风险语音机器人 信用卡催收风险语音机器人 信用卡催收机器人外呼测试招标公告（兴业银行股份有限公司信用卡中心2024）
兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告
兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告
根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展信用卡风险语音机器人项目，现公开对风险语音机器人项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、 采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
风险语音机器人主要是通过智能语音的提醒方式，督促债务人按时向我行偿还信用卡透支本金、利息及各种费用。
项目需求：为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。
1.2. 技术要求：
1.2.1.供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。
1.2.2.供应商催收录音可通过系统实现录音备份至少3年以上。
1.2.3.供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。
1.3. 人员资质要求：
1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人
无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。
1.3.2.为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，其中至少3人需驻场行内（上海），包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。
1.4. 服务要求：
1.4.1.供应商须具备信用卡催收风险语音机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。
1.4.2.服务时效可满足业务要求，能够提供7*24小时系统运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。
1.4.3.合作过程中，供应商负责申请用于外呼的号码与线路，自行承担相关通信费用。码号资源须为与本行外呼平台适配的专线，须提供上海本地号码和非上海属地号码，其中非上海属地号码占比不低于80%，范围要求至少支持全国150+地级市，各城市覆盖比例以本行业务实际要求为准。
1.4.4.号码每月按照一定比例免费提供更换（更换比例不低于存量号码的20%）和去除标记服务。
1.4.5.供应商须根据行方要求对接行方催收系统等相关系统，拨打数据需及时、准确回传至行内数仓和报表平台。
1.4.6.供应商须根据我行业务需求按指定方式进行系统等部署。
1.4.7.供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。
1.4.8.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。
1.4.9.须配合我行定期开展数据安全检查工作。
1.5. 供应商资质要求：
1.5.1.企业成立3年及以上，注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务。
1.5.2.应具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力。
1.5.3.公司营业执照经营范围需包含代理金融业务外包、金融业务服务、流程外包、计算机软件开发制作、技术咨询、技术服务或相关表述内容。
1.5.4.应同时具备ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和ISO27001信息安全管理认证证书。
1.5.5.具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例。
1.5.6.所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。
二、 报名要求
2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。
2.5.应具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保及投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或机制方案。
三、 征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年8月13日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：
张老师，联系电话：021-20320566；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn 邮箱。
五、报名注意事项
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
六、其他注意事项
1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。
附件2：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》信息收集表.xlsx
附件3：供应商准入信息导入模板.xls
附件1：《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
序号
公司名称
公司成立年度
公司人员规模(不含子公司人数)（人）
公司资质情况（需ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO27001信息安全管理认证证书等资质，请列举所有重要的资质证书）
注册资金（万元）
注册资金实缴部分（万元）
近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例
近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例
近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例
近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例
联系人
联系人手机
联系人邮箱
序号
公司名称
公司成立年度
公司人员规模(不含子公司人数)（人）
公司资质情况（需ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO27001信息安全管理认证证书等资质，请列举所有重要的资质证书）
注册资金（万元）
注册资金实缴部分（万元）
案例清单（列举所有符合要求的案例清单）
案例数量
案例清单（列举所有的符合要求的案例清单）
案例数量
联系人
联系人手机
联系人邮箱
1
***公司
****年
1、ISO27001
2、ISO9001
3、ISO22301
1、***银行****项目
2、***银行**项目
1、***银行****项目
2、***银行**项目
注意：1、所填信息确保真实有效，否则列入兴业银行供应商黑名单；
2、信息收集时间截止2024年8月13日23：59，填写上表后通过邮件反馈；
3、逾期未反馈视为放弃。
供应商全称
供应商性质:
境内外关系
是否完成三证合一
统一社会信用代码
纳税人类型
法定代表人
注册资金(万元)
注册币种
注册城市
注册地址
邮政编码:
客户服务电话
办公固定电话
企业简介
合作案例
经营范围
合作群体
商务联系人姓名
职务
手机
例子：
企业
境内供应商
是
************
增值税一般纳税人
人民币
字数介于50-500字
字数介于50-500字
字数介于20-500字
字数介于20-500字
《兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）第一部分项目要求应答部分：审核事项是否满足（是/否）基本情况说明一、采购需求及资格要求1.1.采购需求风险语音机器人主要是通过智能语音的提醒方式，督促债务人按时向我行偿还信用卡透支本金、利息及各种费用。项目需求：为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。1.2.技术要求1.2.1.供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。1.2.2.供应商催收录音可通过系统实现录音备份至少3年以上。1.2.3.供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。1.3.人员资质要求1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。1.3.2.为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，其中至少3人需驻场行内（上海），包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。1.4.服务要求1.4.1.供应商须具备信用卡催收风险语音机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。1.4.2.服务时效可满足业务要求，能够提供7*24小时系统运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。1.4.3.合作过程中，供应商负责申请用于外呼的号码与线路，自行承担相关通信费用。码号资源须为与本行外呼平台适配的专线，须提供上海本地号码和非上海属地号码，其中非上海属地号码占比不低于80%，范围要求至少支持全国150+地级市，各城市覆盖比例以本行业务实际要求为准。1.4.4.号码每月按照一定比例免费提供更换（更换比例不低于存量号码的20%）和去除标记服务。1.4.5.供应商须根据行方要求对接行方催收系统等相关系统，拨打数据需及时、准确回传至行内数仓和报表平台。1.4.6.供应商须根据我行业务需求按指定方式进行系统等部署。1.4.7.供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。1.4.8.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。1.4.9.须配合我行定期开展数据安全检查工作。1.5.供应商资质要求1.5.1.企业成立3年及以上，注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务。1.5.2.应具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力。1.5.3.公司营业执照经营范围需包含代理金融业务外包、金融业务服务、流程外包、计算机软件开发制作、技术咨询、技术服务或相关表述内容。1.5.4.应具备ISO9001质量管理体系认证。应具备ISO22301业务连续性管理体系认证应具备ISO27001信息安全管理认证证书。1.5.5.具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的案例。1.5.6.所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。二、报名要求2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。2.5.应具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保及投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或机制方案。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。第二部分供应商基础信息部分：基本信息项基本说明注册资金及实缴资本（万）注册资金： 万实缴资金： 万上一年度是否盈利是/否公司注册所在地是否可以在兴业银行开立对公账户，并承诺若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。（如无法在本行开户则将无法参与本行项目招标工作）是否已在兴业银行开立对公账户：是/否若未开户，是否可以承诺若中标则在兴业银行开立对公账户并通过该账户结算该项目相关费用：是/否公司法人企业性质国有企业/集体所有制/私营企业/中外合资企业/股份制企业近三年年度关键财务指标1.资产总额：2.营业收入：3.净利润等财务指标：4、最近两年来自兴业银行集团贡献的营业收入是否高于公司营收70%（含）：是/否企业资质、认证1、2、3、……分公司名单1、2、3、仅列分公司名单，无需列子公司名单公司员工数量***人（不含子公司人数）联系人信息姓名：职务：手机：邮箱地址：经营范围重大不良经营记录简要陈述并说明公司最近三年在政府采购或金融行业采购过程中是否受到处罚。提供“信用中国”、“中国执行信息公开网”、“中国政府采购网”、“国家企业信用信息公示系统”等平台查询违法失信、行政处罚、法律诉讼等负面信息截图信息安全简要说明管理制度和技术措施如何保障本行信息或数据安全（提供相关制度、技术措施扫描）业务连续性简要说明业务连续性保障机制、服务响应方案（包含响应安排与服务团队介绍）（提供相关制度、服务响应方案扫描件）承诺与声明进入备选供应商库后提供相应承诺，格式见附件请提供：1.公司章程（如有）2.营业执照（事业单位法人证书或类似执业许可证）3.公司法人身份证的原件扫描件4.近三年经公司内部审核流程审定的财务会计报表（财务会计报表需至少包含资产负债表、现金流量表和利润表）原件扫描件或有效的企业资信证明材料（证明材料不全不予认可）5.提供“信用中国”、“中国执行信息公开网”、“中国政府采购网”、“国家企业信用信息公示系统”等平台查询截图6.提供信息安全管理相关制度、技术措施扫描件7.提供业务连续性管理相关制度、服务响应方案扫描件8.提供消保及投诉处理相关制度或方案第三部分与本项目相关的案例情况近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（含卡中心）直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（含卡中心）开展信用卡催收机器人外呼测试的相关案例情况：甲方合同名称案例简介页码例：建设银行（甲方全称）查见本文档第四部分第**页第四部分详细介绍一、公司简介包括但不限于：公司全称，统一社会信用代码，公司类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，员工数量，公司通讯地址及邮编，联系人及职务，联系人手机号码及电子邮箱地址，公司主营业务，分公司或办事处的详细地址和联系方式。二、公司资质、认证等材料（扫描件）包括但不限于：1.ISO9001质量管理体系认证2.ISO22301业务连续性管理体系认证3.ISO27001信息安全管理认证4.其他行业资质认证。例如：环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证等。5.产品认证。如3C认证，节能环保产品认证等。6.供应商若为代理商，需提交相关代理协议书或原厂授权书。7.技术能力介绍：①公司拥有的自主知识产权名称、数量（须提供扫描件作为证明），②行业内龙头企业排名或优质企业资质认证材料。三、服务案例证明材料包括但不限于：银行业的实施案例：国有银行或全国性股份制商业银行总行近三年内相关领域案例。（提供本材料第三部分所列合同清单的合同首尾页、签署日期或合作期限页、服务内容证明页的扫描件。）4、与兴业银行历史合作情况提供与兴业银行近两年采购合作情况，并说明是否在与兴业银行的历史合作期间出现违约或严重过失行为的情况说明。与兴业银行合作情况序号合作起止时间合同名称合同编号兴业银行机构名称与兴业银行历史合作期间出现违约或严重过失行为的情况说明（不限于近五年）123456....附件承诺与声明致：兴业银行信用卡中心我司保证所提交的全部文件内容真实、有效，承诺最近三年内未受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚，且未在此次服务领域出现严重安全事故。并愿意承担因虚构数据、虚假资料及伪造资格证明、假冒伪劣产品、非正规进货渠道等有失诚信行为所导致的一切后果。公司名称（全称）：___________________法定代表人姓名及职务：_________________地址：_______________________________邮编：___________________固定电话：___________________联系人姓名及手机号码：_________________联系人姓名及手机号码（备用）：_________________名称（盖章）：法定代表人/负责人签字：____年____月____日
投标 / 标书制作要点（原创）
本风险语音机器人 信用卡催收风险语音机器人 信用卡催收机器人外呼测试涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
