安徽马钢矿业设备管理系统运维 马钢矿业设备管理系统运维项招标公告（宝信软件(安徽)股份有限公司2024）
询价单号
RA24120201396
采购方式
公开
采购员
联系电话
报名截至时间
2024-12-07T08:00
报价截至时间
2024-12-09T16:00
采购商名称：宝信软件（安徽）股份有限公司-云应用业务部
物料信息
物料代码
物料名称
规格型号
品牌
采购数量
计量单位
要求交货期
备注
013
2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
见附件
1.0
项
2025-10-30
询价条款
一、交货地址：霍里山大道999号宝信软件（安徽）股份有限公司
二、保证金额度：0.0元
三、商务条款：甲乙双方合同签订后，乙方完成项目竣工经甲方验收合格后，可于2025年10月30日办理交工验收款结算手续，并开具相应的增值税专用发票，甲方支付合同金额的100%作为交工验收款(承兑或现金)。
四、技术条款：工程内容主要包括： 确保各系统在运维服务期内的正常稳定运行； 系统部分功能模块优化保障； 提供系统应用指导服务，帮助业务人员提升系统应用操作。 详见技术协议
五、注册资本必须大于等于100万元
六、报名要求：1.中国宝武集团项目未列入宝武禁入名单的投标人、具备有效的企业营业执照，技术服务人员熟悉设备管理系统，可从事技术开发等相关工作；2.报名前，请先与询价方确认该项目的工作量并会签（工作量联系单），签订工作量确认单后上传。
七、资质要求：
附件下载
工作量清单.xlsx
2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包-技术协议.doc
工作量清单
工作量清单
工作量清单
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工作量清单
工作量清单
工作量清单
工作量清单
工作量清单
工作量清单
工作量清单
工作量清单
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
工程名称：2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
序号
项目名称
项目特征描述
工程内容
计量单位
工程量
金额（元，含税6%）
金额（元，含税6%）
金额（元，含税6%）
金额（元，含税6%）
金额（元，含税6%）
备注
序号
项目名称
项目特征描述
工程内容
计量单位
工程量
综合单价
合价（含税）
合价（不含税）
其中
其中
备注
序号
项目名称
项目特征描述
工程内容
计量单位
工程量
综合单价
合价（含税）
合价（不含税）
人工及机械工程费单价
材料及设备单价
备注
1
2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包
1.01
系统日常维护
保障系统各模块及接口功能的完整及正确性，保障系统运行的高效和稳定性。
一旦发生系统或接口故障导致相应的业务处理或管理工作无法进行，保证尽快排除故障。
/
项
1
/
/
1.02
系统功能优化完善
含因业务发展需要或需求变动引发对设备系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）10人日的开发工作。
/
项
1
/
/
1.03
业务、技术咨询服务
帮助解答矿业公司提出的设备系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
/
项
1
/
/
1.04
数据库维护
定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
/
项
1
/
/
1.05
现场技术服务
因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，派技术人员及时到达现场，与矿业公司技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得矿业公司同意后对故障进行处理和排除。
/
项
1
/
/
1.06
系统定期巡检
按季到现场或远程对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。
/
项
1
/
/
1.07
运维总结
撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，分析系统运行状态、数据库运行状态，描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
/
项
1
/
/
1.08
硬件运维
设备系统系统涉及硬件日常使用问题及操作流程疑问解答；对硬件低价值易耗件进行免费修复或更换；硬件修复件或更换件现场免费安装施工。
/
项
1
/
/
2
总计
大写：*****元整（含税）
大写：*****元整（含税）
大写：*****元整（含税）
大写：*****元整（含税）
大写：*****元整（含税）
0
0
/
/
2024-2025年度马钢矿业设备管理系统运维项目外包技术协议甲方：宝信软件（安徽）股份有限公司乙方：通过对马钢矿业资源集团有限公司设备管理系统进行运维服务，实现如下目标：确保各系统在运维服务期内的正常稳定运行；系统部分功能模块优化保障；提供系统应用指导服务，帮助业务人员提升系统应用操作。1.服务内容为确保系统正常稳定运行，提供但不限于以下的服务内容：序号服务分类服务内容1系统日常维护保障系统各模块及接口功能的完整及正确性，保障系统运行的高效和稳定性。一旦发生系统或接口故障导致相应的业务处理或管理工作无法进行，保证尽快排除故障。1系统日常维护及时改正系统存在的错误（程序BUG）及安全漏洞或安装升级包。1系统日常维护及时进行系统数据修复，解决因用户误操作导致的数据错误，并查明原因和修改数据。1系统日常维护对用户进行系统操作指导培训。2系统功能优化完善含因业务发展需要或需求变动引发对设备系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）10人日的开发工作。2系统功能优化完善甲方提出的新增、完善软件功能，如超过10人日的开发工作，甲乙双方另行商定。3业务、技术咨询服务帮助解答矿业公司提出的设备系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。4数据库维护定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。4数据库维护对数据库历史数据进行归档。4数据库维护对系统的数据库备份进行一次可用性检测和恢复试验，如备份数据不可用，向甲方提出备份改进意见。5现场技术服务因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，派技术人员及时到达现场，与矿业公司技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得矿业公司同意后对故障进行处理和排除。6系统定期巡检按季到现场或远程对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外还可根据需要，在现场对矿业公司的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训。7运维总结每年撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，分析系统运行状态、数据库运行状态，描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。8硬件运维设备系统系统涉及硬件日常使用问题及操作流程疑问解答；对硬件低价值易耗件进行免费修复或更换；硬件修复件或更换件现场免费安装施工。如存在人为原因、自然灾害等不可抗力因素造成的硬件损坏，甲乙双方另行商定额外费用进行原厂维修或替换。2.服务方式1)热线支持服务：提供7×24小时的热线技术支持服务，热线支持服务包括电话热线和传真支持。2)远程支持服务：为了尽快的找出故障原因、及时解决问题，在甲方授权的情况下，提供远程支持服务，通过远程进行计算机连接，处理运行中的软件故障和数据问题。3)邮件支持服务：提供邮件支持服务，提供技术支持专用邮箱来接收甲方反映的有关问题。4)主动支持服务：定期对系统进行检查和维护，及时发现系统可能存在的隐患，并及时予以处理。。3.服务保障1)假日保障制度：在每次法定长假前，提供系统健康检查服务，在长假期间提供7×24小时的电话值班，根据假期的实际、客户需要，提供相应保障服务。2)质量保障：为确保本项目的质量，在项目运维过程中，以合同要求为蓝本，全部过程进行严格的质量控制，强化管理，加强合作，责权明确，按照“创新、高效、优质、规范”质量方针，保证运维质量。4.服务质量1)故障级别定义故障级别定义故障分类故障描述解决时间重大故障整个系统瘫痪8小时内严重故障直接影响服务/个别服务不正常12小时内轻微故障断续或间接的影响服务一周内2)服务指标服务指标说明服务分类服务小类服务细类服务指标常规服务常规服务电话热线电话热线提供7×24小时热线服务，统一接口受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程并反馈，当需要查阅相关资料再进行回复时，在1小时内响应。常规服务常规服务故障服务电话响应设立值班响应电话，并安排有经验的工程师接受申告。当需要查阅相关资料再对问题进行回复时，在1小时内响应。常规服务常规服务故障服务故障解决重大故障1小时内响应，8小时内解决。严重故障1小时内响应，12小时内安排解决计划。轻微故障1天内响应，一周内安排解决。常规服务常规服务咨询服务电话响应提供7×8小时的值班响应电话。常规服务常规服务巡检与回访服务电话回访故障请求发出10日内对甲方相关负责人进行电话沟通。常规服务常规服务巡检与回访服务远程系统巡检每季度1次。文档管理文档管理文档年度运维总结报告年度维护工作结束后，两个工作日内提交年度运维总结报告。投诉服务投诉服务投诉服务投诉处理0.5小时响应，3个工作日内将处理结果以邮件或者电话方式反馈给投诉人。5.技术支持核心服务流程主要包括：主动预防类服务流程、故障维护类服务流程、日常事件响应类服务流程、日常巡检服务流程、维护保养服务流程。1)主动预防类服务流程：主动预防服务设立的目的是对系统做到定期排查、长期监控，把隐患消除在萌芽中，确保系统能够长期稳定运行。在这类服务当中产生的服务结果，由服务工程师直接对结果进行流程转换，保证合理的闭环。2)故障维护类服务流程A、故障处理基本流程：甲方或甲方代表首先通过电话或邮件方式报告故障现象，乙方热线工程师或服务工程师受理事件，判断是否需要外部支持，分派给相关服务工程师对事件进行处理，乙方服务工程师在服务约定时间内排除故障并关闭事件。B、故障分级管理：乙方通过制定一系列的管理流程对故障从发生到第一次处理再到故障升级等一系列的动作进行监控，使得故障在任何一个处理环节能够及时响应和及时得到有效处理。C、故障升级流程：如果乙方故障不能在规定的时限内响应、处理，甲方将依次向本级、上级等机构反应实际情况，并督促乙方协调处理问题。3)投诉机制：为了更好地服务，提高服务的工作效率和服务质量，乙方设置投诉处理机制，甲方可以就乙方在规定的时限内没有做到的响应、处理的情况进行投诉，投诉对象可逐级上升。4)持续改进：由于环境的变化、业务水平的提升、信息技术发展、系统升级改造和服务设计的优化，会使本系统的运行维护服务内容的设计和运营设计发生变化，需要不断的进行持续改进。持续改进是对整个运行维护服务过程进行不断改进，使得整体运行维护工作与业务发展、信息技术发展同步，才能更好的支持运行维护的效果。6.应急服务1.1.1.6.1、应急预案目标在出现紧急状况，需要启动应急预案的情况下，应急预案必须以保证业务正常运行为目标。1.1.2.6.2、应急预案具体措施在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计完善的突发事件应急策略。系统运维服务人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题总结，避免以后类似重大紧急情况的发生。拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。1.1.3.6.3、应急处理流程应急预案需要从业务系统、数据库、网络三个方面来考虑应急处理措施，在出现紧急重大问题的情况下，在最短时间内做出故障响应，第一时间启动备份系统，同时将指派具有解决故障能力的软件工程师、硬件网络工程师组成的紧急服务小组解决问题。接受故障报告启动应急预案应急处理小组调配资深专家、用户否解决故障技术支持中心原厂家技术支持中心技术支持中心原厂家技术支持中心是紧急事件处理报告Y提交报告L应急行动结束图：应急处理流程图流程说明：1)系统出现故障，接受故障，并确定为紧急情况。2)启动应急处理服务流程。3)紧急情况处理小组的领导（由用户和服务方人员共同组成）立刻调派资深专家和用户相关人员。首先尽最大可能收集事件相关信息，确定事件类别、事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。4)根据收集的信息，紧急情况处理小组立刻采取措施抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。5)根据实际情况，技术专家进行系统的恢复工作。6)如果是应用软件故障，保证8小时内解决问题，恢复故障系统。7)如果项目组难以短时间内解决故障，及时申请技术支持中心派专家，必要时申请相关软件厂家的技术专家到现场协助排除故障。8)在问题得到解决、系统恢复工作后，回顾并整理该事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中，并完成《紧急事件处理结果报告》9)提交《紧急事件处理结果报告》。10)应急行动结束。7.服务管理制度1.1.4.7.1、行为规范1)遵守甲方的各项规章制度，严格按照甲方相应的规章制度办事。2)与甲方运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。4)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。1.1.5.7.2、问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要本项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：1)问题提交：应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，可以使用邮件、微信、QQ等方式联系运维服务专员。2)问题分析：运维服务中心接到用户上报的问题，会组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释。3)问题确认、解决：服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导同意后，交给实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法反馈给问题提出人员。4)问题上报：服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提报后，上报服务中心。5)问题回复：服务中心根据提交的问题进行分析，制定解决方案并进行实施解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位做出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交其他。8.其他1)本协议未尽事宜，甲乙双方协商解决。9.双方签字甲方乙方宝信软件（安徽）股份有限公司代表签字：代表签字：日期：年月日日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本马钢矿业设备管理系统运维 马钢矿业设备管理系统运维项涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。安徽项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
