北京坐席辅助系统招标公告（北京农村商业银行股份有限公司2025）
北京农商银行坐席辅助系统项目供应商征集公告
北京农商银行坐席辅助系统项目供应商征集公告
一、项目名称：坐席辅助系统项目 二、采购内容简介
为加快远程银行服务经营的数智化发展，提高我行服务能力和服务效率。拟引入坐席辅助系统，以实现语音实时转译、实时监控与预警、思路导航、服销支持等功能，打造数字化、智能化的质量管理体系，实现对客服务标准化、智能化。
坐席辅助系统主要功能：
语音实时转译：电话接入时，唤起座席辅助，支持ASR语音实时转译功能，满足座席日常接听需求，可以做到当通电话全流程语音转译，转译支持语音双声道，实现话者分离。语音转写准确率达到85%及以上。
思路导航：可根据关键词或业务关键节点触发标准操作程序（SOP），并支持在不同节点匹配不同话术，给予座席话术推荐，实现单支交易、单通电话全流程覆盖，并支持单通电话不同交易可触发不同业务思路导航。
知识推荐：可在通话过程中语音实时转译后提取通话双方关键字（意图），根据双方意图系统自动触发对应答案（FAQ）,也支持座席手动输入关键字，触发对应答案（FAQ），支持并发控制和页面实时切换模型对接。
风险预警：可根据通话过程中客户提及敏感词以及座席使用服务禁语等情况，侦测双方情绪、实时统计、分析通话内容，将沟通技巧推送至座席。严重时给予弹屏警告，并提示班组长或一线管理人员及时介入；可实现进线时根据服务历史及客户标签，针对风险客户或高危客户进线时直接弹窗提示给予座席事前预警。
智能填单：自动提取会话关键信息，支持座席手动修正，支持座席会话备注，且挂机后支持自动勾选来电小结，准确率需达到60%以上，支持并发控制和页面实时切换模型对接。
服销推荐：可与标签系统联动有专属营销模块可为座席推荐营销产品及营销话术（精准营销）。
后台管理端相关功能：
本地训练：支持质检复核，针对语义识别不准的，语音转译不准可支持本地训练调优。
座席监控：可实时监控座席在线动态，风险弹屏总数、当日弹屏数、流程质检弹屏数、告警人数、在线人数、通话中人数。
预警配置：支持按班组配置告警规则，告警规则与风控相关，是否触发风控、风险总次数等。
智能推荐相关功能，可以对文件进行解析，提取标准问和关联问，对文章内容进行总结概括。
FAQ推荐配置:支持按机器人或渠道、可信度、推荐条数、推送话术角色配置，支持各项目按运营需求进行调整配置。
思路导航配置：支持配置思路导航规则、应用坐席范围、关联多轮对话，为每个多轮配置导航，负责不同业务的不同坐席通过客户意图命中多轮，进行话术的引导，通常使用在服销或营销的场景中，促进坐席成单，提升坐席营销开口率及服销转化率。
智能填单配置：会话关键词与话后小结支持调优。
数据分析：包含通话、质检、坐席等运营数据，包含指标卡片、质检违规分布、坐席列表等，支持多时间粒度，支持按数据权限查看班组及坐席的数据，不同角色查看不同范围的统计分析。
热词分析：通过客户询问的热词分析，查看今日及半小时蜂拥，提醒当前来电原因分析，支撑运营人员及时预判话务蜂拥及人员调整策略支撑；支撑查看历史的热词分析，通过热词与产品等关联，分析产品来电趋势，辅助管理员调整产品策略。支撑白名单、黑名单配置；支撑产品与热词的关联配置。
话务质检分析：支持按平台、班组、坐席维度，统计话务、质检指标，支持导出。
弹屏分析：支持按数据权限范围内的坐席弹屏分析，反映弹屏的运营成效。支撑查看弹屏次数、各模块弹屏次数、坐席弹屏排名、弹屏趋势。
系统功能：
灵活接入：支持插件接入，支持H5接入，支持接口交互，支持本身及三方大模型接入，可快速嵌入业务方系统。
产品可兼容：产品具备灵活性和配置扩展，支持对接知识库、质检等行方系统平台。并且可以支持柜面、视频、在线等全渠道质检。支持电话、视频等多文件格式质检，需按行内信创选型要求落地。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）供应商资质要求
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5.最近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.具有同业同类别成功案例至少1个。（二）提交材料内容
1.供应商情况表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
2.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。
3.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。
4.提交财务报表、案例相关证明材料。
（三）提交材料要求 1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。 2.邮件正文中要写明公司的联系人姓名、手机号、邮箱。 3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在50MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。 4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。
5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。
6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。
7.不接受联合体参与报名，不得以任何形式转包或分包。
8.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。
四、征集期
自2025年3月4日起至2025年3月10日16时止。
请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。 联系人及电话：张老师 010-58727386 邮箱地址（专用）：jhcw_gyszj@bjrcb.com
北京农村商业银行股份有限公司
2025年3月4日
供应商情况表.doc
供应商情况表公司名称成立时间注册资本法定代表人注册地址及通讯联系地址组织机构代码公司国别中资比例股东信息基本账户开户行账号统一社会信用代码是否上市上市地点上市时间组织机构代码证号码（提供电子扫描件）证照起始日期营业执照号码（提供电子扫描件）证照起始日期税务登记证号码（提供电子扫描件证照起始日期是否为增值税一般纳税人□增值税一般纳税人 □小规模纳税人 □其他，请说明 增值税一般纳税人证明需提供复印件（若上栏选增值税普通发票则无需提供证明文件）□《一般纳税人资格证书》□加盖“增值税一般纳税人”印章的《税务登记证》可提供发票类型□增值税专用发票□增值税普通发票□其他，请说明 适用税率□0% □3%□6% □11%□13%□17%征集信息获取途径□北京农商银行门户网站 □金采网 □中国采购与招标网 业务联系人电话E-MAIL财务联系人电话E-MAIL业务经营范围主要财务指标（包括：最近一年的净资产、年营业收入、该产品年收入、净利润）公司规模银行同业同类型客户、项目名称及项目规模（投入人数或金额）与我行合作项目相关资质社会美誉度（包括履约记录、社会责任、环境保护等信息）
投标 / 标书制作要点（原创）
本坐席辅助系统涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。北京项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
