电子政务网和视频会议系统运维服务 电子政务网和视频会议系统运维 核心交接机 防火墙 入侵防御系统 链路负载均衡 入侵检测探针 超融合平台系统招标公告（宜春市数据局2024）
[宜春市本级]江西国宜工程咨询有限公司关于宜春市数据局电子政务网和视频会议系统运维服务项目（项目编号：国宜-YC2024-003）电子化公开招标公告
江西国宜工程咨询有限公司关于宜春市数据局电子政务网和视频会议系统运维服务项目（项目编号：国宜-YC2024-003）电子化公开招标公告
项目概况
宜春市数据局电子政务网和视频会议系统运维服务项目 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易网 获取招标文件，并于 2024年09月10日 09点00分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况：
项目编号：国宜-YC2024-003
项目名称：宜春市数据局电子政务网和视频会议系统运维服务项目
采购方式：公开招标
预算金额：3300000.00 元
最高限价：3300000.00
采购需求：
采购条目编号
采购条目名称
数量
单位
采购预算（人民币）
技术需求或服务要求
宜购2024F001217672
宜春市数据局电子政务网和视频会议系统运维
1
项
3300000.00元
详见公告附件
合同履行期限：本项目服务周期为三年（2024年9月1日——2027年8月31日）。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； （1）具有独立承担民事责任的能力 （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 （3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力 （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 （5）参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录 （6）法律、行政法规规定的其他条件。 2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。 3.投标人被“信用中国”列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。 4.落实政府采购政策需满足的资格要求：（1）本项目非专门面向中小企业采购项目。（2）本项目落实促进中小企业发展、监狱企业扶持、政府采购节约能源政策、政府采购环境保护政策、残疾人就业等政府采购政策，具体详见招标文件。 5.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件：
时间：2024年08月21日 至 2024年08月27日，每天上午0:00至12:00，下午13:00至23:30（北京时间，法定节假日除外 ）
地点：江西省公共资源交易网
方式：网上报名和下载招标文件
售价：0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：
2024年09月10日 09点00分 （北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：宜春市公共资源交易中心开标6室(宜阳大厦中座二楼)
五、公告期限：
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜：
1、获取招标文件地点：潜在投标人必须在江西省公共资源交易网（网址：https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）注册并办理江西省 CA 数字证书和电子签章。 2、本项目采用“不见面开标”系统开标，投标人不需要到场参加开标会，现场环节（包括但不限于现场签到、递交原件、现场解锁、纸质保函等）全部转为不见面开标系统线上操作，详见“宜春市不见面开标大厅-投标人操作手册”和“宜春市不见面开标注意事项”在网站自行下载，如有疑问请联系新点工作人员（400-998-0000）。 3、投标人应仔细阅读江西省公共资源交易网（ https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）有关不见面开标的内容，如有疑问请联系新点工作人员，联系电话：400-998-0000。 4、本项目采购公告澄清、变更、修改、补充等事宜均在以上网站发布，不再电话通知。拟投标供应商有义务在采购活动期间浏览江西省公共资源交易网，江西国宜工程咨询有限公司在江西省公共资源交易网公布的与本次招标项目有关的信息视为已送达各拟供应商。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：
1.采购人信息
名称：宜春市数据局
地址：宜阳大厦东座13楼
联系方式：0795-3198439
2.采购代理机构信息
名称：江西国宜工程咨询有限公司
地址：宜春市秀江东路468号艺墅天街5栋5单元401室（国宜公司）
联系方式：15770585123
3.项目联系方式
项目联系人：刘女士
电话：0795-3556922
服务需求.doc
服务需求（一）需求分析1、运维管理需求：通过专业运维管理服务，有过成功的对政务外网运维驻场服务经验专业运维团队，对宜春市电子政务外网、机房工程、综合布线系统、楼层设备间、政务网视频会议系统等进行专业化、标准化运维管理，并提供突发网络及机房故障处理、政务网视频会议技术和线路保障、网络安全评估、部门网络需求等服务。2、系统和网络安全需求：能够及时发现政务网络和系统潜在风险。强化网络安全、信息系统运行状况的风险防范措施,提供重大故障应急预案及配合执行相关应急演练等服务，自行提供病毒扫描检测设备并出具检测报告。3、设备维保需求：通过专业运维的设备维保，提供统一的设备原厂备件和技术支持、应急处置、相关咨询等服务，保障政务外网基础设备使用周期的可持续性，优化设备配置，强化行政中心区域网络设备、安全设备和机房设备等标准化管理，更好地服务于全市信息化项目、设备托管单位及行政中心区域外政务外网用户。4、视频会议保障需求：提供市政大楼、宜阳大厦和文化艺术中心政务网视频会议室运维保障服务、视频设备维保和线路技术维护，保障视频会议的顺利召开。1.1.（二）运维管理服务总体架构为保障宜春市电子政务外网及视频会议系统整体运行稳定性和服务管理质量，针对运行和管理上存在的薄弱环节，运维服务商须在分析宜春市电子政务外网及视频会议系统服务管理现状和需求的基础上，对宜春市电子政务外网及视频会议系统进行整体规划和合理性建议。运维管理服务应为采购人提供服务台建设、事件管理、设备管理、故障解决、配置管理等相关咨询和流程建设服务。运维管理规范化总体架构图如下：业务需求事件管理配置管理间管理服务台、驻场人员IT服务流程一线运维人员运维管理工具监控工具管理专用工具层**.运维工具技术支持团队知识库备件库二线运维人员置库IT服务资源厂商支持总体架构图说明：1、运维管理单位为宜春市数据局，负责提出各种可执行的服务需求。2、运维服务商应按照上述服务模型的要求，建立多层次的管理和技术支持体系，以确保服务的及时性和有效性。（1）人员组织①管理层——负责组织、管理、协调和监督整个运维过程，并与运行维护管理单位以及各设备厂商建立有效的沟通途径。②一线维护——指运维服务商驻场人员，负责接受所有运维任务，跟踪、督促各项运维任务的落实，并汇总反馈运维结果；负责执行预定的各项监控任务，及时发现问题，负责日常运维工作的现场服务，包括巡检、故障排除、应急处理、进行或协助其他维保商进行设备维护，记录和跟踪处理过程。③二线维护——运维服务商的二线技术支持团队，负责对日常运维工作提供较高层的技术支持和后勤保障工作，并与外部技术支持建立有效的沟通途径。（2）运维服务流程：运维服务商须建立标准的服务流程，按制定的服务流程开展运维服务。（3）运维资源：运维资源包括运维工具、知识库、配置库和备件库等。3、外部技术支持由产品原厂商给予运维服务商的技术支持。（中标后提供原厂商巡检服务承诺函并加盖原厂公章）1.2.（三）运维服务内容1、网络和环境设施运行维护服务1.1运维管理规范化服务1）服务范围内的系统运维制度建设，建立、健全、完善信息系统设备与信息系统的故障检修、环境监控、机房准入等相关制度、规范并实施执行；2）服务范围内的设备档案体系建设，包括设备用途、物理位置、设备IP信息、设备型号、设备序列号、设备主要配置信息等、机房设备摆放示意图、机柜设备上架示意图：包括网络及主机设备、系统结构拓扑图：包括主要网络、主机连接拓扑等；3）建立IT设备故障响应机制，建设故障分级机制，按故障等级、设备重要度等制定故障响应服务策略。4）协助采购方建立问题识别、解决的管理流程。找到合理的解决方案或暂时的回避策略，以避免类似事件的重复发生，从而将事件对业务的影响降低到最低限度。5）服务范围内的卫生保洁和除尘。1.2网络系统运维服务1）网络系统设备日常巡检和周期性维护；2）网络系统日常故障应急处理及修复；3）网络系统设备的重大故障应急处理；4）网络系统的技术支持服务；5）网络系统的巡检记录以及运维分析报告；6）故障修复中所产生的耗材（信息模块、光缆、尾纤、网线等）费用均包含在运维服务范围内。1.3视频会议系统运维服务1）政务网视频会议系统设备的召开会议前的检查和网络线路保障；2）政务网视频会议召开前的调试、会中的保障直至会议结束；3）政务网视频会议系统日常故障的处理；4）政务网视频会议情况记录，记录调试中、会议中发现的问题以及解决办法，形成相关文档并提交采购人存档；5）更新升级视频会议终端；6）故障修复中所产生的耗材（摄像机、电视机、话筒、信号转换器、光纤、音视频线等）费用均包含在运维服务范围内。1.4动力系统运维服务1）动力系统设备（包含UPS主机、UPS蓄电池组、蓄电池监控系统、强电控制开关、电源列头柜、机柜PDU等）日常巡检、维修和周期性维护；2）动力系统设备的日常故障处理；3）动力系统设备的重大故障应急处理；4）动力系统的技术支持服务；5）动力系统的巡检记录以及运维分析报告；6）故障修复中所产生的耗材（铅蓄电池、信息采集器、开关、PDU、电线等）费用均包含在运维服务范围内。1.5空调系统运维服务1）空调系统设备的日常巡检和周期性维护；2）空调室外机组管网的定期除尘；3）空调加湿器的定期除垢；4）空调系统设备的日常故障处理；5）空调系统的技术支持服务；6）空调系统的巡检记录以及运维分析报告；7）故障修复中所产生的耗材（氟利昂、铜管、过滤网、电线等）费用均包含在运维服务范围内。1.6动环系统运维服务1）动环系统设备的日常巡检和周期性维护；2）动环系统设备的日常故障处理；1.7监控系统运维服务1）机房监控系统和门禁系统的日常巡检、维修和周期性维护；2）视频会议纪律监控系统的日常巡检、维护、维修；3）故障修复中所产生的耗材（摄像头、录像机、指纹机、网线等）费用均包含在运维服务范围内。1.8应急预案和演练服务运维服务商应与采购人一起制定一套紧急情况处理流程，并提供紧急情况处理服务。由运维服务商安排工程师，技术支持专家小组，与采购人共同配合，制定切实可行的紧急状况处理流程，并在可能的情况下进行实际演练，以保障突发故障状态下的有效应对处理和取得故障原因分析所需的数据。在出现紧急故障或问题的情况下，运维服务商与采购人依照对应应急处理流程，积极配合，在最短的时间内解决问题。应急处理服务完成后，运维服务商须及时向采购人提供紧急情况应急处理服务报告。1.9.视频监控系统扩容服务扩容不少于4个视频监控设备，设备适用于数据中心管理、机房管理、重要资产管理等业务应用。作为室内安全预警专家，利用智能算法+热成像+热成像感知，覆盖更多碎片化场景，真正意义上实现一机多用，满足多种需求。1.10高音质会议话筒单元服务市政大楼一楼市政府会议室提供2套高音质发言会议话筒。1.11扩容门禁点位扩容不少于4套门禁指纹刷卡机、闭门控制器。1.12视频会议摄像机升级服务升级艺术大剧院政务网视频会议系统主摄像机，光学变焦30倍，4K超高清。1.13网络管理运维笔记本电脑更换服务市政大楼446中心机房更换4台网络管理运维笔记本电脑。1.14外网扩容接入设备服务新增采购4台48口万兆交换机用于外网扩容接入设备，用于行政中心区域政务外网的扩容和更换。1.15宜阳大厦负一楼UPS铅蓄电池更新服务更换宜阳大厦负一楼UPS间120节12V100AH铅蓄电池。1.16宜阳大厦负一楼UPS机房空调系统更换宜阳大厦负一楼UPS机房1台5P的机房空调1.17其他1）服务范围内系统变更、增加、优化服务的技术支持；2）运维服务商根据设备使用情况，对采购人相关人员定期无偿举办以下相关培训和知识讲座：网络技术和网络安全技术培训；消防知识和消防器材使用培训；UPS系统和动力应急操作培训；政务视频会议系统使用培训。3）承担上述故障修复中所产生的全部耗材费用；4）提供检测维修设备及工具，并进驻维护现场;5）采购人交办的其他事宜。1.2.1.2、设备维保服务设备维保服务是针对宜春市电子政务外网设备提供的维护保障服务，设备运维由中标商提供设备原厂支持，设备（包括合同签订时已脱保的设备和合同期限内脱保的设备，但未脱保的设备在质保期内由原厂提供质保）范围包含但不限于所列设备，维保过程中需更换的配件及所需耗材、线路、服务均包含其中。使用设备过程中，遇到的使用方面的问题，由中标商提供的咨询服务。中标商在维保服务过程中应使用原厂生产全新备品备件。2.1电子政务网设备维保服务内容：提供市政大楼、宜阳大厦及周边楼宇电子政务网城域网设备的维保，对电子政务网城骨干网络设备提供设备维保、系统升级、版本升级、规则库升级、病毒库升级等服务内容，设备更新升级及维修需经采购人核准后方可采购，设备维保时确保设备为原厂全新配件。附件1：网络设备和安全设备维保清单序号设备名称型号数量存放位置1核心交接机（主、备）华为S127122台市政大楼中心机房2防火墙（主、备）天融信NG-810102台市政大楼中心机房3入侵防御系统（主、备）天融信 TI-532282台市政大楼中心机房4链路负载均衡（主、备）天融信 TAD-821182台市政大楼中心机房5上网行为管理天融信 ACM-536301台市政大楼中心机房6入侵检测探针天融信 Topsentry30001台市政大楼中心机房7态势感知平台天融信软件版1台市政大楼中心机房8超融合平台系统天融信软件版2台市政大楼中心机房9宿主机TH-A22042台市政大楼中心机房10漏洞扫描天融信 TopScanner70001台市政大楼中心机房11网络准入天融信 TopNAC-619181台市政大楼中心机房12日记审计天融信软件版1台市政大楼中心机房13堡垒机深信服 NSAG-411081台市政大楼中心机房14VPN设备天融信 TopVPN60002台市政大楼中心机房15政务云网边界防火墙华为USG95601台市政大楼中心机房16信创云网边界防火墙天融信NGFW4000—UF1台市政大楼中心机房17宜阳中心机房核心交接机华三S7506E2台宜阳中心机房18汇聚和接入交接机华三汇聚H3C S6520X-54QC-EI 华三接入H3C S5552S-EI-D-H3391台行政中心各机房2.2视频会议及监控系统维保服务内容：提供提供市政大楼、宜阳大厦和文化艺术中心政务网视频会议室运维保障服务、视频设备维保和线路技术维护，及相关监控设备维保和相关线路维保和技术维护，保障视频会议的顺利召开，要求提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。设备更新采购需经采购人核准后方可采购，设备维修时确保设备为原厂全新配件。附件2：视频会议及监控维保设备清单序号设备名称型号数量存放位置1政务网高清视频会议终端索尼PCS-XG100C1套市政府视频会议室2电信网高清视频会议终端中兴ZXV10T8001套市政府视频会议室3后摄像机索尼H100S1台市政府视频会议室4多功能摄像机控制器索尼RM-BR3001台市政府视频会议室5录播系统海康威视CK-8014E1台市政府视频会议室616进16出高清混合矩阵爱思创 16进16出1套市政府视频会议室7数字高清混合矩阵插卡爱思创 订制32路市政府视频会议室8数字音频处理器东微 T1212/TC1套市政府视频会议室9功放音王AA10003台市政府视频会议室10电子显示屏定制1套市政府视频会议室11政务网终端索尼PCS-XG1001套市政府视频会议室12话筒混音器Soundking.DB20P3套市政府视频会议室13HDMI 矩阵创凯 HDMII6161台市政府视频会议室14话筒（含底座）铁三角15套视频会议室1570寸电视海尔4台市政府视频会议室1652寸电视海尔、创维8台市政和442视频会议室17后摄像机索尼H100V1台442视频会议室18录播系统海康威视CK-8014E1台442视频会议室19数字音频处理器东微T1212/TC1台442视频会议室20功放音王 AA10003台442视频会议室21政务网高清视频会议终端(主用）索尼PCS-XG100C1套文化艺术中心2230倍速后摄像机索尼SRG-311台文化艺术中心23摄像机控制器索尼RM-BR3001台文化艺术中心24录播系统创凯CK-8014E1台文化艺术中心258进8出HDMI矩阵创凯HDMI08081台文化艺术中心26集中控制系统快思聪CP3+22寸1套文化艺术中心27液晶拼接屏3*4三星55寸拼缝1.8mm1套宜阳大厦东座131428高清拼接处理器内置Z362高清图像拼接处理器1个宜阳大厦东座131429电子桌牌系统电子桌牌及充电器等21宜阳大厦东座131430数字调音台真彩屏触控界面1台宜阳大厦东座131431混合矩阵8进8出1台宜阳大厦东座131432会议中控8路数字I/O输入输出控制口，带保护电路1台宜阳大厦东座131433数字会议主机调音台内置MP3功能，兼容多音频格式，SD/USB接口，可以接SD卡和U盘1台宜阳大厦东座131434机房监控系统海康威视 DS-2TD1217-3/PA热成像半球型网络摄像头44个行政中心区域内中心机房、弱电间、设备功能间和UPS等机房35机房门禁系统中控智慧F7plus+IC指纹考勤门禁一体机4台中心机房及UPS机房36视频会议纪律监控系统海康威视400万半球型探头52个个县市区电子政务外网视频会议室37视频会议纪律监控系统400万像素球型探头4个文化艺术中心38NVR海康威视，两路HDMI输出、64路网络存储，8*6T硬盘2台中心机房39运维云服务云主机1台新采购云主机部署运维系统40云存储服务云存储1项采购云存储服务1.2.1.1.2.3空调维保维保服务内容：提供市政大楼和宜阳大厦中心机房和UPS机房的空调室外机组管网的定期除尘（1年4次清洗）、空调加湿器的定期除垢、空调系统设备的日常故障处理，相关设备出现故障时更新采购需经采购人核准后方可采购，设备维修时确保设备为原厂全新配件。附件3：空调设备维保清单序号设备名称型号数量存放位置1精密空调海洛斯P09OA2台市政4462精密空调艾默生P1035UA1台市政4463柜式空调海尔KFR-120LW/71FAJ122台市政447、宜阳中心机房4柜式空调格力KF-120LW/E(1233L)V-N2 YC011台宜阳UPS机房1.2.1.2.2.4、UPS维保维保服务内容：提供UPS主机和UPS蓄电池组的日常维护，每个季度进行一次放电操作，当UPS主机和蓄电池出现故障时，必须及时进行维修和原设备更新替换。附件4：UPS设备维保清单序号设备名称型号数量存放位置1UPS主机（含模块）易事特EA662501台市政4472UPS主机易事特EA100KVA2台宜阳UPS机房3UPS电池检测系统共济、正通2套447和宜阳大厦4Ups电池Ups蓄电池240节Ups机房1.2.1.3.2.5、配电系统维保维保服务内容：确保配电系统正常使用，按时对设备进行维护，当设备出现故障时，必须提供原厂配件替换。附件5：配电设备维保清单序号设备名称型号数量存放位置1输入配电柜易事特1台市政4472UPS总分配柜易事特1台市政4473UPS输出分配柜易事特1台市政4474宜阳中心机房电源分配柜定制1台宜阳中座1015PDU电源定制85个市政446、宜阳中座1012.6、机房卫生清洁提供机房设备标识、机柜整理、机房清洁、设备搬迁、设备除尘等服务事宜，其中机房清洁服务为一年12次(每月1次);设备除尘服务为一年4次(每季1次)，保障各类机房和设备间整洁有序。附件6：机房清单表类型位置房间数量（间）中心机房市政大楼446中心机房、1中心机房宜阳大厦中座101中心机房1UPS机房市政大楼447 UPS机房1UPS机房宜阳大厦中座负一楼UPS机房1弱电间市政大楼一楼东休息室旁、一楼西休息室旁、458里间、460里间、462、753里间、754里间、865、968里间、969里间10弱电间宜阳大厦东座408、808、13083弱电间宜阳大厦中座201-1、203-1、508、522、1008、1022、1508、15228弱电间宜阳大厦西座108、608、1108、14084弱电间四馆一社监控室旁边弱电机房1弱电间质监大楼一楼弱电间1弱电间科技之窗监控室旁一楼机房1操作间市政大楼一楼市政府会议室音控室、445音控室2操作间艺术中心艺术中心政务网视频会议控制室1操作间宜阳大厦东座1314会议室操作间1设备间枣树园A6栋301室1设备间宜阳大厦中座101—113、维保服务内容：1、在维修保养期内,UPS及空调机零部件（如控制器，风机，风扇，膨胀阀，耗材等全部材料）发生损坏，均由成交供应商免费更换或维修，不收取其他任何费用。2、维保包含每年4次定期巡检及空调外机清洗，发现过滤网或空调皮带损坏及时更换（以上耗材均为原厂配件不得使用替代产品），UPS及蓄电池充放电一次。每次巡检必须提供UPS及空调季度服务检查报告（包括现场服务报告、巡检报告），及从设备内部导出的历史记录及事件记录数据分析总结。保障性服务：服务项目项目描述备注远程技术支持通过远程的方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：400-887-6510热线、专职服务工程师电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。7×24小时服务。现场维修指派服务工程师，携带工具和备件去设备现场对UPS或机房专用空调设备进行维修。所有故障现场维修，故障的级别影响服务响应时间。一级故障7×24小时服务，其余级别故障现场服务时间为5×8小时。故障抢修当设备出现停机故障或关键部件故障造成设备运行异常时，在最短时间内派服务工程师或专家对设备进行恢复性维修，恢复系统正常运行，将损失减小到最小。隐患排除在定期巡检时没有当时解决的故障隐患，安排专人进行故障定位、修复，排除故障隐患，保证设备正常、安全运行。仅与设备有关的隐患。灾变应急由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起空调或UPS设备停机等重大故障，在最短时间内派服务工程师或专家对空调或UPS设备进行抢修，将灾变损失减少到最小。 备件保障在当地或公司储备一定数量的备件，以确保合同客户和关键客户的备件供应或使用。预防性服务服务项目项目描述备注定期巡检定期对机房专用空调及UPS设备进行巡查和基本测试，及时发现并记录故障或隐患，对于现场就能够处理的故障或故障隐患就现场解决，否则将故障隐患上报。4次/台年。例行保养按设备操作规程要求，对设备进行例行的保养，使设备工作在最佳状态，延长设备或部件的使用寿命。与巡检同时进行性能测试对空调及UPS设备的性能进行全面测试并记录，检查设备运行时的各项性能指标是否达标。1次/台年，与其中1次巡检同时进行功能测试对空调及UPS设备的功能进行全面测试并记录，检查各项功能是否正常。1次/台年，与其中1次巡检同时进行，此项服务需要在征得客户同意的前提下进行。参数校验对空调及UPS设备的参数设置进行核对，修改不正确的参数设置，使设备工作在最佳状态，同时有效延长其使用寿命。1次/台年，与其中1次巡检同时进行维护文档向客户提供与设备相关的各类维护服务文档，包括历次巡检报告、维修报告或检测表等。4、维保服务要求4.1基本维保服务要求（1）严格执行网络、视频会议、动力、空调、环控、消防系统相关的操作规程，确保安全作业。（2）确保网络、视频会议、动力、空调、环控、消防系统的性能、技术指标符合标准要求，系统设备稳定可靠运行。（3）监测、分析网络、视频会议、动力、空调、环控、消防系统设备运行状况，主动维护，预防事故和故障发生。（4）提供网络、视频会议、动力、空调、环控、消防系统相关运维中缺陷管理方案及应急预案。（5）建立有效的快速响应机制，严格执行故障管理制度，发生重大问题和突发事故，要迅速处理并上报。（6）紧急故障原则上在2小时内消除，如确因设备问题无法彻底解决，则应最大限度降低故障危害，减少对电子政务外网设备及业务系统稳定运行的威胁。（7）在系统安全运行的前提下，降低能耗，节约运行维护费，提高电子政务外网效能。（8）积极采用新技术提高技术装备水平，提升技术维护手段。（9）确保电子政务中心机房对温度、湿度、洁净度等的要求，保障机房设备正常运行。（10）本项目所需耗材、工具、设备由中标供应商提供，必须进驻现场。驻场服务场地由采购方提供。4.2、设备巡检：驻场人员具备网络、动力、空调、消防、视频会议系统的运维经验，且具备处理突发故障的能力，有过成功电子政务外网运维驻场服务经验，项目经理须有三年及以上运维经验。运维服务商驻场人员，负责接受所有运维任务，跟踪、督促各项运维任务的落实，并汇总反馈运维结果；按采购方要求负责执行预定的各项监控任务，及时发现问题，负责日常运维工作的现场服务，包括巡检、故障排除、应急处理、进行或协助其他维保商进行设备维护，记录和跟踪处理过程。运维服务商须建立标准的服务流程，按制定的服务流程开展运维服务。4.3、视频会议保障：运维服务商按要求提供视频会议保障的人员服务，运维人员必须熟练掌握市政大楼、宜阳大厦和文化艺术中心政务网视频会议设备，保障政务网视频会议系统设备的召开会议前的检查和网络线路保障、会议召开前的调试、会中的保障直至会议结束、视频会议系统日常故障的处理、会议情况记录，记录调试中、会议中发现的问题以及解决办法，形成相关文档并提交采购人存档。4.4、政务网络服务：具备专业的运维管理团队对宜春市电子政务外网、机房工程等设备日常巡检和周期性维护、网络系统日常故障应急处理及修复、网络系统设备的重大故障应急处理、网络系统的技术支持服务、网络系统的巡检记录以及运维分析报告、故障修复中所产生的耗材（信息模块、光缆、尾纤、网线等）费用均包含在运维服务范围内，部门网络需求进行处理，确保全市电子政务外网的正常运行和线路安全。5、维修更新服务（1）运维服务为合同签订时已脱保的网络设备、安全设备和采购需求中列明的维保范围内的设备和合同期限内脱保的设备的维修及免费更换。但未脱保的设备在质保期内由原厂提供质保，自脱保后由中标人提供维修及免费更换服务。（2）宜春市电子政务外网系统三级等保3年等保测评服务。（3）设备更新采购需经采购人审批核准后方可采购。6、服务采购清单序号服务名称服务要求备注一、服务清单1网络系统运维服务具备专业的运维管理团队对宜春市电子政务外网城域网系统日常故障应急处理及修复、网络系统设备的重大故障应急处理、网络系统的技术支持服务、网络系统的巡检记录以及运维分析报告及对部门网络需求进行处理，确保全市电子政务外网的正常运行和网络安全。须在开标一栏表明细中体现金额2视频会议系统运维服务运维服务商按要求提供视频会议保障的人员服务，运维人员必须熟练掌握的市政大楼一楼会议室、等4个视频会议室的视频会议设备，保障政务网视频会议系统设备的召开会议前的检查和网络线路保障、会议召开前的调试、会中的保障直至会议结束、视频会议系统日常故障的处理、会议情况记录，记录调试中、会议中发现的问题以及解决办法，形成相关文档并提交采购人存档。须在开标一栏表明细中体现金额3动力系统运维服务动力系统设备（包含UPS主机、UPS蓄电池组、蓄电池监控系统、强电控制开关、电源列头柜、机柜PDU等）日常巡检、维修和周期性维护，设备更换维修需原厂设备。须在开标一栏表明细中体现金额4空调系统运维服务提供市政大楼和宜阳大厦中心机房和UPS机房的空调室外机组管网的定期除尘（1年4次清洗）、空调加湿器的定期除垢、空调系统设备的日常故障处理，设备更换维修需原厂设备。须在开标一栏表明细中体现金额5监控系统运维服务机房监控系统和门禁系统的日常巡检、维修和周期性维护；视频会议纪律监控系统的日常巡检、维护、维修。须在开标一栏表明细中体现金额6等保测评服务开展宜春市电子政务外网1个系统三级等保3年测评服务须在开标一栏表明细中体现金额7机房清洁服务机房设备标识、机柜整理、机房清洁、设备搬迁、设备除尘等服务事宜，机房清洁服务为一年12次(每月1次);设备除尘服务为一年4次(每季1次)，保障各类机房和设备间整洁有序。须在开标一栏表明细中体现金额8云存储服务采购云存储服务1项须在开标一栏表明细中体现金额二、新增扩容备品备件清单1视频监控系统扩容服务扩容不少于4个视频监控设备，设备适用于数据中心管理、机房管理、重要资产管理等业务应用。作为室内安全预警专家，利用智能算法+热成像+热成像感知，覆盖更多碎片化场景，真正意义上实现一机多用，满足多种需求。须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量2高音质会议话筒单元服务市政大楼一楼市政府会议室提供2套高音质发言会议话筒须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量3门禁指纹刷卡机扩容不少于4套门禁指纹刷卡机、闭门控制器，设备能接入现在门禁系统。须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量4视频会议摄像机升级艺术大剧院政务网视频会议系统主摄像机，光学变焦30倍，4K超高清，与现在视频会议系统无缝对接。须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量6网络管理运维笔记本电脑更换服务市政大楼446中心机房更换4台网络管理运维笔记本电脑。须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量7外网扩容接入设备服务增购4台48口万兆三层交换机外网扩容接入，用于行政中心区域政务外网的扩容和更换。须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量8铅蓄电池更新新采购120节12伏100AH铅蓄电池须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量9UPS机房空调更换宜阳大厦负一楼UPS机房1台5P的机房空调须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量10视频会议控制终端更新升级视频会议终端须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量11云主机新采购云主机部署运维系统1台须在开标一栏表明细中体现品牌型号和数量2.商务条件（一）服务周期本项目服务周期为三年（2024年9月1日——2027年8月31日）。2.1.（二）驻场运维服务要求2.1.1.1、服务模式(1）提供不少于6名专业技术人员驻场服务。当人数不能满足需求的，中标人应增加人数。本次运维驻场服务人员总数量不少于6人，其中1名项目经理，不少于5名现场技术服务人员，维护期间采购方有重要工作日，指定资深工程师在采购人现场负责维护和技术支持。现场技术服务人员须熟悉网络系统、视频会议系统、动力系统、环控系统、空调系统和消防系统的技术人员，具有日常维护和应急处理能力，如技术人员不符合工作要求，应在五个工作日内更换符合要求的工作人员，直至达到要求为止。服务团队成员要求遵守采购方相关管理规定，在做好日常运维工作的同时，协助采购方完善电子政务外网基础设施的优化管理工作。驻场服务团队经培训达到要求的技术人员应相对固定，更换人员须经采购方同意后方可更换。（2）提供场外技术援助专家团队支持。2.1.2.2、服务响应（1）保证驻场服务人员电话24小时处于畅通状态。（2）保证场外技术支持团队人员电话24小时处于畅通状态。（3）对服务范围内出现的突发故障处理，在10分钟内作出响应。（4）对需要场外技术支持团队处理的重大故障，技术人员在2小时内远程响应。（5）核心设备维保类服务提供备件先行服务：周一至周日8:00-18:00提交申请通过，第二个自然日内备件从企业备件库发出，现场工程师硬件更换。（三）、服务地点采购人指定地点（四）、服务费计算及付款方式1、服务费计算采购方对中标人实施年度考核，具体考核办法详见“宜春市数据局运维服务考核办法”，考核结果直接影响服务费的计算，具体为：考核总分为100分，当年考核得分低于70分不支付剩余服务费；70（含70）-85分按实际得分百分比计算当年服务费（如：得分为83分，则当年服务费按年度服务费的83%计算）；85分以上（含85分）按年度服务费的全额计算。2、付款方式项目费用分4次支付，合同签订并正式履行合同服务满1个月后支付项目总费用的17%，服务期满1年后，每年的服务费根据考核结果支付。第一年支付金额应当核减已付的17%。当年出现合同约定的需要支付违约金的违约行为的，按照合同约定在当年应付款中予以扣除。（五）、保密要求1）本项目的建设、运维资料必须严格保密，未经采购人同意，不得向第三方透露。2）中标供应商对于业务过程中所接触到的各单位的任何公务资料和信息均负有保密责任，必须采取切实有效的措施加强保密工作。3）中标供应商必须制定严格的保密规章制度，对本项目签订安全保密协议，明确安全和保密义务与责任。（六）、原厂支持中标供应商应按采购人要求提供非质保期设备原厂服务启动通知函，若未按采购人规定的时间启动服务，每天按合同总额的万分之一向采购人支付违约金。本合同所约定的非质保期设备，包括合同签订时已脱保的设备和合同期限内脱保的设备，但未脱保的设备在质保期内由原厂提供质保，自脱保后由中标人提供维保服务。（七）、服务质量验收按招标文件及合同要求进行考核认定，本项目维保结束，所有设备必须完好交付采购方。（八）服务考核制定服务质量考核评价体系，每年对运维服务商整体的服务质量（包括系统可利用率、关键业务可利用率、事件处理完成率和及时率、重大故障率、安全事件发生率等）进行绩效考核，考核结果将作为支付合同款项的重要依据，具体考核办法如下：宜春市数据局运维服务考核办法一、考核对象中标企业（乙方）二、考核周期合同期限内考核次，合同履行1年分别考核一次。三、考核运用甲方根据乙方服务情况进行绩效考核，考核结果作为支付服务费用及下一年是否继续履行合同的依据。考核总分为100分，当年考核得分低于70分不支付剩余服务费；70（含70）-85分按实际得分百分比计算当年服务费（如：得分为83分，则当年服务费按年度服务费的83%计算）；85分以上（含85分）按年度服务费的全额计算。四、评分办法序号项目满分得分1运维管理规范化服务（10分）服务范围内的系统运维制度建设52运维管理规范化服务（10分）服务范围内的设备档案体系建设53网络系统运维服务（20分）机房、弱电间及网络系统设备日常巡检和周期性维护84网络系统运维服务（20分）网络系统设备的日常故障修复65网络系统运维服务（20分）网络系统设备的重大故障应急处理66视频会议系统运维服务（20分）视频会议召开前的调试57视频会议系统运维服务（20分）会中的保障直至会议结束58视频会议系统运维服务（20分）会中应急故障处理39视频会议系统运维服务（20分）视频会议系统日常故障的处理及时性210视频会议系统运维服务（20分）视频会议记录及存档情况211视频会议系统运维服务（20分）监控及空调系统开关记录312动力系统运维服务（10分）动力系统设备日常巡检和周期性维护413动力系统运维服务（10分）动力系统设备的日常故障及应急处理414动力系统运维服务（10分）动力系统的巡检记录以及运维分析报告215空调系统运维服务（10分）空调系统设备的日常巡检和周期性维护416空调系统运维服务（10分）空调室外机组管网的定期除尘（每年四次）417空调系统运维服务（10分）空调系统设备的日常故障及应急处理218动环系统运维服务（2分）动环系统设维护和故障处理219驻场要求（10分）驻场服务人员总数不少于6人620驻场要求（10分）驻场人员上班迟到等现象421应急处理（6分）对需要场外技术支援团队处理的重大故障，技术人员在1小时内抵达现场222应急处理（6分）在日常运维中发现的紧急故障要立即开展有效的处理工作，并及时上报，对于紧急故障原则上在1小时内消除223应急处理（6分）应急事件处置方案制定及演练224其他（12分）提供检修设备及工具225其他（12分）维保设备的原厂配件更换226其他（12分）驻场人员服从管理情况227其他（12分）服务范围内的卫生保洁228其他（12分）重大事故事件分析报告229其他（12分）甲方交办的其他事宜2最终得分甲方签字盖章确认：乙方签字盖章确认：
投标 / 标书制作要点（原创）
本电子政务网和视频会议系统运维服务 电子政务网和视频会议系统运维 核心交接机 防火墙 入侵防御系统 链路负载均衡 入侵检测探针 超融合平台系统涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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