物业服务 物业管理服务招标公告（自贡市融媒体中心2025）
项目概况
物业服务的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2025年05月30日 09时15分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5103012025000158
项目名称：物业服务
采购方式：公开招标
预算金额：1,300,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：物业管理服务期限为自合同签订之日起1年，合同一年一签，合同期满后，经招标人考核合格（全年月度考评综合得分均在90分（含）以上，具体详见“考核标准”）可续签合同，最多续签2年。
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。（如投标人以联合体形式参加本采购包的，联合体各方均应当符合本采购包专门面向的企业类型；如投标人合同分包的，分包意向协议中分包意向投标人应当符合本采购包专门面向的企业类型。）
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2025年05月10日至2025年05月17日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2025年05月30日 09时15分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
无
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：自贡市融媒体中心
地址：四川自贡市汇川路1240号
联系方式：0813-8218688
2.采购代理机构信息
名称：自贡市政府采购中心
地址：四川省自贡市自流井区丹桂北大街775号
联系方式：0813-8126300
3.项目联系方式
项目联系人：卢天桃
电话：0813-8126300
自贡市政府采购中心
2025年05月09日
相关附件：
采购需求.pdf
第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:1,300,000.00采购包最高限价（元）:1,300,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C21040000物业管理服务自贡市融媒体中心物业服务采购项目1.00（项）1,300,000.00物业管理否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1自贡市融媒体中心物业服务采购项目1.00（项）1,300,000.00总价无19/82★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：20/82采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：自贡市融媒体中心物业服务采购项目序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标21/82★技术参数与性能指标一、项目总体要求1.消防、电力、安保、保洁、会务服务等人员，提供高设施设备运行维护、公共秩序维护、环境卫生维护、会务保化安全保密、环保节能，协助做好重要接待、重大会议、重工作，确保各类活动安全、规范、高效开展。同时，物业服格执行服务质量等企业管理制度和标准,搭建并不断优化以“办事制度标准化、服务规范标准化”为核心的物业管理服务提升服务质量和水平，着力推动把办公区建设成为一个安全公场所。2.管理服务内容:包括房屋维护、公用设施设备运行维安全管理、环境维护、节能管理、客服会务等管理服务工作二、拟派本项目人员要求1.人员配置：服务人员定岗定责定人准确合理。该项全日制用工不少于19人的。投标人具体人员配置可多于、优岗位配置数(人)备注项目经理项目经理1工程部安保人员（持消防中级证)8电力人员（持高压电工证）2环境维护部环境维护兼会务1环境维护人员7合计191标准的房屋及公用障服务等工作，强大活动的服务保障务机构应建立并严服务项目标准化、体系，不断改进和、文明、和谐的办护、公共秩序维护、。目服务人员岗位定编于指导配置。2.人员要求：服务人员上岗前须进行岗前培训，接受保密教育，经考核合格后上岗。服务人员身体健康，统—着装，佩戴标志，规范服务，语言文明,仪容仪表整洁,服务主动热情,能使用普通话；遵守国家法律法规、行业相关规定和招标人相关制度；熟悉管理区域的基本情况，能正确使用相关专用设备，具备与岗位相匹配的工作能力和工作技能。除特殊岗位外，其他岗位从业人员不超过法定退休年龄。所有服务人员的疾病及人身安全、安全责任事故、劳动纠纷等都由中标人自行负责，招标人对此不承担任何责任和义务。【说明：提供承诺函并加盖电子签章，格式自拟】22/82配置的服务人员应是专属本项目的专职人员，不得在其它项目中任职，否则视为虚假响应，由此造成的后果由投标人自行承担。本项目所有服务人员均应签订《劳动合同》、购买社会保险（五险）【说明：提供承诺函并加盖电子签章，格式自拟】。物业服务人员的服装由投标人自行提供，且须符合招标人的行业及工作性质要求，按规范着装的要求，投标人须至少为员工配备统一规范的冬季、夏季、春秋季每人各一套（共三套）工作服装。仅限用于本项目，所需费用由中标人承担。合同履行期间，拟任的项目经理、部门主管不得随意更换，若需出现更换人员，须提前至少15天上报招标人，经招标人同意认可方可更换。（说明：提供承诺函并加盖电子签章，格式自拟）（1）项目经理：1人50周岁以下，形象气质佳，具备—定的礼仪知识和接待常识；综合协调能力强，负责客服会务中心的运行管理及协助项目经理对人员配置、岗位工作等进行培训、考核，督促岗位制度、工作纪律、工作标准的落实。熟悉办公区域内的工作人员、办公区环境以及各类应急处置流程。对突发事件、重大事件等，及时上报相关部门，并协助主持好现场掌控工作。协调与中心各单位的工作关系，定期回访，整理意见和建议，处理中心各单位的各类投诉、编写每周工作简报，定期公示日常工作情况。严格管理配置的各类服务设施、设备、服装、低值易耗品等，确保资产安全完整，合理控制运行成本。（2）电力值班值守人员:2人具备3年以上类似设备运行维护经验；持电工高压特种行业操作证。按照相关制度和工作流程,在约定的时间内提供故障维修服务,快速查找故障原因,排除故障。技术精湛,能正确使用相关专用设备及完成设备维护保养等工作。定期检查房屋及设施设备使用和安全状况,确保完好等级和正常使用。严格执行各类设备操作规程及保养规范。24小时值守（上1休2）需在岗。投标人投标时提供拟派人员相关证书复印件或承诺签订合同时提供（承诺函自拟），并加盖电子签章。（3）安保人员:8人安保人员需具有消防设施操作员(或建(构)筑物消防员)中级(四级)及以上等级证书，双人双岗24小时值守需在岗。23/82熟悉管理区域内人员情况及各种设施设备分布情况，定期检查房屋及设施设备使用和安全状况，确保正常使用；不定期对职责区域和设施设备及系统等进行大检查。熟悉火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，具备应急处置能力。按规定做好办公区秩序维护工作，确保正常工作秩序和办公区域安全。投标人提供拟派人员相关证书复印件或承诺签订合同时提供（承诺函自拟），加盖电子签章。（4）环境维护兼会务:1人45周岁以下，净身高160cm及以上，性格沉稳有耐性，行为大方得体，形象气质较佳，有较强的观察能力和沟通能力。具备—定的礼仪知识和接待常识，具备扎实和系统的会务服务知识、技能，具备组织多种会务服务的经验；熟悉会务服务各项管理制度和操作规范，以及多种会务的典型流程；对会务现场熟悉，熟悉现场仪器设备使用方法；拥有妥善处理突发事件的能力。（5）环境维护人员：7人热爱本职工作，有良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累；服从安排，听从指挥，确保按时、按质、按量完成保洁工作，严格执行清洁质量标准；具备岗位基本知识，并经过专业岗位培训；熟知相关管理规定和业务操作规程。定期完成计划工作，爱护公用设施设备，节约用水用电。三、工作服务内容及要求（一）房屋日常维护管理服务1.综合管理定期协助检查房屋使用和安全状况,确保正常使用。建立健全房屋档案，制定房屋管理规定、房屋定期巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度，检查督促招标人正确使用房屋。房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。发现问题或遇紧急情况时应当及时报告，并采取必要的应急措施。2.房屋结构每月度巡视1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应当及时建议招标人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。3.建筑部件每月度检查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等。每半月巡查1次共用部位的门、窗、楼梯、通风道等。24/82每两个月检查1次共用部位的室内地面、墙面和室外屋面等。每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等。4.附属构筑物每半月巡查1次大门、围墙(栏)、道路、场地、管井、沟渠等；配合专业性机构每年检测1次防雷设施，并进行日常管理。每半月检查1次雨、污水管井、化粪池等。配合专业性机构定期对化粪池等进行疏通、清污。5.装饰装修装饰装修前，物业服务机构应与招标人委托的装修人或装修人委托的装修企业签订《装饰装修管理服务协议》，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督。装饰装修使用的材料和设备应符相关要求，应有质量检验合格证明等。装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施；督促装修人或装修人委托的装修企业在规定时间内清运。6.标识标牌定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，确保标识标牌规范清晰，安装稳固。（二）公用设施设备运行维护管理服务1.综合管理建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡检、维护保养、运行记录、维修档案等；制定相关应急预案。定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。发现问题及时向招标人报告，建立报修、维修和回访记录。设施设备使用管理责任明确；配备所需专业人员，严格执行操作规程及保养规范。特种设备由专业性机构进行维修养护和检测，物业服务机构做好监督并进行日常管理。设备机房每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴或悬挂相关制度、证书。25/82元旦、春节、五—、国庆等重大节假日前，组织系统巡检1次，记录齐全、完整。2.办公系统建立办公、业务、技术保障等设施设备管理制度。对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检1次，办公家具完整无损坏；电源插头开关牢固，数据端口无松动，线路无老化损坏；会务视频系统设施完好，音响设施完好。对运用物联网技术的监控系统、消防报警系统、停车库管理系统等为单位运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查1次，检查运行状态；每月对室外物联网探头等设备表面清洁1次(极端天气及时进行排查并保持正常运行)；每季度检查1次按键、显示屏等，每年内部除尘1次。保存运行记录，发现故障按规定及时向监管单位报告，及时通知专业性机构进行维护并做好过程监督。3.消防系统严格执行消防法规，建立消防安全管理制度和突发火灾的应急处置预案，确保整个系统处于良好的状态。定期检查消防设备，消防设施的维护管理应符相关要求，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。每月检查1次消防设备，每周检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位；检查各处消防水管是否漏水；检查防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查安全通道是否通畅。每月检查消防加压水泵1次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。每月检查手提式灭火器是否有效。配合专业性机构每月定期维保外，每年还需配合检测1次消防系统。4.给排水系统建立正常供水管理制度。配合专业性机构每半年至少对二次供水设施进行1次清洗消毒。每日巡检1次供水设施,设备、阀门、管道等运行正常，无跑冒滴漏现象；每日巡视1次水泵房,每年养护1次水泵。高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。26/82有事故应急预案，及时发现并解决故障。如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公区内用户。定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅；每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；汛期道路无积水，地下室、车库、设备房、电梯机房等无积水、浸泡发生；建立防汛预案，配备有防汛物资(沙袋、雨具、照明工具等)，每年至少组织1次演练。5.燃气系统建立燃气管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证燃气系统安全运行和正常使用。燃气管道以及燃气设施设备每日巡查1次，保证燃气系统处于良好的运行状态。当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前去现场调查；在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场，禁止任何人员进入，同时按照预案进行人员疏散。6.供配电系统建立24小时运行值班监控制度，包括设施设备的外观检查，包括设备完整性、锈蚀情况等；设施设备的运行状态检查，包括设备运行参数、声音、振动等，对巡检中发现的问题、故障进行记录，并及时上报处理，复杂故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向招标人或监管单位报告。对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全；照明设备每周巡视1次。配合专业性机构定期维保和每年年检。7.电梯系统建立电梯运行管理、设备维护、安全管理等制度，做好档案管理。严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程,配合招标人做到电梯准用证、年检合格证、维保合同完备。配合专业性机构每年对电梯进行1次定期检验，按规定进行维修保养；每日检查安全状况，保障运行完好，并做好记录。物业服务人员每日对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整洁。27/82有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练1次。电梯出现故障，物业服务人员15分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员30分钟内到场进行救助和排除故障。8.空调系统建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。配合专业性机构定期维保，保证空调设备设施处于良好状态。空调系统出现运行故障后，及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录。制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。（三）公共秩序维护管理服务1.综合管理建立传达、车辆及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全；建立与公安、消防等部门联动机制。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。落实巡更打卡制度，建立24小时值班巡逻制度，认真履职，机动灵活，有安全防患措施，确保安全稳定。做好重大会议、重大活动的安全保卫工作，接待外宾、专家、领导等重要公务活动时，秩序、会务人员礼仪接待，做好安全防范、车辆停放和秩序维护等工作。2.办公秩序维护与门岗管理出入口24小时值守,办公区有巡逻人员定时巡逻，确保秩序井然有序。对外来人员进行验证、登记，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入；对物品进出实施分类记录，大宗物品进出应进行审验，严防危险物品进入。对外来车辆逐—核对、登记，防止无准入许可的车辆进入；有效疏导进出车辆，保持出入畅通。3.车辆秩序管理对进出车辆进行管理，维护交通秩序；设置行车指示标识，规定行驶路线，指定停放区域，保证车辆有序通行、易于停放；停车区域定时清洁，无易燃易爆等危险物品存放，监控、照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。提醒车主关好车辆门窗、上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等情况发生。28/824.监控值守管理监控设施应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整记录。安排合理数量，符合从业资格条件人员负责消防控制室管理与值班，严格执行消防控制室管理有关规定。监控中心收到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后，立即安排巡逻人员到场处理并报警，同时根据现场情况按预案对人员进行疏散。监控资料至少保存3个月(特殊要求除外)。5.其他保持治安电话畅通,接听及时。（四）安全管理1.建立健全卫生防疫和安全生产规章制度，普及安全用电用气知识；建立灭火和应急疏散预案，定期开展消防安全培训和演练。2.依据《四川省突发公共事件总体应急预案》的要求，制定办公区物业管理服务突发公共事件应急预案，每年应组织不少于1次的突发公共事件应急演练；当发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件时，启动应急预案，全力配合有关部门单位采取相应措施，保障人员人身安全，减少财产损失。3.建立消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责；定期巡视、检查和维护消防设施，保证设施正常使用，保持消防通道畅通，对易燃易爆品设专人专区管理，并在明显位置设置警示标志；楼梯出入口、电梯口等醒目位置有提示火灾危险性警示标语、安全疏散示意图；消火栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法。4.合理安排巡查路线，排除不安全因素，防止被盗事件的发生，发现违规行为及时制止，发现异常情况立即通知相关部门并现场采取必要措施。5.收到监控室指令后,巡查人员及时到达并采取相应措施。（五）环境维护管理服务1.建立制度和规范建立清洁卫生、卫生消杀、垃圾处理、绿化养护等制度和规范。2.办公区域环境维护大厅、楼内公共通道：大厅地面保持干净无水渍，进出口地垫整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光29/82性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。办公室：指定服务的办公室每日清洁1次，地面、桌面干净，办公家具设备及门窗整洁,茶具清洁。楼梯及楼梯间：每日清洁1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条(缝)干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。卫生间：每日清洁2次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台、镜面、面盆干净无污垢；保持空气流通,无明显异味。开水间及清洁间：每日清洁1次；地面干净，无杂物无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。电梯轿厢：每日擦拭1次轿厢门、面板,清拖1次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理2次；轿厢内无污渍；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。电器、消防等设施设备：配电箱、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁1次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。适时开展卫生大扫除。3.公共区域环境维护公共场所每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及公用设施每半月清洁1次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每半年清洁1次，表面无污渍。绿化带每日清洁1次；绿地内无杂物，花台、景观表面干净无污渍；建筑整洁无涂污。办公楼以及业务、技术用房的平台、屋顶，每季度清扫1次；雨季期间，每半月清扫1次；每月巡查1次天台，有杂物及时清扫；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘；旗杆表面无污渍。4.卫生消杀30/82配合专业性机构对公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀；采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇；配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。适时开展卫生消杀，加强对会议室、食堂、电梯、卫生间、垃圾箱等重点部位的清洁消毒；公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒1次；垃圾收集容器至少每日消毒2次；公共区域根据实际需要进行消毒。5.垃圾处理设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类；垃圾桶（箱）按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。垃圾中转地地面每日拖洗2次，无明显异味；垃圾袋装，日产日清。6.绿化养护定期巡查室外绿地设施，保持完好无损。有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。根据植物生长情况施肥。根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪1次，灌木每年生长季节和冬季修剪1次，绿篱每年至少修剪4次，重点绿地在重大活动和重大节日适时整治，保持美观。暴雨等恶劣天气来临前后，专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。配合专业性机构适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放，改善、调节、美化室内外环境。（六）节能管理服务1.综合管理结合单位实际情况，建立健全节能运行管理制度和用能系统操作规程。加强用能系统和设备运行调节、维护保养、巡视检查，推行低成本、无成本节能措施。明确节能工作管理专人负责，制定工作职责，将节能、节水、垃圾分类等纳入员工培训体系。2.电能电梯：实行周末、节假日期间停开一半管理，加强运行调节和维护保养。31/82照明：充分利用自然采光，严格管控公共照明设备开启、关闭时间、范围；加强检查公共照明部位，严禁长明灯现象出现，节约用电。3.水能采取有效节水管理措施。定期对用水情况进行巡查，严禁跑、冒、滴、漏现象出现；规范管理绿化浇灌水及公共卫生用水情况。（七）客服会务管理服务1.基础管理建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理制度等。建立保密安全管理制度，明确重点要害岗位保密职责及对相关人员的保密要求。物业服务企业的专业技术人员、操作人员应持证上岗，员工统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，仪容仪表整洁，服务主动热情。严格按质量体系要求，建立客服会务中心管理制度及操作程序、岗位工作标准；建立房屋及设施设备运行维护管理、公共秩序维护管理、环境维护管理、客服会务管理等各类运行记录，建立健全各类档案，有档案管理专员，档案资料齐全完整、检索便捷，及时移交业主备份。每季度公示物业服务合同履行情况。重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。2.服务受理对任何咨询人员应言语文明，态度热情，认真接待登记，做好解答工作；设立24小时服务电话，接受中心各单位对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布监督、投诉电话；受理处理中心各单位的投诉应保持记录，认真处理中心各单位的意见和建议，将处理结果及时通知投诉者，并进行回访，回访比例应达到100%。使用单位提出意见、建议、投诉在1个工作日内回复。熟悉办公区域内的工作人员、办公区环境以及各类应急处置流程；加强与工作人员的沟通和联系，及时了解工作人员对物业服务的评价、需求。3.会议服务建立并遵守会议室管理制度，制定并严格执行会议服务规程和会务人员操作规范；接受会议任务，根据会议要求作好相应准备。会务服务：会前准备：会务服务人员根据会议要求进行会场保洁、布置，准备会务设施设备及物品；保证32/82音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。会中服务：会务服务人员引导参会人员入座，保障参会人员饮水。会后整理：会后检查有无遗留物，关闭设备，做好会后清理工作；会议室使用前保洁1次，未使用的会议室每周保洁1次，保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍，水杯无茶垢等污渍，消毒达到卫生标准。涉及保密会议环境符合保密安全要求，服务人员遵守保密规定，不发生失泄密事件；会务服务人员应着工作服，戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌。注：参数中带“★”标注为实质性要求参数。2★报价要求采用固定总价的定价方式，供应商需按照采购人的要求提供服务，供应商报价是供应商响应本项目要求的全部工作内容的价格体现。报价包括但不限于服务人员工资福利、人员食宿、社会保险、经济补偿金、服装费、法定假日加班费等、管理费用、企业利润及税金等全部费用。3★考核标准及结果运用1、合同签订后，按月结算费用。招标人将根据考核情况向中标人结算费用。2、本项目采用月度递延付款模式，即当月产生的费用款项，需在下个月完成支付。招标人按照考核标准对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在中标金额内确定服务费，中标人于次月10日前向招标人提供上月物业服务费结算资料（包括管理服务费结算单、考核打分表、保险购买凭证、增值税专用发票），招标人需在接收到相关资料后10日内支付中标方上月物业服务费。3.中标人应主动接受行业主管部门、招标人以及中心各单位的监督检查和考核；招标人、中心各单位通过日常巡查、定期考核、发放意见征求表等方式,每月对中标人的运行情况进行考核管理(考核细则如下)：根据考核标准实行量化评分，共计100分,根据考核结果分“优秀”、“合格”、“待改进”、“不合格”四个等级。评估得分95分(含)以上为优秀，90(含)-95分为合格，80(含)-90分为待改进，80分以下为不合格。考核结果为“优秀”、“合格”的,足额拨付中标人该月的物业服务费；考核结果为“待改进”的，每减少1分扣除该月管理服务费的1%；考核结果为“不合格”的，扣除该月管理服务费的15%。—年内，累计两次考核不合格，招标人有权直接解除合同关系，由中标人承担违约责任，并报告本级物业服务主管部门。中标人有以下行为之—的，直接评定为不合格：物业服务项目未依法接管或退管；违反相关规定发生责任事故的；其他严重违反法律法规情形的。物业服务机构应按照公共机构节能管理规定,结合招标人节能指标,实施办公区物业管理服务节能管理。招标人、物业服务机构、物业服务人员三方签订保密协议,遵守协议规定,防止泄密事件的发生。中标人应接受招标人每月组织的对物业服务的综合性考评。中标人应本着认真负责态度，组织技术队伍，做好响应的整体方案，并书面提出技术支持的措施计划和承诺；中标人派出的项目服务人员的劳动关系隶属于中标人，由中标人根据相关法律、法规，办理相关手续并承担责任。员工工作期间的安全责任事故、劳务纠纷等，—律由中标人负责。员工薪酬不得低于自贡市政府公布的最低工资标准。服务期内如遇最低工资标准、社会保险缴费基数及缴费比率等调整，按照最新的政策要求执行。法律、行政法规规定的其他事项。34/82招标人考核：招标人制定具体考核标准(如下)，按百分制实行月度综合考核。项目标准内容规定分值评分细则房屋日常维护管理服务(8分)(—)综合管理31.定期检查房屋使用和安全状况，确保正常使用。0.5未按要求检查房屋使用和安全状况，并做好记录的，一次扣0.1分。2.建立健全房屋档案，制定房屋管理规定、房屋定期巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度，检查督促中心各单位正确使用房屋。1档案及相关规章制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未落实的，每一项扣0.1分。3.房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。0.5房屋维保记录不健全扣0.1分；报修、维修和回访记录不完善，一次扣0.1分。4.发现问题或遇紧急情况时应当及时报告，并采取必要的应急措施。1发现问题或遇紧急情况未及时报告并采取必要的应急措施的，一次扣0.3分。(二)房屋结构0.5每月巡视1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应当及时建议招标人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。0.5未按要求每月组织巡视，并做好记录的，一次扣0.1分；发现问题未及时处理的，一次扣0.3分。（三）建筑部件21.每月检查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等。2.每半月巡查1次共用部位的门、窗、楼梯、通风道等。3.每两个月检查1次共用部位的室内地面、墙面和室外屋面等。4.每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等。21.未按要求组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分；外墙建材贴面，一处脱落扣0.1分，玻璃幕墙，一处破损扣0.1分；2.未按要求组织巡查，并做好记录的，一次扣0.1分；发现乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂等现象的，一处扣0.1分；3.未按要求组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分；地面、墙面、屋面以及室外路灯有破损的，一处扣0.1分；4.未按要求组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分；发现安全隐患，一处扣0.5分。（四）附属构筑物11.每半月巡查1次大门、围墙（栏）、道路、场地、管井、沟渠等；配合专业性机构每年检测1次防雷设施，并进行日常管理。2.每半月检查1次雨、污水管井、化粪池等。配合专业性机构定期对化粪池等进行疏通、清污。未按要求组织巡查，并做好记录的，一次扣0.1分；未配合相应机构开展防雷检测，并做好监管的，扣0.2分；发生排水管、化粪池堵塞的，一次扣0.5分。（五）装饰装修137/821.装饰装修前，物业服务机构应与招标人委托的装修人或装修人委托的装修企业签订《装饰装修管理服务协议》，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督。2.装饰装修使用的材料和设备应符相关要求，应有质量检验合格证明等。3.装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施；督促装修人或装修人委托的装修企业在规定时间内清运。1.未按要求签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知的，一次扣0.5分；发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象的，一次扣0.5分；2.未按要求对装饰装修人或装修企业进行有效监管，发现装饰装修使用的材料和设备未符合相关要求，扣0.5分；3.发现一处装修垃圾未按要求处置，以及未督促装修人或装修人委托的装修企业在规定时间内清运垃圾的，一处扣0.1分。（六）标识标牌0.5定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，确保标识标牌规范清晰，安装稳固。0.5发现有标志不清或脱落，未按规定进行管理的，一处扣0.1分。38/82公用设施设备运行维护管理服务（26分）（一）综合管理4.51.建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡检、维护保养、运行记录、维修档案等；制定相关应急预案。0.5相关制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未落实的，每一项扣0.1分；未制定相关应急预案的，扣0.3分。2.定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。发现问题及时向招标人报告，建立报修、维修和回访记录。0.5未按要求组织全面检查，并做好记录的，一项扣0.1分；发现问题未及时报告的，一次扣0.3分；未建立报修、维修和回访记录的，一次扣0.1分。3.设施设备使用管理责任明确；配备所需专业人员，严格执行操作规程及保养规范。1设施设备责任不明确的，一处扣0.1分；设施设备无专业技术人员维护管理的，一次扣0.5分；设施设备不能熟练操作的，一次扣0.3分。4.特种设备由专业性机构进行维修养护和检测，物业服务机构做好监督并进行日常管理。1未配合相应机构对特种设备进行维护和监测，并做好监管的，扣0.2分。5.设备机房每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴或悬挂相关制度、证书。0.5未按要求组织清洁，并做好记录的，一次扣0.1分；确保机房内配备的消防器材及专用工具完好有效，发现有损坏不能使用，一处扣0.2分；其他发现不符合要求的，一处扣0.1分。6.元旦、春节、五一、国庆等重大节假日前，组织系统巡检1次，记录齐全、完整。1未按要求在重大节假日前组织系统巡查，并做好记录的，一次扣0.5分。（二）办公系统31.建立办公、业务、技术保障等设施设备管理制度。1相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分。2.对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检1次，办公家具完整无损坏；电源插头开关牢固，数据端口无松动，线路无老化损坏；会务视频系统设施完好，音响设施完好。0.5未按要求组织巡查，并做好记录的，一次扣0.1分。3.对运用物联网技术的监控系统、消防报警系统、停车库管理系统等为单位运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查1次，检查运行状态；每月对室外物联网探头等设备表面清洁1次（极端天气及时进行排查并保持正常运行）；每季度检查1次按键、显示屏等，每年内部除尘1次。1未按要求对各项系统、设施设备组织巡查、清洁等，并做好记录的，一次扣0.1分。4.保存运行记录；发现故障按规定及时向监管单位报告，及时通知专业性机构进行维护并做好过程监督。0.5未按规定进行保存运行记录的，一次扣0.1分；未及时通知相应机构对设施设备进行维护，并做好监管的，扣0.2分。（三）消防系统51.严格执行消防法规，建立消防安全管理制度和突发火灾的应急处置预案，确保整个系统处于良好的状态。1相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未制定突发火灾的应急预案的，扣0.3分。2.定期检查消防设备，消防设施的维护管理应符合相关要求，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。1未定期检查消防设备的，并做好记录的，一次扣0.1分；未配合相应机构定期检查消防设备，并做好监管的，扣0.2分。3.每月检查1次消防设备，每周检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位；检查各处消防水管是否漏水；检查防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查安全通道是否通畅。1.5未按要求组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分；设施设备损坏不能使用，一处扣0.2分；消防通道堵塞的，一次扣0.5分；检查发现安全隐患的，一次扣0.5分。4.每月检查消防加压水泵1次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。5.每月检查手提式灭火器是否有效。0.5未按要求组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分；未配合相应机构进行测试，并做好监管的，扣0.2分；发生运行障碍的，一处扣0.2分。6.配合专业性机构每月定期维保外，每年还需配合检测1次消防系统。1未配合相应机构开展消防检测，并做好监管的，扣0.2分。（四）给排水系统31.建立正常供水管理制度。配合专业性机构每半年至少对二次供水设施进行1次清洗消毒。0.5相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未配合相应机构按时清洗消毒，并做好监管的，扣0.2分。2.每日巡检1次供水设施，设备、阀门、管道等运行正常，无跑冒滴漏现象；每日巡视1次水泵房，每年养护1次水泵。高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。0.5未按要求定期组织巡检，并做好记录的，一次扣0.1分；未按要求对水泵进行养护的，扣0.2分；未按要求对高压水泵、水池、水箱进行管理，一次扣0.1分。3.有事故应急预案，及时发现并解决故障。如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公区内用户。1未制定应急预案的，扣0.3分；未及时发现并解决故障的，一次扣0.3分；未及时通知办公区用户的，一次扣0.3分。4.定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅；每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；汛期道路无积水，地下室、车库、设备房、电梯机房等无积水、浸泡发生；建立防汛预案，配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少组织1次演练。1未按要求定期组织检查、疏通、清污，并做好记录的，一处扣0.1分；发生地下室、车库、设备房、电梯机房等积水、浸泡现象，一处扣0.5分；发生防汛物资管理不善的，一次扣0.2分；未组织演练的，扣0.2分。（五）燃气系统21.建立燃气管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证燃气系统安全运行和正常使用。1相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2；未制定应急处置预案和安全操作规程的，一次扣0.3分。2.燃气管道以及燃气设施设备每日巡查1次，保证燃气系统处于良好的运行状态。0.5未按要求每日组织巡查，并做好记录的，一次扣0.1分。3.当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前去现场调查；在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场，禁止任何人员进入，同时按照预案进行人员疏散。0.5处理不符合要求，一次扣0.5分。（六）供配电系统1.51.建立24小时运行值班监控制度，包括设施设备的外观检查，包括设备完整性、锈蚀情况等；设施设备的运行状态检查，包括设备运行参数、声音、振动等，对巡检中发现的问题、故障进行记录，并及时上报处理，复杂故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系，向招标人或监管单位报告。0.5未按要求巡检并及时上报相关故障，一次扣0.25分。2.对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点监测，公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全；照明设备每周巡视1次。配合专业性机构定期维保和每年年检。1未按要求组织巡视维护、监测、配合的，并做好记录的，一次扣0.2分。（七）电梯系统41.建立电梯运行管理、设备维护、安全管理等制度，做好档案管理。1相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分。2.严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，配合招标人做到电梯准用证、年检合格证、维保合同完备。0.5发现不符合规定的，一项扣0.1分。3.配合专业性机构每年对电梯进行1次定期检验，按规定进行维修保养；每日检查安全状况，保障运行完好，并做好记录。1未配合相应机构定期维保、检验、并做好记录的，扣0.3分；未按要求定期组织检查，并做好记录的，一次扣0.1分。4.物业服务人员每日对电梯进行清洁，保持轿厢、井道、机房整洁。0.5未按要求组织清洁，并做好记录的，一次扣0.1分；发现明显不整洁的，一处扣0.1分。45/825.有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练1次。电梯出现故障，物业服务人员15分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员30分钟内到场进行救助和排除故障。1未建立电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案的，一项扣0.3分；未按要求进行演练的，扣0.2分；未及时进行应急处理的，一次扣0.5分。（八）空调系统31.建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。0.5相关管理制度、规程未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分，未建立预案的，扣0.3分。2.配合专业性机构定期维保，保证空调设备设施处于良好状态。0.5未配合相应机构定期维保，并做好监管的，扣0.2分。3.空调系统出现运行故障后，及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录。0.5未及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录的，一次扣0.25分。4.制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。1.5不符合温度设置或启用时间，一次扣0.3分。46/82公共秩序维护管理服务（17分）（一）综合管理101.建立传达、车辆及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全；建立与公安、消防等部门联动机制。2相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未建立与公安等部门联动机制的，扣0.2分。2.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。2无火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案的，一项扣0.2分。3.落实巡更打卡制度，建立24小时值班巡逻，认真履职，机动灵活，有安全防患措施，确保安全稳定。3未按要求落实值班巡逻，并做好记录的，一次扣0.3分；巡更资料缺失，扣1分。4.做好重大会议、重大活动的安全管理工作，接待外宾、专家、领导等重要公务活动时，秩序、会务人员礼仪接待，做好安全防范、车辆停放和秩序维护等工作。3因安全管理工作失误，造成不良影响的，一次扣1.5分。（二）办公秩序维护与门岗管理31.出入口24小时值守，办公区有巡逻人员定时巡逻，确保秩序井然有序。2.对外来人员进行验证、登记，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入；对物品进出实施分类记录，大宗物品进出应进行审验，严防危险物品进入。3.对外来车辆逐一核对、登记，防止无准入许可的车辆进入；有效疏导进出车辆，保持出入畅通。3未按要求进行巡逻、验证、登记的，一次扣0.1分；无理与他人发生冲突的，一次扣0.5分；未有效疏导车辆，造成出入口拥堵的，一次扣1分。（三）车辆秩序管理11.对进出车辆进行管理，维护交通秩序；设置行车指示标识，规定行驶路线，指定停放区域，保证车辆有序通行、易于停放；停车区域定时清洁，无易燃易爆等危险物品存放，监控、照明、消防器械配置齐全；非机动车应定点停放。2.提醒车主关好车辆门窗、上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等情况发生。1发现乱停放车辆未及时引导，一次扣0.3分；发生车辆碰撞，损坏或被盗的，一次扣0.5分；其它未落实的，一项扣0.1分。（四）监控值守管理348/821.监控设施应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整记录。2.安排合理数量，符合从业资格条件人员负责消防控制室管理与值班，严格执行消防控制室管理有关规定。3.监控中心收到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后，立即安排巡逻人员到场处理并报警，同时根据现场情况按预案对人员进行疏散。4.监控资料至少保持3个月（特殊要求除外）。5.保持治安电话畅通，接听及时。3遇到异常情况，未及时到现场处理的，一次扣0.5分；电话无人接听，一次扣0.3分；其它未达到要求的，一项扣0.1分；监控资料缺失，扣2分。安全管理（6分）安全管理61.建立健全卫生防疫和安全生产规章制度，普及安全用电用气知识；建立灭火和应急疏散预案，定期开展消防安全培训和演练。2相关制度未建立健全的，有缺失的每一项扣0.2分；未建立灭火和应急疏散预案的，扣0.3分；未开展消防安全培训和演练的，扣0.2分。2.依据《四川省突发公共事件总体应急预案》的要求，制定办公区物业管理服务突发公共事件应急预案，每年应组织不少于1次的突发公共事件应急演练；当发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件时，启动应急预案，全力配合有关部门单位采取相应措施，保障人员人身安全，减少财产损失。1未建立相应预案的，扣0.3分；其它未落实的，一项扣0.1分。3.建立消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责；定期巡视、检查和维护消防设施，保证设施正常使用，保持消防通道畅通，对易燃易爆品设专人专区管理，并在明显位置设置警示标志；楼梯出入口、电梯口等醒目位置有提示火灾危险性警示标语、安全疏散示意图；消火栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法。1未按要求落实相关事项的，一项扣0.1分。50/824.合理安排巡查路线，排除不安全因素，防止被盗事件的发生，发现违规行为及时制止，发现异常情况立即通知相关部门并现场采取必要措施。1未按要求组织巡查，并做好记录的，一次扣0.5分；如反映巡逻不到位，一次扣0.3分。5.收到监控室指令后，巡查人员及时到达并采取相应措施。1未按要求采取相应措施的，一项扣0.2分。51/82环境维护管理服务（18分）（一）建立制度和规范4建立清洁卫生、卫生消杀、垃圾处理、绿化养护等制度和规范。4相关制度和规范未建立健全的，有缺失的每一项扣0.2分。（二）办公区域环境维护452/821.大厅、楼内公共通道：大4未按要求定时组织清厅地面保持干净无水渍，进，洁，一处扣0.1分；未出口地垫整洁；公共通道门，达到保洁标准，一处扣框、窗框、窗台、金属件表，0.1分。面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。2.办公室：指定服务的办公室每日清洁1次，地面、桌面干净，办公家具设备及门窗整洁，茶具清洁。3.楼梯及楼梯间：每日清洁1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。4.卫生间：每日清洁2次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台、镜面、面盆干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。5.开水间及清洁间：每日清洁1次；地面干净，无杂物53/82无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。6.电梯轿厢：每日擦拭1次轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理2次；轿厢内无污渍；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。7.电器、消防等设施设备：配电箱、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁1次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。8.适时开展卫生大扫除。（三）公共区域环境维护51.公共场所每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及公用设施每半月清洁1次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每半年清洁1次，表面无污渍。2未按要求定时组织清洁，一处扣0.1分；未达到保洁标准，一处扣0.1分2.绿化带每日清洁1次；绿地内无杂物，花台、景观表面干净无污渍；建筑整洁无涂污。13.办公楼以及业务、技术用房的平台、屋顶，每季度清扫1次；雨季期间，每半月清扫1次；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫；外墙（幕墙）目视洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积尘；旗杆表面无污渍。2（四）卫生消杀11.配合专业性机构对公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀；采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇；配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。0.5未配合相应机构定期消杀，并做好监管的，扣0.1分。2.适时开展卫生消杀，加强对会议室、食堂、电梯、卫生间、垃圾箱等重点部位的清洁消毒；公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒1次；垃圾收集容器至少每日消毒2次；公共区域根据实际需要进行消毒。0.5未按要求定时组织清洁消毒，扣0.1分；未达到标准，一处扣0.1分。（五）垃圾处理11.设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类；垃圾桶（箱）按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。0.5未按要求落实垃圾桶摆放、清运等事项，一处扣0.1分。2.垃圾中转地地面每日拖洗2次，无明显异味；垃圾袋装，日产日清。0.5未按要求定时组织清洁，一处扣0.1分；未达到保洁标准，一处扣0.1分。（六）绿化养护31.定期巡查室外绿地设施，保持完好无损。0.5未按要求定期巡查，并做好记录的，一处扣0.1分。56/822.有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。1.5未按要求定时组织浇灌的，并做好记录的，一处扣0.1分。3.根据植物生长情况施肥。未按要求定时组织施肥的，并做好记录的，一处扣0.1分4.根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。未按要求定时组织杀虫的，并做好记录的，一处扣0.1分。5.定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪1次，灌木每年生长季节和冬季修剪1次，绿篱每年至少修剪4次，重点绿地在重大活动和重大节日适时整治，保持美观。未按要求定时组织修剪的，一处扣0.1分。6.暴雨等恶劣天气来临前后，专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。未按要求定时组织巡查的，一处扣0.1分，发现安全隐患，扣0.5分。7.配合专业性机构适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放，改善、调节、美化室内外环境。1未配合相应机构摆放植物，并进行监管的，一次扣0.2分。57/82节能管理（一）综合管理4服务（10分）58/821.结合单位实际情况，建立健全节能运行管理制度和用能系统操作规程。加强用能系统和设备运行调节、维护保养、巡视检查，推行低成本、无成本节能措施。2.明确节能工作管理专人负责，制定工作职责，将节能、节水、垃圾分类等纳入员工培训体系。4（二）电能31.空调：制定空调使用管理措施，执行夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季室内温度设置不得高于20摄氏度的空调温度控制标准。2.电梯：实行周末、节假日期间停开一半管理，加强运行调节和维护保养。3.照明：充分利用自然采光，严格管控公共照明设备开启、关闭时间、范围；加强检查公共照明部位，严禁长明灯现象出现，节约用电。3（三）水能31.采取有效节水管理措施。2.定期对用水情况进行巡查，严禁跑、冒、滴、漏现象出现；规范管理绿化浇灌水及公共卫生用水情况。3未建立节能运行管理制度、用能系统操作规程,有缺失的每一项扣0.2分；未对用能系统进行每日巡查建立台账，一次扣0.1分；未指定专人负责节能管理、制定工作职责的，每项扣0.2分；未将节能、节水、垃圾分类等纳入员工培训体系的，扣0.2分；未按规定实行空调、电梯、照明、用水使用和管理的，一次扣0.1分。59/82客服会务管理服务（15分）(一)基础管理61.建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理制度等。建立保密安全管理制度，明确重点要害岗位保密职责及对相关人员的保密要求。2相关管理制度未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；未建立保密安全管理制度扣1分。2.物业服务机构的专业技术人员、操作人员应持证上岗，员工统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，仪容仪表整洁，服务主动热情。1专业技术人员无上岗证书，一次扣0.3分；着装及标志不符合的，一次扣0.1分。3.严格按质量体系要求，建立客服会务中心管理制度及操作程序、岗位工作标准；建立房屋及设施设备运行维护管理、公共秩序维护管理、环境维护管理、客服会务管理等各类运行记录，建立健全各类档案，有档案管理专员，档案资料齐全完整、检索便捷，及时移交业主备份。2相关管理制度、操作程序、岗位工作标准未建立健全，有缺失的每一项扣0.2分；各类工作运行记录不完善，档案存档不规范，一处扣0.1分；档案管理未有专人管理，扣0.2分。4.每季度公示物业服务合同履行情况。重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。1合同履行情况、重要事项未及时公示，一次扣0.1分。（二）服务受理51.对任何咨询人员应言语文明，态度热情，认真接待登记，做好解答工作；设立24小时服务电话，接受中心各单位对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布监督、投诉电话；受理处理中心各单位的投诉应保持记录，认真处理中心各单位的意见和建议，将处理结果及时通知投诉者，并进行回访，回访比例应达到100%。使用单位提出意见、建议、投诉在1个工作日内回复。3接待登记不礼貌、不文明，一次扣0.2分；未设立24小时服务电话或无人接听电话，一次扣0.3分；未及时收集、处理、反馈中心各单位报修等各类信息，一次扣0.1分；未建立回访制度和记录，一次扣0.1分；未在规定时间内回复，一次扣0.1分。2.熟悉办公区域内的工作人员、办公区环境以及各类应急处置流程；加强与工作人员的沟通和联系，及时了解工作人员对物业服务的评价、需求。2未建立各类应急处置流程，扣0.3分；对办公区各单位人员、环境、应急处置流程等不熟悉，消极回应各单位人员合理需求的，一次扣0.1分。（三）会务服务461/821.建立并遵守会议室管理制度，制定并严格执行会议服务规程和会务人员操作规范；接受会议任务，根据会议要求作好相应准备。会务服务：会前准备：会务服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会务设施设备及物品；保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。会中服务：会务服务人员引导参会人员入座，保障参会人员饮水。会后整理：会后检查有无遗留物，关闭设备，做好会后清理工作；会议室使用前保洁1次，未使用的会议室每周保洁1次，保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍，水杯无茶垢等污渍，消毒达到卫生标准。2未建立会议室管理制度，扣0.5分；其余要求一处不符合的，扣0.1分2.涉及保密会议环境符合保密安全要求，服务人员遵守保密规定，不发生失泄密事件；会务服务人员应着工作服，戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌。2违反保密要求，一次扣1分62/823.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1：序号符号标识服务要求名称服务要求内容无3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1★服务期限物业管理服务期限为自合同签订之日起1年，合同一年一签，合同期满后，经招标人考核合格（全年月度考评综合得分均在90分（含）以上，具体详见“考核标准”）可续签合同，最多续签2年。2★服务地点自贡市融媒体中心指定地点3★验收、交付标准和方法严格按照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》财库〔2016〕205号的要求、《自贡市财政局关于印发自贡市政府采购履约验收管理办法的通知》自财规〔2023〕2号、招标文件规定的要求和投标人投标文件及合同约定的内容进行验收。4★支付方式分期付款5★付款进度安排1、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%2、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%3、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%4、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%5、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%6、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%7、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%8、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%9、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%10、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33%11、对中标人的工作每月考核一次，根据考核结果在成交金额内确定服务费（为确保财务结算的完整性，每年年底（12月31日前）5★付款进度安排需将本年度内所有未结清的款项全部付清），达到付款条件起10日内，支付合同总金额的16.7%。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的16.70%6★违约责任与解决争议的方法①双方必须遵守合同中的各项规定，保证合同的正常履行。②如因投标人工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给招标人造成损失或侵害，包括但不限于招标人本身的财产损失、由此而导致的招标人对任何第三方的法律责任等，投标人对此均应承担全部的赔偿责任。争议解决方法：合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，由当事人依法维护其合法权益，并由合同履行地人民法院裁定。3.4.其他要求采购包1：除谈判文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但谈判文件未列明的情形，则谈判小组和响应人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。65/82
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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