沈阳市物业服务招标公告（中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会2025）
皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购招标公告
公告信息
皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购招标公告
撰写单位:
沈阳市皇姑区公共资源交易中心
发布时间:
2025-04-18
项目概况
皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2025年05月09日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH25-210105-00025
项目名称：皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购
包组编号：001
预算金额（元）：2000000
最高限价（元）：2000000
采购需求：查看
一、项目基本情况
本项目总服务建筑面积18537平方米，就餐保障人数200人左右，提供办公区域内外保洁、秩序维护、工程维修养护、日常会议服务保障、餐饮等服务。
二、人员岗位配置及要求（38人）
（一）物业办公室（1人）
1、项目经理1人
要求：年龄45周岁以下，女性，高中及以上学历，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，需兼会服主管和餐厅执行主管。
（二）工程维修技术人员（3人）
1、运行电工3 人
要求：男性，年龄50周岁以下，政治品德良好、责任心强；具有强电专业基础知识，熟悉变电所设备运行、保养等工作,中央空调等设备运行维护。
（三）保洁人员（9人）
1、保洁班长 1 人
要求：女性，年龄45周岁以下，高中及以上学历，五官端正，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用。
2、保洁员8人
要求：男女不限，年龄50周岁以下，五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
（四）秩序维护人员（13人）
1、秩序维护主管1人
要求：男性，年龄50周岁以下，高中及以上学历，身高不低于1.75米，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，责任心强。
2、白班秩序维护员5人
要求：男女不限，年龄45周岁以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。
3、夜班秩序维护员6人
要求：男性，年龄55周岁以下，身高在1.70米以上，身体健康，品德良好，责任心强。
4、会议保障员1人
要求：女性，年龄45周岁以下，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。
（五）会议服务人员（1人）
1、会服员 1 人
要求：女性，年龄40周岁以下，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情。
（六）餐饮部人员（11人）
1、厨师长1人
要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能烹制各种菜系并可制定菜谱，擅长成本控制及团队协调，熟悉食品安全法规，责任心强，能承担后厨全面管理工作。
2、厨师2人
要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能独立烹饪各种菜系，适应高强度工作。
3、面点师1人
要求：男女不限，年龄55周岁以下，有3年以上面点制作经验，熟悉面点原料配比及制作工艺，创新能力强，注重卫生，工作细致耐心。
4、面点小工1人
要求;男女不限，年龄55周岁以下，协助面点师完成工作，吃苦耐劳，学习能力强。
5、水案2人
要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。
6、洗消2人
要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。
7、餐厅服务员2人
要求：年龄25-45周岁之间，女性，身高1.65米以上，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。
以上餐饮部人员均需持有健康证（岗前核验）。
三、项目管理质量标准及要求
（一）房屋附属设备设施日常维修保养
1、附属设备设施维修保养
（1）对采购人楼内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全。（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；
（2）保证采购人楼内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过12 小时（采购人负责材料购买）。
（3）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、通风、消防等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态。
2、日常维修应急报修，10分钟到位维修处理，报修电话每天 24 小时畅通。
3、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。
4、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。
5、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行。
6、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（二）卫生保洁、环境卫生清扫
1、负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。
（1）每天早中晚三次对服务区域楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；
（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；
（4）安全通道及楼梯每天要清洁 1 次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
（5）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；
（6）卫生间清洁做到干净无杂物无异味；
（7）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用；
（8）会议室、大厅卫生清洁
每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用；
（9）地毯和地垫的清洁保养
每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；每天早7:30更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；擦尘地垫每周要清洗 1 次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。
2、采购人外围辖区范围内道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁
（1）每天对道路、停车位进行清扫 2 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入；
（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；
（5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。
3、垃圾分类与清运
（1）服务区域（包括办公区域和公共区域）每天至少收集垃圾 1 次，垃圾分类清运，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；
（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；
（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
（三）秩序维护及消防安全巡视
1、秩序维护
（1）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。
（2）负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。
（3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。
（4）负责 24 小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。
（5）负责安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。
（6）24 小时对停车场、车库进行管理：登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放。
（7）做好谈话室安检工作，维护好秩序，做好值岗。
2、消防安全巡视
（1）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。）
（2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。
（3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。
（4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。
（5）每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。
3、突发事件的处理
（1）对于各种突发事件有应急预案；
（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导；
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；
（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；
（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
（6）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（四）会议服务
1、会议室清洁
每日将服务区域内会议室清洁两次, 保证随时可以会议使用。
2、会议服务工作
（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；
（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通；
（3）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；
（4）会服主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；
（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；
（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；
（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；
（8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；
（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议； 如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；
（10）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；
（11）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；
（12）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；
（13）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；
（14）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（15）配合搬运物品及资料送到指定地点。
（五）餐饮服务
1、食品安全管理（1）食材采购需留存供应商有效资质证明、产品检验报告及进货台账，肉类原料每日查验动物检疫合格证明；（2）食品储存应严格执行生熟分离、成品与半成品分区存放，冷藏柜温度控制在0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃；（3）每餐次供应的主副食品须留样200克以上，留存时间不少于48小时，留样容器标注菜品名称、留样日期及责任人；（4）冷荤间、面点间每日操作前紫外线消毒30分钟，非专间操作人员不得进入。
2、卫生操作规范（1）后厨操作区地面、台面、设备表面无油渍残渣，刀具砧板每日使用后消毒，生熟器具采用分色管理（红色为生区、绿色为熟区）；（2）餐饮服务人员工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，操作过程中不得佩戴首饰、手表及涂抹指甲油；（3）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”标准化流程，消毒柜温度≥120℃且持续时长≥15分钟；（4）每周对后厨区域实施全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无食物残渣堆积、无异味。
3、供餐服务质量（1）早餐供餐时间为7:30-8:30，午餐、晚餐供餐时间误差不得超过5分钟，热菜中心温度≥60℃，冷荤类菜品温度≤10℃；（2）每周五16:00前公示下周完整菜单，荤素搭配比例合理，同品类主菜一周内重复出现次数不超过2次；（3）餐厅服务员接待须使用标准化服务用语（含“您好”“请慢用”等），客诉响应及现场处理时间不超过3分钟；（4）重点餐具独立存放于专用消毒柜，杯具表面无水质、无指纹残留。
4、、成本管控要求（1）食材综合损耗率不得超过5%，每月25日完成库存盘点并提交书面报告，异常损耗需附情况说明；（2）燃气灶具使用后须关闭总阀门，油烟机过滤网每周拆卸清洗，表面油垢厚度不超过1mm；（3）厨师须按标准化菜谱投料，主辅料称重误差率≤5%，禁止私自替换食谱规定食材。
5、培训与应急预案（1）新入职餐饮员工需通过食品安全基础知识考核，每日晨会记录培训内容（含卫生规范、消防操作等）；（2）每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存演练影像记录及整改报告。
（七）针对采购人特点的特殊服务
1、保密管理制度
由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度，并对员工进行教育及培训。
四、物业管理考核评估办法及退出机制
（一）基础管理（150分）
1、考核内容
（1）物业公司建立针对性物业服务考核标准，考核内容涵盖物业服务合同内全部服务内容。
（2）各部门、各岗位等关键服务流程建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。
（3）建立各部门服务质量考核措施、考核办法。
（4）建立物业服务档案管理系统、档案分类整理，有档案存储专柜，责任到人。
（5）工程运行、夜间保安等岗位实行24小时值班制度，设立公开物业服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。
（6）物业公司定期针对物业服务进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的满意度达到 90%以上。
（7）相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。
（8）相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。
2、考核细则
（1）未制订标准扣 30 分；有制订标准，但内容不完整，每发现一处扣 2 分。
（2）未建立任何制度扣 30 分；仅对少数作业制定了管理制度扣 20 分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣 10 分。
（3）未制订内部考核标准扣 20 分；仅对少数部门制订了内部考核标准扣 15 分； 对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣 10 分。
（4）缺少文件管理制度扣 10 分；未按文件管理要求进行分类存放的扣 5 分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣2 分；文件脏乱，每发现一处扣 1 分。
（5）未建立 24 小时值班制度，或未设立 24小时求助或投诉电话扣 10 分；有制度，但未按要求执行扣 5 分；有执行但执行不符合、未满足规定要求扣 3 分。
（6）未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣 20 分；有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣 1 分；满意度在标准以下，每降低 5%扣 2 分。
（7）相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次扣 5 分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣 1 分。
（8）相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣 2 分；着装未达到规定要求的，每发现一次扣1分。
（二）工程管理（200分）
1、考核内容
（1）明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次报修有记录；每次维修有记录， 每次维修有回访。
（2）对停水、停电及跑水等突发事件制订相应的应急处理方案，并能按应急处理方案的要求定期进行演练。
（3）制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。
（4）室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。
（5）水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。
（6）大楼内各排水系统通畅， 无积水排水不畅的现象。
（7）变电所、配电间、生活水泵房、消防水泵房及高层消防设备设施完好率98%。
（8）设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐； 机房卫生干净整洁。
（9）设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在误操作风险部位设立警示标识。
（10）按规定设置 24 小时值班制度；值班人员持证上岗； 值班人员熟悉操作流程。
（11）制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作； 按照工艺要求进行维保。
2、考核细则
（1）未明确设立报修电话扣 20 分；有报修电话但未进行有效公布的扣 10 分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣 2 分；未按要求对维修结果进行回访每次扣 1 分；返修率每超出1%扣 2 分；无维修记录扣 2 分；维修记录内容不完整，每处扣 1 分。
（2）未制订相关突发事件的应急处理预案扣 20 分；未按规定要求进行应急处理演练扣 10 分。
（3）相关设备设施清洗记录不完整，每项扣10分
（4）操作规程及管理制度不完善的扣 5 分，未进行全员培训及考核扣 3 分。
（5）每发现一处相关设施不完好的现象扣 1 分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣 2 分。
（6）每发现一处跑冒滴漏现象扣 1 分；每发现一处明显锈蚀现象扣 1 分。
（7）每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣 1 分。
（8）未设置 24 小时值班制度扣 5 分；值班人员无证上岗扣 5 分；值班人员入职一个月后不熟悉操作流程扣 3 分。
（9）未按要求制定年度维保及大中修计划扣 10 分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣 5 分；未按工艺要求维保每发现一处扣 3 分。
（10）操作制度未上墙每发现一处扣 1 分；物品工具摆放不到位每发现一处扣 1分；机房卫生不达标每发现一处扣 1 分。
（11）设备表面有灰尘、油污、渗水、锈迹每发现一处扣 1 分；无明显警示标识每发现一处扣 1 分。
（三）秩序维护管理（150分）
1、考核内容
（1）有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。
（2）各监控中心实行 24 小时值班制，消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。
（3）有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。
（4）有制订火灾等突发事件的应急处理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。
（5）正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止。
（6）实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。
2、考核细则
（1）未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 30 分；未建立相关质量记录扣 10 分；相关记录使用未达到规定要求，每发现一处扣 1 分。
（2）未实行 24 小时值班制扣 20 分；每发现一次无人在岗扣 10 分；未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣 5 分；消防栓、灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣 1 分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。
（3）未组织开展消防知识技能的教育培训扣 20 分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣 5 分；未明确划分消防安全责任区扣 5 分；未明确指定相关区域的消防负责人扣 5 分。
（4）无应急方案扣 10 分；未按应急预案的要求进行定期演练扣 10 分；报警设备缺少或破损，每发现一处扣 5 分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣 5 分；各种消防标识每缺少一个扣 1 分。
（5） 对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣 5 分； 对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10 分。
（6） 未执行 24 小时值班巡逻制度扣 20 分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣 2 分；不熟悉工作环境，每发现一次扣 1 分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣 1 分。
（四）环境管理（160分）
1、考核内容
（1）有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。
（2）服务区内环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。
（3）各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。
（4）按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。
（5）各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。
（6）各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。
2、考核细则
（1）未制订相关作业指导书及作业标准扣 5 分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣 1 分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣 1 分。
（2）未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣 1 分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣 1 分。
（3）不清楚清洁责任范围扣 3 分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣 2 分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣 0.1 分。
（4）未区分不同区域的保洁工具的，每发现一处扣 2 分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣 1 分。
（5）每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣 1 分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣 1 分；未建立消毒记录的，每处扣 1 分。
（6）各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣 1 分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的， 每处扣 1 分。
（五）会务管理（140分）
1、考核内容
（1）有制订明确的会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。
（2）服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统一、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。
（3）接待过程中服务人员的言行举止应典雅得体文明有致解答咨询耐心细致。
（4）会议服务过程中所使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。
（5）会场设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。
（6）相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。
（7）应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。
2、考核细则
（1）未制订相关作业指导书的，每发现一项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的，每发现一处扣 5 分。
（2）着装不符合要求，每发现一次，扣1分。
（3）言行举止不符合规定要求，每发现一次扣 2 分。
（4）相关器具不符合规定要求每次扣1分；发生错拿、错放等现象，每次扣1分。
（5）会场设施不符合卫生要求，每发现一次扣1分。
（6）未按规定要求清洗饮具，每次扣1分；相关专用器具未进行标识，每次扣2分。
（7）每发生一次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣5分。
（六）餐饮管理（200分）
1、考核内容
（1）供应商资质文件、进货台账完整，肉类每日查验检疫合格证明。
每餐次食品留样≥200克，标签信息完整（含菜品名称、日期、责任人），留存时间≥48小时。
（2）冷藏柜温度0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃，每日记录温度，冷荤间、面点间专间专用，非操作人员禁止进入，每日操作前紫外线消毒≥30分钟。
（3）生熟器具严格分色管理（红色为生区、绿色为熟区），禁止混用，员工工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，禁止佩戴首饰、手表及涂抹指甲油。
（4）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”流程，消毒温度≥120℃且持续≥15分钟，重点餐具（杯具等）独立存放于专用消毒柜，表面无水质残留、无指纹污渍。
（5）每周对后厨区域全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无残渣、无异味，燃气灶具使用后关闭总阀门，油烟机过滤网表面油垢厚度≤1mm。
（6）使用标准化服务用语（如“您好”“请慢用”），客诉响应及处理时间≤3分钟。
（7）培训与应急预案每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存影像记录及整改报告。
2、考核细则
（1）供应商资质文件不全或进货台账缺失，肉类无当日检疫合格证明，未按规定留样或标签信息不全，每发现一项扣10分。
（2）冷藏/冷冻柜温度超标或未记录，非操作人员进入冷荤间、面点间，生熟器具混用或未分色管理，每发现一项扣3分。
（3）员工未佩戴口罩/手套或佩戴首饰操作，每人次扣1分。
（4）餐具表面残留污渍或消毒时长不足，每批次扣3分；重点餐具存在明显污渍，每件扣1分；未按计划实施全面消杀，每次扣5分。
（5）供餐超时或菜品温度不达标，每次扣3分。
（6）服务用语缺失或客诉处理超时，每次扣2分。
（7）燃气阀门未关闭，每次扣3分。
（8）未按季度完成应急演练，每次扣5分。
（八）考核说明
1、此考核标准为采购单位对乙方物业服务考核依据，采购单位成立考核工作组， 每季度对乙方物业服务依据以下内容进行考核。
(1)得分在 900 分（含）以上为很满意；
(2)得分在 700-899 分为较满意；
(3)得分在 600-699 分为基本满意；
(4)得分在 500-599 分为不满意；
(5)得分在 500 分以下为很不满意。
凡每月总得分在 700分以下的，采购单位可对乙方进行经济处罚。连续两个月总得分在500 分以下的采购单位有权终止合同。
2、罚款计算与执行
(1) 当月最终评分<700分时，按（1000分－实际得分）×10元/分计算罚款。
示例：评分为699分，罚款=（1000-699）×10=3010元。
(2)罚款从当月服务费中直接扣除。
(3)双方对考核结果或罚款存在争议的，可协商解决；协商不成则提交项目所在地仲裁委员会仲裁。
五、费用构成
1、费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）：含员工工资（不低于投标人所在地最新最低工资标准）、社会保险（养老、失业、工伤、医疗、生育保险）及大额医疗补充保险、工伤保险未能涵盖的意外伤害补充保障费用（含非工伤保险赔付的医疗费、误工补偿等）、工会经费、服装费、福利费、体检费、保洁工具费、工程工具费、安防器材费、管理费等。
2、其他说明
（1）中标物业公司对于因履行工作职责或在工作时间、工作场所内因工作原因受到事故伤害的，工伤保险赔付范围外的合理费用由中标方承担。
（2）中标方负责提供：保洁设备及工具（单擦机、超静音吸尘器、吹干机尘推、拖布、抹布、扫帚、榨水车、水桶、小心地滑牌等）；工程工具（充电手钻、铝合金梯子、万用电表等）；安防器材（对讲机、防暴棍、防爆叉、强光手电、防暴盾等）。
（3）独立核算费用（不包含在投标总报价内，由采购人按考勤支付）：
① 费用范围：法定节假日加班、经采购人确认的延时或休息日加班费用；
② 中标方须于每月末提交员工签字考勤表及加班费用核算表，经采购人审核后，与当月服务费同步支付。
六、其他服务要求
1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。
2、严格审核录用本物业项目员工。如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
3、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
4、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。
5、中标单位与采购人签订物业服务合同后，物业全部人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作不中断。
6、物业公司须为项目服务人员（含全职、兼职及劳务派遣人员）依法缴纳社会保险或购买雇主责任险，按投标文件约定标准发放节日福利，项目服务人员工装定期维护，保持整洁美观，相关费用由物业公司独立承担。
7、每季度结束后10个工作日内，物业公司应向采购单位提交以下材料（加盖公章）
(1) 社保部门出具的上季度社保缴费明细及凭证（含人员名单、缴费基数及金额）。
(2) 有效雇主责任险保单、保费支付凭证。
(3) 员工节日福利发放签收记录。
8、采购单位有权核查上述材料真实性，若发现未缴、漏缴或造假，采购单位可要求物业公司5日内补正，情节严重造成恶劣影响的可直接解除合同。
9、服务期限：合同签订之日起一年。
10、付款方式：物业公司每月完成服务，按采购单位确定金额开具发票，通过转账/电汇的方式支付。
11、服务地点：沈阳市皇姑区岐山中路88号
合同履行期限：合同签订之日起一年
需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：属于专门面向中小企业采购的项目
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2025年04月18日16时30分至2025年04月28日00时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年05月09日 09时00分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网线上提交电子文件，备份文件（光盘或U盘）递交沈阳市皇姑区金山北路21-8号皇姑区政务服务中心二楼政府采购开标室
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
1.供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页“办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020﹞298号）。 2.自采购代理机构宣布进行报价解密后开始，已在辽宁政府采购网上传投标文件的供应商，须在现场（或远程）自行解密报价，报价解密规定时长为 30 分钟。如因供应商自身原因，未能在规定时间成功完成报价解密，视为放弃投标。如因辽宁政府采购网网络原因或系统故障，将合理延长报价解密时间。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：
中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会
地址：
沈阳市皇姑区岐山中路88号
联系方式：
杨飞翔 13352456202
2.采购代理机构信息：
名称：
沈阳市皇姑区公共资源交易中心
地址：
沈阳市皇姑区金山北路21-8号
联系方式：
024-86299829
邮箱地址：
hgqzczb@163.com
开户行：
无
账户名称：
无
账号：
无
3.项目联系方式
项目联系人：
孔德轩
电话：
024-86299829
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购
品目
采购单位
中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会
行政区域
皇姑区
公告时间
2025年04月18日 16:32
获取招标文件时间
2025年04月18日至2025年04月28日每日上午:16:30 至 12:00下午:12:00 至 00:00（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
线上获取
开标时间
2025年05月09日 09:00
开标地点
辽宁政府采购网线上提交电子文件，备份文件（光盘或U盘）递交沈阳市皇姑区金山北路21-8号皇姑区政务服务中心二楼政府采购开标室
预算金额
￥200.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
孔德轩
项目联系电话
024-86299829
采购单位
中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会
采购单位地址
沈阳市皇姑区岐山中路88号
采购单位联系方式
杨飞翔 13352456202
代理机构名称
沈阳市皇姑区公共资源交易中心
代理机构地址
沈阳市皇姑区金山北路21-8号
代理机构联系方式
024-86299829
附件：
附件1
纪委物业招标文件.doc
皇姑区政府采购项目服务类公开招标招标文件项目名称：皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购项目编号：JH25-210105-00025编制单位：沈阳市皇姑区公共资源交易中心目录招标公告2第一章投标人须知5第二章投标文件内容及格式20第三章服务需求59第四章评标方法78第五章政府采购合同条款及格式861.皇姑区2025-2026年区纪委物业2.服务采购招标公告项目概况皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购（JH25-210105-00025）招标项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取招标文件，并于2025年5月9日9点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：JH25-210105-00025项目名称：皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购预算金额：2000000元（大写：贰佰万元整）。最高限价：2000000元（大写：贰佰万元整）。采购需求：皇姑区2025-2026年区纪委物业服务采购，具体服务要求详见第三章服务需求。合同履行期限：合同签订之日起一年需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等。本项目不接受联合体投标。二、供应商的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：属于专门面向中小企业采购的项目3.本项目的特定资格要求：无三、政府采购供应商入库须知参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。四、获取招标文件时间：2025年4月18日至2025年4月28日，地点：辽宁政府采购网方式：在线下载售价：免费五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点2025年5月9日9点00分（北京时间）地点：辽宁政府采购网线上提交电子文件，备份文件（光盘或U盘）递交沈阳市皇姑区金山北路21-8号皇姑区政务服务中心二楼政府采购招投标服务大厅开标室。六、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。七、质疑与投诉供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。八、其他补充事宜1.供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果。供应商应详阅辽宁政府采购网首页“办事指南”中的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020﹞298号）。2.自采购代理机构宣布进行报价解密后开始，已在辽宁政府采购网上传投标文件的供应商，须在现场（或远程）自行解密报价，报价解密规定时长为30分钟。如因供应商自身原因，未能在规定时间成功完成报价解密，视为放弃投标。如因辽宁政府采购网网络原因或系统故障，将合理延长报价解密时间。3.中标、成交通知书发出前将未使用的密封备份投标文件退还供应商，具体内容执行《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》辽财采函〔2021〕363号。九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会地址：沈阳市皇姑区岐山中路88号联系方式：杨飞翔133524562022.采购代理机构信息名称：沈阳市皇姑区公共资源交易中心地址：沈阳市皇姑区金山北路21-8号皇姑区政务服务中心二楼政府采购招投标服务大厅联系方式：024-86299829邮箱地址：hgqzczb@163.com开户行：无账户名称：无账号：无3.项目联系方式项目联系人：孔德轩电话：024-862998293.第一章投标人须知3.1.一投标人须知表条款号项 目内 容1.1采购人名 称：中国共产党沈阳市皇姑区纪律检查委员会地 址：沈阳市皇姑区岐山中路88号 联系人：杨飞翔 电 话：133524562021.2采购代理机构名 称：沈阳市皇姑区公共资源交易中心地 址：沈阳市皇姑区金山北路21-8号皇姑区政务服务中心二楼政府采购招投标服务大厅联系人：孔德轩电 话：024-862998291.3.4合格供应商还要满足的其它资格条件无1.3.5是否为专门面向中小企业采购R是£否采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：物业管理1.3.6是否有政府强制采购的节能产品£有，具体产品为 R没有1.4是否允许联合体投标£是R否1.4.8联合体投标的其他资格要求无2.2项目预算金额、最高限价预算金额：2000000元（大写：贰佰万元整）。最高限价：2000000元（大写：贰佰万元整）。4计量单位R中华人民共和国法定计量单位£其他： 6.1现场考察、开标前答疑会R不组织£组织，时 间： 地 点： 联系人： 电 话： £组织，招标文件提供期限截止后以书面形式通知。11.3样品或演示R不需要提供样品£需要提供样品 1、递交样品的截止时间： 年 月 日 时（北京时间）递交样品地点： 递交样品联系人： 递交样品联系电话： 2、样品制作的标准和要求： 3、随样品提交相关检测报告要求： （包含是否要求提供、检测机构要求、检测内容等）4、样品的封存及退回：中标投标人的样品将由采购人进行保管、封存，并作为履约验收的参考。未中标的投标人提供的样品，应当由采购人进行保管、封存，中标公告之日起七个工作日后，由未中标人自行领回或经未中标人同意后自行处理。 R不需要提供演示£需要提供演示 1、演示时间： 演示地点： 演示顺序： 2、演示要求： （内容、设备等要求）12.1投标报价货币要求R所有投标均按 人民币 货币进行报价。£其它： 13.1投标保证金本项目不收取投标保证金15.1投标有效期 90 日历日16.1投标文件份数1、电子投标文件1份（辽宁政府采购网上传）2、备份投标文件1份（U盘或光盘）18.1递交投标文件截止时间、地点详见招标公告，以招标公告规定时间、地点为准。20.1开标时间、地点详见招标公告，以招标公告规定时间、地点为准。21评标委员会组成评标委员会由采购人代表 1人，评审专家 4人组成，共 5人。 25.1样品的评审方法以及评审标准演示的评审方法及评审标准£样品：1、样品评审方法： 2、样品评审标准： £演示：1、演示评审方法： 2、演示评审标准： 27.2评标办法R综合评分法£最低评标价法 29.2推荐中标候选人的数量3 31确定中标人的方式中标人数量：1£采购人委托评标委员会直接确定中标人R采购人确定中标人35.1履约保证金R本项目不收取履约保证金£本项目收取履约保证金履约保证金金额： 履约保证金递交时间： 履约保证金递交方式：□保函 □支票 □电汇账户信息： 开 户 名： 开 户 行： 账 号： 履约保证金退还时间及规定： （注：财政部门鼓励采用保函的方式递交履约保证金，具体办理流程参阅辽宁政府采购网）36采购代理服务费R本项目不收取采购代理服务费£本项目收取采购代理服务费本项目采购代理服务费由 向采购代理机构予以支付。支付标准： 支付形式： 支付时间： 39.3质疑一、投标人认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构提出质疑。1、接收质疑函的方式：可接收加盖单位公章的电子或纸质质疑函。接收纸质质疑函联系方式：联系单位：沈阳市皇姑区公共资源交易中心联 系 人：孔德轩联系电话：024-86299829 通讯地址：沈阳市皇姑区金山北路 21-8 号皇姑区政务服务中心二楼政府采购招投标服务大厅2、质疑函的内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部门制定的《政府采购质疑函范本》格式。二、投标人应在法定质疑期内一次性针对同一采购程序环节提出质疑，否则针对再次提出质疑将不予接收。（采购程序环节分为：招标公告、招标文件、招标过程、中标结果）注：表格中“R”项或“■”项为被选中项。3.2.二总则1.采购人、采购代理机构及投标人1.1采购人：是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本项目采购人见投标人须知表1.1条。1.2采购代理机构：是指集中采购机构或从事采购代理业务的社会中介机构，本项目的采购代理机构见投标人须知表1.2条。★1.3投标人：是指向采购人提供货物、工程或者服务的法人、非法人组织或者自然人。本项目的投标人及其投标服务须满足以下条件：1.3.1在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的本国供应商。1.3.2符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条关于供应商条件的规定，遵守本项目采购人本级和上级财政部门关于政府采购的有关规定。1.3.3以采购代理机构认可的方式获得了本项目的招标文件。1.3.4符合投标人须知表1.3.4条中规定的资格条件。1.3.5若投标人须知表1.3.5条中写明专门面向中小企业采购的，如投标人为非中小企业且所投产品为非中小企业产品，其投标将被认定为投标无效。1.3.6若投标人须知表1.3.6款中写明采购服务所伴随的货物为财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的品目清单中属于实施政府强制采购品目清单范围的节能产品，如投标人所投伴随的货物不具备依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，其投标将被认定为投标无效。★1.4如投标人须知表1.4条中允许联合体投标，对联合体规定如下：1.4.1两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。1.4.2联合体各方均应符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。1.4.3采购人根据采购项目对投标人的特殊要求，联合体中至少应当有一方符合相关规定。1.4.4联合体各方应签订共同投标协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。1.4.5大中型企业、其他自然人、法人或者非法人组织与小型、微型企业组成联合体共同参加投标，共同投标协议中应写明小型、微型企业的协议合同金额占到共同投标协议投标总金额的比例。1.4.6联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，按照较低的资质等级确定联合体的资质等级。1.4.7以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加本项目投标，否则相关投标将被认定为投标无效。（1）两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加政府采购活动。（2）联合体中标的，联合体各方应共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。1.4.8对联合体投标的其他资格要求见投标人须知表1.4.8条。★1.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，其相关投标将被认定为投标无效。★1.6为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动，否则其投标将被认定为投标无效。★1.7投标人在投标过程中不得向采购人提供、给予任何有价值的物品，影响其正常决策行为。一经发现，其将被认定为投标无效。2.资金来源2.1本项目的采购人已获得足以支付本次招标后所签订的合同项下的资金（包括财政性资金和本项目采购中无法与财政性资金分割的非财政性资金）。★2.2项目预算金额和分项或分包最高限价见投标人须知表2.2条。★2.3投标人报价超过招标文件规定的预算金额或者分项、分包最高限价的，其投标将被认定为投标无效。3.语言文字除专用术语外，与投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。★4.计量单位除投标人须知表4条中有特殊要求外，投标文件中所使用的计量单位，应采用中华人民共和国法定计量单位。★5.投标费用不论投标的结果如何，投标人应承担所有与投标有关的费用。6.现场考察、开标前答疑会6.1投标人须知表6.1条规定组织现场考察或开标前答疑会的，采购人按规定的时间、地点组织投标人现场考察或开标前答疑会，或者在领取招标文件期限截止后以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人。6.2由于未参加现场考察或标前答疑而导致对项目实际情况不了解，影响技术文件编制、投标报价准确性、综合因素响应不全面等问题的，由投标人自行承担相应后果。6.3现场考察及参加标前答疑会所发生的费用及一切责任由投标人自行承担。7.适用法律本项目的采购人、采购代理机构、投标人、评标委员会的相关行为均受《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》及本项目本级和上级财政部门关于政府采购有关规定的约束，其权利受到上述法律法规的保护。3.3.三招标文件8.招标文件构成8.1招标文件内容如下:招标公告第1章投标人须知第二章投标文件内容及格式第三章服务需求第四章评标方法第五章政府采购合同条款及格式★8.2投标人应认真阅读招标文件所有的事项、格式、条款等。如投标人没有按照招标文件要求提交资料，或者投标文件没有对招标文件做出实质性响应，可能导致其投标被认定为投标无效。9.招标文件的澄清与修改9.1采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在投标截止时间至少15日前，在原公告发布媒体上发布变更公告，并以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足15日的，采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。9.2澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，对所有招标文件的收受人具有约束力。投标人在收到上述通知后，应及时向采购代理机构回函确认。3.4.四投标文件的编制10.投标范围10.1项目有分包的，投标人可对招标文件其中某一个分包或几个分包进行投标。★10.2投标人应当对所投分包在招标文件“服务需求”中所列的所有服务内容进行投标，如仅响应分包中某一部分内容，其该包投标将被认定为投标无效。10.3无论招标文件第三章服务需求中是否要求，投标人所投的服务均应符合国家强制性标准。11.投标文件构成★11.1投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式及要求编写投标文件。投标文件应包括资格证明文件、符合性证明文件、其它材料三部分。具体见第二章投标文件内容及格式。★11.2投标人应按招标文件提供的格式编写投标文件。招标文件提供标准格式的按标准格式填列，未提供标准格式的可自行拟定。11.3样品或演示要求详见投标人须知表11.3条。★12.投标报价12.1所有投标均按投标人须知表12.1条中要求货币进行报价。投标人的投标报价应遵守《中华人民共和国价格法》。同时，根据《中华人民共和国政府采购法》第三条的规定，为保证公平竞争，如有服务主体部分的赠与行为，其投标将被认定为投标无效。12.2投标人应按招标文件要求在相关表格中标明投标服务及伴随货物的单价和总价，并由法定代表人（非法人组织的负责人）或其委托代理人签署。12.3投标人所报的各分项投标单价在合同履行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。任何包含价格调整要求的投标，其投标将被认定为投标无效。12.4每种服务只能有一个投标报价。采购人不接受具有附加条件的报价。12.5除非招标文件另有规定，报价原则上精确到小数点后两位。★13.投标保证金13.1投标人应提交投标人须知表13.1条中规定的投标保证金，并作为其投标的一部分。13.2投标保证金缴纳人、招标文件领取人、投标登记人和投标人必须为同一组织机构或联合体内不同成员单位，否则将视同未按招标文件规定交纳投标保证金。13.3投标人存在下列情形的，投标保证金不予退还:（1）在投标有效期内，投标人撤销投标的;（2）中标后不按本须知第34条的规定与采购人签订合同的;（3）中标后不按本须知第35条的规定提交履约保证金的;（4）中标后不按本须知第36条的规定缴纳采购代理服务费的;（5）存在其他违法违规行为的。13.4联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金。以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。13.5投标保证金的退还13.5.1中标人应在与采购人签订合同之日起5个工作日内，及时联系保证金收受机构办理投标保证金退还手续。13.5.2未中标投标人的投标保证金将在中标通知书发出之日暨中标结果公告公布之日起5个工作日内无息退还。投标人应及时联系保证金收受机构办理退还投标保证金手续。13.5.3投标人在投标截止时间前撤回已提交的投标文件的，投标人应自采购人或者采购代理机构收到投标人书面撤回通知之日起５个工作日内，及时联系保证金收受机构办理投标保证金退还手续。13.5.4政府采购投标担保函不予退回。13.6因投标人自身原因导致无法及时退还的，采购人或采购代理机构将不承担相应责任。★14.证明投标标的的合格性和符合招标文件规定的技术文件14.1投标人应提交证明文件，证明其投标内容符合招标文件规定。该证明文件是投标文件的一部分。14.2上条所述的证明文件，可以是文字资料、图纸和数据。★15.投标有效期15.1投标应在投标人须知表15.1条中规定的投标有效期内保持有效。投标有效期不满足要求的投标，其投标将被认定为投标无效。15.2在特殊情况下，采购人或采购代理机构可根据实际情况，在原投标有效期截止之前，要求投标人延长投标文件的有效期。接受该要求的投标人将不会被要求和允许修正其投标，且本须知中有关投标保证金的要求须在延长的有效期内继续有效。投标人可以拒绝延长投标有效期的要求，其投标保证金将及时无息退还。上述要求和答复都应以书面形式提交。16.投标文件的签署及规定★16.1供应商应按供应商须知表16.1款中的规定，准备和递交线上电子投标文件。★16.2供应商应按供应商须知表16.1款中的规定，准备和递交备份投标文件。★16.3投标文件由供应商的法定代表人（非法人组织负责人）或经其正式委托代理人按采购文件规定在投标文件上签字或盖章，并加盖单位印章。委托代理人须持有书面的“法定代表人（非法人组织负责人）授权委托书”，并将其附在投标文件中。如对投标文件进行了修改，则应由供应商的法定代表人（非法人组织负责人）或其委托代理人在每一修改处签字。16.4投标文件中供应商名称应填写全称，加盖的公章须为与其全称一致的印鉴，不得使用其他形式（如带有“专用章”、“确认章”等字样）的印鉴。投标文件因字迹潦草无法辨认、表达不清或装订不当所引起的后果由供应商负责。16.5投标文件应使用中文，若含其他语言文字，应由专业翻译机构提供相应的中文译文。对文本的解释发生异议时，以中文为准。3.5.五投标文件的递交★17.投标文件的密封和标记17.1递交备份投标文件（光盘或U盘)1份并按17.2的要求封装。若需提供原件的，原件单独密封递交。17.2所有包装封皮上均应：（1）注明项目名称、项目编号、包号、投标人名称。（2）加盖投标人单位公章。17.3如果投标人未按上述要求密封，其投标文件将被拒绝接收。★18.投标截止18.1投标人应在投标人须知表18.1中规定的递交投标文件截止时间前，将投标文件递交到投标人须知表18.1中规定的地点。供应商除在电子评审系统上传投标文件外，应在递交投标文件截止时间前提交按采购文件规定的以介质形式（如：光盘或U盘）存储的可加密备份投标文件，并承诺备份投标文件与电子评审系统中上传的投标文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。投标人未按招标文件要求提供一致性承诺函的，其投标将被认定为投标无效。供应商仅提交电子投标文件或备份投标文件的，投标无效。18.2采购人和采购代理机构有权按本须知的规定，延迟投标截止时间。在此情况下，采购人、采购代理机构和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。★19.投标文件的接收、修改与撤回19.1在递交投标文件截止时间后送达的存储的可加密备份投标文件,采购人和采购代理机构将拒绝接收。19.2递交投标文件以后，如果投标人要进行修改或撤回投标，须提出书面申请并在投标截止时间前送达开标地点，投标人对投标文件的修改或撤回通知应按本须知规定编制、密封、标记。采购人和采购代理机构将予以接收，并视为投标文件的组成部分。否则，修改后的投标文件或撤回行为无效。19.3在提交投标文件截止时间之后，供应商不得对其投标文件做任何修改。19.4采购人和采购代理机构对所接收并当众宣读响应内容的响应文件概不退回。3.6.六开标及评标★20.开标20.1采购人和采购代理机构将按投标人须知表20.1条中规定的开标时间和地点组织公开开标并邀请所有投标人代表参加。投标人不足3家的，不得开标。评标委员会成员不得参加开标活动。20.2开标时，由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经记录后，由采购人或采购代理机构当众拆封投标文件，宣读投标人名称、投标价格及招标文件规定的内容。对于投标人在投标截止时间前递交的投标声明，在开标时当众宣读，评标时有效。未宣读投标价格、价格折扣等实质内容，评标时不予承认。20.3采购人或采购代理机构将对开标过程进行记录，由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认，并存档备查。投标人未参加开标或未签字确认的，视同认可开标结果。20.4投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。★21.组建评标委员会按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》有关规定依法组建评标委员会，负责本项目评标工作。本项目评标委员会组成详见投标人须知表21条。★22.资格审查22.1采购人或采购代理机构依据法律法规和招标文件中规定的内容，对投标人的资格进行审查，投标人应按照第二章《投标文件内容及格式》中的相应要求提交资格证明材料。未通过资格审查的投标人不能进入评标，其投标将被认定为投标无效；通过资格审查的投标人不足3家的，不得评标。22.2采购人或采购代理机构将在递交投标文件截止时间前一个工作日至资格性审查结束前的期间内查询投标人的信用记录。投标人存在不良信用记录的，其投标将被认定为投标无效。22.2.1不良信用记录指：投标人在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，或在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，以及存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条规定的行政处罚记录。以联合体形式参加投标的，联合体任何成员存在以上不良信用记录的，联合体投标将被认定为投标无效。22.2.2查询及记录方式：采购人或采购代理机构经办人将查询网页打印并存档备查。投标人不良信用记录以采购人或采购代理机构查询结果为准。在本招标文件规定的查询时间之后，网站信息发生的任何变更均不再作为评标依据。投标人自行提供的与网站信息不一致的其他证明材料亦不作为资格审查依据。★23.符合性审查符合性审查是指依据招标文件的规定，从投标文件的有效性和完整性对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求做出响应。投标人应按照第二章《投标文件内容及格式》中的相应要求，提交符合性证明材料。未通过符合性审查的投标人不能进入下一阶段评审，其投标将被认定为投标无效；通过符合性审查的投标人数量不足3家的，不得作进一步的比较和评价。★24.投标文件的澄清24.1在评标期间，评标委员会将以书面方式要求投标人对其投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。投标人的澄清、说明或补正应在评标委员会规定的时间内以书面方式进行，并不得超出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人拒不进行澄清、说明、补正的，或者不能在规定时间内作出书面澄清、说明、补正的，其投标将被作为无效投标处理。24.2投标人的澄清、说明或补正将作为投标文件的一部分。24.3投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标将被认定为投标无效。24.4评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。提交证明材料的合理时间按第四章评标方法规定执行。25样品及演示25.1投标人须知表11.3条中要求投标人提供样品的，按照投标人须知表25.1条中样品的评审方法以及评审标准进行评审。25.2采购活动结束后，对于未中标人提供的样品，应当及时退还或者经未中标人同意后自行处理；对于中标人提供的样品，应当按招标文件规定进行保管、封存，并作为履约验收的参考。具体内容见投标人须知表11.3条。25.3演示的评审方法以及评审标准具体内容见投标人须知表25.1条。★26.投标无效26.1在比较与评价之前，根据本须知的规定，评标委员会将审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质性要求是指招标文件中带有★号标识内容（包括本级及其下级编号中所有内容）等文字说明的要求。对招标文件的实质性要求进行响应是指与招标文件中带有★号标识内容的文字说明、条条、条件和规格等要求相符。如果投标文件没有对招标文件的实质性要求进行响应，将作为无效投标处理，投标人不得再对投标文件进行任何修正从而使其投标成为实质上响应的投标。评标委员会决定投标的响应性只根据招标文件要求、投标文件内容及财政主管部门指定媒体发布的相关信息。26.2如发现下列情况之一的，其投标将被认定为投标无效：（1）未按招标文件的规定提交投标保证金的；（2）未按照招标文件规定要求签署、盖章的；（3）投标人的报价超过了招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；（4）不具备招标文件中规定的资格要求的；（5）不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。（6）与其他投标人串通投标，或者与采购人串通投标；（7）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响履约的，且投标人未按照规定证明其报价合理性的；（8）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（9）属于法律、法规和招标文件规定的其他投标无效情形；27.比较与评价27.1经符合性审查合格的投标文件，评标委员会将根据招标文件确定的评标方法和标准，对其技术部分和商务部分作进一步的比较和评价。27.2评标严格按照招标文件的要求和条件进行。根据实际情况，在投标人须知表27.2条中规定采用下列一种评标方法，详细评标标准见第四章评标方法：（1）最低评标价法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且投标报价最低的投标人为中标候选人的评标方法。（2）综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。27.3根据《财政部工业和信息化部关于印发的通知》（财库[2020]46号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库[2022]19号）、《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，对于非专门面向中小企业的项目，在满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《中小企业声明函》，或省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的投标人，其投标报价扣除10%-20%后参与评审，大中型企业与小微企业组成联合体或者大中型企业向小微企业分包的，评审优惠4%-6%。具体详见第四章评标方法。27.4依据财政部、发展改革委、生态环境部等部门发布的品目清单和国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书实施政府优先采购。具体优先采购办法详见第四章评标方法。27.5依据财政部国务院扶贫办《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》（财库〔2019〕27号）的规定，对于聘用建档立卡贫困人员物业公司的项目，在满足价格扣除条件且在投标文件中提交了《聘用建档立卡贫困人员物业公司声明函》的投标人，对其投标报价扣除后参与评审。对具体办法详见第四章评标方法。27.6根据财政部、辽宁省财政厅相关规定，对于列入《辽宁省创新产品和服务目录》内的产品、服务实施政府优先采购。具体优先采购办法详见第四章评标方法。★28.废标出现下列情形之一，将导致项目废标：（1）符合专业条件的投标人或者对招标文件做实质性响应的投标人不足3家；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算或最高限价，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。29.中标候选人的推荐原则及标准29.1除第32条规定外，评标委员会将根据评标标准，对实质上响应招标文件的投标人按下列方法进行排序，推荐中标候选人：（1）采用最低评标价法的，除了算数修正和落实政府采购政策需进行的价格扣除外，不对投标人的投标价格进行任何调整。评标结果按修正和扣除后的投标报价由低到高顺序排序。报价相同的，按第四章评标办法规定执行。（2）采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按第四章评标办法规定执行。29.2评标委员会将根据评标标准，按投标人须知表29.2条中规定的数量推荐中标候选人。29.3因推荐中标候选人名单产生其他问题，由评标委员会集体研究处理。★30.保密原则30.1评标将在严格保密的情况下进行。30.2有关人员应当遵守评标工作纪律，不得泄露评审文件、评标情况和评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密。3.7.七确定中标31.确定中标人由采购人或者采购人委托评标委员会按照投标人须知表31中规定的方式确定中标人。采购人在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人。★32.采购任务取消因重大变故采购任务取消时，采购人有权拒绝任何供应商中标，且对受影响的投标人不承担任何责任。33.中标通知书33.1采购人或者采购代理机构应当自中标人确定之日起2个工作日内，在辽宁政府采购网及其地方分网媒体上公告中标结果。同时向中标人发出中标通知书。33.2中标通知书是合同的组成部分。★34.签订合同34.1中标人应当自发出中标通知书之日起30日内，与采购人签订书面合同。34.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件等，均为签订合同的依据。所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改。采购人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件。34.3中标人拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评标报告推荐的中标候选人名单排序，确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展政府采购活动。★35.履约保证金35.1中标人应按照投标人须知表35.1条规定向采购人缴纳履约保证金。35.2如果中标人没有按照上述履约保证金的规定执行，将视为拒绝签订合同并放弃中标资格，中标人的投标保证金将不予退还。在此情况下，采购人可确定下一中标候选人为中标人，也可以重新开展采购活动。★36.采购代理服务费中标人须按照投标须知表36条规定，向采购代理机构支付采购代理服务费。37.廉洁自律规定37.1采购代理机构工作人员不得以不正当手段获取政府采购代理业务，不得与采购人、投标人恶意串通操纵政府采购活动。37.2采购代理机构工作人员不得接受采购人或者投标人组织的宴请、旅游、娱乐，不得收受礼品、现金、有价证券等，不得向采购人或者投标人报销应当由个人承担的费用。38.人员回避投标人认为采购人及其相关人员有法律法规所列与其他投标人有利害关系的，可以向采购人或采购代理机构书面提出回避申请，并说明理由。39.质疑与接收39.1质疑供应商应按照财政部门制定的《政府采购质疑函范本》格式（详见辽宁政府采购网）、《政府采购质疑和投诉办法》和《辽宁省政府采购电子化质疑投诉管理办法》的要求，在法定质疑期内以电子化或纸质形式提出质疑，针对同一采购程序环节的质疑应一次性提出。超出法定质疑期的、重复提出的、分次提出的或内容、形式不符合《政府采购质疑和投诉办法》的，质疑投标人将依法承担不利后果。39.2采购代理机构纸质质疑函接收部门、联系电话和通讯地址,见投标人须知表39.3条。40.履约验收本项目采购人或者委托的采购代理机构将严格按照政府采购相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求进行验收。4.第二章投标文件内容及格式一、投标文件、电子文档的外封面、封口、封皮及目录序号内容格式1投标文件外封面、封口格式12投标文件的封皮23投标文件的目录3二、资格证明材料（有一项不符合要求，不能进入下一阶段评审）序号资格性证明材料格式1营业执照或事业单位法人证书或执业许可证等证明文件复印件或自然人的身份证明复印件（自然人身份证明仅在自然人作为投标主体时适用）2组织机构代码证复印件（三证合一的不需提供）3税务登记证复印件（三证合一的不需提供）4法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书（自然人投标的无需提供）45法定代表人（或非法人组织负责人）授权委托书（授权委托人参加投标的须提供）56具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函67开标时间前六个月内任一个月的依法缴纳税收的缴款凭据复印件（注：依法免税的投标人，应提供相关证明材料，包括相关法规要求原文及加盖公章的情况说明）8开标时间前六个月内任一个月的依法缴纳社会保障资金的缴款凭据复印件（注：依法不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相关证明材料，包括相关法规要求原文及加盖公章的情况说明）9具备履行合同所必需的设备和专业技术能力声明函710参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明811中小企业声明函1612信用记录（采购人或采购代理机构将按照招标文件规定的审查期间内进行查询）三、符合性证明材料（有一项不符合要求，不能进入下一阶段评审）序号符合性证明材料格式1投标函102开标一览表113服务价格明细表124服务需求响应表135商务条款偏离表146投标人关联单位说明157供应商递交线上电子文件和备份投标文件（光盘或U盘）一致性承诺函（格式自拟，需加盖公章）8其他符合性证明材料四、其他材料（如有，请提供；如未提供，投标文件不作无效处理）序号其他材料格式1监狱企业证明文件2残疾人福利性单位声明函173列入《辽宁省创新产品和服务目录》内的产品、服务的证明材料（如适用）（此项要求可视实际情况设置在符合性证明材料或其他材料中）......重要提示：1、投标人提供的证明材料，除需要投标人填报或有特殊说明外，均须按要求提供。2、投标人在编制投标文件时，对于给定格式的文件内容，必须按照给定的标准格式进行填报；对于没有给定标准格式的文件内容，可以由投标人自行设计。3、投标文件应用中文书写。投标文件中所附或所引用的材料不是中文时，应附中文译本，并加盖公章（自然人投标的，无需加盖单位公章，需要签字）。4、“资格证明材料”所列内容即为采购项目的资格审查条件，有一项不符合要求，不能进入下一阶段评审。5、“符合性证明材料”所列内容即为采购项目的符合性审查条件，有一项不符合要求，不能进入下一阶段评审。6、“其他材料”（1）综合评分法：投标人可就招标文件要求以及评分细则中各项要求提供相应材料。（2）最低评标价法：投标人可就招标文件要求提供相应材料。4.1.格式1投标文件外封面、封口格式封面格式：投标文件所投包号：第 包项目名称：项目编号：投标人名称（加盖单位公章）封口格式：——于 年 月 日 时之前不准启封（公章）——4.2.格式2投标文件的封皮投标文件所投包号：第包项目名称：项目编号：投标人名称：4.3.格式3目录一、资格证明材料……二、符合性证明材料……三、其它材料……我单位的投标文件由资格证明材料、符合性证明材料和其它材料三部分组成，在此加盖单位公章并由法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人签字，保证投标文件中所有材料真实、有效。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.4.格式4法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书姓名：，性别：，出生日期：，现任职务：，系（投标人名称）的法定代表人（或非法人组织负责人）。特此证明。（※法定代表人（或非法人组织负责人）身份证正、反面复印件※）投标人名称（加盖单位公章）：日期：4.5.格式5法定代表人（或非法人组织负责人）授权委托书单位名称：法定代表人（或非法人组织负责人）姓名：身份证号码：住所地：授权委托人姓名：身份证号码：工作单位：住址：电话：现委托就（项目编号、项目名称、包号）投标中，以我单位名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字或盖章生效，无转委托，特此声明。（※授权委托人身份证正、反面复印件※）委托人（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）（签字或盖章）：授权委托人（签字或盖章）：详细通讯地址：邮政编码：传真：电话：日期:4.6.格式6具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函（格式自拟）投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.7.格式7具备履行合同所必需的设备和专业技术能力声明函（格式自拟）投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.8.格式8参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（采购人或采购代理机构名称）：在本项目递交投标文件截止时间前，我单位参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的重大违法记录；通过“信用中国”(网站：www.creditchina.gov.cn/)、“中国政府采购网”（网站www.ccgp.gov.cn）等渠道查询，我单位未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。如发现我单位提供的声明函不实时，我单位将按照《政府采购法》有关提供虚假材料的规定，接受处罚。特此声明。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.9.格式9联合体协议书(采购人或采购代理机构)：经研究，我方决定自愿组成联合体共同参加(项目名称、项目编号、包号)项目的投标。现就联合体投标事宜订立如下协议：一、联合体成员：1.2.3.二、(某成员单位名称)为(联合体名称)牵头人。三、联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制活动，代表联合体提交和接收相关的资料、信息及指示，并处理与投标或成交有关的一切事务；联合体中标后，联合体牵头人负责合同订立和合同实施阶段的主办、组织和协调工作。四、联合体将严格按照招标文件的各项要求，递交投标文件，参加投标，履行中标义务和中标后的合同，并向采购人承担连带责任。五、联合体各成员单位内部的职责分工如下：。按照本条上述分工，联合体成员单位各自所承担的合同工作量比例如下：。六、本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。七、本协议书一式份，联合体成员和采购人各执份。牵头人名称(加盖单位公章)：法定代表人或其授权委托人(签字或盖章)：成员名称(加盖单位公章)：法定代表人或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.10.格式10投标函（采购人或采购代理机构）：根据贵方(项目名称)项目的招标公告(招标编号),签字代表(姓名、职务)经正式授权并代表投标人（名称、地址）提交下述：线上提交投标（电子）文件份、递交备份投标文件份。据此，签字代表宣布同意如下：（1）本项目投标总价详见开标一览表。（2）本投标有效期为自递交投标文件截止之日起90日历日。（3）已详细审查全部招标文件，包括所有补充通知（如果有的话）。（4）在规定的开标时间后，遵守招标文件中有关保证金的规定。（5）我方不是为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，我方不是采购代理机构的附属机构。（6）在领取中标通知书的同时按招标文件规定的形式，向采购代理机构一次性支付采购代理服务费（适用于中标人支付采购代理服务费情形）。（7）按照贵方可能要求，提供与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。（8）按照招标文件的规定履行合同责任和义务。（9）我方承诺投标文件中的证明材料真实、合法、有效。其他事项：。与本项目有关的一切往来通讯请寄地址：传真：电话：电子邮件：法定代表人（非法人组织负责人）或其授权委托人（签字或盖章）：投标人名称（加盖单位公章）：投标人开户银行（全称）：投标人银行账号：日期：4.11.格式11开标一览表包号：报价单位：服务名称投标总价投标保证金履约期限履约地点备注小写：大写：无注：1、此表中，投标总价应和服务价格明细表的总价相一致。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.12.格式12服务价格明细表包号：报价单位：序号服务名称单价总价备注总价注：1.此表中，总价应和开标一览表的投标总价相一致。2.本表可根据实际情况进行拓展。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.13.格式13服务需求响应表包号/序号：服务内容：招标文件要求重要提示：实质性要求及重要指标用★标注（“★”必须标注在序号前），★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效。投标文件响应内容偏离程度偏离说明证明资料★一、项目基本情况 本项目总服务建筑面积18537平方米，就餐保障人数200人左右，提供办公区域内外保洁、秩序维护、工程维修养护、日常会议服务保障、餐饮等服务。 ★二、人员岗位配置及要求（38人）（一）物业办公室（1人）1、项目经理1人要求：年龄45周岁以下，女性，高中及以上学历，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，需兼会服主管和餐厅执行主管。（二）工程维修技术人员（3人）1、运行电工3 人 要求：男性，年龄50周岁以下，政治品德良好、责任心强；具有强电专业基础知识，熟悉变电所设备运行、保养等工作,中央空调等设备运行维护。（三）保洁人员（9人）1、保洁班长 1 人 要求：女性，年龄45周岁以下，高中及以上学历，五官端正，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用。2、保洁员8人 要求：男女不限，年龄50周岁以下，五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 （四）秩序维护人员（13人）1、秩序维护主管1人 要求：男性，年龄50周岁以下，高中及以上学历，身高不低于1.75米，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，责任心强。2、白班秩序维护员5人 要求：男女不限，年龄45周岁以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。3、夜班秩序维护员6人 要求：男性，年龄55周岁以下，身高在1.70米以上，身体健康，品德良好，责任心强。4、会议保障员1人 要求：女性，年龄45周岁以下，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。（五）会议服务人员（1人） 1、会服员 1 人 要求：女性，年龄40周岁以下，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情。（六）餐饮部人员（11人）1、厨师长1人 要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能烹制各种菜系并可制定菜谱，擅长成本控制及团队协调，熟悉食品安全法规，责任心强，能承担后厨全面管理工作。2、厨师2人 要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能独立烹饪各种菜系，适应高强度工作。3、面点师1人 要求：男女不限，年龄55周岁以下，有3年以上面点制作经验，熟悉面点原料配比及制作工艺，创新能力强，注重卫生，工作细致耐心。4、面点小工1人要求;男女不限，年龄55周岁以下，协助面点师完成工作，吃苦耐劳，学习能力强。5、水案2人 要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。6、洗消2人 要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。7、餐厅服务员2人 要求：年龄25-45周岁之间，女性，身高1.65米以上，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。以上餐饮部人员均需持有健康证（岗前核验）。★三、项目管理质量标准及要求 （一）房屋附属设备设施日常维修保养 1、附属设备设施维修保养 （1）对采购人楼内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全。（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）； （2）保证采购人楼内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过12 小时（采购人负责材料购买）。 （3）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、通风、消防等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态。2、日常维修应急报修，10分钟到位维修处理，报修电话每天 24 小时畅通。3、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。4、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。5、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、 维修档案等管理制度，并严格执行。6、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。（二）卫生保洁、环境卫生清扫 1、负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。 （1）每天早中晚三次对服务区域楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；（4）安全通道及楼梯每天要清洁 1 次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；（5）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；（6）卫生间清洁做到干净无杂物无异味；（7）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用； （8）会议室、大厅卫生清洁每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用；（9）地毯和地垫的清洁保养每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；每天早7:30更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；擦尘地垫每周要清洗 1 次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。2、采购人外围辖区范围内道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁（1）每天对道路、停车位进行清扫 2 次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入；（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍， 垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；（5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。3、垃圾分类与清运（1）服务区域（包括办公区域和公共区域）每天至少收集垃圾 1 次，垃圾分类清运，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。（三）秩序维护及消防安全巡视1、秩序维护（1）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。 （2）负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。 （3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。（4）负责 24 小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。（5）负责安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。（6）24 小时对停车场、车库进行管理：登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放。（7）做好谈话室安检工作，维护好秩序，做好值岗。2、消防安全巡视（1）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。）（2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。（3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。（4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。（5）每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。3、突发事件的处理（1）对于各种突发事件有应急预案；（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导；（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；（6）安保主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（四）会议服务 1、会议室清洁每日将服务区域内会议室清洁两次, 保证随时可以会议使用。 2、会议服务工作（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通；（3）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；（4）会服主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；（8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议； 如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；（10）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；（11）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理， 桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；（12）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；（13）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；（14）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；（15）配合搬运物品及资料送到指定地点。（五）餐饮服务1、食品安全管理（1）食材采购需留存供应商有效资质证明、产品检验报告及进货台账，肉类原料每日查验动物检疫合格证明；（2）食品储存应严格执行生熟分离、成品与半成品分区存放，冷藏柜温度控制在0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃；（3）每餐次供应的主副食品须留样200克以上，留存时间不少于48小时，留样容器标注菜品名称、留样日期及责任人；（4）冷荤间、面点间每日操作前紫外线消毒30分钟，非专间操作人员不得进入。2、卫生操作规范（1）后厨操作区地面、台面、设备表面无油渍残渣，刀具砧板每日使用后消毒，生熟器具采用分色管理（红色为生区、绿色为熟区）；（2）餐饮服务人员工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，操作过程中不得佩戴首饰、手表及涂抹指甲油；（3）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”标准化流程，消毒柜温度≥120℃且持续时长≥15分钟；（4）每周对后厨区域实施全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无食物残渣堆积、无异味。3、供餐服务质量（1）早餐供餐时间为7:30-8:30，午餐、晚餐供餐时间误差不得超过5分钟，热菜中心温度≥60℃，冷荤类菜品温度≤10℃；（2）每周五16:00前公示下周完整菜单，荤素搭配比例合理，同品类主菜一周内重复出现次数不超过2次；（3）餐厅服务员接待须使用标准化服务用语（含“您好”“请慢用”等），客诉响应及现场处理时间不超过3分钟；（4）重点餐具独立存放于专用消毒柜，杯具表面无水质、无指纹残留。4、、成本管控要求（1）食材综合损耗率不得超过5%，每月25日完成库存盘点并提交书面报告，异常损耗需附情况说明；（2）燃气灶具使用后须关闭总阀门，油烟机过滤网每周拆卸清洗，表面油垢厚度不超过1mm；（3）厨师须按标准化菜谱投料，主辅料称重误差率≤5%，禁止私自替换食谱规定食材。5、培训与应急预案（1）新入职餐饮员工需通过食品安全基础知识考核，每日晨会记录培训内容（含卫生规范、消防操作等）；（2）每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存演练影像记录及整改报告。（七）针对采购人特点的特殊服务1、保密管理制度由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度，并对员工进行教育及培训。★四、物业管理考核评估办法及退出机制（一）基础管理（150分）1、考核内容（1）物业公司建立针对性物业服务考核标准，考核内容涵盖物业服务合同内全部服务内容。（2）各部门、各岗位等关键服务流程建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。（3）建立各部门服务质量考核措施、考核办法。（4）建立物业服务档案管理系统、档案分类整理，有档案存储专柜，责任到人。（5）工程运行、夜间秩序维护等岗位实行24小时值班制度，设立公开物业服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。（6）物业公司定期针对物业服务进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的满意度达到 90%以上。（7）相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。（8）相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。2、考核细则（1）未制订标准扣 30 分；有制订标准，但内容不完整，每发现一处扣 2 分。（2）未建立任何制度扣 30 分；仅对少数作业制定了管理制度扣 20 分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣 10 分。（3）未制订内部考核标准扣 20 分；仅对少数部门制订了内部考核标准扣 15 分； 对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣 10 分。（4）缺少文件管理制度扣 10 分；未按文件管理要求进行分类存放的扣 5 分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣2 分；文件脏乱，每发现一处扣 1 分。（5）未建立 24 小时值班制度，或未设立 24小时求助或投诉电话扣 10 分；有制度，但未按要求执行扣 5 分；有执行但执行不符合、未满足规定要求扣 3 分。（6）未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣 20 分；有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣 1 分；满意度在标准以下，每降低 5%扣 2 分。（7）相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次扣 5 分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣 1 分。（8）相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣 2 分；着装未达到规定要求的，每发现一次扣1分。（二）工程管理（200分）1、考核内容（1）明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于 5%，每次报修有记录；每次维修有记录， 每次维修有回访。（2）对停水、停电及跑水等突发事件制订相应的应急处理方案，并能按应急处理方案的要求定期进行演练。（3）制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。（4）室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。（5）水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。（6）大楼内各排水系统通畅， 无积水排水不畅的现象。（7）变电所、配电间、生活水泵房、消防水泵房及高层消防设备设施完好率98%。 （8）设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐； 机房卫生干净整洁。（9）设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在误操作风险部位设立警示标识。（10）按规定设置 24 小时值班制度；值班人员持证上岗； 值班人员熟悉操作流程。（11）制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作； 按照工艺要求进行维保。2、考核细则（1）未明确设立报修电话扣 20 分；有报修电话但未进行有效公布的扣 10 分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣 2 分；未按要求对维修结果进行回访每次扣 1 分；返修率每超出1%扣 2 分；无维修记录扣 2 分；维修记录内容不完整，每处扣 1 分。（2）未制订相关突发事件的应急处理预案扣 20 分；未按规定要求进行应急处理演练扣 10 分。 （3）相关设备设施清洗记录不完整，每项扣10分（4）操作规程及管理制度不完善的扣 5 分，未进行全员培训及考核扣 3 分。（5）每发现一处相关设施不完好的现象扣 1 分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣 2 分。（6）每发现一处跑冒滴漏现象扣 1 分；每发现一处明显锈蚀现象扣 1 分。（7）每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣 1 分。（8）未设置 24 小时值班制度扣 5 分；值班人员无证上岗扣 5 分；值班人员入职一个月后不熟悉操作流程扣 3 分。（9）未按要求制定年度维保及大中修计划扣 10 分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣 5 分；未按工艺要求维保每发现一处扣 3 分。（10）操作制度未上墙每发现一处扣 1 分；物品工具摆放不到位每发现一处扣 1分；机房卫生不达标每发现一处扣 1 分。（11）设备表面有灰尘、油污、渗水、锈迹每发现一处扣 1 分；无明显警示标识每发现一处扣 1 分。（三）秩序维护管理（150分）1、考核内容（1）有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。（2）各监控中心实行 24 小时值班制，消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。（3）有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。（4）有制订火灾等突发事件的应急处理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。（5）正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止。（6）实行 24 小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。2、考核细则（1）未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣 30 分；未建立相关质量记录扣 10 分；相关记录使用未达到规定要求，每发现一处扣 1 分。（2）未实行 24 小时值班制扣 20 分；每发现一次无人在岗扣 10 分；未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣 5 分；消防栓、灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣 1 分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1 分。（3）未组织开展消防知识技能的教育培训扣 20 分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣 5 分；未明确划分消防安全责任区扣 5 分；未明确指定相关区域的消防负责人扣 5 分。（4）无应急方案扣 10 分；未按应急预案的要求进行定期演练扣 10 分；报警设备缺少或破损，每发现一处扣 5 分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣 5 分；各种消防标识每缺少一个扣 1 分。（5） 对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣 5 分； 对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10 分。（6） 未执行 24 小时值班巡逻制度扣 20 分； 值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣 2 分；不熟悉工作环境，每发现一次扣 1 分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣 1 分。（四）环境管理（160分）1、考核内容（1）有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。（2）服务区内环卫设施完备， 设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。（3）各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。（4）按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。（5）各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。（6）各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。2、考核细则（1）未制订相关作业指导书及作业标准扣 5 分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣 1 分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣 1 分。（2）未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣 1 分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣 1 分。（3）不清楚清洁责任范围扣 3 分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣 2 分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣 0.1 分。（4）未区分不同区域的保洁工具的，每发现一处扣 2 分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣 1 分。（5）每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣 1 分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣 1 分；未建立消毒记录的，每处扣 1 分。（6）各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣 1 分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的， 每处扣 1 分。（五）会务管理（140分）1、考核内容（1）有制订明确的会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。（2）服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统一、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。（3）接待过程中服务人员的言行举止应典雅得体文明有致解答咨询耐心细致。（4）会议服务过程中所使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。（5）会场设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。（6）相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。（7）应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。2、考核细则（1）未制订相关作业指导书的，每发现一项扣 5 分；未对重要作业设置相关质量记录的，每发现一处扣 5 分。（2）着装不符合要求，每发现一次，扣1分。（3）言行举止不符合规定要求，每发现一次扣 2 分。（4）相关器具不符合规定要求每次扣1分；发生错拿、错放等现象，每次扣1分。（5）会场设施不符合卫生要求，每发现一次扣1分。（6）未按规定要求清洗饮具，每次扣1分；相关专用器具未进行标识，每次扣2分。（7）每发生一次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣5分。（六）餐饮管理（200分）1、考核内容（1）供应商资质文件、进货台账完整，肉类每日查验检疫合格证明。每餐次食品留样≥200克，标签信息完整（含菜品名称、日期、责任人），留存时间≥48小时。（2）冷藏柜温度0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃，每日记录温度，冷荤间、面点间专间专用，非操作人员禁止进入，每日操作前紫外线消毒≥30分钟。（3）生熟器具严格分色管理（红色为生区、绿色为熟区），禁止混用，员工工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，禁止佩戴首饰、手表及涂抹指甲油。（4）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”流程，消毒温度≥120℃且持续≥15分钟，重点餐具（杯具等）独立存放于专用消毒柜，表面无水质残留、无指纹污渍。（5）每周对后厨区域全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无残渣、无异味，燃气灶具使用后关闭总阀门，油烟机过滤网表面油垢厚度≤1mm。（6）使用标准化服务用语（如“您好”“请慢用”），客诉响应及处理时间≤3分钟。（7）培训与应急预案每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存影像记录及整改报告。2、考核细则（1）供应商资质文件不全或进货台账缺失，肉类无当日检疫合格证明，未按规定留样或标签信息不全，每发现一项扣10分。（2）冷藏/冷冻柜温度超标或未记录，非操作人员进入冷荤间、面点间，生熟器具混用或未分色管理，每发现一项扣3分。（3）员工未佩戴口罩/手套或佩戴首饰操作，每人次扣1分。（4）餐具表面残留污渍或消毒时长不足，每批次扣3分；重点餐具存在明显污渍，每件扣1分；未按计划实施全面消杀，每次扣5分。 （5）供餐超时或菜品温度不达标，每次扣3分。（6）服务用语缺失或客诉处理超时，每次扣2分。（7）燃气阀门未关闭，每次扣3分。（8）未按季度完成应急演练，每次扣5分。（八）考核说明1、此考核标准为采购单位对乙方物业服务考核依据，采购单位成立考核工作组， 每季度对乙方物业服务依据以下内容进行考核。(1)得分在 900 分（含）以上为很满意；(2)得分在 700-899 分为较满意；(3)得分在 600-699 分为基本满意；(4)得分在 500-599 分为不满意；(5)得分在 500 分以下为很不满意。凡每月总得分在 700分以下的，采购单位可对乙方进行经济处罚。连续两个月总得分在500 分以下的采购单位有权终止合同。2、罚款计算与执行 (1) 当月最终评分<700分时，按（1000分－实际得分）×10元/分计算罚款。 示例：评分为699分，罚款=（1000-699）×10=3010元。 (2)罚款从当月服务费中直接扣除。 (3)双方对考核结果或罚款存在争议的，可协商解决；协商不成则提交项目所在地仲裁委员会仲裁。 ★五、费用构成1、费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）：含员工工资（不低于投标人所在地最新最低工资标准）、社会保险（养老、失业、工伤、医疗、生育保险）及大额医疗补充保险、工伤保险未能涵盖的意外伤害补充保障费用（含非工伤保险赔付的医疗费、误工补偿等）、工会经费、服装费、福利费、体检费、保洁工具费、工程工具费、安防器材费、管理费等。2、其他说明（1）中标物业公司对于因履行工作职责或在工作时间、工作场所内因工作原因受到事故伤害的，工伤保险赔付范围外的合理费用由中标方承担。 （2）中标方负责提供：保洁设备及工具（单擦机、超静音吸尘器、吹干机尘推、拖布、抹布、扫帚、榨水车、水桶、小心地滑牌等）；工程工具（充电手钻、铝合金梯子、万用电表等）；安防器材（对讲机、防暴棍、防爆叉、强光手电、防暴盾等）。 （3）独立核算费用（不包含在投标总报价内，由采购人按考勤支付）： ① 费用范围：法定节假日加班、经采购人确认的延时或休息日加班费用； ② 中标方须于每月末提交员工签字考勤表及加班费用核算表，经采购人审核后，与当月服务费同步支付。★六、其他服务要求1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。 2、严格审核录用本物业项目员工。如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。 3、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。 4、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。 5、中标单位与采购人签订物业服务合同后，物业全部人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作不中断。 6、物业公司须为项目服务人员（含全职、兼职及劳务派遣人员）依法缴纳社会保险或购买雇主责任险，按投标文件约定标准发放节日福利，项目服务人员工装定期维护，保持整洁美观，相关费用由物业公司独立承担。7、每季度结束后10个工作日内，物业公司应向采购单位提交以下材料（加盖公章） (1) 社保部门出具的上季度社保缴费明细及凭证（含人员名单、缴费基数及金额）。 (2) 有效雇主责任险保单、保费支付凭证。 (3) 员工节日福利发放签收记录。 8、采购单位有权核查上述材料真实性，若发现未缴、漏缴或造假，采购单位可要求物业公司5日内补正，情节严重造成恶劣影响的可直接解除合同。 其它采购单位未提供需求而投标人认为需说明及补充的内容在此填列填表要求：1．“投标文件响应内容”一栏由投标人按照招标文件要求填写并进行逐项响应。2．“偏离程度”一栏根据“投标文件响应内容”与招标文件逐项对照的结果填写。偏离必须用“正偏离、负偏离或无偏离”三个名称中的一种进行标注。3．“偏离说明”一栏由投标人对偏离的情况做详细说明。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.14.格式14商务条款偏离表包号：序号招标文件的商务条款（实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则投标文件无效。）投标文件响应内容偏离程度偏离说明1★服务期限：合同签订后一年2★服务地点：沈阳市皇姑区岐山中路88号3★付款方式：物业公司每月完成服务，按采购单位确定金额开具发票，通过转账/电汇的方式支付。4★履约保证金：不收取。5★验收：（1）验收标准：合格（2）验收程序：由采购人进行验收（3）验收报告：由采购人出具其它采购单位未提供需求而投标人认为需说明及补充的内容在此填列填表要求：1．“投标文件响应内容”一栏由投标人按照招标文件要求填写，进行响应。2．“偏离程度”一栏根据“投标文件响应内容”与招标文件逐项对照的结果填写。偏离必须用“正偏离、负偏离或无偏离”三个名称中的一种进行标注。3．“偏离说明”一栏由投标人对偏离的情况做详细说明。投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.15.格式15投标人关联单位的说明说明：投标人应当如实披露与本单位存在下列关联关系的单位名称：（1）与投标人单位法定代表人（或非法人组织负责人）为同一人的其他单位；（2）与投标人存在直接控股、管理关系的其他单位。注：若无此情形，写“无”即可投标人名称（加盖单位公章）：法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章)：日期：4.164.17.格式16中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。4.18.格式17残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加单位的项目采购活动，提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。注：供应商为非残疾人福利性单位的，无需填写此声明函。投标人名称（加盖单位公章）：日期：5.第三章服务需求一、项目基本情况本项目总服务建筑面积18537平方米，就餐保障人数200人左右，提供办公区域内外保洁、秩序维护、工程维修养护、日常会议服务保障、餐饮等服务。二、人员岗位配置及要求（38人）（一）物业办公室（1人）1、项目经理1人要求：年龄45周岁以下，女性，高中及以上学历，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力，需兼会服主管和餐厅执行主管。（二）工程维修技术人员（3人）1、运行电工3人要求：男性，年龄50周岁以下，政治品德良好、责任心强；具有强电专业基础知识，熟悉变电所设备运行、保养等工作,中央空调等设备运行维护。（三）保洁人员（9人）1、保洁班长1人要求：女性，年龄45周岁以下，高中及以上学历，五官端正，组织协调力强，熟悉清洁工作流程及各清洁药剂的使用。2、保洁员8人要求：男女不限，年龄50周岁以下，五官端正，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。（四）秩序维护人员（13人）1、秩序维护主管1人要求：男性，年龄50周岁以下，高中及以上学历，身高不低于1.75米，熟悉秩序维护管理各项工作内容与标准，团队组织管理能力强，责任心强。2、白班秩序维护员5人要求：男女不限，年龄45周岁以下，男性身高在1.75米以上，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。3、夜班秩序维护员6人要求：男性，年龄55周岁以下，身高在1.70米以上，身体健康，品德良好，责任心强。4、会议保障员1人要求：女性，年龄45周岁以下，女性身高在1.65米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。（五）会议服务人员（1人）1、会服员1人要求：女性，年龄40周岁以下，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情。（六）餐饮部人员（11人）1、厨师长1人要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能烹制各种菜系并可制定菜谱，擅长成本控制及团队协调，熟悉食品安全法规，责任心强，能承担后厨全面管理工作。2、厨师2人要求：男性，年龄55周岁以下，5年以上同岗位工作经验，能独立烹饪各种菜系，适应高强度工作。3、面点师1人要求：男女不限，年龄55周岁以下，有3年以上面点制作经验，熟悉面点原料配比及制作工艺，创新能力强，注重卫生，工作细致耐心。4、面点小工1人要求;男女不限，年龄55周岁以下，协助面点师完成工作，吃苦耐劳，学习能力强。5、水案2人要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。6、洗消2人要求：男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识。7、餐厅服务员2人要求：年龄25-45周岁之间，女性，身高1.65米以上，五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。以上餐饮部人员均需持有健康证（岗前核验）。三、项目管理质量标准及要求（一）房屋附属设备设施日常维修保养1、附属设备设施维修保养（1）对采购人楼内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周检查维护保养一次，确保用电安全。（保养包括紧固螺丝、调整相间平衡、测开关线路温度、清洁卫生等等）；（2）保证采购人楼内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过12小时（采购人负责材料购买）。（3）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、通风、消防等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，及时处理投诉，以保证设备始终处于正常运转状态。2、日常维修应急报修，10分钟到位维修处理，报修电话每天24小时畅通。3、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。4、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。5、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。6、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。（二）卫生保洁、环境卫生清扫1、负责服务区域内公共区域走廊、大厅、楼梯、会议室、更衣室、门窗、卫生间、电梯、消防设施等办公区域及休息日节假日开放区域的清洁卫生工作。（1）每天早中晚三次对服务区域楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；（4）安全通道及楼梯每天要清洁1次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；（5）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽；（6）卫生间清洁做到干净无杂物无异味；（7）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；（8）会议室、大厅卫生清洁每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；服务区域内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用；（9）地毯和地垫的清洁保养每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净；每天早7:30更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍；擦尘地垫每周要清洗1次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。2、采购人外围辖区范围内道路、垃圾站、公用设备设施等卫生清洁（1）每天对道路、停车位进行清扫2次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入；（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；（5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。3、垃圾分类与清运（1）服务区域（包括办公区域和公共区域）每天至少收集垃圾1次，垃圾分类清运，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘；（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味；（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。（三）秩序维护及消防安全巡视1、秩序维护（1）负责办公区域24小时公共秩序管理及安全管理工作。（2）负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。（3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作，对院内停车场进行有序管理。（4）负责24小时巡查管理：制定合理的巡查路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑冒滴漏现象。（5）负责安全监控系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。（6）24小时对停车场、车库进行管理：登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导，指挥车辆停放。（7）做好谈话室安检工作，维护好秩序，做好值岗。2、消防安全巡视（1）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。）（2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。（3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。（4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。（5）每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。3、突发事件的处理（1）对于各种突发事件有应急预案；（2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导；（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；（4）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；（5）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；（6）秩序维护主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（四）会议服务1、会议室清洁每日将服务区域内会议室清洁两次,保证随时可以会议使用。2、会议服务工作（1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；（2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通；（3）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立；（4）会服主管对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录；（5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差；（6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理；（7）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同；（8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗；（9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在15到20分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水；（10）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务；（11）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动；（12）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等；（13）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开；（14）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；（15）配合搬运物品及资料送到指定地点。（五）餐饮服务1、食品安全管理（1）食材采购需留存供应商有效资质证明、产品检验报告及进货台账，肉类原料每日查验动物检疫合格证明；（2）食品储存应严格执行生熟分离、成品与半成品分区存放，冷藏柜温度控制在0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃；（3）每餐次供应的主副食品须留样200克以上，留存时间不少于48小时，留样容器标注菜品名称、留样日期及责任人；（4）冷荤间、面点间每日操作前紫外线消毒30分钟，非专间操作人员不得进入。2、卫生操作规范（1）后厨操作区地面、台面、设备表面无油渍残渣，刀具砧板每日使用后消毒，生熟器具采用分色管理（红色为生区、绿色为熟区）；（2）餐饮服务人员工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，操作过程中不得佩戴首饰、手表及涂抹指甲油；（3）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”标准化流程，消毒柜温度≥120℃且持续时长≥15分钟；（4）每周对后厨区域实施全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无食物残渣堆积、无异味。3、供餐服务质量（1）早餐供餐时间为7:30-8:30，午餐、晚餐供餐时间误差不得超过5分钟，热菜中心温度≥60℃，冷荤类菜品温度≤10℃；（2）每周五16:00前公示下周完整菜单，荤素搭配比例合理，同品类主菜一周内重复出现次数不超过2次；（3）餐厅服务员接待须使用标准化服务用语（含“您好”“请慢用”等），客诉响应及现场处理时间不超过3分钟；（4）重点餐具独立存放于专用消毒柜，杯具表面无水质、无指纹残留。4、、成本管控要求（1）食材综合损耗率不得超过5%，每月25日完成库存盘点并提交书面报告，异常损耗需附情况说明；（2）燃气灶具使用后须关闭总阀门，油烟机过滤网每周拆卸清洗，表面油垢厚度不超过1mm；（3）厨师须按标准化菜谱投料，主辅料称重误差率≤5%，禁止私自替换食谱规定食材。5、培训与应急预案（1）新入职餐饮员工需通过食品安全基础知识考核，每日晨会记录培训内容（含卫生规范、消防操作等）；（2）每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存演练影像记录及整改报告。（七）针对采购人特点的特殊服务1、保密管理制度由于采购人的特殊性，需制定符合实际情况，操作性强的保密管理制度，并对员工进行教育及培训。四、物业管理考核评估办法及退出机制（一）基础管理（150分）1、考核内容（1）物业公司建立针对性物业服务考核标准，考核内容涵盖物业服务合同内全部服务内容。（2）各部门、各岗位等关键服务流程建立后勤服务所需的管理制度、岗位工作标准。（3）建立各部门服务质量考核措施、考核办法。（4）建立物业服务档案管理系统、档案分类整理，有档案存储专柜，责任到人。（5）工程运行、夜间保安等岗位实行24小时值班制度，设立公开物业服务电话，接受采购单位对物业服务的求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，对设施报修、服务建议、服务投诉等，均已建立相应的回访制度，并能提供相应的记录。（6）物业公司定期针对物业服务进行满意度调查，并根据调查过程中所获得的建议或意见及时整改，调查的满意度达到90%以上。（7）相关人员在服务过程中能做到文明礼貌，以微笑示人，无表情冷淡、出言不逊、举止粗俗等现象。（8）相关人员在服务过程中能按规定要求统一着装。着装应保持干净、整洁，无破损、缺损现象。2、考核细则（1）未制订标准扣30分；有制订标准，但内容不完整，每发现一处扣2分。（2）未建立任何制度扣30分；仅对少数作业制定了管理制度扣20分；对多数活动制订了管理制度，但不完整扣10分。（3）未制订内部考核标准扣20分；仅对少数部门制订了内部考核标准扣15分；对多数部门制订了内部考核标准但不完整扣10分。（4）缺少文件管理制度扣10分；未按文件管理要求进行分类存放的扣5分；未对文件记录进行明确标示，每发现一处扣2分；文件脏乱，每发现一处扣1分。（5）未建立24小时值班制度，或未设立24小时求助或投诉电话扣10分；有制度，但未按要求执行扣5分；有执行但执行不符合、未满足规定要求扣3分。（6）未按时对后勤服务质量进行满意度调查扣20分；有按时进行满意度调查，但没有对调查过程中所获得的信息及时进行处理，每发生一项扣1分；满意度在标准以下，每降低5%扣2分。（7）相关人员出言不逊、与客人发生争吵的，每发现一次扣5分；相关人员行为举止不当、沟通过程中表情冷淡，给人感觉明显不适的，每发现一次扣1分。（8）相关人员未按要求着装上岗的，每发现一次扣2分；着装未达到规定要求的，每发现一次扣1分。（二）工程管理（200分）1、考核内容（1）明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶赴事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求，其返修率不高于5%，每次报修有记录；每次维修有记录，每次维修有回访。（2）对停水、停电及跑水等突发事件制订相应的应急处理方案，并能按应急处理方案的要求定期进行演练。（3）制定完善的作业操作规程及安全管理制度，进行全员培训及考核。（4）室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象。（5）水管、气管、闸阀无跑冒滴漏现象，水管、气管、下水井盖等附属设施无明显的锈蚀现象。（6）大楼内各排水系统通畅，无积水排水不畅的现象。（7）变电所、配电间、生活水泵房、消防水泵房及高层消防设备设施完好率98%。（8）设备机房相关操作制度上墙；物品工具摆放整齐；机房卫生干净整洁。（9）设备表面无灰尘、油污、渗水、锈迹；设备机房存在误操作风险部位设立警示标识。（10）按规定设置24小时值班制度；值班人员持证上岗；值班人员熟悉操作流程。（11）制定设施设备年度维保及大中修计划，每年开展春、秋两季维护保养工作；按照工艺要求进行维保。2、考核细则（1）未明确设立报修电话扣20分；有报修电话但未进行有效公布的扣10分；接到报修后未及时赶赴现场或未作相关说明，每次扣2分；未按要求对维修结果进行回访每次扣1分；返修率每超出1%扣2分；无维修记录扣2分；维修记录内容不完整，每处扣1分。（2）未制订相关突发事件的应急处理预案扣20分；未按规定要求进行应急处理演练扣10分。（3）相关设备设施清洗记录不完整，每项扣10分（4）操作规程及管理制度不完善的扣5分，未进行全员培训及考核扣3分。（5）每发现一处相关设施不完好的现象扣1分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣2分。（6）每发现一处跑冒滴漏现象扣1分；每发现一处明显锈蚀现象扣1分。（7）每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣1分。（8）未设置24小时值班制度扣5分；值班人员无证上岗扣5分；值班人员入职一个月后不熟悉操作流程扣3分。（9）未按要求制定年度维保及大中修计划扣10分；未开展春、秋两季设施设备维护保养工作扣5分；未按工艺要求维保每发现一处扣3分。（10）操作制度未上墙每发现一处扣1分；物品工具摆放不到位每发现一处扣1分；机房卫生不达标每发现一处扣1分。（11）设备表面有灰尘、油污、渗水、锈迹每发现一处扣1分；无明显警示标识每发现一处扣1分。（三）秩序维护管理（150分）1、考核内容（1）有制订明确的消防、安全保卫操作规程或作业指导书，有设置相应的质量记录，并按要求填写和保存相关记录。（2）各监控中心实行24小时值班制，消防系统设施设备全、完好，可随时发挥正常作用。对消防设施设备有定期检查制度，有相应的检查记录。（3）有定期组织开展消防法规、消防知识、消防技能的宣传教育，有建立相应的培训记录，各服务区有明确指定消防责任人。（4）有制订火灾等突发事件的应急处理方案，报警设备及应急照明灯具齐全、完好，室内火灾疏散标志清晰、完好，各紧急疏散通道畅通无阻碍。（5）正常维护工作秩序，对扰乱正常秩序、对采购单位的人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止。（6）实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各楼区及楼层的环境，能做到文明值勤、训练有素、语言规范、认真负责。2、考核细则（1）未建立相关工作职责、操作规程及作业指导书扣30分；未建立相关质量记录扣10分；相关记录使用未达到规定要求，每发现一处扣1分。（2）未实行24小时值班制扣20分；每发现一次无人在岗扣10分；未按要求按时对消防设施设备的完好状况进行检查扣5分；消防栓、灭火器等消防器材每发现一处缺少或缺损扣1分；消防设施设备的检查记录不完整，每处扣1分。（3）未组织开展消防知识技能的教育培训扣20分；有开展培训工作，但受训人员不完整扣5分；未明确划分消防安全责任区扣5分；未明确指定相关区域的消防负责人扣5分。（4）无应急方案扣10分；未按应急预案的要求进行定期演练扣10分；报警设备缺少或破损，每发现一处扣5分；应急疏散通道不畅通，每发现一处扣5分；各种消防标识每缺少一个扣1分。（5）对扰乱工作秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣5分；对威胁或伤害人身财产安全的行为未能及时进行预防或制止，每发现一次扣10分。（6）未执行24小时值班巡逻制度扣20分；值班或巡逻过程中存在漏岗现象，每发现一次扣2分；不熟悉工作环境，每发现一次扣1分；在执勤过程中行为举止粗俗的，每发现一次扣1分。（四）环境管理（160分）1、考核内容（1）有制订明确的清扫、保洁作业指导书及作业标准，并能按相关要求开展清扫保洁作业。（2）服务区内环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾篓、垃圾中转站，并有明确的标识。（3）各岗位保洁员有明确的责任范围，并能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁作业。（4）按规定要求配置不同区域的保洁工具，按要求清洗和放置保洁工具。（5）各楼层垃圾定期清理，垃圾存放地无明显的堆积、异味儿，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒，有相关的消毒记录。（6）各共用地面、墙壁、天花、板、楼梯、扶栏、门窗桌椅等基础设施清洁干净，公共区域无乱贴、乱画及堆放杂物现象。2、考核细则（1）未制订相关作业指导书及作业标准扣5分；未按相关操作规程执行，每发现一处扣1分；相关区域清洁卫生未达到规定的质量要求，每发现一处扣1分。（2）未在相关区域设立垃圾收集器具或设施的，每发现一处扣1分；相关垃圾收集和处理器具或设施未进行明确标示的，每处扣1分。（3）不清楚清洁责任范围扣3分；未按规定要求使用清洁工具及用品扣2分；未按规定要求使用文明用语的，每发现一次扣0.1分。（4）未区分不同区域的保洁工具的，每发现一处扣2分；未按要求清洗保洁工具的，每发现一次扣1分。（5）每发现一处垃圾严重堆积或有异味的现象扣1分，未定期对垃圾存放处进行卫生消毒的，每处扣1分；未建立消毒记录的，每处扣1分。（6）各公用设施存在严重不清洁的，每发现一处扣1分；公共区域每发现一处乱贴、乱画及杂物堆放，未及时进行处理的，每处扣1分。（五）会务管理（140分）1、考核内容（1）有制订明确的会议服务作业指导书，并设置有相应的质量记录。（2）服务人员的着装服饰、服务人员的发型、化妆应统一、干净、整洁，无违反规定要求的相关配饰。（3）接待过程中服务人员的言行举止应典雅得体文明有致解答咨询耐心细致。（4）会议服务过程中所使用的相关器具、用品及饮品应符合规定要求。（5）会场设施应干净、完好、摆放整齐，无脏乱、破损等现象。（6）相关饮具的清洗、消毒过程应符合规定要求，领导使用的专用饮具应放置在固定位置，饮具的标识应清晰完整。（7）应恪守保密规则，对服务过程中接触的相关信息不散布、不外传。2、考核细则（1）未制订相关作业指导书的，每发现一项扣5分；未对重要作业设置相关质量记录的，每发现一处扣5分。（2）着装不符合要求，每发现一次，扣1分。（3）言行举止不符合规定要求，每发现一次扣2分。（4）相关器具不符合规定要求每次扣1分；发生错拿、错放等现象，每次扣1分。（5）会场设施不符合卫生要求，每发现一次扣1分。（6）未按规定要求清洗饮具，每次扣1分；相关专用器具未进行标识，每次扣2分。（7）每发生一次散布、外传不恰当言论等现象，每次扣5分。（六）餐饮管理（200分）1、考核内容（1）供应商资质文件、进货台账完整，肉类每日查验检疫合格证明。每餐次食品留样≥200克，标签信息完整（含菜品名称、日期、责任人），留存时间≥48小时。（2）冷藏柜温度0℃-4℃，冷冻柜温度≤-18℃，每日记录温度，冷荤间、面点间专间专用，非操作人员禁止进入，每日操作前紫外线消毒≥30分钟。（3）生熟器具严格分色管理（红色为生区、绿色为熟区），禁止混用，员工工服每日更换，佩戴口罩、手套上岗，禁止佩戴首饰、手表及涂抹指甲油。（4）餐具清洗执行“一刮二洗三冲四消毒”流程，消毒温度≥120℃且持续≥15分钟，重点餐具（杯具等）独立存放于专用消毒柜，表面无水质残留、无指纹污渍。（5）每周对后厨区域全面消杀（含灭鼠、灭蟑、除蝇），排水沟无残渣、无异味，燃气灶具使用后关闭总阀门，油烟机过滤网表面油垢厚度≤1mm。（6）使用标准化服务用语（如“您好”“请慢用”），客诉响应及处理时间≤3分钟。（7）培训与应急预案每季度组织食物中毒、燃气泄漏等突发事件应急演练，留存影像记录及整改报告。2、考核细则（1）供应商资质文件不全或进货台账缺失，肉类无当日检疫合格证明，未按规定留样或标签信息不全，每发现一项扣10分。（2）冷藏/冷冻柜温度超标或未记录，非操作人员进入冷荤间、面点间，生熟器具混用或未分色管理，每发现一项扣3分。（3）员工未佩戴口罩/手套或佩戴首饰操作，每人次扣1分。（4）餐具表面残留污渍或消毒时长不足，每批次扣3分；重点餐具存在明显污渍，每件扣1分；未按计划实施全面消杀，每次扣5分。（5）供餐超时或菜品温度不达标，每次扣3分。（6）服务用语缺失或客诉处理超时，每次扣2分。（7）燃气阀门未关闭，每次扣3分。（8）未按季度完成应急演练，每次扣5分。（八）考核说明1、此考核标准为采购单位对乙方物业服务考核依据，采购单位成立考核工作组，每季度对乙方物业服务依据以下内容进行考核。(1)得分在900分（含）以上为很满意；(2)得分在700-899分为较满意；(3)得分在600-699分为基本满意；(4)得分在500-599分为不满意；(5)得分在500分以下为很不满意。凡每月总得分在700分以下的，采购单位可对乙方进行经济处罚。连续两个月总得分在500分以下的采购单位有权终止合同。2、罚款计算与执行(1)当月最终评分<700分时，按（1000分－实际得分）×10元/分计算罚款。示例：评分为699分，罚款=（1000-699）×10=3010元。(2)罚款从当月服务费中直接扣除。(3)双方对考核结果或罚款存在争议的，可协商解决；协商不成则提交项目所在地仲裁委员会仲裁。五、费用构成1、费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）：含员工工资（不低于投标人所在地最新最低工资标准）、社会保险（养老、失业、工伤、医疗、生育保险）及大额医疗补充保险、工伤保险未能涵盖的意外伤害补充保障费用（含非工伤保险赔付的医疗费、误工补偿等）、工会经费、服装费、福利费、体检费、保洁工具费、工程工具费、安防器材费、管理费等。2、其他说明（1）中标物业公司对于因履行工作职责或在工作时间、工作场所内因工作原因受到事故伤害的，工伤保险赔付范围外的合理费用由中标方承担。（2）中标方负责提供：保洁设备及工具（单擦机、超静音吸尘器、吹干机尘推、拖布、抹布、扫帚、榨水车、水桶、小心地滑牌等）；工程工具（充电手钻、铝合金梯子、万用电表等）；安防器材（对讲机、防暴棍、防爆叉、强光手电、防暴盾等）。（3）独立核算费用（不包含在投标总报价内，由采购人按考勤支付）：①费用范围：法定节假日加班、经采购人确认的延时或休息日加班费用；②中标方须于每月末提交员工签字考勤表及加班费用核算表，经采购人审核后，与当月服务费同步支付。六、其他服务要求1、遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚假和不实宣传。2、严格审核录用本物业项目员工。如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。3、物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求物业公司按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。4、因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求物业公司赔偿相关损失。5、中标单位与采购人签订物业服务合同后，物业全部人员必须在24小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作不中断。6、物业公司须为项目服务人员（含全职、兼职及劳务派遣人员）依法缴纳社会保险或购买雇主责任险，按投标文件约定标准发放节日福利，项目服务人员工装定期维护，保持整洁美观，相关费用由物业公司独立承担。7、每季度结束后10个工作日内，物业公司应向采购单位提交以下材料（加盖公章）(1)社保部门出具的上季度社保缴费明细及凭证（含人员名单、缴费基数及金额）。(2)有效雇主责任险保单、保费支付凭证。(3)员工节日福利发放签收记录。8、采购单位有权核查上述材料真实性，若发现未缴、漏缴或造假，采购单位可要求物业公司5日内补正，情节严重造成恶劣影响的可直接解除合同。9、服务期限：合同签订之日起一年。10、付款方式：物业公司每月完成服务，按采购单位确定金额开具发票，通过转账/电汇的方式支付。11、服务地点：沈阳市皇姑区岐山中路88号5.0.15.0.25.0.36.第四章评标方法本项目将按照招标文件第一章投标人须知中“六开标及评标”、“七确定中标”及本章的规定评标。一、评标方法本项目采用综合评分法进行评标。二、评标原则及程序（一）评标原则1、评标委员会应当按照客观、公正、审慎的原则，根据采购文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。采购文件内容违反国家有关强制性规定的，评标委员会应当停止评审并向采购人或者采购代理机构说明情况。2、电子评审活动将按照《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》辽财采函〔2021〕363号的相关规定执行，供应商应详细阅读并理解“辽财采函〔2021〕363号”的相关规定。（二）评标程序★1、资格审查1.1详见投标人须知22条。资格审查表详见本章附件1。★2、符合性审查2.1详见投标人须知23条。符合性审查表详见本章附件2。3、样品及演示3.1投标人须知表11.3条中要求投标人提供样品或演示的，按照投标人须知表25.1条中确定的评审方法以及评审标准进行评审。(样品或演示属于符合性审查的，按照投标人须知23条规定执行）★4、比较及评价5.1评标委员会对通过符合性审查的投标文件进行比较和评价。5.2在评标期间，对投标文件的澄清按投标人须知24条内容执行。5.3评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查的投标人报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在评标现场合理的时间（接到通知后0.5小时）内提供书面说明，必要时提交相关证明材料，投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其投标作为无效投标处理。投标人的书面说明材料包含服务本身成本、人工费用、运输、税收等，以及报价不会影响服务质量或诚信履约能力的说明等。投标人的书面说明应当签字确认或者加盖公章，否则无效。书面说明的签字确认，由其法定代表人（非法人单位负责人或自然人本人）或者其授权代表签字确认。投标人提供书面说明后，评标委员会应当结合采购项目采购需求、专业实际情况、投标人财务状况报告、与其他投标人比较情况等就投标人的书面说明进行审查评价。投标人如有下列情况的，评标委员会应当将其投标文件作为无效处理：（1）拒绝或者变相拒绝提供有效书面说明；（2）书面说明不能证明其报价合理性的；（3）未在规定时间内递交有效书面说明书的。★5、需落实的政府采购政策性规定：5.1对于中小微企业的相关规定5.1.1对于非专门面向中小企业的项目，在满足价格扣除条件且在投标文件中按要求提交了《中小企业声明函》，对投标报价给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。投标报价扣除比例如下：（1）非联合体投标小型和微型企业相应产品、服务投标报价的10%（10%-20%）（2）联合体投标大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体共同参加非专门面向中小企业的政府采购活动的，联合体报价协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体报价协议合同总金额30%以上的，投标报价扣除/（4%-6%）。联合体各方均为小型、微型企业的，联合体视同为小型、微型企业，按第本款（1）条规定享受扶持政策。组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。5.1.2对于非专门面向中小企业的项目，监狱企业视同小型、微型企业，在满足价格扣除条件且在投标文件中按要求提交了省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件的，对其投标报价按本章5.1.1条款的比例予以扣除，用扣除后的价格参与评审。5.1.3对于非专门面向中小企业的项目，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，在满足价格扣除条件且在投标文件中提供了《残疾人福利性单位声明函》的，对其投标报价按本章5.1.1条款的比例予以扣除，用扣除后的价格参与评审。5.1.4监狱企业、残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。5.2对于节能产品、环境标志产品的相关规定（1）招标人招标的服务有伴随货物的，如伴随的货物属于节能产品或环境标志产品，依据品目清单和认证证书实施政府优先采购。供应商应能够提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，方可对获得证书的产品优先推荐。采用最低评标价法的，对清单中投标产品的报价给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。报价扣除比例为清单中产品报价的/%。采用综合评分法评标的项目，对清单中产品给予相应的加分。（详见评分细则）（2）投标人应同时提供品目清单网络截图，并以明确标注所报产品信息和位置的方式，用以方便评审。（3）认证机构和获证产品信息发布媒体：详见中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）建立的与认证结果信息发布平台的链接。5.3对于列入《辽宁省创新产品和服务目录》内的产品、服务的相关规定采用最低评标价法的：对列入《辽宁省创新产品和服务目录》内的投标产品、服务给予其投标报价/（6-8%）的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。采用综合评分法评标的：对列入《辽宁省创新产品和服务目录》内的投标产品、服务给予7%（6-8%）的加分（详见评分细则）。★6、投标无效情况详见投标人须知。★7、推荐中标候选人的原则详见第一章投标人须知第29条，具体处理办法如下：（1）采用最低评标价法的：扣除后的投标报价相同时，按投标报价由低至高排序；按前款不能区分的，按技术指标优劣排序；其他情况，由评标委员会投票处理。（2）采用综合评分法的：得分相同的，按扣除后的投标报价由低到高顺序排序；按前款不能区分的，按投标报价由低至高顺序排序；按前款不能区分的，按技术指标优劣排序；其他情况，由评标委员会投票处理。三、确定中标人评标委员会根据全体评标委员会成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告，并向采购人提交书面评标报告。采购人按照评标报告确定的中标候选人名单按顺序确定中标人，或由采购人委托评标委员会按照第一章投标人须知第31条规定的方式确定中标人。6.1.附件1资格审查表序号1.1.审查项目1.2.审查标准1.3.投标人名称1.41.51.61营业执照或事业单位法人证书或执业许可证等证明文件或自然人的身份证明1.7.1.按要求提供1.8.2.合法有效1.91.101.112组织机构代码证1.12.1.按要求提供1.13.2.合法有效1.141.151.163税务登记证1.17.1.按要求提供1.18.2.合法有效1.191.201.214法定代表人（或非法人组织负责人）身份证明书1.22.1.按给定格式填写1.23.2.按规定签章1.241.251.265法定代表人（或非法人组织负责人）授权委托书（授权委托人参加投标的须提供）1.27.1.按给定格式填写1.28.2.按规定签章1.291.301.316具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函1.32.1.信息完整1.33.2.按规定签章1.341.351.367开标时间前六个月内任一个月的依法缴纳税收的缴款凭据1.37.1.按要求提供1.38.2.合法有效1.391.401.418开标时间前六个月内任一个月的依法缴纳社会保障资金的缴款凭据1.42.1.按要求提供1.43.2.合法有效1.441.451.469具备履行合同所必需的设备和专业技术能力声明函1.47.1.信息完整1.48.2.按规定签章1.491.501.5110参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明1.52.1.按给定格式填写1.53.2.按规定签章1.541.551.5611中小企业声明函1.57.1.按给定格式填写1.58.2.按规定签章1.59.3.合法有效1.601.611.6212信用记录（采购人或采购代理机构将按照招标文件规定的审查期间内进行查询）1.63.无投标须知22.2.1所述的不良记录1.641.651.66结论1.671.681.691.70填表说明：1、每项内容审查合格，在表中填写“√”；不合格填写“×”2、审查结论填写“通过”或“不通过”审查人签字：日期：6.26.3.附件2符合性审查表序号审查项目审查标准投标人名称1.11.21.31投标函1.4.1.按给定格式填写2.响应招标文件实质性要求1.5.3.按规定签章1.61.71.82开标一览表1.9.1.按给定格式填写2.响应招标文件实质性要求1.10.3.按规定签章1.111.121.133服务价格明细表1.14.1.按给定格式填写2.响应招标文件实质性要求1.15.3.按规定签章1.161.171.184服务需求响应表1.19.1.按给定格式及填表要求填写2.响应招标文件实质性要求1.20.3.按规定签章1.211.221.235商务条款偏离表1.24.1.按给定格式及填表要求填写2.响应招标文件实质性要求1.25.3.按规定签章1.261.271.286投标人关联单位说明1.29.无投标须知1.5所述情形1.301.311.327供应商递交线上电子文件和备份投标文件（光盘或U盘）一致性承诺函格式自拟，需加盖公章1.按要求提供2.按规定签章1.331.341.358其他符合性证明材料响应招标文件实质性要求1.361.371.389投标报价1.39.1.响应招标文件实质性要求1.40.2.无投标须知26.2所述情形1.411.421.43结论1.441.451.461.47注：《辽宁省创新产品和服务目录》内产品、服务证明材料（可视具体情况调整至符合性证明材料及符合性审查表中）填表说明：1、每项内容审查合格，在表中填写“√”；不合格填写“×”2、审查结论填写“通过”或“不通过”审查人签字：日期：6.4.附件3评分细则（1）基本评分标准包号001项目分项名称评分标准满分价格部分（10分）投标报价评标基准价：系指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×10，得分保留至小数点后两位。10技术部分（48分）服务方案一、总体服务方案。内容至少包含物业服务的整体管理理念、服务定位、管理目标、管理模式、物业人员保持稳定措施、服总体服务务承诺等6项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得6分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在6分基础上减 1分，分值减完为止。6二、设施设备维修、养护和管理方案。内容至少包含管理标准、检修方案、养护细则、应急预案、节能降耗措施等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5三、清洁保洁与清洗方案。内容至少包含清洁保洁工作计划、作业程序、管理目标、清洁设备使用及保养管理等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5四、会议服务方案。内容至少包含会议服务标准、管理标准、接待方案、客户服务方案、收发方案等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5五、谈话室服务方案。内容至少包含谈话室服务标准、谈话室服务内容、服务流程、管理标准、紧急预案等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5六、秩序维护服务方案。内容至少包含秩序维护作业流程、信访处置、车辆管理、秩序服务标准、秩序维护紧急预案等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5七、保密管理制度。内容至少包含保密工作措施、违规处罚措施、保密管理体系、保密教育培训、应急预案等5项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得5分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在5分基础上减 1分，分值减完为止。5八、员工安全保障方案。内容至少包含供应商员工安全保障方案、供应商员工安全紧急预案、采购人工作人员安全保障方案等3项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得6分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在6分基础上减 2分，分值减完为止。6服务保障九、提供服务保障方案。内容至少包含人员培训方案、档案管理方案、应急预案等3项要点。所有要点均结合采购需求进行了具体、方案详细的阐述，条理清晰，且均能够满足项目需要，得6分；每有1项要点阐述不清或不可行或未提供，在6分基础上减 2分，分值减完为止。6商务部分（42分）人员资质1、拟派项目经理具有大学本科及以上学历，得2分；在面积不低于2万平方米的非住宅类物业项目中从事过3年以上项目经理工作，得1分；持有全国物业行业项目经理证书，得1分；持有物业管理师职业能力等级证书，得1分。本项最多得5分，（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）52、拟派运行电工持有中级及以上电气工程师职称证书，得1分；具有本科及以上学历，得1分。本项最多得2分，（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）23、拟派秩序维护主管具有本科及以上学历，得2分；为退伍军人，得1分；曾荣获三等功及以上荣誉证书，得1分。本项最多得4分，（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）44、拟派保洁班长具有大学本科及以上学历，得1分；持有垃圾分类工程师证书，得1分。本项最多得2分，（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）25、拟派秩序维护人员中每有1人持有四级及以上建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书，得1分，最多得3分，（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）36、拟派物业服人员中，每有1人参加过涉密物业服务保密培训，持有培训结业证书的，得1分；本项最多得4分。（开标时投标文件中提供以上证书复印件并加盖公章，不提供的不得分。）4体系认证1、投标人通过质量管理体系认证2分2、投标人通过环境管理体系认证2分3、投标人通过职业健康安全管理体系认证2分。4、投标人通过企业标准化管理体系认证2分5、投标人通过信息安全管理体系认证，2分（开标时投标文件中提供以上有效期内的证书复印件和全国认证认可信息公共服务平台公示的网上截图并加盖公章，未提供复印件和截图的不得分。）10经营业绩投标人提供2021年至今签订的非住宅类物业项目合同，每提供1个得1分，最多得12分。投标文件中需提供合同复印件及服务期内任意一期结款发票复印件并加盖公章，注：同一业主不同时期的合同只能计一次分，不得重复计分。不提供复印件的不得分。12合 计100分（二）加分项评分标准加分因素加分说明节能产品对于清单中的投标产品价格给予价格部分总分值 4 %的加分，计算公式如下：节能产品加分＝（节能产品投标报价之和/投标总价）×价格部分总分值10 × 4 %。环保产品对于清单中的投标产品价格给予价格部分总分值 4 %的加分，计算公式如下：环保产品加分＝（环保产品投标报价之和/投标总价）×价格部分总分值 10 × 4 %。6.4.177.0.17.0.28.第五章政府采购合同条款及格式8.1.合同条款政府采购合同条款1.术语定义本政府采购合同下列术语应解释为：1.1“政府采购合同”指供需双方依照政府采购程序、按照招标文件、投标文件确定的事项所达成的协议，包括附件、附录和上述文件所提到的构成政府采购合同的所有文件。1.2“政府采购合同价”指根据合同约定供方在正确地完全履行政府采购合同义务后需方应支付给供方的价格。1.3“服务”指政府采购合同服务清单（同投标文件中开标一览表及其附表，下同）所约定的服务内容。1.5“需方”指项目基本内容及要求中所述取得产品和服务的采购单位。1.6“供方”指项目基本内容及要求中所述提供产品和服务的中标供应商。1.7“检验”指需方按照政府采购合同约定的标准对供方所提供服务进行的检测和查验。1.8“验收书”指采购单位或采购代理机构根据合同履约验收意见书形成反映采购单位和组织验收机构意见的文件。1.9“天”指日历天数（如无特别说明）。1.10“第三人”是指本政府采购合同双方以外的任何中国境内外的自然人、法人或其它经济组织。1.11“法律、法规”是指由中国各级政府及有关部门制定的法律、行政法规、地方性法规、规章及其它规范性文件的有关规定。1.12“招标文件”指采购人或采购代理机构发布的招标文件。1.13“投标文件”指供方按照采购
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。沈阳市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
