招标采购招标公告（化州市人民医院2025）
化州市人民医院互联网护理网络平台采购公告
我院拟采购化州市人民医院互联网护理网络平台，请有意向参加本项目采购市场调查的各供应商，根据采购需求情况，可针对性地提供建设性方案及报价，具体情况如下：
一、项目简介
（一）项目名称: 化州市人民医院互联网护理网络平台
（二）实施地点：化州市人民医院
（三）拟采购内容:详见附件
（四）服务时限：拟定3年
（五）拟采购预算：0元
（六）数量：1项，要求如下，
序号
订单费用项目
甲方分配比例
乙方分配比例
备注
医疗机构及服务人员
平台管理费
1
护理项目服务费用
≥90％
≤10%
2
平台管理费免收期
≥半年
乙方至少免收半年平台管理费
（七）报名时间：2025年2月20日-2025年2月27日
二、资料递交要求
（一）营业执照及相关资质复印件；
（二）公司简介及联系人、联系方式；
（三）法定代表人证明书、法人身份证复印件及授权委托书、授权人身份证复印件；
（四）相关的资质资料；
（五）同类业绩情况；
（六）报价文件。
递交材料须密封，应当写明项目名称、供应商名称、联系人及联系电话。投递资料须密封且每页加盖公章，请于报名截止日前将纸质资料送达我院总务后勤保障部，过期视为无效响应。
（七）确定供应商方式：
由院方与符合资质的报价供应商议价后确定。
三、邮递地址和联系方式:
邮递地址:化州市河西街道办教育路12号化州市人民医院，陈老师0668-7221290
业务联系人:陈老师（护理）18926728538
房老师（服务平台）18926728332
业务咨询电话:0668-7220292
化州市人民医院
2025年2月20日
附件下载：
附件1采购需求.doc
一、投标人资格：1.应具备规定的条件：1)具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件）；2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（（提供财务报告复印件；其他组织提供银行出具的资信证明材料复印件；供应商为新成立的，提供成立至今的月或季度财务状况报告复印件）；3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供纳税证明及缴纳社会保障资金材料，如依法免税和依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件）；5)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明，格式自拟）；6)法律、行政法规规定的其他条件。2.投标人必须是在中华人民共和国注册的具有独立民事责任的法人或其他组织，取得合法企业工商营业执照。3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动。（提供《声明函》。4.投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。5.本项目不接受联合体投标。二、项目说明及总体要求：1.本招标文件中带★号条款为不可偏离参数，投标文件未完全满足招标文件中带“★”号的条款和指标，或非实质性响应有重大偏离的，将导致投标无效。标注有“▲”的参数为重要评分，投标人若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审分值（如有详见技术评价表）。三、用户需求一）、项目目标通过与具备资质的第三方信息技术平台建立“互联网+护理”项目的合作机制，依托互联网等信息技术，充分促进信息的流通，使护理人员的分配和工作更有效率，进一步拓展我院护理服务范畴，满足群众多元化护理服务需求，实现护理服务从医院到基层、到家庭的有效衔接，建立全生命周期的无缝隙护理服务新机制。二）、项目建设模式采用互联网平台入驻方式，依托互联网信息技术平台，采取“线上申请、线下服务”的模式，派出医院注册护士提供护理服务，将护理服务从医院内延伸至社区、家庭。三）、项目建设内容（一）互联网护理服务系统技术参数序号任务名称分类描述1运营推广线上运营分析报告：定期分析和输出不同人群数据报告及建议分析，提交至护理部，提升护士居家护理和精准护理能力。3专题策划：协助医院定期完成专题设计，包括金牌护士/义诊/重要节假日/护士节等，输出策划方案、UI设计制作、专题发布等。4在线客服：建立在线客服通道，包括问题答疑、服务投诉处理等。5远程指导：患者或护士现场遇到软件操作问题，提供远程一对一指导。6线下运营院内宣传：包括但不限于宣传物料（易拉宝、宣传彩页等）设计、制作、铺放等。7活动宣传：协助医院开展各类激励活动，提供策划方案等。8知识转移：对护士培训推广沟通技巧、同类客户成功经验分享。9陪同出诊：上线运行3个月内，可根据医院要求陪同护士出诊，让护士更快熟悉护理服务、平台操作。11会议支持：协助医院完成启动会、发布会、总结会等会议召开。12软件培训: 新版本升级后，软件操作培训。13其他工作协助医院完成上级单位调研、数据收集、报告总结等。15协助医院定期完成资金对账工作。入口大类小类功能要求居民端（APP/微信公众号/小程序）用户体系用户登录可对接客户已有产品载体用户注册地址管理家庭地址管理居住地址，可对接客户已有产品载体家庭成员家庭成员对家庭成员进行管理，可对接客户已有产品载体通知公告内容列表通知公告信息以列表方式展示，用户在线选择内容查阅对单条信息进行在线浏览访问搜索护理服务搜索支持搜索医院已开通的护理服务项目护士搜索支持搜索医院开通护理服务的护士护理评估电话评估通过电话方式进行综合评估面对面评估对需上门的患者进行院内面对面评估服务签约在线签约患者线上评估通过后进行在线签约面对面签约患者在面对面评估通过后进行线下签约按服务找服务列表以服务项图片+文字以列表方式展示服务详情详细介绍服务项内容，包括服务价格、服务说明、服务流程等按护士找服务列表以服务项图片+文字以列表方式展示服务详情详细介绍服务项内容，包括服务价格、服务说明、服务流程等护理咨询图文咨询通过图文、语音进行咨询视频咨询通过视频进行咨询知情同意书知情同意书患者预约过程中，阅读并确认知情同意书我的订单待付款订单患者护理预约待付款订单待服务订单患者护理预约成功，待服务订单服务中订单患者护理预约成功，服务中订单待评价订单患者护理服务结束，未评价订单已完成订单患者护理服务结束，已完成订单取消订单患者护理预约待付款订单可取消在线支付支付宝支持支付宝第三方支付平台完成在线支付微信支付支持微信支付第三方支付平台完成在线支付服务记录服务列表护理服务完成以列表方式展示服务详情已完成护理服务可查看详细信息，包括服务护士、时间、价格等一键投诉投诉提交患者对护理服务的护士进行投诉在线评价服务评价患者对护理服务的护士进行在线评价收到的评价护士评价在线查看护士对患者的评价最近预约的护士预约的护士显示最近预约的护士，快速进行再次预约护理服务推荐服务显示推荐的护理服务项目最新预约的服务显示最新预约的护理服务，快速进行再次预约消息通知PUSH通知可对接客户已有产品载体，集成居民端短信通知个人设置个人信息可对接客户已有产品载体，集成居民端护士端（APP/微信公众号）用户体系用户登录基于医院管理平台端护士信息创建的登录账号，护士可完成医护端在线登录。护理评估电话评估通过电话方式进行综合评估面对面评估对需上门的患者进行院内评估，并上传评估信息我的预约预约服务患者对护士预约的护理服务，以列表方式展示服务接单护士对患者的预约服务服务进行接单开始服务护士上门后，通过扫描二维码现场开始服务可记录开始时间结束服务服务结束后，护士可在线提交服务介绍内容，并自动转化订单状态。智能语音语音提醒开始服务、即将服务均通过智能语音提醒护士路径导航上门护理导航护士上门护理导航到患者家路径评估指派指派护士评估护士长在线指派护士对患者进行评估出诊指派指派护士出诊护士长在线为患者改派出诊护士护理咨询图文咨询支持在线图文、语音咨询视频咨询支持视频在线咨询服务签约协议上传线下签约协议提供拍照上传费用补缴费用补缴对差额费用通过二维码向患者进行收费护理记录仪护理记录仪对接护理记录仪系统(护士护理服务操作时，可用记录仪进行视频录制，录制完成可上传至服务器)护理保险保险告知对接保险公司系统(每个护理订单都需要购买综合护理险，展示保险产品的责任、保障等内容)保险购买对接保险公司系统(患者预约成功后并完成接单，系统自动购买综合护理险)保险理赔对接保险公司系统(如属于护理综合险出险条件的，可通过线上发起理赔)保单管理对接保险公司系统(护士综合险购买成功后，护士可查看保单的详细内容，包括保额、责任范围等)一键报警一键报警拨打电话方式，连接110电话号码行程分享实时分享通过设置开关方式进行位置分享一键分享分享到微信朋友进行实时分享位置紧急联系人联系人添加可设置添加紧急联系人，包括姓名、电话号码等联系人列表可添加多个紧急联系人，以列表方式展示联系人号码拨打通过设置的联系人信息，可一键呼出联系温馨贴士贴士列表以资讯发布方式告知和提醒贴士内容对单条贴士可详细查看内容服务记录服务列表预约服务以列表方式展示服务详情已完成护理服务可查看详细信息，包括患者信息、时间、价格等患者评价评价列表患者对已完成的护理服务进行评价，多记录以列表方式展示评价详情护士可查看评价详细信息，包括星级、标签等护士评价评价患者对已经服务完成的订单，护士评价患者投诉患者投诉患者对患者进行在线投诉我的订单待服务订单护士接单完成后，待服务订单服务中订单护士接单完成后，服务中订单已完成订单护士对患者护理完成的订单交通费上传上传交通费的凭证退款申请可以对订单进行部分退款申请退款审核退款审核护士长对护士申请的退款进行审核我的排班排班列表按日期查看护士自己的排班排班详情可以对排班进行新增、停诊、编辑等耗材管理耗材登记对应护理服务订单的耗材领取登记耗材查看对应护理服务订单的耗材信息查看耗材归还对应护理服务订单的非一性次耗材的归还废物处理对应护理服务订单的医疗废物处置自动定位，处置地址和时间推送，处置记录查询等患者管理签约患者对线下或线上签约患者进行管理，包括签约时间、签约人等消息通知PUSH通知通过APP消息系统向护士完成信息通知短信通知通过短信系统向护士完成信息通知统计分析服务量统计对护士各类服务状态的订单进行统计服务收入统计对护士护理服务的收入进行统计评价统计患者对护士的评价信息进行统计我的个人信息包括头像、姓名、医院、科室、证件照、资质等推荐码显示护士个人的推荐码医院端（PC端）总览总览提供订单数量统计、患者总数、待办事项科室管理科室管理提供医院下属的科室新增、删除、修改、查询功能医护管理医护管理提供科室下的护士信息新增、删除、修改、查询功能咨询设置对医院医护人员的图文、视频咨询进行开关患者管理患者管理提供医院服务过的患者，以列表方式展示，包括姓名、手机号码、订单量等签约管理新增签约提供医院新增签约患者签约详情可对签约患者进行详细查看，包括出诊费、姓名、协议、居住地等护理项目管理项目管理提供护理项目开通、关闭、设置等服务查看可对每个服务项目进行详细查看排班管理排班管理可对护士进行排班、停诊等节假日管理对节假日进行新增、编辑、删除订单管理订单详情-待付款医院下所有的待付款护理订单订单详情-待服务医院下所有的待服务护理订单订单详情-服务中医院下所有的服务中护理订单订单详情-已取消医院下所有的已取消护理订单订单详情-待评价医院下所有的待评价护理订单订单详情-已完成医院下所有的已完成护理订单咨询订单查看护理咨询的图文、视频订单耗材管理耗材登记医院下所有的耗材领取登记耗材查看医院下所有的耗材信息查看耗材归还医院下所有的非一性次耗材的归还废物处理医院下所有的医疗废物处置自动定位，处置地址和时间推送，处置记录查询等评价管理评价审核提供患者对护士的评价审核权限评价发布审核通过评价信息对居民端发布咨询评价 查看护理咨询的评价结算管理支付结算医院下所有的订单支付结算信息投诉管理投诉处理医院下所有投诉信息投诉未处理医院下所有未处理的投诉信息投诉已处理医院下所有已处理的投诉信息报警管理报警管理以列表方式展示医院下所有报警信息保险管理保险信息对接保险公司系统，实现保险管理：支持平台下属医疗机构的保险信息监管端（PC端）资质准入医疗机构准入监管医疗机构在线准入进行监管护士执业准入监管对应医疗机构下的护士资质信息进行监管线上服务项目监管对应医疗机构的线上开展的服务项目进行监管服务收费报备监管对应医疗机构服务项目收费报备进行监管护理服务综合评估监管线上或线下评估患者进行监管，未评估和不符合条件的患者不提供上门护理服务患者签约监管对医疗机构签约的患者信息进行监管服务过程监管护士对患者的服务过程进行监管耗材使用监管对医疗机构耗材使用、废物处理等信息进行监管订单结算护理订单监管对护理详细订单信息进行监管订单收费监管对订单收费情况进行监管，和服务收费报备进行比对，避免乱收费护理案件违规案件监管对操作违规、耗材违规使用等情况进行监管报警案件监管对护士一键报警的情况进行监管效果评价服务效率监管护士对患者的服务时间进行监管评价信息监管患者和护士双向评价进行监管投诉信息监管患者和护士双向投诉进行监管名单库黑名单对不良患者进行拉黑，进入黑名单，涉及违法行为交由公安机关处理数据大屏数据大屏全区综合指标指标包括注册患者数、护理服务订单总量、医院数、护士数、报警案件、投诉案件、服务项目数、服务总时长医院排名指标按护理服务次数、订单量对全区医院进行排名动态实时指标实时显示护理服务预约动态数据实时显示护理服务完成动态数据其他业务指标指标包括护理人次、护理效率、护理质量等统计（二）互联网护理服务运营服务提供医疗保险与人身保险。互联网护理服务平台提供“互联网+护理服务”医疗责任险、人身安全险，为护患双方购买保险，总计额度不低于150万。为“互联网+护理服务”提供运营管理服务，对服务全过程提供运营保障，包括服务信息咨询与修改，疑问解答，耗材管理，服务工单调度，售后服务与投诉处理，医疗纠纷处置等工作。四）、互联网+护理服务运营服务需求★（一）运营服务范围包括：客户沟通、订单管理、协助退款、运营统计、服务处理、资金运营、保险运营、市场运营、服务质控、系统运维。★（二）具备规范运营管理制度。★（三）运营人员进行培训上岗，符合要求方可开展运营服务。★（四）做好风险防控、护士安全保障等工作，内部成立应急及危机预警小组，保证有问题随时知道，并第一时间解决。★（五）不可向第三方泄露服务运营的相关信息，不可将平台信息做其他商业用途，运营商应确保信息安全防护和隐私保护。（六）配备一健报警，APP报警功能。（七）GPS定位，实时查看医护人员信息，错误智能提示。（八）配备现场视频录像功能。（九）具备患者验证功能（十）服务费范围及收费方式（耗材、交通、服务费等说明）耗材由平台提供。（十一）免费为医院提供后台数据，协助科研课题研究开展。（十二）双方合同期间定期免费进行软件升级及更新。六）、项目定价要求（一）互联网+护理服务项目定价根据《广东省开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》，按照现有的价格政策落实相关工作，费用标准可综合考虑交通成本、时间成本、信息技术成本、护士劳务技术价位等因素，实行市场调节价。收费标准（含服务项目名称、计价单位、项目内涵、除外内容、价格标准等内容）、支付方式应在互联网信息技术平台通过网络页面、价目表等形式予以公示。服务完成后应主动提供采购人收费明细清单。（二）用户支付总费用=上门费+护理操作费+保险费+耗材费七）、建设周期要求1.合作方在签订合同之日起25天内完成互联网+平台的上线。2.合作方应提供平台的技术参数文件，包括但不限于功能模块介绍、使用方法说明，并进行相关培训。3.中标方未能按项目周期要求完成项目实施工作，招标人可追溯其违约责任。八）、服务年限：三年九）、服务要求1.配置专业客服人员进行7×24小时人工服务，协调管理订单的执行过程，包括服务信息咨询、服务工单调度、投诉处理、医疗纠纷处置等工作。2.在合同有效期内免费负责合作平台的技术维护、更新和升级服务。3.为护理人员购买医疗责任险、人身安全险等，总额度不低于150万。4.项目实施周期界定标准：成交供应商同采购人签订合同之日起，至所有软件系统上线运行。5.软件系统上线运行之前必须先完成相关科室的培训工作，并经得招标人书面同意后进行。6.成交供应商负责为采购提供互联网+院外护理平台使用，并提供其平台业务运营服务。十）、支付（一）运营收入结算按照成交分成比例，采用月结进行结算。（二）每月项目产生的固定成本的实际费用需成交供应商按月据实申报，由双方共同审核，每月的分配费用以双方共同签署的对账单为准。由成交供应商代收本项目实施产生的全部收入，成交供应商在每月初统计上月产生的成本支出计算实际营收并制作对账单，按毛利分配比例于当月15日前支付至采购人指定账户，在甲方收到上月的分配金额后，按实际收款金额开具合规票据。
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
