物业服务整体外包招标公告（梧州市红十字会医院2025）
各（潜在）供应商：
梧州市红十字医院拟对全院后勤物业服务实施整体外包，现面向社会公开征集市场信息。本次报价仅作为项目前期调研及预算制作参考依据。项目基本情况如下：
一、项目内容
梧州市红十字会医院物业服务
（一）采购数量：1年
（二）基本参数要求：
1.服务内容：涵盖保洁、病人送检、物资运送、电梯司乘、绿化养护、勤杂维修等后勤服务。
2.服务范围：
占地面积：12,835.56平方米
建筑面积：82,489.65平方米
覆盖区域：门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、地下车库及外立面
3.服务强度：
2024年日均服务量：门急诊1,996人次，住院182人次
特殊需求：急诊部/ICU/手术室全天候服务、高空外墙作业等。
二、调研目的
（一）了解物业服务市场供给能力及技术发展趋势。
（二）调研服务成本构成及合理价格区间。
（三）为编制采购需求书和招标文件提供数据支持。
（四）收集潜在供应商服务方案及创新管理模式。
三、调研内容
（一）针对本项目的初步服务方案（含人员配置、设备清单、应急预案）。
（二）智慧物业管理系统功能介绍（需对接医院HIS系统）。
（三）分模块服务成本测算表（人工、耗材、设备折旧等）。
（四）高空作业、院感区域服务等特殊项目单价说明。
（五）对医院后勤社会化改革的优化建议、创新服务模式（如机器人配送、物联网监测等）等内容。
四、供应商资格要求
（一）具备独立承担民事责任的能力，如营业执照（需含物业管理、高空作业等经营范围）、事业法人登记证或身份证、高空悬挂作业安全资质等证明相关文件。
（二）近五年承接的三级医院（基本参数大于或等于本院）物业项目案例（提供合同关键页及验收证明）。
（三）？具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。？
（四）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。？
（五）参加政府采购活动前3年内无重大安全事故及违法违规记录。在“信用中国”网站查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单等不良记录。？？
（六）具备医院高空外墙清洗、水电维修经验。
五、征集相关事项
（一）报名截止时间：2025年3月2日17:00（过期不再接收资料）
（二）报名资料递交地点：梧州市新兴一路3-1号3号楼14楼总务科办公室。同时将附件“报价文件及相关方案”盖章扫描版发至邮箱，附件命名格式为“项目名称+公司名称”。
（三）报名联系人及联系方式：吴老师，0774-3825707，邮箱：zwk3825707@163.com
（四）在此期间，可以联系院方工作人员踏勘现场。
附件：物业服务外包项目需求
梧州市红十字会医院物业服务采购需求.doc
梧州市红十字会医院
2025年2月21日
梧州市红十字会医院物业服务采购需求1、采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求：为了更好地为医院医疗工作提供保障服务，为患者创造安全、整洁、舒适、便捷的医疗环境，提升患者就医感受，不断提高后勤社会化和专业化水平，梧州市红十字会医院现就物业服务项目向社会公开招标。本招标项目服务内容保洁、运送、电梯司乘、勤杂维修等，服务时间1年。2、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：《医疗废物管理条例》《医院感染管理办法》等三、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：（一）投标人须针对本项目特点，制定全面、科学、可操作的服务方案（其中包括整体设想、服务理念、预期效果、服务承诺、项目重难点分析、组织架构与岗位人员配置、职责与制度、工作流程、档案管理、信息化服务软件、质量保证、培训方案、人员保障机制、应急预案、交接工作方案、服务费用组成等），签订合同后服从医院安排，员工的言谈举止不得损害医院形象和利益。（二）中标人应组建物业管理机构，代表医院行使委托管理范围内的物业管理职能。医院负责行使监督职能。项目经理进行集中办公，采取层级化、属地化和第三方公司管理相结合的方式压实三方责任，以属地化管理为主。（三）中标人应根据实际情况，向医院提交月度、季度、年度工作计划。在代表医院行使物业管理职能过程中，如果出现纠纷或其他突发事件，应按照规定的程序进行协调和处理；如果不能妥善处理，应及时向医院报告。因中标人工作失误、管理不善、工作不当、培训不到位、操作不规范而导致的纠纷、人身伤害以及由此造成的损失和赔偿都由中标人自行承担。（四）在处理特殊事件、紧急或突发事件时，医院对中标人的管理人员有直接指挥权。（五）中标人针对医院制订的物业管理方案、组织架构、人员录用以及建立的各项制度，应符合法律法规及医疗卫生系统的行业规范。（六）中标人员入职前需向院方提交岗位所需的相关证件复印件，如健康证、上岗证、无犯罪记录证明材料、特殊岗位资质材料等，所有员工须经培训后才能上岗，证件不全者不得上岗。（七）管理人员的更换需提前一个月告知医院，得到医院同意方可更换。普通员工离职、入职要提前三天告知院方。（八）中标人负责对员工的考勤，每月把考勤记录统计后上报总务科，如弄虚作假，一经查实，追究管理人员责任。中标人将员工的岗位工作内容、安排班次、安排人数形成书面材料上报总务科，由总务科牵头护理部、医务科、审计科、监察室、采购管理科、感染管理科等相关职能部门对工作内容、工作性质和使用人数进行核定后反馈给公司管理人员。（九）对多次检查或督查不符合医院行为规范的员工，经培训或教育后仍不合格的，医院有权要求中标人调换。新替换人员经入职培训合格后才能上岗。中标人聘用人员如不符合招标文件中的要求或投标文件中承诺的，医院有权给予相应处罚。（违法犯罪等不可抗力原因离岗除外）。（十）医院感染管理科将物业各岗位的院感要求以书面材料发给中标人，医院感染管理科对中标人管理人员进行院感培训和考核，各管理人员经考核合格后上岗。中标人需对员工进行培训和考核，必须做到人人过关（各病区护士长对本科室物业人员加强培训和指导），总务科牵头医务科、护理部、感染管理科、监察室进行不定期督查。（十一）中标人在做好本职工作的同时，有责任向医院提供合理化建议，并配合医院制订相关管理制度并具体落实。针对服务对象的特殊性，中标人可以提出其他特色服务的设想及建议。（十二）中标人签订合同20日内成立运送调度中心，实行信息化管理，相关设施设备和信息软件均由中标方提供，自行维护及管理，院方具有使用权，标的结束前一个月将数据资料打包给医院。（十三）中标人须运用信息系统实现后勤一站式服务并闭环管理，每月向总务科提交保洁运送数据汇总。（十四）中标人须运用信息系统对数据进行分析，每月向总务科提交一次数据管理分析报告，提出针对性建议，并协助总务科做好改进方案的制定。（十五）中标人须运用信息系统每月对满意度调查进行分析，每季度向总务科提交一次满意度调查分析报告。（十六）中标人合法经营，负责其招聘员工的一切工资、保险、公积金、福利等。如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责，中标人应严格遵守国家有关的法律法规，不能损害聘用员工的合法权益，依法足额缴纳员工的社会保险和公积金等相关费用，中标人违反《中华人民共和国劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。（十七）中标人须做好有关档案资料的管理，中标人在合同期满移交时，应把保洁运送安保服务、设施设备、信息化管理的各种运行资料、日常工作记录等无条件留给医院，否则扣除中标人当月服务费。四、采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点：（一）人员配备参考数据：1.医院整体范围面积：医院总占地面积12835.56平方米，总建筑面积约82489.65平方米。2.患者流量数据：医院现开放床位1410张，截至2024年6月临床科室48个、医技科室24个。2023年实际开放床位数1410，门急诊人次650689，住院人次64225；2024年实际开放床位数1410，门急诊人次728433，住院人次66368。3.病人日总检量：约310人次（平车约90人次；轮椅约110人次；步行病人约110人次）。4.楼层科室床位分布详见附件1（二）核心服务模块1.服务内容保洁服务（包括但不限于以下服务内容）：负责医院内所有区域，包括但不限于门诊楼、住院楼、行政楼、公共区域等的日常清洁，如地面清扫、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁、环境消毒、新区域开荒、门前三包、临时保洁内容（配合医院完成政府临时指令性院外保洁任务）等，确保环境干净整洁，符合医院卫生标准。病人送检服务：根据医院科室安排，协助医护人员陪送患者进行各类检查，熟悉医院检查流程和科室分布，确保患者安全、及时到达检查地点。物资运送服务：负责医院内部各类物资，如药品、医疗器械、办公用品等的运送工作，保证物资及时、准确送达指定科室，做好物资交接记录。电梯司乘服务：在医院主要电梯口安排专业司乘人员，负责电梯运行操作，引导患者及家属安全乘梯，及时处理电梯运行中的突发情况。绿化服务：对医院内的绿化区域进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的美观和健康。勤杂维修服务：包括医院给排水系统，强电配电系统的运行管理和巡视检查、日常水电木瓦五金维修、零星家具常见通用电器维修等简单的设施设备维修，对于重大维修问题及时上报并协助专业维修人员进行维修。PVC打蜡维护服务：定期对医院内PVC地面进行打蜡维护，保持地面光亮、防滑，延长地面使用寿命。布草运送服务：负责医院内各类布草，如床单、被罩、手术服等的收集、运送和分发，确保布草的及时供应和卫生安全。制冷设备过滤网清洗服务：定期对医院制冷设备的过滤网进行清洗，保证制冷设备的正常运行和制冷效果，降低能耗。楼体外墙玻璃清洗服务：按照相关安全规范和标准，定期对医院楼体外墙玻璃进行清洗，保持医院外观整洁美观。服务项目服务标准特殊要求1.保洁 服务- 门诊区域每日清洁≥3次，住院病房≥2次，手术室/ICU终末消毒响应≤30分钟- 医疗垃圾按《医疗废物管理条例》分类清运，分类准确率≥99%，转运全程密封，日清日结。手术室、ICU等区域使用医用级消毒剂，菌落数检测符合WS/T 367-2012标准、洁净区菌落数≤5 CFU/cm²2.病人 陪检- 响应时间≤10分钟- 配备专职陪检员20人（持急救证比例≥50%（急救培训通过率100%）转运设备每日消毒，全程使用标准化交接单。（最优选：建立电子转运轨迹记录对接医院HIS系统）3.物资 运送- 建立电子化物流追踪系统（扫码签收率100%）未被布草分类存放间安装紫外线消毒设备，每日消杀记录可追溯4.电梯 司乘- 高峰时段（7:30-9:30）每梯次候梯时间≤3分钟- 急救电梯24小时专职值守电梯故障应急响应≤15分钟，年停梯率＜0.5%5.绿化 养护- 乔木绿植修剪维护、- 病虫害防治，全年绿化完好率≥95%使用环保型杀虫剂（符合GB/T 8321标准）6.PVC打蜡维护- 病区地面每年打蜡1次、养护2次- 光泽度、干净整洁作业时段噪音≤55分贝，夜间作业（22:00-6:00）噪音≤50分贝，打蜡后摩擦系数≥0.5（防滑检测）（按GB 50037-2013检测）7.布草 运送- 污染布草密封运输，每日交接2次- 清洁布草交接差错率＜0.1%- 清洁布草存储间紫外线消毒每日2次每日消杀记录可追溯，布草分类存放间温湿度监控（温度18-22℃，湿度≤60%）8.勤杂 维修- 常规报修30分钟响应，4小时内解决- 建立预防性维护档案（设备完好率≥98%）涉及院感区域的维修需采用无菌防护作业，工具分区使用（色标管理）9.制冷设备过滤网清洗- 中央空调过滤网每月清洗1次，急诊/ICU/手术室区域每两周1次使用医用级清洁剂，空气质量检测符合医院院感要求10.楼体外墙玻璃清洗- 玻璃幕墙每年全面清洗1次，局部污染48小时内处理- 透光率≥90%（清洗后检测）高空作业人员持特种作业证，配备双保险绳符合《建筑幕墙清洗剂标准》（三）专业工具、设备、耗用品、药剂等：1.保洁设备设施清单序号设备名称单位数量备注1全自动电瓶洗地机台2电线式抛光机台3高速抛光机台4石材处理机台5吹风机（吹地用）台6垃圾运送车（带盖）辆7吸水吸尘车台8清洁手推车辆9高压水枪台10小型驾驶式自动洗地机台11活动式围障套12肩背式吸尘器台13全自动洗脱机 25kg、50kg台工业洗脱烘干机14全自动烘干机 25kg、50kg台15智能手持终端台16对讲机台17电脑台18多功能一体机台19更衣箱台20考勤机台21医废收集车辆加分项医疗废物智慧平台22扫地机器人、运送机器人、 消毒机器人台注：中标方需承诺可提供包含但不限于以上设备设施，设备种类、数量根据实际业务开展增减。2.保洁工具序号名称、规格计量单位数量/单元1台刷个2撮箕个3长柄撮箕个4长柄扫帚个5恭桶刷个6恭桶刷拖架个7湿拖把手柄个8告示牌（小心地滑）个9混合式拖把个10除尘拖把框架含手柄个11打蜡系列工具个12打蜡拖布个13墙面清洗工具组合个14双格桶（18 升）个15圆形桶（13.2 升）个175 °x12"除尘拖把个18保养保洁垫块19起蜡垫块20保洁垫（洗地机用）块21高速抛光垫块22结晶磨光垫块23结晶抛光垫块24保洁物料用具提篮个25安全手套个26高尘扫手柄手套个28喷壶个29不锈钢玻璃刮固定式手柄把30不锈钢玻璃刮条把31胶条根32涂水器连毛套套33玻璃铲刀把34三节伸缩杆、二节个35超细纤维毛巾三色条3625L/35L 压榨式水桶个37告示牌（正在清扫中）个38云石铲刀把39竹扫帚把40围裙条3.保洁日常耗用品序号名称、规格单位用量/单元1全能清洁剂箱根据医院设计需求， 达到医院管理质量要 求2不锈钢光亮剂箱3浓缩玻璃清洁剂箱4洁厕剂箱5除垢剂桶6地拖牵尘剂桶7起蜡水箱8封底蜡桶9地坪保养喷蜡桶10特级耐用面蜡箱11空气清新剂－除异味箱12消毒片片13垃圾袋（黑色：45*60）只垃圾袋（黑色：60*90）只垃圾袋（黑色：90*110）只垃圾袋（黄色：50*60）只垃圾袋（黄色：70*80）只垃圾袋（黄色：90*110）只14消泡剂加仑15五彩香球包16工业洗衣粉桶4.转运工具及耗用品序号名称单位数量1对讲机台加分项2手持终端台4平板车辆5.各类人员服装序号名称单位数量1夏季工作服套22冬季工作服套2★注：①中标方需承诺可提供包含但不限于以上设备设施，设备种类、数量根据实际业务开展增减。②所使用的耗材、物资设备等根据临床需要，数量和质量需得到采购人的认可，并明确更换的频次和时间。②根据国家最新保洁消毒规范，以上物资的配备须满足采购人所有规范消毒和保洁工作实际所需的“一室一地巾”“一室一毛巾”“一床一巾”“一厕一巾”，以及专用盛装收纳等物资。（四）人员资质要求★1.投标人拟入驻的各类管理人员年龄在50周岁以下，具有三级医院物业管理3年及以上工作经验，管理人员必须全程专职在现场管理，每日上下班4次打卡考核，如因病假、离职等特殊情况需要更换，必须更换学历、三级医院工作经验、证书等级等条件比之前管理岗位更高人员，且经采购人同意后方可调换。★2.拟入驻的司梯主管具有特种设备安全管理员证，且具有3年及以上医院工作经验。★3.入驻工作人员平均年龄男性不超过60周岁，女性不超过55周岁。4.中标人在签订合同后10日内按要求提供以上人员资料。岗位人员经培训后上岗。5.所有岗位人员上岗前须通过总务科及相关科室负责人面试，不符合相关科室要求的不得上岗。注:带★项要求：投标人须按要求在投标时提供相关资料扫描件，否则视为无效响应文件。★（五）报价说明：（1）投标人参与本项目的投标报价包括但不限于：中标人为采购人提供服务的所有员工工资、员工缴纳的社会保险、津补贴、夜班费、加班费（包括执行国家法规所有法定节假日的加班费）、防寒保暖费、防暑降温费、特殊人员体检费、服务所用的材料消耗费用、培训费、工具、设备购置、折旧及维护费用、服装与装具费、离职补偿费、管理费、营业利润、应缴的税费、中标人所使用的信息系统、升级、维护和接入采购人信息系统的费用、其他相关费用等。遇有等级医院复审、参观来访、后勤设施设备所需日常消耗物院内装卸与搬运、医院临时需要院内货物搬运、服务门前三包、疫情防控以及国家省市有关各类各项检查时，不得向院方主张任何结算费用。对物业管理服务正常运行应当具有的物资和服务理解不一致的以采购人理解为准。如发生漏、缺、少项，都将被认为是供应商的报价让利行为，损失自负。中标人的任何错漏、优惠、竞争性报价不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由。（2）投标人为本项目配置的设备、工具及物资，须提供配置清单，清单内容包括但不限于设备、工具及物资的名称、品牌、单位及数量，所提供的设备设施物资耗材不低于招标方清单要求且满足医院运行需求，医院不再额外支付设备设施物资耗材任何费用。中标单位在合同签订后1个月内必须配备并到场相应的设备、工具及物资。如中标单位无法履行承诺且无法获得采购人同意的，采购人有权扣除中标单位物业服务费并有权单方解除合同。（3）投标人投标时承诺免费提供医院的物业服务管理软件系统，须确保全部使用，并维护系统正常运行。（4）投标人自行承担为本项目投入物资的装卸、搬运，采购人不再另外支付劳务费。（5）采购人提供一站式服务中心、管理人员中心办公室、物资仓库等日常运行服务用房场地。但办公用品、劳保防护用品、提供服务所需的设备设施耗材由中标人自行解决。（6）工作过程中因中标人责任给采购人造成的经济损失由中标人按实际金额赔偿给采购人。（7）采购人有权审核中标人就本服务项目招录员工的工资性收入发放及员工社保费用缴纳的情况，中标人须予以积极配合。★（8）本项目合同期内，国家或地**府征收新的或额外的税收、费用、调整最低工资标准等时，中标人必须按照要求做出相应调整。合同期内采购方均执行固定合同单价，不再调整。（9）合同履行期内，中标人必须根据国家政策规定足额发放所有员工的工资，中标人应保证在服务期内其员工最低月工资不少于梧州市最低工资标准，并且有员工福利、激励奖惩方案、员工队伍稳定方案、员工社保各种费用缴纳方案。如有人员变动，需及时提供最新人员花名册给采购人备案。如遇国家最低工资标准、保险基数调整以及其他费用调整时，采购人合同价格一律不作调整，投标人需充分考虑其他费用组成。总之，中标人投标报价应包含完成本招标发生的所有含税费用、支付给员工的工资和国家强制缴纳的各种社会保障资金，以及为本招标项目配置工具、设备以及物耗所发生的费用。附件1楼层科室床位分布1号楼楼层楼层楼层面积床位数电梯负一层急诊共享病房、ECT诊疗区、公共区域1436㎡18+301号楼电梯7台1层急诊科1436㎡5(EICU)+122层检验科一区1436㎡3层五官科、内分泌1436㎡15+15+11+74层全科1436㎡505层神经内二区1436㎡526层神外一区/头颈外科1436㎡24+287层心血管一区1436㎡528层心血管二区/老年病科1436㎡479层重症一区1436㎡1510层脑血管病区（神经内科三区/神经外科二区）1436㎡27+2511层儿科病房1436㎡4812层产科病房1436㎡3913层妇科病房1436㎡4714层胸外/心脏大血管外科/皮肤科1436㎡5215层呼吸内科1436㎡5216层泌尿/烧伤整形外科1436㎡18+3417层骨科一区/疼痛科1436㎡41+1118层骨二科1436㎡5219层胃肠外科1436㎡5220层消化/血液内科1436㎡34+1521-23层手术室、麻醉科1436㎡其他24-25楼公共区域/设备清洁/护士长办公区、急诊外围、楼梯间、公共厕所、“门前三包”日常保洁（早、晚班）3020㎡两层设备区域以及急诊科门前区域，楼梯间厕所面积已包含在各楼层内2号楼楼层责任范围楼层面积床位数电梯1层输液室、CT3室、MR2室、急诊药房、公共厕所689㎡2号楼电梯2台2层全层区域（儿科门诊/公共厕所、静脉治疗专科门诊、检验二区）689㎡3层全层区域（中药房、影像学阅片室、中医诊室/康复室）689㎡4层肿瘤六科（乳腺中心）、脑电图室689㎡23+235层肿瘤七科689㎡466层肿瘤一科689㎡617层肿瘤三科689㎡618层肿瘤二科689㎡619-10层全层区域（工作服及住院部被服工作间仓库/洗涤分拣间 、SPD物资中心、顶楼杂物间/天台）689㎡3号楼楼层责任范围楼层面积床位数3号楼电梯3台1层全层区域（门诊大厅、门诊药房）895㎡2层全层区域（门诊诊室、公共区域）895㎡3层全层区域（MR1室、 CT1室、DR室、公共区域）895㎡4层全层区域（介入室1室/2室、公共区域、中药库）895㎡5层神经内一区/康复科895㎡466层肾内科/中医科895㎡34+107层全层区域（口腔科会议室、值班室、公共区域） ；心内监护室895㎡心内监护10张8层全层区域（静配中心、公共区域）895㎡9层肿瘤五区895㎡19+4010层重症二区895㎡1211层儿科监护室895㎡1112层产房895㎡13层供应室895㎡14-15层全层区域（办公区、总务科班组工作间、顶楼天台）895㎡5号楼楼层责任范围楼层面积床位数5号楼电梯2台1层全层区域（门诊诊室、高压氧舱、美容科、视光中心、公共区域、肿瘤门诊、球场门诊）1050㎡2层全层区域（门诊诊室、公共区域、卫生间、日间手术室）1050㎡3层全层区域（B超室、公共区域、卫生间、妇科手术间）825㎡4层全层区域（内镜室）825㎡5层全层区域（输血科、病理科、公共区域）825㎡6层血液透析室825㎡透析床46张7层全层区域（口腔科诊疗区）825㎡8层全层区域（药学部）825㎡9层食堂825㎡10层康复室825㎡11层新生儿监护室、会议室/接待室825㎡25其他操场、生活垃圾厢房区域、发热门诊外围/门诊部外围“门前三包”日常保洁、公共区域卫生间（早晚班）、绿植养护1500㎡6号楼楼层责任范围楼层面积电梯1层全层区域（加速器治疗1室/2室、公共区域）575㎡6号楼电梯1台2层全层区域（MR3室、公共区域、更衣室）575㎡3层全层区域（后装治疗室、诊室、办公室、公共区域等）575㎡4层全层区域（X线模拟定位室、办公区、公共区域等）575㎡7号楼楼层责任范围楼层面积电梯1层发热门诊690.5㎡7号楼电梯1台2层发热门诊750.4㎡3层全层区域（PET/CT室、精准实验室）750.4㎡4层-顶楼天台全层区域（办公区、公共区域）750.4㎡银河楼办公楼楼层责任范围楼层面积 （单层）电梯1-2层健康管理中心417㎡银河楼办公楼2台3-6层健康管理中心390㎡7-12层项目办、设备科、财务科等职能科室390㎡13-14层职能科室390㎡15层-17层天台职能科室390㎡中行楼楼层责任范围楼层面积（单层）电梯2-3层全层区域（职能科室）409㎡中行楼1台7-8层全层区域（科教科、操作培训室）409㎡4-5层全层区域（角嘴社区服务中心）409㎡负一层病案资料室、仓库409㎡附件2保洁服务质量标准要求总体要求:做到各个区域上班期间动态保洁，保洁服务以不影响医护人员工作、患者治疗及休息为前提合理设计各项工作流程。并符合《医疗机构消毒技术规范》、达到医院院感质量标准要求，防止交叉感染发生。一、公共区域、病房保洁1.地面:表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹、水迹及垃圾、间(边）隙角落无垃圾。地面、砖面完好平整，硬化符合安全要求，道路通畅无障碍物。2.墙面:无手印，无污渍、无张贴，乱画，天花板无蜘蛛网。3.电梯(污物梯、扶手电梯):电梯门表面无划痕，无灰尘，无张贴，无乱画，光亮无手印:电梯内部沟槽无杂物，电梯壁内无张贴，无乱画，地面无纸屑，烟头，天花板光亮，内部灯亮，滑道通畅。电梯轨道无污渍、积尘、油渍。4.按键面板、开关面板:无尘土、无印迹。5.照明灯具:无厚积尘土。6.各房间门、通道门:无尘土、污迹、印迹。7.电梯厅顶部:无厚积尘土、蜘蛛网。8.不锈钢面:无脏、污点。9.装饰物:盆、座表面干净无尘土:装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘。10.公共饮水机：外表无脏、污点、无积水。11.天花板、出风口：无蜘蛛网、无霉点、无积灰。12.玻璃（玻璃门）：清洁明亮，无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍，无记号笔印记。13.垃圾桶：物表干净无污迹、灰尘、桶内无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。14.摆放物品、展示柜、架（物）、花盆、装饰品：表面无灰尘，污迹、明亮、物品完好。15.消防箱：干净无灰尘，无积尘，无张贴，无乱画现象，消防栓干净无积尘。16.踢脚线：干净无污渍，无积尘，无脱落现象。17.开关类：干净无灰，无污渍，无手印，禁止使用湿布擦拭。18.报箱、衣柜、文件柜、置物柜、置物架：干净，无积尘，上方无杂物无灰尘，柜边角落无垃圾灰尘、无张贴，无乱画现象。19.监控探头：探头镜头干净无积灰、浮尘.20.安全出口指示灯类：干净无污渍，无积尘，无破损，灯亮。21.不锈钢类：表面光亮，无灰尘，无划痕，无锈迹。22.候诊椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。23.指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。24.窗户（纱窗、百页窗）：窗台无灰尘，无脚印，烟头，纸屑；窗框槽内干净，无杂物，无积尘、虫网。25.床、床头柜、床架、沙发、氧气管：无尘土、无积灰、油迹、霉点。26.紫外线灯管：保持清洁，无积尘；灯具、窗帘（隔帘）：无厚积尘土27.各类医疗器具：无尘土、霉点、污迹28.污物间：物品分类摆放、整齐、干净、无异味、无杂物。29.PVC地面：无灰尘、无水迹、无污迹，保持明亮干净。二、公共、病房的卫生间保洁：1.卫生间：无异味。2.地面：无尘土、碎纸、头发、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹、脚印。3洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。4.水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。5.洗手池台面：无尘土、无污物、台面无长时间水渍、洗手液器具无灰尘、无污垢，内装洗手液液不少于容积1/3。6.镜面：直视镜面无污迹、无污垢、无水迹。7.大便器、小便器、马桶等卫生洁具：无尿硷水锈印迹(黄迹)、无污、喷水嘴应洁净。直视马桶、大小便池内部无污垢、边上无污迹、尿迹、无锈迹上下水通畅，水箱无尘、污迹。8.手纸架：无手印、光亮、洁净。9.纸篓：污物量不超过桶体2/3，厕纸无缺漏、内外表干净。10.墙面：无尘土、污迹。11.顶板、排气口：无霉点、无污迹、无污渍。12.隔板（门板）：无霉点、污迹、无手印。三、楼梯保洁：1.地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头、脚印、口香糖及垃圾杂物。2.墙面：无尘土、无污迹。3.消防设备：表面无尘土。4.楼梯：扶手无灰，无积尘，无装修漆点，栏杆无积尘，无蜘蛛网，楼层阶梯无烟头屑，无泥土，通道内墙面无蜘蛛网，楼道内无堆积杂物。5.楼层内管道门：干净无积尘，无污渍，无张贴，无乱画。四、办公室保洁：1.桌面：干净无尘土。2.电脑、打印机等办公用品：无尘、霉点。3.地面、墙角边沿：无污渍、纸屑、水迹、尘土、垃圾。4.值班室：地面干净无垃圾、床底无虫网、积灰、东西摆放整齐。5.各家具、椅子、电器：内外干净无污迹、灰尘。6.沙发：直视沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班，直视沙发无粘连物、无水迹，沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢，手摸沙发表面柔软、光滑，沙发交接处内部无灰尘、无异物。真皮沙发明亮干净，保养好。7.倾倒干净所有垃圾桶、并保持外表干净。五、外围环境保洁：1.路面：目视干净，无烟头，无落叶，无痰迹，无积水，无口香糖胶渍，无堆积杂物，无大块石头等杂物。2.果皮箱、垃圾桶：无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。3.绿化地：无落叶、花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石，动物粪便等杂物。4.灯杆：无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。5.天台（花园）：无堆积杂物，无石块，无落叶，无纸屑，无烟头，等杂物。6.地下停车场管道、设施：表面干净，无污迹，无蜘蛛网，烟感器，出风口无灰尘，无污迹，无蜘蛛网7.外墙玻璃：干净明亮，无污渍，无胶点，无漆点，无手印，水渍。8.休闲椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。9.排水沟：无杂物，无杂草，无纸屑烟头，排水畅通无堵塞、积水、异味。10.公共走廊：无杂物，无烟头，无纸屑，泥土，无胶渍。无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍。11.指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。附件3保洁工作内容要求及服务次数（1）门诊（包括医技科室）、后勤用房、公共区域序 号工作内容质量标准频 次1垃圾桶：收集区域内垃圾、更换垃圾袋（垃圾不过2/3）保持垃圾桶内外及周边洁净，无污迹。每日2次（门急诊室每日3次）随时巡视2区域内地面、楼道：扫尘（无扬尘干扫）、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁），雨天需有防滑标志 保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水定时保洁， 每日不少于3次3严格按感控要求清洗、消毒、整理医护人员的擦手毛巾 保持干净、折叠整齐、满足临床使用。每日2次 （随时补充）4各区域内家具（桌椅、橱柜等）、台（柜）面内外擦拭 并排放整齐，干净。无灰尘、无污迹每日2次， 5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒的清洗和擦拭、消毒 无积垢、无灰尘每日2次；6区域内电脑、电话、仪器、器械（治疗车、病历架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波炉、氧气设备带、低处电器表面的清洗或擦拭保持无灰尘，物表细菌培养符合要求。每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染）7每天上下班前员工必须检查公共卫生间设施（灭蚊灯、排风扇、水龙头等）保证设施完好，正常使用。每日2次8公共区域、科内卫生间（含水龙头、洗手池、台面、洗手液、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒 保持卫生间空气清新无异味、各类洁具摆放整齐无污垢，便器无粪便残留，墙面：卫生间无污迹、无涂写及小广告、地面无积水、无污渍等随时（高峰期早上 8:00-12:00及14:30-16:00分卫生间定人专职保洁）9区域内门（玻璃门）门框、低处窗框、窗台、窗框、阳台、栏杆、花盆、接线盒、各类低处标牌、宣传栏、垃圾桶内外擦拭、消毒 保持干净，无水印、手印、无灰尘。每日1次10重点部位：区域内门（玻璃门）拉手、扶手、开关、电话保持干净，无水印、手印、无灰尘。定时保洁， 每日不少于2次（疫情期间按院感要求频次保洁）11诊室痰盂、治疗室的卫生 保持清洁干净。每日2次（随脏随洗）12消防栓、消防器擦拭、消防门、开水机清洗 保持无积尘。紫外线灯管清洁消毒。每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 保持清洁、光亮、无污迹每周1次，随脏随擦，每月抹擦液状石蜡一次14低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 保持无污迹、无积尘。每周2次15高处标牌、壁挂物擦拭 、卫生间墙壁保持干净、无积尘。每月2次16天台、楼顶地面保洁，保持清理排水孔通畅。无垃圾、杂物，保持排水孔通畅。每月2次17高处（含天花板、高处墙面、管道、梁等）除尘无积尘每月1次18室内外玻璃、防滑地垫，分体空调机清洁保持玻璃光亮，无污迹。防滑地垫干净无积尘，分体空调机无积尘。每月1次19空气消毒机外部、灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗保持各类风扇等清洁干净，无积尘。每月1次20百叶帘、窗帘拆换清洗 保持清洁干净、无污迹。每3月1次（污染时随时拆换）21床隔帘保持清洁干净、无污迹。每1月1次（污染时随时拆换）22蜘蛛网、虫网：及时清除， 保持周围环境无虫网、蜘蛛网随 时23绿化带、盆栽修剪、养护 无杂草、无废弃物；整洁美观每日1次养护24巡视门诊部所有室外区域保洁（包括绿化带）保持周围地面无垃圾、无烟头随 时25毛巾、拖把按区域清洁区、半污染区、污染区）使用、分放。 摆放整齐；毛巾、拖把清洗、消毒；拖把无发黄随 时26污物间按医疗废物管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚，做好医疗废物、未被污染的输液瓶（袋）和玻璃瓶处置交接登记工作。各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感要求。随 时27生活垃圾清运，清洗消毒运输工具 保证符合院感要求，干净无污迹。每日2次28运送清点污被服，清点干净被服，清洗消毒运输工具保证符合院感要求，干净无污迹。每日1次29垃圾暂存场所清扫，周围散置垃圾及时清理，不能摆放杂物。保持干净、无杂物、无垃圾，无异味，定时消毒，符合院感要求每日1—2次30科室的特殊要求随 时内镜：领科室所需物品，领药品，处理标本瓶、搓棉条（病人），烧开水病人用，拉纯净水，送报告单、换床罩。根据科室工作需求，及时完成工作B超：领科室所需物品，送报告单，拉纯净水。口腔科：领科室所需物品。MR、CT室：领科室所需物品，拉纯净水， 检验科：拉试剂，高压消毒医疗废物，清洗试管。放疗科：领科室所需物品，纯净水，清洗后装器械。输血科：煮洗玻片、试管，送报告单，冲洗蜡片，恒温解冻箱换水消毒，洗取器材，洗架，水箱换水消毒，冰箱消毒，洗标本杯，洗剪刀，紫外线灯消毒，领科室所需物品，拉纯净水，收血袋，换洗剪刀及毛巾，洗标本箱，冰箱除冰，摆放吸管玻片试管。 供应室：消毒后的手术包送手术室。在供应室护长监督、护士指导下对各类器械进行清洗、消毒和打包等工作。每日4次社区：领科室所需物品，不定期送各种办公清单去银河楼，清洗拔灌、针灸时用过的盒及布，清洗儿保室的小床单、坐垫、枕套，送血、尿标本到体验科，去检验科打印病人血、尿液的结果，送体验老年人名单去B超室登记后，取回B超、心电图结果。送儿童用来吃糖丸的杯、盅、勺子。中医科：领科室所需物品，清洗拔灌、针灸时用过的盒及布。（2）特殊科室（产房、重症医学科、手术室、感染性疾病科、新生儿科、血液科、烧伤科、口腔科、内镜中心）序 号工作内容质量标准频 次1垃圾桶：收集区域内垃圾、更换垃圾袋保持垃圾桶内外及周边洁净，无污迹、垃圾不过2/3。每日2次（产房每日3次）2区域内地面、楼道扫尘（无扬尘干扫）、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）定期保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水定时保洁， 每日不少于2次3严格按感控要求清洗、消毒、整理医护人员的擦手毛巾保持干净、折叠整齐、满足临床使用每日2次（随时补充）4区域内各种家具桌椅、台（柜）内外办公用品、工作台面擦拭 并排放整齐，干净、无灰尘每日2次5区域内洗手池、水池、水龙头、隔栏处清洗、擦拭 无积垢、无灰尘每日2次6卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒 保持卫生间空气清新无异味、各类洁具摆放整齐无黄垢，便器无粪便残留，卫生间墙面：无污迹、无涂写、地面无积水、无污渍等每日2次7平车、抢救车、检查床擦拭、消毒 保持清洁干净，无污迹。常规每日2次，根据需求完成8区域内门（玻璃门）、门框、窗框、窗台、阳台、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 保持清洁干净，无灰尘。每日1次9区域内电脑、电话、仪器、器械（治疗车、病历架、存放架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波炉、氧气设备带，低处电器表面的清洗或擦拭 保持清洁干净，无积尘，物表细菌培养符合要求。每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用，不能交叉感染）10重点部位：区域内门（玻璃门）拉手、扶手、开关、电话保持干净，无水印、手印、无灰尘。定时保洁， 每日不少于3次（疫情期间按院感要求频次保洁）11区域内的患者探视鞋、医护人员工作拖鞋、防滑地垫、吸引瓶彻底清洗、消毒 保持鞋清洁干净、摆放整齐、每日1次12玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 保持玻璃光亮，无污迹。高处物表干净无积尘每周1次13消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、分体空调机清洁保持清洁干净、无积尘每周1次14低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 保持清洁干净、无积尘每周2次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗保持清洁干净，无积尘每月1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，保持清洁干净 。保持清洁干净，无积尘、无虫网每月1次17区域内各房间墙体的打扫、擦拭和整理 保持干净，无污迹。每月1次18非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 保持清洁、光亮、无污迹每月2次19百叶帘、床隔帘、窗帘的拆换清洗保持清洁干净、无污迹每2月1次（污染时随时拆换）20床隔帘保持清洁干净、无污迹。每1月1次（污染时随时拆换）21手术室（包括门诊手术室）、感染性疾病科和治疗室等功能室的卫生 保持清洁干净，符合院感要求随 时22术后环境整理、清洁、消毒 符合院感要求随 时23虫网蜘蛛网清理 保持周围环境无蜘蛛网随 时24毛巾、拖把按区域分区（清洁区、半污染区、污染区）使用、分放摆放整齐；毛巾、拖把清洗、消毒；拖把无发黄。随 时25污物间按医疗废物管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚，做好医疗废物、未被污染的输液瓶（袋）和玻璃瓶处置交接登记工作。各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感要求随 时26生活垃圾清运，清洗消毒运输工具保证符合院感要求，干净无污迹。每日2次27对手术室内各类被服类用品进行收集、清点、存放、登记、送洗等；清洗消毒运输工具保证符合院感要求，干净无污迹。每日2次28科室的特殊要求随 时急诊：洗折抹手毛巾，加液拆膜，出院、拆床、要及时擦拭消毒床单位、床头柜、壁柜、输液架、床栏，终末消毒（包括出院、死亡病床房）符合院内感染控制要求根据科室工作需求，及时完成工作手术室：送报告单，送标本，折病床床单、铺床，拉纯净水。终末消毒（包括手术接台、死亡室间）符合院内感染控制要求根据科室工作需求，及时完成工作（3）住院部各病区序 号工作内容质量标准频 次1垃圾桶：收集区域内垃圾、更换垃圾袋；打开水保持垃圾桶内外及周边洁净，无污迹、垃圾不过2/3每日2次2区域内地面、楼道扫尘（无扬尘干扫）、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）定期保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水定时保洁，每日不少于2次3严格按感控要求清洗、消毒、整理医护人员的擦手毛巾保持干净、折叠整齐、满足临床使用每日2次（随时补充）4区域内各式家具（办公桌椅、橱柜等、办公用品（含病历牌）、台面擦拭 保持清洁干净无积尘每日2次5 区域内新生儿洗澡房、洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭 保持无积垢、无灰尘每日2次6病床痰盂、卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、蹲厕、沐浴器、洗手池、地面、墙面）内外的擦拭、消毒 保持清洁干净、无污迹，符合院感要求每日2次（污染时随时清洗）7区域内窗台、窗框、阳台、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、玻璃门、门框的清洁擦拭 保持清洁干净，无污迹、无积尘。每日1次8重点部位：区域内门把手、栏杆，开关、电话保持干净，无水印、手印、无灰尘。 每日不少于3次（特殊时期按院感要求频次保洁消毒）9区域内的患者探视鞋、医护人员工作拖鞋清洗消毒 保持鞋清洁干净摆放整齐每日1次10区域内电脑器械（治疗车、病历架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波炉、氧气管、设备带、低处电器表面的清洗或擦拭 保持无积尘，物表细菌培养符合要求每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染）11防滑地垫、消防栓、消防器擦拭、饮水机外部、分体空调机外部、冰箱内外部清洗； 保持清洁干净、无污迹、无积尘每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 保持清洁光亮、无污迹每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭 保持无积尘每周1次14低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 保持清洁干净，无污迹、无积尘每周2次15百叶帘、排气扇、窗帘的拆换清洗保持干净无灰尘、无污迹每3月1次（污染时随时拆换）16床隔帘保持清洁干净、无污迹。每1月1次（污染时随时拆换）17空气消毒机外部、灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗保持清洁干净，无积尘每月1次18巡视保洁、治疗室的卫生、床单位终末消毒保持干净、无垃圾，消毒符合院感要求随 时19暖箱、光疗箱的擦洗和消毒保持干净、消毒符合院感要求随 时20虫网蜘蛛网清理 保持周围环境无蜘蛛网随 时21污物间按管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚，做好医疗废物、未被污染的输液瓶（袋）和玻璃瓶处置交接登记工作。各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感要求随 时22毛巾、拖把按区域分区（清洁区、半污染区、污染区）使用、分放毛巾、拖把无发黄、分区摆放整齐随 时23生活垃圾清运，清洗消毒运输工具保证符合院感要求，干净无污迹。每日2次24运送清点污被服，清点干净被服，清洗消毒运输工具保证符合院感要求，干净无污迹。每日1次25出院、拆床、要及时擦拭消毒床单位、床头柜、壁柜、输液架、床栏，终末消毒（包括出院、死亡病床房）符合院内感染控制要求随 时26服从使用科室安排其他工作随 时（4）行政办公区序号工作内容质量标准频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（垃圾不过2/3）保持垃圾桶内外干净，无污迹每日2次2区域内地面、楼道（无扬尘干扫）保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水每日2次，定时保洁3区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水每日2次 4区域内家具桌椅、台（柜）面内外擦拭摆放整齐，干净。无灰尘每日2次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭保持无积垢、无灰尘每日2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 保持清洁干净、无污迹每日2次（污染时随时）7区域内电脑、电话、微波炉、低处电器表面清洗或擦拭， 保持清洁干净、无污迹、无积尘每日1次8区域内门（玻璃门）、门框、窗框、窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 保持清洁干净、无污迹、无积尘每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 保持清洁干净、无污迹每周1次10玻璃擦拭保持光亮，无灰尘每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 保持光亮，无灰尘每周1次12高处标牌、壁挂物擦拭， 保持清洁、无积尘每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 保持干净，无积尘每周2次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗保持清洁干净，无积尘、无虫网每月1次15百叶帘、窗帘的拆换清洗保持干净无污迹、无积尘每3月1次（污染时随时拆换）16值班室卫生清扫 保持清洁干净每日1次17虫网、蜘蛛网清理 保持周围环境无蜘蛛网随 时18巡视保洁 保持周围地面无垃圾、无烟头随 时19科室要求特殊工作随 时（5）会议室序号工作内容质量要求频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋；更换纯净水 保持垃圾桶内外干净，无污迹、保证垃圾不过2/3每日1次（如有会议随时）2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水4各种桌椅、橱柜等）、台面擦拭，并摆放整齐 保持干净、无灰尘5区域内洗手池、水池、水龙头、地面皂盒清洗、擦拭 保持无积垢、无灰尘6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 保持清洁干净，墙面无涂写7区域内电脑、电话、仪器、饮水机、冰箱、空调、低处电器表面清洗或擦拭 保持清洁干净，无积尘每日1次8区域内门（玻璃门）、门框、窗框、门牌、窗台、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、分体空调机外部擦拭保持清洁、无积尘每日1次9消防栓、消防器的擦拭、清洗 保持无积尘、清洁每周1次10玻璃擦拭 保持光亮、无灰尘每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 保持光亮、无灰尘每周1次12高处标牌、壁挂物擦拭 保持清洁干净，无灰尘每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭保持清洁干净，无积尘每周2次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，空气消毒机外部、灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗保持清洁干净，保持无积尘每月1次15地毯吸尘 保持无尘每月1次16虫网、蜘蛛网清理 保持周围环境无蜘蛛网随时17百叶帘、各类风扇、窗帘的拆换清洗 保持清洁干净，无积尘每3月1次（污染时随时拆换）（6）外围区域保洁序号工作内容质量标准频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋保证垃圾不过2/3随时（每日不少于3次）2区域内地面（无扬尘干扫）保持地面清洁干净，无垃圾、无烟头全面清扫一次，之后往返巡视，随时保洁3医院外围道路清扫、随时保洁路面 目视无垃圾、无厚积落叶、无果皮饮料罐等杂物。全面清扫限于8:00分前完成，之后往返巡视，随时保洁4区域内座椅、宣传栏、广告牌（擦拭）保持清洁干净，无积尘一次/日5果皮箱擦抹及箱内垃圾清理垃圾桶（清洗）保持垃圾桶内外干净，无污迹无明显积尘，整洁无味无污渍一次/日6巡视院内、周边路面，保持通畅、普遍硬化且平整，不平整或砖面破损及时报修处理，无坑洼积水，明渠、暗渠和排水沟清淤，排除渠道内垃圾杂物、定期冲洗 保持道路平整，无致跌风险，周边渠道通畅无臭味、无垃圾。随时巡视、定期冲洗渠道7各楼层楼顶、棚顶、天台清扫垃圾、杂物保持清洁，无蜘蛛网，无垃圾、烟头，排水孔通畅每月2次，（检查时随时保洁）8冲刷医院管辖外围周边路面，及球场等公共区域路面，保持清洁。保持干净、地面无明显污迹。定期（逢节假日、检查随时冲洗）9擦拭栏杆及窗护栏 明亮、无污迹、无灰尘每日一次10绿化带、盆栽完好且修剪整齐 整洁美观，无杂草、中间不能有隐藏的垃圾每日1次养护，随时保洁11医院外围门前三包区域内清扫垃圾、清除各种小广告区域内无乱写、乱张贴，无垃圾、杂物等随时12科室要求特殊工作随时（7）专项服务要求序号工作内容质量标准频次1大理石、水磨石等各类地面刷洗清洁无结垢无积灰每月1次，每两个月养护一次。2PVC地面打蜡光亮整洁地面打蜡不少于1次/年。维护养护不少于2次/年3楼体外墙、玻璃清洁无结垢无积灰1次/年；高空作业风险自负。4全院大扫除每月一次（可根据医院要求，灵活安排大扫除注：保洁服务（包括保洁工具的使用管理）应按院感管理要求执行。规定的每天、每周、每月、每年作业频次可根据各科室的需要增加，但不能少于《保洁服务标准要求》的指导频次。附件4科室保洁消毒标准及要求（按医院感控科要求，达到感染控制质量标准要求）三区划分具体区域地面、物表日常清洁要求与方法消毒要求与方法清洁区1.病区：值班室、更衣室、储物间、配餐间等2.门诊：职能办公室、值班室、更衣室、储物间、配餐间等1.物体表面、地面无污染物时只需进行日常的清洁卫生工作。加强各室通风，每天至少 2 次，每次 30分钟以上（上、下午各一次）2.用清水或加清洁剂湿抹物表和湿拖地面。3.各区域抹布分别使用，不得混用。4.定期对区域物表及地面用含有效氯250mg /L消毒剂溶液湿拖或湿擦，对易生锈的部位，在消毒剂作用30分钟后即用清水擦净半污染区1.病区：办公室、治疗室、护士站、换药室、用后物品处理室、内走廊等。2.门诊：候诊分诊大厅、各诊室、处置室、治疗室、护士站、用后物品处理室、通道等1.用清水或加清洁剂湿抹物表和湿拖地面。1.普通工作区域：可加强各室通风即可。每天至少2次，每次 30 分钟以上（上、下午各一次）2.特殊区域：如治疗室、处理室等可安装动态空气消毒机进行循环空气消毒每天2次，每次2h，早晨上班前，下午下班后各一次。或紫外线灯照射消毒≥30min。2.环境、物体表面应保持清洁。当受到肉眼可见污染时应及时清洁、消毒。遵循先去除可见的污染物，然后再清洁和消毒的原则。3.每周对区域物表及地面用含有效氯500mg /L消毒剂溶液湿拖或湿擦，对易生锈的部位，在消毒剂作用30分钟后即用清水擦净污染区1.病区：病房、处置室、污物间、洁具间、公共卫生间等2.门诊：公共卫生间、洁具间等1.日常床单位消毒：每天用 500mg /L含氯消毒剂擦拭物表门把手及床单位，包括：治疗带、呼叫铃、电话机、床栏、床上餐板等1.换药、抢救室等可安装动态空气消毒机进行循环空气消毒每天2次，每次 2h，早晨上班前，下午下班后各一次。或紫外线灯照射消毒≥30min2.终末消毒方法：(1)空气消毒：关闭门窗用紫外线照射 30min以上或动态空气消毒机消毒 2h;2）用500mg/L 含氯消毒剂擦拭房内床、桌、椅等物表面和湿拖地面，必要时喷洒墙壁。2.病人出院、转科或死亡后，床单元和病房须进行终末消毒。3.遇血液、体液、分泌物、排泄物等污染即刻消毒，对于少量 （<10mL）的溅污，可先清洁再消毒；对于大量（10mL）血液或体液的溅污，应先用吸湿材料去除可见的污染，然后用含有效氯 1000mg /L-2000mg/L消毒剂拖擦，擦拭后的废纸或废布料按感染性废物处理。洁具需及时消毒。4.人员频繁、拥挤的诊疗场所应每天在工作结束后进行清洁消毒。应做好随时消毒和终末消毒准备隔离病房多重耐药菌患者病房，其他特殊感染病房等。1.地面：每天上、下午用含有效氯 500ml/L消毒剂各湿式拖擦一次1.空气消毒：关闭门窗用紫外线照射 1h 以上或动态空气消毒机消毒2h。2.物体表面消毒：用1000mg/L含氯消毒剂擦拭房内床、桌、椅等物表面和湿拖地面必要时喷洒墙壁3.污染仪器物品消毒：500mg/L~1000mg/L含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，再洗净晾干备用。4.解除隔离后需对病房及所有污染物品进行彻底终末消毒。2.物表：每天用含有效氯500ml/L消毒剂溶液擦拭病房、床旁桌（床头柜）、椅及床单位等 1-2 次；一床一用一消毒、一桌一巾一消毒，用后抹布需及时消毒。易产生锈迹的设备物表在消毒剂作用 30 分钟后，即用清水擦净。3.应做好随时消毒和终末消毒特殊感染乙、丙类传染病1.污染的地面、墙壁桌椅、床、柜、车辆及被罩、食具、茶具等用含氯制剂进行浸泡、擦拭消毒药液有效氯含量按污染轻重和性质可用2500mg/L-5000mg/1；作用 30—60min 后及时冲洗或清水擦拭。1、日常消毒：(1)空气消毒：关闭门窗，每日消毒2次。每次紫外线照射1h以上或动态空气消毒机消毒2h。(2)物体表面消毒：每日用1000mg/L含氯消毒剂擦拭房内床、桌、椅等物表面和湿拖地面 1~2 次，必要时喷洒墙壁。(3)污染仪器物品消毒：每日用500mg/L~1000mg/L含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒1～2次，作用30分钟后再洗净晾干备用。2.解除隔离或出院后需对病房及所有污染物品进行彻底终末消毒2.传染病患者的排泄物、分泌物、呕吐物等应有专门容器收集，用含有效氯20000mg/L 消毒液，按粪、药比例1:2浸泡消毒 2h，3.一次性使用医疗用品装入双层防水污物袋内密封注明科室、内容物名称等，并贴上“危险”等特殊标记后送指定地点处理注：1.以上清洁消毒工作，每天工作结束后需及时在科室院感公共台账之《卫生消毒记录本》中记录并签名。2.各种洁具需严格分区使用，用后及时清洗消毒，分区晾干备用。附件5后勤服务工作要求一、电梯司乘服务1.电梯司乘服务资质要求（1）根据招标方对医疗功能区域需求，配备电梯员服务。（2）按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋，工装款式要符合医院形象，按医院规定的款式、颜色等要求配备，经常对其进行院规、本专业岗位知识和意外事件应对能力、安全操作教育的培训，对电梯员进行全面的院感知识培训，包括消毒液配制培训，相关消毒液的配制方法与使用知识培训，以及医院院感科制订的电梯轿厢消毒工作流程等知识培训，严格执行电梯安全运营和医院各项规章制度，杜绝安全责任事故发生。2.服务内容（1）负责电梯日常运行、开启与关闭，保持电梯轿厢设备设施完好，负责电梯日常清洁卫生工作。（2）做好手术、急重症、送检梯驾驶，手术、检查病人接送工作。（3）做好电梯乘客的引导工作，帮助老弱病残或行走不便的病人进出电梯。（4）电梯发生故障或事故时及时报修，做好相应的应急处理。（5）做好电梯运行记录，不超载运行，禁止载运易燃、易爆物品。（6）因业务开展需要的其他力所能及的服务。3.电梯服务工作要求（1）严格遵守采购方各项规章制度，树立“安全第一”的思想，忠实执行安全职责，做到安全工作自我检查，自我监督，执行电梯操作规程。（2）上班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。（3）服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的电梯员职责内的各项临时任务。（4）每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常方可使用，如有异常立即停止使用，上报主管领导。（5）掌握电梯中各种安全保护装置，熟练掌握电梯操纵方法，电梯运行时如出现故障、停电或出现安全隐患，能有处理特殊情况的应急方案和能力，首先将电梯内的乘客安抚好，立即报主管领导及专业维修人员。听从专业维保人员指令疏导乘客，修理时要在基站放置警示牌，以免发生意外。（6）保持轿厢、轿门、厅门及其滑槽的清洁卫生，运载传染病病人或尸体后，做到及时消毒。（7）驾驶员应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。不违章运载危险品、易燃易爆物品。制止损坏电梯的行为。（8）文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不擅离工作岗位，不得在当班时间会客、干与工作无关的事情。（9）电梯在行驶中，应劝阻乘客勿靠在轿厢门上。制止乘客在轿厢内吸烟、吐痰、打闹、跳跃、扒、挤等不文明行为。（9）电梯使用高峰期，合理安排各部电梯运行时间。负责专梯服务，运送手术、急救病人，确保绿色通道通畅。负责电梯24小时值守，确保科室对电梯的使用需求及运行正常。（10）停用电梯时，应将轿厢停于基站、将厅门关闭锁好，同时做好记录。（11）严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。（12）对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。3.电梯服务工作内容及质量标准要求项 目工作内容及质量标准要求时间及频次仪容 仪表统一着装佩戴工作证，保证制服干净、整洁；女员工头发要梳理整齐，可以保持淡妆，不准浓妆艳抹。 上班期间文明服务，礼貌待人，不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。驾乘 引导电梯服务时应以标准的站姿进行服务。标准的站姿为：抬头、挺胸、收腹、目光注视前方，面带微笑。上班期间梯外候客，梯内迎客：停靠楼层迎候乘客时，驾驶员应站在门外一侧，随时注意是否有乘客来搭；来客时，驾驶员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，声音洪亮、吐字清晰说“您好，请进。“请问到几楼？”等礼貌用语；关梯门时要举手示意； 到达目的楼层：一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说“XX 楼层到了，请走好” ；电梯停靠每一楼面（层），在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。灵活 服务1.主动协助或直接帮助进入电梯的乘客运送行李到相应楼层。2.对老、弱、病、残、孕的乘客要优先服务，主动搀扶或提供轮椅车接送他们进出电梯。3、遇到挑剔、不讲理的乘客，应时刻把“客人永远是对的”宗旨铭记在心，在不违背原则的情况下，注意用婉转的语气，恰当地语言艺术耐心劝说，争取取得乘客的谅解，真诚配合。上班期间安全 操作将电梯上下空载运行数次，无异常方可使用，如有异常立即停止使用，上报主管领导。不出现因操作规程疏漏导致意外发生。每天开始工作前掌握电梯中各种安全保护装置，熟练掌握电梯操纵方法，出现故障听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。上班期间岗位 纪律上班不迟到、早退、脱岗、干私活；服从管理及工作安排；完成临时性工作任务；不散布不利于医院的言论；不打私人电话长时间自然聊天上班期间坚守工作岗位，不干工作无关的事情。专梯负责人离开专梯时，需有人接替位置并做好交接后才能离开，保证专梯专用运送。设一名电梯员24小时值守，保持电梯值班电话畅通，确保科室对电梯的使用需求及运行正常。厢内 消毒 工作常规消毒：每天中午和晚上用500mg/L的含氯消毒液抹擦电梯轿厢、地面各一次，作用30分钟后用清水抹擦，并且每次用紫外线灯照射30分钟进行空气消毒；防止交叉感染。每日2次（随脏随处理）传染病疫情期间：按院感要求消毒浓度及频次对电梯终末消毒，遇污染随时按流程清洁消毒。防止交叉感染。每日不少于2次 （随污染随消毒）传染病疫情期间：每天定时张贴更换电梯楼层按键防护膜，按键膜外按时用消毒液抹擦消毒，遇按键膜破损、污染随时更换按键防护膜。防止交叉感染。每日中午、晚上各更换1次，8:00至17:00每小时一次抹擦消毒按键外，17:00至次日08:00使用中电梯每4小时一次抹擦消毒按键厢内 清洁 工作轿厢天花、排风、内壁、附属设施等抹擦，进行地面湿拖清洁，保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别注意厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除定时保洁， 每日不少于2次 （随脏随处理）电梯 管理安全运行维护保养。每天进行电梯部件的检查、维护、保养，对损坏、变形、漏油等情况发现立即报告。上班期间不超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。不违章运载危险品、易燃易爆物品。制止损坏电梯的行为。检查电梯照明、按钮、指示灯、排风、呼叫系统是否完好、正常停用电梯时，应将轿厢停于基站、将厅门关闭锁好。避免出现踏空意外，保证安全。规范 交接真实、正确、完整、规范填写各种表格、记录表。不能出现漏项、乱填、随意涂改。上班期间二、医院布草缝制、收送服务1.服务范围（1）负责全院工作服、脏污床单被服、各类办公室、会议室、活动室、文体活动等各类布类用品拆除、收集、与外包公司交接及干净工作服、被服、布类用品分类下送等管理工作。（2）负责全院特殊布草和布制品的缝制和修补。（3）日常专业培训管理到位，对布草缝制、运输人员进行院规、专项职业道德及安全操作教育有效，无安全责任事故。2.布草缝制、收送服务工作要求（1）医院收送被服的工作人员须统一着装，佩戴员工工作牌：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型。（2）工作中文明用语、待人礼貌，不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。（3）在总务科监管、洗衣组长领导下，服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的职责内的各项临时任务。（4）严格执行医院的各项规章制度和各类被服的消毒隔离制度，操作规程，患者布草应与工作人员布草分类打包、分室暂存；传染患者、烧伤患者有血液污染的衣服应按院感要求双层独立打包，并在外包装标注“感染性布草”，防止交叉污染。（5）加强各室间设备的管理，严格执行操作规范，防止事故发生。保持室内整洁卫生。（6）节约水、电，定期进行用电及消防安全知识培训、组织消防演练。爱护机械设备，按规定对机械设备定期保养，不超负荷运行。（7）接收干净布草、工作服后，按科室需求分类点数、整理自检，发现残留污迹、破损未缝补和未熨烫布草一律收集不下发，登记后与外包洗涤服务中心交接返洗处理。（8）做好修旧利废工作缝补：与洗涤服务中心交接报废布草数量、品种核查工作，确认报废量。与车衣组共同核查确认修旧利废的数量，并进行利废改造。（9）严格布草、工作服的交接流程，做好交接记录登记，防止错、漏和丢失。（10）严禁私自挪用布草，私自制作布草买卖。（11）严格做好布草库房管理，定期核查出入库，保证数据及时收集准确；定期环境消毒卫生大扫除，符合院感要求。3.布草缝制、收送工作内容及质量标准要求项 目工作内容及质量标准工作纪律1.上班不迟到、早退、脱岗、干私活 2.服从管理及工作安排3.完成临时性工作任务4.不散布不利于医院的言论5.不打私人电话长时间聊天仪表仪容穿工作服、 工作裤、 工作鞋、 戴帽、 戴工作牌 、不戴戒指、不戴手镯 ，不留长指甲、不涂指甲油服务态度1.态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，2.不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架服务质量1.掌握本岗位职责和工作流程2.收集医护污工作服（清理口袋杂物）、各类值班床套件，各类医疗脏污布草，及时收取不丢失、数量登记。3.核对外包洗涤公司交接人员车辆信息无误后，双人交接布草、工作服不丢失。4.整理分类、核对数量、自检布草洗涤质量符合发放标准后，根据科室布草需求申请单，及时下送发放。5.认真与科室工作人员清点交接干净布草数量，并做好交接记录。防止错、漏和丢失。6.交接完成后，污布草、污工作服暂存间、污运输车清洁、消毒；符合院感要求，防止交叉感染。7.区域内（干净布草分拣区、储放区等）地面湿拖（进行地面消毒、清洁）并定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无积水8.定期环境消毒卫生大扫除，符合院感要求。各种桌椅、台（柜）面内外擦拭，并排放整齐，干净、无灰尘。9.做好布草修旧利废工作，严禁公器私用。10.严格做好布草库房管理，定期核查出入库，保证数据及时收集准确。三、运送服务（一）送检服务1.总体管理要求(1)根据采购方对医疗功能区域需求，配备指定位置送检员服务。(2)按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋。上岗前必须进行搬运规范和转运工具使用方法培训，并知晓平车、轮椅转运安全相关要点及突发事件处理预案，定期进行全面的院感知识及本专业岗位知识培训，严格执行医院各项规章制度和各种转运工具操作使用流程，保证病人安全。(3)有客观的运送相关数据统计，能随时给采购人的决策提供技术支持。(4)调度人员须具备一定的资质与能力，熟悉全院涉及调配任务，能按轻重缓急的原则进行调度，满足临床工作所需。(5)送检岗所有人员需经过礼貌用语、规范服务等培训，在运送过程中严禁发生争吵、打闹等影响医院形象的言谈举止。(6)所有人员在工作期间不可从事工作职责以外并收取报酬的其他服务，如院内陪护等。(7)负责全院所有科室、病区的有需要的住院病人外出陪检工作（按照病区陪检通知单上标注的转运要求执行）；保证其安全、准时到达、返回目的地，并与护士核对，交接。2.送检服务工作要求(1)送检组组长领导下，进行送检工作。服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的职责内的各项临时任务。(2)医院送检人员须统一着装，佩戴员工工作牌：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型。(3)具有高度的同情心和责任心，树立以病人为中心的服务理念，热情接待患者，使用文明用语。(4)严格执行医院的各项规章制度和严格执行查对制度，与有执业资质的护理人员双人交接病人，并签名。(5)负责全程陪同患者进行检查，有特殊要求的送检，离开病区前应向护士问清相关注意事项，检查完毕后，护送患者安全返回病房，保证病人安全满意（病情突变除外）。(6)应当面与病区交接清楚病人或物品，必要时做好记录并签名。(7)送检、陪送过程中需暂离病人时应向病人交代清楚，不得擅自让病人自行往返。(8)应用运送工具时，需先检查工具的安全性，用后将工具完整交予病区。(9)对行动不便或意识障碍的病人，应全程陪送不得离开病人；同时还应随时给予必要的帮助。(10)在陪同患者检查过程中，如患者病情突然发生变化，应立即到就近病房，通知医生，对患者立即采取抢救措施，同时通知本单元医生护士到达抢救现场，病情稳定后，通知专梯协助送回病房。1）遵守病人送检规范，病人运送紧急救治规范，做好病人送检、陪同工作。运送前准备：A.向医务人员获取有关运送信息：目的、病情、相关单据、是否携带设备等。B.准备运送工具（平车、轮椅），检查是否整洁、完好。准备必要的御寒、遮阳、挡雨物品。C.核对病人资料（手腕带病区、床号、姓名，性别，住院号等），须全名称呼，不得只叫床号。D.与病人沟通（告知检查目的地、检查项目、准备工作）。E.各种导管及输液管安置妥当，避免脱落受压，检查附属医疗设备，协助医护人员准备过床。过床后使用安全带，升起护栏。2）运送中注意事项：A.按医院规定做好相应的个人防护（如戴一次性手套、口罩、穿着隔离衣等）。B.平车运送操作：应倒退进出病房门、电梯门；过弹门时不要用车床撞门，要以自己背部开门；平地推行时，病人脚在前、头在后，运送员在头一侧以便观察病人；上下坡时一般情况下病人头高脚低，运送员在低端一侧；特殊情况须遵医嘱；平车停放时要靠边停放，并踩住刹车；病人肢体应始终保持在护栏之内；运送途中运送员应注意病人身上的管道是否放置适当，不得调整任何医疗设备参数；控制车速，保持车床平稳，小心转弯；运送结束后整理车床，放于指定位置备用。C.轮椅运送操作：使用前检查轮椅是否干净，轮胎、手掣等是否正常；运送过程中小心控制轮椅，留意转弯处，特别注意不可以用轮椅撞门和院内其他设施，过门时要以背部先开门；当要落斜坡时，应避免病人前倾，必须倒行；到达目的地后，将轮椅锁住（注意移动病人前后都应锁住轮椅），通知驻守人员，如有需要，应以相反步骤将病人移出轮椅；轮椅停下后要刹车静止；轮椅停放时要靠边停放；在运送过程中如发现轮椅存在不安全因素，应立即更换轮椅，并通知科室人员、调度或管理人员，管理人应将损坏的轮椅做记号，损坏的轮椅直到修好后才可以使用；若病人在运送途中感到不适，情况紧急，应将病人推至最近的有医护人员的科室，征求医护人员的意见，并迅速通知调度人员。3）运送后事项：A.与病人或病人家属的交接B.与医务人员的交接4）各类型病人运送注意事项：A.运送意识障碍病人：须由医护人员一起护送；注意安全，动作轻稳，烦躁不安或昏迷者，头偏向一侧；运送时多取平卧位，推车要稳，速度要慢，小心转弯。B.运送骨折病人：运送前：检查包扎固定是否稳妥；运送时：平车上垫板固定运送中：保持平稳；禁止由一人背、抱、拖肩、抱腿。3.送检服务质量标准项目质量考核标准工作 纪律1.上班不迟到、早退、脱岗、干私活 2.服从医院和科室的管理及工作安排3.完成临时性工作任务4.不向病人、家属暗示或索要钱、物5.不散布不利于医院的言论，不谈有关患者的病情6.不打私人电话长时间聊天，不与同事长时间闲聊。仪表 仪容1.穿工作服、 工作裤、 工作鞋、 戴帽、 口罩、戴工作牌 2.不戴戒指、不戴手镯 ，不留长指甲、不涂指甲油 服务 态度1.态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，不讲粗言秽语 2.不与科室、医院员工发生吵架3.服从科室人员的工作指导 基本 要求1.掌握送检员职责和工作流程2.工作中做到三轻（动作轻、走路轻、说话轻）及六心（爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心）3.不从事医疗护理工作，严格执行相关制度工作 质量1.按时到科室，按计划完成病人送检工作。未在病区时或接到紧急检查通知后，10～20分钟内赶到病区。无法前往时，及时与组长沟通，调配人员接替完成送检。2.能与患者及家属保持良好的交流，使患者和物品能够及时、安全、顺利到达目的地，不被病人、陪人投诉，达到患者和科室满意3.严格执行交接制度：与有执业资质的护理人员双人床边交接查对（病人姓名、性别、年龄，检查项目、是否完成检查前准备，意识状态、病情注意要点），信息确认无误后，按交接要求签名。保证不出现误送的情况。4.应用运送工具时，需先检查工具的安全性，用后将工具完整交予病区。使用过程中发现运送工具异常，及时更换并反馈给科室人员，保证病人的转运安全。5.对行动不便的病人，应全程陪送不得离开病人；同时还应随时给予必要的生活护理帮助。防止跌倒意外发生。6.一名病人多项检查时合理安排检查顺序，尽量缩短病人等候时间。（二）物资运输服务1.运输服务工作内容(1)负责未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶的回收和暂存管理、交接工作和各科室大输液的运送，与科室人员认真核查无误后，签名交接。(2)各类物品、药品的运送。(3)各科室物品及设备需要维修的送到维修部门，并将维修好的物品及设备再送到相应的科室进行签收确认。(4)协助医护人员管理一次性物品出库及入库。(5)负责全院所有病床及采购入院的物品搬运及管理（含临时加床的运送及摆放）。(6)负责行政或办公用物、设备设施、物资搬运。负责总务科、仓库物资下送工作。(7)房屋装修改造的搬运保洁工作。(8)院区内应急运送服务。(9)整理会场及会场服务。(10)其他院部安排的任务。2.运输服务工作要求(1)在总务科领导监管、运输组组长领导下，进行工作。服从调配，完成本职工作，并完成主管交办的职责内的各项临时任务。(2)医院运输员须统一着装，佩戴员工工作牌：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型。(3)具有高度的同情心和责任心，使用文明用语。(4)严格执行医院的各项规章制度和查对制度。(5)院内科室的零星搬运服务工作，所有搬运的物品均要按科室指定的位置存放。包括：拆卸、打包、搬运、运输、摆放等。(6)正确使用运输工具，安全驾驶，维护运输车，按院感要求清洁消毒。(7)严格执行医院的交接流程，按未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶的回收流程和暂存管理、交接工作要求做好处置。(8)严禁私自买卖未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，一经发现，情节轻者按奖惩制度扣罚，情节严重并造成不良影响者，按相关法律法规负责。3.运输服务质量标准项目质量考核标准工作 纪律（1）上班不迟到、早退、脱岗、干私活 （2）服从医院和科室的管理及工作安排（3）完成临时性工作任务（4）不散布不利于医院的言论，不谈有关患者的病情（5）不打私人电话长时间聊天，不与同事长时间闲聊（6）不能违规私取运输物品表仪 仪容（1）穿工作服、 工作裤、 工作鞋、 戴帽、 口罩、戴工作牌 （2）不戴戒指、不戴手镯 ，不留长指甲、不涂指甲油 服务 态度（1）态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，不讲粗言秽语 （2）不与科室、医院员工发生吵架（3）服从科室人员的工作指导 基本 要求（1）掌握运输员职责和相关工作流程（2）工作中做到三轻（动作轻、走路轻、说话轻）及六心（爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心）（3）不从事医疗护理工作，严格执行相关制度工作 质量（1）正确、及时运输科室大输液物资（2）正确安全使用运输车辆，按院感要求清洁消毒。（3）回收未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，按处置流程认真执行，严格双人称重交接、登记。（4）严禁私自买卖未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，一经发现，情节轻者按奖惩制度扣罚，情节严重并造成不良影响者，按相关法律法规负责。（5）不被病人、陪人投诉（6）爱护公物、节约水电（三）运送服务其他要求1.对以上服务内容和服务范围，保证24小时/天，365天/年的连续服务。2.必须设置呼叫调度中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话处理服务需求。3.为维护医院良好形象，投标人必须为员工配置统一制服。4.调度中心应配置电脑，定期给总务科提供工作量时段分析报表、工作延迟报表等，对相关工作流程调整提供数据基础。5.送各种检查申请单要亲自运送；并由对方科室人员签收，不可请别的人员带送，以防漏送或遗失。6.护送病人做医技检查时，需在医务人员的指导下正确使用运送工具和安全措施，按照流程规范护送，如途中发现意外情况，及时通知医护人员。7.运送中心管理人员需定期调研临床工作的需求，不断修订和完善相关流程和服务内容。四、绿化管理服务1.绿化服务工作要求（1）在总务科领导监管、物业驻院主管领导下，进行绿化工作。服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的职责内的各项临时任务。（2）严格执行医院的各项规章制度。（3）负责医院内庭院公共绿化的修剪、养护、管理。（4）植物养护及时率100%，养护合格率99%。(5）树木、绿地、室内摆花，当季生长茂盛、挺拔，病虫害低于3%。（6）绿地清洁率95%，没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物。（7）楼内外花盆摆放有序、洁净、美观、无残花、落叶、植株生长良好。（8）必须有专业绿化工人，每天在医院进行绿植修剪、浇灌等工作；保持环境清洁、绿植树木无枯萎。2.绿化服务标准项目质量考核标准工作 纪律（1）上班不迟到、早退、脱岗、干私活 （2）服从医院和物业主管的管理及工作安排（3）完成临时性工作任务（4）不向病人、家属暗示或索要钱、物（5）不散布不利于医院的言论。 （6）不打私人电话长时间聊天，不与同事长时间闲聊仪表 仪容穿工作服、 工作裤、 工作鞋、 戴帽、 口罩、戴工作牌 服务 态度（1）态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，不讲粗言秽语 （2）不与其他员工发生吵架工作 质量（1）修剪、清除杂草：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。（2）施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果，每年施肥不少于4次（3）与施肥同步进行松土，负责修剪树木枯枝。（4）病虫害防治：病虫害防治是园林植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治，每年对花、草、树木进行全面喷药防病虫害工作不少于2次，冬季做好防虫处置工作。（5）抗旱：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死，根据天气变化，对植物、草坪及时浇水。（6）植物修剪及除草每月不少于1次，修剪出的枝叶、杂草所产生垃圾由中标方及时清理运走。（7）各种盆栽的保管，修护，不能私自取用，发现失窃情况，及时上报主管领导。纠正一切破坏绿化的行为。五、过滤网清洗服务1.清洗过滤网服务资质要求（1）根据采购人要求对全院的分体空调机，中央空调末端，洁净层流机组，空气消毒机，医疗室间新风，排风，出风，回风口清洁需求，配备清洗消毒过滤网服务。（2）按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋，经常对其进行院规、本专业岗位知识和意外事件应对能力、安全操作教育的培训，对清洗员进行全面的院感知识培训，包括消佳净配制培训，相关消毒液的配制方法与使用知识培训，以及机器拆装过滤网，拆装回风口，开关机试机，机器安全装置的工作流程等知识培训，要求清洗维护人员具备一定的电工基础知识，严格执行医院各项规章制度。2.清洗服务工作要求（1）严格遵守甲方各项规章制度，树立“安全第一”的思想，忠实执行安全职责，做到安全工作自我检查，自我监督，执行安全操作规程。（2）上班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。（3）服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的清洗过滤网职责内的各项临时任务。（4）每天开始工作前，穿电工绝缘鞋，带上必需工具（人字梯，螺丝刀，电笔等）检查无异常方可工作，如有异常立即停止使用，上报主管领导。（5）清洗人员要掌握机器中各种安全保护装置，熟练掌握机器的开关机及拆装过滤的方法，机器运行时如出现故障或出现安全隐患，应立即报主管领导及总务科制冷维护班人员，听从专业维护人员指导操作。（6）按各科室要求做好防护，并做好科室内清洁工作，保持科室环境卫生。（7）清洗人员应小心拆装过滤网，不允许暴力拆装。不违章操作开关机，禁止损坏机器的行为。（8）文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对科室机器设备安全负责。当班时间不擅离工作岗位，不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。（9）清洗维护完成后，需认真填写台账记录，并与科室双方签字确认（一式两份），定期上交台账记录，便于存档。（10）严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。（11）对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。3.过滤网清洗服务工作内容及质量要求项 目工作内容及质量标准要求时间及频次仪容 仪表统一着装佩戴工作证，保证制服干净、整洁；女员工头发要梳理整齐，可以保持淡妆，不准浓妆艳抹。 上班期间文明服务，礼貌待人，不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。安全 操作穿电工绝缘鞋，带上必需工具，如有异常立即停止工作，上报主管领导。不出现因操作规程疏漏导致意外发生。每天开始工作前掌握机器设备中各种安全保护装置，熟练掌握各种机器操作方法，出现故障听从总务科制冷维护班人员指导。岗位 纪律上班不迟到、早退、脱岗、干私活；服从管理及工作安排；完成临时性工作任务；不散布不利于医院的言论；不打私人电话长时间聊天上班期间坚守工作岗位，不干工作无关的事情。当清洗人员离开岗位时，需有人接替位置并做好交接后才能离开，保证清洗工作顺利开展。分体空调机、空气消毒机的过滤网清洗维护常规清洗：先关停机器，做好安全措施后，再拆机器过滤网下来，用自来水清洗，清洗干净晾干后，再安装机器原位，开机试机运行，若发现有机器故障问题，立即向制冷维护班人员报告。机器外表要保持清洁，用抹布清洁。每季度一次（随脏随清洗）特殊情况：遇污染随时清洗，防止交叉感染。每日不少于2次 （随污染随清洗）中央空调盘管风机末端的出风口，回风口清洗维护工作常规清洗：先关停机器，做好安全措施后，再拆机器风口下来，用自来水清洗，清洗干净晾干后，再安装回原位，开机试机运行，若发现有机器故障问题，立即向制冷维护班人员报告。风口外表要保持清洁，用抹布清洁。每季度一次（随脏随清洗）特殊情况：遇污染随时清洗，防止交叉感染。每日不少于2次 （随污染随清洗） 梧州市红十字会医院过滤网、风口 清洗维护统计表科室序号工作内容数量（只）手术室1每两星期更换回风网1602每季度清洁浸泡消毒所有回风网1603每两星期更换层流风柜初效644每季度更换层流风柜中效645每季度清洁浸泡消毒所有排风网1006每星期更换新风网27净化区域排风网28重症一区1定期每个星期清洗室间回风网232每季度清洁浸泡消毒所有回风网233每月清洗辅间办公区域回风网114每月更换风柜初效95每季度更换风柜中效96每星期更换新风网17净化区域排风网128办公区域新风机组每月初效清洗更换29办公区域新风机组每季度初中效更换滤网各2供应室1每周两次（周一、周四）清洗室间回风网162每季度清洗浸泡消毒所有回风网163每月更换风柜初效64每季度更换风柜中效61-20楼1每季度清洁浸泡消毒所有回风网5502每季度清洁所有出风口550发热门诊1定期每月清洗室间空调回风网112定期每月清洗室间消毒网回风网32—7号楼1定期每季度清洗分体空调回风网532重症二区1定期每两星期清洗室间空调回风网132定期每月清洗室间消毒网回风网9中行楼1定期每季度清洗分体空调回风网79规培生宿舍1定期每季度清洗分体空调回风网21银河楼1定期每季度清洗分体空调回风网81全院各科室定期每季度清洗空气消毒机过滤网886、勤杂维修服务服务内容：包括医院给排水系统，强电配电系统的运行管理和巡视检查、日常水电木瓦五金维修、零星家具常见通用电器维修等简单的设施设备维修，对于重大维修问题及时上报并协助专业维修人员进行维修。总体要求：（1）按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋，经常对其进行本专业岗位知识和意外事件应对能力、安全操作教育的培训，严格执行医院各项规章制度。(2)维修人员必须配备相应的岗位证件从事相应的工作，否则一切责任由服务商承担。（1)供电系统资质要求：必须有电工上岗证(高低压电工证)，其次有制冷与空调作业证优先。工作内容：1.负责配电房值守;2.负责按要求对高低压配电室至设备末端线路、电气箱柜、开关元器件巡视、检查维护、各种仪表数据记录等:3.负责配合外包单位进行主备用电源线路、发电机、EPS、UPS系统的维护保养，负责日常检查及试运行;4.负责联系和配合供电部门按要求进行预防性测试、维护、检修，并及时报告院方；5.负责完善各箱柜、线路标识标牌及操作流程图、操作守则注意事项，制定完善的保养、维修守则；6.负责用电能耗计量统计，水电数据网报工作。7.电力零星维修。（二）排水系统、杂项维修资质要求：水杂工具备一定的水工及烧焊技术2.服务工作范围及质量标准要求（1）负责全院水暖、管道等工作的维修，及时清除各类用水故障，保证正常用水；负责对院内各处的自来水管、水龙头、厕所水箱、水池的保养与维修工作，冬季做好供水设备的防冻维护工作；负责院内各类工具、设备的烧焊工作；负责院内病床更换轮子、床栏等配件的维修工作。排水系统：厕所、洗手盆、水沟等下水道堵塞疏通；各类物品的修护；天花板掉落复位；窗帘、隔帘的拆装与修护；各类小物件、悬挂物的拆装；科室加床与撤床、报废小物件的回收、科室物品挪位等相关杂务。（2）院内水网的控制阀每周巡检一次，上下水设施每月大检查一次，并填写好巡查台账，定期上交台账记录，便于存档。（3）对各科室上报的维修项目，原则上2小时内修复，如有实际困难不能按时完成任务的，要做好解释工作，并在要求时间内完成。（4）严格值班制度，值班期间及时响应。对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。服务范围及要求标准包含但不仅限于上述内容，新增服务内容，由采购人和中标人双方协商确定。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务整体外包涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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