本声明函“企业名称（盖章）”处为投标人盖章。注：各行业划型标准：（一）农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业，营业收入50万元以下的为微型企业。（二）工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。（三）建筑业。营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入6000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入300万元及以上，且资产总额300万元及以上的为小型企业；营业收入300万元以下或资产总额300万元以下的为微型企业。（四）批发业。从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。（五）零售业。从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（六）交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。（七）仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（八）邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（九）住宿业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十）餐饮业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十一）信息传输业。从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。（十三）房地产开发经营。营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入1000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入100万元及以上，且资产总额2000万元及以上的为小型企业；营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业。（十四）物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。（十五）租赁和商务服务业。从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且资产总额8000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且资产总额100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业。（十六）其他未列明行业。从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业；从业人员10人及以上的为小型企业；从业人员10人以下的为微型企业。监狱企业证明文件【以省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件为准】残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人名称（盖章）：日期：若中标人为残疾人福利性单位的，将在结果公告时公告其《残疾人福利性单位声明函》。（二）其他与项目有关的资料（自附）五、资格文件（一）法人营业执照（副本）或事业单位法人证书（副本）或个体工商户营业执照或有效的自然人身份证明或社会团体法人登记证书复印件（二）法定代表人身份证明书（格式）招标项目名称：致：（采购代理机构名称）：（法定代表人姓名）在（投标人名称）任（职务名称）职务，是（投标人名称）的法定代表人。特此证明。投标人：（投标人公章）年月日法定代表人电话：XXXXXXX电子邮箱：XXXXXX@XXXXX（若授权他人办理并签署投标文件的可不填写）（附：法定代表人身份证正反面复印件）（三）法定代表人授权委托书（格式）招标项目名称：致：（采购代理机构名称）：（投标人法定代表人名称）是（投标人名称）的法定代表人，特授权（被授权人姓名及身份证代码）代表我单位全权办理上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。我单位对被授权人的签署负全部责任。在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤消而失效。被授权人：投标人法定代表人：（签署或盖章）（签署或盖章）（附：被授权人身份证正反面复印件）（投标人公章）年月日被授权人电话：XXXXXXX电子邮箱：XXXXXX@XXXXX（若法定代表人办理并签署投标文件的可不填写）注：1.若为法定代表人办理并签署投标文件的，不提供此文件。2.若为联合体投标的，法定代表人授权委托书由联合体主办方（主体）出具。（四）基本资格条件承诺函基本资格条件承诺函致（采购代理机构名称）：（投标人名称）郑重承诺：1.我方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具有依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录。2.我方未列入在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”中，也未列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为记录名单”中。3.我方在采购项目评审（评标）环节结束后，随时接受采购人、采购代理机构的检查验证，配合提供相关证明材料，证明符合《中华人民共和国政府采购法》规定的投标人基本资格条件。我方对以上承诺负全部法律责任。特此承诺。（投标人公章）年月日（五）特定资格条件证书或证明文件（结束）报名登记表项目号 CQS24C00805项目名称重庆中国三峡博物馆2024年度信息化场馆运维供应商名称（供应商公章）联系人手机办公电话传真E-mail单位地址获取采购文件日期： 年 月 日 （获取采购文件日期应与报名登记表电子邮件到达日期一致）注：请完整填写本表并加盖供应商公章后扫描传至采购代理机构电子邮箱：762543689@qq.com
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化场馆运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。重庆项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
