工作流软件产品原厂维保服务招标公告（中债金科信息技术有限公司2025）
中债金科公司关于2025—2026年度工作流软件产品原厂维保服务项目供应商征集公告
截止时间：2024-6-4 17:00
公告说明：根据需要，中债金科信息技术有限公司拟择优选聘2025—2026年度工作流软件产品原厂维保服务项目供应商，诚邀合格供应商报名参与。
一、项目概况
根据中债金科信息技术有限公司2025—2026年度普元工作流软件产品原厂维保服务项目需求（需求详见附件1），选取1家供应商提供原厂维保服务。
二、资格要求
1.依法注册成立、具有独立运作能力（包括运营、财务、组织、管理、市场等状况）并能够承担法律责任的企业法人或其他组织；
2.遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和财务状况；
3.过去3年内经营活动中未出现重大违法违规等不良记录；
4.有能力且愿意为招标人提供产品或服务，并接受招标人的监督管理；
5.具备普元工作流软件产品原产厂商针对本项目的项目授权书；
6.2022年1月1日至今具有至少1个原产厂商相关产品实施或维保服务案例；
7.本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。
三、报名注意事项
报名需提交以下资料（请按以下顺序分别标号命名，请勿合并成一个文件）：
1.营业执照电子扫描件；
2.《授权委托书》（模板详见附件2）;
3.提供近一年经外部审计单位出具的审计报告复印件或银行近3个月出具的资信证明，并加盖公章；
4.依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录或证明（提供近六个月任意一个月的纳税和社保缴税票据或其它相关证明，并加盖公章）；
5.“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单的截图；
6.具备普元工作流软件产品原产厂商针对本项目的项目授权书；
7.提供至少一个原产厂商相关产品实施或维保服务案例，需提供合同关键页（包括但不限于首末页、盖章页、标的页等）复印件，并加盖公章。
四、注意事项
1.本公告发布期满前，意向供应商应向报名邮箱发送报名资料，邮件标题应为“【项目名称】_【公司名称】_报名”。采购人将通过邮件回复“报名成功”，供应商无需电话确认。公告发布期满后报名无效。
2.本公告发布期满后，采购人将对报名供应商进行资格审核，并向符合要求的供应商统一发送正式需求文件，供应商应按照需求文件要求的期限、方式、内容提交正式的响应文件。
3.采购人接受报名并不表示报名供应商获得候选资格，采购人有权对供应商征集审核结果不做任何说明。
4.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，采购人将予以备案并禁止供应商参加后续采购项目。
联系人：沈老师
联系电话：010-80997723
报名邮箱：shenxg@ccdc.com.cn
附件1：维保服务需求
附件2：授权委托书
附件1：维保服务需求.docx
附件2：授权委托书.docx
维保服务需求一、原厂维保服务内容（一）维护服务内容1.乙方提供软件产品升级版本介质和补丁，在生产系统运行过程中，甲方提出产品升级与更新需求时，应安排专业的工程师提供技术指导和必要的论证，配合完成产品升级与更新服务。根据用户的环境，提供升级方案，确保升级不对甲方的生产环境造成影响。2.乙方提供软件产品的安装、调试、故障诊断分析排除、技术咨询等服务：包括甲方业务或技术环境的系统调优服务；现场及远程的故障诊断分析排除及技术咨询服务。3.现场培训服务：维保期内，乙方提供1天的现场培训服务，培训时间、地点由甲方指定，所有培训使用中文教材，乙方提供培训所需的技术文档和软件使用操作规程。4.维保期内，系统需要重新部署或迁移时，乙方提供相应的技术支持，包括技术方案的制定、测试和实施。5.维保期内，维护信创环境下的正常运行。（二）服务的方式1.电话、邮件服务：（1）提供7*24*365天（每周7天，每天24小时，壹年365天）电话支持服务。（2）E-mail服务，乙方提供技术支持邮箱，解决甲方相关技术或业务问题。2.系统培训支持：乙方提供系统的相关教材，并安排资深的技术人员到现场进行培训，培训内容包括但不限于维护升级版本的操作培训等。3.远程诊断服务支持：针对紧急疑难问题，乙方应安排技术力量协助现场技术支持人员进行远程诊断服务，以保证问题的及时处理。4.现场技术支持服务：当系统出现故障，或产品运行过程中出现技术疑问，且通过非现场服务（电话、传真、EMAIL、网络等方式）不能解决问题时，乙方提供到现场的技术支持服务。5.定期或不定期走访：乙方客服负责人定期或不定期通过走访了解系统技术支持的问题及甲方的需求，完善支持流程。（三）对服务需求、技术需求的响应1.对问题的处理流程和机制系统运行过程中如果发现了bug等问题，乙方以高效来解决这些问题。对于这些问题的处理流程为：（1）提供电话或邮件响应。（2）针对问题进行分析，提供解决方案。如果该问题无法通过操作人员干预得到解决的，支持人员将安装临时补丁程序。（3）支持人员对上述问题向乙方提交内部调整需求，该需求直接进入开发团队进行开发调整。（4）开发团队提交操作文档及程序更新说明，由技术支持人员提交给甲方技术人员，作为版本更新的依据。2.故障解决时间在维护服务期内，如系统出现故障，乙方按照服务级别予以响应，故障及响应级别如下：故障级别故障级别描述远程服务方式上门服务方式响应时间服务方式一级故障系统瘫痪提供专职运维保障人员，保证7*24小时电话畅通2小时远程无法处理时，派合格的技术人员前往事故地点二级故障造成部分系统无法正常运转4小时远程无法处理时，派合格的技术人员前往事故地点三级故障不影响系统运转，但影响系统使用6小时远程无法处理时，派合格的技术人员前往事故地点四级故障对系统使用影响不大8小时远程无法处理时，派合格的技术人员前往事故地点二、专家人天服务需求序号服务名称服务描述1人天服务内容包括不限于：1、重要时段保障服务根据甲方要求，在特殊时段（如：重要会议、国家法定节假日、年终决算、重大投产变更等甲方认定的特殊时段）提供现场支持服务。2、客制化改造支持服务根据甲方要求，乙方应提供全面的客制化改造优化部分、配置等相关技术支持，包括不限于远程支持、问题解答等。三、人天服务验收本项目提供15人天5*8原厂人天技术支持服务，不区分工作日、节假日和其它特殊时间，不追加或变更计费系数。原厂人天计算方法如下：1.原厂工程师人天服务工作起始时间以到达甲方工作现场为计时开始时间，以工作结束为计时结束时间；2.服务计时单位为人天，以工作时长为依据，少于1小时按1小时计算，满4小时记为0.5人天，满8小时记为1人天；3.每次服务的工时需在服务单上明确写明，并经甲方签字认可方可生效。授权委托书致中债金科信息技术有限公司：（供应商全称）的法定代表人（姓名）（身份证号），特此授权（职务和姓名）（身份证号）为我方授权代表，全权代表我方参加贵方组织的项目的供应商征集工作，处理供应商征集过程中的一切事宜并签署一切文件，包括但不限于以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改供应商征集阶段递交的文件，由此产生的一切法律责任由我方承担。被授权人：联系方式：电子邮箱：单位（公章）：法定代表人/负责人（签字）：年月日被授权人（签字）：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本工作流软件产品原厂维保服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
