四川省临床支持服务招标公告（四川省中医药科学院中医研究所2025）
项目概况
2025年四道街院区临床支持服务采购项目的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2025年07月04日 10时00分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012025001411
项目名称：2025年四道街院区临床支持服务采购项目
采购方式：公开招标
预算金额：2,500,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起一年
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2025年06月13日至2025年06月20日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2025年07月04日 10时00分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
一、计划编号：51000025210200064477。
二、采购包1：采购包预算金额（元）: 2,500,000.00；采购包最高限价（元）: 2,500,000.00。
三、采购品目：C99000000其他服务
四、监督部门：四川省财政厅政府采购投诉处理中心；联系电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553；联系地址：四川省成都市锦江区学道街 26 号。
五、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展。
六、本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。
1、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取招标文件，编制、签章、加密并提交投标文件，参加开标、解密投标文件和电子评标，签订采购合同等。
2、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。
供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。
供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。
3、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。
4、采购平台技术支持：
在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询
400服务电话：4001600900
CA及签章服务电话：通过四川政府采购网-办事指南进行查询
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省中医药科学院中医研究所
地址：四川省成都市青羊区四道街9号
联系方式：028-68890141
2.采购代理机构信息
名称：四川国际招标有限责任公司
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都市高新区天府四街66号2栋22层1号
联系方式：13550272321
3.项目联系方式
项目联系人：王杉、高巍、曹沧海
电话：17323191560、13550272321
四川国际招标有限责任公司
2025年06月12日
相关附件：
采购需求.docx
采购需求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:2,500,000.00采购包最高限价（元）:2,500,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额 （元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C99000000 其他服务2025年四道街院区临床支持服务1.00（项）2,500,000.00其他未列明行业否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明12025年四道街院区临床支持服务1.00（项）2,500,000.00总价无★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：2025年四道街院区临床支持服务序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1★总体服务要求1.临床支持服务工作包含（临床运送、医疗辅助、环境维护、医疗废物和生活垃圾收集转运工作）。本次服务项目招标要求应符合医院院感的专业规范，防止交叉感染的发生，并按照中华人民共和国卫生行业标准的《重症监护病房医院感染预防与控制规范》、《医院医用织物洗涤消毒技术规范》、《医务人员手卫生规范》、《医疗机构消毒技术规范》、《病区医院感染管理规范》、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《医疗废物管理条例》、《医院隔离技术标准》及2012年实施的中华人民共和国国家标准的GB 15982-2012《医院消毒卫生标准》、《医疗卫生机构常用消毒剂现场快速检测方法》执行，结合医院的实际要求制定清洁消毒的工作流程、清洁消毒时间和频次、使用的清洁消毒剂名称、配置浓度、作业时间等工作要求，并组织实施。2.投标人负责招聘员工的工资、福利、社会保险，其中工资、社会保险、加班工资等需满足成都市最低工资标准、社会保险购买要求及相关政策法律规定，不得低于成都市最低工资标准、最低社保标准、最低法定加班工资、纳税人法定税费之和。投标人要充分考虑本项目服务期间所产生的其他必要的费用因素，以确保服务人员及服务品质稳定，避免因测算遗漏而造成中标后运营困难。3.投标人的工作人员与采购人不存在任何雇佣、委托等劳动关系，若因投标人违反法律法规，管理不规范或服务人员因工作疏忽而造成的责任事故和职业暴露，由于人事关系引发的劳务纠纷等问题一切责任及费用均由投标人承担。投标人应对服务的安全生产负责，与采购人签订安全生产责任书。工作人员在工作过程中的安全责任由投标人负责，如用电、用水等不注意安全引起生产事故，或发生意外伤亡事故，投标人承担全部责任和必要的经济补偿，采购人概不承担任何责任。采购人严格执行事故责任追究制度，如在服务期内发生重大责任事故，影响采购人声誉，投标人必须承担由此造成的一切责任和经济损失，同时采购人有权无条件终止合同。4.投标人应对本项目所有服务人员，进行上岗前和每年定期的健康体检；建立健全劳动安全事故预防体系，一旦发生职业暴露事故应及时报告，并采取必要的处置措施与健康跟踪措施。检验科、血透室、医疗废物收集和中央运输服务人员在岗前、岗中、岗后进行健康检查，并按院感要求开展查血、胸片的体检项目。其它岗位工作人员须需持健康证上岗。5.本项目服务人员严禁泄露、倒卖逝者家属信息，严禁参与、介绍、推荐殡仪服务；严禁擅自拿取、窃用、倒卖医院设备、物资、医疗废物等；严禁收受患者或家属物品；爱护院内设备设施，损坏物资由投标人照价赔偿。若因投标人公司或员工从事非法活动或违反医院规定造成重大社会影响或重大损失，采购人将对投标人进行经济处罚（按月服务费5%-10%），情节严重的采购人有权单方面终止合同，所造成的损失由投标人自行承担。6.投标人应建立健全本项目组织结构、服务人员岗位配备方案及人员的服务范围、岗位职责、工作标准、工作班次及考核标准等清单明细，配置的项目主管对分管的人员进行巡查、督导、考核等工作。7.投标人需具有标准化操作程序和安全质量保障服务控制体系，并能严格遵守。投标人负责每月到项目现场监督检查设备、物料、耗材是否完备，同时指定专人负责检查监督并记录确保项目安全、高效、有序进行。8.为提高医院智慧后勤管理水平，投标人需提供环境维护及运送信息化管理系统，保障智慧后勤信息化系统运行顺畅。每月可生成专项工作计划、环境质量检查、巡检数据汇总和报表。智慧中央运送信息化系统需运行稳定，可每月生成计划性任务、临时任务、调度情况及人员调度、临时工单、应急功能、循环运送任务的数据汇总和统计，投标人每月以报表形式报与采购人。9.供应商中标后需根据服务要求制定针对本项目应急预案和操作流程，以及公共卫生事件应急预案、自然灾害应急预案等，出现紧急情况时15分钟内响应。10.投标人必须配合采购人接受各类考核、巡查、复审、检查等，且达到合格要求，不得以任何理由拒绝，如达不到检查要求的，采购人将对投标人进行经济处罚（按月服务费5%-10%）。由于投标人原因造成严重后果的，采购人有权单方面终止合同，所造成的损失由投标人自行承担。11.投标人需为本项目提供服务工作的所有费用均包含在投标报价中，包括人工费用（工资、社保等）、运作费用（办公用品、杂费、通讯费等）、技术支持费用（技术指导、软件使用等）、管理费（员工日常培训等）、法定节假日加班费、员工统一着装费用、税金及政策性文件规定及合同明示或暗示的所有风险、责任、义务等各项所有费用，如发生工伤、疾病甚至死亡等一切责任及费用均由投标人全部承担。12.投标人需自备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、考勤设备、通讯设备等办公设备、耗材及网络设备。13.投标人需为本项目服务作业自行配备的专用工具、药剂耗材、设备工具要求：（1）服务作业专用工具、劳防用品及专业清洁洗涤药剂耗材（至少包括全能洗涤剂、灭菌消毒片、香精球、不锈钢光亮剂、面蜡、保养蜡、大理石晶面护理剂、花岗石二合一晶面处理剂、墙纸清洁剂、清洁器、垃圾袋、卫生间两纸一液（擦手纸、厕纸、洗手液）。（2）服务作业所需的机器设备：全自动洗地机、单擦机、抛光机、吸尘吸水机等。（注：采购人提出的设备配置为最低要求，是采购人认为投标人保证项目质量的前提，包含但不限于列举内容。）14、服务时间要求医院属于特殊服务行业，投标方必须承诺（投标供应商提供承诺函，格式自拟）满足招标方的一些特殊需求：（1）环境维护及专项服务时间为白班：6:30-17:30；其中手术室要求专人24小时环境维护；部分特殊科室（如血透室、ICU、手术室等）根据实际情况拖班，延长工作时间；17:30-次日6:30由夜班环境维护人员循环环境维护。（2）中央运送要求 24 小时服务。（3）科室内勤时间为白班：6:30-17:30（根据实际情况拖班，延长工作时间）；其中手术室内勤要求24小时服务。（4）布类收送服务时间：5:00-17:30。（5）绿化养护服务时间：6:30-17:30。（6）门诊楼、住院楼、行政楼均需在每天7:30前完成第一次全面环境维护工作，下午13:30之前完成第二次全面环境维护，全天循环环境维护，夜间应急值守环境维护，手术室、ICU、血透室、介入室、胃镜室、实验室等特殊科室按照院感和科室要求完成环境维护及消毒。2★人员的基本要求1、服务人员年龄结构要求：（1）日常环境维护服务和专项服务人员年龄结构：服务人员身体健康，男工60岁以内、女工55岁以内。个别优秀人员经采购人考核确认后年龄可适当放宽。（2）中央运送服务及医疗废物转运人员年龄结构：服务人员身体健康，男工55岁以内、女工50岁以内，具备初中以上文化，个别优秀人员经采购人考核确认后年龄可适当放宽。（3）布类收送服务人员年龄结构：服务人员身体健康，男工55岁以内、女工55岁以内。个别优秀人员经采购人考核确认后年龄可适当放宽（4）手术室、急诊科担架工、胃镜室服务人员年龄结构：服务人员身体健康，男工55岁以内、女工50岁以内，具备初中以上文化。个别优秀人员经采购人考核确认后年龄可适当放宽。（5）投标人入院服务时需提供本项目配置人员花名册、健康证，医院若发现投标人拟派人员不符合以上要求的，可要求及时更换人员，若经发现后三天内未更换工作人员的，采购人有权不支付不符合以上要求的当月人员服务费用，个别优秀人员经采购人考核确认后年龄可适当放宽。2、服务人员其他要求（1）项目经理及项目主管均要求大专及以上学历，具有1年医院临床支持服务的管理经验(注:①需提供本人的身份证复印件或扫描件；②与投标供应商签订劳动合同扫描件；③中国高等教育学生信息网（学信网）查询的“中国高等教育学历证书查询结果”截图；④医疗机构出具的相关管理工作证明材料)；（2）投标人具有完善的人员培训体系，应组织项目服务人员参加医院各层级部门开展的感控、消防等相关知识培训，提高院感等安全防范意识；同时应自行定期开展相关的法律法规、业务技能和个人防护等方面的培训；实行100%服务人员上岗前培训且经考核合格后方能上岗，不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。（3）为保障服务质量及岗位稳定，服务人员应当与供应商签订劳动合同。各岗位配置人员数量应满足采购人工作要求，同时要做好员工的招聘储备工作，一旦有员工临时离岗必须保证三日内补充员工上岗（投标供应商提供承诺函，格式自拟）。（4）服务人员数量要求：本次临床支持服务人员配置总数量不得低于58人。其中环境维护及专项环境维护人员48人，中央运送人员4人，医废收集服务人员2人，布类收送人员2人，项目经理和项目主管各1人。国家法定节假日值班人数不得低于40人。采购人有权按实际服务人数支付当月服务费。服务人数累计3次未达到合同约定人数，采购人有权解除合同，由此造成的一切后果由投标人承担。 注：服务人员连续工作满7日以上才计入当月服务人员数量。（5）2025年度服务人员配置表（最低标准）3、服务人员的工作要求投标人须对派驻的服务人员进行岗前、岗中定期院感知识培训与技能操作培训，所有人员必须培训考核合格后方可上岗，培训期间人员（含停岗在培训人员）不算入最低人员岗位中。投标人派驻项目各从业人员的工作服需按照医院医护人员工作服标准，集中清洗消毒，地巾、布巾（一床一巾）等集中清洗消毒后使用。（1）按规定统一着装（不同工种的工作服应有明显的区分），干净整洁，工作服表面、衣领、袖口、工牌没有明显污渍，不得穿工作服进入食堂餐厅和食品储存、加工区域。（2）工作中不准串岗、擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准工作期间吸烟、吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。（3）工作中应注意言行举止，对待职工和患者要文明礼貌，主动为患者提供力所能及的帮助，及时解答患者及家属的问题，杜绝态度冷漠和不文明行为，不与其他人员发生争吵和肢体冲突，为医院提供和谐、安全、人性化的服务。（4）定期进行健康检查，不得带病上岗；个人卫生达标；（5）全员参与无烟医院建设，开展控烟工作，主动劝阻吸烟人员；（6）主动维护职责区域的财物安全，发现设备、设施损坏或异常，主动向相关部门报修；（7）全员遵循消防安全规范，严禁违规存放纸箱、纸板、泡沫、塑料等易燃物品；严禁违规使用电饭煲、烧水壶等电器；严禁阻碍消防通道；（8）完成好采购人临时交办的其他任务。3★中央运送服务内容及要求1、医院运送服务要求24小时响应，覆盖全院相关科室，服务内容主要包括以下几种类别：病人接送陪检、标本收送、药品输送、文书传递、设备及其他物资转运、临时运送任务。2、运送服务过程中必须做到零差错，严格执行查对制度，避免人为运送差错造成标本错落、检查错误、延误病人治疗。运送病人前要做好“三查”“七对”。“三查”即检查运送工具、检查项目、检查时间；“七对”即核对科室、床号、姓名、性别、年龄、住院号、检查单信息。运送标本前与护士做好交接，核对标本标签是否完整准确。发现问题及时上报相关主管部门，不得擅自处理。3、运送服务人员需掌握基本的运送专业知识，如运送工具的正确使用、运送病人过程中防摔倒的安全防范措施、不同骨折部位病人的搬运及体位的摆放、置管病人管道固定防脱出等，同时需要掌握特殊或应急情况的处置措施（危急重或特殊患者需在医务人员陪同下进行）。4、运送服务人员应具有良好的沟通协调和服务能力。5、投标人定期（每年不少于4次）对全体运送服务人员进行专业培训，运送人员需掌握必要的医学常识、运送工器具使用技能、特殊病人运送要点、突发事件应对措施、运送路线、安全知识和院感知识。运送人员还需通过院感培训，掌握有关医院清洁、消毒、隔离、安全、防护等基本知识，规范运送流程，有效减少运送过程中感染的发生。6、投标人需从及时性、准确性、专业性、沟通性等四方面不断改进运送服务质量，自查流程、标准等方面的问题，针对性地进行调整和整改。每一次运送服务中都包含运送内容、运送时效、过程标准、沟通效果四个维度的要求，计量每次运送服务任务中的四个维度，通过统计分析、同类对比、运送标准、线路优化及制度完善，有效地改进运送服务质量。7、投标人需优化服务流程，合理高效调度运送人员，确保运送服务效率和质量。常规标本巡送频次：上午每1小时一次，下午每1小时一次；急查标本、血液分析及急配血标本等随叫随送。8、投标人须使用信息化平台对中央运送服务进行日常管理，系统具有人员调度、临时工单、应急管理、循环运送任务规划、运送工具管理、病人信息核对等功能，能对中央运送数据做到实时追踪、汇总统计和分析，能导出相应的数据报表。投标人应为相关人员配置信息化设备和对讲机必备的设备。4★医疗辅助服务内容及要求1.医疗辅助服务内容:（1）按照采购人要求和安排，完成消毒、消杀、清洁及临床科室辅助等工作。（2）建立消毒消杀管理制度并按照标准化操作流程进行作业,由专人负责检查监督。（3）负责全院所有建筑楼宇和院内公共区域的日常清洁及环境卫生消毒服务，至少包括病房、门诊、非临床用房区域、污物间、卫生间、电梯厅及轿厢、公共区域外环境等工作。（4）配合医院完成突击、抢险等安全应急工作，如遇灾害天气（如暴雨、大雪、冰雹等）应十五分钟内迅速响应，做好灾后清理工作。2.医疗辅助服务标准:（1）制定各区域消毒计划，按照现行《医疗机构消毒技术规范》（WS/T367-2012）、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》（WS/T512-2016）、《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南》（第三版）等规范对病区进行消毒作业并做好相关记录，达到环境物体表面清洁、消毒要求。（2）提供消毒及清洁维护服务所需的机器设备、药剂消耗品，应是通过国家卫生部或国家有关部门准予生产使用的产品，并负责保养和管理，管理部门负责抽查。（3）根据医院的规定，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》（WS/T512-2016）及在院感、护理等相关部门的培训和督导下，配置消毒药剂，确定消毒时间及频次，满足医院日常工作及突发公共卫生事件中清洁及消毒需求（如传染病疫情期间、感染暴发的强化清洁与消毒）。（4）不同区域使用相对应的清洁及消毒工具，按要求对集中存放的消毒用具用颜色、字标方式进行严格的分类摆放、整齐有序，防止交叉感染。（5）床单元终末消毒：按照医院规范要求于患者转床、出院、转院后，对其住过的病室及污染物品进行清洁终末消毒处理，清洁用抹布做到一床一巾。（6）医院病房区域：地面洁净光亮、无尘土、无烟头、痰迹、纸屑等；墙面、踢脚、门、窗台、设备带、指示牌等洁净无积尘、无污渍、无蜘蛛网；床、床头柜附属物品等洁净、无污迹；垃圾纸篓污物量不超过桶体的3/4，内外表干净，无异味；每日清洁消毒不少于2次，巡视维护每日不少于3次，随脏随打扫。（7）医院门诊区域：大厅、通道等地面无尘土、无烟头、纸屑；墙面、门、窗台、把手、宣传栏等洁净、无积尘；诊断室、候诊区域、桌椅附属物等无灰尘、洁净；开水房地面干净整洁；每日清洁消毒不少于2次，巡视维护每日不少于3次，随脏随打扫。（8）非临床用房区域：公区通道地面干净、无尘土、烟头、纸屑等；墙面、门、指示牌等洁净、无积尘、无蜘蛛网；会议室：桌、椅等洁净、无尘土；每日消毒不少于2次，巡视维护每日不少于3次，随脏随打扫。（9）特殊区域（ICU、介入室、手术室、抢救室等）特殊科室: 消毒符合医院院感要求，并满足科室特殊需要。（10）卫生间：制作消毒管理标准及巡查记录表上墙。每日定时消毒，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，无明显异味、无乱贴乱挂、无乱堆乱放现象，保持地面干燥；洗手池台面无水迹、无污物；水龙头洁净光亮、无污垢、；镜面无水渍、无污迹；便池无尿圬（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净；厕纸篓应及时清收，桶体污物量不超过桶体的3/4，每日清洁消毒不少于3次，巡视维护每日不少于4次，随脏随打扫；定时跟踪巡查、维护，如实填写厕所清洁巡查记录。（11）电梯厅地面及电梯轿厢洁净，无积尘、无蜘蛛网；污物电梯转运后及时清洁消毒，每日清洁消毒不少于2次，巡视维护不少于3次，随脏随打扫。（12）污物间：地面洁净、无污渍；各类污物桶桶体洁净；墙面标识规范整洁；保持污物间整齐有序，不堆放杂物及私人用品；每日清洁消毒不少于2次，巡视维护不少于3次，随脏随打扫。（13）公共区域外环境：道路地面洁净无烟头、垃圾杂物；水池内洁净、无垃圾杂物、无烟头；各种指示牌、宣传栏、路灯等设施洁净、无积尘；每日清洁消毒不少于2次，巡视维护每日不少于3次，随脏随打扫。5★环境维护服务要求投标人负责医院管理范围内的所有环境卫生维护、消毒等工作，制定工作制度和标准，投标人按工作流程对范围内的服务场所进行日常定期和不定期的清扫，做到按制度标准全天候、全方位环境维护，并做到按标准定人、定点、定时管理、巡查、监督,以对工作质量进行考核。1、病房、诊断室、办公室和公共区域等场所应随时保持干净、卫生，墙面和天花板无蛛网，地面无污渍、无积水；卫生间地面干燥、无积水、无异味、无污垢，便槽、洗手盆保持干净、清洁。2、所有地面、墙面、设备、病床、床头柜、药品柜、家具等清洁卫生必须按院感要求在科室指导下开展清洁，应无蜘蛛网及发霉斑点，保持干净无灰尘，随时循环环境维护，每周大清洁一次。3、清洁卫生中使用的地巾、布巾（一床一巾）应集中清洗消毒后使用，三区应分区清洁卫生，清洁卫生器具、工具要分开，并有明显分类摆放的标示（包括使用后清洁用具的规范管理）。4、医院行政办公楼公区及办公室，每天医院办公人员下班后彻底清洁，并随时循环环境维护。5、所有会议室，要求在会议前后均开展清洁，保持干净、整洁。6、医院门前三包。7、各楼层窗口的玻璃、门窗、墙面、地面、窗台、挂墙物、悬挂物保持干净无污迹，定期清洁。8、所有垃圾桶（含大、小）每天及时清理，痰盂定时清洁、倾倒，公益设施无粘贴物及灰尘，并严格按照规范要求区分开分类医疗废弃物和分类生活垃圾。9、所有纱窗、风扇、空调、进出气口、进风口、回风口、新风口及滤网等每月清洁消毒不少于一次，灯管灯具等要每月清洁2次（紫外线灯管按采购人要求进行清洁）。若在日常巡查发现每月空调未清洗的，经提醒三天内未整改的，每次每台空调扣100元服务费。10、各公共及辅助设施（花台、洗手池、宣传栏、消防栓、植物、休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶、咨询台、痰盂等）保持清洁、卫生、无污迹。所有下水渠口、管口、沙井口、落水口、下水口、排水口、地漏、滤网、水密口、水槽沟渠等要保证干净畅通。11、投标人应承担院内树木修剪、浇水、施肥、松土、病虫除害工作且自行准备上述工作所需物资。12、清洁卫生实行全天候环境维护，夜间必须设应急班，负责临时卫生，即24小时都有工作人员环境维护工作。13、环境卫生、医院内所有区域保持无纸屑、烟头、果皮、建筑垃圾等污物，保持环境整洁，无污物、积水。如发现污物、积水应及时清洁。14、贵重仪器、电气、设备在科室医务人员或设备管理人员指导下清洁。15、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。16、提供专业清洁、起底、抛光、打蜡等机具，制定完善周/月/季度/年度环境维护保养计划，按计划开展PVC地板、大理石、洁净板、水磨石、地砖及不锈钢等面进行清洁、打蜡、抛光、上保养液等保养。刷洗补蜡（走廊、大厅、门厅等公共区域每月 1—2 次，室内 3-6 月一次）；高速抛光（每周 2—4 次）；喷磨抛光（每周一次），电梯门及轿厢每周上不锈钢保养液一次。大厅、医保办、玻璃每日擦拭，房间玻璃每月擦拭。保持干净、清洁。若未发现超出时间未打蜡的，采购人有权按20元/㎡/次（不足1㎡的按1㎡计算）扣除服务费；电梯未上保养液的，采购人有权按100元/台/次扣款。6★医疗废物及生活垃圾收集院内转运服务及要求1.医疗废物及生活垃圾收集院内转运服务内容：（1）负责各病区医疗废物的分类收集转运工作，严格执行《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等相关法律法规的规定和《四川省第二中医医院医疗废物管理制度》的具体要求。医疗废物收运人员使用密闭的医疗废物转运车到各病区进行医疗废物的规范收集，收运至医疗废物暂存间，有效预防、控制和消除医疗废物的流失、泄漏、扩散和因意外事故造成的伤害，不得将不符合规范要求的医疗废物运送至医废暂存间。同时，安排专人负责医疗废物暂存间的日常管理，并与采购人现有的医废处置公司进行现场交接，核实医疗废物转运联单。（2）负责对医疗废物暂存间及医疗废物转运车清洁消毒。（3）各病区污物间清洁人员负责及时更换医疗废物专用包装袋；保证病区医疗废物暂存间清洁、消毒物品存放规范。（4）负责院区内生活垃圾分类收集转运工作，生活垃圾收运人员使用专用生活垃圾转运车收运至院内生活垃圾中转站，同时，负责与社区街道办生活垃圾清运车进行交接，做好生活垃圾转运交接记录。（5）负责对生活垃圾中转站及生活垃圾转运车清洁消毒。（6）服从医院的统一安排，按时完成各类计划性、应急性工作。2.医疗废物、生活垃圾收集转运服务要求：（1）按照医院医疗废物转运流程和路线，到各病区收运医疗废物，检查包装物或容器的扫码标签及封口是否符合要求，严格按照医疗废物收集的相关扫码出入库流程进行；医疗废物暂存间严格执行人员外出锁门制度，专人负责；建立医疗废物服务管理工作自查制度，对医疗废物处置工作日常运行情况进行自查（包括个人健康情况自查，上岗需持有健康证；收运执行情况自查；医疗废物暂存间内水、电等设施设备自查、转运车辆状况、个人防护及卫生消毒等工作情况自查）并记录；参加医院院感开展的各项相关培训，做好经常性教育工作并记录。（2）医疗废物暂存间及转运车清洁消毒频次（每日不少于2次），做好消毒记录。（3）各病区污物间清洁人员在医疗废物达到专用包装袋3/4满时，用专用封扎袋进行封扎，要求封口严密、紧实，包装袋外张贴有对应条码标签。（4）按照医院生活垃圾转运流程和路线，转运过程中生活垃圾桶全线密闭，不允许污物、污水等从垃圾转运车中溢出，更不允许冒盖。（5）生活垃圾中转站及垃圾转运车清洁消毒频次（每日不少于2次），做好消毒记录。7★服务考核1.考核维度（1）管理部门考核：①后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员双方执行日常巡查、进行月度质量综合考核。②后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员日常到科室进行工作质量巡查，对出现的问题采购人以书面形式发整改函，投标人在规定时间内进行整改。③后勤保障部不定期对临床科室或公共区域进行质量抽查、考核，并作书面记录（由项目负责人员和投标人管理人员初审后，提请后勤保障部负责人和投标人项目总负责人双方签字确认）。④由投标人提供人员年龄、在岗情况及考勤真实数据；采购人通过现场检查、不定期抽查等方式核实投标人在岗人员情况。⑤由后勤保障部项目负责人员对项目当月综合管理进行分数计算。（2）减分项：①因项目服务人员引发不良事件，事件主要责任方是投标人，并造成恶劣影响，或第三方部门介入事件处理，视事件情况进行扣减0.5-5分/次。②投诉事件：书面/电话投诉（经调查核实的来信、来访、来电等），被媒体曝光，医院和部门检查受影响等，属有效投诉扣减0.5分/次，院级投诉扣减1分/次，省、市级部门投诉扣减2分/次。③通报批评：院内平台通报批评扣减0.2分/次，市级通报批评扣减0.5分/次，省级及以上通报批评扣减1分/次。④投标人在工作中未达到服务要求（含院感感控等），并在各层级检查中收到不合格反馈，收到整改通知书后未及时整改，扣分0.5分/次。2.临床科室考核:（1）各部门、科室对投标人的各项工作质量每月按照临床运送服务考核表和医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表进行满意度打分。（2）由科室及部门对投标人员工的在岗人数进行签字确认。3.考核结果的运用：（1）考核维度得分权重:管理部门占比30%，临床科室占比70%。①管理部门考核得分=质量考核平均分-扣分值。②临床科室考核得分=质量考核平均分。当月综合得分=管理部门得分*30%+临床科室得分*70%（2）当月综合得分为90分（含90分）及以上，考核结果为合格，不单独进行该项扣款。（3）当月综合得分为80分（含80分）-89分，考核结果视为基本合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣500元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×500）。（4）当月综合得分为80分以下（不含80分）考核结果视为不合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣1000元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×1000）。（5）凡投标人累计三次考核80分（不含80分）及以下的，视为履约不合格，采购人有权解除合同，由此造成的后果由投标人自行承担。（6）若单个科室对供应商服务质量考核分数为80分以下(不含80分)，采购人有权在月考核的基础上再直接扣除供应商当月临床支持服务费总额的1%*n作为考核违约金(n为考核分数为80分以下的科室数量)。（7）当月服务费=中标价格除以12-当月综合得分扣款-考核违约金-3590*不符合人员要求服务人数。（8）以上所有扣减费用均不再返还。4.服务质量考核表（供应商在技术要求应答表中无需单独响应以下考核表，响应前述服务考核要求即表示认同并接受考核表内容）区域科室及工作主要区域2024年计划岗位数（系数）2025年需求岗位数（系数）备注一、门急诊大楼含后面诊室1F大厅、挂号、诊室、平房等221F急诊科、发热门诊、核酸采集区等331F中西药门诊药房及库房、药剂研究室、延伸病区8楼等112F检验科、输血科、PCR（实验室）等112F公区、诊室、厕所等113F血透室1.51.53F大厅、公区、厕所、功能科室、妇科等113F胃镜室114F诊室、厕所等115F老年科、治未病科病区1.51.56F干保中心、大健康体检中心11外围、负一楼病案室、车库、设备间等及门诊楼外围、污水站、零星用房、门前三包等111F供应室11二、第一住院部1F放射科、介入室、病理科等112F心脑病区113F肾病科、儿科病区114F肺病科（呼吸科）病区225F肛肠、脾胃病科病区116F骨科、手足科病区117FICU227F手麻科（手术室）2.53三、住院第二病区杜氏骨伤科+皮肤科清洗消毒物资运送0.50.51F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）112F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）11四、囯针中心1F口腔科111F针灸康复科、风湿病科、诊室、治疗区、厕所、医保办电梯大厅侧大厅等112F肿瘤科、内分泌科病区213F妇科、乳腺科病区114F针灸科、风湿病科病区115F外科、眼耳鼻喉科病区126F泌尿外科、综合病区11负1-负2F外围、楼顶食堂、车库、库房、配电间室、设备间、电梯房、消毒、院区外围、楼顶门前三包等11五、颐和医院（原东二道街延伸病区）2F养老院、医养中心11六、中央运输夜班综合11洗涤布草收送洗涤（白班，夜班）22白班标本、报告、氧气、运送陪检、病患运送等44七、其它及专项环境维护医废医废收集转运登记入库出库等22生活垃圾生活垃圾分类收集称重转运登记等11专项、清洗、勤杂、应急每月空调、风口、纱窗、滤网清洗消毒、搬运、拆洗帘布、下水口、水密等清理疏通、专项灭苍蝇、蚊子、消毒等2.52.5行政楼办公室、会议室、厕所、外围等1.5116号家属区24小时值守管理11项目管理项目经理11项目主管11合计（人数）5858附件1：服务考核综合得分表考核月份： 年 月考核类别考核项目考核份数考核得分（取当月考核的平均分）管理部门考核1.管理部门考核表管理部门考核得分：临床科室考核1.临床运送服务考核表2.医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表临床科室考核得分当月综合得分（管理部门考核得分*30%+临床科室考核得分*70%） 附件2：临床运送服务考核表考核月份： 年 月临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核类型考核标准分值分值扣分标准得分得分 服务规范（20分）1.服务人员在规定服务时间内着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2.运送工具、用品齐全。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 服务要求（60分）1、严格执行院感要求，各类运输设备及时清洁消毒。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、运送过程中严格按照运送标准和规范操作，标本规范收集、严格查对、不得随地乱放标本。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 3、运送标本、药品等过程中，准确、及时、无损坏遗失。杜绝故意拖延时间运送各类标本不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 4、各类运送交接记录准确清晰，不得乱写、编造。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 5、等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响他人。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 6、调度中心电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即上报，杜绝故意让电话处于占线状态，杜绝夜班睡觉。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 内部管理（20分）1、临床运送人员教育、培训、管理到位。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、各项责任范围明确到人，达到服务标准，做好个人防护和手卫生。1010未明确到人、未达标准没发现一次扣2分 小计：小计：100100考核得分 考核科室：考核科室：考核人：考核人：考核人： 附件3：医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核表考核月份： 年 月医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核工作主要检查考核项目服务管理、医院辅助服务、医废管理服务、环境维护服务水平和质量，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理10分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。3项目经理或主管未每周按时到科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、足额配置服务人员，清洁卫生范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。2未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，使用文明用语，一项扣0.5分。4、清洁工具、用品、药剂齐全，工具用毕后应摆放整齐。2检查发现或服务人员反映设备不足，一次扣0.5分。医疗辅助30分5、做好床单元终末消毒，使用含氯消毒剂擦拭，做到一床一巾。 10床单元卫生质量不达标，发现一处扣0.5分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求进行清洁消毒，做好个人防护，消毒用品符合相关标准，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。10未按要求做到，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员管理到位；服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。10医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；服务人员未培训合格上岗、手卫生掌握不牢等发现一次扣1分。服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。医废管理30分8、医疗废物、生活垃圾按规定的时间路线进行规范分类、收集，全线密闭转运；医疗垃圾、生活垃圾的收送必须走指定通道。10医疗废物、生活垃圾未分类收集、转运等发现一次扣2分； 9、医疗废物及生活垃圾暂存间、转运工具按相关要求做好清洁消毒并登记记录。10未登记记录，一次扣0.5分10、院内杜绝医疗废物和生活垃圾混装的情况，所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照医院感染管理要求分区、分色。10有混装情况一处扣0.5分，是否有垃圾袋、是否分区分色，一处扣0.5分。环境维护30分11、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味；窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分；窗帘、病床隔帘清洗未按照科室要求做好拆、挂工作的，发现一次扣1分。 12、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净无污迹；每月空调风口、纱窗、滤网清洗消毒。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面干净有明显污迹，空调清洗不及时，发现一次扣1分。13、公共区域：大厅、通道、楼梯、宣传栏、开水房等洁净、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑、卫生设施有积灰、污渍、天花板的角落有蜘蛛网等，每项扣1分。14、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 15、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 16、污物间内地面、墙面干净无积尘，拖布、垃圾桶分类整齐摆放，有标识。 5污物间内垃圾桶摆放不整齐、无标识等发现一次扣1分。小计：100考核得分考核科室：考核人： 附件4：管理部门考核表临床支持服务项目考核表（管理部门）考核月份：年 月考核主要内容：项目管理、临床支持服务及综合环境维护服务，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理20分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。5项目经理或主管未每周科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、服务范围明确到人，服务质量达标。5责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，统一着装，佩戴工作牌，形象干净整洁，服务热情、主动，不与其他人员发生口角或争执。5未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，形象不整洁，一项扣0.5分；与其他人员发生口角或争执一次扣1分，打架斗殴一次扣4 分。4、加强对服务人员培训和管理，服从医院工作安排，员工服务意识强；严格按照相关规范要求监督做好各项服务工作。5培训和管理不到位，不服从医院工作安排，发现一次扣1分。临床支持服务40分5、消毒药剂配比符合规范要求，病区床单元终末消毒操作规范彻底，做到一床一巾。 5未作终末处理扣0.5 分/床，终末处置不彻底扣 2分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求对相关区域进行清洁消毒，做好个人防护，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。5未规范做好消毒工作，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。5医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；未落实个人防护和手卫生的，一次扣0.5分；服务人员有一人未培训合格上岗扣1分；服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。8、医疗废物收集、转运及时，转运车辆干净，使用后及时清洗和消毒，按规定的时间和路线进行密闭转运；医疗废物暂存间保持清洁并做好消毒。5医疗废物收集、转运操作不规范，未做好暂存间清洁消毒等，发现一次扣2分；9、医疗废物收发流程合理、记录完整、填写规范。5记录不完整，一处扣0.5分。10、标本、报告的转运应及时、准确、无遗漏；常规标本在 60 分钟内送达检验科；接收、运送住院患者各类急查标本，在科室提出需求 30 分钟内送达目的地；运送工具的清洁、消毒，消毒液配置符合院感要求。5标本运送不及时，一次扣0.5分；运送过程发生遗漏、一次扣2分；运送工具消毒不规范，一次扣1分。11、运送人员保持通讯畅通，接到通知后立即到场，听从指挥。掌握不同患者运送的技巧和注意事项，护送过程中，观察患者的情况，病人出现异常随时报告；保证患者运送途中的安全；运送过程中服务态度好，关心、关爱患者。5不接电话、不听从指挥扣2 分/次；运送过程发生病人碰撞或跌倒，一次扣2分，后果严重扣 5 分。12、员工能掌握应急处置流程，熟悉医疗废物的分类，处置过程中操作规范。5员工不熟悉处置流程，操作不规范，一次扣1分。综合环境维护服务 （40分）13、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分。 14、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净，无污迹。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面有明显污迹，发现一次扣1分。15、公共场所和公共设施：大厅、通道、楼梯、地下车库、扶手、宣传栏等洁净、无杂物、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑，设施设备有积灰、污渍、天花板有蜘蛛网等，每项扣1分。16、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净；及时清理小广告。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹、小广告等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 17、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 18、拖布、毛巾等清洁工具有序摆放，对工具进行分类标识并规范使用；污物间内地面、墙面干净无积水积尘。 5清洁工具杂乱摆放，未分类使用，污物间不整洁，发现一次扣1分。19、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作5未及时按照科室要求做好窗帘、病床隔帘拆、挂工作，一次扣1分。20、定时清洁病房玻璃窗，保持光亮，无污渍、胶质现象。5未定时对窗户玻璃进行清洁每发现一次扣1分小计：100考核得分管理部门：后勤保障部考核人签名（不少于2人）________________________1.考核维度（1）管理部门考核：①后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员双方执行日常巡查、进行月度质量综合考核。②后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员日常到科室进行工作质量巡查，对出现的问题采购人以书面形式发整改函，投标人在规定时间内进行整改。③后勤保障部不定期对临床科室或公共区域进行质量抽查、考核，并作书面记录（由项目负责人员和投标人管理人员初审后，提请后勤保障部负责人和投标人项目总负责人双方签字确认）。④由投标人提供人员年龄、在岗情况及考勤真实数据；采购人通过现场检查、不定期抽查等方式核实投标人在岗人员情况。⑤由后勤保障部项目负责人员对项目当月综合管理进行分数计算。（2）减分项：①因项目服务人员引发不良事件，事件主要责任方是投标人，并造成恶劣影响，或第三方部门介入事件处理，视事件情况进行扣减0.5-5分/次。②投诉事件：书面/电话投诉（经调查核实的来信、来访、来电等），被媒体曝光，医院和部门检查受影响等，属有效投诉扣减0.5分/次，院级投诉扣减1分/次，省、市级部门投诉扣减2分/次。③通报批评：院内平台通报批评扣减0.2分/次，市级通报批评扣减0.5分/次，省级及以上通报批评扣减1分/次。④投标人在工作中未达到服务要求（含院感感控等），并在各层级检查中收到不合格反馈，收到整改通知书后未及时整改，扣分0.5分/次。2.临床科室考核:（1）各部门、科室对投标人的各项工作质量每月按照临床运送服务考核表和医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表进行满意度打分。（2）由科室及部门对投标人员工的在岗人数进行签字确认。3.考核结果的运用：（1）考核维度得分权重:管理部门占比30%，临床科室占比70%。①管理部门考核得分=质量考核平均分-扣分值。②临床科室考核得分=质量考核平均分。当月综合得分=管理部门得分*30%+临床科室得分*70%（2）当月综合得分为90分（含90分）及以上，考核结果为合格，不单独进行该项扣款。（3）当月综合得分为80分（含80分）-89分，考核结果视为基本合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣500元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×500）。（4）当月综合得分为80分以下（不含80分）考核结果视为不合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣1000元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×1000）。（5）凡投标人累计三次考核80分（不含80分）及以下的，视为履约不合格，采购人有权解除合同，由此造成的后果由投标人自行承担。（6）若单个科室对供应商服务质量考核分数为80分以下(不含80分)，采购人有权在月考核的基础上再直接扣除供应商当月临床支持服务费总额的1%*n作为考核违约金(n为考核分数为80分以下的科室数量)。（7）当月服务费=中标价格除以12-当月综合得分扣款-考核违约金-3590*不符合人员要求服务人数。（8）以上所有扣减费用均不再返还。4.服务质量考核表（供应商在技术要求应答表中无需单独响应以下考核表，响应前述服务考核要求即表示认同并接受考核表内容）区域科室及工作主要区域2024年计划岗位数（系数）2025年需求岗位数（系数）备注一、门急诊大楼含后面诊室1F大厅、挂号、诊室、平房等221F急诊科、发热门诊、核酸采集区等331F中西药门诊药房及库房、药剂研究室、延伸病区8楼等112F检验科、输血科、PCR（实验室）等112F公区、诊室、厕所等113F血透室1.51.53F大厅、公区、厕所、功能科室、妇科等113F胃镜室114F诊室、厕所等115F老年科、治未病科病区1.51.56F干保中心、大健康体检中心11外围、负一楼病案室、车库、设备间等及门诊楼外围、污水站、零星用房、门前三包等111F供应室11二、第一住院部1F放射科、介入室、病理科等112F心脑病区113F肾病科、儿科病区114F肺病科（呼吸科）病区225F肛肠、脾胃病科病区116F骨科、手足科病区117FICU227F手麻科（手术室）2.53三、住院第二病区杜氏骨伤科+皮肤科清洗消毒物资运送0.50.51F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）112F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）11四、囯针中心1F口腔科111F针灸康复科、风湿病科、诊室、治疗区、厕所、医保办电梯大厅侧大厅等112F肿瘤科、内分泌科病区213F妇科、乳腺科病区114F针灸科、风湿病科病区115F外科、眼耳鼻喉科病区126F泌尿外科、综合病区11负1-负2F外围、楼顶食堂、车库、库房、配电间室、设备间、电梯房、消毒、院区外围、楼顶门前三包等11五、颐和医院（原东二道街延伸病区）2F养老院、医养中心11六、中央运输夜班综合11洗涤布草收送洗涤（白班，夜班）22白班标本、报告、氧气、运送陪检、病患运送等44七、其它及专项环境维护医废医废收集转运登记入库出库等22生活垃圾生活垃圾分类收集称重转运登记等11专项、清洗、勤杂、应急每月空调、风口、纱窗、滤网清洗消毒、搬运、拆洗帘布、下水口、水密等清理疏通、专项灭苍蝇、蚊子、消毒等2.52.5行政楼办公室、会议室、厕所、外围等1.5116号家属区24小时值守管理11项目管理项目经理11项目主管11合计（人数）5858附件1：服务考核综合得分表考核月份： 年 月考核类别考核项目考核份数考核得分（取当月考核的平均分）管理部门考核1.管理部门考核表管理部门考核得分：临床科室考核1.临床运送服务考核表2.医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表临床科室考核得分当月综合得分（管理部门考核得分*30%+临床科室考核得分*70%） 附件2：临床运送服务考核表考核月份： 年 月临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核类型考核标准分值分值扣分标准得分得分 服务规范（20分）1.服务人员在规定服务时间内着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2.运送工具、用品齐全。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 服务要求（60分）1、严格执行院感要求，各类运输设备及时清洁消毒。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、运送过程中严格按照运送标准和规范操作，标本规范收集、严格查对、不得随地乱放标本。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 3、运送标本、药品等过程中，准确、及时、无损坏遗失。杜绝故意拖延时间运送各类标本不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 4、各类运送交接记录准确清晰，不得乱写、编造。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 5、等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响他人。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 6、调度中心电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即上报，杜绝故意让电话处于占线状态，杜绝夜班睡觉。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 内部管理（20分）1、临床运送人员教育、培训、管理到位。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、各项责任范围明确到人，达到服务标准，做好个人防护和手卫生。1010未明确到人、未达标准没发现一次扣2分 小计：小计：100100考核得分 考核科室：考核科室：考核人：考核人：考核人： 附件3：医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核表考核月份： 年 月医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核工作主要检查考核项目服务管理、医院辅助服务、医废管理服务、环境维护服务水平和质量，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理10分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。3项目经理或主管未每周按时到科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、足额配置服务人员，清洁卫生范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。2未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，使用文明用语，一项扣0.5分。4、清洁工具、用品、药剂齐全，工具用毕后应摆放整齐。2检查发现或服务人员反映设备不足，一次扣0.5分。医疗辅助30分5、做好床单元终末消毒，使用含氯消毒剂擦拭，做到一床一巾。 10床单元卫生质量不达标，发现一处扣0.5分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求进行清洁消毒，做好个人防护，消毒用品符合相关标准，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。10未按要求做到，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员管理到位；服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。10医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；服务人员未培训合格上岗、手卫生掌握不牢等发现一次扣1分。服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。医废管理30分8、医疗废物、生活垃圾按规定的时间路线进行规范分类、收集，全线密闭转运；医疗垃圾、生活垃圾的收送必须走指定通道。10医疗废物、生活垃圾未分类收集、转运等发现一次扣2分； 9、医疗废物及生活垃圾暂存间、转运工具按相关要求做好清洁消毒并登记记录。10未登记记录，一次扣0.5分10、院内杜绝医疗废物和生活垃圾混装的情况，所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照医院感染管理要求分区、分色。10有混装情况一处扣0.5分，是否有垃圾袋、是否分区分色，一处扣0.5分。环境维护30分11、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味；窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分；窗帘、病床隔帘清洗未按照科室要求做好拆、挂工作的，发现一次扣1分。 12、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净无污迹；每月空调风口、纱窗、滤网清洗消毒。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面干净有明显污迹，空调清洗不及时，发现一次扣1分。13、公共区域：大厅、通道、楼梯、宣传栏、开水房等洁净、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑、卫生设施有积灰、污渍、天花板的角落有蜘蛛网等，每项扣1分。14、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 15、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 16、污物间内地面、墙面干净无积尘，拖布、垃圾桶分类整齐摆放，有标识。 5污物间内垃圾桶摆放不整齐、无标识等发现一次扣1分。小计：100考核得分考核科室：考核人： 附件4：管理部门考核表临床支持服务项目考核表（管理部门）考核月份：年 月考核主要内容：项目管理、临床支持服务及综合环境维护服务，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理20分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。5项目经理或主管未每周科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、服务范围明确到人，服务质量达标。5责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，统一着装，佩戴工作牌，形象干净整洁，服务热情、主动，不与其他人员发生口角或争执。5未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，形象不整洁，一项扣0.5分；与其他人员发生口角或争执一次扣1分，打架斗殴一次扣4 分。4、加强对服务人员培训和管理，服从医院工作安排，员工服务意识强；严格按照相关规范要求监督做好各项服务工作。5培训和管理不到位，不服从医院工作安排，发现一次扣1分。临床支持服务40分5、消毒药剂配比符合规范要求，病区床单元终末消毒操作规范彻底，做到一床一巾。 5未作终末处理扣0.5 分/床，终末处置不彻底扣 2分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求对相关区域进行清洁消毒，做好个人防护，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。5未规范做好消毒工作，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。5医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；未落实个人防护和手卫生的，一次扣0.5分；服务人员有一人未培训合格上岗扣1分；服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。8、医疗废物收集、转运及时，转运车辆干净，使用后及时清洗和消毒，按规定的时间和路线进行密闭转运；医疗废物暂存间保持清洁并做好消毒。5医疗废物收集、转运操作不规范，未做好暂存间清洁消毒等，发现一次扣2分；9、医疗废物收发流程合理、记录完整、填写规范。5记录不完整，一处扣0.5分。10、标本、报告的转运应及时、准确、无遗漏；常规标本在 60 分钟内送达检验科；接收、运送住院患者各类急查标本，在科室提出需求 30 分钟内送达目的地；运送工具的清洁、消毒，消毒液配置符合院感要求。5标本运送不及时，一次扣0.5分；运送过程发生遗漏、一次扣2分；运送工具消毒不规范，一次扣1分。11、运送人员保持通讯畅通，接到通知后立即到场，听从指挥。掌握不同患者运送的技巧和注意事项，护送过程中，观察患者的情况，病人出现异常随时报告；保证患者运送途中的安全；运送过程中服务态度好，关心、关爱患者。5不接电话、不听从指挥扣2 分/次；运送过程发生病人碰撞或跌倒，一次扣2分，后果严重扣 5 分。12、员工能掌握应急处置流程，熟悉医疗废物的分类，处置过程中操作规范。5员工不熟悉处置流程，操作不规范，一次扣1分。综合环境维护服务 （40分）13、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分。 14、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净，无污迹。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面有明显污迹，发现一次扣1分。15、公共场所和公共设施：大厅、通道、楼梯、地下车库、扶手、宣传栏等洁净、无杂物、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑，设施设备有积灰、污渍、天花板有蜘蛛网等，每项扣1分。16、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净；及时清理小广告。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹、小广告等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 17、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 18、拖布、毛巾等清洁工具有序摆放，对工具进行分类标识并规范使用；污物间内地面、墙面干净无积水积尘。 5清洁工具杂乱摆放，未分类使用，污物间不整洁，发现一次扣1分。19、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作5未及时按照科室要求做好窗帘、病床隔帘拆、挂工作，一次扣1分。20、定时清洁病房玻璃窗，保持光亮，无污渍、胶质现象。5未定时对窗户玻璃进行清洁每发现一次扣1分小计：100考核得分管理部门：后勤保障部考核人签名（不少于2人）________________________1.考核维度（1）管理部门考核：①后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员双方执行日常巡查、进行月度质量综合考核。②后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员日常到科室进行工作质量巡查，对出现的问题采购人以书面形式发整改函，投标人在规定时间内进行整改。③后勤保障部不定期对临床科室或公共区域进行质量抽查、考核，并作书面记录（由项目负责人员和投标人管理人员初审后，提请后勤保障部负责人和投标人项目总负责人双方签字确认）。④由投标人提供人员年龄、在岗情况及考勤真实数据；采购人通过现场检查、不定期抽查等方式核实投标人在岗人员情况。⑤由后勤保障部项目负责人员对项目当月综合管理进行分数计算。（2）减分项：①因项目服务人员引发不良事件，事件主要责任方是投标人，并造成恶劣影响，或第三方部门介入事件处理，视事件情况进行扣减0.5-5分/次。②投诉事件：书面/电话投诉（经调查核实的来信、来访、来电等），被媒体曝光，医院和部门检查受影响等，属有效投诉扣减0.5分/次，院级投诉扣减1分/次，省、市级部门投诉扣减2分/次。③通报批评：院内平台通报批评扣减0.2分/次，市级通报批评扣减0.5分/次，省级及以上通报批评扣减1分/次。④投标人在工作中未达到服务要求（含院感感控等），并在各层级检查中收到不合格反馈，收到整改通知书后未及时整改，扣分0.5分/次。2.临床科室考核:（1）各部门、科室对投标人的各项工作质量每月按照临床运送服务考核表和医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表进行满意度打分。（2）由科室及部门对投标人员工的在岗人数进行签字确认。3.考核结果的运用：（1）考核维度得分权重:管理部门占比30%，临床科室占比70%。①管理部门考核得分=质量考核平均分-扣分值。②临床科室考核得分=质量考核平均分。当月综合得分=管理部门得分*30%+临床科室得分*70%（2）当月综合得分为90分（含90分）及以上，考核结果为合格，不单独进行该项扣款。（3）当月综合得分为80分（含80分）-89分，考核结果视为基本合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣500元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×500）。（4）当月综合得分为80分以下（不含80分）考核结果视为不合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣1000元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×1000）。（5）凡投标人累计三次考核80分（不含80分）及以下的，视为履约不合格，采购人有权解除合同，由此造成的后果由投标人自行承担。（6）若单个科室对供应商服务质量考核分数为80分以下(不含80分)，采购人有权在月考核的基础上再直接扣除供应商当月临床支持服务费总额的1%*n作为考核违约金(n为考核分数为80分以下的科室数量)。（7）当月服务费=中标价格除以12-当月综合得分扣款-考核违约金-3590*不符合人员要求服务人数。（8）以上所有扣减费用均不再返还。4.服务质量考核表（供应商在技术要求应答表中无需单独响应以下考核表，响应前述服务考核要求即表示认同并接受考核表内容）区域科室及工作主要区域2024年计划岗位数（系数）2025年需求岗位数（系数）备注一、门急诊大楼含后面诊室1F大厅、挂号、诊室、平房等221F急诊科、发热门诊、核酸采集区等331F中西药门诊药房及库房、药剂研究室、延伸病区8楼等112F检验科、输血科、PCR（实验室）等112F公区、诊室、厕所等113F血透室1.51.53F大厅、公区、厕所、功能科室、妇科等113F胃镜室114F诊室、厕所等115F老年科、治未病科病区1.51.56F干保中心、大健康体检中心11外围、负一楼病案室、车库、设备间等及门诊楼外围、污水站、零星用房、门前三包等111F供应室11二、第一住院部1F放射科、介入室、病理科等112F心脑病区113F肾病科、儿科病区114F肺病科（呼吸科）病区225F肛肠、脾胃病科病区116F骨科、手足科病区117FICU227F手麻科（手术室）2.53三、住院第二病区杜氏骨伤科+皮肤科清洗消毒物资运送0.50.51F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）112F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）11四、囯针中心1F口腔科111F针灸康复科、风湿病科、诊室、治疗区、厕所、医保办电梯大厅侧大厅等112F肿瘤科、内分泌科病区213F妇科、乳腺科病区114F针灸科、风湿病科病区115F外科、眼耳鼻喉科病区126F泌尿外科、综合病区11负1-负2F外围、楼顶食堂、车库、库房、配电间室、设备间、电梯房、消毒、院区外围、楼顶门前三包等11五、颐和医院（原东二道街延伸病区）2F养老院、医养中心11六、中央运输夜班综合11洗涤布草收送洗涤（白班，夜班）22白班标本、报告、氧气、运送陪检、病患运送等44七、其它及专项环境维护医废医废收集转运登记入库出库等22生活垃圾生活垃圾分类收集称重转运登记等11专项、清洗、勤杂、应急每月空调、风口、纱窗、滤网清洗消毒、搬运、拆洗帘布、下水口、水密等清理疏通、专项灭苍蝇、蚊子、消毒等2.52.5行政楼办公室、会议室、厕所、外围等1.5116号家属区24小时值守管理11项目管理项目经理11项目主管11合计（人数）5858附件1：服务考核综合得分表考核月份： 年 月考核类别考核项目考核份数考核得分（取当月考核的平均分）管理部门考核1.管理部门考核表管理部门考核得分：临床科室考核1.临床运送服务考核表2.医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表临床科室考核得分当月综合得分（管理部门考核得分*30%+临床科室考核得分*70%） 附件2：临床运送服务考核表考核月份： 年 月临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核类型考核标准分值分值扣分标准得分得分 服务规范（20分）1.服务人员在规定服务时间内着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2.运送工具、用品齐全。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 服务要求（60分）1、严格执行院感要求，各类运输设备及时清洁消毒。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、运送过程中严格按照运送标准和规范操作，标本规范收集、严格查对、不得随地乱放标本。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 3、运送标本、药品等过程中，准确、及时、无损坏遗失。杜绝故意拖延时间运送各类标本不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 4、各类运送交接记录准确清晰，不得乱写、编造。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 5、等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响他人。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 6、调度中心电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即上报，杜绝故意让电话处于占线状态，杜绝夜班睡觉。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 内部管理（20分）1、临床运送人员教育、培训、管理到位。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、各项责任范围明确到人，达到服务标准，做好个人防护和手卫生。1010未明确到人、未达标准没发现一次扣2分 小计：小计：100100考核得分 考核科室：考核科室：考核人：考核人：考核人： 附件3：医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核表考核月份： 年 月医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核工作主要检查考核项目服务管理、医院辅助服务、医废管理服务、环境维护服务水平和质量，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理10分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。3项目经理或主管未每周按时到科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、足额配置服务人员，清洁卫生范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。2未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，使用文明用语，一项扣0.5分。4、清洁工具、用品、药剂齐全，工具用毕后应摆放整齐。2检查发现或服务人员反映设备不足，一次扣0.5分。医疗辅助30分5、做好床单元终末消毒，使用含氯消毒剂擦拭，做到一床一巾。 10床单元卫生质量不达标，发现一处扣0.5分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求进行清洁消毒，做好个人防护，消毒用品符合相关标准，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。10未按要求做到，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员管理到位；服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。10医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；服务人员未培训合格上岗、手卫生掌握不牢等发现一次扣1分。服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。医废管理30分8、医疗废物、生活垃圾按规定的时间路线进行规范分类、收集，全线密闭转运；医疗垃圾、生活垃圾的收送必须走指定通道。10医疗废物、生活垃圾未分类收集、转运等发现一次扣2分； 9、医疗废物及生活垃圾暂存间、转运工具按相关要求做好清洁消毒并登记记录。10未登记记录，一次扣0.5分10、院内杜绝医疗废物和生活垃圾混装的情况，所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照医院感染管理要求分区、分色。10有混装情况一处扣0.5分，是否有垃圾袋、是否分区分色，一处扣0.5分。环境维护30分11、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味；窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分；窗帘、病床隔帘清洗未按照科室要求做好拆、挂工作的，发现一次扣1分。 12、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净无污迹；每月空调风口、纱窗、滤网清洗消毒。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面干净有明显污迹，空调清洗不及时，发现一次扣1分。13、公共区域：大厅、通道、楼梯、宣传栏、开水房等洁净、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑、卫生设施有积灰、污渍、天花板的角落有蜘蛛网等，每项扣1分。14、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 15、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 16、污物间内地面、墙面干净无积尘，拖布、垃圾桶分类整齐摆放，有标识。 5污物间内垃圾桶摆放不整齐、无标识等发现一次扣1分。小计：100考核得分考核科室：考核人： 附件4：管理部门考核表临床支持服务项目考核表（管理部门）考核月份：年 月考核主要内容：项目管理、临床支持服务及综合环境维护服务，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理20分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。5项目经理或主管未每周科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、服务范围明确到人，服务质量达标。5责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，统一着装，佩戴工作牌，形象干净整洁，服务热情、主动，不与其他人员发生口角或争执。5未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，形象不整洁，一项扣0.5分；与其他人员发生口角或争执一次扣1分，打架斗殴一次扣4 分。4、加强对服务人员培训和管理，服从医院工作安排，员工服务意识强；严格按照相关规范要求监督做好各项服务工作。5培训和管理不到位，不服从医院工作安排，发现一次扣1分。临床支持服务40分5、消毒药剂配比符合规范要求，病区床单元终末消毒操作规范彻底，做到一床一巾。 5未作终末处理扣0.5 分/床，终末处置不彻底扣 2分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求对相关区域进行清洁消毒，做好个人防护，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。5未规范做好消毒工作，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。5医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；未落实个人防护和手卫生的，一次扣0.5分；服务人员有一人未培训合格上岗扣1分；服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。8、医疗废物收集、转运及时，转运车辆干净，使用后及时清洗和消毒，按规定的时间和路线进行密闭转运；医疗废物暂存间保持清洁并做好消毒。5医疗废物收集、转运操作不规范，未做好暂存间清洁消毒等，发现一次扣2分；9、医疗废物收发流程合理、记录完整、填写规范。5记录不完整，一处扣0.5分。10、标本、报告的转运应及时、准确、无遗漏；常规标本在 60 分钟内送达检验科；接收、运送住院患者各类急查标本，在科室提出需求 30 分钟内送达目的地；运送工具的清洁、消毒，消毒液配置符合院感要求。5标本运送不及时，一次扣0.5分；运送过程发生遗漏、一次扣2分；运送工具消毒不规范，一次扣1分。11、运送人员保持通讯畅通，接到通知后立即到场，听从指挥。掌握不同患者运送的技巧和注意事项，护送过程中，观察患者的情况，病人出现异常随时报告；保证患者运送途中的安全；运送过程中服务态度好，关心、关爱患者。5不接电话、不听从指挥扣2 分/次；运送过程发生病人碰撞或跌倒，一次扣2分，后果严重扣 5 分。12、员工能掌握应急处置流程，熟悉医疗废物的分类，处置过程中操作规范。5员工不熟悉处置流程，操作不规范，一次扣1分。综合环境维护服务 （40分）13、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分。 14、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净，无污迹。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面有明显污迹，发现一次扣1分。15、公共场所和公共设施：大厅、通道、楼梯、地下车库、扶手、宣传栏等洁净、无杂物、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑，设施设备有积灰、污渍、天花板有蜘蛛网等，每项扣1分。16、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净；及时清理小广告。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹、小广告等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 17、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 18、拖布、毛巾等清洁工具有序摆放，对工具进行分类标识并规范使用；污物间内地面、墙面干净无积水积尘。 5清洁工具杂乱摆放，未分类使用，污物间不整洁，发现一次扣1分。19、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作5未及时按照科室要求做好窗帘、病床隔帘拆、挂工作，一次扣1分。20、定时清洁病房玻璃窗，保持光亮，无污渍、胶质现象。5未定时对窗户玻璃进行清洁每发现一次扣1分小计：100考核得分管理部门：后勤保障部考核人签名（不少于2人）________________________1.考核维度（1）管理部门考核：①后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员双方执行日常巡查、进行月度质量综合考核。②后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员日常到科室进行工作质量巡查，对出现的问题采购人以书面形式发整改函，投标人在规定时间内进行整改。③后勤保障部不定期对临床科室或公共区域进行质量抽查、考核，并作书面记录（由项目负责人员和投标人管理人员初审后，提请后勤保障部负责人和投标人项目总负责人双方签字确认）。④由投标人提供人员年龄、在岗情况及考勤真实数据；采购人通过现场检查、不定期抽查等方式核实投标人在岗人员情况。⑤由后勤保障部项目负责人员对项目当月综合管理进行分数计算。（2）减分项：①因项目服务人员引发不良事件，事件主要责任方是投标人，并造成恶劣影响，或第三方部门介入事件处理，视事件情况进行扣减0.5-5分/次。②投诉事件：书面/电话投诉（经调查核实的来信、来访、来电等），被媒体曝光，医院和部门检查受影响等，属有效投诉扣减0.5分/次，院级投诉扣减1分/次，省、市级部门投诉扣减2分/次。③通报批评：院内平台通报批评扣减0.2分/次，市级通报批评扣减0.5分/次，省级及以上通报批评扣减1分/次。④投标人在工作中未达到服务要求（含院感感控等），并在各层级检查中收到不合格反馈，收到整改通知书后未及时整改，扣分0.5分/次。2.临床科室考核:（1）各部门、科室对投标人的各项工作质量每月按照临床运送服务考核表和医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表进行满意度打分。（2）由科室及部门对投标人员工的在岗人数进行签字确认。3.考核结果的运用：（1）考核维度得分权重:管理部门占比30%，临床科室占比70%。①管理部门考核得分=质量考核平均分-扣分值。②临床科室考核得分=质量考核平均分。当月综合得分=管理部门得分*30%+临床科室得分*70%（2）当月综合得分为90分（含90分）及以上，考核结果为合格，不单独进行该项扣款。（3）当月综合得分为80分（含80分）-89分，考核结果视为基本合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣500元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×500）。（4）当月综合得分为80分以下（不含80分）考核结果视为不合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣1000元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×1000）。（5）凡投标人累计三次考核80分（不含80分）及以下的，视为履约不合格，采购人有权解除合同，由此造成的后果由投标人自行承担。（6）若单个科室对供应商服务质量考核分数为80分以下(不含80分)，采购人有权在月考核的基础上再直接扣除供应商当月临床支持服务费总额的1%*n作为考核违约金(n为考核分数为80分以下的科室数量)。（7）当月服务费=中标价格除以12-当月综合得分扣款-考核违约金-3590*不符合人员要求服务人数。（8）以上所有扣减费用均不再返还。4.服务质量考核表（供应商在技术要求应答表中无需单独响应以下考核表，响应前述服务考核要求即表示认同并接受考核表内容）区域科室及工作主要区域2024年计划岗位数（系数）2025年需求岗位数（系数）备注一、门急诊大楼含后面诊室1F大厅、挂号、诊室、平房等221F急诊科、发热门诊、核酸采集区等331F中西药门诊药房及库房、药剂研究室、延伸病区8楼等112F检验科、输血科、PCR（实验室）等112F公区、诊室、厕所等113F血透室1.51.53F大厅、公区、厕所、功能科室、妇科等113F胃镜室114F诊室、厕所等115F老年科、治未病科病区1.51.56F干保中心、大健康体检中心11外围、负一楼病案室、车库、设备间等及门诊楼外围、污水站、零星用房、门前三包等111F供应室11二、第一住院部1F放射科、介入室、病理科等112F心脑病区113F肾病科、儿科病区114F肺病科（呼吸科）病区225F肛肠、脾胃病科病区116F骨科、手足科病区117FICU227F手麻科（手术室）2.53三、住院第二病区杜氏骨伤科+皮肤科清洗消毒物资运送0.50.51F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）112F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）11四、囯针中心1F口腔科111F针灸康复科、风湿病科、诊室、治疗区、厕所、医保办电梯大厅侧大厅等112F肿瘤科、内分泌科病区213F妇科、乳腺科病区114F针灸科、风湿病科病区115F外科、眼耳鼻喉科病区126F泌尿外科、综合病区11负1-负2F外围、楼顶食堂、车库、库房、配电间室、设备间、电梯房、消毒、院区外围、楼顶门前三包等11五、颐和医院（原东二道街延伸病区）2F养老院、医养中心11六、中央运输夜班综合11洗涤布草收送洗涤（白班，夜班）22白班标本、报告、氧气、运送陪检、病患运送等44七、其它及专项环境维护医废医废收集转运登记入库出库等22生活垃圾生活垃圾分类收集称重转运登记等11专项、清洗、勤杂、应急每月空调、风口、纱窗、滤网清洗消毒、搬运、拆洗帘布、下水口、水密等清理疏通、专项灭苍蝇、蚊子、消毒等2.52.5行政楼办公室、会议室、厕所、外围等1.5116号家属区24小时值守管理11项目管理项目经理11项目主管11合计（人数）5858附件1：服务考核综合得分表考核月份： 年 月考核类别考核项目考核份数考核得分（取当月考核的平均分）管理部门考核1.管理部门考核表管理部门考核得分：临床科室考核1.临床运送服务考核表2.医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表临床科室考核得分当月综合得分（管理部门考核得分*30%+临床科室考核得分*70%） 附件2：临床运送服务考核表考核月份： 年 月临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核类型考核标准分值分值扣分标准得分得分 服务规范（20分）1.服务人员在规定服务时间内着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2.运送工具、用品齐全。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 服务要求（60分）1、严格执行院感要求，各类运输设备及时清洁消毒。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、运送过程中严格按照运送标准和规范操作，标本规范收集、严格查对、不得随地乱放标本。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 3、运送标本、药品等过程中，准确、及时、无损坏遗失。杜绝故意拖延时间运送各类标本不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 4、各类运送交接记录准确清晰，不得乱写、编造。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 5、等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响他人。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 6、调度中心电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即上报，杜绝故意让电话处于占线状态，杜绝夜班睡觉。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 内部管理（20分）1、临床运送人员教育、培训、管理到位。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、各项责任范围明确到人，达到服务标准，做好个人防护和手卫生。1010未明确到人、未达标准没发现一次扣2分 小计：小计：100100考核得分 考核科室：考核科室：考核人：考核人：考核人： 附件3：医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核表考核月份： 年 月医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核工作主要检查考核项目服务管理、医院辅助服务、医废管理服务、环境维护服务水平和质量，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理10分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。3项目经理或主管未每周按时到科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、足额配置服务人员，清洁卫生范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。2未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，使用文明用语，一项扣0.5分。4、清洁工具、用品、药剂齐全，工具用毕后应摆放整齐。2检查发现或服务人员反映设备不足，一次扣0.5分。医疗辅助30分5、做好床单元终末消毒，使用含氯消毒剂擦拭，做到一床一巾。 10床单元卫生质量不达标，发现一处扣0.5分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求进行清洁消毒，做好个人防护，消毒用品符合相关标准，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。10未按要求做到，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员管理到位；服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。10医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；服务人员未培训合格上岗、手卫生掌握不牢等发现一次扣1分。服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。医废管理30分8、医疗废物、生活垃圾按规定的时间路线进行规范分类、收集，全线密闭转运；医疗垃圾、生活垃圾的收送必须走指定通道。10医疗废物、生活垃圾未分类收集、转运等发现一次扣2分； 9、医疗废物及生活垃圾暂存间、转运工具按相关要求做好清洁消毒并登记记录。10未登记记录，一次扣0.5分10、院内杜绝医疗废物和生活垃圾混装的情况，所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照医院感染管理要求分区、分色。10有混装情况一处扣0.5分，是否有垃圾袋、是否分区分色，一处扣0.5分。环境维护30分11、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味；窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分；窗帘、病床隔帘清洗未按照科室要求做好拆、挂工作的，发现一次扣1分。 12、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净无污迹；每月空调风口、纱窗、滤网清洗消毒。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面干净有明显污迹，空调清洗不及时，发现一次扣1分。13、公共区域：大厅、通道、楼梯、宣传栏、开水房等洁净、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑、卫生设施有积灰、污渍、天花板的角落有蜘蛛网等，每项扣1分。14、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 15、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 16、污物间内地面、墙面干净无积尘，拖布、垃圾桶分类整齐摆放，有标识。 5污物间内垃圾桶摆放不整齐、无标识等发现一次扣1分。小计：100考核得分考核科室：考核人： 附件4：管理部门考核表临床支持服务项目考核表（管理部门）考核月份：年 月考核主要内容：项目管理、临床支持服务及综合环境维护服务，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理20分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。5项目经理或主管未每周科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、服务范围明确到人，服务质量达标。5责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，统一着装，佩戴工作牌，形象干净整洁，服务热情、主动，不与其他人员发生口角或争执。5未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，形象不整洁，一项扣0.5分；与其他人员发生口角或争执一次扣1分，打架斗殴一次扣4 分。4、加强对服务人员培训和管理，服从医院工作安排，员工服务意识强；严格按照相关规范要求监督做好各项服务工作。5培训和管理不到位，不服从医院工作安排，发现一次扣1分。临床支持服务40分5、消毒药剂配比符合规范要求，病区床单元终末消毒操作规范彻底，做到一床一巾。 5未作终末处理扣0.5 分/床，终末处置不彻底扣 2分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求对相关区域进行清洁消毒，做好个人防护，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。5未规范做好消毒工作，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。5医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；未落实个人防护和手卫生的，一次扣0.5分；服务人员有一人未培训合格上岗扣1分；服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。8、医疗废物收集、转运及时，转运车辆干净，使用后及时清洗和消毒，按规定的时间和路线进行密闭转运；医疗废物暂存间保持清洁并做好消毒。5医疗废物收集、转运操作不规范，未做好暂存间清洁消毒等，发现一次扣2分；9、医疗废物收发流程合理、记录完整、填写规范。5记录不完整，一处扣0.5分。10、标本、报告的转运应及时、准确、无遗漏；常规标本在 60 分钟内送达检验科；接收、运送住院患者各类急查标本，在科室提出需求 30 分钟内送达目的地；运送工具的清洁、消毒，消毒液配置符合院感要求。5标本运送不及时，一次扣0.5分；运送过程发生遗漏、一次扣2分；运送工具消毒不规范，一次扣1分。11、运送人员保持通讯畅通，接到通知后立即到场，听从指挥。掌握不同患者运送的技巧和注意事项，护送过程中，观察患者的情况，病人出现异常随时报告；保证患者运送途中的安全；运送过程中服务态度好，关心、关爱患者。5不接电话、不听从指挥扣2 分/次；运送过程发生病人碰撞或跌倒，一次扣2分，后果严重扣 5 分。12、员工能掌握应急处置流程，熟悉医疗废物的分类，处置过程中操作规范。5员工不熟悉处置流程，操作不规范，一次扣1分。综合环境维护服务 （40分）13、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分。 14、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净，无污迹。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面有明显污迹，发现一次扣1分。15、公共场所和公共设施：大厅、通道、楼梯、地下车库、扶手、宣传栏等洁净、无杂物、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑，设施设备有积灰、污渍、天花板有蜘蛛网等，每项扣1分。16、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净；及时清理小广告。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹、小广告等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 17、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 18、拖布、毛巾等清洁工具有序摆放，对工具进行分类标识并规范使用；污物间内地面、墙面干净无积水积尘。 5清洁工具杂乱摆放，未分类使用，污物间不整洁，发现一次扣1分。19、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作5未及时按照科室要求做好窗帘、病床隔帘拆、挂工作，一次扣1分。20、定时清洁病房玻璃窗，保持光亮，无污渍、胶质现象。5未定时对窗户玻璃进行清洁每发现一次扣1分小计：100考核得分管理部门：后勤保障部考核人签名（不少于2人）________________________1.考核维度（1）管理部门考核：①后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员双方执行日常巡查、进行月度质量综合考核。②后勤保障部项目负责人员和投标人管理人员日常到科室进行工作质量巡查，对出现的问题采购人以书面形式发整改函，投标人在规定时间内进行整改。③后勤保障部不定期对临床科室或公共区域进行质量抽查、考核，并作书面记录（由项目负责人员和投标人管理人员初审后，提请后勤保障部负责人和投标人项目总负责人双方签字确认）。④由投标人提供人员年龄、在岗情况及考勤真实数据；采购人通过现场检查、不定期抽查等方式核实投标人在岗人员情况。⑤由后勤保障部项目负责人员对项目当月综合管理进行分数计算。（2）减分项：①因项目服务人员引发不良事件，事件主要责任方是投标人，并造成恶劣影响，或第三方部门介入事件处理，视事件情况进行扣减0.5-5分/次。②投诉事件：书面/电话投诉（经调查核实的来信、来访、来电等），被媒体曝光，医院和部门检查受影响等，属有效投诉扣减0.5分/次，院级投诉扣减1分/次，省、市级部门投诉扣减2分/次。③通报批评：院内平台通报批评扣减0.2分/次，市级通报批评扣减0.5分/次，省级及以上通报批评扣减1分/次。④投标人在工作中未达到服务要求（含院感感控等），并在各层级检查中收到不合格反馈，收到整改通知书后未及时整改，扣分0.5分/次。2.临床科室考核:（1）各部门、科室对投标人的各项工作质量每月按照临床运送服务考核表和医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表进行满意度打分。（2）由科室及部门对投标人员工的在岗人数进行签字确认。3.考核结果的运用：（1）考核维度得分权重:管理部门占比30%，临床科室占比70%。①管理部门考核得分=质量考核平均分-扣分值。②临床科室考核得分=质量考核平均分。当月综合得分=管理部门得分*30%+临床科室得分*70%（2）当月综合得分为90分（含90分）及以上，考核结果为合格，不单独进行该项扣款。（3）当月综合得分为80分（含80分）-89分，考核结果视为基本合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣500元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×500）。（4）当月综合得分为80分以下（不含80分）考核结果视为不合格。投标人应在采购人指定的期限内完成整改，每低一分扣1000元（当月综合得分扣款=（90-实际得分）×1000）。（5）凡投标人累计三次考核80分（不含80分）及以下的，视为履约不合格，采购人有权解除合同，由此造成的后果由投标人自行承担。（6）若单个科室对供应商服务质量考核分数为80分以下(不含80分)，采购人有权在月考核的基础上再直接扣除供应商当月临床支持服务费总额的1%*n作为考核违约金(n为考核分数为80分以下的科室数量)。（7）当月服务费=中标价格除以12-当月综合得分扣款-考核违约金-3590*不符合人员要求服务人数。（8）以上所有扣减费用均不再返还。4.服务质量考核表（供应商在技术要求应答表中无需单独响应以下考核表，响应前述服务考核要求即表示认同并接受考核表内容）区域科室及工作主要区域2024年计划岗位数（系数）2025年需求岗位数（系数）备注一、门急诊大楼含后面诊室1F大厅、挂号、诊室、平房等221F急诊科、发热门诊、核酸采集区等331F中西药门诊药房及库房、药剂研究室、延伸病区8楼等112F检验科、输血科、PCR（实验室）等112F公区、诊室、厕所等113F血透室1.51.53F大厅、公区、厕所、功能科室、妇科等113F胃镜室114F诊室、厕所等115F老年科、治未病科病区1.51.56F干保中心、大健康体检中心11外围、负一楼病案室、车库、设备间等及门诊楼外围、污水站、零星用房、门前三包等111F供应室11二、第一住院部1F放射科、介入室、病理科等112F心脑病区113F肾病科、儿科病区114F肺病科（呼吸科）病区225F肛肠、脾胃病科病区116F骨科、手足科病区117FICU227F手麻科（手术室）2.53三、住院第二病区杜氏骨伤科+皮肤科清洗消毒物资运送0.50.51F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）112F杜氏骨伤科、皮肤科病区（含药浴室）11四、囯针中心1F口腔科111F针灸康复科、风湿病科、诊室、治疗区、厕所、医保办电梯大厅侧大厅等112F肿瘤科、内分泌科病区213F妇科、乳腺科病区114F针灸科、风湿病科病区115F外科、眼耳鼻喉科病区126F泌尿外科、综合病区11负1-负2F外围、楼顶食堂、车库、库房、配电间室、设备间、电梯房、消毒、院区外围、楼顶门前三包等11五、颐和医院（原东二道街延伸病区）2F养老院、医养中心11六、中央运输夜班综合11洗涤布草收送洗涤（白班，夜班）22白班标本、报告、氧气、运送陪检、病患运送等44七、其它及专项环境维护医废医废收集转运登记入库出库等22生活垃圾生活垃圾分类收集称重转运登记等11专项、清洗、勤杂、应急每月空调、风口、纱窗、滤网清洗消毒、搬运、拆洗帘布、下水口、水密等清理疏通、专项灭苍蝇、蚊子、消毒等2.52.5行政楼办公室、会议室、厕所、外围等1.5116号家属区24小时值守管理11项目管理项目经理11项目主管11合计（人数）5858附件1：服务考核综合得分表考核月份： 年 月考核类别考核项目考核份数考核得分（取当月考核的平均分）管理部门考核1.管理部门考核表管理部门考核得分：临床科室考核1.临床运送服务考核表2.医疗辅助、医疗废物及环境维护服务考核表临床科室考核得分当月综合得分（管理部门考核得分*30%+临床科室考核得分*70%） 附件2：临床运送服务考核表考核月份： 年 月临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。临床运送工作主要检查考核服务水平、服务要求、内部管理等，考核采用百分制（100分）。 考核类型考核标准分值分值扣分标准得分得分 服务规范（20分）1.服务人员在规定服务时间内着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2.运送工具、用品齐全。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 服务要求（60分）1、严格执行院感要求，各类运输设备及时清洁消毒。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、运送过程中严格按照运送标准和规范操作，标本规范收集、严格查对、不得随地乱放标本。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 3、运送标本、药品等过程中，准确、及时、无损坏遗失。杜绝故意拖延时间运送各类标本不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 4、各类运送交接记录准确清晰，不得乱写、编造。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 5、等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，或者做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具（对讲机），不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响他人。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 6、调度中心电话保持24小时畅通，如有线路故障应立即上报，杜绝故意让电话处于占线状态，杜绝夜班睡觉。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 内部管理（20分）1、临床运送人员教育、培训、管理到位。1010未按规定要求进行，每发现一次扣1分 2、各项责任范围明确到人，达到服务标准，做好个人防护和手卫生。1010未明确到人、未达标准没发现一次扣2分 小计：小计：100100考核得分 考核科室：考核科室：考核人：考核人：考核人： 附件3：医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核表考核月份： 年 月医疗辅助、医废转运及环境维护服务考核工作主要检查考核项目服务管理、医院辅助服务、医废管理服务、环境维护服务水平和质量，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理10分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。3项目经理或主管未每周按时到科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、足额配置服务人员，清洁卫生范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，着装统一，佩戴胸卡，使用文明用语。2未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，使用文明用语，一项扣0.5分。4、清洁工具、用品、药剂齐全，工具用毕后应摆放整齐。2检查发现或服务人员反映设备不足，一次扣0.5分。医疗辅助30分5、做好床单元终末消毒，使用含氯消毒剂擦拭，做到一床一巾。 10床单元卫生质量不达标，发现一处扣0.5分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求进行清洁消毒，做好个人防护，消毒用品符合相关标准，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。10未按要求做到，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员管理到位；服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。10医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；服务人员未培训合格上岗、手卫生掌握不牢等发现一次扣1分。服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。医废管理30分8、医疗废物、生活垃圾按规定的时间路线进行规范分类、收集，全线密闭转运；医疗垃圾、生活垃圾的收送必须走指定通道。10医疗废物、生活垃圾未分类收集、转运等发现一次扣2分； 9、医疗废物及生活垃圾暂存间、转运工具按相关要求做好清洁消毒并登记记录。10未登记记录，一次扣0.5分10、院内杜绝医疗废物和生活垃圾混装的情况，所有摆放的垃圾桶上须包装垃圾袋，且垃圾桶加盖关闭状态，严格按照医院感染管理要求分区、分色。10有混装情况一处扣0.5分，是否有垃圾袋、是否分区分色，一处扣0.5分。环境维护30分11、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味；窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分；窗帘、病床隔帘清洗未按照科室要求做好拆、挂工作的，发现一次扣1分。 12、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净无污迹；每月空调风口、纱窗、滤网清洗消毒。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面干净有明显污迹，空调清洗不及时，发现一次扣1分。13、公共区域：大厅、通道、楼梯、宣传栏、开水房等洁净、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑、卫生设施有积灰、污渍、天花板的角落有蜘蛛网等，每项扣1分。14、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 15、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 16、污物间内地面、墙面干净无积尘，拖布、垃圾桶分类整齐摆放，有标识。 5污物间内垃圾桶摆放不整齐、无标识等发现一次扣1分。小计：100考核得分考核科室：考核人： 附件4：管理部门考核表临床支持服务项目考核表（管理部门）考核月份：年 月考核主要内容：项目管理、临床支持服务及综合环境维护服务，考核采用百分制（100分）。考核类型考核标准分值扣分标准得分项目管理20分1、项目经理、主管每周按时到科室、病区巡查服务质量；及时完成科室意见反馈及问题整改（需要院方协调的除外）。5项目经理或主管未每周科室病区巡查服务质量的，一次扣1分；未及时完成科室意见问题整改的，一次扣1分。2、服务范围明确到人，服务质量达标。5责任范围不明确的扣0.5分，清洁不符合标准每个点位扣0.5分。3、服务人员在规定服务时间内到岗，统一着装，佩戴工作牌，形象干净整洁，服务热情、主动，不与其他人员发生口角或争执。5未在规定时间内到岗，未按规定着装、佩戴胸卡，形象不整洁，一项扣0.5分；与其他人员发生口角或争执一次扣1分，打架斗殴一次扣4 分。4、加强对服务人员培训和管理，服从医院工作安排，员工服务意识强；严格按照相关规范要求监督做好各项服务工作。5培训和管理不到位，不服从医院工作安排，发现一次扣1分。临床支持服务40分5、消毒药剂配比符合规范要求，病区床单元终末消毒操作规范彻底，做到一床一巾。 5未作终末处理扣0.5 分/床，终末处置不彻底扣 2分；未做到一床一巾，发现一次扣1分。 6、按要求对相关区域进行清洁消毒，做好个人防护，清洁消毒时戴防水手套，必要时戴防水袖套、口罩、帽子。5未规范做好消毒工作，一次扣1分。7、医疗辅助服务人员必须经过上岗培训，做好个人防护和手卫生，遵章守纪。5医疗辅助服务人员未经培训、工作中发生差错，一次扣0.2分；未落实个人防护和手卫生的，一次扣0.5分；服务人员有一人未培训合格上岗扣1分；服务人员不遵章守纪，发现一次扣2分。8、医疗废物收集、转运及时，转运车辆干净，使用后及时清洗和消毒，按规定的时间和路线进行密闭转运；医疗废物暂存间保持清洁并做好消毒。5医疗废物收集、转运操作不规范，未做好暂存间清洁消毒等，发现一次扣2分；9、医疗废物收发流程合理、记录完整、填写规范。5记录不完整，一处扣0.5分。10、标本、报告的转运应及时、准确、无遗漏；常规标本在 60 分钟内送达检验科；接收、运送住院患者各类急查标本，在科室提出需求 30 分钟内送达目的地；运送工具的清洁、消毒，消毒液配置符合院感要求。5标本运送不及时，一次扣0.5分；运送过程发生遗漏、一次扣2分；运送工具消毒不规范，一次扣1分。11、运送人员保持通讯畅通，接到通知后立即到场，听从指挥。掌握不同患者运送的技巧和注意事项，护送过程中，观察患者的情况，病人出现异常随时报告；保证患者运送途中的安全；运送过程中服务态度好，关心、关爱患者。5不接电话、不听从指挥扣2 分/次；运送过程发生病人碰撞或跌倒，一次扣2分，后果严重扣 5 分。12、员工能掌握应急处置流程，熟悉医疗废物的分类，处置过程中操作规范。5员工不熟悉处置流程，操作不规范，一次扣1分。综合环境维护服务 （40分）13、病房区域：地面、墙面、门、窗台、床、床头柜、设备带、指示牌等附属物品洁净、无污迹、无蜘蛛网；垃圾桶及时清倒和更换塑料袋，外表干净、无异味。5病房内有垃圾杂物、蜘蛛网、积尘、卫生死角等，发现一次扣1分；垃圾桶未定时清洗、垃圾清理不及时等，发现一次扣1分。 14、办公区域：办公桌椅、办公设备干净无灰尘，办公室窗台、地面干净，无污迹。5办公桌椅、办公设备有明显积尘，窗台、地面有明显污迹，发现一次扣1分。15、公共场所和公共设施：大厅、通道、楼梯、地下车库、扶手、宣传栏等洁净、无杂物、无积灰，天花板无蜘蛛网。 5地面有烟头、痰迹、纸屑，设施设备有积灰、污渍、天花板有蜘蛛网等，每项扣1分。16、卫生间区域：便池、拖布池等内外干净，无污垢（黄迹）、无异味；洗手盆台面、水龙头、镜面干净；地面、墙面、门、窗台、天花板、隔板、照明灯具等干净，无积尘、污迹、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾桶及时清理，无臭味，外表干净；及时清理小广告。 5卫生间便池未及时冲洗、有异味、有污垢等，发现一次扣1分； 洗手盆台面、镜面、水龙头等有积尘、污垢等，发现一次扣0.5分；地面有积水、墙面有蜘蛛网、积尘、污迹、小广告等，发现一次扣0.5分；厕纸篓、垃圾桶溢满、更换不及时一次扣1分。 17、电梯厅区域：墙面、地面、电梯指标牌表面洁净，无积灰、无杂物；电梯轿厢内、地面、门、指标牌等表面洁净，无积尘、无污迹。 5电梯厅有烟蒂、油迹、积尘、杂物等，发现一次扣0.5分；电梯轿厢内地面有烟蒂、纸屑、脚印、电梯轿箱有积尘、污迹，发现一次扣0.5分。 18、拖布、毛巾等清洁工具有序摆放，对工具进行分类标识并规范使用；污物间内地面、墙面干净无积水积尘。 5清洁工具杂乱摆放，未分类使用，污物间不整洁，发现一次扣1分。19、窗帘、病床隔帘清洗应按照科室要求做好拆、挂工作5未及时按照科室要求做好窗帘、病床隔帘拆、挂工作，一次扣1分。20、定时清洁病房玻璃窗，保持光亮，无污渍、胶质现象。5未定时对窗户玻璃进行清洁每发现一次扣1分小计：100考核得分管理部门：后勤保障部考核人签名（不少于2人）________________________3.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1： 序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★服务范围主要工作用房建筑面积及楼层用房目的备注国针中心地上6层地下2层住院、食堂、停车场/门诊楼地上6层地下1层医疗/第一住院楼7层医疗/第二住院楼2层医疗/延伸病区2层、8层医疗、医养含一层医养病房行政楼4层行政、后勤/其它分散区域/综合/3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1★服务期限自合同签订之日起一年2★服务地点四川省中医药科学院中医研究所，采购人指定地点3★验收、交付标准和方法一、验收组织方式： 采购包1： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 采购包1： 否 三、是否邀请专家： 采购包1： 否 四、是否邀请服务对象： 采购包1： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 采购包1： 否 六、履约验收程序： 采购包1： 分段/分期验收 七、履约验收时间： 采购包1： 1、 验收条件说明： 供应商完成第一月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 2、 验收条件说明： 供应商完成第二月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 3、 验收条件说明： 供应商完成第三月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 4、 验收条件说明： 供应商完成第四月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 5、 验收条件说明： 供应商完成第五月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 6、 验收条件说明： 供应商完成第六月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 7、 验收条件说明： 供应商完成第七月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 8、 验收条件说明： 供应商完成第八月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 9、 验收条件说明： 供应商完成第九月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 10、 验收条件说明： 供应商完成第十月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 11、 验收条件说明： 供应商完成第十一月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.33%； 12、 验收条件说明： 供应商完成第十二月服务，提出验收申请 ，达到验收条件起 15 日内，验收合同总金额的 8.37%； 八、验收组织的其他事项： 采购包1： 无 九、技术履约验收内容： 采购包1： 按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。 十、商务履约验收内容： 采购包1： 按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。 十一、履约验收标准： 采购包1： 按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库[2016]205号）文件及《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）文件要求、采购文件要求、成交供应商响应文件响应情况进行验收。 符合国家、行业标准、四川省地方标准规定的验收标准。 十二、履约验收其他事项： 采购包1： 无4★支付方式分期付款5★付款进度安排1、据实结算款，根据考核结果，按月支付服务费，达到付款条件起15日内，据实情况说明为：根据考核结果，按月支付服务费。按照考核结果核算后的金额，中标人必须开具合格有效正式发票原件交予采购人，采购人在收到票据后的15日内将上月费用支付给中标人。6★违约责任与解决争议的方法1甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。 2如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。3.4.其他要求采购包1：无。
投标 / 标书制作要点（原创）
本临床支持服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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