山东客服管理平台招标公告（山东港口科技集团有限公司2025）

项目概况

项目名称：
山东港口阳光慧采服务有限公司客服管理平台项目
项目编号：
SPGBX-20250402001

项目类型：
服务类
招标方式：
比选

资格审查方式：
资格后审
公告类型：
资格后审公告

规模：
本项目需要为山东港口阳光慧采服务有限公司建设阳光慧采客服管理平台，通过该平台能够有效地将现有采购领域业务系统的客服事项进行统一处理、管理及管控。阳光慧采客服管理平台需要建设多渠道服务功能、话务功能、来电回访功能、客服人员管理功能，保障客服服务质量与响应速度，优化客户服务体验；同时平台需要对接现有采购领域各业务系统，通过对接接口来获取、流转相关采购业务信息。

资金来源：
自筹

备注：

采购人及采购代理

采购人：
山东港口科技集团有限公司

采购人联系人：
刘伯军

采购人联系人电话：
15689942816

采购人地址：
山东省青岛市市北区中联自由港湾A座37楼

代理机构
山东港口阳光慧采服务有限公司

代理联系人
王梓铨

代理联系电话
18753565671

代理地址
青岛市市北区新疆路8号中联自由港湾A座36层

标段（包）信息1

标段（包）编号：
SPGBX-20250402001001-01

标段（包）名称：
山东港口阳光慧采服务有限公司客服管理平台项目

采购文件发售时间：
2025-04-02 09:00 到 2025-04-09 09:00

答疑澄清截止时间（对招标文件提出疑问或异议的截止时间）：
2025-04-08 09:00

采购文件递交截止时间：
2025-04-09 09:00

文件开启时间：
2025-04-09 09:00

招标文件获取方法：
1、注册登录山东港口阳光招采平台https://srm.sd-port.com 2、采购文件获取方式：规定时间内网上报名并下载，未在规定时间内下载文件的视为报名不成功。

投标文件递交方法：
1、登录山东港口阳光招采平台https://srm.sd-port.com 2、点击“我的项目”—“进入项目”—“上传响应文件”网上提交加密文件3、解密方法：点击“我的项目”—“进入项目”—“云直播开标大厅”等待开标时间过后主标人公布供应商，在线远程解密。

发布媒介：
本公告在山东港口阳光慧采e平台（https://yghc.sd-port.com/）发布，推送中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、阳光采购服务平台（http://www.ygcgfw.com/）。

是否接受联合体投标：
否

标段包内容描述：
本项目需要为山东港口阳光慧采服务有限公司建设阳光慧采客服管理平台，通过该平台能够有效地将现有采购领域业务系统的客服事项进行统一处理、管理及管控。阳光慧采客服管理平台需要建设多渠道服务功能、话务功能、来电回访功能、客服人员管理功能，保障客服服务质量与响应速度，优化客户服务体验；同时平台需要对接现有采购领域各业务系统，通过对接接口来获取、流转相关采购业务信息。

供应商资格条件：
3.1报价人应具有独立法人资格； 3.2 本项目不接受联合体参加。

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投标 / 标书制作要点（原创）

本客服管理平台涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086