智慧医疗便民服务定制化 行业应用软件开发服务招标公告（成都第一骨科医院2024）
项目概况
智慧医疗便民服务定制化项目(二次)的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2025年01月13日 11时00分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5101052024000210
项目名称：智慧医疗便民服务定制化项目(二次)
采购方式：公开招标
预算金额：1,780,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：中标人完成合同签订，应在合同签订之日起（18）个月内完成定制化目标，验收合格后，交付使用单位。
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本采购包属于专门面向中小企业采购。【提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。】
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2024年12月24日至2024年12月30日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2025年01月13日 11时00分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、计划备案编号：51010524210200004202[2024]00843
2、监督部门：成都市青羊区财政局；监督电话：028-86699817，监督部门地址：四川省成都市青羊区西华门街19号。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都第一骨科医院
地址：成都市青羊区金辉路389号
联系方式：雷老师；028-87031827
2.采购代理机构信息
名称：四川轩辕招标代理有限公司
地址：成都市武侯区吉泰五路118号天合凯旋广场2幢4楼
联系方式：何惠娟、谭周菊；028-65731881/86661810
3.项目联系方式
项目联系人：何惠娟、谭周菊
电话：028-65731881/86661810
四川轩辕招标代理有限公司
2024年12月23日
相关附件：
采购需求.pdf
技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:1,780,000.00采购包最高限价（元）:1,780,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1行业应用软件开发服务智慧医疗便民服务定制化1.00（项）1,780,000.00软件和信息技术服务业否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1智慧医疗便民服务定制化1.00（项）1,780,000.00总价无★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及不涉及不涉及不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及不涉及不涉及不涉及★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及不涉及不涉及不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及不涉及不涉及不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及不涉及不涉及不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：智慧医疗便民服务定制化序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标技术参数与性能指标技术参数与性能指标技术参数与性能指标1一、服务内容及要求本次成都第一骨科医院智慧医疗服务定制化项目的主要建设内容包括定制化智慧医院业务服务平台、患者就医服务平台、医联体业务服务平台、院内接口对接、第三方服务对接，公共平台对接，建设清单如下:本次成都第一骨科医院智慧医疗服务定制化项目的主要建设内容包括定制化智慧医院业务服务平台、患者就医服务平台、医联体业务服务平台、院内接口对接、第三方服务对接，公共平台对接，建设清单如下:本次成都第一骨科医院智慧医疗服务定制化项目的主要建设内容包括定制化智慧医院业务服务平台、患者就医服务平台、医联体业务服务平台、院内接口对接、第三方服务对接，公共平台对接，建设清单如下:本次成都第一骨科医院智慧医疗服务定制化项目的主要建设内容包括定制化智慧医院业务服务平台、患者就医服务平台、医联体业务服务平台、院内接口对接、第三方服务对接，公共平台对接，建设清单如下:1序号一级功能模块二级功能模块功能要求1（一）智慧医疗管理平台（电脑端）（一）智慧医疗管理平台（电脑端）（一）智慧医疗管理平台（电脑端）（一）智慧医疗管理平台（电脑端）11用户中心登录认证1.支持登录功能，可用手机号码和密码登录；2.支持重置密码功能，可通过用户绑定的手机号码发送短信验证码进行密码重置；3.支持修改密码功能，可实现登录用户通过原始密码修改登录密码。12用户中心工作台1.支持常用功能，可展示用户有权限的，常用的功能快捷入口；2.支持待办任务功能，可展示用户的待办任务数量和待办任务列表，点击进入待办任务功能页面；3.支持系统消息功能，可展示用户收到的系统消息，点击进入消息详细页面。标记消息已读；4.支持下载中心功能，可展示用户导出的报表列表，点击可以下载，记录下载次数。133系统设置系统设置用户权限用户权限1.支持用户管理功能，后台管理员可对用户的基本信息进行管理和维护，包括用户的添加，编辑，删除，重置密码，账号启用禁用，账号解锁。用户体系必须和医院的运营管理平台进行对接，实现统一身份认证；2.支持角色管理功能，后台管理员可对角色信息进行管理和维护，包括角色的查看，添加，编辑，删除；3.支持菜单管理功能，后台管理员可对系统的Web菜单目录进行维护，主要包括菜单的启用，禁用，名字修改；4.支持权限管理功能，后台管理员可对用户的菜单，按钮，数据范围权限的管理和维护；▲5.支持与院内运营平台对接后，可实现统一身份认证。（提供类似功能截图或证明材料，并进行电子签章）44系统设置字典维护字典维护1.支持病历信息功能，可查阅诊断信息，医嘱信息，主诉信息，现病史，既往史，过敏史，个人史，辅助检查，治疗意见基础字典数据进行维护；2.支持药品信息功能，可对药品分类，药品用法，药品剂型，发票项目，生产厂家，包装单位基础字典数据进行维护；3.支持检查项目功能，可对项目分类，项目单位基础字典数据进行维护；4.支持患者信息功能，可对患者来源，学历，职业字典数据进行维护。5消息接入1.支持消息模板功能，后台管理员可对智慧医疗平台推送消息模板进行管理和维护；2.支持消息接入功能，可实现对接医院现有短信平台，同时支持接入微信公众号平台模板消息。6支付配置支持微信支付配置功能，超级管理员可管理和维护微信支付的配置信息。77分布式定时任务分布式定时任务1.支持定时任务管理功能，可定时任务的查看，添加，编辑和删除，执行，暂停，同时管理员可查看定时任务的执行日志；2.支持定时任务调度功能，可定时任务调度。8基础数据科室管理1.支持科室查询功能，可对门诊科室的基础信息的管理和维护，包括门诊科室查询，添加，编辑，修改，删除；2.支持医生绑定功能，管理员可对门诊医生的绑定和解绑操作。9基础数据医生管理1.系统支持对接医院运营管理平台自动同步坐诊医生的基本信息；2.支持医生列表功能，可对内部和外部医生的管理和维护，可查看和统计医生的在线服务信息；3.支持外部医生接入功能，管理员可对外部医生的管理和审核；4.支持权限设置功能，管理员可对内部医生，护士，成员医生设置在线问诊，在线护理，康复服务权限。1010基础数据基础数据药师管理药师管理1.支持药师列表功能，管理员可对药师的基本信息进行管理和维护。可以按照药师姓名，账号，添加时间，注册证是否有效，CA证书状态进行筛选；2.支持添加药师功能，管理员可添加药师的基本信息。并开通药师初始账号，后台开通的账号是未认证的药师账号，在未注册证登记和CA证书未申请的情况下，无法进行审方；3.支持待审核列表功能，管理员可查询待审核的药师注册证申请列表；4.支持注册证审核功能，可查看注册证登记信息。对注册证的有效性进行审核。11基础数据排班管理1.支持排班查询功能，可对线上坐诊医生排班查询。可按照日期，科室等条件查询；2.支持排班同步功能，可与HIS系统的排班信息实时同步，根据医生的排班时间，实时更新患者端医生的在线状态。1212基础数据院内制剂院内制剂1.支持制剂列表功能，管理员可查询全部院内制剂，可以按照名称，规格，编码，状态，是否有库存进行筛选；2.支持信息同步功能，可与HIS系统院内制剂的信息，库存量进行对接13药品管理1.支持药品列表功能，管理员可查询全部药品信息，可以按照名称，规格，编码，状态，是否有库存进行筛选；2.支持信息同步功能，可与HIS系统药品的信息，库存量进行对接。14收费项目1.支持收费项目列表功能，管理员可查询所有收费项目。可收费项目类别，名称筛选；2.支持同步收费项目功能，可与HIS系统的收费项目对接，与HIS系统收费项目保持一致；3.支持收费项目设置功能，管理员可设置收费项目的开启和禁用。禁用的收费项目，在智慧医疗服务平台中不可使用。1515入驻管理入驻管理外部医生外部医生1.支持诊所医生列表功能，管理员可查看待审核，已审核，审核拒绝的诊所医生列表信息。查看诊所医生详细信息，包括医生的姓名，医院，科室，职称，擅长领域，个人简介，职业经历，擅长疾病维护（标签）,头像，身份证，胸牌，执业证，资格证，职称证；2.支持诊所医生审核功能，管理员可审核诊所医生的基本信息，验证证件是否真实有效；3.支持开通账号功能，审核通过的诊所医生，可创建医生账号，设置初始密码并短信通知；4.支持开通服务功能，可设置诊所医生权限，包括设置检验检查预约权限。16患者中心患者查询支持患者列表功能，可查看患者列表，可以按照患者的账号，姓名，注册时间进行筛选。17患者中心档案信息支持患者详情功能，可查看用户家庭档案信息，收货信息。1818患者中心患者中心服务记录服务记录1.支持问诊记录功能，可查看患者的问诊记录信息；2.支持处方记录功能，可查看患者的处方记录信息；3.支持上门护理功能，可查看患者的上门护理信息；4.支持康复服务记录功能，可查看患者的康复服务记录信息；5.支持检验检查记录功能，可查看患者的检验检查记录信息；6.支持多学科会诊记录功能，可查看患者的多学科会诊记录信息；7.支持转诊记录功能，可查看患者的转诊记录信息。1919订单中心订单中心订单管理订单管理1.支持问诊订单功能，通过与HIS系统对接后，可查看全部，待支付，进行中，已完成，已退诊，已取消的问诊订单。查看问诊订单详情。可以姓名，手机号码，问诊状态，问诊方式，问诊来源，问诊时间进行筛选；2.支持处方订单功能，可查询全部，审核中，审核通过，审核未通过的处方订单。查看处方详细信息，包括：患者的基本信方。必须发起变更申请，并审核通过之后，才能继续在线审方。4订单中心CA证书管理1.支持CA证书列表功能，通过对接医院CA系统后，药师可查询药师申请的所有CA证书，包括服务中，已到期的CA证书；2.支持CA证书申请功能，通过对接医院CA系统后，药师可填写药师基本信息，进去CA证书申请；3.支持CA证书续期功能，通过对接医院CA系统后，药师CA证书1个月快过期或已过期的CA证书，可支持CA证书续期。55处方订单处方订单处方列表处方列表1.支持待审核处方功能，药师可查询所有待审核处方。验证药师CA证书是否有效，如果CA证书已过期，审方按钮不可用，对于药师未及时审核的处方，在规定的时间内，发送提示给审方管理员，重新分配药师；2.支持已审核处方功能，药师可查询审核通过，审核未通过的处方订单；3.支持处方详情功能，药师可查看处方详细信息，包括：患者的基本信息，病情描述，药品信息等，电脑端显示处方二维码，支持手机扫码查看处方信息。6处方订单审方1.支持智能审方功能，可对接线上合理用药系统进行处方验证处理。将线上合理用药返回的审方结果显示到审核页面；2.支持人工复审功能，药师可人工审方。调用药师CA签名进行审方处理；3.支持药品编辑功能，药师可对处方的药品规格，型号，数量进行编辑；4.支持处方推送功能，通过与HIS系统对接后，审核结果可推送给医生。如果审核通过，医生确认之后推送给患者，通知进行处方确认并支付。如果审核未通过，医生修改处方继续提交申请。77个人中心个人中心任务提醒任务提醒支持待办任务功能，可展示用户的待办任务数量和待办任务列表，点击进入待办任务功能页面。8个人中心消息中心1.支持消息列表功能，可展示审方消息，可以设置已读状态，显示未读数量；2.支持消息提醒功能，审方订单可提醒，如果用户打开了小程序或电脑端。语音提醒审方提醒。（七）药房配送系统（电脑端）（七）药房配送系统（电脑端）（七）药房配送系统（电脑端）（七）药房配送系统（电脑端）1登录认证登录认证1.支持登录功能，用户可通过手机号码和密码登录；2.支持找回密码功能，用户可通过手机号码找回密码；3.支持修改密码功能，用户登录之后，可通过原始密码修改登录密码。22药品订单药品订单药品订单药品订单1.支持待发货药品订单功能，可查询所有待发货的药品订单，可以按照患者姓名，联系方式，订单编号，时间查询药品订单；2.支持已发货药品订单功能，可查询已发货的药品订单。并对接物流接口，获取订单的实时状态；3.支持运单号录入功能，发货之后，可录入药品订单号关联的运单号，并设置订单已发货。通过运单号可以实时跟踪物流配送进度；4.支持推送订单提醒功能，通过对接物流系统，可推送订单发货状态给患者。3个人中心任务提醒支持待办任务功能，可展示用户的待办任务数量和待办任务列表，点击进入待办任务功能页面。4个人中心消息中心1.支持消息列表功能，可展示待发货的订单消息，可以设置已读状态。显示未读数量；2.支持消息提醒功能，发货订单可提醒，如果用户打开了小程序或电脑端。语音提醒审方提醒。（八）系统接口开发服务（八）系统接口开发服务（八）系统接口开发服务（八）系统接口开发服务11接口接口院内接口院内接口★1.对接HIS系统：对接满足以上定制化需求所需的接口。（HIS系统品牌：中联，规格型号：HIS（Version1））投标人需负责该接口的洽谈与采购，承担责权，报价须包含与医院HIS系统接口对接费，医院不另付对接费；★2.对接PACS系统：对接满足以上定制化需求所需的接口。（PACS系统品牌：英飞达，规格型号：进阶版）投标人需负责该接口的洽谈与采购，承担责权，报价须包含与医院PACS系统接口对接费，医院不另付对接费；★3.对接LIS系统：对接满足以上定制化需求所需的接口。（LIS系统品牌：联轩，规格型号：3.0）投标人需负责该接口的洽谈与采购，承担责权，报价须包含与医院LIS系统接口对接费，医院不另付对接费；★4.对接便民服务平台：对接满足以上定制化需求所需的接口。（便民服务平台品牌：掌医，规格型号：V1.5）投标人需负责该接口的洽谈与采购，承担责权，报价须包含与医院便民服务平台接口对接费，医院不另付对接费；★5.对接院内运营平台：对接满足以上定制化需求所需的接口。（院内运营平台品牌：HRP，规格型号：骨专V2.0）投标人需负责该接口的洽谈与采购，承担责权，报价须包含与医院院内运营平台接口对接费，医院不另付对接费；22其他第三方接口其他第三方接口1.本次项目所涉及的定制化系统支持与CA证书系统对接；2.本次项目所涉及的定制化系统支持与短信平台对接；3.本次项目所涉及的定制化系统支持与物流系统对接，并由投标人负责该接口的选型与开通；4.本次项目所涉及的定制化系统支持对接微信模板消息服务对接，可同步便民服务系统，可患者端，医生端状态消息实时推送。可以消息队列接入；5.本次项目所涉及的定制化系统支持与腾讯即时通讯服务对接，可以实时发送文字，图片，语音，文件，链接消息；6.本次项目所涉及的定制化系统支持与视频点播服务对接；7.本次项目所涉及的定制化系统支持与文件存储服务对接。2★二、服务要求1、为提供应急处置，在必要时投标人需具备应对突发情况的综合管理水平和应急处置，热线支持服务:须提供售后服务热线，并有专业服务咨询工程师负责解决问题。响应时间:7×24小时。重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行24小时待命。系统出现异常情况时，做到第一时间响应。软件故障现场处理:如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。一级问题:系统灾难故障——系统瘫痪，系统重要线上业务不能开展，立即响应，1小时内出发，2小时到达现场(交通或人员等突发意外情况除外)。二级问题:系统一般错误类故障如系统重要线上业务能够维持工作，其他非系统灾难类故障，如:数据查错、调整等，服务工程师1个工作日内出发，并与采购人协商到达时间。微信群交流服务:开通客户在线技术服务微信群，提供及时交流平台，也可通过微信群为用户发布通告、提醒、提供产品补丁,操作说明下载等服务。2、系统正式上线前，需向采购方提交具有国家相关机构认证资质的第三方对系统实施的系统安全测试报告，且检测结果不存在高危、中危风险问题。3、系统正式上线前，需向采购方提交合同约定的系统交付清单以及交付物，系统交付物至少应包括：系统源代码、系统文档：包括系统建设过程中需求分析说明书、设计说明书、功能和性能测试报告、通信端口矩阵、培训和维护文档、应急手册。4、为确保系统的建设和实施满足国家相关安全标准要求，系统在正式上线前的整体设计和实施应包含如下内容：需求阶段应确保需求规格和需求调研报告中包括满足国家相应安全标准要求的安全性内容；概要和详细设计阶段应确保实现安全需求；测试阶段应确保安全设计符合安全需求，安全功能与安全需求、概要设计和详细设计内容一致。5、按照《四川省互联网分院暨成都市互联网总医院（互联网诊疗系统）建设方案》建成“六统一”、“功能清单”内的建设标1、为提供应急处置，在必要时投标人需具备应对突发情况的综合管理水平和应急处置，热线支持服务:须提供售后服务热线，并有专业服务咨询工程师负责解决问题。响应时间:7×24小时。重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行24小时待命。系统出现异常情况时，做到第一时间响应。软件故障现场处理:如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。一级问题:系统灾难故障——系统瘫痪，系统重要线上业务不能开展，立即响应，1小时内出发，2小时到达现场(交通或人员等突发意外情况除外)。二级问题:系统一般错误类故障如系统重要线上业务能够维持工作，其他非系统灾难类故障，如:数据查错、调整等，服务工程师1个工作日内出发，并与采购人协商到达时间。微信群交流服务:开通客户在线技术服务微信群，提供及时交流平台，也可通过微信群为用户发布通告、提醒、提供产品补丁,操作说明下载等服务。2、系统正式上线前，需向采购方提交具有国家相关机构认证资质的第三方对系统实施的系统安全测试报告，且检测结果不存在高危、中危风险问题。3、系统正式上线前，需向采购方提交合同约定的系统交付清单以及交付物，系统交付物至少应包括：系统源代码、系统文档：包括系统建设过程中需求分析说明书、设计说明书、功能和性能测试报告、通信端口矩阵、培训和维护文档、应急手册。4、为确保系统的建设和实施满足国家相关安全标准要求，系统在正式上线前的整体设计和实施应包含如下内容：需求阶段应确保需求规格和需求调研报告中包括满足国家相应安全标准要求的安全性内容；概要和详细设计阶段应确保实现安全需求；测试阶段应确保安全设计符合安全需求，安全功能与安全需求、概要设计和详细设计内容一致。5、按照《四川省互联网分院暨成都市互联网总医院（互联网诊疗系统）建设方案》建成“六统一”、“功能清单”内的建设标1、为提供应急处置，在必要时投标人需具备应对突发情况的综合管理水平和应急处置，热线支持服务:须提供售后服务热线，并有专业服务咨询工程师负责解决问题。响应时间:7×24小时。重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行24小时待命。系统出现异常情况时，做到第一时间响应。软件故障现场处理:如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。一级问题:系统灾难故障——系统瘫痪，系统重要线上业务不能开展，立即响应，1小时内出发，2小时到达现场(交通或人员等突发意外情况除外)。二级问题:系统一般错误类故障如系统重要线上业务能够维持工作，其他非系统灾难类故障，如:数据查错、调整等，服务工程师1个工作日内出发，并与采购人协商到达时间。微信群交流服务:开通客户在线技术服务微信群，提供及时交流平台，也可通过微信群为用户发布通告、提醒、提供产品补丁,操作说明下载等服务。2、系统正式上线前，需向采购方提交具有国家相关机构认证资质的第三方对系统实施的系统安全测试报告，且检测结果不存在高危、中危风险问题。3、系统正式上线前，需向采购方提交合同约定的系统交付清单以及交付物，系统交付物至少应包括：系统源代码、系统文档：包括系统建设过程中需求分析说明书、设计说明书、功能和性能测试报告、通信端口矩阵、培训和维护文档、应急手册。4、为确保系统的建设和实施满足国家相关安全标准要求，系统在正式上线前的整体设计和实施应包含如下内容：需求阶段应确保需求规格和需求调研报告中包括满足国家相应安全标准要求的安全性内容；概要和详细设计阶段应确保实现安全需求；测试阶段应确保安全设计符合安全需求，安全功能与安全需求、概要设计和详细设计内容一致。5、按照《四川省互联网分院暨成都市互联网总医院（互联网诊疗系统）建设方案》建成“六统一”、“功能清单”内的建设标1、为提供应急处置，在必要时投标人需具备应对突发情况的综合管理水平和应急处置，热线支持服务:须提供售后服务热线，并有专业服务咨询工程师负责解决问题。响应时间:7×24小时。重要的节假日前期，提前做好资源分配工作、做好应急预案，成立专职保障小组、安排专人进行24小时待命。系统出现异常情况时，做到第一时间响应。软件故障现场处理:如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。一级问题:系统灾难故障——系统瘫痪，系统重要线上业务不能开展，立即响应，1小时内出发，2小时到达现场(交通或人员等突发意外情况除外)。二级问题:系统一般错误类故障如系统重要线上业务能够维持工作，其他非系统灾难类故障，如:数据查错、调整等，服务工程师1个工作日内出发，并与采购人协商到达时间。微信群交流服务:开通客户在线技术服务微信群，提供及时交流平台，也可通过微信群为用户发布通告、提醒、提供产品补丁,操作说明下载等服务。2、系统正式上线前，需向采购方提交具有国家相关机构认证资质的第三方对系统实施的系统安全测试报告，且检测结果不存在高危、中危风险问题。3、系统正式上线前，需向采购方提交合同约定的系统交付清单以及交付物，系统交付物至少应包括：系统源代码、系统文档：包括系统建设过程中需求分析说明书、设计说明书、功能和性能测试报告、通信端口矩阵、培训和维护文档、应急手册。4、为确保系统的建设和实施满足国家相关安全标准要求，系统在正式上线前的整体设计和实施应包含如下内容：需求阶段应确保需求规格和需求调研报告中包括满足国家相应安全标准要求的安全性内容；概要和详细设计阶段应确保实现安全需求；测试阶段应确保安全设计符合安全需求，安全功能与安全需求、概要设计和详细设计内容一致。5、按照《四川省互联网分院暨成都市互联网总医院（互联网诊疗系统）建设方案》建成“六统一”、“功能清单”内的建设标准接入省、市互联网总医院平台。6、本次项目所涉及的所有定制化开发系统均须支持国产化部署。3三、方案要求1、投标人提供针对本项目的项目整体方案：项目方案具体实施内容包括：①可行性调研报告（需提供已完成对采购方可行性调研承诺书）；②需求分析报告（需提供已完成本项目必要接口采购调研承诺书）；③系统详细功能设计；④系统架构设计；⑤系统部署设计；⑥风险及人员控制；⑦项目开发管理方案；⑧项目测试方案；⑨项目培训计划；⑩技术支持与售后保障计划。2、投标人提供针对本项目的服务方案：方案具体实施内容包括：①针对本项目的工期响应计划、实施计划；②技术服务，技术支持、拟派本项目人员配置情况。3、投标人提供针对本项目的应急方案：方案具体实施内容包括：①应急预案计划；②重大节假日专人24小时待命预案；③一级问题：系统灾难问题时2小时内专人到达采购方现场预案；④配合采购方上级下达针对本项目的信息自查和对于漏洞检测、攻防演练、渗透测试等信息安全隐患的工作和整改时效性的预案。4★四、商务要求（因系统格式固化原因，本项目的商务要求中如有不一致的地方，以此处要求为准）1、服务时间：中标人完成合同签订，应在合同签订之日起（18）个月内完成定制化目标，验收合格后，交付使用单位。2、服务地点：成都第一骨科医院。3、付款方式：分期付款。合同签订后在收到投标人开具增值税专用发票后，3个工作日内，支付50%相应合同款项。项目实施完成，经全流程测试，签署《系统功能测试报告》后3个工作日内，支付金额为合同总额的40%的款项，上线验收之日起满一年后成交供应商向招标人提出付款申请，招标人考核评价部门审核无误后，3个工作日内支付剩余10%。4、报价要求：4.1投标人的报价应含有本次招标项目技术参数列表中所必需的“院内接口”的采购、对接、调试的全部费用，由于中标人在项目执行中与接口方因为技术与改造费用等造成的纠纷由中标方全权负责。医院采购方对该因素造成延期履行、部分履行或者不履行合同，根据情况可追究中标人部分或全部承担违约责任。4.2投标人需完成成都市电子健康卡管平台的对接与开通，对接费用均包含在本次报价中。4.3投标人须完成医保移动支付的对接与开通。对接费用均包含在本次报价中。4.4投标人须对接招标人电子发票系统，对接费用均包含在本次报价中。4.5对接2024年成都市就医场景“一卡通”服务。对接费用均包含在本次报价中。4.6投标人须承诺，本次项目所涉及开发的系统支持与医院拟建4★四、商务要求（因系统格式固化原因，本项目的商务要求中如有不一致的地方，以此处要求为准）统一预约平台进行互联互通，对接费用包含在本次报价中。（提供承诺函并进行电子签章，承诺函格式自拟）5、质保期：本项目质保期为自验收合格之日起计算12个月；质保期内升级工作应由中标人完全负责。售后服务响应：包括故障响应时间、故障处理办法、质保期内服务方式。6、培训：中标人应承诺根据采购人的实际需求进行培训，当单位操作人员的岗位变动，中标人应按照使用单位要求，按需提供培训，保证系统使用人员能够熟练操作该系统。7、投标人需满足本文件要求规定的产品维护、产品供应、技术培训以及其他技术服务能力，在本项目中使用的任何产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，将承担所有相关责任。8、履约验收：8.1验收组织方式：自行验收8.2是否邀请本项目的其他供应商：否8.3是否邀请专家：是8.4是否邀请服务对象：否8.5是否邀请第三方检测机构：否8.6履约验收程序：一次性验收8.7履约验收时间：投标人提出验收申请之日起2个工作日内组织验收。9、质保期满后的相关约定：质保期满后，中标人应向采购人提供及时的、优质技术服务。质保期后的维护费用为该项目中标成交金额的5%或不高于5%。（提供承诺函并进行电子签章，承诺函格式自拟）3.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1：序号符号标识服务要求名称服务要求内容无无无无3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1★服务期限中标人完成合同签订，应在合同签订之日起（18）个月内完成定1★服务期限制化目标，验收合格后，交付使用单位。2★服务地点成都第一骨科医院3★验收、交付标准和方法严格按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求进行验收。4★支付方式分期付款5★付款进度安排1、合同签订后在收到投标人开具增值税专用发票后，达到付款条件起3日内，支付合同总金额的50.00%2、项目实施完成，经全流程测试，签署《系统功能测试报告》后，达到付款条件起3日内，支付合同总金额的40.00%3、上线验收之日起满一年后中标人向采购人提出付款申请，招标人考核评价部门审核无误后，达到付款条件起3日内，支付合同总金额的10.00%6违约责任与解决争议的方法以合同约定为准。3.4.其他要求采购包1：无
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧医疗便民服务定制化 行业应用软件开发服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
