信息管理系统维护服务招标公告（惠州市第一人民医院2024）
惠州市第一人民医院就2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）采购项目（项目编号：XXB-FW-20240018）进行院内唯一来源谈判采购，该项目于2024年7月8日起至2024年7月10日在惠州市第一人民医院官网进行唯一来源采购公示，期间无供应商提出质疑，故此项目为唯一来源采购。
一、基本信息
采购人：惠州市第一人民医院
采购项目名称：2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）
项目编号：XXB-FW-20240019
发布网站：惠州市第一人民医院官网
谈判对象：深圳市华美泰科技发展有限公司
谈判公告（报名）时间：2024年7月25日起至2024年7月31日
谈判响应文件递交截止时间：2024年8月1日9时25分（北京时间）
谈判时间：2024年8月1日9时30分（北京时间）
谈判地点：惠州市第一人民医院2号楼4楼采购室
l 采购预算
服务名称
单位
数量
单价（元）
总价（元）
2024年小金口分院信息管理系统维护服务
年
1
86750
86750
二、谈判响应供应商资格条件
本项目不接受联合体投标，在公告有效期内工作日时间8：00-12：00，14：30-17：30到采供部报名并提交预审材料进行资格预审。
预审材料及要求：
1、报名表（见附件）
2、法人资格证明书及授权委托书(含法人、受委托人身份证复印件)；
3、企业营业执照复印件；
以上材料复印件全部需盖章，报名及资格审核时间为谈判公告有效时间。
报名预审不合格或者未进行报名及资格预审的，采供部不受理其报名。
响应供应商近三年中有违法违纪及受到重大行政处罚的不得报名。
三、谈判文件获取
响应供应商可以直接从本公告的附件中下载谈判文件。
如对文件有异议，应在本公告的有效时间内书面（法人签名、盖章）提出合理质疑。公告到期后未收到书面质疑，视为响应供应商认同谈判文件的全部内容，采供部不再受理响应人对谈判公告或谈判文件的质疑。
四、联系地址：惠州市江北三新南路20号2号楼4楼采购供应部。
联系人：郭先生 联系电话：0752-2883908
附件下载：报名表
谈判文件
惠州市第一人民医院
2024年7月25日
同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。致：惠州市第一人民医院：（1）法定代表人/负责人资格证明书说明：本表是谈判报名时使用，请响应人先填写打印本表并盖公章，与报名资料一起装订成册提供。报名表一、采购项目基本信息项目名称项目编号二、响应人报名信息公司名称（公司公章）联系电话传真联系人移动电话电子邮箱报名日期响应人被授权代表签字被授权人签名： 日期三、注意事项请供应商密切留意我院网站最新公告、通知，所有在本网站发布的公告、通知均视为有效送达（包括预成交结果）兼营（产）：主营（产）：营业执照号码：经济性质：联系电话：附：代表人性别：年龄：身份证号码：签发日期：单位：（盖章）3.将此证明书提交对方作为合同附件。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。兼营：主营：进口物品经营许可证号码：致：惠州市第一人民医院：（2）法定代表人/负责人授权委托书法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件反面法定代表人身份证复印件反面(为避免废标，请供应商务必提供本附件)联系电话：附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码：有效期限：至年月日签发日期：授权单位：（盖章）法定代表人（签名或盖私章）。兹授权同志，为我方签订经济合同及办理其他事务代理人，其权限是：兼营：主营：进口物品经营许可证号码：兼营（产）：主营（产）：营业执照号码：经济性质：6.响应签字代表为法定代表人，则本表不适用。5.有效期限：必须超出投标/响应文件中标注的投标有效期，自本单位盖公章之日起生效。4.授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的投标响应，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。3.将此证明书提交对方作为合同附件。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。关于贵方采购项目名称:____________文件编号：谈判邀请，本签字人愿意参加谈判响应，提供谈判文件中规定的货物及服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。致：惠州市第一人民医院：（3）关于资格的声明函代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件代理人身份证复印件代理人身份证复印件反面代理人身份证复印件反面投标人/响应供应商名称（签章）：投标人/响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：（相关资质及证明文件附后）……日期：年月日同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。致：惠州市第一人民医院：（1）法定代表人/负责人资格证明书说明：本表是谈判报名时使用，请响应人先填写打印本表并盖公章，与报名资料一起装订成册提供。报名表一、采购项目基本信息项目名称项目编号二、响应人报名信息公司名称（公司公章）联系电话传真联系人移动电话电子邮箱报名日期响应人被授权代表签字被授权人签名： 日期三、注意事项请供应商密切留意我院网站最新公告、通知，所有在本网站发布的公告、通知均视为有效送达（包括预成交结果）兼营（产）：主营（产）：营业执照号码：经济性质：联系电话：附：代表人性别：年龄：身份证号码：签发日期：单位：（盖章）3.将此证明书提交对方作为合同附件。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。兼营：主营：进口物品经营许可证号码：致：惠州市第一人民医院：（2）法定代表人/负责人授权委托书法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件反面法定代表人身份证复印件反面(为避免废标，请供应商务必提供本附件)联系电话：附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码：有效期限：至年月日签发日期：授权单位：（盖章）法定代表人（签名或盖私章）。兹授权同志，为我方签订经济合同及办理其他事务代理人，其权限是：兼营：主营：进口物品经营许可证号码：兼营（产）：主营（产）：营业执照号码：经济性质：6.响应签字代表为法定代表人，则本表不适用。5.有效期限：必须超出投标/响应文件中标注的投标有效期，自本单位盖公章之日起生效。4.授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的投标响应，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。3.将此证明书提交对方作为合同附件。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。关于贵方采购项目名称:____________文件编号：谈判邀请，本签字人愿意参加谈判响应，提供谈判文件中规定的货物及服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。致：惠州市第一人民医院：（3）关于资格的声明函代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件代理人身份证复印件代理人身份证复印件反面代理人身份证复印件反面投标人/响应供应商名称（签章）：投标人/响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：（相关资质及证明文件附后）……日期：年月日惠州市第一人民医院院内唯一来源谈判文件项目编号：XXB-FW-20240019谈判项目名称：2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）采供部编制目录第一部分谈判邀请函第二部分采购项目内容第3部分谈判须知第四部分合同书格式第五部分响应文件格式第一部分谈判邀请函被邀请的单一来源供应商：惠州市第一人民医院就2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）项目将进行院内唯一来源谈判采购，拟邀请贵公司作为单一来源商定供应商。一、该项目属于下列第1种情形：1.☑只能从唯一供应商处采购的；2.□发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；3.□必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的；4.□仪器设备配套配件来源单一的；5.□设备的非开放式维修维保服务；6.□第二次比选或公开招标失败；7.□其他。二、项目编号：XXB-FW-20240019三、采购项目名称：2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）四、采购预算：服务名称单位数量单价（元）总价（元）2024年小金口分院信息管理系统维护服务年18675086750六、符合资格的供应商应当在2024年7月25日起至2024年7月31日（上午08:00-12:00，下午14:30-17:30，法定节假日除外）到惠州市第一人民医院采供部报名，谈判文件请自行在官网采购公告中下载。七、响应文件递交截止时间：2024年8月1日9时25分（北京时间）八、谈判时间：2024年8月1日9时30分（北京时间）九、谈判地点：惠州市惠城区江北三新南路20号惠州市第一人民医院2号楼4楼采购室。采购人：惠州市第一人民医院联系人：郭先生电话：0752-2883908联系地址：惠州市江北三新南路20号邮编：516001第二部分采购项目内容一、供应商资格1、响应供应商应在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法经营并独立于采购人的法人或负责人；2、响应供应商应具有独立承担民事责任的能力；3、响应供应商应具有良好的商业信誉；4、响应供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；5、响应供应商在近三年的经营活动中没有重大违法违规记录；6、以上项目均不接受联合体参加投标，不允许响应供应商对各招标项目进行分包或转包。响应供应商必须满足以上资格要求，如出现对任意一条不满足的，评审小组有权决定是否响应有效。二、谈判基本要求1、本采购项目中标注★号的内容为实质性要求和条件，如响应供应商所投标货物、服务与具体要求存在负偏离，且谈判小组认为该负偏离将对采购单位使用造成重大影响的，谈判小组在符合性审查时将不予通过，确定为响应无效。响应供应商必须严格按照投标/响应文件的所有响应内容进行填写，如不能填写请提供说明。2、响应供应商必须满足上述标“★”技术参数条款，同时需满足所有一般性技术参数条款要求，一般性技术参数若有个别负偏离，由谈判小组视用户需求影响程度讨论决定是否响应无效。应尽可能满足商务条款中非标“★”的一般性商务条款，负偏离最多不得超过两个。3、响应供应商须提供独立密封的“响应报价单”一份和“响应文件”四份（一正三副），否则其响应将被拒绝。三、采购项目技术服务内容、要求和数量1.服务范围系统名称：惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统当前版本号：V3.02．技术服务内容：2.1日常维护系统首要维护工作是医院信息管理系统的日常维护，主要包括以下2个方面：2.1.1系统支撑软件的日常维护系统支撑软件主要包括数据库软件、中间件等基础软件设施。2.1.1.1数据库系统维护（1）数据库实例状态检查；（2）数据库表空间使用情况；（3）监控查看数据库的连接情况；（4）表空间使用情况和性能检查；（5）数据库告警日志检查分析；（6）数据库备份检查2.1.1.2中间件维护中间件软件维护服务内容主要包括：（1）数据维护；（2）数据备份；（3）系统日常维护；（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务；（5）中间件维护操作手册及应急流程更新。2.1.2应用系统的日常维护维护要求：通过对医院信息管理系统的日常业务维护，处理应用系统运行过程中出现的业务日常问题。收集并分析客户在使用过程不断提出的更新需求，提出系统优化扩容解决方案，保障医院信息管理系统的业务处理服务性能。主要维护内容包括：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）对业务管理系统健康状态检查与分析报告；（5）收集并分析业务系统需求；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。2.1.3系统维护服务范围本次系统维护服务的范围为惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统，主要包括以下系统：序号系统名称数量单位采购限价1门诊划价收费系统1项6500元2药库管理系统1项6500元3门诊发药和药房管理1项6500元4住院收费管理系统1项6500元5病区医嘱管理系统1项6500元6住院发药和药房管理1项6500元7卫生材料管理系统1项6500元8院长查询管理系统1项6500元9价格字典及系统维护模块1项6500元10药品综合监控系统1项6500元11门诊挂号 (诊疗卡发放)系统1项11550元12门诊医生工作站系统1项11550元13门诊护理打印系统1项11550元14门诊药房处方打印系统1项11550元15药房语音叫号发药系统1项11550元16住院医生工作站系统1项11550元17病区护理管理系统1项11550元18临床路径管理系统1项1500元19门诊分诊、排队叫号及系统升级项日1项7500元20医保跨省异地就医结算服务系统1项3900元21异地就医结算服务系统1项6500元22惠州市第一人民医院小金口分院“一键诊疗”相关信息系统建设采购项目1项38800元23广东省医保信息平台接口开发及HIS系统升级改造项目1项10500元总计86750元2.2维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。要求运维团队依据以下标准，协助惠州市惠城区小金口人民医院建立规范、科学、实用的维护制度。（1）ISO/IEC9001:2008质量管理体系；（2）ISO/IEC20000:2005IT服务管理体系；（3）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基础架构库终端设备的日常维护；（4）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技术服务标准。2.3服务要求在本维护项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。2.3.1基本要求2.3.1.1日常运维服务为客户提供系统的日常维护服务。具体内容包括：（1）电话维护电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或远程帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助用户排除软件故障。电话服务时间：7*24小时。电话响应时间：售后部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内对问题做出响应并给出反馈意见。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护；有必要进行现场维护的，则转为现场维护。系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案，接到电话后则直接转为现场维护方式。（2）远程维护远程维护是指用户在使用软件时遇到疑难或软件不正常的情况下，公司请求服务支持，公司在确认用户的请求后，若需要连接客户端进行详细检查，公司的技术服务专员在征得用户的同意后，运用远程软件进行远程服务，以快速直接地面对软件运行中出现的故障问题，并对其进行诊断，给出解决方案，最终帮助用户排除软件运行出现的故障。1小时内响应服务并反馈意见，如远程方式解决不了问题，则转为现场维护方式。当系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案：接到电话后技术人员将2小时内直接到现场进行维护，同时公司内部采用远程方式进行支持。（3）现场维护服务请求后，如果不能通过电话支持和远程维护解决软件的技术故障，则马上转入进行现场服务进行故障排除，公司将派技术服务专员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，同时公司内部采用远程方式进行支持，直到最终排除故障。2.3.2日常维护培训系统日常维护阶段流程基本涵盖了自项目开始到完成后整个系统维护过程中的各项工作内容，这些内容可归纳整理为多个程序，本内容就是对这些归纳整理的程序进行描述和说明。由于每个项目的覆盖范围不同，维修、维护的情况不同，因此在单个维修、维护工作中并非每个程序都需要涉及。故在系统维护的准备阶段中，项目维护负责人有义务依据不同情况要求所属员工依据不同程序处理维修、维护事宜。由项目经理负责安排、检查、处理日常维护工作：（1）医院信息管理系统工作状态检查（2）数据库备份日志检查（3）重启服务器2.3.3维护文档记录《系统服务报告》《系统维护情况表》《故障情况记录表》2.4服务队伍要求提供专业的维护服务，选派1名具有6年以上相关工作经验的项目经理负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议；选派1名具有3年以上开发经验的人员负责对软件系统的日常需求进行BUG解决等；选派2名具有3年以上相关经验的技术人员负责维护工作，在维护期间，将为医院设立技术档案，用于记录系统维护、升级、应用等状况；2.5服务流程要求2.5.1主动式服务（1）定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在系统服务方面，维护团队应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。（2）系统运行健康检查维护团队提供的系统运行健康检查，按计划由专家定期对系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。（3）系统运行状况分析提供本项目系统运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。2.5.2纠错性维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。2.6服务报告要求维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：（1）日常维护报告；（2）系统巡检日志；（3）系统维护记录；（4）系统优化记录；（5）故障分析处理记录；（6）故障整改方案和建议；（7）重大故障记录报告。2.7运维保障资源库建设要求在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟。2.8项目管理要求维护团队应具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。2.9质量管理要求7维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。2.10技术交流及培训维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。3.服务方式：3.1巡检周期周期性巡检：对系统进行全面的巡检，包括对系统各个模块的功能和性能进行全面检查（看实际情况进行巡检）。3.2现场备件手提电脑四、采购项目商务要求★1、权利保证：中标人应保证提供的服务及服务的任何部分非他人所有或与他人共有，未设有抵押权、租赁权，未侵犯他人的专利权、版权、商标权等知识产权。一旦出现侵权，中标人应承担全部责任。2、经验要求：供货方负责技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。免费负责为采购人使用人员的操作培训等工作，直至采购人使用人员能独立正常操作使用为止。3、项目预算：详见谈判邀请函。★4、报价要求：报价应为已经包括了服务过程中所产生及税费的所有费用，报价均不得高于其预算价，报价高于预算价按投标无效处理。报价具体格式见投标文件报价表。5、服务时间和地点：合同签订后5个工作日内，中标人开始提供服务。★6、服务期限：本次服务期为壹年，服务期从合同签订之日起计算。7、付款期限及方式：(1)合同签订后，采购人收到中标人提供正式发票后一个月内，采购人支付合同总价的60%。(2)合同尾款：合同总价的40%。服务期结束后，根据考核标准，计算出实际支付合同尾款。服务考核标准考核分值电话支持电话技术支持服务，包括技术咨询，故障分析，远程诊断，对严重问题迅速升级，包括升级到高级处理中心和就近派遣工程师迅速到达现场。对当次电话支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。现场响应根据服务级别和事故紧急程度，在合同规定时间内解决事故问题，现场响应时间定义：以双方确定需要提供现场服务的时间到实际到达现场的时间间隔。对当次现场响应时间不满意并提出投诉，经由双方调查核实后，每超过一天扣2分，不足一天按一天计算。服务技能与服务态度服务的工程师均经过公司的专业培训认证，应具备较高的技术技能与服务水准。对当次工程师服务技能与服务态度不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。跟踪维护支持应及时和医院沟通了解是否运行正常，及时告知可能造成系统软件故障的潜在问题并提供解决方案。对跟踪维护支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次扣3分。具体考核扣分与金额扣款比例，见下表。得分区间奖惩措施备注90≤S不扣除合同尾款85扣除合同尾款10％80扣除合同尾款15％75扣除合同尾款20％70扣除合同尾款30％65扣除合同尾款40％60≤S≤65扣除合同尾款50％S<60扣除合同尾款100%★8、违约责任（1）中标人不能按期完成服务内容的，采购人有权拒付中标人服务费用。中标人应退还采购人已付款项，并且向采购人偿付合同总金额的百分之二十的违约金；（2）采购人的违约责任：采购人无正当理由拒绝验收的，应当承担由此对中标人造成的损失，并向中标人偿付拒绝接收部分货款的百分之二十的违约金。采购人逾期支付合同款项的，每逾期一日，应向中标人支付逾期付款金额万分之五的违约金。逾期超过30日的，中标人有权解除本合同，采购人应向中标人支付合同未付款项的百分之二十的违约金。（3）双方的违约责任：除明确约定的违约情形和违约责任外，任何一方违反本合同约定内容的，守约方可视情况追究违约责任，根据违反约定的程度确定违约方偿付相当于货款百分之三至百分之二十的违约金。注：响应供应商必须满足上述商务条款中加★号的为主要条款要求，并对应承诺，如出现任何偏离或不满足将作为响应无效处理。第三部分响应供应商须知一、说明1、适用范围：本谈判文件适用于本唯一来源谈判邀请中所述项目的采购项目。2、名称的定义（1）“采购人”是指：惠州市第一人民医院。（2）“监督部门”是指：中共惠州市第一人民医院纪律检查委员会。（3）合格的响应供应商是指符合以下条件的：1）符合谈判文件规定的“供应商资格要求”；2）按要求进行了资格预审并通过；（4）“成交供应商”是指经法定程序确定并授予合同的响应供应商；3、合格的货物、工程和服务：（1）“货物”是指响应供应商制造或组织符合谈判文件要求的货物等。响应的货物必须是其合法生产的符合国家有关标准要求的货物，并满足我院谈判文件规定的规格、参数、质量、价格、有效期、售后服务等要求。（2）“工程”是指满足国家相关法律、法规、规章等规定，并符合本项目相关质量要求、安全文明施工要求的工程。（3）“服务”是指除货物和工程以外的采购对象，其中包括：响应供应商需承担的运输、安装、技术支持、培训以及谈判文件规定的其他服务。4、响应应答文件必须经法定代表人/负责人或法定代表人/负责人授权代表签署；响应人在现场应出示身份证，以备核对，如响应人与文件中的法人或被授权人不一致将导致响应无效。5、响应费用：响应人应承担所有与准备和参加响应有关的费用。6、响应报价（单价或总价）低于预算价的50%认定为报价差异巨大，评审小组有权要求响应人在规定的时间内提供相关证明材料，在规定时间内不能提供材料或者无法证明的,评审小组有权对报价进行核查判定是否报价合理并有权否决招标评审项目及要求预算价发回重审。7、无效的报价认定（1）报价文件没有有效签署的；（2）报价文件不响应评审小组谈判时质疑提出的问题，且该问题将可能给采购人造成重大影响的；（3）报价文件的报价明显过低，可能低于其成本，而谈判响应供应商又不能作出合理说明的；（4）报价文件的总价超出采购预算且采购人不能接受的；（5）报价文件附有采购人不能接受的条件的；（6）评审小组认为本次报价不响应谈判文件实质性要求的；（7）评审小组认为明显不符合谈判要求的技术规格、技术标准、采购数量；（8）其它问题评审小组一致认为应作为无效报价的。8、响应人有下列弄虚作假的行为的，不得报名或响应无效：（1）使用伪造、变造的许可证件；（2）提供虚假的财务状况或者业绩；（3）提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；（4）提供虚假的信用状况；（5）其他弄虚作假的行为；9、“★”号条款：必须实质响应的条款，响应供应商不可偏离，负偏离将导致符合性不通过，评审时认定为采购失败。10、谈判响应文件自响应文件接收截止时点起，三个月内有效。11、以下情形，拒收响应文件：（1）响应文件未经响应单位盖章和法人或单位负责人签字；（2）同一响应人提交两个以上不同的响应文件或者响应报价，谈判文件要求提交备选响应文件的除外；（3）响应报价低于成本或者高于谈判文件最高限价的；（4）响应文件没有对谈判文件的实质性要求和条件作出响应的；（5）响应人有弄虚作假等违法行为的；12、供应商在参加谈判过程中出现的以下不良行为的，将列入我院黑名单管理，在此后的三年内不得参与我院任何采买活动：（1）远低于成本价恶意竞价或提供虚假材料谋求成交的；（2）随意申请撤换或放弃成交结果的；（3）成交后无正当理由拒绝或迟迟不签订采购合同的；（4）成交后，超过合同约定的供货（或服务）时间未按要求执行，给采购人造成损害的；（5）在谈判采购过程中，与相关部门协商谈判的；（6）向医院涉及的相关部门行贿或者提供不正当利益的；（7）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；（8）无正当理由拒绝履行合同和有关承诺，或擅自变更、中止（终止）采购合同的；（9）提供假冒伪劣产品或走私物品的；（10）不遵守谈判现场纪律，扰乱评审现场，影响采购活动继续进行的；（11）采购后擅自撤回采购相应文件，影响采购活动继续进行的；（12）成交后，擅自将采购合同转包或分包给其他供应商的；（13）不按谈判、响应文件的要求和承诺执行或擅自降低响应承诺的产品质量和售后服务或以次充好、偷工减料的；（14）实际提供的有关产品性能指标和技术服务能力明显低于采购响应文件时的承诺的；（15）2年内累计达两次报名成功后未按规定提前一天发函告知不参加谈判的。13、响应供应商在响应谈判文件中必须列出具体数值，如果响应供应商只注明“差不多”“接近”等不明确表述，或擅自修改谈判文件的谈判技术、商务等要求的将导致评审小组拒绝其响应。二、谈判文件1、谈判文件主要由1)谈判邀请函；2)采购项目内容；3)谈判须知；4）合同书格式；5)唯一来源谈判响应文件格式；6)在谈判过程中由采购单位发出的修正和补充文件等组成。2、响应供应商应认真阅读、并充分理解谈判文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等）。响应供应商没有按照谈判文件要求提交全部资料，或者唯一来源谈判响应文件没有对谈判文件在各方面都做出实质性响应是响应供应商的风险，有可能导致其谈判响应被拒绝，或被确定为响应无效。3、任何要求对谈判文件进行澄清的响应供应商，均应以书面形式在谈判响应文件递交截止时间五天前通知惠州市第一人民医院采供部。采供部将对响应供应商所要求澄清的内容均以书面形式予以答复。4、潜在供应商应在收到谈判文件后，仔细阅读，有疑问的应在报名有效工作时间内提出质疑。在规定的时间内未对谈判文件要求澄清或提出疑问的，我院将视其为无异议，不再接受对谈判文件内容的质疑。5、要求响应人报名后应参加谈判，报名后不参加谈判的应在谈判截止日前一天前致函我院采供部说明情况。如未致函说明者，将记不良行为一次，两年累计达两次者将被列入黑名单。6、谈判文件的修改，在谈判响应文件递截止时间三天前，无论出于何种原因，采供部可主动地或在解答潜在供应商提出的疑问时对谈判文件进行修改。修改后的内容是谈判文件的组成部分，将以书面形式通知所有已索取谈判文件的潜在供应商，并对潜在供应商具有约束力。潜在供应商在收到上述通知后，应立即以书面形式向我院采供部确认。为使供应商准备谈判时有充足时间对谈判文件的修改部分进行研究，可适当推迟谈判截止期，但应发布公告并书面通知所有已登记报名的潜在供应商。三、谈判响应文件的编制和数量1、响应供应商提交的响应文件以及响应供应商与我院采供部就有关谈判的所有来往函电均应使用中文。响应供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，在解释谈判响应文件的修改内容时以中文翻译本为准。对中文翻译有异议的，以权威机构的译本为准。2、谈判响应文件的构成应符合法律法规及谈判文件的要求。3、响应供应商应当对谈判响应文件进行逐页加盖公章（包括附件）并进行页码编制及装订，对未经装订的谈判响应文件可能发生的文件散落或缺损，由此产生的后果由响应供应商承担。4、响应供应商应完整、真实、准确的填写谈判文件中规定的所有内容。5、响应供应商必须对谈判响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受我院采供部和监督管理小组等对其中任何资料进行核实的要求。响应供应商必须对谈判响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任。6、如果因为响应供应商谈判响应文件填报的内容不详，或没有提供谈判文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由响应供应商承担。7、响应供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价，若同时以人民币及外币报价的，以人民币报价为准。8、响应报价中不得缺漏谈判文件所要求的内容，否则，其响应将可能被视为无效响应。9、谈判响应文件应编制一式四份密封在同一个文件袋内，报价单一份另外单独封装，谈判响应文件递交的截止时点为2024年8月1日9时25分（北京时间），超过截止时点后的谈判响应文件递交视为无效响应。四、谈判报价要求1、对于本文件中未列明，而响应供应商认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入项目费用，并认为此项目费用已包括在总报价中。2、成交供应商负责本项目所需货物的制造、运输、安装、售后服务等全部工作。3、报价超出采购预算价格的，将作废标处理。五、谈判响应文件的递交1、谈判响应文件的信封袋或者文件袋应注明采购项目名称、采购项目编号和“在（谈判文件中规定的谈判日期和时点）前不得拆封”字样，封口，加盖公章。未按要求密封和标记的，我院对误投或提前启封概不负责。2、响应供应商在投递截止时间前，可以对所提交的谈判响应文件进行补充、修改或撤回，但必须书面告知；在投递截止时间后，响应供应商不得对其谈判响应文件做任何修改和补充。3、响应供应商所提交的谈判响应文件在谈判结束后，无论成交与否都不退还。六、谈判的步骤（一）、宣读评审纪律。1、评审专家签到，监督代表核对评审专家名单，监督代表核对无误后，采供部工作人员在评审开始前宣读评审纪律。2、评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避：序号评审专家回避情形1现在或者在采购活动发生前三年内，与供应商存在雇佣关系；2现在或者在采购活动发生前三年内担任供应商的财务顾问、法律顾问或技术顾问；3现在或者在采购活动发生前三年内是供应商的控股股东或者实际控制人；4评审专家与参加该采购项目供应商发生过法律纠纷的；5与供应商的法定代表人或者负责人有直系血亲、三代以内旁系血亲及姻亲关系；6谈判小组中，同一任职科室评审专家超过二名的；7参与谈判文件或进口产品论证的（不含采购人代表）；8与供应商之间存在其他影响或可能影响政府采购活动依法进行的利害关系。9法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（二）谈判谈判分两阶段进行：第一阶段进行资格性和符合性审查；第二阶段进行价格谈判，只有通过资格性和符合性审查的有效报价响应人方有资格进入价格谈判。1、评审小组成员按医院规定从专家库中随机抽取三名专家组成。谈判过程在监督小组成员的监督下进行。2、推荐评审小组组长评审小组按照少数服从多数的原则推荐组长。评审小组成员在履行独立评审权利义务的同时，不得发表有失公正和不负责任的言论，不得相互串通和压制他人意见，不得将个人倾向性意见诱导、暗示或强加于他人认同。3、对谈判文件的资格性、符合性审查资格性、符合性审查内容主要为对谈判响应文件的投标/响应函、法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书、准入条件和报价人的合格性、要求实质性响应的技术要求、商务要求及报价的唯一性等，审查不合格者按响应无效处理。只有资格性符合性全部审查合格才能进入后续评审。评审小组会对大小写金额不一致、单价汇总与总价不一致的，按以下方法更正：谈判响应文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点明显错位的，应以总价为准，并修改单价。如果响应人不接受对其错误的更正，其响应将被视为无效响应或确定为响应无效。对谈判响应文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评审小组有权进行评判。对于要求提供实物样品的，谈判小组先比对实物质量及谈判文件要求，是否合格，合格后再进行响应文件的资格性与符合性的审查；实物质量不合格者，不再进行后续审查和谈判。评审内容谈判文件要求样品实物质量本项目不要求现场提供实物资格性审查响应函按对应格式文件填写、签署、盖章(原件)资格性审查法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书按对应格式文件签署、盖章(原件)资格性审查准入条件 (关于资格的声明函)1、响应供应商应在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法经营并独立于采购人的法人或负责人；2、响应供应商应具有独立承担民事责任的能力；3、响应供应商应具有良好的商业信誉；4、响应供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；5、响应供应商在近三年的经营活动中没有重大违法违规记录；6、以上项目均不接受联合体参加投标，不允许响应供应商对各招标项目进行分包或转包。资格性审查其他要求按响应资料清单中规定提供“必须提交”的文件资料符合性审查商务要求评审商务条款是否全部完全响应，尤其是实质性（“★”项）商务条款。符合性审查技术参数要求评审技术参数条款是否全部完全响应，尤其是实质性（“★”项）符合性审查报价合理性报价方案是唯一确定、报价合理。备注响应文件一式四份，其中正本一份和副本三份备注无谈判文件规定的其它无效响应情况4、谈判小组与审查合格的响应供应商进行谈判。5、审查谈判响应文件是否对谈判文件作出实质性的响应。对未作出实质性响应的供应商应实行现场告知，由谈判小组将集体意见现场及时告知该供应商，以让其核证、澄清事实。谈判小组只对确定为实质上响应谈判文件要求的各条款及报价、澄清等内容进行评审。6、谈判小组与供应商应围绕技术、商务、合同条款等内容分别进行谈判。在谈判过程中，谈判小组应严格遵循保密原则，未经响应供应商同意，不得向任何人透露当事人技术、价格和其他重要信息。7、谈判文件需要调整或修改采购需求内容时，应取得谈判小组的一致同意，并以书面形式通知参加谈判的供应商。但任何形式的决定须以符合公平、公正原则和有利于项目的顺利实施为前提。8、最终报价：谈判结束后，作出实质性响应的有效供应商应提交最终报价。除非在谈判中谈判小组调整或修改采购需求内容，否则采购人不接受高于前面轮次谈判报价的最终报价。9、评审完成并签署评审报告后，采供部发现存在以下情形之一的，应当组织原评审委员会进行重新评审，重新评审改变评审结果的，报告医院采购领导小组：（一）资格性审查或符合性审查认定错误；（二）客观分评分不一致；（三）分值汇总计算错误；（四）未按采购文件规定的评定成交标准进行评审的；（五）医院认为供应商质疑成立且影响或可能影响中标、成交结果的。七、确定成交供应商评审小组根据符合采购需求、符合质量和服务要求，按最终报价最低原则确定成交供应商。成交供应商确定后，我院采供部在媒体上将结果进行公示，同时发出《成交通知书》，如质疑时间内对成交结果有质疑投诉且成立的，将重新调整公示信息和《成交通知书》。成交供应商无故放弃成交的，应当依法承担法律责任。八、质疑1、供应商提出的询问或者质疑，由我院采供部受理，并进行答疑等相关工作。2、对成交结果的质疑应在成交公告发出后的七个工作日内提交，以上均须以书面方式由法定代表人或单位负责人签名盖公章后提交，不接受邮寄、电报、电话、传真方式的质疑。质疑必须实名，盖章，任何公司不得诬告。3、投诉人捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料进行质疑或投诉的，予以驳回，并列入黑名单。4、采供部受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，应当终止投诉处理程序。5、不能对同一事项重复质疑。九、合同的订立和履行1、合同的订立采购人与成交供应商自成交通知书发出之日起三十日内，按谈判文件要求和成交人唯一来源谈判响应文件承诺签订采购合同。2、合同的履行采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。合同确需要变更的，应以书面形式报我院审批。十、适用法律1.采购单位及供应商的一切采购活动均参考《中华人民共和国政府采购法》及医院的采购制度。2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。存在以上情形的供应商应主动予以回避，否则自行承担相应的法律责任及后果。第4部分合同书范本格式注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。买卖合同合同编号：甲方（买方）：惠州市第一人民医院乙方（卖方）：根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《成交通知书（项目编号：）》，甲乙双方在平等、自愿、互利原则上，经双方协商一致，签订本合同。甲乙双方同意按以下条款和条件，由甲方购买乙方提供的以下服务。第1条产品名称、规格型号、数量、价款序号项目名称单位数量单价(元)总金额(元)12024年小金口分院信息管理系统维护服务年1合计合计人民币（大写）： 拾 万 仟 佰 拾 元整 合计：￥ 元以上价款包含了服务过程中所产生的及税费的所有费用。该价款不因原料、材料、劳务、能源等市场价格的变动而变动。第二条权利保证乙方应保证出卖给甲方的产品/服务以及相关的任何部分非他人所有或与他人共有，未设有抵押权、租赁权，未侵犯他人的专利权、版权（法律上称：著作权）、商标权等知识产权，没有任何权利瑕疵。一旦乙方出卖的产品侵犯了任何第三人的合法权益，乙方应承担全部赔偿责任及甲方因解决上述问题产生的支出（包括但不限于：诉讼费、律师费、交通费等费用）。第三条技术服务内容、要求详见附件1第四条服务要求（1）经验要求：乙方负责技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。免费负责为甲方使用人员的操作培训等工作，直至甲方使用人员能独立正常操作使用为止。（2）报价要求：报价应为已经包括了服务过程中所产生及税费的所有费用，报价均不得高于其预算价，报价高于预算价按投标无效处理。报价具体格式见投标文件报价表。（3）服务时间：合同签订后5个工作日内，乙方到甲方指定地点开始提供服务。（4）服务地点：惠州市第一人民医院指定地点。（5）服务期限：本次服务期为壹年，服务期从合同签订之日起计算。第五条付款期限和方式（1）合同签订后，且甲方收到乙方提供正式发票后90天内，甲方支付合同总价的60%。（2）合同尾款：合同总价的40%。服务期结束后，根据考核标准，计算出实际应支付的合同价款，甲方收到乙方提供的正式发票后90天内，甲方支付实际应支付价款。付款方式采用银行转账。乙方开户银行：乙方开户行银行账号：备注：乙方应在产品/服务验收合格后的五个工作日内向甲方开具合法有效的符合合同相应价款的增值税发票，否则因乙方原因导致推迟付款的后果由乙方负责，甲方不承担因此延迟支付价款而对乙方造成的任何损失。服务考核标准考核分值电话支持电话技术支持服务，包括技术咨询，故障分析，远程诊断，对严重问题迅速升级，包括升级到高级处理中心和就近派遣工程师迅速到达现场。对当次电话支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。现场响应根据服务级别和事故紧急程度，在合同规定时间内解决事故问题，现场响应时间定义：以双方确定需要提供现场服务的时间到实际到达现场的时间间隔。对当次现场响应时间不满意并提出投诉，经由双方调查核实后，每超过一天扣2分，不足一天按一天计算。服务技能与服务态度服务的工程师均经过公司的专业培训认证，应具备较高的技术技能与服务水准。对当次工程师服务技能与服务态度不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。跟踪维护支持应及时和医院沟通了解是否运行正常，及时告知可能造成系统软件故障的潜在问题并提供解决方案。对跟踪维护支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次扣3分。具体考核扣分与金额扣款比例，见下表。得分区间奖惩措施备注90≤S不扣除合同尾款85扣除合同尾款10％80扣除合同尾款15％75扣除合同尾款20％70扣除合同尾款30％65扣除合同尾款40％60≤S≤65扣除合同尾款50％S<60扣除合同尾款100%第六条违约责任（1）乙方不能按期完成服务内容的，采购人有权拒付乙方服务费用。乙方应退还采购人已付款项，并且向采购人偿付合同总金额的百分之二十的违约金；（2）甲方的违约责任：甲方无正当理由拒绝验收的，应当承担由此对乙方造成的损失，并向乙方偿付拒绝接收部分货款的百分之二十的违约金。甲方逾期支付合同款项的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额万分之五的违约金。逾期超过30日的，乙方有权解除本合同，甲方应向乙方支付合同未付款项的百分之二十的违约金。（3）双方的违约责任：除明确约定的违约情形和违约责任外，任何一方违反本合同约定内容的，守约方可视情况追究违约责任，根据违反约定的程度确定违约方偿付相当于货款百分之三至百分之二十的违约金。第七条不可抗力甲乙双方任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明后，允许延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第八条争议的解决（1）因货物的质量问题发生争议，由甲方根据法律及有关规章的规定选择具备资质的第三方技术机构进行质量鉴定，甲乙双方无条件服从该鉴定的结论；鉴定费用先由提出鉴定方预付，鉴定结果为产品质量符合合同规定的，鉴定费用由甲方承担；鉴定结果为产品质量不符合合同规定的，鉴定费用由乙方承担。（2）双方因履行本合同所发生的一切争议，应通过友好协商解决；如协商解决不成，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。裁决对双方当事人具有同等约束力。第九条其它事项本合同所有附件、谈判文件、响应文件及其附件（含谈判期间的澄清文件和补充资料）、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十条廉洁自律条款甲乙双方应自觉遵守廉洁自律制度，严禁商业贿赂行为。如有违反，按照国家法律法规及医院规章制度进行处理。第十一条保密条款乙方应对项目有关情况保密，做好资料保密工作，保证所有资料不外泄。工作完成后，乙方应将甲方提供的所有资料交还。一旦出现外泄引起纠纷，甲方有权保留起诉乙方的权利。第十二条特别约定由于乙方产品自身的质量问题，造成甲方的损失，如患者、陪护人员及其他人员的人身或财产损害的，由乙方承担赔偿责任。若甲方因此承担了责任的，有权向乙方追偿；同时，乙方还应当赔偿甲方受到的损失以及维护自身权益而产生的支出（如：律师费、诉讼费等）。第十三条其他1.本合同自甲乙双方签章之日起生效。2.未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式4份，双方各执2份，具有同等法律效力，本合同所有的相关附件为合同组成部分（详见附件清单）甲方（签章）乙方（签章）：法定代表人/授权人：法定代表人/授权人：地址：惠州市三新南路20号地址：电话：0752-2883908电话：传真：2883600邮编：516003传真：邮编：开户行：中国建设银行惠州江北支行开户行：帐号：44001718735059333333帐号：签约日期：2024年月日签约日期：2024年月日签约地点：惠州市第一人民医院附件1：技术服务内容、要求1.11.2.附件1：系统维护服务的范围为惠州市第一人民医院小金口分院医院信息管理系统1.服务范围系统名称：惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统当前版本号：V3.02．技术服务内容：2.1日常维护系统首要维护工作是医院信息管理系统的日常维护，主要包括以下2个方面：2.1.1系统支撑软件的日常维护系统支撑软件主要包括数据库软件、中间件等基础软件设施。2.1.1.1数据库系统维护（1）数据库实例状态检查；（2）数据库表空间使用情况；（3）监控查看数据库的连接情况；（4）表空间使用情况和性能检查；（5）数据库告警日志检查分析；（6）数据库备份检查2.1.1.2中间件维护中间件软件维护服务内容主要包括：（1）数据维护；（2）数据备份；（3）系统日常维护；（4）中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务；（5）中间件维护操作手册及应急流程更新。2.1.2应用系统的日常维护维护要求：通过对医院信息管理系统的日常业务维护，处理应用系统运行过程中出现的业务日常问题。收集并分析客户在使用过程不断提出的更新需求，提出系统优化扩容解决方案，保障医院信息管理系统的业务处理服务性能。主要维护内容包括：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）对业务管理系统健康状态检查与分析报告；（5）收集并分析业务系统需求；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。2.1.3系统维护服务范围本次系统维护服务的范围为惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统，主要包括以下系统：序号系统名称数量单位采购限价1门诊划价收费系统1项6500元2药库管理系统1项6500元3门诊发药和药房管理1项6500元4住院收费管理系统1项6500元5病区医嘱管理系统1项6500元6住院发药和药房管理1项6500元7卫生材料管理系统1项6500元8院长查询管理系统1项6500元9价格字典及系统维护模块1项6500元10药品综合监控系统1项6500元11门诊挂号 (诊疗卡发放)系统1项11550元12门诊医生工作站系统1项11550元13门诊护理打印系统1项11550元14门诊药房处方打印系统1项11550元15药房语音叫号发药系统1项11550元16住院医生工作站系统1项11550元17病区护理管理系统1项11550元18临床路径管理系统1项1500元19门诊分诊、排队叫号及系统升级项日1项7500元20医保跨省异地就医结算服务系统1项3900元21异地就医结算服务系统1项6500元22惠州市第一人民医院小金口分院“一键诊疗”相关信息系统建设采购项目1项38800元23广东省医保信息平台接口开发及HIS系统升级改造项目1项10500元总计86750元2.2维护制度建设制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全惠州市惠城区小金口人民医院信息管理系统运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。要求运维团队依据以下标准，协助惠州市惠城区小金口人民医院建立规范、科学、实用的维护制度。（1）ISO/IEC9001:2008质量管理体系；（2）ISO/IEC20000:2005IT服务管理体系；（3）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基础架构库终端设备的日常维护；（4）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技术服务标准。2.3服务要求在本维护项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。2.3.1基本要求2.3.1.1日常运维服务为客户提供系统的日常维护服务。具体内容包括：（1）电话维护电话支持主要是在使用产品时遇到疑难或者软件出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件寻求技术支持和帮助，公司在确认用户的服务请求后，将安排技术服务专员在规定的响应时间通过电话或远程帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导或帮助用户排除软件故障。电话服务时间：7*24小时。电话响应时间：售后部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内对问题做出响应并给出反馈意见。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护；有必要进行现场维护的，则转为现场维护。系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案，接到电话后则直接转为现场维护方式。（2）远程维护远程维护是指用户在使用软件时遇到疑难或软件不正常的情况下，公司请求服务支持，公司在确认用户的请求后，若需要连接客户端进行详细检查，公司的技术服务专员在征得用户的同意后，运用远程软件进行远程服务，以快速直接地面对软件运行中出现的故障问题，并对其进行诊断，给出解决方案，最终帮助用户排除软件运行出现的故障。1小时内响应服务并反馈意见，如远程方式解决不了问题，则转为现场维护方式。当系统发生紧急事件时，则启动紧急维护预案：接到电话后技术人员将2小时内直接到现场进行维护，同时公司内部采用远程方式进行支持。（3）现场维护服务请求后，如果不能通过电话支持和远程维护解决软件的技术故障，则马上转入进行现场服务进行故障排除，公司将派技术服务专员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，同时公司内部采用远程方式进行支持，直到最终排除故障。2.3.2日常维护培训系统日常维护阶段流程基本涵盖了自项目开始到完成后整个系统维护过程中的各项工作内容，这些内容可归纳整理为多个程序，本内容就是对这些归纳整理的程序进行描述和说明。由于每个项目的覆盖范围不同，维修、维护的情况不同，因此在单个维修、维护工作中并非每个程序都需要涉及。故在系统维护的准备阶段中，项目维护负责人有义务依据不同情况要求所属员工依据不同程序处理维修、维护事宜。由项目经理负责安排、检查、处理日常维护工作：（1）医院信息管理系统工作状态检查（2）数据库备份日志检查（3）重启服务器2.3.3维护文档记录《系统服务报告》《系统维护情况表》《故障情况记录表》2.4服务队伍要求提供专业的维护服务，选派1名具有6年以上相关工作经验的项目经理负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议；选派1名具有3年以上开发经验的人员负责对软件系统的日常需求进行BUG解决等；选派2名具有3年以上相关经验的技术人员负责维护工作，在维护期间，将为医院设立技术档案，用于记录系统维护、升级、应用等状况；2.5服务流程要求2.5.1主动式服务（1）定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在系统服务方面，维护团队应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。（2）系统运行健康检查维护团队提供的系统运行健康检查，按计划由专家定期对系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。（3）系统运行状况分析提供本项目系统运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。2.5.2纠错性维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。2.6服务报告要求维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：（1）日常维护报告；（2）系统巡检日志；（3）系统维护记录；（4）系统优化记录；（5）故障分析处理记录；（6）故障整改方案和建议；（7）重大故障记录报告。2.7运维保障资源库建设要求在运维工作开展前期，把有助于用户运维的相关资料进行收集整理，以确保在实际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟。2.8项目管理要求维护团队应具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。2.9质量管理要求7维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。2.10技术交流及培训维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。3.服务方式：3.1巡检周期周期性巡检：对系统进行全面的巡检，包括对系统各个模块的功能和性能进行全面检查（看实际情况进行巡检）。3.2现场备件手提电脑1.3第5部分响应文件格式1、供应商应提供有效的公司资质或厂家资质、质量保证承诺书等。1、自查表2、响应文件目录/目录页3、资格性文件4、商务响应部分5、技术响应部分6、价格部分二、响应文件每页均应认真填写并加盖公章，包括附件，未盖章视为无效响应文件。所有页面必须清晰可分辨阅读，凡是有页面（含复印件）不清晰经专家讨论认为无法分辨的视为无效响应文件。三、响应人必须按照以下顺序进行谈判响应文件编排装订（至少要简单装订成册，不得随意用回形针之类的别住）及盖章密封标记，文件袋必须贴封条密封盖章，注明项目名称和项目编号，一式四份；《报价单》单独一份另外封装，注明项目名称和项目编号。四、响应文件散乱未装订者不予评审，按响应无效处理；响应人因谈判响应文件未装订而造成评审中资料遗失影响评审结果的，后果自负。谈判响应文件格式如下：单一来源谈判响应文件项目编号：XXB-FW-20240019响应谈判项目名称：2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）响应供应商：公章日期：1.4.1资格性/符合性自查表评审内容采购文件要求自查结论证明资料资格性审查响应函按对应格式文件填写、签署、盖章(原件)□通过 □不通过见响应文件第（）页资格性审查法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书按对应格式文件签署、盖章(原件)□通过 □不通过见投响应文件第（）页资格性审查准入条件 (关于资格的声明函)1、响应供应商应在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法经营并独立于采购人的法人或负责人；2、响应供应商应具有独立承担民事责任的能力；3、响应供应商应具有良好的商业信誉；4、响应供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；5、响应供应商在近三年的经营活动中没有重大违法违规记录；6、以上项目均不接受联合体参加投标，不允许响应供应商对各招标项目进行分包或转包。□通过 □不通过见响应文件第（）页资格性审查其他要求按响应资料清单中规定提供“必须提交”的文件资料（售后服务方案/承诺、能说明主要技术参数及服务条款符合谈判要求的佐证材料）□通过 □不通过见响应文件第（）页符合性审查报价人的合格性在参与政府采购活动中未有违法违纪行为并受过处罚□通过 □不通过见响应文件第（）页符合性审查报价人的合格性 在经营范围内报价□通过 □不通过见响应文件第（）页符合性审查技术服务要求响应采购文件中参数的技术要求和服务要求。□通过 □不通过见响应文件第（）页符合性审查商务要求实质性响应采购文件中“★”号参数的商务要求。□通过 □不通过见响应文件第（）页符合性审查报价要求报价方案是唯一确定□通过 □不通过见响应文件第（）页注：以上材料将作为响应供应商合格性和有效性审核的重要内容之一，响应供应商必须严格按照其内容及要求在响应文件中对应序列如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效响应！在对应的□打“√”，并标注页码。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日2.目录页2.1评审项目响应资料表评审分项评审内容证明文件信誉诚信投标承诺书见响应文件第（ ）页商务对一般商务条款的响应见响应文件第（ ）页商务质量保证的响应见响应文件第（ ）页商务服务承诺书/方案见响应文件第（ ）页技术服务技术服务条款要求响应情况见响应文件第（ ）页价格满足谈判文件要求的报价见响应文件第（ ）页响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日1.5.3资格性文件1.5.1.1.3.1响应函惠州市第一人民医院：依据贵方采购项目名称惠州市第一人民医院2024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）采购项目（项目编号：XXB-FW-20240019)的谈判邀请，我方代表（姓名、职务）经正式授权并代表（响应供应商名称、地址）提交下述文件一式份。1.自查表；2.资格性文件；3.商务部分；4.技术部分；5.价格部分。在此，我方声明如下：1.同意并接受谈判文件的各项要求，遵守谈判文件中的各项规定，按谈判文件的要求提供报价。2.响应有效期为递交响应文件之日起90天，成交人谈判有效期延至合同验收之日。3.我方已经详细地阅读了全部谈判文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解谈判文件的所有要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。4.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。5.我方承诺在本次响应文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。6.我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得成交资格。响应供应商：地址：传真：电话：电子邮件：响应供应商（法定代表人授权代表）代表签字：响应供应商名称(公章)：开户银行：账号：日期：1.5.1.2.3.2法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书（1）法定代表人/负责人资格证明书致：惠州市第一人民医院：同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。签发日期：单位：（盖章）附：代表人性别：年龄：身份证号码：联系电话：营业执照号码：经济性质：主营（产）：兼营（产）：进口物品经营许可证号码：主营：兼营：说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。3.将此证明书提交对方作为合同附件。(为避免响应无效，请供应商务必提供本附件)法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件正面法定代表人身份证复印件反面法定代表人身份证复印件反面（2）法定代表人/负责人授权委托书致：惠州市第一人民医院：兹授权同志，为我方签订经济合同及办理其他事务代理人，其权限是：。授权单位：（盖章）法定代表人（签名或盖私章）有效期限：至年月日签发日期：附：代理人性别：年龄：职务：身份证号码：联系电话：营业执照号码：经济性质：主营（产）：兼营（产）：进口物品经营许可证号码：主营：兼营：说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。3.将此证明书提交对方作为合同附件。4.授权权限：全权代表本公司参与上述采购项目的采购响应，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。5.有效期限：必须超出谈判文件中标注的响应有效期，自本单位盖公章之日起生效。6.响应签字代表为法定代表人，则本表不适用。代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件正面代理人身份证复印件代理人身份证复印件代理人身份证复印件反面代理人身份证复印件反面3．3关于资格的声明函致：惠州市第一人民医院：关于贵方采购项目名称:____________（项目编号：包(组)号：）谈判邀请，本签字人愿意参加谈判响应，提供谈判文件中规定的货物及服务，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。1.2.1.1、……1.2.1.2、1.2.1.3、（相关资质及证明文件附后）响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日1.6.4商务部分1.6.0.1.4.1响应供应商综合概况4.1.1响应供应商情况介绍表单位名称地址主管部门法人代表职务经济类型授权代表职务邮编电话传真单位简介及机构设置单位优势及特长单位概况注册资本万元占地面积M2单位概况职工总数人建筑面积M2单位概况资产情况净资产万元固定资产原值 万元单位概况资产情况负债万元固定资产净值 万元财务状况年度主营收入（万元）收入总额（万元）利润总额（万元）净利润（万元）资产负债率财务状况财务状况财务状况注：1）文字描述：单位性质、发展历程、经营规模及服务理念、主营产品、技术力量等。2)如响应供应商此表数据有虚假，一经查实，自行承担相关责任。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日4.1.2供货渠道与合作机构情况分项基 本 情 况联系人/联系电话/传真华南地区或广东省总代理或中国总代理或生产厂家单位名称：地 址：销售负责人：姓名：电话：传真：关键设备合法来源渠道（1）产品名称： 制造/供应商：生产地： 经销总代理：销售负责人：产品介绍和报价的权威网站：产品合法来源验证查询专线：售后服务管理验证查询专线：姓名：电话：传真：关键设备合法来源渠道（2）产品名称： 制造/供应商：生产地： 经销总代理：销售负责人：产品介绍和报价的权威网站：产品合法来源验证查询专线：售后服务管理验证查询专线：姓名：电话：传真：设在广东省内的售后服务机构情况机构名称：地 址：负 责 人：服务机构性质：企业自有 /委托代理姓名：电话：传真：响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日4.1.3所投项目业绩介绍（单页）序号客户名称项目名称及合同金额（万元）所投产品的成交价格完成时间联系人及电话123…注：业绩是必须以响应供应商名义完成并已验收的项目。响应供应商必须提供合同复印件或成交通知书（请留意评审细则是否要求提供验收报告）。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日4.1.4其它重要事项说明及承诺(单页)1、参加本项目前三年内，在经营活动中没有违法记录承诺函。近三年投标/响应活动中无重大违法违规声明函致：惠州市第一人民医院本人以公司名称法定代表人的资格，郑重声明：我公司在参加本项目医院采购活动前三年，在经营活动中无重大违法、违规的不良记录。若在本次项目响应的全过程中，被查实我公司提供的资料及上述声明不属实，或提供的相关资料不属实或不满足资格审查要求，谈判人有权取消我公司的响应及成交资格，且我公司将无条件承担由此给本次谈判带来的一切后果，包括经济损失。特此声明！响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日2、诚信响应承诺书。诚信响应承诺书(单页)致：惠州市第一人民医院本企业郑重承诺：一、遵守政府采购法律、法规和规章制度，维护医院采购市场秩序和公平竞争环境，不恶意竞价；二、依法诚信参与医院响应采购活动，自觉维护采购人合法权益；三、严格保守医院公开谈判采购活动中获取的国家秘密和商业秘密；四、依法履行采购合同和采购活动中的各项承诺，为采购人提供符合规定质量标准的货物、工程和服务，以及优良的售后服务；五、依法诚信进行质疑与投诉活动；六、主动接受医院采购监督管理部门的监督检查。本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担相应的后果和法律责任，包括愿意接受医院作出的处罚。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日备注：附上国家企业信用信息公示系统/信用中国/中国政府采购网查询的征信情况。4.2商务条款响应4.2.1实质性响应商务条款（请根据对应项目复制填写）实质性（“★”项）商务条款响应表序号名称要求是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明1权利保证卖方应保证出卖给买方的服务以及相关服务的任何部分非他人所有或与他人共有，未设有抵押权、租赁权，未侵犯他人的专利权、版权（法律上称：著作权）、商标权等知识产权，没有任何权利瑕疵。一旦卖方出卖的服务侵犯了任何第三人的合法权益，卖方应承担全部赔偿责任及买方因解决上述问题产生的支出（包括但不限于：诉讼费、律师费、交通费等费用）。2报价要求报价应为已经包括了服务过程中所产生及税费的所有费用，报价均不得高于其预算价，报价高于预算价按投标无效处理。报价具体格式见投标文件报价表。3服务期限本次服务期为壹年，服务期从合同签订之日起计算。4违约责任完全理解并接受违约责任要求。注：1.响应供应商响应人必须对上述一般上述实质性商务条款逐条响应，如有缺漏，缺漏项视同不符合采购要求。标“★”项为不可负偏离（劣于），任何一项负偏离该响应无效。响应供应商请在“是否响应”栏内填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。2.本表内容不得擅自修改。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日1.6.0.2.4.2.2一般商务条款响应表序号一般商务条款要求是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明1完全理解并接受合同条款要求2完全理解并接受对合格响应供应商、合格的货物、工程和服务要求3完全理解并接受对响应供应商的各项须知、规约要求和责任义务4响应/谈判有效期：响应/谈判有效期为自递交响应文件起至确定正式成交人止不少于90 天，成交单位有效期至项目验收之日5同意接受合同范本所列述的各项条款6经验要求：供货方负责技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。免费负责为采购人使用人员的操作培训等工作，直至采购人使用人员能独立正常操作使用为止。7服务时间及地点：（1）服务时间：合同签订后5个工作日内，卖方到买方指定地点开始提供服务。（2）服务地点：惠州市第一人民医院指定地点。8完全理解并接受付款期限及方式。9保密条款：成交方应对项目有关情况保密，做好资料保密工作，保证所有资料不外泄。工作完成后，成交方应将医院提供的所有资料交还。一旦出现外泄引起纠纷，医院有权保留起诉成交方的权利。10同意采购人及监管部门以任何形式对我方报价文件内容及采购人及监管部门认为有必要的相关资料的真实性和有效性进行审查、验证。注：1.响应供应商响应人必须对上述一般商务条款逐条响应。如有缺漏项视同不符合对应条款之要求。请在“是否响应”填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。2.本表内容不得擅自修改。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日1.6.0.3.4.3售后服务方案（或承诺书）售后服务须包括但不限于以下内容，主要根据采购需求的要求（格式自定）1.维保期：维护/保养次数、维护时效及维护的主要内容。2.应急维修时间安排（含电话响应、到现场响应）；3.维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工程师等人员）；4.制造商的技术支持；5.其它服务承诺；6.培训计划。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日1.6.0.4.5.1服务说明一览表项目名称项目内容数量交付期备注注：附以下材料：1.设备技术性能条件说明和有关资料，包括产品技术性能彩页或说明书（中文）、图片、简介等相关证明文件。2.如本表格式内容不能满足需要，响应供应商可根据本表格格式自行划表填写，但必须体现以上内容。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日5.2技术服务响应表实质性技术（“★”项）条款响应表序号名称谈判技术参数指标/要求响应技术参数（填写响应货物的具体参数）是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明注明对应证明材料条款所在位置1.5.2.1实质性技术服务/方案（“★”项）条款响应表注：1、响应人必须对应谈判文件中的技术服务的“★”项内容逐条响应。如有缺漏，缺漏项视同不符合谈判要求。“★”项为不可负偏离（劣于）的重要项。响应供应商请在“是否响应”栏内填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。采购技术服务要求必须按照谈判文件的，不得作任何更改。否则视为不符合采购要求。2、响应人响应采购需求必须具体，明确。含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者不响应处理。应提供至少一份说明原件，如提供虚假材料的，将被列入黑名单三年内禁止投标/响应。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日5.2.2标“▲”重要指标/一般指标/方案条款响应表（请根据对应项目复制填写）一般技术参数条款和含“▲”的主要技术参数响应表序号名称谈判技术参数指标/要求响应技术参数（填写响应货物的具体参数）是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明需注明对应证明材料条款所在位置，尤其是含“▲”条款1234567891011121314151617181920注：1.响应供应商必须对应谈判文件“采购项目技术服务指标”的内容逐条响应。如有缺漏项视同不符合对应技术条款要求。响应供应商请在“是否响应”栏内填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。技术服务要求必须按照谈判文件的，不得作任何更改。否则视为不符合响应要求。2.响应人/响应供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。应提供至少一份说明原件，如构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。3.本表内容不得擅自修改。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（签章）：日期：年月日6价格部分报价单序号服务名称数量单价（元）总价（元）12024年小金口分院信息管理系统维护服务（一年期）1年合计合计人民币（大写）： 万 仟 佰 元整 合计：￥: 元 备注：各项报价均不得高于预算价，否则取消响应资格处理。以上报价含税票、运送、安装、培训及其他所有费用。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：响应供应商名称（盖章）：日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息管理系统维护服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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