宁夏固话数据配置支撑及优化 固话数据统计分析招标公告（中国移动通信集团宁夏有限公司2024）
现就“中国移动宁夏公司2024-2025年集团固话支撑及优化服务项目”技术规范书、工作量清单、技术评审办法征求供应商诉求，请潜在供应商在规定时间内按照《意见反馈表》反馈。
附件下载：
SCMFKSQ-NX-20240800003移动对供应商反馈诉求汇总.zip
服务项目
服务子项
备注
工作量（人天）
集团固话数据配置支撑及优化
数据配置支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
210
集团固话数据配置支撑及优化
固话数据统计分析
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
210
集团固话数据配置支撑及优化
固话优化方案
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
210
集团固话数据配置支撑及优化
常见故障知识库/培训/开局配置文件
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
210
集团固话综合组网支撑
组网技术方案支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
260
集团固话综合组网支撑
网元兼容性支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
260
集团固话综合组网支撑
组网实施支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
260
集团固话综合组网支撑
平台业务功能升级优化
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
整体需求调研及方案支撑服务
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
开通资料优化及配置服务
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
业务开通实施支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
业务开通反馈支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
平台安全审核支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
酒店固话综合管理支撑
综合质量管理
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
300
集团固话总机及短号业务支撑
业务推广方案支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
业务开通方案支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
开通指导及流程优化
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
业务测试支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
业务平台每日巡检
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
故障/投诉处理支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
集团固话总机及短号业务支撑
业务能力升级支撑
成立专项项目支撑组，驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员），总部研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。
360
总计
总计
总计
1130
指标名称（必填）（最多5级、最少1级）
评分细则（必填）
分值（必填）
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型（必填）
一级指标
评分细则说明
建议分值
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型（主观项/客观项/扣分项）
整体服务方案
应答人应详细说明针对本项目的整体服务方案,包括但不限于以下五项内容:1、集团固话数据配置支撑及优化;2、集团固话综合组网支撑;3、酒店固话综合管理支撑;4、集团固话总机及短号业务支撑;5、平台扩容用户授权。
应答人应答文件中项目的整体服务方案包含以上内容的得基本分12分。应答内容不齐全或未包含以上内容得0分。若应答人应答文件中项目的整体服务方案包含了以上内容，评委结合本项目特点，根据应答情况和评估要求，按照其内容的合理性、可实施性，在基本分的基础上加分，具体如下：
1）整体服务方案齐全，内容清晰合理、可实施性强加（12，18】分；
2）整体服务方案齐全，内容较为清晰合理、可实施性一般加（6，12】分；
3）整体服务方案齐全，内容描述含糊、可实施性差加【0，6】分。
30
主观项
项目管理方案
应答人应详细说明针对本项目的项目管理方案,包括但不限于以下四项内容:1、人员管理;2、服务工作回顾总结;3、质量保障措施;4、信息保密措施。
应答人应答文件中项目管理方案包含以上内容的得基本分12分。应答内容不齐全或未包含以上内容得0分。若应答人应答文件中故障应急处理方案包含了以上内容，评委结合本项目特点，根据应答情况和评估要求，按照其内容的合理性、可实施性，在基本分的基础上加分，具体如下：
（1）项目管理方案内容齐全，内容合理､详实、清晰，加（12，18】分；
（2）项目管理方案内容较为齐全，内容较为合理､较为详实､较为清晰，加（6，12】分；
（3）项目管理方案内容不齐全，内容描述不合理､不详实､不清晰，加【0，6】分。
30
主观项
应急处理方案
应答人应详细说明本项目应急处理方案,包含但不限于以下四项内容:1、响应时限;2、故障响应措施;3、故障处理方案;4、应急保障方案。
应答人应答文件中项目的应急处理方案包含以上内容的得基本分16分。应答内容不齐全或未包含以上内容得0分。若应答人应答文件中项目的应急处理方案包含了以上内容，评委结合本项目特点，根据应答情况和评估要求，按照其内容的合理性、可实施性，在基本分的基础上加分，具体如下：
具体评分标准如下：
1）应急处理方案内容齐全，可靠性、合理性、可实施性强，加（16，24】分；
2）应急处理方案内容齐全，可靠性、合理性、可实施性一般，加（8，16】分；
3）应急处理方案内容齐全，可靠性、合理性、可实施性差，加【0，8】分。
40
主观项
指标名称（必填）（最多5级、最少1级）
评分细则（必填）
分值（必填）
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型
一级指标
评分细则说明
建议分值
基值
指标解释及说明
应答企业应提供的证明材料
主客观类型（主观项/客观项/扣分项）
一级指标1
评分细则说明1
15
100
指标解释及说明1
应答企业应提供的证明材料1
主观项
一级指标1
评分细则说明2
10
100
指标解释及说明2
应答企业应提供的证明材料2
客观项
一级指标1
评分细则说明3
15
100
指标解释及说明3
应答企业应提供的证明材料3
客观项
一级指标1
评分细则说明4
15
100
指标解释及说明4
应答企业应提供的证明材料4
客观项
一级指标1
评分细则说明5
25
100
指标解释及说明5
应答企业应提供的证明材料5
扣分项
一级指标1
评分细则说明6
15
100
指标解释及说明6
应答企业应提供的证明材料6
客观项
一级指标1
评分细则说明7
14
100
指标解释及说明7
应答企业应提供的证明材料7
主观项
一级指标1
评分细则说明8
16
100
指标解释及说明8
应答企业应提供的证明材料8
主观项
一级指标1
评分细则说明9
45
100
指标解释及说明9
应答企业应提供的证明材料9
扣分项
一级指标1
评分细则说明10
30
100
指标解释及说明10
应答企业应提供的证明材料10
扣分项
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
意见反馈表
序号
问题对应文件名称
问题所在章节及页码
问题描述
修改意见或建议
修改理由
反馈单位
联系人
联系人电话
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
中国移动通信集团宁夏有限公司2024年度集团固话支撑及优化服务——技术规范书中国移动ChinaMobile中国移动通信集团宁夏有限公司二〇二四年七月服务介绍需求说明一、要求概述本项目主要用于满足集团固话业务适配酒店、企业总机等各类个性化呼叫需求，满足集团固话业务适配所有业务场景的需求。同时配合云PBX系统的数据配置、优化、内外网路由配置，实现集固话业务+内外线控制+酒店固话综合管理的综合语音业务解决方案，通过相应的业务个性化支撑服务，满足用户各类业务需求，实现集团固话业务渗透的目标，补足目前核心网不足的短板。二、详细需求集团固话业务支撑及优化服务内容，主要包含以下部分内容，分别是：集团固话数据配置支撑及优化、集团固话综合组网支撑、酒店固话综合管理支撑和集团固话总机及短号业务支撑，以及用户授权，平台迁移支撑，详见下表：服务项目服务子项备注集团固话数据配置支撑及优化1、数据配置支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话数据配置支撑及优化2、固话数据统计分析成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话数据配置支撑及优化3、固话优化方案成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话数据配置支撑及优化4、常见故障知识库/培训/开具配置文件成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话综合组网支撑1、组网技术方案支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话综合组网支撑2、网元兼容性支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话综合组网支撑3、组网实施支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话综合组网支撑4、平台业务功能升级优化成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑1、整体需求调研及方案支撑服务成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑2、开通资料优化及配置服务成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑3、业务开通实施支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑4、业务开通反馈支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑5、平台安全审核支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。酒店固话综合管理支撑6、综合质量管理成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑1、业务推广方案支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑2、业务开通方案支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑3、业务指导及流程优化成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑4、业务测试支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑5、业务平台每日巡检成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑6、故障/投诉处理支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。集团固话总机及短号业务支撑7、业务能力升级支撑成立专项项目支撑组，项目驻点技术工程师1名，（配备1名B岗应急人员）研发及测试人员2名，共计4人； 数据配置提供7*24小时服务（9:00-21:00），2小时内响应数据配置服务请求； 新开户的业务1个工作日内完成数据配置及开户、业务验证，保证用户开户和业务开通效率。技术规范书1总则本技术规范书是中国移动通信集团宁夏有限公司（以下简称宁夏移动）向参与投标2024年集团固话支撑及优化服务项目的公司提出的技术规范要求；本技术规范书是宁夏移动2024年度集团固话业务支撑及优化服务项目邀标文件的主要组成部分，投标人应对本规格书的要求做逐项应答，技术标书中的任何偏差都必须详细说明。如不按本规格书的要求做出应答或所提供的资料不能满足要求，将承担被废标的风险。2项目背景集团固话业务为政企客户的融合办公通信注入了新的活力，提供了更加高效的解决方案。中国移动集团固话业务经过数年的发展，补齐了移动的固话短板，巩固了移动用户优势，并持续扩大了市场容量。为满足集团固话业务适配酒店、企业总机等各类个性化呼叫需求，满足集团固话业务适配所有业务场景的需求，同时配合云PBX系统的数据配置、优化、内外网路由配置，实现集固话业务+内外线控制+酒店固话综合管理的综合语音业务解决方案，通过相应的业务个性化支撑服务，满足不同用户个性化需求，实现集团固话业务渗透的目标，补足目前核心网不足的短板。宁夏移动通过此服务项目的补充，将集团固话与用户内网进行对接，提供综合业务解决方案，打破传统内外网分离的格局，实现酒店业务综合管理及接入，满足用户在短号、总机方面等个性化需求，提升集团固话业务产品竞争力。3项目要求及服务目标3.1服务范围服务提供商需按本规范书的要求完成宁夏移动集团固话支撑及优化服务工作。尤其是对重点集团固话项目涉及的政府机关单位、厅局级单位、军队、金融行业、企业等分布在全区范围内的重要集团客户单位提供重点保障，确保宁夏移动为重要集团客户提供稳定、可靠的服务。3.2服务目标1）通过引入服务项目，加强集团固话支撑及优化服务业务管理体系，制定并优化相关业务管理、技术支撑、客户服务的综合化流程。2）通过服务提高集团固话支撑及优化服务业务品质，提升产品竞争力，全方位提升集团客户对集团固话支撑及优化服务业务的感知度和满意度，提升产品价值，提升中国移动宁夏公司在集团信息化业务方面的运营能力。3）配合中国移动宁夏公司建立高效的集团固话支撑及优化服务业务支撑体系，提供一站式解决方案，打破内外网业务界限，为用户提供从业务设计、施工、售后的一站式服务，提升用户满意度。通过加强技术支持服务的力度，加快业务开通、问题解决的速度，协助宁夏移动持续快速发展集团固话业务。4技术支持服务内容技术支持服务是指宁夏移动购买的由服务提供商提供的区别于代维服务的针对现网集团固话的支撑服务，即能根据宁夏移动集团固话客户需求及现网的实际情况，为保证业务开通效率，集团固话稳定运行，进一步提高宁夏移动的集团固话支撑及优化服务水平而提供的专业化服务。具体包括：集团固话数据配置支撑及优化、集团固话综合组网支撑、酒店固话综合管理支撑和集团固话总机及短号业务支撑。4.1集团固话数据配置支撑及优化4.1.1服务定义指宁夏移动在集团固话支撑及优化服务进行固话数据配置时，由服务提供商提供技术支撑，并在数据配置过程中对配置数据参数、配置数据流程进行统计分析、提供优化方案，为装维人员提供接入培训。集团固话数据配置支撑及优化服务主要包括：数据配置支撑、固话数据统计分析、固话优化方案和装维人员接入培训。4.1.2服务内容4.1.2.1数据配置支撑省级集团固话支撑及优化服务为实现固话业务，需要与各地市IMS核心网SBC配置中继对接，并根据不同地市、不同要求的客户，实现相应的市话、国内等呼出路由、路由组业务。服务提供商需要支撑宁夏移动完成与各地市SBC对接工作，并确保语音信令、媒体打通，根据宁夏移动要求，对集团固话现有的数据配置功能进行梳理归纳，重新设计集团固话后台业务逻辑以及配置页面，对现有功能进行二次开发，实现优化调整以及新增需求，适应维护人员的使用习惯和操作效率，保障集团固话数据配置正确、高效。服务提供商需要为集团固话维护优化增强路由分组功能，能够根据各地市不同用户的拨号使用习惯，开发实现直拨路由、加拨前缀0路由、加拨前缀9路由等不同的拨号路由，并通过路由分组等方式，将不同客户的拨号路由隔离，保证符合不同客户的使用习惯。除了基础的路由、路由组功能以外，服务提供商还需要维护优化被叫号码识别、主叫号码识别功能，能够根据不同的主叫、被叫进行具体设置，实现自定义路由选择，满足在特殊路由场景下的配置需求。4.1.2.2固话数据统计分析在集团固话现有常规通话记录基础上，服务提供商需要维护优化呼叫数据采集、数据分析、数据报告程序，对集团固话通话记录中的呼入、呼出、呼叫时间、呼叫时长、呼叫失败、呼叫中继、呼叫路由等各项统计数据进行采集、跟踪分析，定期输出固话数据统计分析报告，为宁夏移动提供固话业务用户使用习惯、固话话务分布情况、固话业务发展情况、固话业务呼叫量、固话呼叫失败原因、固话语音质量等数据分析结果，并基于数据分析结果提出固话业务改善、优化方案。4.1.2.3固话优化方案服务提供商对固话业务现状进行全方位调研，并制定优化提升目标，持续对现有集团固话固话业务提供优化方案。服务提供商应按照行业最新标准，持续对当前集团固话的基础功能及系统架构进行优化升级，并能够在集团固话现有框架上实现分布式、集群化的方案，从而提高集团固话各组件的冗余度。通过定制开发呼叫路由功能、细化拨号规则、增加系统高级参数等多种方法，持续改善客户在固话业务使用过程中拨号时长、接通率、语音质量等各方面体验，并能够通过对集团固话系统架构的调整优化，提高集团固话整体性能和可扩展性。4.1.2.3常见故障知识库/培训/开具配置文件服务提供商对装维人员定期开展接入培训，并提供常见故障知识库文件，配合宁夏移动提高装维人员整体技术水平。服务提供商应对日常业务开通中的遇到的常见问题进行收集分析，并提供常见问题知识库：平台层面的问题应及时予以优化，非平台层面的问题应定期进行培训共享，从而有效减少重复问题的发生，提高开通、维护效率，提升集团固话客户满意度。4.2集团固话综合组网支撑4.2.1服务定义指在集团固话支撑及优化服务业务开通前期，服务提供商对于固话综合组网进行整体支撑，提供技术、研发资源解决在组网过程中的兼容性问题及对接需求，确保项目现场组网满足集团固话接入条件。集团固话综合组网支撑服务主要包括：组网技术方案支撑、网元兼容性支撑、组网实施支撑。4.2.2服务内容4.2.2.1组网技术方案支撑在具体项目推进过程中，服务提供商需要配合宁夏移动提供接入集团固话的通用性组网技术方案，如集团固话+PON、集团固话+IAD/AG、集团固话+存量PBX等多种组网方案。如客户对方案有具体要求，服务提供商需支撑宁夏移动，根据客户实际需求提供专门的组网方案，进一步完善技术细节。对于需要定制开发才能满足的组网场景，服务提供商应积极进行组网分析，对需要定制开发的工作进行合理评估，向宁夏移动输出完整的解决方案，解决方案需包含需求分析、方案实现、工作量评估及指导建议。对于重大项目，服务提供商应安排技术人员到客户现场勘点，熟悉客户现场情况和需求细节，确保最终输出的技术方案专业度和准确性，满足项目实施参考要求。4.2.2.2网元兼容性支撑服务提供商需要通过技术指导及集团固话兼容性开发等多种方式，配合进行网元兼容性支撑。网元兼容性通常指集团固话支撑及优化服务与IMS核心网、用户终端在某些对接场景下，由于双方个别对接参数不一致，导致出现的呼叫类或业务类的问题。兼容性问题需要双方在技术方案上进行沟通，根据标准规范进行开发修改；或者一方根据另一方标准进行开发修改，从而实现网元对接兼容。由于集团固话支撑及优化服务上行对接IMS核心网，下行对接用户终端，因此在兼容性问题处理的过程中，服务提供商需充分发挥主观能动性，积极协调各方找出差异部分，按照最佳的解决方法进行处理。服务提供商能够综合考虑行业标准及现网实际情况，针对IMS核心网和用户终端的特性，对集团固话进行兼容性功能开发，满足现网新增设备类型的对接要求。4.2.2.3组网实施支撑服务提供商在组网实施过程中，根据项目组网技术方案，为现场提供技术指导，协调各方资源推进组网实施进度。在实施过程中遇到需要开发修改的情况，服务提供商应能够及时按照技术方案进行开发修改工作，对集团固话进行软件升级，以保证组网实施能够顺利完成。对于重大项目，服务提供商应安排技术人员现场进行保障，确保现场组网问题能够在第一时间有效解决。4.2.2.4平台业务功能升级优化集团固话除提供基础语音能力和增值语音业务之外，同时需要提供业务功能升级优化服务。服务提供商需根据平台的发展情况，不断优化业务平台功能，为运营管理提供更加便利的工具。4.3酒店固话综合管理支撑4.3.1服务定义指在集团固话支撑及优化服务业务开通过程中，服务提供商对于固话综合管理进行支撑，确保项目过程中所有工作按照规范流程有序进行，项目完成后对所有过程文档进行归档管理。通过标准化的管理支撑，同步进行问题及需求的收集，规划、安排好集团固话开发工作，及时响应客户需求。酒店固话综合管理支撑服务主要包括：客户信息确认及资料填写、开通资料审核、业务开通实施管理、业务开通反馈统计分析、项目档案管理及综合质量管理。4.3.2服务内容4.3.2.1整体需求调研及方案支撑服务服务提供商支撑宁夏移动客户经理与客户确认需求，真实描述并填写需求表（如：中继号码、分机号码、实现业务要求)。对于客户反馈的集团固话目前不支持的新业务需求，服务提供商应进行需求统计，对于通用性强的业务需求，按照定制开发流程处理，进行需求分析、实现方案、工作评估，并根据实现方案完成业务开发。4.3.2.2开通资料优化及配置服务服务提供商对客户经理提供的酒店固话业务接入文档进行审核，并在24小时内向客户经理做出明确答复，对于填写内容不符合模板要求的，说明原因并指导客户经理优化业务接入文档。对于符合模板要求的，如果还需要填写客户其他相关配置信息，则由服务提供商负责，客户经理配合完成。4.3.2.3业务开通实施支撑信息收集填写完毕后，服务提供商安排技术人员在2个工作日之内完成集团固话侧数据制作，与客户经理商定具体的业务开通时间和准备事项，在业务开通实施过程中，由服务提供商牵头协调IMS核心网侧、现场终端接入侧资源，确保业务按时开通。4.3.2.4业务开通反馈支撑服务提供商对业务开通后的反馈进行支撑，对用户在使用过程中遇到的问题、反馈的需求等进行统计。对于故障类问题应按照故障处理流程，及时安排技术工程师解决。对于易用性的问题及新增业务需求，服务提供商应根据统计情况，对反馈频繁的问题进行优化解决，对反馈频繁的需求进行分析，向宁夏移动提出解决方案或建议，后续安排开发计划，进行开发工作，对集团固话进行业务能力升级。4.3.2.5平台安全审核支撑服务提供商需对平台的安全性负责，严格按照宁夏移动安全部门各项要求，及时提供相关部门所需的相关文档、素材，并配合完成各项安全检查工作。4.3.2.6综合质量管理服务提供商在整体项目过程中，应对各个技术支撑服务环节进行质量检查，通过服务质量评分、用户体验情况调查、绩效考核等手段对整体服务流程、员工服务水平进行质量管理，不断提高服务水平，确保为宁夏移动、最终客户提供优质的技术支撑服务。4.4集团固话总机及短号业务支撑4.4.1服务定义集团固话支撑及优化服务运营过程中，由服务提供商支撑宁夏移动进行集团固话的一体化服务支撑，帮助宁夏移动对集团固话集团固话总机及短号业务进行推广，并根据市场反馈及时调整业务方案、开发实现功能，增强固话业务竞争力，提高最终客户满意度。集团固话总机及短号业务支撑服务主要包括：业务推广方案支撑、业务开通方案支撑、业务开通指导及流程优化、业务测试支撑、业务培训支撑、故障/投诉处理支撑和业务能力升级支撑。4.4.2服务内容4.4.2.1业务推广方案支撑服务提供商根据宁夏移动各地市的业务推广计划，基于集团固话总机及短号业务的优势和特点，并结合各地市的宣传重点，提供业务推广方案支撑。同时，服务提供商在业务推广的过程中需要根据各地市业务推广的反馈，及时进行方案调整，确保业务推广工作有序开展。服务厂家应对各地市客户经理反馈的需求进行及时响应，对于通用性强的需求进行评估，安排功能开发工作。服务提供商需要持续根据追踪市场反馈，挖据、开发实现亮点业务，并及时更新到推广方案中，提升推广方案竞争力。4.4.2.2业务开通方案支撑服务提供商根据宁夏移动客户经理反馈客户需求，提供业务开通方案支撑。业务开通方案包括前期的组网说明，以及号码规划、权限规划、路由规划和企业总机等增值业务说明。服务提供商需结合客户的实际应用场景，提供最优的业务开通方案，解决业务开通需求。同时，服务提供商需要持续对业务开通方案进行优化，能够配合宁夏移动的业务开通流程，及时对集团固话业务开通的相关功能进行开发调整。目前的集团固话业务开通方式主要采用人工录入，服务提供商需配合宁夏移动，逐步推动集团固话业务向自动开通（人工审核）的方向调整。服务提供商应按照业务开通系统对接规范，进行业务自动开通的开发、对接、调测工作。4.4.2.3业务开通指导及流程优化在业务开通过程中，服务提供商需要对宁夏移动进行集团固话的用户、业务数据配置支撑，同对现场装维进行终端对接集团固话的指导，完成用户的业务开通。服务提供商需要收集每次业务开通过程中的问题和需求，持续对业务开通流程以及集团固话的接入兼容性进行开发优化，提高业务开通效率。4.4.2.4业务测试支撑在业务正式开通或割接前，服务提供商支撑宁夏移动进行电话拨测，以及对客户开通业务功能进行测试，确保基础通话、基础业务、增值业务均能够正常使用，满足客户要求。需要确认业务测试通过后，再进行业务正式开通或割接。服务提供商应具备与现网环境相同的集团固话测试环境，能够及时进行同步测试，保障研发人员能够及时进行技术确认，提供调试意见。同时，服务提供商应加强集团固话的维护手段，在现有集团固话上开发维护管理工具和自动化测试工具，提高业务测试支撑效率。4.4.2.5业务平台每日巡检支撑业务正式开通后，服务提供商支撑宁夏移动对客户进行业务培训。由服务提供商提供相应的业务培训材料，并对客户进行业务培训，确保客户能够正确使用相关业务，避免后续因为理解差异导致的非问题报障。同时省内支撑人员要每日针对平台运行情况进行巡检，发现问题及时上报并处理。4.4.2.6故障/投诉处理支撑服务提供商对集团固话及短号业务过程中出现的故障/投诉进行处理支撑。服务提供商在收到宁夏移动的问题、故障反馈时，配合现场装维人员及时定位、解决问题，保障客户业务正常使用。问题处理服务主要包括IMS账号注册问题处理、短号注册问题处理、内部分机呼叫问题处理、外线呼出问题处理、外线呼入问题处理、业务问题处理、兼容性问题处理等。对于集团固话外侧的原因所导致的问题，服务提供商应反馈宁夏移动推动问题解决；对于集团固话本身原因导致的问题，服务提供商应立即安排开发进行修改处理，保障客户问题及时解决。4.4.2.7业务能力升级支撑集团固话支撑及优化服务运行期间，服务提供商需要对宁夏移动或最终客户反馈的新增业务需求进行收集整理，反馈给研发进行技术评估。对于集团固话业务易用性提升的建议或者通用的业务需求，服务提供商应提供业务能力升级解决方案。业务能力升级方案经过宁夏移动审核通过后，可单独立项进行开发。集团固话业务能力升级前应提供升级实施方案，进行集团固话数据备份。升级工作应经过宁夏移动同意，在业务低峰期进行。业务能力升级后服务提供商需对集团固话进行全面的业务功能验证，确保现场环境达到期望要求。如在升级后出现故障，应立刻进行业务回退，保障原先业务正常使用。对于集团固话的安全能力，服务提供商需要在发现已知漏洞后，根据安全升级指导建议安排研发人员对漏洞涉及的组件、应用，进行安全升级，以确保相关漏洞修复，提升系统安全级别，保障系统安全稳定运行。5服务补充说明无。6服务人员要求6.1人员配置要求服务提供商需成立专项项目支撑组，项目经理1名，项目驻点技术工程师不少于1名，（配备1名B岗应急人员），研发测试工程师不少于2名，共计不少于4人。实际人员配置应可以满足响应需求,否则宁夏移动有权要求增加技术工程师；如技术工程师存在临时出差至外地的工作安排，原则上应至少保证1名技术工程师驻点待命，及时响应技术支持服务要求。6.2人员工作职责项目经理：作为服务总接口，负责总体工作协调、人员调度、资源申请等工作；技术工程师：负责技术服务工作，包括提供数据配置、问题处理等。研发、测试工程师：负责集团固话功能开发、测试，支撑技术工程师完成问题处理和功能开发工作。部分服务工作为保证解决时限和服务质量，需要建立并确保与二线技术支持或研发的通道顺畅，必要时能及时安排二线技术支持或研发提供技术支撑。6.3其他要求1）服务提供商必须提供技术工程师工作简历、专业资质认证、专业培训等相关证明材料。2）服务提供商不得随意更换技术工程师，人员变动至少提前2周通知宁夏移动，两者交接时间不少于1周。如连续3次服务提供商的技术工程师得到宁夏移动投诉，宁夏移动有权中止合同。3）宁夏移动如对服务提供商的技术工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），或者在宁夏移动组织的技能测试中没有通过的，有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，并规定人员更换到位时限,服务提供商应无条件予以执行。7服务管理要求1）服务提供商项目负责人负责技术人员管理、考勤，积极主动配合宁夏移动进行人员调度和工作安排；每月对各项服务工作与宁夏移动进行沟通确认。2）服务提供商服务人员根据宁夏移动安排参加服务工作例会，提交服务工作报告，对服务工作进行回顾总结；3）服务提供商服务人员要遵守签订的信息保密、安全协议。4）服务提供商服务人员必须严格遵守宁夏移动机房管理、软件升级、数据制作、远程操作等等相关规定。5）服务提供商服务人员要保持7x24小时通信畅通。8技术服务考核8.1服务质量监督款对于宁夏移动支付的全部厂商服务费用，保留一定比例（具体比例根据服务合同明确）作为服务质量监督款，用于进行服务质量考核后的费用支付。在服务结束后，根据双方认可的服务验收报告后厂商可按下述计算方式取得服务质量监督款。8.2服务质量考核1.服务质量评测标准由省、市公司自行明确统计手段（人工/工单自动）、每季度统计时间点、季度考核周期起止时间等。对服务合同中规定要执行的内容，且没有在其他项目中考核过的，移动省公司和分公司都可以提出有理由申诉，可在服务质量评测基础上直接扣分，最高扣5分。2.考核期评测总分计算方式考核期测评总分=地市公司服务质量评测得分平均值×70%+省公司服务质量评测得分×30%3.具体考核要求说明：详见考核打分表。服务单位对打分结果有异议有权在2日内向政企客户分公司申诉，申诉理由必须详实和充分，打分最终结果解释权属于政企客户分公司。8.3实际支付款计算方法及付款方式考核期测评总分高于等于90分时，宁夏移动支付给服务提供商全额服务质量监督款；考核期测评总分低于60分时，宁夏移动将不支付质量监督款。对于发生以下情况，一经取证确认，视情节严重程度，可直接扣除一半或者全部服务质量监督款。1）不遵守安全协议，窃取、盗用、随意修改用户信息，影响网络安全、用户正常通信，或对用户利益造成损害。2）集团固话配置不规范，对核心网络的安全正常运行产生影响，导致核心网络出现重大或严重故障。3）不服从宁夏移动现场管理要求或拖延宁夏移动服务申请，因人为原因造成网络事故或故障升级，引发集团客户索赔要求。2.付款方式（分五次付款）：本项目每三个月考核支付一次，分五笔付款:前四笔付款每三个月支付一次，付款金额=当期实际发生人天工作量*人天单价*80%-考核扣款；最后一笔服务期结束后整体考核后支付，付款金额=服务期内总人天工作量*人天单价*20%-考核扣款。考核标准如下;1、每期考核得分在90分或以上，全额支付当期应付款;2、每期考核得分在60≦考核得分3、每期考核得分低于60分，扣当期应付款全款。
投标 / 标书制作要点（原创）
本固话数据配置支撑及优化 固话数据统计分析涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。宁夏项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
