贵州省STM智柜员机维保服务招标公告（建行贵州省分行渠道管理部2024）
建行贵州省分行渠道管理部关于STM智柜员机维保服务采购项目供应商征集公告供应商征集公告
建行贵州省分行渠道管理部关于STM智柜员机维保服务采购项目供应商征集公告
根据业务发展需要，征集建行贵州省分行渠道管理部关于STM智慧柜员机维保服务采购项目候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求见附件。(最终采购需求以邀请函为准)
二、征集时间
本次供应商征集自2024年10月08日-10月13日止。
三、报名资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
6.供应商在资格审查时未处于建设银行XX行供应商禁用或退出期内。
7.供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
8.本项目（不）接受联合体报名申请。
9. 供应商资质要求
(1)公司正常经营、有独立办公场所，没有处于被责令停产、财产被接管、冻结、破产状态，未被列入失信名单，维保人员有相关技术资格。
（2）供应商原则上应具有智慧柜员机领域2年以上银行业服务实施案例。
（3）公司注册资本不低于5000万元。
（4）为保证服务质量，贵州本地专业服务团队不少于12人，以提供员工近3个月在贵州辖属社保局的社会保险缴交表电脑扫描件为准。
四、报名所需材料
1.最近三个年度的资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表扫描件，并加盖公章。
2.《采购参与意向反馈函》扫描件。
3.供应商或产品的资质证书扫描件。
4.案例证明材料。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页。
（以上资料请通过龙集采系统-基础管理-信息维护-在相应内容进行添加）
五、报名步骤
1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.提交客服审核后，请邮件发送至下方采购部门联系人邮箱，我们会尽快安排审核。
3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
4.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足建设银行采购需求、有合作意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以建设银行最终通知为准。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设银行联系。
6.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。
7.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（ibuy.ccb.com）、（当地主流招投标网站或招标代理机构渠道），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。
七、联系方式
采购部门联系人： 罗老师
联系电话：0851-86696102
电子邮件：luoxingmei.gu@ccb.com
需求部门联系人：刘老师
联系电话 ：0851-86696077
中国建设银行贵州省分行
2024年10月08日
附件:
附件1：关于STM智慧柜员机维保服务的集中采购需求.doc
附件2：采购参与意向反馈函.docx
关于STM智慧柜员机维保服务的集中采购需求一、服务供应商要求1.公司正常经营、有独立办公场所，没有处于被责令停产、财产被接管、冻结、破产状态，未被列入失信名单，维保人员有相关技术资格。2.供应商原则上应具有智慧柜员机领域2年以上银行业服务实施案例。3.公司注册资本不低于5000万元。4.为保证服务质量，贵州本地专业服务团队不少于12人，以提供员工近3个月在贵州辖属社保局的社会保险缴交表电脑扫描件为准。二、服务品类STM智慧柜员机维保服务三、服务内容（一）技术支持及故障处理1.远程技术支持服务维保服务提供方提供7×24小时的电话、网络等远程技术支持服务，对建设银行在STM使用过程中出现的问题提供咨询解答。建设银行可以通过电话或网络方式向维护支持服务提供方进行STM故障报修。2.现场技术支持服务在远程支持不能排除故障时，维保服务方应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，在合同约定时间内解决故障问题，使产品恢复正常运行或使用。为保证服务质量，现场维修以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换或按照建设银行要求采取其他补救措施。模块级更换包括但不限于：STM出厂自带的全部模块和零部件，以及出厂后安装配置于STM设备内部与外部的模块和零部件。3.升级服务（1）根据建设银行要求免费进行有关应用软件及驱动程序的安装、调试和升级，包括但不限于：维保设备发生迁址，新址装机投产时的系统、软件安装调试和网络连通服务；STM终端版本、底层软件和参数调整等现场升级操作；STM安全客户端安装及病毒库升级等。（2）严禁在建设银行STM上安装未经授权的软件。（3）严禁使用U盘安装系统和软件。（二）巡检及预防性维护（PM）服务1.维保服务方应指派工程师定期对维保的每台建设银行STM进行巡检和预防性维护（PM），巡检和预防性维护的频率不低于以下标准：维保服务方维保的每台STM每3个月应完成1次巡检和预防性维护。2.巡检及预防性维护服务完成后，维保服务方应向建设银行出具巡检记录或维护报告。3.巡检时需对STM外表的顽固性污渍及锈渍进行处理。4.预防性维护（PM）内容包括但不限于以下事项，维保服务方应根据我行需求增加维护事项：（1）对STM外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）进行检查，并提出合理的建议。（2）对设备内外部进行全面清洁。（3）停机对每个模块进行全面的PM维护。根据设备磨损老化程度和现场更换工作难度,决定是否需要拆下作模块的维护，在现场对设备模块壳体作全面除尘；如需拆下模块带回公司保养,则提供一套性能良好的模块换上，以保证设备能马上开始工作，并于三个工作日内将完成保养的模块安装恢复。现场停机时间大约为1-2小时。（4）根据易损件使用情况及时进行更换。（5）检查机内各模块工作是否正常，对设备内部进行全面清洁，对各模块进行检查维护。（6）检查用户密码键盘、电源模块、地线连接是否正常。（7）检查卡读写器工作情况，用清洗卡清洗磁头，用压缩空气清扫内部灰尘。（8）检查摄像头是否清晰、高度是否合理。（9）保证所有用于PM的零备件均为有质量保证的原厂合格备件，在整个设备PM维护完成以后，应使旧机器能达到和新机器一样的运行效果。（10）其他有必要的维护。（三）维护记录/报告服务1.在维保服务工作过程中，维保服务方应建立建设银行智慧柜员机的维护技术文档，技术文档应包括维护记录和定期维护报告。2.每次维护工作结束后，维护人员应详细填写维护记录（包括故障维修记录和预防性维护记录），经建设银行代表签署意见和签字确认。3.在每季度/每月结束后10工作日内，维保服务方应当就产品维护服务工作向建设银行一级分行提供季度服务总结报告。4.如约定维保服务期限到期或合同终止或解除，维保服务方应当协助建设银行做好维护工作交接。（四）备件和配件维保服务方应承诺提供智慧柜员机原厂商备件，确保建设银行备件可得到满足，不能出现缺货无备件的情况。四、服务团队1.供应商应为采购方成立项目小组，指定专人负责。2.为保证服务质量，贵州本地专业服务团队不少于12人，以提供员工近3个月在贵州辖属社保局的社会保险缴交表电脑扫描件为准。3.维保服务人员相对稳定。五、服务质量及安全生产要求1.服务期内服务支持提供方需提供7*24小时的远程技术支持和现场支持等两种服务，对在产品使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答（1）电话响应时间：在接到我行关于设备故障报告后，0.5小时提供远程解决论断或派遣专业工程师，并及时通知我行操作人员。（2）现场服务时间：对于需现场维护的情况，服务支持提供方工程师在接到派单任务后立刻前往现场进行维修，并在如下时间到达现场：贵阳市区网点2小时，市州所在地网点12小时，县域网点24小时内到达现场。产品故障应当在技术人员到达现场2小时内解决，产品恢复正常运行或使用。如故障无法现场解决，维护支持服务提供方应当首先用功能相同的备件、备用产品替换故障部件、故障产品或按照甲方要求采取其他补救措施。2.对设备每3个月提供一次巡检和预防性维护（PM）服务，现场停机时间大约为1-2小时。对于个别交易量特别大的网点，安排专门工程师进行定时巡检服务（具体名单由我行动态提供）。3.为保证服务质量，现场维修以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换以保证设备的整体稳定性。对连续两次维修仍未能彻底解决故障的，即做更换备件处理。4.在保修期内，如我行投入使用的机器数量减少，则最后清算以实际投入使用的机器数量及实际运行天数为准。六、服务区域及数量参考拟选择1家供应商为我行所有网点出保设备提供维保服务，备选1家供应商。由于原采购设备加电验收时间存在差异，维保设备数量及维保时间以我行非金系统在2024年至2026年超出维保期设备数量为准，初步测算数据如下：序号设备品牌设备类型设备数量（台）序号设备品牌设备类型2024年2025年两年合计1证通综合版1771202972证通标准版266171437合计443291734七、服务供应安排（1）电话响应时间：在接到我行关于设备故障报告后，0.5小时提供远程解决论断或派遣专业工程师，并及时通知我行操作人员。（2）现场服务时间：对于需现场维护的情况，服务支持提供方工程师在接到派单任务后立刻前往现场进行维修，并在如下时间到达现场：贵阳市区网点2小时，市州所在地网点12小时，县域网点24小时内到达现场。产品故障应当在技术人员到达现场2小时内解决，产品恢复正常运行或使用。如故障无法现场解决，维护支持服务提供方应当首先用功能相同的备件、备用产品替换故障部件、故障产品或按照甲方要求采取其他补救措施。八、款项支付要求1.建设银行根据维保质量于每季度末次月支付上季度维保服务费。2.维保服务费实际结算金额=经建设银行与维保服务方双方核定的实际维保服务费用-违约金额。实际维保服务费用按实际维护设备数量、每台设备实际运行天数确定。3.原则上入选维保服务方必须在建行系统开立账户作为协议指定收款账户。4.维保服务方开具的发票必须是增值税专用发票。因维保服务方开具的发票不符合国家相关规定而造成建设银行受税务机构处罚的，维保服务方须向建设银行支付违约金，违约金金额为建设银行受税务机构处罚金额的2倍。九、服务要求1.因服务支持提供方原因，故障设备在报修时间的次日不能修护的，按每次200元扣减维保服务费。2.因服务支持提供方原因，对于同一设备同一模块故障在30天内发生3次（含3次）以上的，按每次500元扣减维保服务费。3.对于未按规定完成设备预防性巡检的，按未完成预防性巡检设备数量，每台扣除该设备年维护费的2%。未按时提交预防性巡检报告扣减200元维保服务费。4.对于未按规定完成升级服务的，按每次100元扣减维保服务费。5.维保服务方如连续两个季度被分行网点有效投诉3次（含）以上，建设银行有权扣减年维保服务费用总额10%并保留终止合同向维保服务方索赔的权利。对于以上考核，不是服务支持提供方的原因，服务支持提供方不承担维护责任。如果双方对以上考核存在疑议，服务支持提供方进行举证，如不能提供确切的举证材料，则外包服务提供商承担维护责任，按照以上考核进行扣款。十、合同拟签署的期限合同期限两年,原则上合同签署方式为龙集采线上电子签章。在合同执行过程中如总行牵头集中采购智慧柜员机的维保事项，我行将按照总行采购结果执行，本行自行采购的维保合同自然终止。十一、其他要求1.未经建设银行书面许可，不得下载、分析和存储建设银行保密信息，不得将保密信息带离建设银行场所。2.严禁供应商配合套取费用、虚假验收、私下更换合同约定范围外的商品等。采购参与意向反馈函致：中国建设银行股份有限公司贵州省分行经研究，我司愿意参与贵行:渠道管理部关于STM智慧柜员机维保服务采购项目，并完全理解和符合贵行的采购需求。一旦收到贵行的采购邀请函，我司保证按要求参加采购相关工作；若无正当理由退出，干扰采购秩序，我司同意接受贵行的禁用处理。涉及本项目的业务往来，请使用我公司以下地址及联系方式：公司名称（全称）：___________________法定代表人姓名：_________________联系人姓名、职务：_________________联系人手机号码：___________________联系人E-mail:___________________备用联系人姓名、职务：_________________备用联系人手机号码：___________________法定代表人签章：供应商名称（公章）____年____月____日
投标 / 标书制作要点（原创）
本STM智柜员机维保服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。贵州省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
