吉林省智慧柜员机维保服务招标公告（中国建设银行股份有限公司吉林省分行2025）
建行吉林省分行关于智慧柜员机维保服务项目公开征集供应商公告
根据业务发展需要，我行现公开征集供应商，有关事宜公告如下：
一、征集供应商提供商品或服务范围
建行吉林省分行关于智慧柜员机维保服务项目。
请通过建行龙集采平台公告下方“征集报名”入口进行报名，具体可通过输入龙集采平台网址（ibuy.ccb.com）-供应商征集-搜索项目关键字进入公告报名，或直接输入公告网址报名：
http://ibuy.ccb.com/cms/index.html#/content?pId=360&id=1913110024790040578
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年04月25日23:59止。
三、入库基本条件
（一）具有独立承担民事责任的能力，且公司成立时间在一年以上；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其它条件；
（七）在我行无严重不良行为记录，不在建行供应商禁用/退出期内。
四、资质及相关要求
（一）资质要求
1.2022年1月1日至今，供应商需至少提供一个智慧柜员机维保合同案例，提供合同扫描件及相关证明材料。
2.报名厂商需要在建设银行开立账户。
（二）产品或服务要求
详见附件采购需求。
五、材料上传要求
基本资料请按平台注册要求上传，注册后需继续在平台补充如下资料：
（一）公司章程（工商局备案的扫描件，上传至公司基本信息“公司章程”栏）
（二）财务报表（2023全年完整审计报告或资产负债表、现金流量表、利润表盖章扫描件，在公司“财务报表”栏新增）
（三）纳税人类型（一般纳税人需提供税务局出具的纳税人类型证明，在公司基本信息“纳税人类型”-“开票信息”栏编辑）
（四）建行账户（在公司基本信息“企业账户”栏添加）
（五）同类采购成功案例（合同扫描件在公司“案例信息”栏新增）
（六）从事行业所必须有的认定资质（如建筑业企业资质证书、行业行政许可证书等，扫描件在公司“资质信息”栏新增）
（七）与参与我行采购项目有关的代理资质（扫描件在公司“资质信息”栏新增）
（八）与参与我行采购项目有关的行业资质认证（如质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等，扫描件在公司“资质信息”栏新增）
（九）与参与我行采购项目有关的产品认证（如3C认证、节能环保产品认证等，扫描件在公司“资质信息”栏新增）
（十）公司拥有的自主知识产权（如专利等，扫描件在公司“资质信息”栏新增）
注：第七至十项，如不涉及或没有，则无需提供。
六、报名步骤
（一）供应商必须首先在建行龙集采平台上（ibuy.ccb.com）注册成为会员，注册时请按第四点、第五点要求对财务报表、资质信息、案例信息、纳税人类型、公司章程等信息进行维护。
（二）提交客服审核后，请邮件发送至下方财务会计部/采购部联系人邮箱，注明联系电话，我们会尽快安排审核。
（三）审核通过后，您将会收到系统通知，请点建行龙集采平台公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示填写报名信息并按第四点要求上传报名材料（注册会员成功不等于报名成功，请留意）。
（四）已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，按第四点要求上传报名材料。
同时按第四点、第五点要求做好企业信息更新维护：包括财务报表、资质信息、案例信息、纳税人类型、公司章程、营业执照、法人身份证等信息维护。
（五）龙集采系统操作问题可查看网站“供应商指南”，或拨打客服电话4009181908进行咨询。
七、注意事项
（一）本次供应商征集活动为建行企业采购，非政府采购或招标。
（二）本次公开征集不收取供应商任何费用，能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
（三）所有材料仅需提供电子扫描件，无论报名是否通过，材料恕不退还。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
（四）我行接收供应商的报名文件或吸收供应商进入信息库并不表示接受报名供应商参加相关项目采购，我行择优选取审查合格的供应商参加相关项目采购，征集结果无需向未入围的供应商做出任何书面原因解释。
（五）对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
八、联系方式（如电话无人接听，请邮件咨询）
龙集采技术支持电话4009181908
建行吉林省分行采购部联系人：王经理
联系电话：0431-80835440
电子邮件：wangye1.jl@ccb.com
建行吉林省分行渠道与运营管理部联系人:王经理
联系电话：0431-80836560
电子邮件：wanghui7.jl@ccb.com
中国建设银行股份有限公司吉林省分行
采购部
2025年04月18日
附件：
附件：关于智慧柜员机维保服务项目的采购需求.docx
关于智慧柜员机维保服务项目的采购需求一、服务供应商要求（一）2022年1月1日至今，供应商需至少提供一个智慧柜员机维保合同案例，提供合同扫描件及相关证明材料。（二）报名厂商需要在建设银行开立账户。二、服务品类智慧柜员机维保服务（自助设备维修维护改造）。三、服务内容1.零部件及模块维护：乙方承诺将对设备每2个月进行一次预防性维护（PM服务）。PM保养具体内容包括：1.1对设备外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行环境（如损坏、磨损、污垢）进行检查，并提出合理的建议。1.2停机，对每个模块进行全面的PM维护。根据设备磨损老化程度和现场更换工作难度,决定是否需要拆下要作维护的模块，在现场对设备模块壳体作全面除尘；如需拆下模块带回公司保养,则提供一套性能良好的模块换上客户设备，以保证客户设备能马上开始工作，并于三个工作日内将完成保养的模块恢复安装到原机身上。现场停机时间大约为1-2小时。1.3检查PC机内各模块工作是否正常，对设备内部进行全面清洁。1.4检查用户密码键盘、电源模块、地线连接是否正常。1.5检查卡读写器工作情况，用清洗卡清洗磁头，用压缩空气清扫内部灰尘。1.6我司保证所有用于PM的零备件均为原厂全新备件，在整个设备PM维护完成以后，应使旧机器能达到和新机器一样的运行效果。1.7各硬件系统部件的定期保养。1.8分析机器的错误记录，检查需要维护的模块。1.9清洁印刷电路板，对包括电源，功能模块区域进行除尘；检查各校位置并清洁所有传感器和发光管。1.10机器模块的润滑。1.11对机械模块进行调校。1.12每次服务后均会对设备进行PM维护，发现有设备老化、磨损时主动进行更换。1.13操作使用环境的复核确认。1.14软件系统的优化。1.15每次服务后均会对设备进行PM维护，发现有设备老化、磨损时主动进行更换。1.16每次巡检完后提交专业的巡检报告，为客户提供设备使用环境和日常维护的改善建议，提高设备使用寿命。1.17外观维护：在维保期内，乙方需保持甲方设备外观整洁，并提供设备外壳清洗、更换服务，设备白色外壳如发生明显变色影响甲方银行形象，乙方应根据甲方要求更换设备外壳。1.18票据模块：如乙方提供的设备包含票据模块，乙方承诺为用户提供及时的验伪模块的升级服务，所有验伪模块的升级服务都是免费的。乙方承诺：（1）乙方每年会定期或不定期的对验伪模块进行升级，以确保设备可以正确识别支票的真伪。（2）乙方郑重承诺：对乙方设备误收的假票据，银行和公司双方确认后，将无条件按建行损失全额1:1赔付。1.19指纹仪模块更换：根据行内应用、设备跨行调剂等需求对指纹仪品牌或型号配置等提出要求（例如更换为居民指纹仪），设备供应商应根据我行要求免费更换指纹仪。1.20身份证扫描阅读模块：对于身份证扫描阅读模块，在甲方购买后2年内，如果因监管部门有强制规定需银行按要求实施，而现有硬件或固件无法满足，则乙方应免费为甲方对硬件或固件进行升级，以满足监管要求。1.21盖章模块：实物印章模块在设备使用过程中因海绵件损坏，易造成实物印章效果不佳，在设备维保期内，乙方对盖章模块海绵件等易损件提供维修、更换服务。2.设备故障的响应及解决服务在维护服务期间，乙方应按照下列约定提供设备故障响应及解决服务：2.1服务响应时间乙方对甲方建立专业的技术支持团队，维护服务响应时间为7*24小时，在接到甲方分行现场维修服务需求后，按约定时间抵达现场：（1）甲种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在2个小时内赶到现场。（2）乙种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在6个小时内赶到现场。（3）丙种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在24个小时内赶到现场。对于特殊情况，乙方应与甲方当地分行共同商议到场时间，并根据约定时间按时到达故障设备现场。2.2技术支持及故障处理（1）远程技术支持服务乙方提供7×24小时的电话、网络等远程技术支持服务，对甲方分行在设备使用过程中出现的问题提供咨询解答。甲方分行可以通过电话、网络或移动运维App等方式向乙方进行设备故障报修；能够线上完成APP工单处置的全流程操作。（2）现场技术支持服务在远程支持不能排除故障时，乙方应派工程师携带有关备件提供现场技术支持服务，在合同约定时间内解决故障问题，使产品恢复正常运行或使用。为保证服务质量，现场维修以模块级维修为主，在现场不能当场解决的问题，将进行模块级更换或按照甲方分行要求采取其他补救措施。模块级更换包括但不限于：设备出厂自带的全部模块和零部件（密码防窥罩、读卡器异型口等），以及出厂后安装配置于设备内部与外部的模块和零部件。当设备出现通信故障时，乙方应配合甲方分行相关部门进行故障排查，排除自助设备端运行环境原因。2.3故障解决乙方工程师到达现场后2个小时内完成设备维修、故障解决等工作。2.4服务地域分类根据甲方设备分布情况，乙方应将维保地域分为三类：（1）甲种地区：是指哈尔滨市、二级分行所在城市。（2）乙种地区：距离甲种地区200公里以内的城市和地区。（3）丙种地区：甲、乙两种地区以外的地区。对于特殊情况，乙方应与当地分行共同商议到场时间，并根据约定时间按时到达故障设备现场。3.设立服务站和备件库在维保服务期间，乙方应按照下列约定提供设备备件和配件服务：乙方必须在向合同约定的甲种服务地区设立服务站，并设立当地备件库；乙种、丙种地区要常备易损备件，备件消耗后要及时由备件库补充。设备维修所更换的备件要求为有质量保证的原厂合格备件。每服务100台设备，乙方应保证分行当地有一台同类型设备的完整配件，供维修使用。如原厂设备备件已退出市场，乙方需选择与原厂备件性能相当的备件且质量需符合以下标准：符合同类同规格产品的国家质量标准及行业质量标准，上述质量标准区分等级的，则应符合最高级别的标准；如没有上述标准的，则应具备该类产品通常所应具备的使用功能和质量标准，且能正常运行和使用。乙方应承诺与设备原厂商或合格备件供应商建立长效的备品备件保障协议，确保甲方备件可得到满足，不能出现缺货无备件的情况。4.升级服务在维保服务期间，乙方应按照下列约定提供设备升级服务：4.1根据甲方要求无条件进行有关应用软件及驱动程序的安装、调试和升级，包括但不限于：（1）维保设备发生迁址，新址装机投产时的系统、软件安装调试和网络连通服务；（2）设备终端版本、底层软件和参数调整等现场升级操作；（3）设备安全客户端安装及病毒库升级，相关升级工作内容、操作流程和结果应符合建设银行信息安全管理的要求。4.2软件安装、升级和调试操作须符合甲方信息安全管理的要求；严禁在甲方自助设备上安装未经授权的软件。4.3乙方需根据甲方一级分行实际需要，支持设备其他维保需求.四、服务团队1.乙方为甲方提供服务的工程师数量按照下列标准配备：1名工程师维护的自助设备台数不超过30台（含）。2.维保工程师参加过乙方针对甲方设备的专业技术培训，并通过考试。3.维保工程师应具备维保工作所必备的专业技术能力，从事自助设备维修工作应具有相应工作经验，有硬件和基础软件的服务能力。4.乙方与维保工程师签订的劳动合同复印件及维保人员须在甲方分行设备管理机构备案。5.在维保服务期间，乙方应按照下列约定提供驻场服务：为提高沟通和问题解决效率，乙方应根据甲方一级分行需要，派驻相关工作技能的人员到甲方，协助甲方监控设备运行、协调设备问题解决和故障处理等。五、服务质量要求1.对连续两次维修仍未能彻底解决故障的情况，即做更换备件处理。对第一次维修后一个月内再出现同样故障情况，即做模块化更换。2.在设备维修过程中，对损坏的部件只能采取更换部件的方法，严禁使用胶粘、纸贴、更换接口等简易不可靠的维修手段。3.乙方提供的易损件应全部使用原厂的原装零部件。4.每次服务完毕后，乙方服务工程师应详细填写《现场技术服务报告》，由甲方辖属被服务机构智慧柜员机管理员签字确认。5.在甲方每台智慧柜员机内应设置维修维护统计表，每次服务完毕后，服务工程师均需做好详细记录，由服务工程师和智慧柜员机管理员共同签字确认，以供日后技术主管部门查阅原始记录。6.乙方应为甲方每台智慧柜员机建立设备档案，档案内容包含设备编号、设备序列号、设备型号、安装时间、服务人员、运行状况、维修记录、每次维修的响应时间及维修具体内容、备件更换情况、巡检情况等。合同终止，乙方应将智慧柜员机档案交给甲方。7.乙方应承诺，由于甲方或他方原因，造成设备人为损坏的，需由甲方支付设备零部件费用的，按不高于乙方与甲方（总行）合同所报零部件价格收取，其它费用（安装、人力、交通等）不再收取。8.乙方未经甲方允许不得将设备转包给第三方维护，否则甲方有权终止合同。9.维保期内，对于乙方实施服务的设备，乙方保证每月开通率在98%以上；如由于维护原因而导致的设备开通率低于98%，乙方返还该台设备的维护费用。如甲方上级机构对设备开通率另有要求的，需按照要求执行。10.设备全月硬件故障停用时间指机器在规定使用环境下和正常使用过程中，由于机器本身技术故障而造成的停用时间，不包括由于外界影响（如停电、通讯不通、耗材不足、操作员操作不当等）、人为破坏和银行例行维护等停用时间等。六、服务数量要求目前，我行需要购买维保的智慧柜员机仅为恒银品牌，合计644台，其中恒银标准版智慧柜员机402台，长城标准版智慧柜员机2台，恒银综合版智慧柜员机240台。类别型号数量（台）预计价格（元/台/年）预计总价（元）恒银标准版CASH35AG-JR1402长城标准版VTM600S-Z2恒银综合版CASH35AG-JR2240合计644七、服务供应安排1.遇到技术问题或技术故障，甲方拨打乙方的客户服务热线或拨打乙方工程师的联络电话：乙方应提供24小时/天×365天的技术支持响应级服务。2.响应时间：乙方对甲方建立专业的技术支持团队，维护服务响应时间为7*24小时，在接到甲方分行现场维修服务需求后，按约定时间抵达现场：（1）甲种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在2个小时内赶到现场。（2）乙种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在6个小时内赶到现场。（3）丙种地区在接到分行维修的通知后，乙方的工程师应在24个小时内赶到现场。对于特殊情况，乙方应与甲方当地分行共同商议到场时间，并根据约定时间按时到达故障设备现场。3.修复时间：乙方到达现场后，应在2小时内修复故障，恢复机器的正常使用。并详细填写《自助设备维修工作单》，由甲方网点人员签字确认。4.未排除故障：乙方未能在承诺时间内排除设备故障或恢复生产正常运行，应及时通知甲方。甲方有权委托第三方进行处理，所有费用由乙方承担，甲方有权从尚未支付的合同价款中予以扣除。5.设备硬件故障停机次数：合同生效之日起，甲方每台设备同一硬件故障停机次数每12个月不超过6次（含）。八、售后服务要求乙方应根据甲方设备特点定制日常操作管理培训教材，并对甲方分行设备管理员、相关技术人员进行现场业务培训。1.管理员培训乙方在保修期内为甲方提供每台1人的管理员免费培训，地点为甲方分行所在地，由所在地分行提供培训环境，乙方提供培训教师及教材。具体的培训安排由乙方与甲方协商确定。培训内容为日常使用操作，如加钞、加打印纸、换色带、清存款钞箱、简易故障排除等。2.管理培训乙方在保修期内为甲方提供1人/50台的免费高级培训，由乙方提供培训环境、教师及教材，具体的培训安排由乙方与甲方协商确定。培训内容：在如何提升设备管理水平、提高设备使用效率，国际及国内同业先进的管理模式介绍，风险管理案例分析等。3.其他要求乙方保证其拥有从事本合同项下维护服务的资质及能力，并保证所提供的维护服务不存在瑕疵，否则应赔偿甲方因此遭受的损失。乙方技术人员在维修维护过程中，进行非法操作，导致甲方受到损失，乙方应承担相关的责任，并赔偿甲方相关损失。九、报价及款项支付要求1.报价要求按每台计算智慧柜员机维保服务费，限价服务价格如下：类别数量含税单价限价（元/台/年）含税单价（元/台/年）不含税单价（元/台/年）含税总价（元）不含税总价（元）税率备注恒银标准版402 长城标准版2恒银综合版240合计合同执行期间如遇增值税税率调整，服务价格也应相应调整，以保证我行支付的不含税金额在税率调整前后保持不变。2.款项支付要求服务费由省分行分期支付乙方。具体支付方式和时间如下：合同生效每半年按照合同约定的每台自助设备服务价格，向乙方支付款项。维护设备费用结算与支付以乙方实际维护设备台数及天数计算的的维护费用的剩余金额为准。维保期内设备，如果因更新淘汰等原因导致维护数量发生变化，按天计算该台设备的维护维修费用。维保服务费实际结算金额=经甲方分行与乙方双方核定的实际维保服务费用-违约金额。十、合同期限建议合同期限为2年。
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧柜员机维保服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。吉林省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
