工具软件招标公告（中移动信息技术有限公司2025）
为确保中移动信息2025年数字员工平台能力增强工程工作流自学习生成等工具软件采购项目符合新一期采购相关要求，中移动信息技术有限公司近期组织编制了中移动信息2025年数字员工平台能力增强工程工作流自学习生成等工具软件采购项目技术规范等文件的征求意见稿，具体详见附件。现公开征求意见，请各位供应商及利益相关方于2025年6月9日24：00前通过本公告提交意见反馈。
附件下载：
SCMFKSQ-XXJS-20250600002移动对供应商反馈诉求汇总.zip
资格条件
评审标准
评审方法
通用条件
在国内依法注册,具有独立法人资格或为非法人组织
①企业、个体工商户提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本；
②事业单位提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的事业单位法人证书正本或副本；
③法人的分支机构提供由行政部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照正本或副本，及其隶属法人的营业执照正本或副本，并需由其隶属法人出具《授权书》，授权该分支机构参与本项目和签署合同，并承诺对分支机构的应答行为及中标后的履约行为承担责任。
本项目要求能够开具相应的增值税专用发票
提供开具增值税专用发票的承诺书或同类项目的增值税专用发票复印件。
如果应答人为增值税一般纳税人，且加载统一社会信用代码的相关证照上未加盖一般纳税人戳印的，只需提供以下证明材料之一即可：
a）在税务机关官网查询的增值税一般纳税人证明截图和查询地址；
b）税务机关出具的其他有效证明材料。
遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近三年在经营活动中没有重大违法记录
出具《经营状况承诺书》
本项目不接受联合体参选
出具《经营状况承诺书》
必须遵守甲方的保密规定
出具《保密承诺书》
本项目不接受代理商
本项目只接受原制造商（原厂）投标，不接受代理商。
SOP名称
SOP指令定义（workflow）
对应的附加信息定义(workflow_step_info)
SOP描述示例(sops)
点击
{
"id": "mouse_single_click",
"action": "点击",
"target": "",
"button": "",
"input": "",
"output": [],
"image": "",
"sop_content": "{button}{action}{target}",
"sop_content_output": "",
"basic_rule": [
{
"en_name": "button",
"cn_name": "鼠标按钮",
"show": true,
"show_type": "singleSelect",
"value_type": "String",
"value": "",
"required": true,
"options": [
{
"label": "左键",
"value": "左键"
},
{
"label": "右键",
"value": "右键"
},
{
"label": "中间滚轮",
"value": "中间滚轮"
}
] , "placeholder": "",
"tips": "鼠标按钮，有左键、右键、中间滚轮",
}
],
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 1,
"output_param": {},
"gsut_element_info": {
},
"element_selector": {
}
}
左键点击输入框(下方)
双击
{
"id": "mouse_double_click",
"action": "双击",
"target": "",
"button": "",
"input": "",
"output": [],
"image": "",
"sop_content": "{button}{action}{target}",
"sop_content_output": "",
"basic_rule": [
{
"en_name": "button",
"cn_name": "鼠标按钮",
"placeholder": "",
"show": true,
"show_type": "singleSelect",
"value_type": "String",
"value": "",
"required": true,
"tips": "鼠标按钮，有左键、右键、中间滚轮",
"options": [
{
"label": "左键",
"value": "左键"
},
{
"label": "右键",
"value": "右键"
},
{
"label": "中间滚轮",
"value": "中间滚轮"
}
]
}
],
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 2,
"output_param": {},
"gsut_element_info": {
},
"element_selector": {
}
}
左键双击Google
滚轮
{
"id": "mouse_wheel_scroll",
"action": "滚轮",
"target": "",
"input": "",
"output": [],
"image": "",
"scrollDirection": "",
"sop_content": "鼠标{scrollDirection}滚动到{target}",
"sop_content_output": "",
"basic_rule": [
{
"en_desc": "scrollDirection",
"cn_desc": "滚轮方向",
"show": true,
"show_type": "singleSelect",
"value_type": "String",
"value": "",
"required": true,
"options": [
{
"label": "向上",
"value": "向上"
},
{
"label": "向下",
"value": "向下"
}
]
}
],
"placeholder": "",
"tips": "鼠标按钮，有左键、右键、中间滚轮",
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 3,
"output_param": {},
"gsut_element_info": {
},
"element_selector": {
}
}
鼠标向下滚动到个人信息
输入文本
{
"id": "keyboard_text_input",
"action": "输入文本",
"target": "",
"input": "",
"output": [],
"image": "",
"sop_content": "在{target}输入{input}",
"sop_content_output": "",
"basic_rule": [],
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 4,
"output_param": {},
"gsut_element_info": {
},
"element_selector": {
}
}
在输入框（休假事由）输入有事
获取文本
{
"id": "interface_text_get",
"action": "获取文本",
"target": "",
"input": "",
"output_param": [],
"image": "",
"sop_content": "获取{target}中的文本",
"sop_content_output": ",输出到{result_text_name.value}",
"basic_rule": [
{
"en_name": "result_text_name",
"cn_name": "文本内容",
"show": true,
"show_type": "text",
"value_type": "text",
"value": "",
"placeholder": "",
"required": true,
"tips": "获取的文本输出结果",
"param_type": "output_param"，
"show_result": 1
}
],
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 14,
"output_param": {
"result_text_name": "name"
},
"show_result": 1,
"gsut_element_info": {},
"element_selector": {}
}
获取姓名中的文本
按下热键
{
"id": "keyboard_hot_send",
"action": "按下热键",
"target": "",
"hot_keys": [],
"input": "",
"output": [],
"image": "",
"sop_content": "按下{hot_keys}+{target}",
"sop_content_output": "",
"basic_rule": [
{
"en_name": "target",
"cn_name": "模拟按键",
"show": true,
"show_type": "singleSelect",
"value_type": "String",
"value": "",
"required": false,
"tips": "模拟一次输入按键的内容，例如：A",
"options": [
{
"label": "backspace",
"value": "backspace"
},
{
"label": "capslock",
"value": "capslock"
},
{
"label": "delete",
"value": "delete"
},
{
"label": "enter",
"value": "enter"
},
{
"label": "tab",
"value": "tab"
},
{
"label": "esc",
"value": "esc"
},
{
"label": "F1",
"value": "F1"
},
{
"label": "F2",
"value": "F2"
},
{
"label": "F3",
"value": "F3"
},
{
"label": "F4",
"value": "F4"
},
{
"label": "F5",
"value": "F5"
},
{
"label": "F6",
"value": "F6"
},
{
"label": "F7",
"value": "F7"
},
{
"label": "F8",
"value": "F8"
},
{
"label": "F9",
"value": "F9"
},
{
"label": "F10",
"value": "F10"
},
{
"label": "F11",
"value": "F11"
},
{
"label": "F12",
"value": "F12"
},
{
"label": "ins",
"value": "ins"
},
{
"label": "home",
"value": "home"
},
{
"label": "end",
"value": "end"
},
{
"label": "page_up",
"value": "page_up"
},
{
"label": "page_down",
"value": "page_down"
},
{
"label": "num_lock",
"value": "num_lock"
},
{
"label": "num_divide",
"value": "num_divide"
},
{
"label": "num_multiply",
"value": "num_multiply"
},
{
"label": "num_subtract",
"value": "num_subtract"
},
{
"label": "num_add",
"value": "num_add"
},
{
"label": "num_separator",
"value": "num_separator"
},
{
"label": "0",
"value": "0"
},
{
"label": "1",
"value": "1"
},
{
"label": "2",
"value": "2"
},
{
"label": "3",
"value": "3"
},
{
"label": "4",
"value": "4"
},
{
"label": "5",
"value": "5"
},
{
"label": "6",
"value": "6"
},
{
"label": "7",
"value": "7"
},
{
"label": "8",
"value": "8"
},
{
"label": "9",
"value": "9"
},
{
"label": "A",
"value": "A"
},
{
"label": "B",
"value": "B"
},
{
"label": "C",
"value": "C"
},
{
"label": "D",
"value": "D"
},
{
"label": "E",
"value": "E"
},
{
"label": "F",
"value": "F"
},
{
"label": "G",
"value": "G"
},
{
"label": "H",
"value": "H"
},
{
"label": "I",
"value": "I"
},
{
"label": "J",
"value": "J"
},
{
"label": "K",
"value": "K"
},
{
"label": "L",
"value": "L"
},
{
"label": "M",
"value": "M"
},
{
"label": "N",
"value": "N"
},
{
"label": "O",
"value": "O"
},
{
"label": "P",
"value": "P"
},
{
"label": "Q",
"value": "Q"
},
{
"label": "R",
"value": "R"
},
{
"label": "S",
"value": "S"
},
{
"label": "T",
"value": "T"
},
{
"label": "U",
"value": "U"
},
{
"label": "V",
"value": "V"
},
{
"label": "W",
"value": "W"
},
{
"label": "X",
"value": "X"
},
{
"label": "Y",
"value": "Y"
},
{
"label": "Z",
"value": "Z"
},
{
"label": "clear",
"value": "clear"
},
{
"label": "pause",
"value": "pause"
},
{
"label": "space",
"value": "space"
},
{
"label": "left",
"value": "left"
},
{
"label": "up",
"value": "up"
},
{
"label": "right",
"value": "right"
},
{
"label": "down",
"value": "down"
},
{
"label": "select",
"value": "select"
},
{
"label": "print",
"value": "print"
},
{
"label": "snapshot",
"value": "snapshot"
},
{
"label": "apps",
"value": "apps"
},
{
"label": "scroll_lock",
"value": "scroll_lock"
}
]
},
{
"en_name": "hot_keys",
"cn_name": "辅助按键",
"show": true,
"show_type": "multiSelect",
"value_type": "List",
"sop_prefix": "(",
"sop_suffix": ")",
"sop_separator": "+",
"value": [],
"required": false,
"tips": "触发按键动作时同时按下的键盘按键，例如：\"ctrl\"",
"options": [
{
"label": "alt",
"value": "alt"
},
{
"label": "ctrl",
"value": "ctrl"
},
{
"label": "shift",
"value": "shift"
},
{
"label": "win",
"value": "win"
},
{
"label": "left_alt",
"value": "left_alt"
},
{
"label": "right_alt",
"value": "right_alt"
},
{
"label": "left_ctrl",
"value": "left_ctrl"
},
{
"label": "right_ctrl",
"value": "right_ctrl"
},
{
"label": "left_shift",
"value": "left_shift"
},
{
"label": "right_shift",
"value": "right_shift"
},
{
"label": "left_win",
"value": "left_win"
},
{
"label": "right_win",
"value": "right_win"
}
]
}
],
"senior_rule": [],
"metadata": {}
}
{
"index": 4,
"output_param": {},
"gsut_element_info": {
},
"element_selector": {
}
}
按下(ctrl+shift)+D
中国移动业务支撑网客户满意度提升服务技术规范书
中移动信息
2025年数字员工平台能力增强工程
工作流自学习生成等工具软件采购项目
技术规范书
中移动信息技术有限公司
2025年5月
目 录
2一、 总则
21.1 文件编写目的
21.2 实施方案要求
21.3 规范符合要求
21.4 指标符合要求
21.5 解释权说明
31.6 投标说明
31.7 隐私说明
31.8 对乙方技术应答材料的要求
8二、 需求概况
82.1需求背景
92.2工作目标
9三、 技术要求
93.1功能要求
133.2性能要求
14四、 服务要求
144.1售后服务
164.2工程实施计划要求
164.3到货要求
164.4验收要求
184.5考核管理
204.6管理要求
214.7安全管理
214.8其他
总则
文件编写目的
本文件为中移动信息技术有限公司(以下简称为甲方)对2025年数字员工平台能力增强项目-工作流自学习生成工具、专业系统/软件自动化组件、桌面端一体化控制中心平台软件产品提出的技术规范书。本规范书将作为招标的基础，供产品供应商(以下简称为乙方)编写技术建议书和报价之用。
1.2 实施方案要求
乙方应按照本文件的要求提供报价和详细的实施方案。乙方提供或推荐的工作流自学习生成工具、专业系统/软件自动化组件、桌面端一体化控制中心的功能、性能应完全满足甲方的需求。
1.3 规范符合要求
乙方所提供的软件产品和服务等，均应符合甲方颁布的相关技术规范。如有不符合之处，要求乙方在应答中逐项说明，并提出解决方案和办法。如果乙方未有声明，则视乙方提供或推荐的软件产品及服务等满足相关技术规范及规范书要求。
1.3.1乙方应符合中华人民共和国工业和信息化部、中国国家标准化管理委员会、中华人民共和国工业和信息化部科技司、中国移动通信集团有限公司、中移信息技术有限公司已颁布的标准规范，包括但不限于《IT系统安全要求》等。
1.4 指标符合要求
乙方所提供的各项产品及应用软件的功能、性能等应完全符合甲方要求，并满足或高于甲方指明的指标。对于本规范书未规定的有关性能指标，乙方应提出建议并详细说明。
1.5 解释权说明
甲方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权。最终技术规范书将作为合同的附件。
1.6 投标说明
本规范书应视为保证乙方应标产品运行所需的最低要求，如有遗漏，乙方应予以补充，否则一旦中标将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。
1.7 隐私说明
乙方未经甲方同意，不得以任何形式向第三方公开本文件。
1.8 对乙方技术应答材料的要求
乙方在收到本规范书后在规定时间内，应按照本规范书的相关要求用中文提供报价和详细的技术应答材料。乙方所提供的技术应答材料应包含以下的内容：
1.8.1附件一：合同设备及配置清单
乙方应根据本技术规范书的配置范围及要求，按照商务规范书要求的报价格式要求提供本期项目本标包所需的软件配置清单。乙方应提供为实现本项目功能所有需求所需配置的软硬件配置清单，并说明配置原则，对于软件需提供详细功能点说明的功能清单。
1.8.2附件二：技术规范书应答
（1）乙方应在对本规范书及其相关技术规范和其他相关附件所提出的各项要求进行逐条阅读后，根据产品实际情况在本规范以及“技术偏离表”中对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”的应答。甲方根据评标过程中乙方的应答情况可自行判断对乙方是否真正满足甲方需求。满足、部分满足、不满足的定义分别如下：
满足：全面理解甲方要求并在技术上完全实现甲方的要求，乙方在本次采购软件配置和报价中已包含实现该要求的全部费用，同时保证在具体工程中实现。在乙方应答为满足的条款中，乙方的解释说明视为对其技术实现方案的阐述，而并非对该条款要求的重新解释，若乙方的解释说明与该条款要求有显式或暗示的不一致，只要乙方对该条款的应答为满足仍视为乙方承诺按照甲方的要求去实现。
部分满足：理解甲方要求，但是只能实现甲方的部分要求或不能完全实现甲方的要求，同时乙方在本次采购设备配置和报价中已包含实现其中所满足部分的全部费用。
不满足：不理解甲方要求或者无法实现甲方的要求。
若乙方提供的投标文件与《技术偏离表》的应答情况不一致，以投标人提供的《技术偏离表》为准；针对于本技术规范书及其附件要求提供证明材料的应答，以投标人提供的相应证明材料判断其是否满足。
（2）对于应答为“部分满足”和“不满足”的部分，乙方需在附件2的“规范偏离表”中逐项列出并详细说明在“部分满足”中，哪些是满足的、哪些是不满足的（对于没有详细说明哪些是满足、哪些是不满足的均视为不满足），同时说明对于“不满足”部分有无解决方案和计划以及相应的开发完成的具体时间进度安排。
（3）对于“满足”的条款（包括可选功能要求）中，有附加说明以及本次投标报价中未包含的功能，需逐项列出，并进行逐项的澄清和说明。“技术偏离表”中的内容包括本规范书，以及随本规范书下发的所有相关规范。
1.8.3附件三：技术建议书
乙方提供针对本项目的技术方案建议，建议书应至少包括但不限于以下内容：
（1）整体解决方案：采用图示及文字解释详细阐述本项目的整体解决方案，应包括业务需求分析、总体架构、系统组成、各组成部分实现的功能、各组成部分相互之间的关系等。
（2）软件架构：提供本项目的软件功能架构图；详细描述软件包含的各功能模块，对有相互关联的模块予以解释、说明。
（3）功能实现方案及关键业务流程：针对本技术规范书和附件的相关功能要求，详细说明各主要功能的具体实现方案，并逐项阐释主要功能的实现流程及模型设计，要求图释说明。
（4）系统调测及目标方案：结合本期乙方提供的解决方案，提出合理的系统调测方案、目标方案。
（5）系统接口方案：详细说明本系统与其他系统接口的具体实现方案，要求针对每类接口，提供接口可采用的接口标准和实现方式，并提出与其他系统的分工要求。
（6）软件部署方案及硬件配置建议：要求给出针对本项目的解决方案，包含乙方提供的全部软件配置清单及建议的硬件配置清单（如果乙方方案不涉及，无需在技术建议书中体现）。
提供本期项目对硬件设备的要求，及计算依据（提供计算的电子表格），在说明中应明确配置的方法、依据，提供配置计算的基础数据说明，说明是乙方经验数据、测试数据、项目实际数据等；
详细说明各应用的高可用部署方式（主备、负载分担），说明高可用的实现机制（通过高可用软件实现、通过负载均衡设备实现、通过程序实现等），特别对乙方自主开发程序模块的故障自动切换实现方案给出详细描述；
软硬件部署方案：详细说明各服务器的主要功能（例如应用服务器、数据库服务器、采集服务器、接口服务器等），提供软硬件部署的对应表，即每个硬件设备上安装的软件情况，操作系统、应用软件、第三方软件等；
提供对存储及备份容量要求及技术依据，并提供计算过程及说明备份方案。
（7）系统兼容性：对乙方应标产品的兼容性进行详细说明，要求必须对中国移动集采的软硬件兼容。
（8）系统管理：乙方应标产品应能对系统配置和设备运行、系统安全等情况提供管理手段，保证乙方应标产品能够安全可靠地运行。乙方所建软件产品应可提供有关必要的网管信息和接口，并给出支持外部网管的技术方案。
（9）系统安全解决方案：乙方应详细说明对本软件产品的安全性分析和安全解决方案，并针对数据传输、网络安全及边界防护、用户的访问授权及身份认证、权限管理、系统管理、敏感数据存取等层面的安全保障措施等进行具体分析和描述。
（10）相关平台、系统改造方案：为配合本项目开发，本软件产品及与本软件产品有关系的其他相关系统侧需进行改造、调整、配合的方案。
（11）系统可靠性和可扩展性：详细说明本软件产品的可靠性以及可扩展性，并提出系统扩展的整体解决方案（包含容量扩展、主机服务器扩展、系统软件扩展、应用功能扩展、业务量扩展及对现有系统的影响）；说明规模扩大时系统架构有无变化，软件有无受限条件。
（12）系统软件产品二次开发能力：乙方应说明乙方应标产品的可二次开发程度，如是否提供系统软件源代码或提供标准开发接口。源代码需具备详细的类库、方法库、数据字典描述。
（13）实施方案：乙方应说明总体实施方案，包含时间、方法、手段、工具、人员安排、步骤等。需详细列出本期工作流自学习生成工具、专业系统/软件自动化组件、桌面端一体化控制中心对外提供能力以及乙方应标产品上线计划。
1.8.4附件四：技术文件清单
乙方列出项目实施过程中及交付后向甲方提供的技术文档的种类、版本、运行环境、数量及详细内容介绍等，文档至少包括：
方案中所涉及的软件的种类、版本、运行环境、数量及详细内容介绍、使用手册等文档资料（要求为简体中文资料，如果所选商用软件无对应中文资料，乙方需要根据甲方需要编写相应的满足需求的说明书）；
软件设计文档资料(要求为简体中文资料)；
文档要求：项目文档应满足质量需求，应完整、准确，并受配置管理、版本管理控制；应满足中国移动相关安全、保密要求。
1.8.5附件五：软件功能清单
乙方提供最终交付的软件产品所具备的功能清单。
提供应用软件的详细介绍，如软件架构体系、采用的技术体系、提供的接口标准和种类、业务功能需求的实现方式、详细的功能模块组成、每个模块的功能、每个模块的配置原则、第三方测试报告。
提供软件产品对目前主流的第三方软件的支持情况，包括操作系统、中间件、数据库、备份软件等。
软件应用案例介绍，适用硬件平台、虚拟平台、云平台的详细介绍（应包括各项性能指标、物理指标、第三方测试报告等）。
1.8.6附件六：项目实施计划
提供详细的项目实施进度安排、阶段性成果、各阶段投入的人员数量，并计算各阶段项目实施所需的人天数。
提供的项目计划安排，要求细化到每个节点。起止时间应为合同签署到系统验收，要求明确几个关键时间点，并给出各阶段的人员安排。
1.8.7附件七：验收及测试
需明确乙方提供验收及测试内容要求。如：包括乙方应标产品的验收流程、测试内容、测试方法及相关测试的手册等。
1.8.8附件八：售后服务
根据规范书中售后服务的要求，明确针对本次项目合同，乙方提供的售后服务具体内容、等级、相关服务指标、售后服务组织机构及人员安排情况。
包括售后服务机构、人员安排（人员资质及不同阶段人员数量安排）、服务模式、技术支持的范围和程度等。乙方应根据对本项目的评估合理配备高素质的现场服务队伍，并进行有效的现场服务组织管理。现场服务人员在维护期内间不得兼做其他项目，未经甲方同意不得擅自更换，但若现场服务人员能力无法胜任甲方要求，甲方有权利提出更换，乙方应按甲方要求在十个工作日内进行人员调整。
1.8.9附件九：培训
请乙方提供培训方案，包含培训名称、等级、对象、课程安排及相关描述、人员数量、地点等。
1.8.10附件十：乙方承诺
乙方需提供乙方承诺文件，其中至少应包含以下内容：
乙方应承诺保证推荐的产品的可行性、可操作性、完整性、合理性、合法性。
乙方应承诺能够在甲方提供的磐舟一体化开发交付平台上实施本乙方应标产品。
乙方应承诺参与项目实施的人员在项目实施期间未经甲方同意不得擅自变动；但若项目组人员能力无法胜任甲方要求，乙方应按甲方要求进行人员调整。
若出现由于乙方提供的软硬件设备不能满足要求，或其所提供的技术支持和服务不全面而导致乙方应标产品功能无法实现或不能完全实现，由乙方无偿补足并负全部责任。
乙方应承诺本乙方应标产品推荐使用的软件应均能平滑升级，不会对本乙方应标产品造成影响；若升级对乙方应标产品产生影响，乙方需承担为解决此问题所产生的全部费用。
乙方应承诺软件产品不会在用户要求之外增加额外信息收集功能，避免收集法律禁止或不必要的信息。
乙方应承诺，如果因系统技术原因或乙方人员原因发生数据泄露事件，由乙方承担全部责任。
乙方应承诺提供产品和服务的过程中不会侵犯任何第三方知识产权。
乙方应承诺针对本项目所提供的软件产品，在本项目验收后一年内，甲方针对原需求若有部分变化、甲方有新的有关标准制定出来或者原有标准进行修改后，对于本项目所提供的软件产品已有同等功能的改进、完善、优化等，乙方应免费修改其软件产品以满足要求。
乙方承诺须交付提供的软件产品实施过程中的所有文档（包括但不限于需求文档、设计文档、测试文档等）。
乙方应该遵守甲方制度（含考核）要求。如乙方对相关制度（含考核）进行了更新，甲方同意按照最新制度（含考核）自发布之日起执行。
技术规范书中标识“★”的条款，均为实质性条款，任何不满足实质性条款的投标将被否决。
需求概况
2.1需求背景
集团公司对数字员工提出明确要求，要充分发挥数字员工价值，提升数字员工劳产率。
2024年6月集团数字员工队伍建设专项推进会指示，“要充分应用大模型、AI Agent和超自动化技术等新一代人工智能技术，加速数字员工在交互感知能力、分析决策能力和行动执行能力等方面的迭代升级，强化重点场景的数字员工的开发，逐步建立与公司业务体系相匹配的数字员工方阵，让数字员工成为稳定好用的生产力主体”。要求磐匠加快技术演进和市场推广，夯实行业领先智能体数字员工平台的地位。
近期，集团财务部、部分省专公司、外部单位（山东烟草、新华粤、山东信用社）等对工作流自学习生成能力以及对专业系统/软件自动化组件、文档自动化组件等均提出了需求。集团内审部在近期数字员工队伍建设与规划会上提出在2025年要提供桌面端一体化控制中心。
2.2工作目标
通过本项目快速提升数字员工关键环节专业能力，引入工作流自学习生成工具、专业系统/软件自动化组件能力、桌面端一体化控制中心，一是通过工作流自学习工具梳理出主要工作流程，降低需求分析难度；二是提升数字员工自动化能力，加强对特定业务、系统、环境的支持；三是简化数字员控制中心的部署，降低实施部署和运维工作难度。
工作流自学习生成工具支持实时记录用户实际生产操作（特定工作流）自动生成工作流训练数据，并实时自动截图屏幕，为IPA agent提供训练数据，来更好地提升智能体数字员工任务规划和任务执行能力。
专业系统/软件自动化组件包括财务系统(用友NC、金蝶EAS、南北系统、浪潮系统）等专业系统自动化组件，SAP自动化、信创数据库(达梦、高斯）等专业软件自动化组件，以及文档类自动化组件。
桌面端一体化控制中心支持web容器、数据库、缓存、定时器、数据通信服务等集成一个桌面安装包，简化安装部署和维护，具备数字员工端到端管理和调度执行能力。
技术要求
补充开源章节
3.1功能要求
工作流自学习生成工具
实时记录用户在业务系统上进行的生产操作（特定工作流）自动生成工作流数据，支持通过数据分析操作步骤提取业务流程，并按业务流程的重要性\业务频次等排序。产生的数据用于训练SOP模型，使模型具备泛化能力；第二作为参考数据支持流程优化分析。
具体功能包括但不限于以下内容：
1、数据采集
自动采集实际生产操作中的应用数据，通过对数据进行清洗、处理、加密等，提高数据准确性，确保数据安全和质量。
1）支持通过桌面客户端按需自定义进行相关配置，包括任务配置、日志存储位置、网络代理等
2）支持浏览器插件、UIA、数据库、屏幕截图相关的数据采集与获取
3）支持通过桌面客户端实时监测应用窗口内发生的所有事件
4）支持通过桌面客户端获取远程服务器错误详情报告
5) 支持配置数据规则，清洗数据
6) 支持假名化编辑匿名数据
7）支持用 EFL 精准编辑事件过滤条件，处理数据并加密
8）支持定制适配业务的第三方插件
9）支持定制日志记录规则
10）支持调整用户数据配置
11）支持使用隐私策略编辑修订隐私条款
12）支持加密数据上传
2、数据分析处理
分析用户操作日志等数据，识别任务步骤、并检测异常行为。利用分类、聚类等技术生成任务流程图，统计工作任务所涉及到的应用程序、操作过程、操作时长等相关数据，并发现业务流程中的关键模式和规律。
支持统计事件总数、用户数量、窗口数量、应用数量等
支持通过桌面客户端快速调出数据仪表盘查看趋势
支持查看任务耗时情况统计数据
支持查看应用使用相关数据统计，例如活跃耗时Top10应用
支持查看窗口操作情况统计
支持按行为进行总览
支持详细耗时总览
支持序列模式挖掘、关联规则挖掘、空间据类识别噪声、模型生成预测
支持正态分布分析统计、相似数据聚类、原始任务流程图生成、算法SQL生成服务
数据建模与ETL
支持多表管理、多语言管理、活动表管理、工作日历生成
支持数据获取与转换、SQL处理、增量更新、工作任务、python处理
工作流学习中心
支持对工作流自学习项目进行管理与配置，包括增加、删除、修改、总览工作流等
支持基于捕获的用户操作数据，自动生成SOP流程，流程步骤需满足SOP组件指令定义（详见附录），并支持修改、删除、查看等数据管理操作；
支持能运行在磐匠的执行器。
支持查看生成的所有SOP、修改SOP文档
支持生成图文并茂的操作指南（含系统截图）并支持导出
支持用户操作场景分析、场景排序
支持管理记录器，包括日志查看、启动、暂停、中止等
5、工作流记录器
支持注册、配置同步、启用禁用等操作
支持针对原始事件数据流进行解密
支持实时数据记录
支持不同版本的工作流管理
支持日志同步
6、工作流优化建议
通过流程模型智能分析流程现状，提出流程优化建议。
支持工作流分析、工作流路径还原、人员分析
支持根据社交网络分析
支持其它自定义分析等。
专业系统/软件自动化组件
建设财务系统等专业系统自动化组件，SAP自动化、信创数据库自动化等专业软件自动化组件，以及文档类自动化组件。功能包括但不限于以下内容：
1、专业系统自动化组件:财务系统自动化—包括用友NC、金蝶EAS、南北系统、浪潮系统等组件，涵盖登录、财务凭证处理（制作、生成、推送、查询等）、各银行回单上传、财务系统科目余额管理自动化、关闭。
2、专业软件自动化组件：SAP自动化—支持连接、操作（SBO、菜单栏、电子表格、TableControl控件、CustomContro控件、人事管理相关模块）、文件处理（CSV文件）自动化；信创数据库自动化：包括主流数据库达梦、高斯、OB等，涵盖链接、初始化、事务处理（开始、提交、回滚）、数据库查询、SQL执行和数据导出自动化、存储过程执行、数据复制到EXCEL、结果集处理（保存、装载、合并）。
3、文档自动化组件：包括word、excel、pdf，涵盖文档宏观操作、内容校验、分析、信息抽取、填写自动化。包括后端服务私有化部署。
桌面端一体化控制中心
支持web容器、数据库、缓存、定时器、数据通信服务等集成一个桌面安装包，简化安装部署和维护，具备数字员工端到端管理和调度执行能力；操作简便，满足桌面应用的易用性要求。功能包括但不限于以下内容：
应用功能
1）用户管理：提供用户注册、登录等基本的用户管理能力。
2）授权管理：提供桌面控制器授权校验管理能力。
3）工作流管理：提供数字员工工作流添加、变更、下线等全生命周期管理。
4）API插件管理：提供API注册和注销等能力。
5）业务流管理：提供多工作流、API混合编排业务流添加、变更、下线等全生命周期管理。
6）数字员工管理，提供数字员工创建、提示词配置、删除等管理能力。
7）任务管理：提供数字员工任务执行记录、任务停止、暂停/恢复执行管理能力。
8）任务调度：提供任务人工、定时调度能力。
9）权限控制：可以支持工作流、API插件、业务流私有化或共享模式。
10）模型对接：提供模型对接能力，支持本地化和通用模型配置和调用。
11）部署能力：提供一键安装部署能力。
12）自动化执行引擎：驱动自动化流程，减少人工干预。
13）实时任务监控：实时监控任务进度，异常情况及时告警。
14）并行执行任务：同时执行多个任务，提高处理速度。
15）组件管理：提供组件库的加载与管理。
16）日志管理：提供客户端日志管理与存储配置等。
17）应用市场：支持对接磐匠数字员工人才市场，提供加载、查阅、订购等功能。
18）任务参数配置：支持任务参数配置与保存。
2、技术组件：支持web容器、数据库、缓存、消息机制、定时器等集成一个桌面安装包，简化安装部署和维护。
3.2性能要求
3.2.1.工作流自学习生成工具
1、页面响应时间：乙方应标产品应在用户请求后3秒内提供响应，确保用户体验的流畅性。
3.2.2.专业系统/软件自动化组件
1、组件执行速度:所有的组件执行速度应该在3秒内完成，提高产品的可用性。
3.2.3.桌面端一体化控制中心
1、页面响应时间：乙方应标产品应在用户请求后3秒内提供响应，确保用户体验的流畅性。
2、日志文件大小、数量及保存周期：不做限制，支持依据部署客户端的服务器资源等进行个性化配置。
3、数据文件大小、数量及保存周期：不做限制，支持依据部署客户端的服务器资源等进行个性化配置。
4、CPU资源要求：系统应能运行在2核以上CPU的终端。
5、内存资源要求：系统应能运行在4GB以上内存的终端。
服务要求
4.1售后服务
4.1.1安装调试
为适配磐匠现有产品架构，除提供软件安装、参数配置等常规安装服务，还需保证对接接口的兼容性。确保安装后功能均可正常使用，需出具全流程贯通测试报告。
4.1.2维护服务
由软件产品厂商提供技术支持，形式不限于现场、电话、电子邮件、传真、远程登录等方式。
软件产品验收后提供36个月的保修期。在保修期内，乙方应提供乙方应标产品不少于36月7×24小时的维护保修服务且不另行收费，从签署验收合格证书起第二日起开始计算维护保修期。
具体要求如下：
根据乙方向甲方所提供的软件的种类、应用范围，以及甲方的需求，乙方应向甲方提供全面、有效、及时的技术支持及所提供产品的升级服务。
在保修期内，如果甲方需要乙方提供相应技术支持（包括系统迁移，和其他新增系统联调等），乙方有责任提供相应现场技术支持。
乙方应定期对乙方应标产品设备进行必要的补丁装载和软件升级工作，防止潜在故障的发生。以上工作的具体实施方案以及操作时间乙方应以书面方式提前2周通知甲方，经甲方同意方可执行。安装时需甲方的系统负责人或有关管理人员在场。安装过程将连续进行直至操作系统升级成功。如因乙方方案错误或操作原因，造成系统瘫痪，乙方必须承担全部责任。
对于乙方应标产品原有功能范围内部的完善，乙方应当免费升级，用以提高性能，消除Bug。因乙方软件的缺陷而产生的系统修复或升级费用，必须由乙方承担。
乙方应当为本乙方应标产品功能增加/变更提供良好的需求管理途径和实现支持。
乙方应将对甲方技术服务过程中的记录、经验，定期以汇总和分类的方式转交甲方。
乙方为系统故障的第一响应方。乙方有责任在甲方要求的时间内首先响应甲方的要求，并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设备的安装、测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。
系统故障发生时，乙方有责任在甲方要求的时间内首先响应甲方的要求，对系统软、硬件设备的安装、测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。
为了尽快解决问题，在用户同意的情况下，乙方提供远程登录的方式为甲方提供进一步的故障诊断和技术支持。通过乙方技术支持中心与客户端系统的网络联接，可以远程对甲方的问题进行分析、检查和处理。
如甲方认为需要，乙方的技术人员应在24小时内赶到现场支持。
在故障解决后5个工作日内提供详细的书面报告，至少包括故障形成原因、故障历时、故障影响面、故障解决过程、故障解决办法、经验教训、防止故障重复发生的措施等。
在乙方应标产品频繁出现故障需要提高系统维护等级的情况下，应甲方要求，乙方应提供技术人员给予现场技术支持，及时处理各类故障。以上工作所产生的费用都由乙方承担。
乙方应有专门的数据记录方式，记录和整理甲方的各类技术故障分析、技术咨询问题和答复、网络分析报告等等。
（14）乙方应组成高级技术专家队伍，与甲方共同召开技术交流会议，对一定时期的系统重要技术事件进行回顾分析和讨论，帮助双方在技术上互相学习和提高。
4.1.3培训
产品集成后，乙方需提供产品使用、维护培训，预计培训人员100人，确保甲方核心人员均已掌握功能使用与运维要点等内容。
4.2工程实施计划要求
乙方应根据甲方的工程进度要求，书面形式提出具体的工程进度安排和人员安排。乙方应在技术建议书中提交详细的工程组织及实施计划。乙方应列出详细的工程实施计划表。乙方应指定一名项目负责人，负责跟进处理项目实施过程中的相关事宜，包括但不限于项目内容沟通、安装工作对接、产品问题排查与运维等工作。
4.3交付要求
★4.3.1交付代码要求
交付时需提供当前产品版本的源码，并允许甲方基于此版本产品进行二次开发。二次开发成果的全部权利归甲方所有。
★4.3.2 产品授权有效期
乙方应承诺支持应标软件产品不限License数量，不限部署位置与数量，且为永久使用授权。
4.4验收要求
提供专人团队配合验收过程的问题咨询与排查解决。乙方需明确提供验收及测试内容要求。如：包括乙方应标产品的验收流程、测试内容、测试方法及相关测试的手册等。
4.4.1.产品上线
（1）软件按照要求交付，部署、调试等集成工作完成，并达到项目要求的功能、性能要求，具备投入试运行条件，并提交割接上线申请的相关文档材料。
（2）割接上线的条件包括：产品安装是否规范、运行状态是否正常、各项功能是否具备、系统是否完整、是否能正常使用、运行情况是否稳定、是否具备进入试运行条件等。
（3）如割接上线条件不合格，承建单位应整改，并重新组织割接上线。对于割接上线后的遗留问题应在最终验收前整改完成。
4.4.2.产品测试
乙方应标产品测试需要严格按照相关标准及规范进行。乙方需要提供测试所要依据的相关标准及规范。乙方应标产品测试方案应由乙方在详细解决方案确定后一周内提交给甲方。
测试方案至少需要包括：各项测试指标明细及制定测试指标的理由和依据、测试指标的操作说明、测试时间进度安排、测试不通过时的解决办法、测试目标、测试监督办法等。
测试内容应至少包括：
功能测试----对乙方应标产品所实现的每一项业务和对应功能进行测试，包括正向业务流和反向业务流；
性能测试----查看乙方应标产品是否具备一些必备的性能；
稳定测试----测试乙方应标产品的稳定性运行时间；
安全性测试；
兼容性测试。
4.4.3.产品验收
在乙方应标产品提交甲方验收时，乙方应配合甲方进行项目验收。验收测试通过后，甲方组织乙方及相关单位编制系统割接上线方案，并组织相关部门及乙方等单位按照“大病不上线、上线即交维”的原则对割接方案进行会审，甲方审核批准后，方可安排系统割接上线。
甲方负责组织乙方及相关部门、单位等实施系统割接上线，上线成功后，乙方负责割接上线后乙方应标产品相关遗留问题整改，提供最新的数据字典、维护手册、方案文档等，并移交系统日常运行监控及维护工作，双方签订交维报告。
项目试运行期自签署《上线结果报告》第二日起开始计算，原则上双方约定试运行期为3个月。在试运行期间，主机设备、网络设备、操作系统等故障由甲方组织乙方等相关单位处理、解决，软件系统故障由乙方负责处理、解决。若乙方应标产品出现重大问题影响正常运行、不能满足合同要求，甲方将适当延长试运行期。
乙方应标产品竣工验收前，乙方应确保所有的项目遗留问题应在试运行期内解决完毕或给出最终处理意见，相关功能要求、性能指标达到设计及合同要求，并获甲方确认签字。乙方提供齐全、完整的项目文档和竣工资料，符合项目档案归档要求。
4.5考核管理
为确保乙方提供的软件及软件服务质量，甲方将对乙方提供的服务质量进行考核，考核内容包括质量、运营管理和满意度等内容，考核成绩采用百分制，考核款为合同总价*30%。
甲方根据以下考核表对乙方进行考核打分并进行工程项目考核扣款:
(1)考核分数高于90分(包括90分)时不扣款
(2)考核分数低于90分时，进行扣款，考核扣款=合同总价*30% *(1-(考核成绩-60)/(90-60))
(3)考核分数低于60分时，扣除全部考核款
考核项
分值
考核子项
考核内容
服务质量
40分
故障或事件
由于乙方的问题导致乙方应标产品发生的故障或事件，经甲方对故障或事件的级别认定后，按不同级别扣分，且乙方需出据正式书面解释说明。
重大故障：出现严重影响系统可用性问题或者整个系统瘫痪，每次扣12分。
严重故障：出现影响系统可用性或者出现系统多项功能故障的问题，每次扣6分。
一般故障：影响应用发布和业务连续性的故障，但不影响整个系统可用，每次扣3分。
上线成功率
因乙方问题，导致上线失败或出现质量问题：
1、第一次上线失败，扣3分，连续两次以上上线失败，每次扣6分。
2、上线前的验收测试中出BUG超过2个，或验收测试中出现与需求不符的情况，扣3分。
部署方案质量
部署方案完成的质量和及时性：
1、因乙方原因，未按事先协商好的时间提供相关软件部署方案，延迟3天内的，每次扣1分，超出3天的，每次扣3分。
2、因乙方原因，相关软件部署方案在业务执行过程中发现错漏需要修订的情况，按错漏次数，每次扣1分。
事件处理及时率、准确率
因乙方问题，导致事件处理不及时、不准确，按不同级别扣分，且乙方需出据正式书面说明。
重大：由于工作失误、软件漏洞或系统故障，造成重大后果；或未按局方规定时间完成事件，延迟5天以上的，每次扣6分。
严重：由于工作失误、软件漏洞或系统故障，造成严重后果；或未按局方规定时间完成事件处理，延迟3-5天（含）的，每次扣3分。
一般：由于工作失误、软件漏洞或系统故障，造成一般后果；或未按局方规定时间完成事件处理，延迟3天内的，每次扣1分。
客户体验
为保障客户体验，网站的页面响应时长以及页面可用性必须控制在一定范围内。由于乙方原因影响用户感知的，经甲方确认按照不同级别扣分。
1、主要页面首屏加载时间超过3秒，全屏加载时间超过5秒，每出现一次扣0.5分，单日内不重复扣分。
2、主要页面可用性低于90%，每出现一次扣0.5分，单日内不重复扣分。
运营管理
40分
计划执行
甲方提出的需求，在双方共同确认的计划时间后,未按照计划时间完成软件部署上线的：
1、计划完成时间当月内，每发生一起扣“延期天数×0.1分”。
2、计划完成时间次月开始，每发生一起扣“延期月数×2”。
计划制定
未经甲方业务需求负责人同意，在甲方业务需求提出后（即乙方接到需求后），一周内未提供分阶段业务需求服务计划安排，发生一起扣3分
计划变更
未经甲方业务负责人同意，在制定项目软件部署计划后变更项目计划安排，在项目执行各环节出现进度风险未及时通知移动方，发生一次扣3分
满意度
20分
人员管理
1、乙方人员不得少于乙方承诺人数，每少1人扣2分。
文档控制
出现以下情况，每出现一次，扣1分。
1、提交物（不限于：需求文档、设计文档、测试报告、工作周报等）未能参照甲方要求的质量提交。
2、提交物未参照甲方要求的时间按时提交。
3、提交物信息虚报、假报。
任务响应及时性
保持7×24小时任务响应。未及时响应，每出现一次扣1分。
综合满意度
对于因乙方人员行为不当，造成影响公司外部形象和内部管理的负面事件，包括媒体负面报道、客户投诉重大责任事件、法律风险事件以及违反移动公司或其主管部门和上级单位规定的其他重大事项等，每出现一次，扣2分。
其他扣分项
无
4.6管理要求
4.6.1.可扩展性
1. 水平扩展：乙方应标产品应支持水平扩展，能够通过增加服务器数量来提升处理能力。
2. 垂直扩展：乙方应标产品应支持垂直扩展，通过增加服务器配置（如CPU和内存）来提升性能。
4.6.2.可维护性
1. 代码质量：所有代码应遵循编码标准和最佳实践，包括代码注释、命名规范和模块化设计，以便于维护和扩展。
2. 文档化：乙方应标产品应包含详细的技术文档和用户手册，帮助开发人员和用户理解和使用系统。
3. 错误处理：乙方应标产品应提供详尽的错误日志和提示信息，帮助开发人员快速定位和解决问题。
4.6.3.可用性
1. 系统可靠性：乙方应标产品应设计为高可用，确保在99.9%的时间内正常运行。
2. 备份恢复：乙方应标产品应实现定期数据备份，并具备快速恢复机制，以防止数据丢失和系统故障。
4.6.4.兼容性
操作系统支持：支持CentOS、龙蜥、麒麟等主流操作系统。
上述参考
4.7安全管理
1. 数据加密：所有敏感数据在传输和存储过程中应进行加密，采用HTTPS和AES等加密技术。
2. 访问控制：乙方应标产品应实现严格的访问控制，确保只有授权用户才能访问特定功能和数据。
3. 日志记录：乙方应标产品应记录所有重要操作和事件日志，以便在发生安全事件时能够进行审计和追踪。
4.8其他
4.8.1供应商资质要求
★乙方所提供的投标产品需具备国家版权局颁发的有效的《软件著作权登记证书》，提供有效的《软件著作权登记证书》证书扫描件。注：投标产品版本号不得低于证书的版本号。
4.8.2开源许可证使用要求
甲方对于乙方使用/提供的软件产品中是否可以包含开源成分，包括但不限于包含开源源代码成分、开源二进制成分、引用（含动态调用等）开源组件成分或依赖的开源组件成分等情形，以下概称“开源软件”的要求如下。（须在对应内容前的方框内标识“√”）
( 不允许包含任何开源软件。
( 允许包含开源软件，但应满足以下条件：
甲方使用乙方提供的包含开源代码的软件产品的目的为：
(自用；
(可以正常商业使用且不接受需要公开软件的源代码；
(可以正常商业使用且可以接受公开软件的源代码。
甲方使用乙方提供的软件产品的场景为（业务部门必须选择至少一项）：
使用范围：(自用；(供关联公司使用；(对集团外使用。
使用方式：(用户终端；(云/服务器；
甲方禁用的开源许可证（License）为：
(SAX-PD； (SL； (CC-BY-3.0； (CC-BY-3.0-IGO；
(CC-BY-4.0； (CC-BY-SA-4.0； (CC-BY-NC-4.0；
(CC-BY-ND-4.0； (Clips； (Beerware； (Bitstream-Charter；
(NRL； (DOC； (AML； (HTML Tidy；
(NPL-1.0； (NPL-1.1； (ICU； (Libpng；
(Libpng-2.0； (FreeImage； (ClArtistic； (Hippocratic-2.1
(SMPPL； (JSON； (W3C； (Ruby；
(CC0-1.0； (SSPL； (WTFPL； (Apache-2.0；
(Apache-1.1； (OBSD； (BSD-Source-Code；
(BSD-2-Clause； (BSD-2-Clause-Views； (BSD-3-Clause；
(BSD-3-Clause-No-Nuclear-License； (BSD-3-Clause-No-Nuclear-Warranty；
(BSD-3-Clause-Open-MPI； (TCL； (Zlib；
(BSD-4-Clause； (MIT； (AFL-3.0； (Artistic-2.0；
(ISC； (CC-PDDC； (APL-1.0； (OpenSSL；
(OLDAP-2.8； (MPL-1.1； (MPL-2.0； (LGPL-2.1；
(LGPL-2.1 only； (LGPL-2.0-or-later； (LGPL-3.0 only；
(LGPL-3.0-or-later； (LGPL-3.0； □EPL-1.0 □EPL-2.0；
(CDDL-1.1； (CDDL-1.0； (CPL-1.0； (GPL-2.0；
(GPL-2.0-with-classpath-exception； (GPL-3.0；
(GPL-3.0-only； (GPL-3.0-or-later (AGPL-3.0；
【如有其他禁用的开源许可证，业务部门可自行补充开源许可证名称，格式同前文】。
乙方应根据上述软件使用目的及场景选择软件产品中需使用或已使用的开源软件，并参照下表填写使用的开源软件的信息。若乙方未按照下表提供或未完整、如实提供使用的开源软件的相关信息，应承担全部责任。
项目
如涉及内容较多，可另附文件说明
开源软件名称（版本）
文件路径（下载网址）
开源许可证（License）名称及版本号
传染性程度
（是否要求原始开源软件的修改部分或衍生部分也必须以相同或相似的许可证进行许可）
许可证兼容性
（拥有不同许可证的开源软件中，能否在同时不违反所有开源许可证的前提下进行合并或者融合）
如有则予以说明
使用开源软件的权利及义务
开源软件是否可用作商用
使用开源软件具体的文件或库
涉及的软件产品模块
是否修改开源软件
如有则予以说明
管辖法院与适用法律
开源组件依赖链条
如有则予以说明
闭源替代方案
必须说明
软件产品后续可能发生的费用
如维保费、专业版替代费用等（预期甲方需承担的后期费用须在乙方的报价文件中列出一并报价）
五、附录
附录1.SOP组件指令定义说明
PAGE
2025年数字员工平台能力增强工程专业能力增强平台软件采购项目技术打分表
技术打分办法
评分大项
分值
评分小项
评分说明
打分类型
（一）技术规范书投标
3
非关键条款满足情况
对投标文件中技术规范书中非关键性条款（未加【★】的条款）及其他未列入评分项的条款负偏离情况进行评审。
全部无负偏离得3分，每有一条负偏离或部分偏离扣1分，扣完为止。
客观分
（二）技术方案
9
关键技术/功能设计方案
投标方应提供关键技术/功能设计方案，包括软件产品的整体体系架构及关键功能设计方案、软件的可配置化及灵活性、易用性和性能等内容，根据其完整性、合理性、可执行性进行综合评分。
1.针对架构、功能设计，可配置性、易用性、性能等内容，阐述详细合理，逻辑清晰严谨，可执行性强得（6,10]分；
2.针对架构、功能设计，可配置性、易用性、性能等内容，阐述合理性、逻辑性和可执行性一般得(3,6]分；
3.针对架构、功能设计，可配置性、易用性、性能等内容，阐述合理性、逻辑性和可执行性差得（0，3]分;
4.未提供或完全不具备可行性得0分。
主观分
5
软件安装及对接磐匠系统方案
1、提供工作流自学习生成工具安装视频。
1）安装配置简易得(0.5,1]分；
2）安装配置复杂得[0,0.5]分；
2、提供工作流自学习生成工具对接磐匠系统方案，阐述数据采集结果如何和磐匠产品对接融合，包括且不限于成果如何在磐匠中使用、如何传递、如何降低磐匠开发成本。
1）对接磐匠系统方案阐述详细合理，逻辑清晰严谨，可执行性强得(0.5,1]分；
2）对接磐匠系统方案阐述详细合理性、逻辑性和可执行性差得(0,0.5]分；
3）未提供对接磐匠系统方案，得0分。
3、提供专业软件/系统自动化组件对接磐匠系统方案，说明组件、元素拾取等组件能力在设计和执行阶段融合到磐匠平台的方案。
1）对接磐匠系统方案阐述详细合理，逻辑清晰严谨，可执行性强得(0.5,1]分；
2）对接磐匠系统方案阐述详细合理性、逻辑性和可执行性差得（0,0.5]分；
3）未提供对接磐匠系统方案，得0分。
4、提供桌面端一体化控制中心安装视频。
1）安装配置简易得(0.5,1]分；
2）安装配置复杂得[0,0.5]分；
5、提供桌面端一体化控制中心对接磐匠系统方案，阐述桌面端一体化控制中心如何和磐匠产品对接融合，包括且不限于成果如何在磐匠中使用、如何集成发布、如何升级、如何降低磐匠维护成本。
1）对接磐匠系统方案阐述详细合理，逻辑清晰严谨，可执行性强得(0.5,1]分；
2）对接磐匠系统方案阐述详细合理性、逻辑性和可执行性差得（0,0.5]分；
3）未提供对接磐匠系统方案，得0分。
主观分
9
工作流自学习生成工具相关功能
以视频形式展示工作流自学习生成软件功能及相关特性。（9分）
1、安装部署（1分）
1）国产化系统（BC-Linux、麒麟、统信）兼容性。（全满足0.6分，部分满足0.3分）
2）安装包占用空间大小按从小到大排名打分，最小的得最高分，依次递减。（最高分0.4分）
（最高分0.4分，最低是0，其他线性得分，四舍五入精确到小数点后两位）
2、数据采集（3分）
1）客户端可以在数据采集功能开启后，实时监测用户的应用窗口内发生的所有事件，采集操作数据（1分）
2）数据采集开启后到结束前的所有操作日志，能被存储到数据库。（1分）
3）数据采集过程对目标系统没有侵入性（无需改造目标系统）（0.5分）
4）具备对个人工作隐私的保护措施。（0.5分）
3、任务数据统计分析（2分）
1）能对被抓取数据快速呈现分析，展示所发生的事件总数、用户总数、窗口数量、应用数量、任务耗时情况等。（1分）
2）支持查看窗口操作情况统计，支持查看应用使用相关数据统计，例如活跃耗时TopN应用。（1分）
4、SOP流程生成管理（3分）
1)支持基于采集的用户操作数据自动生成SOP流程。（1.5分）
2)支持对自动生成SOP流程修改、删除、查看、下载等数据管理操作。（1.5分）
注：视频要求：“工作流自学习生成工具”所有内容演示视频总体时长不超过30分钟。视频要求具备语音、字幕同步讲解，同时产品能力通过场景案例演示，如果仅是功能菜单演示或者截图展现，则对应视频无效；如果语音、字幕同步讲解不清晰或者与视频展示不对应的，或未体现出语音、字幕的，则以视频内容为准。 如功能演示视频超过30分钟，则在“工作流自学习生成工具相关功能”打分项得分基础上，扣1分。
客观分
5
专业软件/系统自动化组件功能
以视频形式展示专业软件/系统自动化组件功能及相关特性。（5分）
1.专业软件自动化组件:SAP自动化组件支持通过非界面后端自动化连接、操作（SBO、菜单栏、电子表格、TableControl控件、CustomControl控件、人事管理相关模块），需要展示不通过鼠标/键盘接管进行自动化操作，即自动化操作过程中鼠标不随操作对象移动。（1.5分）
1）需要展示B/S客户端各组件,通过流程演示涵盖登录、财务凭证创建、科目明细账查询并下载等(0.75分)
2）需要展示C/S客户端各组件,通过流程演示涵盖登录、财务凭证创建、科目明细账查询并下载等(0.75分)
2.专业系统自动化组件：包括用友NC、金蝶EAS、南北系统、浪潮系统等组件，每类组件涵盖登录、财务凭证处理、各银行回单、财务系统科目余额管理等自动化。支持一个专业系统的各组件得0.25分（1分）
3.专业软件自动化组件:展示包括主流信创数据库达梦、高斯、OceanBase等信创数据库自动化能力（1分）
1）组件涵盖链接、初始化、事务、SQL执行和数据导出等自动化。(0.5分)
2）可以提供达梦、OceanBase、高斯的数据库兼容性认证证书；提供全部3个兼容性证书得0.5分，提供2个得0.3分；提供1个得0.1分。（0.5分）
4.文档自动化组件:包括word、excel、pdf（1.5分）
1）支持文档内容校验、分析、信息抽取、填写自动化。支持一个得0.25分（1分）
2）支持文档模板API发布能力(支持将每个文档模板一键发布为独立API);(0.5分)
注：视频要求：“专业软件/系统自动化组件”所有内容演示视频总体时长不超过15分钟。视频要求具备语音、字幕同步讲解，同时产品能力通过场景案例演示，如果仅是功能菜单演示或者截图展现，则对应视频无效；如果语音、字幕同步讲解不清晰或者与视频展示不对应的，或未体现出语音、字幕的，则以视频内容为准。 如功能演示视频超过15分钟，则在“专业软件/系统自动化组件”打分项得分基础上，扣1分。
客观分
8
桌面端一体化控制中心功能
以视频形式展示桌面端一体化控制中心功能及相关特性。（8分）
包括以下：
1.安装部署（1分）
1）支持web容器、数据库、缓存、消息机制、定时器等技术组件集成一个桌面安装包。（全满足0.5分，部分满足0.25分）
2）可以在Windows系统、国产化系统（BC-Linux、麒麟、统信）安装。（全满足0.3分，部分满足0.15分）
3）安装包占用空间大小按从小到大排名打分，最小的得最高分，依次递减。（最高分0.2分，最低是0，其他线性得分，四舍五入精确到小数点后两位）
2.桌面端一体化控制中心控制端（5分）
1）数字员工管理，提供数字员工创建、提示词配置、删除等管理能力。（1分）
2）任务调度管理：支持人工调度，支持定时调度，可以按照每天/每周/每月或者工作日（满足春节等不同节假日调度)的某个时刻发起任务或将待执行任务放入指定任务数据队列；（1分）
3）任务管理：对正在运行的任务，可以随时暂停、恢复；提供暂停后重做或干预机制；提供对桌面端一体化控制中心客户端所在宿主机桌面的直播或远程控制能力；（1分）
4）任务参数：可集中设置和存放用户运行任务的参数；对密码不提供回显；对密码的使用记录日志。（1分）
5）任务队列管理：提供任务队列管理，可方便的设置任务队列并查看内部的任务状态；提供桌面端一体化控制中心客户端分组管理，可以将多个客户端进行分组编队；提供任务队列与桌面端一体化控制中心客户端分组的适配设置，可将两者绑定；（0.5分）
6）日志管理：提供日志管理，可查看所有任务日志，包括文字方式、截图方式、视频录像回看方式；（0.5分）
3.桌面端一体化控制中心客户端（2分）
1）单客户端多并发：一个客户端可同时执行10个以上不同任务；任务相互不干扰，均可并发执行；可方便查看任务实时进度；（1分）
2）高密度部署：支持一台机器部署10个以上客户端，均可接入服务器支持服务器的调度；（1分）
注：视频要求：“桌面端一体化控制中心”所有内容演示视频总体时长不超过30分钟。视频要求具备语音、字幕同步讲解，同时产品能力通过场景案例演示，如果仅是功能菜单演示或者截图展现，则对应视频无效；如果语音、字幕同步讲解不清晰或者与视频展示不对应的，或未体现出语音、字幕的，则以视频内容为准。 如功能演示视频超过30分钟，则在“桌面端一体化控制中心”打分项得分基础上，扣1分。
客观分
（三）项目实施能力
2
公司资质认证
根据投标人提供的有效期内的资质证书扫描件进行评分：
1.具备CMMI三级的，得0.3分；具备CMMI四级的，得0.6分；具备CMMI五级的，得1分；其他不得分。
2.具备ITSS信息技术服务标准认证证书三级或三级以上，具备得0.4分，其他不得分。
3.具有ISO20000信息技术服务管理体系证书、ISO27000系列信息安全管理体系证书、ISO 27701隐私信息管理体系认证证书，每满足一项得0.2分，满分0.6分。
需提供清晰且在有效期内的资质证书扫描件，原件备查。
客观分
3
项目负责人
投标人需提供1名项目负责人，并根据以下要求进行评分：
1.具备硕士及以上学历的且工作经验年限大于等于5年，或者本科学历的且工作经验年限大于等于10年，得1分；其他情况不得分。
2.具备项目管理师PMP证书，得1分；不满足不得分。
3.具有大模型研究与开发、工作流自学习生成、控制中心、自动化组件设计等相关项目经验，得1分；不满足不得分。
本打分项累计得分，最高3分。
注
1.投标人为该人员缴纳社保的证明材料（需提供2024年12月份至本项目发出公告日期间，任意连续三个月的由社保局或税务部门出具的缴纳社保证明清单（如为本单位缴纳的：缴纳社保主体名称与应答方名称（或其分支机构）一致。如由专业人事代理机构缴纳，须提供人事代理与应答方相应合同或协议。无法提供或所提供材料无法辅助判断该人员是否符合要求均视为不符合要求，各子项均不得分。
2.提供项目负责人毕业证书及学位证书扫描件，并提供中国高等教育学生信息网查验截图；若学历不在中国高等教育学生信息网“学历证书查询范围”，则无需提供中国高等教育学生信息网查验截图，但需进行相关说明；国（境）外学位学历需提供教育部留学服务中心统一认证的国外学历学位认证书。（中国高等教育学生信息网学历证书查验网址：https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do，“学历证书查询范围”详见查验网址，查验截图需包含学历证书查询结果区域完整截图；也可提供中国高等教育学生信息网的学历证书电子注册备案表、学籍在线验证报告等）。
3.项目负责人工作经验年限以最高学历的毕业时间起开始计算，不满一年按1年计。
4.认证证书需提供有效期内的证书扫描件。
5.项目经验：需提供该人员参与的项目案例或验收报告等相关证明材料。项目经验需提供相关项目合同关键页（合同首页、服务内容页、签字盖章页、人员清单页等）或项目验收报告（体现项目名称、服务内容、双方签字盖章、服务人员姓名），如果合同关键页或项目验收报告无法体现该人员姓名的，可提供合同或项目甲方盖章证明材料。未提供或提供不全，或无法体现该人员姓名，该经验认定无效;相关项目认定标准:项目名称或合同内容中含有“RPA”或“文档处理”或“组件”或“大模型”或“工作流”或“控制中心”等相关关键字。
客观分
3
企业研发能力（专利证明）
提供与“RPA”或“自动化组件”或“工作流自学习生成”或“桌面端控制中心”或“文档内容识别”等相关的专利或软著，每提供一个得1分，满分3分；
注：投标产品软著不参与评分。
客观分
（四）服务承诺
2
运维体系
根据投标人提供的售后保修期承诺进行评分，投标产品售后保修期在试运行稳定报告签订第二日起3年的基础上，每增加1年免费保修期得1分，满分2分。
注：需提供承诺书，格式不限。
客观分
6
服务方案
提供服务方案，包括服务质量保证体系、质量保证措施的合理性、有效性以及人员稳定性等内容，根据内容的完整性、合理性、可执行性等进行打分。
1.阐述详细合理，逻辑清晰严谨，可执行性强得（4,6]分；
2.阐述合理性、逻辑性和可执行性一般得(2,4]分；
3.阐述合理性、逻辑性和可执行性差得（0，2]分；
4.未提供或完全不具备可行性得0分。
主观分
（五）经验案例
20
相关经验案例业绩
根据投标人提供的自2022年1月1日起至本项目公告发布之日止与工作流自学习生成、专业系统/软件自动化组件、桌面端一体化控制中心相关的产品销售项目业绩合同进行评审。工作流自学习生成、专业系统/软件自动化组件、桌面端一体化控制中心相关项目是指（合同关键页包含“RPA”或“文档处理”或“组件”或“大模型”或“工作流”或“控制中心”等关键字相关的软件产品）
1.每提供1个【300】万元＜合同金额的同类项目合同，得【5】分，最多得20分；
2.每提供1个【200】万元＜合同金额≤【300】万元的同类项目合同，得【3】分，最多得15分；
3.每提供1个【100】万元＜合同金额≤【200】万元的同类项目合同，得【2】分，最多得10分；
本项为累计得分，满分20分。
注：
1）提供与投标人（作为被委托方/乙方）签署的合同关键页扫描件（包含合同封面、合同标的、金额、签字盖章、签订日期等；或能体现前述内容的合同关键页），同时提供合同结算发票复印件（至少提供1张），以及该发票在国家税务总局增值税查验截图；以框架+订单方式签署的合同，除提供框架合同关键页外，还需提供框架合同下的至少1个采购订单，并提供与采购订单对应的至少1张结算发票复印件，以及该发票在国家税务总局增值税查验截图；
2）以框架+订单方式的签署的合同，按总体框架协议认定为一个有效合同；
3）合同签字盖章认定条件：合同签字盖章页须具有双方的公章或合同章；
4）合同签订日期认定条件：若双方签署日期不一致，则以签订日期后者为准，体现单方日期的以该日期为准，双方签订日期均未体现的不予认可。
5）发票认定条件：发票相对方须与其对应合同签署主体一致；发票开票日期不能早于其对应合同的签订日期；发票真伪以国家税务总局增值税发票查验结果为准，查验结果显示的发票详细信息与发票票面信息一致，则该发票有效，如查验结果为无此票、信息不一致等情况，则该发票无效。
6）合同金额认定：单项合同以合同含税金额为准，框架合同以该框架下订单累计含税金额为准。
7) 运营支撑或维护服务类项目不予认可。
客观分
（六）安全评估
9
应用软件的安全性设计
评估所投产品中应用软件的安全性设计方案，包括技术规范要求具备的各项应用防护功能，以及软件功能模块调用、数据安全、用户权限、版本管理等对安全性措施的考虑。内容完善且安全性高得满分。其余根据内容完善程度和安全性程度得分满分和零分之间。
客观分
9
系统管理的安全性设计
评估所投产品对于系统管理功能的安全性设计方案，包括技术规范要求具备的各项监控、维护、管理功能，以及监控管理调用、数据安全、用户权限、版本管理等对安全性措施的考虑。内容完善且安全性高得满分。其余根据内容完善程度和安全性程度得分满分和零分之间。
客观分
7
数据存储和通信的安全性设计
评估所投产品对于数据存储和通信的安全性设计方案，包括数据存储的安全性措施，数据通信的安全性措施、数据调用的安全性措施等。内容完善且安全性高得满分。其余根据内容完善程度和安全性程度得分满分和零分之间。
客观分
合计
100
客观分占比
0.8
主观分占比
0.2
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投标 / 标书制作要点（原创）
本工具软件涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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