观众服务招标公告（中国电影博物馆2025）
观众服务项目公开招标公告
项目概况
观众服务项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.cn/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取招标文件，并于2025-04-01 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11000025210200116493-XM001
项目名称：观众服务项目
预算金额：411.809 万元（人民币）
最高限价：411.809 万元（人民币）
采购需求：
包号
服务名称
采购包预算金额（万元）
数量
简要技术需求或服务要求
1
观众服务
411.809
1
展厅管理服务、展览讲解服务、开放区域巡视服务、影厅场务服务、电影票务服务、咨询及信息统计服务等，详见采购需求
合同履行期限：一年，自2025年5月1日起至2026年4月30日止。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策
□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
■本项目专门面向 □中小企业■小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。
□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。
2.2 其他落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是 ■否；
3.2本项目是否属于政府购买服务：
■否
□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；
3.3其他特定资格要求：
（1）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。
（2）单位负责人为同一人的两家或两家以上的供应商，或存在直接控股、管理关系的不同供应商，只能递交一份投标文件。
（3）为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商及其附属机构，不得再参加此项目的其他招标采购活动。
三、获取招标文件
时间：2025-03-11 至 2025-03-18 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.cn/bjczj-portal-site/index.html#/home）
方式：
本项目采用电子化与线下流程结合招标方式，招标文件获取相关操作如下：
（1）办理CA认证证书(北京一证通数字证书)，详见北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.cn/bjczj-portal-site/index.html#/home)查阅“用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（2）北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
（3）招标文件获取方式:投标人按照规定办理CA数字认证证书(北京一证通数字证书)后，自招标公告发布之日起持投标人自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
（4）未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
（5）证书驱动下载:
3.1北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
3.2 CA认证证书服务热线010-58511086
3.3技术支持服务热线010-86483801、13669922829
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-04-01 09:30（北京时间）
地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层中技国际招标有限公司会议中心
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：
（1）鼓励节能、环保政策：依据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知（财库〔2019〕9号）》执行。
（2）扶持中小企业政策：监狱企业视同小型、微型企业。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。
（3）本项目不接受进口服务。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国电影博物馆(本级)
地址：北京市朝阳区南影路9号
联系方式：,010-84355717
2.采购代理机构信息
名 称：中技国际招标有限公司
地 址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座811室
联系方式：刘向楠，010-81168699、8473
3.项目联系方式
项目联系人：刘向楠
电 话： 010-81168699、8473
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
观众服务项目
品目
采购单位
中国电影博物馆(本级)
行政区域
北京市
公告时间
2025年03月11日 13:53
获取招标文件时间
2025年03月11日至2025年03月18日每日上午:09:00 至 12:00下午:12:00 至 16:00（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.cn/bjczj-portal-site/index.html#/home）
开标时间
2025年04月01日 09:30
开标地点
北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层中技国际招标有限公司会议中心
预算金额
￥411.809000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
刘向楠
项目联系电话
010-81168473
采购单位
中国电影博物馆(本级)
采购单位地址
北京市朝阳区南影路9号
采购单位联系方式
64311588
代理机构名称
中技国际招标有限公司
代理机构地址
北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座811室
代理机构联系方式
010-81168473
附件：
附件1
采购需求.pdf
采购需求一、采购标的1.采购标的包号服务名称采购包预算金额（万元）数量1观众服务411.80912.项目概述为提升中国电影博物馆免费开放服务接待运行能力和服务效能，建立一支理念先进、管理科学、服务优质、业务精湛的专业化服务人员队伍，促进观众服务管理工作规范化、标准化，完善工作机制，不断提升观众满意度，实现面向观众服务一线的展厅管理服务、展览讲解服务、开放区域巡视服务、影厅场务服务、电影票务服务、咨询及信息统计服务等工作流程更优化，服务质量有提升，人员有保障，呈现给观众有温度的服务。二、商务要求1.实施期限和地点期限：一年，自2025年5月1日起至2026年4月30日止。地点：采购人指定地点。2.付款条件（进度和方式）详见第六章拟签订的合同文本三、基本要求（一）采购标的需实现的功能或者目标实现面向观众服务一线的展陈展览讲解、展厅服务管理、开放区域巡视服务、影厅场务服务、电影票务、咨询服务等工作流程更优化，服务质量有提升，人员有保障，呈现给观众有温度的服务。2025年--2026年保质保量完成面向观众服务一线的展陈部、影院部、活动管理部三个部室中展厅管理、讲解、巡视、场务、电影票务、咨询及信息统计等相关业务工作。（二）服务项目标准1.执行标准需执行的国家相关标准、行业标准等政策法规，如2015年3月施行的《博物馆条例》，2017年3月施行的《中华人民共和国公共文化服务保障法》，2022年12月发布的《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》等方面有关公共文化服务标准的要求和规定。2.服务内容及要求（1）确保2025年--2026年中国电影博物馆正常开放、延时开放及特殊活动期间涉及有关展览讲解、展厅巡视管理、互动体验项目服务、展厅观众服务安全疏导、影院检票、影厅管理、电影票务、开放区域巡视服务、电话咨询、前台咨询、信息统计等工作内容、工作事项按照采购要求、馆内工作要求高标准高质量完成。同时供应商应按照国家有关法律法规的规定及中国电影博物馆有关要求高效完成相关工作，妥善处理其他临时、应急、突发出现的情况。（2）供应商提供服务期间，除派驻的项目经理外，其他工作人员不少于32人。（3）供应商派出人员的工作时间须遵照采购人管理规定，如遇特殊情况，采购人有权要求供应商安排人员提供服务。（4）项目所涉及人员，采购人不提供住宿、餐饮、交通、服装、办公设备等，供应商自行解决。（5）项目所涉及人员在聘用期间的医疗保险、失业保险和人身意外伤害保险及劳动法所规定的保障事项，以及人员劳动关系，均由此项目成交供应商负责。如项目所涉及人员在服务期间发生工伤、事故（包括意外事故），由成交供应商负责处理。（6）供应商应为本项目所涉及服务人员提供工服。工服须至少包含夏季工装、春秋季工装和冬季工装。服装要求需要供应商按照采购人要求配备，并保持工作服的整洁干净，并将费用考虑在响应报价中。四、工作内容（一）工作原则1.仪容仪表服务人员上岗须着统一工装，佩戴工牌。工装干净整洁，头发整齐，妆容淡雅，站立时笔直端庄，行走时步履沉稳，待人接物礼貌得当。2.礼貌用语服务人员能流利使用普通话，语言表达规范、准确，口齿清晰，有良好的沟通能力，对待观众文明有礼、谈吐得当、稳重端庄；回答观众问题时面带微笑，称呼观众使用敬语，态度不卑不亢、谦卑有礼。3.工作态度服务人员应熟知观众预约、入馆以及展览、电影等相关工作内容，对观众提出的问题耐心、详细解答。对自己不清楚的事情或不是自己负责的事情主动帮助观众联系相关部门或人员，促使观众问题及时得以解决。（1）主动：在工作中全心全意为观众服务，想观众之所想，将问题前置，提前做好各项准备工作，主动问好，积极解答；（2）耐心：解答观众问题时，要做到问多不烦，事多不厌，遇事不急躁，恭敬谦让，耐心沉着的回答观众问题；（3）热情：服务人员在接待观众时要积极热情，让观众真切的感受到温暖和舒心，感受到采购人对每一位观众的人文关怀，创造有温度的博物馆；（4）周到：为更多更好的服务观众，采购人已为观众准备了轮椅使用、儿童车、防疫用品、急救药品、饮用水等免费服务，并以观众入口及采购人馆内公共区域设置无障碍通道。服务人员在熟知使用方法的同时，要定期对免费服务用品、设施进行检查，如轮椅是否能够正常使用、药品是否过期等，确保服务设备正常。（二）工作任务1.展厅及陈列区管理服务内容负责展厅日常服务运行及设备管理，互动场景的日常管理、运行和服务，发现隐患及故障现象及时上报并妥善处理；负责展厅观众参观的疏导，并提供咨询服务；完成采购人交办的其他工作。2.讲解服务内容负责免费定时讲解、团队、专场讲解，月均讲解场次不低于120场；收集观众意见，发现问题及时上报同时妥善处置；完成采购人交办的其他工作。3.开放区域巡视服务内容负责日常开放区域巡视工作；负责开放区域巡视中遇到的观众咨询解答及引导工作；完成采购人交办的其他任务。4.场务服务内容：负责日常场务服务及影院内公共区域设备检查工作；完成采购人交办的其他工作。5.电影票务服务内容：做好电影票票务相关工作，处理突发情况，做好电影票房相关数据统计；完成采购人交办的其他工作。6.咨询及信息统计服务内容：开馆前做好相关设备运作检查和散客、团队接待准备工作，闭馆前进行信息数据汇总；定时进行馆内重点区域巡视、观众疏导，相关内容的广播播报工作，发现问题及时上报同时妥善处理；负责前台接待工作，做好观众咨询和预约电话接听，记录团队信息及参观需求，以及观众意见收集、整理、反馈；举办电影专业活动、大型业务论坛活动期间，做好服务接待工作。完成采购人交办的其他工作。五、人员要求（一）基本要求具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律，政治立场坚定，拥护中国共产党领导,热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众；具有良好的思想品德、较强的职业道德和责任心，诚实谨慎，能吃苦耐劳，工作认真细致；具有正常履行职责的身体条件和心理素质，服从分配、听从指挥，遵守中国电影博物馆各项规章制度；★供应商对服务人员做好背景调查，保证服务人员无以下情况：因犯罪受过刑事处罚的、涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员，以及有法律规定不得应聘相关工作的人员等。提供服务人员无犯罪证明承诺函（格式自拟）。★供应商应确认服务人员的稳定性，提供服务人员稳定性的承诺函（格式自拟）。大专及以上学历，45周岁以下；五官端正，具有良好的公众形象，有较好的语言表达能力，男性身高170厘米以上，女性身高155厘米以上。（二）讲解及前台服务特殊要求大专及以上学历；男性身高170厘米以上，女性身高162厘米以上；普通话二级甲等以上，语言组织表达能力强。会外语、有讲解、前台服务经验优先；具备专业讲解员服务素质的，能够完成讲解任务的人员不少于6人，年龄35周岁及以下；讲解员服装、配饰需按采购人要求配备，区别于一般服务人员。★（三）重点需求（须提供承诺书，格式自拟）。供应商应按国家相关规定与该项目服务人员建立正式劳动关系并缴纳社保和公积金，支付劳动报酬。如安排人员加班，供应商应及时按国家有关规定支付相关费用。因本项目服务人员产生的任何争议或纠纷（包括但不限于劳动争议），由供应商负责处理并承担一切法律责任及后果，与采购人无关。人员离职要及时补充，不能影响各服务工作任务完成。六、成果要求践行以人民群众为中心的服务理念，有效完成2025年--2026年面向观众服务有关工作，保证各服务配备充足的人员力量，提升服务工作质量，让观众获得良好的参观、观影体验，提升观众满意度，减少观众投诉量。七、需要由供应商提供的设计方案、组织方案、解决方案项目理解与分析、展厅及陈列区管理服务方案、讲解服务方案、放映服务方案、场务服务方案、票务服务方案、咨询及信息统计服务方案、招聘工作方案、应急特情应对预案、人员培训方案。八、验收由采购人组织验收小组，根据合同（含招标文件、投标文件）的服务内容及服务标准和要求对项目进行验收。
投标 / 标书制作要点（原创）
本观众服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
