物业管理服务招标公告（新干县中医医院2024）
[新干县]新干县中医医院物业管理服务采购项目（第二次）
新干县中医医院物业管理服务采购项目（第二次）
项目概况
新干县中医医院物业管理服务采购项目（第二次） 招标项目的潜在投标人应在 江西省公共资源交易网 获取招标文件，并于 2024年09月23日 09点30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况：
项目编号：赣百纳政采字2024-029号第二次
项目名称：新干县中医医院物业管理服务采购项目（第二次）
采购方式：公开招标
预算金额：1541651.20 元
最高限价：1541651.20
采购需求：
采购条目编号
采购条目名称
数量
单位
采购预算（人民币）
技术需求或服务要求
吉购2024F001211427
新干县中医医院物业管理服务项目
1
批
1541651.20元
详见公告附件
合同履行期限：一年
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定： （1）具有独立承担民事责任的能力； （2）良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6）法律、行政法规规定的其他条件： 1）投标文件递交截止时间前被“信用中国”网站、中国政府采购网列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人不得参加本次采购； 2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动； 3）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商不得参加本项目的采购活动。 注：根据吉财购〔2023〕25号文件要求，在政府采购资格审查环节中推行信用承诺制，供应商在政府采购项目资格审查环节提供了满足相应条件的书面承诺书(详见吉安市政府采购供应商资格信用承诺函）后，可不再提供以上证明材料。 2.落实政府采购政策： 1）本项目专门面向中小企业采购，投标人应符合《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）的中小企业，投标文件中须《提供中小企业声明函》，否则按无效投标处理； 2）本项目采购落实小微企业、监狱企业、节能、环保产品、残疾人福利性单位等政府采购政策，具体规定详见采购文件。 3.本项目的特定资格要求： 1）投标人须提供法人身份证明或法人代表授权委托书及被授权人身份证扫描件；
三、获取招标文件：
时间：2024年08月31日 08:00 至 2024年09月22日 17:00（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）
地点：江西省公共资源交易网
方式：网上报名和下载招标文件
售价：0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：
2024年09月23日 09点30分 （北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：吉安市公共资源交易中心新干分中心（城东政务服务中心二楼）
五、公告期限：
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜：
1、有意向的供应商必须在江西省公共资源交易网（https://ggzy.jiangxi.gov.cn/）注册并办理江西省CA数字证书和电子签章，具体要求详见“江西省公共资源交易网站首页CA及签章办理流程”。 2、参与本次不见面开标采购活动特别事项 1）本项目采用“不见面开标”系统开标，各投标单位的法定代表授权委托代理人无需到开标现场参与本项目开标活动。但委托代理人必须能够熟练的操作新点系统，因业务不熟悉而导致的一切后果由投标单位自行承担。一个项目只能有一个委托代理人，委托代理人需将法人代表授权委托书（法人代表参与投标的无需提供授权委托书）、本人身份证的证明材料原件扫描制作到投标文件中。授权委托人在项目开、评标期间必须保持在线状态，随时通过“不见面开标”系统接收评标委员会的询标等信息，并在“询标窗口”中对询标内容进行回复（自询标内容发出起20分钟内完成回复），否则视为放弃解释说明的权利且完全认可专家的意见。投标人回复询标内容时需将询标内容和回复意见打印并加盖投标人单位公章后扫描上传至“询标窗口”（回复样式以采购代理机构发出的询标函格式为准）。 2）在投标截止时间前，投标人报名家数不足三家的则本项目废标。 3）本项目采用“不见面开标”系统开标，投标单位不需要到场参加开标会，现场环节（包括但不限于现场签到、递交文件、现场解锁等全部转为不见面开标系统线上操作）。 4）投标文件解锁时间：在招标人宣布开始解锁后，所有投标单位在20分钟内必须完成解锁。若在规定时间内投标单位未解锁完成，解锁无效，系统将其投标文件退回，视为无效投标。 5）投标保证金:金额和缴纳方式具体详见招标文件中前附表，投标保证金以本系统查询投标人属于有效投标保证金认定为准。 6）投标人对开标过程和评标结果有异议的，可将异议内容以书面形式提出并加盖单位公章后扫描上传至本项目不见面开标大厅“开标异议文字提问”栏中。 7）意外情况的处理：开标场所出现下列情形导致系统无法正常运行，或者无法保证交易过程的公平、公正和信息安全时，采购人、采购代理机构、交易中心免责：①所涉开标项目电子服务、交易系统服务器发生故障而无法访问网站或无法使用系统；②所涉开标项目电子服务、交易系统的软件或网络数据库出现错误，不能进行操作；③系统存在安全漏洞，有潜在的涉密危险；④运行服务器病毒发作导致系统无法正常运行的；⑤电力系统发生故障导致交易系统无法运行的；⑥其他不可抗力（地震、洪水等）原因导致开标活动无法正常进行的。出现上述所列情形，不能及时解决的，应由项目实施主体、监管部门和交易中心及时进行协商。可以采取以下办法处理：系统或网络故障在三小时内能排除的，项目不暂停开标，三小时内系统恢复运行后继续实施开标。系统或网络故障在三个小时内未能排除的，项目暂停开标，并在江西省公共资源交易网、吉安政府采购网等网站发布暂停通告，待系统恢复后另行通知开标。 8）投标单位应仔细阅读“吉安不见面开标大厅-投标人操作手册”（下载地址 http://ggzy.jian.gov.cn/zlxz/），如有疑问请联系新点工作人员，联系电话：0512-58188507。招标文件正文中有关上述内容描述若不一致，以招标公告要求为准。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：
1.采购人信息
名称：新干县中医医院
地址：吉安市新干县城东大道西侧
联系方式：13970643170
2.采购代理机构信息
名称：江西百纳工程管理有限公司
地址：江西省吉安市新干县城北物流园13栋109号
联系方式：18370631767
3.项目联系方式
项目联系人：聂女士
电话：17770604018
服务需求.doc
1.1.一、项目概况新干县中医医院是一所集医疗、预防保健、社区服务、卫生防疫于一体的二级甲等综合性医院，位于吉安市新干县城东大道西侧，占地面积75.6亩。本次服务内容包含院区的环境保洁、运送服务及护工服务。院区内建筑物一览表:序号建筑物层数建筑面积（㎡）备注1门诊医技综合楼地上五层13147.52不含地下室面积2发热门诊地上三层4004.9含地下室面积1126.33㎡3预防接种楼地上五层、地下一层5972.62不含地下室面积4住院大楼地上十七层、地下一层27937.73不含地下室面积5营养食堂培训综合楼包含医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间地上三层3650不含地下室面积6地下室地下一层14336.82合计：69049.59二、服务内容及基本要求（一）保洁内容及基本要求：保洁内容1.保洁服务：(1)提供24小时室内外清洁、保洁服务；(2)针对医院的特殊要求，制定并实施一整套完整的防止交叉感染、消毒制度及措施；(3)配有专业化的保洁系统，先进的设备与工具，标准的工作流程及应急措施；(4)完善的质量监督程序；(5)专业的保养方案；(6)清洁与养护相结合，及时性与隐秘性相结合，分工协助与多重保障相结合，计划性与改良性、应急性相结合；(7)卫生清洁率达到100%；(8)卫生保洁率达到99%，生活垃圾及医疗废物日产日清；(9)卫生清洁、保洁过程中使用的清洁剂必须选用无公害环保产品，不得使用对环境造成二次污染及三无的产品；(10)马桶、蹲便器、小便器疏通、包括管道疏通；(11)卫生间小便斗冲水电池由采购人提供，保洁员须及时更换。1.2.保洁基本要求1.保洁服务包括上述范围内的日常保洁、消毒、专项清洁服务：(1)日常保洁：指根据建筑物面积和设施情况，按固定程序开展每天的日常性保洁工作，包含各楼顶层卫生清洁及绿化带的生活垃圾清理等；(2)专项清洁：指清洗或冲洗地面（根据采购人需求）；各房间玻璃擦拭每月一次（特殊另外要求）；不锈钢保养；高处物件擦拭（如室内灯管、灯具、空调等物件清洗擦拭每月一次，特殊另外要求）；(3)消毒：指按医院感染控制要求，用消毒剂（必须是通过国家卫生部审批准予使用，符合医院院感要求）对室内物体表面进行擦拭消毒；(4)保洁服务不包括：服务区域内的花草种植；3米以上的高处外墙的清洗；外挂空调主机清洗；(5)保洁人员应认真做好保洁登记、交接工作，并服从采购人安排；(6)对地面专项维护保养：1）规范、标准和可靠的打蜡工艺作业，能延长PVC地面的使用寿命，从而降低地面维护的成本；2）打过腊的PVC地面，可防止PVC开裂，失色、失光，变色、变形、变焦以及自然破损老化等情况存在，直接影响到使用效果；从而导致手术室PVC必须大面积更换的情况发生同时，也可缩短因更换PVC而造成手术室（病区）长时间不能正常为患者提供就诊、康复服务；3）规范、正确和可靠的PVC作业工序能整体提升手术室整体感觉洁净美观，给人一种光鲜亮丽的感觉；4）PVC打蜡可以起到减少防滑跌倒、抗静电、细菌污染以及因灰尘落在PVC地面上造成砂粒损伤地面；5）PVC打蜡后，如地面上有血渍、体液等污染时，因有腊面防护，能有效地降低因地面引起的感染，同时也方便日常保洁员对地面进行消毒清洁；6）大理石和玻化砖专项保养，不仅能有效地提升医院的整体观感，而且能延长石材钙化或产生石材病变等问题；减少石材修补、失光、生锈等其他石材病变现象发生。2.医院生活垃圾及医疗废物收集管理服务：(1)指定专人专车负责生活垃圾的收集工作，按照规定时间到各科室收集生活垃圾并清运至院内指定地点，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运；(2)指定专人专车负责医疗废物的收集工作，按照规定时间到各科室收集医疗废物并清运至院内指定地点，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运；(3)医疗废物收集清运员严格按照医院及服务商制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求，医疗废物袋采用鹅颈结式封口，扎带封扎后粘贴中文标签。将医疗废物清运至院内指定医疗废物暂存处；(4)医疗废物收集清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向负责人报告，以及时采取应急措施；(5)服务方应积极配合医院做好医疗废物意外事故的应急处理,如疫情等服务商须为所有在岗员工提供安全防护物资。3.具体各科室保洁工作范围与工作内容及频次：（1）行政楼、门诊大楼、医技科室日常保洁服务内容与工作频次序号保洁内容频率1办公室，诊室，走廊，大厅内垃圾收集更换垃圾袋随时2办公室，诊室，走廊，大厅的地面清扫随时3办公室，诊室，走廊，大厅的干湿湿拖地面随时4地面巡视保洁随时5大厅地面的灰尘随时6服务窗口，导诊台，台面擦拭、消毒每天二次7服务窗口，导诊台，门诊收费处，不锈钢隔板物面及玻璃擦拭每天二次8擦拭区域各诊室内办公桌椅、电话机、电脑等办公设备、设施每天二次9各种开关盒、面板擦拭每天二次10低处标识牌、引导牌擦拭每天二次11门把手、玻璃门擦拭每天二次12清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒每天二次13收集整理卫生间垃圾。每天二次14卫生间冲洗、擦拭、消毒随时15办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭每天二次16窗台，栏杆，铁门，铝合金门，自动门框擦拭每天二次17消毒湿拖地面，擦拭台面卫生每天二次18不锈钢及各类垃圾桶刷洗，消毒每天二次19收集值班室垃圾，更换垃圾袋每天二次20擦拭值班室的桌椅，桌面的设施并干湿拖地面每两天一次周期保洁与专项保洁21高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭；每周一次22卫生间全面清洁、消毒每周一次23瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭每周一次24梯位台阶边角涮洗每周一次25消防箱、管道、灭火器、意见箱等擦拭每周一次26地面机械洗地每月一次27地面保养每半年一次28室内空调、日光灯架擦拭每季一次29高处玻璃、玻璃框擦拭每月一次（2）发热门诊楼工作内容与频次序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日二次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日二次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日二次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日二次5区域内电脑、电话、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日二次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦拭每日二次7卫生间冲洗、擦拭、消毒随时8收集整理卫生间垃圾。每天二次9区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日二次10拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日二次11病人出院终末消毒随时12巡视保洁、消毒小手巾、擦拭家属陪伴椅随时13平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时14收集值班室垃圾，更换垃圾袋每天一次 15擦拭值班室的桌椅，桌面的设施并干湿拖地面每两天一次周期保洁16高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭每周一次17卫生间全面清洁、消毒每周一次18瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭每周一次19梯位台阶边角涮洗每周一次20消防箱、管道、灭火器、意见箱等擦拭每周一次21地面机械洗地每月二次22地面保养每半年一次23室内空调外面、日光灯架擦拭每季一次24高处玻璃、玻璃框擦拭每月一次（3）急诊楼工作内容与频次序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日二次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日二次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日二次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日二次5区域内电脑、电话、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日二次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦拭每日二次7卫生间冲洗、擦拭、消毒随时8收集整理卫生间垃圾。每天二次9区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日二次10拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日二次11病人出院终末消毒随时12巡视保洁、消毒小手巾、擦拭家属陪伴椅随时13平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时14收集值班室垃圾，更换垃圾袋每天一次 15擦拭值班室的桌椅，桌面的设施并干湿拖地面每两天一次周期保洁16高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭每周一次17卫生间全面清洁、消毒每周一次18瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭每周一次19梯位台阶边角涮洗每周一次20消防箱、管道、灭火器、意见箱等擦拭每周一次21地面机械洗地每月二次22地面保养每半年一次23室内空调外面、日光灯架擦拭每季一次24高处玻璃、玻璃框擦拭、雨棚及屋顶清扫每月一次（4）预防接种楼工作内容与频次序号保洁工作内容频次1收集登记台（含接种台、储藏室、体检室、咨询台），更换垃圾袋每日二次2干湿拖登记台（含接种台、储藏室、体检室、咨询台），办公室、更衣室地面每日二次3刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖、收集整理卫生间垃圾每天二次4干、湿拖走廊等公共区域每日二次5收集病房垃圾，更换垃圾袋每日三次6干湿拖病房地面每日二次7收集走廊，公共区域等垃圾，更换垃圾袋每日三次8医务区域内办公桌椅、橱柜及台面擦拭每日二次9收集整理公共卫生间垃圾每日二次10公共卫生间冲洗、擦拭、消毒随时11区域内门把手、玻璃门擦拭每日二次12开水间（含地面、台面、电器、水池、水龙头等清洁/消毒）每日二次13开关盒、接线盒擦拭每日二次14楼梯台阶湿拖每日二次15楼梯扶手、栏擦拭每日二次16窗台擦拭每日二次17低处标牌、引导（告示）牌擦拭每日二次18巡视保洁区域保洁地面、终末消毒随时19收集医疗废物随时20收集值班室垃圾，更换垃圾袋每日一次21更换值班室的布类，登记，清点脏布类每日一次22擦拭值班室的桌椅，台面的设施并干湿拖地面每两天一次23完成医务人员交待的临时清洁任务随时24清理打扫临时性的卫生工作随时25清扫天花板蜘蛛随时周期保洁与专项保洁26医务区域的的墙面地面全面清洁，每周一次27开水器表面清洗每周一次28消防栓、消防器擦拭每周一次29医务区域的桌椅全面清洁每周一次30楼梯台阶边角涮洗每周一次31门、门框、低处窗框擦拭每周一次32机器清洗地面每月一次33地面保养每半年一次34室内空调外表面，日光灯架的擦拭每月一次35高处玻璃，高处玻璃框的擦拭每月一次36室内高处除尘每月一次37低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭每周一次（5）手术室、产房、ICU等重点科室工作范围序号保洁内容保洁频率1各手术间垃圾收集更换垃圾袋，清洗垃圾桶术后随时2各手术室的地面清扫术后随时3各手术室的地面湿拖术后随时4地面巡视保洁（含等候区）随时5手术间终末消毒随时6医护更衣室的橱柜、鞋架擦拭每天二次7擦拭办公区域内办公桌椅、电话机、电脑等办公设备、设施每天二次8各种开关盒、面板擦拭每天二次9低处标识牌、引导牌擦拭每天二次10门把手、玻璃门擦拭每天二次11清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒每天二次12收集值班室垃圾，更换垃圾袋每天二次13办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭每天二次14窗台擦拭每天二次15各告示牌擦拭每天二次16擦拭病区的各种仪器每天二次17仪器框擦拭每天二次18刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖、收集整理卫生间垃圾每天二次19卫生间的镜子、水龙头、洗手池、马桶等冲洗、擦拭、消毒每天二次20洗涤间的物品用具消毒随时21工作服、帽子、口罩折叠发放随时22收集值班室垃圾，更换垃圾袋每天一次23擦拭值班室的桌椅，桌面的设施并干湿拖地面每两天一次周期保洁与专项保洁24高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭每周一次25卫生间全面清洁、消毒每周一次26瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭每周一次27消防箱、管道、灭火器等擦拭每周一次28地面机械洗地每月一次29地面保养每半年一次30灯具擦拭每月一次31高处玻璃、玻璃框擦拭、雨披级屋顶清扫每月一次32室内高处墙壁天花板除尘每月一次（6）产科、儿科及新生儿科工作内容序号保洁工作内容频次 1收集护士站（含治疗室、处置室）、办公室），更换垃圾袋每日二次2干湿拖护士站（含治疗室、处置室）、办公室、更衣室地面每日二次3刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖、收集整理卫生间垃圾每天二次4干、湿拖走廊等公共区域每日二次5收集病房垃圾，更换垃圾袋每日三次6干湿拖病房地面每日二次7收集走廊，公共区域等垃圾，更换垃圾袋每日三次8医务区域内办公桌椅、橱柜及台面擦拭每日二次9收集整理公共卫生间垃圾每日二次10公共卫生间冲洗、擦拭、消毒随时11区域内门把手、玻璃门擦拭每日二次12开水间（含地面、台面、电器、水池、水龙头等）清洁/消毒每日二次13开关盒、接线盒擦拭每日二次14楼梯台阶湿拖每日二次15楼梯扶手、栏擦拭每日二次16窗台擦拭每日二次17低处标牌、引导（告示）牌擦拭每日二次18巡视保洁区域保洁地面、终末消毒随时19收集医疗废物随时20收集值班室垃圾，更换垃圾袋每日一次21更换值班室的布类，登记，清点脏布类每日一次22擦拭值班室的桌椅，台面的设施并干湿拖地面每两天一次23完成医务人员交待的临时清洁任务随时24清理打扫临时性的卫生工作随时25清扫天花板蜘蛛随时周期保洁与专项保洁26医务区域的的墙面地面全面清洁，每周一次27开水器表面清洗每周一次28消防栓、消防器擦拭每周一次29医务区域的桌椅全面清洁每周一次30楼梯台阶边角涮洗每周一次31门、门框、低处窗框擦拭每周一次32机器清洗地面每月一次33地面保养每半年一次34室内空调外表面，日光灯架的擦拭每月一次35高处玻璃，高处玻璃框的擦拭每月一次36室内高处除尘每月一次37低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭每周一次（7）病房保洁工作内容与频次序号日常保洁内容频次1收集护士站（含治疗室、处置室）、办公室），更换垃圾袋每日二次2干湿拖护士站（含治疗室、处置室）、办公室、更衣室地面每日二次3刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖、收集整理卫生间垃圾每天二次4干、湿拖走廊等公共区域每日二次5收集病房垃圾，更换垃圾袋每日二次6干湿拖病房地面每日二次7收集走廊，公共区域等垃圾，更换垃圾袋，每日二次8医务区域内办公桌椅、橱柜及台面擦拭每日二次9收集整理公共卫生间垃圾每日二次10公共卫生间冲洗、擦拭、消毒随时11区域内门把手、玻璃门擦拭每日二次12开水间（含地面、台面、电器、水池、水龙头等清洁/消毒） 每日二次13开关盒、接线盒擦拭每日二次14楼梯台阶湿拖每日二次15楼梯扶手、栏擦拭每日二次16窗台擦拭每日二次17低处标牌、引导（告示）牌擦拭每日二次18巡视保洁区域保洁地面、终末消毒随时19收集医疗废物随时20收集值班室垃圾，更换垃圾袋每日一次21擦拭值班室的桌椅，台面的设施并干湿拖地面每两天一次22完成医务人员交待的临时任务随时23清理打扫临时性的卫生工作随时24清扫天花板、蜘蛛随时周期保洁与专项保洁频次25医务区域的的墙面地面全面清洁，每周一次26开水器表面清洗每周一次27消防栓、消防器擦拭每周一次28医务区域的桌椅全面清洁每周一次29楼梯台阶边角涮洗每周一次30门、门框、低处窗框擦拭每周一次31机器清洗地面每月一次32地面保养每半年一次33室内空调，日光灯架的擦拭每月一次34高处玻璃，高处玻璃框的擦拭、外墙雨披及平台清扫每月一次35室内高处除尘每月一次36低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭每周一次（8）住院部工作内容序号保洁工作内容频次1科室垃圾收集更换垃圾袋每日二次2科室的地面清扫每日二次3科室的地面湿拖每日二次4医护更衣室的橱柜、鞋架擦拭每日二次5擦拭办公区域内办公卓椅、电话机、电脑等办公设备、设施每日二次6各种开关盒、面板擦拭每日二次7低处标识牌、引导牌擦拭每日二次8门把手、玻璃门擦拭每日二次9清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒每日二次10收集值班室垃圾，更换垃圾袋每日二次11办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭每日二次12窗台擦拭每日二次13各告示牌擦拭每日二次14擦拭仪器外表每日二次15各种开关盒、面板擦拭每日二次16洗涤间水槽、物品、用具消毒每日二次17下临床科室收取手术包（在特殊情况下，服从采购人安排）每日二次周期保洁与专项保洁频次18高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭；每周一次19卫生间全面清洁、消毒每周一次20瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭每周一次21消防箱、管道、灭火器等擦拭每周一次22地面机械洗地每月一次23地面保养每半年一次24灯具擦拭每月一次25高处玻璃、玻璃框擦拭每月一次26室内高处墙壁天花板除尘每月一次（9）地下室保洁工作序号保洁工作内容频次1负责地下室环境卫生保洁工作，向保洁领班汇报工作每周二次2负责供水房、消防管道室等的清洁、消毒卫生工作每周一次3负责走廊、门厅、电梯厅等公共部位及公共设施的卫生清洁和消毒工作每周二次4负责车位、行车道、坡道、通道清洁和消毒工作每日一次5负责管线、灯具保洁和消毒工作每周二次6负责垃圾收集及清运，消毒工作每周二次7负责客用卫生用品的补充工作每周二次8负责公共设施损坏、故障的报修与跟进工作每周二次9负责工具、药剂、物料的保管工作每周二次10负责工具间的看管、清洁和消毒工作每周二次11负责公共区域环境卫生巡视检查，劝阻破坏环境卫生的行为每日一次（10）营养食堂三楼保洁工作序号保洁工作内容频次1负责学术报告厅、办公室、机房、出口、卫生间、开水间的保洁卫生工作每日二次2办公桌椅、门把手、门、台面、洗手池、水龙头、皂盒擦拭每周一次3会议前清理工作院办通知4学术报告厅、办公室、机房、出口、卫生间、开水间全面清洁、消毒每日一次5瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭，地面湿拖、保养及维护每周一次6玻璃、玻璃框擦拭；室内高处墙壁天花板除尘半个月一次注：1）所有拖把地巾、布巾材质须符合相关标准及要求，实行集中清洗消毒；拖把地巾采用可脱卸，用后清洗消毒。2）以上各科室保洁工作，在特殊情况下，服从采购人安排为准。4.外围保洁每天24小时（正常班外安排三人全院巡视保洁），每周7天对外围的台阶、水沟、绿化带，进行树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物的清理，每天早7：30前完成院区内的全面清洁；在7:30后对整个区域进行巡视保洁，并完成其它突击任务。（详见外围保洁服务质量要求及考核评分标准）5.生活垃圾与医疗废物收集与管理(1)生活垃圾分类：按有害垃圾、餐厨垃圾、可回收物、其他垃圾分类；(2)生活垃圾存放：存放到黑色垃圾袋中，打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；(3)医疗废物分类：1）感染性废物：携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人血液、体液、具有传染性排泄物污染的物品，如污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服等；2）病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等（病理标本、胎盘等）。损伤性废物：能够损伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿等）；3）药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药物（可并入感染性废物、但应在标签上注明“含有药物性废物”）。化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（二甲苯等）。（4）医疗废物存放：1）非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志；利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；2）隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物，应当使用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；3）医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应的消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置。打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；4）医疗废物袋内医疗废物不应超过容积的3/4，注意及时更换医疗废物袋。（5）垃圾的收集和清运：1)指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混合清运；2)转运人员每年进行体检，必要时接种相应的疫苗，并建立健康档案；3）生活垃圾清运车及医疗废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留；医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前须进行检查是否破损；4）检查包装袋完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装（不得超过容量的3/4）后进行封装，与科室人员交接，并在《医疗废物交接登记本》上记录；5）医疗废物收集清运人员在收集、清运或搬动过程中发现容器密封不严或破损等情况，应立即重新封装并作相应的消毒处理；6）医疗废物清运人员应将密封包装后的利器盒和废物袋放入周转箱，不得仅使用废物袋，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；7）收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。6.垃圾废物的贮存和外运：（1）生活垃圾：收集清运后暂存于院内指定地点，转运外送至市政垃圾中转站。并每日必须对贮存点和垃圾转运车进行冲洗消毒，每周两次进行卫生大扫除；（2）医疗废物：1）医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，在科室收集清运医疗废物时，必须进行称重、清点与检查，在科室的《医疗废物交接登记本》上做好记录；2）医疗废物需进行信息化管理，信息化系统需实现医疗废物称重、院内外交接过程可追溯、医废分门别类精细化管理、转运过程可视化、云端报表自动生成，医疗废物报表直观可见，采购人可通过信息化系统随时查看医废各项数据,同时物业人员需把医疗废物数据录入江西省危险废物监管平台等系列工作；3）医疗废物收集必须按规定将经医疗废物盛放于医疗废物暂存间，暂存间设置危险废物警示标志；严禁在暂存间以外堆放医疗废物；4）医疗废物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒1-2次，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；5）每周一次进行大扫除，定期对贮存地进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；6）做好医疗废物的保管工作，实时锁好门；医疗废物由采购人委托给专业单位进行外运处置，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的交接工作，在交接、转运医疗废物时，应填写《危险废物转移联单》等，物业的医疗废物收集清运人员严禁私自外运处置；7）保洁员到科室收集医废时，应与科室相应负责人当面交接，使用医废转运车上的专用秤对收集的医废分类称重、打印标签，同时将标签张贴在医废包装袋上，标签上需体现产废科室、类别、重量、交接双方信息及时间；8）保洁员将收集后的医废转运至医废暂存点后须按要求进行装箱处理；9）医疗废物转运员（保洁员）每年应至少完成一次健康体检，健康报告符合要求方可上岗；10）医疗废物专用车辆应具备防渗漏、防遗撒兼具称重功能，同时车身应当有明显的警示标识；11）保洁员每日需对转运工具、周转箱、暂存点内空间进行清洁和消毒并做好书面记录，涉疫或特殊情况下的医废应做到“一车一消毒”。7.污水处理间：（1）负责定时投放药剂和污水处理站的定期巡视（2）运送服务内容及基本要求：运送服务内容能够迅速有效地完成医院手术包、病房换药包、标本、大输液、药品、耗材、总务物资、器械物资、生活垃圾、医疗废物、零星家具等的运送需要。1.3.运送服务基本要求1.运送服务范围及服务包含院区所有区域的运送服务。(1)为医院区域提供每周7天运送服务。(2)运送内容：1）药品、标本运送：负责为各临床科室取送消毒物品、药品、早上检验标本（每天早晨及随时送急诊检验标本）并做好交接登记。各类检验、病理等标本按时取送，做好交接登记，配备专用取送装置，标识清楚；2）报告检查单：指各种报告、检查单、资料等运送。3）物资运送：指各种手术包、病房换药包、器械耗材、总务耗材和用品的运送；2.以上运送仅限院内各科室间运送，不包括院外运送以及任何采购运入物品、物资、设备、家具的卸运；3.其他（配合控烟管理，桌椅摆放、协助科室小物件的搬运等）。4.运送服务具体内容与频次门诊、手术室及病区工作内容与频次（根据各科室的工作要求综合汇总）序号运送工作内容频次1收送各种标本和化验单按需2急取化验结果按需3器械耗材、总务耗材按需4手术包、病房换药包按需5取各种检查报告单按需6运送大输液、上架、收送空瓶按需7运送药品按需（3）护工基本要求1.协助维护病人卫生、仪表及仪容。当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工应帮其完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。2.协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。3.维护病人安全:协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。4.协助病人舒适并缓解焦虑。5.协助医护观察病情如:发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀。6.在护长管理下，护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。7.完成晨、晚间护理:要求保持床单整洁。更换床套、枕套、平车套等。8.清洗器械，发收衣服，与各人员做好交接工作，负责与洗衣房清点被服，做到帐物相符。9.协助病人完成生活所需如:送便器、倾倒大小便、协助病人进餐、清洗餐具。10.护送病人检查(注意保暖、输液病情观察)11.收送上、下午各标本12.按科室要求做好交接工作,保持室内干净、整洁1.4.三、人员要求配置及部署服务商招聘的所有岗位人员均须品德良好，拾金不昧；提供所有岗位人员上岗前七天内的体检报告、健康证及无犯罪记录证明、身份证复印件并送至采购人保卫科备案。另聘用的所有在岗人员每年必须体检一次，并将体检报告、健康证及无犯罪记录证明、身份证复印件送至采购人保卫科备案。（一）保洁、运送人员要求根据医院现有的岗位设置和服务范围，设定服务商配备保洁人员的总人数30人，运送人员的总人数3人。1.保洁、运送年龄：60岁以下；2.如有特殊情况年龄超过要求，须与采购人沟通，并取得采购人同意后才能安排上岗；3.提供24小时室内外清洁、保洁和运送服务；4.7：30-12：00，14:00-17:30;冬令时7:40-12:00,14:00-17:00；如遇特殊情况随叫随到。5.采购人若遇重大活动、突击检查(含各类检查)须全面大搞卫生,服务商须无条件配合医院完成安排的工作任务,否则采购人有权拒绝支付当月服务费。（二）陪护人员要求根据医院现有的岗位设置和服务范围，设定服务商配备陪护人员总人数2人。1.陪护人员年龄：55岁以下；2.上岗前要经岗前培训和实习，考核通过后方可上岗；3.具有基本护理、康复护理以及特殊病人的生活护理等知识和技能。（三）项目经理、主管人员要求1.根据医院现有的岗位设置和服务范围，设定服务商配备项目经理1人；2.熟悉电脑操作，并具有相关管理经验；3.完成采购人和服务商下达的目标任务；4.项目经理、主管人员等岗位经采购人认可才能上岗,否则采购人有权拒绝支付当月服务费。1.5.（四）人员配置及部署保洁、运送服务、护工服务人员岗位分布配置表序号区域人员配置（人）备注1项目经理1负责项目管理2保洁主管1保洁负责人保洁部管理3保洁员（60岁以下）29项目楼梯、道路卫生清理等4陪护人员2患者陪护5运送人员3物资运送四、设备物料配置要求(包含但不限于以下内容)一、设备序号名称数量单位1清洁手推车48辆2倾卸斗车（生活垃圾车）2辆3医疗垃圾车1辆4手推电瓶式洗地机1台5手推式洗地机（电解水）2台6驾驶式洗地机1台7吸尘吸水机2台8吹风机5个9冷水高压清洗机1台1050KG烘干机蒸气/电加热2台1150KG水洗机电加热1台12活动式围障5套13电脑3台14打印机2台15办公家具4套16微波炉2台17冰箱2台18更衣柜20套二、药剂序号清洁药剂名称数量1牵尘剂按需采购2洁厕剂按需采购3全能清洁剂按需采购4中性清洁剂按需采购5空气清新剂按需采购6快活清洁消毒剂按需采购7玻璃清洁剂按需采购8除垢剂按需采购9地漏除臭剂按需采购10卫生间杀菌除味剂按需采购11不锈钢光亮剂按需采购12除胶剂按需采购13卫生间除臭香片按需采购14小便池除臭垫片按需采购三、工具、物料序号用品/用具名称数量1台刷按需采购2撮箕按需采购3长柄撮箕按需采购4长柄扫帚按需采购5恭桶刷按需采购6恭桶刷拖架按需采购7湿拖把手柄按需采购8“小心地滑”告示牌按需采购9混合式拖把（大白）按需采购10混合式拖把（大蓝）按需采购11混合式拖把（大绿）按需采购12除尘拖把框架（小）按需采购13除尘拖把框架（大）按需采购14除尘拖把手柄按需采购15墙面清洗工具组合按需采购16墙面清洁工具的更换棉刷按需采购17双格桶按需采购18圆形桶按需采购19榨水器按需采购20除尘拖把（小号）按需采购21除尘拖把（大号）按需采购22保养清洁垫按需采购23清洁垫(洗地机用)按需采购24清洁物料用具提篮按需采购25不锈钢桶按需采购26安全围裙按需采购27安全镜按需采购28安全手套按需采购29高尘扫手柄按需采购30高尘扫手套按需采购31喷壶按需采购32不锈钢玻璃刮固定式手柄按需采购33不锈钢玻璃刮条按需采购34胶条按需采购35涂水器连毛套按需采购36玻璃铲刀按需采购37三节伸缩杆按需采购38地擦垫按需采购39超细纤维地擦拖地系统组合按需采购40钢丝棉按需采购41超细纤维毛巾按需采购注：1.中标人所提供使用的设备、工具等一切物品必须符合国家健康环保标准（国标）2.中标人投入本项目的所有药剂须是专业、环保、无毒的保洁药剂。3.要求对尘推头和毛巾用专门的工业洗衣机和烘干机洗涤和热力消毒，以防止交叉感染。用于地面清洁的地拖头必须能拆卸，并每日进行清洗和热力消毒处理。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。毛巾使用超细纤维毛巾。五、考核标准及考核机制（一）考核标准1.物业质量考核评分（总务科）项目区域服务内容及要求扣分标准检查情况基本项（5分）遵守医院各项规章制度，更换人员需与负责部门联系每违反一项扣0.5分。基本项（5分）工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。每违反一项扣0.5分。基本项（5分）服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。每违反一项扣1分。基本项（5分）不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗物品/废品。每违反一项扣1分。地下室（5分）1.负责地下室环境卫生保洁工作，向保洁领班汇报工作；2.负责地下室高压配电房、供水房、消防管道室等的清洁、消毒卫生工作；3.负责走廊、门厅、电梯厅等公共部位及公共设施的卫生清洁和消毒工作；4.负责车位、行车道、坡道、通道清洁和消毒工作；5.负责管线、灯具保洁和消毒工作；6.负责垃圾收集及清运，消毒工作；7.负责客用卫生用品的补充工作；8.负责公共设施损坏、故障的报修与跟进工作；9.负责工具、药剂、物料的保管工作；10.负责工具间的看管、清洁和消毒工作，上述频率为每周二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。地下室（5分）负责公共区域环境卫生巡视检查，劝阻破坏环境卫生的行为，上述频率为每天一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）负责学术报告厅、办公室、机房、出口、卫生间、开水间的保洁卫生工作，上述频率为每天二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）学术报告厅、办公室、机房、出口、卫生间、开水间全面清洁、消毒，上述频率为每天二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）1.办公桌椅、门把手、门、台面、洗手池、水龙头、皂盒擦拭；2.瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭，地面湿拖、保养及维护，上述频率为每周一次。3、负责各项管道疏通。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）玻璃、玻璃框擦拭；室内高处墙壁天花板除尘，上述频率为两周一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）有岗位职责、管理制度、医疗废物交接登记齐全、医疗废物、生活垃圾，设专人从科室集中收运至医院垃圾暂存点。专人用“专用垃圾运送车”按医院要求的时间进行垃圾集中收集运输至垃圾暂存点、运输时员工按规定佩戴好防护用品，带登记本，计量的工具和科室做好交接登记签名。医疗废物运输严格按国家规定执行。并做好暂存保管工作。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。学术报告厅、医疗废物暂存点、生活垃圾存放区、污水处理间、管道疏通、制氧房等（5分）会议前清理工作，频率为院办通知。一次不合格扣0.5分，未打扫扣2分。合计扣分考核科室：考核人员：2.物业质量考核评分（院感）项目区域服务内容及要求扣分标准检查情况院感要求（10分）自我防护手套的规范佩戴使用——（观察保洁员或项目其他人员是否正确佩手套使用）每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院感要求（10分）职业暴露职业暴露（锐器物刺伤处理流程）——询问项目员工针刺伤后应该如何自我保护每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院感要求（10分）消毒隔离消毒液的配置方法——询问项目保洁员物表和地面消毒液配比要求每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院感要求（10分）医废垃圾医疗垃圾的分类——询问保洁员是否清楚医疗垃圾的分类每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院感要求（10分）手卫生手卫生（七步洗手法）——观察物业员工模拟演练七步洗手法的步骤是否标准每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。合计扣分考核科室：考核人员：3.物业质量考核评分（护理部）项目区域服务内容及要求扣分标准检查情况预防接种楼楼、门诊大楼（15分）1、办公室，诊室，走廊，大厅内垃圾收集更换垃圾袋；2、大厅地面的灰尘清洁、卫生间冲洗、擦拭、消毒；3.巡视保洁区域保洁地面、终末消毒；4.收集医疗废物；5.完成医务人员交待的临时清洁任务；6.清理打扫临时性的卫生工作；7.清扫天花板蜘蛛，上述频率为循环。每一处一小项不合格扣0.5分。发现有呕吐物、血液、大小便等未及时清理扣2分预防接种楼楼、门诊大楼（15分）1.服务窗口，导诊台，台面擦拭、消毒；2.服务窗口，导诊台，门诊收费处，不锈钢隔板物面及玻璃擦拭；3.擦拭区域各诊室内办公桌椅、电话机、电脑等办公设备、设施；4.各种开关盒、面板、低处标识牌、引导牌、门把手、玻璃门擦拭；5.清洗、擦拭洗手池、水龙头、皂盒；6.收集整理卫生间垃圾；7.办公桌椅，工作台面，橱柜等物表擦拭；8.窗台，栏杆，铁门，铝合金门，自动门框擦拭；9.消毒湿拖地面，擦拭台面卫生；10.不锈钢及各类垃圾桶刷洗，消毒；11.收集值班室垃圾，更换垃圾袋，上述频率为每天二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。预防接种楼楼、门诊大楼（15分）1.擦拭值班室的桌椅，桌面的设施并干湿拖地面；2.高处标识牌、引导牌、告示牌擦拭；3.卫生间全面清洁、消毒；4.瓷砖墙、柱子、地面边角涮洗、擦拭；5.梯位台阶边角涮洗；6.消防箱、管道、灭火器、意见箱等擦拭，上述频率为每周一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。预防接种楼楼、门诊大楼（15分）地面机械洗地；水磨地地面保养；高处玻璃、玻璃框擦拭；上述频率为每月一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。预防接种楼楼、门诊大楼（15分）室内空调、照明灯架擦拭，上述频率为每季一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院区内的室外所有区域（15分）1.各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物；2.公共设施抹擦；3.花盆、垃圾桶抹擦、清倒，要求做到干净、无杂物、排水通畅、无灰网、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰，上述频率为每天一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院区内的室外所有区域（15分）1.绿化带清扫，收集垃圾；2.地面清扫、冲洗；3.保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮，要求做到干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙、无枯叶、无大石头，上述频率为循环。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。院区内的室外所有区域（15分）沟槽、地面、棚面不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物，要求做到沟槽无堵塞物，地面、蓬面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物，上述频率为每天一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。合计扣分考核科室：考核人员：4.物业质量考核评分（护理部、临床科室）项目区域服务内容及要求扣分标准检查情况护工服务（10分）管理制度具有护理员资格证书人员或需公司正规培训通过者;服务态度端正、安心本职工作；衣冠整洁、行为规范、态度和蔼、言语礼貌；工作时间内不能出现不在岗、脱岗或者不在状态及串岗、做私活、与工作无关的网上聊天游戏等；节约用水、用电，提倡低碳生活，反对铺张浪费。遇事提前3天请假。未按要求做到，每一处一小项每人次扣0.5分。护工服务（10分）环境卫生工作保持床铺整洁、干燥、无皱无迹，及时更换床单，搞好和保持病房的卫生，随时进行清扫、整理，保持休养区整洁、明亮、卫生；未按要求做到，每一处一小项每人次扣0.5分。护工服务（10分）业务工作量1.认真做好生活护理，做到病人五清(皮肤会阴，口腔，指趾甲，衣裤，头发)；2.维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节；3.对卧床被动体位的患者定时翻身，做好褥疮预防护理，做到无因护理不当而发生褥疮；4.护送患者检查（注意保暖、输液病情观察）；5.及时为卧床病人翻身，保持全身清洁，无压疮，无烫伤，无坠床；6.每周为病人修剪指甲、病人洗澡洗头视气温而定，正常情况下冬天每周一次，夏天每天一次；7.及时为病人倒便盆、脏水。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。发生不良事件扣5分护工服务（10分）协助工作1.积极配合护士做好护理工作，督促患者按时服药，做好不能自理病人的大小便护理；2.协助、帮助患者进餐，对于活动不便的患者负责送饭、送水，及时喂水和喂饭；3.协助护士观察病情，对于不合作的病人注意保护和看护，防止针头拔出和滑脱；4.保持各种导管无扭曲、无受压，如在护理时导管脱落及时通知护士；5.如患者发生意外(如摔伤、出走、烫伤等)及时向护士报告；6.督促患者佩戴手腕戴标志，经常和患者进行交流，了解患者的心理状态，有情况及时向医护人员汇报；7.完成护士长临时交代的任务（清点被服、标本运送等）。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。发生不良事件扣5分护工服务（10分）工作服务情况不辱骂病人，刁难病人，对智障病人要尊重。未按要求做到每人次扣5分。护工服务（10分）医患沟通及健康教育加强对病人的健康教育和医患沟通工作、构建和谐的医患关系；及时进行沟通发生纠纷、争吵；情节重大、影响恶劣的直接扣5分以上-100分。未按要求做到每人次扣2分，情节重大、影响恶劣的直接扣3分以上-10分。护工服务（10分）廉洁工作不得向病人索要财物或其他物品。未按要求做到每人次扣2分，情节重大、影响恶劣的直接扣3分以上-10分。合计扣分考核科室：考核人员：5.物业质量考核评分（护理部、药房、检验）项目区域服务内容及要求扣分标准检查情况运送服务（15分）管理制度等1、遵守岗位职责、管理制度、着装整洁，穿工作服。2、更换人员需与负责部门联系。3、运输时员工按规定佩戴好防护用品，带登记本，计量的工具和科室做好交接登记签名未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）标本运送按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。急查标本 15 分钟内到位。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）药品运输随叫随到、不出差错、不损坏、不丢失物品和药品（如损坏或丢失照价赔偿）。（不负责药品核对）未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）手术病人及手术标本等的运送按手术室要求，按时间及时接、送病人和标本不出差错、安全运送，不丢失、不跌倒。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）消毒供应室物品的运输按供应室要求，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品、不污染，按专科运送要求进行。（如损坏按资产折旧赔偿）未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）器械物资、总务物资等按科室需要运送（如损坏或遗失按资产折旧赔偿）。未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。运送服务（15分）搬运工作1.杂物清理、家具和物品搬运等（不负责大型设备搬运、且搬运工作量超过日运送量 5%，由医院负责）；2.各种大、中、小型活动的会场卫生、物品搬运；3.加床（含床头柜等配套物品）的搬运，按科室要求及时送到，及时撤床，做好物品保管。坏床及时提出报修；4.突发临时运输任务，无条件按医院要求执行；未按要求做到，每一处一小项每人次扣1分。合计扣分考核科室：考核人员：6.物业质量考核评分（各科护士长）项目区域扣分标准扣分标准检查情况住院部（20分）1.收集护士站（含治疗室、处置室）、办公室），更换垃圾袋；2.干湿拖护士站（含治疗室、处置室）、办公室、更衣室地面；3.刷洗医务人员专用卫生间并干湿拖、收集整理卫生间垃圾；4.干、湿拖走廊等公共区域；5.干湿拖病房地面；6.医务区域内办公桌椅、橱柜及台面擦拭；7.收集整理公共卫生间垃圾；8.区域内门把手、玻璃门擦拭；9.开水间（含地面、台面、电器、水池、水龙头等清洁/消毒；10.开关盒、接线盒擦拭；11.楼梯台阶湿拖；12.楼梯扶手、栏擦拭；13.窗台擦拭；14.低处标牌、引导（告示）牌擦拭；15.收集病房垃圾，更换垃圾袋；16.收集走廊，公共区域等垃圾，更换垃圾袋；17.洗涤间水槽、物品、用具消毒；18.收集值班室垃圾，更换垃圾袋；19.更换值班室的布类，登记，清点脏布类；20.下临床科室收取手术包（在特殊情况下，服从采购人安排）上述频率为每天二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。住院部（20分）1.卫生间冲洗、擦拭、消毒；2.巡视保洁区域保洁地面、3、出院患者终末消毒；4.收集医疗废物；5.完成医务人员交待的临时清洁任务；6.清理打扫临时性的卫生工作；7.清扫天花板蜘蛛，上述频率为循环。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。住院部（20分）地面机械洗地，频率为每天二次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。住院部（20分）1.医务区域的墙面地面全面清洁；2.开水器表面清洗；3.消防栓、消防器擦拭；4.医务区域的桌椅全面清洁；5.楼梯台阶边角、各地方墙裙踢脚线涮洗；6.门、门框、低处窗框擦拭；7.低处墙面静电除尘、落地瓷砖擦拭，上述频率为每周一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。住院部（20分）1.机器清洗地面；2.室内空调外表面，灯具的擦拭；3.室内空调、灯具擦拭；4.室内高处墙壁天花板除尘；5.高处玻璃、玻璃框擦拭，上述频率为每月一次。每一处一小项不合格或少一次扣0.5分。合计扣分考核科室：考核人员：7.物业质量考核评分（汇总）序号检查科室、范围考核分值扣分单项得分备注1总务科152院感科103预防接种、门诊154外围155护工106运送157住院部20合计100物业八项服务汇总得分：汇总人：（二）考核机制1.保洁、运送、护工管理服务考核机制及处理措施（1）采购人每月对服务商的工作质量和满意度考核一次，质量分包含总务科、院感、护理部、临床科室、药房、检验、各科护士长的物业质量考核评分的各项平均分。考核结果与当月服务费直接挂钩（双重考核双重扣罚，科室考核评分与采购人考核评分不达标，都进行处罚，相互不受影响）：（2）保洁、运送、护工管理服务科室月考核，质量考评评分如下：1）80分以上（含）不予处罚。2）70分（含）～79分的每降低一分和每降低一个百分点各扣罚200元。3）69分（含）以下的每降低一分和每降低一个百分点各扣罚500元。（3）其他处理：服务人员私自收集纸皮等废物带至院外，脱岗，非工作时间洗澡（值夜班除外）、洗衣服、打开水回家，上班时间干私活、不穿工作服上班、不配戴工作牌、取药不用药箱、送标本不用标本箱、车床轮椅随手乱丢、车床不用护栏、垃圾集中收运没有做到全密闭运输、垃圾车夹电梯门或没走污物梯或医院指定污物梯、收完垃圾后电梯没有进行清洁消毒、收医疗废物人员没穿戴防护用品、和科室无交接等，以上这些行为，每项每次扣罚服务商200元，累计后在服务费中一并扣除。2.年度考核：考评如下：1）第一次质量考评评分在60分以下采购人将给予警告，累计两次质量考评评分在60分以下采购人将给予警告并给出相应的书面整改通知书同时处罚金伍仟元整；累计3次质量考评评分在60分以下，采购人有权利单方终止合同并清理服务商出场，所造成的一切损失均由服务商承担。2）根据物业服务满意度季度考核评比，服务商在物业服务满意度季度考核评比中一年内出现一次抽取率60%及以上不满意，采购人将给予警告并给出相应的书面整改通知书；一年内如出现两次抽取率60%及以上不满意，采购人有权利单方终止合同并清理服务商出场，所造成的一切损失均由服务商承担。3.投诉处理：收到科室口头或书面投诉，经核实无误时对服务商进行扣罚，口头投诉50元/次，书面投诉100元/次。4.迎检巡查：1）医院将进行不定期巡查，发现问题，一处扣罚100元。2）重大活动或省、市上级领导等突击检查之前二天对照考核标准预检发现问题,每扣1分罚款200元，之后被通报批评或甲方领导不满意指出的问题,一次扣2000元。5.月度综合考核评分计算方法：日常考核平均分数=∑日常考核分数/日常考核次数月考核分数=考核小组成员综合考核分数当月考核分数=日常考核平均分数×40%+月考核分数×60%7.以上考核机制均由采购人酌情处理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
