绍兴市物业服务招标公告（绍兴市人民医院2024）
【绍兴市公共资源交易中心】关于绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目的公开招标公告（2024-08-0088）
项目概况
绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目招标项目的潜在投标人应在https://www.zcygov.cn/获取（下载）招标文件，并于2024年09月03日 09:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：2024-08-0088
项目名称：绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目
预算金额（元）：64660000
最高限价（元）：64660000
采购需求：
标项名称:镜湖总院物业服务项目 数量:1 预算金额（元）:64660000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见采购文件。 备注：无。
合同履约期限：标项 1，按双方合同约定条款执行。
本项目（是）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：无。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：/至2024年09月03日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
地点（网址）：https://www.zcygov.cn/
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2024年09月03日 09:00（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2024年09月03日 09:00
开标地点（网址）：绍兴市迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦绍兴市公共资源交易中心四楼413室
五、采购意向公开链接
https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=/7rf/WA26ou3sRcsrmbidQ==&utm=app-announcement-front.354d6ec3.0.0.96f4d4d038d211ef8ef46da9ba3d16fc，https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=/7rf/WA26ou3sRcsrmbidQ==&utm=app-announcement-front.354d6ec3.0.0.96f4d4d038d211ef8ef46da9ba3d16fc
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。
2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政务服务网-政府采购投诉处理-在线办理。
3.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动； ⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密（投标人应特别注意CA锁有效性，CA锁延期、补办后，虽硬件介质不变，但锁的证书Key号发生改变，视为不同锁，会导致开标时无法解密投标文件），视为投标文件撤回；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。
八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：绍兴市人民医院
地 址：绍兴市越城区中兴北路568号
传 真：0575-88558837
项目联系人（询问）：徐丹凤
项目联系方式（询问）：0575-88558837
质疑联系人：沈少卿
质疑联系方式：0575-88558836
2.采购代理机构信息
名 称：绍兴市公共资源交易中心
地 址：绍兴市越城区迪荡新城鼎盛时代大厦431室
传 真：0575-88307029
项目联系人（询问）：黄世杰
项目联系方式（询问）：0575-88307028
质疑联系人：顾梁杰
质疑联系方式：0575-88307026
3.同级政府采购监督管理部门
名称：绍兴市财政局
地址：绍兴市越城区凤林西路151号
传真：0575-85209697
联系人：张婷婷
监督投诉电话：0575-85209697
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
附件信息：
2024-08-0088.docx5.0M
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目
品目
采购单位
绍兴市人民医院
行政区域
浙江省
公告时间
2024年08月09日 17:05
获取招标文件时间
2024年08月09日至2024年09月03日每日上午:00:00 至 12:00下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
https://www.zcygov.cn/
开标时间
2024年09月03日 09:00
开标地点
绍兴市迪荡新城惠利街20号鼎盛时代大厦绍兴市公共资源交易中心四楼413室
预算金额
￥6466.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
黄世杰
项目联系电话
0575-88307028
采购单位
绍兴市人民医院
采购单位地址
绍兴市越城区中兴北路568号
采购单位联系方式
0575-88558837
代理机构名称
绍兴市公共资源交易中心
代理机构地址
绍兴市越城区迪荡新城鼎盛时代大厦431室
代理机构联系方式
0575-88307028
绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目公开招标文件（电子招投标）招标编号:2024-08-0088采购单位：绍兴市人民医院采购代理机构：绍兴市公共资源交易中心监督单位：绍兴市财政局绍兴市政务服务办公室二○二四年八月目录第一部分招标公告第二部分投标须知第三部分招标项目范围及要求第四部分合同的主要条款第五部分评标方法及标准第六部分投标文件及其附件格式第一部分 招标公告项目概况：绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2024年9 月3 日 9点00 分00秒（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：2024-08-0088项目名称：绍兴市人民医院镜湖总院物业服务项目预算金额（元）：64660000最高限价（元）：64660000采购需求：标项一: 标项名称:镜湖总院物业服务项目数量:1 预算金额（元）:64660000 主要内容：简要规格描述、项目基本概况介绍、用途详见采购文件。 合同履约期限：按双方合同约定条款执行。备注：无。本项目接受联合体投标：是，☐否。二、申请人的资格要求：1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定 ；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2.以联合体形式投标的，提供联合体协议（本项目不接受联合体投标或者投标人不以联合体形式投标的，则不需要提供）；3.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；专门面向中小企业☐货物全部由符合政策要求的中小企业制造，提供中小企业声明函；☐货物全部由符合政策要求的小微企业制造，提供中小企业声明函；服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函；☐服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；☐要求以联合体形式参加，提供联合协议和中小企业声明函，联合协议中中小企业合同金额应当达到%，小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，视同符合了资格条件，无需再与其他中小企业组成联合体参加政府采购活动，无需提供联合协议；☐要求合同分包，提供分包意向协议和中小企业声明函，分包意向协议中中小企业合同金额应当达到% ，小微企业合同金额应当达到% ;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，视同符合了资格条件，无需再向中小企业分包，无需提供分包意向协议；4.本项目的特定资格要求：无；5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。三、获取招标文件 时间：/至2024年 9 月 3 日，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/） 方式：供应商登陆政采云平台http://www.zcygov.cn/，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。售价（元）：0 四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2024年 9月3 日9点00分00秒（北京时间）投标地点（网址）：政采云平台（http://www.zcygov.cn/）开标时间：2024年9 月3 日9点00分00秒开标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）。 五、公告期限 自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。 2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3.供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密（投标人应特别注意CA锁有效性，CA锁延期、补办后，虽硬件介质不变，但锁的证书Key号发生改变，视为不同锁，会导致开标时无法解密投标文件），视为投标文件撤回；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系1.采购人信息：名称：绍兴市人民医院 地址：绍兴市越城区中兴北路568号传真：0575-88558839项目联系人（询问）：徐丹凤 项目联系方式（询问）：0575-88558839质疑联系人：沈少卿 质疑联系方式：0575-885588362.采购代理机构信息： 名称：绍兴市公共资源交易中心 地址：绍兴市越城区迪荡新城鼎盛时代大厦431室传真：0575-88307029 项目联系人（询问）：黄世杰 项目联系方式（询问）：0575-88307028 质疑联系人：顾梁杰 质疑联系方式：0575-88307026 3.同级政府采购监督管理部门： 名称：绍兴市财政局 地址：绍兴市越城区凤林西路151号 传真：0575-85209697 联系人 ：张婷婷 监督投诉电话：0575-85209697 若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。 CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。·第二部分投标须知前附表序号内 容1投标人按照项目要求特许资格、资信证明文件（如果有）：法律和国务院行政法规规定或授权有关部门规定供应商或产品进入市场须先行取得相关认证或许可的，投标人须在投标文件中提供相关的认证或许可证明材料。未经认证、许可，或者虽经认证、许可但相关资质证书已经失效的投标人，不能推荐、确认为中标供应商。2资格审查方式：1.资格后审。2.法定代表人的被授权委托人必须是投标单位职工。需在投标响应文件技术部分内提供由社保机构出具的该授权代表的社保证明（1.如该授权代表为离退休返聘人员的，投标响应文件技术部分内需提供退休证明及单位聘用证明;2.如由第三方代理社保事项的，则需提供加盖投标人公章的委托代理协议复印件）。3投标有效期：投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。4转包：本项目不得转包。5分包：☐A同意将非主体、非关键性的工作分包。B不同意分包。6投标文件份数：本项目实行网上投标，供应商于“政采云”上提供电子投标文件。7开标前答疑会或现场考察：A不组织。☐B组织，时间：,地点：，联系人：，联系方式：。8样品提供：A不要求提供。□B要求提供，（1）样品：；（2）样品制作的标准和要求：；（3）样品的评审方法以及评审标准：详见评标办法 ；（4）是否需要随样品提交检测报告：□否；□是，检测机构的要求：；检测内容：。（5）提供样品的时间：；地点：；联系人：，联系电话：。请投标人在上述时间内提供样品并按规定位置安装完毕。超过截止时间的，采购人或采购代理机构将不予接收，并将清场并封闭样品现场。 (6)采购活动结束后，对于未中标人提供的样品，采购人、采购机构将通知未中标人在规定的时间内取回，逾期未取回的，采购人、采购机构不负保管义务；对于中标人提供的样品，采购人将进行保管、封存，并作为履约验收的参考。（7）制作、运输、安装和保管样品所发生的一切费用由投标人自理。9方案讲解演示：A无方案讲解演示。□B有方案讲解演示：（1）在评标时安排每个供应商进行方案讲解演示。每个供应商时间不超过15分钟，讲解次序以投标文件解密时间先后次序为准。讲解演示结束后按要求解答评标委员会提问。（2）方案讲解演示可选择以下其中一种方式：□方式一：政采云平台在线讲解演示。政采云平台在线讲解需供应商根据政采云平台操作要求做好准备工作，提前完善软硬件配置环境。□方式二：现场讲解演示。现场讲解地点为，讲解演示人员不超过 3 人。讲解演示所用电脑等设备由供应商自备。现场讲解演示人员进场时提供讲解人员名单（加盖公章或授权代表签名）及身份证明，否则不得讲解演示。注：因投标人自身原因导致无法讲解演示或者讲解演示效果不理想的，责任自负。因平台原因导致本项目方案讲解演示环节无法顺利开展，按照《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》相关规定执行。10进口产品本项目不允许采购进口产品。☐可以采购进口产品，优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品；但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人及其委托的采购代理机构不对其加以限制，将按照公平竞争原则实施采购。11项目属性与核心产品☐A货物类，单一产品或核心产品为：。B服务类。12采购标的对应的中小企业划分标准所属行业（1）标的： 01标 ，属于 物业管理 行业；13投标人信用信息事项信用信息查询渠道及截止时间：采购人或采购人委托的评审小组或采购代理机构将通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道查询投标人开标当天的信用记录。信用信息查询记录和证据留存的具体方式：采购人或采购人委托的评审小组或采购代理机构现场查询投标人的信用记录，查询结果经确认后与采购文件一起存档。信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。14需要落实的政府采购政策：包括保护环境、节约能源、促进中小企业发展等。详见招标文件第二部分总则。15更正补充公告请自行登录浙江政府采购网或绍兴公共资源交易网查看下载。16投标与开标注意事项：1.本项目实行网上投标，采用电子投标文件。若供应商参与投标，自行承担投标一切费用。2.标前准备：各供应商应在开标前完成CA数字证书办理。供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7及以上操作系统。注：供应商CA相关操作可参考政采云平台https://www.zcygov.cn/《CA申领操作指南》和《CA管理操作指南》。完成CA数字证书办理在资料齐全的情况下预计7个工作日左右，建议供应商获取招标文件后立即办理。3.投标文件制作、递交、解密：3.1应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密传输投标文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：95763。3.2投标人通过“政采云”平台制作电子投标文件，投标文件制作详见“供应商-政府采购项目电子交易操作指南。3.3开标时间后30分钟内供应商可以登录“政采云”平台，用“项目采购-开标评标”功能进行解密投标文件。若供应商未按时解密的，视为投标文件撤回。17特别说明：联合体投标的或者以分包方式履行合同的，联合体各方（供应商与分包供应商）分别提供与联合体协议（分包意向协议）中规定的分工内容相应的业绩证明材料，业绩数量以提供材料较少的一方为准。联合体投标的，联合体各方均需按招标文件第五部分评标标准要求提供资信证明文件，否则视为不符合相关要求。☐联合体投标的，联合体中有一方或者联合体成员根据分工按招标文件第五部分评标标准要求提供资信证明文件的，视为符合了相关要求。18采购代理服务费：无 解释：凡涉及本招标文件的解释权属于采购人。注：中标人放弃中标资格或因质疑、投诉被取消中标资格或不能履行合同的，本项目重新组织采购。一、总则1.适用范围本招标文件适用于该项目的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“采购人”系指招标公告中载明的本项目的采购人。2.2“采购代理机构”系指招标公告中载明的本项目的采购代理机构。2.3“投标人”“供应商”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“监督单位”系指政府采购法定义监督管理部门。2.5“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.6“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称的业务专用章的，投标时须提供《业务专用章使用说明函》（附件3）。2.7“电子交易平台”系指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。2.8“★”系指实质性指标要求条款，“▲”系指主要性能指标要求条款。如任意一条打“★”的指标出现负偏离视为实质性不响应招标文件要求，作无效投标处理；如任意一条打“▲”的指标出现负偏离按评分标准作扣分处理。“☑”系指适用本项目的要求，“☐”系指不适用本项目的要求。3.采购项目需要落实的政府采购政策3.1本项目原则上采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。除非采购人采购进口产品，已经在采购活动开始前向财政部门提出申请并获得财政部门审核同意，且在采购需求中明确规定可以采购进口产品（但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人、采购机构不会对其加以限制，仍将按照公平竞争原则实施采购）。3.2支持绿色发展3.2.1采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。投标人须按招标文件要求提供相关产品认证证书。★3.2.2采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，投标无效。3.2.3纳入政府采购管理的修缮、装修类项目采购建材的，采购单位应将绿色建材性能、指标等作为实质性条件纳入采购文件和合同，具体性能指标要求按照相关绿色建材政府采购需求标准执行。3.2.4为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》。3.2.5根据《绍兴市柴油动力移动源排气污染防治办法》第九条、第十三条的规定，使用的柴油动力移动源（柴油货车、非道路移动机械）必须符合低排放要求并已向生态环境部门申领绿色编码，在进入作业现场前须如实向采购人登记报备绿色编码，未申领绿色编码的柴油动力移动源不得进入作业现场施工。3.3小微企业价格扣除3.3.1小微企业是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。3.3.2在货物采购项目中，货物由小微企业制造，即货物由小微企业生产且使用该小微企业商号或者注册商标。供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受中小企业扶持政策。3.3.3在服务采购项目中，服务由小微企业承接，即提供服务的人员为小微企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。3.3.4小微企业应按照招标文件格式要求提供《中小企业声明函》。3.3.5对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、采购代理机构将对符合规定的小微企业报价给予10%的扣除，用扣除后的价格参加评审。3.3.6接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，采购人、采购代理机构将对联合体或者大中型企业的报价给予4%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。3.3.7符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》的残疾人福利性单位视同小微企业；3.3.8符合《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）规定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小微企业。3.4支持科技创新发展对省级以上主管部门认定的首台套产品，自纳入《省推广应用指导目录》起三年内参加政府采购活动，视同已具备相应销售业绩，业绩分为满分。3.5平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业，切实保障企业公平竞争，平等维护企业的合法利益。★4.特别说明：4.1供应商投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为投标单位所拥有。供应商投标所使用的采购项目实施人员必须为投标单位正式员工。4.2供应商应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。4.3供应商在投标活动中提供任何虚假材料,其投标无效，并报监管部门查处；中标后发现的,中标人须依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿采购人，且民事赔偿并不免除违法供应商的行政与刑事责任。二、招标文件1．招标方式1.1本次招标采用公开招标方式进行。1.2如某一标项投标人或实质性响应招标文件的投标人不足三家时，由采购人重新组织招标或按有关规定实施。1.3本次招标设定限价，即招标公告中公布的各标项预算金额或最高限价（各标项之间的预算金额不能互相调整）。2.授权委托本项目为电子投标项目，投标人的法定代表人或其授权代表或个体工商户不需要参加现场投标和开标。3.投标费用投标人应自行承担编制投标文件及参加本次投标所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。4.招标文件的修改4.1招标文件包括本招标文件及所有的招标答疑记录（澄清、修改）和发出的补充通知。4.2招标文件的澄清投标人对招标文件如有疑点要求澄清，可用书面形式（包括并不仅限于纸质、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）)等通知招标人，但通知不得迟于开标前7日使招标人收到，招标人将用书面形式予以答复。如有必要，可将不说明来源的答复发给所有投标人。4.3招标文件的修改4.3.1在投标截止时间前，招标人有权修改招标文件，并以书面形式通知所有投标人，通知中没有注明更改投标截止时间的视为截止时间不变。修改的文件作为招标文件的补充和组成部分，对所有投标人均有约束力。投标人应在两天内以书面形式确认已收到的修改文件，并需附法定代表人或其授权代表的签字加盖公章，逾期不确认的视同认可。4.3.2为使投标人有足够的时间按修改文件要求修正投标文件，招标人可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并将此变更通知投标人。在这种情况下，招标人与投标人以前在投标截止期方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的投标截止期。5.参考品牌本招标文件如涉及各类品牌、型号，则所述品牌、型号是结合实际现有情况的推荐性参考方案，投标方也可根据招标文件得要求推荐性能相当或高于、服务条款相等或高于、符合招标方实际业务需求其他同档次优质品牌的产品，进行方案优化。三、投标文件1.投标文件的语言、计量单位、形式及效力1.1投标人应仔细阅读招标文件中的所有内容，按照招标文件要求，详细编制投标文件，并保证投标文件的正确性和真实性。1.2投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文书写（技术术语除外）。1.3投标计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用中华人民共和国法定计量单位，货币单位：人民币元。1.4不按招标文件的要求提供的投标文件可能导致被拒绝。1.5投标文件的形式和效力1.5.1投标文件为电子投标文件，电子投标文件按“政采云供应商项目采购-电子招投标操作指南”及本招标文件要求制作、加密传输。1.5.2投标文件的效力：投标文件未在投标截止时间前完成传输的，视为投标文件撤回；投标文件未按时解密，亦视为投标文件撤回。2.投标文件的组成投标文件由“资格文件”、“商务技术（资信）文件资料”、“报价文件资料”三部分组成，其中电子投标文件中所须加盖公章部分均应采用电子签章。2.1资格文件：2.1.1符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；2.1.2联合协议（如果有)；2.1.3分包意向协议（如果有)；2.1.4落实政府采购政策需满足的资格要求（如果有)；2.1.5本项目的特定资格要求（如果有)。2.2商务技术文件：2.2.1投标函；2.2.2法定代表人授权委托书；2.2.3授权代表社保证明；2.2.4法定代表人身份证明书；2.2.5法定代表人及其授权代表身份证复印件;2.2.6供应商在投标文件技术偏离说明表中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行答复、说明和解释。如果供应商在技术偏离表中注明无偏离，评标结束后、签订采购合同前又认为其实际产品与投标技术需求不一致的，视为供应商在投标有效期内对其投标文件进行了实质性修改，采购机构将把这一情况报送采购监管部门。2.2.7廉政承诺书（格式见第六部分附件）；2.2.8提供相关标段成功案例。应有需方名称及联系电话，提供最终用户合同复印件（加盖单位公章）如无独立法人资格的分公司（如金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构）参加投标的，投标时提供的人员、业绩、荣誉、知识产权、项目案例等，必须为投标分公司本身所具有，总公司或其他分公司的人员、业绩、荣誉、知识产权、项目案例等，不能作为该投标分公司的文件予以确认。）；2.2.9供应商应提供针对项目的完整技术解决方案：针对本项目的完整技术解决方案和实施方案；详细阐述项目方案的实现思路及关键技术；符合本项目对当前和未来发展的要求；以及对功能设计和实施计划的建议；如果本项目涉及硬件设备采购，还需提供相关设备完整配置方案（设备名称、品牌、规格型号、数量、主要技术参数等），提供主要投标产品的技术参数证明材料（如原厂技术说明、官网截图、产品彩页等），明确表示该项指标所涉及的软硬件是标准配置还是选择配置（所有技术指标表述均应采用中文，如当前公布的技术指标只有英文表述的，必须由供应商作出中文注释，否则任何含糊不清的表述导致投标小组技术扣分直至认定为投标无效都将是供应商的责任）。本项目如需采购政府强制采购的节能产品的或投标人提供的产品是环境标志产品，投标人须按格式提供节能产品、环境标志产品认证证书复印件。2.2.10针对本项目建设的详细实施计划。本项目详细工作实施组织方案，包括(但不限于)以下内容：组织机构、工作时间进度表、工作程序和步骤、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点。2.2.11项目验收之前、验收之后的维护方案；针对本项目的维护方案，包括本地(绍兴)售后服务机构及人员情况等。供应商应以书面形式完整准确地表述售后服务承诺(范围、标准及期限等)、供应商可能增加的服务承诺等。并明示服务承诺可能涉及的前提设定和费用，否则将被认为是无条件和免费的。承诺质保期内均提供免费上门服务。2.2.12供应商售后服务证明材料：合作单位营业执照或供应商在本地（绍兴市行政区域范围内）设立的项目部、办公室、办事处等机构的证明材料或供应商作出的成交后提供本地化服务的承诺；2.2.13供应商为完成本项目组建的工作小组名单，每个专业人员的情况和人员数应该明确表示，明确各阶段投入人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、技术职称、工作特长、经验与业绩(包括从事相关项目的经验，对每一个项目有一个简要的描述，该人员参与的时间以及在项目中的责任)，资质情况等。2.2.14优惠条件：供应商承诺给予采购人的各种优惠条件，包括设备价格、运输、保险、安装调试、付款条件、技术服务、售后服务等方面的优惠；当优惠条件涉及“报价单”中的各项费用时，必须与最后报价相统一；（如有）2.2.15备品备件清单（含随机自带的备品备件和质保期后供采购人选择的备品备件及配套零部件，明细备品备件及价格，且供货价格不高于成交价格；成交货物设备应提供易损部件的备件和整机备品）；（如果有）2.2.16培训计划（如有）；2.2.17验收方案；2.2.18未尽事宜请各投标单位按评分标准和相对应标项相关要求制作；2.2.19投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。2.3报价文件：2.3.1开标一览表（报价表）；2.3.2中小企业声明函（如果有）；2.3.3残疾人福利性单位声明函（如果有）。3.投标报价3.1供应商应按招标文件中《开标一览表》等附表要求填写。3.2报价为采购人可以合格使用产品的价格，包括货款、包装、运输、保险、货到就位以及安装、调试、培训、保修及产品知识产权等一切费用。3.3招标文件未列明，而供应商认为必需的费用也需列入报价。3.4投标报价只允许有一个报价，有选择的报价将不予接受（除指定外）。4.投标文件的编制和签署4.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文件时请按照招标文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。4.2投标人进行电子投标应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交易平台将拒收并提示。4.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。4.4投标文件按照招标文件第六部分格式要求进行签署、盖章。投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。4.5为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。4.6招标文件对投标文件签署、盖章的要求适用于电子签名。5.投标文件的提交、补充、修改、撤回5.1供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。5.2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。5.3采购人、采购代理机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。6.投标有效期6.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。6.2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。6.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，其投标无效。四、开标和评标1．电子招投标开标及评审程序1.1投标截止时间后，主持人宣布开标会开始。1.2投标人登录政采云平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起30分钟内。1.3评标委员会对资格和商务技术响应文件进行评审。1.4主持人宣布商务技术得分及无效（废）投标情形（如有），公布经商务技术（资信）评审符合招标文件要求的投标人名单及其商务技术得分。1.5启封报价文件资料，主持人宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他内容。未宣读的投标报价和招标文件未允许提供的备选投标方案等实质性内容，评标时不予承认。1.6评标委员会对投标文件报价文件资料进行评审，核准投标报价及计算价格分，汇总商务技术分、价格分，根据得分排序确定中标候选人。1.7主持人公布评标结果。特别说明：政采云公司如对电子化开标及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。2.采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：2.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；2.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；2.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；2.4病毒发作导致不能进行正常操作的；2.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。3．评标3.1评标委员会由招标采购单位依法组建，负责评标活动。评标委员会遵循公开、公平、公正、科学合理、竞争择优的原则。3.2评标委员会由采购人代表和有关方面的专家组成，成员人数为七人以上单数。3.3评标委员会负责对投标人资格的最终审定。3.4评标委员会可以要求投标人对其投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但澄清或者说明不得超过投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。评审中需要供应商对投标、响应文件作出澄清、说明或者补正的，评标委员会和供应商应当通过政采云平台交换数据电文。给予供应商提交澄清说明或补正的时间不少于半小时，供应商已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。供应商通过政采云平台交换的数据电文必须进行电子签章。3.5评审小组组长组织评审人员独立评审。评审小组对拟认定为采购响应文件无效、供应商资格不符合的，应组织相关供应商代表进行陈述、澄清或申辩；采购组织机构可协助评审小组组长对打分结果进行校对、核对并汇总统计；对明显畸高、畸低的评分情形（评审小组成员个人主观打分偏离所有评审小组成员主观打分平均值30%以上），启动评分畸高、畸低行为认定程序，评审小组组长应提醒相关评审人员进行复核或书面说明理由，评审人员拒绝说明的，由现场监督员据实记录；评审人员的评审、修改记录应保留原件，随项目其他资料一并存档。3.6评标委员会对投标文件的判定，只依据投标文件和招标文件内容本身，不依据任何外来证明。3.7评标委员会不向落标方解释落标的原因。4．投标文件的初审鉴定4.1资格性审查4.1.1依据法律、法规和招标文件规定，采购人或采购人代表对投标人进行资格审查，以确定投标人是否具备投标资格。4.2符合性审查4.2.1评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件要求。所谓实质上的响应，是指投标文件与招标文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的采购人的权利和投标人的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标文件的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评标委员会决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部证据。4.3如果投标文件实质不响应招标文件的各项要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有实质性响应的投标。5.投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：5.1投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；5.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；5.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；5.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部公布第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。6.投标文件的评审、比较和否决6.1评标委员会将对在实质上响应招标文件要求的投标文件进行评估和比较。6.2在评审过程中，评标委员会可以书面形式要求投标人就投标文件含义不明确的内容可对其通过政采云平台进行书面说明并提供相关材料，但不得超过投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。6.3在评标过程中，如发现与招标文件要求相偏离的，评标委员会可对其偏离情形进行必要的核实。6.4在评审过程中，如属于实质性偏离或符合无效响应条件的，应当询问相关投标人，并可对其通过政采云平台进行线上确认，但不允许对偏离条款进行补充、修正或撤回。6.5比较与评价。评标委员会应当按照评标标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。6.6汇总（商务技术得分情况）。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务技术（资信）文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。6.7报价审核。对符合采购需求且通过商务技术（资信）评审的投标人的报价的合理性、准确性等进行审查核实。6.7.1评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内通过政采云平台提供线上说明，必要时提交相关证明材料。6.7.2根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予一定的扣除，用扣除后的价格参与评审。6.7.3如需投标价格修正，按财政部87号令第五十九条的规定对投标价格进行修正。6.8评标委员会依据招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较后，向采购人或其委托的采购代理机构提供书面评标报告，并按得分高低排序推荐中标候选供应商。7.投标文件的澄清对投标文件中含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容，评标委员会将对投标人进行询标，并可要求投标人作澄清，作为投标文件的补充部分，但澄清的内容不得改变投标文件的实质性内容。8.无效投标的情形投标文件有下列情形之一的作无效投标处理：8.1未按照招标文件规定要求电子签章、签字或盖章的；8.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同一合同项下的政府采购活动的（均无效）；8.3为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商参加该采购项目的其他采购活动的；8.4投标人未提供招标文件中规定的基本资格条件书面承诺函的，或投标人未提供有效的特定资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求；8.5《法定代表人身份证明书》与提供的身份证复印件信息不符的；《法定代表人授权委托书》与提供的身份证复印件信息不符的；8.6《法定代表人授权委托书》或《法定代表人身份证明书》填写不全、错误、未电子签章(《法定代表人授权委托书》要求“电子签章”和“签字或盖章”缺一不可）的；8.7授权代表非投标单位正式职工的（以社保证明为准，如授权代表为离退休返聘人员的，需提供退休证明及单位聘用证明），法定代表人及个体工商户除外；8.8投标文件中的投标函无投标人的电子签章或填写不全的；8.9报价一经涂改，未在涂改处加盖投标单位公章或者未经法定代表人或其授权代表签字或盖章的；8.10未按招标文件规定的格式填写，或对招标服务或技术或产品等要求未详细应答或应答内容不全、有缺失的,经评标委员会认定为无法评审的；8.11出现同一标的物或本次招标产品(服务)内的主要产品(重要组成部分)出现商务技术（资信）文件资料、报价文件资料描述不一致或前后描述不一致，经评标委员会认定后为无法评审的；8.12《技术偏离说明表》不真实填写或弄虚作假的；8.13投标文件含有采购人不能接受的附加条件；8.14评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料证明其报价合理性的;8.15报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价的；8.16投标文件“商务技术（资信）文件资料”部分中出现《开标一览表》相关内容的；8.17采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；8.18《开标一览表》填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的，经评标委员会认定属于重大偏差的；8.19投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；8.20投标人提供虚假材料投标的（包括但不限于以下情节）；8.20.1使用伪造、变造的许可证件；8.20.2提供虚假的财务状况或者业绩；8.20.3提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；8.20.4提供虚假的信用状况；8.20.5其他弄虚作假的行为。8.21下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效：8.21.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；8.21.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；8.21.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；8.21.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；8.21.5不同投标人的投标文件相互混装；8.21.6有二份及二份以上投标文件的相互之间有特别相同或相似之处，且经询标澄清投标人无令人信服的理由和可靠证据证明其合理性的，经评标委员会半数以上成员确认有串通投标嫌疑的；8.22有下列情形之一的，属于恶意串通，其投标无效：8.22.1供应商直接或者间接从采购人或者采购机构处获得其他供应商的相关情况并修改其投标文件或者响应文件；8.22.2供应商按照采购人或者采购机构的授意撤换、修改投标文件或者响应文件；8.22.3供应商之间协商报价、技术方案等投标文件或者响应文件的实质性内容；8.22.4属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；8.22.5供应商之间事先约定由某一特定供应商中标、成交；8.22.6供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标、成交；8.22.7供应商与采购人或者采购机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标、成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。8.23评标委员会认定有重大偏差或实质性不响应招标文件要求的；8.24投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的；8.25其他违反法律、法规的情形。9.评标过程保密9.1评审活动在严格保密的情况下进行。评审过程中凡是与采购响应文件评审和比较、中标成交供应商推荐等评审有关的情况和评审文件的，以及涉及国家秘密和商业秘密等信息，评审委员会成员、采购人和采购机构工作人员、相关监督人员等与评审有关的人员应当予以保密。9.2在评标期间，投标人企图影响招标人或评标委员会的任何活动，都将导致投标被拒绝，并由其承担相应的法律责任。五、授予合同1.中标条件1.1投标文件基本符合招标文件要求；1.2投标人有很好的执行合同的能力；1.3实施方案最合理并对招标人最为有利，最大限度满足招标文件的要求；1.4投标人能够提供质量技术、商务经济占综合优势的系统及服务。1.5招标人将把中标通知书授予最佳投标者，但最低价不是中标的绝对保证。2.中标确认2.1采购人应当自收到评标报告之日起５个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。2.2采购人在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人，视同按评标报告推荐的顺序确定的中标候选人为中标人。2.3采购人应在确认中标人前再次对资格条件和相关证件材料进一步查验核实。3．中标通知3.1采购代理机构对中标结果在指定媒体（浙江政府采购网http://zfcg.czt.zj.gov.cn/、绍兴公共资源交易网http://ggb.sx.gov.cn）发布中标公告，中标公告期限为1个工作日。3.2采购机构通过政采云平台向中标供应商签发中标通知书。请中标供应商自行登录政采云平台下载并打印中标通知书。在采购代理机构发出中标通知书前，中标供应商如有违反有关法律法规和本项目要求行为的，则取消该投标人的中标资格。3.3采购代理机构对中标结果不作任何说明和解释，也不回答任何提问。4．履约保证金4.1采购人在签订合同时，按规定可向中标人收取不高于中标额的1%的履约保证金，采购人不得以供应商事先提交履约保证金作为签订合同的条件。鼓励采购人根据项目特点、供应商诚信等情况免收履约保证金或降低缴纳比例。4.2项目验收结束后，采购人应及时退还履约保证金。4.3供应商以银行、保险公司出具保函形式提交履约保证金的，采购人不得拒收。4.4政府采购货物和服务项目不得收取质量保证金。5．合同签订及备案5.1中标人应当在中标通知书发出之日起30天内与采购人签订合同，自采购合同签订之日起3个工作日内，通过电子交易平台进行备案。5.2如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。6.验收6.1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并承担相应的法律责任。6.2采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。6.3采购人负责加强对中标人的履约管理，并按照采购合同约定，及时向中标人支付采购资金。对于中标人违反采购合同约定的行为，采购人应当及时处理，依法追究其违约责任。7.售后服务考核采购机构将联合政府采购监管部门不定期对合同的履约情况进行检查，发现未按合同规定进行履约的，有弄虚作假，偷工减料，以次充好等情形，达不到国家、行业有关标准和商务技术（资信）文件规定的，一经查实，由政府采购监督管理部门给予相应处罚。六、询问、质疑与投诉1.在线询问、质疑、投诉根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。2.供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。3.供应商质疑3.1质疑提出时效3.1.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的采购文件的，可以对该文件提出质疑。3.1.2供应商认为采购文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购代理机构提出质疑，否则，采购人或者采购代理机构不予受理：3.1.2.1对采购文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日起计算，采购文件在获取截止之日后获得的，应当自采购文件公告期限届满之日起计算。3.1.2.2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。3.1.2.3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。3.1.2.4对同一采购程序环节的质疑，供应商须一次性提出。3.2质疑函3.2.1供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；质疑项目的名称、编号；具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；事实依据；必要的法律依据；提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。质疑函范本及制作说明详见附件1。4.供应商投诉4.1质疑供应商对采购人或采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。4.2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。4.3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。4.4以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。投诉书范本及制作说明详见附件2。第三部分招标项目范围及要求01标镜湖总院物业服务项目一、项目概况（一）总述1、本次招标服务主要内容（1）保洁、运送(含司梯)、护理员、陪护、绿化租摆、医院会务、医疗废物收集、生活垃圾中可回收垃圾回收。（2）动力设备设施日常运行维护：水电暖通、高配、建筑、蒸汽、发电机、家电、家具、通讯弱电、污水处理、医气、综合维修、电梯运行操作、事务处理等。（3）幕墙清洗：一年一次，所有可清洗楼宇幕墙，清洗时间依据采购人要求定。（4）新院开荒保洁服务1）基建项目移交后初次开荒清洁，搬迁后清洁及专项清洁工作。（从基建项目移交后初次开荒清洁至科室正常运作），供应商需根据项目实际情况合理配置人员，在采购人规定时间内保质保量地完成项目的开荒保洁工作。2）开荒服务面积如下表楼宇地上建筑面积（㎡）地下建筑面积（㎡）石材面积（㎡）塑胶面积（㎡）地砖面积（㎡）门窗面积（㎡）铝板面积（㎡）A地块综合楼134955914142100068000966002500050000B地块行政体检楼23093B地块科教宿舍楼16950发热门诊楼4000院区通道及外围95489∕∕∕∕∕屋顶面积12800∕∕∕∕∕2、本次服务具体范围为:绍兴市人民医院镜湖总院A地块综合楼、B地块行政体检楼、B地块科教宿舍楼、发热门诊楼、医疗废物房、设备设施房及生活垃圾房等（含各楼宇内幕墙面、天棚、地面、楼顶、屋面、雨棚、平台、电梯厅、地下室、楼梯、通道等）、外围环境、桥梁及院区通道等区域。本次物业服务面积如下表:（1）A地块综合楼楼宇楼层建筑面积单位A地块综合楼第一层17811㎡第二层16343㎡第三层16576㎡第四层16820㎡第五层5905㎡第六层至第十五层（含楼顶）61500㎡合计134955㎡（2）B地块行政体检楼楼宇楼层建筑面积单位B地块行政体检楼第一层3800㎡第二层16343㎡第三层（含楼顶）2950㎡合计23093㎡（3）B地块科教宿舍楼楼宇楼层建筑面积单位B地块科教宿舍楼第一层3400㎡第二层2950㎡第三层2050㎡第四层至第六层（含楼顶）8550㎡合计16950㎡（4）其他楼宇位置建筑面积单位其他发热门诊楼宇4000㎡地下室91414㎡屋顶面积12800㎡院区通道及外围95489㎡注:上述面积仅供参考，本项目允许投标人自行前往现场踏勘，踏勘截止时间：提交投标文件截止时间前一个工作日17时整前，联系人：徐丹凤，联系电话：0575-88558839。（二）本次招标具体服务范围（包括但不限于）1、物业管理区域内保洁服务内容:镜湖总院规划范围内的所有环境卫生保洁。1）各楼宇内的公共区域、诊区、办公场所、会议室、接待室、楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、平台、雨棚、电梯厅、电梯轿厢、卫生间、茶水间、公共活动场所的台（地）面、吊顶、灯具、墙面、门、窗、扶手、花盆、明沟、沙发家具、物流转运箱、垃圾桶等设施和器皿等所有公共部位设施及楼宇外墙、规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房、桥梁、门前三包等所有公共场地及设施的日常保洁保养；2）生活垃圾分类；3）生活垃圾、医疗废弃物转运清理等。2、物业管理区域内维修服务内容(包含但不限于)：镜湖总院区域内室内外硬件设施、建筑物的日常维护，照明系统、各高低压配电房设施设备与各楼层强电井及配电箱的日常维护；给排水（含二次供水及热水）系统管路、阀门、管道井、用水末端设施的运行维护维修；污水处理系统的管理和维护；氧站、空压机房、负压机房、各汇流排机房的运行管理与维护，医用气体（医用氧气、压缩空气、负压吸引、氮气及二氧化碳）各楼层区域阀门表箱（含减压箱）和设备带、吊塔等末端设备维护维修；医院数字孪生智慧综合运维平台系统的运行与维护，楼宇自控系统的运行与维护、电话及有限电视机房维护等，以及各类医用气体钢瓶的转运和末端汇流排用气更换切换、全院各类综合机电维修和巡查，包括:全院固定插座和高耗能电器的巡查维护，病房内各呼叫系统的日常巡查维修，全院空调、送排风系统的日常巡查维修，一般办公家具和病房病床和家具、卫浴洁具、窗户窗帘床帘及常用家电等的巡查维修，室内外和排水管道和檐沟的疏通和清淤。注：后勤设施设备所包含的各系统在工程项目规定的质保期间内，设施设备出现故障由采购人负责维修及更换，日常运维、保养、巡视、监督等由物业公司负责。协助医院各服务外包公司做好本职工作；急修（工程服务范围内）：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况中标人可以征得采购人同意后延迟外，应在4小时内修复；每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查记录（包括维保记录整理）。中标人保证排污排水等畅通，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在8小时内处理完毕。3、物业管理区域内护理员服务内容:包括所有服务区域按照三级甲等医院的卫生服务标准协助做好病患日常生活照料，按要求协助采购人做好病区护理相关工作。4、物业管理区域内运送（含电梯）服务内容:包括电梯操作、人员运送、物品取送、搬运；物流系统（气动、箱式）暂停运行的情况下所有所需物品的运送工作。5、物业管理区域内绿化租摆服务内容：按采购人要求提供绿化租摆服务，每次绿化租摆服务需提供租摆植物清单。6、物业管理区域内宿舍管理内容：提供24小时值班服务；遵守医院消防安全制度，注意防火防盗；打扫宿舍公共区域卫生，并做好垃圾分类工作；按需打扫宿舍房间内部卫生；巡查宿舍内部及公共区域，报修设施设备损坏情况，监督保管宿舍床、家具、床上用品等财物；办理职工住退宿服务，统计每个入住寝室每月水电费用；协助处理员工报修事宜；配合后勤完成宿舍改造及临时性的项目对接；如遇特殊情况需配合采购人维护职工宿舍正常秩序。7、物业管理区域内综合会务服务内容：包括布置会场、横幅悬挂、相关设备调试、制作桌签、茶水服务、会后清场等采购人提出的工作。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。8、中标人需建立智慧物业保洁管理信息化平台系统（或同类智慧医疗支持信息化系统），系统模块包括但不限于：中央运送系统、工程综合维修系统、环境服务管理系统、宿舍管理系统等。二、采购内容和采购需求（一）总体服务要求1.要求所有的建筑按照三级甲等医院的标准提供24小时保洁、运送(含司梯)、护理员、陪护、动力设备设施日常运行维护服务，绿化租摆、医院会务服务、医疗废物收集、生活垃圾中可回收垃圾回收、幕墙清洗（一年一次）等项目，并针对特殊情况，制定相应制度和工作标准、流程，同时做好在病区内提供服务的员工的日常培训与管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，中标人负责监督并承担相应培训费用。配合采购人做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送等工作。2.服务期限：自合同生效之日起二年。（二）项目服务要求保洁、运送（含司梯）、护理员、陪护、绿化租摆、幕墙清洗（一年一次）、医院会务、医疗废物收集、生活垃圾中可回收垃圾回收、动力设备设施日常运行维护服务等项目。1．环境保洁服务1.1服务内容中标人根据绍兴市人民医院镜湖总院各科室的特点，对服务区域内提供每天24小时合理时段的镜湖总院室内外清洁服务，每天卫生符合保洁要求。1）各楼宇内的公共区域、诊区、办公场所、会议室、接待室、楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、平台、雨棚、电梯厅、电梯轿厢、卫生间、茶水间、公共活动场所的台（地）面、吊顶、灯具、墙面、门、窗、扶手、花盆、明沟、沙发家具、物流转运箱、垃圾桶等设施和器皿等所有公共部位设施及楼宇外墙、规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房、桥梁、门前三包等所有公共场地及设施的日常保洁保养；2）生活垃圾分类；3）生活垃圾、医疗废弃物转运清理等。（1）公共区域日常服务内容：地面、墙面、天花板、出风口表面、紫外线灯管、垃圾桶等公用设施表面、电梯及卫生间、扶手、栏杆、门窗及门窗框、玻璃幕墙及有关附体、沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。（2）办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、墙面附体、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具每季度进行一次清洁；已使用区域暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌椅面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。室内地面养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡,石材地面定期晶面处理及保养。（3）负责服务范围病区内的清洁卫生（包括地面、内墙、天花板、玻璃、高处灯具、通风口、室内家具、楼梯、扶手、墙裙、踢脚线、走廊、通道、窗户、门、纱门、纱窗、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等）。（4）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁及杂草去除，不积水、不留杂物及杂草，排水通畅。（5）水电和设备等设施类服务内容：全院区域内的自助挂号机、自助查询机、各类自助机等；一般机器表面清洁（除医疗设备及采购人特殊规定的设备除外），空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。（6）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、无手印、无鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。（7）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每周用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。（8）生活垃圾收集、清运服务：符合《浙江省生活垃圾管理条例》、《绍兴市城镇生活垃圾分类管理办法》、《绍兴市餐厨垃圾管理办法》（绍政办发[2020]15号）及医院制定的《关于生活垃圾分类工作方案》等文件要求，做到生活垃圾分类规范、储运规范，专职员工每天3次及时收集垃圾，使用专用标识垃圾袋，使用污物电梯运送，禁止使用客梯。转运站工具摆放整齐，每垃圾桶垃圾存量不超过三分之二，且做到日产日清，定期清洗，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，收集、清运过程中不得产生二次污染，各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站。（9）医疗废物收集服务内容：及时收集医疗垃圾，符合院感要求。（10）物流转运箱服务内容：及时整理物流转运箱，摆放整齐，并符合院感要求。（11）根据医院相关科室及院感要求做好器械清洗消毒工作。（12）严禁在院内所有场所吸烟，确保无烟医院环境。（13）协助发放餐饮（早、中、晚）。（14）协助做好院内零星工程改造完工后清洁及细部卫生（15）当病区无护理人员时，保洁人员需兼护理员岗位职责。1.2环境保洁标准1.2.1保洁服务总体要求（包括但不仅限于）：（1）负责服务范围内环境所有清洁卫生，清理院内乱贴画及广告。（2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾,并送到院内指定地点；按《浙江省生活垃圾管理条例》和《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》配合医院做好生活垃圾分类、分拣工作。垃圾容器必须专人检查，按《浙江省生活垃圾管理条例》配合医院做好生活垃圾分类、分拣、清倒工作。垃圾袋按标准套放。垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。应急情况下后期垃圾容器的标识标牌由中标人负责更新维护，更新维护产生的费用包含在投标报价内。（3）按时（每天至少1次）巡视，每层要做到干净、整洁、无蜘蛛丝，无异味。（4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，规范方法进行处理。（5）要求对清洁工具采取集中清洗消毒，符合院感要求。（6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染处的要求实行一床一巾，拖把分色使用，分类摆放，用颜色、字标等方式进行区分。（7）要求中标人配置满足功能要求的专用晶面机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车、保洁用吹风机、冲洗机、扫地机、洒水车等。清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。（8）中标人负责提供符合采购人要求的消毒类产品：包括但不限于清洁剂、洗涤剂、除臭剂、地面保护材料及生活垃圾袋等保洁耗材。必要时根据医院要求提供消毒类产品。（9）投标报价内应包含PVC、大理石/花岗岩以及其它各材质地面的护理，包括PVC地面的起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，大理石/花岗岩地面的晶化、翻新，保持各材质地面的光亮、整洁。所使用耗材应符合国家、行业等相应要求。（10）门急诊区域内的公厕专人负责，定时巡扫。（11）医院区域内的道路、园林、桥梁、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物，无积灰，无积水，下水口无阻塞等，做到每日清扫两次，巡回保洁。（12）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。（13）上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。（14）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。（15）配合做好节能工作，关好空调房的门窗。（16）大型设备设施充电必须在医院指定的安全位置。1.2.2户外（包括门前三包区域）清洁卫生标准（包括但不限于）：（1）外围所有路面、通道、桥梁、公共区域24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无乱贴画及广告。（2）花园、花坛内无杂物、无堆积落叶，桥梁、石凳、石桌上、园林建筑内保持洁净。（3）垃圾箱内外保持清洁，及时清理垃圾，按《浙江省生活垃圾管理条例》配合医院做好生活垃圾分类、分拣工作。（4）每月一次大检查。（5）应完成的其余工作。1.2.3公共场所、大厅保洁卫生标准（包括但不仅限于）：（1）大理石地面清洁光亮无尘土污迹。（2）休息处候诊椅清洁、无污迹、无乱贴画及广告。（3）休息处的沙发、茶几保持干净，垃圾及时处理。（4）建筑物室外3米以下玻璃保持光洁、明亮，大堂室内4米以下玻璃保持光洁、明亮。（5）地面24小时无纸屑、无烟头、无瓜皮果壳、无痰迹、无乱贴画及广告等有形垃圾。（6）门及门把手上无手印、无尘、无污迹。（7）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢、无乱贴画及广告。（8）电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮，不锈钢门和电梯轿厢每周上油一次。（9）各服务台饰面清洁光亮无尘迹。（10）公共场所、走廊、过道无堆放杂物，墙面无蜘蛛网、鞋印、小广告等污迹。（11）区域内的自助挂号、查询机、开水箱及其他类自助机的保洁消毒，符合院感要求，每月一次大检查。（12）垃圾桶必须经常专人检查，一天至少清倒三次，按《浙江省生活垃圾管理条例》配合医院做好生活垃圾分类、分拣工作。如果每个垃圾桶垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋按标准套放。垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。（13）应完成的其余工作。1.2.4医用地胶板、地面石材维护、保养（包括但不仅限于）：（1）院区内所有医用地胶板每半年打蜡1次以上，特殊情况按实际需要执行。（2）再次打蜡前，须将陈蜡去除后，方可重新打蜡。（3）院区内所有地胶板需定期清洗、抛光，保持清洁、光亮、有质感。（4）平时地胶板上的顽固污垢，应及时擦拭去除。（5）地胶板打蜡所需的耗材品牌须环保，无刺激性气味，推荐3M、庄臣、威霸或同档次及以上品牌。（6）室内石材地面须定期清洗，各楼层石材地面定期做晶面养护。（7）工作时应放置“工作进行中”“小心地滑”警告牌，有安全措施，确保工作时各类人员的安全。（8）操作前应与所属科室对接确认，仪器设备等确保安全，特殊科室需有人员在场监管方可操作。（9）地胶板、石材维护的机器设备必须满足实际工作需求，低噪音。（10）应完成的其余工作。1.2.5各楼层清洁卫生标准（包括但不仅限于）：（1）走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。（2）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、灯罩无灰尘。（3）烟道通风口经常擦抹无积灰。（4）污洗间、开水间、晾衣间保持干净无积水。（5）洗手台盘、水池等保持光亮，不锈钢材质类的每周上油一次。（6）示教室保持整洁干净，随时可用。（7）公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘。（8）保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室等各种台面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子洁净无尘。（9）保持病区宣传栏、门、窗、玻璃洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物。（10）各病区地面、墙面、扶手、玻璃窗内必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。（11）按《浙江省生活垃圾管理条例》配合医院做好生活垃圾分类、分拣工作；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。（12）每月一次大检查。（13）应完成的其余工作。1.2.6病房清洁卫生标准（包括但不仅限于）：（1）病房要求：1）保持病房安静、整洁、舒适、安全。2）病房内墙面、桌面，床档、输液架及设备带清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。3）电视机表面无积灰。4）病房的冰箱、微波炉等电器，里外须随时保持干净。沙发、茶几、电话机等表面干净无污迹。5）热水瓶外干净无污迹。6）橱柜表面无积灰，抽屉里外干净无污迹。7）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。8）墙面、天花板、风口表面无积灰。9）病房四角无蛛网尘埃。10）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。11）地面清洁时做好防滑等措施12）地胶板防止烟蒂、硬物损伤。13）每月一次大检查。14）病房内保洁间、备餐开水间、医废间、清洁被服间、污物被服间等必须随时保持干净无异味，地面无垃圾、无水渍、无污渍。15）病房内所有房间同质化管理16）进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。17）应完成的其余工作。（2）卫生间要求（包括公共卫生间）：1）镜子明亮，无积尘、水迹及污渍。2）天花板、灯具、排风口无积灰、蜘蛛网。4）马桶盖板、座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。5）洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发。6）墙砖清洁光亮，无污迹。7）沐浴房门干净，无污迹。8）毛巾架光亮无水迹。9）地漏无异味，地漏盖盖好，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。10）厕所地面无积水，便池内（含小便器）大小便及时冲净，无尿碱或污垢。11）抹布、拖把、扫把要及时清洗、消毒，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。12）垃圾桶必须经常专人检查，一天至少倾倒两次。如果垃圾桶垃圾量超过三分之二，就应及时清倒。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾桶定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。同时按《浙江省生活垃圾管理条例》配合医院做好生活垃圾分类、分拣、收集、清运工作。13）每月一次大检查。14）保洁应及时彻底清除病房卫生间一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具和材料必须专项专用。1.2.7办公室要求（1）保持安静、整洁、舒适、安全。（2）地面、墙面、天花板、桌椅面无尘。（4）橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹。（5）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。（6）风口无积灰。（7）室内外四角无蛛网尘埃。（8）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。（9）地面清洁时做好防滑等措施（10）地胶板防止烟蒂点、硬物损伤。（11）每月一次大检查。（12）保证办公室内相关设备设施干净无尘。（13）日常保洁不得影响工作，保洁时间应征得职工同意，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业。（14）不得翻阅资料，整理物品后应及时归位。（15）应完成的其余工作。1.2.8环境保洁具体工作要求：区域序号工 作 内容频次大厅/走廊/门诊诊室/急诊室/医技科室/输液室/行政区各办公室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日3次以上2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日3次以上5区域内电脑、电话、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗擦拭每日3次以上7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗擦拭消毒随时，每日3次以上保持洁净8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9开水机、冰箱（如有）外表面清洁消毒每日1次以上10地面机洗每日1次以上11门、门框、低处窗框擦拭、通风口擦拭每周1次以上12玻璃及窗框、纱窗、纱门、空调出风口等高处除尘、清洁每周1次以上13低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上15高处标牌、壁挂物擦拭每月2次以上16纱门、纱窗、空调出风口等高处除尘、清洁每月1次以上17灯具、通风口、风扇等高处设备擦拭清洁每月1次以上18地胶地面喷磨抛光每月2次以上19地胶地面刷洗打蜡每年3次以上20石材地面的日常维护保养每2周1次以上21平车及诊疗床，床上用品整理、更换随时22各类平车、轮椅的车轮上油、去污，保证正常运行按需23巡视保洁随时区域序号工 作 内容频次手术室/DSA/重症监护室/静配中心/供应室/院内其他有洁净要求的区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日3次以上2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日3次以上4区域内电脑、电话、无影灯、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日3次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面等）冲洗、擦拭、消毒随时，每日3次以上保持洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶等擦拭每日1 次以上8术后整理、清洁、消毒随时9开水机、空气消毒机、设备外表面的清洁与消毒每日1次以上10门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2 次以上13纱门、纱窗、空调出风口等高处除尘、清洁每月1次以上14灯具、音响、通风口、排气扇、风扇等设备擦洗每月1次以上15PVC地面喷磨抛光每月2次以上16PVC地面刷洗打蜡每3月1次以上17石材地面的日常维护保养每2周1次以上18巡视保洁随时19各类床上用品（除病床）整理、更换，手术台上用品拆换随时20库房的打扫每周1次以上21各类平车、轮椅的车轮上油、去污，保证正常运行按需22其它需要保洁服务的随时区域序号工 作 内容频次血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心血透中心1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日3次以上2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日3次以上4区域内电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日3次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时，每日3次以上洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8病人血透后整理、清洁、消毒随时9开水机、空气消毒机、设备外表面的清洁与消毒每日1次以上10门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次以上13纱门、纱窗、空调出风口等高处除尘、清洁每月1次以上14每天做好透析前的准备工作需要时15灯具、音响、通风口、排气扇、风扇等设备擦洗每月1次以上16PVC地面喷磨抛光每月2次以上17PVC地面刷洗打蜡每3月1次以上18石材地面的日常维护保养每2周 1次以上19巡视保洁随时20库房的打扫每月1次以上21各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行按需22其它需要保洁服务的随时区域序号工 作 内容频次住院病区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日3次以上2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日3 次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1 次以上5区域内电脑、电话、仪器、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1 次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日3次以上7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）；医废间、垃圾房、被服污物间冲洗、擦拭、消毒 间； 随时，每日3次以上洁净8清洁被服间、各类库房（如需）擦拭、消毒每日1 次以上9开水间、备餐间擦拭、消毒，保持地面干燥，房间整洁随时10区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1 次以上11床单位终末消毒必要时12开水机、冰箱、微波炉等家电外表面清洁消毒每日1 次以上13门、门框、窗框、玻璃擦拭每周1 次以上14低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1 次以上15非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1 次以上16高处标牌、壁挂物擦拭每周1 次以上17高处除尘，纱门、纱窗、空调出风口等除尘、清洁每月1 次以上18灯具、音响、通风口、排气扇、风扇等设备擦洗每月1 次以上19PVC地面喷磨抛光每月2 次以上20PVC地面刷洗打蜡每年2 次以上21石材地面的日常维护保养每2 周1次以上22巡视保洁随时23各类床上用品（除病床）整理、更换，手术台上用品拆换随时24各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行按需25地面机洗每日1次以上26给病人打开水每天3次以上27其它需要保洁服务的随时区域序号工作内容频次会议室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌擦拭牌、垃圾桶擦拭会前会后9开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1 次以上10门、门框、窗框、玻璃擦拭每周1 次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1 次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1 次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1 次以上14高处除尘，纱门、纱窗、空调出风口等除尘、清洁每月1 次以上15灯具、音响、排气扇、风扇等设备擦洗每月1 次以上16PVC地面喷磨抛光每月2 次以上17PVC地面刷洗打蜡每3 月1次以上18石材地面的日常维护保养每2 周1次以上19地毯吸尘会前会后20供应开水每天2次以上，并保证会议期间的供应21其它需要保洁服务的随时区域序号工作内容频次室内公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日3次以上2区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日3次以上4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1 次以上6公共座椅的清洁擦拭每周1 次以上7玻璃清洁每周1 次以上8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1 次以上9高处标牌、壁挂物擦拭每周1 次以上10高处除尘，纱门、纱窗、空调出风口等除尘、清洁每月1 次以上11灯具、音响等高处设备擦洗每月 1次以上12PVC地面喷磨抛光每月2 次以上13PVC地面刷洗打蜡每半年 1次以上14石材地面的日常维护保养每2 周1次以上15地毯、地垫清洁每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗16大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮每季度全面清尘、擦洗一次以上17巡逻保洁随时18其它需要保洁服务的随时区域序号工作内容频次室外公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2次以上2区域内垃圾桶刷洗每日 1次以上3明沟、暗沟月彻底清理，如有堵塞情况，及时上报每月 1次以上4路灯除尘每月 2次以上5各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上6广场、道路、桥梁清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上7外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、无污渍每周清抹1次以上8屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫9公共座椅及桌子保洁随时10玻璃清洁每周 1次以上11外墙金属嵌条、广告牌、宣传栏、灯箱、标志牌除尘无积灰、无污渍每日清抹1次以上12全院外立面清洗每年清洗1次13全院雨棚清洁每月 1次以上14室外绿地清扫，无垃圾、无杂物，花坛内外落叶清理清扫每天清洁1 次以上，随时清扫15巡逻保洁随时16其它需要保洁服务的随时区域序号工作内容频次电梯1地面除尘、无灰尘、无垃圾及污渍每日清洁2 次以上，随时清扫2轿厢，木质（除尘）不锈钢（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上油3轿门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及无手印，光亮循环保洁，每周清洁、上油4门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及无垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光5指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印每日清抹1次以上6灯片和风口除尘无灰尘每日清抹1次以上7根据医院感染处要求对电梯轿厢内消毒并登记根据职能处室要求执行8其它需要保洁服务的随时其他其他其他其他其他其他9地下车库地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物，吊顶清扫，无蛛网、无灰尘循环保洁，每天清洁1次以上10图书馆书架、书橱除尘、抹净循环保洁，随时清抹11档案室除尘、抹净根据采购人要求至少每周清洁1次以上12垃圾收集及暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。13空关房清扫每1个月打扫1次14配电房 压缩空气机房 真空泵房 汇流排机房 污水站、氧站清扫每季度打扫1次15设备层区域清扫每年打扫两次16其它需要保洁服务的随时17上级部门和重要嘉宾参观或检查，根据采购人要求进行突击性服务按采购人要求18如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等突发事件，要组织突击小组配合采购人搞好特殊保洁工作按采购人要求19维护服务范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人自觉关闭窗户。按采购人要求1.2.9部分特殊岗位保洁员的工作要求（除常规要求外）（1）内镜保洁员工作1）完成晨间内镜的紫外线消毒及气管镜结束后的紫外线消毒工作；完成医护人员的开水供应；2）完成每台内镜结束后的卫生工作；3）每天擦拭铅衣、内镜及气管镜的台面并做好记录工作；4）补充医生穿戴的洗手衣；5）清洁内镜医生穿后的拖鞋及雨鞋；6）补充内镜及气管镜房间内的一次性物品；补充擦手纸及洗手液等；7）每周落实内镜及气管镜的细卫生一次，包括擦拭门、门把手、桌面、椅子、各仪器设备表面及电脑主机等灰尘；墙周边踢脚线清洁；保持水池无污迹；8）完成每班病理的传输工作；9）完成实时保洁工作；10）其他未尽事宜。（2）内镜中心保洁员工作1）每天完成所分区域的地面卫生，并进行实时保洁；2）各房间中午和晚上医生操作完成后更换医疗垃圾桶；3）每天补充各房间治疗车上相关一次性用物；4）每天检查擦手纸及洗手液，并及时补充；5）每周一次清洁各房间门、门把手、桌面、椅子、各仪器设备表面及电脑主机等灰尘；墙周边踢脚线清洁；保持水池无污迹；6）每周完成血压计袖带的浸泡消毒工作；7）完成医护人员整天的开水供应；8）领取无痛患者的大输液及麻醉药品；9）完成每周冲洗液体领取；10）完成库房内一次性用物入库工作；11）18：00下班人员负责中午房间内无痛结束后的转运工作及复苏室人员下班后复苏室床位整理工作；12）完成每班病理的传输工作；13）其他未尽事宜。2．运送工作（含电梯）2.1运送服务总体要求（1）门诊病人轮椅、平车服务；（2）收送物流系统不能传送的各类标本、物品、临床用血等；到院外患者、物品、标本等相关的卫生行政管理部门取血；（3）带领、陪护病人到放射科、特检科等及其它科室做检查、治疗；（4）负责手术患者病房与手术室间的运送，并协助手术室做好手术衣发放；（5）负责全院范围内特殊病人的搬运工作；（6）加床、转床病人运送；（7）住院病人病历复印、送会诊单、检查预约单、感染报告、输血同意书、手术通知单，取医技科室检查结果；取送死亡通知单；送报卡及外院送标本等；（8）设备借用，设备、设施送报修；（9）送静配药物、口服药、出院带药到病房：病房退药、晚上急诊室取药、血液中心取血、大输液取送、包装拆封、上架、中西药品取送，上架、领外用药；（10）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品；临时领用应急物资；（11）院内各类废旧物品搬运，生活垃圾清运等可回收物品收集处理；（12）消毒包等收送；（13）专用电梯值守服务；（14）负责医院内科室物资的搬运协调登记管理以及院内搬运工作；（15）每天做好平车、轮椅、标本篮的消毒、保洁工作，每周做好保养工作，遇到故障及时维修，同时做好记录工作；（16）其他未提及的运送工作。2.2运送服务具体要求：设立运送中心，作为运送的服务窗口，保证24小时/天，365天/年的连续服务，应妥善安排值班人员，全天负责病人接送、各类标本及单据的转送。（1）提供中央运送信息管理系统，工作人员配备统一的通讯器材（通讯器材费用包含在投标报价内），集中分配调度运送工作，实时监控工作人员的运输路径。投标人提供的中央运送信息管理系统须与我院信息系统对接并实现数据传输，由此产生的费用包含在投标报价内。（2）运送服务具体要求如下：1）每月每科室运送错误人数不高于5人，中标后中标人出具详细管理及考核方案并征得采购人同意后实施。2）采购人负责提供运送用工具（如车辆、平床等），中标人应合理调配并负责管理与保养、维护，每天做好平车、轮椅、标本篮的消毒、保洁工作，每周做好保养工作，遇到故障及时维修，同时做好记录工作。3）要求定期对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给医院的决策提供支持。4）运送管理：严格执行“三查七对”制度，防止差错发生；严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染；严格执行急事急办的工作原则，防止急事缓办现象。5）标本：按时收集各科室各种标本；认真查对清单与条码相符；执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单，特别是急的检查要及时跟踪到位；登记、签收：做到准确、及时、完整。6）陪检：对病重、一级、卧床、生活不能自理病人或特殊病人进行陪检；认真核对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情；一般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间；重病人必须有医护人员陪同；检查运输工具、保持良好功能，注意工具的清洁、消毒、防止交叉感染；注意病人的安全。7）办公物资、医疗设备和耗材配送：按时间规定配送物资、医疗设备和耗材到相关科室；要与科室对接，签收。8）文书：根据需要按要求、流程，将收集的文书分别送到相应的科室；要查对报表的时间，错误的要与科室及时对接；做好记录和签名。9）接送手术病人：按手术通知单，按规定时间到对应科室接病人；向当班护士了解术前准备及需带的资料；到病房查对病人床号、姓名、病历号等项目；准确无误后送到手术室、与手术室护士交接；术后病人必须有医护人员陪同送回病房，无医护人员陪同，运输人员有权拒绝，要保证病人安全。10）送各种报表时要查对取表科室、送表到达科室、取送日期、时间，报表要求（急、缓），对接人员签名。11）当日运送任务完成必须及时收回平板车、轮椅、平车等运送工具，避免滞留于现场。2.3运送服务特殊重要岗位工作要求：2.3.1病房及急诊室发送员（1）按照工作安排全面负责本病区的发送工作。（2）根据病区特点和病人的情况，在护理人员指导下，进行有序的安排护送病人，完成当天的各种检查、治疗、会诊等工作，做到热情、耐心、安全，并做好相应的解释工作。（3）及时、准确收集和送、发检查申请单、预约单、报告单，并做好签收工作。（4）定时收、送各类标本；急诊标本应尽快送达。（5）运送转科或出院时不能行走的病人。（6）每天做好平车、轮椅、标本篮的消毒、保洁工作，每周做好保养工作，遇到故障及时维修，同时做好记录工作。（7）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.2手术室发送员（1）按时接送病房需要手术的病人到达手术室。（2）及时护送急诊手术完毕的病人到达病房。（3）安全护送术后复苏的病人到达病房。（4）及时运送各类术中冰冻标本和血标本等到达病理科和化验室，做到快速、安全。（5）提前准备好转送监护室的监护床和协助运送监护室的病人等。（6）协助护士运送有关医疗仪器到达病房或相关科室等。（7）负责推床的整洁和日常维护工作，每天做好推床的整洁和维护工作，遇到故障及时报告。（8）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.3内镜中心内无痛转运人员及复苏室人员（1）完成无痛患者转运到复苏室的工作；（2）配合护士完成无痛患者操作前铺床的准备工作；（3）完成胃镜检查患者药物的泡化工作；（4）每周更换擦拭床单位及床工作；（5）复苏室中午轮流上班；（6）复苏室人员负责每位患者检查后床的终末消毒工作；（7）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.4内镜中心到病房运送人员（1）无痛住院患者检查、治疗后的护送工作；（2）管理内镜中心转运床及轮椅工作；（3）协助护士完成复苏区患者及家属的秩序维护工作；（4）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.5内镜运送工人（1）完成内镜及气管镜患者检查、治疗后的护送工作；（2）管理内镜及气管镜运送的转运床及轮椅工作；（3）协助护士完成等候区患者及家属的秩序维护工作；（4）每天更换擦拭转运床床单位及使用后床及轮椅工作；（5）双休天协助保洁人员完成细卫生；（6）完成保洁人员下班后的卫生工作；（7）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.6夜间发送员（1）负责护送夜间19：30-次日7：45时间段病区病人、急诊病人的检查和治疗。（2）及时完成夜间院外的提血工作。（3）完成夜间手术病人的运送工作。（4）做好夜间使用运送工具的保养和保洁工作。（5）随时接受指令和总值班的调遣，完成突发、危重抢救等相应的发送工作。（6）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.7血透室工人（1）在护理人员开启血透机器前，检查进水管和排水管的放置位置。（2）准备好当天的透析液、透析管道和透析器、冲洗盐水。（3）协助护理人员做好血透病人体重的测定。（4）负责病员和工作人员的饮用水。（5）搞好库房、化学危险品仓库、透析液仓库的卫生工作并保持清洁，物品位置放置正确。（6）领取外用药、消耗药品、住院病人的临时用药、协助门诊病人配药。（7）每天到医院制剂室领取透析液。（8）负责一切外勤工作，包括运送标本、领取试管等医用物品。（9）透析结束后，配置机器的消毒液，做好机器表面的擦拭及保养。（10）协助做好透析房间的整理清洁工作，随时保持桌面的整洁。（11）协助护理人员做好库房的整理工作。（12）协助护理人员做好血透室化学危险品的管理。（13）协助护理人员做好血透病员家属的管理工作。（14）做好血透治疗包及各类供应室消毒包的整理工作。（15）协助护理人员做好病人的生活护理。（16）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.8电梯司机（1）配备与电梯运行适宜的电梯司机，操作人员按国家相关规定上岗。（2）电梯司机上岗前必须经过岗前培训熟悉电梯的操作规程后方能操作。（3）要严格遵守工作时间，坚守工作岗位不得擅离岗位，及时接听来电，热情服务。合理有序安排接送病员。（4）电梯运行时间内，当班司机严禁做与本职工作无关的事情，禁止酒后开梯或睡眠不足疲劳开梯，严禁将电梯交给无关人员进行操作。（5）每班人员需保管好应急电梯内的物品（手机、电话等），保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意轿厢门、厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除。（6）做好电梯的交接班工作，了解上一班电梯运行情况。并对电梯进行检查同时控制电梯试运行，在运行过程中有异常应立即停止使用并报告管理人员及通知电梯维保单位。（7）告知乘客乘梯时注意事项，劝阻、制止乘客在电梯内做危险动作。（8）遇有停电、地震、火灾及其他紧急情况，不得擅离职守，保持冷静不要惊慌，做好乘客安抚工作，严格按应急救援预案操作规则操作。（9）电梯上不准运送易燃、易爆物品，特殊情况在有防范措施的情况下指定专人运送。（10）对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。如遇特殊情况需离开轿厢需关闭轿厢内的急停开关锁好操作小门，在轿厢门口放置警示牌。（11）对有故障电梯，应立即停止使用，并关闭轿厢内的急停开关，锁好操作小门，在轿厢门口放置警示牌。同时在1F大厅放置维修围栏并立刻通知电梯维保单位及管理部门人员。（12）合理安排好夜班及白班人员对全院电梯的清洁工作，定时对电梯轿厢、厅门、轿门涂抹不锈钢清洁剂，定时对轿厢地面进行清洁、上蜡、抛光。在清洁过程中有发现电梯问题及时向管理人员报告。保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、无手印、无鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。须负责对所有电梯每天消毒一次，并进行登记。（13）完成采购人所指派的各项临时性任务。2.3.8药库发送搬运保洁员（1）打扫办公室、会议室、档案室、药库、库房、门诊药房、急诊药房、静配中心、中药房及附近包干区环境卫生，清洁办公桌、工作台、药柜等台面，清理垃圾、整理纸板等工作，保持区域整洁，日常清洁消毒并进行登记。（2）整理职工白大褂、并送洗、分发，换床单被套，打开水。（3）拆大输液包装，整理大输液药箱，协助发放大输液。（4）成品输液分拣，大输液脱包装上架，废弃输液的处置。（5）应急状态下输液的运输工作。（6）剥药，整理剥药罐，清洁消毒药罐，拆零雾吸药品、酮替芬、阿斯美等药品，药品入库搬运、药品上柜、加药机加药、清单拿取、针剂柜加药、零散药品的还原归位，与其他科室之间药品调拨及借药的搬运，运送处方。（7）回收、整理退药。（8）向药学部各部门送药（门诊药房、住院药房、急诊药房、静配中心），各部门地坪架上药品摆放。（9）物流口放药，收箱，整理清洁箱式传递箱或气动物流罐，并协助医护人员操作将药品通过物流系统传送至病区，对需要维修的振荡器、运输车等物件进行送检。（10）辅助入库中药的上架，出库中药的运输，中药房加药，中药快递登记工作，负责中药房货架上中药的整理，供应，病房煎药登记，配送，颗粒剂、外用中药的配送。（11）采购人布置的临时性任务。2.3.9其他发送人员按照采购人要求完成其他配送工作。3．护理员服务3.1服从采购人的安排调度，遵循各项规章制度，协助护士完成非技术性照顾患者工作，给予患者生活照护，提升患者的舒适度、满意度。3.2培训要求3.2.1完成护理员岗前培训。中标人负责派遣人员的岗前培训工作。派遣人员培训后需经考试，合格后方可派至采购人。中标人对培训和考试需做记录并报采购人确认。岗前培训初步内容具体如下:（1）口头讲述的培训着装、仪容仪表、文明用语和沟通技巧。工作职责。医院垃圾的分类管理:1）医疗废物放黄色的垃圾袋里；2）生活垃圾根据浙江省垃圾分类管理办法分别放入灰色、蓝色、绿色、红色垃圾袋里。（2）书面的培训要求:三短、四送、六洁1）皮肤护理洗脸:按标准顺序。口腔清洁。梳头、洗头。洗脚和剪指甲。床上擦浴和更换衣服。2）医院饮食种类分类:普食、软质饮食、半流质、流质。3）便器、尿壶的使用、清洁、消毒。4）行动不便，意识不清病人的安全问题。（3）临床知识点的培训1）等级护理要求。2）院感知识的培训:七步洗手法、个人防护、针刺伤等，消毒隔离基本知识：清洁、消毒和灭菌、无菌知识等防控知识培训。3）床单位的终末处理。4）常见卧床及意义，更换卧位方法。5）卧有病人床更换床单、被套等。（4）二期培训及专业培训:由临床护士长自行培训。3.2.2有责任心、爱心，热情和真诚。3.2.3健康的体魄。3.2.4有良好的交流能力。3.2.5符合礼仪规范。3.3服务内容在护士指导下，给病人提供日常生活照料，具体服务内容包括如下：（1）仪容仪表整洁、佩戴工作牌、遵守劳动纪律、使用文明用语、招呼病人时用尊称；（2）服从护士长、护理组长、护士的指挥和分配，工友之间团结协作，发扬团队精神；（3）整理、清洁病区护士站、办公室、示教室、会议室等办公区域地面、桌椅面等台面，每天至少一次清洁，至少两次垃圾桶清理。（4）协助发放餐饮及协助病人用餐（早、中、晚），有需要的病人需喂饭；（5）协助保持病区环境整洁，整理床头柜上物品，摆放符合要求，每天用消毒毛巾擦床头柜、床、设备带、仪器架并保持清洁。（6）协助护士、帮助病人整理和清扫床单位、叠被子、换被套、出院病人做好终末处理（擦床、消毒、铺床等）；保证病人用物定点放置，物品不着地。（7）在护士指导下协助病人刷牙、漱口、洗脸、擦身更衣、洗头、修剪指甲、翻身等生活护理；（8）在护士指导下，协助行动不便患者的生活起居；（9）协助病人服药，有需要者喂饭、喂药；（10）协助病人入厕，或床上、床边排便，协助倾倒大小便；（11）帮助病人加热饭菜，打开水（每日三次）；（12）帮助病人定时定期洗头、剪指甲、剃须；（13）协助病人外出检查准备,检查归来后协助安置病人；（14）协助护士照顾病人转房间、转床及病房加床；（15）协助更换床单位，病人转出及出院后整理床单位；（16）协助做好垃圾分类管理工作；（17）定时巡视病房，查看病房的整洁度及了解病人需求，保持病房安静；（18）经常询问病人，了解病人的需求，及时予以帮助和关怀；（19）尊重病人，爱护病人、不得怒骂和殴打病人，不得与病人家属发生争执，以免引起不必要的纠纷；（20）不得收受、索要病人及家属的钱财、物，违者处罚及辞工，且不能收集医疗及生活废弃物，包括一次性饭盒、废旧报纸、硬纸板等；（21）每天清点换下来的脏布类和护士工作衣裤，与后勤人员联系进行交接；（22）工作完毕做好与下一班交接班工作（口头、床边）；（23）协助医护人员搬运、收送物流运输箱内物品及整理物流运输箱；（24）服从病区护士长、组长、护士的统一安排及具体规定要求，完成一些临时性工作；（25）遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不做与工作无关的事情，不扎堆聊天，不到处串岗；（26）当病区无保洁人员时，护理人员需兼保洁员岗位职责；（27）其他未尽事宜。4．医院会务服务负责镜湖总院、昌安院区两院区的会务安排，会务服务根据相应管理职能处室要求提供，同质化服务。4.1了解会议要求4.1.1接受会议安排：接受会议安排，并保证会议有质量的顺利开展。4.1.2制定会议方案：（1）操作规则：把握采购人要求，理清接待思路。（2）质量标准或要求：熟知参会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求，制定完备的会务服务工作流程、细则及会议方案并严格执行，保证各项会议的正常进行。4.2布置会场4.2.1准备设备与物品（1）操作规则：1）根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。2）准备服务用品（准备签到表、席签、打会标、制作欢迎屏，部分会议需打印并放置会议议程单、台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、矿泉水、旗帜、指示牌、鲜花等）。（2）质量标准或要求：1）桌椅排列整齐，其他物品有序放置。2)茶杯洁净置于消毒柜中。3)会前做好保洁、通风，及时开（关）灯和空调系统，窗帘开启一致，做好茶水保障工作。4)提前调试音控、投影仪等设备。5)根据需要做好会议期间的茶水和其他保障工作。4.2.2确定台型并摆台（1）操作规则：根据会议性质和采购人要求，确定主席台位置，合理设置台型。（2）质量标准或要求：1）台型符合要求。2)桌子摆放整齐。3)桌位等于或略多于会议人数。4.2.3摆椅子准备若干把椅子备用。4.2.4摆信笺、铅笔操作规则：（1）将信笺轻放于每个座位的桌面上。（2）笔削好斜放于信笺上。4.2.5摆茶杯、矿泉水等。4.2.6调试音响、话筒、投影设备（1）操作规则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音响至最佳状态。（2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。4.2.7按要求摆放指示立牌。操作规则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。4.2.8摆席位桌签卡（1）操作规则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。（2）质量标准或要求：1)席位卡庄重大方，摆放整齐。2)请主办单位反复核对，确保无误。4.2.9摆讲台（1）操作规则：按要求摆放于确当位置。（2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。4.2.10会标（1）操作规则：按要求制会标。（2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。4.2.11摆放盆花及绿色植物质量标准或要求：（1）盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。（2）高矮能适合会场环境布置要求。4.2.12插旗帜（根据会议要求）（1）操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。（2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。4.3会前准备（1）准备开水（2）会议前打开空调，室内温度调控适宜。（3）开灯，光线充足。（4）提前至会议室迎宾。4.4会中服务（1）引领嘉宾入座。（2）斟茶。要求：服务人员精神饱满，着装整洁得体，服务热情，用语礼貌。会议期间每20分钟提供一次倒水服务；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满。（3）送客。会议结束前10分钟站在门口，微笑送别。（拉门、摁好电梯等）4.5会后服务（1）检查会场有无遗留物品，不需要的资料及时回收处理。（2）整理用品及清洁卫生。（3）及时关闭灯光、音响、空调等，联系保洁部门做好会场环境清洁。5.导医工作制度5.1门诊、急诊导医总体要求1）在门诊部门领导下，服从分工，实施弹性工作制。2）综合服务台导医负责医疗证明、门诊外配药处方、电子病历等打印、盖章，咨询服务等工作。3）提供小件物品寄存；医保卡、健康卡等失物招领；多项检查报告单邮寄服务；提供笔、纸、针织包、小剪刀、老花镜、手机充电器、助听器等多项便民服务。4）熟悉本院内环境，各检查、诊疗科室分布，就医流程及常规开展的服务项目，正确引导患者就诊，尽可能缩短患者非诊疗时间。5）工作应热情、礼貌，有问必答，文明用语，做好首问负责制，并主动向患者介绍医院有关情况。6）准时上岗，仪容仪表规范、整洁，上班不脱岗，不闲聊，不会客，不看书报杂志。7）中午值班期间负责轮椅、平推车的借用、保管，做好每次借用轮椅、平推车后的终末消毒工作。轮椅、平推车只限于护送院内病人的就诊、检查、治疗用，原则上不外借。如有遗失追究责任人并赔偿。8）未按工作制度执行按物业服务奖惩条例处罚5.2门诊大厅导医要求1）在门诊部门领导下，服从分工，实施弹性工作制。2）上班时按规定着装，定岗，站立服务，文明用语。3）实行首问负责制，主动引导病人就医路径、咨询、答疑。4）严格遵守劳动纪律，上班时禁止会客、闲谈、看书报、杂志等。5）对老弱、病残、急重、行走困难病人用轮椅或平推车全程护送服务。6）每天负责轮椅、平推车的清点、保管，每周对轮椅、平推车保养，发现异常及时送修并报告门诊护士长；做好每次借用轮椅、平推车后的终末消毒工作。7）轮椅、平推车只限于护送院内病人的就诊、检查、治疗用，原则上不外借。如有遗失追究责任人并赔偿。8）未按工作制度执行按物业服务奖惩条例处罚。5.3门诊诊区导医要求1）门诊导医必须熟悉本院内环境，各检查、诊疗科室分布，就医流程及常规开展的服务项目，正确引导病人就诊，尽可能缩短病人非诊疗时间。2）对待病人应热情、礼貌，有问必答，文明用语，做好首问负责制，并主动向病人介绍医院有关情况。3）准时上岗，仪表整洁，上班不脱岗，不闲聊，不会客，不看书报杂志。4）经常巡视大厅及候诊场所，协助维持就诊秩序，保持1人1诊室；引导病人挂号、候诊、检查等。5）劝告患者不在诊疗场所吸烟、随地吐痰等。6）对老弱、病残、行走困难及急重患者应主动搀扶或用轮椅、平推车护送到相关科室就诊、检查、治疗、住院等全程护送服务。7）每天负责轮椅、平推车的清点、保管，每周对轮椅、平推车保养，发现异常及时送修并报告门诊护士长；做好每次借用轮椅、平推车后的终末消毒工作。8）轮椅、平推车只限于护送院内病人的就诊、检查、治疗用，原则上不外借。如有遗失追究责任人并赔偿。9）未按工作制度执行按物业服务奖惩条例处罚。5.4急诊诊区导医要求1）急诊导医必须熟悉本院内环境，各检查、诊疗科室分布，就医流程及常规开展的服务项目，正确引导病人就诊，尽可能缩短病人非诊疗时间。2）对待病人应热情、礼貌，有问必答，文明用语，做好首问负责制，并主动向病人介绍医院有关情况。3）准时上岗，仪表整洁，上班不脱岗，不闲聊，不会客，不看书报杂志。4）经常巡视大厅及候诊场所，协助维持就诊秩序，保持1人1诊室；引导病人挂号、候诊、检查等。5）劝告患者不在诊疗场所吸烟、随地吐痰等。6）对老弱、病残、行走困难及急重患者应主动搀扶或用轮椅、平推车护送到相关科室就诊、检查、治疗、住院等全程护送服务。7）每天负责轮椅、平推车的清点、保管，每周对轮椅、平推车保养，发现异常及时送修并报告门诊护士长；做好每次借用轮椅、平推车后的终末消毒工作。8）轮椅、平推车只限于护送院内病人的就诊、检查、治疗用，原则上不外借。如有遗失追究责任人并赔偿。9）未按工作制度执行按物业服务奖惩条例处罚。5.5门诊、急诊导医服务规范1）上班，着装统一整齐，佩戴胸牌，淡妆上岗，面带微笑，站姿规范。2）熟悉院内环境及各诊疗、检查科室的分布，熟悉就医流程，正确引导病人就诊，早上就诊高峰时，及时引导病人到相关区域候诊，尽可能缩短病人的非诊疗时间。3）站立流动服务，主动热情迎候病人，语言文明，迎、送病人时均要以“您好、请问您要看哪个科，您有什么需要我帮忙、请稍等、谢谢、慢走”等礼貌用语，提倡使用普通话。4）耐心解释病人询问，有问必答，凡对病人提出的要求尽可能给予解决满足，未能满足要求的要耐心说服，做好解释工作，千万不能以“不知道、不可以”等简单、冷漠语言去回答病人。5）老弱、病残、急危重病人及行走困难的病人应立即主动迎上前去用轮椅或平推车全程护送其就诊、检查、治疗。护送病人时动作应轻柔，帮助其坐稳，平车护送病人时须用二人或三人搬运法搬运病人上平车，切忌用拖、拉等动作搬运病人，确保运送途中安全。并应灵活掌握服务技巧，充分利用时间，对就诊、检查时间较长的病人可采取轮流护送的方法。以便为更多的病人提供服务。6）上班实施弹性工作制，早上提早半小时上班，服从岗位安排，不迟到、不早退、不脱岗，不看书报、不会客、不闲谈、不玩弄手机等，不浓妆艳抹、不穿拖鞋上班。7）做好轮椅平推车的保管、保养工作，车辆原则上不外借。如有遗失追究责任人并赔偿。6.医院后勤设施设备维护维修服务（根据院方给予总务的职能进行配合维修维护）6.1维修派单及保养运维工作信息化管理（1）工程维修服务调度员需熟悉运用采购人的信息化报修管理系统，实现电子派工；（2）每月根据工作量进行报表统计和分析；（3）制定完善的维保计划，做好及配合相关单位做好维保工作计划与工作记录，实现信息化管理。6.2给排水、供水系统运行服务要求（1）每日一次对给水系统（含二次供水设备和热水设备）进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用；（2）建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁一次；做好记录，备查；（3）二次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年配合医院招标指定的专业清洁公司清洗消毒；（4）生活水箱检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、清洁及常规维修保养，设备及机房环境整洁，无杂物、无灰土，安排防鼠措施；（5）及时发现并解决故障，维修合格率100％；（6）给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；（7）根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；（8）未经总务处许可，不得擅自使用消防用水或直接从江河取水；（9）做好节约用水工作，及时准确完成给排水各系统能耗统计抄表和能耗统计工作，配合制定节能降耗的措施方法。6.3强弱电系统运行管理服务要求（1）对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视，配合维保单位按照规定周期对变配电设施设备进行检测、维护、清洁，并做好记录；（2）建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；及时准确完成给供电配电系统能耗统计抄表和能耗统计工作，配合制定节能降耗的措施方法。节能降耗指标作为年度考核指标内容；（3）建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理；（4）各设备及机房环境整洁，无杂物、无灰土；（5）供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100％；（6）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；（7）管理和维护好各楼宇灯光照明设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限；（8）保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；（9）定期对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查记录，配合专业单位每年对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好；（10）做好电话电视机房管理工作，能熟练运用医院数字孪生智慧综合运维平台系统，出现问题及时维修；（11）根据院方需求对除信息、保卫处负责以外的弱电进行维护维修。6.4空调系统（包括水系统（除能源站）、分体式空调，其他空调系统做好平时巡检）运行服务要求（1）定期巡查设备运行状态并记录运行参数；（2）及时分析空调主机的运行数据。发现问题及时联系和督促主机维保单位到场，同时全程配合维修，并做好维修记录和上报工作；（3）监督及配合能源站做好冷却塔电机、控制部件、变速箱、布水器及其它附属设备的定期检查；监督及配合水处理公司对冷却塔的维护、投药和保养，并做好记录，备查；（4）监督及配合能源站做好冷冻机房管理，包括各类循环泵、冷却泵、制冷主机、热力锅炉等；（5）定期对风机盘管的回风滤网进行清洗、按规定更换各型初、中效过滤器、按要求对新风机组、加湿器、表冷器、积水盘进行清洗和保养；定期检查风阀、膨胀水箱的运行状态，并做好记录，备查；（6）定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；根据实际情况除锈漆刷漆；做好记录；（7）配合专业单位进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；（8）监督及配合能源站做好节能工作，配合制定节能降耗的措施方法；（9）在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备进行严格细致的检查、测试和调整，确定正常后方能投入运行；（10）空调系统出现运行故障后，维修人员应在10分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率100％；（11）做好蒸汽发生器的日常操作管理，对一次蒸汽和二次蒸汽的管路、减压阀、截止阀等进行维护维修。6.5医用气体系统运行服务标准要求（1）对液氧系统、空气压缩系统、真空吸引系统、二氧化碳、氮气等系统的运行及维护进行详尽的记录，配合各项必要的检验检测，并保存检验记录；（2）保证医院气体的正常供给，实现各类气体的安全储运；专职维修人员负责气体的运行、运送；（3）严格执行气体储运的操作规则；（4）坚守工作岗位，遵守劳动纪律，不做与本工作无关的事，班前、班中、班后不脱岗、不睡岗；（5）做好各汇流排机房的管理。6.6污水处理服务标准要求（1）每天检查格栅，保证格栅正常运行，如遇池体污水外溢，内侧垃圾无法清理，需要根据有限空间作业条件无条件对整个污水池作彻底清理；（2）每天及时清理杂物及垃圾；确保减速机组内的有效油位，保持皮带（或链条）的适当张紧度；（3）做好日常水泵的表面清洁工作；（4）定期检查水泵的叶轮、弹性连接件等零部件，并及时清除泵内垃圾；记录备查；（5）经常注意轴承的油位、油质和温度，定期更换轴承的润滑油，定期做好水泵、轴承润滑脂添加保养工作；（6）做好例行保养工作，保持风机房良好工作环境，定期清洁风机机组表面的积尘和油垢；（7）每月至少检查2次风机各连接螺栓的紧固程度，定期对风机进行小、中、大的检修并记录备查；（8）定期将风机油箱内的润滑油全部换掉，加入规定标号的润滑油；（9）定期清理，确保电器柜内的整洁；（10）定期检查电器柜内的元器件，电气装置原件的温度，检查元器件表面是否有糊痕，颜色是否有变化；记录备查；（11）巡查中注意电器柜的异常声响或异味；（12）根据现场污水处理工艺及运行情况，使用质量合格的污水治理药剂，包括系统正常运行时投放的药剂（消毒剂）以及水质出现偏差时投放的补充药剂。确保污水排放达到国家规定的标准，每日2次手动测量污水水质数据并记录；（13）每年需做一次应急处理演练。6.7医院设施维护（1）每周对医院门诊、住院部、医技、行政及后勤等各功能区域进行设施巡检，范围包括但不限于墙面、地面、顶面、卫生间设施、普通门及门锁、自动门及电机、桌椅等公共区域设施、医护人员工作及办公区域设施等包括场外各种设施设备维护。（2）建筑物维修保养。1)每周对建筑物各部位进行巡逻检查，及时发现问题及隐患，汇报总务处，并及时对问题进行控制处理；2)每年对建筑物结构、墙面、屋面进行维护保养工作，检查主体结构性能，对屋面渗漏水进行及时修补汇报，以保障建筑物的完好。6.8其他服务内容与要求（1）工程维修部门需监督及配合医院零星工程作业。（2）院内其他各类维修及安装项目根据采购人指示，做好施工过程中的水、强弱电、暖通等系统的衔接和辅助工作,同时按要求做好工程监督和验收工作。（3）严格按照《总务处制度汇编》开展设施设备运行、维护工作，并按照制度内所列操作规程严格执行相关操作。（4）对各种未签维保协议的设备，进行日常巡视，并做好相关记录。（5）相关工程人员需定期参加省市级开展的污水、医气、暖通、特种设备等相关培训（费用包含在投标报价内）。（6）负责公共区域的空调启停，照明、门窗的开关工作（以节能为目的），日常期间做好巡查及节能工作。（7）负责协助医院进行水、电、气体安全使用的培训工作，并做好相关记录。（8）配合医院完成停电、停水、停气（汽）、停暖、台风暴雨等应急预案演练，做好相关记录，改进措施有效落实。（9）负责发放停电、停水、停气（汽）、停暖等各种通知，并做好相关记录。（10）负责维护维修包括家用电器类、日常用具类及一些未详但属于总务处管辖的物业和设施。（11）负责后勤维修改造项目的前期准备、进度、验收工作，做好相关记录。（12）配合做好纯水、停机坪、物流等相关维护维修工作。（13）中标人对员工进行岗前培训，且每年至少对员工进行两次岗位培训并做好记录，同时必须完成医院内要求院感、消防、心肺复苏等各类培训和考核。（14）中标人保证设备机房、值班室等责任区域内的管理制度齐全，标示清楚，做好各种安全用具、消防用具、设备备品及维修工具的管理，保持设备责任区的清洁卫生，设备、墙面、地面干净整洁、无破损、无渗水、漏电、锈蚀现象。（15）中标人掌握责任区内设备的用途、参数、运行状况，健全设备档案，提出合理的设备维护保养的措施及方案计划，并对设备进行故障分析诊断。（16）其他单位对设备设施进行维修、保养、改造、施工时，中标人负责协调、配合和监管。（17）中标人配合各种国家要求的检查、检测、年检工作。（18）中标人负责执行责任范围内的各种有关法律、法规和政策规定的其他事项。（19）中标人每天24小时提供紧急维修服务，对紧急报修10分钟内作出响应并马上修复，常规报修2小时内作出响应并修复。（20）建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等，积极为采购人提供设施设备管理方案。（21）中标人负责编制大楼、附属建筑物、设施、设备的年度维修养护计划，年度培训计划、年度预算及控制计划、能源控制计划、安全保障计划、资产保障计划、年度更新改造计划、设备维护工作的平衡计划、报修工作数量控制计划等，经采购人确定后切实执行。每月向总务处上报月工作总结及下月计划及员工考核结果及奖惩结果等。（22）抓好安全生产，安全责任层层落实，签订责任状，责任到组和人。承担合同期内物业委托管理范围内的安全生产主体责任。（23）各项工作严格按《浙江省等级医院评审标准》中的三级甲类医院管理标准执行；做好应急演练和台账资料准备工作。（24）中标人需无条件积极配合采购人完成各项临时性、应急性、指令性任务和迎检工作。（25）所有运行的操作流程、制度、计划、总结、培训、考核及各种运行记录、交接班记录、排班表、能耗统计及分析等资料必须每月上交采购人。（26）中标人在接到中标通知书后，须派遣相关工程人员进驻现场，对隐蔽工程进行实时监管和熟悉内部结构、管线等，并提出使用功能上的相关建议，人员费用由中标人负责。（27）设施设备外包合同管理，协助采购人做好对各类专业外包服务公司的全过程管理，包括电梯、净化、集中供风清洗、化粪池清运、发电机维保、各第三方检测、VRV机组等。7.宿舍管理服务内容及要求（1）中标人应成立宿管服务中心，原则上采购人宿舍楼按标准化高校管理要求管理，并且有特殊需要时按照采购人需求提供保障措施。（2）卫生保洁：打扫宿舍楼公共区域卫生，包括走廊、门窗、卫生间、楼梯等，定期检查各楼层房间卫生，并通报结果。协助处理各宿舍的维修保养工作，以确保宿舍楼的清洁和安全，并做好宿舍楼垃圾分类工作。（3）安全保卫：每日巡查公共区域，定期检查各楼层房间电器等使用情况，并通报结果。确保设施设备正常，无安全隐患。严格执行医院各项消防安全制度，严禁乱拉乱接电线、插座，严禁抽烟及做饭等明火事项，注意防火防盗。（4）维修管理：协助住宿人员的报修和医院维修科的修理。（5）宿管智能化管理：配备成熟的宿舍登记管理软件，与采购人相关信息系统对接，产生的相关接口费用由中标人承担。（6）入住、退宿接待：根据医院相关流程办理宿舍入住和退宿工作；退宿前巡视宿舍内设施物品的数量、功能和卫生，有缺失的根据医院宿舍管理条例处理。对外来进入宿舍人员，根据采购人要求进行登记管理。（7）负责员工宿舍房间管理，并统计每个入住寝室每月水电费用。（8）维护宿舍楼正常秩序，保证宿舍安静和安全。（9）配合采购人完成宿舍改造及临时性工作。（10）流感或社会流行传染病传播或爆发期间，配合做好宿舍的流调、房间的消杀工作。（11）现场对接并配合采购人完成临时性工作。8.绿化租摆服务要求（1）按采购人指定位置及数量要求摆放（详见绿化租摆项目清单表）。（2）固定区域盆景花卉的摆放要求：按规定摆放，有枯黄、枯叶、枯死的需随时更换，但不得将刚换下来的花卉盆景摆放到其它需要更换的位置。（3）遇大型会议、大型活动等花卉盆景布置要求：中标人需按照采购人要求布置,布置次数不少于10次，费用包含在报价中，采购人不再另行结算。（4）加强盆景花卉平时巡视养护浇水工作，保证盆花摆放整洁、无死花。并根据花卉盆景生长情况及时调换，对长势不好花卉盆景及时更换，做好盆花的卫生工作。（5）绿化租摆项目清单表绿化租摆项目清单表序号数量规格花卉品名1绿化租摆大盆200盆高度：100～200cm，丛径：60～80cm巴西铁、滴水观音、吊兰、发财树、富贵椰子、龟背竹、国王椰子、荷兰铁、龙须铁、绿罗、罗纹铁、散尾葵、塔榕、万年青、夏威夷椰子、椰子树、也门铁、银边铁、鱼尾葵、玉米树、竹笼、棕竹等2绿化租摆中盆200盆高度：60～100cm，丛径：40～60cm白掌、万年青、龙须铁、也门铁、绿罗、散尾葵、鱼尾葵、龟背竹、滴水观音、椰子树、富贵椰子、棕竹等3绿化租摆小盆100盆高度：30～60cm，丛径：20～40cm白掌、吊兰、吊绿罗、小绿罗、龟背竹、黑美人、虎皮兰、开心果、兰花、龙须铁、绿元宝、万年青、文竹、椰子树、棕竹、竹芋类、马蹄莲等 4绿化租摆时令花卉100盆时令鲜花盆景红掌（粉掌）、凤梨类、杜鹃（西鹃）、水仙、蝴蝶兰类、仙客来等应时花卉 5镜湖院区空气治理绿化租摆小盆5000盆高度：30～60cm，丛径：20～40cm白掌、吊兰、吊绿罗、小绿罗、龟背竹、黑美人、虎皮兰、开心果、兰花、龙须铁、绿元宝、万年青、文竹、椰子树、棕竹、竹芋类、马蹄莲等612次大型活动等花卉盆景布置/根据招标人要求随时进行花卉盆景布置。注：以上绿化租摆数量根据采购人要求提供。上述品种是结合现有实际情况的推荐性方案，投标人也可以提供档次相同或高于且符合采购人实际需求的其他优质品种的产品，进行方案优化，中标后摆放前须经采购人确认。9.生活垃圾中可回收物服务内容及要求（1）日常废品包括纸板、报纸、塑料、油纸和泡沫。（2）废品费用按年度缴纳，分两年上缴，每年在签订合同时，中标人按投标承诺费用上缴医院，并提供缴费证明。（3）废品回收要求日清，并确保消防安全。（4）废品回收人员的工资、保险、福利等全部费用由中标人承担，不得列入保洁、运送人员。（5）废品回收每星期投诉率达1起以上，或检查时发现废品回收不按规定回收、暂存、处置，或废品回收影响医院内正常工作，或废品回收暂存处置影响消防安全时，直接按扣款条例进行扣款。（6）采购人提供临时暂存点。（7）禁止处理医疗废物和未经允许的废品。10.陪护委托管理要求：（1）由中标人成立陪护（陪护）管理中心，专门从事对在医院从业陪护的管理与考核工作。中标人应制定相关管理制度、行为规范、岗位职责、服务标准、培训方案、考核细则等，医院总务、护理、保卫、院感等部门监督实施。（2）中标人向社会公开招聘专职陪护，要求身体健康，女性原则在60周岁及以下，男性原则在65周岁及以下，自愿从事陪护工作，不怕脏，有爱心者；通过个人报名、资格审查、健康体检、面试合格后进行培训。（3）岗前培训：由中标人组织培训，医院配合。培训内容包括：职业道德规范，医院及陪护规章制度，陪护工作职责，基础护理技能及手卫生规范等消毒隔离知识。培训结束进行口头、操作考核，考核合格后发放上岗证、工作服。（4）上岗流程：病人需要陪护，病区护士电话通知陪护（陪护）管理中心，陪护（陪护）管理中心根据病人实际情况派出合适的陪护，陪护（陪护）管理中心工作人员与病人家属当面洽谈服务费用，与病人签订用工协议。（5）日常管理：中标人管理人员需每天到病房了解陪护工作情况，并征求病区医务人员意见，定期召开会议对专职陪护工作情况进行反馈，提出整改要求，实现持续质量改进。特别提醒：因政策要求合同期内医院将逐步推行“无陪护”病房试点工作，中标人需无条件配合“无陪护”病房服务项目的开展，并在友好协商下签订相关补充协议，明确陪护收费标准、收费方式、服务内容、服务模式、按一定比例上缴医院费用等事项。如协商不成，采购人有权针对此项内容重新招标，且按需取消或调整护理员工作内容。11.其他岗位（包括特殊医疗辅助）根据采购人实际工作需求及工作内容配置工作人员。12岗位人员设置：12.1保洁、运送、导医、会务等普通工种岗位计划分布及工作时间楼层部门岗位名称工作内容岗位服务人数每周工作天数每岗服务时间（H）每周核定时长(H)工作日及周末工作时间段备注A地块综合楼二层急诊病房保洁员保洁17.00 9.50 66.5岗位A:6：30-11：30 12：30-17：00 护理员护理17.00 5.00 35岗位A:7：00-12:00 17.00 9.00 63岗位B:7：30-12：30 17：00-21：00 A地块综合楼一层抢救室保洁员保洁、护理、运送57.00 8.00 280岗位A:8：00-17：00（休1小时） 37.00 8.00 168 岗位B:15：00-24：00（休1小时） 27.00 8.00 112岗位C:24：00-9：00（休1小时） 急诊大厅保洁员保洁37.00 8.00 168岗位A:8：00-17：00 （休1小时） 27.00 8.00 112岗位B:15：00-24：00（休1小时） 17.0
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。绍兴市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
