民生服务热线迁移及适配改造建设招标公告（烟台经济技术开发区管理委员会办公室2024）
烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目竞争性磋商公告
采购项目编号
SDGP370691000202402000300
采购项目名称
烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目
采购内容及分包情况
烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目 竞争性磋商公告
项目概况 烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目采购项目的潜在供应商应在烟台市公共资源交易网（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/）获取采购文件（文件格式.YTZF），并于2024年8月27日14时30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况： 项目编号：SDGP370691000202402000300 项目名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：91万元 最高限价：无 采购需求：完成黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目 合同履行期限：自合同签订之日起30日历天内完成并验收合格。 本项目不接受联合体。 二、申请人的资格要求： 1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供以下证明材料： （1）在中国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人； （2）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明； （3）财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料； （4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （5）无不良信用信息记录（采购人、采购代理机构负责查询）； （6）本项目不接受联合体报价。 2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。 3、本项目的特定资格要求：无 三、获取采购文件： 时间：即日起至响应文件提交截止时间止。 获取方式：本项目实行电子化政府采购方式，凡有意参加本次政府采购的潜在供应商报名前须办理并取得CA数字证书（电子印章），并在获取磋商文件截止时间前登录“烟台市公共资源交易网”（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/），使用 CA数字证书网上下载本项目磋商文件（文件格式为.YTZF）并进行网上报名，逾期将无法下载磋商文件。 凡有意参加本次政府采购的供应商须提前在中国山东省政府采购信息公开平台（www.ccgp-shandong.gov.cn）和烟台市公共资源政府采购交易平台（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/）进行注册。请务必确保中国山东省政府采购信息公开平台登记的统一社会信用代码与烟台市公共资源政府采购交易平台一致，否则将无法有效地参与政府采购活动。供应商未按上述方式登记注册导致无法报价的，由供应商自行承担相应后果和责任。 烟台市公共资源交易网技术支持电话：0535-6788612（CA），0535-6788614（技术支持），QQ群：1124305721。 售价：本项目不收取磋商文件编制费用。 四、响应文件提交： 截止时间：2024年8月27日14：30（北京时间） 提交方式：本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场递交纸质响应文件。 供应商须自行登录“烟台市公共资源政府采购交易平台”上传加密的电子响应文件，确保电脑环境、数字证书（CA）、网络等状况良好，以免影响其参与交易活动，并根据烟台市公共资源交易网发布的“烟台市政府采购交易平台不见面开标系统操作手册(供应商)”操作指南（下载地址： http://ggzyjy.yantai.gov.cn/xzzxwd/165744.jhtml）进行相关操作。 五、开启： 时间：2024年8月27日14时30分（北京时间） 磋商地点：烟台经济技术开发区公共资源交易中心A座五楼会议室（烟台经济技术开发区金沙江路83号）。 本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场参加开标会议。供应商需下载 “腾讯会议”软件，线上观看开标现场视频，腾讯会议房间号：885 442 9274。入会时需将名称改为供应商全称。 六、公告期限：自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜： 1、为进一步发挥政府采购政策功能，充分利用政府采购合同的信用价值以及在政府采购活动中形成的数据价值，有效破解中小企业融资难融资贵以及政府采购合同融资中存在的突出问题，“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”现已启动运行。各供应商如有政府采购合同融资、担保和保函等各类融资服务需求的，请关注“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台（http://www.ccgp-shandong-rz.cn/）”的融资渠道和政策。 2、根据《关于在招标投标和政府采购活动中实行信用信息报告制度的通知》烟发改公管【2023】334号文件要求，供应商在响应文件中须提供“信用信息报告”作为投标函的内容，供应商对提供的“信用信息报告”的真实性负责。信用信息报告由采购人审核后备案留存。 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室 地址：烟台开发区长江路1号 联系方式：0535-6376323 2.采购代理机构信息 名称：烟台禾建项目管理有限公司 地址：烟台经济技术开发区奇山路9号云泽大厦4楼 联系方式：0535-6952299 3.项目联系方式 项目联系人：赵云琳 电话：0535-6952299采购需求.pdf 民生服务热线迁移及适配改造建设项目磋商文件.pdf 采购公告.pdf
附件1政府采购项目采购需求项目名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目采购单位：烟台经济技术开发区管理委员会办公室编制单位：烟台经济技术开发区管理委员会办公室编制时间：2024年7月编制说明一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。一、需求调查情况本项目不属于《政府采购需求管理办法》第十一条规定的情形。二、需求清单（一）项目概况烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目（二）采购项目预（概）算总预算：91万元（三）采购标的汇总表序号标的名称品目分类编码计量单位数量是否进口1黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目C99000000宗1否（四）技术商务要求技术要求1、信创适配改造为满足国家关于信息技术国产化的战略要求，提升烟台市黄渤海新区民生服务热线平台系统（以下简称热线平台）的安全性、稳定性和可控性，现决定对热线平台进行全面的国产化改造。本次改造涉及服务器、操作系统、中间件、数据库、浏览器及办公软件等关键组件的国产化替换与升级，确保改造后的系统能够满足业务需求。（1）系统底层架构改造为使满足信创标准的处理器能够在国产系统环境下顺畅运行，需对系统架构进行升级，并对国产化内核和操作系统进行测试和适配。（2）数据库适配改造为满足国产化数据库要求，需对现有系统数据库操作程序进行适配改造，以达到可支持国产化数据库的要求。（3）标准化适配及业务功能升级对热线平台的业务功能进行标准化适配改造。①受理系统a软电话系统需为受理人员提供登入、登出、摘机、保持、转接、班长强插、监听、挂机等功能，以优化受理人员工作流程，提高工作效率，同时确保受理人员能够更加集中注意力地为市民提供优质服务。b工单受理系统需支持来电弹屏、工单复制、补录工单、催办工单、智能分类、智能转办、专项分类等功能。c待办事宜系统需提供一个功能界面，用于展示受理人员当前待处理工单，如：保存未提交工单、转办返受理工单、转办退受理工单。针对这些工单，受理人员可执行查看、修改、保存、提交等操作。d来电人管理在录单过程中系统应自动保存来电人基本信息，当市民下次来电时，自动关联之前已保存联系人信息及其历史工单。e工单管理系统需对各种状态的工单进行记录和管理，便于工作人员查询工单的办理状态及办理情况。f公告管理系统需支持用户将涉及本部门的临时通知或公告录入系统中，并选择发布范围及发布时限，允许发布范围内的用户查看。超时公告不允许显示在公告列表中，仅可通过“查询”功能进行历史公告查询。g固定公告系统需支持呼叫中心发布内部业务知识、规章制度、考勤情况等信息。固定公告不具备时效性，不存在超期概念，工作人员可通过“查询”功能进行固定公告查询。h记事本系统需支持用户将自己积累的知识点或需要记录的信息保存在电脑上。i知识库系统需支持各市直部门和各区县将自己的工作职责、工作范围或法律法规等信息进行分类，并以一问一答的形式录入到知识库系统中，由受理人员在接听咨询类电话时给市民进行直接解答。j知识库建议通过提问的方式间接辅助各单位完善各自的知识库信息，便于受理人员更加方便快捷地答复市民来电咨询，提高受理效率。k留言坐席全忙时，系统需支持来话人可将问题通过留言形式提报至12345。②交办系统a转办模块系统需支持工单获取、工单释放、工单修改、转办返受理、转办退受理、办结、转办、催办、延期批复、个性化待处理、升级疑难、升级督办等功能。b回访模块办理单位已回复工单自动进入回访模块，由回访人员根据市民要求进行回访或回访办结操作。c督办模块对转办、回访环节中的重难点工单进行督办。d联系人管理系统需支持对来自微信和移动客户端等受理渠道的联系人信息进行查询、修改（不可修改联系人的微信号或客户端用户ID），并提供综合全面的联系人查询功能。微平台受理人员在录单过程中，系统应自动保存网友的基本信息，当网友再次反映问题时，系统自动关联之前已保存联系人信息及其历史工单。③市级交互系统对市级热线诉求进行工单处理、工单审核、不合规诉求办理、会商。④微平台a微信诉求管理系统应在微信管理模块展示市民通过第三方微信平台提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理。b和为贵管理系统应在和为贵模块中展示市民通过和为贵平台提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理，最终将办理结果反馈给和为贵平台。c网格二维码管理系统应在网格化二维码模块中展示市民通过扫描网格二维码提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理。d工单管理提供综合全面的工单查询功能，对来自微信和移动客户端等受理渠道的工单进行查询及查看。⑤办理系统a本级办理系统系统需支持办理单、退回办理单、重新办理单、到期工单、超期工单、全部工单等功能。b本级业务操作系统需支持部门回退、部门回复、申请延期、导出、打印、下发转办等功能。c下发转办系统需支持待处理、处理中、到期工单、超期工单、申请延期、部门回退、部门回复、办结工单、全部工单等功能。⑥统计分析系统需支持灵活地定制统计分析模板，对工单、坐席人员、网络单位、区级平台、镇街平台等数据进行统计分析。可按照受理情况、办理情况、知识库情况、工作量情况、固定时间报表等条件自动生成各种汇总表格、形成调查报告，并以丰富的图表形式进行展示，为领导提供一站式决策支持服务。⑦预警系统a热点预警系统需支持对各行业、各季节、历史数据进行统计分析，对特定事件多发季节、多发时间、多发地点进行预警提醒。b实时监控系统需提供实时受理量、实时超期工单、实时转办量信息，并对话务坐席当前状态进行监控。c热点分析系统需支持按照年、月、日、工单分类、来源等条件进行热点数据统计分析。主要分为热点查询、分类热点分析、热点工单查询、自定义热点分析、工单内容分解。d系统维护支持热点词维护、预警词维护、屏蔽热点词语设置，对预警的基数进行设定。⑧系统管理a问题分类维护根据政策或实际情况，对居民需求、城市管理、综合执法等工单的问题分类进行管理和维护，对使用过且已过期的分类进行停用。b知识库权限维护系统管理员可对知识库各节点的用户权限进行维护管理和分配。c工作日管理系统支持自动生成每个年度的工作日信息，并可根据国家发布的法定节假日调休安排进行工作日的添加和删除。d专项分类管理针对在“问题分类”中未设置的非常态的分类进行专项分类维护，并对已使用的重复分类进行合并，便于对工单进行多维度的专项统计。e部门通讯录管理对三方联线时的部门及其联系电话进行维护，便于受理人员外拨时使用，并对通话结果进行记录，便于对三方通话的考核。f地址管理根据行政区划对事发地地址进行维护，便于受理人员在选择地址时使用。⑨授权管理灵活地对系统中的角色和功能权限进行管理。⑩语义分析系统对受理人员录入的工单进行语义分析，能够根据问题描述进行相似工单查询，对问题分类和办理单位进行智能提示，为受理人员和转办人员提供更为便捷的服务。对问题描述中的热点问题进行分类整理，为预警系统中的热点预警和同期热点统计等提供相应的信息资源。⑪统一认证系统实现热线多系统间统一用户、统一认证、单点登录等功能。⑫与市政务服务热线平台对接与市政务服务热线平台对接，实时接收、办理、反馈市政务服务热线平台下派的工单，实现与市政务服务热线平台的互联互通、即时承办。⑬微信公众号与黄渤海新区民生服务热线微信公众号对接，建立民生服务热线微信服务系统，实现用户数据、便民数据、知识库数据与热线平台共享，并为市民提供个人诉求提交、我的诉求、个人中心等功能。2、业务流程建设及改造（1）领导接听系统①软电话系统需为业务代表提供登入、登出、摘机、保持、转接、班长强插、监听、挂机等功能，以优化业务代表工作流程，提高工作效率，同时确保业务代表能够更加集中注意力地为市民提供优质服务。②工单受理系统需支持来电弹屏、工单复制、补录工单等功能。（2）整体流程再造主要包括回头看功能、知识库短信、大走访活动、受理系统改动、责任清单、督办、催办、回访录单以及其他功能性改造。（3）大屏可视化系统应用数据分析技术，针对不同的业务需求，通过可视化大屏提供专题数据服务。图表需具备数字追踪能力，通过直接点击数据可查看相应的工单列表及工单详情。（4）办理单位统计对办理单位的办理情况、办理时效、诉求分类等方面进行统计分析。3、数据库迁移及授权需对现有热线库、微平台库、办理单位库、智能库、话务数据中间库进行迁移，同时新增话务系统授权27个。4、供应商须根据项目实际情况制定服务方案，方案内容须包含总体实施方案、改造系统建设情况、对接方案、服务质量保证措施、保密措施、应急处理预案及保障措施、培训方案、后续服务安排及保障措施等，具有履行本项目相关的企业认证证书、体系认证证书、荣誉证书等，根据采购人需求配备项目人员，提出合理化建议，有能力为采购人提供相关优质服务。商务要求1、服务期限：自合同签订之日起30日历天内完成并验收合格。2、服务地点：采购人指定地点。3、付款方式：自合同签订生效并具备实施条件后5个工作日内支付合同总价的10%为预付款，项目完成并验收合格后凭发票等相关付款凭证支付至合同总价的95%，余款待保修期满后一次性无息支付。4、保修期：自验收合格之日起3年。5、服务响应时间：提供7*24小时的技术支持，出现故障后若无法远程解决则应在2小时内赶到现场实地解决问题。6、质量及验收：按国家法律、法规、政策性、规范性文件要求进行验收。开发区政府采购竞争性磋商文件项目编号：SDGP370691000202402000300项目名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目采购人：烟台经济技术开发区管理委员会办公室采购代理机构：烟台禾建项目管理有限公司二〇二四年八月磋商注意事项各供应商：为保证本次政府采购项目的顺利进行，减少磋商过程中，由于响应文件制作不合格等原因导致贵单位响应文件为无效响应文件或废标现象的发生，请贵单位仔细阅读磋商文件的每一条款，特别注意以下事项：1、请严格按照磋商文件规定的资格证明文件要求提供每一项证件（特别注明原件的要求），并严格审查证件的有效期、经营期限、证件的签署有效性等，漏缺一项证件或一项证件不合格将造成资格审查不通过，响应文件为无效响应文件。2、请认真研究磋商文件规定的不得进入具体磋商程序所包括的内容，响应文件有以上所列内容之一、经评委认定属实的，不得进入具体磋商程序。3、请认真阅读磋商文件规定的商务条款，制作响应文件时应作出响应或正偏离以上商务条款的承诺，不响应或负偏离的将按无效响应处理。4、对提供虚假资料谋取成交的供应商，将根据《中华人民共和国政府采购法》等法规处以取消本次成交资格，并处以采购额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动的处罚。请各供应商严格自律，诚信参与磋商。5、政府采购供应商提出质疑和投诉应当坚持依法依规、诚实信用原则，质疑和投诉应载明具体明确的质疑投诉事项以及与事项相关的诉求、法律依据、事实与理由，一并提供事实依据及相关证明材料。根据《政府采购质疑和投诉办法》第三十七条规定，投诉人在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。投诉人捏造事实、提供虚假材料、以非法手段取得证明材料的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动。投诉人证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。6、对磋商文件有疑义或其它问题请及时与烟台禾建项目管理有限公司联系。联系人：赵云琳联系电话：0535-6952299谢谢合作！目录第一部分邀请函第二部分采购内容及相关要求第三部分供应商须知第四部分合同文本附1：关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业〔2011〕300号附2：政府采购促进中小企业发展管理办法附3：三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知附4：财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知附5：质疑函要求附6：电子响应文件编制及报送要求附7：温馨提示第一部分邀请函烟台禾建项目管理有限公司受烟台经济技术开发区管理委员会办公室委托，现对烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目进行竞争性磋商。欢迎合格的供应商参与磋商，现就有关事项说明如下：1.采购内容：本项目为烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设，共一个包，具体要求详见磋商文件第二部分采购内容及相关要求。2.有关要求：2.1供应商资格要求：供应商须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件并提供以下证明材料：（1）在中国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人；（2）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（3）财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）无不良信用信息记录（采购人、采购代理机构负责查询）；（6）本项目不接受联合体报价。2.2付款方式：自合同签订生效并具备实施条件后5个工作日内支付合同总价的10%为预付款，项目完成并验收合格后凭发票等相关付款凭证支付至合同总价的95%，余款待保修期满后一次性无息支付。2.3服务期限：自合同签订之日起30日历天内完成并验收合格。2.4保修期：自验收合格之日起3年。2.5服务地点：采购人指定地点。2.6服务响应时间：提供7*24小时的技术支持，出现故障后若无法远程解决则应在2小时内赶到现场实地解决问题。3．有关说明：3.1供应商根据自身综合实力和市场价格，对完成本项目所需的服务内容进行综合报价，总报价包括但不限于完成本项目服务期内所需的人员、设备、技术支持、系统建设、系统迁移、平台对接、调试、保险、管理、通讯、交通、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等完成本项目所涉及到的所有服务内容全部的费用。报价若有遗漏，均应免费提供。供应商只允许有一个方案报价，且所有采购内容必须报全。采购人和采购代理机构不接受有任何选择性的报价。3.2本磋商文件中所提出的为最基本服务要求，供应商在进行服务时，除须满足本技术文件中所提的各项要求外，应同时符合国家相关法律、法规和规范要求。3.3质量及验收：按国家法律、法规、政策性、规范性文件要求进行验收。3.4采购人不组织统一考察现场。无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉履行合同有关的一切情况，并承担一切与磋商有关的风险、责任和义务。3.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。3.6政府采购预算：本项目政府采购预算为人民币玖拾壹万元整（¥910000.00元），供应商报价超过采购预算的将按无效报价处理。3.7供应商凡对本次磋商提出的询问须以书面形式提出，所有答复内容均以采购代理机构的书面答复为准。3.8成交服务费：本项目成交服务费由成交供应商支付，具体要求详见磋商文件第三部分。3.9本项目不允许联合体报价。3.10供应商信用信息查询的查询渠道及截止时点、信用信息查询记录和证据留存的具体方式、信用信息的使用规则：3.10.1供应商不良信用记录查询网址：信用中国网址（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网址（www.ccgp.gov.cn）、信用山东网址（https://credit.shandong.gov.cn/）。3.10.2信用信息查询截止时间为：2024年8月27日。3.10.3对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不能参与政府采购活动。3.10.4信用信息查询记录和证据由采购人审核并签署后备案留存。3.11根据《关于在招标投标和政府采购活动中实行信用信息报告制度的通知》烟发改公管【2022】334号文件要求，供应商在响应文件中须提供“信用信息报告”作为投标函的内容，供应商对提供的“信用信息报告”的真实性负责。信用信息报告查询渠道：供应商可通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）—“信用信息”栏目，查询并免费下载信用信息报告，也可使用具有国家认可资质的第三方信用服务机构出具的信用信息报告。信用信息报告由采购人审核后备案留存。4.采购议程安排：4.1磋商文件获取时间：即日起至响应文件提交截止时间止。4.2获取方式：获取方式：本项目实行电子化政府采购方式，凡有意参加本次政府采购的潜在供应商须办理并取得CA数字证书（电子印章），并在获取磋商文件截止时间前登录“烟台市公共资源交易网”（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/），使用CA数字证书网上下载本项目磋商文件（文件格式为.YTZF），逾期将无法下载磋商文件。烟台市公共资源交易网技术支持电话：0535-6788612（CA），0535-6788614（技术支持），QQ群：1124305721。注：潜在供应商须提前在中国山东省政府采购信息公开平台（www.ccgp-shandong.gov.cn）和烟台市公共资源政府采购交易平台（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/）进行注册。请务必确保中国山东省政府采购信息公开平台登记的统一社会信用代码与烟台市公共资源政府采购交易平台一致，否则将无法有效地参与政府采购活动。4.3售价：本项目不收取磋商文件编制费用。4.4响应文件提交截止时间：2024年8月27日14：30（北京时间），逾期上传的或未按规定上传的响应文件不予接受。响应文件提交方式：本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场递交纸质响应文件。供应商须自行登录“烟台市公共资源政府采购交易平台”上传加密的电子响应文件，确保电脑环境、数字证书（CA）、网络等状况良好，以免影响其参与交易活动，并根据烟台市公共资源交易网发布的“烟台市政府采购交易平台不见面开标系统操作手册(供应商)”操作指南（下载地址：http://ggzyjy.yantai.gov.cn/xzzxwd/165744.jhtml）进行相关操作。4.5磋商时间：2024年8月27日14：30（北京时间）磋商地点：烟台经济技术开发区公共资源交易中心A座五楼会议室（烟台经济技术开发区金沙江路83号）。本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场参加开标会议。供应商需下载“腾讯会议”软件，线上观看开标现场视频，腾讯会议房间号：8854429274。入会时需将名称改为供应商全称。5.联系方式：5.1采购代理机构：烟台禾建项目管理有限公司地址：烟台经济技术开发区奇山路云泽大厦4楼联系人：赵云琳电话：0535-6952299开户银行：中国农业银行股份有限公司烟台长江路支行开户名称：烟台禾建项目管理有限公司账号：153922010400118355.2采购人：烟台经济技术开发区管理委员会办公室地址：烟台开发区长江路1号联系人：孙刚超联系方式：0535-63763236.质疑方式6.1供应商应当在法定质疑期内通过烟台市政府采购交易平台一次性提出针对同一采购程序环节的质疑（详见附5质疑函要求）。6.2本项目接收质疑函的方式：通过烟台市公共资源政府采购交易平台参与本项目的供应商如提出质疑，应在政府采购交易平台凭数字证书（CA）通过质疑通道向采购人、采购代理机构提交质疑函。6.3联系部门（1）采购人：烟台经济技术开发区管理委员会办公室联系电话：0535-6376323通讯地址：烟台开发区长江路1号（2）采购代理公司：烟台禾建项目管理有限公司联系电话：0535-6952299通讯地址：烟台经济技术开发区奇山路9号云泽大厦4楼第二部分采购内容及相关要求一、项目概况：本项目为烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设，共一个包。供应商须对所报内容全部响应，报价若有遗漏则视为对采购人让利，供应商均应免费提供。二、工作内容及工作要求：（一）信创适配改造为满足国家关于信息技术国产化的战略要求，提升烟台市黄渤海新区民生服务热线平台系统（以下简称热线平台）的安全性、稳定性和可控性，现决定对热线平台进行全面的国产化改造。本次改造涉及服务器、操作系统、中间件、数据库、浏览器及办公软件等关键组件的国产化替换与升级，确保改造后的系统能够满足业务需求。1、系统底层架构改造为使满足信创标准的处理器能够在国产系统环境下顺畅运行，需对系统架构进行升级，并对国产化内核和操作系统进行测试和适配。2、数据库适配改造为满足国产化数据库要求，需对现有系统数据库操作程序进行适配改造，以达到可支持国产化数据库的要求。3、标准化适配及业务功能升级对热线平台的业务功能进行标准化适配改造。（1）受理系统①软电话系统需为受理人员提供登入、登出、摘机、保持、转接、班长强插、监听、挂机等功能，以优化受理人员工作流程，提高工作效率，同时确保受理人员能够更加集中注意力地为市民提供优质服务。②工单受理系统需支持来电弹屏、工单复制、补录工单、催办工单、智能分类、智能转办、专项分类等功能。③待办事宜系统需提供一个功能界面，用于展示受理人员当前待处理工单，如：保存未提交工单、转办返受理工单、转办退受理工单。针对这些工单，受理人员可执行查看、修改、保存、提交等操作。④来电人管理在录单过程中系统应自动保存来电人基本信息，当市民下次来电时，自动关联之前已保存联系人信息及其历史工单。⑤工单管理系统需对各种状态的工单进行记录和管理，便于工作人员查询工单的办理状态及办理情况。⑥公告管理系统需支持用户将涉及本部门的临时通知或公告录入系统中，并选择发布范围及发布时限，允许发布范围内的用户查看。超时公告不允许显示在公告列表中，仅可通过“查询”功能进行历史公告查询。⑦固定公告系统需支持呼叫中心发布内部业务知识、规章制度、考勤情况等信息。固定公告不具备时效性，不存在超期概念，工作人员可通过“查询”功能进行固定公告查询。⑧记事本系统需支持用户将自己积累的知识点或需要记录的信息保存在电脑上。⑨知识库系统需支持各市直部门和各区县将自己的工作职责、工作范围或法律法规等信息进行分类，并以一问一答的形式录入到知识库系统中，由受理人员在接听咨询类电话时给市民进行直接解答。⑩知识库建议通过提问的方式间接辅助各单位完善各自的知识库信息，便于受理人员更加方便快捷地答复市民来电咨询，提高受理效率。⑪留言坐席全忙时，系统需支持来话人可将问题通过留言形式提报至12345。（2）交办系统①转办模块系统需支持工单获取、工单释放、工单修改、转办返受理、转办退受理、办结、转办、催办、延期批复、个性化待处理、升级疑难、升级督办等功能。②回访模块办理单位已回复工单自动进入回访模块，由回访人员根据市民要求进行回访或回访办结操作。③督办模块对转办、回访环节中的重难点工单进行督办。④联系人管理系统需支持对来自微信和移动客户端等受理渠道的联系人信息进行查询、修改（不可修改联系人的微信号或客户端用户ID），并提供综合全面的联系人查询功能。微平台受理人员在录单过程中，系统应自动保存网友的基本信息，当网友再次反映问题时，系统自动关联之前已保存联系人信息及其历史工单。（3）市级交互系统对市级热线诉求进行工单处理、工单审核、不合规诉求办理、会商。（4）微平台①微信诉求管理系统应在微信管理模块展示市民通过第三方微信平台提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理。②和为贵管理系统应在和为贵模块中展示市民通过和为贵平台提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理，最终将办理结果反馈给和为贵平台。③网格二维码管理系统应在网格化二维码模块中展示市民通过扫描网格二维码提交的诉求，并根据市民微信号自动将其所提交诉求进行汇聚。受理人员可在微平台中按照录单规则将市民微信信息整理成合格工单，并转办至相应的办理单位进行流转办理。④工单管理提供综合全面的工单查询功能，对来自微信和移动客户端等受理渠道的工单进行查询及查看。（5）办理系统①本级办理系统法定代表人（负责人）或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人（负责人）授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。28.7磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的，磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价，提交最后报价的供应商不得少于3家。最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。若采购项目为市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目或采购项目为政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目），提交最后报价的供应商可以为2家。28.8经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。评分细则：序号内容标准分数备注（一）技术标评分项（73分）（一）技术标评分项（73分）（一）技术标评分项（73分）（一）技术标评分项（73分）1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）10分根据供应商针对本项目的总体实施方案情况进行打分：服务工作安排、工作部署有条理，方案内容完整，实施步骤可落到实处等，得10分，每存在一处不完善、有瑕疵的，扣0.5分，最低扣至6分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）10分根据供应商针对本项目的改造系统建设情况进行打分：系统功能设计切合实际使用需求，性能描述详细，能够保证各功能的使用效果等，得10分，每存在一处不完善、有瑕疵的，扣0.5分，最低扣至6分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）10分根据供应商针对本项目的对接方案进行打分：方案内容详细，能保证与烟台市12345政务服务便民热线数据无缝对接，数据上传安全、稳定，保障措施有针对性、操作性等，得10分，每存在一处不完善、有瑕疵的，扣0.5分，最低扣至6分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）9分根据供应商针对本项目的服务质量保证措施情况进行打分：措施安排妥善、有针对性，保障系统安全稳定运行，能确保项目服务质量等，得9分；每存在一处不完善、有瑕疵的，减0.5分，最低扣至5分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）9分根据供应商针对本项目的相关保密措施情况进行打分：措施严谨、具有针对性，有严格的安全保密措施、对项目整体实施有保障作用等，得9分；每存在一处不完善、有瑕疵的，减0.5分，最低扣至5分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）9分根据供应商针对本项目的应急处理预案及保障措施情况进行打分：突发事件应急预案步骤准确，有针对性的应急措施及手段，应急处理小组人员职责、分工详细等，得9分，每存在一处不完善、有瑕疵的，扣0.5分，最低扣至5分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）8分根据供应商针对本项目的培训方案进行打分：培训计划安排妥当，培训内容全面，培训人员数量充足、专业齐全，培训形式、方式多样等，得8分，每存在一处不完善、有瑕疵的，扣0.5分，最低扣至4分。1服务方案（响应文件中无相关描述的，对应项得0分。）8分根据供应商针对本项目的后续服务安排及保障措施情况进行打分：后续服务机构设置完善，响应时间满足项目要求，人员配合及协调安排详尽等，得8分；每出现一处不完善、有瑕疵的扣0.5分，本项最低扣至4分。（二）其他评分项（17分）（二）其他评分项（17分）（二）其他评分项（17分）（二）其他评分项（17分）1类似项目业绩1分根据供应商提供的2021年1月1日起至今（以合同签订时间为准）的类似项目业绩（以合同原件、中标通知书原件和验收单原件的扫描件为准，三者缺一不可），每提供1份合格业绩得0.5分，满分1分。未提供或提供的评委不认可的，得0分。2企业认证8分1、供应商具有有效的CMMI证书，四级（含）以上得2分，三级得1分，其他不得分。2、供应商具有有效的ITSS三级（含）以上证书的，得2分，其他不得分。3、根据供应商提供的与项目相关的软件著作权登记证书或证明材料情况进行打分，每提供1份证书或证明材料，得1分，满分4分。注：需提供证书原件扫描件，未提供或提供的评委不认可的，得0分。3拟投入本项目人员配备6分1、拟派项目负责人具有信息系统项目管理师（高级）证书的，得2分。2、拟派其他专业技术人员中，具有信息系统项目管理师、系统分析师（系统分析员）、软件设计师、IT服务项目经理（ITSS)证书，每提供一人的证书得1分，本项最多得4分。注：须提供相应证书原件扫描件及由本单位缴纳的报价截止时间前三个月内任意一个月社会保险缴费记录材料原件扫描件（须体现人员明细），二者缺一不可。同一人具有多个证书的，只计取一次。未提供或提供的评委不认可的，得0分。4合理化建议2分根据供应商针对本项目制定的合理化建议进行打分：与项目特点相适应，合理化建议具有可行性、便于实施的增值性服务，每提供一条得1分，本项最高得2分。响应文件中无相关内容表述的，本项不得分。（三）报价评分项（10分）（三）报价评分项（10分）（三）报价评分项（10分）（三）报价评分项（10分）1磋商报价10分磋商基准分：10分磋商基准价：满足磋商文件要求且最后报价最低的磋商报价为磋商基准价，其价格分为满分（10分）。报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×10（报价得分小数点后保留两位）。注：1、按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300号)文件规定明确本项目所属行业为软件和信息技术服务业。2、本项目为非专门面向中小企业采购的采购项目且未专门面向中小企业预留份额。若供应商为中小微企业，按照财政部、工信部等部委发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》财库〔2020〕46号、工信部等部委发布的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》、《关于进一步落实＜政府采购促进中小企业发展管理办法＞的通知》、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）、《山东省财政厅关于落实政府采购支持中小企业发展有关政策措施的通知》（鲁财采〔2022〕12号）的规定，对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，采购人、代理机构应当对符合本办法规定的小微企业报价给予20%的扣除，用扣除后的价格参加评审。若供应商为中小微企业，报价时需提供《中小企业声明函》原件的扫描件，否则评审时不予承认。（1）本项目为服务采购，系指在服务采购项目中，提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。（2）享受扶持政策获得政府采购合同的小微企业不得将合同分包给大中型企业。3、按照财政部、司法部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》的规定，在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。监狱企业在价格评审中给予20%的价格扣除优惠。投标时需提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件原件的扫描件，否则评审时不予承认。4、按照财政部、民政部、中国残疾人联合会等部委发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策》的通知的规定，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企发展的政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，（七）法律法规和省级以上人民政府财政部门规定的其他事项。第十三条中标、成交供应商享受本办法规定的中小企业扶持政策的，采购人、采购代理机构应当随中标、成交结果公开中标、成交供应商的《中小企业声明函》。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，应当在公示中标候选人时公开中标候选人的《中小企业声明函》。第十四条对于通过预留采购项目、预留专门采购包、要求以联合体形式参加或者合同分包等措施签订的采购合同，应当明确标注本合同为中小企业预留合同。其中，要求以联合体形式参加采购活动或者合同分包的，应当将联合协议或者分包意向协议作为采购合同的组成部分。第十五条鼓励各地区、各部门在采购活动中允许中小企业引入信用担保手段，为中小企业在投标（响应）保证、履约保证等方面提供专业化服务。鼓励中小企业依法合规通过政府采购合同融资。第十六条政府采购监督检查、投诉处理及政府采购行政处罚中对中小企业的认定，由货物制造商或者工程、服务供应商注册登记所在地的县级以上人民政府中小企业主管部门负责。中小企业主管部门应当在收到财政部门或者有关招标投标行政监督部门关于协助开展中小企业认定函后10个工作日内做出书面答复。第十七条各地区、各部门应当对涉及中小企业采购的预算项目实施全过程绩效管理，合理设置绩效目标和指标，落实扶持中小企业有关政策要求，定期开展绩效监控和评价，强化绩效评价结果应用。第十八条主管预算单位应当自2022年起向同级财政部门报告本部门上一年度面向中小企业预留份额和采购的具体情况，并在中国政府采购网公开预留项目执行情况(附2)。未达到本办法规定的预留份额比例的，应当作出说明。第十九条采购人未按本办法规定为中小企业预留采购份额，采购人、采购代理机构未按照本办法规定要求实施价格扣除或者价格分加分的，属于未按照规定执行政府采购政策，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究法律责任。第二十条供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。适用招标投标法的政府采购工程建设项目，投标人按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于弄虚作假骗取中标，依照《中华人民共和国招标投标法》等国家有关规定追究相应责任。第二十一条财政部门、中小企业主管部门及其工作人员在履行职责中违反本办法规定及存在其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等违法违纪行为的，依照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等国家有关规定追究相应责任；涉嫌犯罪的，依法移送有关国家机关处理。第二十二条对外援助项目、国家相关资格或者资质管理制度另有规定的项目，不适用本办法。第二十三条关于视同中小企业的其他主体的政府采购扶持政策，由财政部会同有关部门另行规定。第二十四条省级财政部门可以会同中小企业主管部门根据本办法的规定制定具体实施办法。第二十五条本办法自2021年1月1日起施行。《财政部工业和信息化部关于印发〈政府采购促进中小企业发展暂行办法〉的通知》（财库﹝2011﹞181号）同时废止。附3：三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财政部文件财库〔2017〕141号三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库〔2017〕141号党中央有关部门，国务院各部委、各直属机构，****常委会办公厅，****办公厅，高法院，高检院，各民主党派中央，有关人民团体，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、民政厅（局）、残疾人联合会，新疆生产建设兵团财务局、民政局、残疾人联合会：为了发挥政府采购促进残疾人就业的作用，进一步保障残疾人权益，依照《政府采购法》、《残疾人保障法》等法律法规及相关规定，现就促进残疾人就业政府采购政策通知如下：一、享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（一）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；（二）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（三）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（四）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（五）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。二、符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供本通知规定的《残疾人福利性单位声明函》（见附件），并对声明的真实性负责。任何单位或者个人在政府采购活动中均不得要求残疾人福利性单位提供其他证明声明函内容的材料。中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，招标人或者其委托的采购代理机构应当随中标、成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。三、在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。四、招标人采购公开招标数额标准以上的货物或者服务，因落实促进残疾人就业政策的需要，依法履行有关报批程序后，可采用公开招标以外的采购方式。五、对于满足要求的残疾人福利性单位产品，集中采购机构可直接纳入协议供货或者定点采购范围。各地区建设的政府采购电子卖场、电子商城、网上超市等应当设立残疾人福利性单位产品专栏。鼓励招标人优先选择残疾人福利性单位的产品。六、省级财政部门可以结合本地区残疾人生产、经营的实际情况，细化政府采购支持措施。对符合国家有关部门规定条件的残疾人辅助性就业机构，可通过上述措施予以支持。各地制定的有关文件应当报财政部备案。七、本通知自2017年10月1日起执行。附4：财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知财库〔2014〕68号党中央有关部门，国务院各部委、各直属机构，****常委会办公厅，****办公厅，高法院，高检院，有关人民团体，中央国家机关政府采购中心，中共中央直属机关采购中心，****机关采购中心，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、司法厅（局），新疆生产建设兵团财务局、司法局、监狱管理局：政府采购支持监狱和戒毒企业（以下简称监狱企业）发展对稳定监狱企业生产，提高财政资金使用效益，为罪犯和戒毒人员提供长期可靠的劳动岗位，提高罪犯和戒毒人员的教育改造质量，减少重新违法犯罪，确保监狱、戒毒场所安全稳定，促进社会和谐稳定具有十分重要的意义。为进一步贯彻落实国务院《关于解决监狱企业困难的实施方案的通知》（国发[2003]7号）文件精神，发挥政府采购支持监狱企业发展的作用，现就有关事项通知如下：一、监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地（设区的市）监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。二、在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。向监狱企业采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。三、各地区、各部门要积极通过预留采购份额支持监狱企业。有制服采购项目的部门，应加强对政府采购预算和计划编制工作的统筹，预留本部门制服采购项目预算总额的30%以上，专门面向监狱企业采购。省级以上政府部门组织的公务员考试、招生考试、等级考试、资格考试的试卷印刷项目原则上应当在符合有关资质的监狱企业范围内采购。各地在免费教科书政府采购工作中，应当根据符合教科书印制资质的监狱企业情况，提出由监狱企业印刷的比例要求。四、各地区可以结合本地区实际，对监狱企业生产的办公用品、家具用具、车辆维修和提供的保养服务、消防设备等，提出预留份额等政府采购支持措施，加大对监狱企业产品的采购力度。五、各地区、各部门要高度重视，加强组织管理和监督，做好政府采购支持监狱企业发展的相关工作。有关部门要加强监管，确保面向监狱企业采购的工作依法依规进行。各监狱企业要不断提高监狱企业产品的质量和服务水平，为做好监狱企业产品政府采购工作提供有力保障。中华人民共和国财政部2014年6月10日附5：质疑函要求一、供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：（1）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；（2）质疑项目的名称、编号；（3）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；（4）事实依据；（5）必要的法律依据；（6）提出质疑的日期。注：供应商为自然人的，质疑函应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人（负责人）、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章(供应商可以委托代理人进行质疑和投诉。其授权委托书应当载明代理人的项目或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项)。以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。二、质疑函应当使用中文。质疑函的内容，应当按照财政部制定的范本提交。三、通过烟台市政府采购交易平台参与本项目的供应商如提出质疑，应在政府采购交易平台凭数字证书（CA）通过质疑通道向采购人、采购代理机构提交质疑函。附6：电子响应文件编制及报送要求1、制作响应文件请使用“烟台公共资源政府采购响应文件制作软件”下载地址：http://ggzyjy.yantai.gov.cn/xzzxrj/123308.jhtml。2、供应商制作标书之前需要在“烟台市公共资源政府采购交易平台”（以下简称“交易平台用户系统”）注册，完善企业信息并绑定CA数字证书。3、竞争性磋商文件要求提供相关资料原件的，均以上传系统的电子响应文件中的资料为准。4、电子版响应文件应按磋商文件规定格式加盖申请人公章（电子印章）和法定代表人（授权委托人）电子印章。5、供应商须按响应文件制作工具软件提供的格式编制响应文件，其中绑定的图片（包括word文件中嵌入的图片）大小不得超过系统规定字节，绑定的word文件不得超过系统规定字节。6、电子版响应文件编制完成后，点击“烟台公共资源政府采购投标文件制作软件”工具栏上的“签章”按钮进行电子签章。签章完后再点击工具栏的“上传”按钮，上传响应文件。7、交易平台开标操作步骤为：在线解密→开标结束。在线解密：代理端启动解密后，供应商端口收到在线解密的消息。点击【解密】按钮，在系统规定的时间（20分钟）内进行解密，供应商应充分考虑并预留技术处理和上传数据所需时间；供应商须在解密倒计时内，进行解密操作，超出解密时间，供应商不能解密响应文件。因供应商原因造成响应文件未解密的，造成的损失由供应商自行承担。因供应商自身原因造成解密失败的，视为供应商放弃磋商资格。一切后果由供应商自行承担。8、二次报价步骤：评委组长开启二轮报价→供应商线上报价→签章→提交→评委组长报价结束。二轮报价采用网上签字方式确认开标记录表；若电脑系统出现故障，则采用线下纸质方式进行二轮报价。供应商须在系统规定的时间（20分钟）内提交二次报价，未在规定时间内提交二次报价的，系统将自动提取一次报价作为二次报价提交至评委端，提交后的报价不能再作出调整，请供应商提前做好准备工作，及时提交二次报价。如有疑问请致电：0535-6788612（CA），0535-6788614（技术支持）。9、供应商必须在递交响应文件截止时间前5分钟起保持在线状态，及时查看系统内的通知，解答评委提出的疑问，未解释的视为认可评委对所递交的响应文件内容的理解。附7：温馨提示为进一步发挥政府采购政策功能，充分利用政府采购合同的信用价值以及在政府采购活动中形成的数据价值，有效破解中小企业融资难融资贵以及政府采购合同融资中存在的突出问题，山东省财政厅牵头开发了“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”，现已启动运行。一、服务对象：融资平台的服务对象，是在“山东省政府采购信息公开平台”注册登记或参与我省政府采购活动的供应商。二、融资模式：（一）超市自选模式（二）平台撮合模式（三）履约担保和资金托管三、融资流程（一）登记融资需求（二）对接资金供需（三）完成授信审批（四）锁定合同账号（五）资金即时到账具体内容详见《山东省财政厅关于启动山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台有关事项的通知》（鲁财采【2020】31号）。各供应商如有政府采购合同融资、担保和保函等各类融资服务需求的，请关注“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”的融资渠道和政策。1、山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台：http://www.ccgp-shandong.gov.cn/rz/2、平台二维码及咨询热线：中小微企业融资渠道信息平台简介：中征应收账款融资服务平台（以下简称中征平台）是由中国人民银行征信中心(以下简称征信中心)牵头组织并建设运营的国家金融基础设施，旨在促进应收账款融资，重点解决民营和小微企业的融资难题，中征平台于2013年12月31日正式上线运行，并于2019年与山东省政府采购信息公开平台完成系统对接，实现政府采购的中标信息、合同信息、财政支付信息，以及成交信息等融资所需数据的快速交互，为广大政府采购中标供应商开展政府采购合同融资提供了畅通的线上渠道。1.联系方式：0535-3577872（中国人民银行烟台市中心支行）2.官方网站：https://www.crcrfsp.com/3.地址：天津市滨海新区洞庭北路融汇商务园二区4号楼4.微信二维码：公司简介：烟台市政企金融服务中心有限公司是烟台市地方融资服务平台的建设运营主体。为畅通金融活水，精准滴灌更具成长性和发展潜力的中小微企业，烟台市政企金融服务中心依托烟台市公共信用信息平台，汇集政务信息、整合市内外金融资源，为中小微企业搭建公益性金融服务平台。中小微企业可在平台发布融资信息，直接点对点与金融机构对接，同时，在各主管部门指导下，平台定期举办线上线下银企对接会，拓展企业融资渠道，通过信用增信等方式解决中小微企业融资难、融资贵等问题，切实激发市场主体活力，助力烟台经济高质量发展。1.联系方式：0535-68835852.官方网站：www.ytjf.com，www.yantaicredit.com3.地址：烟台市高新区科技大道79号烟农发展大厦18楼4.微信二维码：公司简介：烟台融资担保集团有限公司作为烟台市融资担保业的龙头企业，已加入国家和省政府性融资担保体系，与银行开展“二八分险”基础上的全面合作，可实现国家、省、市、县四级风险分担。烟台融资担保集团有限公司聚焦“服务小微三农，助力经济发展”普惠金融为主责主业，引导更多银行资金扶持小微企业、“三农”、创业创新和战略性新兴产业等市场主体发展，集团借力享受各级政府风险补偿等优惠政策，释放更多政策红利惠及广大市场主体，致力于打造国内最具影响力的融资担保机构。1.联系方式：0535-66110050535-66110022.官方网站：http://www.ytdb.cn/3.地址：烟台市莱山区迎春大街141号金融大厦12楼、13楼4.微信二维码：烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目竞争性磋商公告项目概况烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项且采购项目的潜在供应商应在烟台市公共资源交易网（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/）获取采购文件（文件格式.YTZF），并于2024年8月27日14时30分（北京时间）前提交响应文件。一、项目基本情况：项目编号：SDGP370691000202402000300项目名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目采购方式：竞争性磋商预算金额：91万元最高限价：无采购需求：完成黄渤海新区民生服务热线迁移及适配改造建设项目合同履行期限：自合同签订之日起30日历天内完成并验收合格。本项目不接受联合体。二、申请人的资格要求：1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供以下证明材料：（1）在中国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人、其他组织或自然人；（2）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（3）财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）无不良信用信息记录（采购人、采购代理机构负责查询）；（6）本项目不接受联合体报价。2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3、本项目的特定资格要求：无三、获取采购文件：时间：即日起至响应文件提交截止时间止。获取方式：本项目实行电子化政府采购方式，凡有意参加本次政府采购的潜在供应商报名前须办理并取得CA数字证书（电子印章），并在获取磋商文件截止时间前登录“烟台市公共资源交易网”（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/），使用CA数字证书网上下载本项目磋商文件（文件格式为.YTZF）并进行网上报名，逾期将无法下载磋商文件。凡有意参加本次政府采购的供应商须提前在中国山东省政府采购信息公开平台（www.ccgp-shandong.gov.cn）和烟台市公共资源政府采购交易平台（http://ggzyjy.yantai.gov.cn/）进行注册。请务必确保中国山东省政府采购信息公开平台登记的统一社会信用代码与烟台市公共资源政府采购交易平台一致，否则将无法有效地参与政府采购活动。供应商未按上述方式登记注册导致无法报价的，由供应商自行承担相应后果和责任。烟台市公共资源交易网技术支持电话：0535-6788612（CA），0535-6788614（技术支持），QQ群：1124305721。售价：本项目不收取磋商文件编制费用。四、响应文件提交：截止时间：2024年8月27日14:30（北京时间）提交方式：本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场递交纸质响应文件。供应商须自行登录“烟台市公共资源政府采购交易平台”上传加密的电子响应文件，确保电脑环境、数字证书（CA）、网络等状况良好，以免影响其参与交易活动，并根据烟台市公共资源交易网发布的“烟台市政府采购交易平台不见面开标系统操作手册（供应商）”操作指南（下载地址：http://ggzyjy.yantai.gov.cn/xzzxwd/165744.jhtml）进行相关操作。五、开启：时间：2024年8月27日14时30分（北京时间）磋商地点：烟台经济技术开发区公共资源交易中心A座五楼会议室（烟台经济技术开发区金沙江路83号）。本项目采用线上“不见面开标”，供应商无需到达现场参加开标会议。供应商需下载“腾讯会议”软件，线上观看开标现场视频，腾讯会议房间号：8854429274。入会时需将名称改为供应商全称。六、公告期限：自本公告发布之日起3个工作日。七、其他补充事宜：1、为进一步发挥政府采购政策功能，充分利用政府采购合同的信用价值以及在政府采购活动中形成的数据价值，有效破解中小企业融资难融资贵以及政府采购合同融资中存在的突出问题，“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台”现已启动运行。各供应商如有政府采购合同融资、担保和保函等各类融资服务需求的，请关注“山东省政府采购合同融资与履约保函服务平台（http://www.ccgp-shandong-rz.cn/）”的融资渠道和政策。2、根据《关于在招标投标和政府采购活动中实行信用信息报告制度的通知》烟发改公管【2023】334号文件要求，供应商在响应文件中须提供“信用信息报告”作为投标函的内容，供应商对提供的“信用信息报告”的真实性负责。信用信息报告由采购人审核后备案留存。八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：烟台经济技术开发区管理委员会办公室地址：烟台开发区长江路1号联系方式：0535-63763232.采购代理机构信息名称：烟台禾建项目管理有限公司地址：烟台经济技术开发区奇山路9号云泽大厦4楼5联系方式：0535-69522993.项目联系方式项目联系人：赵云琳电话：0535-6952299
投标 / 标书制作要点（原创）
本民生服务热线迁移及适配改造建设涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
