日常保洁服务招标公告（厦门古龙房地产有限公司2025）
2025年度轻工大厦日常保洁服务招标公告
我司就
2025年度轻工大厦日常保洁服务
项目
进行邀请招标，本项目资金来源已经落实。
现邀请合格的投标人前来投标。
1
、招标编号：GLFDC-2025018
2
、招标项目名称、数量及主要技术规格：
3
、投标人资格要求及资格审查办法
3.1
具备合格有效的《营业执照》，并具有独立法人资格。
3.2
本招标项目要求投标人须具有近三年从事过单个项目建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼的保洁服务业绩（须提供经营业绩合同复印件）。
3.3
投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。
3.4
本招标项目
不接受
联合体投标。
3.5
本招标项目采用
资格后审
方式对投标人的资格进行审查。
4
、招标文件的获取：凡有意参加投标者，请于即日起至 2025 年 6 月16 日12时00分止，通过厦门轻工集团官网 （网址：https://www.
）或轻云公告免费下载电子招标文件等相关资料。
5
、投标截止时间：投标文件应于
2025
年
6
月
16
日
12
时
00
分之前提交到厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦18楼厦门古龙房地产有限公司，逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件将被拒收。
6
、开标：招标人自行组织开标，定标后将结果通知投标人。
7
、
招标文件如有变更（答疑文件、补充通知、延期通知、最高控制价通知等），
招标人
将通过
厦门轻工集团官网（
网址：https://www.
）、
轻云公告
发布通知，请投标人关注并及时下载。
8
、投标有关事宜的联系方式：
联系人：蔡女士？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？联系电话：13860127698
地址：厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦18楼
邮箱：gulongzb@163.com
9
、投标保证金的递交
（1）投标保证金提交的时间:
投标人应在截标前自行办妥投标担保手续。
（2）投标保证金提交的方式:_
具体详见投标须知前附表_
。
（3）投标保证金提交的金额：
1.7
万元。
（4）投标保证金缴交账户：
2025年度轻工大厦日常保洁服务招标文件-最终稿.docx
厦门古龙房地产有限公司
招标文件招标编号：GLFDC-2025018项目名称：轻工大厦2025年度日常保洁服务招标人：厦门古龙房地产有限公司投标提醒为避免因投标人疏漏影响投标文件有效性，请各投标人在投标前务必认真阅读以下事项：1.投标人必须满足招标文件《投标人须知前附表》中所列各项要求，否则将导致投标文件作废或投标无效。2.招标文件中以双下划线标识的内容为实质性要求，负偏离或不满足的将导致投标文件作废或投标无效。3.招标文件如有变更（答疑文件、补充通知、延期通知、最高限价通知等），招标人将通过厦门轻工集团官网（网址：https://www.xmqinggong.cn）、轻云发布通知，请投标人关注并及时下载。4.为确保在投标截止时间前提交投标文件，请务必考虑交通拥挤及其他不可预见因素，提前做好出行安排，提交投标文件的时间以投标人在规定投标截止时间前，将投标文件提交至指定地点为准。5.投标保证金（如有）手续办理完毕后，请再次核对账号、收款单位、开户银行是否正确，是否足额提交投标保证金，并确保在投标截止时间前到账，否则将被视为无效投标处理。同时请各投标人在提交投标文件时，另外单独提交一份保证金缴交凭证复印件，以便及时核对保证金到账情况和办理保证金退还。6.招标文件第六章的投标文件格式中要求投标人盖章、投标代表签字的均应按要求盖章、签字，其他材料若无法逐页加盖投标人公章，至少要盖骑缝章（包括投标人所提供的产品彩页等佐证材料）。7.为确保投标文件密封的完好性，在提交投标文件时投标人应自行检查投标文件的密封情况。投标人须确保密封的牢固性，投标文件的封口包括文件袋的袋口、袋底及侧边均应按要求进行密封。投标人应自行承担监标人在检查投标文件过程中因密封不符合规定导致投标文件被拒绝的所有责任。目录第一章邀请招标公告....................-6-第二章投标人须知....................-8-投标人须知前附表....................-8-投标人须知正文部分....................-12-1.招标项目说明....................-12-2.资格审查方式....................-12-3.投标人资格要求....................-12-4.投标费用....................-13-5.保密....................-13-6.踏勘现场....................-13-7.疑问....................-14-8.招标文件的组成-14-9.招标文件的澄清、修改....................-14-10.投标文件的组成....................-14-11.投标文件的密封、标记和提交....................-14-12.开标、评标时间....................-15-13.评标....................-15-14.中标通知....................-15-15.签订合同....................-15-16.纪律和监督....................-16-17.异议与投诉....................-17-第三章评标办法和标准....................-18-1．总则....................-18-2．评标委员会的组建....................-18-3．评标原则和评标纪律....................-18-4．评标程序、评标办法和标准....................-19-5．评标方法....................-21-评标办法前附表....................-22-附表1：资格审查表....................-23-附表2：符合性审查表....................-25-附表3：评分办法和标准（综合评估法）....................-26-第四章招标内容及要求....................-29-第一节招标项目概况和说明....................-29-1.项目介绍....................-29-2.招标内容....................-29-3.商务响应要求....................-30-4.投标报价要求....................-30-第二节技术要求....................-32-1质量标准-32-2保洁人员配置要求-36-3保洁设备配置要求-36-4管理要求-37-5检查及处罚标准-47-第五章合同文本（参考文本）-51-轻工大厦2025年度日常保洁服务承包合同....................-51-第一条服务期限-51-第二条服务范围、内容与标准-51-第三条岗位配置与管理要求-53-第四条履约保证金-56-第五条合同价款及结算-56-第六条付款方式-57-第七条双方权利与义务-58-第八条违约责任-63-第九条合同的终止与解除-64-第十条不可抗力-65-第十一条廉洁条款-65-第十二条通知与送达-66-第十三条争议解决方-66-第十四条保密条款-66-第十五条其他-67-附件一：《作业安全、环境承诺书》....................-69-附件二：《清洁作业服务标准》-72-附件三：《行为规范服务标准》....................-76-附件四：《日常检查考核评分表》....................-79-附件五：《月度评估考核细则》....................-82-附件六：《保洁物资配备清单》....................-84-附件七：《履约评价表》....................-85-附件八：《清洁费用结算表》....................-88-第六章投标文件格式....................-89-投标函....................-91-1.开标一览表....................-93-2.投标分项报价表....................-94-2.1附表：保洁人员费用明细表-95-2.2附表：保洁设备费用明细表-96-2.3附表：保洁工具费用明细表-97-2.4附表：保洁耗品费用明细表-98-3.投标人的资格证明文件-99-3.1关于资格的声明函-100-3.2投标人的资格声明-101-3.3营业执照等资格证明文件-102-3.4法定代表人授权书-103-4投标人类似项目业绩与经验的有效证明文件....................-104-5现场踏勘承诺书-105-6.评分因素对照表....................-106-7.项目服务方案....................-107-8.驻场项目负责人简历表....................-108-9.投标保证金缴交凭证-109-10.投标人提交的其他资料-110-第一章邀请招标公告我司就轻工大厦2025年度日常保洁服务项目进行邀请招标，本项目资金来源已经落实。现邀请合格的投标人前来投标。1、招标编号：GLFDC-20250182、招标项目名称、数量及主要技术规格：序号货物（服务）名称数量最高控制价服务要求服务期限1轻工大厦2025年度日常保洁服务 1项86.4万元详见招标文件第四章1年（2025年7月16日至2026年7月15日注：本项目为一个合同包，投标人按合同包投标，对合同包内所有品目号内容投标时必须完整。评标与授标以合同包为单位。3、投标人资格要求及资格审查办法3.1具备合格有效的《营业执照》，并具有独立法人资格。3.2本招标项目要求投标人须具有近三年从事过单个项目建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼的保洁服务业绩（须提供经营业绩合同复印件）。3.3投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件3.4本招标项目（不接受）联合体投标。3.5本招标项目采用（资格后审）方式对投标人的资格进行审查。4、招标文件的获取：凡有意参加投标者，请于即日起至2025年6月16日12时00分止，通过厦门轻工集团官网（网址：https://www.xmqinggong.cn）或轻云公告免费下载电子招标文件等相关资料。5、投标截止时间：投标文件应于2025年6月16日12时00分之前提交到厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦18楼厦门古龙房地产有限公司，逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件将被拒收。6、开标：招标人自行组织开标，定标后将结果通知投标人。7、招标文件如有变更（答疑文件、补充通知、延期通知、最高控制价通知等），招标人将通过厦门轻工集团官网（网址：https://www.xmqinggong.cn）、轻云公告发布通知，请投标人关注并及时下载。8、投标有关事宜的联系方式：联系人：蔡女士联系电话：13860127698地址：厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦18楼邮箱：gulongzb@163.com9、投标保证金的递交（1）投标保证金提交的时间:投标人应在截标前自行办妥投标担保手续。（2）投标保证金提交的方式:_具体详见投标须知前附表_。（3）投标保证金提交的金额：1.7万元。（4）投标保证金缴交账户：类别投标保证金开 户 行中国建设银行股份有限公司厦门市分行营业部账 号35101535001059400043收款单位厦门古龙房地产有限公司投标人须将相关的费用缴交至上表对应的账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。厦门古龙房地产有限公司2025年6月10日第二章投标人须知投标人须知前附表本须知前附表的内容是与《投标人须知》中条款的内容对应的。如果有不一致，应以本附表为准。项号条款名称编列内容1招标人招标人名称：厦门古龙房地产有限公司招标人地址：厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦18楼2招标项目名称项目名称：招标编号：轻工大厦2025年度日常保洁服务项目内容：详见“第四章招标内容及要求”3项目履约地点厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦4招标范围详见第四章5服务期1年（2025年7月16日至2026年7月15日）6质量要求详见第四章7最高控制价本项目的最高控制价为： 人民币 86.4 万元。□最迟在投标截止前5个日历日公布，不足5日的，将顺延提交投标文件的截止时间。请投标人关注。8资格审查方式本项目采用（资格后审）方式对投标人的资格进行审查。9合格投标人资格条件投标人不满足下列规定的资格条件或提供资格证明文件不全的，其投标无效：1.投标人具备合格有效的《营业执照》，并具有独立法人资格，提供营业执照复印件。2. 本招标项目要求投标人须具有近三年从事过单个项目建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼的保洁服务业绩（须提供经营业绩合同复印件）。3.类似项目业绩要求：【根据实际情况填写】提供近3年（2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日，以合同签订时间为准）单个项目建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼的保洁服务业绩业绩资料，每个业绩须同时提供业绩合同，业绩合同至少包括合同主体、项目名称、承包范围、合同总价等主要页（提供复印件并盖单位公章，原件备查）。4.本招标项目 （不接受） 联合体投标。5.投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件，且拟派投标人代表须为本单位职工，须提供投标人代表身份证正反面复印件, 及投标人代表系投标人本单位在岗员工的证明材料。投标人不满足上述规定的基本资格条件或提供资格证明文件不全的，其投标无效，以上资格证明文件为复印件的，须加盖投标人公章，且原件备查。以上资格证明文件为复印件的，须加盖投标人公章，且原件备查。10投标人不得存在的其他情形投标人有下列情况之一者，将被视为未实质性响应招标文件要求，其投标无效：（1）投标文件未按照本招标文件的规定进行签署、盖章的；（2）投标文件未按照招标文件规定的格式填写，内容不全或者关键内容字迹模糊、无法辨认的；（3）未按照招标文件要求提交投标保证金的；（4）投标人提交两份或者多份内容不同的投标文件，或者在一份投标文件中对同一招标项目有两个或者多个报价，且未声明哪一个为最终报价的；（5）投标文件中标明的投标人名称或者组织结构与资格审查时不一致且未提供有效证明的；（6）投标报价超过最高控制价的；（7）明显不符合技术规格、质量要求、报价要求、货物包装方式、检验标准和方法；（8）实质性违背招标文件，限制了招标人的权利和中标人合同项下的义务；（9）不公正地影响了其他作出实质性响应的投标人的竞争；（10）联合体投标未提交联合体协议（共同投标协议）的；（11）投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的；（12）投标文件附有招标人无法接受的条件；（13）投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；反映投标文件个性特征的内容出现明显雷同的；（14）不符合招标文件规定的其他实质性要求。。11投标人提出疑问的截止时间 2025 年 6 月 13 日 12 时 00 分 00 秒12投标文件份数及其他要求投标文件：正本 1套，副本1 套，同时提交电子投标文件1份（光盘或U盘）。其他要求：电子投标文件应与投标文件正本保持一致，可以是正本的电子扫描件。（以上书面提交的投标文件副本可以是正本的复印件，如副本和正本内容不一致的以正本为准）13投标截止时间投标截止时间： 2025 年 6 月 16 日 12 时 00 分 00 秒在投标截止时间后提交的投标文件，招标人将不予接收。14投标文件是否退还否15投标有效期从提交投标文件的截止之日起90个日历日内保持有效，投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的上述投标有效期的，将导致其投标文件被拒16投标保证金投标保证金：人民币 1.7万元整。1.投标保证金应以投标人名义以转账形式提交，并在银行受理单据上标明招标编号，在用途一栏上注明“投标保证金”等相关信息。如招标项目接受联合体投标，投标人为联合体的，应由联合体中的牵头方交纳投标保证金，其交纳的投标保证金对联合体各方均具有约束力。2.招标人不接受以现金形式提交投标保证金。3.投标保证金必须在投标截止时间前到达《第一章 邀请招标公告》中的指定账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。4.项目招标结束后，招标人将根据相关规定将未中标投标人的投标保证金退回原账号。17评标委员会的组建招标人自行组织。18评标办法本招标项目采用的评标办法为： 综合评分法 ，具体详见“第三章 评标办法和标准”。19投标人回复澄清、说明、补正的时限要求评标过程中，评标委员会要求投标人对投标文件做出澄清、说明或者补正的，投标人应当在30分钟内按照评标委员会的要求将加盖投标人公章及法人章的回复通过电子邮箱（邮箱：gulongzb@163.com）发出，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。20合同签订合同签订：中标通知书发出后，中标人应在 2个工作日内与招标人联系商讨签订合同事宜，并在中标通知书发出后30日历天内完成合同订立，招标文件、中标人的投标文件均作为合同订立的基础。21其他要求无投标人须知正文部分1.招标项目说明根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《福建省招标投标条例》等法律、法规和规章的规定，本招标项目已具备招标条件，现进行项目招标。1.1.1.招标人：见投标人须知前附表。1.2.2.招标项目名称：见投标人须知前附表。1.3.3.工程项目名称：即招标项目所属的工程建设项目，见投标人须知前附表1.4.4.本招标项目的项目履约地点：见投标须知前附表。1.5.5.本招标项目的招标范围和内容：见投标须知前附表。1.6.6.本招标项目的服务期要求：见投标须知前附表。1.7.7.本招标项目质量要求：见投标须知前附表。2.资格审查方式1.2.1.本招标项目资格审查方式：见投标须知前附表。1.2.2.采用资格后审方式的，按照招标文件第三章“评标办法和标准”的规定进行评审。3.投标人资格要求1.3.1.投标人应具备承担本招标项目资质条件、能力和信誉：（1）资质要求：见投标人须知前附表；（2）业绩要求：见投标人须知前附表；（3）信誉要求：见投标人须知前附表；（4）主要人员要求：见投标人须知前附表；（6）其他要求：见投标人须知前附表。需要提交的相关证明材料按第六章投标文件格式所规定的要求提供。1.3.2.投标人在同一个项目中只能接受一个投标人的委托参加投标，如果投标人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目同一合同包投标：(1)法定代表人、单位负责人为同一人或夫妻关系的不同投标人；(2)存在直接控股、管理关系的不同投标人；(3)均为同一家母公司直接或间接持股50％及以上的被投资公司1.3.3.投标人存在《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》串通投标、弄虚作假规定的情形之一的，将作无效投标处理。1.3.4.投标人不得存在下列情形之一，否则为无效投标：1.3.4.（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；1.3.4.（2）与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性；1.3.4.（3）与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人；1.3.4.（4）为本招标项目提供过整体设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；1.3.4.（5）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；1.3.4.（6）为本招标项目的代建人；1.3.4.（7）与本招标项目的监理人或代建人或招标人同为一个法定代表人；1.3.4.（8）与本招标项目的监理人或代建人或招标人存在控股或参股关系；1.3.4.（9）被依法暂停或者取消投标资格；1.3.4.（10）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；1.3.4.（11）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；1.3.4.（12）在最近三年内发生重大产品质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；1.3.4.（13）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；1.3.4.（14）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；1.3.4.（15）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。4.投标费用投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。5.保密参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。6.踏勘现场1.6.1.招标人不组织踏勘现场。潜在投标人可自行前往项目现场和其周围环境进行踏勘。潜在投标人没有对现场进行踏勘的，视同对招标项目现场已经了解。现场踏勘联系人：蔡艳艳，联系方式：13860127698。1.6.2.潜在投标人踏勘现场发生的费用自理，并自行负责在踏勘现场中所发生的人员伤亡和财产损失。7.疑问潜在投标人对招标事项、招标文件有疑问的，应在投标须知前附表规定的时间前，以署名、盖章的书面形式送达招标人，招标人应当及时答复或者发布招标文件的澄清、修改。潜在投标人未在规定时间内提出疑问的，招标人可以不予受理。8.招标文件的组成除本招标文件所述的内容外，招标人在招标期间根据本章第7条、第9条对招标文件所作的澄清、修改，均构成招标文件的组成部分，对招标人和投标人起约束作用，当招标文件与澄清、修改对同一内容的表述不一致时，以最后发出的内容为准。9.招标文件的澄清、修改招标人可以对已发出的招标文件进行必要的澄清、修改，并在原招标信息发布媒体上发布。澄清、修改的内容可能影响投标文件编制的，为使投标人在准备投标文件时有合理的时间考虑投标文件的修改，招标人可酌情推迟投标截止时间和开标时间，并在招标信息发布媒体上发布更正公告。在此情况下，招标人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。潜在投标人应自行留意招标人发布的招标文件的澄清、修改。10.投标文件的组成投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标人提交的投标文件应当无例外地使用招标文件第六章所规定的投标文件全部格式（表格可以按同样格式扩展），包括完整地填写投标函和开标一览表。投标人在评标过程中作出的符合法律法规和招标文件规定的澄清确认，构成投标文件的组成部分。11.投标文件的密封、标记和提交11.20.1.投标人应将投标文件用信封密封，标明招标编号、投标人名称、投标项目名称字样。投标文件未密封的将被拒收。11.20.2.每一密封处应加盖投标人公章或由投标人的法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人签字。11.20.3.如果投标文件由邮局或专人送交，投标人应将投标文件按照本须知的规定进行密封和标记后，按投标人须知前附表注明的地址送至接收人。11.20.4.如果未按上述规定进行密封和标记，招标人将不承担由此造成的对投标文件的误投或提前拆封的责任。11.20.5.投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件送达投标地点。在提交投标文件的截止时间后送达的投标文件、以及未送达指定地点的投标文件将被拒收。11.20.6.投标人在提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。11.20.7.投标人在提交投标文件的截止时间前补充、修改投标文件的，补充、修改的内容应当按本须知要求编制、签署、盖章、密封、标记、提交、标明“修改”字样，并作为投标文件的组成部分。11.20.8.投标人在提交投标文件的截止时间后不得补充、修改、撤回投标文件。投标人在投标截止时间后补充、修改、撤回投标文件的，其投标将被拒绝。11.20.9.投标截止时间结束后提交投标文件的投标人不足3家的，本次招标程序终止，招标人将依法重新组织招标或者采取其他方式确定合作单位。11.20.10.投标人所提交的投标文件均不予退还。12.开标、评标时间1.12.1.在《投标人须知前附表》中所规定的时间、地点开标（如有推迟情形，以推迟后的时间、地点为准），如遇特珠情况，按招标人公司规定处理，且招标人有权不通知参与投标的投标人。投标人少于3个的，不得开标。1.12.2.开标由招标人自行组织，开标时通常无需邀请投标人参加。如有需要时，招标人将通知所有投标人代表到场。1.12.3.在提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，开标时经招标人查验密封完整且印章、标识齐全的，都应当被列入开标范围。13.评标评标委员会将按照招标文件第三章“评标办法和标准”的规定进行评标。14.中标通知1.17.1.招标人确认中标人后，招标人向中标人发出中标通知书。《中标通知书》对招标人和中标人具有法律效力。《中标通知书》发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。1.17.2.《中标通知书》将作为签订合同的依据。合同签订后，《中标通知书》成为合同的一部分。15.签订合同1.18.1.招标人和中标人应当在中标通知书发出之日起30日内，根据招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。中标人无正当理由拒签合同，在签订合同时向招标人提出附加条件，或者不按照招标文件要求提交履约保证金的，招标人有权取消其中标资格，其投标保证金不予退还；给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，中标人还应当对超过部分予以赔偿。1.18.2.发出中标通知书后，招标人无正当理由拒签合同，或者在签订合同时向中标人提出附加条件的，招标人向中标人退还投标保证金；给中标人造成损失的，还应当赔偿损失。1.18.3.联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。1.18.4.排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同、不按照招标文件要求提交履约保证金，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。16.纪律和监督1.19.1.对招标人的纪律要求招标人不得泄露招标投标活动中应当保密的情况和资料，不得与投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。1.19.2.对投标人的纪律要求投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标；投标人不得以任何方式干扰、影响评标工作。1.19.3.对评标委员会成员的纪律要求评标委员会成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评标程序正常进行，不得使用第三章“评标办法和标准”没有规定的评审因素和标准进行评标。1.19.4.对与评标活动有关的工作人员的纪律要求与评标活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及评标有关的其他情况。在评标活动中，与评标活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评标程序正常进行。17.异议与投诉17.20.1.投标人对本项目提出的异议应符合招标投标相关法律法规的规定。超过法定期限提出的异议，招标人可不予受理。17.20.2.除针对开标提出的异议外，针对招标文件、招标过程、结果的异议应符合下列条件：（1）对招标文件提出异议的，异议人应为潜在投标人或者其他利害关系人。对招标过程、结果提出异议的，异议人应为投标人或者其他利害关系人。（2）异议人应按照招标文件规定的方式递交异议函。（3）异议函应包括下列主要内容：①异议人的基本信息，联系方式；②所异议项目的基本信息，至少包括：招标编号、项目名称等；③所异议的具体事项；④针对异议事项提出的明确请求；⑤相关证明材料：⑥提出异议的日期。注：异议人为法人或其他组织的，异议函应由单位负责人或委托代理人签字或盖章，并加盖投标人的单位公章。异议人为自然人的，异议函应由本人签字。17.20.3.对符合本章第20.1、20.2条规定的异议，招标人将按照有关规定进行答复。第三章评标办法和标准1．总则1.1本评标办法为招标项目的招标文件的组成部分。评标委员会应当按照有关法律法规和招标文件的规定进行评标，招标文件没有规定的评标办法和标准不得作为评标依据。1.2评标委员会对投标人递交的投标文件，按照本评标办法规定的评标程序及评标办法和标准进行评审，推荐中标候选人。招标人根据评标委员会的评标结果和推荐的中标候选人依法确定中标人。2．评标委员会的组建2.1评标委员会由招标人根据招标项目的特点组建，成员人数为五人以上单数，负责评标活动，在开标后的适当时间里由评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评估和比较，并做出授予合同的建议，每位成员具有同等投票权。3．评标原则和评标纪律3.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则。3.2评标委员会及其成员的权利、义务和评标纪律：3.2.1评标委员会成员享有依据招标文件规定的评标办法和标准对投标文件进行评审、充分发表自己的评审意见或保留自己的评审意见的权利，但招标文件没有规定的评标办法和标准，不得作为评标依据。3.2.2评标委员会主任与评标委员会其他成员享有同等的表决权。3.2.3评标委员会成员应在评标前认真审阅招标文件。3.2.4评标委员会对同一招标项目只能做出一种评标结论，评标委员会成员对评标结论如有异议，应按少数服从多数的原则投票表决。对评标结论持有异议的，评标委员会成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。评标委员会成员拒绝在评标报告上签字且不陈述其不同意见和理由的，视为同意评标结论，并由评标委员会作出书面说明并存档。3.2.5评标委员会成员应当客观公正地履行职责，遵守职业道德，并对所提出的评审意见承担个人责任。3.2.6评标委员会成员不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触，不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处。3.2.7评标委员会成员以及与评标活动有关的工作人员不得对外透露评标委员会对投标文件的评审和比较情况、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。3.2.8评标委员会成员在评标过程中不得擅离职守影响评标程序正常进行，评审活动未结束，无正当理由不得中途退出评标委员会员会。3.2.9评标委员会及其成员还享有并应遵守有关法律、法规、规章等政策法规文件规定的权力、义务和评标纪律。3.2.10评标委员会成员有违反以上行为的，将由违反者承担道德、纪律或法律责任。4．评标程序、评标办法和标准4.1投标文件的初审4.1.1对所有投标人的评估，都采用相同的程序和标准。评议过程将严格按照招标文件的要求和条件进行。4.1.2有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及推荐中标候选人的一切情况都不得透露给任一投标人或与上述评标工作无关的人员。4.1.3投标人任何试图影响评委会对投标文件的评估、比较或者推荐候选人的行为，都将导致其投标被拒绝，并被没收投标保证金（如有要求）。4.1.4评委会将对投标文件进行审查，以确定投标文件是否完整、有无计算上的错误、是否提交了投标保证金（如有要求）、文件是否已正确签署。4.1.5投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修订：（1）投标文件中“开标一览表(报价表)”内容与投标文件中明细表内容不一致的，以“开标一览表(报价表)”为准。（2）投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。如果投标人不接受按上述方法对投标文件中的算术错误进行更正，其投标将被拒绝，并不退还其投标保证金（如有要求）。4.2资格性检查和符合性检查4.2.1投标文件有下列情形之一的，视为未能对招标文件做出实质性响应，应否决其投标：1.7.7.（1）未完整提供招标文件第六章“投标文件格式”所规定的格式、内容填写、盖章、签字和提交材料；1.7.7.（2）关键内容字迹模糊、无法辨认；1.7.7.（3）未按招标文件规定提交了投标保证金；1.7.7.（4）不具备合格有效的企业法人营业执照；1.7.7.（5）投标人“类似项目业绩”不满足评标办法和评分办法和标准规定（如有时）；1.7.7.（6）投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效（按招标文件规定要求提交备选投标方案的除外）；1.7.7.（7）投标函中载明的服务期超过招标文件要求；1.7.7.（8）附有招标文件规定的不能接受的条件；1.7.7.（9）不符合招标文件规定的其他资格条件。4.2.2资格性检查。依据法律法规和招标文件的规定，在对投标文件详细评估之前，评标委员会将依据投标人提交的投标文件按招标文件所述的资格性要求对投标人进行资格审查，以确定其是否具备投标资格。如果投标人不具备投标资格，不满足招标文件所规定的资格标准或提供资格证明文件不全的，其投标将被拒绝。4.2.3符合性检查。依据招标文件的规定，评标委员会还将从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否符合对招标文件的实质性要求。评标委员会将依据投标人提交的投标文件按招标文件所述要求对投标人进行审查，对没有实质性响应的投标文件将不进行评估，其投标将被作为无效投标处理。评标委员会确定投标的响应情况，只根据投标文件本身的内容，而不寻求其他的外部证据。4.3投标文件的澄清4.3.1对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当在评标委员会规定的时间内以书面盖章形式作出，由其法定代表人或者授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.3.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明。4.3.3对符合招标文件实质性要求，但在个别地方存在遗漏或者技术信息和数据不全等细微偏差的投标文件，应当要求该投标人在评标结束前予以补正。4.4比较与评价4.4.1评标委员会将按“5、评标办法”所述评标方法与标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行评审。4.4.2评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。4.4.3评标委员会认为投标人的报价明显低于通过资格性检查和符合性检查的投标人的报价，使得其投标报价可能低于其个别成本的，有可能影响商品质量或不能诚信履约的，投标人应按评标委员会要求作出书面说明并提供相关证明材料；投标人不能合理说明或不能提供相关证明材料的，评标委员会可将其作为无效投标处理。4.4.4评标委员会将按比较与评价最优在先原则，排列评价顺序，根据“5、评标办法”中确定的中标候选人数量推荐出中标候选人。4.4.5评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.4.6参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。4.4.7在评标或授标期间，若评标委员会否决一部分投标后其他有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争，决定否决全部投标；或所有投标都不符合招标文件实质性要求的，则本项目招标失败，将重新组织招标或者采取其他方式采购。4.5定标准则4.5.1最低投标价不作为中标的保证。4.5.2投标人的投标文件符合招标文件要求，按招标文件确定评标方法、标准，经评委评审并推荐中标候选人5．评标方法本章分别规定了“综合评估法”和“经评审的最低投标价中标法”两种办法，由招标人根据招标项目具体特点选择使用，每一个招标项目只能选择一种评标办法，具体详见“评标办法前附表”。评标办法前附表一、评标方法：☑综合评分法 □经评审的最低投标价中标法二、评标标准：（一）具体的评标标准、权重。1.按照附表1对投标人进行资格审核，按照附表2对投标人进行符合性审查。2.对于符合要求的投标人，评标委员会按照招标文件规定的评分办法进行评审，其中（1）采用经评审的最低投标价中标法的，按本附表第（二）项所述“采用经评审的最低投标价中标法”的方式推荐中标候选人；（2）采用综合评分法的，按照“附表3评分办法和标准（综合评估法）”进行评审。具体详见附表。（二）推荐中标候选人名单。1.中标候选人数量：3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。2.中标候选人排列顺序。经投标文件初审、澄清有关问题、比较与评价评标程序后，按以下办法推荐中标候选人名单的排列顺序（请按招标项目的评标方法从以下两项中选择一项打“√”）：□采用经评审的最低投标价中标法的，按投标人的投标总报价（不含税报价）由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。☑采用综合评分法的，按评审后的综合得分由高到低顺序排列。综合得分相同的，按投标总报价（不含税报价）由低到高顺序排列。综合得分且投标报价相同的，按技术因素得分由高到低顺序排列；综合得分、投标报价及技术因素得分均相同的，由评标委员会按少数服从多数原则表决确定排序。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。（三）中标人数量。中标人数量：1个，根据中标候选人排列顺序确定。三、定标原则：1.评标结束后，招标人在5个工作日内按照经规定的程序产生的中标候选人名单中按顺序确定中标人。2.定标前，招标人有权复核拟中标人的资格、信誉、技术能力以及其它招标人认为有必要了解的问题。接受审查的拟中标人必须如实回答询问或接受招标人的考察，并提供所需的有关资料。如果确定拟中标人无能力履行合同，其投标将被拒绝，招标人将对下一个可能中标的投标人做类似审查。3.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，或中标人拒绝与招标人签订合同的，招标人有权按照评标委员会推荐的中标候选人名单排序确定下一个候选人为中标人，或重新组织招标。附表1：资格审查表资格审查表序号评审因素评审标准评审结果1联合体投标人符合招标文件第二章《投标人须知前附表》（适用于本项目接受联合体投标的情况2无效投标情形不存在招标文件第二章“投标人须知” 第3.4项规定的任何一种情形。（由评标委员会进行判定，投标人投标时无须提供相应的响应资料）3串通投标情形不存在招标文件第二章“投标人须知” 第3.3项规定的任何一种情形。（由评标委员会进行判定，投标人投标时无须提供相应的响应资料）5资格要求投标人应同时符合以下条件并提供相关的证明文件：1.投标人具备合格有效的《营业执照》，并具有独立法人资格，提供营业执照复印件。2. 本招标项目要求投标人须具有近三年从事过单个项目建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼的保洁服务业绩（须提供经营业绩合同复印件）。3.投标文件签字代表即投标人代表不是法定代表人的，投标人必须提供法定代表人对该代表的授权书原件。4.类似项目业绩要求：提供近3年（2022年5月 1 日到2025年 4 月 30 日，以合同签订时间为准）类似项目的业绩资料，每个业绩须同时提供业绩合同，业绩合同至少包括合同主体、项目名称、承包范围、合同总价等主要页；（提供复印件并盖单位公章，原件备查）。以上资格证明文件为复印件的，须加盖投标人公章，且原件备查。说明：投标人的资格条件在评标时进行检查。投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，提供的复印件必须加盖投标人单位公章，并在必要时提供原件备查。若投标人提供的资格证明文件不全或不实，将导致其投标为无效投标或中标资格被取消。评定结果说明：（1）资格证明材料需提供复印件，并加盖投标单位公章，原件备查。（2）评定结果为“合格”或“不合格”，符合合格条件标准则评定结果为“合格”，不符合合格条件标准则评定结果为“不合格”。（3）审查内容一项不通过则评审结果为“不合格”。附表2：符合性审查表符合性审查表序号评审因素评审标准是否满足（填写“是”或“否”）1投标有效期符合招标文件第二章《投标人须知前附表》规定2实质性要求投标文件对招标文件实质性要求的响应不存在重大偏差或保留；不存在招标文件第二章《投标人须知前附表》第10项所规定的未实质性响应情形。（由评标委员会进行判定，投标人投标时无须提供相应的响应资料）3投标报价本项目设有最高投标限价（最高控制价），投标人报价不得超过最高限价，否则作无效投标处理。评审结果说明：1.评定结果为“是”或“否”，通过符合性评审的主要条件则评定结果为“是”，不满足通过符合性评审的主要条件则评定结果为“否”。审查内容一项不通过则评审结果为“否”。附表3：评分办法和标准（综合评估法）一、评标方法： 综合评分法 经评审的最低投标价中标法 记名投票二、评标标准：1.首先，由招标人组织的评标委员会根据招标文件要求（无效投标界定），审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求或未实质性响应招标文件要求的投标均判定为无效投标。2.【综合评分法】通过以上审核，由招标人评标委员会根据招标文件规定的评分办法进行打分，按照投标人总得分由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。中标候选人数量：1-3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。轻工大厦2025年度日常保洁服务评分标准的总分为100分，其分值由技术分（60分）、商务分（40分）组成，评审标准具体如下：序类别评分标准分值得分（一）技术分评定标准（50分）1.1保洁方案根据投标人为本项目制定的保洁服务方案评分，评判维度：管理架构、管理制度、培训体系、监督检查机制、自我约束机制、激励处罚机制、响应时效、服务创新、等；评判方案的完整性、针对性、可行性。评审得分：优11-15分，良6-10分，一般0-5分15分1.2设备投入招标文件所列的设备配置为最低标准，根据投标人拟投入本项目的专业设备进行评分，评判维度：1.低于基准配置的，本项得0分；2.与基准配置要求一致的，本项得1-4分（一般）；3.设备类型、数量超过基准配置的，本项得5-7分（良）；4.设备类型、数量超过基准配置，且设备型号较新、设备较先进的（需提供设备购置发票/租赁合同、型号说明书、实物照片等为凭证），得8-10分（优）。 10分1.3保障能力根据投标人的团队保障和支持能力进行评分，评判维度：1.保洁员的招聘资源、渠道、方式是否健全、稳定、高效；2.本部职能架构和技术配置是否完善，本部管理和技术人员数量多与少，能否提供有力的管理、技术、培训支持；评审得分：优9-12分，良5-8分，一般0-4分12分1.4安全管控根据投标人的安全保障措施和控制体系评分，评判维度：1.安全控制体系、制度是否完善、健全；2.安全举措、设施是否专业、详细、可行；3.各类应急预案是否完整、可行；4.为项目及员工购买保险险种是否全面、保额是否足够；（如：社医保、雇主责任险、团体意外险、公众责任险、…）评审得分：优10-13分，良5-9分，一般0-4分13分（二）商务分评定标准（50分）2.1报价分1.有效最低不含税报价设为基准价（E1），报价得分为22分；2.其余投标人报价得分：＝22－22×(投标人不含税报价En－E1)/E13.备注：价格评审以不含税价为依据，含税价为签订合同的依据。30分2.2业绩分根据投标人近3年以来（以合同签订时间为准）建筑面积10万㎡以上商业（购物中心\商场）、写字楼或五星级酒店服务项目的经营业绩的有效证明文件进行评价，基准业绩1个为2分，每超过一个有效业绩得2分，满分10分。注：有效证明文件为该业绩合同文本复印件（需有面积指标内容），原件备查；否则，评标委员会将不予采信。10分2.3诚信分投标人近3年无纳税欠缴记录的得5分。（需提供近1个月内税务部门出具的相关证明文件并加盖单位公章）5分2.4荣誉分根据投标人的获奖情况进行评分：投标人近3年获得市级政府主管部门、行业协会、甲方单位颁发的荣誉证书、优秀供应商称号等，每提供1个得1分，满分5分。注：所提供荣誉需为投标人单位荣誉，个人荣誉无效。5分备注：近三年指2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日。3.评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。5.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，招标人有权在评标委员会推荐的中标候选人名单中按顺序选择新的中标人，或重新组织招标。二、评标标准：1.首先，由招标人组织的评标委员会根据招标文件要求（无效投标界定），审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求或未实质性响应招标文件要求的投标均判定为无效投标。2.【综合评分法】通过以上审核，由招标人评标委员会根据招标文件规定的评分办法进行打分，按照投标人总得分由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。中标候选人数量：1-3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。轻工大厦2025年度日常保洁服务评分标准的总分为100分，其分值由技术分（60分）、商务分（40分）组成，评审标准具体如下：序类别评分标准分值得分（一）技术分评定标准（50分）1.1保洁方案根据投标人为本项目制定的保洁服务方案评分，评判维度：管理架构、管理制度、培训体系、监督检查机制、自我约束机制、激励处罚机制、响应时效、服务创新、等；评判方案的完整性、针对性、可行性。评审得分：优11-15分，良6-10分，一般0-5分15分1.2设备投入招标文件所列的设备配置为最低标准，根据投标人拟投入本项目的专业设备进行评分，评判维度：1.低于基准配置的，本项得0分；2.与基准配置要求一致的，本项得1-4分（一般）；3.设备类型、数量超过基准配置的，本项得5-7分（良）；4.设备类型、数量超过基准配置，且设备型号较新、设备较先进的（需提供设备购置发票/租赁合同、型号说明书、实物照片等为凭证），得8-10分（优）。 10分1.3保障能力根据投标人的团队保障和支持能力进行评分，评判维度：1.保洁员的招聘资源、渠道、方式是否健全、稳定、高效；2.本部职能架构和技术配置是否完善，本部管理和技术人员数量多与少，能否提供有力的管理、技术、培训支持；评审得分：优9-12分，良5-8分，一般0-4分12分1.4安全管控根据投标人的安全保障措施和控制体系评分，评判维度：1.安全控制体系、制度是否完善、健全；2.安全举措、设施是否专业、详细、可行；3.各类应急预案是否完整、可行；4.为项目及员工购买保险险种是否全面、保额是否足够；（如：社医保、雇主责任险、团体意外险、公众责任险、…）评审得分：优10-13分，良5-9分，一般0-4分13分（二）商务分评定标准（50分）2.1报价分1.有效最低不含税报价设为基准价（E1），报价得分为22分；2.其余投标人报价得分：＝22－22×(投标人不含税报价En－E1)/E13.备注：价格评审以不含税价为依据，含税价为签订合同的依据。30分2.2业绩分根据投标人近3年以来（以合同签订时间为准）建筑面积10万㎡以上商业（购物中心\商场）、写字楼或五星级酒店服务项目的经营业绩的有效证明文件进行评价，基准业绩1个为2分，每超过一个有效业绩得2分，满分10分。注：有效证明文件为该业绩合同文本复印件（需有面积指标内容），原件备查；否则，评标委员会将不予采信。10分2.3诚信分投标人近3年无纳税欠缴记录的得5分。（需提供近1个月内税务部门出具的相关证明文件并加盖单位公章）5分2.4荣誉分根据投标人的获奖情况进行评分：投标人近3年获得市级政府主管部门、行业协会、甲方单位颁发的荣誉证书、优秀供应商称号等，每提供1个得1分，满分5分。注：所提供荣誉需为投标人单位荣誉，个人荣誉无效。5分备注：近三年指2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日。3.评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。5.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，招标人有权在评标委员会推荐的中标候选人名单中按顺序选择新的中标人，或重新组织招标。二、评标标准：1.首先，由招标人组织的评标委员会根据招标文件要求（无效投标界定），审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求或未实质性响应招标文件要求的投标均判定为无效投标。2.【综合评分法】通过以上审核，由招标人评标委员会根据招标文件规定的评分办法进行打分，按照投标人总得分由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。中标候选人数量：1-3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。轻工大厦2025年度日常保洁服务评分标准的总分为100分，其分值由技术分（60分）、商务分（40分）组成，评审标准具体如下：序类别评分标准分值得分（一）技术分评定标准（50分）1.1保洁方案根据投标人为本项目制定的保洁服务方案评分，评判维度：管理架构、管理制度、培训体系、监督检查机制、自我约束机制、激励处罚机制、响应时效、服务创新、等；评判方案的完整性、针对性、可行性。评审得分：优11-15分，良6-10分，一般0-5分15分1.2设备投入招标文件所列的设备配置为最低标准，根据投标人拟投入本项目的专业设备进行评分，评判维度：1.低于基准配置的，本项得0分；2.与基准配置要求一致的，本项得1-4分（一般）；3.设备类型、数量超过基准配置的，本项得5-7分（良）；4.设备类型、数量超过基准配置，且设备型号较新、设备较先进的（需提供设备购置发票/租赁合同、型号说明书、实物照片等为凭证），得8-10分（优）。 10分1.3保障能力根据投标人的团队保障和支持能力进行评分，评判维度：1.保洁员的招聘资源、渠道、方式是否健全、稳定、高效；2.本部职能架构和技术配置是否完善，本部管理和技术人员数量多与少，能否提供有力的管理、技术、培训支持；评审得分：优9-12分，良5-8分，一般0-4分12分1.4安全管控根据投标人的安全保障措施和控制体系评分，评判维度：1.安全控制体系、制度是否完善、健全；2.安全举措、设施是否专业、详细、可行；3.各类应急预案是否完整、可行；4.为项目及员工购买保险险种是否全面、保额是否足够；（如：社医保、雇主责任险、团体意外险、公众责任险、…）评审得分：优10-13分，良5-9分，一般0-4分13分（二）商务分评定标准（50分）2.1报价分1.有效最低不含税报价设为基准价（E1），报价得分为22分；2.其余投标人报价得分：＝22－22×(投标人不含税报价En－E1)/E13.备注：价格评审以不含税价为依据，含税价为签订合同的依据。30分2.2业绩分根据投标人近3年以来（以合同签订时间为准）建筑面积10万㎡以上商业（购物中心\商场）、写字楼或五星级酒店服务项目的经营业绩的有效证明文件进行评价，基准业绩1个为2分，每超过一个有效业绩得2分，满分10分。注：有效证明文件为该业绩合同文本复印件（需有面积指标内容），原件备查；否则，评标委员会将不予采信。10分2.3诚信分投标人近3年无纳税欠缴记录的得5分。（需提供近1个月内税务部门出具的相关证明文件并加盖单位公章）5分2.4荣誉分根据投标人的获奖情况进行评分：投标人近3年获得市级政府主管部门、行业协会、甲方单位颁发的荣誉证书、优秀供应商称号等，每提供1个得1分，满分5分。注：所提供荣誉需为投标人单位荣誉，个人荣誉无效。5分备注：近三年指2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日。3.评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。5.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，招标人有权在评标委员会推荐的中标候选人名单中按顺序选择新的中标人，或重新组织招标。二、评标标准：1.首先，由招标人组织的评标委员会根据招标文件要求（无效投标界定），审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求或未实质性响应招标文件要求的投标均判定为无效投标。2.【综合评分法】通过以上审核，由招标人评标委员会根据招标文件规定的评分办法进行打分，按照投标人总得分由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。中标候选人数量：1-3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。轻工大厦2025年度日常保洁服务评分标准的总分为100分，其分值由技术分（60分）、商务分（40分）组成，评审标准具体如下：序类别评分标准分值得分（一）技术分评定标准（50分）1.1保洁方案根据投标人为本项目制定的保洁服务方案评分，评判维度：管理架构、管理制度、培训体系、监督检查机制、自我约束机制、激励处罚机制、响应时效、服务创新、等；评判方案的完整性、针对性、可行性。评审得分：优11-15分，良6-10分，一般0-5分15分1.2设备投入招标文件所列的设备配置为最低标准，根据投标人拟投入本项目的专业设备进行评分，评判维度：1.低于基准配置的，本项得0分；2.与基准配置要求一致的，本项得1-4分（一般）；3.设备类型、数量超过基准配置的，本项得5-7分（良）；4.设备类型、数量超过基准配置，且设备型号较新、设备较先进的（需提供设备购置发票/租赁合同、型号说明书、实物照片等为凭证），得8-10分（优）。 10分1.3保障能力根据投标人的团队保障和支持能力进行评分，评判维度：1.保洁员的招聘资源、渠道、方式是否健全、稳定、高效；2.本部职能架构和技术配置是否完善，本部管理和技术人员数量多与少，能否提供有力的管理、技术、培训支持；评审得分：优9-12分，良5-8分，一般0-4分12分1.4安全管控根据投标人的安全保障措施和控制体系评分，评判维度：1.安全控制体系、制度是否完善、健全；2.安全举措、设施是否专业、详细、可行；3.各类应急预案是否完整、可行；4.为项目及员工购买保险险种是否全面、保额是否足够；（如：社医保、雇主责任险、团体意外险、公众责任险、…）评审得分：优10-13分，良5-9分，一般0-4分13分（二）商务分评定标准（50分）2.1报价分1.有效最低不含税报价设为基准价（E1），报价得分为22分；2.其余投标人报价得分：＝22－22×(投标人不含税报价En－E1)/E13.备注：价格评审以不含税价为依据，含税价为签订合同的依据。30分2.2业绩分根据投标人近3年以来（以合同签订时间为准）建筑面积10万㎡以上商业（购物中心\商场）、写字楼或五星级酒店服务项目的经营业绩的有效证明文件进行评价，基准业绩1个为2分，每超过一个有效业绩得2分，满分10分。注：有效证明文件为该业绩合同文本复印件（需有面积指标内容），原件备查；否则，评标委员会将不予采信。10分2.3诚信分投标人近3年无纳税欠缴记录的得5分。（需提供近1个月内税务部门出具的相关证明文件并加盖单位公章）5分2.4荣誉分根据投标人的获奖情况进行评分：投标人近3年获得市级政府主管部门、行业协会、甲方单位颁发的荣誉证书、优秀供应商称号等，每提供1个得1分，满分5分。注：所提供荣誉需为投标人单位荣誉，个人荣誉无效。5分备注：近三年指2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日。3.评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。5.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，招标人有权在评标委员会推荐的中标候选人名单中按顺序选择新的中标人，或重新组织招标。二、评标标准：1.首先，由招标人组织的评标委员会根据招标文件要求（无效投标界定），审核各投标文件是否合格、有效，凡不符合专业条件要求或未实质性响应招标文件要求的投标均判定为无效投标。2.【综合评分法】通过以上审核，由招标人评标委员会根据招标文件规定的评分办法进行打分，按照投标人总得分由低到高顺序排列。投标报价相同的，按投标人递交投标文件的先后顺序排列。根据以上顺序排列推荐中标候选人的候选顺序。中标候选人数量：1-3个，原则上确定第一中标候选人为中标人。轻工大厦2025年度日常保洁服务评分标准的总分为100分，其分值由技术分（60分）、商务分（40分）组成，评审标准具体如下：序类别评分标准分值得分（一）技术分评定标准（50分）1.1保洁方案根据投标人为本项目制定的保洁服务方案评分，评判维度：管理架构、管理制度、培训体系、监督检查机制、自我约束机制、激励处罚机制、响应时效、服务创新、等；评判方案的完整性、针对性、可行性。评审得分：优11-15分，良6-10分，一般0-5分15分1.2设备投入招标文件所列的设备配置为最低标准，根据投标人拟投入本项目的专业设备进行评分，评判维度：1.低于基准配置的，本项得0分；2.与基准配置要求一致的，本项得1-4分（一般）；3.设备类型、数量超过基准配置的，本项得5-7分（良）；4.设备类型、数量超过基准配置，且设备型号较新、设备较先进的（需提供设备购置发票/租赁合同、型号说明书、实物照片等为凭证），得8-10分（优）。 10分1.3保障能力根据投标人的团队保障和支持能力进行评分，评判维度：1.保洁员的招聘资源、渠道、方式是否健全、稳定、高效；2.本部职能架构和技术配置是否完善，本部管理和技术人员数量多与少，能否提供有力的管理、技术、培训支持；评审得分：优9-12分，良5-8分，一般0-4分12分1.4安全管控根据投标人的安全保障措施和控制体系评分，评判维度：1.安全控制体系、制度是否完善、健全；2.安全举措、设施是否专业、详细、可行；3.各类应急预案是否完整、可行；4.为项目及员工购买保险险种是否全面、保额是否足够；（如：社医保、雇主责任险、团体意外险、公众责任险、…）评审得分：优10-13分，良5-9分，一般0-4分13分（二）商务分评定标准（50分）2.1报价分1.有效最低不含税报价设为基准价（E1），报价得分为22分；2.其余投标人报价得分：＝22－22×(投标人不含税报价En－E1)/E13.备注：价格评审以不含税价为依据，含税价为签订合同的依据。30分2.2业绩分根据投标人近3年以来（以合同签订时间为准）建筑面积10万㎡以上商业（购物中心\商场）、写字楼或五星级酒店服务项目的经营业绩的有效证明文件进行评价，基准业绩1个为2分，每超过一个有效业绩得2分，满分10分。注：有效证明文件为该业绩合同文本复印件（需有面积指标内容），原件备查；否则，评标委员会将不予采信。10分2.3诚信分投标人近3年无纳税欠缴记录的得5分。（需提供近1个月内税务部门出具的相关证明文件并加盖单位公章）5分2.4荣誉分根据投标人的获奖情况进行评分：投标人近3年获得市级政府主管部门、行业协会、甲方单位颁发的荣誉证书、优秀供应商称号等，每提供1个得1分，满分5分。注：所提供荣誉需为投标人单位荣誉，个人荣誉无效。5分备注：近三年指2022年5 月 1 日到2025年 4 月 30 日。3.评标委员会对所有投标人的投标文件的评审，都采用相同的程序和标准。4.参加评标的相关人员，不得将有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及会影响评标工作的一切情况，透露给任何一位投标人或与上述评标工作无关的人员。5.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，招标人有权在评标委员会推荐的中标候选人名单中按顺序选择新的中标人，或重新组织招标。三、定标原则：1.评标结束后，招标人在5个工作日内按照经规定的程序产生的中标候选人名单中按顺序确定中标人。2.定标前，招标人有权复核拟中标人的资格、信誉、技术能力以及其它招标人认为有必要了解的问题。接受审查的拟中标人必须如实回答询问或接受招标人的考察，并提供所需的有关资料。如果确定拟中标人无能力履行合同，其投标将被拒绝，招标人将对下一个可能中标的投标人做类似审查。3.中标通知书生效后，如果已中标的投标人不能按投标文件中承诺的条件履行签约行为，或中标人拒绝与招标人签订合同的，招标人有权按照评标委员会推荐的中标候选人名单排序确定下一个候选人为中标人，或重新组织招标。第四章招标内容及要求第一节招标项目概况和说明1.项目介绍轻工大厦是厦门轻工集团有限公司开发建设的5A甲级写字楼，位于厦门市思明区湖滨南路366号，项目建设用地面积8363.42㎡，总建筑面积81300.45㎡，其中地上建筑面积54297.87㎡，地下建筑面积27002.57㎡。建筑高度112.66m,地上23层，地下4层。2.招标内容2.1.1服务范围服务范围包括轻工大厦建筑本体及项目红线范围内的公共区域、甲方物业办公区域、地下停车场、户外区域（包括广场、车场、车道、人行道、绿化带）、消防通道、公共设施设备、公共场地、垃圾房、设备房、沟渠池井等一切公共区域等。包括但不限于如下区域：2.1.11.1.1发包人所管理服务的区域：外围道路、广场、大堂、各楼层电梯厅、消防楼梯、逃生通道、设备间、设备房、库房、电梯轿厢、洗手间、天台、租户外摆区域、地下停车场、空置单元、物业管理用房等区域的日常清洁（含生活垃圾清运至垃圾房）。2.1.12.2.2室内公共区域：公共通道、大堂、楼层电梯厅及后勤通道的地面、墙面、天花板、门、窗户、灯盘、柱子、出风口、卫生间、茶水间、电梯、扶梯、玻璃围栏、客户玻璃橱窗外表面、绿植、地垫、消防设备、标识牌等设施的日常清洁工作。2.1.13.3.3停车场/楼、卸货区：地面、车道、车位、卸货平台、排水沟、消防管道、风管外侧、风口、照明灯具、消防设备等一切需要清洁的地下项目的日常清洁工作。2.1.14.4.4垃圾房：地面、墙面、排水沟、垃圾桶等日常清洁工作，以及将垃圾清运至项目指定的收纳位置。2.1.15.5.5户外部分：包括但不限于项目红线范围内的道路、小径、花基、雕塑、小品、叠石裙边、艺术墙面、台阶、标识系统、绿化带、垃圾桶、空中露台、屋面等一切需要清洁的户外项目。2.1.16.6.6发包人物业管理用房（含办公室、仓库、更衣室、电梯井、消防监控中心和其他设备机房等区域）的日常清洁工作。2.1.17.7.7除上述清洁服务区域外，承包人还应负责生活垃圾（包括租户产生的木制类、家具类、塑料类、玻璃、盆栽等生活垃圾）清运至发包人指定收纳位置以及发包人随时提出的物业管理范围内的所有清洁事项。2.2.2基础数据区域/项目工作量备注楼层公区11,322.95㎡各楼层公共区域，含大堂、走道、电梯厅、卫生间、设备间、楼梯、物业办公区等地下停车场17,098.67㎡含地下车位、车道、电梯厅、前室、楼梯等区域户外区域7,334.96㎡含户外广场、空中露台、屋面等区域客梯8部低区5部，高区3部货梯2部高低区各1部手扶梯2部从1F至3F消防楼梯9条楼梯层数不同，其中到顶层2条，到中部2条，其余层数少公区洗手间52个各楼层公共区域洗手间（部分整租楼层位于套内）公区茶水间16个各楼层公共区域茶水间（部分整租楼层位于套内）公区设备间156个各类公共区域设备间3.商务响应要求1.1.1投标人应提供有关业绩和社会信誉方面的证明材料：从事过建筑面积10万㎡以上商业（购物中心/商场）或写字楼项目的保洁服务业绩（附合同复印件）。1.2.2投标文件至少应包括投标函、开标一览表、报价清单、服务方案、拟投入本项目的人员、设备、物料配置等内容。以上材料应加盖公章。4.投标报价要求4.1.1投投标人应仔细阅读招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容），投标人的投标报价应是招标文件所确定的招标范围内的全部服务内容的价格体现。4.2.2投标人在投标报价表上应标明拟提供服务的单价和总价。若单价和数量的乘积与总价不符，则以单价的总和与总价相比取低者为准。4.3.3★本次招标项目中日常保洁服务项目根据包干范围内的工作内容采用按总价包干报价法；根据招标人提供的报价表分别填报总报价及明细表。4.4.4综合包干单价应包括完成全部工作内容所需的人工费、材料费、机械费、制服折旧费政府及有关部门规定必须缴纳的强制性费用、管理费、税金、利润、各种风险等本文虽未提及但在完成本项目服务过程中必须支付的与本项目相关的其他一切费用。结算时不再予以调整。4.5.5投标人未计入或计列的招标范围内的费用将被视为已包含在其投标报价中，投标人没有填写单价或合价的项目，招标方将拒绝承认和接受投标报价中未列出的任何费用，并认为这些项目的费用已包括在报价单的单价或合价之中。4.6.6投标报价中标明的价格应为履行合同的固定包干价格，不得以任何理由予以提高。4.7.7报价中包括的风险范围。4.8.8市场变化、政策性调整导致人工、设备和材料价格变化；4.9.9按合同规定必须保证的在岗人员数量在某些时期引起的价格变化。4.10.10投标单位应依据招标文件的工作范围、内容和要求、考核标准，结合现场勘察的情况、自行制定的方案，按照市场价格、企业自身管理等各方面情况综合考虑、自主报价。4.11.11招标人提供的招标清单和要求作为本次招标报价的统一依据，各投标人不得擅自更改；投标人应根据相关招标资料自行进行核对，如有疑问须在规定时间内提出，否则视为对招标清单和招标范围的完整性予以确认，中标后不得以少算、漏算等原因提出费用增补，投标人应在投标总价中充分考虑此风险。中标后，如发现中标人对清单擅自更改，招标人有权作出不利于中标人的处理。4.12.12★本项目设有最高控制价，为投标人报价的最高限价，投标报价超过最高限价的属无效投标。第二节技术要求1质量标准11.1日常保洁质量标准及频次11.11.1.1楼层室内公共区域保洁规程及标准(包括但不限于以下项目)楼内公共部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每 天每 周每月地面地毯随时清扫，随时保洁全面吸尘一次需要时彻底清洗地面一次无灰尘、无污渍，地面光洁如新瓷砖随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时保洁对地砖面用中性清洁剂彻底清洁两次用洗地机彻底清洗地面一次无灰尘、无污渍，地面光洁如新目视/手摸大理石地板每天使用中性清洁剂拖洗一次，并用尘推推净水迹，并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时保洁。每周使用洗地机清洗地面一次/无灰尘、无污渍，地面光洁如新地脚线配合清洁剂抹一次并随时保洁全面清洗一次/无灰尘、无污渍，光洁如新墙壁瓷砖、石材配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁配合蜡水擦抹一次高处墙面全面清洁无灰尘、无污渍，光洁如新墙纸/布、涂料局部除尘、污渍随时处理对出现污迹地方进行清洁无灰尘、无污渍玻璃配合玻璃清洁剂清洁一次，随时保洁全面清洁一次/无灰尘、无污渍、无痕印、手印开关、面板随时保洁全面清洁一次/无灰尘、无污渍、无痕印、手印消防楼梯每天配合清洁剂湿拖干拖各一次，并随时保洁对局部污迹部分进行刷洗全面清洁刷洗一次,若污染严重，刷洗密度加至半月一次光亮、无灰尘、无污渍楼梯扶手每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁//光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印目视/手摸设备房//需要时彻底清洗无灰尘、无污渍，光洁如新电梯不锈钢桥厢配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁上不锈钢油一次对损坏部分进行处理光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印地面随时保洁//无灰尘、无污渍，地面光洁如新风口、天 花每天抹灰处理，随时保洁全面清洁一次/无灰尘、无污渍门缝每天清抹一次//无灰尘、无污渍目视/手摸门槽每天吸尘一次，随时保洁全面清洁一次/无灰尘、无污渍、无砂粒杂物目视/手摸门窗门、门框配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁全面清洁二次/光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意窗台铝合金保护窗、窗台配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁全面清洁二次进行全面刷洗光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印门窗玻璃配合玻璃清洁剂清洁一次，并随时保洁全面清洁一次/光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印茶水间台面随时保洁全面清洁一次/无水迹、无污迹、光洁垃圾桶随时保洁全面清洁一次/无水迹、无污迹、垃圾不能满2/3地面随时保洁全面清洁一次/无水迹、无污迹、光洁水池随时保洁全面清洁一次/无杂物、无茶渍、光亮饮水机随时保洁全面清洁一次/保持干燥、干净、光亮柜子、门、墙随时保洁全面清洁一次/无灰尘、无污渍、无痕印、手印公共洗手间部分天花、排气扇用鸡毛扫清扫一次，并保持随时清洁清抹一次全面刷洗保洁一次无灰尘、蜘蛛网、污迹洗手间门面清抹两次，随时保洁用消毒水洗三次消毒杀菌定期进行刷洗保持干燥、干净、光亮大小便器每天冲洗数次，并随时保洁、冲洗污迹用消毒水洗三次消毒杀菌马桶水箱除垢，小便器定期清洗/更换尿缸隔光亮、无臭、无污渍、保持干燥、干净、光亮墙身及隔板抹净一次并随时保洁用清洁剂抹净三次/无污渍、保持干燥、干净洗手盆及台面随时抹净水迹、清除洗手盆污迹、保持无积水/对洗手盆进行全面刷洗无水迹、无污迹、光洁垃圾篓清除垃圾，随时保洁清洗两次定期更换纸桶无水迹、无污迹、垃圾不能满2/3镜面清抹两次随时保洁用玻璃清洁剂清抹/无水迹、无污迹、光洁、无痕印、手印地面每天使用清洁剂拖洗一次，并用尘推推净水迹清洗地面一次/无灰尘、无水渍、光洁空气清新剂适时喷洒室内//无异味、空气清新自然备品随时观察，进行更换//1/2垃圾桶清抹桶身、清倒垃圾数次并随时保洁用清洁剂大清洗三次如桶损坏需进行更换无异味、无污迹、干净整洁垃圾，不能满桶的2/3植物、花盆及其它装饰随时清除杂物并清抹花盆饰物全面清抹包括植物叶面等/干净、无灰尘、无污渍招牌、指示牌随时保洁清抹一次/无灰尘、无污渍、无痕印、手印天花、灯饰、排风口排风口清抹一次配合清洁剂刷洗一次天花、灯饰全面清洁一次无灰尘、蜘蛛网、污迹消防设施其它设施表面清洁一次/全面清洁一次无灰尘、无污渍、无痕印、手印天台、相关设施表面清洁一次，/全面清洁一次无灰尘、无污渍、无垃圾物业办公区及值班室桌椅、台面表面清洁一次，全面清洁一次/无灰尘、无污渍，光洁如新沙发、茶几表面清洁一次，全面清洁一次清洗一次无灰尘、无污渍，光洁如新 垃圾桶更换垃圾袋一次，随时保洁全面清洁一次/无溢出垃圾、无隔夜垃圾、无异味公司标识牌每天配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁//无灰尘、无污渍植物、花盆每天洒水一次，清抹花盆一次如有枯叶随时清理/保持植物干净、茂盛不锈钢指示牌每天用清洁剂擦抹一次，随时保洁使用不锈钢保养剂保养一次/无灰尘、无污渍饮水机每天随时保持周围地面清洁全面清洁一次/无水迹、无污渍碎纸机每天清理一次，并保持外观清洁全面清洁一次/无过多纸屑，无污渍、无手印复印机、打印机每天清理一次，并保持外观清洁全面清洁一次/无污渍、无手印、印迹11.12.2.2外围区域保洁规程及标准(包括但不限于以下项目)外围保洁部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每 天每 周每月外围花岗石地面每天使用中性清洁剂拖洗一次，并用尘推推净水迹，随时保洁。每周使用洗地机清洗地面一次/无灰尘、无污渍地面清扫三次并随时巡查保洁高压冲洗一次/无灰尘、无污渍柱面每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁/高处柱面全面清洁灰尘、无污渍，光洁如新垃圾桶清倒垃圾三次并清抹用抹布清洁二次/无异味、干净、垃圾不满2/3不锈钢扶手、围栏及公共区域的不锈钢装饰用不锈钢清洁剂擦抹一次，并随时保洁需要时使用不锈钢保养剂进行保养/光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印招牌、指示牌、装饰画每天清抹一次，随时保洁用清洁剂配合清抹一次/光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印消防设施及其它设施/每天清洁一次，随时保洁全面清洁一次无灰尘、无污渍、无痕印、无手印花圃、草坪清洁杂物，垃圾巡回保洁//干净、无垃圾杂物雨水井，沙井清扫井盖冲洗井盖、清理杂物/干净、不堵塞墙身、玻璃幕墙巡查保洁低处墙身和玻璃3米以下的墙身和玻璃保洁季度清洗墙身和玻璃幕墙干净、光亮、无污迹11.13.3.3地下停车场保洁标准(包括但不限于以下项目)清洁项目日常清洁定期作业质量控制标准每天每周每月每季度地面循环清扫全面清洗一次/冲洗一次洁净，无污迹，无积水，无车胎印迹墙面循环清扫//无尘土、无蛛网卸货区每天循环清洁全面清洗一次//无堆放杂物、无垃圾、无污渍土头垃圾点循环清洁全面清洗一次//干净、无垃圾灰尘吊顶管道///半年擦洗一次无蜘蛛网、明显积尘垃圾桶循环清扫每周擦拭次//无异味 无污渍 无垃圾堆放外面、垃圾堆放量不能超过垃圾桶2/3灯柱/每周擦拭一次//目视干净、无垃圾积尘标识牌、广告灯箱/每周擦拭1次//干净、无积尘、光亮排水沟、槽/每周清理1次//干净、无杂物2保洁人员配置要求21.1人员素质要求21.11.1.1保洁员基本要求：平均年龄：女【55】周岁以内，男【60】周岁以内，无论男女，单独个体上岗人员年龄上限均不得超过65周岁，且需经招标人面试认可。五官端正，体型适中，手脚麻利，有主动微笑意识，语言表达流畅，形象及表达符合要求，接受过正规的保洁技能以及礼仪礼貌培训，无不良嗜好，无犯罪记录，无不良记录。21.12.2.2管理人员的要求：女,年龄在50周岁以下;男，年龄在55周岁以下；从事保洁服务工作五年以上，以及至少三年的现场及团队管理经验。22.2外包保洁岗位配置如下表：序号区域/岗位岗位人数备注1驻场保洁主管12大堂保洁岗13电梯、后勤通道保洁岗14外围保洁岗15地下车库岗264F会议中心17办公楼层8每人负责2-3层公区8机动保洁岗1岗位合计16备注：1、保洁班次8小时制（最少工作时间8小时），周休1天；2、招标人可根据项目实际运营需要调整保洁人数、班次。3、投标人需严格按照上表总人数要求报价，如总人数与上表不一致的按废标处理。3保洁设备配置要求主要清洁机械设备清单序号设备名称参考图片参考品牌最低配置数量备注1驾驶式洗地机1台充电式，清洗地下停车场2全自动洗地机（手推式）ICE1台3多功能单擦机白云清洁1台4吸尘吸水机画洁白1台5吸尘器洁白2台6高压冲洗机（高压水枪）WW洁宝1台7鼓风机白云清洁2台8洗衣/甩干机-海尔1台9多功能清洁手推车A白云3辆10接线盘BULL公牛京东公牛1个【注】：本表为主要保洁机械设备最低配置要求，不含本项目保洁工作所需的其他必备设备，包括但不限于清洁告示牌、铝梯、工具柜、考勤机、货架、板车、水管、办公室、电脑、微波炉等其他设备，该等设备由投标人根据项目实际需要配置。4管理要求41.1人员管理41.11.1.1投标人应严格遵守合同条款，派遣驻场的保洁员须符合招标人要求的年龄、性别、基本素质。41.12.2.2驻场的保洁员人数按照招标人的要求及合同约定的人数执行。41.13.3.3保洁员的行为规范必须符合招标人的要求。41.14.4.4投标人指定的管理人员应当履行好管理职责，检查监督保洁员的工作情况，并且和招标人的管理方建立24小时畅通无阻的沟通渠道，保质保量的完成各项服务工作。42.2行为规范42.21.1.1保洁员日常素养42.21.1.1（1）树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证责任区域内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视责任区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证责任区域内的清洁卫生。42.21.1.1（2）保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。42.21.1.1（3）承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。现场主管须做好详细记录。42.21.1.1（4）保洁人员对业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把业主当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。42.21.1.1（5）上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。42.21.1.1（6）保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。42.21.1.1（7）不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。42.21.1.1（8）垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。42.21.1.1（9）保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。42.22.2.2着装规范42.22.2.2（1）工作服洁净、挺直，按规定扣好上衣及裤扣。42.22.2.2（2）保持工作服的形状，上衣及裤兜禁止装杂物。42.22.2.2（3）上班时一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮，布鞋要干净无破损，不准赤脚穿鞋。42.22.2.2（4）保洁员上岗期间不准佩戴各种饰物，如手链、项链、耳坠等。42.22.2.2（5）不准穿有破损的工作服上岗，工作服要勤洗，勤更换。42.22.2.2（6）班前应首先面对工作镜检查自己仪表是否符合要求。42.22.2.2（7）保洁员要接受带班管理者的仪表检查，否则不准上岗。42.23.3.3仪容仪表42.23.3.3（1）应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。头发不宜擦重味的头油。42.23.3.3（2）常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。42.23.3.3（3）男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。42.23.3.3（4）女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。42.23.3.3（5）女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。42.23.3.3（6）保持口腔卫生，班前不吃异味食品。42.23.3.3（7）面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢42.24.4.4礼仪礼貌42.24.4.4（1）微笑服务，坚持"优质服务、客户至上"的服务宗旨，树立"客户就是上帝"的意识。42.24.4.4（2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意。日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见！BYE-BYE！42.24.4.4（3）当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。42.24.4.4（4）遇到客户当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找来“某某人”行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。”42.24.4.4（5）业务操作时如遇过往客户应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。42.24.4.4（6）遇客户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”、“请您原谅”、“我会改正”、“感谢您对我提出批评”、“希望您能继续支持我的工作”、“您看这样，行不行”。同客户交谈时,要注视客户，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。42.24.4.4（7）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”、“先生（小姐）请不要随手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说“多谢合作”、“对不起，谢谢！”；当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，请谅解！”42.25.5.5拾物上缴管理凡发现或拾获客户遗留钱、物等无法确定失主的，要在1分钟内向当班主管或招标人管理员反馈，并与之一起清点物品后，当班主管或招标人管理员迅速反馈客服，由客服联系失主。严禁以职务之便私藏、夹带客户遗失物品。若违反规定，一经发现投标人应立即开除相关人员并承担相应责任。42.26.6.6人员冲突处理矛盾发生时，立即向招标人管理员或项目领导反映情况。禁止在工作岗位现场争执、争吵。当发生矛盾时，矛盾的双方要保持冷静。时刻以维持工作正常有序进行为主导。以服从管理人员劝解及工作指导为主。严禁怀怨而私下采取报复措施。一经发现立刻开除。与管理人员之间产生误会时，必须逐级反映问题。严禁消极怠工。严禁怀怨而私下采取报复措施。一经发现投标人应立刻开除相关人员并承担相应责任。43.3保洁安全操作规范43.31.1.1操作清洁过程中安全注意事项43.31.1.1（1）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。43.31.1.1（2）保洁员用升降平台进行高空玻璃擦拭时，必须系好安全带，并把升降平台的支脚放平锁定，然后方可作业。43.31.1.1（3）保洁员在车场及外围巡视时，一定注意过往车辆，以免发生危险。43.31.1.1（4）室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。43.31.1.1（5）工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。43.31.1.1（6）使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。43.31.1.1（7）喷药水时，要戴好口罩、手套，站在上风向操作。43.31.1.1（8）使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种有毒物品管理和使用的制度。43.31.1.1（9）大风天气注意高空坠物。43.31.1.1（10）雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。43.31.1.1（11）高温天气注意防暑。43.31.1.1（12）发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。43.31.1.1（13）保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。43.31.1.1（14）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。43.31.1.1（15）清洁工作不要损伤被清洁物。43.32.2.2药剂使用安全注意事项43.32.2.2（1）保洁员使用腐蚀药剂时，一定带好防护措施，以免对身体造成没必要的伤害。43.32.2.2（2）酸性药剂和碱性药剂严禁混合使用，以免对身体造成伤害及对环境造成污染。43.32.2.2（3）除常规使用的中性清洁剂外，特殊清洁项目使用的清洁剂必须经现场试验，并由技术保洁主管确认或在其指导下使用（如草酸、石材除锈剂、金属除锈剂、脱漆剂、脱胶剂、松节油、漂白水、天那水、消杀药品等，其中：“脱漆剂、脱胶剂、松节油、漂白水、天那水、除口香糖胶剂”使用时应远离火源，在常温下储存）。43.32.2.2（4）凡是新款或未经使用的清洁剂或清洁粉，必须经试验并确认其使用效果后方能使用。43.32.2.2（5）严格按照勾兑比列稀释使用（除不可稀释外），特殊情况下，需使用原液的，须经上级主管批准方可使用。43.32.2.2（6）所有清洁剂均应标注相对应的中文标志。43.32.2.2（7）由于不遵守上述规定而造成的人身伤害或“标的物”损坏等责任事故，由当事人自行承当，并负责“标的物”修复或更换的经济责任。43.33.3.3机器使用安全注意事项使用前：43.33.3.3（1）作业区域设置告示牌或必要是须拉警戒线，其警戒标志至作业区域距离不超过1米；43.33.3.3（2）对作业区域边角、固定设施做好成品保护；检查电源和电线是否完好正常，避免人员触电，测试设备运行是否正常；43.33.3.3（3）如有使用充电的机器，应注意电源是否充满，未冲满时不要切断电源，避免损坏蓄电池。使用中：43.33.3.3（4）设备使用时，摆动幅度不宜过大，避免对成品造成损坏；43.33.3.3（5）遇有使用腐蚀性药剂时，应多次用清水擦洗，并用毛巾擦干；43.33.3.3（6）设备使用时，应将电源线放在后背或采取悬挂法规范，避免作业过程中被绊到摔跤；43.33.3.3（7）使用人离开设备现场时，必须切断电源；43.33.3.3（8）使用时，必须严格按照操作程序和标准执行，禁止蛮干，必要时立即上报主管寻求帮助；43.33.3.3（9）使用中，设备出现故障和异常现象，应停止使用，立即检查并排除故障；如不能排除，应立即报部门主管处理；使用后：43.33.3.3（10）撤除保护设施，检查作业成效；43.33.3.3（11）撤除告示牌，对设备进行清洁、维护；43.33.3.3（12）做好设备的使用登记记录；43.33.3.3（13）燃油机器设备，使用完后一定把汽油倒回汽油桶，并把汽油桶放到指定位置，以免存在安全隐患。43.34.4.4应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。43.34.4.4（1）保洁员在工作过程中严禁吸烟。43.34.4.4（2）保洁员在垃圾清理时一定检查垃圾内有无燃烧烟头，有的话及时熄灭，以免发生火灾。43.34.4.4（3）保洁员在下班前一定检查责任区有没有异常情况、及异味，若发现应及时通知项目领导及秩序部门。43.35.5.5在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。44.4高空作业安全生产操作规程44.41.1.1熟悉掌握本工种专业技术及规程。44.42.2.2年满18岁，经体格检合格后方可从事高空作业。凡患有高血压、心脏病、癫病病、精神病和其它不适于高空作业的人，禁止登高作业。44.43.3.3距地面三公尺以上，工作斜面坡度大于45度，工作地面没有平稳的立脚地方或有震动的地方，应视为高空作业。44.44.4.4防护用品要穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋。要有足够强度的安全带，并应将绳子牢系在坚固的建筑结构件上或金属结构架上，不准系在活动物件上。44.45.5.5登高前，施工负责人应对全体人员进行现场安全教育。44.46.6.6检查所用的登高工具和安全用具（如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、防护板、安全网等），必须安全可靠，严禁冒险作业。44.47.7.7高空作业区地面要划出禁区，用栏杆围起，并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。44.48.8.8靠近电源（低压）线路作业前，应先联系停电。确认停电后方可进行工作，并应设臵绝缘挡壁。作业者最少离开电线（低压）2公尺以外。禁止在高压线下作业。44.49.9.9高空作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋。上下时手中不得拿物件，并必须从指定的路线上下，不得在高空投掷材料或工具等物，不得将易滚易滑的工具、材料堆放在脚手架上，不准打闹。工作完毕应及时将工具、零星材料、零部件等一切易坠落物件清理干净，以防落下伤人，上下大型零件时，应采用可靠的起吊机具。44.410.10.10要处处注意危险标志和危险地方。夜间作业，必须设臵足够的照明设施，否则禁止施工。44.411.11.11严禁上下同时垂直作业。若特殊情况必须垂直作业，应经有关领导批准，并在上下两层间设专用的防护棚或者其他隔离设施。44.412.12.12严禁坐在高空无遮栏处休息。防止坠落。44.413.13.13卷扬机等各种升降设备严禁上下载人。44.414.14.14在石棉（玻璃）瓦屋面工作时，要用梯子等物垫在瓦上行动，防止踩破石棉（玻璃）瓦坠落。44.415.15.15不论任何情况，不得在墙顶上工作或通行。44.416.16.16脚手架的负荷量，每平方公尺不能超过270公斤，如负荷量必须加大，架子应适当加固。44.417.17.17超过3公尺长的铺板不能同时站两人工作。44.418.18.18进行高空焊接、氧割作业时，必须事先清除火星飞溅范围内的易燃易爆品。44.419.19.19脚手板斜道板、跳板和交通运输道，应随时清扫。如有泥、水、冰、雪,要采取有效防滑措施，并经安全员检查同意后方可开工。当结冰积雪严重，无法清除时，停止高空作业。44.420.20.20遇六级以上大风时，禁止露天进行高空作业。44.421.21.21使用梯子时，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。立梯坡度以60度为宜。梯底宽度不低于50公分，并应有防滑装臵。梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，须有人扶梯，人字梯拉绳必须牢固。45.5特殊情况应急措施出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞、户外施工、漏水、渗水、呕吐物、大小便、饮料洒落、垃圾水、口香糖等特殊情况的清洁工作；45.51.1.1暴风雨来临前的处理方法：45.51.1.1（1）保洁管理人员应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；45.51.1.1（2）保洁管理人员应派专人检查天台、广场的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；45.51.1.1（3）检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；45.51.1.1（4）各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。45.52.2.2暴风雨过后的处理方法：45.52.2.2（1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；45.52.2.2（2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；45.52.2.2（3）保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理；如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。45.53.3.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁。45.53.3.3（1）在大堂、门厅等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；45.53.3.3（2）保洁管理人员应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；45.53.3.3（3）如反潮现象比较严重应在大堂、门厅铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。45.53.3.3（4）发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法：45.53.3.3（5）迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助；45.53.3.3（6）如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分；45.53.3.3（7）如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净；45.53.3.3（8）如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；45.53.3.3（9）如室内关掉电源开关后，抢救房楼层内的物品，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；45.54.4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法：45.54.4.4（1）迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁管理人员的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理；45.54.4.4（2）将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；45.54.4.4（3）疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。45.55.5.5发生火灾影响环境卫生的处理办法：45.55.5.5（1）灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；45.55.5.5（2）清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；45.55.5.5（3）检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。45.56.6.6户外施工影响环境卫生的处理方法：45.56.6.6（1）小区内设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；45.56.6.6（2）及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。45.57.7.7注意事项：45.57.7.7（1）暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；45.57.7.7（2）雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；45.57.7.7（3）处理水管爆裂事故时注意防止触电；45.57.7.7（4）若清洁区域内出现漏水、渗水、呕吐物、大小便、饮料洒落、垃圾水、口香糖等及时发现及时处理。以防客人投诉。46.6保洁工具存放管理规定存放地点：46.61.1.1保洁员各类工具、作业指示牌等均不得随意存放在楼道、设备间、管井等区域，应按招标人指定位置存放；46.62.2.2使用、存放要求：保洁工具间要保持干净、整洁，工具摆放整齐，分类存放。46.63.3.3使用后需清洁干净，保证无污渍、异味，方可归位存放。46.64.4.4巡查时，常用工具应放置于工具篮或清洁车中。46.65.5.5定点清洁某处时，工具篮、清洁车应放置于身旁或工具间，不得随意放置。46.66.6.6作业结束后，需清理现场，确认无工具遗漏后方可离开。46.67.7.7下班时，需将当班使用过的尘推、地拖布等送到地库更换、清洗。47.7清洁设备租赁及维护47.71.1.1承包人须按要求提供发包人所需求的设备，不得以次充好或使用与需求不对应的设备型号。47.72.2.2承包人负责设备的日常维保工作，定期进行设备检修及保养，对于已损坏或者存在功能性故障的设备进行更换。47.73.3.3承包人须培训员工使用相关设施设备，对于人为操作不当导致的设备损坏，发包人将不承担任何维修及赔偿责任。47.74.4.4承包人负责设备的贮存管理，形成设备清单，定期核查清单设备是否遗失。47.75.5.5承包人应配合发包人进行设备调拨工作，对于设备跨项目使用，须在发包人环境管理员的要求下进行，不允许私自进行设备调拨借用。5检查及处罚标准51.1服务质量考核标准51.11.1.1总则51.11.1.1（1）发包人负责根据项目的实际情况，指定一名或一名以上的管理人员，负责对承包人的服务质量进行监管。51.11.1.1（2）对承包人的工作质量进行考核。51.12.2.2考核办法51.12.2.2（1）内部考核对承包人的内部监督包括日检、周检、月检、季检及年检。51.12.2.2（1）1日检、周检：发包人项目保洁监管人员每日会同承包人现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后存档备查；客服负责人每周会同承包人现场负责人对清洁服务质量进行一次抽查，并记录，双方签字确认后存档备查。51.12.2.2（1）2月检：发包人项目负责人和发包方品质部门会同承包人区域或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会承包人。发包人根据检查结果填写记录，双方签字确认。51.12.2.2（1）3季检及年检：发包人总部在每季度以业务督导检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会承包人。51.12.2.2（2）外部考核外部考核包括客户评估、第三方满意度、第三方暗访51.12.2.2（2）1客户评估：客户日常投诉，发包人公司每季度一次的客户意见调查。51.12.2.2（2）2第三方满意度，发包人总部聘请第三方通过对项目客户回访，得出项目环境模块满意度评价。51.12.2.2（2）3第三方暗访，发包人总部聘请第三方以暗访的形式对项目环境模块进行专业检查评分。51.13.3.3评审方法51.13.3.3（1）发包人每月以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。51.13.3.3（2）每月10日前对承包人的服务效果进行总结评估，填写《月清洁考核评分表》，交承包人确认,并抄送发包人公司物业管理部门。考核评分表作为评比承包人清洁服务质量的重要依据。51.13.3.3（3）轻微不合格的判定以检查标准为依据。51.13.3.3（4）严重不合格的判定，包括以下几项：51.13.3.3（4）1在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有五个或以上的保洁项目不到位。51.13.3.3（4）2在同一天的检查中，发现五处或以上区域出现相同项目的不合格。51.13.3.3（4）3连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。51.13.3.3（4）4承包人员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。51.13.3.3（4）5清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的。51.13.3.3（4）6承包人员工利用工作时间参与可回收废弃物的清捡、回收及变卖工作。51.13.3.3（4）7承包人保洁员擅自携带保洁设备、工具、物料离开服务范围。51.13.3.3（4）8承包人员工对待发包人或客户态度恶劣或与客户发生肢体冲突或争吵的。51.13.3.3（4）9承包人员工盗窃、私拿发包人客户及员工物品的。51.13.3.3（4）10承包人员工利用工作时间私自为发包人客户提供家政服务的。51.13.3.3（4）11承包人员工向发包人客户借钱或搬弄是非的。51.13.3.3（4）12承包人员工未使用正确的工具或方式保洁，行为不雅、损伤装饰面或造成投诉的。51.13.3.3（4）13经发包人与承包人现场主管确认后的保洁问题，承包人仍无整改的。51.13.3.3（4）14承包人员工未经正式岗前培训直接上岗工作的。52.2考核奖惩办法52.21.1.1评估考核细则违约事项奖励/处罚金额出勤迟到/早退：乙方现场人员迟到或早退（30分钟以内）一次扣20元/人/次；迟到或早退30分钟-180分钟的，视为旷工半天，甲方将根据小时单价【(月度岗位工资*12个月/313天)/8小时】*小时数从月度服务费中扣除；迟到或早退超过180分钟的，视为旷工1天，甲方将根据一天岗位工资（计算方式为：月度岗位工资*12个月/313天）*1.3的标准从月服务费中扣除。忘打卡/漏打卡：每人每月漏打卡/忘打卡2次允许提报考勤异常单，但必须提供举证材料，每人每月超过2次漏打卡的部分，每次按旷工0.5天计算，并依据合同条款约定做相应处罚；恶意破坏考勤机及监控，代打卡扣罚款：经甲方核实后，将扣除当月服务费5%，并且乙方需在甲方要求的时间内完成整改（恶意破坏考勤机及监控需于3天内更换修复、代打卡需于2天内整改），如逾期未整改，甲方将扣除合同总服务费5%，并且甲方有权单方面终止本合同，扣除全额履约保证金，且乙方应按照合同总款项的20%向甲方支付违约金。人员情况年龄超龄：乙方现场主管岗、领班岗上岗人员年龄超龄，保洁岗上岗人员平均年龄超龄或单独个人年龄超龄，甲方将按100元/人标准从当月服务费用中扣除，乙方需于7天内更换符合年龄要求的人员，如逾期更换，将按每日每缺一岗的岗位工资（计算方式为：月度岗位工资*12个月/313天）的标准从月服务费中扣除，以此类推。虚报年龄：乙方虚报年龄，甲方将扣除当月服务费5%，并且中标方需在7天内更换超龄人员。如逾期未整改，甲方将按照岗位人员缺勤计算该名员工。乙方员工因对乙方公司不满出现到甲方争取权益及闹事行为，且乙方无任何措施制止该行为。扣款500-2000元/次；如出现3次（含）以上解除合同。服务结果履约评价当月履约评价得分： 90以上-不予扣款；89至85-每低于89 1分，扣除100元；84至80-每低于84 1点，扣除200元；低于80 1分，扣除当月服务费2%；以上金额累计。客户指标因乙方履约不当造成清洁服务满意度较同期下降5%以上的，或清洁服务满意度低于总体满意度5%以上的，当月处500元扣款；若后续调研月份仍未恢复到下降前水平或低于总体满意度5%以上的，调研当月处以500元扣款。内外部检查乙方所承包之清洁服务服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁服务问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次扣款500元，第二次扣款1000元。 上级单位或第三方检查现场存在严重环境问题的，第一次扣款500元，第二次扣款1000元。甲方检查（各级检查）的不合格项，在规定时间内未整改完成，每发现一项将处罚保洁公司100元，发现两项处罚200元，以此类推。日常业务督导严重不合格项，处罚100元/项。现场重点问题发现逾期48小时没有清洁的公共区域和卫生死角、臭水沟的，100元/次。未在规定时间内完成垃圾收集、清运导致垃圾外溢的，100元/次。物资设备乙方应该按照合同约定配置清洁设备，并保持完好状态，随时能够投入使用。洗地机、高压水枪等常规清洁设备，因设备不在现场或状态不佳导致工作无法按计划开展的，每日每台扣款100元。道路清扫车、垃圾清运车等重要清洁设备，因设备不在现场或状态不佳导致工作无法按计划开展的，每日每台扣款500元。设备使用过程中突发故障的，须24小时内修复或采取替代方案，否则乙方应按照缺少数量向甲方支付违约金。乙方应该按照合同约定配置清洁工具，清洁工具应该随时保持完好，不存在缺损、缺件情况，磨损和变形程度不能影响到工作效率发挥。存在缺损、缺件，磨损和变形影响了工作效率发挥的，扣除相关岗位当日25%岗位费用。乙方应该按照合同约定保障工具、物料的最低库存量，在抽查中每发现一个品种库存量低于合同要求的，乙方向甲方支付200元违约金。违规行为乙方清洁人员在垃圾箱（桶）中翻查捡拾、收集、变卖可回收废弃物。每发现一次扣款100元夜间岗位未值班到规定时间的。除扣除当日相关工时费用外，每发现一次扣款50元清洁人员指责客户、和客户吵架或发生肢体冲突的。更换相关人员，并视严重程度扣除200—500元清洁人员酗酒上岗、在小区内随地吐痰、乱扔东西，在公共区域抽烟、在公共场所睡觉、聚岗聊天。100元/人次如甲方确定乙方应扣款事项，但乙方不予配合签字。单次承担当月费用3%的违约赔偿金甲方发现乙方有任何馈赠或贿赂甲方工作人员的行为。扣除一个月承包结算费用 乙方员工利用工作时间私自为甲方客户提供家政服务的。每发现一次处3000元违约金52.22.2.2奖励措施为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励，包括但不限于拾金不昧、受到顾客及客户的书面表扬、及时发现或排除楼内的安全隐患等。具体奖励标准以甲方制度规定为准。第五章合同文本（参考文本）注释： 本格式条款仅作为双方签订合同的参考，为阐明各方的权利和义务，经协商可增加新的条款、修改相关条款， 但不得与招标文件、投标文件的实质性内容相背离。轻工大厦2025年度日常保洁服务承包合同合同编号：甲方：地址：联系人：联系方式：乙方：地址：联系人：联系方式：根据《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲、乙双方就轻工大厦2025年度日常保洁服务事项协商一致，签订本合同，以资共同遵守。第1条服务期限第1条1.本合同项下服务期限暂定自【】年【】月【】日起，至【】年【】月【】日止。第1条2.服务起始日最终以甲方“进场通知书”为准。服务起始日起60天为考察期，考察期内，如甲方认为乙方清洁服务不符合本合同约定或甲方要求，甲方有权立即通知乙方终止本合同，而无需向乙方说明任何理由，自甲方通知到达乙方时终止，双方按乙方实际提供服务的天数结算清洁服务费用。除此之外，甲方无需承担其他任何费用或责任。第2条服务范围、内容与标准第2条1.项目地址：厦门市思明区湖滨南路366号轻工大厦第2条2.服务范围与内容：轻工大厦建筑本体及项目红线范围内的公共区域、甲方物业办公区域、地下停车场、户外区域（包括广场、车场、车道、人行道、绿化带）、消防通道、公共设施设备、公共场地、设备房、垃圾房、沟渠池井等一切公共区域。包括但不限于以下：第2条2.（1）甲方所管理服务的区域：外围道路、广场、大堂、各楼层电梯厅、消防楼梯、逃生通道、设备间、设备房、库房、电梯轿厢、洗手间、天台、租户外摆区域、地下停车场、空置单元、物业管理用房等区域的日常清洁（含生活垃圾清运至垃圾房）。第2条2.（2）室内公共区域：公共通道、大堂、楼层电梯厅及后勤通道的地面、墙面、天花板、门、窗户、灯盘、柱子、出风口、卫生间、茶水间、电梯、扶梯、玻璃围栏、客户玻璃橱窗外表面、绿植、地垫、消防设备、标识牌等设施的日常清洁工作。第2条2.（3）停车场/楼、卸货区：地面、车道、车位、卸货平台、排水沟、消防管道、风管外侧、风口、照明灯具、消防设备等一切需要清洁的地下项目的日常清洁工作。第2条2.（4）垃圾房：地面、墙面、排水沟、垃圾桶等日常清洁工作，以及将垃圾清运至项目指定的收纳位置。第2条2.（5）户外部分：包括但不限于项目红线范围内的道路、小径、花基、雕塑、小品、叠石裙边、艺术墙面、台阶、标识系统、绿化带、垃圾桶、空中露台、屋面等一切需要清洁的户外项目。第2条2.（6）甲方物业管理用房（含办公室、仓库、更衣室、电梯井、消防监控中心和其他设备机房等区域）的日常清洁工作。第2条2.（7）除上述清洁服务区域外，乙方还应负责生活垃圾（包括租户产生的木制类、家具类、塑料类、玻璃、盆栽等生活垃圾）清运至甲方指定收纳位置以及甲方随时提出的物业管理范围内的所有清洁事项。第2条2.（8）甲方指定的其他服务。第2条3.清洁设备租赁及维护第2条3.（1）乙方须按要求提供甲方所需求的设备，不得以次充好或使用与需求不对应的设备型号。第2条3.（2）乙方负责设备的日常维保工作，定期进行设备检修及保养，对于已损坏或者存在功能性故障的设备进行更换。第2条3.（3）乙方须培训员工使用相关设施设备，对于人为操作不当导致的设备损坏，甲方将不承担任何维修及赔偿责任。第2条3.（4）乙方负责设备的贮存管理，形成设备清单，定期核查清单设备是否遗失。第2条3.（5）乙方不允许私自对配置至甲方的设备进行调拨借用。第2条4.服务标准及检查第2条4.（1）本合同项下保洁服务标准按照本合同附件一《清洁作业服务标准》列明标准执行，如有附件未明确事项，应按不低于通常清洁和甲方要求的标准执行。第2条4.（2）甲方对乙方服务质量的检查、考核按照本合同附件二《服务质量考核标准》执行。第2条4.（3）详见《服务标准及频次》（附件一）。第3条岗位配置与管理要求第3条1.岗位配置序号区域/岗位岗位人数备注1驻场保洁主管12大堂保洁岗13电梯、后勤通道岗14外围保洁岗15地下车库岗264F会议中心17办公楼层8每人负责2-3层公区8机动保洁岗1岗位合计16备注：1、保洁班次8小时制（最少工作时间8小时），周休1天；2、甲方可根据项目实际运营需要调整岗位人数、班次。第3条1.（1）保洁员招聘要求：乙方需按照合同要求招聘符合条件的人员，乙方拟录用人员需经过甲方初试。甲方面试合格后，指定相应的岗位训练师进行跟岗培训，培训合格且通过甲方认证后，向甲方提交保洁员身份证复印件、十指指纹，办理备案登记后方开始计算岗位工时。第3条1.（2）保洁员基本要求：平均年龄：女【55】周岁以内，男【60】周岁以内，无论男女，单独个体上岗人员年龄上限均不得超过65周岁，且需甲方面试认可。五官端正，体型适中，手脚麻利，有主动微笑意识，语言表达流畅，形象及表达符合要求，接受过正规的保洁技能以及礼仪礼貌培训，无不良嗜好，无犯罪记录，无不良记录。第3条1.（3）管理人员的要求：女,年龄在50周岁以下；男，年龄在55周岁以下；从事保洁服务工作五年以上，以及至少三年的现场及团队管理经验。第3条1.（4）在甲方管理区域工作的乙方保洁员需要统一着装并保持规范整洁。服装由乙方提供，需采用甲方指定的服装款式。第3条1.（5）甲方可根据项目实际运营需要调整岗位人数、班次，具体以甲方书面通知为准。第3条2.人员管理要求第3条2.（1）乙方保证从合同生效之日起，按甲方书面要求安排人员进入项目现场。甲方可根据项目实际运营需要调整岗位配置人数，乙方应服从。第3条2.（2）核定作业人数时，统一按照每人每天工作8小时计算。第3条2.（3）缺勤或加班岗位工资计算：第3条2.（3）1一天的岗位工资：月度岗位工资*12个月/313天第3条2.（3）2超8小时的按实际工时进行结算，即发生工时*小时单价：(月度岗位工资*12个月/313天)/8小时第3条2.（4）赠送工时要求：乙方需免费提供6小时/人/月工时，甲方有权根据现场实际情况（如项目重大接待、大型活动或遇突发情况、台风、暴雨天气等）进行支取。第3条2.（5）甲方有权根据季节、节假日、特殊天气及特殊情况的服务需求，要求乙方对保洁员的工作时间安排进行调整。第3条2.（6）乙方派驻甲方工作现场的清洁服务人员不得在其服务项目或其他项目兼职/兼岗/串岗工作。第3条2.（7）工作时间：乙方应按照甲方的要求安排作业时间；除经甲方另行批准同意外，不得有时间差。第3条2.（8）除非双方另行约定，乙方派驻甲方工作现场的清洁服务人员不得向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。第3条2.（9）乙方各保洁岗位应按照甲方确定的作业流程作业，按照甲方核准的作业计划工作，各岗位人员未经甲方批准不得随意调动，对应保洁员离开工作岗位的，按照当日缺勤处理。第3条2.（10）乙方派驻甲方工作现场的清洁服务人员不得在其服务项目同一时间兼任不同岗工作，如出现此类情况，仅核定该服务人员排班表安排岗位工时。甲方有权抽查乙方每月发放给在甲方项目服务的员工工资。乙方在甲方项目服务的员工工资表应报甲方物业服务中心备查，工资表上还应有员工联系电话，供甲方抽查核实，如抽查时发现实发工资少于表上工资的，处以差额3倍的罚款。第3条2.（11）员工激励：乙方须制定内部的及时激励制度，如员工拾金不昧价值1000元以上、员工获得锦旗或表扬信等，乙方不少于每人每次50元奖励；在春节、中秋节等重大节假日做员工关怀,不少于50元/人/次，发放形式以现金或礼品为主，发放过程由甲方监督。第3条3.考勤及流程执行要求第3条3.（1）乙方负责提供驻场人员上下班考勤设施，乙方所有工作人员必须严格执行考勤制度，甲方负责监督考勤制度和工作纪律的执行。第3条3.（2）人员缺岗：甲方将每月与乙方确认实际到岗数，乙方需按照甲方要求人数出勤，每日每缺一岗按一天岗位工资（计算方式为：月度岗位工资*12个月/313天）*1.3的标准从月服务费中扣除，以此类推。若乙方每月缺勤人数多于当月应到岗人数的5%（含5%）时，甲方有权额外扣除乙方当月服务费的5%。第3条3.（3）迟到/早退：乙方现场人员迟到或早退（30分钟以内）一次扣20元/人/次；迟到或早退30分钟～180分钟的，视为旷工半天，甲方将根据小时单价【(月度岗位工资*12个月/313天)/8小时】*小时数从月度服务费中扣除；迟到或早退超过180分钟的，视为旷工1天，甲方将根据一天岗位工资（计算方式为：月度岗位工资*12个月/313天）*1.3的标准从月服务费中扣除。第3条3.（4）忘打卡/漏打卡：每人每月漏打卡/忘打卡2次允许提报考勤异常单，但必须提供举证材料，每人每月超过2次漏打卡的部分，每次按旷工0.5天计算，并依据合同条款约定做相应处罚；第3条3.（5）恶意破坏考勤机及监控，代打卡扣罚款：经甲方核实后，将扣除当月服务费5%，并且乙方需在甲方要求的时间内完成整改（恶意破坏考勤机及监控需于3天内更换修复、代打卡需于2天内整改），如逾期未整改，甲方将扣除合同总服务费5%，并且甲方有权单方面终止本合同，扣除全额履约保证金，且乙方应按照合同总款项的20%向甲方支付违约金。第3条4.人员素质要求第3条4.（1）年龄超龄：乙方现场主管岗上岗人员年龄超龄，保洁岗上岗人员平均年龄超龄或单独个人年龄超龄，甲方均将按100元/人标准从当月服务费用中扣除，乙方需于7天内更换符合年龄要求的人员，如逾期更换，将按每日每缺一人的岗位工资（计算方式为：月度岗位工资*12个月/313天）的标准从月服务费中扣除，以此类推。第3条4.（2）虚报年龄：乙方虚报年龄，甲方将扣除当月服务费1%，并且乙方需在7天内更换超龄人员。如逾期未整改，甲方将按照岗位人员缺勤计算该名员工。第4条履约保证金第4条1.本合同履约保证金为人民币【伍万】圆整（¥【50000】元整），乙方应在本合同签署后【5】个工作日内向甲方缴纳履约保证金。履约保证金被甲方扣除时，此金额为含增值税价格。其中，增值税税率为【6】%，增值税税款为【¥2830.19】元。第4条2.本合同履约保证金的保证范围包括但不限于：合同约定的乙方违约责任、乙方给甲方或第三方造成的人身或财产损失或行政、刑事赔偿、罚款、罚金、滞纳金等。乙方出现本合同约定情形（包括但不限于乙方违约、甲方垫付款项、甲方产生维权费用及其他一切损失）的，甲方有权直接扣减乙方的履约保证金，当履约保证金数额不足时，乙方应当在接到甲方通知之日起三日内补足。第4条3.服务期限届满，甲方确认乙方已完全履行完毕本合同项下各项工作义务并经甲方验收确认合格后30个工作日内将履约保证金无息退还至乙方，乙方应同时退还甲方履约保证金收据原件。第5条合同价款及结算第5条1.本合同项下清洁服务费暂定含税总价为人民币【】圆整（¥【】元整），不含税总价为人民币【】圆整（¥【】元整）。其中，增值税税率为【】%，增值税税款为¥【】元。保洁人员价格表如下：岗位人数合同期月数岗位含税单价（元/人/月）预计月度总额暂定年度总额驻场主管112保洁员1512合计注：每人每天为8小时工作制，小时单价=月度岗位服务费*12月/313天/8小时第5条2.乙方以包工包料的方式完成各项保洁服务工作，前述清洁服务费为固定总包干价，不因任何原因（包括约定作业面积误差、抢工、物价上涨、最低工资标准或社保交费基数上调、人员配置增加、设备配置调整等）调增，其中已包含管理费、清洁材料费、杀虫药剂等低值易耗品费、设备使用及折旧费、人员成本、服装费、税金、利润等乙方履行本合同项下清洁服务及其他约定义务，甲方应向乙方支付的全部费用。除此之外，甲方无需就本合同项下清洁服务向乙方或第三方支付任何其他费用。第5条3.清洁服务费用自接到甲方书面通知乙方实际提供服务之日起开始计算。甲方依据附件一对乙方清洁服务进行检查，并根据附件二对乙方清洁服务进行考核，考核的结果作为计算甲方实际应付乙方清洁服务费的依据之一。月结算金额按月度实际服务岗位数量、服务质量考核、业务承接情况等核算清洁服务费用。第5条4.每月5日前，甲方按清洁综合质量考核标准评估乙方上个月清洁服务质量，核算乙方上月清洁服务费用，填写附件七《履约评价表》，每月10日前乙方签字确认。第6条付款方式第6条1.日常清洁服务费按月结算支付，乙方完成每月保洁服务，经甲乙双方确定的结算清洁服务费用进行付款。保洁服务费数额确认且甲方收到乙方开具的合法有效的相应金额增值税专用发票后【30】个工作日内支付乙方上月的服务费。第6条2.乙方提交书面付款申请时，应开具相应金额的真实、合法、有效的增值税专用发票。如果乙方开具的发票出现以下情形之一的，甲方有权迟延支付应付款项，且不承担任何违约责任，乙方的各项合同义务仍按合同约定履行，因此造成甲方损失的由乙方负责赔偿：第6条2.（1）开具虚假、作废等无效发票或者违反国家法律法规开具、提供发票的；第6条2.（2）开具发票种类错误；开具发票税率与合同约定不符；第6条2.（3）发票上的信息错误；第6条2.（4）因乙方迟延送达、开具错误等原因造成发票认证失败。为避免疑问，本合同约定的损失、费用、赔偿金额、及违约金为含增值税金额。第6条3.乙方指定收款账户如下：开户名称：【】开户行：【】账号：【】第6条4.甲方向以上账户付款，即视为完成本合同项下对乙方付款义务。乙方对上述账户信息的准确性和可用性承担全部责任，若上述账户信息发生任何变化，乙方应提前15个工作日书面通知甲方，否则甲方不对乙方未能收到或迟延收到任何款项承担责任。第7条双方权利与义务第7条1.甲方权利义务第7条1.（1）甲方免费为乙方提供清洁服务涉及水、电接驳点和水电供应。第7条1.（2）甲方为乙方提供必要的办公用房和物料库房，面积及位置由甲方视情况决定。第7条1.（3）库房只能作为暂时存放乙方服务作业所必须使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品仓库，不得作为乙方人员住宿场所，不得存放易燃易爆有毒及放射性等危险品，不得改作他用。第7条1.（4）甲方指派专人对乙方清洁服务给予必要配合。如乙方要求给予合理协助，或提出合理建议，甲方认可后应给予全力支持。第7条1.（5）甲方有权审核乙方每月清洁服务计划并提出修改意见，乙方必须遵守执行。第7条1.（6）甲方有权随时检查乙方驻场人员现场作业人员数量，以核查乙方保洁人员数量。第7条1.（7）在服务过程中，根据现场实际运行情况，甲方有权要求乙方调整驻场人数，乙方必须遵守并于甲方要求之日起执行。第7条1.（8）甲方有权对乙方清洁服务人员进行检查考评。甲方认为不合格的人员，乙方应按甲方要求限期予以调换。未经甲方同意，乙方不得随意更换、减少服务人员。第7条1.（9）乙方必须按劳动法履行用工手续，按时制服员工工资和法定的福利待遇，如果乙方拖欠乙方员工的工资，甲方可以暂缓结算保洁服务费或直接从保洁服务费中扣除代为支付。第7条1.（10）甲方应要求甲方员工自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果，并应对有损本项目清洁卫生之不当行为予以制止或纠正。第7条1.（11）甲方应按约定向乙方支付清洁服务费。第7条1.（12）甲方有权管理乙方派驻人员，但甲方不因签署、执行本合同及对乙方人员实施现场监管而与乙方人员建立劳动或劳务关系，也不因此代乙方对其人员承担任何责任。第7条2.乙方权利义务第7条2.（1）乙方应承诺在本合同服务期限内持续拥有法律、法规规章及相关部门规定实施本项目要求的相关资质（包括但不限于公司资质及相关工作人员资质），并承诺在本合同有效期内资质持续有效，并于合同签署当日将相关资质原件出示甲方，同时提交复印件给甲方存档。第7条2.（2）乙方应按合同要求安排清洁人员数量及岗位配备，甲方临时性增加清洁工作，乙方应免费增加清洁人员，以满足该等临时清洁要求。第7条2.（3）乙方必须按合同约定人数和要求满编出勤，严禁迟到或早退。甲方每月按实际出勤时间计算考勤，考勤机放置在甲方可监管的位置（摄像头下，有人值班的位置，考勤机管理权限必须是甲方人员）。甲方每周将不定期抽查在岗清洁人员数量，甲方有权按照实际抽查人数或处罚规则结算费用。第7条2.（4）每年春节期间（具体为农历腊月廿五日至正月十五日期间），乙方需保证到岗人员达到合同约定标准的80%，每缺一岗按（每月每岗含税综合服务费用*12/313）*1.3的标准从月服务费中扣除。第7条2.（5）乙方派驻本项目的人员须经甲方面试合格才可进场工作，保洁人员须年龄符合，五官端正，体型适中，接受过正规的清洁技能以及礼仪礼貌培训。第7条2.（6）乙方须建立完备的培训及监管体系，新上岗员工必须经过系统培训并考核合格后方可上岗，确保清洁服务人员能够胜任甲方的清洁服务工作。培训内容包括但不限于：甲方提供的标准化管理体系文件等标准培训、技能培训、安全与健康培训、员工职业操守培训等，乙方须将新上岗员工培训、考核记录提交甲方审核备案。第7条2.（7）未经甲方书面同意，本合同年度内，乙方不得随意调派驻在甲方的清洁服务人员和驻场主管，人员更换须事前报甲方审核和备案。第7条2.（8）乙方现场负责人应参加甲方组织的管理例会，汇报保洁情况，提出存在的问题及解决方法。第7条2.（9）乙方应向本项目指定区域负责人，区域责任人对本项目全体保洁工作人员的培训每月不少于1次，对项目现场的检查及甲方沟通反馈每月不少于2次。第7条2.（10）乙方应确保合法用工，依法与其员工建立劳动合同关系，并保证该劳动合同关系在本合同履行期间合法存续。乙方自行承担乙方人员的工资、住房公积金、劳保福利、各项保险等费用，并向甲方提供相关证明文件复印件备案。甲方不承担任何乙方与其员工劳动合同项下责任，乙方处理与其人员劳动纠纷不得影响本合同正常履行。第7条2.（11）乙方不得雇佣不符合法律法规规定的人员，如未成年人、患有严重传染性疾病人员等，否则由此产生一切责任由乙方承担。如造成甲方损失，乙方应全额赔偿。第7条2.（12）乙方保证自己具备提供本合同约定服务的合法资格，并负责办理清洁人员上岗涉及的全部审批/备案手续，否则因此遭致政府部门处罚，乙方承担全部责任。服务期限内，乙方应确保上述经营资格的持续有效性，否则甲方有权立即解除本合同。第7条2.（13）乙方安排清洁人员服务于甲方项目范围内，所有清洁人员的人事资料须向甲方备案，相关资料包括但不限于以下：第7条2.（13）1清洁人员的自然状况（包括姓名、性别、年龄、文化水平、籍贯、身份证复印件、暂住证复印件（如涉及）、社保缴纳证明复印件及一般性健康证明等）；第7条2.（13）2驻场主管及其他管理人员的工作经历。其中，清洁人员的身份证原件须经甲方查验。上述清洁服务人员的人事信息发生变化的，乙方须提前3天通知甲方，并就变更事项予以书面说明。第7条2.（14）乙方应按甲方要求，对人员统一着装；清洁人员应佩带工牌（带相片）上岗。相关费用由乙方承担。本合同项下清洁人员服装应整齐、干净、无破损，并且服装在颜色、款式等方面无明显区别。第7条2.（15）乙方应为清洁人员提供安全防护设备、工具，并进行安全培训，确保其作业过程中人身安全。如清洁人员在作业中发生安全事故导致受伤或死亡，乙方承担全部责任；如造成甲方损失，乙方应全额赔偿。第7条2.（16）为了保证清洁服务人员人身安全，凡进行2米以上的保洁工作均属高空作业，清洁人员必须持有高空作业证，并购买相关保险，保险单复印件需交至甲方处存档；如发现高空清洁人员属未备案人员，甲方有权制止其工作，并处以1000元/次的违约罚款，违反此项规定而产生的全部责任由乙方承担。第7条2.（17）乙方现场工作人员不得向甲方及甲方客户索取小费及财物，不得私自入户为业户开展服务，一旦有类似情况被甲方发现，除更换人员外，甲方扣除乙方月清洁服务费【%】罚款。因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出相应得处罚或取消承包方的资格。第7条2.（18）乙方应在本合同签署次日向甲方提交各清洁项目作业规程。该等作业规程经甲方确认后作为本合同组成部分。乙方应按经甲方确认的作业规程进行清洁作业。甲方对作业规程的确认不减免乙方应承担的责任，甲方也不因此而承担责任。第7条2.（19）乙方应定期对清洁人员进行培训，培训内容包括但不限于清洁业务、报修流程、紧急事件处理、安全操作等。第7条2.（20）乙方确保其人员遵守甲方管理制度和规定，服从甲方人员的现场管理。第7条2.（21）乙方应要求其人员节约使用甲方提供资源，不得浪费。第7条2.（22）乙方应在服务中维护本项目设施设备完好。如因乙方或其人员原因造成本项目设施设备等物品损坏、丢失或经营损失，乙方应承担赔偿责任。未经甲方同意，乙方或清洁人员不得使用本项目内非乙方所有的任何设施、设备。第7条2.（23）乙方所需的一切设施、物料等均由乙方自行购买并承担费用。乙方使用的设施、物料必须是正规厂家生产的合格安全产品且适合于本项目内各项设施设备、建筑装修材料。乙方应在选择或调换清洁设施、物料前，将清洁设施、物料的品牌、合格证、无危害性证明及样品提供给甲方，经甲方确认后方可使用。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。因乙方使用的清洁设施、物料不合格等原因造成甲方或第三方人身财产损害的，乙方应承担全部责任。乙方提供的物料、工具、易耗品必须是甲方指定品牌或经甲方审批同意，乙方须另附进货发票复印本，以作备案。第7条2.（24）如果保洁的设备、工具、物料由甲方提供，乙方使用的，乙方须负责日常的维护和管理工作，非合理的损坏和遗失，乙方需要按照重置价格承担赔偿责任。第7条2.（25）未经甲方授权，乙方任何人员不得参与可回收废弃物的清捡、回收及变卖工作。项目出入口禁止乙方保洁员擅自携带保洁设备、工具、物料离开服务范围。第7条2.（26）如乙方清洁服务涉及高空作业或其他危险性作业，乙方应在作业前向甲方提交作业方案，经甲方确认后方可实施。甲方确认不减免乙方责任，甲方也不因此而承担责任。因此产生的人身伤害及财产损失，均由乙方负责赔偿。第7条2.（27）乙方作业应注意防火，并采取有效措施避免漏水、漏电等发生。如发现本项目存在任何设备故障、消防隐患，乙方应及时通知甲方，并协助甲方及时排除。第7条2.（28）乙方应安排人员对本项目门前雨棚及楼间玻璃屋顶、屋面采光棚及项目出入口进行定期清洁，持续维持该等区域清洁形象；如遇雨雪天气，乙方应及时安排人员对棚顶和出入口地面进行清理，因乙方清理不及时导致甲方或第三方遭受人身伤害、财产损失的，乙方应负责全部赔偿，如甲方因此承担责任的，乙方还应据实赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于第三方索赔损失、行政处罚等）。第7条2.（29）本合同项下乙方清洁服务时间，涵盖服务期限内全部周末及法定节假日。乙方应保证其派驻人员服从甲方对清洁服务工作的各项时间安排。如发生台风、暴雨、大雪等恶劣天气，乙方应安排人员24小时值班。如发生水管爆裂等突发事件，乙方应以最快速度安排应急人员对积水、污物等及时进行清理。第7条2.（30）乙方保证其清洁作业不影响甲方办公及本项目内业户正常办公和生活。第7条2.（31）本合同因任何原因终止，乙方应在终止后3日内，与甲方或甲方指定接管单位办理本项目物业清洁管理档案等交接，并与接管单位签署交接确认文件。交接确认文件应交甲方一份备案。第7条2.（32）乙方因签订及履行本合同而获知的甲方或甲方关联公司的资料信息，均属于甲方的商业机密，乙方应承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方透漏。第7条2.（33）本合同为第三方服务合同，甲方与乙方及其工作人员之间不构成任何劳动关系、劳务派遣关系。乙方工作人员工作期间对外发生的任何冲突、纠纷、造成的损失均由乙方承担责任，与甲方无涉。如导致甲方对外承担责任的，甲方有权向乙方追偿，乙方须赔偿甲方全部经济损失。第7条2.（34）乙方全权负责派驻人员的人身安全。乙方应承诺为本项目所有涉及人员（包括但不限于现场工作人员及其他参与人员）的人身伤害风险购买团体意外伤害保险或雇主责任险。其中：团体意外伤害保险保额应不低于人民币80万元/人,附加意外伤害医疗费用保额应不低于人民币10万元/人。保险期限至本合同约定服务期限届满，并提供保单条款及保险缴费记录给甲方。乙方员工发生意外伤亡、工伤、劳动争议等引起的任何法律争议，均由乙方自行直接负责。第7条2.（35）乙方作业过程中应服从甲方现场安全管理，做好现场的安全防护，采取必要的安全措施。乙方必须全权负责其工作人员的人身安全，因乙方人员发生意外事故等引起的法律争议，均由乙方自行负责解决、自行承担所有相关责任。若因乙方、乙方人员或乙方设备造成任何人员人身或财产等损失的，乙方必须承担全部赔偿责任。乙方需要安全监护作业的内容应书面告知甲方。第7条2.（36）乙方应承诺为本项目造成第三者损失风险购买公众责任险，每次事故赔偿限额应不低于人民币100万元。第7条2.（37）前述有关保险项目须在人员进场前将保单或参保记录原件向甲方出示，并将复印件提交甲方备案，并承诺所提供资料的真实有效。在本合同服务期限内，如甲方发现乙方现场工作人员及其他项目参与人员不符合本条约定参保情况或不在保险赔付范围的，甲方可立即停止该工作人员的全部工作，并要求乙方即时替换符合要求的工作人员进场，乙方不得有异议。第7条2.（38）乙方必须按照《劳动合同法》的要求规范用工，并按时对员工发放工资，乙方保证支付给保洁人员的薪资不低于甲方支付乙方人均清洁费用的75%，甲方可向保洁员查证。如乙方未按该薪资标准支付保洁人员薪资或伪造薪资表，甲方有权要求乙方补发，并按少支付金额的双倍标准要求乙方支付违约金。如果由此与员工产生的任何争议或纠纷，均由乙方负责，甲方不承担任何法律责任和经济责任。若因乙方原因导致人员缺编致使保洁服务不到位的，甲方有权根据缺编一人每日扣除保洁服务费用100-300元的标准进行扣减。第7条2.（39）乙方服务质量应达到，甲方所规定的要求，即“客户综合满意度或业主回访”、“神秘客户暗访”等设定的项目指标考核分值。若乙方所承包的服务事项当月考核分值不达标，则甲方可按考核标准进行扣款，即每低于达标分一分则扣除当月承包费1%。第8条违约责任第8条1.在乙方全面履行本合同各项义务的前提下，若甲方无正当理由超过两个月未能支付乙方清洁服务费，经乙方书面催告仍未支付的，甲方
投标 / 标书制作要点（原创）
本日常保洁服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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