新疆安防监控维保 监控结构梳理服务 巡检服务 设备除尘服务招标公告（新疆科技学院2025）
一、项目信息
项目名称：新疆科技学院东校区安防监控维保项目
项目编号：62025050687063594项目联系人及联系方式：布海洋13899045811
报价起止时间：2025-05-07 12:19 -2025-05-12 20:00
采购单位：新疆科技学院
供应商规模要求：-
供应商资质要求：-
供应商基本要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
东校区安防监控维保项目
核心参数要求:商品类目: 其他维修和保养服务; 服务内容:维修;服务方式:现场服务;采购人需求描述:竞价要求见附件;次要参数要求:
1一批
280000.00
-
买家留言：-
附件：科技学院东校区监控维保竞价要求202504211733.docx
响应附件要求：竞价要求见附件
三、收货信息
送货方式:送货上门
送货时间:工作日09:00至17:00
送货期限:竞价成交后7个工作日内
送货地址：新疆维吾尔自治区 巴音郭楞蒙古自治州 库尔勒经济技术开发区 开发区乡级单位 金河路360号
送货备注：-
四、商务要求
商务项目
商务要求
新疆科技学院东校区安防监控维保项目竞价要求一、整体概述东校区监控系统始建于2016年，建设共分为三期，摄像头品牌包含宇视、大华、科达、海康等，现平台共有摄像机1841路（实际数量以去掉重复为准）；目前系统中心设备包含高密度融合智能视频平台一体机1台，12路输出综合显示控制设备解码器1台，74台硬盘录像机，网络传输核心交换机使用的是2台华三交换机。二、参与竞价供应商资质要求1.企业资质：供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人，提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一证书）。2.有中华人民共和国境内的独立法人资格，有合法有效的营业执照，能独立承担民事责任。3.经营范围：营业执照的经营范围需涵盖监控安防系统维护，如监控系统安装（调试、维护、维修），安防设备安装（调试、维护、维修）等相关内容。4.信誉要求：未被列入国家企业信用信息公示系统严重违法失信企业名单，在经营活动中没有重大违法记录和重大安全责任事故，近一年内无行贿犯罪记录。5.技术能力：具备提供服务所必需的设施、人员和专业技术能力，有能力完成监控系统的维护、保养、维修等工作，包括电子工程学知识、网络知识、计算机操作和维护知识等。6.具有独立承担民事责任的能力；7.商业信誉：（信用查询：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动，同时对信用查询记录和证据打印存档。）8.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；9.未因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。三、维保事项本期项目的维护范围包含现状中的监控系统，本项目的服务期限为1年，项目的具体维护范围如下：（1）前端1841个摄像头及电源、网络链路接入，主要实现对前端视频图像信息的采集并通过光链路回传至核心网交换机。中心监控室实现视频图像在电视墙和电脑端的显示输出。（2）维护范围包括摄像机、机箱、杆件、平台管理服务器、物联网交换机、硬盘录像机等设备。（3）监控维保服务（一年维保+1名驻厂人员），同时根据学校需要合理调配各岗位人员以保障维保工作需要，并建立执行维保质量及工作绩效评估体系。（4）服务范围内所有设备的维护保修服务，包括日常监控及巡检、故障诊断处理及维修、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料收集并整理等，确保监控系统设备正常运行。四、运维服务内容分类序号服务类型服务项目次数服务交付物备注1主动服务监控结构梳理服务2次/年《监控系统连接图》梳理现有监控系统，整理成册。如：设备连接拓扑图，含设备端口号、监控点位图、设备具体安装位置与连接（CAD格式，含设备编号）、设备地址分配、电源连接图等。2巡检服务1次/周《巡检报告》对维保范围内软硬件系统进行全面巡检，预防问题。3故障处理服务及时处理一般故障：应当在4小时内修复；更换配件或因设备本身等原因不能及时修复的，需要在3个工日内进行修复。解决《巡检报告》中的问题和遇到的日常故障。4设备除尘服务1次/季度《除尘服务报告》定期对相关设备进行除尘。5摄像机角度、时间、OSD校正服务《摄像机校正报告》镜头角度、运行时间、OSD信息有误进行调整校正。6重保值守服务15次/年《重保值守报告》根据学院实际重大事件的值守为准。7监控知识培训服务1次/季度《监控平台使用培训报告》对安保人员进行定期相关知识和操作的培训。8监控维护汇报服务1次/半年《年度维护服务报告》半年维护情况总结报告。9配合学校做好新建、改建、扩建监控项目实施1次/周维保人员带领新建项目施工人员熟悉现场环境，指出原有系统的关键设备位置、线路走向等，防止施工中误触或损坏；双方根据学校的安排和实际情况，共同制定施工计划；双方建立定期沟通机制，及时交流系统运行情况。遇到问题时，共同分析故障原因，制定解决方案，确保系统稳定运行全面梳理现有及新建监控系统的架构、设备清单、设备连接图纸、运行状况等五、采购目录：C23129900其他维修和保养服务六、其他事项1.采购人有权对供应商提供的资料进行核实，如发现虚假材料，将取消其竞价资格及成交资格。2.本次竞价活动遵循公平、公正、公开和诚实信用原则，如有违规行为，将依法依规处理。3.具体工作内容按照附件（新疆科技学院东校区监控维保方案）进行实施。附件：新疆科技学院东校区监控维保方案附件新疆科技学院东校区监控维保方案日期：2025年4月目录一、项目概述....................71.现状....................72.目标....................7二、运维方案....................91.运维服务概述....................102.服务周期与响应内容....................122.1在线巡检....................132.2设备巡检....................132.3故障处理....................142.4其他服务....................16三、运维服务流程....................163.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程....................163.2服务方式....................18四、维保服务规范....................194.1行为规范....................194.2现场服务支持规范....................204.3问题记录规范....................20五、人员配置....................22六、工机具配置....................22七、备品备件....................23八、应急预案....................24一、项目概述校园安防建设是校园安全管理工作的重要环节，校园安防系统在学校安全中作为公共安全和社会治安综合治理的重要内容，对校内，校外都起着不可缺失的作用；对校外的陌生人员，危险人员都有着一定的警示作用。安防系统作用也不再是仅为了查看摄像机视频为目标，还可以在该基础上对安防数据形成一系列的安防应用，对安防数据进行查询、统计、分析等，并可以根据摄像机的相关属性信息，建设数字化、智能化、全覆盖的安防系统，并将人员与监控点结合，进行快速、有效、全面的智能化联动，有效的帮助学校对全校进行安防管理。新疆科技学院东校区的安防监控系统及终端设备数量多覆盖面积大，为保证学校安防系统正常运行、维护和技术升级，需由专业技术公司负责软硬件的维护、维修及更换工作，对校方安防系统进行维保服务。1.现状新疆科技学院东校区监控系统始建于2016年，建设共分为三期，摄像头品牌杂包含宇视、大华、科达、海康等，现平台共有摄像机1866路；目前系统中心设备包含高密度融合智能视频平台一体机1台；12路输出综合显示控制设备解码器1台；74台硬盘录像机；网络传输核心交换机使用的是华三交换机2台。2.目标本期项目的维护范围包含现状中的监控系统，本项目的服务期限为1年，项目的具体维护范围如下：（1）前端1866个摄像头及电源、网络链路接入，主要实现对前端视频图像信息的采集并通过光链路回传至核心网交换机。中心监控室实现视频图像在电视墙和电脑端的显示输出。（2）维护范围包括摄像机、机箱、杆件、平台管理服务器、物联网交换机、硬盘录像机等设备。（3）派遣工程师维保服务，同时根据学校需要合理调配各岗位人员以保障维保工作需要，并建立执行维保质量及工作绩效评估体系。（4）服务范围内所有设备的维护保修服务，包括日常监控及巡检、故障诊断处理及维修、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理等，确保监控系统设备正常运行。（5）维护保养标准及规范《安全防范工程技术规范》GB50348-2018《视频安防监控系统工程设计规范》GB50395-2015《安全防范系统验收规则》GA308-2016《安全防范工程程序与要求》GA/T75-94《安全防范系统通用图形符号》GA/T74-2017《智能建筑设计标准》GB/T50314-2015《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2019《计算机系统防雷电电磁脉冲安全保护规程》GA267-2018《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》GB/T28181-2011《普通高等学校安全技术防范系统要求》GB/T31068-2014《跨区域视频监控联网共享技术规范》DB33/T629-2007《视频安防监控系统技术要求》GA/T367-2001《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-2011《工业电视系统工程设计规范》GB50115-2009《综合布线系统工程验收规范》GB50312-2007《信息技术开放系统互连网络层安全协议》GB/T17963其它有关国家及地方的现行规程，规范及标准。二、运维方案运维服务内容分类如下表：序号服务类型服务项目次数服务交付物备注1主动服务监控结构梳理服务2次/年《监控系统连接图》梳理现有监控系统，整理成册。如：设备连接拓扑图，含设备端口号、监控点位图、设备具体安装位置与连接（CAD格式，含设备编号）、设备地址分配、电源连接图等。2巡检服务1次/周《巡检报告》对维保范围内软硬件系统进行全面巡检，预防问题。3故障处理服务及时处理一般故障：应当在4小时内修复；更换配件或因设备本身等原因不能及时修复的，需要在3个工日内进行修复。解决《巡检报告》中的问题和遇到的日常故障。4设备除尘服务1次/季度《除尘服务报告》定期对相关设备进行除尘。5摄像机角度、时间、OSD校正服务《摄像机校正报告》镜头角度、运行时间、OSD信息有误进行调整校正。6重保值守服务15次/年《重保值守报告》根据学院实际重大事件的值守为准。7监控知识培训服务1次/季度《监控平台使用培训报告》对安保人员进行定期相关知识和操作的培训。8监控维护汇报服务1次/半年《年度维护服务报告》半年维护情况总结报告。9配合学校做好新建、改建、扩建监控项目实施1次/周维保人员带领新建项目施工人员熟悉现场环境，指出原有系统的关键设备位置、线路走向等，防止施工中误触或损坏；双方根据学校的安排和实际情况，共同制定施工计划；双方建立定期沟通机制，及时交流系统运行情况。遇到问题时，共同分析故障原因，制定解决方案，确保系统稳定运行全面梳理现有及新建监控系统的架构、设备清单、设备连接图纸、运行状况等1.运维服务概述新疆科技学院东校区监控维保涉及到宿舍、教学楼、食堂、图书馆与道路等1866个监控点位，存储与显示系统的运维服务。（1）每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，调整清晰度，防止机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境，并填写《巡检报告》。（2）每月检测监控系统传输线路质量，处理故障隐患，确保监控各部份设备各项功能良好，能够正常运行。（3）对容易老化的监控设备部件每月一次全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修。并填写《维修报告》。（4）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如：硬盘录像机、服务器长时间工作会产生较多的热量，一旦设备风扇有故障，会影响散热，造成硬盘录像机、服务器工作不正常。（5）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端、终端外设等。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。（6）对拼接显示屏、解码器、高清线、物联网交换机网线、监控摄像头电源线等做好标签，按照“从哪里至哪里”的方式做标签，方便维护检修，并根据校方要求进行线路整理。（7）检查图像质量，视觉角度，红外图像清晰度，确保摄像机角度及图像正常。检查防护罩及支撑系统：密闭情况，牢固程度，是否锈蚀。（8）检查是否正常录像，检查录像时间是否达到要求（90天），大屏输出是否正常。（9）监控管理软件的升级、维护、数据备份、漏洞检测、故障排除等。通过平台的管理统计功能，对安防监控整体系统各设备的日常运行情况进行监控，提取运行报告，分析运行情况，及时发现并排除故障。对于异常的运行报告，打印成纸质版，在故障排除后，与故障维修记录一同保存。（10）摄像机角度、时间、OSD校正服务，对巡检后发现的摄像机角度问题进行校正，并保证至少1个季度内角度不发生自然偏转。对巡检后发现的摄像机时间延时超过30s的进行校正，并经常关注此类摄像机的时间。对巡检后发现的摄像机OSD信息与画面不符，位置不合适问题进行校正。（11）为切实保障学校重点时段（如学生报到返校、国家重要考试、自治区综治迎检、运动会、以及突发应急事件等）监控设备的正常运行，提供重保值守服务。（12）为提高我校监控指挥中心安保人员操作水平，需定期为校区设备操作人员提供免费技术培训，提升校区保卫处安防设备管理能力。每次培训要有较为详尽的培训资料及考核资料。提供《监控平台使用培训报告》2.服务周期与响应内容2.1在线巡检服务周期：每周服务内容：一是每周完成一次统计视频监控前端设备在线率并以此判断取电线路、网络链路连通状态故障，按故障等级在对应时间内处理故障；二是每周对前端摄像头位置、对应关系、定位的位置、定位OSD进行检查，并确保前端镜头点位的配置信息与实际一致；三是每周挑取部分重点点位一次回放测试（结合学校使用过程中的具体要求应及时的调整巡检频率），检查监控系统录像是否正常，避免发生不能录像、录像质量差等情况；最后周巡检结果生成周报表提交学校。2.2设备巡检服务周期：每季度服务内容：一是每季度至少对所有视频监控前端设备（摄像机、杆体、基础、箱体等）到现场进行一次巡检，确保设备正常稳定工作；二是前端设备镜头清灰，摄像头牢固度检查，设备箱体内除尘与密闭检查，终端机房存储与核心网络设备检查、除尘；三是检查终端存储服务器存储空间与存储硬盘状态，确保存储时长符合规定时长，硬盘状态正常；四是监控中心显示设备（解码器、拼控平台、视频系统管理计算机）巡检与除尘；最后按照监控系统网络结构逐级检查网络设备负载率，网络负载告警、CPU利用率告警、端口状态告警、内存利用率告警等告警信息，并截取查询页面存档，查询网络设备当前配置并存档。2.3故障处理提供工程设备故障响应、排查及维修服务，并派遣相应技术人员提供维修技术支持，对学校上报故障问题或通过日常监控巡检发现的系统设备故障，进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体。如为产品质量问题，对于处于质保期内的，协调相应的集成商进行处理；超过质保期的，协助校方对主要设备进行维修。在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修复的情况，将立即提出维修方案。并采取有效措施(如使用同类型备件暂时替换使用)使故障尽快恢复，保证监控系统正常工作。根据需要运维事项的紧急程度、故障严重程度等综合考虑，将故障处理恢复依次分为以下等级：I级：凡是在重要地段、重大活动、重要时间节点期间，监控设备发生故障和异常情况；任何时间发生安全事故；发现重大安全隐患，会影响整个系统正常运行的故障和异常情况；第三方原因除外。II级：机房环境设备发生一般性故障或异常不会危及到整体系统安全的情况；前端监控设备成片或大量发生故障的情况；第三方原因除外。III级：指挥中心设备出现故障；在普通路段、一般活动期间，监控设备发生离线故障等情况；第三方原因除外。IV级：前端监控设备出现色差、模糊、遮挡、污损、死机等情况，第三方原因除外。故障响应及处理时间按如下要求执行：维护内容时间指标I级故障解决时间≤2小时II级故障解决时间≤4小时III级故障解决时间≤24小时IV级故障解决时间≤48小时故障上报及时性I级故障≤10分钟II级及III级故障≤60分钟故障报告提供及时性I级故障≤8小时II级及III级故障≤24小时维护范围包括：前端摄像头、前端供电设备、前端防雷接地、前端立杆、前端基础、智能机箱、前端监控标志牌以及在接入设备之前的通信网络。视频设备质量将达到以下标准：网络/系统可用率≥99.9%监控镜头在线率≥97%（不包含区域性停电以及经审批的系统升级维护、工程割接等因素造成的监控镜头不在线情况）防雷接地电阻≤10Ω全网设备故障率≤5%硬件故障平均历时（月）≤240分钟故障修复及时率≥99%故障申告率≤8%故障重复申告率≤20%全网故障发生次数＜4次/年2.4其他服务服务内容：一是资产管理服务。为本项目提供设备资产及信息管理服务，包括设备的质保时间、设备配置信息、设备型号、数量等，将监控系统相应信息统计制表，对因设备故障更换、新增设备入网等设备变更情况进行更新，通过对相关资源录入，以及资源更新，做好资源的基础管理和专业管理工作。二是运维资料服务。为校方提供收集技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等工作。并根据客户要求的格式、对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行贴心服务。同时，按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。服务周期内定期汇总编制运维周报、月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进客户的信息化管理能力和水平的提高。三是点位重建、拆除与迁移服务。配合校方要求，提供服务范围内的重建、拆除与迁移服务，对规划内安装服务费用及第三方意外损坏索赔费用进行评估。三、运维服务流程3.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程（1）对监控系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。（2）按运维方案和要求对系统定期检查、测试、保养、维修确保设备正常运行。（3）对维保项目每周不低于1次进行在线巡检。并填写《巡查记录》，发现故障及时排除修复，并作为考核维保工作的依据。（4）每月2次系统状态进行检查，每年24次。（5）每季度不低于1次对维保项目进现场检测与除尘处理。如出现故障或问题，要及时排除修复。（6）提供24小时维保热线，24*365天随时接受学校的服务请求；接到学校服务请求后，维修运维人员立即投入检修。（7）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在4小时提交解决方案。（8）维保技术人员到达故障现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在4小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向学校报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。（9）系统或设备修复后必须由校方相关人员确认。（10）设备更换：维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向学校报告，由学校代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向学校报告，更换后的损坏件应交由校方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。（11）维保单位必须向学校提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交学校相关人员签字。（12）维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，校方不承担任何责任。（13）维保单位需与学校签订保密协议，未经允许不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露校方工作秘密。维保单位工作人员进入学校单位展开维保工作，必须遵守学校的相关规章制度，服从学校的管理。3.2服务方式服务方式：定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资源情况汇总技术人员用户现场值守，日常状态监控主动式信息系统性能侦测故障现场解决备件更换故障现场解决系统运维日志故障记录O记录到维护数据库提交给用户信息系统运行维护报告和系统运行分析报告定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资源情况汇总用户故障报修技术专家7*24小时服务响应用户现场巡检硬件设备故障软件故障备件更换技术人员现场故障解决用户签署故障解决单故障记录巡检记录及系统可用性分析DO提交给用户信息系统运行维护报告和系统运行分析报告四、维保服务规范4.1行为规范（1）遵守学校的各项规章制度，严格按照学校相应的规章制度办事。（2）与新疆科技学院监控负责人及保卫处协同工作、密切配合、共同开展维保服务工作。（3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向监控负责人报告。（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。（5）遵守保密原则。对学校的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。4.2现场服务支持规范（1）运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。（2）现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守学校单位的相关规章制度。（3）现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。（4）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知时上报监控管理负责人，寻找其他解决途径。（5）故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向学校介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。4.3问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将分为问题咨询类和系统缺陷类二类问题：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决学校提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录；系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要各外包服务项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给校方。具体提交流程如下：（1）问题提交。应用系统的学校发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持人员。（2）问题分析。服务支持接到学校提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。（3）问题确认、解决。服务的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。（4）问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报上级部门。（5）问题回复。服务人员根据提交的问题进行分析，制定解决方案并进行实施解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办客户作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。五、人员配置人员配置与运维时间分配如下表：序号时间段人员数量运维周期1工作日1定期巡检结合故障现场服务2节假日1定期巡检结合故障现场服务3季巡检≥2季巡检开始至季巡检完成4重大活动保障≥2活动开始至活动结束六、工机具配置根据实际需求，维保服务提供1套维护工具，包括但不限于以下工具：序号设备/工具名称数量1十字绝缘螺丝刀13超短螺丝刀14电笔15工具包16虎口钳1757合一螺丝批组18克钢斜口钳19有牙尖嘴钳110美工刀111三用网络压线钳（专业级）1127合1剪拨压现钳1139件套内六角扳手114头灯115充电式起子机116大号活动扳手117中号活动扳手118小号活动扳手1195米卷尺120电锤121OTDR122光源123光功率124光纤熔接机1七、备品备件为保证快速响应现场服务需求，对维保服务范围内的系统常用线材与易损易耗设备进行备货，以缩短故障处理时间，详细备品备件如下表：序号名称规格数量单位1光电收发器光电收发器，规格性能匹配原有设备20对2半球及枪式摄像机电源12V室内壁装监控专用电源50个3球机摄像机电源24V监控专用电源10个4RVV3*1.0平方监控电源线缆RVV3*1.0mm²，100米/卷10卷5六类网线六类国标网线，橙色外皮5箱6其它辅材线槽、固定件，连接件，替换标签等1项八、应急预案1.系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如主机数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，处理突发事件应急策略。2.系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。3.对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。突发事件应急策略如下表：紧急情况预防措施应急策略硬件损坏学校设备硬件损坏。在数据未丢失情况下，保证数据安全性，替换相关硬件。操作失误加强培训力度，掌握培训效果，检验操作人员操作水准，提示注意事项。操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项。配置丢失培训时强调使用前配置方法和步骤，并特别提示需在使用前按要求操作。派出上门维护、培训人员重新配置，并耐心讲解。数据丢失培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知我校监控管理人员。协调监控管理人员，进行补救，无法补救，提交报告说明原因。突发事件应急策略服务流程图如下：项目单位技术故障电话、传真、邮件等方式客户服务中心专职服务人员核实技术故障现象客户服务中心技术人员远程诊断报告派出或现技术人员现场诊断故障场协助判断故障类型线路问题联系相关线路提供商派出资深技术人员或线路问题联系相关线路提供商操作问题提供正确的操作建议软件问题采取相关维护措施配置问题核实配置内容，提供恢复手段设备问题转入设备保修流程其他问题提供相应的应急策略否问题解决否书面报告项目单位故障解决方法报告向项目单位提供有关故障的解决的详细说明操作问题提供正确的操作建议软件问题采取相关维护措施核实配置内容，配置问题提供恢复手段设备问题转入设备保修流程其他问题提供相应的应急策略派出资深技术人员或否问题解决否书面报告项目单位故障解决方法报告向项目单位提供有关故障的解决的详细说明
投标 / 标书制作要点（原创）
本安防监控维保 监控结构梳理服务 巡检服务 设备除尘服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。新疆项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
