广州市信息基础设施运维 核心业务系统相关设备运维服务 辅助业务系统相关设备维护服务 台式电脑 DELL台式电脑 联想台式电脑招标公告（广州市第一人民医院2025）
2025年度信息基础设施运维公告
广州市第一人民医院2025年度信息基础设施运维项目市场调研公告
2025年度信息基础设施运维项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：
一、项目名称：2025年度信息基础设施运维项目市场调研
二、项目需求：详见系统下载附件。
三、供应商资格要求：
1. 供应商必须是具有独立承担民事责任能力且在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。
2．单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目的市场调研报价。
四、报价资料要求：报价资料盖供应商公章后扫描上传至国E系统报价附件（具体要求详见系统下载附件）
五、资料递交方式：国E系统内完成报价资料递交。
六、注意事项：
1.本项目不设现场勘探。
2.各供应商必须按项目需求如实制作方案（如有，请以附件形式递交）并进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价。
3.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。
4.本公告不是正式采购公告，仅对项目有关价格进行市场调研，不确定成交单位。
七、报名事项：
1. 报名时间： 2025年3月7日至2025年3月13日
2. 联系人：陈先生 联系电话： 81048750
广州市第一人民医院
2025年3月6日
附件下载
用户需求书一、项目概况：1.1项目名称项目名称：广州市第一人民医院2025年度信息基础设施运维项目属性：服务类1.2服务期限签订合同后按约定之日起1年。2IT基础设施现状广州市第一人民医院目前有各类服务器及存储设备151台；网络中心机房主要设备包括精密空调3台、40KWUPS2台；所有楼宇通过光纤与中心机房相连，信息点5000多个，网络交换设备300多台，无线AP1664台；医院本部与分院、社保局、院外医疗点间通过城域网专线连接，各类专线有18条。2.1项目需求2.1.1服务目标及指标2.1.1.1服务目标本期运维服务的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善服务体系、充实服务内容、提升服务水平，维护医院业务信息系统的安全、稳定运行；记录各类业务系统的运行情况，为系统维护和优化提供科学依据；适时进行相关业务系统的软硬件更新、提高系统性能，满足医院永不停步的业务发展和水平提升的需要。2.1.1.2服务指标项目设定绩效目标如下：一级指标二级指标指标值产出指标维护工作年度业务量（件）7000维护工作按时完成率（%）95%效益指标正常运行率（%）95%故障响应率（%）100%客户满意度（%）85%影响数据事故（次数）02.1.2服务范围一、网络基础设施维护大约包括交换机300多台、无线接入点（AP）1664台、信息点5000个在内的日常故障处理（含网络跳线、网络面板、网络模块）、巡检和维护保养等。从核心交换机到信息墙座、网线，从无线控制器到无线AP，所有故障均属本项目服务范围。二、中心机房与灾备机房环境维护主要包括中心机房精密空调、UPS、门禁、动环监控系统，视频监控系统、配电系统、消防系统的维修保养。灾备机房一体化机柜7个，精密空调2套，UPS一套，动环系统一套。UPS的电池属于消耗品，更换因使用时间较长而蓄电能力低下的电池，相关费用不包含在项目中。三、机房核心硬件设备维护主要包括各类服务器和存储共约151台的日常故障处理、巡检、维护和优化等。服务器上运行的操作系统的维护也属本项目服务范围，但查杀病毒和对抗黑客入侵的事项除外。四、桌面设备维护包括有各类联网工作站、移动平板500台、高拍扫描仪100台、移动终端2958台，外围设备1502台，南沙分院有电脑约569台，打印机358台，鹤洞分院有各类电脑90台、打印机50台，系统使用用户数约4000人。五、完成甲方安排的相关任务采购人在服务期内增加的上述类型设备，也包含在维护范围内，且不再额外付费。2.1.3服务模式本项目维护服务为包工包料模式，中标人除提供维护服务所需的人力外，对已过保的硬件设备维修所需的零部件、配件需免费提供。对于无法修复的设备，中标人需免费提供不低于原设备配置的设备，服务期结束后，所有权归属采购人。根据当前实际情况，在医院本部及南沙和鹤洞分院共计20名服务人员。其中12名驻场工程师工作日提供5×8小时驻场服务，驻场服务时间为8:00-12:30,14:30-18:00，其它时间提供7*24小时驻场值班服务（周末及法定节假日白天，至少安排2名值班人员，其它时间至少安排1名值班人员）；二线团队提供7×24小时应急响应服务。▲在医院有重大活动或其他特殊情况时，按正常工作日提供驻场服务；驻场人员的日常工作由驻场团队主管负责日常工作安排统筹，向医院信息中心汇报，接受信息中心的监督和领导。驻场人员分配如下：院本部驻点人员8人，南沙院区驻点人员3名，鹤洞院区驻点人员1名。院本部驻点人员包括：电话助理1人，桌面运维6人，网络运维1人；除常驻人员外另需服务器运维1人（高级工程师，每周至少提供2天现场技术服务），网络运维1人（高级网络工程师，每周至少提供1天现场技术服务），项目主管1人（每周至少来院1次参加项目例会，接受采购人本项目管理团队的直接领导、监督和考核）。其中，驻点网络运维人员、服务器运维人员（高级工程师）、网络运维（高级工程师）需1人1岗。2.1.4服务级别运维服务主要分成三个级别，一级为核心业务系统相关设备运维服务，二级为辅助业务系统相关设备维护部分，三级为基础配套如桌面电脑和打印机等设备维护，其中服务一级的故障响时间为5分钟，故障恢复时间为60分钟，服务二级的故障响应时间为10分钟，故障恢复时间为2小时，服务三级的故障响应时间为30分钟，故障恢复时间为4小时。序号响应级别运维内容响应时间解决时间1一级核心业务系统相关设备运维服务5分钟60分钟2二级辅助业务系统相关设备维护服务10分钟2小时3三级基本配套设备维护30分钟4小时如中标人不能在承诺时间内修复故障时，院方有权请其他专业服务公司进行维修，该费用由中标人承担。如设备需要送修，中标人应在各级别所要求的故障恢复时间内，提供性能不低于原设备的备用设备。若不能提供，院方有权请其他专业服务公司进行提供，所产生的费用由中标人承担。由第三方服务公司提供服务时，中标人仍承担运维服务主责。服务质量需求：对故障的诊断差错率在5%以内，维护服务用户满意度在95%以上。2.1.5运维保障支撑工具要求突破以技术人员为核心的传统维保服务模式，以设备运维数据为核心，以可溯化服务流程为支撑，提供智能的IT设备监控、资源监控、资产管理，提供故障发现、故障定位、故障处理解决全栈式主动运维服务，提供运维服务全过程管理服务方案，在提高数据中心安全性的同时、提升运维质量和效率。3运维的具体内容需求3.1桌面设备维护一、桌面设备现状：目前广州市第一人民医院有各类联网工作站、移动平板500台、高拍扫描仪100台、移动终端2958台，外围设备1502台，南沙分院有电脑约569台，打印机358台，鹤洞分院有各类电脑90台、打印机50台，系统使用用户数约4000人，由于医院业务窗口部门多，桌面设备维修维护需要及时的响应，以便为患者提供优质的服务，因此需要人员驻场。根据设备数量和人员数量，本期项目三个院区桌面设备运维部分拟安排“4.2执行团队的运作模式”中包含的11名维护工程师及1名电话助理，提供5x8小时驻场服务，提供7×24小时应急响应服务。维保清单如下：序号设备名称设备型号数量台式电脑1DELL台式电脑DELL990MT882台式电脑T830,DELL7020，联想、M8500t-D308，2113DELL台式电脑DELLA0-360n1164DELL台式电脑DELL7010、DELL3690205DELL台式电脑DELL990DT4076联想台式电脑启天M540、M530、M6104007DELL台式电脑dell380mt1008联想台式电脑启天M4300259DELL台式电脑DELL990MT5610DELL台式电脑DELL9010MT6711DELL台式电脑DELL702010012排队叫号终端WA-e2208BA7413联想台式电脑启天m71002614联想台式电脑启天M43502215南沙分院医生工作站DELL56916鹤洞分院医生工作站DELL9017DELL台式电脑380MT10018DELL台式电脑OptiPlex（TM）745MT3019惠普台式电脑HP288pro20020联想台式电脑启天M71503721DELL台式电脑9904122DELL台式电脑DELL990MT355笔记本电脑、便捷式终端1DELL笔记本电脑TME550082联想平板电脑联想、IdeaTabS2109a-F,蓝牙扫描枪603联想笔记本电脑ThinkPadL430、昭阳X5、紫光14B、H3CZ4、H3CZ6、华硕P3350754PDA霍尼韦尔EDA52、iDataT2HC3305笔记本电脑Acerp246M56联想平板电脑联想S2005A，蓝牙扫描枪52打印机和扫描仪1南沙分院各类打印机Epsonlq580,hpl0103582鹤洞分院各类打印机Epsonlq580,hpl010453针式打印机LQ590K,LQ590K2,LQ595K,LQ595K22004激光打印机hpl008,hpl010,hpl020,hpl022，hpp1106,hpp1108，m226dw、hpl03a、佳能gx7080、hpm2337005条码打印机斑马zd888t、斑马zd888cr、斑马zp888、DL-888B、TLP2844、博思得G-3106、斑马zt410、斑马zt411、斑马zt2301606各类打印机HP，爱普生，斑马，北洋35序号服务项目具体内容时间/频率1日常维护1、对通用设备（包括台式电脑，笔记本电脑，扫描仪、桌面式交换机、显示器、打印机、打印机针头、扫描打印一体机、硬盘、叫号屏、触摸屏等各类外设）及各类通用设备的电源适配器及数据线的硬件维护；2、台式电脑、笔记本电脑、移动电脑推车等电脑操作系统的安装、调试及升级，pda手持数据终端的无线网络连接及软件安装、调试及升级。；3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。7、身份证、医保卡、社保卡、电子二维码读卡器安装及维护。日常2性能优化1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；日常序号服务项目具体内容时间/频率2性能优化3、日常运维服务方式优化。日常3事件处理事件处理内容同第2大项“事件处理”。4分析报告1、每周一次，对不少于一个科室进行浅表性检查，并与科室用户访谈，听取用户意见，然后形成报告；2、月工作报告；3、月TOP5分析；4、季度问题管理报告；5、半年度运维分析报告。周、月、季度、半年5维修维保1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备现场维修、备件更换；3、保外硬件外送维修；4、PC硬件及周边的采购及选型建议；5、废旧设备的重复再利用。6体系建设1、《桌面事件责任范围划分》；2、《桌面事件处理交互机制》；3、《通用设备变更管理规范》；4、《通用设备定期巡检规范》；5、《通用设备问题管理规范》。7备件提供当设备或系统出现故障时，如果硬件设备故重要业务系动态拨测,可以在线以秒为单位,持续对特定的应用组进行拨测。支持3000以上的url拨测对象规模和50+条url/秒的基础拨测速率。（提供功能截图）3.8运维保障流程化管理及其他服务要求一、每月按时提交服务情况报告，对上月服务工作进行统计和分析，发现存在的问题，提供改进建议：二、按时完成巡检工作报告，对上季度巡检工作进行统计和分析，发现存在问题，提供优化建议；三、定期举办运维相关的基础知识及使用培训，并根据各部门应用需求，不定期提供定制的专业培训；四、完成广州市第一人民医院网络中心安排的其他合理任务。3.9备件要求3.9.1服务器、网络设备备件序号备件名称数量1服务器（不低于R740）12交换机（不低于H3C5130S-52P-EI）33光模块（千兆光模块4个，万兆光模块4个）84光纤跳线105服务器／存储硬盘（适用于R710、R910、R730、R720、R740、SR650）53.9.2桌面设备备件序号备件名称数量1针式打印机102条形打印机103扫码平台104激光打印机155彩色激光打印机56台式机（i3，ddr316G，256G固态硬盘+500G机械硬盘）157笔记本电脑（ddr38G，256G固态硬盘）58显示器(21.5寸,hdmi接口)59工业级热敏不干胶打印机210六类网络模块9011网线面板9012六类网线2米9013六类网线10米1014彩色多功能激光一体机115250GSSD固态硬盘2016各类电源适配器10备注：备件所有权归属中标人，备件按上述列表清单及时补充完整。3.9.3机房设备以下为中标人需提供的紧急备件，合同后签订10个工作日内，中标人需提供以下备件的库存证明，不限于中标人与第三方签订的备件合同（协议），不用存放在甲方。序号品目数量180KWUPS12大功率空调不低于40KW制冷量1380KW柴油机1除上述备件外，中标人需根据实际情况对备件进行补充，包含但不限于上述范围，实际使用需求有变化，以满足实际情况为准。若不能提供，院方有权请其他专业服务公司进行提供，所产生的费用由中标人承担。4信息系统运行的保障机制4.1管理团队的组成、职能和工作方式本项目管理团队由广州市第一人民医院信息中心负责人负责，管理团队组成包括信息中心其他成员。主要工作职责为管理服务外包团队，对服务外包团队的日常工作进行管理、监督和考核。4.2执行团队的运作模式本项目执行团队共20人。执行团队包含由中标供应商派遣的1名项目主管，11名维护工程师（桌面维护10人、网络维护1人），1名电话助理。维护工程师和电话助理的工作方式为5x8小时驻场服务；1名高级工程师每周至少两天驻场负责机房服务器、存储等核心机房的硬件运维，1名高级网络工程师每周至少一天驻场负责网络运维工作，二线技术支撑团队5人。日常工作接受采购人本项目管理团队的直接领导、监督和考核。4.3安全管理中标供应商必须服从服务采购人对安全各项管理规定和要求并签署责任书，对因工作疏失出现的机房消防安全、网络与信息安全、安全保密责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。4.4绩效考核方式和服务质量跟踪要求为了能让维保单位将工作落到实处，提高服务质量及服务水平，订立考核评分标准，按月对维保单位进行考核：一、评分标准设定各项考评总分100分，按照考核评分标准，招标人根据维保单位在维保各个方面的具体表现进行评分，凡考核评分在90分（含90分）以上为合格，全额支付当月维护费用；考核得分低于90分，招标人将扣除合同总金额1%，低于80分，扣除合同总金额2%，低于70分，扣除合同总金额3%。扣款在下期付款中扣除。评分超过3次不合格，招标人有权终止与维保单位本年度的维保服务合同。二、维护保养考核评分标准如下：序号考核类别考核标准及内容扣分标准扣分存在问题1响应时间提供应急联系方式；接到报修通知后，一级故障：5分钟响应；二级故障10分钟响应；三级故障：30分钟响应。联系方式不畅通无应答扣3分/次；在规定响应时间内未应答的扣10分/次；2服务质量维保人员文明执勤，按要求穿有维保单位标志的工作服并佩戴维保单位工作证。中控管理人员及操作人员或设备相关使用科室满意度高，没有发生由于维保服务质量造成的投诉。维保人员野蛮维保或没有按要求穿工作服或没佩戴工作证每人每次扣3分。由于维保服务不佳造成的投诉视情节严重程度每次扣5至10分。3业务技能业务操作熟练，按照操作流程进行规范处理，送修设备需及时给予备用机，应保证最长不超过3个工作日将故障设备修复并送回使用部门，对无法维修的硬件，应在故障发生后5个工作日内无条件业务操作不熟练导致维保工作拖延或造成工作影响的每次扣5分；故障未在规定时间内排除的每次扣10分；3业务技能无偿更换新硬件，确保系统正常运行。业务操作不熟练导致维保工作拖延或造成工作影响的每次扣5分；故障未在规定时间内排除的每次扣10分；4日常工作按照维保具体要求，做好定期检测、日常巡检、安全管理、专业培训工作每检查出1处未定期检测或巡检保养的部位扣1分，因没有培训或培训不到位造成操作人员不懂操作或因操作失误的每次扣3分5按时上交维保记录表及保养计划、报告等书面材料按照维保具体要求上交各类书面材料拖延或迟交各类书面材料的每次扣2分，故意拖延或不交的每次扣5分6其他未按合同规定的其他情况每次扣2分5驻场服务管理要求一、建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），以便能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督。二、驻场人员上下班时间跟采购人保持一致，上下班需考勤打卡。工作内容需服从采购人安排。三、编制维护手册，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库。四、采购人每月将对中标人中标人的服务进行评估，若因上班不及时、服务不及时、服务质量不佳或态度不好等原因被投诉且属实，每月累计达到5次或以上，采购人有权终止合同。所造成的经济损失及责任由中标人中标人承担。若服务质量与运维要求不符，将依情进行处罚。五、中标人驻场人员变动，需与采购人协商，事先征得采购人同意。否则，中标人须给予采购人赔偿，赔偿标准为：赔偿金额=变动人数×2万元人民币。六、驻场人员安排不满足合同规定人天数，或驻场维护人员迟到早退现象每月累计3人次或3人次以上，中标人须进行赔偿。具体赔偿方式如下：1、驻场人员每五个工作日出勤总数不少于50人天，不足此数的（法定节假日值班不能冲抵此数），分无故旷工与请假获批进行赔偿。1.1无故旷工赔偿金额=缺少人数×天数×合同金额的1‰，赔偿金额按月结算；1.2请假获批无人替补的赔偿金额=缺少人数×天数×合同金额的0.5‰，赔偿金额按月结算；2、驻场人员出现迟到早退现象每月累计3人次或3人次以上的，赔偿金额=迟到早退出现次数×合同金额的0.3‰，赔偿金额按月结算；维护人员不得观看、删除、带走采购人电脑里的资料文件，不得擅自安装软件程序与资料。若需安装，必须与采购人说明，得到采购人允许后方可进行操作。6验收要求从业务可用性、故障响应和处理、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核。考核机制由采购人和运维管理团队共同制定，并按最终考核得分支付合同款项。对于出现故障造成业务系统受到影响的，按每次扣罚的款项在相关运维中标人的下笔合同款支付时扣除。中标人必须配合采购人对项目进行验收。6.1验收1、中标人必须保证足够的技术人员和时间投入。在项目执行过程中未经采购人许可不得变更项目负责人。该项目的负责人，负责与采购人的接洽工作。2、从业务可用性、故障响应和处理、人员表现三个方面对运维服务进行总体考核。具体考核执行细则由我院和运维管理团队共同制定，并按最终考核得分支付合同款项。3、按照绩效考核的方式和评分方法，以及本项目合同的有关要求进行验收。4、若对以上验收结果存在争议，按桌面设备、机房环境部分、网络通讯设备、音视频设备的维护要求，双方联合组织专家成立验收小组验收，由采购人出具技术项目验收证明。7商务要求为了保障双方的权益，建立以下投诉机制：1、采购人可就中标人的服务质量或服务问题向相应行业管理部门投诉；2、经核查如情况属实则该投诉有效，将记录在案；3、中标人可就采购人人员或机构所提出的除维修或服务以外的要求向采购人投诉；4、采购人将不定期检查中标人的履约情况。8付款方式合同款项共分7期支付。每服务满2个月进行阶段性验收，共6期（包含按绩效考核、服务质量跟踪、驻场管理要求进行扣款清算），验收后支付合同总额的15%减去扣款总额，供应商开具对应发票，采购人收到发票后5个工作日办理支付手续。最后一期（第7期）在服务期满进行项目终验，终验合格供应商开具合同总额的10%的发票，采购人收到发票后5个工作日办理支付手续。附件2调研报价表项目名称：广州市第一人民医院2025年度信息基础设施运维项目市场调研项目编号：市一采调2025-21号供应商名称：报价表如下：标的名称数量免费服务期限供应商报价（元）2025年度信息基础设施运维1项1年注：1.供应商须按要求填写所有信息，不得随意更改本表格式。2.报价应为供应商完成本项目全部内容所需费用的含税价（包括但不限于人工、保险、伴随服务、拟投入工具及材料、各类税费以及项目需求包含的所有风险、责任等各项应有费用）3.供应商报价以经加盖公章后调研报价表为准。供应商名称（加盖公章）：日期：年月日广州市第一人民医院2025年度信息基础设施运维项目市场调研公告2025年度信息基础设施运维项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商参与，项目内容如下：一、项目名称：2025年度信息基础设施运维项目市场调研二、项目需求：详见系统下载附件。三、供应商资格要求：1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力且在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织。2．单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目的市场调研报价。四、报价资料要求：报价资料盖供应商公章后扫描上传至国E系统报价附件（具体要求详见系统下载附件）五、资料递交方式：国E系统内完成报价资料递交。六、注意事项：1.本项目不设现场勘探。2.各供应商必须按项目需求如实制作方案（如有，请以附件形式递交）并进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价。3.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。4.本公告不是正式采购公告，仅对项目有关价格进行市场调研，不确定成交单位。七、报名事项：1.报名时间：2025年3月7日至2025年3月13日2.联系人：陈先生联系电话：81048750广州市第一人民医院2025年3月6日
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息基础设施运维 核心业务系统相关设备运维服务 辅助业务系统相关设备维护服务 台式电脑 DELL台式电脑 联想台式电脑涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
