四川省临床医疗支持服务新增招标公告（四川省人民医院2024）
四川省人民医院临床医疗支持服务新增项目公开招标采购公告
项目概况
临床医疗支持服务新增项目的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2024年10月08日 10时30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012024002380
项目名称：临床医疗支持服务新增项目
采购方式：公开招标
预算金额：5,500,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起420日
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2024年09月13日至2024年09月20日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2024年10月08日 10时30分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：成都市高新区吉泰五路88号（花样年.香年广场）3栋16层开标厅
开标地点：成都市高新区吉泰五路88号（花样年.香年广场）3栋16层开标厅
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
本项目备案号：51000024210200048971[2024]08394，采购预算品目为C13059900其他城镇公共卫生服务，预算金额为人民币550万元。本项目以各岗位“标准工作人力”为单位报价，各岗位“标准工作人力”最高限价如下：临床支持服务岗（含管理人员）4385元/标准工作人力；设施运行与维护（含管理人员）7300元/标准工作人力，投标报价超过本项目各岗位“标准工作人力”最高限价的作无效投标处理，本项目结算支付上限550万元。监督部门：四川省财政厅，联系电话：028－86723190。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省人民医院
地址：四川省成都市青羊区一环路西二段32号
联系方式：028-87393387
2.采购代理机构信息
名称：四川中志招标代理有限公司
地址：成都市高新区吉泰五路88号3栋7层1号（花样年.香年广场）
联系方式：028-87333799-603
3.项目联系方式
项目联系人：袁方、李奇达、陈艳
电话：028-87333799-603
四川中志招标代理有限公司
2024年09月12日
相关附件：
采购需求.pdf
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
临床医疗支持服务新增项目
品目
采购单位
四川省人民医院
行政区域
四川省
公告时间
2024年09月12日 17:47
获取招标文件时间
2024年09月13日至2024年09月20日每日上午:00:00 至 12:00下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
开标时间
2024年10月08日 10:30
开标地点
成都市高新区吉泰五路88号（花样年香年广场）3栋16层开标厅
预算金额
￥550.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
袁方、李奇达、陈艳
项目联系电话
028-87333799-603
采购单位
四川省人民医院
采购单位地址
四川省成都市青羊区一环路西二段32号
采购单位联系方式
028-87393387
代理机构名称
四川中志招标代理有限公司
代理机构地址
成都市高新区吉泰五路88号3栋7层1号（花样年香年广场）
代理机构联系方式
028-87333799-603
附件：
附件1
服务、商务及其他要求一、★项目基本要求本次采购项目服务内容为临床医疗支持服务，包含四川省老年医学中心院区内中央临床支持、临床支持服务、设施维护与综合运行服务等以及四川省人民医院本部（青羊院区）部分科室新增及补充服务内容。具体服务区域及内容见表一、表二：表一建筑楼层科室/区域面积（平方米）老年医学中心第三住院大楼（暂定名）1楼住院部1楼8579老年医学中心第三住院大楼（暂定名）2楼住院部2楼8579老年医学中心第三住院大楼（暂定名）3楼住院部3楼8579老年医学中心第三住院大楼（暂定名）4楼住院部4楼8579老年医学中心第三住院大楼（暂定名）楼顶住院部楼顶8579临床营养科及医学实验科研楼（暂定名）1楼7559临床营养科及医学实验科研楼（暂定名）2楼7559临床营养科及医学实验科研楼（暂定名）3楼7559临床营养科及医学实验科研楼（暂定名）4楼7559临床营养科及医学实验科研楼（暂定名）B楼楼顶7559第三住院大楼负1-2层负1-2楼15168医疗区外围415（临床营养科及医学实验科研楼，明确1、2楼不在本项目服务范畴。）表二建筑序号科室/区域服务内容第一住院部1麻醉手术中心（手术室）环境清洁与消毒/临床支持服务第三住院部1麻醉手术中心（手术室）环境清洁与消毒/临床支持服务急诊楼1麻醉手术中心（手术室）环境清洁与消毒/临床支持服务第一住院部2麻醉手术中心（麻醉科）驻守服务第二住院部3日间化疗病房环境清洁与消毒第二住院部4药学部二住药房（放化疗药中心）药品临床支持第二、三住院部5放射科环境清洁与消毒第三住院部6药学部三住药房（摆药中心）单剂量口服药临床支持第三住院部7介入中心+心研所病人临床支持医学装备楼8麻醉手术中心（消毒供应中心）消毒物品上收下送一环路（眼科医学中心）9眼科（视光中心）环境清洁与消毒全院10输血科标本临床支持全院11二、三、五住院楼药品临床支持药品临床支持二、服务要求（一）物品要求1.1▲投标人需自备：办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络，并负责此类设备所产生的费用。1.2投标人需统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足医院感染控制（后称“院感”）要求。1.3投标人需自行解决环境服务作业机具、劳防用品、（口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及临床支持辅助用品）、信息化管理的设备设施及软件，且符合国家相关安全法规的要求。1.4投标人负责所有关环境维护及消毒消杀服务所需的洗涤、消杀药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护材料和环境服务工具及耗材（包含公共区域厕所“两纸一液”）。1.5平车轮椅由采购人提供，维护维修由投标人承担。平车使用过程中所消耗的床罩等辅材由投标人承担，辅材更换频次符合院感要求。1.6▲投标人所配置的环境服务设备(专用的道路清扫车、洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、真空吸尘机、垃圾车、高压水车）、信息化管理的设备设施（电脑、系统软件、手持机等）的维修、维护由投标人自行负责。1.7投标人需按院感要求在服务期开始前完成独立自建洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草、手术室拖鞋洗涤消毒（采购人提供场地）。中标人必须按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》（WS/T512-2016）规范要求提供微细纤维材科的擦拭布巾和地巾等维护用具。1.8▲投标人需自行投入至少一辆一体化医疗废物收集转运车。投入医疗废物管理信息系统及环境服务信息化管理软件，需每日与卫健委的《四川智慧卫监-在线监管系统》（©四川省卫生和计划生育监督执法总队版权所有2021）和环保部门的《医废通系统》（技术服务公司名称：四川天聚康医疗科技有限公司，技术服务费:1500元/年）进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致，日常所需垃圾带（含医疗废物垃圾袋）、打印耗材（标签纸、墨盒、墨条等）均由投标人自行提供。以上费用包含在总价之中，采购人不再另行支付。并承诺中标后30日内投入使用。1.9▲投标人需自建一站式服务中心，并提供信息化系统管理软件，软件系统能与医院现有后勤信息化管理系统（开发公司名称：南京天溯自动化控制系统有限公司。后勤智慧管理平台，版本：v3.1.3，不产生接口费用）实现功能对接。中标后30日内完成一站式服务中心自建与系统功能对接（支持连接医院LIS系统（开发厂家：东软集团股份有限公司，对接接口由东软提供HIS、LIS系统的现行接口，不产生费用），支持样本扫描后自动发送样本接收信息，可依据实验室要求自定义分拣规则。支持连接医院东软HIS系统（开发厂家：东软集团股份有限公司，对接接口由东软提供HIS、LIS系统的现行接口，不产生费用），实现样本扫描后自动发送收费指令。支持连接医院手麻系统（开发厂家：成都信通网易医疗科技发展有限公司，对接接口由东软提供HIS、LIS系统的现行接口，不产生费用），实现病人接送、术中冰冻、接台消毒清洁等电脑派工、电子签收，达到手术室信息化闭环管理。支持连接医院药品系统（开发厂家：东软集团股份有限公司，对接接口由东软提供HIS、LIS系统的现行接口，不产生费用），实现药品临床支持全闭环管理，其运行所需设备及耗材由投标人提供。（二）管理要求2.1投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。投标人需具有相关的标准化操作程序、完善的人员培训体系和安全质量控制体系，院感培训人员需具备医院感染管理培训合格证书，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制中心的相关要求。2.2投标人需有岗前培训机构，所有服务人员需100%培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于院内感控知识等，特殊岗位如手术室、ICU等科室培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。2.3投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，按照采购人要求提供必须的资料。2.4投标人对医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作有相应的应对措施及预案，应急工作的负责人需具备国家公共卫生应急组织成员资格。2.5投标人劳资支出需满足以下要求：2.5.1负责招聘员工的一切工资、福利、社会保险；如发生工伤、疾病乃至死亡等一切责任及费用由投标人全部负责。投标人需为本项目所有员工购买意外伤害保险和公共责任险。2.5.2全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。2.5.3每月提供合同岗位人员社会保险金、工资支付凭证及财务运行报表，同时提供物业成本分解到科室的相关数据。2.6科室调整搬迁以及大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。投标人需服从采购人根据医院实际需求，合理进行的岗位配备人数的调整。2.7▲服务信息化要求2.7.1临床支持（临床支持服务）信息化管理要求：投标人需自备具有临床支持数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计、检查功能的临床支持信息化系统及配套设施设备（信息化系统需有医疗机构完整功能），并根据采购人需求无条件接入院本部后勤智慧运维管理平台，具备与医院HIS、LIS等信息系统对接能力，涉及费用包含在本次投标报价中。2.7.1.1信息化系统基础功能要求具备稳定可靠的信息化系统，系统应具备以下基本功能：1、投标人应具有临床支持信息化系统，多种临床支持任务类型的科学分类，充分匹配现场临床支持工作的场景需求。2、临床支持信息化系统能与医院HIS系统对接，便捷高效的服务于临床需求，具有病人临床支持系统、标本临床支持系统、药房临床支持系统、手术室派单系统等相关功能，任务需求可选择自动和手动方式键发送至临床支持员，护士站及调度中心可随时查看任务执行情况，并可增、查、删、改，催单与评价反馈，实现过程干预管理。3、临床支持信息化系统具有管理终端（PDA或其他手持设备），且终端能够识别医院在标本等使用的条形码以及在病人腕带上使用的各类识别码。并通过任务日志，详情和历史记录随时查询，便于责任追溯，为管理改进提供原型素材.4、人员管理：可实时查询人员在岗情况、工作任务、工作内容以及排班，并支持一键导出，生成分析报表；5、临床支持信息化系统能够实时记录配送服务数据信息，能根据临床支持目的地，实现系统优化派单，科学高效管理且配送服务信息能够反馈给采购人。统计数据自动生成，并可一键导出，方便管理数据的整理与分析，实现精细化管理；6、安全管理：临床支持任务过程实时显示，任务历史详情可查看，可干预，可追溯，体现安全管理；7、培训绩效考核：培训情况统计数据及图表的在线展示，使绩效考核有据可依，同时分析整理，发现存在问题，实现持续改进。2.7.2环境服务服务信息化管理要求：投标人应配备相应的信息化系统及配套的通讯设施可以进行信息化管理，保证环境服务工作任务有数据记录，有据可查，避免疏漏和混淆。满足医院信息化系统相关要求，能与医院信息化系统实时对接，共享数据。每月统计环境服务工作任务数据，向分管部门上报相关信息。2.7.2.1信息化系统基础功能要求具备稳定可靠的信息化系统，系统应具备以下基本功能：1、日常环境服务可以实现由项目主管根据项目实际情况（岗位设置）为每个区域岗位环境服务进行时间段内的工作安排；2、管理人员日常巡查记录可查询，可文字、图片格式反馈巡查结果，可查询应巡检条数，已巡检条数，未巡检条数，统计周期内的完成率；3、专项环境服务可设置专项环境服务任务用户推荐标准的人员、设备、耗材配比；4、专项环境服务任务功能支持新增专项计划任务与专项临时任务，根据任务的时间设定系统可自动推送工单消息给专项环境服务主管与医护人员。专项任务详情中展示任务的详细内容和任务流程的实时流转情况；5、人员管理：可实时查询人员在岗情况、工作区域、工作内容以及排班，并支持一键导出，生成分析报表；6、可显示应急任务详情及完成情况反馈；7、统计数据自动生成，并根据时段可一键导出，方便管理数据的整理与分析，实现精细化管理；8、品质管理：系统可反映科室或医护人员投诉建议、主管处理情况、处理反馈结果，可分析导出投诉建议报告报表；9、培训绩效考核：培训情况统计数据及图表的在线展示，使绩效考核有据可依，同时分析整理，发现存在问题，实现持续改进。2.7.3设施运维服务信息化管理要求：投标人应配备相应的信息化系统及配套的通讯设施可以进行信息化管理，保证设施运维服务工作任务有数据记录，有据可查，避免疏漏和混淆。满足医院信息化系统相关要求，能与医院信息化系统实时对接，共享数据。每月统计设施服务工作任务数据，向分管部门上报相关信息。具备稳定可靠的信息化系统，系统应具备以下基本功能：1、设施运维服务可以实现由项目主管根据项目实际情况（岗位设置）为每个岗位进行时间段内的工作安排；2、管理人员日常巡查记录可查询，可文字、图片格式反馈巡查结果，可查询应巡检条数，已巡检条数，未巡检条数，统计周期内的完成率；3、维修任务工单可通过维修时间、维修科室、工程任务类型、维修问题、维修人等项功能任务进行查询，并达到闭环管理。4、日常机电巡检基于建立医院系统空间信息基础(对医院建筑、楼层、科室、房间4级空间全方位录入)，生成并制作二维码（带NFC功能），张贴于各子空间，通过手持设备在现场进行扫码巡检，对员工进行实时定位。5、信息化系统可进行设备分类录入，设备保养步骤/频率。设备全生命周期状态及维保记录通过手机端微信查询：包括设备编码、安装时间、总维护次数、维护总工时、运行时间、现价值、设备位置、每次预防性保养及维修记录。6、能源管理系统可进行能源数据呈现、报表分析，提供能源管控参考依据。7、材料管理系统可进行材料出入库领用，医护报修人员多种途径对物料使用情况确认调取每笔消耗的物料领用科室、数量、日期、材料类型、金额；并能汇总材料消耗报表。8、系统定期出具涵盖人员、空间、工程工单、物料、设备、能源等方面的服务统计报表，以便对项目整体状况都能了解。9、系统数据全归于医院，并可为医院提供查看权限账号。2.7.4数据信息安全性所有系统业务数据所有权归采购人所有，中标人必须与采购人签订数据信息安全保密协议，不得泄露采购人信息数据。产生归集数据所用的服务器，需设置在院内。合同期内，根据采购人信息化发展需求，环境服务、临床支持所提供的信息化服务，后期能具备与采购人LIS、HIS系统做对接运行，从中产生的所有费用由中标人承担，采购人不再另付费用。2.8本项目在日常管理中，所有节假日，都必须有管理人员值班。各ICU、CCU、手术室、产房、层流室、消化内镜中心、介入室、复苏室等特殊科室驻守人员不得与其它区域混用。三、★服务人员要求服务报价临床医疗支持服务以“标准工作人力”为单位报价，（备注：标准工作人力：指每天工作8小时，每周工作6天休息一天，每月工作时间200小时。3.1老年医学中心二期3.1.1项目人员、岗位配置、服务人均限价概况（老年医学中心新增服务需求）项目人员岗位配置汇总表岗位临床支持服务岗（含管理人员）设施运行与维护（含管理人员）拟配置人力/岗位数299限高单价4385元/标准工作人力7300元/标准工作人力投标人保证为本项目配置临床支持服务岗、设施运行与维护岗两类岗位每月标准工作人力数应不高于38标准工作人力数（包含38）；投标人负责根据此汇总表编制完整的人员配置明细表；实际投入服务人员数不少于27人。3.1.2报价包括为本项目提供符合要求的医疗环境清洁消毒、临床支持服务及院内设施运行与维护而产生的所有费用，包括人工费用、设备工具（投标人投入本项目使用的所有办公设备）和消耗品费用、运作费用（办公用品、杂费、通讯费等）、技术支持费用（技术指导、软件使用等）、管理费（员工日常培训等）、税金及政策性文件规定及合同明示或暗示的所有风险、责任、义务等各项应有的费用。3.1.3此次招标区域范围内的服务人员人数不少于27人，除非采购人书面同意减少服务人数外，投标人不得私自减少服务人数。投标人必须保证服务人员的工资收入不低于当地政府最低工资标准的要求。3.2院本部3.2.1项目人员、岗位配置、服务人均限价概况服务报价临床支持服务均以“标准工作人力”为单位报价，限高价4385元/标准工作人力。（备注：标准工作人力：指每天工作8小时，每周工作6天休息一天，每月工作时间200小时。）序号科室临床支持服务岗合计岗位折合标准工作人力1日间化疗病房0.50.50.52输血科222.83护理部（送药）1313134药学部二住药房+静配中心110.445药学部三住药房（摆药中心）111.226.手术间清洁消毒的方法，按照“由上到下，由清洁到污染，由周围到中央”的顺序进行清洁和消毒。具体顺序为：无影灯—无菌操作台—托盘—治疗车—设备平面—手术床—脚踏凳—吸引器架—垃圾筐—地面；7.物表清洁与消毒应根据不同的环境污染风险区域和卫生等级要求，选择不同的清洁卫生方式、强度、频率和制剂。①低度环境污染风险区域（包括无菌室、仪器设备间、库房、生活区、其他区、更衣室等）每天用清水清洁1～2次，每天早上8点前用清水湿拖一次，下午视污染程度而定是否清洁，做到干净、干燥、无尘，无污垢、无碎屑、无异味等。②中度风险区域（包括患者出入门口、大厅、内走廊、复苏室等）洗手池每天擦拭1～2次，地面视污染程度而定，每天不少于2～3次，如无明显污染可用清水，有明显污染的地方可辅助使用500mg/L的含氯消毒液或0.2%季铵盐。③高度风险区域（包括手术间和污物走廊、污物间）。④手术间内每日首台手术开始前、连台手术间、全部手术结束后，应对医疗设备表面使用季铵盐进行擦拭消毒，如高频接触物体表面（监护仪、微泵、门把手、计算机、配液台面、配液抽屉柜、治疗车台面、无菌柜及治疗盘等），地面使用500mg/L有效氯；有明显血液、体液污染时应立即处理。⑤每周六进行手术间大清洁，需移开所有的柜子和设备，对所有物表送风口、天花板、墙面、地面、回风口进行清洁消毒；8.每天清晨应对所有手术间环境进行清洁。所有物体表面（如无影灯、麻醉机、输液架、器械车、地面、手术床等）宜用清水擦拭，并在手术开始前至少30分钟完成（查看记录）；9.每台手术后应对手术台及周边至少1-1.5米范围的物体表面进行清洁消毒；10.全天手术结束后应对手术间地面和物体表面进行清洁消毒；11.每周应对手术间地面和物体表面进行清洁消毒。（回风口、门窗、柜内、墙壁、污物桶、无影灯、麻醉剂、输液架、器械车、地面消毒）。临床支持工作质量1.临床支持过程中爱护医院设施；20一项一次不符合要求扣0.5分。临床支持工作质量2.有效落实设备临床支持工具的清洁、消毒；20一项一次不符合要求扣0.5分。临床支持工作质量3.消毒液配置符合院感要求；20一项一次不符合要求扣0.5分。临床支持工作质量4.24小时无间断接受指派，并做好记录，保证每项工作都有数据记录或签收，有据可查，避免疏漏和混淆；20一项一次不符合要求扣0.5分。临床支持工作质量5.临床支持过程中服务态度好，关心、关爱患者加强临床支持工作的核对措施；20一项一次不符合要求扣0.5分。临床支持工作质量6.杜绝任何形式的失误，贵重物品应保证安全。20一项一次不符合要求扣0.5分。医疗辅助工作质量按相应科室根据科室实际情况，达到工作要求。20科室满意度20合计合计100实际得分：调查方式：双方现场检查，按实际得分记。调查方式：双方现场检查，按实际得分记。调查方式：双方现场检查，按实际得分记。调查方式：双方现场检查，按实际得分记。调查方式：双方现场检查，按实际得分记。调查方式：双方现场检查，按实际得分记。6、临床支持服务的科室满意度调查表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）表六：四川省人民医院临床支持服务满意度调查表（后勤保障部）调查时间:调查时间:调查时间:调查人员：调查人员：调查人员：调查人员：调查科室:调查科室:调查科室:科室负责人/被访人:科室负责人/被访人:科室负责人/被访人:科室负责人/被访人:1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？1.您对临床支持员工在工作中的仪容仪表和举止的印象如何？分数10987654321评论/说明临床支持2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？2.您对临床支持管理人员（经理、主管）的职业形象和工作态度印象如何？分数10987654321评论/说明临床支持3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？3.调度中心接听电话、接到任务后反馈的及时性如何？分数10987654321评论/说明临床支持4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？4.临床支持部门解决问题及时性、有效性如何（如工作协调、突发情况处理、投诉处理等）？分数10987654321评论/说明临床支持5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？5.临床支持员工服务态度如何（如解释是否耐心、沟通是否有效、与他人有无争吵等）？分数10987654321评论/说明临床支持6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？6.临床支持过程中，员工在注意事项、保护患者隐私、关心关爱患者方面做得如何？分数10987654321评论/说明临床支持7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？7.标本临床支持的及时性和准确性如何？分数10987654321评论/说明临床支持8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？8.病区报告派发的及时性和准确性？分数10987654321评论/说明临床支持9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？9.临床支持员夜间临床支持的响应及时性？分数10987654321评论/说明临床支持10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？10.您对临床支持公司的临床支持服务质量整体印象如何？分数10987654321评论/说明临床支持您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:您的评价、建议、意见？请您留下具体内容:得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况满分:满分:100分100分100分100分100分100分100分100分100分100分实际得分:得分百分比:调查方式：双方联合调查，按平均分记。调查方式：双方联合调查，按平均分记。7、临床支持服务的患者满意度调查表七：四川省人民医院患者满意度联合调查表（临床支持）表七：四川省人民医院患者满意度联合调查表（临床支持）表七：四川省人民医院患者满意度联合调查表（临床支持）表七：四川省人民医院患者满意度联合调查表（临床支持）调查时间：调查人员：病人姓名_______________病人床号___________________填表日期_______________临床支持人员_______调查内容：1.您对临床支持员的仪容仪表、礼节礼貌感觉怎么样？1.您对临床支持员的仪容仪表、礼节礼貌感觉怎么样？2.临床支持员送您做检查前,是否告之您检查内容、等待时间等相关内容？2.临床支持员送您做检查前,是否告之您检查内容、等待时间等相关内容？是□否□是□否□3.临床支持员在带您出入病区时，是否和医生护士打招呼？3.临床支持员在带您出入病区时，是否和医生护士打招呼？4.临床支持员送您到指定地点后,是否交接并告知您?4.临床支持员送您到指定地点后,是否交接并告知您?是□否□是□否□是□否□是□否□5.当您做完检查，临床支持员是否及时将您送回科室?5.当您做完检查，临床支持员是否及时将您送回科室?6.临床支持您去检查过程中是否感觉到安全舒适？6.临床支持您去检查过程中是否感觉到安全舒适？是□否□是□否□是□否□是□否□您给临床支持服务打分结果：很好(100分)好（90分）一般（80分）不好（60分)很好(100分)好（90分）一般（80分）不好（60分)很好(100分)好（90分）一般（80分）不好（60分)很好(100分)好（90分）一般（80分）不好（60分)评论、建议、批评：调查方式：双方联合调查，每月随机抽查不少于50名病人，按平均分记。调查方式：双方联合调查，每月随机抽查不少于50名病人，按平均分记。调查方式：双方联合调查，每月随机抽查不少于50名病人，按平均分记。调查方式：双方联合调查，每月随机抽查不少于50名病人，按平均分记。8、考评得分情况汇总表表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总表八：四川省人民医院清洁、临床支持服务质量考评得分汇总考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月考核时间：年月序号走访科室/部门得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况得分情况序号走访科室/部门清洁服务考评科室/部门对清洁服务的满意度调查及其他患者对清洁服务的满意度调查及其他临床支持服务考评科室/部门对临床支持服务的满意度调查及其他患者对临床支持服务的满意度调查及其他院感相关项目加分项目减分项目员工年龄、在岗情况核查1234567891011121314...平均得分平均得分得分占比得分占比30%40%30%30%40%30%最终得分最终得分本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：本月考核结果：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：考核人签字：1.6考评结果的运用（月度考评结果扣分处罚与单项扣分处罚为独立事件，可叠加处罚）：当月综合得分=质量评价得分+加分-减分1.6.1当月综合得分≥90分，采购人按规定支付当月服务费；1.6.285分≤当月综合得分＜90分时，在90分的基础上每扣一分扣除1000元作为处罚，采购人有权在当月月度服务费用中扣除相应服务费作为罚金；1.6.380分≤当月综合得分＜85分时，在执行1.2条款后，85分的基础上每扣一分扣除5000元作为处罚，采购人有权在当月月度服务费用中扣除相应服务费作为罚金（例如，当月评分82分，则累计罚款1000×（90-85）+5000×（85-82）=20000元）；1.6.4如当月综合评分＜80分，在执行1.3条款后，双方共同研究和分析原因；若双方确认是由于中标人服务质量原因导致综合评分低于80分，采购人有权在当月服务费用中扣除最高不超过当月服务费的百分之十作为罚金，同时要有整改措施及效果评价交采购人；服务期内累计两次综合评分低于80分，中标人在支付相应罚金的同时采购人有权单方面无责解除该服务合同。2、验收方案2.1验收时间：每月完成服务后即时验收。2.2验收主体：采购人。2.3验收方式：现场整体验收。2.4验收程序：分段验收。2.5验收内容：按照基于本项目采购需求编制的招标文件要求及投标人投标文件响应情况，由投标人向采购人提供的服务等的履约情况以及服务考核表进行服务质量考核验收。2.6验收标准：2.6.1国家相关法律法规、行业标准、技术规范。2.6.2基于本项目采购需求编制的招标文件相关技术、服务要求、投标人投标文件相关响应内容。2.6.3如验收时双方对技术指标、质量要求等约定标准有相互抵触或异议的事项，双方须按照国家相关规定及基于本项目采购需求编制的招标文件相关技术、服务要求、投标人投标文件相关响应内容中质量要求和技术指标较严格的原则确定该事项的标准并进行验收。2.6.4按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收。2.6.5其他，按照临床医疗支持服务质量考核表进行考核验收。2.7是否邀请本项目的其它潜在投标人：否。2.8是否邀请专家：否。2.9是否邀请第三方检测机构：否。2.10其它验收要求：无。3、签订合同须使用本招标文件中提供的模板，具体条款以招标文件、投标文件及双方另行约定为准。五、其他要求（一）投标人针对本项目提供的实施方案，至少包括①服务目标、②操作流程、③现场管理、④医疗垃圾管理和省级卫生部门医废信息化监测平台对接方案、⑤院感管理和特殊科室院感控制方案、⑥中央运送方案。（二）投标人针对本项目提供的人员管理体系方案，至少包含①员工安全及完善的EHS体系、②员工招聘渠道和保留措施、③员工的积极性培养方案、④员工培训和辅导方案。（三）投标人针对本项目提供的服务保障和质量控制体系方案，至少包含①监管措施、②考核措施、③流程措施、④体系建设、⑤KPI绩效质控措施、⑥满意度控制指标。（四）投标人针对本项目提供的应急服务预案，至少包含①应急人员配置及储备、②传染疫情等公共卫生事件应急措施。（五）投标人针对本项目提供的人员配置方案，至少包括①人员组织架构、②全部需求科室的服务人员分布情况及工作时间安排、③特殊科室满足对人员年龄、文化层次、持证要求等安排）。（六）投标人针对本项目拟派保洁经理具有大专及以上学历且具有五年及以上的管理经验、运送经理具有大专以上学历且具有五年及以上的管理经验。（七）投标人针对本项目拟派人员参与过过卫生行政部门认可的医疗质量控制机构组织的感染管理岗位方面的培训。（八）投标人针对本项目拟投入的项目人员参与过卫生健康或环境保护行政部门认可的质量控制或管理机构组织的医院废物处理或医院感染管理或心肺复苏方面培训。（九）环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，投标人提供环境服务信息化系统或功能模块演示，演示要求如下：（1）演示空间信息管理功能，包括所有科室的保洁任务管理功能，并能为员工分配工作任务。（2）演示电子化医疗废弃物的分类、打包、暂存、运输、中转、处理等环节有效追溯管理和条码化管理。（3）演示专项工作管理功能，对院内的玻璃、墙面、通风口、顶灯、地板等环境服务工作制定清洁计划并对完成情况实时跟进。（4）演示检查功能，能运用移动终端对现场的服务质量进行检查。（5）演示环境服务检查大屏可视化管理功能。（十）投标人针对本项目提供的24小时调度中心建设方案，至少包括①调度中心建设及实施方案、②提供调度中心的运行方案、③提供与本项目信息化对接模块方案（包括但不限于：LIS系统对接、药品对接、手麻系统对接等）。（十一）投标人除需求要求的设备外，可为本项目增加设施设备。（十二）投标人具有2021年1月1日以来的类似业绩，类似业绩项目仅包含运送服务基本内容（指合同内容未写明具体临床科室具体服务要求）或项目服务内容包含手术室或ICU或介入中心等任意一个特殊科室服务要求的。（十三）投标人提供2021年1月1日以来的为类似服务项目（至少包含临床支持服务及中央运送服务）的业主综合评价。（十四）投标人具有抗风险能力，承诺购买雇主责任险或团体意外险，具有商业综合责任险赔付能力（年投保额一般累计赔偿限额不低于人民币3000万元）。注：以上带“★”项为实质性要求，不允许有负偏离，否则作无效投标处理，带“▲”项为重要参数，按《综合评分明细表》进行评审。
投标 / 标书制作要点（原创）
本临床医疗支持服务新增涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
