智慧电销系统体验优化招标公告（宁波银行股份有限公司2024）
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宁波银行股份有限公司智慧电销系统体验优化项目供应商召集公告.doc
宁波银行股份有限公司智慧电销系统体验优化项目供应商召集公告根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《智慧电销系统体验优化项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。一、资质要求1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；2、公司经营正常并存续2年（含）以上；3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。二、技术要求1、公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不与准入。2、项目核心成员（架构师）需要有同业多个项目的架构经验。3、项目成员精通Java，Spring，Sql等技术，能独立完成系统设计和性能调优。4、项目成员有同业银行或金融相关行业客户外呼类项目经验，且需了解容联外呼平台的底层框架和逻辑。5、项目成员须服从行方管理，遵守行方各项管理制度。三、报名方式及起始时间请符合条件的供应商在2024年9月3日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。四、联系方式联系人：张学辉0574-83050673（采购部）董监听0574-87063190（业务部）智慧电销系统体验优化项目主要需求概述为支撑我行各部门的电话外呼，进一步提升系统使用的便捷性和体验感，计划对智慧电销系统进行迭代优化，如系统间对接，外呼频次控制和各业务部门的个性化需求等，主要项目需求如下：1、系统间对接对接行内各系统和外呼平台，接收上游系统、下发数据至外呼平台或回流对应参数至对应系统，涉及智呼转人工，预测式外呼等，减少人工手动导入的操作，减轻管理人员的压力；2、外呼频次控制为了避免对客户的频繁打扰，需对系统外呼的频次进行控制，计划通过客户不同维度的个性化标签实现不同的外呼频次控制；3、各部门个性化需求为了满足行内业务的持续发展，各业务部门每月会提出不同的个性化定制需求，涉及贷款、信用卡、财富营销、对账等业务，每月需按时迭代上线；4、页面架构升级为了提升坐席外呼的效率，计划对系统页面进行架构升级，优化页面样式和接口查询速度，使坐席更加简便、高效的外呼；5、此供应商召集公告是招项目开发人力；附件：宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告一、基本信息1.1服务提供商基本信息服务提供商全称成立日期法人代表公司类型注册资本&币种统一社会信用代码公司地址联系人联系人电话公司主营业务1.2监管评价（是否出现在监管机构的黑名单中）（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）（是否存在未决诉讼）1.3关联公司或附属机构信息（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）1.4主要客户清单列表（主要客户群体）二、服务提供商持续经营能力2.1财务情况（近三年经审计的财务报表）三、服务提供商内部控制和管理能力3.1服务提供商内控评估报告（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）3.2服务提供商的组织结构(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)3.3IT制度体系建设（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）（服务质量控制方法）3.4培训体系建设（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）3.5服务提供商人员离职率（了解公司技术人员的离职率）3.6IT风险管控（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）四、服务提供商信息技术能力4.1服务能力和支持技术（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）4.2服务经验与市场评价（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）五、服务提供商的网络和信息安全保障能力（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧电销系统体验优化涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
