四川省环境运维服务招标公告（四川省市场监督管理局数据应用中心2024）
四川省市场监督管理局数据应用中心2024年市场环境运维服务项目(二次)竞争性磋商采购公告
项目概况
2024年市场环境运维服务项目(二次)的潜在供应商应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取采购文件，并于 2024年08月01日 14时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012024001027
项目名称：2024年市场环境运维服务项目(二次)
采购方式：竞争性磋商
预算金额：840,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自项目启动后12个月
本项目是否接受联合体参与：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本项目为专门面向中小企业采购项目，服务应全部由符合政策要求的中小企业承接（注：监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业）；
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取采购文件
时间：2024年07月22日至2024年07月26日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
方式：在线获取
售价：0元
四、响应文件提交
截止时间：2024年08月01日 14时00分00秒（北京时间）
地点：成都市高新区天府大道北段1700号环球中心N5区20楼2015号
五、开启
时间：2024年08月01日 14时00分00秒（北京时间）
地点：成都市高新区天府大道北段1700号环球中心N5区20楼2015号
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
备案编号：51000024210200037956[2024]05245；
监督投诉单位：四川省财政厅政府采购投诉处理中心；
监督投诉电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553；
最高限价：84万元。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省市场监督管理局数据应用中心
地址：成都市东风路北二巷4号
联系方式：黄老师 028-86607002
2.采购代理机构信息
名称：联投项目管理（集团）有限公司
地址：成都市高新区天府大道北段1700号环球中心N5区20楼2015号
联系方式：陈女士 028-67873777转1
3.项目联系方式
项目联系人：1.项目负责：赵喻，郭世友；2.执行团队：刘佳，韩茂宇
电话：028-67873777转1
联投项目管理（集团）有限公司
2024年07月19日
相关附件：
采购需求.pdf
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
2024年市场环境运维服务项目(二次)
品目
采购单位
四川省市场监督管理局数据应用中心
行政区域
四川省
公告时间
2024年07月19日 12:24
获取采购文件时间
2024年07月22日至2024年07月26日每日上午:00:00 至 12:00下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外）
响应文件递交地点
成都市高新区天府大道北段1700号环球中心N5区20楼2015号
响应文件开启时间
2024年08月01日 14:00
响应文件开启地点
项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
预算金额
￥84.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
1.项目负责：赵喻，郭世友；2.执行团队：刘佳，韩茂宇
项目联系电话
028-67873777转1
采购单位
四川省市场监督管理局数据应用中心
采购单位地址
成都市东风路北二巷4号
采购单位联系方式
黄老师 028-86607002
代理机构名称
联投项目管理（集团）有限公司
代理机构地址
成都市高新区天府大道北段1700号环球中心N5区20楼2015号
代理机构联系方式
陈女士 028-67873777转1
附件：
附件1
第四章技术、商务及其他要求前提：本章中标注“★”的条款为实质性要求，不满足按无效响应处理。一、项目概述本项目原共计4个包，其中采购包1、3、4已完成采购，本次采购原采购包2，拟确定成交供应商1名。二、采购内容清单（中小企业声明函中填写的“标的名称”及“所属行业”以本表为准）序号服务内容（标的名称）数量（单位）所属行业1四川省食品经营备案在线服务平台优化升级服务1项软件和信息技术服务业三、技术服务要求（一）主要服务内容1.需求分析食品经营安全监管点多面广、环节多、任务重、难度大，食品小经营业态繁杂，包括但不限于食品小经营店、小食堂、食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者、网络食品交易平台经营者、入网服务提供者、冷藏冷冻食品贮存服务提供者等市场主体，存在传统备案管理难度大，基层行政审批部门、市场监管部门职能交叉、事项不清等问题。为统筹解决群众办事难、企业政务服务慢、基层监管难等问题，规范和统一全省食品经营备案管理工作，《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《四川省食品安全条例》《食品经营许可和备案管理办法》和《四川省食品经营备案管理办法》等规定对现有食品经营备案系统提出了升级改造要求。2.总体目标完成全省统一、规范的食品经营备案平台，实行食品经营备案全流程网上办理，发放食品经营备案电子证明。备案主体可以选择线上或者线下窗口方式提交备案材料、报告发生变化的经营信息，方便市场主体办事，提高食品经营备案政务服务效能。监管人员能够在线上或者线下窗口办理备案登记，能够对备案事项进行查询、统计和分析。`243.升级改造内容及技术要求3.1.升级改造内容序号升级改造内容升级改造指标1食品经营备案事项完善、采集项和表单改造备案办理：监管人员协助企业用户现场办理备案新办展示备案详情信息，该页面不仅展示备案的详情信息，还可以做相应的操作，例如变更、打印等等监管人员协助企业用户现场办理备案变更，可查看变更内容和资料监管人员审批备案信息根据模板和备案信息生成电子备案证照用户可注销备案信息审核注销的备案信息采集表打印告知书/承诺书/委托书等2新增食品经营信息报告新增/修改食品经营信息报告流转任务信息，交由对应角色审核根据条件查询列表数据展示数据详情根据报表导入数据导出报告信息导入错误信息查看详情页信息打印3“多证合一”优化改造进行“多证合一”优化改造4增加食品经营备案事项企业申请通道建设对接四川政务服务网对接天府通办APP对接营商通APP5备案平台网络兼容性调研优化市场监管业务专网兼容性调研优化6完善食品经营备案平台电子证照、电子签章功能对接生成电子签章对接生成电子证照7备案数据查询、统计分析和导出根据各维度统计备案数据生成视图，支持查询导出8备案数据公示支持通过企业名称、企业社会统一信用代码、备案类型查询到指定的备案信息9智慧治理中心主数据同步实现食品经营备案数据与智慧治理中心实现主体数据互联互通10组织架构同步对接统一身份认证11业务支撑咨询服务解决食品经营安全监管环节多、任务重、难度大的问题3.2.技术要求3.2.1.食品经营备案事项完善1.完善备案主体：食品小经营店、小食堂备案；食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案；网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案；冷藏冷冻食`25品贮存服务提供者备案。2.完善备案部门及备案事项、时限要求等详见《四川省食品经营备案管理办法》。3.完善备案办理功能：（1）可通过平台线上申请、受理、发证、公示等业务环节。（2）线下申请的，在平台上传备案材料并在线上完成办理流程。（3）备案申请人可在线查看办理状态，查看审批部门受理或告知事项等信息。（4）即时生成、发放（下载）电子备案证书，并可依托备案平台在线打印备案证。4.完善变更信息展示：在受理变更业务时，展示变更信息；5.完善办理记录。（1）备案证附有二维码，可通过扫描二维码查询食品经营者备案事项、监管等信息。3.2.2.新增食品经营信息报告1.信息报告主体及事项：（1）食品安全风险等级被评定为高风险的食品小经营店、小食堂每季度自查报告及食品安全事故风险报告，实现对食品安全动态评估。（2）本省食品小经营店食品小经营店从事网络食品经营或网络食品经营情况发生变化的数据报告。（3）本省食品集中交易市场开办者开业前报告；交易会、博览会、庙会等展销会举办者举办前报告；在食品经营场所外，以会议、讲座、健康咨询等方式举办线下食品宣传推介活动的有关经营者事前报告。（4）省外通过自动设备从事食品经营活动、仅从事食品经营管理活动的食品经营者进入本省开展经营活动报告，省外食品经营者在本省设立仓库报告。以上详见《四川省食品经营备案管理办法》，可按业务要求进行事项更新。2.报告功能要求。（1）有关经营主体可以通过备案平台在线报告有关事项。（2）监管部门可以通过平台确认、反馈报告信息。3.2.3.“多证合一”优化改造`26实现备案主体在办理市场主体登记注册时，可以同步提交备案信息采集表，一并办理食品小经营店、小食堂、网络食品交易平台经营者、入网服务提供者、冷藏冷冻食品贮存业务提供者备案。为“多证合一”提供技术支撑。3.2.4.增加食品经营备案事项企业申请通道建设备案平台需实现“四川政务服务网”、“天府通办APP”、“营商通APP”、“天府活力市场APP”等申请通道建设，通过配置管理，实现申请通道建设。3.2.5.备案平台网络兼容性调研优化为满足全省各级食品经营管理部门，业务专网与电子政务外网双网段无障碍访问备案系统，开展备案平台网络兼容性调研工作。3.2.6.完善食品经营备案平台电子证照、电子签章功能3.2.6.1.备案编号规则改造根据《四川省食品经营备案管理办法》要求，改造原备案编号规则。3.2.6.2.证书载明信息改造食品小经营店、小食堂备案证应当载明：备案证编号、经营者名称、统一社会信用代码、负责人、经营场所、主体业态、经营项目、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。备案主体取得餐饮服务经营项目的，销售预包装食品不需要在备案证上标注食品销售类经营项目。备案主体从事食品批发销售的，应当在主体业态后以括号标注。备案主体从事散装食品销售中的散装熟食销售、冷食类食品制售中的冷加工糕点制售和冷荤类食品制售应当在经营项目后以括号标注。食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案证应当载明：备案证编号、备案类型、经营者姓名、身份证号码、经营区域、主体业态、经营项目、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案证应当载明：备案证编号、备案类型、经营者名称、统一社会信用代码、法定代表人（负责人）、经营场所、主体业态、网站信息、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。冷藏冷冻食品贮存业务备案证应当载明：备案证编号、经营者名称、统一社会信用代码、法定代表人（负责人）、经营场所、冻库信息、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。`27根据《四川省食品经营备案管理办法》附件要求，完成食品小经营店、小食堂备案、食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案、网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案、冷藏冷冻食品贮存服务提供者备案证样式改造。证照上展示的内容更加完善，用户也通过“天府通办App”扫描二维码跳转到备案系统，可以查看本人办理的备案、审批进度。3.2.6.3.食品小经营店、小食堂备案食品小经营店、小食堂备案证应当载明：备案证编号、经营者名称、统一社会信用代码、负责人、经营场所、主体业态、经营项目、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。备案主体取得餐饮服务经营项目的，销售预包装食品不需要在备案证上标注食品销售类经营项目。备案主体从事食品批发销售的，应当在主体业态后以括号标注。备案主体从事散装食品销售中的散装熟食销售、冷食类食品制售中的冷加工糕点制售和冷荤类食品制售应当在经营项目后以括号标注。3.2.6.4.食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案证应当载明：备案证编号、备案类型、经营者姓名、身份证号码、经营区域、主体业态、经营项目、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。3.2.6.5.网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案证应当载明：备案证编号、备案类型、经营者名称、统一社会信用代码、法定代表人（负责人）、经营场所、主体业态、网站信息、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。3.2.6.6.冷藏冷冻食品贮存业务提供者备案冷藏冷冻食品贮存业务备案证应当载明：备案证编号、经营者名称、统一社会信用代码、法定代表人（负责人）、经营场所、冻库信息、发证机关、发证日期、有效期，并赋有二维码。3.2.6.7.备案证样式改造根据《四川省食品经营备案管理办法》附件要求，完成食品小经营店、小食堂备案、食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案、网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案、冷藏冷冻食品贮存服务提供者备案证样式改造。证照上展`28示的内容更加完善，用户也通过“天府通办App”扫描二维码跳转到备案系统，可以查看本人办理的备案、审批进度。示例图如下：包四川省食品经营备案证主体类型：食品小经营店备案类型：CSJ0310101000001经营者名称：小明食品销售店社会信用代码：91512345679565H（身份证号码)法定代表人（负责人）：王萌萌食品安全管理人员：马冬冬经营场所地址：成都市高新区天府五街12号主体业态：食品销售经营项目：预包装食品（含冷藏冷冻），散装食品（含冷藏冷冻食品）仓库/冻库信息：网站信息：有效期至：2026年11月6日成部市市督管局N222年0月15日四川省市场监督管理局监制3.2.6.8.电子证照生成能力对接通过对接方式实现生成电子证照。3.2.6.9.电子签章能力对接通过对接方式实现在线电子签章。3.2.7.备案数据查询、统计分析和导出备案办件状态查询与统计，支持按办件时间、区域、机构、名称、统一代码、备案编码等多维度综合查询统计、数据分析。备案主体数据查询与统计，支持按备案类型、备案时间、备案机构、区域、状态等多维度综合查询统计和导出。3.2.8.备案数据公示建设省级备案信息公示网站，公示内容基本包括：（1）食品小经营店、小食堂备案数据；（2）食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案数据；（3）网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案数据；`29（4）冷藏冷冻食品贮存服务提供者备案数据；（5）仅销售预包装食品备案数据；（6）食品集中交易市场（展销会举办者）信息报告登记；（7）网络食品交易平台主体备案。3.2.9.智慧治理中心主数据同步食品经营备案主体数据：（1）食品小经营店、小食堂备案数据；（2）食品摊贩、群体性聚餐专业加工服务者备案数据；（3）网络食品交易平台经营者、入网服务提供者备案数据；（4）冷藏冷冻食品贮存服务提供者备案数据；（5）仅销售预包装食品备案数据；主体进行新增、变更、延续、注销、报告等流程后，主体信息变化，需同步更新最新数据。3.2.10.多部门备案，组织架构改造为满足政策要求，不同事项由不同主体完成备案管理，结合我省实际情况，兼容行政审批局、基层监管所、乡镇街道办不同职能部门完成备案管理的需求。开展原系统用户组织架构改造，对接统一身份认证系统。3.2.11.业务支撑咨询服务为解决食品经营安全监管环节多、任务重、难度大的问题。提供在线业务电话支持，以及12345办件处理支持。★3.3.数据归集要求项目服务期内，成交供应商应按照采购人数据资源管理要求，完成应用系统数据资源目录化及数据汇聚相关工作，并保证数据的完整性、准确性和及时性。4.运维服务要求4.1.应用系统运维服务要求4.1.1.客户端及服务端维护要求现场维护人员能够为客户端提供应用系统、常用软件的安装配置、补丁升级，为服务端提供操作系统、服务器、中间件的安装部署，并且提供一系列的系统优化与调整服务，在完成后进行记录。保障应用系统每天能够正常访问并进行登录，登录后各功能模块使用正常。`304.1.2.数据库维护要求供应商需有《数据库例行巡检流程》、《数据库维护方案》、《数据库故障处理实施方案》等相关保障制度。能提供以下基本的维护内容项目：4.1.2.1对生产数据库及备份数据库（DG）运行情况进行每日巡检、月度系统巡检、季度全面巡检工作，在巡检完成后记录下巡检信息。4.1.2.2制定数据库管理标准，包括需求收集、表设计、表创建、表修改、表删除、表备份、表恢复等环节，同时向采购人提交执行脚本，保留执行记录。4.1.2.3提供用户权限管理服务，在采购人的监督下创建账号、分配权限。4.1.2.4提供数据库日常监控服务，能够实时监测系统运行状况和故障情况，通过数据库告警进行故障定位，拥有自动化运维实现数据库故障自愈的能力。4.1.2.5能配合数据库厂商对关键应用相关的数据库服务器进行性能优化以及系统优化工作，对数据库软件进行性能优化和调整，提高系统运行效率。4.1.2.6当数据库发生紧急故障时按照《应急维护方案》，供应商相关技术支持人员能够迅速赶到现场，配合数据库厂商处理问题。4.1.3.应用监控要求供应商需对平台进行日常应用监控、网页监控、服务器状态监控、应用数据同步工作，以书面或电子方式记录相关监控结果。支持多维度系统监控数据自动化采集、集中展示，包括：4.1.3.1基础设施监控（操作系统、服务器、数据库、中间件等）；4.1.3.2应用软件性能监控（CPU使用率、内存使用率、磁盘占用率、请求数据、调用链数据、慢请求等）；4.1.3.3日志监控（结构化展示、模式分析、关联查询等）；4.1.3.4支持对被监控对象多维数据的集中展示（监控指标、日志信息、告警事件、CMDB配置信息、变更记录），并可利用于故障排除。4.1.4.电话技术支持及工单处理要求平台提供7*24小时电话技术支持，对业务部门用户在系统使用中遇到的各类问题进行工单记录，并提供流程化处置，提供工单跟踪直至问题最终解决。提供发起工单时通过工单标题内容推荐相关知识条目，及工单处理过程中推荐展示知识库中已有解决方案。提供对各类工单处理情况的汇总分析。`314.1.5.现场技术支持要求为用户提供现场技术支持服务，15分钟内响应，4小时内解决软件系统故障。重要时间段增加现场技术支持人员，提供强化安全保障，确保系统整体100%可用。当用户遇到电话支持升级时（电话支持无法解决），可由维护人员进行现场故障排查，并提供相应技术支持服务。对部分需现场安装调试的系统，供应商需在安装前与现场工作人员取得联系，在确认计算机配置、操作系统及网络环境后进行现场安装，并提供技术保障。4.1.6.现场值班工作要求供应商需建立有《项目维护值班制度》、《系统维护应急流程制度》、《日常例行工作制度》和《系统应急预案》等相应管理制度，提供运维服务和智能运维管理。维护人员提供工作日5*8小时现场响应，非工作日7*24小时远程响应，特殊时期内，根据要求执行值班安排。对值班情况有《系统运行状态记录表》、《日常巡检记录表》等记录文档。遇到应急突发事件时能按照应急流程制度处理相关问题。4.1.7.应用系统优化要求4.1.7.1应用性能优化供应商需分析日常维护过程中用户集中反应的问题（包括响应速度、功能使用问题等），结合对应用系统运行情况的监控、占用系统资源情况的分析、日志分析等，对应用系统进行性能的优化。4.1.7.2应用功能优化供应商能够及时发现运维服务范围内现有系统中的不足或针对采购人提出运维服务范围内现有系统中的不足，在不影响现有系统正常运行的情况下不断完善信息化系统相关业务功能。优化功能模块应遵循省市场监管局信息化架构体系，确保技术架构的统一性、数据标准的规范性、业务数据的完整性、系统运行的安全性以及用户体验的一致性。4.1.8.业务培训要求供应商应提供至少1次的业务培训。供应商应在每次培训开始前确认培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间及地点，并准备相应的培训材料，`32集中向系统用户提供业务培训。培训内容可以文档形式，提供用户日常学习、业务辅助。4.1.9.业务咨询及协作配合要求面对服务对象提出的业务咨询及协作配合需求时，供应商能够快速响应，安排相关人员进行业务分析等业务咨询及协作配合工作。4.2.安全保障服务要求供应商需服从采购人对安全管理的规定和要求，配合落实安全管理的各项工作，提供技术保障服务。4.2.1基于采购人对于安全与合规相关的需求和要求，开展安全维护与管理服务。4.2.2日常安全监测、监控。安全相关设备的状态及日志分析；安全相关设备、相关系统的配置、策略优化及定期备份工作。4.2.3安全事件处置及应急响应。当出现安全事件时，及时协调包括运维服务商技术团队、技术支持在内的多方资源进行事件处理。4.2.4协助安全保障相关工作，完成安全加固工作，协助安全评估、渗透测试、安全等保测评、密码应用安全性评估及整改等工作。根据等级保护测评、密码应用安全性评估等安全测试评估结果，对应用软件中发现的安全漏洞进行加固。4.2.5建立信息发布渠道，使用户能及时获取信息安全信息，并采取控制措施避免信息安全事件的发生。★4.3.系统对接服务要求供应商需依据采购人的实际业务需求，提供系统对接服务，具体要求如下：负责维护平台相关对接工作，并保障对接工作的及时性、稳定性，包括数据治理中心对接、电子签名对接、电子营业执照对接、统一门户（PC端、移动端）对接等工作，并满足采购人在统一用户身份认证和统一用户权限管理方面的要求。供应商在响应文件中须对此条要求单独提供承诺函并加盖供应商公章，承诺函格式自拟。★4.4.系统服务延续要求供应商需保障平台所有业务服务能够在1个月内完成衔接并稳定运行。供应商在响应文件中须对此条要求单独提供承诺函并加盖供应商公章，承诺函格式自拟。`334.5.应急响应服务要求供应商应针对本项目建立的应急管理体系，按照规范进行应急事件响应与处置，配合采购人进行应急预案、应急演练相关工作。4.5.1供应商坚持主动预防、迅速高效的原则，紧密结合实际情况，精心编制并持续完善应急预案，如收到网信上级部门的要求，或遇重大活动，应配合相应的应急演练活动。4.5.2能够通过主机告警、中间件告警、服务告警，应用告警等进行故障定位。4.6.备份与恢复服务要求4.6.1供应商需制定可靠的数据备份策略，以便定期备份关键数据；4.6.2供应商需制定可靠的数据恢复策略，以便发生故障时快速恢复；4.6.3供应商需根据实际情况制定相应可靠的灾难恢复策略，以便发生灾难时快速恢复；4.6.4备份频次为每天热备，每周冷备。★4.7.安全管理要求4.7.1信创适配要求：应支持当前四川省内已部署完成的和未来增补的国产化信创客户端，支持在国产操作系统（如统信、中标麒麟、银河麒麟、深度等）上进行部署的适配性改造；支持国产或开源数据库（如达梦、人大金仓、南大通用、mysql等)部署运行的适配性改造；支持东方通、金蝶等中间件的运行，应采用符合信创要求的操作系统。4.7.2商用密码应用安全性要求：①应配合采购人完成应用系统商用密码应用安全性评估和适应性改造；②如涉及密码产品、技术的应用，应采用符合国密要求的密码产品和技术。4.7.3等保测评要求：配合采购人完成。服务所用产品、系统必须符合等保三级所规定的有关安全性要求。4.7.4统一门户要求：①应用系统应按照采购人要求完成统一门户单点登录对接，并能稳定正常使用；②移动应用（如有）应按照采购人提供的开发规范，以H5的形式集成到统一移动门户中，并能稳定正常使用。4.7.5软件测评要求：应完成第三方软件测评并出具软件测评报告，报告作为验收材料。`34供应商在响应文件中须对此条要求单独提供承诺函并加盖供应商公章，承诺函格式自拟。4.8.服务组织和人员要求供应商的项目服务团队人员10人，现场运维服务团队2人。维护期内原则上不允许更换服务团队人员。维护期间确需人员变动，需配备同资质人员，并提前报请采购人认可。具体人员要求如下表所示：序号岗位能力要求服务内容人员数量1项目经理大学本科或本科以上学历毕业，5年以上信息化项目管理经验。项目管理，负责支撑团队管理。参与业务需求沟通，根据业务需求提出合理设计。远程1人2数据库管理人员大学本科或本科以上学历毕业，有3年以上的项目数据库管理经验。数据库维护（巡检、调优、备份及故障处理等）数据运营（数据交换配置）数据质量控制备份与恢复（结构化和非结构化数据备份）等数据管理和技术支持工作。远程1人3业务需求分析人员大学本科或本科以上学历毕业，具有3年以上的系统需求分析经验。负责发生①业务需求变更时或②优化需求产生时进行需求调研，与用户进行需求沟通，根据业务需求提出合理设计，编制技术方案和需求文档，与后端开发人员衔接等工作。远程1人4系统管理人员大学本科或本科以上学历毕业，具有3年以上系统管理经验。信息系统和第三方软件维护、版本更新、参数配置用户管理、权限管理编写操作手册和培训教案、对用户进行培训指导项目文档管理、会议纪要编写、投诉件处理与回复等技术支持工作。远程1人5客服人员大学本科或本科以上学历毕业，具有3年以上客服经验。接受内外网用户咨询，解决用户在系统使用中的问题。远程1人6现场软件开发人员大学本科或本科以上学历毕业，具有3年以上的信息系统开发经验。业务需求变更落地应用功能优化应用性能优化信息系统优化完善及操作系统、服务器配置数据库、中间件调优系统对接等系统调整工作。驻场2人7远程软件开发人员大学本科或本科以上学历毕业，具有3年以上的系统开发维护经验。业务需求变更落地应用功能优化应用性能优化信息系统优化完善及操作系统、服务器配置数据库、中间件调优系统对接等系统调整工作。远程3人7远程软件开发人员合计业务需求变更落地应用功能优化应用性能优化信息系统优化完善及操作系统、服务器配置数据库、中间件调优系统对接等系统调整工作。10运维服务团队成员对所运维的应用和数据有充分认知，对应用软件功能调整及大量数据运维处理，可以自调整/实施方案提出到上线部署、用户培训、日常支撑提供全方位服务。★5.保密要求（1）供应商应严格遵守采购人的保密要求，与采购人签订保密协议，保密协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力，参与本项目的项目人员应严格遵守保密协议要求并与供应商签订保密协议，由供应商担保。（2）供应商不得擅自留存、使用、泄露或者向他人提供政务数据，不得擅自将数据用于商业用途，不得擅自向境外提供数据。涉及敏感个人信息的，应进行脱敏处理和加密保护。（3）供应商应对项目实施过程中产生的数据、文档、资源等内容严格保密。（4）供应商应严格按照国家数据安全、网络安全等有关法律、行政法规的规定落实安全责任。造成重大数据泄露事故的，依法进行行政处罚或刑事处罚，并限制或禁止参与政府信息化建设及政务数据处理工作。（5）保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，供应商仍应承担保密义务。供应商不履行保密义务的，采购人有权根据实际情况追究供应商赔偿责任。。供应商在响应文件中须对此条要求单独提供承诺函并加盖供应商公章，承诺函格式自拟。★6.知识产权要求供应商应保证在本项目使用的所有产品和服务（包括部分使用）无任何知识产权权利瑕疵，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷。如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。供应商在项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，在使用该知识成果后，供应商需提供技术文档，采购人享有永久使用权。采用供应商所不拥有的知识产权的，则本合同金额中已包括合法获取该知识产权的相关费用，采购人不再额外支付费用。如因此发生法律纠纷，由供应商承担产生的一切法律责任和费用。采购人对项目成果、服务期间所产生的数据、文件等均享有知识产权及所有权。`36供应商在响应文件中须对此条要求单独提供承诺函并加盖供应商公章，承诺函格式自拟。★7.考核要求考核时间：合同期满前1个月，采购人可以对供应商进行考核。序号考核类别考核内容扣分说明得分1项目人员管理（10分）按照合同要求配备项目服务团队，包括项目经理、驻场服务人员，远程技术支撑人员等。1.未按照合同要求配足配齐项目服务团队的扣10分。2.驻场人员未请假而擅自离岗的，每次扣2分，扣完为止。2项目人员管理（10分）确定好项目驻场人员及项目负责人后，乙方不可随意更换人员。擅自调换驻场人员的，每次扣2分，擅自调换项目负责人的，每次扣5分，扣完为止。3项目人员管理（10分）项目人员专业，服务态度热情、友好，服务期间，不受到采购人单位和使用单位投诉。采购人单位收到投诉并核实的，每次扣2分，受到采购人上级单位批评的，每次扣10分,扣完为止。4项目人员管理（10分）采购人评估驻场人员能力达不到项目要求，有权要求供应商调整更换驻场人员。供应商若无合理理由拒不更换的，扣5分。5方案制定（5分）服务开始前，制定服务计划及服务方案。未制定服务计划和服务方案的，扣2分，服务计划和服务方案不合理的，扣1分。6服务响应（20分）为用户提供现场技术支持服务，15分钟内响应，提供7*24小时电话技术支持现场未及时响应，电话超过30分钟未接通（凌晨超过2小时），每次扣2分，扣完为止。7故障处理（10分）系统运行过程中如果发生故障，对故障的恢复时间不超过4小时。未在规定时限内解决故障，每次扣2分，扣完为止。8故障处理（10分）服务期内总故障数应小于等于10次。1.年故障次数超过10次的，每超过1次扣2分，扣完为止。910应急保障（10分）重大会议期问、节假日及其他重要事件期间，要按照采购人要求提前提供保障计划，并按计划内容做好技术支撑服务。年度、季度运维服务报告和日常运维服务记录未及时提供保障计划或技术支撑不到位，每次扣2分，扣完为止。运维服务报告和日常运维服务记录有缺失的，每缺少一910文档质量（20分）重大会议期问、节假日及其他重要事件期间，要按照采购人要求提前提供保障计划，并按计划内容做好技术支撑服务。年度、季度运维服务报告和日常运维服务记录未及时提供保障计划或技术支撑不到位，每次扣2分，扣完为止。运维服务报告和日常运维服务记录有缺失的，每缺少一序号考核类别考核内容扣分说明得分910文档质量（20分）应齐全、完备。份扣2分，扣完为止。11年度、季度运维服务报告和日常运维服务记录应按照采购人要求或合同约定按时提交。未能及时提交运维服务报告和日常运维服务记录的，每次扣2分，扣完为止。12各运维服务报告、日常运维记录应详细完整。运维服务报告、日常运维记录不详细、有缺漏项的，每次扣1分，扣完为止。13项目各类文档应真实可靠，不能虚假伪造。项目文档资料存在虚假伪造的，伪造签名的，每次扣10分，扣完为止。14数据运维（5分）定期开展数据库巡检和优化，确保数据库正常运行和对业务的连续可用。未定期开展数据库巡检优化或人为操作原因导致数据库运行异常的，每次扣5分，扣完为止。15保密要求（5分）严格遵守采购人保密要求，不得擅自将项目数据资料外传。违反规定擅自将项目数据资料外传，未造成影响的扣5分；造成泄密事件或造成重大影响的扣5分，并按照相关规定追究责任。16数据归集（15分）按照采购人要求完成本系统数据资源目录化与数据汇聚。因数据汇聚情况不达标，每被采购人通报一次扣5分，扣完为止。17其他1.对超额保质保量完成重大工作任务并得到采购方领导书面肯定的，可书面申请加分，服务期内一次加一分，最多可加5分。2.在合同之外，因采购人工作需要临时或额外增加工作并圆满完成的，可书面申请加分，服务期内一次加一分，最多可加2分。910总得分：总得分：总得分：★四、商务要求1.运维期限及服务地点（1）运维期限：自项目启动后12个月。（2）服务地点：四川省市场监督管理局。`382.付款方式（1）合同价款：合同服务费用已包括运维期间所有费用，采购人无须另向供应商支付合同约定之外的其他任何费用。（2）履约保证金：供应商应在中标后、合同签订前向采购人提交履约保证金。履约保证金金额为合同总金额10%的履约保证金，在验收合格且服务期到期后采购人收到供应商履约保证金退款申请和相关凭据资料，在退还审批流程完成后的10个工作日内退还履约保证金。（3）付款方式：①第一期款。合同签订生效后，采购人收到供应商支付申请和合法有效完整的等额完税发票、支付凭证资料，在付款审批流程完成后的10个工作日内，向供应商支付合同总额21.43%。②第二期款。经验收合格后，采购人收到供应商支付申请和合法有效完整的等额完税发票、支付凭证资料，在付款审批流程完成后的10个工作日内，向供应商支付合同总额78.57%。3.验收要求3.1.验收时间供应商可在合同期满前1个月内提出验收申请，验收材料报采购人审阅，验收申请通过后15个工作日内组织项目验收。3.2.验收条件（1）供应商在运维期内，按要求完成升级改造内容。（2）采购人在运维期内，对供应商提供的服务进行各项指标考核，运维服务考核表指标见考核要求。（3）考核采用综合评定方法，由采购人组织3人考核小组根据供应商实际服务情况评定，满分为100分，评定得分采用四舍五入取整后应用，平均分90分（含）以上视为考核合格。若考核不合格，供应商应当按照采购人提出的整改内容和时间要求完成整改、提交整改报告并重新提交考核申请，相应服务周期顺延，若供应商拒不整改则采购人有权拒绝验收。（4）运维服务期终止时，供应商需保障运维知识的传递，应当以书面形式向采购人提交运行维护服务总结报告。采购人在收到供应商提交的验收申请及材料（服务周期内的运维记录、维护文档、运行维护服务总结报告、运维服务考核`39表、升级改造相关需求确认单、设计、开发、测试、部署文档、源代码等）后10个工作日内，对供应商的工作进行验收。如属于供应商原因（升级改造未完成、验收材料缺失或内容不完整准确、运维事故等）致使维护服务未能通过验收的，供应商应当在10个工作日内进行整改，并自行承担相关整改费用，重新提交验收申请及材料，再次接受采购人的验收，直至符合约定要求。3.3.验收方式及程序验收方式：自行验收。验收程序：一次性验收。3.4验收标准按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求，并结合本项目的招标文件、响应文件及澄清（变更）文件的约定执行。4.根据采购人工作实际需要，成交供应商应配合采购人及采购人指定机构开展与本项目实施及履约能力相关的供应商信息化服务能力、财务基本情况、合规经营情况、技术实力情况等相关信息调查。五、其他要求1.供应商针对本项目服务提供设计规划方案、应用系统运维方案、应急响应处理方案、质量保证措施和安全、运维方案；2.供应商为本项目提供服务团队；3.供应商具有完成本项目的综合实力；`40
投标 / 标书制作要点（原创）
本环境运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
