南京市物业服务 物业管理服务招标公告（南京市规划和自然资源局雨花台分局2024）
2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目采购公告
项目概况2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目 JSZC-320100-JZCG-G2024-0228 招标项目的潜在投标人应在江苏政府采购网 获取招标文件，并于2024-08-12 09:30 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JSZC-320100-JZCG-G2024-0228
项目名称：2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目
预算金额：61.400000万元
最高限价（如有）：
本项目不设最高限价。
采购需求：
采购人就其位于南京市雨花台区软件大道176号办公场所采购2024-2025年物业服务，总建筑面积6336.24平方米，占地面积5009.25平方米，物业服务包括保洁、客服、安保等。（详细内容见本招标文件第四章）
合同履行期限：
合同生效之日起一年。
本项目（是/否）接受联合体投标：不接受联合体
二、申请人的资格要求：
（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1.《供应商信用承诺函》
2.供应商提供南京市公安局出具的自行招用保安员单位备案证明，或自开展保安服务之日起30个工作日内向南京市公安局备案承诺书。
3.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小微企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。
4.供应商未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小微企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。（声明函格式见第六章）
本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：物业管理。根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。
（三）本项目的特定资格要求：
供应商提供南京市公安局出具的自行招用保安员单位备案证明，或自开展保安服务之日起30个工作日内向南京市公安局备案承诺书（格式自拟）。
三、获取招标文件
时间：
自招标文件公告发布之日起。
地点：江苏政府采购网
方式：网站下载
售价：0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024-08-12 09:30 （北京时间）
地点：投标系统
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
无
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：南京市规划和自然资源局雨花台分局
单位地址：南京市雨花台区软件大道176号
联系人：郭先生
联系电话：025-52829596
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：南京市公共资源交易中心
单位地址：江苏省南京市建邺区江东中路265号
联系人：李先生
联系电话：025-68505991
3.项目联系方式
1.采购人
名 称：南京市规划和自然资源局雨花台分局
地 址：南京市雨花台区区软件大道176号
联系人：郭先生
联系电话：025-52829596
2.交易中心
地 址：南京市建邺区江东中路265号
联系人：李先生
联系电话：025-68505991
附件：
2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目采购文件.doc
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目
品目
物业管理服务
采购单位
南京市规划和自然资源局雨花台分局
行政区域
雨花台区
公告时间
2024年07月17日 12:09
获取招标文件时间
2024年07月20日至2024年08月12日每日上午:00:00 至 12:00下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
江苏政府采购网
开标时间
2024年08月12日 09:30
开标地点
虚拟开标室1
预算金额
￥61.400000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
李彦
项目联系电话
025-68505991
采购单位
南京市规划和自然资源局雨花台分局
采购单位地址
南京市雨花台区软件大道176号
采购单位联系方式
18068643719
代理机构名称
南京市公共资源交易中心
代理机构地址
江苏省南京市建邺区江东中路265号
代理机构联系方式
李彦
招标文件项目名称：2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目项目编号：JSZC-320100-JZCG-G2024-0228（服务类项目，专门面向中小企业）南京市公共资源交易中心2024年07月总目录第1章投标邀请……………………………………3第2章投标人须知…………………………………5第3章合同文本……………………………………13第4章采购需求……………………………………16第5章评标方法与评标标准………………………20第6章投标文件格式………………………………25第一章投标邀请受南京市规划和自然资源局雨花台分局委托，南京市公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）就2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。一、项目基本情况1.项目编号：JSZC-320100-JZCG-G2024-02282.项目名称：2024-2025年南京市规划和自然资源局雨花台分局物业服务3.预算金额：61.4万元4.最高限价：本项目不设最高限价。5.采购需求（简介）：采购人就其位于南京市雨花台区软件大道176号办公场所采购2024-2025年物业服务，总建筑面积6336.24平方米，占地面积5009.25平方米，物业服务包括保洁、客服、安保等。（详细内容见本招标文件第四章）6.合同履行期限：合同生效之日起一年。7.本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求（一）通用资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：1.1供应商信用承诺函（格式见第六章）。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小微企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。（声明函格式见第六章）本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为：物业管理。根据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号），从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。（二）本项目的特定资格要求：供应商提供南京市公安局出具的自行招用保安员单位备案证明，或自开展保安服务之日起30个工作日内向南京市公安局备案承诺书（格式自拟）。（三）拒绝下述供应商参加本次采购活动1.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。2.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本项目的采购活动。3.供应商被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。三、获取招标文件1.时间：自招标文件公告发布之日起。2.方式：在“江苏政府采购网”免费下载。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点1.提交投标文件截止时间、开标时间：2024年08月12日09时30分（北京时间）。2.地点：江苏省政府采购交易系统（以下简称“苏采云系统”）网上开标大厅。五、公告期限招标公告及招标文件公告期限为自本公告发布之日起5个工作日。六、其他事宜1.本次招标不收取投标保证金。2.本项目不组织集中勘察及答疑，供应商如对采购需求有疑问，请咨询采购单位联系人。3.供应商通过苏采云系统参与政府采购项目，需要办理江苏省政府采购数字证书及电子签章，具体详见苏采云系统登录页“新CA办理指南”。供应商按《苏采云系统供应商操作手册》（以下简称“操作手册”）进行注册，并制作上传电子投标文件。《操作手册》下载地址（CTRL+鼠标左键）。4.有关本次招标的事项若存在变动或修改，请及时关注“江苏政府采购网”（www.ccgp-jiangsu.gov.cn）更正公告。七、本次招标联系方式1.采购人名称：南京市规划和自然资源局雨花台分局地址：南京市雨花台区区软件大道176号联系人：郭先生联系电话：025-528295962.交易中心地址：南京市建邺区江东中路265号联系人：李先生联系电话：025-68505991第二章投标人须知一、总则1.招标方式1.1本次招标采取公开招标方式，本招标文件仅适用于招标公告中所述项目。2.合格的投标人2.1满足招标公告对供应商资格要求的规定。2.2满足本文件规定的实质性要求和条件。3.适用法律3.1本次招标及由此产生的合同受中华人民共和国有关的法律法规制约和保护。4.投标费用4.1投标人应自行承担所有与参加投标有关的费用，无论投标过程中的做法和结果如何，交易中心在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。4.2本次招标交易中心和采购人不收取标书工本费与中标服务费。5.招标文件的约束力5.1投标人一旦参加本项目采购活动，即被认为接受了本招标文件的规定和约束。二、招标文件6.招标文件构成6.1招标文件由以下部分组成：（1）投标邀请（2）投标人须知（3）合同文本（4）采购需求（5）评标方法与评标标准（6）投标文件格式投标人应仔细检查招标文件是否齐全，如有缺漏请立即与交易中心联系。6.2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。按招标文件要求和规定编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件作出实质性响应，否则其风险由投标人自行承担。7.招标文件的澄清7.1任何要求对招标文件进行澄清的投标人，应在投标截止期十日前按招标公告中的通讯地址，以书面形式通知交易中心。8.招标文件的修改8.1在投标截止时间前，交易中心可以对招标文件进行修改。招标文件的修改将在原公告媒体发布更正公告，更正内容将作为招标文件的组成部分，并对投标人具有约束力。8.2投标人应在提交投标文件截止时间前，关注原公告媒体有关本项目的更正公告，根据更正公告内容自行决定是否需要重新制作和提交投标文件，并承担由此产生的相应责任。8.3交易中心有权按照法定的要求推迟投标截止日期和开标日期，并在原公告媒体发布更正公告。三、投标文件的编制9.投标文件的语言及度量衡单位9.1投标人提交的投标文件以及投标人与交易中心就有关投标的所有来往通知、函件和文件均应使用简体中文。9.2除技术性能另有规定外，投标文件所使用的度量衡单位，均须采用国家法定计量单位。10.投标文件构成10.1投标人编写的投标文件应包括资格证明文件、符合性证明文件、投标报价明细表、响应及偏离表、其他证明文件、投标函、开标一览表等部分。10.2如标书制作工具中格式和内容与“江苏政府采购网”发布的招标文件不一致，以“江苏政府采购网”发布的招标文件为准。11.证明投标人及投标标的符合招标文件规定的文件11.1投标人应按照法律、法规、规章和规范性文件以及招标文件要求提交证明文件，证明其投标标的符合招标文件规定。11.2招标文件对证明文件无明确形式要求的，证明文件可以以文字资料、图纸和数据等形式提交。12.投标报价明细表12.1投标人应按照招标文件规定格式填报投标报价明细表。12.2投标货币。投标文件中的单价和总价无特殊规定的采用人民币报价，以元为单位标注。招标文件中另有规定的按规定执行。13.响应及偏离表13.1投标人需对招标文件中的技术要求与商务要求逐项作出响应或偏离说明。13.2投标人可以在投标文件中提供认为需要的其他技术文件或说明。14.投标函和开标一览表14.1投标人应按照招标文件规定格式完整、正确填报投标函、开标一览表。14.2对于采用货币报价的项目，开标一览表中的投标总报价应与投标报价明细表中的投标总报价一致，如不一致不作为无效投标处理，评标时以开标一览表中价格为准。15.投标有效期15.1投标有效期为招标公告规定的开标之日起六十天。投标有效期比规定短的将被视为未实质性响应招标文件而被拒绝。16.投标有效期的延长16.1在特殊情况下，交易中心于原投标有效期满之前，可向投标人提出延长投标有效期的要求。这种要求与答复均应采用书面形式。投标人可以拒绝交易中心的这一要求而放弃投标。同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件，同时受投标有效期约束的所有权利与义务均延长至新的有效期满。四、投标文件的递交17.投标文件的递交17.1投标人应当按照《操作手册》规定，在招标公告规定的投标截止时间前制作并上传电子投标文件。17.2投标人应充分考虑网络环境、网络带宽等因素可能对投标产生的影响，如因投标人自身原因造成的电子投标文件上传不成功的，按照本招标文件第二章第25.1条规定做无效投标处理。17.3交易中心可以按照规定，通过修改招标文件酌情延长投标截止时间，在此情况下，投标人的所有权利和义务均以延长后新的截止时间为准。18.投标文件的拒收18.1交易中心拒绝接收投标截止时间后上传的任何投标文件。19.投标文件的撤回和修改19.1投标文件的撤回19.1.1投标人可在投标截止时间前撤回其电子投标文件，具体操作方法见《操作手册》。19.1.2投标人撤回电子投标文件，则认为其不再参与本项目投标活动。19.2投标文件的修改19.2.1投标人可在投标截止时间前对其电子投标文件进行修改，具体操作方法见《操作手册》。19.2.2投标截止时间之后，投标人不得对其电子投标文件作任何修改。19.3在投标截止时间至招标文件中规定的投标有效期满之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标。五、开标与评标20.开标20.1交易中心在招标公告中规定的时间和地点组织公开开标。投标人按照《操作手册》规定参加开标活动，并在苏采云系统规定的时间内对投标文件进行解密。苏采云系统公布各投标人名称和投标价格。20.2投标人在开标过程中涉及到的投标文件解密、开标结果确认等工作，应按照《操作手册》规定执行。20.3投标人如果对开标过程和开标结果有疑义，应当根据《操作手册》规定提出，苏采云系统中《开标记录表》公布后5分钟内未提出的，视同认可开标结果。21.评标21.1评标由交易中心组织评标委员会（以下简称“评委会”）进行。21.2评委会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，且人员构成符合政府采购有关规定。21.3评委会独立工作，负责评审所有投标文件并推荐中标侯选人，或根据采购人授权直接确定中标人。22.评标过程的保密与公正22.1凡是与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标建议等，采购人、评委、交易中心均不得向投标人或与评标无关的其他人员透露。22.2投标人不得以任何方式影响评标，否则其投标文件将被作为无效投标文件。22.3交易中心和评委会不向未中标的投标人解释未中标原因，也不公布评标过程中的相关细节。22.4采用综合评分法的项目，未中标的投标人可于中标结果公告期限届满之日起通过苏采云系统查看本单位的评审得分及排名情况。23.投标文件的澄清23.1评标期间，评委会对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，有权要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。评委会并非对每个投标人都做澄清要求。23.2需要供应商进行澄清、说明和补正的，评委会将通过苏采云系统向投标人发出《澄清要求函》，接到《澄清要求函》的投标人应当按照要求在苏采云系统中提交《澄清响应函》并加盖电子公章。澄清、说明和补正的内容作为投标文件的补充部分，具体操作方式见《操作手册》。23.3接到评委会澄清、说明和补正要求的，投标人如未按规定作出澄清、说明和补正，其风险由投标人自行承担。24.投标文件的审查24.1投标文件审查分为资格审查和符合性审查。24.1.1资格审查。依据法律法规和招标文件规定，由采购人对投标文件中的资格证明文件进行审查，并向评委会反馈审查结论。采购人进行资格审查时，将在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询投标人的信用记录，以确定投标人是否具备投标资格，查询结果留存并归档。接受联合体的项目，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。24.1.2符合性审查。依据招标文件的规定，由评委会从有效性、完整性和对招标文件的响应程度等方面对投标文件进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。24.1.3未通过资格审查或符合性审查的投标人，交易中心将通过苏采云系统告知其具体原因，评标结束后不再接受有关询问。24.2评委会仅对实质性响应招标文件要求的投标文件进行详细评审。实质性响应的投标文件应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的文件。所谓重大偏离或保留是指与招标文件规定的实质性要求存在负偏离，或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中采购人的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应的投标人产生不公正的影响。重大偏离的认定由评委会按照少数服从多数的原则作出结论。评委会认定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。24.3如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评委会将予以拒绝，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质性响应的投标。24.4评委会将对确定为实质性响应的投标进行进一步审核，确定其是否有计算上或累加上的算术错误。修正错误的原则如下：（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上错误的，按照前款规定的顺序修正。24.5评委会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，并通过苏采云系统告知投标人，调整后的价格对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的价格，则其投标将被拒绝。24.6投标人在开、评标全过程中应保持通讯畅通，及时登录苏采云系统查阅、答复相关信息，并安排专人与交易中心及评委会联系。25.无效投标和废标25.1无效投标条款25.1.1投标人在苏采云系统规定的时间内未成功解密电子投标文件。25.1.2投标人未按照招标文件要求上传电子投标文件。25.1.3同一投标人提交两个（含两个）以上不同的投标报价。25.1.4投标人不具备招标文件中规定资格要求。25.1.5投标人的报价超过了采购预算或最高限价。25.1.6未通过符合性审查。25.1.7不符合招标文件中实质性要求和条件（本招标文件中斜体且有下划线部分，或者打“★”内容为实质性要求和条件）。25.1.8投标人被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重失信行为记录名单。或查询“信用中国”网站后发现投标人存在其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。25.1.9投标文件含有采购人不能接受的附加条件。25.1.10评委会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，将通过苏采云系统要求其在合理的时间内提供说明，必要时提交相关证明材料。投标人不能证明其报价合理性的，评委会应当将其作为无效投标处理。25.1.11采购产品被财政部、国家发改委、生态环境部等列入“节能产品品目清单”强制采购范围，而投标人提供的产品不在强制采购范围内。25.1.12投标文件未按照招标文件要求加盖电子公章。25.1.13法律法规及本招标文件规定的其他无效投标情形。25.2废标条款25.2.1符合资格条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家。25.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为。25.2.3因重大变故采购任务取消。25.2.4评委会认定招标文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行。25.2.5因苏采云系统故障造成开标不成功。25.3如出现投标截止时间后参加投标的供应商或者对招标文件作出实质性响应的供应商不足三家的情况，按政府采购相关规定执行。六、定标26.确定中标单位26.1中标候选人的确定原则和数量见招标文件第五章。26.2按以下第（1）种方式确定中标人：（1）评委会直接确定排名第一的中标候选人为中标人；（2）采购人在评委会推荐的中标候选人中按顺序确定中标人。按第二种方式确定中标人的，交易中心自评审结束之日起两个工作日内将评审报告送达采购人，采购人自收到评审报告之日起五个工作日内，在评审报告推荐的中标候选人中按顺序确定中标人。26.3交易中心将在“江苏政府采购网”发布中标公告，公告期限为1个工作日。26.4若有充分证据证明中标人有下列情况之一的，一经查实将被取消中标资格：26.4.1提供虚假材料谋取中标。26.4.2向采购人、交易中心行贿或者提供其他不正当利益。26.4.3属于本文件规定的无效投标情形，但在评标过程中未被评委会发现。26.4.4与采购人或者其他供应商恶意串通。26.4.5采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商。26.5有下列情形之一的视为投标人串通投标，投标无效：26.5.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。26.5.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。26.5.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人。26.5.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。27.中标通知书27.l中标结果确定后，交易中心将向中标人发出《中标通知书》。中标人可在中标结果公告届满之日起三十日内,登录苏采云系统下载。因系统存储空间有限，中标结果公告届满之日起三十日后，苏采云系统不再保证提供下载《中标通知书》服务，因未及时下载而造成的不利后果由中标人自行承担。27.2《中标通知书》是合同的一个组成部分，对采购人和中标人均具有法律效力。《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。七、授予合同28.签订合同28.l中标人应当在《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项与采购人签订政府采购合同。28.2招标文件、中标人的投标文件及招标过程中有关澄清、承诺文件均作为合同附件。28.3签订合同后，中标人不得将合同标的进行转包。未经采购人同意，中标人也不得采用分包的形式履行合同，否则采购人有权终止合同。转包或分包造成采购人损失的，中标人应承担相应赔偿责任。28.4中标人因自身原因拒绝与采购人签订合同的，不得参加采购人重新组织的采购活动，且将可能被拒绝参加该采购人一年内的其他政府采购活动。29.服务（包含与服务相关的货物）的追加29.1合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的服务（包含与服务相关的货物），在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的金额不超过原合同金额的10%。30.政府采购履约资金扶持政策30.1中标供应商可通过南京市公共资源交易中心网站“小企业融资平台”，选择相应的金融机构办理融资贷款。30.2依据《关于在全省政府采购领域推行电子履约保函（保险）的通知》（苏财购〔2023〕150号），中标供应商可通过江苏政府采购网“政府采购电子履约保函（保险）综合服务平台”线上办理履约保函（保险）。八、质疑31.提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商，潜在供应商依法获取其可质疑的采购文件的，可以对采购文件提出质疑。32.供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照第34条、第35条之规定以书面形式向交易中心或采购人提出质疑。上述应知其权益受到损害之日是指：32.1对采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日。32.2对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日。32.3对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。33.供应商应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商如在法定期限内对同一采购程序环节提出多次质疑的，交易中心或采购人将只对供应商第一次质疑作出答复。34.供应商提出质疑应提交《质疑函》原件,且尽可能通过邮寄方式送达，交易中心和采购人不接受无运单的快件。《质疑函》应按照本招标文件中《质疑函范本》的格式和内容填写。供应商如组成联合体参加投标，《质疑函范本》中要求加盖公章之处，联合体各方均须按要求加盖公章。35.供应商（含潜在供应商）对采购方式、采购需求、供应商资格条件及审查结果、评标方法和评标标准、合同文本的询问、质疑向采购人提出，由采购人负责答复。供应商对除上述事项以外其他事项的询问、质疑向交易中心提出，由交易中心负责答复。采购人《质疑函》接收人及联系方式见招标文件第一章。交易中心《质疑函》接收部门为政府采购部。收件人：南京市公共资源交易中心政府采购部，地址：南京市江东中路265号南京市公共资源交易中心北门，联系电话：025-68505926。36.以下情形的质疑不予受理：36.1内容不符合《政府采购质疑和投诉办法》第十二条规定的质疑。36.2超出政府采购法定期限的质疑。36.3以传真、电子邮件等方式递交的非原件形式的质疑。36.4未参加投标活动的供应商或在投标活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑。36.5供应商组成联合体参加投标，联合体中任何一方或多方未按要求签字或签章、加盖公章的质疑。36.6法律法规规定的其他不予受理情形。37.供应商提出书面质疑必须有理、有据，不得捏造事实、提供虚假材料进行恶意质疑。否则，一经查实，交易中心或采购人有权依据政府采购的有关规定，报请政府采购监管部门对该供应商进行相应的行政处罚和记录该供应商的失信信息。九、政策功能落实38.促进中小企业发展38.1在政府采购活动中，供应商提供的货物或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：（1）在货物采购项目中，全部货物由中小企业制造；（2）在服务采购项目中，服务由中小企业承接。38.2中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准（详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）、《国家统计局关于印发〈统计上大中小微型企业划分办法（2017）〉的通知》（国统字〔2017〕213号））确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。38.3中小企业参加政府采购活动，应当出具《中小企业声明函》，否则不享受相关中小企业支持政策。38.4以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。38.5监狱和戒毒企业（简称监狱企业）视同小型、微型企业。按照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）规定，监狱企业需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。38.6残疾人福利性单位视同小型、微型企业。按照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定，残疾人福利单位需提供《残疾人福利性单位声明函》。第三章合同文本以下为本项目的合同条款，合同双方不得对招标、投标文件内容作实质性修改。南京市政府采购合同（服务）合同编号：项目名称：项目编号：甲方：（买方）乙方：（卖方）甲、乙双方根据南京市公共资源交易中心组织的____________________项目公开招标结果，签署本合同。一、合同内容1.1标的名称：1.2标的质量：按招标文件及投标文件执行。1.3标的数量（规模）：1.4履行时间（期限）：合同签订之日起一年。1.5履行地点：采购人指定地点。1.6履行方式：按招标文件及投标文件执行。二、合同金额2.1本合同金额为（大写）：________________圆（____________________元）人民币。三、技术资料3.1乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供服务（包含与服务相关的货物）的有关技术资料。3.2没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。保密期至保密内容按照相关法律法规规定，以合法方式和途径将其全部披露或本合同终止后5年为止，以两者孰长为准。四、知识产权4.1乙方应保证甲方在使用、接受本合同服务（包含与服务相关的货物）或其任何一部分时不受第三方提出侵犯其专利权、版权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉。一旦出现侵权，由乙方负全部责任。五、产权担保5.1乙方保证所交付的服务（包含与服务相关的货物）的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。六、履约保证金6.1本项目乙方无需缴纳履约保证金。七、合同转包或分包7.1乙方不得将合同标的转包给他人履行。7.2乙方不得将合同标的分包给他人履行。7.3乙方如有转包或未经甲方同意的分包行为，甲方有权终止合同。八、合同款项支付8.1合同款项的支付方式及时间8.1.1采购人于合同签订后支付年度合同总价款的10%作为预付款，物业服务费根据考核评价结果按季支付。预付款从第一个季度的服务费中扣除。最后一季度的物业服务费用在当年财政关账日前支付。8.1.2满足合同约定支付条件的，甲方收到乙方发票后10个工作日内，将资金支付到合同约定的乙方账户。8.2根据工业和信息化部关于印发《保障中小企业款项支付投诉处理暂行办法》的通知（工信部企业〔2021〕224号），甲方未按合同约定支付款项的，乙方可以向有关部门投诉。九、税费9.1本合同执行中的相关税费均由乙方负担。十、项目验收10.1甲方依法组织履约验收工作。10.2甲方在组织履约验收前，将根据项目特点制定验收方案，明确验收的时间、方式、程序等内容，并可根据项目特点对服务期内的服务实施情况进行分期考核，综合考核情况和服务效果进行验收。乙方应根据验收方案做好相应配合工作。10.3对于实际使用人和甲方分离的项目，甲方邀请实际使用人参与验收。10.4如有必要，甲方可邀请参加本项目投标的其他供应商或第三方专业机构及专家参与验收，相关意见将作为验收结论的参考。10.5甲方成立验收小组，按照采购合同约定对乙方的履约情况进行验收。验收时间、验收标准见招标文件。验收时甲方按照采购合同的约定对每一项服务的履约情况进行确认。验收结束后,验收小组出具验收书,列明各项服务的验收情况及项目总体评价,由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金退还挂钩。履约验收的各项资料存档备查。10.6验收合格的项目,甲方根据采购合同的约定及时向乙方支付合同款项、退还履约保证金。验收不合格的项目，甲方依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。乙方在履约过程中有政府采购法律法规规定的违法违规情形的,甲方将及时报告本级财政部门。十一、违约责任11.1甲方无正当理由拒绝接受乙方提供服务的，应向乙方偿付拒绝接受服务合同总额的违约金。11.2甲方无故逾期验收和办理支付手续的，应按逾期付款总额每日向乙方支付违约金。11.3乙方逾期提供服务的，应按逾期提供服务合同总额每日甲方支付违约金，由甲方从待付合同款中扣除。逾期超过约定日期10个工作日不能提供服务的，甲方可解除本合同。乙方因逾期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，应向甲方支付合同总额的违约金。11.4乙方所提供服务的标准不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒绝接受服务，并可单方面解除合同。11.5甲乙双方任何一方违反本合同约定的，除应承担上述违约责任外，违约方还应当赔偿因此给守约方造成的一切直接和间接损失，包括但不限于守约方的实际损失、预期可得利益损失以及为实现债权而产生的费用（包括但不限于诉讼费、保全费、保全担保费、律师费、公证费、鉴定费、差旅费）。十二、不可抗力事件处理12.1在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。12.2不可抗力事件发生后，应立即通知对方并寄送有关权威机构出具的证明。12.3不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十三、解决争议的方法13.1双方在签订、履行合同中所发生的一切争议，应通过友好协商解决。如协商不成的由甲方住所地人民法院管辖。十四、合同生效及其它14.1本合同经双方加盖单位公章后生效。14.2本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》有关条文执行。14.3本合同正本一式两份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执一份。甲方：（公章）乙方：（公章）地址：地址：法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：联系电话：联系电话：签订日期：《*******合同》补充协议（合同附件）如遇招标文件及合同未约定事项，双方可友好协商签订补充协议。第四章采购需求一、项目属性：服务类项目。二、项目概况（一）项目背景1.坐落位置项目位于南京市雨花台区软件大道176号。2.使用面积总建筑面积6336.24平方米，占地面积5009.25平方米。3.办公用房采购人免费提供必要的物业办公用房，该房屋不得从事任何与本物业服务无关活动，产权归采购人所有，采购人有权对该房屋用途进行调整与变更。（二）服务标准遵循国家、行业及地方现行的规范和标准。三、服务清单序号名称数量单位所属行业类型备注1物业管理服务1项物业管理★四、拟采购标的需要满足的技术、商务要求（一）技术要求1.物业管理服务要求一、服务内容：1、保洁服务：公共区域、会议室、地下室及院内外空地及道路，电梯、开水间、卫生间、防汛值班室、洗澡间保洁。2、客服服务：会务保障，来访接待服务工作。3、安保服务：服务管理区域内实行巡逻检查，维护院内公共秩序，指挥院内及车库车辆的有序停放，保证院内各类人员的人身及其财产的安全。二、工作要求：1、保洁服务：（1）早上7点必须到岗，大厅、楼内公区地面、墙面、过道、入口区域保持清洁；门口铺设的防尘脚垫，应每天清理，保持无尘土；大门每天维护，保持无明显水痕、污渍；大厅内地面每天拖擦，不定期巡查维护，时刻保持清洁、干燥。台阶、过道无污渍、污迹、脚印、垃圾、灰尘，循环清洁；楼梯扶手、栏杆无灰尘、无污渍、保持光滑、洁亮；墙面（玻璃墙面）、天花板、门窗纱窗无灰尘、污渍、指印、蜘蛛网，保持清洁明亮；开关、灯具及罩内无灰尘、污迹，保持清洁明亮。（2）电梯轿箱与机房：电梯门表面无灰尘、污迹，保持洁净光亮；电梯轿箱内地面无纸屑、烟头等杂物，保持清洁；箱体内立面无灰尘、污迹、粘贴痕迹，保持洁净光亮；箱顶无灰尘、污迹，保持洁净光亮；机房无灰尘、垃圾、纸屑、烟头、杂物等，保持室内及门窗清洁。（3）公共卫生间：天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网、虫尸等，保持清洁；大小便器无污渍、锈迹、灰垢，保持洁净光亮；洗手池及台面、镜面、水池无水渍、污迹，保持洁净光亮；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，保持清洁光亮；室内无异味、臭味；纸篓垃圾及时清理。每小时定时巡视。（4）洗澡间：每天清洗干净，保持墙面、地面干净整洁。（5）防汛值班室：每周清理打扫一遍，汛期内每日打扫更换被褥。（6）公共通道（含楼梯）：每日清洁，梯步、扶手栏杆、防火门等表面干净、无尘无污渍，墙面、天花板无积尘。（7）会议室，公共区域消防器材、公告栏、指示版、房间门牌、垃圾桶（篓）保持清洁。（8）室外道路、排水沟等区域全天清扫保洁，循环维护，发现垃圾及时清扫，路面无垃圾、杂物、积水等。风雨雪霜后地面须及时清理保洁。垃圾箱按指定位置摆放整齐，存放处周围清洁。（9）一次性保洁用品摆放到位，及时更换并补充到位。（洗手液、卷纸、擦手纸等费用由采购人提供）（10）生活垃圾按时收集，摆放指定地点。2、客服服务：来宾接待，会务保障，茶水服务，会议结束会议室整理，茶具及时清洗干净。会议结束后，保证会议室各项物品归位。汛期防汛值班室，每天打扫、换被褥、房间卫生保洁。（会务服务用茶叶、矿泉水等物资由采购人提供）3、安保服务（1）门卫24小时值守，来访人员及车辆登记并做好台账。（2）车辆进出、停放指挥得当，防止车辆出现刮碰及拥堵。（3）制定应急预案，遇到紧急事故，应快速准确按预案执行、防止事故扩大。（4）每天做好值班室清洁卫生工作。（5）晚上九点巡查后关灯，23:30再巡查后关闭所有大楼的灯；夜间对大楼进行定时和不定时巡逻检查，并做好相关记录。4.其他要求（1）负责采购单位各类资料和报刊收发、工作人员快递收发。（2）协助采购单位工作人员搬运重物上下楼。一、服务内容：1、保洁服务：公共区域、会议室、地下室及院内外空地及道路，电梯、开水间、卫生间、防汛值班室、洗澡间保洁。2、客服服务：会务保障，来访接待服务工作。3、安保服务：服务管理区域内实行巡逻检查，维护院内公共秩序，指挥院内及车库车辆的有序停放，保证院内各类人员的人身及其财产的安全。二、工作要求：1、保洁服务：（1）早上7点必须到岗，大厅、楼内公区地面、墙面、过道、入口区域保持清洁；门口铺设的防尘脚垫，应每天清理，保持无尘土；大门每天维护，保持无明显水痕、污渍；大厅内地面每天拖擦，不定期巡查维护，时刻保持清洁、干燥。台阶、过道无污渍、污迹、脚印、垃圾、灰尘，循环清洁；楼梯扶手、栏杆无灰尘、无污渍、保持光滑、洁亮；墙面（玻璃墙面）、天花板、门窗纱窗无灰尘、污渍、指印、蜘蛛网，保持清洁明亮；开关、灯具及罩内无灰尘、污迹，保持清洁明亮。（2）电梯轿箱与机房：电梯门表面无灰尘、污迹，保持洁净光亮；电梯轿箱内地面无纸屑、烟头等杂物，保持清洁；箱体内立面无灰尘、污迹、粘贴痕迹，保持洁净光亮；箱顶无灰尘、污迹，保持洁净光亮；机房无灰尘、垃圾、纸屑、烟头、杂物等，保持室内及门窗清洁。（3）公共卫生间：天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网、虫尸等，保持清洁；大小便器无污渍、锈迹、灰垢，保持洁净光亮；洗手池及台面、镜面、水池无水渍、污迹，保持洁净光亮；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，保持清洁光亮；室内无异味、臭味；纸篓垃圾及时清理。每小时定时巡视。（4）洗澡间：每天清洗干净，保持墙面、地面干净整洁。（5）防汛值班室：每周清理打扫一遍，汛期内每日打扫更换被褥。（6）公共通道（含楼梯）：每日清洁，梯步、扶手栏杆、防火门等表面干净、无尘无污渍，墙面、天花板无积尘。（7）会议室，公共区域消防器材、公告栏、指示版、房间门牌、垃圾桶（篓）保持清洁。（8）室外道路、排水沟等区域全天清扫保洁，循环维护，发现垃圾及时清扫，路面无垃圾、杂物、积水等。风雨雪霜后地面须及时清理保洁。垃圾箱按指定位置摆放整齐，存放处周围清洁。（9）一次性保洁用品摆放到位，及时更换并补充到位。（洗手液、卷纸、擦手纸等费用由采购人提供）（10）生活垃圾按时收集，摆放指定地点。2、客服服务：来宾接待，会务保障，茶水服务，会议结束会议室整理，茶具及时清洗干净。会议结束后，保证会议室各项物品归位。汛期防汛值班室，每天打扫、换被褥、房间卫生保洁。（会务服务用茶叶、矿泉水等物资由采购人提供）3、安保服务（1）门卫24小时值守，来访人员及车辆登记并做好台账。（2）车辆进出、停放指挥得当，防止车辆出现刮碰及拥堵。（3）制定应急预案，遇到紧急事故，应快速准确按预案执行、防止事故扩大。（4）每天做好值班室清洁卫生工作。（5）晚上九点巡查后关灯，23:30再巡查后关闭所有大楼的灯；夜间对大楼进行定时和不定时巡逻检查，并做好相关记录。4.其他要求（1）负责采购单位各类资料和报刊收发、工作人员快递收发。（2）协助采购单位工作人员搬运重物上下楼。2.服务人员配备要求物业服务团队至少12人：1.项目经理，1人，大专及以上学历，负责整个项目的全盘管理，人员工作安排与调度，员工考勤与品质考核，负责与采购人工作对接等；具有物业团队管理能力，具有良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力。2.会务员，至少1人，负责会议服务及会议室的投影、电视、音响、报纸发放、茶具清洁、会议室清洁等；3.保洁员，至少3人，负责大楼及裙楼公共区域、会议室、卫生间、开水房、部分办公室保洁以及内外院、停车场保洁，责任心强，熟悉操作规程，持健康证。4.安保主管，1人，具备安保团队管理能力，形象气质佳，责任心强，具备一定的管理能力；5.保安员，至少6人，负责门岗值班、大厅接待、夜间巡查、秩序维护等。注：中标供应商为本项目配备的工作人员均须在法定退休年龄以下。物业服务团队至少12人：1.项目经理，1人，大专及以上学历，负责整个项目的全盘管理，人员工作安排与调度，员工考勤与品质考核，负责与采购人工作对接等；具有物业团队管理能力，具有良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力。2.会务员，至少1人，负责会议服务及会议室的投影、电视、音响、报纸发放、茶具清洁、会议室清洁等；3.保洁员，至少3人，负责大楼及裙楼公共区域、会议室、卫生间、开水房、部分办公室保洁以及内外院、停车场保洁，责任心强，熟悉操作规程，持健康证。4.安保主管，1人，具备安保团队管理能力，形象气质佳，责任心强，具备一定的管理能力；5.保安员，至少6人，负责门岗值班、大厅接待、夜间巡查、秩序维护等。注：中标供应商为本项目配备的工作人员均须在法定退休年龄以下。3.管理要求1.中标供应商签订合同前须向采购人提供本项目物业工作人员健康证及其他响应采购需求的证明文件。2.中标供应商应在24小时内撤换工作表现差或出现事故的工作人员。3.中标供应商派遣的本项目工作人员，如出现违法违纪违规行为及其他影响到采购人正常运转的情况，采购人有权立即解除合同。4.因安保人员失职或管理不当而造成采购人财物丢失、被盗等，采购人有权要求中标供应商先期全额赔偿采购单位损失，待公安机关认定责任后，根据认定结果，再行划分。5.安保人员需服从采购人的管理，严格执行采购人的规章制度，严格遵守工作纪律，必须在岗在位。上班时规范着装、诚信待人，文明值勤，发生异常情况妥善处理并及时报告。4.项目实施要求一、工具与装备配置要求用于物业服务的劳动用品、清洁用品、用具、耗材及共用部位的卫生用品、用具等工具及耗材由采购人提供。二、交接要求中标供应商应在合同生效之前，就物业交接的办法、时间、内容、程序、查验要求、责任等，按国家相关文件要求与采购人进行约定，并做好交接工作。合同到期后严格执行项目查验方案，中标供应商须在合同服务期满或按要求退场交接前主动列出交接清单供采购人审核。中标供应商应加强服务人员的管控，保证按清单交接和有序撤场。交接期间，中标供应商必须保证采购人各项正常服务，直至后续供应商到位后方可撤离。（二）商务要求1.报价要求（1）供应商应按要求填报《投标报价明细表》（格式见第六章），报价应包括但不限于以下内容：①员工工资：根据省级人社部门现行文件，报价中的员工月最低工资不得低于南京市最低标准，供应商须在《投标报价明细表》中按照采购需求中物业服务人员岗位分别填报员工工资，否则做无效投标处理。②社会保险和公积金：供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规规定为员工缴纳养老、工伤、失业、生育、医疗等社会保险，缴费基数不得低于省级人社部门现行文件规定；供应商应按照《住房公积金管理条例》等相关法律法规规定为员工缴存住房公积金，缴存基数不得低于本市关于住房公积金缴存基数的相关规定。如供应商拟投入本项目人员中有依法享受社保、住房公积金等减免政策的，须在《投标报价明细表》后附相应说明，未说明且报价中社保、公积金等不符合现行规定的将被视为未实质性响应招标文件。中标结果发布后签订合同前中标供应商应向采购人提供符合减免政策的证明材料，无法提供或证明材料与该表后所附说明不符的将被视为虚假应标，取消中标资格。③法定节假日工资、超时工资和加班工资：员工工作时间和休息休假应符合《中华人民共和国劳动法》等法律法规规定，延长工作时间、休息日安排工作又不能安排补休以及法定休假日安排工作的，供应商应依法支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬，并充分考虑到投标报价中。本项目物业管理服务法定节假日在岗人数至少满足投入总人数的50%，报价中的法定节假日人员加班费不得低于上述要求，否则做无效投标处理。④法定税费：供应商应依法缴纳税费，如享受税费优惠政策的，须在《投标报价明细表》后附证明材料，否则做无效投标处理。⑤服装费：服务人员服装由中标供应商自备，费用列入总报价。⑥其他费用：《投标报价明细表》中供应商认为完成本项目物业管理服务可能产生的其他相关费用。（2）供应商未按政策规定报价、未依法缴纳税费，或者《投标报价明细表》中列明的分项报价为“零”或负数的（其他费用可以为“零”但不得为负数），按无效投标处理。因供应商疏忽、计算错误，导致报价表中数据错误或缺漏的，自行承担相应责任。（3）法律法规、政策文件有更新或另有规定的，从其规定。2.付款条件以第三章合同文本内容为准。3.服务时间和地点（1）服务期限：合同生效之日起一年。（2）服务地点：采购人指定地点。4.考核要求4.1实行百分制考核（详见附件），采购人对供应商按月进行考核。考核结果将作为对供应商年度考核的依据。4.2考核处理办法（1）当月考评扣减分数在10分（含10分）以内为月度考评达标，采购人支付供应商当月物业管理费的100%；当月考评扣减分数在10分以上至15分（含15分），采购人支付当月100%的物业管理费，并给与供应商1个月的整改期限，如果供应商在下一月份的考核分数还不达标的，采购人扣减供应商3%的月度物业管理费并要求供应商继续整改；如第三个月起仍未达标的，采购人将当月扣减供应商5%的月度物业管理费，直至供应商整改到月度考核达标为止。（2）当月考评扣减分数在15分以上至20分（含20分），采购人扣减供应商当月物业管理费的2%。（3）当月考评扣减分数超过20分，采购人扣减供应商当月物业管理费的5%；如果供应商连续3个月考评扣减分数超过20分则视为违约，采购人有权单方解除合同，如造成采购人经济损失的，供应商应给予采购人经济赔偿，并承担相应的法律责任。4.3督查考核由采购人根据每月物业服务及管理情况进行不少于一次的监督检查。作为支付合同经费的依据。考核所扣费用从当月的服务费中扣除。4.4奖励：（1）获采购人书面表扬，相关人员每次+1分，获得锦旗表扬的+2分。（2）拾金不昧影响大的+2分；第五章评标方法与评标标准一、评标方法采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按“三、评标标准中2.1、2.2、2.3项”得分由高到低顺序排列。在投标文件满足招标文件全部实质性要求的供应商中，按照评审得分由高到低选取3名中标候选人。二、评标标准序号评审因素评审细则分值类型1价格1.1价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×5050价格分2服务2.1项目总体方案评委根据投标人提供的总体服务方案（包括管理架构的设置、服务定位、管理理念、物业服务重难点、整体设想等内容）进行综合评分：（1）方案全面完善、针对性强、重点难点把握准确、措施有力的，得4分；（2）方案基本完善、具有一定针对性、重点难点把握基本准确、措施基本有力的，得2分；（3）方案不完善、缺乏针对性、重点难点把握不准确、措施不可行的或未提供方案的不得分。4主观分2.2物业服务实施方案评委根据投标人提供的物业服务实施方案（包括安全保卫、卫生清洁、设施设备管理、相关服务管理等内容）进行综合评分：（1）物业服务实施方案全面合理、针对性及操作性强的，得4分；（2）物业服务实施方案基本合理、具有一定针对性、操作性，得2分；（3）物业服务实施方案不合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。4主观分2.3人员管理方案评委根据投标人提供的人员管理方案（包括人员配备、录用、培训及考核等内容）进行综合评分：（1）人员管理方案规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）人员管理方案基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）人员管理档案不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分2.4部门及岗位职责、管理规章制度评委根据投标人提供的部门及岗位职责、管理规章制度进行综合评分：（1）部门及岗位职责清晰、管理规章制度健全的，得3分；（2）部门及岗位职责基本清晰、管理规章制度基本健全的，得1分；（3）部门及岗位职责不清晰、管理规章制度不健全或未提供方案的不得分。3主观分2.5突发事件处理预案评委根据投标人提供的突发事件应急处理（包括治安事件、火灾、恶劣天气、设施设备故障处理等内容）进行综合评分：（1）突发事件应急处理规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）突发事件应急处理基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）突发事件应急处理不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分2.6项目进退场交接方案评委根据投标人提供的项目进退场交接方案（包括交接的内容、交接流程、交接中冲突事件的处理及项目结束人员解散安排等内容）进行综合评分：（1）项目进退场交接方案规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）项目进退场交接方案基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）项目进退场交接方案不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分3业绩3.1投标人业绩投标人提供自2021年1月1日（以合同条款中载明的合同起始日期为准）以来，承接的类似物业项目（非住宅项目，服务内容不少于安全保卫（或秩序维护）、卫生清洁、客服（会务）服务三项；合同服务期限不少于一年）服务业绩。并提供业主单位出具的履约优秀（或好评或满意或最高档次）评价材料。每提供一个业绩得3分，最多得9分，未提供不得分。注：（1）提供物业服务合同，合同应能反映相关信息，若合同不能反映相关信息，则还须提供业主单位出具的相关证明材料。同时提供加盖业主单位公章的评价材料。（2）同一业主单位的多个业绩仅作为一个业绩，不累计得分。9客观分4履约能力4.1履约能力11.投标人拟派项目经理具有5年及以上非住宅物业项目经理工作经验的得5分，提供业主单位加盖公章的工作经验证明材料（需体现人员姓名、岗位及工作年限）。2.项目经理担任非住宅物业项目经理获得业主单位优秀（或好评或满意或最高档次）评价的，得3分，提供业主单位加盖公章的评价材料（需体现人员姓名、岗位及评价情况）。8客观分4.2履约能力21.投标人拟派安保主管具有5年及以上非住宅物业项目安保主管工作经验的得5分，提供业主单位加盖公章的工作经验证明材料（需体现人员姓名、岗位及工作年限）。2.安保主管担任非住宅物业安保主管获得业主单位优秀（或好评或满意或最高档次）评价的得3分，提供业主单位加盖公章的评价材料（需体现人员姓名、岗位及评价情况）。8客观分4.3履约能力3投标人承诺成交后购买雇主责任险和公众责任险等商业险，保险条款中明确投标人在从事物业服务过程中，造成第三方人身伤亡或财产损失或其它安全事故，投标人负责处理及赔偿事宜，提供书面承诺书的得5分，未提供不得分。（书面承诺函加盖公章，格式自拟）5客观分合计100分序号评审因素评审细则分值类型1价格1.1价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×5050价格分2服务2.1项目总体方案评委根据投标人提供的总体服务方案（包括管理架构的设置、服务定位、管理理念、物业服务重难点、整体设想等内容）进行综合评分：（1）方案全面完善、针对性强、重点难点把握准确、措施有力的，得4分；（2）方案基本完善、具有一定针对性、重点难点把握基本准确、措施基本有力的，得2分；（3）方案不完善、缺乏针对性、重点难点把握不准确、措施不可行的或未提供方案的不得分。4主观分2.2物业服务实施方案评委根据投标人提供的物业服务实施方案（包括安全保卫、卫生清洁、设施设备管理、相关服务管理等内容）进行综合评分：（1）物业服务实施方案全面合理、针对性及操作性强的，得4分；（2）物业服务实施方案基本合理、具有一定针对性、操作性，得2分；（3）物业服务实施方案不合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。4主观分2.3人员管理方案评委根据投标人提供的人员管理方案（包括人员配备、录用、培训及考核等内容）进行综合评分：（1）人员管理方案规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）人员管理方案基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）人员管理档案不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分2.4部门及岗位职责、管理规章制度评委根据投标人提供的部门及岗位职责、管理规章制度进行综合评分：（1）部门及岗位职责清晰、管理规章制度健全的，得3分；（2）部门及岗位职责基本清晰、管理规章制度基本健全的，得1分；（3）部门及岗位职责不清晰、管理规章制度不健全或未提供方案的不得分。3主观分2.5突发事件处理预案评委根据投标人提供的突发事件应急处理（包括治安事件、火灾、恶劣天气、设施设备故障处理等内容）进行综合评分：（1）突发事件应急处理规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）突发事件应急处理基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）突发事件应急处理不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分2.6项目进退场交接方案评委根据投标人提供的项目进退场交接方案（包括交接的内容、交接流程、交接中冲突事件的处理及项目结束人员解散安排等内容）进行综合评分：（1）项目进退场交接方案规范合理、针对性及操作性强的，得3分；（2）项目进退场交接方案基本规范合理、具有一定针对性、操作性的，得1分；（3）项目进退场交接方案不规范合理、缺乏针对性及操作性或未提供方案的不得分。3主观分3业绩3.1投标人业绩投标人提供自2021年1月1日（以合同条款中载明的合同起始日期为准）以来，承接的类似物业项目（非住宅项目，服务内容不少于安全保卫（或秩序维护）、卫生清洁、客服（会务）服务三项；合同服务期限不少于一年）服务业绩。并提供业主单位出具的履约优秀（或好评或满意或最高档次）评价材料。每提供一个业绩得3分，最多得9分，未提供不得分。注：（1）提供物业服务合同，合同应能反映相关信息，若合同不能反映相关信息，则还须提供业主单位出具的相关证明材料。同时提供加盖业主单位公章的评价材料。（2）同一业主单位的多个业绩仅作为一个业绩，不累计得分。9客观分4履约能力4.1履约能力11.投标人拟派项目经理具有5年及以上非住宅物业项目经理工作经验的得5分，提供业主单位加盖公章的工作经验证明材料（需体现人员姓名、岗位及工作年限）。2.项目经理担任非住宅物业项目经理获得业主单位优秀（或好评或满意或最高档次）评价的，得3分，提供业主单位加盖公章的评价材料（需体现人员姓名、岗位及评价情况）。8客观分4.2履约能力21.投标人拟派安保主管具有5年及以上非住宅物业项目安保主管工作经验的得5分，提供业主单位加盖公章的工作经验证明材料（需体现人员姓名、岗位及工作年限）。2.安保主管担任非住宅物业安保主管获得业主单位优秀（或好评或满意或最高档次）评价的得3分，提供业主单位加盖公章的评价材料（需体现人员姓名、岗位及评价情况）。8客观分4.3履约能力3投标人承诺成交后购买雇主责任险和公众责任险等商业险，保险条款中明确投标人在从事物业服务过程中，造成第三方人身伤亡或财产损失或其它安全事故，投标人负责处理及赔偿事宜，提供书面承诺书的得5分，未提供不得分。（书面承诺函加盖公章，格式自拟）5客观分合计100分附件：1.考核细则物业考核要求项目服务质量标准分值评分仪容仪表8分1、各工种按规定统一着工装上班,着装合体整洁，穿戴整齐（佩戴工作牌，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，有武装带的必须扎紧，服装口袋不得装过大过厚物品）。2、仪容端正，服装整齐，精神饱满，不蓄胡须，不留长指甲，头发梳理整齐、整洁（不留大包头，蓄发不得露于帽檐外）。3、姿态良好，微笑服务，不弯腰驼背、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、插手或将手插入衣袋；不准在当班时吸烟、吃零食、玩手机、看报纸杂志，不得哼歌曲、吹口哨；注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。共8分。不符合，每人每项扣1分/次，最多扣8分。服务态度8分1、说话和气，礼貌待人，使用服务用语与服务对象交流；微笑服务，主动、热情、耐心、周到；能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。2、处理违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。共8分。不符合，每人每项扣1分/次，最多扣8分。工作纪律6分1、按规定时间上岗交接班，不迟到、早退，不缺岗。2、上班时不私自离岗、不睡岗，不吸烟喝酒，不嬉笑打闹，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情，有事及时请假。3、诚实公正谦洁、遵守各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。4、遵守廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密。共6分，不符合，每人每项扣1分/次，最多扣6分。项目经理8分1、负责项目所有工作岗位、职责合理安排，制定各岗位应急预案，负责对员工工作绩效进行公证合理的考评。2、负责项目全盘工作，支持日常管理工作，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，保证团队团结向上。3、监督保洁、安保、客服等服务，确保工作有序。4、确保人员到位，无无故缺岗缺位情况。经采购人同意且不影响日常工作进程的情况下，人员缺员不得超过3天，以后每超过一天，每少1人，扣1分/天。5、参与组织每月的物业质量检查，对存在问题及时整改并有效预防，定期与采购人沟通，不欺骗，不隐瞒。6、及时收集、整理、汇总并妥善保管物业管理档案资料，档案管理符合要求。8分.违规一次扣1分，最多扣8分。保洁服务25分1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。2、走道及公共区域地面无灰尘、杂物、水迹、黄斑，墙面无污渍，沟缝无积灰，门窗干净明亮、清爽，无明显污渍和手印；电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污渍手印；接待区烟缸清洁倾倒及时，消防箱（栓）、门、门框等清洁无积灰；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。消防通道、楼梯扶手台阶、标示牌、室外休息座位无污渍和灰尘，墙面、踢脚线、天花板无蜘蛛网。3、各洗手间地面清洁无水迹，无污渍，无异味；墙面瓷砖清洁无污渍、尿迹；顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机清洁无明显积灰；台盆清洁干燥无污渍，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，花瓶摆放规范；镜面光亮无水迹、污渍；坐便器、蹬位、尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一；洁厕刷干净无积水，统一摆放；门及隔断清洁无尿迹、污迹；空气清香剂、清洁球、卷纸添加及时；擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污渍、积灰，添加及时；门及门框清洁无积灰。4、开水间地面清洁无水迹，无污渍，无异味；墙面瓷砖清洁无污渍、尿迹；顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机清洁无明显积灰；台盆清洁干燥无污渍，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢；净水器表面清洁无积灰，顶部无摆放杂物；拖把池用后及时清理无污垢，下水通常，地漏清洁无积垢；拖把、抹布干净，悬挂整齐；茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢，摆放规范。5、地面保持干燥，尤其下雨天放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。6、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。7、电梯轿厢内整洁、无杂物、无异味、无污渍。电梯门及轿壁，无污渍。8、大楼院内外场地、路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。9、大楼院内外绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。10、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。确保无卫生死角。11、地下室车库车道清洁，通畅无明显泥沙、垃圾、落叶和烟蒂等杂物；车库和自行车库地面清洁无垃圾、纸屑、烟蒂等杂物；各类管道清洁无明显积灰，长期停放车辆外观清洁无积灰。共25分。不符合，每事项每一次扣0.5分，最多扣25分。安全保卫30分1、交接班时应按正规交接形式交接班；有交接班记录。不符合者，扣0.5分/次。2、站岗动作规范，注意力集中，做到立如松，坐如钟、行如风；指挥动作准确，到位。不符合者，扣0.5分/人。3、对进入大门车辆实施管理，及时疏导门口车辆，清理无关人员，维持大门秩序，未经许可工作时间不允许私家车停放。未按规定发现违规停放车辆，扣1分/辆。4、严格执行来访问询登记制度，查验其证件，制止未经许可人员、推销员进大厦；节假日期间和非工作时间对进出车辆和人员进行询问并记录。不符合，扣0.5分/次。5、货物进出必须有相关手续，无《物品出门证》或物证不符，应上报相关部门，查明原因后补齐手续再放行。贵重大件物品、搬家等必须登记方可放行。不符合，扣1分/次。6、必须实行24小时值班巡逻。巡更打卡，按规定时间、线路巡查，不得漏查，巡查过程要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；巡查过程中发现问题立即处理，并通知值班室；按规定处理巡更过程中的其他工作，如关灯、关闭电源、检查办公室门是否锁闭等。对发生异常时，危及业主人员人身安全处应设置明显标志及防范措施。不符合，扣0.5分/次。7、维护大楼区域内的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时有效平息巡查中突发事件和意外事故并做好情况记录。不符合，扣1分/次。8、及时发现可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。注意警戒、保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场。不符合，扣2分/次。9、遇紧急情况，分别按盗窃匪警应急处理程序、可疑人员处理程序、斗殴处理程序、醉酒闹事或精神病人处理程序、强制进入办公楼人员处理程序、可疑物件及恐吓电话处理规程、车辆管理紧急程序等规定及时处理突发事件，遇无规程的紧急事件及时向上级汇报，并灵活采取措施，控制事态恶化。未按预案处置，每事项扣3分。10、做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务；做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好执法机关进行疏导。不符合，扣2分/次。报刊、杂志及邮件接收应核实清楚并登记发放。不符合，扣0.5分/次。11、耐心、礼貌接受各类问询、投诉并积极处理，拾遗物品按规定上交。不符合，扣0.5分/次。12、当值时不得私扣业主或其他人员物品证件，擅自处理或挪用。不得利用执勤之便向他人实施索贿或受贿。不符合，扣2分/次。13、及时完成业主需要保卫人员从事的其他工作，以及上述未列的保卫人员应承担的其他工作。不符合，扣0.5分/次。30分。最多扣30分。客服及会议室管理15分1、前台熟悉楼内工作人员，能熟练地分流安排来访人员。2、注意观察进出门的人员，查验其证件，制止可疑人员、推销员进入大厦。3、对来访人员热情，文明礼貌，耐心解答问题，积极协助联系接访人员。4、保持会议室桌椅门窗的清洁卫生，物品及茶具等摆放整齐，及时消毒，取用方便。5、会议前半小时准备工作及时到位，符合会议要求，迎客服务举止大方，面带微笑。6、倒水服务规范快捷、无差错，能及时注意观察会场情况并及时反馈；观察会场散场情况，遗失物品及时交还。7、会议结束，及时收拾整理工作，物品茶具清洗消毒归位，桌椅及时归位，关门关灯关电源。8、定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时报告处理，保证各种会议能够正常进行。9、根据业主要求完成其他临时性任务。15分。不符合，每项扣1分/次，最多扣15分。。合计得分100分物业考核要求项目服务质量标准分值评分仪容仪表8分1、各工种按规定统一着工装上班,着装合体整洁，穿戴整齐（佩戴工作牌，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，有武装带的必须扎紧，服装口袋不得装过大过厚物品）。2、仪容端正，服装整齐，精神饱满，不蓄胡须，不留长指甲，头发梳理整齐、整洁（不留大包头，蓄发不得露于帽檐外）。3、姿态良好，微笑服务，不弯腰驼背、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、插手或将手插入衣袋；不准在当班时吸烟、吃零食、玩手机、看报纸杂志，不得哼歌曲、吹口哨；注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。共8分。不符合，每人每项扣1分/次，最多扣8分。服务态度8分1、说话和气，礼貌待人，使用服务用语与服务对象交流；微笑服务，主动、热情、耐心、周到；能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。2、处理违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。共8分。不符合，每人每项扣1分/次，最多扣8分。工作纪律6分1、按规定时间上岗交接班，不迟到、早退，不缺岗。2、上班时不私自离岗、不睡岗，不吸烟喝酒，不嬉笑打闹，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情，有事及时请假。3、诚实公正谦洁、遵守各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。4、遵守廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密。共6分，不符合，每人每项扣1分/次，最多扣6分。项目经理8分1、负责项目所有工作岗位、职责合理安排，制定各岗位应急预案，负责对员工工作绩效进行公证合理的考评。2、负责项目全盘工作，支持日常管理工作，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，保证团队团结向上。3、监督保洁、安保、客服等服务，确保工作有序。4、确保人员到位，无无故缺岗缺位情况。经采购人同意且不影响日常工作进程的情况下，人员缺员不得超过3天，以后每超过一天，每少1人，扣1分/天。5、参与组织每月的物业质量检查，对存在问题及时整改并有效预防，定期与采购人沟通，不欺骗，不隐瞒。6、及时收集、整理、汇总并妥善保管物业管理档案资料，档案管理符合要求。8分.违规一次扣1分，最多扣8分。保洁服务25分1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。2、走道及公共区域地面无灰尘、杂物、水迹、黄斑，墙面无污渍，沟缝无积灰，门窗干净明亮、清爽，无明显污渍和手印；电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污渍手印；接待区烟缸清洁倾倒及时，消防箱（栓）、门、门框等清洁无积灰；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。消防通道、楼梯扶手台阶、标示牌、室外休息座位无污渍和灰尘，墙面、踢脚线、天花板无蜘蛛网。3、各洗手间地面清洁无水迹，无污渍，无异味；墙面瓷砖清洁无污渍、尿迹；顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机清洁无明显积灰；台盆清洁干燥无污渍，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，花瓶摆放规范；镜面光亮无水迹、污渍；坐便器、蹬位、尿斗表面清洁，无污渍、积垢，无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一；洁厕刷干净无积水，统一摆放；门及隔断清洁无尿迹、污迹；空气清香剂、清洁球、卷纸添加及时；擦手纸盒、皂液盒表面清洁无污渍、积灰，添加及时；门及门框清洁无积灰。4、开水间地面清洁无水迹，无污渍，无异味；墙面瓷砖清洁无污渍、尿迹；顶面清洁，沟缝无积灰，抽风机清洁无明显积灰；台盆清洁干燥无污渍，下水口无积垢；水龙头表面光洁无水迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢；净水器表面清洁无积灰，顶部无摆放杂物；拖把池用后及时清理无污垢，下水通常，地漏清洁无积垢；拖把、抹布干净，悬挂整齐；茶叶桶及时倾倒无积存，茶叶篓和桶清洁无积垢，摆放规范。5、地面保持干燥，尤其下雨天放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。6、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。7、电梯轿厢内整洁、无杂物、无异味、无污渍。电梯门及轿壁，无污渍。8、大楼院内外场地、路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。9、大楼院内外绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。10、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。确保无卫生死角。11、地下室车库车道清洁，通畅无明显泥沙、垃圾、落叶和烟蒂等杂物；车库和自行车库地面清洁无垃圾、纸屑、烟蒂等杂物；各类管道清洁无明显积灰，长期停放车辆外观清洁无积灰。共25分。不符合，每事项每一次扣0.5分，最多扣25分。安全保卫30分1、交接班时应按正规交接形式交接班；有交接班记录。不符合者，扣0.5分/次。2、站岗动作规范，注意力集中，做到立如松，坐如钟、行如风；指挥动作准确，到位。不符合者，扣0.5分/人。3、对进入大门车辆实施管理，及时疏导门口车辆，清理无关人员，维持大门秩序，未经许可工作时间不允许私家车停放。未按规定发现违规停放车辆，扣1分/辆。4、严格执行来访问询登记制度，查验其证件，制止未经许可人员、推销员进大厦；节假日期间和非工作时间对进出车辆和人员进行询问并记录。不符合，扣0.5分/次。5、货物进出必须有相关手续，无《物品出门证》或物证不符，应上报相关部门，查明原因后补齐手续再放行。贵重大件物品、搬家等必须登记方可放行。不符合，扣1分/次。6、必须实行24小时值班巡逻。巡更打卡，按规定时间、线路巡查，不得漏查，巡查过程要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；巡查过程中发现问题立即处理，并通知值班室；按规定处理巡更过程中的其他工作，如关灯、关闭电源、检查办公室门是否锁闭等。对发生异常时，危及业主人员人身安全处应设置明显标志及防范措施。不符合，扣0.5分/次。7、维护大楼区域内的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时有效平息巡查中突发事件和意外事故并做好情况记录。不符合，扣1分/次。8、及时发现可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。注意警戒、保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场。不符合，扣2分/次。9、遇紧急情况，分别按盗窃匪警应急处理程序、可疑人员处理程序、斗殴处理程序、醉酒闹事或精神病人处理程序、强制进入办公楼人员处理程序、可疑物件及恐吓电话处理规程、车辆管理紧急程序等规定及时处理突发事件，遇无规程的紧急事件及时向上级汇报，并灵活采取措施，控制事态恶化。未按预案处置，每事项扣3分。10、做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务；做好上访时的现场秩序维护工作，确保人身和财产安全，并配合好执法机关进行疏导。不符合，扣2分/次。报刊、杂志及邮件接收应核实清楚并登记发放。不符合，扣0.5分/次。11、耐心、礼貌接受各类问询、投诉并积极处理，拾遗物品按规定上交。不符合，扣0.5分/次。12、当值时不得私扣业主或其他人员物品证件，擅自处理或挪用。不得利用执勤之便向他人实施索贿或受贿。不符合，扣2分/次。13、及时完成业主需要保卫人员从事的其他工作，以及上述未列的保卫人员应承担的其他工作。不符合，扣0.5分/次。30分。最多扣30分。客服及会议室管理15分1、前台熟悉楼内工作人员，能熟练地分流安排来访人员。2、注意观察进出门的人员，查验其证件，制止可疑人员、推销员进入大厦。3、对来访人员热情，文明礼貌，耐心解答问题，积极协助联系接访人员。4、保持会议室桌椅门窗的清洁卫生，物品及茶具等摆放整齐，及时消毒，取用方便。5、会议前半小时准备工作及时到位，符合会议要求，迎客服务举止大方，面带微笑。6、倒水服务规范快捷、无差错，能及时注意观察会场情况并及时反馈；观察会场散场情况，遗失物品及时交还。7、会议结束，及时收拾整理工作，物品茶具清洗消毒归位，桌椅及时归位，关门关灯关电源。8、定期对会议室的会议设备进行检查，并做好检查记录。如有问题应及时报告处理，保证各种会议能够正常进行。9、根据业主要求完成其他临时性任务。15分。不符合，每项扣1分/次，最多扣15分。。合计得分100分第六章投标文件格式投标文件项目名称：项目编号：投标人名称：（加盖电子公章）日期：投标文件目录一、供应商信用承诺函二、满足特定资格要求的证明文件三、法人授权书四、投标函五、开标一览表六、投标报价明细表七、技术要求响应及偏离表八、商务要求响应及偏离表九、中小企业声明函（如有）十、残疾人福利性单位声明函（如有）十一、联合体协议（如有）一、供应商信用承诺函供应商信用承诺函南京市公共资源交易中心：我公司（供应商名称）郑重承诺：我公司符合下列要求：(一)具有独立承担民事责任的能力；(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；(三)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；(四)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；(五)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。如果我公司中标，将在中标结果公示后七个工作日内向采购人提供下列材料核验：（1）营业执照副本或事业单位法人登记证书；（2）参加本次政府采购活动前一年的经审计的财务报告（包括“四表一注”，法人成立满一年的提供）或参加本次政府采购活动前一年内的银行资信证明（法人或其他组织提供）或其他证明材料；（3）履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料；（4）参加本次政府采购活动前一年内至少一个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料。本公司对上述承诺内容的真实性、合法性、有效性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称：（加盖电子公章）日期：说明：执行南京市财政局《关于在政府采购活动中推行信用承诺制的通知》（宁财购通〔2021〕5号）要求。二、满足特定资格要求的证明文件本项目申请人的特定资格要求中要求提供的材料。三、法人授权书法人授权书本授权书声明：（投标人名称）授权（被授权人姓名）作为我方参加编号为项目采购活动的合法代理人，以本单位名义全权处理一切与该项目采购有关的事务。本授权书自______年____月____日起生效，特此声明。被授权人身份证号码：被授权人联系电话：（手机）单位名称：（加盖电子公章）单位地址：日期：四、投标函投标函致：南京市公共资源交易中心根据贵方编号为的项目招标文件，我方正式提交投标函，并宣布同意如下内容：1.按招标文件规定的各项要求，向买方提供所需服务（包含与服务相关的货物）。2.我们完全理解贵方不一定将合同授予最低报价的投标人。3.我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。4.我们同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5.同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。6.一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证在招标文件规定的时间完成项目，交付买方验收、使用。7.我方为：¨大型企业¨中型企业¨小型企业¨微型企业（在对应¨内打“√”）8.我方与本次投标有关信息地址：邮编：电话：传真：开户行：账号：投标人名称：（加盖电子公章）日期：五、开标一览表开标一览表投标人名称：（加盖电子公章）项目名称：项目编号：分包号：投标总报价小写（人民币：元）： 日期：六、投标报价明细表投标报价明细表投标人名称：（加盖电子公章）项目名称：项目编号：序号分项名称数量单价（元/月）分项小计（元/年）备注1人员工资拟投入的人员不得低于12人，人员工资不得低于南京市最低工资标准，供应商须在《投标报价明细表》中按照采购需求中物业服务人员岗位分别填报员工工资，否则做无效投标处理。（1）项目经理（2）会务员（3）保洁员（4）安保主管（5）保安员2社保公积金如供应商拟投入本项目的服务人员中有依法享受社保、住房公积金等缴纳减免政策的，该表后须附说明材料，未提供说明材料或说明材料内容不符合政策规定的将被视为未实质性响应招标文件。中标结果发布后签订合同前中标供应商应向采购人提供符合减免政策的证明材料，无法提供或证明材料与该表后所附说明不符的将被视为虚假应标，取消中标资格。（1）社会保险社保费用不得低于南京市最低标准，否则做无效投标处理。（2）公积金公积金不得低于南京市最低标准，且最低工资不包含劳动者按下限缴存的住房公积金，由用人单位按规定另行支付，否则做无效投标处理。3法定节假日工资法定节假日安排劳动者工作的，支付不低于正常工资的百分之三百的工资报酬。本项目要求法定节假日在岗人数至少满足投入总人数的50%，报价中的法定节假日人员加班费不得低于上述要求，否则做无效投标处理。参考计算公式：人员工资÷21.75天（平均月计薪天数）×3×人数×11天4其他待遇费用（1）人员福利国家强制性要求缴纳的或员工必须享有的福利待遇。5行政办公费（1）办公用品费（2）培训费（3）交通费（4）通讯费（5）服装费6管理费7利润8法定税费供应商应依法缴纳税费，如享受税费优惠政策的，须在《投标报价明细表》后附证明材料，否则做无效投标处理。9其他费用供应商认为可能发生的其他费用。10投标报价合计（元）注：（1）此表为样表，行数可自行添加，但表式不变。如有其他费用，供应商自行计算填列。（2）报价中的各分项报价均不得为“零”或负数（其他费用可以为“零”但不得为负数），否则做无效投标处理。（3）服务时间不足一年的，按照采购文件规定服务时间测算。序号分项名称数量单价（元/月）分项小计（元/年）备注1人员工资拟投入的人员不得低于12人，人员工资不得低于南京市最低工资标准，供应商须在《投标报价明细表》中按照采购需求中物业服务人员岗位分别填报员工工资，否则做无效投标处理。（1）项目经理（2）会务员（3）保洁员（4）安保主管（5）保安员2社保公积金如供应商拟投入本项目的服务人员中有依法享受社保、住房公积金等缴纳减免政策的，该表后须附说明材料，未提供说明材料或说明材料内容不符合政策规定的将被视为未实质性响应招标文件。中标结果发布后签订合同前中标供应商应向采购人提供符合减免政策的证明材料，无法提供或证明材料与该表后所附说明不符的将被视为虚假应标，取消中标资格。（1）社会保险社保费用不得低于南京市最低标准，否则做无效投标处理。（2）公积金公积金不得低于南京市最低标准，且最低工资不包含劳动者按下限缴存的住房公积金，由用人单位按规定另行支付，否则做无效投标处理。3法定节假日工资法定节假日安排劳动者工作的，支付不低于正常工资的百分之三百的工资报酬。本项目要求法定节假日在岗人数至少满足投入总人数的50%，报价中的法定节假日人员加班费不得低于上述要求，否则做无效投标处理。参考计算公式：人员工资÷21.75天（平均月计薪天数）×3×人数×11天4其他待遇费用（1）人员福利国家强制性要求缴纳的或员工必须享有的福利待遇。5行政办公费（1）办公用品费（2）培训费（3）交通费（4）通讯费（5）服装费6管理费7利润8法定税费供应商应依法缴纳税费，如享受税费优惠政策的，须在《投标报价明细表》后附证明材料，否则做无效投标处理。9其他费用供应商认为可能发生的其他费用。10投标报价合计（元）注：（1）此表为样表，行数可自行添加，但表式不变。如有其他费用，供应商自行计算填列。（2）报价中的各分项报价均不得为“零”或负数（其他费用可以为“零”但不得为负数），否则做无效投标处理。（3）服务时间不足一年的，按照采购文件规定服务时间测算。附：最低工资标准、社保及公积金相关规定依据《省人力资源社会保障厅关于调整全省最低工资标准的通知》(苏人社规〔2023〕4号)、《关于调整全市最低工资标准的通知》(宁人社〔2024〕17号)、《关于2023年度社会保险缴费工资基数上下限暂行标准的通知》(苏人社发〔2023〕3号)、《关于调整2023年度住房公积金缴存基数的通知》(宁金管规〔2023〕3号)等文件，下表为目前南京市最低工资标准、社会保险、住房公积金的相关规定，作为测算报价和分析报价合理性的参考。法律法规或政策文件有更新或另有规定的，从其规定。表1：最低工资标准、社会保险及公积金（参考）序号名称计算公式金额（元/月）备注1最低工资标准/24902社保单位计提费用缴费基数（≥4494）*缴费比例（≥24.7%）≥1110.023公积金单位计提费用缴存基数（≥2490）*缴存比例（≥5%）≥124.54公积金个人计提费用缴存基数（≥2490）*缴存比例（≥5%）≥124.5最低工资不包含劳动者按下限缴存的住房公积金，由用人单位按规定另行支付。序号名称计算公式金额（元/月）备注1最低工资标准/24902社保单位计提费用缴费基数（≥4494）*缴费比例（≥24.7%）≥1110.023公积金单位计提费用缴存基数（≥2490）*缴存比例（≥5%）≥124.54公积金个人计提费用缴存基数（≥2490）*缴存比例（≥5%）≥124.5最低工资不包含劳动者按下限缴存的住房公积金，由用人单位按规定另行支付。表2：社会保险最低缴费比例（参考）序号险种单位缴纳比例个人缴纳比例及金额1养老保险16%8%2医疗保险7% 2%3工伤保险0.4%/4失业保险0.5%0.5%5生育保险0.8%/6大病医疗救助/10元/月相关说明、证明材料（供应商自行提供）1.供应商拟投入本项目的服务人员中，依法享受社保、住房公积金等缴纳减免政策的说明材料。2.供应商享受税费优惠政策的证明材料。七、技术要求响应及偏离表技术要求响应及偏离表序号招标文件要求投标响应情况正偏离、无偏离或负偏离……投标人名称：（加盖电子公章）备注：1.供应商须对招标文件技术要求中的实质性要求（斜体下划线内容或打“★”内容）做出明确响应，供应商未对实质性要求作出明确响应的，视为无效投标。2.技术要求中的实质性要求或打“▲”要求，中标供应商签订合同时应按招标文件要求和投标文件响应内容向采购人提供相应证明材料核验（如：白皮书、彩页、手册、网站截图、具有CMA标识的检测报告等）。中标供应商未按招标文件要求和投标文件响应内容提供相应证明材料或者提供的证明材料不符合招标文件要求的，视为提供虚假材料谋取中标，采购人将取消其中标资格。3.行数不够，可自行添加。八、商务要求响应及偏离表商务要求响应及偏离表序号招标文件要求投标响应情况正偏离、无偏离或负偏离……投标人名称：（加盖电子公章）备注：1.供应商须对招标文件商务要求中的实质性要求（斜体下划线内容或打“★”内容）做出明确响应，供应商未对实质性要求作出明确响应的，视为无效投标。2.行数不够，可自行添加。九、中小企业声明函中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46号)的规定，本公司（联合体）参加XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（单位名称）采购编号为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目（分包号：XXX）的采购活动，服务全部由符合政策的中小企业承接。根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300号)的规定，相关企业（含联合体中的小微企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称）属于行业（招标文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于¨中型企业¨小型企业¨微型企业。2.（标的名称）属于行业（招标文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于¨中型企业¨小型企业¨微型企业。……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称：（加盖电子公章）日期：备注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2.在所属企业类型前的¨内打“√”。3.投标人如不提供此声明函，不得参加专门面向中小企业采购项目或者不得享受小微企业价格扣除政策。此声明函将随成交结果同时公告，接受社会监督。4.服务采购项目中，服务的承接商应当为中小企业，不对其中涉及的货物的制造商、工程的承建商作出要求。十、残疾人福利性单位声明函残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，参加XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（单位名称）采购编号为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目（分包号：XXX）的采购活动，服务全部由本单位提供。本单位对上述声明的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称：（加盖电子公章）日期：备注：1.投标人如不提供此声明函，价格将不作相应扣除。2.中标人为残疾人福利性单位的，此声明函将随中标结果同时公告，接受社会监督。十一、联合体协议联合体协议（联合体中各供应商全称）在此达成以下协议：1.我们（供应商1），（供应商2），……自愿组成联合体，参加XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（单位名称）采购编号为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目（分包号：XXX）的采购活动，并指定XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（供应商名称）为牵头单位。2.若我们联合中标，XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（供应商名称）实施项目中XXXXXXXXX（工作内容）部分工作，并承担相应的责任；XXXXXXXXXXXXXXXXXXX（供应商名称）实施项目中XXXXXXXXX（工作内容）部分工作，并承担相应的责任；……。（注：需明确联合体中各供应商所承担的工作和相应的责任）。3.其中，XXXXXXXXX（企业全称）为¨小型、微型企业¨残疾人福利性单位¨监狱企业，且我们约定该单位所承担的合同金额将占本项目合同总金额的%。联合体中各供应商全称：（加盖电子公章）日期：备注：1.牵头单位必须为联合体成员。2.在所属企业类型前的¨内打“√”。3.除另有说明外，本招标文件要求加盖电子公章之处，加盖牵头单位的电子公章即可。质疑函范本一、质疑供应商基本信息供应商名称：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：二、质疑项目基本情况项目名称：项目编号：分包号：采购人名称：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2：……四、质疑事项相关请求请求：签字(签章)：公章：日期：相关说明：1.供应商提出质疑，应提交《质疑函》和必要的证明材料。2.由授权代表负责质疑事宜的，《质疑函》附件中应提交由质疑供应商法定代表人签署的《授权委托书》。3.质疑供应商针对项目的某一分包进行质疑的，《质疑函》中应明确分包号。4.《质疑函》的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.《质疑函》的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，《质疑函》应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，《质疑函》应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者签章，并加盖公章。7.质疑供应商为联合体的，则《质疑函》中要求加盖公章之处，联合体各方均须按要求加盖公章。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。南京市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
