招标采购招标公告（2025）
售后服务规范
售后服务规范
1【目的】
通过对产品的保养、急修、走访等规范服务，使交付后的在用产品处于良好的运行状态，同时及时与客户进行沟通，保证用户对产品的持续满意。
2【适用范围】
分支机构、服务供方对经当地技监部门验收合格产品实施的现场服务工作。
3【服务性质及要求】
服务性质
人员要求/人数
作业时间
时间要求
日常保养
维保人员/2人
2小时～4小时
至少每14日一次
季度保养
维保人员/2人
3小时～6小时
每90日一次
半年保养
维保人员/2人
5小时～10小时
每180日一次
年度保养
维保人员/2人
6小时～12小时
每365日一次
自检
维保检验员和维保人员各1人
6小时～8小时
每180日一次
日常急修
维保人员/1-2人
根据现场状况
10分钟到达现场
走访客户
服务负责人
不定时
每年1-2次
注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。
4【服务流程】
4.1、在产品安装完毕厂检合格后，分支机构安装部门必须通知服务部门对电梯进行转入服务前的最终质量检查，并办理安装服务交接手续。服务部门对于检查不合格的项目或安装遗留的项目应出具书面报告，要求安装单位整改直至合格。电梯在政府验收合格之日起必须进入正常的规范服务。
4.2、对进入服务阶段的产品，应制订年度的“规范服务计划”；每月底前，服务负责人或其指定专人在平台自动生成计划的基础上确认下一个月的服务计划，必要时进行调整，并传递、告知对应执行的维保人员；按照计划实施现场保养工作前，服务负责人或维保人员应及时与用户单位进行沟通，告知服务内容、保养计划、服务热线、服务宗旨、专职的维保人员等等。
4.3、维保人员应按“规范服务计划”，根据日常保养规定的内容、标准和方法对产品至少每15日进行一次，日常、季度、半年和年度维修、调整、润滑保养。每次保养必须事先通知客户，如有不便可适当调整保养计划。实施的保养必须清楚地告知用户，并由其签字确认。服务过程中用户反馈的信息应在第一时间告知服务负责人。
4.4、维保检验人员负责对保养的产品每六个月必须进行一次维修保养例行检查。每年准用期限届满前一个月进行定期检验，并按产品类型出具《曳引驱动电梯年度自检报告》和《扶梯/人行道年度自检报告》。
4.5、日常急修：公司客户服务中心接到故障报修信息时，应在第一时间通知保养人员。如维保人员直接接到客户的报修电话时，也应在第一时间内反馈公司客户服务中心，并在维修结束后将后续的处理情况详细及时告知客户服务中心。接到报修通知后，维保人员一般应在15分钟及时抵达现场，对电梯困人事故在到达现场后10分钟内把乘客从轿厢中救出、对非电子板原因或重大部件的常见故障在2小时内排除，对电子板原因的故障在普遍认可的合理时间内解决。遇有特殊原因如一时无法在规定时间修复或无法在规定时间内到达现场，应及时告知用户并取得他们谅解。遇有特殊原因如一时无法在规定时间修复，同样应及时向用户进行解释。
4.6、服务负责人对辖区在保的产品每年进行1-2次的走访，了解并满足用户对服务的需求，同时与客户进行良好的沟通。
4.7、服务负责人按《服务质量检查考核制度》每月对维保人员实施的服务进行质量抽检。
4.8、公司客户服务中心对免保期产品进行定期电话访谈，对现场服务质量、用户需求、用户信息等进行了解。
4.9、对免保、保养期即将结束的产品，维保人员应提前与客户沟通，并积极争取与之转约、续约。
5【完善的备品配件库】
我司已在本地区设立完善的备品配件库，可在60分钟内解决贵处电梯常用配件问题，在最短的时间内可恢复电梯的正常运行，从而保证电梯不影响用户的正常上下。
6【电梯服务系统】
“客户关怀&云管家共享中心”一号通服务系统是一个以广大巨人通力用户提供服务为目的客户服务平台。“客户关怀&云管家共享中心”系统实现365天24小时电话服务，“春节”、“元旦”、“五？一”、 “十？一”等节假日期间亦不例外。
本系统主要包含四大部分：【服务热线系统】、【产品识别码系统】、【产品档案库系统】、【售后服务网点数据库系统】。
客户关怀&云管家共享中心除了上述四大主要功能外，还能快速回应任何客户的任何疑问的垂询，为客户提供365天24小时不间断的快捷服务。同时我们的客服代表会不定期对我们的客户进行访谈，征询客户的意见，了解客户的想法。从您开始使用巨人通力电梯开始，巨人通力的“客户关怀&云管家共享中心”就将伴您到永久。
GiantKONEKONECompanyaKONE售后服务规范1【目的】通过对产品的保养、急修、走访等规范服务，使交付后的在用产品处于良好的运行状态，同时及时与客户进行沟通，保证用户对产品的持续满意。2【适用范围】分支机构、服务供方对经当地技监部门验收合格产品实施的现场服务工作。3【服务性质及要求】服务性质人员要求/人数作业时间时间要求日常保养维保人员/2人2小时~4小时至少每14日一次季度保养维保人员/2人3小时~6小时每90日一次半年保养维保人员/2人5小时~10小时每180日一次年度保养维保人员/2人6小时~12小时每365日一次自检维保检验员和维保人员各1人6小时~8小时每180日一次日常急修维保人员/1-2人根据现场状况10分钟到达现场走访客户服务负责人不定时每年1-2次注：完工时间也可根据具体情况作适当调整。0+主4【服务流程】41、在产品安装完毕厂检合格后，分支机构安装部门必须通知服务部门对电梯进行转入服务前的最终质量检查，并办理安装服务交接手续。服务部门对于检查不合格的项目或安装遗留的项目应出具书面报告，要求安装单位整改直至合格。电梯在政府验收合格之日起必须进入正常的规范服务。44.2、对进入服务阶段的产品，应制订年度的“规范服务计划”：每月底前，服务负责人或其指定专人在平台自动生成计划的基础上确认下一个月的服务计划，必要时进行调整，并传递、告知对应执行的维保人员：按照计划实施现场保养工作前，3GiantKONEKONEaKONECompany服务负责人或维保人员应及时与用户单位进行沟通，告知服务内容、保养计划、服务热线、服务宗旨、专职的维保人员等等。4.3、维保人员应按“规范服务计划”，根据日常保养规定的内容、标准和方法对产品至少每15日进行一次，日常、季度、半年和年度维修、调整、润滑保养。每次保养必须事先通知客户，如有不便可适当调整保养计划。实施的保养必须清楚地告知用户，并由其签字确认。服务过程中用户反馈的信息应在第一时间告知服务负责人。4.4、维保检验人员负责对保养的产品每六个月必须进行一次维修保养例行检查。每年准用期限届满前一个月进行定期检验，并按产品类型出具《曳引驱动电梯年度自检报告》和《扶梯/人行道年度自检报告》4.5、日常急修：公司客户服务中心接到故障报修信息时，应在第一时间通知保养人员。如维保人员直接接到客户的报修电话时，也应在第一时间内反馈公司客户服务中心，并在维修结束后将后续的处理情况详细及时告知客户服务中心。接到报修通知后，维保人员一般应在15分钟及时抵达现场，对电梯困人事故在到达现场后10分钟内把乘客从轿厢中救出、对非电子板原因或重大部件的常见故障在2小时内排除，对电子板原因的故障在普遍认可的合理时间内解决。遇有特殊原因如一时无法在规定时间修复或无法在规定时间内到达现场，应及时告知用户并取得他们谅解。遇有特殊原因如一时无法在规定时间修复，同样应及时向用户进行解释。4.6、服务负责人对辖区在保的产品每年进行1-2次的走访，了解并满足用户对服务的需求，同时与客户进行良好的沟通。4.7、服务负责人按《服务质量检查考核制度》每月对维保人员实施的服务进行质量抽检。4.8、公司客户服务中心对免保期产品进行定期电话访谈，对现场服务质量、用户需求、用户信息等进行了解。4GiantKONEKONEaKONECompany4.9、对免保、保养期即将结束的产品，维保人员应提前与客户沟通，并积极争取与之转约、续约。5【完善的备品配件库】我司已在本地区设立完善的备品配件库，可在60分钟内解决贵处电梯常用配件问题，在最短的时间内可恢复电梯的正常运行，从而保证电梯不影响用户的正常上下6【电梯服务系统】“客户关怀&云管家共享中心一号通服务系统是一个以广大巨人通力用户提供服务为目的客户服务平台。“客户关怀&云管家共享中心”系统实现365天24小时电话服务，“春节”、“元旦”、“五一”、“+·”等节假日期间亦不例外。本系统主要包含四大部分：【服务热线系统】、【产品识别码系统】【产品档案库系统】【售后服务网点数据库系统】客户关怀&云管家共享中心除了上述四大主要功能外，还能快速回应任何客户的任何疑问的垂询，为客户提供365天24小时不间断的快捷服务。同时我们的客服代表会不定期对我们的客户进行访谈，征询客户的意见，了解客的想法从您开巨/始使用巨人通力电梯开始，巨人通力的关怀&云管家共享中心”就将伴您到永5
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
