超声网络化智慧工作站系统运维服务招标公告（汕头大学医学院第二附属医院2025）
项目名称
超声网络化智慧工作站系统运维服务项目
项目编号
CD-1748012366633
项目内容
为更好地了解产品及服务项目的性能、适用性及价格、售后服务等情况，诚邀具备相关资格和能力的承建商提供项目的资料，参与我院的市场调研。
调研品目
维修和保养服务
开始时间
2025-05-23 15:10:00
结束时间
2025-05-30 15:10:00
序号
品目名称
数量
单位
品牌
型号
1
超声网络化智慧工作站系统运维服务项目
1
项
采购单位
汕头大学医学院第二附属医院
联系人
余剑民
联系电话
13692022196
电子邮箱
fexxkwlzx@stu.edu.cn
项目需求
详见附件《超声网络化智慧工作站系统运维服务项目需求清单》。
项目附件
超声网络化智慧工作站系统运维服务项目需求清单.docx采购需求调查表(模板).docx
汕头大学医学院第二附属医院
2025年05月23日
超声网络化智慧工作站系统运维服务项目需求清单服务类别服务内容服务周期基本服务全年内电话7天*24小时响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，电话/远程无法解决，本地维护工程师应在6小时内到达现场进行处理；蓝网PACS产品的日常数据检查维护及各系统接口维护；超声系统的报表维护；由操作人员使用不当引起的系统故障处理。运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。针对乙方公司产品相关的系统硬件配件，乙方按照硬件原厂保修约定为准，乙方对系统硬件的保修时间从系统首次验收时间算起；对于升级项目，若系统升级前相关硬件已超出保修期，则系统升级后，则硬件不在保修范围内；针对甲方现场出现的问题，经甲乙双方协商，将问题分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别，简单问题应在3个工作日内修改完成，中等难度问题应在7工作日内修改完成，复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与甲方，共同讨论问题的修改计划，紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包；若乙方暂不能满足甲方需求，需以书面形式通知甲方；甲方对乙方工作人员的现场支持服务工作不满意，可进行投诉，乙方将认真对待严肃处理，并将处理结果书面通报甲方。7×24小时待命巡检服务定期上门巡检客户系统，对服务器、客户端、数据库、采集等软硬件系统运行情况逐一作检查，保证系统运行正确性；提供数据库基本维护及优化服务，定期检查表空间使用情况、数据文件存储情况，维持数据库稳定性，定期清理垃圾数据，对数据库运行参数进行优化。形成检查报告。每季度1次服务报告类乙方结合甲方现场实际环境，制定并提供产品运行指导书和操作文档；按需提供乙方需制定符合甲方现场环境的产品维护方案，形成文档，并提交甲方审核确认；乙方按照甲方的要求，提供甲方需要的相关产品运行或维护报告（涉及产品设计开发、数据库设计等方面的文档除外）；服务器管理及维护服务器登录用户、用户权限管理；按需提供服务器CPU运行状态监控；服务器内存占用量状态监控；服务器系统盘容量监控及预警；服务器数据盘容量监控及预警；服务器系统日志分析；服务器防火墙、病毒防范管理；服务器操作系统更新补丁安装及风险评估；服务器磁盘使用增量及可用空间状态监控；数据库管理及维护SQL数据库登录用户、用户权限管理；按需提供SQL服务占用服务器内存及CPU数据收集分析；SQL数据库运行内存监控；SQL数据库运行内存设置及检查；蓝网科技产品运行基础数据及业务数据增量监控；蓝网科技产品运行数据库备份管理（自动备份与手动备份）；蓝网科技产品业务数据库手动异地备份管理；SQL数据库维护计划之自动删除备份任务功能监控；SQL数据库文件增长方式及日志文件增量监控；SQL代理服务运行状态监控；SQL Server更新补丁安装及风险评估；蓝网产品服务端程序管理及维护服务端运行程序文件异地备份；按需提供服务端文件升级管理，并有完整的文件更新记录；服务端基本参数设置检查核对；服务端各子服务运行方式、日志级别定期检查；服务端加密狗授权及权限管理；服务端数据管理脚本目录script、error文件夹定期检查；服务端容灾配置方案部署及检查；服务端电子申请单及检查报告归档功能检查；服务端第三方DICOM设备管理及维护；服务端各业务数据库对应关系及连通情况检查；服务端各子服务日志收集及日志分析，解决报错问题；服务端临床发布网关运行状态监控及日志分析；蓝网产品客户端程序管理及维护客户端登记叫号、诊断工作站程序备份；按需提供客户端程序功能授权分配管理；客户端程序本地参数设置检查、程序运行日志级别检查；客户端程序日志分析，解决日志报错问题；客户端报告单模板调整更新；客户端叫号小票、申请单格式调整；客户端叫号、报告默认打印机设置管理；客户端程序ImageCache目录定期清理；客户端文件上传管理，定期检查客户端文件是否正常上传，对未上传成功的文件手动上传并查找原因解决；客户端叫号系统队列管理及维护；客户端程序登记默认值设置，登记界面布局调整及与HIS系统信息对应设置；客户端程序运行过程中发现的bug的修复和完善，采取优先处理原则；数据接口类蓝网产品与现有第三方产品数据交互接口基本功能检查，接口日志分析；按需提供蓝网产品与现有第三方产品接口BUG免费修正处理；蓝网产品与现有第三方产品接口简单功能调整和完善管理（接口的修改不影响业务主流程）；蓝网产品与现有第三方产品数据交互接口功能完善，结合医院工作流程，改进和完善数据交互接口（可能会影响主业务流程）；技术支持及培训类乙方为甲方指定责任工程师，负责乙方产品的维护，需求收集及bug处理，及不定期的电话和现场服务，作为接口工程师；按需提供与医院科室主任进行交流，了解医院需求和意见，协助医院信息化建设；对客户进行回访，同时对客户进行技术培训和产品新功能讲解；协助科室医生修改和完善知识库模版，让检查报告术语更加专业和规范化；客服专员电话回访、记录使用情况和收集客户意见，对回访中收集的问题及时反馈工程师优先处理；对医院信息科及业务科室管理人员进行技术培训，以便他们掌握产品的基本维护，迅速解决系统故障；全年提供电话技术支持服务，客户可以通过客服电话进行技术咨询及产品故障报修；故障应急服务提供每周7×24小时电话故障应急服务。随时提供技术支持，分析系统故障、解答疑难问题、提供改进建议。7×24小时待命提供备份恢复服务，为服务器、客户端、采集等建立应急备份机制，在发生通常故障时院方能快速应用备份策略，保证系统维持基本运转，直至系统恢复提供限时修复服务，当系统发生故障时，公司人员对软件维修时间为2小时；对于远程无法解决的，8小时内到达现场维护。12小时内修复上级指令性任务应急服务以上级正式发文为准，如需限时完成包括导出数据、新增统计报表等指令性任务，按时提供必要的技术支持和协助。如新增功能模块、提供数据视图等，5个工作日内的需求由服务商负责改造。对于指令性任务维护服务方应及时处理或配合相关第三方改造和升级。按需提供汕头大学医学院第二附属医院采购需求调查报告项目名称：调查主体名称：(加盖公章) 联系人联系方式调查日期说明：以下带*为必填项，其他为选填项,各项可跨页或补充附件加以说明。*1、项目技术路线：2、可能涉及的企业资质、产品资质：3、可能涉及的相关标准、规范、授权：*4、售后服务能力(可能涉及的运行维护、升级更新)：5、同类项目历史成交信息(可提供合同关键页)：*6、价格构成（1）工作量单位：人/天； （2）人工单价采用汕头市软件开发人员日均工资：578元；（3）功能模块价格小计的计算：人工单价*工作量（4）报价单位：人民币元，本报价含税。序号功能模块功能点功能描述要求说明工作量小计12合计：
投标 / 标书制作要点（原创）
本超声网络化智慧工作站系统运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
