零售服务外包招标公告（兴业银行股份有限公司青岛分行2024）
兴业银行关于青岛分行零售服务外包项目供应商征集公告
根据兴业银行股份有限公司青岛分行的业务需求，确保业务流程合规性、及时性及业务集中处理规范性，兴业银行股份有限公司青岛分行现委托青岛润远工程项目管理有限公司现公开对兴业银行青岛分行零售服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、 采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
1.1.1岗位数量
代发及收单运营支持服务岗5人、电话营销服务岗5人。
保证人员稳定，流失人员5个工作日内及时补充，且最终人选须经招标人认可。
1.1.2岗位职责及任职资格
1.代发及收单运营支持服务岗位
（1）岗位职责
代发业务落地过程辅助支持，如指导客户提供材料、系统使用、协议签署等；辅助代发客户首面经营，开展产品推荐、客户咨询、客户操作指导；辅助代发客户维护等。商户推荐、受理标识张贴，支持终端和和条码标贴布放、更换、耗材配送及维护，商户核查、培训、巡检、调单等维护服务，商户聚合支付服务，日常问题解答、SaaS服务软件推广、营销活动物料布放等商户日常运营服务，合作收单商户资料收集任职资格
（2）任职资格
①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；
②征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
③具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；
④有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。
2.电话营销服务岗
（1）岗位职责
负责呼入服务、呼出营销、远程客户经营维护等相关工作。
（2）任职资格
①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；
②口齿清晰，有较强的客户需求洞察力及营销意识；
③征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
④具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；
⑤有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。
1.1.3服务期限：1年
1.1.4服务保障
1.中标人应提供及时周到的服务，应保证每月至少一次上门回访沟通项目执行情况。
2.中标人在接招标人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，应急处置突发事件。
1.2 服务要求：
中标人必须依法为外包人员完善相关劳动聘用手续，及时缴纳社保公积金等相关劳动用工费用，明确外包人员与甲方（兴业银行）无任何劳动关系，所有基于劳动关系产生的权利和义务责任均与甲方无关，甲方不承担中标人与其员工因劳动纠纷产生的任何费用。中标人应特别约束其外包人员不得对外宣称其为甲方员工并不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。
中标人负责与外包人员签订保密协议，约定外包人员遵守保密义务，对以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方及其业务合作客户的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息负永久保密义务。
1.3 供应商资质要求
1.3.1具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司；具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务(营业执照经营范围需包括服务外包）；
1.3.2有较强的专业优势，有银行同类项目的经验，有至少一家银行与其开展过同类服务业务；
1.3.3征集公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；
1.3.4通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、 “信用山东”（www.creditsd.gov.cn）及“信用青岛”（credit.qingdao.gov.cn）查询投标人信用记录，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
1.3.5单位负责人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同单位不得同时参与投标；
1.3.6本项目不得分包或转包，不接受联合体投标；
1.3.7供应商应在青岛地区范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我方提供及时服务。
2. 报名要求
2.1承诺中标后在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
二、 征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年10月16日17：30止。
三、报名方式
代理机构联系人：岳工，联系电话：15666689939，联系时间：工作日8:30—12:00，13:30—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至649729334@qq.com邮箱。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一个压缩包及一封邮件，拆分发送多个文件或多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与代理机构联系。
附件1：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》供应商征集反馈材.docx
附件2：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》信息收集表.xls
附件3：《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》供应商准入信息导入模板.xls
附件1《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）第一部分项目要求应答部分（是否满足”和“基本情况说明”列由供应商填写。）审核事项是否满足（是/否）基本情况说明一、采购需求及资格要求1.1采购需求1.1.1岗位数量代发及收单运营支持服务岗5人、电话营销服务岗5人。保证人员稳定，流失人员5个工作日内及时补充，且最终人选须经招标人认可。1.1.2岗位职责及任职资格1.代发及收单运营支持服务岗位（1）岗位职责代发业务落地过程辅助支持，如指导客户提供材料、系统使用、协议签署等；辅助代发客户首面经营，开展产品推荐、客户咨询、客户操作指导；辅助代发客户维护等。商户推荐、受理标识张贴，支持终端和和条码标贴布放、更换、耗材配送及维护，商户核查、培训、巡检、调单等维护服务，商户聚合支付服务，日常问题解答、SaaS服务软件推广、营销活动物料布放等商户日常运营服务，合作收单商户资料收集任职资格。（2）任职资格①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；②征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；③具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；④有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。2.电话营销服务岗（1）岗位职责负责呼入服务、呼出营销、远程客户经营维护等相关工作。（2）任职资格①年龄35周岁及以下，全日制大学专科及以上学历；②口齿清晰，有较强的客户需求洞察力及营销意识；③征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；④具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；⑤有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。1.1.3服务期限：1年1.1.4服务保障1.中标人应提供及时周到的服务，应保证每月至少一次上门回访沟通项目执行情况。2.中标人在接招标人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，应急处置突发事件。1.2服务要求中标人必须依法为外包人员完善相关劳动聘用手续，及时缴纳社保公积金等相关劳动用工费用，明确外包人员与甲方（兴业银行）无任何劳动关系，所有基于劳动关系产生的权利和义务责任均与甲方无关，甲方不承担中标人与其员工因劳动纠纷产生的任何费用。中标人应特别约束其外包人员不得对外宣称其为甲方员工并不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。中标人负责与外包人员签订保密协议，约定外包人员遵守保密义务，对以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方及其业务合作客户的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息负永久保密义务。1.3供应商资质要求1.3.1具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司；具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务(营业执照经营范围需包括服务外包）；1.3.2 有较强的专业优势，有银行同类项目的经验，有至少一家银行与其开展过同类服务业务；1.3.3征集公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；1.3.4通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、 “信用山东”（www.creditsd.gov.cn）及“信用青岛”（credit.qingdao.gov.cn）查询投标人信用记录，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；1.3.5单位负责人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同单位不得同时参与投标；1.3.6本项目不得分包或转包，不接受联合体投标；1.3.7供应商应在青岛地区范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我方提供及时服务。二、报名要求2.1承诺中标后在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。第二部分供应商基础信息部分基本信息项基本说明注册资金及实缴资本（万元）注册资金： 万元实缴资金： 万元上一年度是否盈利是/否公司注册所在地是否可以在兴业银行开立对公账户，并承诺若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。（如无法在本行开户则将无法参与本行项目招标工作）是否已在兴业银行开立对公账户：是/否若未开户，是否可以承诺若中标则在兴业银行开立对公账户并通过该账户结算该项目相关费用：是/否公司法人企业性质国有企业/集体所有制/私营企业/中外合资企业/股份制企业近三年年度关键财务指标1.资产总额：（3年均体现）2023年：xx万元，2022年：xx万元，2021年xx万元；2.营业收入：（3年均体现）2023年：xx万元，2022年：xx万元，2021年xx万元；3.净利润等财务指标：（3年均体现）2023年：xx万元，2022年：xx万元，2021年xx万元；4、最近两年来自兴业银行集团贡献的营业收入是否高于公司营收70%（含）：是/否企业资质、认证一、二、……分公司名单一、二、三、仅列分公司名单，无需列子公司名单公司员工数量***人（不含子公司人数）联系人信息姓名：职务：手机：邮箱地址：经营范围重大不良经营记录简要陈述并说明公司最近三年在政府采购或金融行业采购过程中是否受到处罚。提供“信用中国”“中国执行信息公开网”“中国政府采购网”“国家企业信用信息公示系统”等平台查询违法失信、行政处罚、法律诉讼等负面信息截图信息安全简要说明管理制度和技术措施如何保障本行信息或数据安全（提供相关制度、技术措施扫描）业务连续性简要说明业务连续性保障机制、服务响应方案（包含响应安排与服务团队介绍）（提供相关制度、服务响应方案扫描件）请提供：一、公司章程（如有）二、营业执照（事业单位法人证书或类似执业许可证，需更新至最新年审记录）三、公司法人身份证的原件扫描件四、近三年经公司内部审核流程审定的财务会计报表（财务会计报表需至少包含资产负债表、现金流量表和利润表）原件盖章扫描件或有效的企业资信证明材料（证明材料不全不予认可）与前面汇总表格需一致！！！五、提供“信用中国”、“中国执行信息公开网”、“中国政府采购网”、“国家企业信用信息公示系统”等平台查询截图六、提供信息安全管理相关制度、技术措施扫描件七、提供业务连续性管理相关制度、服务响应方案扫描件第三部分与本项目相关的案例情况《兴业银行青岛分行零售服务外包项目》相关案例情况：甲方合同名称案例简介页码例：建设银行（甲方全称）查见本文档第四部分第**页第四部分详细介绍一、公司简介（请一一对应提供）包括但不限于：公司全称，统一社会信用代码，公司类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，员工数量，公司通讯地址及邮编，联系人及职务，联系人手机号码及电子邮箱地址，公司主营业务，分公司或办事处的详细地址和联系方式。二、公司资质、认证等材料（扫描件）包括但不限于：（一）行业资质认证。例如：质量管理体系认证，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证等。（二）技术能力介绍：3、服务案例证明材料（与第二部门表格提供内容顺序需一致）包括但不限于：近三年业绩案例。（提供本材料第三部分所列合同清单的合同需提供首页、盖章页、合同金额页及服务内容证明页的扫描件、对应合同的增值税发票扫描件）四、与兴业银行历史合作情况提供与兴业银行近两年采购合作情况，并说明是否在与兴业银行的历史合作期间出现违约或严重过失行为的情况说明。与兴业银行合作情况序号合作起止时间合同名称合同编号兴业银行机构名称与兴业银行历史合作期间出现违约或严重过失行为的情况说明（不限于近五年）1234...
序号
公司名称
公司成立年度
公司人员规模(不含子公司人数)（人）
公司资质情况
注册资金（万元）
注册资金实缴部分（万元）
2021年至今期间与银行（国有六大行、12家全国性股份制银行）合作开展类似项目的成功案例。
贵公司是否在业务地区设有分公司或办事处
联系人
联系人手机
联系人邮箱
案例清单（列举所有符合要求的案例清单）
案例数量
青岛
1.0
***公司
****年
1.***银行****项目
2.***银行**项目
1.0
注意：1.所填信息确保真实有效，否则列入兴业银行供应商黑名单；
2.信息收集时间截止2024年10月16日18：00，填写上表后通过邮件反馈；
3.逾期未反馈视为放弃。
供应商全称
供应商性质:
境内外关系
是否完成三证合一
统一社会信用代码
纳税人类型
法定代表人
注册资金(万元)
注册币种
注册城市
注册地址
邮政编码:
客户服务电话
办公固定电话
企业简介
合作案例
经营范围
合作群体
商务联系人姓名
职务
手机
例子：
企业
境内供应商
是
************
增值税一般纳税人
人民币
字数介于50—500字
字数介于50—500字
字数介于20—500字
字数介于20—500字
投标 / 标书制作要点（原创）
本零售服务外包涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
