服务辅助团队招标公告（胶州市医疗保障局2024）
胶州市医疗保障局政府购买服务辅助团队项目竞争性磋商公告
竞争性谈判（竞争性磋商、询价）公告
项目概况
政府购买服务辅助团队项目 招标项目的潜在投标人应在 供应商应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取磋商文件获取采购文件，并于2024年07月23日 09点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：SDGP370281000202402000204 项目名称：政府购买服务辅助团队项目 采购方式：□竞争性谈判 ■竞争性磋商 □询价 预算金额：标包【1】:165万元； 最高限价（如有）：标包【1】:165万元； 采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）详见采购文件 合同履行期限：详见采购文件 本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
标包【1】1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1、招标公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录。2、通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(www.creditsd.gov.cn)及信用青岛（credit.qingdao.gov.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单的。3、供应商请在磋商时间截止前在青岛市政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）注册并登陆后进行网上投标报名，未在网上报名或网上报名不成功的，无资格参加投标（或磋商）；4、根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号），本项目为面向中小微企业预留份额项目，专门面向中小微企业采购，供应商须按要求提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位和监狱企业视同小型、微型企业。5、本项目不接受联合体磋商、报价。3.本项目的特定资格要求：无
三、获取采购文件
时间：2024年7月12日至2024年7月23日（磋商文件的发售期限自开始之日起不得少于5个工作日），每天上午08:00至12:00，下午13:30至18:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：供应商应在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费获取磋商文件 方式：报名后下载 售价：0
四、响应文件提交
截止时间：2024年07月23日 09点30分（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日；从谈判文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于3个工作日；从询价通知书开始发出之日起至供应商提交响应文件截止之日止不得少于3个工作日） 地点：通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件
五、开启（竞争性磋商方式必须填写）
截止时间、开标时间和地点
时间：2024年07月23日 09点30分 地点：通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息 名 称：胶州市医疗保障局 地 址：胶州市北京路2号 联系方式： 82232990 2.采购代理机构信息（如有） 名 称：青岛云盘工程造价咨询有限公司 地址：山东省青岛市胶州市三里河街道办事处规划路1 联系方式：0532-86626878 3.项目联系方式 项目联系人：（组织本项目采购活动的具体工作人员姓名）王娟 电话：13793218625
供应商请在 2024-07-23 09:30:00 前在www.ccgp-qingdao.gov.cn注册并登陆后进行网上投标报名，未在网上报名或网上报名不成功的，无资格参加投标（或谈判）。
附件1 政府购买服务辅助团队采购需求.pdf
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
政府购买服务辅助团队项目
品目
采购单位
胶州市医疗保障局
行政区域
青岛市
公告时间
2024年07月11日 14:30
获取采购文件时间
2024年07月12日至2024年07月23日每日上午:08:00 至 12:00下午:13:30 至 18:00（北京时间，法定节假日除外）
响应文件递交地点
无
响应文件开启时间
2024年07月23日 09:30
响应文件开启地点
通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件
预算金额
￥165.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
许治盛
项目联系电话
0532-86626878
采购单位
胶州市医疗保障局
采购单位地址
胶州市北京路2号
采购单位联系方式
82232990
代理机构名称
青岛云盘工程造价咨询有限公司
代理机构地址
山东省青岛市胶州市三里河街道办事处规划路1
代理机构联系方式
0532-86626878
政府采购项目采购需求项目名称：政府购买服务辅助团队采购单位：胶州市医疗保障局编制单位：胶州市医疗保障局编制时间：2024年06月26日—1—编制说明一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。—2—一、需求调查情况（一）是否开展需求调查否（二）需求调查方式无（三）需求调查对象无（四）需求调查结果1.相关产业发展情况无2.市场供给情况无3.同类采购项目历史成交信息无4.可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购情况无5.其他相关情况无（二）采购项目预（概）算总预算：165包1预算：165（三）采购标的汇总表品目计量，是否包号序号标的名称，数量分类编码单位，进口政府购买服11，项1否务辅助团队技术商务要求★为提高经办大厅导询岗、经办大厅帮办岗、柜台受理岗、资料流转岗、统一出件岗、综合管理岗、电话热线服务、登门服务及其他辅助性等工作服务。医保局拟购买一支不少于16人的专业政务服务团队。2.1服务人员要求2.1.1遵纪守法，品行端正，具有为人民服务的精神；2.1.2具备正常履行职责的身体条件；2.1.3（1）年龄18-30周岁,专业和学历：会计类、法学类、医学类、计算机类优先，全日制大专及以上学历，具有专业技术资格优先用；（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰；（3）身体健康，女身高160cm以上，身高172cm以上；（4）熟练使用办公软件；（5）熟悉国家相关法律法规，具备一的组织管理能力和综合调度能力。工作经验丰富，熟悉本行业工作，表现特别优秀的以适度的放宽招收条件要求。注：聘用人员必须经采购人面试合格方可录用。2.1.4工作内容：2.1.4.1经办大厅导询岗：主要负责在引导咨询区解答申请人咨询、对办事人员进行分流、帮助申请人叫号、接听导询台咨询电话等方面工作。2.1.4.2经办大厅帮办岗：负责在自助服务区无偿为服务对象提供咨询、指导、材料初审、自助服务机线上操作指导等工作。2.1.4.3柜台受理岗：负责对机关企事业单位和办事职工群众提交的各类申请材料，对照标准化事项受理模板进行审核、收件等工作。—4—2.1.4.4资料流转岗：负责对前台收取的各类材料进行分类流转、限时送达等工作。2.1.4.5统一出件岗：负责对各类事项办理结果的收取、发放（邮寄）和解答等工作。2.1.4.6综合管理岗：负责综合协调导询、收件、流转、出件、帮办等工作，负责人员的安排、调度、培训等工作。2.1.4.7电话热线服务：承担医保便民服务热线接听服务咨询、解答医保政策、转办服务事项等辅助性工作。2.1.4.8登门服务：开通专门服务热线，对外公开，随时接受域内老弱病残孕等特殊群体的办事申请，提供全年免费登门服务和代办跑腿服务。2.2服务内容：2.2.1成交供应商要安排1名项目管理人员,负责服务人员的日常管理,不断强化宗旨观念、纪律观念、服务观念,严格要求服务人员认真履行职责、遵守工作纪律,若出现不能胜任本职工作、或因个人原因引发投诉、或因过失造成不良影响的,采购人有权要求成交供应商更换服务人员。2.2.2成交供应商的项目管理人员,要按照相关法律法规,全面做好工作人员的政治思想和意识形态教育、日常行为规范、履职尽责、考勤管理、考核奖惩等各项工作,充分调动积极性;教育人员遵纪守法、服从管理,作风正派、积极向上。在加强教育管理工作的同时,要不定时的组织开展线下监督检查,兑现落实奖惩措施。2.2.3成交供应商要立足实际,制订服务人员管理办法,加强领导、分班编组,明确分工、定岗定责。要教育人员严谨细致、务求质效,圆满完成本职岗位业务工作和上级交给的各项任务。2.2.4成交供应商要依法依规、妥善处理服务人员日常工作生活中发生的各类问题,教育人员树立事业心、责任感、乐于奉献和创新精神,切实增强集体观念和团队协作意识,维护良好的机关办公秩序。注重工作总结创新,不断优化流程,为提高办事效率提出合理化意见建议。要自觉维护和管理公共设施及物品,及时报告使用、丢失、损坏、故障等情况。不定时的组织开展职业心理疏导、心理解压等培训。2.3成交供应商要加强与采购人的联系沟通,及时整改采购人提出的意见建议,不断提高服务质量和工作质效。对恪守职责、成绩突出的,给予表扬;对于履行职责不认真、调度督导不及时、规章制度不落实导致发生问题的,严格追究责任。2.4成交供应商负责服务人员的日常管理工作；成交供应商应严格要求服务人员遵守采购人的工作纪律，若出现投诉、重大过失造成不良影响的以及采购人认为其无法履行岗位职责的，采购人有权要求成交供应商及时按采购人要求无条件更换服务人员。若工作人员有离职情况，成交供应商须按照采购人具体要求补充服务人员。2.5在合同履行期间，成交供应商为采购人管理的服务人员若发生工伤或出现劳动争议，由成交供应商承担一切法律和经济责任。2.6成交供应商在工作中要严格执行“首问责任制”、“一次性告知制度”和“同岗替代制度”。采购人允许偏离范围或者幅度如下：无3.商务条件3.1服务期限本项目总服务期限为三年，投标单位中标后，采购人与中标单位先签订为期一年的服务合同，合同期满若采购人认为中标人在本项目实施期间未达到采购人的招标要求或不再需要该项服务，采购人有权终止合同不再续签，由此产生的损失均由中标人自行承担。合同期满，若双方均无异议，可以续签合同。3.2服务地点：采购人指定地点。3.3付款方式：招标人按月支付中标人采购费用，每月10日前支付上一个月的服务费，供应商须向招标人提供当次应收款项等额的发票。如供应商逾期提供发票，则采购人付款时间相应顺延，不成违约事项。（注：若中标供应商为外地企业的，合同签订后须在胶州设立分公司，分公司开具发票，款项拨付到分公司账户。）对满足合同约定支付条件的，采购人资支付时间限定在收到发票后5个工作日内，不得附加未经约定的其他条件。3.4服务成果验收3.4.1服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求成交供应商立即更换或者提出索赔要求。3.4.2采购人在收到供应商项目验收建议之日起7个工作日内，对采购项目进行实质性验收。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。3.5服务保障3.5.1成交供应商为提供以上服务内容，需实行延时和预约服务，满足“潮汐”办公人员调配；创新实施360无休服务（除春节放假外全年无休）。3.5.2成交供应商有完善的培训体系及培训师资，能保障每月对员工进行不少于2次专业培训（含业务培训、礼仪培训等），成交供应商要合理安排培训时间，不能因培训—6—影响大厅正常工作；3.5.3成交供应商实行工作人员统一着装和佩戴工作牌，保持服装整洁；仪表举止端庄、大方、文明，坐姿端庄，站姿挺立；提供“五星级”规范服务；成交供应商全年服务满意率在99%以上。3.5.4成交供应商应提供及时周到的服务，除春节放假外，其余上班时间全部在岗，正常上下班时间为夏令时上午8：30—下午17:30，冬令时上午8:30—下午17:00。3.5.5具有履行项目需求所必需的专业技术能力和资质。3.5.6成交供应商具备完善的应急服务方案。3.5.7供应商中标后直至验收止，未经采购人同意，中标供应商不得以任何形式和理由转包或分包；如出现上述情形，采购人向政府采购监督部门提出申请并经批准后，可取消其中标资格，并与其立即解除合同，由此引起的经济损失全部由成交供应商承担。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。—7—
投标 / 标书制作要点（原创）
本服务辅助团队涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
