湖南省物业服务 物业管理服务招标公告（湖南省女子强制隔离戒毒所2024）
一、项目信息
项目名称：湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业服务
项目编号：62024112533599145项目联系人及联系方式：廖莎89518018
报价起止时间：2024-11-26 09:22 -2024-12-05 09:22
采购单位：湖南省女子强制隔离戒毒所(湖南省女子戒毒康复所）
供应商规模要求：-
供应商资质要求：-
供应商基本要求：满足湖南省政府采购电子卖场管理办法的供应商
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
物业管理服务
核心参数要求:商品类目: 物业管理服务; 描述:详见采购需求;采购需求:详见采购需求;次要参数要求:
1项
780701.57
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买家留言：-
附件：湖南省女子强制隔离戒毒所物业服务采购需求（含绿化）(3).doc湖南省女子强制隔离戒毒所物业服务费清单2024计算表 11-18.xls
响应附件要求：严格按我方采购需求上传竞价资料
三、收货信息
送货方式:送货上门
送货时间:工作日09:00至17:00
送货期限:竞价成交后7个工作日内
送货地址：湖南省 长沙市 岳麓区 坪塘街道 莲花山村
送货备注：-
四、商务要求
商务项目
商务要求
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湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业服务采购需求一、服务范围项目位于长沙市岳麓区坪塘街道莲花山村湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所），按照《湖南省省直机关物业费预算支出标准》折算计取物业管理费，物业服务范围主要是民警备勤楼、行政办公楼、应急指挥中心、地下车库、门卫、接见通道等。服务内容包含建筑的综合管理、公共区卫生保洁、室内保洁及服务、公共卫生间易耗品、安防服务、公共设施日常管理与维护、电梯日常管理与维护、热水系统日常运行维护、无负压增压泵房日常运行维护、配电房日常维护、消防控制室值守、绿化养护等。（一）民警备勤楼建筑面积4392.55㎡平米（不含餐厅及厨房），共五层，建筑高度23米，屋顶配备中央空调、热水供水系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵5台，其中制冷量65KW制热量68KW机组1台，制冷量130KW制热量140KW机组4台,热水系统为太阳能加热泵系统，水箱辅助加热方式进行供水。（二）办公楼建筑面积5096.62平米，共五层，建筑高度25.05米，屋顶配备中央空调系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵5台制冷量130KW制热量140KW机组。（三）地下室建筑面积8237.74平米，共一层，包括3600KW分配电房、130KW发电机房、无负压供水增压泵房、消防泵房以及人防区及其人防设备间。（四）应急指挥中心建筑面积738.46平米，共二层，包括警戒区大门门卫、指挥中心控制室、消防控制室及安防机房。（五）接见通道116.35平米，为家属接见的通行通道。（六）3#栋2889.98平方米，共三层，为康复楼，属民警办公和功能用房区域，建筑高度14.95米。屋顶配备中央空调系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵6台制冷量390KW制热量414KW机组。（七）4#栋2891.29平方米，共三层，为帮教楼，属功能用房区域，建筑高度16.15米。屋顶配备中央空调系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵5台制冷量325KW制热量345KW机组。（八）5#栋建筑面积3825.51平方米，共四层，减除戒毒人员生活功能区面积，民警办公区域面积1618.76平方米，建筑高度19.5米，屋顶配备中央空调、热水供水系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵3台，其中制冷量195KW制热量207KW，热水系统为太阳能加热泵系统，水箱辅助加热方式进行供水。（九）6#栋建筑面积3819.9平方米，共四层，减除戒毒人员生活功能区面积，民警办公区域面积2891.29平方米。建筑高度19.3米，屋顶配备中央空调、热水供水系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵3台，其中制冷量195KW制热量207KW，热水系统为太阳能加热泵系统，水箱辅助加热方式进行供水。（十）7#、8#、9#、10#栋建筑面积均为4476.43平方米，四层建筑，减除戒毒人员生活功能区面积，民警办公区域面积均为968.91平方米，合计3875.64平方米。建筑高度23.65米，屋顶配备中央空调、热水供水系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵2台，其中制冷量130KW制热量138KW，热水系统为太阳能加热泵系统，水箱辅助加热方式进行供水。（十一）11#栋面积为9906.34平方米，四层建筑，属功能用房区域。建筑高度21.25米，屋顶配备中央空调、热水供水系统，中央空调为风冷热泵系统，采用风冷热泵18台，其中制冷量1170KW制热量1242KW，热水系统为太阳能加热泵系统，水箱辅助加热方式进行供水。（十二）24#栋建筑面积为146.54平方米，为配电房，建筑高度4.6米。（十三）地面园林绿化面积23127㎡，行政区楼内绿化面积5835.08㎡。二、物业服务期限及响应文件要求（一）服务年限1年。物业服务履约保证金按中标合同金额的8%缴纳，1年后合同期满无息退还。保证金将用于履行合同义务或支付违约金等用途。（二）报价文件、营业执照复印件、2023年度会计师事务所出具的财务审计报告、物业服务企业征信记录（三年内无重大违法违纪行为），近年来有两个以上类似服务业绩（均需上传）。（三）从业人员身体健康、年龄在25-55岁之间，上传担任本项目物业服务项目经理1人（具有相关从业资格证并上传）、水电维修工2人（持高压电工证1人、低压电工证1人并上传）、消防控制室值守人员3人（均持中级消防设施操作员证书并上传）、绿化养护工1人（持有园林绿化相关证书并上传），以上人员近三月社保缴纳记录须上传。（四）上传清单报价同时须上传人员工资标准。（五）附件上传时需加盖供应商公章，未上传附件或附件未盖供应商公章视为无效报价。三、有关服务报价（一）物业服务预算78.072万元。（二）涉及物业管理办公及保洁、绿化作业用水、用电和公共能耗费用由招标方承担，不纳入物业管理服务成本。（三）秩序维护服务等日常耗材由中标方负责。（四）卫生保洁用品。用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品(如扫把、灰斗、尘推、清洁剂、垃圾筒、废纸筒、卫生间厕纸、茶叶篓等保洁物料)由中标方自行购置并承担费用。四、服务内容及要求（一）综合管理1、设置物业服务中心，负责制定物业管理工作计划并负责实施，物业服务中心的办公场所整洁有序。2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划并上报行政后勤科。3、白天有专职管理员负责接待处理公共事务，夜晚有人驻所值班负责处理急迫性维修处理。4、协助行政后勤科工作，法定工作日在服务中心进行业务接待，节假日有物业服务人员值班，并提供服务公示24小时服务电话，按合同约定时间进行报修、一般小修10分钟之内到达现场，维修维护有详细记录。5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，对所承接的物业项目按规定要求进行承接查验，手续齐全，并建立健全物业管理档案，查阅方便。6、全体员工统一着装，挂牌服务，行为规范、文明礼貌。7、建立健全劳动管理、服务质量管理、岗位职责、财务管理、日常维修资金使用管理、安防管理等相关制度。8、每月进行一次服务满意度调查，总体得分不得低于80分。9、建立应对突发事件的应急机制及处理预案，一旦发生，能立即投入运行。（二）卫生保洁1、公共区域保洁室外公共区域（含备勤楼、办公楼、指挥中心、门卫、地下室、接见通道等）的墙面、地面、玻璃等进行全天卫生保洁，具体要求：（1）设立垃圾集中收纳地点，并每日对垃圾筒、箱等进行清理，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味。（2）每日对保洁范围内的区域进行清扫。（3）每月对地下车库进行清洗。（4）按规定进行消毒灭鼠。（5）雨雪天气，及时对主干道进行除雪清扫。（6）遇突发事件应及时对公共区域进行清扫、清洗、消毒。办公楼大厅每天清洁2次，干净整洁。（7）楼道、通道每天打扫2次。（8）楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱每周擦洗2次，保持干净、无积尘蛛网。（9）公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟等保持清洁、无垃圾。（10）天花板、楼道灯、路灯每月清洁1次，无积尘蛛网。（11）宣传栏等每周擦洗1次，表面无污迹。（12）公共卫生间每天清洁2次，无臭味、异味。（13）电梯轿箱每天清洁1次，每周上1次保护液，表面光亮，无污迹。（14）供水水箱每年至少清洗1次，水质达标。（15）道路、场地、绿地、明沟每周打扫1次，目视地面、场地、绿地清洁无杂物，无积水。（16）篮球场地胶每月清洗1次，无污迹。2、室内保洁（1）主要办公区域1、2、3、4楼每个工作日两次清扫，5楼每个工作日一次清扫。（2）非工作日一次清扫。（3）场所布置。（三）安保服务1、门岗服务（限男性）：严格执行门卫管理制度、工作职责和安全规范，定期巡逻巡检，规范处置突发应急事件，具体要求如下：（1）每班两人，四班三运转，24小时值守，主要出入口设有固定安防值班员，有值班记录，对来访人员有登记，对大型物件的搬出进行核实记录。（2）车辆出、进有记录，车辆停放有引导，停放有序。（3）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。（4）白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡查记录。（5）在遇到异常情况、突发事件时，采取积极应对措施，及时报告业主单位和相关部门。（6）监控室收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时接受救助要求，解答询问。（7）配有安全监控设施的，实施24小时监控（设备设施突发性故障、维修保养时间除外）。（8）两个以上面向公共道路出口值守，协助警戒护卫大队、管理科进行探访、解除工作。2、消防系统值守及日常维护（1）消防控制室值守人员持证上岗，24小时值班。（2）行政办公区要求设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。（3）消防设施设备至少每一个月运行巡检一次；设备设施完好，随时可投入使用。（4）消防泵房每天巡检两次、消防泵每月启动1次并作记录；保证其运行正常。（5）每月检查1次消防控制系统运行情况，消防泵房阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。（6）每天检查消防控制室火警功能、报警功能是否正常，发现问题及时检查处理。（7）每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，不合格的全部更换。（8）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油并作1次放水检查；每月检查一次灭火器，临近失效立即更新调换。（四）绿化养护绿化养护要求：对全所（包括行政区楼内绿植）树木、灌木、草地及时进行修剪，定期施肥、喷药、淋水养护，定期清理枯枝、树叶等，负责绿化机械检修、养护。具体要求如下：1、有专业或兼职人员（至少一人持有园林绿化相关证书）实施绿化的养护管理，做好绿化养护管理的日常记录。2、针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪（含造型修剪）、浇水、施肥、补栽补种等养护；保持应有的观赏效果。3、定期清理绿地杂草、杂物。4、绿化总体良好，草地无大面积的斑秃，花卉、绿篱、树木等无枯死现象。5、园林景观维护管理良好。6、根据季节和气候状况，对花草、树木等进行病虫害防治。（五）公共设施维护（含戒治区）水电维修员每日分主班人员、副班人员，晚间时段及节假日全天由当日主班人员驻所值班，确保24小时维修保障，具体要求如下：1、公共部位建筑工程及设施设备日常管理与维护（1）室内地面、散水小修内容:普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的，散水严重破损影响其功能的，木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换，维修后应牢固、平整。（2）室内墙面、顶棚、踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补，要求不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。（3）钢木门窗应开关灵活不松动。框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。排气道不得漏水。（4）每周对建筑设施设备及外墙面进行一次巡检、每半年对房屋结构进行一次检查并做好记录，发现问题及时上报。（5）屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。（6）屋面局部小修补漏应达到不再滴漏。（7）外檐抹灰及块料面层局部不得有严重空鼓、脱落，应排除险情。（8）室内给水内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换，水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。（9）卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修，部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。（10）楼房排污管道（不含戒治区）不得堵塞，排污不畅通的应疏通，化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应及时疏通或清掏，化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。（11）配电设施要求元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好。（12）室内电源插座、开关、灯具要求正常使用，导线、支持物:绝缘良好完整可靠。2、电梯日常管理与维护（1）电梯系统日常巡查巡检维修、轿箱卫生保洁并进行记录，完成轿箱内灯具等小维修，保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。（2）按照特种设备安全技术规范，配合专业维保单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，一般故障维修停机不超过4小时；发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员必须在5分钟内到现场应急处理，专业维修人员应在半小时内到现场进行救助。（3）配合行政后勤科完成电梯年检、完成电梯中大修等。3、中央空调与新风系统日常运行维护（1）中央空调与新风系统日常管理与巡查维护，对中央空调主机及各个新风风机定时巡查。（2）涉及中、大修联系维保单位解决。4、热水系统、增压泵房、配电房日常运行维护（1）热水供水系统日常巡查维修，保障热水供水正常；涉及中、大修联系维保单位解决。（2）无负压增压泵房日常巡查维护，对增压设备及电气设备定时巡查检修；涉及中、大修联系维保单位解决。（3）中心配电房及地下配电房日常巡查巡检维修，对设备及配电装置定时巡查检修。柴油发电机每半个月运行保养一次。（六）服务人员配置及要求1、物业服务人员总数不少于16人（每人每月休息4天，封闭期间服务人员须按工作需要参与封闭作业），其中物业经理1人（必须具有相关从业资格证），保洁员不少于4人（含特别保洁岗位1人，具体需求附下），安保员不少于4人，水电维修员不少于2人（持高压电工证1人、低压电工证1人并上传），消防控制室值守3人（持中级消防设施操作员证书并上传）,绿化养护工2人（其中1人须持有园林绿化相关证书并上传）；具体工作时间根据招标方实际需求进行调整。2、按照实际工作需要配备物业管理工作人员（允许物业管理公司根据要求进行各工种间岗位的合理调配）。所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。3、从业人员身体健康、年龄在25-55岁之间。4、设备管理、水电管理、维护维修、消防控制室值守等岗位必须由相应的专业技术人员负责，上岗前要求提交相关技术职称证书原件审查。5、人员统一着装、整洁大方，持证上岗。6、遵守招标方的各项安全管理规章制度。必须严格执行保密制度，严防泄密事件发生。7、招标方如遇突击任务需加班或临时增加人员时，中标方需配合。8、中标方需按照投标承诺和项目要求配备人员，相关技术岗位需提供在岗人员的资质证件，若人员未配足，招标方在支付物业费时按人头核减费用并按考核办法扣分，资质证件与上岗人员不符的，招标方在考核时按考核办法予以扣分。9、特别保洁岗位服务范围为所公共办公场所的保洁服务。主要负责公共办公场所的卫生打扫及相关工作等。岗位要求为：工作认真细致、责任心强、服务周到；服从安排、保密意识强，严守保密纪律；年龄48岁以下、从事相关工作5年以上；无违法犯罪记录。该岗位服务人员需经我所面试通过并签订保密协议后方能上岗。（七）其他服务要求1、中标方必须建立健全岗位责任制和责任追究制，做到层层把关，措施落实、责任到人，物业服务过程中所有的作业安全责任由中标方负责。2、招标方的卫生监督人员对中标方清洁人员的工作进行监督，验收工作质量，发现其清洁工作未能达到质量要求，则有权要求中标方清洁人员进行返工处理。3、质量管理：中标方应制定服务质量标准、考核办法，对安防、维修、保洁服务及卫生条件等进行全面细致考核。招标方不定期组织民警、职工等对中标方服务质量进行评议。4、依托行业标准，根据招标方管理规定与服务要求，制订切实可行的物业服务方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。5、队伍建设管理与人员素质要求：服务人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守从业规范；无传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，无犯罪记录。6、中标方在本项目配备工作人员必须为专职专人，不得在本项目以外兼职，必须采取切实有效措施保持服务队伍的稳定。7、物业管理用房提供：由招标方按照工作性质和工作实际需求，提供物业办公室、安保用房和员工宿舍用房（仅提供夜班保安与水电晚值班岗位用房），用于物业办公等。8、物业管理饮食安排：招标方不负责物业管理人员就餐费用。物业管理人员可以在机关食堂搭餐按标准缴费。9、物业办公室要求整洁有序，配备必要的办公用品(中标方负责)，建立相关制度。物业管理办法及相关制度上墙，值班、检查等有记录存档。（招标方提供物管仓库1间，用于存放物管设备、工具等。）10、员工宿舍的要求：员工宿舍必须整齐、整洁、规范，宿舍内禁用非正常配备的大功率耗电设备和不安全电器，如电烤炉、电磁炉、电饭锅、热得快等；严禁带家属居住。11、协助、配合招标方做好常态化疫情防控的各项工作。（八）其他约定事项1、中标方所有人员的社会保险与劳动纠纷、治安等问题由物业管理公司自行承担，与招标方无任何关系。如因中标方未及时发放服务人员费用影响服务的，采购方可在管理服务费中代扣代发。采购方书面通知中标方及时整改，中标方未按要求时限整改的，采购方有权单方终止合同，经济损失和法律责任由中标方承担。2、因中标方物业管理人员本身原因造成招标方财产直接损失的，由中标方全额赔付招标方的损失，不予赔付的从质保金中扣除。3、如因工作失误而造成招标方经济损失，由中标方负责赔偿经济损失，不可抗力因素除外。4、中标方不得将本项目分包、转包处理，如有上述行为，招标方将无条件终止合同，质保金不予退还。5、中标方未达到考核标准，连续两个月考核为不合格的，招标方将无条件终止合同，质保金不予退还。6、中标方无正当理由提前终止合同，质保金不予退还。7、物业服务合同终止时，原物业服务方应当在合理期限内将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给招标方，配合新物业服务方做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。如有违反，不得请求招标方支付物业合同终止后的物业费；造成招标方损失的，应当赔偿损失，不予赔偿的从质保金中扣除。五、售后服务要求（一）服务成效验收：服务期满或完成相应的服务后，招标方应对中标方的服务成效进行详细而全面的检验。招标方有权限根据验收结果向中标方提出立即更换或者索赔的要求。检验合格后，由招标方签字验收，作为付款凭据之一。（二）服务保障：中标方应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访。（三）为了便于管理和监督检查，更好地履行合同，制定本项目考核标准，见附件一、附件二。六、付款甲方按月支付乙方物业服务费：每月10日前（年初财政资金未到位的情况除外），甲方根据月度考核情况和乙方提供的足额有效发票结算上月物业服务费用。附件一物业管理服务范围及服务标准一、总体要求（一）物业管理范围内的清洁卫生，包括本所行政区垃圾站的垃圾清理及外运（不另计费用）。（二）门岗24小时值守及物业管理区域内公共秩序维护，主要对正常办公时间进出办事车辆及人员的有序管控、登记;负责招标方院内办公区域及备勤楼的安全巡逻及其他设施设备的安全巡查巡检工作。（三）对公共设施设备及在物业管理区域内相关管线进行日常巡查，对需要维修的事项提出维修方案。院外公共区域内日常维修单次单品500元以内（含500元）的维修材料由中标方提供，超过500元的由中标方报招标方申购。（四）协助招标方做好对外接待的准备工作。（五）完成领导交办的其它工作。二、物业服务标准（一）综合管理服务内容及标准1、设置物业服务中心，服务中心办公室各岗位、各机制制度等标识标牌规范上墙。2、员工仪容仪表整洁，着装统一；员工服务态度良好、热情、主动、保持微笑。3、法定工作日在服务中心进行业务接待，节假日有物业服务人员值班，并提供服务。4、办公室、各岗位办公环境及宿舍整洁，物品摆放整齐规范。5、全部员工思想品德好，工作责任心强，无违法违纪行为，无不良记录；上岗前提供医院体检健康证明。6、物业公司所聘员工年龄控制在55岁以内，具有一定的工作经验，能胜任本职工作。（二）卫生保洁服务内容及标准1、办公楼内公共区坡地面、楼梯扶手每日清扫擦拭二次，并对其进行时刻保洁，做到目视无污物，无灰尘，无蜘蛛网。2、办公楼一楼大厅地面进行除尘上油处理，保持地面光洁。3、办公楼内玻璃门每个月擦拭一次，日常出现污渍时及时进行清理。4、办公楼内不锈钢制品每两个月上油除污一次保持不锈钢光洁。5、办公楼内公共区域可擦拭的玻璃每两个月清洁一次。6、办公楼内指定区域卫生按招标方要求每日进行清洁。7、天台、屋顶每日定时检查，每月进行1次杂草清除，遇恶劣天气来临时，及时检查，保持下水通畅、无杂物堵塞。8、所辖区域内的卫生间应做到无明显异味，无蚊虫滋生、无污水横流。洗手台面保持干燥清洁。9、所辖公共区域外围地面及时清扫，对产生的白色垃圾、烟头等污物进行及时清理。10、卫生间保持干燥，无异味，工作日点檀香。11、所辖区域内的垃圾桶无异味、外表无明显灰尘。12、所辖区域内的垃圾做到日产日清，不堆积，无残留。13、按招标方要求做好临时交办的保洁工作。（三）安保服务内容及标准1、门岗服务（1）门岗执行24小时值班制度，接待室实行8小时工作制。门岗主出入口8：00-18:00时实行双人值勤，并有详细的交接班记录，门岗不得脱岗，每日18:00至次日8：00对所辖区域进行半封闭式管理，对非工作人员及车辆进入所辖区域进行询问并做好相应的登记，对大型物件的搬出进行记录。（2）办公时间对进入所辖区域内的车辆秩序进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序，道路畅通,车辆停放有序，对重要车位有专人巡视和协助停车。（3）每日18:00至次日8：00，对所辖区域内的各个部位进行不少于4次的巡逻。（4）按招标方要求做好临时交办的其他工作。2、消防系统值守及日常维护（1）每月对所辖区域内的消火栓进行一次定期试水及物件检查。（2）每月对所辖区域内的灭火器进行一次检查清理，保持所有灭火器在有效使用范围内。（3）监控室派人24小时值班，对所辖区域内进行实时监控；收到报警信号后，保安人员应及时赶到现场处理，同时接受救助要求，解答询问；消防控制室有专职值班员，24小时值班。（4）按招标方要求做好临时交办的其他工作。（四）绿化养护服务内容及标准1、草坪:每年普修4遍以上，草面基本平整;每年普除杂草5遍以上，杂草面积不大于6%;及时灌溉，保证有效供水，每年普施有机肥1遍，发现病虫害及时灭杀。2、树木:乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节:地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花草灌木增加施肥追肥次数。有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10%。乔灌木生长良好，树冠完整;花灌木基本开花；球、篱生长正常，缺枝、空档不明显。及时灌溉，保证有效供水。3、按招标方要求做好临时交办的其他工作。（五）公共设施维护内容及标准1、每日对所辖区域内公共设施进行巡检，发现损坏的及时进行修理与维护。2、接到报修后，无特殊情况，需10分钟内赶到现场，如遇需购买配件或无法修复的情况应及时与待修方沟通。3、配电间、电梯机房、中央空调机房、生活水泵机房采用巡查制，每3小时巡查一次，保障设备运行正常，保障辖区内所有用电设备的正常供电。4、对发电设备每周不少于1次的检查工作，保障设备的运行正常。5、对临时突发性的停电事件，无特殊情况的应立即排除，遇特殊情况应立即向相关领导汇报。6、每月联合进行一次辖区内的安全检查。7、按招标方要求做好临时性交办的任务。附件二湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业管理服务品质考核办法为创造优美的的工作环境，督促物业服务团队认真履行物业管理服务合同，提升所内物业管理服务品质，增加双方物业管理服务合作的黏合度，制定本考核办法.一、考核的主体和客体考核主体:湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）(以下简称“招标方”)考核客体:(以下简称“中标方”)二、考核模型1、考核总分:考核总分值为100分(每月)，不达标项采取扣分制。2、考核频次:招标方采取每月固定考核与日常考核相结合。日常考核不合格项，由招标方管理部门行政后勤科向中标方发出《物业服务品质整改通知单》，限定整改日期，整改日期到后仍未整改的，按照该项扣分标准进行扣分，并向中标方发出《物业服务品质扣分通知单》。3、每月招标方邀请相关部门人员组成考核小组按考核标准对中标方的物业服务质量进行考核评分，考核时，通知物业管理单位派人参加。考核结果登记在考核登记表内，登记表一式两份，双方签字后各持一份备查。汇总平时考核扣分与奖分情况，组成考核最后得分。4、每月考核得分=考核总分一考核扣分5、考核计分一律四舍五入按整数计算，不保留小数。三、考核结果的运用1、考核得分在95分及以上的视为优秀，每扣1分扣款200元，按月均物业服务费100%的标准扣除扣款后结算；2、考核得分在87-94分之间的视为良好，每扣1分扣款200元，按月均物业服务费95%的标准扣除扣款后结算；3、考核得分在80-86分之间视为合格，每扣1分扣款200元，按月均物业服务费90%的标准扣除扣款后结算；4、80分以下的视为不合格，每扣1分扣款200元，按月均物业服务费85%的标准扣除扣款后结算；并将次月列为物业服务品质提升整改月。5、人员配备考核，每少一人如超过十天未配备到位的，按人员比例进行累加扣款。备注：扣分与给付物业服务费比例不重复扣款。四、考核奖惩细则（附后）1、扣分事项2、奖分事项3、物业服务品质奖扣分通知单4、物业服务品质评价汇总表1、扣分事项考核项目序号重点考核事项分值未达标扣分标准扣分综合管理1着装统一、干净整洁20.5分/次/人综合管理2维修技工、消控室值班人员持证上岗，严格按规范要求履职尽责21分/人综合管理3项目经理每日做好工作日志20.5分/天综合管理4设置24小时服务电话，并保持畅通20.5分/天综合管理5安全、清洁、维修、巡检四类服务记录完整并存档20.5分/类综合管理6人员缺编的情况下10日到位41分/人综合管理7每月25日前提交上个月工作总结及次月工作计划31分/次综合管理8每周开展一次礼节礼貌及物业管理技能培训21分/次客户服务9维修技工、保洁员、保安员等物业工作人员应面带微笑，主动问好懂礼节并使用礼貌用语。20.5分/次/人客户服务10接到诉求电话应及时并使用礼貌用语20.5分/次客户服务11客户到物业服务中心应热情接待，端茶递水并使用规范礼仪20.5分/次客户服务12客户诉求无论能不能解决，均应登记清楚，包括日期、报事人、联系电话、诉求等事项20.5分/次客户服务13保安与值班室、物业服务中心办公室、保洁休息室物品摆放整齐、地面、门窗保持清洁20.5分/次安全服务14( 7 )保安员坚守岗位、佩戴执勤器材、无脱岗现象31分/次安全服务15值班记录及时、规范、准确20.5分/次安全服务16配备器材及设施设备保管到位，无损坏20.5分/项安全服务17每月提供安全风险评估报告11分/次安全服务18车辆、人员及物品进出登记齐全，严格按照物业服务标准操作51分/次/项安全服务19所内车辆停放规范，严禁占用消防通道20.5分/辆安全服务20灭火器、消防栓实行月检制,确保正常使用11分/次安全服务21保安员熟悉消防器材位置及疏散路线10.5分/次/人安全服务22严格按照巡逻路线、点位、频次巡逻30.5分/次安全服务23对突发事件反应迅速,处置妥当21分/次安全服务24按规定时间巡查、落锁、开门20.5分/次绿化服务25每月拔除绿化带内的杂草，杂草高度不超过10厘米21分/次绿化服务26灌木、草皮修剪平整有型；乔木每年整体修剪一次。21分/次绿化服务27按实际需求，及时做好绿植的病虫害防治工作21分/次绿化服务28及时浇水、追肥，确保绿植生长茂盛21分/次绿化服务29按要求完成绿化养护的其他相关工作21分/次维修服务25严格按照维修时限完成维修51分/次维修服务26每日巡视物业服务区域内用电及其他安全问题,发现隐患及时处理,并做好记录20.5分/处维修服务27按照物业服务标准,对房屋主体及电梯、中央空调、生活水泵、消防水泵、监控设备等设施设备机房进行走动式巡查巡视,发现异常及时书面报告,做好巡查记录。31分/项维修服务28按甲方规定的时间、方式进行水电表抄表工作,准确率98%1分/次环境管理29严格按照物业管理合同服务标准、频次及质量标准作业50.5分/项/次环境管理30卫生间保洁责任到人并公示30.5分/处环境管理31服务区城内放置在公共区域的沙发、凳子、家具等物 品表面无灰尘。20.2分/处环境管理32电梯、大厅玻璃门等部位严格按作业程序、频次进行清洁,保持洁亮干净30.5分/处/次环境管理33服务区域内楼内及室外地面保持清洁、干净20.5分/处环境管理34洗手间无异味、洗手台无水迹、纸篓内垃圾及时倒掉,厕板无牛皮癣及乱写乱画30.5分/处环境管理35生活垃圾及时清运20.5分/次环境管理36绿化带内无白色垃圾10.5分/次环境管理37地下停车场每月冲洗一次11分/次环境管理38室外垃圾桶保持清洁20.5分/个环境管理39公共走廊窗户玻璃无明显污痕。10.2分/处环境管理40临时交办任务完成情况20.5分/处合计100/2、奖分事项序号奖励事项奖分上限奖分标准奖分1员工优质服务得到领导口头表扬的1每得到一次表扬奖励0.5分2员工拾金不味等收到客户感谢信3每次奖励0.5分3在处置突发紧急事件时处置得当,将风险或不良影响降低到最小的3每次奖励1分4在所内开展的大型活动中积极参与、响应或圆满地完成了领导安排的非物业服务责任任务的3每次奖励1分合计10/3、物业服务品质奖扣分通知单湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业服务品质奖扣分通知单奖扣类型□扣分□奖分奖扣分日期年月 日事项描述及分值依据根据《湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业管理服务品质考核办法》依据根据《湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）物业管理服务品质考核办法》4、物业服务品质评价汇总表湖南省女子强制隔离戒毒所（湖南省女子戒毒康复所）月份物业服务品质评价汇总表总分考核扣分考核奖励分最后得分100分行政后勤科 经办人意见行政后勤科 负责人意见分管领导审批意见物业服务费支付结论乙方派驻项目负责人签名:
湖南省女子强制隔离戒毒所年度物业服务费用计算表
序号
项目
服务内容
计算基数
（㎡）/（人）
计算标准
（元/㎡）
调整
系数
年费用
（元）
备注
一
物业费成本
684537.7110000001
（一）
综合管理
1、设置物业服务中心，负责制定物业管理工作计划并负责实施，物业服务中心的办公场所整洁有序。
2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划并上报行政后勤科。
3、白天有专职管理员负责接待处理公共事务，夜晚有人值班负责处理急迫性维修，水电急迫性维修15分钟到场处理。
4、协助行政后勤科工作，法定工作日在服务中心进行业务接待，节假日有物业服务人员值班，并提供服务公示24小时服务电话，按合同约定时间进行报修、一般小修30分钟之内到达现场，维修维护有详细记录。
5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，对所承接的物业项目按规定要求进行承接查验，手续齐全，并建立健全物业管理档案，查阅方便。
6、全体员工统一着装，挂牌服务，行为规范、文明礼貌。
7、建立健全劳动管理、服务质量管理、岗位职责、财务管理、日常维修资金使用管理、安防管理等相关制度。
8、每月进行一次服务满意度调查，总体得分不得低于80分。
9、建立应对突发事件的应急机制及处理预案，一旦发生，能立即投入运行。
12221.9
4.0
1.0
48887.6
建筑面积包括：办公楼5096.62平米、指挥中心738.46平米、备勤楼4392.55平米、门卫27.00平米、地下室8237.74平米、接见通道116.35平米（其中备勤楼、门卫、地下室、接见通道折半计算建筑面积）
（二）
卫生保洁
107226.34
2.1
公共区保洁
1、设立垃圾集中收纳地点，并每日对垃圾筒、箱等进行清理，垃圾箱、桶清洗干净无臭味、异味。
2、每日对保洁范围内的区域进行清扫。
3、每月对地下车库进行清洗；
4、按规定进行消毒灭鼠。
5、雨雪天气，及时对主干道进行清扫。
6、遇突发事件应及时对公共区域进行清扫、清洗、消毒。办公楼厅堂 每天清洁2次，干净整洁。
7、楼道、通道 每天打扫2次。
8、楼梯扶手、公共窗台、消防栓箱 每周擦洗2次，保持干净、无积尘蛛网。
9、公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟等 保持清洁、无垃圾。
10、天花板、楼道灯、路灯 每月清洁1次，无积尘蛛网。
11、宣传栏等每周擦洗1次，表面无污迹。
12、公共卫生间每天清洁2次，无臭味、异味。
13、电梯轿箱每天清洁1次，每周上1次保护液，表面光亮，无污迹。
14、供水水箱每年至少清洗1次，水质达标。
15、道路、场地、绿地、明沟 道路、场地、绿地每周打扫1次，目视地面、场地、绿地清洁无杂物，无积水。
12221.9
6.0
1.0
73331.4
建筑面积
2.2
室内保洁及服务
1、主要办公区域（2、3、4、5楼）每个工作日两次清扫；
2、非工作日一次清扫；
3、场所布置。
1234.71
36.0
0.5
22224.78
办公楼、备勤楼室内服务、AB门、探访通道、指挥中心室内服务建筑面积（不含干警餐厅及超市）
2.3
公共卫生间易耗品
卫生间保洁易耗品包干（拖把、扫把、卫生纸、洗手液、垃圾袋等）
5835.08
2.0
1.0
11670.16
民警备勤楼、行政办公楼、应急指挥中心、门卫建筑面积
（三）
安防服务
271421.416
3.1
机关安防（含停车管理）
1、每班两人，四班三运转，24小时值守，主要出入口设有固定安防值班员，有值班记录，对来访人员有登记，对大型物件的搬出实行记录。
2、车辆出、进有记录，车辆停放有引导，停放有序。
3、保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
4、白天每两小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡查记录。
5、在遇到异常情况、突发事件时，采取积极应对措施，及时报告业主单位和相关部门。
6、监控室收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时接受救助要求，解答询问。
7、配有安全监控设施的，实施 2 4 小时监控（设备设施突发性故障、维修保养时间除外）。
8、两个以上面向公共道路出口值守，协助警戒护卫大队、管理科进行探访、解除工作。
35715.4
12.0
0.6
257150.88
建筑面积包括：建筑面积包括：办公楼5096.62平米、指挥中心738.46平米、备勤楼4392.55平米、门卫27.00平米、地下室8237.74平米、接见通道116.35平米（其中备勤楼、门卫、地下室、接见通道折半计算建筑面积）、3#2889.98平米、4#2891.29平米、5#1618.76平米、6#2164.95平米、7#-10#3875.64平米（968.91平米*4）、11#9906.34平米、24#146.54平米。
3.2
楼内门岗值守
办公楼接见大厅有门岗值守
5096.62
4.0
0.7
14270.535999999998
建筑面积
（四）
绿化养护
87252.16
4.1
室外绿化
1、有专业人员实施绿化的养护管理，做好绿化养护管理的日常记录。
2、针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪（含造型修剪）、浇水、施肥、补栽补种等养护；保持应有的观赏效果。
3、定期清理绿地杂草、杂物。
4、绿化总体良好，草地无大面积的斑秃，花卉、绿篱、树木等无枯死现象。
5、园林景观维护管理良好。
6、根据季节和气候状况，对花草、树木等进行病虫害防治。
12597.0
6.0
1.0
75582.0
1、面积系湖南省女子强制隔离戒毒所苗木表上所载面积（2024年绿化提质改造面积10530平米由绿化施工方负责，其他面积由物业负责）；
2、1万平方米以内的（含1万平方米）每平方米每年7元；超过1万平方米的部分，每平方米每年6元；超过2万平方米的部分，每平方米每年5元。
4.2
楼内绿化
1、养护；
2、修剪；
3、施肥；
4、清洗整理。
5835.08
2.0
1.0
11670.16
民警备勤楼、行政办公楼、应急指挥中心、门卫建筑面积
（五）
公共设施维护
169750.195
5.1
公共部位建筑工程及设备设施维修维护（不含电梯）
1、室内地面、散水小修内容:普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的，散水严重破损影响其功能的，木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换，维修后应牢固、平整。
2、室内墙面、顶棚、踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补，要求不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
3、钢木门窗应开关灵活不松动。框与墙体结合牢固，五金齐全.玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
4、排气道不得漏水。
5、屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。 6、屋面局部小修补漏应达到不再滴漏。
7、外檐抹灰及块料面层局部不得有严重空鼓、脱落，应排除险情。
8、室内给水内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换，水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。
9、卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修，部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。
10、楼房排污管道不得堵塞，排污不畅通的应疏通，化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应及时疏通或清掏，化粪池检查井满激的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。
11、配电设施要求元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好:时限要求:出现故障15分钟到达现场处理。
12、室内电源插座、开关、灯具要求正常使用，发现问题要求报修后15分钟内处理，导线、支持物:绝缘良好完整可靠。
12221.9
8.0
0.7
68442.64
建筑面积，包括：公共部位建筑工程及给排水系统、公共照明系统、消防系统、避雷系统等设备设施的维修维护。含单次500元以内维修维护材料设备采购。不包含消防维保。
5.2
电梯维护
1、电梯系统日常巡查维修、桥箱卫生保洁并进行记录，完成桥箱内灯具等小维修，保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、按照特种设备安全技术规范，张贴有效的《安全使用许可证》，电梯发生一般故障的，物业管理人员须在5分钟之内到现场应急处理，并通知专业维修人员2小时内到现场进行处理。
3、配合行政科完成电梯年检、完成电梯中大修等。
10769.1
1.5
0.7
11307.555
日常巡查维护，按2人计算。（不包含中央空调维保与电梯维保）
5.3
中央空调与新风系统运行维护
1、中央空调与新风系统日常巡查维护，对中央空调主机及各个新风风机定时巡查检修。
2、涉及中、大修联系维保单位解决。
2.0
45000.0
1.0
90000.0
5.4
热水系统运行维护
1、热水供水系统日常巡查维修，保障热水供水正常。
2、涉及中、大修联系维保单位解决。
5.5
增压泵房运行维护
1、无负压增压泵房日常巡查维护，对增压设备及电气设备定时巡查检修。
2、涉及中、大修联系维保单位解决。
5.6
配电房运行维护
1、中心配电房及地下配电房日常巡查维修，对设备及配电装置定时巡查检修。
2、涉及中、大修联系维保单位解决。
二
利润
0.08
54763.01688000001
三
税金
0.055999999999999994
41400.84076128
合 计
780701.5686412802
4392.55
0.5
2196.275
5096.62
1.0
5096.62
738.46
1.0
738.46
27.0
0.5
13.5
8237.74
0.5
4118.87
116.35
0.5
58.175
12221.9
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖南省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
