物业管理服务 瓷砖招标公告（芜湖自贸试验区建设投资有限公司2024）
项目编号
WH21CG2024FW5162
统一交易标识码
Z10-12340200099502886M-20241212-002546-8
一、项目名称：安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目
二、招标人：芜湖自贸试验区建设投资有限公司
三、招标内容
1.项目内容：安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目，具体详见采购需求。
2.最高投标限价：240万元/年
3.项目资金来源：自筹资金
四、投标人的资格要求
1．投标人资质：无
2．项目负责人要求：无
3．投标人须符合下列情形之一（不良行为记录以《芜湖市招标投标领域投标人不良行为信用信息记录披露管理办法》为准）：
（1）未被市、县市区公共资源交易监管部门或其他行政管理部门记不良行为记录；
（2）曾被市、县市区公共资源交易监管部门或其他行政管理部门记不良行为记录，投标截止日不在披露期内。
4.其他要求：无
5.本项目禁止挂靠投标，一经发现，立即取消投标资格，并列入不良记录名单。
6.本次招标不接受联合体投标。
五、招标文件的获取
1.获取时间：2024年12月14日9:00至投标截止时间。
2.获取方式：凡有意参加投标者，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）下载招标文件。
3.招标文件售价：0元。
六、投标文件的递交和开标时间地点
1.投标文件递交的截止时间（开标时间，下同）：2025年01月03日09:15。
2.投标文件递交的方法：投标人应在投标截止时间前通过芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）递交电子投标文件。
3.开标时间：同投标截止时间。
4.开标地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显示屏）。
七、公告发布媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、安徽省公共资源交易监管网（http://ggzy.ah.gov.cn）、安徽省招标投标信息网（http://www.ahtba.org.cn）、芜湖市公共资源交易中心网（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）上发布。
八、联系方式
1.招标人
名称：芜湖自贸试验区建设投资有限公司
地址：芜湖市经济技术开发区武夷山路23号
联系人：程龙
电话：0553-5776698
2.招标代理机构
名称：芜湖中招项目管理有限公司
地址：芜湖市皖江江北新兴产业集中区江北新区指挥部E区
联系人：汪伟
电话：18705533030
3.招标监督管理机构
名称：中国（安徽）自由贸易试验区芜湖片区管委会
地址：芜湖市经济技术开发区武夷山路23号
电话：0553-5775198
4.芜湖市公共资源交易中心
保证金窗口联系电话：0553-5932711；
咨询电话：0553-3121801，0553-5932710，400-998-0000（技术咨询）。
九、对招标文件的异议
投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的，应在投标截止时间10日前通过芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）在线或以书面形式向本公告第八条中的招标人、招标代理机构提出。
十、注册事项
1.潜在投标人须登录芜湖电子招投标交易平台查阅招标文件。登录前须持有与芜湖电子招投标交易平台兼容的数字证书，详情参见CA数字证书及电子签章业务办事指南（市中心及分中心)服务指南。
2.潜在投标人完成投标信息填写后方可进行招标文件下载。
（特别提醒：潜在投标人查阅招标文件后，如参与投标，则需在招标文件获取时间内通过芜湖电子招投标交易平台完成投标信息的填写。）
采购需求.docx
招标文件正文.pdf
采购需求注：1.以下《采购需求说明》及《采购需求一览表》所列内容为招标人所提采购需求，投标人应认真仔细研究，投标时应响应服务要求、服务质量等进行投标。2.本章中标注“*”的要求为实质性服务要求，必须满足并提供招标文件要求的资料，否则，作无效投标处理。3.投标人应考虑到国家、省、市关于人工工资社保等规定进行综合报价，应包含一切税费。4.本项目招标文件“投标文件格式”中内容应根据项目需要和评标办法规定填写；如不需要，则填写无。5.中标人和招标人签订的合同应与招标文件中的采购合同一致，不得另行签订与采购合同相背离的其他合同。采购需求说明一、项目需求(一)项目概况物业管理服务范围包含：中国（安徽）自贸试验区芜湖片区管委会大楼及大楼前广场路面停车位公共区域，面积约为15000平方米；综保区大楼一至五层及地下车库共8168.6平方米，监管场站2500平方米，卡口值班房200平方米，园区巡逻道面积为25800平方米。（二）基本要求1、设立物业管理处、服务接待中心，公示服务电话号码，保持场所整洁有序，配置基本的办公设施设备。2、物业服务工作场所标识清楚、整洁有序，有专门接待区域；物业服务人员接待业主（物业使用人）时主动、热情，使用文明用语；物业服务人员佩戴统一标识，统一着装；建立员工培训制度，组织人员定期参加技能培训。3、建立报修制度登记；物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时登记处理，并记录存档。4、根据物业项目具体情况，制定服务方案和服务流程；建立管理制度，并按照合同约定和服务标准进行质量管理；岗位职责、操作流程在服务场所明示；服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将合同的全部事项委托给他人；需要与相关单位、部门协调事项，物业公司应积极主动协调办公楼内发生的突发状况。（三）应急预案1、对本服务区域内可能发生洪涝、火灾、台风、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电、低温雨雪冰冻灾害等突发事件制定预案。2、定期组织相关人员对应急预案进行培训，每年组织不少于1次应急预案演练。3、突发事件发生时：①立即启动应急预案，同时报告委托单位和有关部门，并协助采取相应措施；②迅速展开指挥、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障、协助保护现场和证据等工作，防止事态扩大，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作；③撰写突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向委托单位和相关行政主管部门报告。4、台风、暴雨等预警限号发布后，物业服务企业应及时进行巡查。（四）卫生保洁1、负责自贸区管委会大楼公共区域的卫生保洁及会议室、接待室、大厅、楼宇门前附属大楼的台阶、消防设施等日常保洁。①、楼宇材质清洁要求大类材质质量要求硬地面大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。硬地面花岗岩表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。硬地面木制地板表面光亮、四周边角无积灰、无污渍。硬地面PVC板光亮、无污迹。硬地面瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹。软地面地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。软地面塑胶地垫表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结金属材质亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。金属材质抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹。金属材质亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。金属材质铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。其他材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。其他材质墙纸无斑点、无污渍。其他材质高密度板(复合板)色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。其他材质涂料无灰尘、无污渍其他材质金箔面光亮、无灰尘、无污渍。②、楼宇不同部位环境卫生要求项目服务要求走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无死蚊虫遮贴、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。霉变的矿棉板需及时更换。走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹,及时对内侧玻璃进行清洗，每月不少于一次。及时更换自爆的玻璃。平台、屋顶无垃圾堆积。服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）会议室窗台上无灰尘；玻璃明净；门板无灰尘、泥渍；桌椅干净、摆放整齐；四壁干净，无蜘蛛网。及时对玻璃内、外侧进行清洗，每月至少不少于一次保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。领导办公室a.领导上班前室内干净、整洁，桌椅及其它办公用具上无灰尘；室内无使用过的一次性水杯，地板干净；脸盆内无脏水，脸盆壁（内、外）无污渍；室内四壁干净，家具、用品、设施、卫生洁具等清洁、整洁、光亮、无尘。b.门（含其上方摇头）每周擦一次。要求：门板上无泥渍、灰尘；摇头上无灰尘；玻璃明净。c,及时对窗户玻璃内、外侧进行清洗,每月至少擦一次。要求：玻璃明净，无灰迹；边框无灰渍；公共部位保洁楼梯、走廊、卫生间每日中午、晚上各清理打扫一次。要求：玻璃明净、无废纸、烟头、痰液，无明显水渍和泥印、杂物等。d.下班（或不定期加班）后，及时清理、打扫、整理其室内卫生。e.领导电话、电脑、键盘定期消毒清理；保证办公室内花木、整洁干净及时维护；领导办公室皮具类家具应定期养护、保持光泽。f.每天对领导办公室、会议室进行巡查，检查门窗，切断电器电源，发现问题及时报告。g.发现领导办公室、会议室及设施设备损坏后，及时报告。h.如需整理书报、文件等，应严守机密，不翻阅领导文件、抽屉、文件柜等。公共卫生间坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。及时补充洗手液、擦手纸、卫生纸等。地下车库保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾收集垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。电梯轿厢轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒，玻璃、不锈钢外壳按相关条款的规定。设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。室内外墙目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。垃圾桶桶无满溢、无异味、无污迹。电器设施灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。2、负责综合保税区公共区域的卫生保洁及会议室、活动室、接待室、部分休息室、大厅、监管站旁两层办公楼内、卡口值班房等卫生保洁工作；部分办公室、楼宇门前附属大楼的台阶、消防设施等日常保洁。①、楼宇材质清洁要求大类材质质量要求硬地面大理石表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。硬地面PVC板光亮、无污迹。硬地面瓷砖光洁、明亮、无污渍、无水迹。软地面地毯色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。金属材质亚光丝纹不锈钢表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。金属材质抛光镜面不锈钢明亮、无擦痕、无印迹。金属材质亚光轧花不锈钢色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。金属材质铝合金表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。其他材质玻璃洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。其他材质高密度板(复合板)色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。其他材质涂料无灰尘、无污渍②、楼宇不同部位环境卫生要求项目服务要求走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。楼梯扶手、栏杆、窗台、纱窗、指示牌保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。纱窗定期清洗；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无死蚊虫遮贴、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。霉变的矿棉板需及时更换。走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹,及时对内侧玻璃进行清洗，每月不少于一次。及时更换自爆的玻璃。平台、屋顶无垃圾堆积。服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）会议室窗台上无灰尘；玻璃明净；门板无灰尘、泥渍；桌椅干净、摆放整齐；四壁干净，无蜘蛛网。及时对玻璃内、外侧进行清洗，每月至少不少于一次保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。领导办公室a.领导上班前室内干净、整洁，桌椅及其它办公用具上无灰尘；室内无使用过的一次性水杯，地板干净；脸盆内无脏水，脸盆壁（内、外）无污渍；室内四壁干净，家具、用品、设施、卫生洁具等清洁、整洁、光亮、无尘。b.门（含其上方摇头）每周擦一次。要求：门板上无泥渍、灰尘；摇头上无灰尘；玻璃明净。c,及时对窗户玻璃内、外侧进行清洗,每月至少擦一次。要求：玻璃明净，无灰迹；边框无灰渍；公共部位保洁楼梯、走廊、卫生间每日中午、晚上各清理打扫一次。要求：玻璃明净、无废纸、烟头、痰液，无明显水渍和泥印、杂物等。d.下班（或不定期加班）后，及时清理、打扫、整理其室内卫生。e.领导电话、电脑、键盘定期消毒清理；保证办公室内花木、整洁干净及时维护；领导办公室皮具类家具应定期养护、保持光泽。f.每天对领导办公室、会议室进行巡查，检查门窗，切断电器电源，发现问题及时报告。g.发现领导办公室、会议室及设施设备损坏后，及时报告。h.如需整理书报、文件等，应严守机密，不翻阅领导文件、抽屉、文件柜等。公共卫生间坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。及时补充洗手液、擦手纸、卫生纸等。地下车库保持地面无垃圾、无污垢；空气流畅，无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾收集垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。电梯轿厢轿厢壁无浮灰；不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒，玻璃、不锈钢外壳按相关条款的规定。设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。室内外墙目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。垃圾桶桶无满溢、无异味、无污迹。消杀灭害对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。电器设施灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。③综合保税区楼内灭四害。（五）秩序维护与安保服务1、自贸区管委会大楼①公共秩序维护⑴大楼入口门卫。实行24小时值守制度，必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“四不准”。即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必要时可引导至指定区域。配备必要的通讯器材，保持和相关人员及时取得联系。⑵巡查。统一着装。巡查人员上岗时，必须整洁、标准，佩带标志（上岗证），保持良好仪容仪表。使用文明用语，礼貌待客，职责清楚。在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，确保24小时内每2小时巡逻一次，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录。巡逻程序规范。规范巡查工作流程，制定较为稳定的时段和人员参加的巡查，巡视线路要全覆盖，重点区域、重要部位明确，确保不留死角。保证设施完好，发现隐患报告，进行现场保护，协助处置警情。巡查内容。经常对单位的环境、门窗、通风孔、报警器、重要部位等设施认真检查，发现问题及时报告。维护单位内部的治安秩序，调解发生在单位内部的纠纷，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场。⑶停车管理。按照设置的行车标志，指定车辆停放区域；保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放，车辆停放有序；非机动车应定点停放。仅限于南广场和自贸区租赁的停车位。②、安全管理⑴安全生产及灾害预防。建立健全安全生产规章制度和操作规程。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：对设备机房、广告牌等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；及时安排值班人员进行巡查。2、综合保税区大楼①、公共秩序维护⑴门卫、卡口。实行24小时值守制度，必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“四不准”。即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部。讲究礼仪，着装统一，语言规范，行为得体，必要时可引导至指定区域。配备必要的通讯器材（电话、对讲机），保持和相关人员及时取得联系。⑵巡查。统一着装。巡查人员上岗时，必须整洁、标准，佩带标志（上岗证），保持良好仪容仪表。使用文明用语，礼貌待客，职责清楚。在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，其中综保区园区需确保24小时内每2小时巡逻一次，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录。巡逻程序规范。规范巡查工作流程，制定较为稳定的时段和人员参加的巡查，巡视线路要全覆盖，重点区域、重要部位明确，确保不留死角。保证设施完好，发现隐患报告，进行现场保护，协助处置警情。巡查内容。经常对单位的环境、门窗、通风孔、报警器、重要部位等设施认真检查，发现问题及时报告。维护单位内部的治安秩序，调解发生在单位内部的纠纷，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场。⑶停车管理。按照设置的行车标志，指定车辆停放区域；保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放，车辆停放有序；非机动车应定点停放。负责管理综保区行政车道，做好来往行车登记（甲方明确不需要登记的情况除外）与查验；负责对卡口两侧业务车辆进行疏导，协助海关对卡口两侧业务车辆进行疏导；②、安全管理⑴消防管理。应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人维护、管理消防器材，保持其完好；保持消防通道畅通；定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴、外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；对易燃易爆品设专人专区管理。⑵安全生产及灾害预防。建立健全安全生产规章制度和操作规程。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；及时安排值班人员进行巡查。（六）客服（会务）服务1.客户服务（1）设立顾客服务接待中心，负责接待与物业有关的各类服务需求，以及房屋、设备等报修服务要求；（2）接到报修时，应及时受理，并在规定的时间内到达现场处理，小修项目宜当天完成（预约除外）。（3）维修结果应及时反馈给报修单位或报修人。2.投诉处理（1）中标人直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于中标人责任的，应及时向投诉者道歉并纠正；属于无责投诉的应向投诉者做好解释工作。中标人与投诉者无法协商解决的，应上报采购人处理；中标人直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。（2）向保卫处或公安机关报案的投诉，协助保卫处或***门处理。（3）涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。（4）受理、处置各种投诉应做好记录。3.会务服务1）会前准备工作（1）根据每日会务信息，服务员提前2小时检查会议室灯具，发现问题及时通知工程部进行检修。（2）会前1小时开启门窗通风，保持室内空气清新，随后关闭门窗，开启空调设备，调节室内温度。一般冬季控制在20℃±2℃，夏季控制在26℃±2℃。（3）根据每日会务信息，摆好桌椅。如有特殊要求，按要求执行。（4）茶杯要求杯盖、杯身无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯每次使用后及时清洗干净，并消毒后存放于消毒柜中。（5）热水瓶要求表面洁净光亮，水温在90℃以上，冲泡和续水时注意防止烫伤。（6）会议开始前10分钟，安排至少一名服务员站在会议室门前迎候参会人员。另有服务员负责参会人员的登记工作。（9）服务员做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，淡妆上岗，微笑迎宾。2）会议期间（1）对参加会议的客人要主动问清参加会议的名称，以防走错会场耽误会议。（2）面带微笑，举止大方礼貌迎客。（3）客人入座后，即刻提供茶水。遵循先宾后主顺序提供茶水。（4）茶杯摆放和提放杯盖声音要轻，茶杯柄应朝向客人且呈右手45°方向。切忌手指接触茶杯口。（5）会议期间续水时间为20分钟。（6）会议期间服务员一般不得随意进出会场，应站在门口随时听候会议主办方提出的服务要求，提供服务。3）会议结束后的工作（1）会议结束时，服务员应及时开启会议室大门，并站立在门口微笑送客，说“请走好，再见”。（2）待全部客人离场后，方可进入会场清理桌上资料、茶杯、饮料、小毛巾等物品，并将茶杯和小毛巾送往茶水间清洗、消毒。茶杯存放于会议室消毒柜中，小毛巾晾干后放入会议室橱柜中，留待下次使用。重要领导的水杯、毛巾等专人专用。（3）会前会后由保洁人员负责会议室卫生保洁工作。（4）协助维保单位设备员关闭空调、计算机、投影设备、音响扩音设备等。（5）撤下会议横幅、标语等悬挂物品，恢复会议室原貌，开窗通风30分钟后关闭会议室。（6）发现遗失物品，应妥善保管并及时交专人处理，尽快联系失主或等失主认领。（七）设施、设备管理1、设备设施运行与维护服务（监督相关维保单位做好以下工作）⑴变配电系统。制定临时用电管理措施；限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知业主方。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；低压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；低压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；变（配）电系统联络自切正常。⑵升降设备系统。保证电梯24小时正常运行，电梯准确启动运行，停层准确，运行平稳，乘座舒适，轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；电梯应经芜湖市特种设备检测中心检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录；电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。⑶给、排水系统。应定期对给排水系统进行维护、润滑；每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显异味和噪声；用户末端的水压及流量满足使用要求；每季对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆；确保水质无污染并符合规定的要求：如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公楼内各用户。开水器滤芯更换由甲方承担。⑷公共照明系统。公共照明系统应定期检查维护，定时巡检，路灯、大厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率；每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。⑸避雷系统。避雷系统应按规定由专业机构进行检测。甲方委托第三方同时：每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠，并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查；每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装置进行全面检查；每半年一次对楼层强、弱电间内的接地装置进行检查，遇有问题及时解决；保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好；每月一次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查；每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好；主楼侧翼平台的所有避雷设施完好（接地电阻：≤4Ω；弱电设备接地电阻：≤1Ω）。2、公共场所日常维修服务。⑴自动门、推拉窗。玻璃无破碎，五金配件完好；门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。⑵楼内墙面。墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。⑶屋顶、管道、排水沟。屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通，发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。⑷安全、引导标志指示牌清晰完整，维护设施得当。⑸卫生间、茶水间。保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。（八）物业档案管理服务有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：办公楼竣工验收档案及其配套设施权属清册；设备管理档案及相关资料档案；日常管理档案等。（九）考核物业服务费每月进行考核，考核合格后支付物业服务费。注：考核满意率90%（包含）以上，支付100%物业服务费，考核满意率90%-80%（包含）支付90%物业服务费，考核满意率80%-70%（包含）支付80%物业服务费，考核满意率70%-60%（包含）支付70%物业服务费，考核满意率60分以下不支付物业服务费；连续两个月考核满意率70分以下，甲方有权提前解除合同。（十）、节日期间大楼氛围营造协助采购人元旦、春节、五一、国庆室内外装饰布置，装饰布置物品由采购人采购。（十一）、投标人报价：*1、投标人须承诺：投标人报价为完成本次招标项目的全部费用价格。投标人中标后自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育等保险以及公积金、工资、福利、补贴、食宿（如有）、遣散费（如有）、税费及投标人为完成招标人所需物业管理服务等的一切费用，并考虑服务期内政策性费用调整的风险。（投标人须提供承诺函放入投标文件中）二、人员配备情况序号岗位名称人数（人）职责范围及要求备注1项目负责人11、50周岁及以下。2、政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强。3、熟悉日常电脑办公软件，由项目负责人全权管理本项目物业管理具体工作。4、项目负责人必须常驻自贸区管委会大楼现场，不得兼职，每周至少5天及以上在现场；2项目主管（综保区）11、50周岁及以下。2、政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强。3、熟悉日常电脑办公软件。4、项目主管（综保区）必须常驻综合保税区大楼现场，不得兼职，每周至少5天及以上在现场；3客服人员3年龄在40周岁及以下，大专及以上学历。其中管委会2人，综保区1人。4工程人员（管委会）1年龄在55周岁及以下。5工程人员（综保区）1年龄在55周岁及以下。6保安人员23年龄在60周岁及以下。职责：门卫值班、安全巡逻、引导车辆停放、秩序维护、邮件报刊收发等。其中管委会10人，综保区13人。7保洁人员14职责：大楼内外公共区域、部分办公室、地下室、电梯卫生打扫、消防控制室、监控机房等卫生打扫，日常保洁等。其中管委会8人，综保区6人。合计44*1、投标人须承诺：以上人员配备数量为本项目的最低配置要求，合计不得少于44人。后期按照工作需求进行人员调增调减，服从招标人安排，招标人按照增减的人数及“分项报价”的单价与服务时间确定增减中标价价额。（投标人须提供承诺函放入投标文件中）*2、投标人须承诺：中标单位人员到岗后，须向招标人提供所有人员名册、身份证复印件和体检材料，以及上表中相关上岗证书（原件查验，留存复印件）。如不能提供以上材料或与招标文件要求不符，招标人有权终止合同，导致的一切损失由中标单位承担；中标单位在项目管理期间，招标人有权不定期要求中标单位提供所有人员考勤、身份证、保险等材料，如不能提供以上材料或与招标文件要求不符，招标人有权终止合同，导致的一切损失由中标单位承担。（投标人须提供承诺函放入投标文件中）采购需求一览表序号名称服务范围服务要求服务时间服务标准备注1▲安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目中国（安徽）自贸试验区芜湖片区管委会大楼及大楼前广场、路面停车位公共区域，面积约为15000平方米；综保区大楼一至五层及地下车库共 8168.6 平方米，监管场站 2500 平方米，卡口值班房 200 平方米，园区巡逻道面积为 25800 平方米。服从招标人调度安排，管理工作高效、服务到位，严格按照双方招标的服务方案，履行服务内容。三年（1+1+1）满足法律法规、行业规定及招标文件的各项要求芜湖市非政府采购服务招标文件项目编号：WH21CG2024FW5162项目名称：安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目招标人：芜湖自贸试验区建设投资有限公司招标代理机构：芜湖中招项目管理有限公司2024年12月13日目录第一章招标公告第二章投标人须知第三章采购需求第四章评标办法（综合评估法）第五章合同条款及格式第六章投标文件格式第一章招标公告一、项目名称：安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目二、招标人：芜湖自贸试验区建设投资有限公司三、招标内容1.项目内容：安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目，具体详见采购需求。2.最高投标限价：240万元/年3.项目资金来源：自筹资金四、投标人的资格要求1．投标人资质：无2．项目负责人要求：无3．投标人须符合下列情形之一（不良行为记录以《芜湖市招标投标领域投标人不良行为信用信息记录披露管理办法》为准）：（1）未被市、县市区公共资源交易监管部门或其他行政管理部门记不良行为记录；（2）曾被市、县市区公共资源交易监管部门或其他行政管理部门记不良行为记录，投标截止日不在披露期内。4.其他要求：无5.本项目禁止挂靠投标，一经发现，立即取消投标资格，并列入不良记录名单。6.本次招标不接受联合体投标。五、招标文件的获取1.获取时间：2024年12月14日9:00至投标截止时间。2.获取方式：凡有意参加投标者，请于获取时间内登录芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）下载招标文件。3.招标文件售价：0元。六、投标文件的递交和开标时间地点1.投标文件递交的截止时间（开标时间，下同）：2025年01月03日09:15。2.投标文件递交的方法：投标人应在投标截止时间前通过芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）递交电子投标文件。3.开标时间：同投标截止时间。4.开标地点：芜湖市公共资源交易中心开标室（详见开标区电子显示屏）。七、公告发布媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、安徽省公共资源交易监管网（http://ggzy.ah.gov.cn）、安徽省招标投标信息网（http://www.ahtba.org.cn）、芜湖市公共资源交易中心网（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）上发布。八、联系方式1.招标人名称：芜湖自贸试验区建设投资有限公司地址：芜湖市经济技术开发区武夷山路23号联系人：程龙电话：0553-57766982.招标代理机构名称：芜湖中招项目管理有限公司地址：芜湖市皖江江北新兴产业集中区江北新区指挥部E区联系人：汪伟电话：187055330303.招标监督管理机构名称：中国（安徽）自由贸易试验区芜湖片区管委会地址：芜湖市经济技术开发区武夷山路23号电话：0553-57751984.芜湖市公共资源交易中心保证金窗口联系电话：0553-5932711；咨询电话：0553-3121801，0553-5932710，400-998-0000（技术咨询）。九、对招标文件的异议投标人或者其他利害关系人对招标文件有异议的，应在投标截止时间10日前通过芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）在线或以书面形式向本公告第八条中的招标人、招标代理机构提出。十、注册事项1.潜在投标人须登录芜湖电子招投标交易平台查阅招标文件。登录前须持有与芜湖电子招投标交易平台兼容的数字证书，详情参见CA数字证书及电子签章业务办事指南（市中心及分中心)服务指南。2.潜在投标人完成投标信息填写后方可进行招标文件下载。（特别提醒：潜在投标人查阅招标文件后，如参与投标，则需在招标文件获取时间内通过芜湖电子招投标交易平台完成投标信息的填写。）第二章投标人须知投标人须知前附表条款号条款名称编列内容1.1.2招标人详见招标公告1.1.3招标代理机构详见招标公告1.1.4招标项目名称详见招标公告1.2资金来源及比例自筹资金100%1.3.1招标范围详见招标公告1.3.2服务期三年（1+1+1）1.3.3服务地点业主指定地点1.4.1投标人的资质条件、能力和信誉投标人资质条件：详见招标公告项目负责人要求：详见招标公告不良行为记录要求：详见招标公告（此项内容投标人无需提供相应材料，该信息调用市公共资源交易诚信评价信息系统开标前一日24:00时已生效的信息）。其他要求：详见招标公告1.4.3投标人不得存在的其他情形/1.9.1投标预备会■不召开□召开，召开时间：/召开地点：/1.9.2投标人在投标预备会前提出问题时间：/形式：/1.10.1分包■不允许□允许，分包内容要求：/分包金额要求：/对分包人的资质要求：/2.2.1投标人要求澄清招标文件时间：投标人应在投标截止时间10天前提出澄清要求（或疑问、问题）。如投标截止时间顺延，投标人可按新的投标截止时间提出。2.2.1投标人要求澄清招标文件形式：相关的澄清要求（或疑问、问题）可通过芜湖市公共资源交易中心网（网址：https://whsggzy.wuhu.gov.cn）登录芜湖市公共资源交易中心电子招投标交易平台（https://whsggzy.wuhu.gov.cn/TPBidderNew）（以下称电子交易系统）在线提交。2.2.2招标文件澄清发递交投标文件截止之日前（以发出/发布日期为准），澄清（答疑、补正）发布到芜湖市公共资源交易中心网（网址：2.2.2出的形式https://whsggzy.wuhu.gov.cn）。投标人应自行下载。2.2.3投标人确认收到招标文件澄清各投标人在投标截止时间前务必到（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）网上澄清公告栏查询是否有招标文件澄清，否则造成的一切后果由投标人自行承担。2.3.1招标文件修改发出的形式递交投标文件截止之日前（以发出/发布日期为准），发布到芜湖市公共资源交易中心网（网址：https://whsggzy.wuhu.gov.cn）。投标人应自行下载。2.3.2投标人确认收到招标文件修改各投标人在投标截止时间前务必到（https://whsggzy.wuhu.gov.cn）网上澄清公告栏查询是否有招标文件修改，否则造成的一切后果由投标人自行承担。2.4提出异议（1）对招标文件和评标结果提出异议，请按以下方式联系招标人名称：芜湖自贸试验区建设投资有限公司地址：芜湖市经济技术开发区武夷山路23号联系人：程龙电话：0553-5776698招标代理机构名称：芜湖中招项目管理有限公司地址：芜湖市皖江江北新兴产业集中区江北新区指挥部E区联系人：汪伟电话：18705533030（2）时间和形式时间：根据招标投标有关法律法规规定的时间提出异议。形式：①通过电子交易系统在线递交（网址：https://whsggzy.wuhu.gov.cn）；②书面形式。3.2.1增值税税金的计算方法计税方法及税率按照投标人适用的国家规定标准执行。3.2.5投标报价的其他要求/3.3.1投标有效期自投标人递交投标文件截止之日起计算90日。3.4.1投标保证金是否要求投标人提交投标保证金：■不要求□要求，具体如下：/3.4.2投标保证金的退付（1）招标不成功的，在招标不成功信息发布后，直接退还至该投标人汇入账户。（2）未列入中标候选人的投标人的投标保证金的退还：在中标候选人公示信息发布后，直接退还至该投标人汇入账户。（3）备选中标人的投标保证金的退还：中标结果公示发布后，直接退还至该备选中标人汇入账户。（4）中标人的投标保证金的退还：在书面合同签订后5日内退还。3.5资格审查资料的特殊要求■无□有，具体要求：/3.6.1是否允许递交备选投标方案■不允许□允许3.7.4投标文件签字或盖章要求按招标文件规定进行签字和盖章4.1投标文件的密封和标记详见《电子招投标相关要求》4.2.2投标文件递交（1）电子投标文件的提交是指投标人使用系统完成投标文件的上传。未在投标截止时间前完成上传的投标文件视为逾期送达。（2）中标人领取中标通知书时，须提供三份纸质投标文件给招标人，纸质投标文件应由“投标文件制作软件”中直接打印成册，与电子投标文件应保持一致。4.2.3投标文件是否退还所有投标文件不予退还6.1.1评标委员会的组建评标委员会构成：由招标人依法组建评标专家确定方式：从依法组建的专家库中随机抽取6.3.2评标委员会推荐中标候选人的人数1-3个7.1中标候选人公示媒介及期限公示媒介：同招标公告发布媒介。公示期限：不少于3日7.4是否授权评标委员会确定中标人□是■否7.6.1履约保证金1.是否收取履约保证金：■否；□是：合同金额的/%。2.履约保证金的形式：保函（银行保函、保证保险、担保保函等形式）或现金（电汇、转账）。以担保函、保险形式缴纳履约保证金的，受益人和收取单位须为招标人）3.履约保证金账户开户单位：/；开户银行：/；账号：/。4.履约保证金以现金形式递交的，招标人应同时退还履约保证金的银行同期活期存款利息。10.需要补充的其他内容10.需要补充的其他内容10.需要补充的其他内容10.1信用要求1.参与芜湖市非政府采购招投标活动的投标人在投标截止时间被列入以下失信名单的，不得被推荐为中标候选人:（1）被列入芜湖市公共资源交易监督管理局行政处罚名单且在禁止投标期限内的（https://whsggj.wuhu.gov.cn/public/column/6596831?type=4&a10.1信用要求ction=list&nav=3&catId=6732941）；（2）在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中被列入严重违法失信企业名单；（3）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人名单；（4）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入重大税收违法案件当事人名单；2.联合体投标人，联合体任何一方存在上述不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。10.2电子投标文件解密方式解密时间：30分钟（以电子交易系统解密倒计时为准）；多标段开标顺序：/；开标系统进入方式：■投标人在全国公共资源交易平台（安徽省·芜湖市）选择“市场主体”-“交易系统”登录，在线签到解密。（见《电子招投标相关要求》）注：招标人在规定的投标截止时间（开标时间）和地点公开开标，邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人参加。投标人可自行选择是否参加，如参加须携带：《法定代表人身份证明》原件或《授权委托书》原件（格式详见招标文件）。□不见面开标系统进入方式。（1）通过全国公共资源交易平台（安徽省·芜湖市）“市场主体”-“不见面系统”登录进入。（2）直接在浏览器中输入网址http://whsggzy.wuhu.gov.cn/BidOpening。（3）使用不见面开标系统进行开标的项目，投标人无需到开标现场。应提前准备好电脑、耳麦等相关设备，并确认其状态和网络链路等运行正常。各投标人在开标时间前使用CA数字证书登录“芜湖市公共资源交易不见面开标系统”，等待开标并按照系统提示进行相关操作。温馨提示：（1）投标企业解密的CA锁均为制作电子投标文件所使用的锁，否则开标时将无法正常进行解密工作。（2）在开标前，应注意尽量避免更换CA锁中的基本信息，例如：单位名称、社会信用代码等。更换信息、续费均会导致CA锁中序列号发生变化，从而导致现场CA无法解密文件。10.3评标过程中的澄清、说明或补正投标人需在投标文件中提供有效联系方式以便评标委员会联系澄清，如遇电话无法接通视为投标人放弃澄清。10.4代理服务费及平台服务费1、代理服务费（1）支付方：□招标人；■中标人。（2）本项目代理服务费收费标准：1）若中标价在100万元≤中标价＜500万元：代理费=100万元×1.2%+（中标价－100万元）×0.48%；2）若中标价＜100万元，则代理费=中标价×1.2%；3）若代理费计算低于3000元的按3000元支付。（3）代理服务费收取方式：转账。2、平台服务费（1）收费标准：1）若中标价在100万元＜中标价≤500万元：平台10.4代理服务费及平台服务费服务费=100万元×1.5%+（中标价－100万元）×0.8%；2）若中标价≤100万元，平台服务费=中标价×1.5%。（2）支付方：中标人支付给芜湖市大数据建设投资运营有限公司。10.5付款方式按月支付，次月初，根据每月考核结果确定具体的服务费数额，并在乙方提供相应数额的正式发票之日起5个工作日内支付，甲方通过转帐支付上月的合同应付款。新增技术标编制要求本项目技术标采取暗标评审。一、技术标编制要求（1）技术标不得出现任何可能识别投标人的字样、标识或内容，不得出现页眉页脚（含页码）。否则，该技术标作零分处理。（2）技术标排版要求①标书内容及排版（各类图表除外）：统一使用A4幅面，上、下、左、右页边距均为2厘米，字体一律采用三号宋体、黑色，每页28行，每行28字。②各类图表：图表用纸幅面小于A4的用A4幅面，大于A4幅面的一律使用A3幅面，表格及图片上编辑的文字字体一律采用三号宋体、黑色。（3）技术标的主要内容详见招标文件相关规定，不得出现在商务文件、报价文件中。（4）技术标页数：200页。注：招标文件其他要求与此要求不一致的，以此要求为准。备注：1.本项目适用《中华人民共和国招标投标法》及实施条例。2.电子招投标相关要求附后。3.说明：■表示采用条款，¨表示不采用条款。4.诚信投标温馨提示：参加本次采购活动的投标人在投标文件中提供的所有资料均应真实，如有虚假，将被取消中标资格并承担不利法律后果。1.本项目适用《中华人民共和国招标投标法》及实施条例。2.电子招投标相关要求附后。3.说明：■表示采用条款，¨表示不采用条款。4.诚信投标温馨提示：参加本次采购活动的投标人在投标文件中提供的所有资料均应真实，如有虚假，将被取消中标资格并承担不利法律后果。采购需求一览表序号名称服务范围服务要求服务时间服务标准备注1▲安徽自贸试验区芜湖片区管委会及综保区大楼物业管理服务项目中国（安徽）自贸试验区芜湖片区管委会大楼及大楼前广场、路面停车位公共区域，面积约为15000平方米；综保区大楼一至五层及地下车库共8168.6平方米，监管场站2500平方米，卡口值班房200平方米，园区巡逻道面积为25800平方米。服从招标人调度安排，管理工作高效、服务到位，严格按照双方招标的服务方案，履行服务内容。三年（1+1+1）满足法律法规、行业规定及招标文件的各项要求服务时间、地点、质保期或付款方式不符合招标文件的要求投标文件创建标识码不同投标人投标文件创建标识码相同的投标文件的机器识别码不同投标人的机器识别码相同其他实质性响应不符合招标文件的要求3.2商务标评审内容及标准（60分）评审项目分值依据投标报价10分本项评审步骤：1.评标价的确认：评标委员会对所有实质性响应招标文件要求的投标报价进行核查。1.1价格核查：投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：①投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；②大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；③单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；④总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照规定经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。如投标人对招标文件的内容，特别是对招标范围的理解发生误差，有子项漏报的（即该投标人投标报价为漏项报价），视作已含在其他项目的报价中；如投标人报价多于招标范围的，不予核减；1.2价格扣除：按招标文件规定的价格扣除办法计算其评标价。2.评标基准价：评标价最低的为评标基准价。3.投标报价得分计算：评标价为评标基准价的得满分。其他投标人的投标报价得分统一按下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/评标价）*满分分值。投标人业绩9分投标人具备同类业务（同类业务指：物业管理服务）服务业绩的，提供业绩合同，每有一份业绩合同加3分，加满9分为止。（投标文件中须提供业绩合同，扫描件应能辨识买卖双方公章或合同专用章、标的信息；如业绩合同不能体现以上全部内容，可提供业绩合同甲方盖公章的证明扫描件。否则，不得分。投标人与其关联公司（单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同公司）之间签订的合同，均不予认可。）注：1、提供的业绩数量超过招标文件要求的数量时，仅按投标文件提供的材料前后顺序评审招标文件规定数量的业绩。2、同一项目不同年度的合同只认定为1个业绩。项目负责人业绩9分投标人拟派项目负责人具备同类业务（同类业务指：物业管理服务）服务业绩的，提供业绩合同，每有一份业绩合同加3分，加满9分为止。项目负责人和投标人业绩重合的，可以重复计分。（投标文件中须提供业绩合同，扫描件应能辨识买卖双方公章或合同专用章、标的信息、项目负责人信息；如业绩合同不能体现以上全部内容，可提供业绩合同甲方盖公章的证明扫描件。否则，不得分。投标人与其关联公司（单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同公司）项目负责人业绩9分之间签订的合同，均不予认可。）注：1、提供的业绩数量超过招标文件要求的数量时，仅按投标文件提供的材料前后顺序评审招标文件规定数量的业绩。2、同一项目不同年度的合同只认定为1个业绩。投标人获奖6分投标人获得过行业主管部门或政府部门颁发的文明单位或先进单位或先进集体奖项的，每有1个得2分，本项满分6分。注：投标文件中须提供获奖证书、批复、颁奖单位颁奖文件（具有其中之一即可）文件的复印件或扫描件以及网上公示截图的复印件或扫描件，否则不得分。管理体系认证5分投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效期内的：1）质量管理体系认证证书的，得2分；2）环境管理体系认证证书的，得1.5分；3）职业健康安全管理体系认证证书的，得1.5分；注：投标文件中提供以上证书扫描件或复印件，同时另附证书在中国国家认证认可监督管理委员会官网查询截图，否则不得分。项目负责人6分1、具有大专及以上学历的，得1分，本小项满分1分。2、具有中级（四级）及以上消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证书的，得1分，本小项满分1分。3、具有安全生产知识和管理能力培训合格证的，得1分，本小项满分1分。4、具有特种设备安全管理和作业人员证（A类）证书的，得1分，本小项满分1分。5、获得过行业主管部门或政府部门颁发的个人荣誉证书的，得2分，本小项满分2分。注：投标文件中需提供相关证书及身份证扫描件，并提供投标人或者投标人不具备独立法人资格的分支机构为上述人员缴纳的社保证明，否则不得分。工程人员（管委会）2分1、拟派本项目工程人员（管委会）持有特种作业操作证（高压电工作业）的，得1分；2、拟派本项目工程人员（管委会）持有特种作业操作证（制冷与空调设备运行操作作业）的，得1分；注：投标文件中需提供相关证书及身份证扫描件，并提供投标人或者投标人不具备独立法人资格的分支机构为上述人员缴纳的社保证明，否则不得分。工程人员（综保区）2分1、拟派本项目工程人员（综保区）持有特种作业操作证（高压电工作业）的，得1分；2、拟派本项目工程人员（综保区）持有特种作业操作证（高处安装、维护、拆除作业）的，得1分；注：投标文件中需提供相关证书及身份证扫描件，并提供投标人或者投标人不具备独立法人资格的分支机构为上述人员缴纳的社保证明，否则不得分。保安人员7分1、拟派本项目所有保安人员均具有***门或人社部门颁发的保安员证的，得3分。2、拟派本项目保安人员中，每有一人持有中级（四级）及以上消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证书的，得0.5分，本小项满分4分。注：投标文件中需提供相关证书及身份证扫描件，并提供投标人或者投标人不具备独立法人资格的分支机构为上述人员缴纳的社保证明，否则不得分。保洁人员4分拟派本项目所有保洁人员年龄均在50周岁及以下的，得4分，本项满分4分。注：投标文件中需提供身份证扫描件，并提供投标人或者投标人不具备独立法人资格的分支机构为上述人员缴纳的社保证明，否则不得分。人员培训方案5分根据投标人提供的培训方案，培训方案应包括培训的时间、地点、目标、方式、内容、对象和措施，由评标委员会对方案的可行性、针对性进行综合评分：（1）方案内容完整、详尽细致；可行性、针对性强的，得4＜F≤5分；（2）方案内容完整；具有可行性和针对性的，得2＜F≤4分；（3）方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得0＜F≤2分；（4）方案不可行或者未提供相关内容的不得分。智慧物业服务方案5分投标人根据本项目特点提供智慧物业服务方案，包含但不限于智慧物业服务平台、为采购人提供手机APP或者小程序增值服务等，由评标委员会进行综合评分：（1）方案内容完整、详尽细致；可行性、针对性强的，得4＜F≤5分；（2）方案内容完整；具有可行性和针对性的，得2＜F≤4分；（3）方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得0＜F≤2分；（4）方案不可行或者未提供相关内容的不得分。技术部分编制要求（暗标）/1.凡违反“技术标编制要求”第（1）和（3）条规定的，技术标作零分处理。2.凡违反“技术标编制要求”第（2）条规定的，有1项扣3分，扣完为止。3.技术标页数超出“技术标编制要求”第（4）条规定页数的，扣2分；少于规定页数60%（取整，四舍五入）的，扣4分备注：对投标人技术标每个子项去掉1个最高分和1个最低分后的平均值为该子项的得分。如有评标专家打分低于该子项分值的60%或高于该子项分值的90%时，评标专家须作出解释说明，并记入评标报告。评标专家打分结果（各投标人商务、技术、报价等分值）在网上公开，接受利害关系人及社会监督。4．评审结果4.1经评审合格的投标文件，评标委员会按综合评审得分从高到低的顺序依次推荐1-3名中标候选人。排名第一的为首选中标候选人，以此类推第二、第三中标候选人。4.2评标委员会（招标代理机构协助）对拟推荐的中标候选人的信用状况进行查询，经查询若被列入投标人须知前附表中第10.1条的，由评标委员会取消其中标候选人资格，并按4.2条重新确定中标候选人人选，完成相关工作，与此同时，将对拟推荐的中标候选人的截至评标日的信用状况进行查询并在截图上由评委会签字确认。4.3评标委员会完成评标后，应当向招标提交书面评标报告。5.例外情况5.1当出现投标人综合评审得分相等时，按下列顺序排序：“投标报价”得分高的优先；仍相同时，“技术标”得分高的优先；依然相同时，由评标委员会现场抽签确定顺序。5.2通过评审合格的投标人少于3家，评标委员会应否决全部投标，项目按流标处理。5.3招标文件条款存在含义不清或者相互矛盾的，评标委员会应当针对相应条款作出有利于相应投标人的结论。5.4评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件的内容违反国家有关强制性规定的，应当停止评标工作，与招标人或代理机构沟通并做书面记录。招标人或代理机构书面确认后，应当修改招标文件，重新组织采购活动。6.其他七、商务条款偏离表商务条款偏离表经过认真研究本项目招标文件中所列商务条款，我方确认，除下列偏离表所列情况外，我方响应情况全部为“符合”。序号名称招标文件的商务条款投标文件的商务条款偏离情况说明备注：可以填写相关证明材料在响应文件中的具体位置（页码）1服务地点正偏离/负偏离2付款方式正偏离/负偏离34…投标人(盖单位电子印章)法定代表人（盖电子印章）注：1.投标人根据项目实际填写，表中单项，项目招标要求不涉及的可留空或自行调整。2.投标人仅需列明存在偏离（包含正偏离和负偏离）的内容，除列明的偏离外，视为全部符合招标文件条款要求。“符合”指与招标文件要求一致，“正偏离”指优于招标文件要求；“负偏离”指低于招标文件要求。八、资格证明文件投标人按招标公告及投标人须知前附表要求提供证明材料，包括营业执照（副本）扫描件、资质证书（副本）扫描件等。法定代表人授权委托书本授权委托书申明，我(姓名)系，(投标人名称)的法定代表人，现授权委托，(姓名)为我方代理人，参加，(招标人名称)，(项目名称)的投标活动。代理人在本项目的投标、开标、评标、合同谈判及合同的执行和保修保养时签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认，并承担其法律后果。委托期限：自本委托书签发之日起，至本招标项目履约结束时止。代理人无转委托权，特此委托。附：法定代表人身份证明和代理人身份证扫描件投标人：（盖单位章）法定代表人：（签字或盖章）代理人身份证号码：代理人联系方式：年月日注：法定代表人参加投标活动并签署文件的不需要授权委托书，只需提供法定代表人身份证明和法定代表人身份证扫描件；非法定代表人参加投标活动及签署文件的还须提供授权委托书和代理人身份证扫描件。法定代表人证明（适用于法定代表人参加投标）（法定代表人姓名）系（投标人名称）法定代表人，职务为（职务名称）。特此证明。附：法定代表人身份证号码：；法定代表人联系方式：。投标人全称(盖单位电子印章)年月日附：法定代表人身份证扫描件九、投标人诚信履约承诺函投标人诚信履约承诺函致:（招标人）我单位将遵循公开、公正和诚实信用的原则参加（项目名称）的投标，在参加项目的交易活动过程中，郑重承诺如下:（1）诚信竞争，材料真实。我公司保证所提供的全部材料、内容均真实、合法、有效，保证不出借或者借用其他企业资质，不以他人名义参与资格预审和竞争，不弄虚作假。（2）遵纪守法，公平竞争。不与其他申请人相互串通、哄抬价格，不排挤其他申请人，不损害招标人的合法权益；不向评审小组、招标人提供利益以牟取中标（成交）。（3）若中标后，将按照规定及时与招标人签订采购合同，不与招标人订立有悖于中标结果的合同或协议；严格履行采购合同，不降低合同约定的产品质量和服务，不擅自变更、中止、终止合同，或者拒绝履行合同义务。以上内容我单位已仔细阅读,若有违反承诺内容的行为,自愿接受相关处罚或处理；给招标人或其他投标人造成损失的,自愿依法承担赔偿责任。投标人:(盖单位电子印章)法定代表人:(盖电子印章)日期:年月日十、诚信投标承诺书诚信投标承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加项目的投标，所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；二、我公司没有下列情形：（1）被列入芜湖市公共资源交易监督管理局行政处罚名单且在禁止投标期限内的（https://whsggj.wuhu.gov.cn/public/column/6596831?type=4&action=list&nav=3&catId=6732941）；（2）在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中被列入严重违法失信企业名单；（3）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人名单；（4）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入重大税收违法案件当事人名单；三、严格遵守开标现场纪律，服从监管人员管理；四、保证中标后不转包，若有分包征得招标人同意；五、我方无条件接受芜湖市公共资源交易信用管理的相关规定；六、我方、我方法定代表人和我方拟委任项目负责人开标之日上推三年内无行贿犯罪记录；七、如在投标过程和公示期间发生投诉行为，保证按照相关规定要求进行。投诉内容符合要求，投诉材料加盖企业公章或由法定代表人授权委托人签字，并附有关身份证明复印件。不恶意投诉，对本公司提供的投诉线索的真实性负责，否则愿接受有关部门的处罚。以上内容我已仔细阅读，本公司若有违反承诺内容的行为，自愿接受取消投标或者中标资格、记入不良行为记录等有关处理，愿意承担法律责任，给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。投标人:(盖单位电子印章)法定代表人:(盖电子印章)日期:年月日十一、其他证明材料1.投标人按招标文件《采购需求》及评标办法及评分规则要求提供证明材料。2.要求提供业绩的，必须根据要求自制业绩列表，并按业绩列表顺序提供证明材料。十二、技术标（暗标）请按招标文件要求编制技术标内容，技术标内容须在“技术方案及人员和服务承诺”中填写。附件1：电子招投标相关要求电子招投标相关要求1一、注册登记（一）本项目只接受安徽省公共资源交易市场主体库（以下简称主体库）已完成信息登记的会员获取招标文件，会员通过芜湖市公共资源交易中心网上招投标交易系统（以下简称系统）获取招标文件，未入库的潜在投标人请及时办理入库手续具体详见芜湖市公共资源交易中心网站发布的主体库注册办事指南。因未及时办理入库手续导致无法获取招标文件的，责任自负。（二）登记通过的投标企业成为主体库会员，会员方可参与芜湖市网上招投标活动。（三）会员应及时对注册的信息进行维护，并对信息的真实性、准确性和完整性负责。如出现主体库相应资料不全、不清楚、超出有效期等情况，由此产生的一切后果由投标人自行承担。（四）投标人应当取得和使用数字证书及电子印章，其在系统中所有操作都具有法律效力，并承担法律责任。如未办理的，请及时到芜湖市公共资源交易中心窗口现场办理或在线网上办理。投标人需通过数字证书对投标文件相关内容进行加密并电子签章，妥善保管数字证书，及时到证书颁发机构续期。出现下列情形的，投标人必须对投标文件重新加密和电子签章，并在投标截止时间之前上传至系统：1、数字证书到期后重新续期；2、数字证书因遗失、损坏、企业信息变更等情况更换新证书。投标人由于数字证书遗失、损坏、更换、续期等情况导致投标文件无法解密，由投标人自行承担责任。二、获取招标文件投标人在获取招标文件期内登录系统进行下载招标文件和其他相关资料。如有补疑、答疑、澄清和修改，招标人在网上澄清公告栏发布相关内容，投标人应及时上网查阅，通过系统下载最新的答疑文件，据此制作投标文件。三、制作投标文件（一）投标人在使用计价软件编制投标报价前，须进行计价软件实名登记并绑定。投标文件制作软件将进行强制校验，投标人如使用未实名登记或未绑定的计价软件编制投标报价，该报价将无法导入投标文件制作软件中。因投标人未及时进行计价软件实名登记并绑定，从而影响投标的，后果由投标人自行承担。注：具体详见芜湖市公共资源交易监督管理局《关于启动计价软件实名制工作的通知》链接：https://whsggj.wuhu.gov.cn/xwzx/tzgg/8383498.html（二）投标人在交易系统中下载“投标文件制作软件”，通过软件制作、生成投标文件。技术问题咨询电话：400-998-00000553-3121801；软件及操作手册下载地址为：https://whsggzy.wuhu.gov.cn/bszn/003004/subpage.html。（三）制作电子投标文件时请插上数字证书、打开投标文件制作软件、导入电子招标文件（答疑文件），按要求制作投标文件。（四）投标文件中相关资格审查材料可以从会员库中挑选；投标文件如有图表等其他格式文件，可用附件形式上传至投标文件制作软件中。（五）经数字证书加密的投标文件必须在投标截止时间前完成上传，加密和解密必须使用同一数字证书。四、提交保证金投标保证金的到账截止时间为投标截止时间。投标保证金必须从投标人基本账户汇入到指定账户，未到达指定账户的投标恕不接受。五、投标（一）电子投标文件的提交是指投标人使用系统完成上传投标文件，未在投标截止时间前完成上传的投标文件视为逾期送达。（二）投标截止时间前，投标人可以修改或撤回已提交的投标文件，投标文件以投标截止时间前完成上传至系统的最后一份为准。1如有更新，以更新后的文件为准。（三）投标截止时间以交易系统显示的时间为准，逾期系统将自动关闭，未完成上传的投标文件将被拒绝。六、开标（一）开标时间、地点和人员。招标人在规定的投标截止时间（开标时间）和地点公开开标，邀请所有投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加（不见面开标项目投标人不需要到达开标现场，需在开标截止时间前90分钟内登录芜湖不见面开标大厅在线签到，否则视为放弃投标）。（二）开标程序1、宣布开标纪律；2、宣布开标人、招标人、见证人、监督人等有关人员姓名；3、公布投标人名称并检查投标文件的数字证书有效性和加密状况；4、投标人在前附表规定的时间内解密其投标文件（不见面开标项目的，投标人需登录芜湖不见面开标大厅进行投标文件解密）；5、对投标截止时间前递交的投标文件由投标人解密后再由代理机构解密，当众开标；6、抽取招标文件相关数值；7、当众唱标；8、开标结束。（三）开标时出现下列情形之一的，拒绝其投标。1、未在投标截止时间前通过系统提交电子投标文件的；2、投标人选择开标现场解密的，允许解密三次，当三次解密均不成功时，视为其投标不成功；3、投标人选择远程解密的，应在开标时间开始后30分钟内完成在线解密，如需延长解密时间，经行政监督部门同意延长后，远程解密的投标人应在延长时间内完成在线解密。否则，视为其投标不成功；4、经检查数字证书无效的投标文件；5、投标文件未按招标文件要求进行加密和数字证书认证的；6、不符合招标文件其他要求或对电子开标活动造成严重后果的。七、评标（一）招标代理机构根据有关规定组织评标工作，依法组建的评标委员会按招标文件规定的评标办法进行电子评标，并对评标报告签字或电子签章确认。（二）投标人在评标期间应保持联系畅通，接受评标委员会可能发出的质询，在规定时间内澄清。未能按时澄清的，评标委员会将视同其放弃澄清。（三）投标人需补充会员库登记资料的，须在投标截止日前2个工作日完成。（四）项目评审中，投标文件出现下列情形之一的，评标委员会应终止对投标文件做后续评审：1、投标文件无法打开的；2、投标文件中携带病毒并造成后果的；3、恶意递交投标文件，企图造成网络堵塞或瘫痪的；4、评标委员会认定的其他情形。八、意外情况的处理出现下列情形导致交易系统无法正常运行，或者无法保证招投标过程的公平、公正和信息安全时，除投标人责任外，其余各方当事人免责：（一）网络服务器发生故障而无法访问网站或无法使用网上招投标系统的；（二）网上招投标系统的软件或网络数据库出现错误，不能进行正常操作的；（三）网上招投标系统发现有安全漏洞，有潜在泄密危险的；（四）计算机病毒发作导致系统无法正常运行的；（五）电力系统发生故障导致网上招投标系统无法运行的；（六）其他无法保证招投标过程公平、公正和信息安全的。出现上述情形而又不能及时解决的，交易中心应及时向市行政监督部门和市公共资源交易管理局报告。经批准同意后，采取以下办法处理：1、项目暂停，待系统或网络故障排除并经过可靠性测试后，重新实施。2、停止该项目此次网上招投标操作程序，并通知投标人采用其他方式操作。九、其他如本要求与招标文件其他条款不一致时，以本要求为准。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务 瓷砖涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
