广东省保洁服务招标公告（广东省第一荣军优抚医院2024）

广东省第一荣军优抚医院2024-2026年第三方满意度评价服务项目调研公告（二次）

我院拟采购以下项目，现公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。我院已于2024年8月7日发布第一次调研公告，在公告时间内收到的供应商报名只有1家，现就该事项发布第二次公告，具体如下：　　

一、项目名称

2024-2026年第三方满意度评价服务项目。

二、项目内容及需求

（一）调查对象：门诊患者、住院患者（在院患者）及在职员工。
　　（二）调查内容：基于国家公立医院绩效考核满意度平台指标体系，设计符合广东省三级公立医院等级评审 (2024版)需求，适合医院的个性化问卷，细化门诊、住院和员工指标，以科室落实整改为目标，对满意度结果进行拆解。调查结果能反映国家绩效考核标准，并为医院服务质量持续改善提供数据依据。
　　（三）调查方式：
　　患者调查：采用随机偶遇的方式，使用平板电脑，与患者进行一对一测评。数据直接进入满意度系统数据库，不受人为干扰。
　　员工调查：通过院内平台发放二维码的方式，由员工扫码自答。
　　（四）调查频次：每年1次，调查时间以合同签订时间为准。
　　（五）样本量：符合公立医院绩效考核要求，分科室进行。

（六）问卷设计：问卷设计思路基于国家公立医院绩效考核、三级公立医院等级评审要求以及患者体验研究，可根据我方需求定制，定制问卷分类如下：

（七）成果展示：
　　1.提供门诊患者、住院患者和员工第三方满意调查分析报告各一份。
　　2.全院范围进行满意度报告解读，提升全体医务人员对服务质量的重视程度。
　　3.对后进科室进行一对一辅导，找出影响满意度痛点，通过牵头部门协调其他相关科室，实现满意度闭环管理。

三、报名要求

提交报价、方案、资质文件（复印件加盖公章）、“信用中国”的“失信被执行人查询”网页截图等响应文件，所有文件必须加盖公章。　

四、递交资料地址

广州市新港西路114号粤民大厦19楼护理部 罗老师

五、报名期限

2024年8月19日至2024年8月26日　　

六、说明

1.本公告在广东省第一荣军优抚医院网站对外公告。
　　2.本报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际需求为准。

七、联系事项

联系人：罗老师
　　联系电话：020-84187600-2678

分类总量/次备注门诊385现场一对一调查住院60现场一对一调查员工不低于在职员工的95%线上二维码调查分类被访对象问卷备注患者调查门诊患者调查门诊问卷（基于国家绩效考核）问卷包含患者对以下岗位的评价：1.对医技科室的评价2.对保洁服务的评价3.对饭堂的评价4.对安保的评价5.对收费处的评价6.对挂号处的评价7.对药房的评价8.对陪护服务的评价患者调查住院患者调查住院问卷（基于国家绩效考核）问卷包含患者对以下岗位的评价：1.对医技科室的评价2.对保洁服务的评价3.对饭堂的评价4.对安保的评价5.对收费处的评价6.对挂号处的评价7.对药房的评价8.对陪护服务的评价员工员工调查员工对医院的整体评价基于国家绩效考核内容员工员工调查员工对职能、医技辅助科室的评价根据医院需求设置

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投标 / 标书制作要点（原创）

本保洁服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086