贵州服务质量提升支撑 数据业务运营支撑服务招标公告（中国移动通信集团贵州有限公司毕节分公司2025）
中国移动贵州公司毕节分公司2025年至2026年（12个月）服务质量提升支撑项目_询比公告
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中国移动贵州公司毕节分公司2025年至2026年（12个月）服务质量提升支撑项目_询比公告本项目为中国移动贵州公司毕节分公司2025年至2026年（12个月）服务质量提升支撑项目，采购人为中国移动通信集团贵州有限公司毕节分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比，具有提供服务能力的供应商均可前来报名。一、项目概况与采购内容1.1项目名称：中国移动贵州公司毕节分公司2025年至2026年（12个月）服务质量提升支撑项目（项目编号:GZYD20250500187,采购代理编号：HX20250602）。1.2采购内容：本次采购中国移动贵州公司毕节分公司2025年至2026年（12个月）服务质量提升支撑服务，主要包含投诉效能提升支撑和综合满意度运营支撑两部分内容。具体如下：1.2.1、投诉效能提升支撑：结合毕节公司常态化投诉及投诉工单现状要求提升整体投诉效能。（1）协助开展常态化（营销活动办理、业务生效、出账问题等）投诉工单处理，保障毕节投诉处理及时率及重复投诉率；（2）协助开展紧急特殊（市政、工信、消协、管局、互联网监控、上访、媒体等）外渠道升级投诉案件处理；（3）协助线上投诉流程优化再造，服务质量提升督办并完成常态化投诉分析、通报，投诉专题分析。1.2.2、综合满意度运营支撑：建立客户全生命周期管理模型，支撑综合满意度3.0体系运营，支撑各区县服务线条人员现场管控工作。（1）建立修复专班，根据制定的客户全生命周期管理模型支撑综合满意度3.0体系运营，通过客户画像及维度数据对客户开展前置运营和后期修复；（2）区县服务质量改善，结合毕节公司服务质量要求，支撑各区县服务线条人员全方位开展质量分析、检查、提升等现场管控工作。1.3项目预算：含税299.70864万元（不含税282.744万元）。1.4项目服务地点：贵州省毕节市。1.5采购周期：1.5.1可下单周期：（1）合同签订生效后，自2025年8月9日起至12个月止。（2）标包执行金额达到框架上限金额（上限金额为含税预算金额）。达到以上条件之一者框架采购（下单）立即停止。1.5.2自动延期条件:(1)本框架协议(下单)截止日为【合同签订生效后，自2025年8月9日起至12个月止】;(2)双方同意，在本框架协议(下单)截止日期内，如果甲方公布有关本项目的最新集中采购结果，则本框架协议至该最新集中采购结果公布之日终止。在本框架协议(下单)截止日期内，如果甲方没有公布有关本项目的最新集中采购结果，则本框架协议(下单)截止日期到期后自动延续一年。自动延续期内，如果发生以下情形之一，本框架协议(下单)截止日日期终止：甲方公布有关本项目最新集中采购结果的，则本框架协议(下单)截止日期至该最新集中采购结果公布之日终止；1.6采购包划分：本项目不划分标段标包，中选供应商数量：1家。注：以下内容以询比文件第六章“应答一览表”为准。包段产品名称产品单位需求数量标包1数据业务运营支撑服务项1二、资格要求本项目采用资格后审方式，应答人资格要求如下：1.主体登记要求:应为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，提供处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。2.项目要求：团队人员承诺：①供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并在入场前接受甲方对项目团队全部成员的符合性验证。②供应商必须承诺在项目实施过程中不得擅自更换项目团队全体成员。若出现未经甲方同意擅自更换成员的情况，则甲方有权单方解除合同。③若履行期间出现未按承诺执行并被贵州移动业务需求部门查实的，将严格按照《中国移动采购供应商负面行为处理规则》进行处理。3.纳税人要求：承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，并提供相关承诺函。4.与其他应答人法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的，不得参加同一采购包应答。5.不得存在的情形：应答人不得存在下列情形之一：（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）为本项目提供采购代理服务的；（3）被责令停业的；（4）财产被接管，财产被冻结且影响履约能力的；（5）在最近三年内（2022年06月01日至应答截止日期）有严重违约的（类似项目因重大工程质量或安全问题出现以下情形之一：1)行政监督部门在网站上发布处罚公告且处罚金额达到合同金额50%以上的；2)被中国移动纳入严重负面行为或特别严重行为的)；（6）被暂停或者取消投标资格的；处于被相关行政监督部门在任一区域内暂停或取消投标/中标资格期限内的。（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn）（7）在最近三年内（2022年06月01日至应答截止日期）有骗取中标；被相关行政监督部门判定并发布弄虚作假骗取中标的；（核查信用中国行政处罚条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站：https://txzbqy.miit.gov.cn））。（8）应答人为失信被执行人；1）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）2）被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（9）应答人产品或服务被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团贵州有限公司（含各分公司）在禁止合作期内的；（10）违反《中国移动采购项目串通投标（应答）行为认定处理规则》的。（11）法律法规规定的其他情形。6.代理商要求：不接受代理商;本项目不接受联合体投标。三、获取询比文件3.1本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2025年06月11日17时00分至2025年06月16日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。3.2采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。四、应答文件的递交4.1本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。4.2电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为2025年06月19日09时30分。4.3本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。4.4出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。5.2当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。5.5供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.6系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件六、发布公告的媒介本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网”（http://b2b.10086.cn）上发布，询比公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七、联系方式采购人：中国移动通信集团贵州有限公司毕节分公司地址：贵州省毕节市七星关区南岭路与百里杜鹃路交叉口西南200米邮编：551700采购项目经理：郑经理电话：13708578991（咨询时间：周一至周五早上9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分），标书制作问题请咨询采购代理机构采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司地址：贵州省贵阳市观山湖区诚信北路81号富力中心A2栋10楼邮编：550081联系人：刘小庆/张珑莉/卢振竹/陈雪梅/钱中发/杨琰瑢/刘念/郑春艳电话：15185175022/18185090602/18285191398/18208517702/15121364646/17863010307电子邮件：213832601@qq.com异议渠道：点击进入异议页面(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项9.1供应商办理CA证书流程及相关事项：9.1.1供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上报名及应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9：00-12：00、14：00-18：00）。中国移动电子采购与招标投标系统数字证书贵州地区办理地点：贵州省贵阳市南明区都司路57号中天商务港23楼B座，电话：13638500166，周一至周五9:00-17:00。CA证书办理有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。9.2ES系统唱价注意事项：9.2.1参与应答的供应商优先选择在系统上参与公开唱价，可不到达公开唱价地点参与现场唱价。参与本项目的应答供应商可通过中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。9.2.2供应商可在应答截止时间后，异议截止时间（公开唱价时间后1个小时）之前，在线查看开标记录，供应商如对开标有异议，可在异议截止时间前在线提交异议。在规定的时间内未提交异议,视为对本项目开标无异议。9.2.3如唱价过程中供应商无法查看报价、无法在线提交异议等问题可联系技术支持(400-139-0123)或代理机构工作人员(联系方式详见公告)。采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团贵州有限公司毕节分公司/华信咨询设计研究院有限公司2025年06月11日
投标 / 标书制作要点（原创）
本服务质量提升支撑 数据业务运营支撑服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。贵州项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
