广东省招标公告（广东省档案馆2025）
广东省档案馆政务外网业务系统运行维护服务（2025-2026年）采购公告
根据本馆工作计划安排，
广东省档案馆（采购人）
拟
组织开展
政务外网业务系统运行维护服务（
2025-2026年）采购工作
，现邀请具备相关资质的供应商进行报价，
有关情况公告如下
：
一、采购内容
广东省档案馆互联网信息门户系统、在线展览及查档预约系统、办公综合管理系统运行维护服务，服务期限为2025年7月1日至2026年12月31日，共计18个月。
供应商应按照省档案馆采购需求，提供对应的系统运行维护、系统功能、性能优化完善及人员驻场服务（采购需求详见附件）。
二、采购最高限价
本次采购最高限价
为
22万元
。
三、供应商资格
（一）具备政务
信息系统运行维护、软件开发相关经验和能力。
（二）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，即：具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。
（三）本次采购不接受联合体报价。
（四）本次采购不接受被列入失信被执行人。
四、供应商报价须知
（一）报价供应商应按照本项目采购需求、评审标准（详见附件）等相关要求制作报价文件进行响应，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对本次采购做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效。
（三）供应商应于报价截止时间2025年6月16日16：00前，将密封完好的报价文件送达至省档案馆，密封时应在信封四周张贴封条确保覆盖各开口处，并加盖单位公章，存在密封不规范、快递送达超过规定时限、因快递人员造成密封破损等情况的，均属无效报价，由供应商自行负责。
五、成交规则
（一）报价规则。
1.供应商的报价应是总价，含税费、培训及其他服务事项等费用。
2.供应商的报价不得高于最高限价，报价需列明单项报价和总体报价。
3.未被选用的报价材料恕不退回。
（二）成交规则、终止规则。
1.成交规则：报价时间截止后，采购人对各供应商提交的报价文件进行综合评审，择优选取成交供应商（评审标准详见附件）。如至报价截止时间，参与报价的供应商不足3家，则报价截止时间
自动延长一次，延长时间为
5个工作日。
2.终止规则：在公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求，或者在延长报价截止时间一次后，参与报价或实质响应采购需求的供应商仍
不足
3家。
六、报价提交方式
请通过邮寄或者现场送交的方式，将报价材料寄送
至：广东省广州市天河区龙口中路
128号广东省档案
馆技术部
收件人：
蔡女士
联系电话：
1
8620839362。
下载链接：
附件1：用户需求书.doc
附件2：评分标准.doc
广东省档案馆
2025年6月5日
采购需求书广东省档案馆政务外网业务系统运行维护服务采购项目编制单位:广东省档案馆编制时间：2025年6月响应说明1、响应供应商须对本项目采购标的或服务内容进行整体响应，任何只对其中一部分采购标的或服务内容进行的响应都被视为无效响应。1、项目概况（一）基本要求投标方必须实质性响应用户需求书中标记为“★”的条款（满足或优于），并对此给予特别关注。任何负偏离（或不响应）将导致投标无效。对于标记为“▲”的参数，若未能满足将导致扣分。（二）项目概况内容广东省档案馆政务外网业务系统主要由办公综合管理系统、在线展览及查档预约系统、互联网信息门户系统等构成（互联网信息门户系统、在线展览及查档预约系统面向互联网提供服务）。随着信息化水平的提升，这些系统承担着对内支撑办公流程、对外服务公众查档、档案宣传及提升社会影响力的核心职能，其运行稳定性与安全性直接关系到档案馆日常运作和公共服务质量。为确保各业务系统安全稳定运行，广东省档案馆需构建一个覆盖全生命周期的综合运维管理体系。该体系需整合以下关键环节：实时系统监控与故障预警、性能调优与资源管理、网络安全加固、系统功能迭代升级、驻场与远程协同运维服务等。该体系能够为政务外网各类应用系统提供标准化、集约化的运维支撑，确保系统高效稳定运行，进一步强化现有系统的协同能力与安全保障。2、服务内容概述（一）总体服务内容1.通用服务部分。（1）负责广东省档案馆政务外网业务系统（含办公综合管理系统、在线展览及查档预约系统、互联网信息门户系统三项）的软件系统运行维护、故障排查解决、功能完善、业务流程和基础数据维护、漏洞扫描、安全加固、应急响应及技术支持；（2）负责针对省档案馆业务发展和标准迭代的需求，对特定业务模块实施功能优化及迭代升级；（3）负责操作系统、中间件、数据库管理系统等安装调试，制定和执行安全策略，定期进行漏洞扫描，及时进行补丁安装、优化升级，排除系统漏洞风险；（4）负责在发生网络安全、数据安全、设备损坏等突发事件时，配合进行应急处置和系统恢复；（5）负责每月定期对系统功能与数据库开展巡检，并出具月度系统巡检报告。2.分项服务部分。各业务系统分项工作内容具体如下：序号系统名称分项工作内容1办公综合管理系统1.根据馆方需求对系统功能进行升级迭代，重点包括督办、收发文、内部事项呈批、电子签名、在线版式文件预览等功能模块的优化调整；2.根据《机关档案分类方案、文件材料归档范围和档案保管期限表三合一制度》和省档案馆归档电子文件范围，调整流程实现方式，修正不同业务流程预归档模块存在问题，进一步优化完善系统功能；3.配合馆方对与档案系统的归档接口开展联调，确保归档接口顺畅；人员驻场协助馆方完成年度电子文件的归档工作；4.进一步提升系统响应速度、优化系统运行效率，对移动办公方案进行优化和完善；进一步提升用户体验，增加个别常用模块的检索字段和统计功能；5.根据馆方需求完成库房温湿度管理、设备物资借用等业务表格流程配置。6.配合馆方进行等保和商密测评工作，针对测评中发现的问题进行整改，并对系统进行对应的改造；7.负责日常系统运行的维护和安全加固任务。2在线展览及查档预约系统1.协助馆方进行等保测评工作，针对测评发现的问题进行相应的整改和系统升级；2.负责日常系统运行的数据设置、维护和安全加固任务。3互联网信息门户系统1.协助馆方进行等保测评工作，针对测评发现的问题进行相应的整改和系统升级；2.配合馆方开展国家档案局高水平数字档案馆测评，完善用户登录、档案利用、业务咨询、网上展厅、满意度调查等功能；3.负责日常系统运行的数据设置、维护和安全加固任务；4.定期执行安全保密检查。（2）具体要求1.驻场及运维支撑要求需提供全天候（7×24小时）的热线支持，运维期间工程师驻场服务时间不得少于100日。其中，软件工程师应具备熟练的维护信息系统的专业技能。在重大事件、重大活动、重要会议和节假日等网络安全保障任务期间，运维的驻场工程师及二线技术人员应提供全面的技术支持和值班服务。投标人提供的系统总体运维服务应满足以下指标：系统支持的最大在线用户数不少于300人；业务处理系统响应时间≤3秒；系统平均无故障时间≥600小时/月；系统故障间隔时间≥168小时；数据库平均恢复时间≤1小时；系统平均恢复时间≤4小时；信息系统故障响应及时率达到100%，维护服务用户满意度不低于95%。（1）一线驻场人员任务要求a.日常服务职责涵盖：定期分析与处理业务系统问题和潜在风险；执行系统及其数据常规维护；定期优化调整业务系统；实施系统与数据安全策略；确保系统现有接口的稳定运行；配合完成信息系统评审工作（如提供数据视图、数据补充与完善等）；为用户提供系统操作指引与培训；根据用户需求，提供其他支持服务（如报表导出、数据整理）等。b.稳定运行保障职责：制定和调整系统检查及维护方案，确保系统功能的完整性和正确性；保障系统高效稳定运行，以对应日益增长的业务需求和数据压力。c.系统错误修复职责：在24小时内完成系统错误修复。d.系统数据修复职责：对于用户因误操作等原因导致的数据错误，在1个工作日内查明原因并完成数据修复。e.实施培训职责：定期组织对相关人员进行培训，每年度不少于1次。f.服务范围包括但不限于以下内容：序号服务项服务内容业务要求1软件维护常规运维系统各功能模块的运维工作，确保各模块正常运行。2BUG修复修复软件系统使用过程中所发现的BUG问题；投标人应积极响应与处理，对于软件中可复现的BUG问题，与用户确认修复时间要求后，必须在约定的时间之内完成修改。3故障分析服务在应用服务器出现故障时，应指派高级程序员或系统分析师对故障期间产生的日志进行分析，以便快速定位故障原因并采取相应措施予以解决。4系统更新提供现有软件系统更新服务与后台支持；通过现场服务，进行软件系统更新，并提供相应的服务文档。5接口运维接口远程处理通过结合远程技术支持与现场人员服务的方式，确保系统现有接口的稳定运行，并且能够及时应对任何出现的问题。6数据库运维数据库服务器巡检提供数据库服务器巡检服务，定期对现有数据库运行状态进行检查、评估，确保数据库运行正常。7问题日志处理查看与处置数据库中产生的问题日志，协助快速定位并解决数据库的问题。8数据库优化通过数据库服务器巡检的评估报告，提供有针对性的数据库优化方案；协助构建良好的应用数据库环境，确保数据库的高效运作，并形成相关文档。9数据库备份提供数据库备份服务。定期对数据库执行备份，确保数据信息的安全可靠。10指导与咨询业务操作指导在系统使用和维护过程中，若采购人对操作流程和功能应用不熟悉时，投标人应立即提供相应的指导与解答；此外，若软件系统模块功能发现问题时，投标人应及时采取措施，以确保问题及时解决。11调研与培训培训指导投标人应每月派遣专业人员到项目现场进行调研，现场征询采购人意见，及时掌握采购人需求，并持续优化服务方案。此外，应针对软件新功能及潜在功能进行培训指导，以提高采购人对软件系统的使用熟练度。12系统 安全系统漏洞修复在运维期内，若软件在等级保护测评、安全评估、风险测评等检测过程被发现存在漏洞或其他问题，投标人必须无条件配合采购人对系统漏洞进行修复和改造，确保软件系统的安全性。13数据 统计系统数据报表根据采购人的需求，提取各项关键数据指标报表，以便深入了解和分析业务运行情况，提供有力的数据。（2）二线支撑人员任务要求根据采购人的实际需求，对信息系统进行持续优化和调整。同时，依据与第三方软件的接口集成的要求，执行必要的修改、部署实施，并提供后续培训等服务支持。对软件进行本地化修改时，若涉及数据库表结构、视图以及存储过程的变更，必须事先提交相关实施方案，经采购人评审通过后才可执行修改。2.完善性调整为确保系统符合相关规范和要求，需进行必要的修改，以确保其合规性。这包括但不限于数据安全、隐私保护、系统日志记录等方面的调整。随着采购人管理职能和业务需求的演进，投标人需根据实际需求对系统进行流程变更、功能新增等调整和修改；同时，需执行和实施信息系统软件的升级操作，以确保系统功能的时效性和完整性。3.适应性调整在维护期内，需密切关注支撑系统软件（如操作系统、数据库系统、浏览器等）的更新和变化。一旦这些软件发生改变，应及时对信息系统进行相应的调整，以确保系统的稳定性和兼容性。4.第三方软件接口开发在维护期内，若采购人购买了第三方软件或设备，并需要将其集成到现有的信息系统中，投标人应负责完成相应的接口开发工作。在系统结构允许的范围内，与第三方软件提供商紧密合作，确保接口的稳定性和高效性。5.软件服务运维内容各系统维护内容包括数据维护、操作辅导、系统性能监控、日志分析管理、故障分析处理、安全管理、用户流程规范变更、应用系统优化咨询评估和改善实施、服务运营情况分析并提出改善方案、制订业务系统运行维护手册。（1）操作系统（服务器端）维护各类操作系统的安装、调试及维护；操作系统软件升级、打补丁、系统数据备份、网络设置；故障原因分析，并且协助采购人启动相应预案，排除故障，并提交维护报告。（2）数据库管理系统维护日常维护包括数据库进程分析、数据库授权监控等；检查数据库的运行状态、日志文件、备份情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况等并解决存在问题；监控数据库对象的空间扩展情况和数据的增长情况；检查数据库对象的状态；根据系统的运行情况，调整数据库的性能，确保系统运行正常；定期进行数据库系统用户授权管理、密码修改等。定期检查数据库的运行状态，确保支持的用户数满足业务系统需求，若无法满足，立即与采购人沟通，并提出建议。进行版本记录，并且协助采购人及时将数据库版本升级至最新版本并更新至最新补丁。及时排除故障，分析故障原因，启动处置预案，提交数据库管理系统维护报告。每季度进行一次数据库效率优化，提升业务系统利用使用效率。（3）中间件及第三方软件维护定期检查中间件及第三方软件的运行状态，确保支持的用户数满足业务系统需求，若出现无法满足的情况，及时协助采购人增加必要用户数。进行版本记录，并且协助采购人将第三方软件和补丁版本升级至最新。检查第三方软件日志，针对错误日志进行修复处理。分析故障原因，并协助采购人启动相应预案，排除故障，提交中间件或第三方软件故障维护报告。（4）数据库定期备份与恢复每周检查一次数据库数据备份情况，检查备份系统数据库的表结构、数据表的数据、数据库中的视图、存储过程、触发器，检查数据库用户信息是否备份正确，是否存在数据安全隐患。（5）业务系统接口核查定期查核包括核心服务器操作系统、数据库系统、中间件、监控软件等相关的软件子系统或接口。查验能否使用指定注册的系统用户登录各软件子系统或接口，以及各子系统或接口与数据库连接情况、中间件应用服务提供情况、对外交换应用服务提供情况、文件交换服务提供情况等，并根据国家档案局相关标准规范及时更新各应用系统接口规范。6..应用系统运维服务工作内容（1）应用系统的例行操作服务序号服务名称内容周期1监控进程状态1次/周2服务或端口响应情况1次/周3资源消耗情况1次/周4会话内容情况1次/周5日志和告警信息1次/周6数据库连接情况1次/周7存储连接情况1次/周8作业执行情况1次/周9预防性检查CPU的利用率1次/周10磁盘IO1次/周11应用软件的典型操作响应时间1次/周12应用软件的口令安全情况1次/周13应用软件的日志审计、分析1次/周14关键进程及资源消耗分析、队列1次/周15常规作业版本升级1次/周16日志清理1次/周17启动或停止服务或进程1次/周18增加或删除用户账号1次/周19更新系统或用户密码1次/周20建立或终止会话连接1次/周21作业提交1次/周22软件备份及数据备份1次/周表3.14应用系统的例行操作服务（2）应用系统的响应支持服务序号服务名称内容1事件驱动响应故障定位与处理；2应用级启停；3系统级启停；4其他业务。5服务请求响应按服务请求指示进行用户增减；6口令修改；7参数调整；8日常操作指导；9误操作修正。表3.15应用系统的响应支持服务（3）应用系统日常服务要求序号服务目标服务相应要求服务内容说明1技术咨询服务提供全天候24小时电话支持服务及工作日9小时现场服务日常咨询服务包括通过电话、传真、微信、QQ等多种渠道为采购人解答常规性操作和维护问题，同时，投标人应根据采购人的使用需要，配合完成相关咨询、数据统计、调整优化等服务。2升级服务根据实际需要在执行业务安全加固或修复软件故障（BUG）引起的系统变更后，必须确保更新后的程序版本同步部署到服务器和客户端。3巡检服务每月巡检一次投标人每月定期派遣工程师对系统进行检查，及时发现运行过程中潜在的隐患，减少发生故障的概率，保障系统运行的稳定性，并提供详细的巡检报告。4日志检查分析每月一次定期检查并分析服务器端和客户端产生的日志文件，通过日志分析找到系统运行过程中的潜在隐患，并对可能发生的系统问题进行预测性分析。5错误统计及分析每月统计及分析一次对系统发生的每一次故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析。6系统故障检测及排除维护人员提供全天候24小时电话支持服务；现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。系统运行期间遇到各类疑难问题或异常状况，采购人通过电话、微信、QQ、传真、电子邮件等方式向投标人寻求技术支持和帮助时，投标人应及时确认服务请求，在规定的响应时间内，派遣技术专家协助采购人进行故障排查，提出解决方案并解决问题。7系统性能优化按照需求对系统性能进行优化（每季度至少一次）为满足业务系统的发展需求，每季度至少执行一次数据库效率优化和系统性能优化调整，以提升业务系统利用运行效率。8数据库应用情况监控每周一次1、数据库表空间管理①全面检查数据库所有表空间使用情况；②对表空间扩展需求进行深入分析。2、数据库后台任务监控与分析①对数据库任务运行状态进行全面审查；②对任务运行中出现错误的次数进行统计；③对执行效率进行深入分析。优化策略提高运行效率。3、数据库缓存命中率评估①对数据库缓存命中率进行检测；②基于当前命中率，分析是否需要调整数据库配置，以优化缓存效率。9系统数据库备份状态监查每周一次监查备份系统数据库的表结构；数据表的数据；数据库中的视图、存储过程、触发器；数据库用户信息10功能迭代根据实际需要1、针对系统功能欠缺、未能满足实际业务需求的问题，进行修复完善；2、对已完成开发的功能模块，根据采购人需求进行业务流程升级调整；3、针对采购人构建高水平数字档案馆的需求，对不符合测评标准的内容进行整改优化；4、对其它合理化的业务需求进行相应的升级完善。表3.16应用系统运维要求三、技术及服务要求(一)总体要求投标人须针对采购人实际业务需求进行数据收集与整理，并据此开展运维工作。同时，投标人应做好与采购人数字档案馆系统等第三方的运行维护工作相互关联部分的沟通、协调和配合工作。1.项目进度要求投标人应保证自合同签订之日起3个工作日内启动项目实施。项目运行维护期为2025年7月1日至2026年12月31日，共计18个月。2.项目实施要求实施计划及报告要求：投标人应制订详实可行的信息化系统运行维护方案,并明确项目实施进度计划和项目时间表。项目组织及人员要求：投标人需制定本项目的项目组人员组织架构及质量管理措施，提供项目实施所需的人力资源安排和组织保障。（1）组织机构为确保该项目按照既定的质量、数量、时间有序地实施，投标人应为本项目建立一个完善且稳定的项目团队和管理机构。（2）人员配备要求在运行维护期间，投标人需派遣运维服务团队驻场提供服务。具体要求如下：项目经理应具备以下资质之一及具有5年及以上信息系统运维或软件开发服务经验，参与过多个信息系统运维项目或软件开发项目：（1）具有高级信息系统项目管理师证书；投标人成立的项目组运维团队人员应不少于2人。其中，直接派驻采购人办公现场提供服务的驻场人员不少于1人。序号运维对象人员类型人员安排职责1软件系统及信息资源软件项目经理非驻场1人负责软件系统的组织管理和服务质量控制运维服务人员根据馆方需要驻场1人负责提供软件及信息资源日常维护。投标人委派到本项目的驻场和支撑技术人员（除项目经理外）满足以下条件：（1）具有高级信息系统项目管理师或系统规划与管理师或网络工程师证书；（2）具有IT运维工程师证书；（3）参与过信息系统运维项目或软件开发项目。3.调整原则投标人应承诺在项目执行期间，确保项目人员的稳定性。在未经采购人书面许可的情况下，投标人不得擅自更换承诺的项目经理及主要团队成员；若需更换，投标人须至少提前5个工作日向采购人提出书面申请，获得采购人同意后方可更换，且替代人员须具有不低于原有人员的资质和能力。在项目实施过程中，若采购人认为投标人提供的专业技术人员在服务水平和服务质量上不满足要求，采购人有权书面要求投标人撤换任何不称职的人员，投标人应当在收到采购人通知之日起5个工作日内无条件进行替换，替换人员须具备不低于原人有员的资质和能力。(二)售后服务和技术支持1.项目服务期内，投标人根据采购人实际需要提供全天候（7*24小时）技术支持和咨询服务。2.项目服务期满后，投标人应承诺在法定工作时间内提供免费的技术指导和咨询服务，若需其他技术支持服务，则费用由双方另行商议。（三）保密要求1.为保障采购人数据安全，投标人应在中标后与采购人签订保密协议，采取切实有效的方式保证国家秘密、工作秘密及敏感信息的安全，不得泄露、散播与本项目相关的涉密、敏感信息及项目成果，如因投标人原因造成泄密，一切后果由投标人承担。2.投标人须依法履行政务数据的保护责任。如因未落实安全责任导致数据泄露、违反数据安全、网络安全等有关法律、行政法规的规定，采购人将按照相关规定要求追究投标人责任。（四）知识产权要求1.为本项目定制部分的软件版权归采购人所有，采购人具有对其完全的处置权。投标人提供软件产品中若包括采购人仅有使用权、无产品版权的产品，投标人应提供该产品足够的使用授权。2.投标人为执行本合同而提供的技术资料的使用权归采购人所有。3.投标人应保证采购人在使用所提供的产品、技术、服务或其任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由投标人承担一切责任；如因此给采购人造成损失的，投标人负责全额赔偿。4.投标人前期开发的工具，可以用于本项目开发。5.投标人需向采购人提供为实施本项目而开发的所有系统源代码，要求注释清晰明了，以光盘或移动硬盘方式存储，同时在采购人指定的服务器上搭建开发调试环境，并确保能成功编译。（五）运维绩效考核运维绩效考核是根据一系列评价考核指标值来反映运维服务管理体系运行的过程与结果，并通过与一定的奖惩机制挂钩来实现过程的改进与结果的提升。1.绩效考评在信息系统运行维护绩效管理机构中，省档案馆根据工作需要对运行维护单位实施绩效考评，由省档案馆制定运维管理绩效考评政策、规范，明确评价形式、内容和方法，于每期进度款支付前进行一次绩效考评。运行维护单位需要从运行维护单位管理的角度，依据绩效评估指标体系，对整体运维管理体系进行全面的自评估；针对可以定量考评的工作任务，根据具体的运维绩效考评指标进行自评估；在绩效考核不达标后，提出具体的运维改进措施和工作建议。2.绩效考评内容每期进度款支付前需要进行一次运维绩效考评，分为事故考评、绩效过程考评两项；事故考评是指根据运维服务绩效考评指标，对出现的运维事故按照事故级别、影响程度进行考评；过程考评是指根据运维单位日常工作中出现的问题进行直接的绩效考评。根据绩效考评结果，每期实际付款金额=当期应付合同款基准金额-事故考评扣减金额-绩效过程考评扣减金额。（1）事故考评运维事故的主要类型包括一般事故和严重事故两种，其中严重事故指应用系统或核心网络停止运行4小时以上，其它未产生业务严重中断的均属一般事故范围。当考核周期内存在运维事故时，由运维单位形成运维事故总结报告，经采购人评审后，按照一般事故5000元人民币/次、严重事故10000元人民币/次计算事故考评扣减金额，从当期进度款中直接扣除。（2）绩效过程考评绩效过程考评采用客观减分法，即投标人拥有基准总分100分，采购人根据投标人日常服务情况及存在问题，对照考评指标直接对基准分数进行扣分，日常扣分累积至绩效考评时进行考核。投标人应承诺绩效过程考评得分高于或等于90分（视为服务质量考核达标，无需扣减绩效过程考评金额），当投标人的绩效过程考评低于90分时，每低1分，按照合同总额的0.1%计算绩效过程考评扣减金额，从当期进度款中直接扣除。绩效过程考评指标表如下：序号评分标准评价依据指标值减分1未严格按维护权限及访问控制边界进行维护操作，或未经过采购人审批同意擅自调整、修改现网设备配置1分/次是否配置修改操作均完成审批手续2系统（设备）出现故障，若未制定相应的故障处理方案并获得采购人批准，即直接采取措施1分/次是否存在签名确认的故障事件记录单3在进行大规模网络调整、现网设备的割接实施、业务系统的停机倒换等操作前，若未提供详细的实施方案或实施方案未能满足采购人要求1分/次对已提交的实施方案内容的评估结果4未动态更新运行维护设备清单，未按照档案管理规定每月完成当月产生的运维文档的收集整理，或文档收集存在遗漏0.5分/次合同文档提交要求5未及时生成故障单，导致系统故障响应时间、修复时间以及备品备件采购时间超出采购人设定的期限0.5分/次故障单提出的完成时间6自重大故障或安全事件发生之日起，若2个工作日内未提交故障分析报告和相应建议，或提交的分析报告及建议不满足采购人的要求2分/次根据系统登陆信息，日志及故障单等综合确定7未按照合同规定的时间、流程或内容要求进行巡检，或巡检报告遗漏了合同范围内所有设施与设备1分/次合同和巡检记录8在巡检中应发现的隐患而未发现，导致设备发生故障的（故障结果与巡检内容存在因果关系的）1分/次采购人和原厂商权威人员认定9使用远程控制软件执行远程运维任务，未经过采购人审批同意0.5分/次远程控制软件监测记录10软件Bug修复、安全加固、数据更新等操作服务超出采购人要求期限1分/次事件单提交的时间要求11同一Bug引发两次以上故障1分/次同类事件单统计结果12系统升级操作、应用系统维护性开发未按计划保质保量完成（开发、测试及发布未按时完成；开发、测试及发布出现质量问题，例如采购人测试发现存在未按需求内容进行开发的功能点、一次发布不成功需重复发布，或发布后发现非预期的功能点出现故障）1分/次提交工单中承诺的完成时间与实际完成时间；每重复发布一次的，扣一分，以双方签字确认后的发布问题跟踪确认表为依据。采购人测试发现有未完成的功能点或系统开发BUG的，按数量，每个每次扣1分，以双方确认后的用户测试报告为依据。13值班期间，驻场人员未在位在岗驻场，或驻场人员离开驻场办公室半天以上未事先向采购人报备的1分/次考勤记录、抽查结果14未征求采购人同意就擅自更换运维服务人员的，或更换的运维人员技能水平不满足达到招投标文件承诺的5分/人以实际运维人员签到等工作记录15采购人组织对单位内部各部室工作人员进行运维服务满意度调查，总体满意率低于95%的3分/次运维满意度调查表统计结果16系统故障间隔时间小于7天2分/次故障事件记录单17违反安全保密管理规定，擅自拷贝、转存或向第三方提供维护数据或文档的3分/人/次系统日志、操作记录或采购人检查发现18由于维护不当导致数据被错误删除、误修改或电子文件无法恢复查看问题的1分或10分/次出现误操作（可恢复）导致数据访问故障的，扣1分/次；出现误操作（不可恢复）导致数据或文件丢失的，扣10分/次。19违反采购人单位安全保卫、防疫、办公用房使用等相关规定的0.25分/人/次采购人单位物业管理等工作记录日常考核由采购人单位具体负责，并及时向投标人项目经理通报扣分情况，如被考核对象对考核结果存在异议，可在5个工作日内提交书面澄清报告，交采购人进行复核。采购人应及时通知投标人项目经理单次考核结果，并不定期汇总扣分情况通报投标人。对于频繁发生或重点的问题，采购人可不定期通过沟通函方式提醒投标人。如单次考核结果低于90分，投标人应提供书面的运维改进措施报告。4.项目特殊事件处罚细则出现对社会造成重大影响事故的处罚：如果投标人在开展项目实施过程中，因自身管理不善，出现对社会造成重大影响的事故时，采购人可要求投标人交纳合同总额10%的赔偿金。同时，根据事故的严重性及其造成的后果，采购人保留进一步追究投标人法律责任的权利。（六）培训要求投标人须向采购人提供满足本章要求的培训服务。培训内容包括但不限于软硬件技术培训、项目维护培训和应用系统操作培训等；培训目标为通过对系统用户和管理员进行操作和技术培训，保障日常信息系统运行维护工作的正常开展；使采购人熟练各设备操作，提高工作效率；培养出优秀的运维管理和技术维护队伍。具体要求如下：（1）投标人所提供的培训课程表随响应文件一起提交，须详细列明相应的培训课程内容和时间安排。（2）商业软硬件产品的培训授课人须是经过厂家认证的工程师，其他培训授课人应有相应的资质和经验。（3）投标人须为所有被培训人员提供培训资料和讲义等相关用品。所有的资料须是中文书写。具体培训计划须报采购人同意后实施。四、商务要求（一）交付时间及地点1.服务地点广州市天河区龙口中路128号广东省档案馆。2.服务期限项目服务期为2025年7月1日至2026年12月31日，共计18个月。（二）验收要求1.验收标准（1）符合相关法律法规及规范性文件规定的标准；（2）满足国家、省、市及行业相关标准；（3）符合招投标文件和合同要求。2.验收方式系统整体运维期满后，由投标人提交对系统状态、设施设备的状态进行整体评估并提供后续进一步优化升级建议，同时向采购人提交项目验收申请，由采购人组织验收小组开展最终验收。（三）付款方式本项目共分四期支付，付款进度及付款条件如下：1.首笔合同款于双方合同签订之后支付，支付合同额30%；2.第二笔合同款项于累计完成5个月运维服务并完成绩效考评后支付，支付合同额30%。3.第三笔合同款项于累计完成11个月运维服务并完成绩效考评后支付，支付合同额20%。4.第四笔合同款项于服务期最后一个月内投标人完成绩效考评和项目验收后支付，支付合同额20%。5.每期实际付款金额=当期应付合同款基准金额-事故考评扣减金额-绩效过程考评扣减金额。（五）报价要求1.投标报价要求。投标报价应包含完成本次项目过程中所有可能发生的费用、专家评审费用、验收费用、培训费用，即包括安装、调试、验收、培训、质保期服务、一切技术服务费用及合同执行过程中的不可预见费用等所有的含税费用。若投标报价中有所遗漏，投标人应予补充，否则，一旦中标将视为投标人认同遗漏部分并免费提供。1、主要商务要求标的提供的时间合同运行维护期为2025年7月1日至2026年12月31日。运行维护期共计18个月，维护期满后开展项目验收。标的提供的地点采购人指定地点。付款方式本项目共分四期支付，付款进度及付款条件如下：1.首笔合同款于双方合同签订之后支付，支付合同额30%；2.第二笔合同款项于累计完成5个月运维服务并完成绩效考评后支付，支付合同额30%。3.第三笔合同款项于累计完成11个月运维服务并完成绩效考评后支付，支付合同额20%。4.第四笔合同款项于服务期最后一个月内投标人完成绩效考评和项目验收后支付，支付合同额20%。5.每期实际付款金额=当期应付合同款基准金额-事故考评扣减金额-绩效过程考评扣减金额。每笔款项支付时，成交人应先提出支付申请并同时提供相应金额的正式发票，如采购人同意支付的，采购人在收到发票之日起10个工作日内完成该笔款项的支付流程；若采购人不同意支付，采购人在3个工作日内书面反馈不同意支付原因，成交人应当及时和采购人沟通，并另行书面确认支付的时间和流程。验收要求（1）质量保证及要求：成交人保证向采购人提供符合质量标准的软件合格产品，验收时成交人需针对系统功能修改完善部分提供使用说明书文档和源代码。保证系统的质量、规格、使用特性、技术标准与国家相关标准相符。验收：1、验收标准：依照国家相关产品标准和双方合同要求和技术条款执行。2、技术服务工作成果的验收方法：业务系统运行维护服务实施完成后，成交人将以书面方式向采购人提出验收申请，采购人在接到验收申请的五个工作日内组织验收，采购人组织相关人员以合同所列服务明细清单内容的完成情况进行检查验证，按照合同内容进行验收确认，如验收合格，采购人成交人双方在《终验报告》上签字，视为通过验收。3、验收的时间：成交人按本合同约定完成所有运行维护服务后，以书面方式向采购人提出验收申请，采购人在收到成交人提交的验收请求后应在5个工作日内组织人员进行验收。如采购人对成交人提出的验收申请存在异议的，应在5个工作日内反馈成交人，双方协商另行确定验收时间。如成交人向采购人提出书面验收请求5个工作日后采购人未作验收且未提出异议的，则视为采购人默认本项目已完成并通过验收。履约保证金无其他无
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
