珠海市专业技术服务 其他专业技术服务招标公告（珠海市政务服务与数字管理中心2025）
公告内容：
2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目竞争性磋商公告
项目概况
2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目采购项目的潜在供应商应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取采购文件，并于 2025年02月19日 10时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZHPZ2025-018
项目名称：2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：2,080,000.00元
采购需求：
采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务):
采购包预算金额：2,080,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
1-1
其他专业技术服务
2025年珠海市政务服务中心专业技术服务
1(项)
详见采购文件
2,080,000.00
-
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：服务期限：2025年03月05日至2026年03月04日。
二、申请人的资格要求：
1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织、自然人，响应文件中提交有效的登记证明材料（包括营业执照或者法人证书、身份证明）扫描件。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件） 。
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（按照财库〔2022〕3号文，较大数额罚款标准为200万元，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
采购包专门面向中小企业采购，供应商须为符合本项目采购标的对应行业（租赁和商务服务业）政策划分标准的中小企业，监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业；中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见响应文件格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见响应文件格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定；《中小企业声明函》的填写要求见《广东省财政厅关于进一步规范政府采购活动中落实促进中小企业发展政策的通知》（粤财采购〔2024〕11号）的规定
3.本项目的特定资格要求：
采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以代理机构于响应截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。响应承诺函相关承诺要求内容。
三、获取采购文件
时间： 2025年02月08日 至 2025年02月14日 ，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式：在线获取
售价： 免费获取
四、响应文件提交
截止时间： 2025年02月19日 10时00分00秒 （北京时间）
地点：广东省政府采购网在线提交
五、开启
时间： 2025年02月19日 10时00分00秒 （北京时间）
地点：广东省政府采购网在线开标
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过020-88696588进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。
-
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：珠海市政务服务与数字管理中心
地址：珠海市香洲区迎宾北路3333号
联系方式：0756-2538551
2.采购代理机构信息
名称：珠海市平正咨询有限公司
地址：珠海市香洲区银桦路598号5栋202-2号之4号（彩虹路与童心路交会处）
联系方式：0756-2550023
3.项目联系方式
项目联系人：钟博锋
电话：0756-2550023
珠海市平正咨询有限公司
2025年02月08日
相关附件：
2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目磋商文件（2025020702）.zip
附件：《资格条件承诺函》.docx
广东省政府采购竞争性磋商文件采购计划编号：440401-2025-00331采购项目编号：ZHPZ2025-018项目名称：2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目采购人：珠海市政务服务与数字管理中心采购代理机构：珠海市平正咨询有限公司第一章磋商邀请珠海市平正咨询有限公司受珠海市政务服务与数字管理中心的委托，采用竞争性磋商方式组织采购2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目。欢迎符合资格条件的供应商参加。一.项目概述1.名称与编号采购项目名称：2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目采购计划编号：440401-2025-00331采购项目编号：ZHPZ2025-018采购方式：竞争性磋商预算金额：2,080,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务):采购包预算金额：2,080,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1其他专业技术服务2025年珠海市政务服务中心专业技术服务1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体响应合同分包：不允许合同分包合同履行期限：服务期限：2025年03月05日至2026年03月04日。二.供应商的资格要求1.供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织、自然人，响应文件中提交有效的登记证明材料（包括营业执照或者法人证书、身份证明）扫描件。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（按照财库〔2022〕3号文，较大数额罚款标准为200万元，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）：采购包专门面向中小企业采购，供应商须为符合本项目采购标的对应行业（租赁和商务服务业）政策划分标准的中小企业，监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业；中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见响应文件格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见响应文件格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定；《中小企业声明函》的填写要求见《广东省财政厅关于进一步规范政府采购活动中落实促进中小企业发展政策的通知》（粤财采购〔2024〕11号）的规定3.本项目特定的资格要求：采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以代理机构于响应截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。响应承诺函相关承诺要求内容。三.获取磋商文件时间：详见磋商公告及其变更公告（如有）地点：详见磋商公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取磋商文件（未按上述方式获取磋商文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。售价：免费四.提交响应文件截止时间、开启时间和地点：提交响应文件截止时间和开启时间：详见磋商公告及其变更公告（如有）（自响应文件开始发出之日起至响应供应商提交响应文件截止之日止，不得少于10个日历日）地点：详见磋商公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于3个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：珠海市政务服务与数字管理中心地址：珠海市香洲区迎宾北路3333号联系方式：0756-25385512.采购代理机构信息名称：珠海市平正咨询有限公司地址：珠海市香洲区银桦路598号5栋202-2号之4号（彩虹路与童心路交会处）联系方式：0756-25500233.项目联系方式项目联系人：钟博锋电话：0756-25500234.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：珠海市平正咨询有限公司第二章采购需求一、项目概况：（一）项目背景:根据珠海市政务服务与数字管理中心的服务要求，提供市政务服务中心综合窗口服务，达到《政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求》（GBT32169.3-2015）、《政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求》（GBT32169.4-2015）、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）及各级最新规定关于市政务服务中心综合窗口相关工作要求，加强业务整合，拓展业务范围，优化服务举措，创新服务方式，持续提升服务效率和水平。（二）合同履行期限(服务期限)：2025年03月05日至2026年03月04日。采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）1.主要商务要求标的提供的时间服务期限：2025年03月05日至2026年03月04日。标的提供的地点珠海市香洲区付款方式第1期为(进度款)：支付比例60%，合同签订后，甲方收到乙方开具的支付申请和发票后，5个工作日内支付合同金额的60%的服务费用。第2期为(进度款)：支付比例30%，乙方在2025年9月向甲方提交前6个月服务情况书面报告及相关佐证资料，甲方根据报告及合同约定对乙方前6个月的服务情况进行验收考核，并在验收合格后根据考核结果支付合同金额的30%服务费用（如因前6个月的服务质量问题产生扣款的，则按照扣除后的实际费用进行支付）。第3期为(进度款)：支付比例10%，乙方在2026年3月向甲方提交剩余6个月的服务情况书面报告及相关佐证资料，甲方根据报告及合同约定对乙方剩余6个月的服务情况进行验收考核，并在验收合格后支付合同金额的10%服务费用（如因剩余6个月的服务质量问题产生扣款的，则按照扣除后的实际费用进行支付）。实际服务费用结算总金额不超合同总金额。 说明： 1.甲方（指采购人）根据工作需要、乙方（指成交供应商）履约情况或情势变更有权单方解除合同，并提前一个月书面通知乙方，且免除甲方的责任承担。 2.因甲方使用的是财政资金，故上述时间为甲方向采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间。 3.每次付款前乙方须先向收甲方提交付款申请及等额发票。 4.如发生属乙方工作质量不符合合同约定或乙方违约行为导致损失的或根据本合同约定供应商应当支付违约金或承担赔偿责任，乙方同意甲方有权从其应付的费用中直接扣减。 如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。验收要求1期：1.验收方式：由采购人组织，成交供应商配合进行，采购人负责组织验收小组；若验收合格的，由双方签署《服务情况评估报告》，若验收不合格的，采购人有权要求成交供应商进行整改，使其服务符合验收标准，因延长服务导致的费用，由成交供应商自行承担。 2.验收标准：按国家有关规定、合同约定（见第五章合同文本“八、服务考核标准”）、《磋商文件》及采购人的要求进行验收。 3.如果服务质量不合格或者部分服务不符合合同、《磋商文件》及采购人要求的，成交供应商须在服务期内进行完善，整改至验收合格并提供服务期内优化承诺书履约保证金不收取其他其他商务需求参数性质编号内容明细内容说明1其他报价：包括所有服务费（包括人员的基本工资、加班费、交通补贴、保险费用、服装费用、福利、社保、利润、税费）等承接本服务成交供应商工作范围内的一切费用。采购人与成交供应商结算时，不另行支付其它费用。供应商漏报或不报，采购人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中不予支付。 其他见本项目合同文本。说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1其他专业技术服务2025年珠海市政务服务中心专业技术服务项1.002,080,000.002,080,000.00租赁和商务服务业详见附表一附表一：2025年珠海市政务服务中心专业技术服务参数性质序号具体技术(参数)要求1一、基本情况在市政务服务中心综合服务厅持续推进“一窗受理、综合服务”，提供跨部门综合收件、综合出件、咨询导办等一站式服务，推行帮办代办、远程视频办、免证办、跨域通办、“高效办成一件事”等各项优化服务措施，有效提升服务质量，最大程度满足企业群众高效便利的办事需要。二、项目服务内容（一）服务团队管理1.负责提供各类服务岗位（包括但不限于管理岗、综合服务岗、咨询导办岗、综合出件岗、帮办代办岗、“办不成事”服务岗、跨域通办岗、视频客服、政策兑现服务岗、培训岗、综合岗等），建立能满足甲方服务需求的完善的岗位架构，岗位学历为大专(含)以上，确保综合服务厅政务服务正常开展。2.负责服务岗位的管理，包括服务岗位的招聘、培训、考核、排班、考勤、激励、绩效、薪酬、合同、档案管理以及岗位资源规划、岗位储备等。3.负责服务岗位行政后勤管理，包括与甲方和纳入综窗部门的沟通协调、现场办公秩序及行为管理、会议会务管理、访客会晤接待等。4.负责服务岗位的的创新管理。包括制定提升综窗岗位政务服务水平的措施、办法以及创新发展的思路、建议，并落实执行。5.负责服务岗位的培训管理、岗位培养，制定详细的年度培训方案，建立一支综合素质较高的服务队伍。6.负责团队的思想政治教育，组织开展党建、巾帼文明岗创建、青年文明号创建等活动，确保团队政治过硬、思想积极、工作上进。（二）大厅运营服务1.综合窗口服务：对纳入综合窗口的业务实行综合收件和综合出件。各窗口工作岗位应按时到岗，着装规范，微笑服务，及时准确解答咨询，高效快捷办理各项业务。2.咨询导办服务：提供综合咨询、预约、取（派）号、网上自助服务等导办协办服务，指导服务对象准备资料、填写表格、使用自助终端设备及办理业务，引导到正确的办事窗口，提供免费复印服务。收集、整理、汇总导办服务数据及情况，记录存在问题，及时反馈并提出意见建议。3.帮办代办服务：在市政务服务中心开展工程建设项目审批帮办代办服务，为项目单位提供咨询、指导、协调和代办等各类服务，协调相关审批部门协调推进审批工作，与各区帮办代办中心联动开展工作。4.“办不成事”服务：设置“办不成事”反映窗口，提供服务接待、工单录入、问题处理跟进、部门协调、问题反馈等服务。5.跨域通办服务：设置跨域通办服务专窗，通过全程网办、代收代办等方式，提供跨省、跨城、跨境等通办服务。6.企达通咨询服务：利用“企达通”珠海市政企沟通服务平台，为企业提供综合咨询、帮办代办等在线咨询服务，及时响应企业诉求。7.视频办服务：设置视频客服专员，开展视频办理服务，提供在线咨询解答、材料预审、协助线上申报等工作。8.政策兑现服务：开设政策兑现服务窗口，收集整理相关惠企政策信息，为企业提供惠企相关政策查询、咨询解读、申报指导等一站式服务。9.知识库运维：负责知识库日常运维管理服务，包括业务知识点采编、录入、审核、发布、更新等工作，为综合窗口办理业务提供专业支撑，为系统和服务的智能化建设提供保障；对相关政务服务改革、营商环境优化等政策文件进行收集、整理、分析、研究等。10.质检服务：对统一申办受理平台业务工单进行质检。11.业务培训：制作培训教程课件，组织学习及制定培训计划、考核考试；定期开展岗位业务培训课程及团队综合能力提升。12.业务分析：负责大厅业务数据及综窗岗位业务办理情况统计分析，提供切实可行的数字化运营方案，通过相应的技术手段和数据分析软件代替人工表格分析，围绕大厅运营数据提供实用高效的数据分析模型，从实时的数据分析中找出大厅运营的问题，并提出行之有效的改进建议。定期汇编大厅运营服务月报、年报，并对政务服务"一窗受理、集成服务"改革工作进展情况汇编专题报告，进一步提升大厅的管理效能和服务水平。13.系统优化测试：负责相关业务系统的问题收集、反馈、跟进，提出优化建议，进行系统功能测试等，每周汇总报送系统问题清单。14.窗口规范：对综合服务团队工作纪律、服务行为规范、桌面摆放、环境卫生等进行日常检查，检查情况及时记录，发现问题及时处理。15.来访接待：负责为外来参观调研的单位及人员进行大厅业务情况现场介绍。16.宣传：服务团队需深入剖析综合服务的特色、优势及目标受众需求，结合当下打造政府服务品牌理念，制定宣传策略。确保综合服务宣传有明确的各阶段宣传目标、重点任务及时间安排，待审核通过后严格照此执行。多元渠道宣传- 线上宣传：包括但不限于微信公众号、小红书等热门社交平台。定期推送包含政策解读、办事流程优化、服务成果展示等在内的优质内容，每周发布内容不少于5条。通过制作生动有趣的短视频、图文并茂的推文等形式，吸引公众关注与互动，提升品牌在网络空间的曝光度与话题热度。。- 线下宣传：在珠海市民服务中心、企业园区等人员密集场所，张贴宣传海报、发放宣传手册、举办现场宣讲会等形式，向市民近距离介绍政府综合服务的功能与优势。每月至少组织1场线下宣传活动，每场活动覆盖人数不低于1000人。此外，积极与本地报纸、电视台、广播电台等传统媒体建立合作关系，拓宽品牌传播的覆盖面。三、服务要求（一）总体运营要求1.基本素质要求。综合服务窗口岗位应具备以下基本素质：1.1 具备良好的政治素质。1.2 具备较强的心理素质，可积极面对并解决服务过程中的突发事件。1.3具备较强的社会服务意识、良好的工作态度及团队合作精神。1.4具备一定的语言表达能力、公文写作能力和沟通协调技巧。1.5 具备相应的计算机操作技能。2.纪律要求。综合服务窗口岗位应遵守以下纪律要求：2.1坚持原则、秉公办事，不以职务之便谋取私利。2.2严格执行政务服务标准，保持和维护政务服务形象。2.3严格遵守保密制度以及相关规定。2.4工作期间应认真处理工作事务，不应从事与工作无关的活动，不串岗闲聊，非公务需要不在窗口服务区域使用手机等通信设备，不应进行网上购物、玩网络游戏等。2.5严格遵守考勤制度、请休假制度，不擅离岗位，不应以不正当理由拒绝接待办事群众。2.6具备安全意识，遵守防火、防盗及电器使用安全要求，发现重大安全隐患问题应及时上报。3.服务要求。综合服务窗口岗位应遵守以下服务要求：3.1履行首问责任制、首办责任制、一次性告知制、承诺办结制等制度。3.2每次上岗前应检查各项办公设备是否处于正常运行状态，确保正常对外服务。3.3 亮证上岗，工作牌应摆放在工作桌面显著位置或在电子屏幕设备显示，不应有任何遮挡。3.4按岗位规范及流程认真负责开展工作，为群众提供高效优质服务，避免差错。3.5 临时离开岗位时，应放置“暂停服务”的标牌或在电子屏幕设备显示“暂停服务”，暂停时间一般不超过10分钟。3.6做好资料的收集、分类、整理、保管、移交工作，按规定使用和保管办公电子设备、印章等。3.7 离岗时，关闭电子设备，办公用品摆放归位。4.形象礼仪要求。综合服务窗口岗位应遵守以下形象礼仪要求：4.1态度4.1.1与服务对象交流时，应正视对方，做到热情、友善、耐心，不冷淡、生硬、急躁。4.1.2对服务对象的诉求应明确答复、积极引导、耐心解释，不搪塞、推脱。4.1.3当服务对象出现误解、语言过激时，严禁争吵和争辩，避免发生冲突。4.2用语4.2.1综合服务岗位应使用普通话，必要时提供外语或地方方言服务，语调语速适当，语言简洁、准确。4.2.2使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等文明用语，不应讲脏话、粗话、讥讽挖苦话、催促埋怨话等禁忌用语。4.3着装4.3.1综合服务岗位在窗口服务时应统一着装。4.3.2综合服务岗位应佩戴统一的徽章或工作卡（牌），党员干部在岗应佩戴党徽。4.4仪容4.4.1综合服务岗位应保持仪容整洁，不应佩戴珍珠项链、玛瑙吊坠等夸张饰品。4.4.2男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。女士长发的发型、发色应适宜，按规定束发或盘发。4.4.3头、手、颈部、口腔保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。4.4.4男士应勤剃胡须，保持面部整洁。女士宜化淡妆，不应当众化妆或补妆。4.5仪态4.5.1举止文明、微笑服务，保持良好形象。4.5.2站姿、坐姿应端正，不斜靠在椅子上或趴在工作台上，不应有不雅举止。4.5.3轻拿轻放文件资料，不应抛、丢给服务对象。 （二）岗位服务要求 1.岗位设置要求。乙方营运团队设置的岗位应包括但不限于以下岗位：管理岗、综合服务岗、咨询导办岗、综合出件岗、帮办代办岗、“办不成事”服务岗、跨域通办岗、视频客服、政策兑现服务岗、培训岗、综合岗。为保障大厅服务水平，要求服务期内服务团队总人数不得低于26人。乙方应提前安排新增岗位的招聘、入职、培训等工作，确保如期正式上岗。2.岗位素质要求。乙方营运团队各岗位素质应具备但不限于以下要求：2.1年龄要求(以合同签订日期计算)：35周岁（含）以下。2.2学历：专科或以上学历。2.3专业：新闻传播类、经济学类、法学、计算机科学与技术、工商管理类、公共管理类等专业。2.4其他条件：五官端正、热情服务、吃苦耐劳；语言表达流畅，普通话、粤语标准；熟练操作电脑，熟悉office等办公软件；具备良好的工作态度及团队合作精神；具备良好的沟通技巧和独立解决问题的能力；具备较强的心理承受能力；能适应轮班工作制。3.岗位培训、培养要求3.1乙方须制定详细的年度和季度培训方案，开展的培训应包括但不限于：新员岗前培训、常规业务培训、重点业务培训等，其中新员岗前培训时间不少于1个月，常规业务知识培训每月不少于3次，重点业务培训每月不少于1次。3.2乙方须提供岗位职业发展规划方案，为各岗位晋升或薪资提升提供可行路径，并建立人才引进、培养、留用的长效机制，确保各岗位相对稳定和素质不断提升。3.3乙方具有培训场地以便于对各岗位按照要求进行培训。4.工服要求。乙方须按照甲方标准统一订制各岗位工作服装。工作服装费用由乙方自行承担。5.乙方需继续聘用现有综合服务团队岗位（含综合收件、咨询导办、帮办代办、业务培训等岗位，自愿离职除外），确保服务的延续性。 （三）综合管理要求1.乙方根据甲方要求，制定岗位入职、考勤、培训、离职、岗位调整等管理制度；组织岗前培训及后续业务能力增值培训，不定期举行业务考试；加强精神文明建设，积极开展文明实践、志愿服务，倡导文明新风尚，加强团队骨干成员稳定性建设，减少岗位流失。2.乙方应建立公开、透明、完善的绩效考核制度。每月10日前应向甲方提交各岗位绩效考核成绩，对全体岗位公开绩效考核评分过程及结果，设立专人处理考核结果申诉，及时公开答复申诉结果。3.乙方须委派至少一名项目负责人，负责综合服务团队日常运营管理工作，项目负责人须在甲方指定地点办公。项目负责人应具备相关专业知识、技术水平、资质能力 。未经甲方同意，乙方不得更换项目负责人。甲方有权以书面形式通知乙方更换不能胜任工作的项目负责人，乙方须在收到书面通知后的一个月内予以更换，且新更换的项目负责人须经甲方书面同意。4.甲方有权根据有关规章制度和工作需要等对乙方委派的项目组各岗位进行筛选、审核、任命及绩效评价，对项目组各岗位的工作进行指导，乙方必须配合甲方做好协助管理工作。甲方认为乙方委派人员不符合岗位要求或不能胜任工作或违反有关规章制度的，有权要求乙方进行整改或调整相关岗位，乙方须在书面整改通知书送达后5个工作日内进行整改或调整完毕。5.乙方应按照甲方的要求，及时提交综窗服务运营月报、年报等数据报告，报告内容包括但不限于综合窗口服务、咨询导办服务、帮办代办服务等方面，报告提交及时率应达100%，月报应于次月10日前完成、年报应于次年1月前完成。乙方应配合甲方工作要求，随时提供不同统计维度所需的数据及数据分析报告。每年形成一篇高质量的年度数据分析报告或先进经验总结报告。乙方应确保提供的所有数据的真实性，并对其真实性负责。6.甲方对乙方的服务质量、系统数据、岗位招聘、管理、业务培训、工资发放等享有知情权、监督权。7.在服务期内，甲方有权对乙方服务内容提出优化需求，乙方应及时响应，并在甲方提出后30天内完成。8.乙方不得利用营运过程中生成的资料和通信内容做其他用途，也不得以任何方式向外泄露。除按照甲方要求需主动向办事企业和群众反馈或向社会公布的事项受理结果外，任何单位、组织或个人需要获取市政务服务中心相关政务数据或相关资料，均须经甲方书面同意后提供。9.乙方须积极配合采甲方接待其他同行参观考察以及开展的宣传推广和培训学习活动，并积极落实、执行甲方为了提升市政务服务中心综合服务窗口岗位服务水平、服务质量所采取的必要措施。10.未经甲方书面同意，乙方不得利用市政务服务中心大厅资源开展其他任何业务或宣传广告。四、项目管理团队要求1.项目管理团队中：项目负责人（1人）具备人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业硕士研究生（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能一级或经济师高级职业资格。2.项目管理团队中（项目负责人除外）：具有人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业本科（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能二级（或以上）或经济师中级（或以上）职业资格。五、其他要求1.服务保障：乙方应根据项目实际需求提供针对性的服务保障措施、奖惩措施、员工流失控制方法。2.应急处理：乙方应根据项目实际需求制定临时突击性工作及突发事件应急保障措施及应急能力，需负责处理临时突击性工作及大厅突发应急事件并及时进行上报，维持大厅良好服务形象和工作秩序。2其他要求见第五章合同文本。说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。第三章供应商须知供应商必须认真阅读磋商文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。供应商没有按照磋商文件要求提交全部资料，或者响应文件没有对磋商文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其响应无效或被拒绝。请注意：供应商需在响应文件截止时间前，将加密响应文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致响应无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指珠海市平正咨询有限公司，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布磋商文件，对磋商文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任磋商小组成员。2.采购人：本项目是指珠海市政务服务与数字管理中心，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.供应商：是指在云平台项目采购系统完成本项目响应登记并提交电子响应文件的供应商。4.“磋商小组”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定成交供应商或者推荐成交候选供应商的临时组织。5.“成交供应商”是指经磋商小组评审确定的对磋商文件做出实质性响应，经采购人按照规定在磋商小组推荐的成交候选供应商中确定的或磋商小组受采购人委托直接确认的供应商。6.磋商文件：是指包括磋商公告和磋商文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子响应文件时，同时生成的同一版本的备用响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表 本表与磋商文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。 序号 条款名称 内容及要求 1 采购包情况 本项目共1个采购包 2 开启方式远程电子开标 3 评审方式现场电子评标 （供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果） 4 评审办法采购包1：综合评分法5报价形式采购包1：总价6报价要求各采购包报价不超过预算总价 7 现场踏勘否 8 响应有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天 9 响应保证金采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位： 无开户账号： 无开户银行： 无支票提交方式： 无汇票、本票提交方式： 无响应保证金有效期∶与响应有效期一致。响应保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理响应担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳响应保证金。 10 成交候选供应商推荐家数采购包1：3家11 成交供应商家数采购包1：1家12 有效供应商家数采购包1：3家此人数约定了开启与评审过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开启、不得评审或直接终止采购。13 项目兼投兼中（兼投不兼中）规则无：-14 成交供应商确定方式采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。15 代理服务费收取。采购机构代理服务收费标准：按照定额收取，为人民币壹万元整16 代理服务费收取方式向中标/成交供应商收取17 响应文件要求一、电子响应文件（必须提供）：（1）加密的电子响应文件 1 份（需在递交响应文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件 U 盘(或光盘)0份，加密的电子响应文件与非加密的电子响应文件必须完全一致。非加密电子版响应文件使用情形: 当无法使用 CA 证书在云平台项目采购系统进行电子响应文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版响应文件。二、纸质投标文件（代理机构自行选择）：（3）纸质投标文件正本0份，纸质投标文件副本0份。纸质投标文件应与电子投标文件一致（递交的纸质文件需密封完好，注明“正本”和“副本”字样，正本和副本分别封装。如果正本与副本不符，应以正本为准。）。纸质投标文件使用情形：当项目采购系统出现故障，无法使用电子投标文件评标时，代理机构可根据云平台发布的通知指引，根据实际情况使用纸质投标文件评标。在电子投标文件能正常使用的情况下，不得因供应商未提交纸质投标文件而认定供应商投标无效。18 其他19 开标解密时长以现场代理机构工作人员现场设置为准说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准20 专门面向中小企业采购采购包1：面向中小企业，采购包专门预留三、说明1.总则本磋商文件依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第658号）和《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》（财库〔2014〕214号）及国家和广东省有关法律、法规、规章制度编制。供应商应仔细阅读本项目信息公告及磋商文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为磋商文件的组成部分），按照磋商文件要求以及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次竞争性磋商项目，是以磋商公告的方式邀请非特定的供应商参加磋商。2.适用范围本磋商文件仅适用于本次磋商公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.磋商费用不论磋商结果如何，供应商应承担所有与准备和参加磋商有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式磋商的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在响应文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订联合体协议书并在响应文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订联合体协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目中响应，也不得组成新的联合体参加同一项目响应，若违反规定则其参与的所有响应将视为无效响应。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目响应，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与联合体协议书签署方一致。对于需交响应保证金的，以牵头方名义缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。6.关联企业响应说明6.1对于不接受联合体响应的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的响应。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。6.2对于接受联合体响应的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的响应。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。7.关于中小微企业响应中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业响应时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。8.纪律与保密事项8.1供应商不得相互串通磋商报价，不得妨碍其他供应商的公平竞争，不得损害采购人或其他供应商的合法权益，供应商不得以向采购人、磋商小组成员行贿或者采取其他不正当手段谋取成交。8.2供应商不得与采购人就响应价格、响应方案等实质性内容进行磋商，也不得私下接触磋商小组成员。8.3在确定成交供应商之前，供应商试图在响应文件审查、澄清、比较和评价时对磋商小组、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其响应无效。8.4获得本磋商文件者，须履行本磋商项目下保密义务，不得将因本次磋商获得的信息向第三人外传，不得将磋商文件用作本次响应以外的任何用途。8.5由采购人向供应商提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开启结束后，应采购人要求，供应商应归还所有从采购人处获得的保密资料。8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或询价小组披露。8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。9.语言文字以及度量衡单位9.1除磋商文件另有规定外，响应文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。响应文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。9.2除非磋商文件的技术规格中另有规定，供应商在响应文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9.3供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。10.现场踏勘（如有）10.1磋商文件规定组织踏勘现场的，采购人按磋商文件规定的时间、地点组织供应商踏勘项目现场。10.2供应商自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，不构成对磋商文件的修改或不作为供应商编制响应文件的依据。四、磋商文件的澄清和修改1.采购代理机构对磋商文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，更正公告在递交响应文件截止时间至少5日前发出；不足5日的，代理机构顺延提交响应文件截止时间。2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：磋商文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为磋商文件的组成部分，对供应商具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有磋商文件收受人的书面形式。3.如更正公告有重新发布电子磋商文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子磋商文件制作响应文件。4.供应商在规定的时间内未对磋商文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个供应商。五、响应要求1.响应登记供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册并点击登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取磋商文件（未按上述方式获取磋商文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。2.响应文件的制作2.1响应文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由供应商承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排响应文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2供应商应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密响应文件，成功加密后将生成指定格式的电子响应文件和电子备用响应文件。所有响应文件不能进行压缩处理。关于电子磋商报价说明如下：（1）供应商应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“首轮报价表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。磋商总价中不得包含磋商文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。（2）磋商报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。（3）磋商报价不得有选择性报价和附有条件的报价，否则将导致响应无效。2.3如有对多个采购包响应的，要对每个采购包独立制作电子响应文件。2.4供应商不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开响应，否则其报价将被视为非实质性响应。2.5供应商须对磋商文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6磋商文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，供应商若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效响应处理。2.7供应商必须按磋商文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在磋商文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8响应文件以及供应商与采购人、代理机构就有关响应的往来函电均应使用中文。供应商提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释响应文件时以中文文本为准。2.9供应商应按磋商文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。供应商必须对响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.响应文件的提交3.1在响应文件提交截止时间前，供应商须将电子响应文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得响应回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，递交响应文件截止时间结束后，系统将不允许供应商上传响应文件，已上传响应文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2代理机构对因不可抗力事件造成的响应文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交响应文件，按无效响应处理：（1）至提交响应文件截止时，响应文件未完整上传并取得响应回执的。（2）响应文件未按响应格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）响应文件损坏或格式不正确的。4.响应文件的修改、撤回与撤销4.1在提交响应文件截止时间前，供应商可以修改或撤回未解密的电子响应文件，并于提交响应文件截止时间前将修改后重新生成的电子响应文件上传至系统，到达响应文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交响应文件截止时间后，供应商不得补充、修改和更换响应文件。5.响应文件的解密到达开启时间后，供应商需携带并使用制作该响应文件的同一数字证书参加开启解密，供应商须在采购代理机构规定的时间内完成响应文件解密，供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密响应文件，将作无效响应处理。6.响应保证金6.1响应保证金的缴纳供应商在提交响应文件的同时，应按供应商须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳响应保证金，并作为其响应文件的组成部分。如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，响应保证金从供应商基本账户递交，由珠海市平正咨询有限公司代收。具体操作要求详见珠海市平正咨询有限公司有关指引，递交事宜请自行咨询珠海市平正咨询有限公司；请各供应商在响应文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至珠海市平正咨询有限公司，到账情况以开启时珠海市平正咨询有限公司查询的信息为准。如采用金融机构、专业担保机构开具的响应保函、响应保证保险函等形式提交响应保证金的，响应保函或响应保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与响应文件一同递交。供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开启或评审现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。6.2响应保证金的退还：（1）供应商在递交响应文件截止时间前放弃响应的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。（2）未成交的供应商保证金，在成交通知书发出后5个工作日内原额退还。（3）成交供应商的响应保证金,在成交供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内原额退还。备注：但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外。6.3有下列情形之一的，响应保证金将不予退还并上缴国库：（1）提供虚假材料谋取成交的；（2）供应商在磋商文件规定的响应有效期内撤销其响应；（3）成交后，无正当理由放弃成交资格；（4）成交后，无正当理由不与采购人签订合同；（5）法律法规和磋商文件规定的其他情形。7.响应有效期7.1响应有效期内供应商撤销响应文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长响应有效期的，采购人或采购代理机构可于响应有效期满之前要求供应商同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有供应商。供应商同意延长的，应相应延长其响应保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其响应文件；供应商可以拒绝延长有效期，但其响应将会被视为无效，拒绝延长有效期的供应商有权收回其响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，响应有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示响应供应商重新开函，未获得有效保函的响应供应商其响应将会被视为无效。8.样品（演示）8.1磋商文件规定供应商提交样品的，样品属于响应文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由供应商自理。8.2递交响应文件截止时间前，供应商应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，供应商应提前做好演示准备（包括演示设备）。8.3采购结果公告发布后，成交供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未成交供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。9.除磋商文件另有规定外，有下列情形之一的，响应无效：9.1响应文件未按照磋商文件要求签署、盖章；9.2不符合磋商文件中规定的资格要求；9.3磋商报价超过磋商文件中规定的预算金额或最高限价；9.4响应文件含有采购人不能接受的附加条件；9.5有关法律、法规和规章及磋商文件规定的其他无效情形。六、磋商、评审和结果确定1.响应文件的开启1.1开启程序工作人员按磋商公告规定的时间进行开启，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布供应商名称、解密情况和磋商文件规定的需要宣布的其他内容。开启分为现场电子开启和远程电子开启两种。采用现场电子开启的：供应商的法定代表人或其委托代理人应当按照本磋商公告载明的时间和地点前往参加开启，并携带编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子响应文件的U盘前往开启现场。采用远程电子开启的：供应商的法定代表人或其授权代表应当按照本磋商公告载明的时间和模式等要求参加开启。在递交响应文件截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开启时，供应商应当使用编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子响应文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密响应文件，将作无效响应处理。（采用远程电子开启的，各供应商在参加开启以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开启过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子响应文件通道。系统将对上传的备用电子响应文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效响应。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子响应文件的上传，响应将被拒绝，作无效响应处理。1.2异议供应商代表对开启过程和开启记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。供应商未参加开启的，视同认可开启结果。1.3开启时出现下列情况的，视为响应无效处理（1）经检查数字证书无效的；（2）因供应商自身原因，未在规定时间内完成电子响应文件解密的；（3）如需使用备用电子响应文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子响应文件或提供的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.成交3.1成交结果公告：成交供应商确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上以公告的形式发布成交结果，结果公告的公告期限为1个工作日。结果公告同时作为采购代理机构通知除成交供应商外的其他供应商没有成交的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。3.2成交通知书：采购人或采购代理机构在发布结果公告时，在云平台同步发送至成交供应商。成交供应商可在云平台自行下载打印《成交通知书》，《成交通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。成交通知书发出后，采购人不得违法改变成交结果，成交供应商不得放弃成交。成交供应商放弃成交的，应当依法承担相应的法律责任。3.3终止公告：终止磋商采购活动后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉1.询问供应商对政府采购活动事项（磋商文件、采购过程和成交结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《响应邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。2.质疑2.1供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：（1）对磋商文件提出质疑的，为获取磋商文件之日或者磋商文件公告期限届满之日；（2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（3）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。2.2质疑函应当包括下列主要内容：（1）质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；（2）质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；（3）认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；（4）提出质疑的日期。2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：刘万春电话：0756-2255677传真：0756-2550023邮箱：zhpzzx@qq.com地址：珠海市香洲区银桦路598号5栋202-2号之4号（彩虹路与童心路交会处）邮编：5190753.投诉质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。政府采购监督管理机构名称：珠海市财政局地址：珠海市香洲区银桦路102号珠海优特科技大厦B座702室电话：0756-2602078、2653852邮编：519000传真：0756-2602075八、合同签订和履行1.合同签订1.1采购人应当自《成交通知书》发出之日起三十日内，按照磋商文件和成交供应商响应文件的约定，与成交供应商签订合同。所签订的合同不得对磋商文件和成交供应商响应文件作实质性修改。1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与成交供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。1.3合同条款中应规定，乙方完全遵守《中华人民共和国民法典》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。1.5采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。2.合同的履行2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。第四章评审一、评审要求1.评审方法采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务)：综合评分法,是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为成交候选人的评标方法。（最低报价不是成交的唯一依据。）2.评审原则2.1评审活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以磋商文件和响应文件为评审的基本依据，并按照磋商文件规定的评审方法和评审标准进行评审。2.2具体评审事项由磋商小组负责，并按磋商文件的规定办法进行评审。对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个响应供应商。3.磋商小组3.1磋商小组由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为3人及以上单数，其中技术、经济等方面的评审专家不得少于成员总数的三分之二。3.2评审应遵守下列评审纪律：（1）评审情况不得私自外泄，有关信息由珠海市平正咨询有限公司统一对外发布。（2）对珠海市平正咨询有限公司或供应商提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。（3）不得收受响应供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某供应商。若与供应商存在利害关系，则应主动声明并回避。（4）全体评委应按照磋商文件规定进行评审，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。（5）磋商小组各成员应当独立对每个响应供应商的响应文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。※对违反评审纪律的评委，将取消其评委资格，对评审工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。4.有下列情形之一的，视为供应商串通响应，其响应无效4.1不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；4.2不同供应商委托同一单位或者个人办理响应事宜；4.3不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；4.4不同供应商的响应文件异常一致或者响应报价呈规律性差异；4.5不同供应商的响应文件相互混装；4.6不同供应商的响应保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出。4.7供应商上传的电子响应文件使用该项目其他响应供应商的数字证书加密的或加盖该项目的其他响应供应商的电子印章的。说明：在评审过程中发现供应商有上述情形的，磋商小组应当认定其响应无效。同时，项目评审时被认定为串通响应的供应商不得参加该合同项下的采购活动。5.有下列情形之一的，属于恶意串通响应：（1）供应商直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他供应商的相关情况并修改其响应文件；（2）供应商按照采购人或者采购代理机构的授意撤换、修改响应文件；（3）供应商之间协商报价、技术方案等响应文件的实质性内容；（4）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（5）供应商之间事先约定由某一特定供应商成交；（6）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃成交；（7）供应商与采购人或者采购代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。6.其他响应无效的情形详见资格性审查、符合性审查和磋商文件其他响应无效条款。7.终止竞争性磋商采购活动的情形出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：（1）因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）除《政府采购竞争性磋商采购方式暂行办法》第二十一条第三款，《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124号）规定的情形外，在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的；（4）法律、法规以及磋商文件规定其他情形。8.确定成交供应商磋商小组按照磋商文件确定的评审方法、步骤、标准，对响应文件进行评审。评审结束后，对供应商的评审名次进行排序，确定成交供应商或者推荐成交候选供应商。9.价格修正对报价的计算错误按以下原则修正：（1）响应文件中首轮报价表（报价表）内容与响应文件中相应内容不一致的，以首轮报价表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以首轮报价表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效响应处理；（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子响应文件价格不一致的，以电子报价数据为准。注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。供应商澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容，供应商不确认的，其响应无效。二.政府采购政策落实1.节能、环保要求采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本磋商文件相关要求执行。相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。3.价格扣除相关要求采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）：序号情形适用对象价格扣除比例计算公式注：（1）上述评标价仅用于计算价格分，成交金额以实际投标价为准。 （2）组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织、与小型、微型企业之间不得存在投资关系。（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服务。（2）符合中小企业扶持政策的供应商应填写《中小企业声明函》；监狱企业须供应商提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。说明：供应商应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，供应商出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取成交。（3）联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且联合体协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小企业声明函》。三、评审程序1.资格性审查和符合性审查磋商小组根据《资格性审查表》（附表一）和《符合性审查表》（附表二）的内容逐条对响应文件进行评审，审查每份响应文件的相关资格证明文件是否齐全有效。审查每份响应文件是否实质上响应了磋商文件的要求，只要不满足《资格性审查表》和《符合性审查表》所列各项要求之一的，将被认定为无效响应。对响应有效性认定意见不一致的，磋商小组按少数服从多数原则表决决定。磋商小组对各磋商供应商进行资格性和符合性审查过程中，对初步被认定为初审不合格或无效响应者应实行及时告知，由磋商小组组长或采购人代表将集体意见及时告知报价当事人。表一资格性审查表：采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）： 序号 资格审查内容1具有独立承担民事责任的能力供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织、自然人，响应文件中提交有效的登记证明材料（包括营业执照或者法人证书、身份证明）扫描件。2有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件） 。4履行合同所必需的设备和专业技术能力响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）5参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录响应文件中提供《资格条件承诺函》（具体格式详见附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（按照财库〔2022〕3号文，较大数额罚款标准为200万元，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）6信用记录供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以代理机构于响应截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。7供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。响应承诺函相关承诺要求内容。8本采购包专门面向中小企业采购采购包专门面向中小企业采购，供应商须为符合本项目采购标的对应行业（租赁和商务服务业）政策划分标准的中小企业，监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业；中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见响应文件格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》（见响应文件格式）为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定；《中小企业声明函》的填写要求见《广东省财政厅关于进一步规范政府采购活动中落实促进中小企业发展政策的通知》（粤财采购〔2024〕11号）的规定表二符合性审查表：采购包1（2025年珠海市政务服务中心专业技术服务）： 序号 评审点要求概况 评审点具体描述1投标/响应函按照采购文件要求签署、盖章等2具有有效的法定代表人/负责人证明书或授权代表证明书(如授权)具有有效的法定代表人/负责人证明书或授权代表证明书（如授权)3报价报价未超采购报价上限或者预算金额4响应有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天5服务期限服务期限满足磋商文件要求6无采购文件规定的响应无效情况不存在法律、法规和采购文件规定的其他无效情形。7报价合理性如果磋商小组认为报价明显低于其他通过符合性审查的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在报价现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商应能证明其报价合理性2.响应文件澄清2.1对于响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，磋商小组应当在评审过程中发起在线澄清，要求供应商针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开启环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。供应商需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。若因供应商联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。供应商的澄清、说明或者补正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。2.2磋商小组不接受供应商主动提出的澄清、说明或补正。2.3磋商小组对供应商提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求供应商进一步澄清、说明或补正。3.磋商3.1磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。3.2在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。3.3对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时、同时通知所有参加磋商的供应商。3.4供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求进行最终报价或重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。4.最后报价4.1磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。4.2已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。4.3除法规规定的特殊性情形外，提交最后报价的供应商不得少于3家。5.详细评审采购包1(2025年珠海市政务服务中心专业技术服务):评审因素评审标准分值构成商务部分30.0分技术部分60.0分报价得分10.0分技术部分项目服务方案 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;6.0;9.0;12.0;）根据投标人针对本项目采购需求附表一：“一、基本情况”、“二、服务内容”及“三、服务标准要求”的“（二）岗位服务要求”中“3.岗位培训、培养要求除外”提供的响应项目服务方案进行评审： 1.供应商编制的项目服务方案全面细致，包括上述要求的各项内容，内容具体，完全符合服务标准要求，完全满足项目采购需求的，得12分； 2.供应商编制的项目服务方案基本包括以上各项内容，基本满足项目采购需求的，得9分； 3.供应商编制的项目服务方案不全面或不完善，部分内容不具体，但大部分满足项目实际需求的得6分； 4.供应商编制的项目服务方案不全面、不完善，多项要求不能满足项目采购需求的得3分； 5.没有提供本项内容得0分。项目重点难点分析、应对措施及相关的服务创新措施和合理化建议 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;6.0;9.0;12.0;）根据供应商是否深刻了解本项目的需求，对重点和难点能否有把握准确并充分的认识，针对本项目能否提出服务创新措施和合理化建议对应招标文件的契合程度进行评审： 1.内容全面具体，对重点难点的把握准确且认识充分符合实际情况，提出了具体的服务创新措施和合理化建议，并切合项目需求，具备可操作性，得12分； 2.内容基本完整，对重点难点的把握正确并有基本的认识，提出了服务创新措施和合理化建议部分满足项目需求，得9分； 3.内容不全面或不具体，对重点难点的把握有偏差，提出的服务创新措施和合理化建议仅部分满足项目需求，得6分； 4.内容不全面、不具体，对重点难点的把握不准确，提出的服务创新措施和合理化建议不满足项目需求，得3分； 5.没有提供本项内容得0分。培训方案 (12.0分)，（等次分值选择：0.0;3.0;6.0;9.0;12.0;）根据供应商针对本项目采购需求附表一：“三、服务标准要求”中“（二）岗位服务要求”的“3.岗位培训、培养要求”提供的响应项目培训方案进行评审： 1.供应商针对本项目提供的培训、培养方案全面、详细、科学，培训、培养方式适用且具备多样性，同时具有相关培训场地的得12分； 2.供应商针对本项目提供的的培训、培养方案全面、培养方式适用、但多样性有欠缺，同时具有相关培训场地的得9分； 3.供应商针对本项目提供的的的培训、培养方案不全面或培养方式不适用或不具备多样性，但具有相关培训场地的得6分； 4.供应商针对本项目提供的的的培训、培养方案不全面、培养方式不适用、不具备多样性，无相关培训场地的得3分； 5.没有提供本项内容得0分。管理制度 (10.0分)，（等次分值选择：0.0;1.0;4.0;7.0;10.0;）根据各供应商的内部管理制度、监督机制等内容等进行评审： 1.供应商针对本项目制定的管理规章制度规范全面，制定的岗位入职、考勤、培训、离职、岗位调整等管理制度切合项目实际需求，得10 分； 2.供应商针对本项目制定的管理规章制度基本全面，制定的岗位入职、考勤、培训、离职、岗位调整等管理制度基本符合项目实际需求，得7分； 3.供应商针对本项目制定的管理规章制度存在不规范的内容或不全面，制定的岗位入职、考勤、培训、离职、岗位调整等管理制度不能符合项目实际需求，得4分。 4.各项管理规章制度简单，不适用本项目实际需求，得1分。 5.没有提供本项内容得0分。服务保障 (8.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;5.0;8.0;）根据供应商提供的服务保障措施、奖惩措施、员工流失控制方法情况评审: 1.服务保障措施全面、有合理的奖惩措施、对员工流失控制方法得当，得8分； 2.服务保障措施基本全面、有奖惩措施、对员工流失控制方法基本可行，得5分； 3.服务保障措施不全面、奖惩措施不具体或无员工流失控制方法，得2分； 4.没有提供本项内容得0分。临时突击性工作及突发事件应急保障措施预案 (6.0分)，（等次分值选择：0.0;2.0;4.0;6.0;）根据供应商提供的针对项目特点制定的临时突击性工作及突发事件的应急保障措施预案情况： 1.制定的临时突击性工作及突发事件的应急保障措施全面、具体，各项措施切合项目实际，能有效保障大厅工作在发生应急情况时正常开展的：得6分； 2.制定的临时突击性工作及突发事件的应急保障措施基本全面，各项措施符合项目实际，基本能保障大厅工作在发生应急情况时正常开展的：得4分； 3.制定的临时突击性工作及突发事件的应急保障措施不全面，各项措施存在不符合项目实际的内容，不能确保保障大厅工作在发生应急情况时正常开展的：得2分； 4.没有提供本项内容得0分。商务部分管理体系认证 (6.0分)供应商通过国家认可认证机构认证的质量管理体系、职业健康安全管理体系认证，提供有效的认证证书，每具备上述任意1项认证证书的，得3分，满分6分。 注：响应文件中提供上述认证证书复印件并须同时提供在全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn/CertECloud/index/index/page）对上述认证证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销的不得分。项目经验 (9.0分)根据供应商2022年1月以来（以合同签订时间为准）至开标当日完成的或正在进行服务的技术外包类或管理辅助类等相关项目经验的情况进行评分：每份项目合同得3分，同一采购人（用户单位）的合同不重复计分，满分9分。 注：响应文件中提供合同关键页（关键页包括但不限于合同名称页、合同主要内容页、合同签订日期页、合同双方盖章页）复印件。项目管理团队 (6.0分)1.项目管理团队中：项目负责人（1人）具备人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业硕士研究生（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能一级或经济师高级职业资格的，得3分。 2.项目管理团队中（项目负责人除外）：具有人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业本科（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能二级（或以上）或经济师中级（或以上）职业资格的，每名得1分，满分为3分。（同一人员不重复计分）。 注：响应文件中提供人员相关证书复印件或扫描件及其在供应商单位缴纳社保的证明（提供由社保部门或地税务部门等社保经办机构出具的近三个月中任意1个月的社保证明复印件）。同一人员不重复计分。企业荣誉 (4.0分)2020年1月至开标当日获得过政府部门颁发的创新类服务机构或者优秀类服务机构的，每个得2分，满分4分。 注：响应文件中提供相关证书或者奖牌的复印件或图片扫描件。诚信记录 (5.0分)按照《关于加强珠海市政府采购供应商诚信管理有关事项的通知》（珠财采通〔2022〕20号）要求，对供应商诚信进行评分：供应商该项得分＝供应商年度诚信记录得分×5%。 说明：1.本项无需供应商提供证明材料，由采购代理机构在开标当天查询相关供应商诚信记录得分供评标委员会评审；首次参加珠海市政府采购活动的供应商诚信管理基础得分为100分，在广东政府采购网“其他监管检查公告”栏和珠海市财政局网站“信用财政”栏查询不到相关供应商扣分记录的，视为该供应商年度诚信记录得分为100分。投标报价投标报价得分 (10.0分)投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。6.汇总、排序采购包1：评审结果按评审后总得分由高到低顺序排列。评审得分相同的，按最终报价由低到高顺序排列。得分且最终报价相同的，由谈判小组采取随机抽取的方式确定。排名第一的谈判供应商为第一成交候选人，排名第二的谈判供应商为第二成交候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准。多个核心产品的，有一种产品品牌相同，即视为提供相同品牌产品），评审后得分最高的同品牌谈判供应商获得成交候选人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托谈判小组采取随机抽取方式确定，其他同品牌谈判供应商不作为成交候选人）。7.其他无效响应的情形：（1）评审期间，供应商没有按磋商小组的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了响应文件的实质性内容的。（2）响应文件提供虚假材料的。（3）供应商以他人名义响应、串通响应、以行贿手段谋取成交或者以其他弄虚作假方式响应的。（4）供应商对采购人、采购代理机构、磋商小组及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。（5）响应文件含有采购人不能接受的附加条件的。（6）法律、法规和磋商文件规定的其他无效情形。第五章合同文本广东省政府采购采购计划编号：项目编号：项目名称：甲方（采购人）：电话：传真：地址：乙方（成交供应商）：电话：传真：地址：根据项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》，《中华人民共和国民法典(合同编)》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意遵守本合同如下。一、合同金额合同金额为（大写）：元（￥元）人民币。注：合同总价包含但不限于办理相关手续等杂费、所有项目组岗位的工资、五险一金保险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金)、福利、税金等所有服务费用的全包价。除合同总金额之外，甲方不再另行支付其他任何费用，乙方不得以其他任何理由要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。款项支付前乙方须向甲方提交足额发票。如因执行政府相关最新政策使得服务费发生减少的，则按照政府的相关最新政策执行。二、项目概况（一）项目背景:根据珠海市政务服务与数字管理中心的服务要求，乙方为甲方提供市政务服务中心综合窗口服务，达到《政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求》（GBT32169.3-2015）、《政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求》（GBT32169.4-2015）、《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）及各级最新规定关于市政务服务中心综合窗口相关工作要求，加强业务整合，拓展业务范围，优化服务举措，创新服务方式，持续提升服务效率和水平。（二）合同履行期限(服务期限)：2025年03月05日至2026年03月04日。三、基本情况在市政务服务中心综合服务厅持续推进“一窗受理、综合服务”，提供跨部门综合收件、综合出件、咨询导办等一站式服务，推行帮办代办、远程视频办、免证办、跨域通办、“高效办成一件事”等各项优化服务措施，有效提升服务质量，最大程度满足企业群众高效便利的办事需要。四、项目服务内容（一）服务团队管理1.负责提供各类服务岗位（包括但不限于管理岗、综合服务岗、咨询导办岗、综合出件岗、帮办代办岗、“办不成事”服务岗、跨域通办岗、视频客服、政策兑现服务岗、培训岗、综合岗等），建立能满足甲方服务需求的完善的岗位架构，岗位学历为大专(含)以上，确保综合服务厅政务服务正常开展。2.负责服务岗位的管理，包括服务岗位的招聘、培训、考核、排班、考勤、激励、绩效、薪酬、合同、档案管理以及岗位资源规划、岗位储备等。3.负责服务岗位行政后勤管理，包括与甲方和纳入综窗部门的沟通协调、现场办公秩序及行为管理、会议会务管理、访客会晤接待等。4.负责服务岗位的的创新管理。包括制定提升综窗岗位政务服务水平的措施、办法以及创新发展的思路、建议，并落实执行。5.负责服务岗位的培训管理、岗位培养，制定详细的年度培训方案，建立一支综合素质较高的服务队伍。6.负责团队的思想政治教育，组织开展党建、巾帼文明岗创建、青年文明号创建等活动，确保团队政治过硬、思想积极、工作上进。（二）大厅运营服务1.综合窗口服务：对纳入综合窗口的业务实行综合收件和综合出件。各窗口工作岗位应按时到岗，着装规范，微笑服务，及时准确解答咨询，高效快捷办理各项业务。2.咨询导办服务：提供综合咨询、预约、取（派）号、网上自助服务等导办协办服务，指导服务对象准备资料、填写表格、使用自助终端设备及办理业务，引导到正确的办事窗口，提供免费复印服务。收集、整理、汇总导办服务数据及情况，记录存在问题，及时反馈并提出意见建议。3.帮办代办服务：在市政务服务中心开展工程建设项目审批帮办代办服务，为项目单位提供咨询、指导、协调和代办等各类服务，协调相关审批部门协调推进审批工作，与各区帮办代办中心联动开展工作。4.“办不成事”服务：设置“办不成事”反映窗口，提供服务接待、工单录入、问题处理跟进、部门协调、问题反馈等服务。5.跨域通办服务：设置跨域通办服务专窗，通过全程网办、代收代办等方式，提供跨省、跨城、跨境等通办服务。6.企达通咨询服务：利用“企达通”珠海市政企沟通服务平台，为企业提供综合咨询、帮办代办等在线咨询服务，及时响应企业诉求。7.视频办服务：设置视频客服专员，开展视频办理服务，提供在线咨询解答、材料预审、协助线上申报等工作。8.政策兑现服务：开设政策兑现服务窗口，收集整理相关惠企政策信息，为企业提供惠企相关政策查询、咨询解读、申报指导等一站式服务。9.知识库运维：负责知识库日常运维管理服务，包括业务知识点采编、录入、审核、发布、更新等工作，为综合窗口办理业务提供专业支撑，为系统和服务的智能化建设提供保障；对相关政务服务改革、营商环境优化等政策文件进行收集、整理、分析、研究等。10.质检服务：对统一申办受理平台业务工单进行质检。11.业务培训：制作培训教程课件，组织学习及制定培训计划、考核考试；定期开展岗位业务培训课程及团队综合能力提升。12.业务分析：负责大厅业务数据及综窗岗位业务办理情况统计分析，提供切实可行的数字化运营方案，通过相应的技术手段和数据分析软件代替人工表格分析，围绕大厅运营数据提供实用高效的数据分析模型，从实时的数据分析中找出大厅运营的问题，并提出行之有效的改进建议。定期汇编大厅运营服务月报、年报，并对政务服务"一窗受理、集成服务"改革工作进展情况汇编专题报告，进一步提升大厅的管理效能和服务水平。13.系统优化测试：负责相关业务系统的问题收集、反馈、跟进，提出优化建议，进行系统功能测试等，每周汇总报送系统问题清单。14.窗口规范：对综合服务团队工作纪律、服务行为规范、桌面摆放、环境卫生等进行日常检查，检查情况及时记录，发现问题及时处理。15.来访接待：负责为外来参观调研的单位及人员进行大厅业务情况现场介绍。16.宣传：服务团队需深入剖析综合服务的特色、优势及目标受众需求，结合当下打造政府服务品牌理念，制定宣传策略。确保综合服务宣传有明确的各阶段宣传目标、重点任务及时间安排，待审核通过后严格照此执行。多元渠道宣传-线上宣传：包括但不限于微信公众号、小红书等热门社交平台。定期推送包含政策解读、办事流程优化、服务成果展示等在内的优质内容，每周发布内容不少于5条。通过制作生动有趣的短视频、图文并茂的推文等形式，吸引公众关注与互动，提升品牌在网络空间的曝光度与话题热度。。-线下宣传：在珠海市民服务中心、企业园区等人员密集场所，张贴宣传海报、发放宣传手册、举办现场宣讲会等形式，向市民近距离介绍政府综合服务的功能与优势。每月至少组织1场线下宣传活动，每场活动覆盖人数不低于1000人。此外，积极与本地报纸、电视台、广播电台等传统媒体建立合作关系，拓宽品牌传播的覆盖面。五、服务要求（一）总体运营要求1.基本素质要求。综合服务窗口岗位应具备以下基本素质：1.1具备良好的政治素质。1.2具备较强的心理素质，可积极面对并解决服务过程中的突发事件。1.3具备较强的社会服务意识、良好的工作态度及团队合作精神。1.4具备一定的语言表达能力、公文写作能力和沟通协调技巧。1.5具备相应的计算机操作技能。2.纪律要求。综合服务窗口岗位应遵守以下纪律要求：2.1坚持原则、秉公办事，不以职务之便谋取私利。2.2严格执行政务服务标准，保持和维护政务服务形象。2.3严格遵守保密制度以及相关规定。2.4工作期间应认真处理工作事务，不应从事与工作无关的活动，不串岗闲聊，非公务需要不在窗口服务区域使用手机等通信设备，不应进行网上购物、玩网络游戏等。2.5严格遵守考勤制度、请休假制度，不擅离岗位，不应以不正当理由拒绝接待办事群众。2.6具备安全意识，遵守防火、防盗及电器使用安全要求，发现重大安全隐患问题应及时上报。3.服务要求。综合服务窗口岗位应遵守以下服务要求：3.1履行首问责任制、首办责任制、一次性告知制、承诺办结制等制度。3.2每次上岗前应检查各项办公设备是否处于正常运行状态，确保正常对外服务。3.3亮证上岗，工作牌应摆放在工作桌面显著位置或在电子屏幕设备显示，不应有任何遮挡。3.4按岗位规范及流程认真负责开展工作，为群众提供高效优质服务，避免差错。3.5临时离开岗位时，应放置“暂停服务”的标牌或在电子屏幕设备显示“暂停服务”，暂停时间一般不超过10分钟。3.6做好资料的收集、分类、整理、保管、移交工作，按规定使用和保管办公电子设备、印章等。3.7离岗时，关闭电子设备，办公用品摆放归位。4.形象礼仪要求。综合服务窗口岗位应遵守以下形象礼仪要求：4.1态度4.1.1与服务对象交流时，应正视对方，做到热情、友善、耐心，不冷淡、生硬、急躁。4.1.2对服务对象的诉求应明确答复、积极引导、耐心解释，不搪塞、推脱。4.1.3当服务对象出现误解、语言过激时，严禁争吵和争辩，避免发生冲突。4.2用语4.2.1综合服务岗位应使用普通话，必要时提供外语或地方方言服务，语调语速适当，语言简洁、准确。4.2.2使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等文明用语，不应讲脏话、粗话、讥讽挖苦话、催促埋怨话等禁忌用语。4.3着装4.3.1综合服务岗位在窗口服务时应统一着装。4.3.2综合服务岗位应佩戴统一的徽章或工作卡（牌），党员干部在岗应佩戴党徽。4.4仪容4.4.1综合服务岗位应保持仪容整洁，不应佩戴珍珠项链、玛瑙吊坠等夸张饰品。4.4.2男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。女士长发的发型、发色应适宜，按规定束发或盘发。4.4.3头、手、颈部、口腔保持清洁。指甲勤修剪，注意卫生。4.4.4男士应勤剃胡须，保持面部整洁。女士宜化淡妆，不应当众化妆或补妆。4.5仪态4.5.1举止文明、微笑服务，保持良好形象。4.5.2站姿、坐姿应端正，不斜靠在椅子上或趴在工作台上，不应有不雅举止。4.5.3轻拿轻放文件资料，不应抛、丢给服务对象。（二）岗位服务要求1.岗位设置要求。乙方营运团队设置的岗位应包括但不限于以下岗位：管理岗、综合服务岗、咨询导办岗、综合出件岗、帮办代办岗、“办不成事”服务岗、跨域通办岗、视频客服、政策兑现服务岗、培训岗、综合岗。为保障大厅服务水平，要求服务期内服务团队总人数不得低于26人。乙方应提前安排新增岗位的招聘、入职、培训等工作，确保如期正式上岗。2.岗位素质要求。乙方营运团队各岗位素质应具备但不限于以下要求：2.1年龄要求(以合同签订日期计算)：35周岁（含）以下。2.2学历：专科或以上学历。2.3专业：新闻传播类、经济学类、法学、计算机科学与技术、工商管理类、公共管理类等专业。2.4其他条件：五官端正、热情服务、吃苦耐劳；语言表达流畅，普通话、粤语标准；熟练操作电脑，熟悉office等办公软件；具备良好的工作态度及团队合作精神；具备良好的沟通技巧和独立解决问题的能力；具备较强的心理承受能力；能适应轮班工作制。3.岗位培训、培养要求3.1乙方须制定详细的年度和季度培训方案，开展的培训应包括但不限于：新员岗前培训、常规业务培训、重点业务培训等，其中新员岗前培训时间不少于1个月，常规业务知识培训每月不少于3次，重点业务培训每月不少于1次。3.2乙方须提供岗位职业发展规划方案，为各岗位晋升或薪资提升提供可行路径，并建立人才引进、培养、留用的长效机制，确保各岗位相对稳定和素质不断提升。3.3乙方具有培训场地以便于对各岗位按照要求进行培训。4.工服要求。乙方须按照甲方标准统一订制各岗位工作服装。工作服装费用由乙方自行承担。5.乙方需继续聘用现有综合服务团队岗位（含综合收件、咨询导办、帮办代办、业务培训等岗位，自愿离职除外），确保服务的延续性。（三）综合管理要求1.乙方根据甲方要求，制定岗位入职、考勤、培训、离职、岗位调整等管理制度；组织岗前培训及后续业务能力增值培训，不定期举行业务考试；加强精神文明建设，积极开展文明实践、志愿服务，倡导文明新风尚，加强团队骨干成员稳定性建设，减少岗位流失。2.乙方应建立公开、透明、完善的绩效考核制度。每月10日前应向甲方提交各岗位绩效考核成绩，对全体岗位公开绩效考核评分过程及结果，设立专人处理考核结果申诉，及时公开答复申诉结果。3.乙方须委派至少一名项目负责人，负责综合服务团队日常运营管理工作，项目负责人须在甲方指定地点办公。项目负责人应具备相关专业知识、技术水平、资质能力。未经甲方同意，乙方不得更换项目负责人。甲方有权以书面形式通知乙方更换不能胜任工作的项目负责人，乙方须在收到书面通知后的一个月内予以更换，且新更换的项目负责人须经甲方书面同意。4.甲方有权根据有关规章制度和工作需要等对乙方委派的项目组各岗位进行筛选、审核、任命及绩效评价，对项目组各岗位的工作进行指导，乙方必须配合甲方做好协助管理工作。甲方认为乙方委派人员不符合岗位要求或不能胜任工作或违反有关规章制度的，有权要求乙方进行整改或调整相关岗位，乙方须在书面整改通知书送达后5个工作日内进行整改或调整完毕。5.乙方应按照甲方的要求，及时提交综窗服务运营月报、年报等数据报告，报告内容包括但不限于综合窗口服务、咨询导办服务、帮办代办服务等方面，报告提交及时率应达100%，月报应于次月10日前完成、年报应于次年1月前完成。乙方应配合甲方工作要求，随时提供不同统计维度所需的数据及数据分析报告。每年形成一篇高质量的年度数据分析报告或先进经验总结报告。乙方应确保提供的所有数据的真实性，并对其真实性负责。6.甲方对乙方的服务质量、系统数据、岗位招聘、管理、业务培训、工资发放等享有知情权、监督权。7.在服务期内，甲方有权对乙方服务内容提出优化需求，乙方应及时响应，并在甲方提出后30天内完成。8.乙方不得利用营运过程中生成的资料和通信内容做其他用途，也不得以任何方式向外泄露。除按照甲方要求需主动向办事企业和群众反馈或向社会公布的事项受理结果外，任何单位、组织或个人需要获取市政务服务中心相关政务数据或相关资料，均须经甲方书面同意后提供。9.乙方须积极配合采甲方接待其他同行参观考察以及开展的宣传推广和培训学习活动，并积极落实、执行甲方为了提升市政务服务中心综合服务窗口岗位服务水平、服务质量所采取的必要措施。10.未经甲方书面同意，乙方不得利用市政务服务中心大厅资源开展其他任何业务或宣传广告。六、项目管理团队要求1.项目管理团队中：项目负责人（1人）具备人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业硕士研究生（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能一级或经济师高级职业资格。2.项目管理团队中（项目负责人除外）：具有人力资源管理或工商管理或行政管理学或法学或经济学专业本科（或以上）学历，同时具备企业人力资源管理师职业技能二级（或以上）或经济师中级（或以上）职业资格。七、其他要求1.服务保障：乙方应根据项目实际需求提供针对性的服务保障措施、奖惩措施、员工流失控制方法。2.应急处理：乙方应根据项目实际需求制定临时突击性工作及突发事件应急保障措施及应急能力，需负责处理临时突击性工作及大厅突发应急事件并及时进行上报，维持大厅良好服务形象和工作秩序。八、服务考核标准服务考核评价办法通过大厅服务（48分）、运营管理（40分）、用户评分（12分）方面相结合开展，满分100分，具体指标内容及要求如下：考核指标序号内容要求及扣罚标准分值大厅服务（1-11）1按时收件率按时收件率=规定时限内完成收件的业务量/收件总数×100%,按时收件率≥95%，达到指标要求得满分，每下降1%扣1分，本项分数扣完为止。52收件质量经核实由综合服务岗位出错造成退回办件的，每宗扣0.5分，本项分数扣完为止。53统一申办受理平台工单质检率统一申办受理平台工单质检率≥5%，达到指标要求得满分，每下降1%扣1分，本项分数扣完为止。54服务行为规范对综合服务团队工作纪律、服务行为规范、桌面摆放、环境卫生等进行日常检查，检查情况及时记录，发现问题及时处理。未检查、未记录、未处理的，每次扣0.5分，本项分数扣完为止。55服务制度履行情况窗口服务岗位履行首问负责制、首办负责制、一次性告知制等服务制度，受理事项合法合规。因没有履行以上责任，没有合法合规受理事项被群众举报、投诉的，每宗扣1分，本项分数扣完为止。46服务评价满意率服务评价满意率=对服务评价满意的次数/总评价数×100%,服务满意率>99%，达到指标要求得满分，每下降1%扣2分，本项分数扣完为止。57“办不成事”服务转办率“办不成事”工单转办率100%的得满分，每下降5%扣1分，本项分数扣完为止。38“办不成事”工单办理率涉及市政务服务中心综合服务厅事项的“办不成事”工单办理率100%的得满分，每下降5%扣1分，本项分数扣完为止。39投诉情况综合服务团队每收到一宗有效投诉扣1分，本项分数扣完为止。410知识库考核期内完成200个业务知识点的采编工作，达到指标要求得满分，每下降1%扣0.5分，本项分数扣完为止。511系统优化测试根据甲方要求，每月汇总和报送综合窗口使用的相关业务系统的问题清单。未及时提交或提交质量不达标的，每次扣1分，本项分数扣完为止。4运营管理（12-20）12在岗情况在合同签订后及时启动招聘流程，根据甲方的要求，确保配备岗位数不低于甲方要求的数量。无故出现岗位不足的，每个岗位每月扣1分，本项目分值扣完为止。513业务骨干流失率综合服务团队业务骨干成员保持稳定，考核期内离职率不超过15%的，得满分；高于15%的，每增加5%，扣除1分，本项目分值扣完为止。514新员岗前培训对所有新员进行岗前培训，培训时间不少于1个月，并做好培训记录。未安排岗前培训或培训时间不足的，每人扣1分，本项目分值扣完为止。415常规业务培训常规业务知识培训每月不少于3次，达到指标要求得满分，每少一场扣1分，本项分数扣完为止。416重点业务培训重点业务培训每月不少于1次，达到指标要求得满分，每少一场扣1分，本项分数扣完为止。417综合协调协调解决大厅现场遇到的突发事件。能立即解决的立即解决，不能立即解决的向中心反馈。未立即进行处理或未反馈的，每次扣1分，本项分数扣完为止。418运营分析报告数量定期整理和报送运营数据分析报告，包括年报、政务服务相关专题报告等资料。未及时提交的，每份扣1分，本项分数扣完为止。419运营分析报告质量年报、专报的质量要求：要有详实的数据、难点问题、原因分析、意见建议等要素。提交质量不达标的，每份扣1分，本项分数扣完为止。520精神文明建设配合甲方开展精神文明建设工作，开展文明实践、志愿服务等，倡导文明新风尚，未能积极配合的，每次扣1分，本项目分值扣完为止。5用户评分（21-23）21综合服务质量整体服务素质较好，能提供高质量的服务得4分；整体服务素质一般，能提供基本满足要求的服务得2分；整体服务素质一般，提供的服务一般得1分。422内部管理服务及管理过程规范有序得4分；管理水平一般，但服务处理有序管理水平一般得2分；服务处理一般，得1分。423整体服务能力满足甲方整体窗口服务要求，服务期内提出窗口工作建议和收件改进方法并由甲方确认为有效建议的得4分。与甲方协调配合，在甲方提出具体要求后完成工作任务的得2分。4考核评分结果的评价标准：考核评价得分90分及以上80（含）-90（不含）分60（含）-80（不含）分60分以下得分评价优秀良好合格不合格服务考核得分原则上不应低于90分。90分及以上的支付100%的服务费用，90分以下的，按照90分为基准，每少1分扣除合同总金额的1%。如拟扣除金额超过合同尾款金额的，由此产生的差额部分，乙方需退还甲方。如考核得分在60分以下的，视为乙方提供的服务不符合本合同约定或甲方的要求，乙方应根据本合同的约定承担违约责任。九、验收要求1.验收考核时间：2025年9月、2026年3月。2.验收方式：乙方完成项目服务、向甲方提交服务成果后应向甲方提出验收申请，甲方收到申请后甲方组织验收，乙方配合进行；若验收合格的，由双方签署《服务情况评估报告》，若验收不合格的，甲方有权要求乙方进行整改，使其服务符合验收标准，因延长服务导致的费用，由乙方自行承担。3.验收标准：按国家有关规定、合同约定、《磋商文件》及甲方的要求进行验收。4.如果服务质量不合格或者部分服务不符合合同、《磋商文件》及甲方要求的，乙方须在服务期内进行完善或整改至验收合格并提供服务期内优化承诺书。十、付款方式第1期：支付比例60%,合同签订后，甲方收到乙方开具的支付申请和发票后，5个工作日内支付合同金额的60%的服务费用。第2期：支付比例30%,乙方在2025年9月向甲方提交前6个月服务情况书面报告及相关佐证资料，甲方根据报告及合同约定对乙方前6个月的服务情况进行验收考核，并在验收合格后根据考核结果支付合同金额的30%服务费用（如因前6个月的服务质量问题产生扣款的，则按照扣除后的实际费用进行支付）。第3期：支付比例10%,乙方在2026年3月向甲方提交剩余6个月的服务情况书面报告及相关佐证资料，甲方根据报告及合同约定对乙方剩余6个月的服务情况进行验收考核，并在验收合格后支付合同金额的10%服务费用（如因剩余6个月的服务质量问题产生扣款的，则按照扣除后的实际费用进行支付）。实际服务费用结算总金额不超合同总金额。说明：1.甲方根据工作需要、乙方履约情况或情势变更有权单方解除合同，并提前一个月书面通知乙方，且免除甲方的责任承担。2.因甲方使用的是财政资金，故上述时间为甲方向采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间。3.每次付款前乙方须先向收甲方提交付款申请及等额发票。4.如发生属乙方工作质量不符合合同约定或乙方违约行为导致损失的或根据本合同约定供应商应当支付违约金或承担赔偿责任，乙方同意甲方有权从其应付的费用中直接扣减。5.乙方收款账户等如下：乙方收款账户信息：开户行：账号：户名：乙方如变更账户信息，应在变更之日起2日内书面告知甲方，否则，甲方按本合同约定的账户信息付款，即视为甲方完成付款义务。十一、双方权利义务甲方权利和义务甲方有权对乙方提供的服务进行管理、监督、检查、考核、验收的权利。甲方有权要求乙方整改不合理、不符合本合同月约定的服务措施以及要求乙方更换不符合要求的相关人员。甲方为乙方开展服务工作提供必要的场地、设施。甲方按本合同约定按时向乙方支付服务费用。乙方权利和义务：乙方应按照本合同约定按时、保质完成相关工作。乙方在服务中应接受甲方的监督，接纳甲方的合理建议，根据甲方的要求对出现的问题进行整改。乙方及乙方工作人员应保证不向第三方泄露在本合同执行过程中获得的甲方相关政务信息及内部是服务信息。除本合同另有约定外，乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同项下的义务给第三人。乙方与其提供的项目团队人员之间产生的劳动关系争议纠纷均由乙方负责解决，并自行承担所有相关责任。甲方不承担赔偿、补偿等一切法律责任。否则，因此造成的甲方损失，乙方应予赔偿。乙方负责其提供的项目团队人员的人身及财产安全，服务期间乙方团队人员造成自身的人身损害及财产损失，或工作中发生意外事故、突发疾病、自然死亡的，均由乙方自行承担所有相关责任。甲方不承担赔偿、补偿等一切法律责任。否则，因此造成的甲方损失，乙方应予赔偿。十二、知识产权乙方应保证本项目的技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切责任由乙方承担。十三、保密条款1.乙方对履行本合同期间知悉的甲方秘密负有保密责任，且乙方的保密责任不因本项目合同的解除或终止而终止。2.乙方及其工作人员不得向任何第三方透露甲方工作人员的信息。未经甲方同意，乙方及其工作人员不得擅自记录、复印、拍摄、摘抄、收藏甲方单位的任何文件资料和信息，不得随意翻阅与工作无关的文件和资料，严禁将甲方单位内部会议、谈话内容泄露给第三方。严禁私自下载、拷贝甲方计算机内的信息资料，不得擅自携带甲方记载工作内容的硬盘、软盘和打印资料外出；严禁将工作中使用计算机储存的敏感内容、内部程序、口令、密码等泄露给无关人员。在对外部门、单位交流中，不得泄露和发表涉及甲方及相关工作秘密的技术文档和论文。不得带领无关人员进入办公场所。乙方工作人员如离开工作岗位的，不得泄露从甲方处所知悉的资料信息。十四、违约责任1.乙方提供的服务不符合磋商文件、响应文件或本合同约定的，或未达到验收标准的，或经甲方考核不合格，或验收不合格的，甲方有权拒绝接受服务，并拒付未付款项，且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金，并须退还甲方已付所有款项，同时甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。2.乙方未能按本合同约定的完成时间提供服务或提交服务成果，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期15日以上的，甲方有权拒付未付款项，并单方解除合同，同时乙方须向甲方退还已付所有款项，并支付合同总价5%的违约金，由此造成甲方损失的，由乙方承担。3.乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同，未付费用不予支付乙方，已支付的费用乙方应予全部返还，且乙方应按合同总价的5%向甲方支付违约金，造成甲方损失的，乙方应予全部赔偿：（1）乙方提供的项目团队人员不符合本合同约定或甲方要求的，在甲方提出更换要求后，乙方未在约定期限内更换相关人员，或更换后仍不符合合同约定或甲方要求的；（2）除本合同另有约定外，乙方未经甲方书面同意擅自部分或全部转让其应履行的合同项下的义务给第三人的；（3）因乙方原因导致任何第三人提出甲方侵犯了其知识产权、其他人身及财产权利的；（4）乙方利用提供服务从事违法违规活动的；（5）乙方与其提供的项目团队人员发生争议、纠纷，给甲方造成不良影响或直接经济损失的；（6）由于乙方或乙方提供的项目团队人员原因，造成任何人身或财产损失的导致本合同无法继续履行的或对甲方造成严重影响的；（7）其他不符合合同约定及甲方要求，并给甲方造成不良影响或直接经济损失的情形。4.本合同所称“损失”包括直接损失和可预见的间接损失及为解决争议所支出费用，包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、保全担保费、鉴定费、评估费、公证费、公告费、差旅费等。如果本合同所明确约定的违约金和违约方的其他责任仍然无法弥补守约方因其违约行为遭受的全部损失（包括为维护自身权益或因第三方主张权利而支出的一切费用）的，守约方有权要求违约方赔偿其为此遭受的全部损失。5.其它违约责任按《中华人民共和国民法典》、磋商文件、乙方响应文件处理。十五、不可抗力因素1.不可抗力指在本合同签订后发生的、本合同签订时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、甲类或按甲类管理的传染病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。一方缺少资金非为不可抗力事件。2.甲乙任何一方由于上述不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力发生后7天内向对方书面通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明后，允许延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。由于未采取适当措施致使另一方损失扩大的，不得就扩大损失的部分要求免除本方责任；由于未采取适当措施致使本方损失扩大的，也不得向对方要求赔偿。十六、争议的解决执行本合同发生争议或纠纷时，甲乙双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向珠海市有管辖权的人民法院提起诉讼。十七、其它1.本合同所有附件、磋商文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更后三日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4.除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务，否则甲方有权解除合同，未付款项不予支付，乙方须向甲方退还已付所有款项，且乙方向甲方支付合同总价5%的违约金，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。十八、通知送达1.甲乙双方因履行本合同相互发出或者提供的所有通知、文件、资料，均可以通过本合同列明的联系人及载明的地址送达。一方如果变更地址、电话，应当在变更后三日内书面通知对方，否则另一方依照原联系地址和联系人发出的通知不论是否收到，均视为有效送达。该送达地址同于诉讼程序中的送达地址（如有）。2.通过直接送达或当面交付材料的，在交付之时视为送达，任何一方无正当理由不得拒绝签收；通过特快专递方式送达的，以该快递物流信息显示的受送达人签收（包括但不限于代表员工、门卫、保安、前台等相关人员签收或存放于任何自提柜、快递自提点显示签收）视为送达成功，若出现拒收、代收、退回等情形，均视为已有效送达对方；以电子邮件方式发送的，自发出时起24小时内视为送达。十九、合同生效1.本合同在甲乙双方盖章及法人代表或其授权代表签字之日起生效。2.合同一式陆份，其中甲执叁份乙双执贰份，政府采购代理机构执壹份。同时合同须在广东省政府采购智慧云平台系统中进行备案。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人或代理人（签字）： 法定代表人或代理人（签字）： 签定地点： 开户银行： 账号： 日期： 年 月 日日期： 年 月 日见证单位：珠海市平正咨询有限公司合同条款与磋商文件要求，响应文件响应一致，无偏离。代表签字：见证时间：注：本合同样本仅供参考，具体条款内容由甲乙双方协商确定，但不得对磋商文件要求及响应文件响应的实质性条款作出变更。第六章响应文件格式与要求供应商应提交证明其有资格参加磋商和成交后有能力履行合同的相关文件，并作为其响应文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：法人包括企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人；其他组织主要包括合伙企业、非企业专业服务机构、个体工商户、农村承包经营户；自然人是指《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）规定的具有完全民事行为能力、能够承担民事责任和义务的公民。如供应商是企业（包括合伙企业），要提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；如供应商是事业单位，要提供有效的“事业单位法人证书”；供应商是非企业专业服务机构的，如律师事务所，会计师事务所要提供执业许可证等证明文件；如供应商是个体工商户，要提供有效的“个体工商户营业执照”；如供应商是自然人，要提供有效的自然人身份证明。这里所指“其他组织”不包括法人的分支机构，由于法人分支机构不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。“但由于银行、保险、石油石化、电力、电信等行业具有其特殊性，如果能够提供其法人给予的相应授权证明材料，可以参加政府采购活动”。2.财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（详见资格性审查表要求）3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明。4.供应商参加政府采购前三年内在经营活动中没有重大违法记录声明函。5.信用记录查询（1）查询渠道：通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）进行查询；（2）查询截止时点：提交响应文件截止日当天；（3）查询记录：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、信用报告进行查询；采购人或采购代理机构应当按照查询渠道、查询时间节点、查询记录内容进行查询，并存档。对信用记录查询结果中显示供应商被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商作无效响应处理。6.按照磋商文件要求，供应商应当提交的资格、资信证明文件。响应文件封面（项目名称）响应文件封面（正本/副本）采购计划编号：440401-2025-00331采购项目编号：ZHPZ2025-018所响应采购包：第包（供应商名称）年月日响应文件目录一、响应承诺函二、首轮报价表三、分项报价表四、政策适用性说明五、法定代表人证明书六、法定代表人授权书七、响应保证金八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料九、资格性审查要求的其他资质证明文件十、承诺函十一、中小企业声明函十二、监狱企业十三、残疾人福利性单位声明函十四、联合体共同响应协议书十五、供应商业绩情况表十六、技术和服务要求响应表十七、商务条件响应表十八、履约进度计划表十九、各类证明材料二十、采购代理服务费支付承诺书二十一、需要采购人提供的附加条件二十二、询问函、质疑函、投诉书格式二十三、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等二十四、附件二十五、政府采购履约担保函、采购合同履约保险凭证格式一：响应承诺函致：珠海市平正咨询有限公司你方组织的“2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目”项目的竞争性磋商[采购项目编号为：ZHPZ2025-018]，我方愿参与响应。我方确认收到贵方提供的“2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目”项目的磋商文件的全部内容。我方在参与响应前已详细研究了磋商文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此磋商文件没有倾向性，也不存在排斥潜在供应商的内容，我方同意磋商文件的相关条款，放弃对磋商文件提出误解和质疑的一切权利。(供应商名称)作为供应商正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本响应的一切事宜。我方已完全明白磋商文件的所有条款要求，并申明如下：（一）按磋商文件提供的全部货物（工程、服务）与相关服务的磋商总价详见《首轮报价表》。（二）本响应文件的有效期为从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天。如成交，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至响应截止日有效，如有在响应有效期内失效的，我方承诺在成交后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。（三）我方明白并同意，在规定的开启日之后，响应有效期之内撤回响应或成交后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金,则贵方将不予退还响应保证金。（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。（五）我方理解贵方不一定接受最低磋商价或任何贵方可能收到的响应。（六）我方如果成交，将保证履行磋商文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《采购需求》及《合同书》中的全部任务。（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（八）我方磋商报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。（九）我方接受采购人委托向贵方支付代理服务费，项目总报价已包含代理服务费，如果被确定为成交供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付代理服务费，则此条不适用）（十）我方与其他供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。（十一）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。（十二）我方未被列入法院失信被执行人名单中。（十三）我方承诺遵守《中华人民共和国民法典》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。（十四）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有以下违法记录，或因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限已届满：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。以上内容如有虚假或与事实不符的，磋商小组可将我方做无效响应处理，我方愿意承担相应的法律责任。（十五）我方对在本函及响应文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十六）所有与本磋商有关的函件请发往下列地址：地址：__________________，邮政编码：__________________电话：__________________传真：__________________，电子邮箱：__________________代表姓名：__________________，职务：__________________法定代表人或授权委托人（签字）：__________________加盖公章：__________________日期：__________________格式二：首轮报价表注:采用电子响应的项目无需编制该表格，响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成首轮报价表﹐若在响应文件中出现非系统生成的首轮报价表﹐且与投标客户端生成的首轮报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称： 序号 采购项目名称/采购包名称 响应报价（元/%） 交货或服务期 交货或服务地点 1供应商签章：__________________日期：年月日格式三：分项报价表注:采用电子响应的项目无需编制该表格，响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价表，若在响应文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称：采购包： 品目号 序号 货物名称 规格型号 品牌 产地 制造商名称 单价 数量 总价 1 品目号 序号 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 单价 数量 总价 1供应商签章：__________________日期：年月日格式四：政策适用性说明按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环境标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下： 序号 主要产品/技术名称（规格型号、注册商标） 制造商(开发商) 制造商企业类型 节能产品 环境标志产品 认证证书编号 该产品报价在总报价中占比（%） 1 2 3 4 5 ...注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；2.“节能产品、环境标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环境标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖供应商公章）供应商名称（盖章）：__________________日期：__________________格式五：（供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书_____________现任我单位_____________职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：__________________附：代表人性别：_____年龄：_________身份证号码：__________________注册号码：____________________企业类型：____________________________经营范围：__________________________________________________________供应商名称（盖章）：__________________地址：__________________法定代表人（签字或盖章）：__________________职务：__________________日期：__________________格式六：法定代表人授权书格式（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司响应授权的分公司，可以提供响应分支机构负责人授权书）法定代表人授权书致：珠海市平正咨询有限公司本授权书声明：________是注册于（国家或地区）的（供应商名称）的法定代表人，现任________职务，有效证件号码：________________。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就“2025年珠海市政务服务中心专业技术服务采购项目”项目采购[采购项目编号为ZHPZ2025-018]的响应和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于________年________月________日签字生效，特此声明。供应商（盖章）：__________________地址：__________________法定代表人（签字或盖章）：__________________职务：__________________被授权人（签字或盖章）：__________________职务：__________________日期：__________________格式七：响应保证金响应文件要求递交响应保证金的，供应商应在此提供保证金的凭证的复印件。格式八：提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料格式九：资格性审查要求的其他资质证明文件具有履行合同所必需的设备和专业技术能力格式十：（对于采购需求写明“提供承诺”的条款，供应商可参照以下格式提供承诺）承诺函致：珠海市政务服务与数字管理中心对于__________________项目（项目编号：__________________），我方郑重承诺如下：如中标/成交，我方承诺严格落实采购文件以下条款：(建议逐条复制采购文件相关条款原文)（一）星号条款1.2.3..........（二）三角号条款1.2.3..........（三）非星号、非三角号条款1.2.3..........特此承诺。供应商名称（盖章）：__________________日期：年月日格式十一：（以下格式文件由供应商根据需要选用）中小企业声明函（所投产品制造商为中小企业时提交本函，所属行业应符合磋商文件中明确的本项目所属行业）中小企业声明函（货物）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（磋商文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（磋商文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：__________________日期：__________________1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2：供应商应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，供应商出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取成交。在实际操作中，供应商希望获得中小企业扶持政策支持的，应从制造商处获得充分、准确的信息。对相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合磋商文件中明确的本项目所属行业）中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（磋商文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（磋商文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股
投标 / 标书制作要点（原创）
本专业技术服务 其他专业技术服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。珠海市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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