杭州市物业服务招标公告（杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处2024）
杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目
项目概况
杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于 2024年10月14日 10:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：SCCG2024-GK-38
项目名称：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目
预算金额（元）：3880000
最高限价（元）：1680000,2200000
采购需求：
标项一 标项名称: 杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（党群服务中心标段）
中小企业政策： 中小企业预留
数量: 1 预算金额（元）: 1680000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：1、项目总预算经费168万元，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算150万元/两年，其他服务预算18万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。本项目采用全流程电子化交易。本项目可兼投兼中。 备注：
标项二 标项名称: 杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（机关办公大楼标段）
中小企业政策： 中小企业预留
数量: 1 预算金额（元）: 2200000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：1、项目总预算经费220万元人民币，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算192万元/两年，其他服务预算28万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。2、本项目采用全流程电子化交易。本项目可兼投兼中。 备注：
合同履约期限：标项 1、2，两年
本项目（是）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1、2：服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：/至2024年10月14日 ，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
地点（网址）：政采云平台线上获取
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2024年10月14日 10:00（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2024年10月14日 10:00
开标地点（网址）：浙江省杭州市上城区杭州市凤起东路888号畅聚新达大厦15楼1510室开标室1510
五、采购意向公开链接
https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=Qo0tZ3Ejd+HdwK8T/rCOlw==&utm=web-micro-app-back-front.5cc075f2.0.0.e4d75ea0758311efbb1b8f50f894e875，https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=EMdOOf7yg/oseUmzZ8LI5A==&utm=web-micro-app-back-front.5cc075f2.0.0.e4d75ea0758311efbb1b8f50f894e875
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。
2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政务服务网-政府采购投诉处理-在线办理。
3.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。 4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动； ⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。
八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处
地 址：临丁路699号5号楼
传 真：
项目联系人（询问）：毛老师
项目联系方式（询问）：0571-88117018
质疑联系人：陈老师
质疑联系方式：0571-88116680 （请通过以下路径在线提起质疑：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表）
2.采购代理机构信息
名 称：杭州市公共资源交易中心上城分中心
地 址：杭州市上城区凤起东路888号畅聚新达大厦15楼
传 真：/
项目联系人（询问）：盛工
项目联系方式（询问）：0571-87654242
质疑联系人：宋超
质疑联系方式：0571-87654292 （请通过以下路径在线提起质疑：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表）
3.同级政府采购监督管理部门
名 称：杭州市上城区财政局、浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）
地 址：杭州市上城区四季青街道新业路市民之家G03办公室（快递仅限ems或顺丰）
传 真：
联 系 人：朱女士、王女士
监督投诉电话：0571-85252453
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
附件信息：
杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目终稿.docx279.0K
本项目监管部门：
投诉电话：
杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目招标文件（电子招投标）编号:SCCG2024-GK-38杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处杭州市公共资源交易中心上城分中心二〇二四年九月二十三日目录第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分采购需求第四部分评标办法第五部分拟签订的合同文本第六部分应提交的有关格式范例第一部分招标公告项目概况杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2024年10月14日10点00分00秒（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：SCCG2024-GK-38项目名称：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目预算金额（元）：3880000最高限价（元）：3880000采购需求：标项一丁兰街道党群服务中心物业管理服务2项，项目总预算经费168万元，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算150万元/两年，其他服务预算18万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。项目实施范围包括办公楼1-7层（含地下停车区，总建筑面积：9466.9㎡。该标项人员配备不少于9人，其中项目主管1名，工程维护1名，保安3名，保洁4名。标项二丁兰街道办事处机关办公大楼物业管理服务2项，项目总预算经费220万元人民币，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算192万元/两年，其他服务预算28万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。项目实施范围包括办公楼1-4层（含办事大厅、司法所）、附属庭院、地下停车区，总建筑面积：12000㎡。该标项人员配备不少于12人，其中项目主管1名，工程维护1名，保安5名，保洁5名。本项目内容包括：1.基础物业服务：含保洁、保安、工程维护、电梯维保年检、消防维保年检、高配日常维护。2.其他服务内容：含会务保障、室内外绿化租摆和采购单位交办的其他工作。具体以招标文件第三部分采购需求为准。标项一：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（党群服务中心标段）内容数量单位预算金额（万元）需求简介交货期限/服务期限履约地备注党群服务中心标段1项168包括办公楼1-7层（含地下停车区），总建筑面积：9466.9㎡两年上城区1、项目总预算经费168万元，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算150万元/两年，其他服务预算18万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。2、本项目采用全流程电子化交易。本项目可兼投兼中。标项二：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（机关办公大楼标段）内容数量单位预算金额（万元）需求简介交货期限/服务期限履约地备注机关办公大楼标段1项220包括办公楼1-4层（含办事大厅、司法所）、附属庭院、地下停车区，总建筑面积：12000㎡。两年上城区1、项目总预算经费220万元人民币，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算192万元/两年，其他服务预算28万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。2、本项目采用全流程电子化交易。本项目可兼投兼中。合同履约期限：两年。本项目接受联合体投标：是；☐否。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.以联合体形式投标的，提供联合协议(本项目不接受联合体投标或者投标人不以联合体形式投标的，则不需要提供)；3.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项一、标项二：☐无（注：不得限制大中型企业与小微企业组成联合体参与投标）；☐专门面向中小企业服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函；☐服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；☐要求以联合体形式参加，提供联合协议和中小企业声明函，联合协议中中小企业合同金额应当达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再与其他中小企业组成联合体参加政府采购活动，无需提供联合协议；☐要求合同分包，提供分包意向协议和中小企业声明函，分包意向协议中中小企业合同金额应当达到达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再向中小企业分包，无需提供分包意向协议；4.本项目的特定资格要求：无☐有特定资格要求：，该特定条件的法律法规依据：。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。三、获取招标文件时间：/至2024年10月14日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2024年10月14日10点00分00秒（北京时间）投标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）开标时间：2024年10月14日10点00分00秒开标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》（浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》（浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3.供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”；⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系1.采购人信息名称：杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处地址：杭州市临丁路699号传真：/项目联系人（询问）：毛老师项目联系方式（询问）：0571-88117018质疑联系人：陈老师质疑联系方式：0571-881166802.采购代理机构信息名称：杭州市公共资源交易中心上城分中心地址：杭州市上城区凤起东路888号畅聚新达大厦15楼传真：/项目联系人（询问）：盛工项目联系方式（询问）：0571-87654242质疑联系人：宋老师质疑联系方式：0571-876542923.同级政府采购监督管理部门名称：杭州市上城区财政局/浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）地址：杭州市上城区四季青街道新业路市民之家G03办公室（快递仅限ems或顺丰）传真：/联系人：朱女士、王女士监督投诉电话：0571-85252453若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。第二部分投标人须知前附表序号事项本项目的特别规定1项目属性服务类。2采购标的及其对应的中小企业划分标准所属行业（1）标项一：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（党群服务中心标段） ，属于物业管理行业；（2）标项二：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（机关办公大楼标段） ，属于物业管理行业。3是否允许采购进口产品本项目不允许采购进口产品。☐可以就 采购进口产品。优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品，详见评分标准。4分包☐ A同意将非主体、非关键性的 工作分包。 B不同意分包。注：不得限制大中型企业向小微企业合理分包。5开标前答疑会或现场考察A不组织。☐B组织，时间： ,地点： ，联系人： ，联系方式： 。6样品提供A不要求提供。☐B要求提供（未提供样品或提供样品不满足采购需求实质性条件的供应商，投标无效）：（1）样品： / ；（2）样品制作的标准和要求： ；（3）样品的评审方法以及评审标准：☐样品分未超过价格分的50%；☐样品分超过价格分的50%，理由 ；详见招标文件第四部分评标办分法。 （4）是否需要随样品提交检测报告：☐否；☐是，检测机构的要求： / ；检测内容： / 。（5）提供样品的时间： / ；地点： / ；联系人： / ，联系电话： / 。请投标人在上述时间内提供样品并按规定位置安装完毕。超过截止时间的，采购人或采购代理机构将不予接收，并将清场并封闭样品现场。 (6)采购活动结束后，对于未中标人提供的样品，采购人、采购代理机构将通知未中标人在规定的时间内取回，逾期未取回的，采购人、采购代理机构不负保管义务；对于中标人提供的样品，采购人将进行保管、封存，并作为履约验收的参考。（7）制作、运输、安装和保管样品所发生的一切费用由投标人自理。7方案讲解演示A不组织。☐B组织。（1）在评标时安排每个投标人进行方案讲解演示。每个投标人时间不超过20（编制时可根据项目情况进行调整）分钟，讲解次序以投标文件解密时间先后次序为准，讲解演示人员不超过3（编制时可根据项目情况进行调整）人。讲解演示结束后按要求解答评标委员会提问。（2）方案讲解演示可选择以下其中一种方式：方式一：政采云平台在线讲解演示。政采云平台在线讲解需投标人根据政采云平台操作要求做好准备工作，提前完善软硬件配置环境。方式二：交易中心现场讲解演示。现场讲解地点为 ，讲解演示所用电脑等设备由投标人自备。现场讲解演示人员进场时提供讲解人员名单（加盖公章或授权代表签名）及身份证明，否则不得讲解演示。注：因投标人自身原因导致无法演示或者演示效果不理想的，责任自负。因平台原因导致本项目方案讲解演示环节无法顺利开展，按照《浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法》相关规定执行。8投标人应当提供的资格、资信证明文件（1）资格证明文件：见招标文件第二部分11.1。投标人未提供有效的资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，投标无效。8投标人应当提供的资格、资信证明文件（2）资信证明文件：根据招标文件第四部分评标标准提供。9节能产品、环境标志产品采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。10报价要求有关本项目实施所需的所有费用（含税费）均计入报价。投标文件开标一览表（报价表）是报价的唯一载体，如投标人在政府采购云平台填写的投标报价与投标文件报价文件中开标一览表（报价表）不一致的，以报价文件中开标一览表（报价表）为准。投标文件中价格全部采用人民币报价。招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。提醒：验收时检测费用由采购人承担，不包含在投标总价中。投标报价出现下列情形的，投标无效：投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的；投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料证明其报价合理性的;投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的。▲供应商报价低于项目预算50%的，应当在报价文件中详细阐述不影响产品质量或者诚信履约的具体原因，否则作无效标处理。11中小企业信用融资供应商中标后也可在“政采云”平台申请政采贷：操作路径：登录政采云平台 - 金融服务中心 -【融资服务】，可在热门申请中选择产品直接申请，也可点击云智贷匹配适合产品进行申请，或者在可申请项目中根据该项目进行申请。也可登录《上城区“政采贷”业务办理指南》，http://www.hzsc.gov.cn/art/2021/11/29/art_1229249406_3973804.html，查看信用融资政策文件及各相关银行服务方案。12备份投标文件送达地点和签收人员 备份投标文件送达地点：杭州市上城区凤起东路888号畅聚新达大厦15楼1508室；备份投标文件签收人员联系电话： 0571-87654242。采购人、采购代理机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。13特别说明联合体投标的，联合体各方分别提供与联合体协议中规定的分工内容相应的业绩证明材料，业绩数量以提供材料较少的一方为准。13特别说明☐联合体投标的，联合体各方均需按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件，否则视为不符合相关要求。联合体投标的，联合体中有一方或者联合体成员根据分工按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件的，视为符合了相关要求。评审因素对应的要求视为采购需求的一部分。根据项目实际情况，各标项可兼投兼中。一、总则1.适用范围本招标文件适用于该项目的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“采购人”系指招标公告中载明的本项目的采购人。2.2“采购代理机构”系指招标公告中载明的本项目的采购代理机构。2.3“投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称的业务专用章的，投标时须提供《业务专用章使用说明函》（附件4）。2.6“电子交易平台”系指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。2.7“▲”系指实质性要求条款，“”系指适用本项目的要求，“☐”系指不适用本项目的要求。3.采购项目需要落实的政府采购政策3.1本项目原则上采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。除非采购人采购进口产品，已经在采购活动开始前向财政部门提出申请并获得财政部门审核同意，且在采购需求中明确规定可以采购进口产品（但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人、采购代理机构不会对其加以限制，仍将按照公平竞争原则实施采购）；优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品。3.2支持绿色发展3.2.1采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。投标人须按招标文件要求提供相关产品认证证书。▲采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人相应的投标产品未获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的，投标无效。3.2.2修缮、装修类项目采购建材的，采购人应将绿色建筑和绿色建材性能、指标等作为实质性条件纳入招标文件和合同。3.2.3为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》。鼓励采购单位优先采购秸秆环保板材等资源综合利用产品。鼓励采购单位优先采购绿色物流配送服务、提供新能源交通工具的租赁服务。3.2.4鼓励供应商在参加政府采购过程中开展绿色设计、选择绿色材料、打造绿色制造工艺、开展绿色运输、做好废弃产品回收处理，实现产品全周期的绿色环保。鼓励采购单位对其提高预付款比例、免收履约保证金。3.3支持中小企业发展3.3.1中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。3.3.2在政府采购活动中，投标人提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。3.3.3对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购服务项目，以及预留份额政府采购服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予20%的扣除），用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予6%的扣除）的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3.3.4符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3.3.5符合《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）规定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型、微型企业。3.3.6可享受中小企业扶持政策的投标人应按照招标文件格式要求提供《中小企业声明函》，投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3.3.7中小企业享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。3.4支持创新发展3.4.1采购人优先采购被认定为首台套产品和“制造精品”的自主创新产品。3.4.2首台套产品被纳入《首台套产品推广应用指导目录》之日起3年内，以及产品核心技术高于国内领先水平，并具有明晰自主知识产权的“制造精品”产品，自认定之日起2年内视同已具备相应销售业绩，参加政府采购活动时业绩分值为满分。3.5平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业，切实保障企业公平竞争，平等维护企业的合法利益。4.询问、质疑、投诉4.1在线询问、质疑、投诉。根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。4.2供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。4.3供应商质疑4.3.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。4.3.2供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购代理机构提出质疑，否则，采购人或者采购代理机构不予受理：4.3.2.1对招标文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日起计算。4.3.2.2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。4.3.2.3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。4.3.3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：4.3.3.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；4.3.3.2质疑项目的名称、编号；4.3.3.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4.3.3.4事实依据；4.3.3.5必要的法律依据；4.3.3.6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。质疑函范本及制作说明详见附件2。4.3.4对同一采购程序环节的质疑，供应商须在法定质疑期内一次性提出。4.3.5采购人或者采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。根据《杭州市财政局关于进一步加强政府采购信息公开优化营商环境的通知》（杭财采监〔2021〕17号）,采购人或者采购代理机构在质疑回复后5个工作日内，在浙江政府采购网的“其他公告”栏目公开质疑答复，答复内容应当完整。质疑函作为附件上传。4.3.6询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。4.4供应商投诉4.4.1质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。4.4.2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。4.4.3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。4.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。4.4.5投诉书范本及制作说明详见附件3。二、招标文件的构成、澄清、修改5．招标文件的构成5.1招标文件包括下列文件及附件：5.1.1招标公告；5.1.2投标人须知；5.1.3采购需求；5.1.4评标办法；5.1.5拟签订的合同文本；5.1.6应提交的有关格式范例。5.2与本项目有关的澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6.招标文件的澄清、修改6.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购代理机构提出。6.2采购代理机构对招标文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取招标文件的潜在投标人。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。三、投标7.招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价。8.开标前答疑会或现场考察采购人组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会的，潜在投标人按第二部分投标人须知前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。9.投标保证金本项目不需缴纳投标保证金。10.投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。11.投标文件的组成11.1资格文件：11.1.1符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；11.1.2联合协议（如果有)；11.1.3落实政府采购政策需满足的资格要求（如果有)；11.1.4本项目的特定资格要求（如果有)。11.2商务技术文件：11.2.1投标函；11.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；11.2.3分包意向协议（如果有)；11.2.4符合性审查资料；11.2.5评标标准相应的商务技术资料；11.2.6投标标的清单；11.2.7商务技术偏离表；11.2.8政府采购供应商廉洁自律承诺书；11.3报价文件：11.3.1开标一览表（报价表）；11.3.2中小企业声明函（如果有)。投标文件含有采购人不能接受的附加条件的，投标无效；投标人提供虚假材料投标的，投标无效。12.投标文件的编制12.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文件时请按照招标文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。12.2投标人进行电子投标应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交易平台将拒收并提示。12.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。13.投标文件的签署、盖章13.1投标文件按照招标文件第六部分格式要求进行签署、盖章。▲投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。13.2为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。13.3招标文件对投标文件签署、盖章的要求适用于电子签名。14.投标文件的提交、补充、修改、撤回14.1供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。供应商撤回投标不得损害国家利益、社会公共利益、采购人利益、代理机构利益、其他供应商利益，否则，供应商撤销（撤回）投标无效。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。14.2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。14.3采购人、采购代理机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。15.备份投标文件15.1投标人在电子交易平台传输递交投标文件后，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份，但采购人、采购代理机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。15.2备份投标文件须在“政采云投标客户端”制作生成，并储存在DVD光盘等存储介质中。备份投标文件应当密封包装并在包装上加盖公章并注明投标项目名称，投标人名称(联合体投标的，包装物封面需注明联合体投标，并注明联合体成员各方的名称和联合协议中约定的牵头人的名称)。不符合上述制作、存储、密封规定的备份投标文件将被视为无效或者被拒绝接收。15.3直接提交备份投标文件的，投标人应于投标截止时间前在招标公告中载明的开标地点将备份投标文件提交给采购代理机构，采购代理机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。15.4以邮政快递方式递交备份投标文件的，投标人应先将备份投标文件按要求密封和标记，再进行邮政快递包装后邮寄。备份投标文件须在投标截止时间之前送达招标文件第二部分投标人须知前附表规定的备份投标文件送达地点；送达时间以签收人签收时间为准。采购代理机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。邮寄过程中，电子备份投标文件发生泄露、遗失、损坏或延期送达等情况的，由投标人自行负责。15.5投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效。16.投标文件的无效处理有招标文件第四部分4.2规定的情形之一的，投标无效：17.投标有效期17.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。▲投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。17.2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。17.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，其投标无效。17.4在投标截止时间起至投标有效期届满，供应商投标文件不可撤销。四、开标、资格审查与信用信息查询18.开标18.1采购代理机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当准时在线参加。投标人不足3家的，不得开标。18.2开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购代理机构依托电子交易平台发起开始解密指令，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。18.3投标文件未按时解密，投标人提供了备份投标文件的，以备份投标文件作为依据，否则视为投标文件撤回。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。19.资格审查19.1开标后，采购人将依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的资格进行审查。19.2投标人未按照招标文件要求提供与资格条件相应的有效资格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。19.3对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因。19.4合格投标人不足3家的，不再评标。20、信用信息查询20.1信用信息查询渠道及截止时间：采购代理机构将在资格审查时通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道查询投标人接受资格时的信用记录。20.2信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结果经确认后将与采购文件一起存档。20.3信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。20.4联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。五、评标21.评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评分标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，按照评审因素的量化指标排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。详见招标文件第四部分评标办法。六、定标22.确定中标供应商政府采购项目实行全流程电子化，评审报告送交、采购结果确定和结果公告均在线完成。为进一步提升采购结果确定效率，采购代理机构应当依法及时将评审报告在线送交采购人。采购单位应当自收到评审报告之日起2个工作日内在线确定中标或者成交供应商。在采购结果确认环节，中标候选人撤销投标文件不能成为采购人不确认采购结果的正当理由。中标、成交通知书和中标、成交结果公告应当在规定时间内同时发出。23.中标通知与中标结果公告23.1自中标人确定之日起2个工作日内，采购代理机构通过电子交易平台向中标人发出中标通知书，同时编制发布采购结果公告。采购代理机构也可以以纸质形式进行中标通知。23.2中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，开标记录、资格审查情况、评审专家抽取规则、符合性审查情况、未中标情况说明、中标公告期限以及评审专家名单、评分汇总及明细。23.3公告期限为1个工作日。七、合同授予24.合同主要条款详见第五部分拟签订的合同文本。25.合同的签订25.1采购人与中标人应当通过电子交易平台在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项签订政府采购合同，并在签订之日起2个工作日内将政府采购合同在浙江政府采购网上公告。鼓励有条件的采购人视情缩减采购合同签订时限，提高采购效率，杜绝“冷、硬、横、推”等不当行为。除不可抗力等特殊情况外，原则上应当在中标通知书发出之日起10个工作日内，与中标供应商按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。25.2中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。25.3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良行为记录一次，并给予通报。25.4中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。25.5采购合同由采购人与中标供应商根据招标文件、投标文件等内容通过政府采购电子交易平台在线签订，自动备案。26.履约保证金拟签订的合同文本要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的1%，鼓励根据项目特点、供应商诚信等因素免收履约保证金或降低缴纳比例。鼓励和支持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。采购人不得拒收履约保函，项目验收结束后应及时退还，延迟退还的，应当按照合同约定和法律规定承担相应的赔偿责任。供应商可登录政采云平台-【金融服务】—【我的项目】—【已备案合同】以保函形式提供：1、供应商在合同列表选择需要投保的合同，点击[保函推荐]。2、在弹框里查看推荐的保函产品，供应商自行选择保函产品，点击[立即申请]。3、在弹框里填写保函申请信息。具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。27.预付款采购单位应当在政府采购合同中约定预付款，对中小企业合同预付款比例原则上不低于合同金额的40％，不高于合同金额的70%；项目分年安排预算的，每年预付款比例不低于项目年度计划支付资金额的40％，不高于合同金额的70%；采购项目实施以人工投入为主的，可适当降低预付款比例，但不得低于20%。对供应商为大型企业的项目或者以人工投入为主且实行按月定期结算支付款项的项目，预付款可低于上述比例或者不约定预付款。在签订合同时，供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不适用前述规定。采购单位根据项目特点、供应商诚信等因素，可以要求供应商提交银行、保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他担保措施。政府采购预付款应在合同生效以及具备实施条件后5个工作日内支付。政府采购工程以及与工程建设有关的货物、服务，采用招标方式采购的，预付款从其相关规定。供应商可登录政采云前台大厅选择金融服务-【保函保险服务】出具预付款保函，具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。(本项目人工投入为主且实行按月定期结算支付款项，不约定预付款)八、电子交易活动的中止28.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购代理机构可中止电子交易活动：28.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；28.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；28.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；28.4病毒发作导致不能进行正常操作的；28.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。29.出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。九、验收30.验收30.1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。30.2采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。30.3严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。30.4验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。供应商在履约过程中有政府采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。第三部分采购需求标项一：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（党群服务中心标段）一、项目概况产权单位：杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处项目名称：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心物业管理服务项目地址：杭州市丁兰路880号基本情况：丁兰街道党群服务中心物业管理服务2项，项目总预算经费168万元，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算150万元/两年，其他服务预算18万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。项目实施范围包括办公楼1-7层（含地下停车区，总建筑面积：9466.9㎡。内容包括1.基础物业服务：含保洁、保安、工程维护、电梯维保年检、消防维保年检、高配日常维护。2.其他服务内容：含会务保障、室内外绿化租摆和采购单位交办的其他工作。3.人员配备不少于9人，其中项目主管1名，工程维护1名，保安3名，保洁4名。付款方式：合同签订之日起一个月内支付中标价的25%，余款分四次支付，签约后第7个月，第13个月，第19个月分别支付中标价的15%，合同期最后一个月支付中标价的30%。2、技术规范及要求（一）基础物业服务板块1.外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2.设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修；3.房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时上报解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：根据采购单位的不同分布和采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6.小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；7.安保服务：（1）对车辆进行指挥，引导车辆按正确行车路线行驶，对车辆停放秩序进行管理。（2）做好安全、偷盗等事件的防范工作。（3）做好公共服务大厅的秩序维护工作。（4）对应急事件如各种灾害和群体上访事件进行妥善处理。安保服务标准：分类项目标准内容人员资质及制度建设资 质任 职要 求秩序维护员上岗资格符合规定；身体健康，五官端正，视力正常，无不雅标记；具有较强的上进心、责任心、爱岗敬业和记忆、思维、反应、分析能力；具备吃苦耐劳、勤俭节约的精神和较强的服务意识；人员资质及制度建设服 务要 求明确办公楼秩序维护服务的难点及要点，能采取对应的管理措施；门岗实行24小时值班；值班时精神饱满，微笑服务；着装整洁，仪态大方，站姿端庄，佩带白手套；按“目视、微笑、敬礼、问候、询问、聆听、确认、登记、放行、指引、道别”的程序接待外来人员和车辆；对外来人员进出实行身份证确认并备案和出入证管理；巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满；所需携带的器械有警棍、探照灯（夜间）、巡更棒等；接到报警信号后，在三分钟内赶到报警地点，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。人员资质及制度建设服 务要 求对讲机、耳麦及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。人员资质及制度建设服 务要 求门岗24小时值班，有相关值班记录；巡逻频次符合要求（按指定路线每2小时巡查一次，重点部位、重点区域根据实际需要增加巡查频次）人员资质及制度建设目 标职 责本部门或办公楼的质量目标及职责明确，明确采用何种措施可完成质量目标及职责人员资质及制度建设制 度建 设各项管理制度齐全，各级人员明确各项管理要求人员资质及制度建设预 案安保突发情况的处理有相关的紧急预案，并在指定位置上墙，队员能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。各项管理服务 及记录控制监 控监控资料的保存符合规定周期，能提出查看各项管理服务 及记录控制异 常信 息异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录各项管理服务 及记录控制紧 急措 施接到火警、警情后3分钟内到达现场进行处置并报告业主，或视情况报警（非误报情况下），协助采取有关措施；接报警信号或遇业主紧急求助时，三分钟内到达并采取相关措施各项管理服务 及记录控制培 训记 录每周不少于一次的业务培训，每年组织不少于一次的应急预案演习，培训记录完整基础设施及工作环境控制岗 亭环 境岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，各类记录本完整、整洁，各类器具洁净、可用监控设备监控设备维护监控设备保持有效，反应灵敏，秩序维护员能按规定及时到位，报警员明确相关设施设备的操作及日常管理要求监控设备监控中心环境监控中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度 保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法围墙内的道路、停车场和“门前三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。配合甲方单位建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况做好第三方定期开展消杀管理工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品不计入服务费。区域项目工作内容标准保洁频率区域项目工作内容标准保洁频率总体外围各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次总体外围明沟清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、无苔藓每日清扫，每星期冲洗一次总体外围大楼周边清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次总体外围外露管道（2米以下）除尘无积灰、污渍每日清抹一次总体外围露台及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、树叶、积水每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫总体外围标志牌除尘无积灰每日清抹一次总体外围大楼名牌除尘无灰尘每日清抹一次总体外围大厅整体除尘、清洗无灰尘、污渍，洁净光亮每半年清洗一次总体外围监控探头除尘无灰尘每日清抹一次，2米以上探头每季度清洁次大厅及各楼层大厅内玻璃除尘、清洗无尘，光亮每周全面清尘一次大厅及各楼层石材地面除尘、清洗、打蜡无灰尘、水迹及脚印，光亮循环清洁，、每季抛光一次，大厅及各楼层抹灰墙面除尘无积灰、无蜘蛛网每月清洁两次大厅及各楼层监控探头除尘无灰尘每日清抹一次，2米以上探头每季度清洁一次大厅及各楼层墙脚线除尘无积灰每日保洁，每周清除一次大厅及各楼层标识牌（各类）除尘无积灰每日清抹大厅及各楼层各类消防设施除尘无灰尘每日清抹大厅及各楼层废物箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢及拖挂每日及时清洗大厅及各楼层门框除尘无灰尘及手印，明亮循环保洁，每周保洁一次大厅及各楼层大玻璃窗清洗无积灰及划痕，明亮循环保洁，每周保洁一次区域项目工作内容标准保洁频率强弱电机房室内、机柜除尘无灰尘每周清抹一次电梯墙面木质（除尘）铝合金（上保护剂）、镜面清洁无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光电梯门（内外）抹净（上保护剂）无灰尘及垃圾，亮循环保洁，每周清洁、上光电梯门槽清除垃圾、杂物无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光电梯指示牌和按钮除尘无灰尘、无手印每日清抹一次电梯灯片和风口除尘无灰尘每日清抹一次洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）除锈斑、消毒无污垢及积垢，洁净畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换洗手间隔断除尘、除污垢无灰尘、涂画及污垢循环保洁，每天清洁一次洗手间水龙头抹净无水锈、无污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间镜面抹净无水迹及污渍，明亮循环保洁，每天清洁一次洗手间地面清洗、消毒无垃圾、水迹及污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间墙面除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每周清洗一次洗手间灯片、天花及风口除尘无积灰每月清除一次洗手间门和门框除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间台面抹净无水迹、无污渍循环保洁，每日清洗一次洗手间废物箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍每日及时清洗洗手间玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹循环保洁，每周保洁一次洗手间洗手液洗手液无短缺按需添加楼梯楼级和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角及积灰每天清洁一次楼梯墙面大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）无灰尘每周清洁一次楼梯扶手、栏杆除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹楼梯外露管道除尘无灰尘每周清洁一次区域项目工作内容标准保洁频率路面及地面、地下停车地面清扫、除尘无垃圾、无杂物循环保洁，每天清洁一次其他各类消防设施除尘无积灰每周清洁一次其他室外绿地清扫无垃圾、无杂物每天清洁二次，随时清扫其他领导办公室除尘、抹净无灰尘每天清洁一至二次其他会议、培训室除尘、抹净无灰尘每天清洁二次、会后及时清理恢复其他其它公共区域物品除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其他人防设施除尘、抹净无灰尘每年油漆一次、润滑二次配合甲方单位建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况做好第三方定期开展消杀管理工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准。（二）其他服务：A、会务保障：丁兰街道党群服务中心七楼1个，六楼1个，五楼1个，四楼1个共计4个会议室。平均每月的会议及培训20场左右，日常做好会议室统筹协调安排，检查会场设施设备，保持设备的完好，有效。按会议要求摆好会议桌形。会中茶会服务，会后协助保洁做好清理清洁和器皿的消毒工作。会务流程：确认会议要求---会前准备---会中服务---会后清理主要工作：会议确认（时间，会议室，参会人员及其他会议要求）会前布置（调试会议设备，茶水准备，桌签摆放及调整桌形）会中服务（倒茶水，续水，留守音控室应对突发状况）散会后（会场检查，协助保洁清理垃圾，关闭会场设备）党群三楼目前主要少年宫上课，老年大学课程等活动，每月平均46场左右，人员进出、场次较多，每日协助桌椅摆放，每场次结束卫生跟进清洁及消毒工作。二楼活动场地每月接待30场左右，主要开展一些节日庆典，社区活动，活动前协助会场布置，桌椅摆放，设备调试，活动结束桌椅归置及卫生清理。会务接待职责1．会前准备。（1）从接待活动牵头承办部门了解活动具体情况，包括活动时间、参观人员、接待要求等，以便协调和分配服务中心各项工作，做好接待前准备。（2）根据接待活动的具体情况制定具体的接待方案，确定接待规格、接待人数、接待标准等。（3）根据接待方案，召开动员大会，明确各岗位的工作职责、服务内容等。2.接待中的服务根据来访人员的级别及人员数量实施不同规格的接待标准及流程，具体接待方案如下：（1）一级接待流程a）接待人员上前提醒参观人员将车内贵重物品随时携带。b）对年老体弱或行动不便的参观人员，主动礼貌地提供帮助搀扶。c）礼仪人员致欢迎词：“您好！”，同时做好人员、车辆的引导工作。（2）VIP接待流程在一级接待流程的基础上，增加以下流程：a）邀请相关部门领导及物业服务中心领导列队迎接。b）当政府机关领导参观完毕离开时，主动为其引导车辆倒退放行，目送离开。c）做好车辆、参观过程的安全保卫工作。3．会后收尾工作做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。4．完成上级安排的其他工作。B、绿化租摆服务：大楼绿植清单（做好基础租摆服务日常服务的同时，需配合做好主要节日及重要会议的节点布置，街道提前沟通好大致的数量及频次），日常摆放不少于240盆，年租。按照日常服务标准，预估绿植租摆年度费用不超过7万元。1.绿化租摆执行标准：（1）数量和种类：a）绿植数量：具体数量应根据场地面积和用途确定，确保美观和均衡。b）绿植种类：选择耐阴性强、易于养护的绿植，如常春藤、龟背竹等。确保至少包含3种不同种类的绿植以增加多样性。（2）质量标准：a）绿植质量：所有绿植必须健康、无病虫害，叶色均匀、光亮。b）大小和高度：绿植高度应根据摆放位置不同而有所差异。大厅摆放的绿植高度为1.5米以上，办公区域的绿植高度为0.5至1米。（3）活动次数：a）年度活动：绿化租摆需至少每季度更换一次（即一年四次），以适应不同季节的装饰需求。b）特别活动：根据甲方要求，在节假日（如春节、国庆节）提供特别的绿植布置，增加节日氛围。（4）绿化管理人员：a）人员配置：配备专业的绿化管理人员，具备相关绿化管理经验。b）职责：负责日常养护、定期检修、更换枯萎植株、提供专业建议等。2.其他要求：（1）维护频率：每周至少安排一次常规维护，包括浇水、施肥、修剪等。（2）应急处理：建立应急处理机制，快速解决绿植病虫害或突发问题。三、物业管理服务日常考核办法为进一步规范物业服务企业的服务行为，提高丁兰街道党群服务中心物业服务质量和水平，根据《杭州市物业管理条例》、《杭州市综合性楼宇物业管理服务标准》及有关法规政策，结合园区物业管理工作实际，制定本办法。A、甲方作为物业项目考核的具体实施单位，会同本物业管理区域内其他相关单位组成考核小组，以《杭州丁兰街道党群服务中心物业管理服务合同》为中心，每半年组织一次考核。B、考核分为基础管理、设备养护、秩序维护与安全管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设等考核内容。考核组各成员独立打分，取其算术平均值为各项考核内容的结果分值。每个考核内容下的细分考核指标扣分总数不得超过该项考核内容的分值【详见考核评分细则】。C、考核实施：物业管理费由两部分组成，基础物业费和其他物业费。考核总分为100分，90分（含）以上，为优秀，管理费全额支付；考核分75分（含）-90分的，为良好，支付管理费的95%；考核分低于75分的为不合格，支付管理费的70%.考核组在考核结束后一周内，将以书面形式将考核结果告知乙方，并根据考核结果，在半个月内结算物业费。D、每次的考核结果在园区内公示。E、本考核办法为《杭州丁兰街道党群服务中心物业管理服务合同》的补充内容，经物业公司书面确认，与以上合同有同等效力。F、物业公司对于考核结果和需整改项目有权提出异议，经考核小组确认属实，对考核结果可予以调整。日常考核评分细则分类考核内容细分考核指标扣分标准扣分客户服务人力物业管理专业人员应取得职业资格证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。发现一例不符合扣3分。客户服务人力员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。发现一例不符合扣2分。客户服务检查、值班制度项目主管每日进行现场巡查，发现问题及时处理；节假日按规定进行值班。每发现一处不规范扣2分。客户服务检查、值班制度遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或安全生产事故时，应按相关应急预案采取应对措施。发现一例不符合扣5分。客户服务物业档案管理按规范建立街道相关文件档案管理（如有）。发现一处不规范扣2分。客户服务物业档案管理档案资料借阅、复印手续齐全，登记完善。发现一处不符合扣2分。客户服务会务保障做好会务管理，保障街道会务各项事宜。按照标准做好会前，会中，会后的服务工作。会务重大投诉扣2分每次。客户服务园区配套管理配合街道做好餐饮和其它服务的管理工作，对存在的问题有协调和管理记录。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）公共区域墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）园区内道路畅通，路面平坦整洁；停车场、棚及其它公共场地、建筑小品、雕塑等无大面积损坏，积水井、窨井盖无缺损。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，天台防水层无气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的情况。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）每日不少于1次巡视装修现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。发现一处不符合扣5分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）变配电系统供电设备运行正常；配电室管理符合规定；路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设备完好率达95%。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）变配电系统定期对供电范围内的电器设备、仪器仪表巡视维护和重点检测。做到安全、合理、节约用电。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统供水设备运行正常，设施完好；各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；主要水表五天一检查，防止大面积漏水；遇水事故应立即进行抢修。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象 ；排水系统通畅，汛期道路无大面积积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统公共卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统限水、停水按规定时间通知（用）户，有限水、停水、及水事故应急方案。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）智能化设备系统广播与背景音响系统：音源设备工作正常，整洁完好；功放设备工作正常，整洁完好；扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）安全防范系统监视器工作正常、图像清晰、色彩良好；矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚；发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）安全防范系统巡更系统：工作站工作正常；巡更器具工作正常；巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）避雷系统避雷系统应按规定定期进行检测，保持所有避雷设施完好。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）消防报警与灭火系统现场消防设备、设施、器材（灭火器、消防栓、应急灯等）完好、无缺失，巡查记录清晰、完整。发现一处不符合扣5分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统电梯准确启动运行，停层准确。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统保养人员持证上岗，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统安全、呼叫报警装置正常；通风、照明及附属设施完好；轿厢、并道、机房保持整洁。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员5分钟内到现场处理。发现一例不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统经查实，租（用）户对电梯使用故障有效投诉，故障未得到解决的。发现一例不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）空调系统空调机组正常运行，无严重滴漏水现象，故障初步检修及时，巡查记录清晰。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）空调系统应根据气温变化，及时调节空调负荷，以达到节能的目的。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）公共照明系统道路、楼道、大堂等公共照明完好，公共照明系统应定期检查维护，保持完好，遇有故障，及时处理。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）标识系统各类指示性标识、警示性标识、交通标识及临时性服务状态标识格式统一，文字规范，悬挂（摆放）安全、醒目。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）标识系统共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线；室内广告牌、招牌、标识牌等按规定设置，统一美观，无安全隐患或破损，若有不符要求的现象，应及时上报相关管理部门。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求安全管理人员熟悉园区情况，文明值勤、规范值勤。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求实行24小时巡逻值班制度，按要求与频次提供安全值班与巡逻。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施；作业现场存在危险源的井、沟，高空作业、占道施工等需用围栏围起作业，并设置明显警示标识，并采取可靠的防护措施。发现一处不符合扣5分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施；事发时按规定及时报告，并采取相应措施发现一处不符合扣5分秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求按规范配备所需的应急设备和物资。每缺少一项扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理门卫大厅出入口应安排24小时值岗；对人员实行进出管理；对来访客人用语规范；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理巡视明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线；巡视记录完整。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理巡视巡视中发现违法、违章行为，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理停车管理进出的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理停车管理非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用；检查记录详细。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理订有突发火灾的应急方案；每年至少组织一次应急疏散演练。发现一处不符合扣3分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理组织园区开展消防法规及消防知识的宣传教育。没有开展的，扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理无火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。发现一处不符合扣2分。环境卫生管理房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厅地面定期养护有光泽；电梯轿厢内外无杂物、污渍，表面光亮；卫生间地面干燥、台面无积水，无异味。每发现一处不符合扣1分；发现一次被有关考核部门下放整改通知扣2分。环境卫生管理道路和外围公共场所循环保洁，基本不见积土、不见杂物。发现一处不符合扣1分。环境卫生管理垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，定期对园区进行灭鼠、灭害虫。未达到垃圾日产日清扣1分；未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣1分。环境卫生管理清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。发现一处不符合扣1分。环境卫生管理无违反规定饲养宠物,无家畜、家禽进入。每发现一例扣1分。绿化管理租摆长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。发现一处不符合扣1分。绿化管理绿化摆放要与项目品质、风格相一致，做到正常养护，及时更换，保持鲜艳。发现一处不符合扣1分。精神文明建设设有学习宣传制度，宣传园区区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动。不符合扣5分。评分人签名评分时间得分合计标项二：杭州市上城区丁兰街道党群服务中心及机关办公大楼物业服务项目（机关办公大楼标段）一、项目概况产权单位：杭州市上城区人民政府丁兰街道办事处项目名称：丁兰街道办事处机关办公大楼物业管理服务项目项目地址：杭州市临丁路699号基本情况：丁兰街道办事处机关办公大楼物业管理服务2项，项目总预算经费220万元人民币，项目服务期为两年，其中基础物业服务预算192万元/两年，其他服务预算28万元/两年，两部分服务报价均不可超过预算。项目实施范围包括办公楼1-4层（含办事大厅、司法所）、附属庭院、地下停车区，总建筑面积：12000㎡。内容包括1.基础物业服务：含保洁、保安、工程维护、电梯维保年检、消防维保年检、高配日常维护。2.其他服务内容：含会务保障、室内外绿化租摆和采购单位交办的其他工作。3.人员配备不少于12人，其中项目主管1名，工程维护1名，保安5名，保洁5名。付款方式：合同签订之日起一个月内支付中标价的25%，余款分四次支付，签约后第7个月，第13个月，第19个月分别支付中标价的15%，合同期最后一个月支付中标价的30%。3、技术规范及要求（一）基础物业服务板块1.外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2.设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修；工程维修人员具有高、低压电工作业证；3.房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时上报解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：根据采购单位的不同分布和采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6.小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；7.安保服务：（1）对车辆进行指挥，引导车辆按正确行车路线行驶，对车辆停放秩序进行管理。（2）做好安全、偷盗等事件的防范工作。（3）做好公共服务大厅的秩序维护工作。（4）对应急事件如各种灾害和群体上访事件进行妥善处理。安保服务标准：分类项目标准内容人员资质及制度建设资 质任 职要 求秩序维护员上岗资格符合规定；身体健康，五官端正，视力正常，无不雅标记；具有较强的上进心、责任心、爱岗敬业和记忆、思维、反应、分析能力；具备吃苦耐劳、勤俭节约的精神和较强的服务意识；人员资质及制度建设服 务要 求明确办公楼秩序维护服务的难点及要点，能采取对应的管理措施；门岗实行24小时值班；值班时精神饱满，微笑服务；着装整洁，仪态大方，站姿端庄，佩带白手套；按“目视、微笑、敬礼、问候、询问、聆听、确认、登记、放行、指引、道别”的程序接待外来人员和车辆；对外来人员进出实行身份证确认并备案和出入证管理；巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满；所需携带的器械有警棍、探照灯（夜间）、巡更棒等；接到报警信号后，在三分钟内赶到报警地点，视情处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。人员资质及制度建设服 务要 求对讲机、耳麦及其他必备的安全护卫器械配备齐全，并能正常使用，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。人员资质及制度建设服 务要 求门岗24小时值班，有相关值班记录；巡逻频次符合要求（按指定路线每2小时巡查一次，重点部位、重点区域根据实际需要增加巡查频次）人员资质及制度建设目 标职 责本部门或办公楼的质量目标及职责明确，明确采用何种措施可完成质量目标及职责人员资质及制度建设制 度建 设各项管理制度齐全，各级人员明确各项管理要求人员资质及制度建设预 案安保突发情况的处理有相关的紧急预案，并在指定位置上墙，队员能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。各项管理服务 及记录控制监 控监控资料的保存符合规定周期，能提出查看各项管理服务 及记录控制异 常信 息异常信息的处理记录完整，处理及时并有记录各项管理服务 及记录控制紧 急措 施接到火警、警情后3分钟内到达现场进行处置并报告业主，或视情况报警（非误报情况下），协助采取有关措施；接报警信号或遇业主紧急求助时，三分钟内到达并采取相关措施各项管理服务 及记录控制培 训记 录每周不少于一次的业务培训，每年组织不少于一次的应急预案演习，培训记录完整基础设施及工作环境控制岗 亭环 境岗亭整洁，物品摆放整齐，门岗服务举止规范，各类记录本完整、整洁，各类器具洁净、可用监控设备监控设备维护监控设备保持有效，反应灵敏，秩序维护员能按规定及时到位，报警员明确相关设施设备的操作及日常管理要求监控设备监控中心环境监控中心工作环境符合规定要求，有温湿度记录，有防尘措施，严格执行交接班制度 保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法围墙内的道路、停车场和“门前三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。配合甲方单位建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况做好第三方定期开展消杀管理工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品不计入服务费。区域项目工作内容标准保洁频率区域项目工作内容标准保洁频率总体外围各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次总体外围明沟清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、无苔藓每日清扫，每星期冲洗一次总体外围大楼周边清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每星期冲洗一次总体外围外露管道（2米以下）除尘无积灰、污渍每日清抹一次总体外围露台及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、树叶、积水每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫总体外围标志牌除尘无积灰每日清抹一次总体外围大楼名牌除尘无灰尘每日清抹一次总体外围大厅整体除尘、清洗无灰尘、污渍，洁净光亮每半年清洗一次总体外围监控探头除尘无灰尘每日清抹一次，2米以上探头每季度清洁次大厅及各楼层大厅内玻璃除尘、清洗无尘，光亮每周全面清尘一次大厅及各楼层石材地面除尘、清洗、打蜡无灰尘、水迹及脚印，光亮循环清洁，、每季抛光一次，大厅及各楼层抹灰墙面除尘无积灰、无蜘蛛网每月清洁两次大厅及各楼层监控探头除尘无灰尘每日清抹一次，2米以上探头每季度清洁一次大厅及各楼层墙脚线除尘无积灰每日保洁，每周清除一次大厅及各楼层标识牌（各类）除尘无积灰每日清抹大厅及各楼层各类消防设施除尘无灰尘每日清抹大厅及各楼层废物箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢及拖挂每日及时清洗大厅及各楼层门框除尘无灰尘及手印，明亮循环保洁，每周保洁一次大厅及各楼层大玻璃窗清洗无积灰及划痕，明亮循环保洁，每周保洁一次区域项目工作内容标准保洁频率强弱电机房室内、机柜除尘无灰尘每周清抹一次电梯墙面木质（除尘）铝合金（上保护剂）、镜面清洁无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光电梯门（内外）抹净（上保护剂）无灰尘及垃圾，亮循环保洁，每周清洁、上光电梯门槽清除垃圾、杂物无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光电梯指示牌和按钮除尘无灰尘、无手印每日清抹一次电梯灯片和风口除尘无灰尘每日清抹一次洗手间尿斗、坐厕、面盆除污垢（用中性药剂）除锈斑、消毒无污垢及积垢，洁净畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换洗手间隔断除尘、除污垢无灰尘、涂画及污垢循环保洁，每天清洁一次洗手间水龙头抹净无水锈、无污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间镜面抹净无水迹及污渍，明亮循环保洁，每天清洁一次洗手间地面清洗、消毒无垃圾、水迹及污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间墙面除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每周清洗一次洗手间灯片、天花及风口除尘无积灰每月清除一次洗手间门和门框除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每天清洁一次洗手间台面抹净无水迹、无污渍循环保洁，每日清洗一次洗手间废物箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍每日及时清洗洗手间玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹循环保洁，每周保洁一次洗手间洗手液洗手液无短缺按需添加楼梯楼级和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角及积灰每天清洁一次楼梯墙面大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）无灰尘每周清洁一次楼梯扶手、栏杆除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹楼梯外露管道除尘无灰尘每周清洁一次区域项目工作内容标准保洁频率路面及地面、地下停车地面清扫、除尘无垃圾、无杂物循环保洁，每天清洁一次其他各类消防设施除尘无积灰每周清洁一次其他室外绿地清扫无垃圾、无杂物每天清洁二次，随时清扫其他领导办公室除尘、抹净无灰尘每天清洁一至二次其他会议、培训室除尘、抹净无灰尘每天清洁二次、会后及时清理恢复其他其它公共区域物品除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹其他人防设施除尘、抹净无灰尘每年油漆一次、润滑二次配合甲方单位立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况做好第三方定期开展消杀管理工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准。（二）其他服务：A、会务保障：丁兰街道会议室司法所2个，二楼2个，三楼4个，四楼4个共计12个会议室。平均每月的会议80场左右，日常做好会议室统筹协调安排，检查会场设施设备，保持设备的完好，有效。按会议要求摆好会议桌形。会中茶水服务，会后协助保洁做好整理清洁和器皿的消毒工作。会务流程：确认会议要求---会前准备---会中服务---会后清理主要工作：会议确认（时间，会议室，参会人员及其他会议要求）会前布置（调试会议设备，茶水准备，桌签摆放及调整桌形）会中服务（倒茶水，续水，留守音控室应对突发状况）散会后（会场检查，协助保洁清理垃圾，关闭会场设备）其中二楼第二会议室，三楼中型会议室，三楼第一会议室和四楼信息指挥室有视联网设备，需要提前沟通确认会议室地点，报终端号提前做好视联网调试工作会务接待职责1．会前准备。（1）从接待活动牵头承办部门了解活动具体情况，包括活动时间、参观人员、接待要求等，以便协调和分配服务中心各项工作，做好接待前准备。（2）根据接待活动的具体情况制定具体的接待方案，确定接待规格、接待人数、接待标准等。（3）根据接待方案，召开动员大会，明确各岗位的工作职责、服务内容等。2.接待中的服务根据来访人员的级别及人员数量实施不同规格的接待标准及流程，具体接待方案如下：（1）一级接待流程a）接待人员上前提醒参观人员将车内贵重物品随身携带。b）对年老体弱或行动不便的参观人员，主动礼貌地提供帮助搀扶。c）礼仪人员致欢迎词：“您好！”，同时做好人员、车辆的引导工作。（2）VIP接待流程在一级接待流程的基础上，增加以下流程：a）邀请相关部门领导及物业服务中心领导列队迎接。b）当政府机关领导参观完毕离开时，主动为其引导车辆倒退放行，目送离开。c）做好车辆、参观过程的安全保卫工作。3．会后收尾工作做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。4．完成上级安排的其他工作。B、绿化租摆服务：大楼绿植清单（做好基础租摆服务日常服务的同时，需配合做好主要节日及重要会议的节点布置，街道提前沟通好大致的数量及频次）,日常摆放360盆，年租。按照日常服务标准，预估绿植租摆年度费用不超过10万元。1.绿化租摆执行标准：（1）数量和种类：a）绿植数量：具体数量应根据场地面积和用途确定，确保美观和均衡。b）绿植种类：选择耐阴性强、易于养护的绿植，如常春藤、龟背竹等。确保至少包含3种不同种类的绿植以增加多样性。（2）质量标准：a）绿植质量：所有绿植必须健康、无病虫害，叶色均匀、光亮。b）大小和高度：绿植高度应根据摆放位置不同而有所差异。大厅摆放的绿植高度为1.5米以上，办公区域的绿植高度为0.5至1米。（3）活动次数：a）年度活动：绿化租摆需至少每季度更换一次（即一年四次），以适应不同季节的装饰需求。b）特别活动：根据甲方要求，在节假日（如春节、国庆节）提供特别的绿植布置，增加节日氛围。（4）绿化管理人员：a）人员配置：配备专业的绿化管理人员，具备相关绿化管理经验。b）职责：负责日常养护、定期检修、更换枯萎植株、提供专业建议等。2.其他要求：（1）维护频率：每周至少安排一次常规维护，包括浇水、施肥、修剪等。（2）应急处理：建立应急处理机制，快速解决绿植病虫害或突发问题。三、物业管理服务日常考核办法为进一步规范物业服务企业的服务行为，提高丁兰街道办事处物业服务质量和水平，根据《杭州市物业管理条例》、《杭州市综合性楼宇物业管理服务标准》及有关法规政策，结合园区物业管理工作实际，制定本办法。A、甲方作为物业项目考核的具体实施单位，会同本物业管理区域内其他相关单位组成考核小组，以《杭州丁兰街道办事处物业管理服务合同》为中心，每半年组织一次考核。B、考核分为基础管理、设备养护、秩序维护与安全管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设等考核内容。考核组各成员独立打分，取其算术平均值为各项考核内容的结果分值。每个考核内容下的细分考核指标扣分总数不得超过该项考核内容的分值【详见考核评分细则】。C、考核实施：物业管理费由两部分组成，基础物业费和其他物业费。考核总分为100分，90分（含）以上，为优秀，管理费全额支付；考核分75分（含）-90分的，为良好，支付管理费的95%；考核分低于75分的为不合格，支付管理费的70%.考核组在考核结束后一周内，将以书面形式将考核结果告知乙方，并根据考核结果，在半个月内结算物业费。D、每次的考核结果在园区内公示。E、本考核办法为<>的补充内容，经物业公司书面确认，与以上合同有同等效力。F、物业公司对于考核结果和需整改项目有权提出异议，经考核小组确认属实，对考核结果可予以调整。日常考核评分细则分类考核内容细分考核指标扣分标准扣分客户服务人力物业管理专业人员应取得职业资格证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。发现一例不符合扣3分。客户服务人力员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。发现一例不符合扣2分。客户服务检查、值班制度项目主管每日进行现场巡查，发现问题及时处理；节假日按规定进行值班。每发现一处不规范扣2分。客户服务检查、值班制度遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或安全生产事故时，应按相关应急预案采取应对措施。发现一例不符合扣5分。客户服务物业档案管理按规范建立街道相关文件档案管理（如有）。发现一处不规范扣2分。客户服务物业档案管理档案资料借阅、复印手续齐全，登记完善。发现一处不符合扣2分。客户服务会务保障做好会务管理，保障街道会务各项事宜。按照标准做好会前，会中，会后的服务工作。会务重大投诉扣2分每次。客户服务园区配套管理配合街道做好餐饮和其它服务的管理工作，对存在的问题有协调和管理记录。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）公共区域墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）园区内道路畅通，路面平坦整洁；停车场、棚及其它公共场地、建筑小品、雕塑等无大面积损坏，积水井、窨井盖无缺损。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，天台防水层无气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的情况。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）每日不少于1次巡视装修现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。发现一处不符合扣5分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）变配电系统供电设备运行正常；配电室管理符合规定；路灯、庭院灯、楼道灯等公共照明设备完好率达95%。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）变配电系统定期对供电范围内的电器设备、仪器仪表巡视维护和重点检测。做到安全、合理、节约用电。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统供水设备运行正常，设施完好；各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；主要水表五天一检查，防止大面积漏水；遇水事故应立即进行抢修。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象 ；排水系统通畅，汛期道路无大面积积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统公共卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）给排水系统限水、停水按规定时间通知（用）户，有限水、停水、及水事故应急方案。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）智能化设备系统广播与背景音响系统：音源设备工作正常，整洁完好；功放设备工作正常，整洁完好；扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）安全防范系统监视器工作正常、图像清晰、色彩良好；矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚；发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）安全防范系统巡更系统：工作站工作正常；巡更器具工作正常；巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）避雷系统避雷系统应按规定定期进行检测，保持所有避雷设施完好。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）消防报警与灭火系统现场消防设备、设施、器材（灭火器、消防栓、应急灯等）完好、无缺失，巡查记录清晰、完整。发现一处不符合扣5分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统电梯准确启动运行，停层准确。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统保养人员持证上岗，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统安全、呼叫报警装置正常；通风、照明及附属设施完好；轿厢、并道、机房保持整洁。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统电梯运行中因故障引起人员被困时，物业公司电梯维修人员5分钟内到现场处理。发现一例不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）电梯系统经查实，租（用）户对电梯使用故障有效投诉，故障未得到解决的。发现一例不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）空调系统空调机组正常运行，无严重滴漏水现象，故障初步检修及时，巡查记录清晰。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）空调系统应根据气温变化，及时调节空调负荷，以达到节能的目的。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）公共照明系统道路、楼道、大堂等公共照明完好，公共照明系统应定期检查维护，保持完好，遇有故障，及时处理。发现一处不符合扣2分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）标识系统各类指示性标识、警示性标识、交通标识及临时性服务状态标识格式统一，文字规范，悬挂（摆放）安全、醒目。发现一处不符合扣1分。房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护（因甲方材料采购等原因造成的延时不在考核范围内）标识系统共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线；室内广告牌、招牌、标识牌等按规定设置，统一美观，无安全隐患或破损，若有不符要求的现象，应及时上报相关管理部门。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求安全管理人员熟悉园区情况，文明值勤、规范值勤。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求实行24小时巡逻值班制度，按要求与频次提供安全值班与巡逻。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施；作业现场存在危险源的井、沟，高空作业、占道施工等需用围栏围起作业，并设置明显警示标识，并采取可靠的防护措施。发现一处不符合扣5分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施；事发时按规定及时报告，并采取相应措施发现一处不符合扣5分秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理总体要求按规范配备所需的应急设备和物资。每缺少一项扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理门卫大厅出入口应安排24小时值岗；对人员实行进出管理；对来访客人用语规范；对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理巡视明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线；巡视记录完整。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理巡视巡视中发现违法、违章行为，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理停车管理进出的各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理停车管理非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。发现一处不符合扣1分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用；检查记录详细。发现一处不符合扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理订有突发火灾的应急方案；每年至少组织一次应急疏散演练。发现一处不符合扣3分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理组织园区开展消防法规及消防知识的宣传教育。没有开展的，扣2分。秩序维护与安全管理秩序维护与安全管理消防管理无火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。发现一处不符合扣2分。环境卫生管理房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厅地面定期养护有光泽；电梯轿厢内外无杂物、污渍，表面光亮；卫生间地面干燥、台面无积水，无异味。每发现一处不符合扣1分；发现一次被有关考核部门下放整改通知扣2分。环境卫生管理道路和外围公共场所循环保洁，基本不见积土、不见杂物。发现一处不符合扣1分。环境卫生管理垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀，定期对园区进行灭鼠、灭害虫。未达到垃圾日产日清扣1分；未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣1分。环境卫生管理清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。发现一处不符合扣1分。环境卫生管理无违反规定饲养宠物,无家畜、家禽进入。每发现一例扣1分。绿化管理租摆长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。发现一处不符合扣1分。绿化管理绿化摆放要与项目品质、风格相一致，做到正常养护，及时更换，保持鲜艳。发现一处不符合扣1分。精神文明建设设有学习宣传制度，宣传园区区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动。不符合扣5分。评分人签名评分时间得分合计第四部分评标办法（标项一、标项二）评标办法前附表序号评标标准权重主观分/客观分属性投标文件中评标标准相应的商务技术资料目录*1投标人具有有效的质量管理体系认证的得1分，环境管理体系认证的得1分，职业健康管理体系认证的得1分；投标文件中应提供证明材料复印件，投标文件中未提供证明材料复印件不得分。0-3客观分管理体系认证2投标人自2020年1月1日以来（提供合同为准），投标人具有承担类似公建（学校、政府办公等）物业管理项目的，每个合同得0.5分。本项最高得1分。投标文件中应提供合同复印件。0-1客观分类似项目业绩3投标人的员工薪资发放规范及时，2020年1月1日至今，未发生过有关员工薪酬及权益保障方面的投诉、被劳动部门处罚部门通报批评的得2分，否则不得分。说明：证明材料提供承诺书（格式自拟），无承诺书者不得分。若有隐瞒的取消其中标资格。0-2客观分员工薪资发放规范及权益保障4（1）拟派本项目的项目主管，①年龄45周岁以下，②具有大专以上学历，③取得人力资源社会保障局颁发的工程师证书。同时满足得3分，缺项不得分。④具有非住宅项目5年以上负责人工作经验，符合得2分，不符合不得分。最高得5分。 （2）拟派本项目的工程维修人员在满足具有高、低压电工作业证的基础上，持有特种设备操作证得2分，缺项不得分。③取得非住宅项目2年以上工程维修工作经验，符合得2分，不符合不得分。最高得4分。 （3）保安团队中1名班长具有：①要求年龄40周岁以内，具有两年及以上管理工作经验，②中级消防设施操作员，以上同时满足得4分，缺项不得分。（4）其他保安人员要求年龄40周岁以内，具有保安上岗证书、两年以上同岗位工作经验的得2分。以上所有人员须提供相应证书、证明材料复印件，并加盖公章；均需满足，仅提供单项则不得分；工作经验须提供业主单位开具的证明文件复印件并加盖公章。0-15客观分拟派项目组人员情况5承诺项目拟派的人员为专职人员（仅用于本项目，不得与周边项目共用），需提供服务承诺，不承诺不得分，本项最高得1分。0-1客观分拟派项目组人员情况6投标人具有:（1）登高作业车（园林吊）一辆，满足得2分。（0-2分）（2）具有CCTV管道检测仪、管道潜望镜、管道封堵气囊的，每项得1分，最高3分。（0-3分）（3）工程救险的车辆（机动车行驶证上的使用性质为工程救（抢）险）一辆，满足得1分，最高得1分。（0-1分）（4）大功率排水泵车一辆（≥1500m3/h）的得3分。（0-3分）（5）投标人具有吸尘器每台得1分，最高2分。（6）其他有打药机、绿篱机、油锯、快速支撑树木扶正器等，每增加一项得1分，全部满足得4分。各类机具须明确可提供的数量，并提供自有凭证发票或租赁合同，如租赁合同需提供租赁方相关拥有机具证明材料，否则不得分）以上提供机具配置计划表。未提供机具配置计划表的，该项不得分。0-15客观分机具保障7投标人提供过渡计划实施方案：①企业进、出场交接计划措施；②平稳过渡实施方案等相关措施；③硬件方面（人员、设备等）全部配备到位。从完整性、合理性、可行性方面进行评分，每有一项满足要求的得1分，本项最高得3分。0-3主观分过渡计划实施方案8会议、重大活动保障方案：根据采购单位需要提供庆典、节日、日常会务等活动的服务方案。从完整性、合理性、可行性方面进行评分，每有一项满足要求的得1分，本项最高得3分。0-3主观分会务保障9根据投标人提供的①各类管理制度及考核办法，针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分；②制定紧急事件处置及消防安全预案等内容，针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。③智能化系统的管理、维护:智能化系统的方案，针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。0-9主观分内控管理制度及考核方案等内容10根据对本项目需求的理解，对该项目的重点、难点进行阐述和说明，方案分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。0-3主观分重点、难点分析11根据投标人针对本项目提出的档案建立与管理：维修档案、巡视记录、投诉与回访记录、其他管理服务流动记录及档案，业务熟悉、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划11针对本项目提出的保洁方案有①区域内保持干净整洁；②卫生死角、乱堆乱放、乱贴乱画的处理；③垃圾分类及清运；④建筑装修垃圾的处理，⑤道路、水沟养护⑥除四害等，方案分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得4分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（4分）0-4主观分具体服务管理计划11针对本项目提出的安保服务方案有①汽车停放管理；②电瓶车充电安全防范；③公共秩序维护；④台账记录等，方案分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得4分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（4分）0-4主观分具体服务管理计划11针对本项目提出的工程维修实施方案有①机关办公楼内出现的公共设施维修问题②消防设施、安防等设备定期维护③楼道亮灯④急修小修等，方案分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得4分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（4分）0-4主观分具体服务管理计划11根据投标人针对本项目提出的室外绿化养护方案有①实施专业绿化养护管理；②定期修剪养护等内容，从完整性、合理性、可行性方面进行评分，符合要求的得2分，基本符合得1分，不符合不得分。（2分）根据投标人针对本项目室内绿植租摆管理方案：方案包括物业服务区域室内场所的观叶植物租摆布置的日常养护和管理，方案根据服务对象区域内实际情况设计。方案分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-5主观分具体服务管理计划11针对本项目提出①消防和安全事故；②防汛抗台、雨雪冰冻；③重大活动和重点区域的应急能力保障方案有针对性且措施有效。分析详尽、业务熟悉、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划11为保证项目有序开展，以及工作顺利实施，投标文件中应提供服务的质量保证措施，方案详尽、准确、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划11根据投标人针对本项目整体实施方案和实施过程中的安全生产管理、责任管理措施，方案详尽、准确、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划11投标人提供完整的人员垃圾分类工作培训方案，根据培训内容的全面性、合理性、科学性，内容包含但不限于①岗位标准；②专业知识；③职业道德规范等内容，每项方案措施详尽、准确、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划11根据培训方式的全面性、合理性、科学性（如理论学习和实践操作相结合，定期培训和考试等）方案措施详尽、准确、针对性强且合理的，得3分；内容有欠缺、基本合理的，得2分；分析不全面或合理性有欠缺的，得1分；未提供或完全不符的，不得分。（3分）0-3主观分具体服务管理计划12有效投标报价的最低价作为评标基准价，其最低报价为满分；按［投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*10］的计算公式计算。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。10//*备注：投标人编制投标文件（商务技术文件部分）时，建议按此目录（序号和内容）提供评标标准相应的商务技术资料。一、评标方法1.本项目采用综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。二、评标标准2.评标标准：见评标办法前附表。三、评标程序3.1符合性审查。评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。不满足招标文件的实质性要求的，投标无效。3.2比较与评价。评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。3.3汇总商务技术得分。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。3.4报价评审。3.4.1投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：3.4.1.1投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准;3.4.1.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;3.4.1.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价;3.4.1.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。3.4.1.5同时出现两种以上不一致的，按照3.4.1规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力。3.4.2投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的，投标无效。3.4.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的，投标无效。3.4.4评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。3.4.5对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购服务项目，以及预留份额政府采购服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3.5排序与推荐。采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。多家投标人提供相同品牌产品（单一产品采购项目中的该产品或者非单一产品采购项目的核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。3.6编写评标报告。评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。四、评标中的其他事项4.1投标人澄清、说明或者补正。对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容需要投标人作出必要的澄清、说明或者补正的，评标委员会和投标人通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予投标人提交澄清、说明或补正的时间不得少于半小时，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.2投标无效。有下列情形之一的，投标无效：4.2.1投标人不具备招标文件中规定的资格要求的（投标人未提供有效的资格文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求）；4.2.2投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的；4.2.3采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人相应的投标产品未获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；4.2.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；4.2.5投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的；4.2.6投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的;4.2.7投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;4.2.8报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;4.2.9投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；4.2.10投标人提供虚假材料投标的；4.2.11投标人有恶意串通、妨碍其他投标人的竞争行为、损害采购人或者其他投标人的合法权益情形的；4.2.12投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；4.2.13投标人未提供样品或提供的样品不满足采购需求实质性条件的，投标无效；4.2.14投标文件不满足招标文件的其它实质性要求的；4.2.15法律、法规、规章（适用本市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。5.废标。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：5.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足3家的；5.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；5.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；5.4因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购代理机构应当将废标理由通知所有投标人。6.修改招标文件，重新组织采购活动。评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与采购人、采购代理机构沟通并作书面记录。采购人、采购代理机构确认后，将修改招标文件，重新组织采购活动。7.重新开展采购。有政府采购法第七十一条、第七十二条规定的违法行为之一，影响或者可能影响中标结果的，依照下列规定处理：7.1未确定中标供应商的，终止本次政府采购活动，重新开展政府采购活动。7.2已确定中标供应商但尚未签订政府采购合同的，中标结果无效，从合格的中标候选人中另行确定中标供应商；没有合格的中标候选人的，重新开展政府采购活动。7.3政府采购合同已签订但尚未履行的，撤销合同，从合格的中标候选人中另行确定中标供应商；没有合格的中标候选人的，重新开展政府采购活动。7.4政府采购合同已经履行，给采购人、供应商造成损失的，由责任人承担赔偿责任。7.5政府采购当事人有其他违反政府采购法或者政府采购法实施条例等法律法规规定的行为，经改正后仍然影响或者可能影响中标结果或者依法被认定为中标无效的，依照7.1-7.4规定处理。第五部分拟签订的合同文本丁兰街道服务合同（标项一）编号：采购单位（甲方）：服务单位（乙方）：根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等法律法规规定，并严格遵循杭州市上城区物业采购项目政府采购云平台详情描述、物业协议，就甲方委托乙方提供物业服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。第一条定义1.“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由采购人（以下简称甲方）与经评审最终确定的供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，响应人在上传附件文件或合同中应对其进行确认或拒绝。如响应人在其合同或上传附件文件中未做拒绝或提出修改要求的，甲方将视作认同。2.“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时，甲方应支付给乙方的款项。3.“管理服务”系指乙方按本合同规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为甲方提供优质的物业服务。4.“甲方”系指通过采购接受合同及服务的采购人。5.“乙方”系指经评审最终确定的供应商。6.“现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。7.“验收”系指采购人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。第二条适用范围本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围为包括办公楼1-7层（含地下停车区）。第三条物业基本情况物业名称：丁兰街道党群服务中心物业管理服务物业类型：丁兰街道坐落位置：丁兰路880号总建筑面积：9466.9㎡。第四条委托管理事项列入本次综合物业管理的范围为：基础物业服务：含保洁、保安、工程维护、电梯维保年检、消防维保年检、高配日常维护。其他服务内容：含会务保障、室内外绿化租摆和采购单位交办的其他工作。具体内容如下：一、基础物业服务板块（一）物业服务企业按下列约定，实现目标管理：1.外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2.设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修；3.房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时上报解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：根据采购单位的不同分布和采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6.小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；7.安保服务：（1）对车辆进行指挥，引导车辆按正确行车路线行驶，对车辆停放秩序进行管理。（2）做好安全、偷盗等事件的防范工作。（3）做好公共服务大厅的秩序维护工作。（4）对应急事件如各种灾害和群体上访事件进行妥善处理。保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法围墙内的道路、停车场和“门前三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。配合甲方单位建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况做好第三方定期开展消杀管理工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品不计入服务费。2、其他服务：（一）会务保障：丁兰街道党群服务中心七楼1个，六楼1个，五楼1个，四楼1个共计4个会议室。平均每月的会议及培训20场左右，日常做好会议室统筹协调安排，检查会场设施设备，保持设备的完好，有效。按会议要求摆好会议桌形。会中茶水服务，会后协助保洁做好整理清洁和器皿的消毒工作。会务流程：确认会议要求---会前准备---会中服务---会后清理主要工作：会议确认（时间，会议室，参会人员及其他会议要求）会前布置（调试会议设备，茶水准备，桌签摆放及调整桌形）会中服务（倒茶水，续水，留守音控室应对突发状况）散会后（会场检查，协助保洁清理垃圾，关闭会场设备）党群三楼目前主要少年宫上课，老年大学课程等活动，每月平均46场左右，人员进出、场次较多，每日协助桌椅摆放，每场次结束卫生跟进清洁及消毒工作。二楼活动场地每月接待30场左右，主要开展一些节日庆典，社区活动，活动前协助会场布置，桌椅摆放，设备调试，活动结束桌椅归置及卫生清理。会务接待职责1．会前准备。（1）从接待活动牵头承办部门了解活动具体情况，包括活动时间、参观人员、接待要求等，以便协调和分配服务中心各项工作，做好接待前准备。（2）根据接待活动的具体情况制定具体的接待方案，确定接待规格、接待人数、接待标准等。（3）根据接待方案，召开动员大会，明确各岗位的工作职责、服务内容等。2.接待中的服务根据来访人员的级别及人员数量实施不同规格的接待标准及流程，具体接待方案如下：（1）一级接待流程a）接待人员上前提醒参观人员将车内贵重物品随时携带。b）对年老体弱或行动不便的参观人员，主动礼貌地提供帮助搀扶。c）礼仪人员致欢迎词：“您好！”，同时做好人员、车辆的引导工作。（2）VIP接待流程在一级接待流程的基础上，增加以下流程：a）邀请相关部门领导及物业服务中心领导列队迎接。b）当政府机关领导参观完毕离开时，主动为其引导车辆倒退放行，目送离开。c）做好车辆、参观过程的安全保卫工作。3．会后收尾工作做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。4．完成上级安排的其他工作。（二）绿化租摆服务：大楼绿植清单（做好基础租摆服务日常服务的同时，需配合做好主要节日及重要会议的节点布置，街道提前沟通好大致的数量及频次），日常摆放不少于240盆，年租。按照日常服务标准，预估绿植租摆年度费用不超过7万元。1.绿化租摆执行标准：（1）数量和种类：a）绿植数量：具体数量应根据场地面积和用途确定，确保美观和均衡。b）绿植种类：选择耐阴性强、易于养护的绿植，如常春藤、龟背竹等。确保至少包含3种不同种类的绿植以增加多样性。（2）质量标准：a）绿植质量：所有绿植必须健康、无病虫害，叶色均匀、光亮。b）大小和高度：绿植高度应根据摆放位置不同而有所差异。大厅摆放的绿植高度为1.5米以上，办公区域的绿植高度为0.5至1米。（3）活动次数：a）年度活动：绿化租摆需至少每季度更换一次（即一年四次），以适应不同季节的装饰需求。b）特别活动：根据甲方要求，在节假日（如春节、国庆节）提供特别的绿植布置，增加节日氛围。（4）绿化管理人员：a）人员配置：配备专业的绿化管理人员，具备相关绿化管理经验。b）职责：负责日常养护、定期检修、更换枯萎植株、提供专业建议等。2.其他要求：（1）维护频率：每周至少安排一次常规维护，包括浇水、施肥、修剪等。（2）应急处理：建立应急处理机制，快速解决绿植病虫害或突发问题。第五条合同期限年月日至年月日。合同期满，在不改变合同其他条款的前提下，可以与甲方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。第六条物业装备、耗材的使用甲方免费提供物业管理的办公场地，提供员工休息室。工作必要的办公用品由采购方解决。第七条物业管理收费及资金来源构成1.本合同期内总服务费元，其中基础物业服务费是元，按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米.月。其他服务费（会务、租摆）是元整。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。物业服务费成本监审：乙方承诺，接收甲方主管部门实施的物业服务费成本监审，并遵守以下原则：1.1合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；1.2相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务直接相关或间接相关的费用；1.3对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务内及服务标准相对应；1.4合理性原则。与物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。2.合同所需资金来源构成为：资金来源性质包括预算内资金、专户资金、其它、核算其它、预算内暂存、专户资金暂存、核算其它暂存等，根据采购计划核定的性质填写。资金支付方式包括财政直接支付或财政授权支付、单位自行支付，根据采购计划核定的方式填写。第八条费用结算方式乙方进场服务，并通过甲方考核后，甲方凭乙方开具的正规发票和甲方认可的各项记录复印件，按照约定时间支付给乙方服务费。1、前，甲方支付乙方物业服务费为人民币。2、前，甲方支付乙方物业服务费为人民币。3、前，甲方支付乙方物业服务费为人民币。4、前，甲方支付乙方物业服务费为人民币。5、前，甲方支付乙方物业服务费为人民币。第九条履约保证金1.为保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，履约保证金在甲方的规定存续期间不计息。2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。第十条乙方对甲方作出如下承诺：1.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。2.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。3.在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。4.乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。5.在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。6.乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。7.乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。8.乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。9.在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同15%行政附加费全部由乙方承担。10.乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由甲方备案。11.禁止事项11.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付费用或赠送实物，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向甲方相关人员索取小费或钱物等。11.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。11.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。11.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。12.保险12.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。12.2员工人身意外在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。12.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。13.乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。14.遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。15.乙方保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。16.乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。第十一条甲方对乙方作出如下承诺1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。第十二条合同生效和终止1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，由乙方向甲方缴纳1%履约保证金后生效。2.终止2.1提前终止2.1.1如果甲方在服务期内无理由终
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
