湖南数生新兴业务集中客服处理招标公告（中国电信股份有限公司湖南分公司2024）
中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目招标公告
中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目
本招标项目为中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目（招标编号：HNZT-2024-13053），招标人为中国电信股份有限公司湖南分公司，招标代理机构为中通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1项目概况与招标内容：2025年省数生新兴业务集中客服处理项目，预算270万元（含税）。本项目合同执行总金额不高于中标总金额，具体以实际结算为准。
1.2采购内容：话务类（含大屏、QQ、微信等在线客服、含电销质检）客服支撑、工单处理类客服支撑、自有渠道存量客服支撑、翼支付商户服务支撑等服务，具体详见技术规范书。
1.3本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4本项目不划分标包。
1.5项目实施期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。如合同履行期限截止时间未到，但合同金额已执行完毕，则本项目合同有效期届满；如合同履行期限结束，合同金额尚未执行完毕，双方可协商是否签订补充协议继续执行合同。
1.6项目实施地点：湖南省长沙市。
1.7本项目设一个中标人，由综合得分排名第一名的中标候选人中标。
1.8本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。含税单价最高投标限价如下：
序号
工作内容
预估工作量
单位
含税单价格（元）
1
话务类工单（含翼支付商户服务在线话务单）
300000
元/单
2.22
2
处理类工单
260451
元/单
5.7
3
工信部立案/并案/转办、管局、信访、12345、互联网平台等需要提交完整材料的越级
522
元/单
200
4
工信部预处理、通管局预处理、集团10005热线、分公司支撑等需要提供开通凭证等附件的越级
2078
元/单
25
5
其他越级（含96180、集团网络、网媒监测、新媒体客服等）
12000
元/单
15
6
商务彩铃制作与更换（音频）
350
元/单
29.5
7
商务彩铃制作与更换（视频）
100
元/单
79
8
自有渠道录单、翼支付商户服务支撑工单
2300
元/单
9.5
9
退赔处理
/
元/年
75000
10
派驻支撑通管局投诉处理
1
元/人
98000
2．投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
2.2本项目不接受联合体投标。
2.3投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.4投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（投标截止时间前，上溯至3年前的同月同日）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，处理范围在全国其他区域内存在禁止采购处理措施的；
（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间: 2024年12月06日08时30分00秒至2024年12月11日17时30分00秒（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领 。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3招标文件费用：每套电子版文件售价0元。
5．投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月26日09时30分00秒（北京时间）。
5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1电子投标文件逾期通过电子采购系统递交的；
5.4.2未按照招标文件要求加密的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6．样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点： / 。
6.2 检测相关费用： / 。
7．投标人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8．发布公告的媒介
本招标公告同步且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中通服供应链股份有限公司电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
9．联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司湖南分公司
地址：湖南省长沙市雨花区万家丽中路二段98号
邮编：410000
联系人：易新
电话：18163782678
招标代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
地 址：湖南省长沙市德雅路浏河村巷38号
联 系 人：刘青青
项目招标师：李光石、谭龙江、张进进、沈斌、吕洁
电 话：18973616279
户 名：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
开户银行：长沙银行荷花园支行
账 号：2001328132
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议 -提出异议”模块提出。
招标人：中国电信股份有限公司湖南分公司
招标代理机构名称：中通服供应链股份有限公司湖南分公司
2024年12月05日
附件：
20241204_0C1EC595-18C0-49D3-8463-E0E2DFF3C3B0.pdf
中国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目招标公告本招标项目为虫国电信股份有限公司湖南分公司2025年省数生新兴业务集中客服处理项目（招标编号：HNZT-2024-13053)，招标人为中国电信股份有限公司湖南分公司，招标代理机构为虫通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。1.项目概况与招标内容1.1项目概况与招标内容：2025年省数生新兴业务集中客服处理项目，预算270万元（含税）。本项目合同执行总金额不高于中标总金额，具体以实际结算为准。1.2采购内容：话务类（含大屏、QQ、微信等在线客服、含电销质检）客服支撑、工单处理类客服支撑、自有渠道存量客服支撑、翼支付商户服务支撑等服务，具体详见技术规范书。1.3本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》1.4本项目不划分标包。1.5项目实施期限:自合同签订之日起至2025年12月31日。如合同履行期限截止时间未到，但合同金额已执行完毕，则本项目合同有效期届满；如合同履行期限结束，合同金额尚未执行完毕，双方可协商是否签订补充协议继续执行合同。1.6项目实施地点：湖南省长沙市。1.7本项目设一个中标人，由综合得分排名第一名的中标候选人中标。1.8本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。含税单价最高投标限价如下：序号工作内容预估工作量单位含税单价格（元）1话务类工单（含翼支付商户服务在线话务单）300000元/单2.222处理类工单260451元/单5.73工信部立案/并案/转办、管局、信访、12345、互联网平台等需要提交完整材料的越级522元/单2004工信部预处理、通管局预处理、集团10005热线、分公司支撑等需要提供开通凭证等附件的越级2078元/单255其他越级（含96180、集团网络、网媒监测、新媒体客服等）12000元/单156商务彩铃制作与更换（音频）350元/单29.57商务彩铃制作与更换（视频）100元/单798自有渠道录单、翼支付商户服务支撑工单2300元/单9.59退赔处理/元/年7500010派驻支撑通管局投诉处理1元/人980002.投标人资格要求2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织合法运作并独立于招标人和招标代理机构。2.2本项目不接受联合体投标。2.3投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。2.4投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；(2）被依法暂停或取消投标资格的；(3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（投标截止时间前，上溯至3年前的同月同日）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准);第2页共6页（7）在最近五年内（投标截止时间前，上溯至5年前的同月同日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；(8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；(9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（11）为本招标项目的代建人；（12）为本招标项目的招标代理机构；（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人;（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系;（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良障行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，处理范围在全国其他区域内存在禁止采购处理措施的；（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。3.资格审查方法本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4.招标文件的获取4.1招标文件获取时间：2024年12月06日08时30分00秒至2024年12月11日17时30分00秒（北京时间，下同）4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：第3页共6页4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。4.3招标文件费用：每套电子版文件售价0元。5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月26日09时30分00秒（北京时间）5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。5.4出现以下情形之一时，招标人招标代理机构不予接收投标文件：5.4.1电子投标文件逾期通过电子采购系统递交的；5.4.2未按照招标文件要求加密的；5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。6.样品的递交6.1样品递交的时间、地点：：16.2检测相关费用：7.投标人注册7.1【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn)】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。第4页共6页7.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”】7.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929/010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑)ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑)8.发布公告的媒介本招标公告同步且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com)、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中通服供应链股份有限公司电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）上发布，其他媒介转载无效。9.联系及异议接收方式9.1联系方式招标人：中国电信股份有限公司湖南分公司地址：湖南省长沙市雨花区万家丽中路二段98号邮编：410000联系人：易新电话：18163782678招标代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司地址：湖南省长沙市德雅路浏河村巷38号联系人:刘青青项目招标师：李光石、谭龙江、张进进、沈斌、吕洁电话：18973616279户名：中通服供应链股份有限公司湖南分公司开户银行：长沙银行荷花园支行账号：20013281329.2异议接收方式第5页共6页登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。招标人：中国电信股份有限公司湖南分公司招标代理机构名称：中通服供应链股份有限公司湖南分公司2024年12月05日刘第6页共6页
投标 / 标书制作要点（原创）
本数生新兴业务集中客服处理涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖南项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
