视频会议系统及同传会议系统升级相关设备 健康检查招标公告（中国建设银行股份有限公司2024）
月坛办公区视频会议系统及同传会议系统升级相关设备供应商征集公告
根据业务发展需要，我行现公开征集中国建设银行月坛办公区视频会议系统及同传会议系统升级相关设备采购项目候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求见附件，最终采购需求以邀请函为准。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年08月05日12:00止。
三、报名资格要求
1.在中华人民共和国境内的独立法人，充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.未被“信用中国”网列入 “重大税收违法失信主体”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在建总行供应商禁用/退出期内。
4.法定代表人（负责人）为同一个人、具有互相持股、管理关系的多家供应商，不得同时参与本项目。
5.本项目不接受联合体的申请。
四、报名所需材料
（一）请在龙集采“基础管理-信息维护”中上传以下资料
基本资料请按龙集采平台注册要求上传，包含但不限于基本信息、联系信息、资质信息、案例信息、财务信息等，需注意：
（1）财务信息（在公司“财务报表”栏新增 近三年经审计的财务报告或资产负债表、现金流量表、利润表盖章扫描件）
（2）同类采购成功案例（合同扫描件在公司“案例信息”栏新增）
（3）从事行业所必须有的认定资质（扫描件在公司“资质信息”栏新增）
（二）请在此公开征集中上传以下资料
（1）《采购参与意向反馈函》扫描件。
（2）填写《报名供应商信息表》，反馈EXCEL文件。
（3）提供音视频系统集成建设相关案例。
以上文件反馈格式要求：除《报名供应商信息表》外，其余材料请以PDF格式逐项应答。
五、报名步骤
1.供应商须首先在我行采购平台（ibuy.ccb.com）注册成为会员，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响投标资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与测试等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到贵行邀请函，贵公司承诺按要求参加，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，中国建设银行有权将贵公司纳入供应商黑名单，可能对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
2.报名参与不等同于获得候选资格，获得候选资格的供应商均会收到我行发出的采购邀请。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
6.中国建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。
七、联系方式
采购部门联系人：倪老师
联系电话：61170109
需求部门联系人：陈老师
电话号码：67594760
中国建设银行股份有限公司
2024年07月29日
附件:
采购参与意向反馈函 - 含业务连续性与保密承诺.docx
采购清单.xlsx
服务工作说明书.docx
龙集采常用软件|门户网站|手机应用下载|服务热线:4009181908|切换至行内用户登录动态验证码登录获取验证码✖请输入下面的图形验证码立即登录©2019中国建设银行股份有限公司版权所有本网站支持IPV6技术支持中国建设银行股份有限公司×手机应用下载龙集采APP一、服务范围原厂商应按照本工作说明书为甲方提供采购设备清单中所列的产品及维护服务。二、服务期限本工作说明书所述设备维护服务的服务期限为：详见甲方提供采购设备清单中所列服务期限。三、服务等级在维护服务期间，原厂商应按照下列第3项约定的服务等级为甲方提供相应服务：1、原厂商为甲方提供（7）天*（24）小时*()年服务。2、原厂商为甲方提供（5）天*（8）小时*()年服务3、按照附件一采购清单所示服务等级（采购清单中已明确相应的服务等级）。四、服务方式4.1电话技术支持集成商为甲方提供免费的故障报修热线电话。当甲方发现设备发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。1、服务热线：集成商服务支持电话序号集成商支持电话备注2、在维护服务期间，集成商应按照下列第（）项约定的服务等级为甲方提供相应服务：（1）热线服务响应时间要求：（7）天*（24）小时*()年服务级别。（2）热线服务响应时间要求：（5）天*（8）小时*()年服务级别。4.2远程访问诊断和Internet支持4.2.1远程访问诊断在维护服务期间，集成商应按照下列第/项约定提供远程访问诊断服务：1、集成商为甲方提供免费的远程访问诊断服务方式。集成商工程师可根据甲方实际情况和要求，通过远程控制等方式实现后台技术支持人员联机访问甲方系统，以便准确掌握现场信息、快速进行问题定位并尽快协助解决问题。2、集成商目前无法提供免费的远程访问诊断服务方式。3、其他：/。4.2.2INTERNET支持在维护服务期间，集成商应按照下列第/项约定提供INTERNET支持：1、集成商为甲方提供免费的INTERNET支持方式。甲方可登录集成商网站/获取相关技术支持。服务内容包括最新固件下载，厂商技术公告，及风险报告等。集成商将于合同签署后为甲方提供登录用户名及密码。2、集成商目前无法提供INTERNET支持方式。甲方可登录集成商网站/获取相关技术支持信息。3、其他：/。4.3现场技术支持在维护服务期间，集成商应按照下列第1项约定提供现场支持：1、集成商为甲方提供免费的现场支持方式，现场支持内容包括故障定位、部件更换、故障处理、问题分析、巡检及健康检查等服务。2、集成商不需提供现场技术支持。3、其他：/。4.4其他支持方式在维护服务期间，集成商应按照下列约定提供其他支持：/。五、服务内容5.1供货要求1、内容：（1）收到甲方发出的中标通知书后，需及时联系甲方相关人员安排到货事宜，按照甲方的时间要求完成到货，设备到货最晚时间不能超过合同的相关规定(一般为30个工作日)。（2）供货前，应按照甲方要求，提前准备好相关供货材料和信息（包括设备型号、规格、数量、序列号、包装、运输人员和车辆等），配合甲方完成到货清点、入库、拆箱检查、到货验收，以及资产扫描和入账等工作。2、提交物：相关供货材料和信息。3、其他：/。5.2安装及调试内容：按照甲方的规范和要求，完成设备上架安装、部件调整、加电验机、配置检查、初始化设置等安装调试工作。5.3验收要求1、内容（1）满足5.1提出的供货要求，完成设备到货。（2）集成商提供的软硬件产品安装及加电后运行正常。2、提交物：验收报告。3、其他：/。5.4故障诊断及维修1、内容：（1）集成商需提供：当甲方设备出现硬件事故时，由原厂提供无故障备件,保证甲方网络的正常运行。（2）甲方采购设备包含服务为7*24*NCD或同等级别时，如果确认硬件故障时间在15:00之前，则集成商必须在第二个自然日送达备件；如果确认硬件故障时间在15:00之后，则集成商必须最晚在第二个自然日发出，第三个自然日送达备件。（3）甲方采购设备包含服务为5*8*NBD时，如果确认硬件故障时间在15:00之前，则集成商必须在第二个工作日送达备件；如果确认硬件故障时间在15:00之后，则集成商必须最晚在第二个工作日发出，第三个工作日送达备件。（4）甲方采购设备包含服务为7*24*4时，集成商必须在确认硬件故障后4小时送达备件。也可以选择在甲方处长期预放置备机一台，产权归集成商所有。（5）集成商应依照合同要求，确保甲方采购设备纳入甲方维保服务范围，并以书面方式提供纳入维保确认。（6）必要时将大范围更换备件以快速恢复设备到正常状态（7）对于不能立即确定原因的问题，进行问题跟踪和分析，直至问题解决；（8）在遇到故障或问题时，如果普通技术支持无法解决，根据甲方要求集成商将直接安排研发人员进行现场技术支持。2、提交物：故障分析报告。3、其他：/。5.5技术支持5.5.1技术支持1、内容：（1）集成商必须保证所有网络设备都必须具有完整的技术资料及相关介质，并符合国际有关技术标准要求，符合国家有关技术、安全要求。（2）根据甲方要求对设备的建设、变更、维护、监控等方案进行技术支持，解答甲方提出的产品硬件相关的技术问题，完成相关技术文档的梳理和撰写。（3）甲方如遇到异品牌或异型号设备更换的情况，集成商要保障提供更换前及更换过程中的支持服务，必要时需提供现场技术支持，确保甲方网络设备顺利投产（4）根据甲方设备变更需求，协助甲方制定、审核相关技术方案，以及提供相关的现场技术支持。（5）根据甲方的部件扩容和调整需求，核实备件兼容情况，协助甲方确定具体的操作实施方案，做好应急和回退准备等。（6）完成相关设备变更的实施工作。2、交付物：技术资料、实施工艺、运维手册等相关技术方案、服务报告、技术报告。4、其他：/。5.6健康检查1、内容：（1）在服务期内的每个季度，集成商工程师（或授权集成商）应对本次合同包含的设备进行一次巡检和深度健康检查，完成健康检查报告。（2）按照方案和计划完成健康检查，做好相关记录。对于巡检发现的问题，按照相关规定及时进行处理。2、提交物：健康检查报告、故障解决方案，重保人员名单。3、频率：按季度，当遇到重大节假日等特殊时段可按甲方需求额外提供硬件巡检服务。4、其他：/。5.7版本管理及更新升级1、内容：（1）集成商必须保证所有的软件产品（包括网络设备的微码）为最新正式版本或最稳定版本。并提供免费的软件或版本（包括网络设备的微码）升级服务的现场支持。（2）每年一次版本评估，提交正式版本评估报告。内容需涵盖新版本的新增功能、与原版本的差异分析、新版本已修复bug情况，新版本已知bug列表极其影响、新版本同业使用案例，新版本限制、旧版本升级新版本的方案及实施风险。（3）按季度对在线版本进行bug跟踪及风险评估，提交在线版本新增bug列表及风险评估报告。（4）软件版本升级前，集成商工程师要详细了解网络环境，并对软件版本进行模拟测试。测试无误，并经甲方相关负责人员审核确认后，方可正式推荐给甲方用于设备软件版本升级。（5）集成商工程师须提供相应的软件版本升级指导文档。（6）在软件新版本推出或发现重大bug时，及时以邮件、电话等联系方式通知甲方相关负责人员，并详细介绍新版本的新增或改进的功能。2、提交物：版本评估报告、升级方案。3、频率：每年/季度。4、其他：/。5.9其他1、服务期限内按需进行回顾。2、甲方安排的其他与设备清单中的相关的技术支持工作。5.10交付文档（成果）序号服务内容频率交付物1供货要求相关供货材料和信息2验收要求完成供货验收报告3故障诊断及维修服务期限内按需故障分析报告4技术支持服务期限内按需技术资料、实施工艺、运维手册、等相关技术方案、服务报告、技术报告5健康检查按季度，当遇到特殊时段可按甲方需求额外提供硬件巡检服务。健康检查报告、故障解决方案，重保人员名单6版本管理及更新升级每年/季度版本评估报告、升级方案六、服务水平要求6.1服务水平指标定义1、人员响应时间：指集成商接到甲方服务请求开始计时，到集成商工程师开始通过网络、电话、邮件等有效形式对服务请求做远程实质性技术支持的时间。2、人员到场时间：从集成商接到并记录最初服务请求开始，到集成商工程师到达甲方现场的时间。3、备件到场时间：从集成商工程师确认故障所需备件信息开始计时，到可用备件到达甲方维护现场停止计时。（如果出现备件新损、备件不可用等需要再次调配备件的情况，则以最终可用备件到达现场为止，停止计时。）6.2服务水平指标等级要求6.2.1人员响应时间1、每天7×24小时提供响应服务，响应服务时限：电话2分钟内接听，紧急故障10分钟内给予有意义的建议，30分钟内定位故障原因，咨询类申告需在30分钟内给予响应。若一般及严重故障，应按照甲方要求在2小时内到场。2、对于一般和严重故障应在24小时内提交故障分析报告，硬件故障应将故障部件明确至芯片级别，软件故障应明确触发机制，并给出软件或版本升级前的预防处置方案。甲方可要求原厂将故障设备进行返厂检测并提交最终检测报告6.2.2人员到场时间工程师到场时间：2小时。6.2.3备件到场时间根据服务等级要求。七、服务人员7.1人员资质要求及职责1、集成商服务团队须具备以下资质：大专或以上学历；项目经理具备5年以上相关设备集成实施服务工作经验；熟悉集成项目相关的设备的型号、物理特性及上下架操作；具备阅读相关产品资料的能力；工作认真细致负责，具有良好的沟通理解能力；具备所集成设备必须的方案设计、日常运维、应急处理等相关技术能力。上述2名服务工程师的资质需得到建行认可后方可开始工作，甲方有权要求更换服务工程师。2、集成商服务工程师要服从甲方的管理，自觉遵守甲方出入机房、系统维护、运行管理、安全保密的相关规章制度。3、集成商要保证服务队伍的稳定，合同有效期内，原则上不允许更换工程师，如因客观原因必须更换工程师，须提前至少1个月通知建行，而且新任工程师须与原工程师并行工作1个月，以熟悉工作内容。7.2人员名单列表序号姓名职称角色分工联系方式E-MAIL所属公司1234八、服务流程1、集成商需提供每年365天、每天24小时提供服务。响应时限：电话30分钟内反馈，并根据SOW服务协议，最晚不得超过约定时间，积极解决故障和提供相应的技术问题解决方案。2、集成商需在合同签署前向甲方提交标准工作流程并经甲方审核认可。九、服务质量要求甲方将对集成商提供的服务将进行考核。甲方将在完成货物验收的投产后依照以下内容对集成商服务进行评价，以下情况属不合格情况，将在考核时酌情给予扣分或考核不合格。1、故障排查：响应时间不满足服务要求；人员到场时间不满足要求；备件到场时间不满足要求；一般性故障30分钟未完成故障恢复的；严重故障30分钟未恢复业务或72小时内提交故障报告不合格的；（故障报告应符合本说明说上述标准，即硬件故障定位明确至芯片级别，软件故障明确触发机制和补丁版本升级前的临时处理方案）由于服务提供方未满足本工作说明书要求排查故障导致甲方损失的，由集成商赔偿甲方全部损失。且当年考核为不合格。2、预防性工作：由于服务提供商预防性工作不到位而引发故障的情况，如健康检查未能发现风险隐患，未及时提供升级软件版本或微码升级建议等。
投标 / 标书制作要点（原创）
本视频会议系统及同传会议系统升级相关设备 健康检查涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
