成都市智能AI满意度回访服务 回访软件系统招标公告（成都市第二人民医院2024）
成都市第二人民医院关于采购智能AI满意度回访服务采购项目询价公告
医院将采购智能AI满意度回访服务采购项目，以公开挂网的形式进行询价。本着公开、公正、公平原则，欢迎具有资质符合条件的单位前来参加，现将有关事宜公告如下：
一、项目名称：采购智能AI满意度回访服务采购项目
二、项目地点：成都市第二人民医院优质服务办
三、项目概况与要求：
（一）项目概况：提供两院区24小时回访投诉中心AI满意度电话呼叫服务（要求呼出同号、并显示“成都市第二人民医院”），提供相应AI满意度调查呼叫服务平台及相应通话分钟数。具体内容详见附件1。
（二）要求：
请有意向的申请人于挂网次日起3个工作日内提交报价单电子盖公章（PDF格式）发送至邮箱：
429783330@qq.com。
请按照附件2报价表格式（不得修改）进行报价，否则不予采纳。
四、联系方式：60138222 廖老师
挂网询价附件1.docx
询价报价表（附件2）.xlsx
附件1成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目需求我院24小时回访投诉中心目前是采用通讯供应商提供的AI平台开展满意度回访工作（计费方式为AI使用费+相应通话分钟费）。预计2025年6月左右，我院购买的回访系统软件将上线投入使用，届时会停用AI使用费。现拟于近期采购2024年12月1日—2025年11月30日智能AI满意度回访服务。要求达到以下使用需求：（一）两院区呼出同一号码我院24小时回访投诉中心“一院两区”格局，在庆云、龙潭均设置24小时回访投诉中心，本次购买服务，必须满足两院区智能AI满意度回访呼叫为同一号码。（二）去电名片显示去电需显示“成都市第二人民医院”，提升市民信任度、便捷度。（三）智能AI满意度回访2025年回访满意度调查每月共需呼出2万人次/月、5万分钟/月，每年呼出约24万人次、60万分钟。其中包括2个方面：1.服务商提供AI满意度呼叫平台，支持我院设置满意度调查问卷、上传回访对象信息、自动电话回访调查对象、记录语音文件及调查结果、形成工作统计报表，待我院回访系统正式投入使用停用该功能；2.基础座机通话功能，满足年度呼叫量需求，支持我院回访系统上线功能对接。本次购买的服务划分为2个阶段：第一阶段为2014年12月1日——2025年5月31日，为满意度回访系统上线前，需本次采购供应商提供AI回访呼叫平台（或机器人）开展回访服务；第二阶段为2025年6月1日——2025年11月31日，为满意度回访系统上线后，停用供应商提供AI回访呼叫平台（或机器人），免费与满意度回访系统对接，并满足需要提供配套通话分钟数，如届时满意度回访系统未上线，则继续使用合同中约定的收费标准计费。（四）人工坐席设置10个录音坐席；呼出1000人/月、3000分钟/月；座机接听及呼叫转移接听共2000人、6000分钟/月。
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
成都市第二人民医院智能AI满意度回访服务项目（ 报价）
时间段
需求
单价
月费用
（元）
阶段费用
（元）
半年合计
（元）
全年合计
（元）
备注
回访软件系统正式使用前
2024.12.01—2025.06.01
（6个月）
1.两院区呼出显示同一号码
回访软件系统正式使用前
2024.12.01—2025.06.01
（6个月）
2.呼叫显示“成都市第二人民医院”
回访软件系统正式使用前
2024.12.01—2025.06.01
（6个月）
3.AI语音使用：呼出2万人次/月、5万分钟/月。
回访软件系统正式使用前
2024.12.01—2025.06.01
（6个月）
4.人工坐席：设置10个录音坐席；呼出1000人/月、3000分钟/月；座机接听及呼叫转移接听共2000人、6000分钟/月
回访软件系统正式使用后
2025.06.01—2025.11.31
（6个月）
1.两院区呼出显示同一号码
回访软件系统正式使用后
2025.06.01—2025.11.31
（6个月）
2.呼叫显示“成都市第二人民医院”
回访软件系统正式使用后
2025.06.01—2025.11.31
（6个月）
3.人工坐席：设置10个录音坐席；呼出1000人/月、3000分钟/月；座机接听及呼叫转移接听共2000人、6000分钟/月
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
在采购时先购置2024.12.01—2025.06.01期间的AI服务。如2025年6月1日后还需要使用该功能，参照此收费标准执行，另行付费
投标 / 标书制作要点（原创）
本智能AI满意度回访服务 回访软件系统涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
