卫生保洁服务 物业管理服务招标公告（雷州市人民医院2025）

公告内容：

发布机构：湛江市政府采购中心
采购计划编号：440882-2025-01884
预算金额：11491200.0000
采购品目：物业管理服务
代理机构：湛江市政府采购中心
项目经办人：邱雨婷
项目负责人：李江

项目概况

2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目招标项目的潜在投标人应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取招标文件，并于 2025年07月08日 09时30分 （北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZJCG2025-G009
项目名称：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目
采购方式：公开招标
预算金额：11,491,200.00元
采购需求：

采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服 务项目):
采购包预算金额：11,491,200.00元

品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)

1-1
物业管理服务
2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目
2(年)
详见采购文件
11,491,200.00
-

本采购包不接受联合体投标

合同履行期限：自合同签订后2年

二、申请人的资格要求：

1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件） 。
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服 务项目)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:

参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接

3.本项目的特定资格要求：

采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服 务项目)特定资格要求如下:

(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。

(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标函相关承诺要求内容。

三、获取招标文件

时间： 2025年06月13日 至 2025年06月20日 ，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式：在线获取
售价： 免费获取

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2025年07月08日 09时30分00秒 （北京时间）
递交文件地点：广东政府采购智慧云平台线上提交
开标地点：广东政府采购智慧云平台线上开启

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过020-88696588 进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。

无

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：雷州市人民医院
地址：雷州市西湖大道30号
联系方式：0759-8858960

2.采购代理机构信息

名称：湛江市政府采购中心
地址：广东省湛江市赤坎区湛江市赤坎区体育北路2号天润中心8楼
联系方式：07593585816

3.项目联系方式

项目联系人：湛江市政府采购中心
电话：07593585816

湛江市政府采购中心

2025年06月13日

相关附件：

2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目招标文件（2025061303）.zip

附件1.湛江市政府采购供应商资格信用承诺函.docx

委托代理协议.pdf

广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：440882-2025-01884采购项目编号：ZJCG2025-G009项目名称：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目采购人：雷州市人民医院采购代理机构：湛江市政府采购中心-第1页-第一章投标邀请湛江市政府采购中心受雷州市人民医院的委托，采用公开招标方式组织采购2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目采购计划编号：440882-2025-01884采购项目编号：ZJCG2025-G009采购方式：公开招标预算金额：11,491,200.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目):采购包预算金额：11,491,200.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求品目预算(元)是否允许进口产品1-1物业管理服务2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目2(年)详见第二章11,491,200.00否本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订后2年二.投标人的资格要求1.《》投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）-第2页-2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接3.本项目特定的资格要求：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标函相关承诺要求内容。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：雷州市人民医院地址：雷州市西湖大道30号联系方式：0759-88589602.采购代理机构信息名称：湛江市政府采购中心地址：广东省湛江市赤坎区湛江市赤坎区体育北路2号天润中心8楼联系方式：075935858163.项目联系方式项目联系人：邱雨婷电话：07593585816-第3页-4.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：湛江市政府采购中心-第4页-第二章采购需求一、项目概况：一、服务概况雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口、医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运。采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）1.主要商务要求标的提供的时间合同签订后服务期限2年。标的提供的地点雷州市人民医院付款方式第1期为(预付款)：支付比例30%，第1期为(预付款)：支付比例30%的预付款（1）在合同签订且收到中标人向采购人递交合同金额30%的预付款发票后10个工作日内，支付合同金额的30%作为预付款；。第2期为(进度款)：支付比例70%，（2）按月结算，本月结算上月服务金额。服务商每月10日（节假日顺延）前向采购方提交实际服务费用的正规增值税普通发票、详细费用清单，采购方每月20日前通过银行转账的方式结算上月服务费用。每月服务费用需优先抵扣预付款；抵扣额超过剩余预付款的，采购人支付差额部分。。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。验收要求1期：1期：按100分制的质量检查评价标准每月进行考核，≥85分为达标。履约保证金不收取其他其他商务需求-第5页-参数编内容明细，内容说明性号质服务人员的待1.投标人需为其所有员工提供政府及《劳动合同法》规定的社会保险及补贴等，保证所有员工遇指标要求（待遇不低于国家及地**府规定的最低工资标准。2.投标人的总报价应包含服务期内的所有费投标时提供承用，其费用包括：①工人工资、社会保险及福利：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业★1诺函，参照投、养老保险、其他福利待遇；②劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；③培训费：一切标文件格式十专业培训、办证费用；④物料设备费：完成本项目所需的一切设备（水电维修材料、临床物体《承诺函》提表面消毒药剂由我院提供）。供承诺）本项目所属行2，中小企业声明函中的所属行业根据本招标文件第二章技术标准与要求中的所属行业填写业投标人需具有有效的质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证。注：提供认证证书复印件并须同时提供国家认证认可监督管理委员会的“全国认证认可信息公共服3管理体系认证务平台（网址以http://www.cnca.gov.cn/网站或者http://cx.cnca.cn/网站公布为准）”查询截图。打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。说打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效明投标（响应）条款。2.技术标准与要求序，单数分项预算单价分项预算总价（，技术要品目名称，标的名称，所属行业号，位量（元）元），求物业管理2025年雷州市人民医院卫生保洁2.0，其他未列详见附1，年5,745,600.0011,491,200.00服务服务项目，0，明行业表一附表一：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目序参数性质具体技术(参数)要求号二、服务范围雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口、医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运。三、总体要求1.服务商拟派驻本项目的所有服务人员需健康状况良好、无精神病史；按岗位要求着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，会说普通话；严格遵守我院的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害我院利益的，我院有拒绝及更换违规工作人员的权利。2.服务商需在投标资料中提供以下的管理方案：（1）服务商需在投标资料中提供拟采取的管理方式。包括但不限于：岗位配置（包括但不限于各岗位服务人员配置计划；拟投入本项目的管理人员简历、职务职称及工作经验等）、工作流程、-第6页-组织实施方案、与原服务公司平稳过渡方案、质量控制方式、质量标准等。（2）服务商需提供应急预案，应涵盖突发事件保洁、伤害、疫情、气体泄漏、自然灾害、医废遗失、火灾、爆水管等方面的应急处置措施和流程等。3.服务商需负责本项目范围内的所有服务工作必需的物质、设备、材料装备的配置（包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等），该费用包含在总报价内。4.若发生劳动纠纷或劳动争议的，均由服务商自行解决并承担所有责任，我院无任何连带责任和关系。5.服务商作为独立法人单位，应自行承担所有法律责任，包括但不限于计划生育、综合治理、工伤、社保及员工福利等。若服务商人员发生违法或违规行为，由此产生的一切后果和损失均由服务商承担。6.采购人有权监督和协调岗位设置、人员选用及日常管理。服务商应保证服务人员的稳定性。如采购人要求更换不尽职的人员，服务商应在收到书面通知后30日内完成更换，且新人员需具备相应技能并完成培训。7.服务商承诺不得将本项目以任何形式分包或转包给第三方，中标人如有违反或损害采购人利益的，采购人有权报监管部门处理。四、工作规范要求1.上班时间安排：正常班早上7:00-11:30，下午14:00-17:30；急诊科、门诊部、广场、停车场11:30-14:00,17:30-21:00，安排人员值守，服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。1.1指定区域（急诊科、手术室、产房、重症医学科等）中午、晚上（11：30—14：00、17：00—次日7：00）派专人保洁。2.服务商应根据医院运行的实际需要，制定符合医院要求的规章制度、工作计划、岗位管理制度、操作规程和服务规范。3.服务商应建立、健全档案资料的收集、整理、分类、保管、使用等一整套管理制度，资料完整率在97%以上，每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。4.服务商应保证在服务期内于次月的月初向我院提交上一个月的月度报告、当月的月度服务计划及相关资料,其内容包括：主要完成工作、技术支持、培训、员工管理、存在问题、改进效果、满意度统计、需我院的支持和未来工作目标等。五、卫生保洁服务整体要求（一）卫生保洁服务具体要求：1.我院对清洁卫生服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策，有直接参与权和审批权。2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，我院对服务商的工作人员有直接指挥权。3.为保证服务质量，服务商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录。服务商管理队伍要保持稳定。4.服务商各类人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。5.服务商在做好本职工作的同时，有责任向我院提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。6.对服务商的要求：-第7页-（1）服务商需做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：A.服务商的员工进入工作期间，需遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。服务商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员需经过培训合格后才可安排工作。B.服务商负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。（2）对责任区内物业管理清洁卫生项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法.7.服务商要配合采购人做好垃圾分类宣传教育、分类指导、数据复核、设备清洁、分类回收等相关工作。服务商组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》的要求，全面做好生活垃圾收集和分类服务。8.服务商需每月提供一份月报、每半年提供一份工作总结，包含服务质量问题整改情况反馈、培训等资料。9.服务商对采购人的项目管理负责配置服务所用的设备，包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等。10.服务商应对采购人重点、难点工作制定切实可行的应对措施，包括：医疗废物收运、控烟巡扫、门诊厕所清洁卫生等。（二）卫生保洁服务内容及其要求：1.范围包括院区内公共区域、办公楼、电梯、通道、公共地方、诊疗区、会议室、卫生间、办公室、门窗等。（门诊楼前停车位内及停车场由承包方负责）。2.由服务商负责制定工作制度和标准，经我院审核后执行。该工作制度和标准是物业管理清洁卫生服务清洁工作质量进行考核的依据之一。3.房屋立面、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。4.服务商按工作程序对上述范围内场所进行日常的清扫环境卫生，次数≥2次。做到按制定的标准进行全方位环境卫生，特别对门诊公共卫生间安排专人专岗，管理人员定时巡查、监督。5.服务商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。6.医疗垃圾收运工作的内容与要求（1）垃圾的分类、收集在医院内进行；每天2次到各科室收集医疗垃圾，特殊情况随叫随到；（2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放于生活垃圾暂存间以及医疗废物暂存间，每天巡回进行；（3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒至少1次，每周全面清洗消毒1次；垃圾运输车每天消毒；7.各楼内大堂、走道、公共场所地面定期保养，不少于2次/周。8.明渠定期清疏，污水排放通畅。9.全院科室窗帘、隔帘的拆、挂。10.全院电风扇、出风口表面清洁。11.服务商员工不得在医院范围内吸烟，并有责任劝导在医院内吸烟的人群到吸烟区吸烟或不吸-第8页-烟；巡扫烟头，室内7：30—17：30半小时巡扫一次。12.全院升降电梯发现污脏以及处理。13.定期清理清洁垃圾箱。14.保洁毛巾清抹时一巾一床，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒；保洁拖把统一集中安排浸泡、清洗、消毒、烘干；每两个房换一次清水地拖。15.清洁工具物料如毛巾、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行颜色分类、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。16.各区域清洁服务工作要求及质量标准（详见附件）。（三）院感特殊消毒要求1.感控培训要求：消毒工作需遵守采购人消毒隔离技术规范有关规定，防止交叉感染，服务商需对新员工进行消毒隔离技术和手卫生培训合格才能上岗，在职员工培训每年不少于2次。2.清理、消毒地面及公共附设物时要做好防尘及防噪音措施。为防止交叉感染，对不同区域的洁具按采购人的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。对尘推头、抹布、地拖、扫把等工具分区使用，用后按要求清洗消毒，以防止交叉感染。3.病区、诊室、检查室等布帘每月清洗消毒一次，污染随时拆洗更换。4.大厅、走廊等大面积地面每周要使用洗地机清理消毒，病区通道每周至少用机器清理消毒一次。5.手术室、重症医学科、急诊、妇科门诊等科室的消毒要求相对较高，需进行及时消毒。6.服务商需对环境消毒进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时全院范围内需留人进行消毒工作。中午、夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急消毒随叫随到，服务到位。六、保洁卫生服务扣减规定1.本规定所述的扣减均指院方对服务商服务费的扣减，直接在院方支付予服务商的当月服务款中抵扣。2.院方管理小组每月对服务商服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，根据相关协议扣减1000-5000元。另员工在医院工作期间有突出贡献或好人好事，由服务商经理向院方提出申请，经总务科核查属实给予适当奖励。3.服务商应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由服务商承担。若因服务商管理不善、控制不力而发生群体示威、罢工等重大事件且造成严重影响的，除扣减5000-10000元外，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。4.因服务商原因引起安全事故，服务商除赔偿当事人相关费用外，院方根据具体情况，扣减1000-5000元，同时要求服务商提交书面整改方案并抓落实。在规定期内累计发生2次以上安全事件，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。5.服务商应严格按照《医疗废物管理条例》及其他的相关行政法规和规定对医疗废物进行处理，全面加强医疗废物的规范化管理。若服务商责任造成医疗废物外泄的，扣减500-1000元，并由服务商承担相应的法律责任。6.卫生质量以科室为单位，科室或患者投诉，经院方、服务商双方确认责任属服务商的且首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方对服务商以书面通告，并扣减50-100元；第三次以上再次发生的，院方给予服务商以书面通告，并扣减300-500元。-第9页-7.每季度一次由采购人与服务商项目经理联合进行满意度调，并由采购人根据满意度调查情况对服务商进行质量综合考核（详见附件），其中满意度平均分结果≥85%为达标。如低于85%，则按以下标准扣减：评价结果为80-84%，扣减当月总服务费的0.25%；评价结果为75-79%，扣减当月总服务费的0.5%；评价结果为75%以下，扣减当月总服务费的的1%。8.以下行为，视情节轻重每次扣减10至50元不等：（1）上班时间不穿工服、仪容仪表形象差，穿拖鞋。（2）工作时间饮酒、吸烟、打牌、在病区用餐、躺在椅子上睡觉，在院内大声喧哗、扎堆闲聊，到病区冲凉。（3）未经许可擅自拿取科室物品使用，如医用手套、薄膜手套、鞋套等；（4）员工上岗前未经培训或培训不到位。（5）记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。（6）顾客投诉到医院管理小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。（7）若服务商服务人员被病人、家属或院方有效投诉，院方有权要求5个工作日内更换服务人员。（8）服务商服务人员需严格遵守岗位责任制，出现迟到、早退，院方扣减服务商当月10-50元/人次。（9）单个楼层控烟检查时出现3个以上烟头，首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方扣减服务商5元/层；第三次或多楼层发生类似情形，院方扣减10-50元/层。（10）其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和医院造成任何损失的情况。9.以下行为，视情节轻重每次扣减50至100元：（1）服务商服务人员服务意识差，且与科室医护人员、病人、家属发生吵架事件经查属实的。院方根据情节严重程度有权要求服务商撤换该服务人员。（2）院方有权检查清洁服务使用的材料，如经卫生监管部门检查为不合格的，并要求服务商及时更换。（3）服务商未按要求完成整改或完成不彻底，经院方两次书面要求，服务商在规定时间内仍未完成整改，每项每次扣减50-100元。10.以下行为，视情节轻重每次扣减100至200元，院方有权要求5个工作日内更换服务人员：（1）擅自收集、窃取医疗废物。（2）在工作场合，员工之间或与患者、家属发生争吵，影响未扩散出现场范围。（3）擅自拿走病人出院后遗留物。（4）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。（5）其它违反职业素质、工作流程等，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。11.以下行为，视情节轻重每次扣减500至1000元，并5个工作日内更换服务人员：（1）偷盗医院、病人财物。（2）索取收受红包。（3）品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动，影响工作或队伍稳定等。（4）因服务商内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。（5）因保洁员直接原因发生安全责任事故。（6）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响。七、日常资料管理-第10页-1.服务商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.服务商在日常管理中建立的交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。4.每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。5.合同到期后，服务商应将所有档案资料上交院方。八、服务人员要求项目经理1人，本科学士学位或以上，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明;保洁主管2人，具有丰富的质量管理经验，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明，具备医院感染管理、垃圾分类、清洁消毒相关培训经历。拟派上述人员如未经采购人同意，不得更换。十、特别说明1.服务商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方管理小组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。2.服务商应全面负责处理其工作服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，但需要医院监管方协助处理。3.医院如有重大活动、检查、紧急救护事件、火警、水管爆裂、台风袭击等特殊及应急情况，服务商应根据需要配合本院搞好特殊情况下的保洁工作。4.医院向服务商无偿提供办公用房，水电费实行限额管理，超出部分由服务商承担。服务商把办公用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，我院有权收取相关费用及终止供给使用。5.服务商需充分考虑市场因素及各种风险，合同履行期间，如遇国家政策性调整基本工资标准、社会保险基金标准等，医院不再调整保洁服务费单价及其他费用。6.服务商在进行清洁卫生服务的操作均需严格按照安全操作规程，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由服务商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。7.为保证物业管理清洁卫生服务工作质量，服务商按要求合理地配备人数。8.服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。十一、人员定编要求1.雷州市人民医院卫生保洁服务岗位133个。-第11页-序号岗位工作区域人数（名）1项目经理负责全院人员配置和工作管理12主管负责全院配置保洁管理13副主管负责全院配置保洁管理14仓管员负责物料收发15保洁员机动及顶班工作36保洁员负责全院外围保洁工作47保洁员负责医疗废物分类、收集工作48保洁员负责电梯配置保洁与消毒工作49保洁员食堂楼110保洁员物资供应楼（含中心药房、设备科）111保洁员药剂楼1120指挥中心大楼(含4/6层会议室）120车队、医纠办、煮中药室、CT室22保洁员产二区3康复医学科(10、11、12层）40保洁员五官科2感染科（2、3层）急诊科1区门诊综合大楼1楼大厅急诊科2区(二楼)-第12页-12保洁员213保洁员水电工组、氧气组、污水池、被服室114保洁员客服中心115保洁员四害消杀、防控消毒员116保洁员生活宿舍区317保洁员住院收款处118保洁员发热门诊119保洁员家清堂楼（含保健科、大小会议室）220保洁员221保洁员手术室423保洁员显微创伤外科224保洁员妇科225保洁员骨外科226保洁员导管室、输血科227保洁员病理科128保洁员病案科、医保科、保卫科129保洁员新生儿科（含小会议室）230保洁员血透室231保洁员产一区332保洁员ICU433保洁员颅脑外科234保洁员泌尿外科235保洁员普胸外科236保洁员心血管内科237保洁员肿瘤、血液内科238保洁员中医科139保洁员341保洁员242保洁员放射科143保洁员544保洁员245保洁员246保洁员中药房、西药房、智能化中药房、康复科门诊（含走道）247保洁员检验科348保洁员心电图室149保洁员门诊妇科150保洁员超声科151保洁员口腔科152保洁员门诊五官科153保洁员门诊内科154保洁员胃镜中心155保洁员门诊外科256保洁员肾内科257保洁员消化内科358保洁员神经内科359保洁员老年病科360保洁员呼吸内科361保洁员小儿内科362保洁员门诊综合大楼地下室163保洁员供应室164保洁员预备人员865合计133序号考评项目考评内容和范围分值得分备注1、仪容仪表整洁大方，着装统一，佩戴工牌，男员工不留长发、不蓄胡须。15清洁人员服1务规范2、遵守劳动纪律，无早退、迟到。1、保持室内桌面、窗户、天花、墙角、地面整洁干净，无蜘蛛网。2、候诊桌椅、走廊等区域无杂物、无污迹。3、风口表面无灰尘。4、诊室及走廊的生活垃圾及时清扫。102门急诊5、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、镜面台面无污渍、地面无积水无垃圾，保洁工具摆放规范。6、每天有用消毒水及时清除急诊区域的地面和呕吐液等。1、地面干净，无污渍、无烟头、无杂物。2、天花无蜘蛛网，墙壁、装饰画无灰尘。-第13页-345公共区域病房医疗废物2、天花无蜘蛛网，墙壁、装饰画无灰尘。1010153、垃圾桶、果皮箱箱体清洁。4、风口表面无蜘蛛网、无积尘。5、楼梯整洁、扶手无灰尘、无超过2个以上烟头。6、棚顶上无杂物、积水7、电梯侨箱地面干净无明显污渍，天花、灯罩、风口等表面无灰尘；扶手干净无污渍。1、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、地面无积水无垃圾，保洁工具摆放规范。2、病房设施（电视机、设备带、床头柜、开关、床单位）无明显灰尘、各类摆放整齐。3、室内和走廊天花设施无蜘蛛网，灯罩无明显灰尘。4、办公室、治疗室、示教室台面、地面、窗户整洁干净、无灰尘。5、垃圾桶整洁，及时清理垃圾。6、楼梯整洁、无烟头，扶手无灰尘7、污洗间无臭味，地面整洁无杂物，各类工具摆放规范1、工作人员着装规范，穿工作服、围裙、戴口罩、手套、长筒胶靴作业2、有医疗废物警示标识和禁烟、禁食的警示标识3、医疗废物与生活垃圾分开放置，专人管理，上锁保存，废品定点放置4、医疗废物包装严密不散漏、袋上项目填写完整，清晰15、病区及运送交接记录齐全，手续完备。6消毒隔离1、“一床一巾”规范使用152、拖把分区使用3、消毒配比规范7大型检查中的配合情况1、认真配合102、责任区符合检查要求8管理人员1、服务态度良好152、敬业度高、责任心强3、与科室及主管部门沟通积极主动-第14页-3、与科室及主管部门沟通积极主动评估人：评估日期：保洁服务满意度调查表科室：日期：年月日序号考评项目满分得分扣分原因1服从科室护士长管理，不与护士长及其他医护人员和病友及其家属顶撞或争吵。102无迟到、早退、旷工现象。103工服、工牌、头花等佩戴规范。104工具、毛巾等摆放整齐，不乱放。工具、工具车等干净。105柜顶、天花、门后、床头柜下、壁灯、插座等无死角卫生。106楼梯巡烟每35分钟巡视一次，无烟头杂物等。107根据不同区域使用不同颜色拖把、毛巾；一床一巾按要求消毒。108品行端正，不随意拿科室、病人的物品。109不在工作时间与无关人员聚众聊天。1010能吃苦耐劳、工作认真。10考评合计得分100您对本科室保洁服务质量的意见和宝贵建议：签名：清洁服务工作要求及质量标准（1）外围等公共区域-第15页-保洁项目马路边及人行道的地面清洁内容及时间安排标准日程周程月程大扫≥2次，隔40分钟来回巡扫冲洗1次地面保持无明显污渍、干净、干爽院内道路大扫≥3次，20分钟巡扫一次。冲洗1次地面、标识线,抹低位墙身等沟渠清理2次目视50m2无纸屑杂物3处、无痰渍、烟头3处（个）绿化带清扫绿化带内垃圾、落叶一次，60分钟巡扫一次。彻底清除杂物≥2次；设施清洁≥2次定期施肥1次、修剪8次无碎纸烟头杂物、修剪美观，灯柱等设施无灰尘明渠及排水沟揭盖清扫一次冲洗2次保持通畅，无明显污垢、泥沙、青苔垃圾箱每日抹≥2次每周冲洗≥2次垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，周围清洁、无污垢、无异味宣传栏、标识牌、栏杆、消防栓每日抹≥1次手摸无积尘，目视无污迹，及时清除乱张贴的广告、通知灯具清洁1次无蜘蛛网、无污迹地面血、污液随时清洁、消毒地面无血、无污液；符合院感要求椅、凳、台每日抹≥2次无积尘、保持干净雨后积水即时雨后保持地面无积水层外立面玻璃清洗大门口每日1次清洗≥2次无积尘、清洁、明亮垃圾间及其附属设施冲洗消毒垃圾间及周边环境≥2次，并做好记录立体保洁每周2次每季度监测1次无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹；垃圾房上锁垃圾车及其他工具做好医疗垃圾的清点、称重、登记确认的交接工作,抹擦消毒清洁车≥2次清理垃圾车边角每周3次立体保洁保养4次垃圾车干净整齐、车上工具摆放整齐；地拖桶周边无污渍、地拖扫帚上无毛发、线头；垃圾运送需密闭运送；特殊情况随叫随到（2）门急诊等室内区域保洁项目大门口地面清洁内容及时间安排标准保持清洁、光洁明亮，无灰尘、脚印、无水迹。日程周程月程全面打扫二次、用全能兑清水拖抹二次、工作时间每1小时用尘推清扫地面、不-第16页-用全能水抹1.5米以下低位墙身、地地面用洗地机、吸水工作时间每1小时用尘推清扫地面、不断保持巡扫下低位墙身、地脚线、吸水机清洗≥2次门口地垫清洁一次、随脏随扫用水冲洗2次无砂泥、无污渍。玻璃大门用玻璃水清抹一次边沿不锈钢装饰上油1次。无水印、晶莹透亮。显示屏幕鸡毛扫清扫一次清洁不锈钢框架一次不锈钢框架上油1次。无手印、无尘、无污渍。所有柱身、墙身鸡毛扫清扫一次抹一次、保持墙面光泽无尘、有光泽。各层玻璃窗检查并抹去手印、灰尘、污渍一次玻璃水抹洗1次并清洁边框1次无手印、无尘、晶莹透亮。宣传栏、展示柜清抹一次不锈钢保养1次。无手印、无尘、无污渍。指示牌、标识牌、消防栓或箱的表面清抹2次铝合金框彻底保洁1次。洁净、无污渍、无积尘，干净明亮。电梯、手扶梯用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次,表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾，不锈钢有光泽。楼梯地面拖抹一次，巡扫阶梯灰尘每小时一次,全面抹擦栏杆一次抹竖杆、地脚线，随脏随清洁不锈钢装饰、扶手保养2次无烟头、杂物、灰尘、污渍。天花、灯罩、风口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面1表面目视无灰尘挂号、收费处消毒水抹柜台、检查并抹去玻璃上手印、污渍不锈钢拉闸清洁、上油一次无灰尘、无污渍、无碎纸杂物。候诊椅、输液椅用消毒氯水（浓度500mg/L）抹候诊椅一次彻底清洁椅底一次金属五金件保养1次无污渍、光洁明亮、无灰尘各层诊室及办公区的地面清扫并湿拖消毒≥2次（突发情况随时处理),工作时间每1小时巡扫保洁一次（其中急诊区、输液中心地面使用消-第17页-用全能水抹地脚线1次急诊地面用洗地机、吸水机清洗至少洁净、无污渍、光洁明亮、无碎纸杂物其中急诊区、输液中心地面使用消毒氯水(浓度500mg/L）每天至少4扫2拖）机清洗至少2次各层诊室、办公室及其他工作区域用清水抹办公桌椅、诊床、窗台、擦洗洗手盆、按钮等设施二次并消毒一次；电脑、电话、仪器等表面断电后用半干湿布抹一次。天花、灯管清扫一次铝合金门窗框彻底保洁1次。洁净、无污渍、干爽。房间门、柜台用消毒氯水（浓度500mg/L）抹锁头、门把手、挂号台一次，（急诊早、晚各一次)用消毒水抹挂号处周边、房门二次不锈钢装饰保养1次无尘、无污渍、柜台台面有光泽卫生间墙身、门清抹除尘一次消毒氯水抹洗二次铝合金门窗框、不锈钢装饰清洁保养1次无尘、无污渍蹲厕位用洁厕精擦洗3次以上，随脏随扫无异味、无渍、光洁尿斗、水阀用消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗小便器2次以上，并随脏随扫不锈钢水阀保养一次无臭味、保持洁亮污水池擦洗并清除砂泥无砂泥、无污渍地面用清水冲洗3次以上并拖干并至少消毒6次,随脏随扫保持干爽、无污渍隔板消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次。彻底清洁除污渍≥2次洁净、无污渍不锈钢边框至少1次除尘不锈钢保养1次洁净、无污渍、有光泽洗手台、盘清洗≥4次，随脏随抹。洁净、无污渍。玻璃、镜面清抹4次以上。洁净、无污渍、水迹、晶莹透亮其他垃圾桶清洗并消毒垃圾桶一次彻底清洁除污渍1次洁净、无臭味、无污渍、光洁、桶盖干净整齐污物间医疗垃圾、生活垃圾及时打包，并送到指定的收集点；随时清理、整理室内污物及其他物品，清洁、消毒二次以上。抹擦天花、灯饰一次，清理墙边角2次立体（天、地、墙、器具）彻底清洁4次。无积渍、物品摆放整齐。-第18页-茶水间抹台面一次、扫拖地面各2次。及时冲水、换水。立体（天、地)彻底清洁4次无积尘、无茶渍、无积水、常备水室内公区水磨石、大理石、花岗岩等每日尘推≥4次其它地板清洗≥2次注：1、诊疗区清洁用的毛巾地拖等用具需与办公室、公共地方的分开，不得混合使用。2、各项消毒灭菌标准严格按照医院的规定执行。（3）住院病区等室内区域保洁项目各层所有瓷砖、PVC地板清洁内容及时间安排标准洁净、无污渍、无垃圾。日程周程月程清扫后用全能水湿拖两次、不断保持巡扫。清洁墙身、边角位一次。瓷砖机器清洗至少2次（PVC地面除外）地毯清扫两次，随脏随扫。至少吸尘1次用去渍剂去除地毯上的污渍1-2次干净、无泥沙。楼梯清扫后拖地二次，抹扶手表面一次，不断保持巡扫。抹楼梯扶手铁杆、不绣钢1次；地面手工擦洗1次。抹楼梯玻璃窗、灯罩2次,不锈钢扶手保养2次。洁净、无污渍、无垃圾烟头、光洁明亮。医护办公室、护士站用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹一次。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶一次治疗车、病历车等彻底擦洗保养3次（包括车身轮子及配件等），天花、灯罩清扫1次。洁净、无污渍。瓷片或PVC材质墙面检查并打扫手印、污渍全能水全面抹洗墙身2次洁净、无污渍通道玻璃隔墙每天除尘、除手印至少1次用玻璃水清洗一次保养两次不锈钢洁净、无污渍、明亮各层玻璃窗包括铝合金整体保洁1次走廊木扶手用消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次无尘、无污渍天花、灯罩、风口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面除尘1次表面目视无灰尘房间门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹门把手及其周围部分1次用消毒氯水全面抹洗一次不锈钢装饰保养2次无尘、无污渍-第19页-门把手及其周围部分1次电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次，表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾，不锈钢有光泽。公共卫生间、保洁室用消消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗大、小便器3次以上并随脏随扫；清洗洗手盆、台面、污水池边缘及底部污渍2次彻底清洁≥4次无异味、无渍、污水池无泥沙、光洁办公室/病房垃圾及时清倒垃圾、更换胶袋每天不少于4次垃圾桶清洗消毒≥2次不超过垃圾桶的3/4、无痰渍、无污渍值班房的床单位每周一次保持干净、清洁茶水间每天清扫地面至少3次；抹设施至少1次不锈钢保养1次立体（天花、地、墙、器具）彻底清洁3次无积尘、无茶渍、无积水、常备水病房阳台扫、拖地板各2次、检查并除去墙身污渍、杂物、抹阳台围栏一次刷洗地板、墙身一次洁净、无污渍阳台玻璃检查并抹去手印、污渍用玻璃水抹洗1次。洁净、无污渍、明亮。病床、床垫病床表面至少一次清洁消毒；出院等终末消毒随时消毒整理面清抹一次；洁净、无积尘、无污渍传呼器、设备带氧气架等。用消毒氯水（浓度500mg/L）抹一次传呼器、氧气设备带干净、无污渍房内床头柜、其他家具用消毒氯水（浓度500mg/L）一床一巾抹表面一次清理家具靠墙面及地面的死角位2次立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘电视机、微波炉、饮水机、开关、其他电器。断电后用消毒半干湿布抹一次、及时清倒饮水机积水，病人出院后及时清洁消毒立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘房间边角位检查并除去污渍、脏物擦抹边角1次洁净、无污渍窗帘、床帘、输液架输液架清洁一次窗帘、床帘每季更换一次并送至洗衣房出洗，出洗后取回。特殊情况随脏随处理。洁净、无污渍、无尘治疗车、病历车、抢救车、冰箱冰箱表面清抹一次、用消毒水抹标本架、病历车等表面1次立体保洁1次、不锈钢保养1次各种车辆轮子保养一次，冰箱清洁除冰一次（经医护人员同意时）随时清理、整理室内污物及其他-第20页-污物间、医疗垃圾房物品清洁、消毒2次以上，医疗垃圾、生活垃圾、病人污衣分类打包并送至指定地点。便盆用浓度2000mg/L消毒氯水浸泡便盆60分钟后取出冲洗，晾干备用。抹擦天花、灯饰一次，清理墙边角一次，不锈钢保养1次立体（天、地、墙、器具）彻底清洁4次，包括不锈钢柜上油4次。马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2次。无尘、无污渍。抽排风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗3次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓）至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干净摆放端正；不超过垃圾桶的3/4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍公区瓷砖、水磨石等地板清洗不少于三次（4）医技科室等室内区域范围电视机、电闸开关、其他电器清洁内容及时间安排标准洁净、无污渍、无积尘日程周程月程断电后用消毒半干湿布抹一次。立体保洁2次。门、窗清抹≥3次不锈钢保养至少2次洁净、无积尘电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次,表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾,不锈钢有光泽。空调机表面清抹≥1次表面目视无灰尘医护办公室、检查室用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗消毒至少1次，电脑、-第21页-彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶等1次。整体立体保洁2次。洁净、无污渍。设施清洗消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹一次；地面用浓度500mg/L消毒氯水消毒2次/天。天花、灯罩、风口检查并除去手印、污渍。打扫一次清抹灯罩、风口、管道1次无蛛网、尘渍卫马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门生用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2次。无尘、无污渍。抽风机每月除尘2次无尘、无污渍间洗手台、盘用消毒氯水擦洗4次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓）至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干净摆放端正；不超过垃圾桶的3/4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍茶水间、污物间同门诊其他值班室立体保洁1次整洁无污渍说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。-第22页-第三章投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指湛江市政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。2.采购人：本项目是指雷州市人民医院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表本表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。-第23页-序号条款名称内容及要求1采购包情况本项目共1个采购包2开标方式远程电子开标3评标方式现场电子评标（供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果）4评标办法采购包1：综合评分法5报价形式采购包1：总价6报价要求各采购包报价不超过预算总价7现场踏勘否8投标有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天9投标保证金采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位：无开户账号：无开户银行：无支票提交方式：无汇票、本票提交方式：无投标保证金有效期∶与投标有效期一致。投标保函提交方式：供应商可通过\"广东政府采购智慧云平台金融服务中心\"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。10投标文件要求一、电子投标文件（必须提供）：（1）加密的电子投标文件1份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件U盘(或光盘)0份，加密的电子投标文件与非加密的电子投标文件必须完全一致。非加密电子版投标文件使用情形:当无法使用CA证书在云平台项目采购系统进行电子投标文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版投标文件。二、纸质投标文件（代理机构自行选择）：（3）纸质投标文件正本0份，纸质投标文件副本0份。纸质投标文件应与电子投标文件一致（递交的纸质文件需密封完好，注明“正本”和“副本”字样，正本和副本分别封装。如果正本与副本不符，应以正本为准。）。纸质投标文件使用情形：当项目采购系统出现故障，无法使用电子投标文件评标时，代理机构可根据云平台发布的通知指引，根据实际情况使用纸质投标文件评标。在电子投标文件能正常使用的情况下，不得因供应商未提交纸质投标文件而认定供应商投标无效。11中标候选供应商推荐家数采购包1：3家12中标供应商数量采购包1：1家13有效供应商家数采购包1：3家此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。14项目兼投兼中（兼投不兼中）规则无：-15中标供应商确定方式采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。16代理服务费不收取。17代理服务费收取方式不收取18其他19开标解密时长主持人开启远程解密起30分钟内完成说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准20专门面向中小企业采购采购包1：面向中小企业，采购包专门预留三、说明1.总则采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。2.适用范围本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.投标的费用不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义-第25页-缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。6.关联企业投标说明6.1对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则其投标将被拒绝。6.2对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。7.关于中小微企业投标中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。8.纪律与保密事项8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。8.4获得本招标文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次项目获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审小组披露。-第26页-8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。9.语言文字以及度量衡单位9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。10.现场踏勘（如有）10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，只是为了使投标人能够利用招标人现有的资料。招标人对投标人由此而作出的推论、解释和结论概不负责。四、招标文件的澄清和修改1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。五、投标要求1.投标登记投标人应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。2.投标文件的制作2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排投标文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。-第27页-(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。2.3如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.投标文件的提交3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。4.投标文件的修改、撤回与撤销4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。5.投标文件的解密到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。6.投标保证金6.1投标保证金的缴纳投标人在提交投标文件时，应按投标人须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由湛江市政府采购中心代收。具体操作要求详见湛江市政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询湛江市政府采购中心；请各投标人在投标文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至湛江市政府采购中心，到账情况以开标时湛江市政府采购中心查询的信息为准。如采用金融机构、专业担保机构开具的投标担保函、投标保证保险函等形式提交投标保证金的，投标担保函或投标保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与投标文件一同递交。-第28页-投标人可通过\"广东政府采购智慧云平台金融服务中心\"(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标或评标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。6.2投标保证金的退还：（1）投标人在投标截止时间前放弃投标的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。（2）未中标的投标人投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。（3）中标供应商的投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。备注：但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。6.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）投标人在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。7.投标有效期7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。8.样品（演示）8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；9.2不符合招标文件中规定的资格要求；9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。六、开标、评标和定标1.开标-第29页-1.1开标程序招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。1.2开标异议投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。1.3投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：（1）经检查数字证书无效的；（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.定标3.1中标公告：中标供应商确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为1个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。3.2中标通知书：中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。3.3终止公告：项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉-第30页-1.询问投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。2.质疑2.1供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：(1)对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；(2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；(3)对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。2.2质疑函应当包括下列主要内容：(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；(2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；(3)认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；(4)提出质疑的日期。2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：华生电话：07593585816传真：07593585816邮箱：zjszczx@zhanjiang.gov.cn地址：湛江市赤坎区体育北路2号天润中心五楼邮编：5240003.投诉质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。政府采购监督管理机构名称：雷州市财政局政府采购监管股地址：雷州市雷北大道21号电话：0759-8339869邮编：524000传真：无-第31页-八、合同签订和履行1.合同签订1.1采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。1.3合同条款中应规定，乙方完全遵守《中华人民共和国民法典》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。1.5采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。2.合同的履行2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。-第32页-第四章评标一、评标要求1.评标方法采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目)：综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。（最低报价不是中标的唯一依据。）2.评标原则2.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以招标文件和投标文件为评标的基本依据，并按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标。2.2具体评标事项由评标委员会负责，并按招标文件的规定办法进行评审。2.3合格投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得评标。3.评标委员会3.1评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人及以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。3.2评标应遵守下列评标纪律：（1）评标情况不得私自外泄，有关信息由湛江市政府采购中心统一对外发布。（2）对湛江市政府采购中心或投标人提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。（3）不得收受投标供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某投标人。若与投标人存在利害关系，则应主动声明并回避。（4）全体评委应按照招标文件规定进行评标，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。（5）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。※对违反评标纪律的评委，将取消其评委资格，对评标工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。4.；有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效；4.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；4.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；4.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；4.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；4.5不同投标人的投标文件相互混装；4.6不同投标人的投标保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出；4.7投标人上传的电子投标文件加盖该项目的其他投标人的电子印章的。说明：在评标过程中发现投标人有上述情形的，评标委员会应当认定其投标无效。同时，项目评审时被认定为串通投标的投标人不得参加该合同项下的采购活动。5.投标无效的情形详见资格性审查、符合性审查和招标文件其他投标无效条款。6.定标评标委员会按照招标文件确定的评标方法、步骤、标准，对投标文件进行评审。评标结束后，对投标人的评审名次进行排序，确定中标供应商或者推荐中标候选人。-第33页-7.价格修正对报价的计算错误按以下原则修正：（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效投标处理。（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子投标文件价格不一致的，以电子报价数据为准。注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容，投标人不确认的，其投标无效。二.政府采购政策落实1.节能、环保要求采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本招标文件相关要求执行。相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。3.价格扣除相关要求采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：序号情形适用对象价格扣除比例计算公式注：（1）上述评标价仅用于计算价格分，成交金额以实际投标价为准。（2）组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织、与小型、微型企业之间不得存在投资关系。（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服务。（2）符合中小企业扶持政策的投标人应填写《中小企业声明函》；监狱企业须投标人提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。说明：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。（3）投标（响应）供应商统一在一份《中小企业声明函》中说明联合体各方的中小微情况：包括联合体各方均为小型、微型企业的，及中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且共同投标协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的。-第34页-三、评审程序1.资格性审查和符合性审查资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。（详见后附表一资格性审查表）符合性审查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表）资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的投标人按无效投标处理。对各投标人进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者，由评标委员会组长或采购人代表将集体意见及时告知投标当事人。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。合格投标人不足3家的，不得评标。表一资格性审查表：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：-第35页-序号资格审查内容1具有独立承担民事责任的能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。4履行合同所必需的设备和专业技术能力按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录参照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）6信用记录供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。7供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标函相关承诺要求内容。8本采购包专门面向中小企业采购参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接表二符合性审查表：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：-第36页-序号评审点要求概况评审点具体描述1符合性审查1.投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算,单项报价未超单项采购预算。2符合性审查2.对标的内容没有报价漏项。3符合性审查3.按要求缴纳了投标（报价）保证金。（如有）4符合性审查4.提交投标（报价）函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。5符合性审查5.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章。6符合性审查6.“★”号条款满足招标文件要求。（如有）7符合性审查7.投标（报价）有效期为投标截止日起至少90天。8符合性审查8.如出现投标报价错误的处理原则是：以修正后的报价为准,且投标（报价）人需按规定书面确认。9符合性审查9.未出现视为投标人串通投标所列的情形。10符合性审查10.投标（响应）文件未含有采购人不可接受的附加条件。11符合性审查11.如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。2.投标文件澄清2.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当在评审过程中发起在线澄清，要求投标人针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开标环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。投标人需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。若因投标人联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。2.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正。3.详细评审采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目):评审因素评审标准分值构成商务部分18.0分技术部分72.0分报价得分10.0分项目总体实施方案对应需求第三总体要求（第2点的（2）小点和第3点除外）、第四、工作规范要求（第3点除外）、第六保洁卫生服务扣减规定、第十一、人员定编要求(10.0分)按投标人提供项目总体实施方案：完全满足并优于采购需求，得10分；完全满足采购需求，得6分；不完全满足采购需求，得3分；其他情况或无响应的，得0分。-第37页-技术部分服务实施方案1对应需求第五卫生保洁服务整体要求(一）卫生保洁服务具体要求(10.0分)根据投标人提供的方案评审：完全满足并优于采购需求，得10分；完全满足采购需求，得6分；不完全满足采购需求，得3分；其他情况或无响应的,得0分。服务实施方案2对应需求第五卫生保洁服务整体要求(二）卫生保洁服务内容及其要求(10.0分)根据投标人提供的方案评审：完全满足并优于采购需求，得10分；完全满足采购需求，得6分；不完全满足采购需求，得3分；其他情况或无响应的,得0分。对突发事件的应急服务能力和预案对应需求第三总体要求第2点的（2）小点的应急预案(10.0分)根据投标人提供的方案评审：完全满足且优于采购需求得10分；完全满足采购需求得6分；部分满足采购需求得3分；其他情况或无响应的,得0分。档案资料管理方案对应需求第四工作规范要求第3点及需求第七日常资料管理(10.0分)根据投标人提供的方案评审：完全满足且优于采购需求的得10分；完全满足采购需求的得6分；不能完全满足采购需求的得3分；其他情况或无响应的,得0分。院感控制方案对应需求第五卫生保洁服务整体要求第（三）点院感特殊消毒要求(10.0分)根据投标人提供的方案评审：完全满足且优于采购需求的，得10分；完全满足采购需求的，得6分；不完全满足采购需求的，得3分；其他情况或无响应的,得0分。项目经理资质和经验对应需求第八服务人员要求项目经理(10.0分)项目经理（1人）：本科学士学位或以上，得5分；具备2年或以上卫生保洁服务管理工作经验（需提供履历表投标人盖章的证明材料），得5分。本项最高得10分。注：须提供以上证书复印件（如为国(境)外学历学位证书，提供通过教育部学历认证的网上截图或教育部门出具的鉴定证明纸质版扫描件（或复印件））、履历表，及在投标单位2025年度内任意1个月或以上的社保参保证明扫描件，无提供的不得分。主管资质和经验对应需求第八服务人员要求保洁主管(2.0分)拟派保洁主管（2名）中具有卫生保洁服务项目管理经验，每名人员每提供1份，得1分，最高得2分（需提供履历表投标人盖章的证明材料））注：除上述证明材料外，须同时提交2025年度内任意1个月的社保证明材料复印件，不提供不得分。商务部分同类项目经验(6.0分)2020年5月至今承担同类项目业绩为评分依据(6分).投标人每提供一项有效合同业绩证明的得2分，最高不得超过6分。注：有效合同业绩时间以合同签订日期为准。须提供有效合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页），否则不得分。同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计算业绩分数。同一业主在同一采购项目中续签的合同不重复计分。客户评价(6.0分)上述同类项目（必须为以上业绩情况中有效计分的业绩）获得项目用户考核评价为正面评价的（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价），每份得2分，最高得6分，同一项目出具的多份评价按一份计算，不重复计算分数。注：提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件，不提供不得分。-第38页-管理体系认证(6.0分)投标人通过职业健康安全管理体系认证得2分；投标人通过质量管理体系认证得2分；投标人通过环境管理体系认证得2分。提供证书复印件，并须同时提供网站截图（网址以http://www.cnca.gov.cn/网站或者http://cx.cnca.cn/网站公布为准）对体系证书的信息查询截图作为评审依据，己失效或撤销的不得分。公开信息中无法查询或与公开信息不一致的，投标人必须提供发证机构出具的证明函。投标报价投标报价得分(10.0分)投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。4.汇总、排序采购包1：评标结果按评审后总得分由高到低顺序排列。总得分相同的按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准。多个核心产品的，有一种产品品牌相同，即视为提供相同品牌产品），评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人）。5.中标价的确定除了按第四章第一点第7条修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱标价为准。6.其他无效投标的情形：(1)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。(2)投标文件提供虚假材料的。(3)投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。(4)投标人对采购人、采购代理机构、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。(5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。-第39页-第五章合同文本广东省政府采购合同书采购计划编号：项目编号：项目名称：甲方：电话：传真：地址：乙方：电话：传真：地址：-第40页-根据“雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目”（项目编号：）项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下；一、服务范围雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运；医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道。二、服务期限：服务期限2年；自2025年月日至2027年月日止。三、总体要求1.乙方拟派驻本项目的所有服务人员需没有劳动教养和刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史；按岗位要求着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，会说普通话；严格遵守我院的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害我院利益的，我院有拒绝及更换违规工作人员的权利。2.乙方需负责本项目范围内的所有服务工作必需的物质、设备、材料装备的配置（包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等），该费用包含在总报价内。3.若发生劳动纠纷或劳动争议的，均由乙方自行解决并承担所有责任，我院无任何连带责任和关系。4.乙方作为独立法人单位，应自行承担所有法律责任，包括但不限于计划生育、综合治理、工伤、社保及员工福利等。若乙方人员发生违法或违规行为，由此产生的一切后果和损失均由乙方承担。”5.甲方有权监督和协调岗位设置、人员选用及日常管理。乙方应保证服务人员的稳定性。如甲方要求更换不尽职的人员，乙方应在收到书面通知后30日内完成更换，且新人员需具备相应技能并完成培训。6.乙方承诺不得将本项目以任何形式分包或转包给第三方，乙方如有违反或损害我院利益的，我院有权报监管部门处理。四、工作规范要求1.上班时间安排：正常班早上7:00-11:30，下午14:00-17:30；急诊科、门诊部、广场、停车场11:30-14:00,17:30-21:00，安排人员值守，乙方采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。1.1指定区域（急诊科、手术室、产房、重症医学科等）中午、晚上（11：30—14：00、17：00—次日7：00）派专人保洁。2.乙方应根据医院运行的实际需要，制定符合医院要求的规章制度、工作计划、岗位管理制度、操作规程和服务规范。3.乙方应建立、健全档案资料的收集、整理、分类、保管、使用等一整套管理制度，资料完整率在97%以上，每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。4.乙方应保证在服务期内于次月的月初向我院提交上一个月的月度报告、当月的月度服务计划及相关资料,其内容包括：主要完成工作、技术支持、培训、员工管理、存在问题、改进效果、满意度统计、需我院的支持和未来工作目标等。五、物业管理清洁卫生服务整体要求（一）卫生保洁服务具体要求如下：1.我院对清洁卫生服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策，有直接参与权和审批权。2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，我院对乙方的工作人员有直接指挥权。3.为保证服务质量，乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录。乙方管理队伍要保持稳定。4.乙方各类人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。-第41页-5.乙方在做好本职工作的同时，有责任向我院提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。6.对乙方的要求：（1）乙方需做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：A.乙方应确保员工遵守法律法规及工作制度，履行职责。乙方需对员工进行上岗培训和安全生产教育，未经培训合格的人员不得上岗。否则，乙方自行承担由此引发的纠纷及法律责任。B.乙方负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。（2）对责任区内物业管理清洁卫生项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法.7.乙方要配合我院做好垃圾分类宣传教育、分类指导、数据复核、设备清洁、分类回收等相关工作。另乙方组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》的要求，全面做好生活垃圾收集和分类服务。8.乙方需每月提供一份月报、每半年提供一份工作总结，包含服务质量问题整改情况反馈、培训等资料。9.乙方对我院的项目管理负责配置服务所用的设备，包括但不限于：洗衣机、烘干机、消毒工具车、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志，洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地坪、地毯吹干机、真空吸尘机等。10.乙方应对我院重点、难点工作制定切实可行的应对措施，包括：医疗废物收运、控烟巡扫、门诊厕所清洁卫生等。（二）卫生保洁服务内容及其要求：1.范围包括院区内公共区域、办公楼、电梯、通道、公共地方、诊疗区、会议室、卫生间、办公室、门窗等。2.由乙方负责制定工作制度和标准，经我院审核后执行。该工作制度和标准是物业管理清洁卫生服务清洁工作质量进行考核的依据之一。3.房屋立面、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。4.乙方按工作程序对上述范围内场所进行日常1小时/次的清扫环境卫生，做到按制定的标准全天候、全方位环境卫生，特别对门诊公共卫生间安排专人专岗，管理人员定时巡查、监督。5.乙方需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。6.医疗垃圾收运工作的内容与要求（1）垃圾的分类、收集在医院内进行；每天2次到各科室收集医疗垃圾，特殊情况随叫随到；（2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放(暂存)，每天巡回进行；（3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒至少1次，每周全面清洗消毒1次；垃圾运输车每天消毒；7.各楼内大堂、走道、公共场所地面定期保养，不少于2次/周。8.明渠定期清疏，污水排放通畅。9.全院科室窗帘、隔帘的拆、挂。10.全院电风扇、出风口表面清洁。11.乙方员工不得在医院范围内吸烟，并有责任劝导在医院内吸烟的人群到吸烟区吸烟或不吸烟；有专人巡扫烟头，室内7：30—17：30半小时巡扫一次，并有楼梯控烟巡检记录。12.全院升降电梯定期上油保养。13.定期清理清洁垃圾箱。14.保洁毛巾清抹时一巾一床，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒；保洁拖把统一集中安排浸泡、清洗、消毒、烘干；每两个房换一次清水地拖。15.清洁工具物料如毛巾、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行颜色分类、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。16.各区域清洁服务工作要求及质量标准（详见附件）。17.免费处理爆水管等突发应急事件。（三）院感特殊消毒要求1.感控培训要求：消毒工作需遵守我院消毒隔离技术规范有关规定，防止交叉感染，乙方需对新员工进行消毒隔离技术和-第42页-手卫生培训合格才能上岗，在职员工培训每年不少于2次。2.清理、消毒地面及公共附设物时要做好防尘及防噪音措施。为防止交叉感染，对不同区域的洁具按我院的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。对尘推头、抹布、地拖、扫把等工具分区使用，用后按要求清洗消毒，以防止交叉感染。3.病区、诊室、检查室等布帘每月清洗消毒一次，污染随时拆洗更换。4.大厅、走廊等大面积地面每周要使用洗地机清理消毒，病区通道每周至少用机器清理消毒一次。5.手术室、重症医学科、急诊、妇科门诊等科室的消毒要求相对较高，需进行及时消毒。6.乙方需对环境消毒进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时全院范围内需留人进行消毒工作。中午、夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急消毒随叫随到，服务到位。六、保洁卫生服务扣减规定1.本规定所述的扣减均指院方对服务商服务费的扣减，直接在院方支付予服务商的当月服务款中抵扣。2.院方管理小组每月对服务商服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，根据相关协议扣减1000-5000元。另员工在医院工作期间有突出贡献或好人好事，由服务商经理向院方提出申请，经总务科核查属实给予适当奖励。3.服务商应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由服务商承担。若因服务商管理不善、控制不力而发生群体示威、罢工等重大事件且造成严重影响的，除扣减5000-10000元外，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。4.因服务商原因引起安全事故，服务商除赔偿当事人相关费用外，院方根据具体情况，扣减1000-5000元，同时要求服务商提交书面整改方案并抓落实。在规定期内累计发生2次以上安全事件，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。5.服务商应严格按照《医疗废物管理条例》及其他的相关行政法规和规定对医疗废物进行处理，全面加强医疗废物的规范化管理。若服务商责任造成医疗废物外泄的，扣减500-1000元，并由服务商承担相应的法律责任。6.卫生质量以科室为单位，科室或患者投诉，经院方、服务商双方确认责任属服务商的且首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方对服务商以书面通告，并扣减50-100元；第三次以上再次发生的，院方给予服务商以书面通告，并扣减300-500元。7.每季度一次由采购人与服务商项目经理联合进行满意度调，并由采购人根据满意度调查情况对服务商进行质量综合考核（详见附件），其中满意度平均分结果≥85%为达标。如低于85%，则按以下标准扣减：评价结果为80-84%，扣减当月总服务费的0.25%；评价结果为75-79%，扣减当月总服务费的0.5%；评价结果为75%以下，扣减当月总服务费的的1%。8.以下行为，视情节轻重每次扣减10至50元不等：（1）上班时间不穿工服、仪容仪表形象差，穿拖鞋。（2）工作时间饮酒、吸烟、打牌、在病区用餐、躺在椅子上睡觉，在院内大声喧哗、扎堆闲聊，到病区冲凉。（3）未经许可擅自拿取科室物品使用，如医用手套、薄膜手套、鞋套等；（4）员工上岗前未经培训或培训不到位。（5）记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。（6）顾客投诉到医院管理小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。（7）若服务商服务人员被病人、家属或院方有效投诉，院方有权要求5个工作日内更换服务人员。（8）服务商服务人员需严格遵守岗位责任制，出现迟到、早退，院方扣减服务商当月10-50元/人次。（9）单个楼层控烟检查时出现3个以上烟头，首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方扣减服务商5元/层；第三次或多楼层发生类似情形，院方扣减10-50元/层。（10）其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和医院造成任何损失的情况。9.以下行为，视情节轻重每次扣减50至100元：（1）服务商服务人员服务意识差，且与科室医护人员、病人、家属发生吵架事件经查属实的。院方根据情节严重程度有-第43页-权要求服务商撤换该服务人员。（2）院方有权检查清洁服务使用的材料，如经卫生监管部门检查为不合格的，并要求服务商及时更换。（3）服务商未按要求完成整改或完成不彻底，经院方两次书面要求，服务商在规定时间内仍未完成整改，每项每次扣减50-100元。10.以下行为，视情节轻重每次扣减100至200元，院方有权要求5个工作日内更换服务人员：（1）擅自收集、窃取医疗废物。（2）在工作场合，员工之间或与患者、家属发生争吵，影响未扩散出现场范围。（3）擅自拿走病人出院后遗留物。（4）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。（5）其它违反职业素质、工作流程等，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。11.以下行为，视情节轻重每次扣减500至1000元，并5个工作日内更换服务人员：（1）偷盗医院、病人财物。（2）索取收受红包。（3）品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动，影响工作或队伍稳定等。（4）因服务商内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。（5）因保洁员直接原因发生安全责任事故。（6）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响。七、服务费用和付款方式1.合同金额（含税费）：人民币(￥元/年）。2.付款方式：第一期支付预付款30%，（1）在合同签订且收到中标人向采购人递交合同金额30%的预付款发票后10个工作日内，支付合同金额的30%作为预付款；第二期支付进度款70%（2）按月结算，本月结算上月服务金额。乙方每月10日（节假日顺延）前向采购方提交实际服务费用的正规增值税普通发票、详细费用清单，采购方每月20日前通过银行转账的方式结算上月服务费用。每月服务费用需优先抵扣预付款；抵扣额超过剩余预付款的，采购人支付差额部分。八、日常资料管理1.乙方要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.乙方在日常管理中建立的交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。4.每月初将上月所有档案资料整理并上交给我院。5.合同到期后，乙方应将所有档案资料上交院方。九、服务人员的待遇指标要求1.乙方在同等条件下优先聘用现有的愿意留下继续为医院服务的员工。2.乙方需为其所有员工提供政府及《民法典》规定的社会保险及补贴等，保证所有员工待遇不低于国家及地**府规定的最低工资标准。十、双方的权利和义务（一）甲、乙双方执行月度质量联合检查制度，由甲方相关部门与乙方管理人员每月定期到科室等进行两次现场联合质量检查，并作书面记录，甲方有权要求提出整改措施，并由乙方作书面处理意见回复，双方加强在服务质量、人员配置、部门协调及落实整改措施等方面的沟通，提高现场处理问题的效率。（二）甲、乙双方应每月第一周召开一次工作协调会，及时解决工作中存在的问题，并作书面记录。（三）甲方的权利和义务1.甲方免费提供清洁保养服务所需的水、电。2.甲方免费设置固定的不锈钢烟灰筒和垃圾场大铁垃圾桶。-第44页-3.甲方免费提供房间作为乙方值班室和清洁物品存放点。另提供院内分机电话一部，若要开通市话或长途，所需费用由乙方承担。4.甲方有权对乙方的清洁保养服务的工作质量、服务态度进行监督检查，发现有不符合质量要求的，提请乙方进行改正或返工，对不履行合同或违反甲方管理规定的乙方人员提出批评和处罚意见。5.甲方各科室负责每月定期填写乙方派发的《客户满意度调查表》。6.甲方派专职管理人员指导乙方开展承包工作和监督乙方日常工作的落实及其工作质量完成情况，并协助乙方做好与各科室的沟通协调工作。7.甲方有权对不履行合同或违反甲方管理规定的乙方人员提出处理或辞退。8.合同期内乙方连续三个月客户满意度未达到85%的，经甲方多次要求整改未果的甲方有权提出终止全合同，甲方重新进行招标乙方不得参加。（四）乙方的权利和义务1.由乙方负责与其员工签定劳动合同、购买社保等，对所聘用员工提供各种必须的乙方证件，乙方服务人员必须严格执行有关安全操作规程，由于乙方人员原因造成工伤事故或非因公伤亡事件时，由乙方承担责任。2.乙方服务人员必须穿着统一的工作服，佩戴统一工作卡，做到衣冠整洁，文明服务，不得穿着拖鞋上班；不得在甲方工作区使用热水淋浴或随处晾晒衣物。3.乙方必须对员工进行多种形式的岗前和在岗培训，使其不断熟悉新设备、新方法、新材料的使用，以提高清洁水准。4.因乙方原因造成甲方物品损坏，由乙方照价赔偿（注明责任）。5.乙方不得使用劣质清洁剂及清洁工具材料（水电维修材料、临床物体表面消毒药剂由甲方提供），特别是对茶具的清洁应使用安全可靠的清洁剂，不得使用有异味、有害人体健康的清洁剂。6.乙方在保证清洁卫生标准的情况下，通过改进工作、强化培训、加强管理、增加机械化等措施提高了劳动效率，可有权合理调整人员数量，以调轻其它科室工作压力，以利提高管理水平。7.乙方人员必须严格执行岗位责任制，遵守上下班，交接班制度，不得无故离岗、旷工，不得在院内从事与合同条款无关的工作，如有违反扣除乙方当月清洁服务费50元/人/次。8.乙方必须严格遵守《雷州市人民医院医疗废物管理规定》，加强对医疗垃圾的管理，若违反其中条款之一中，扣减100元/次，造成严重影响的，追究其它相关责任。9.乙方员工不能擅自收集（购）纸皮和其它物品、不得在污物间、厕所、楼梯底等处堆放垃圾杂物，违者扣50—100元/人/次。10.乙方必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章。在承包期内对承包区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。11.乙方不得在甲方的场所内从事与承包工作无关的事情。12.若乙方连续三个月客户满意度未达到85%的，甲方有权追究乙方不低于500元的违约责任。十一、违约责任1.如果一方（“违约方”）违反其在本合同项下的一项或多项义务，另一方（“受害方”）应通知违约方并指出违约性质。违约方应自收到通知起30天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述30天后违约方仍未纠正，受害方届时可书面通知违约方终止本合同，在提交终止合同书面通知第30天后，本合同应视为终止，违约责任由违约方承担。2.因不可抗力（如地震、火灾、战争、洪水、罢工、动乱等）导致乙方延迟或中断服务的，服务时间相应顺延。若延迟超三个月，双方均有权终止合同，甲方需结清不可抗力发生前的应付账款。3.因乙方及乙方员工的过错，牵扯到甲方，导致甲方不得不承担先期垫付、赔付责任的事实发生后，乙方必须向甲方承担赔偿责任，赔偿的方式包扣但不限于本金、违约金、诉讼费、差旅费、律师费等。十二、特别说明1.服务商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方管理小组报告并提供合理化建议，以提高-第45页-管理质量和效率。2.服务商应全面负责处理其工作服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，但需要医院监管方协助处理。3.医院如有重大活动、检查、紧急救护事件、火警、水管爆裂、台风袭击等特殊及应急情况，服务商应根据需要配合本院搞好特殊情况下的保洁工作。4.医院向服务商无偿提供办公用房，水电费实行限额管理，超出部分由服务商承担。服务商把办公用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，我院有权收取相关费用及终止供给使用。5.服务商需充分考虑市场因素及各种风险，合同履行期间，如遇国家政策性调整基本工资标准、社会保险基金标准等，医院不再调整保洁服务费单价及其他费用。6.服务商在进行清洁卫生服务的操作均需严格按照安全操作规程，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由服务商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。7.为保证物业管理清洁卫生服务工作质量，服务商按要求合理地配备人数。8.服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。十三、合同解除和终止的约定1.双方可对本合同的条款进行补充，经双方协商达成共识后，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同的附件、本项目招标书、本项目投标书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，由双方本着互惠互利的原则共同协商解决。4.本合同终止时，乙方应移交甲方提供给乙方无偿使用的管理用房等。5.本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，自签署之日起生效。6.合同约定管辖地为甲方所在地。甲方：雷州市人民医院乙方：签约代表：签约代表：签约日期：2025年月日签约日期：2025年月日附件：人员定编表保洁综合考核评价表保洁服务满意度调查表清洁服务工作要求及质量标准附件：人员定编表序号岗位工作区域人数（名）1项目经理负责全院人员配置和工作管理12主管负责全院配置保洁管理13副主管负责全院配置保洁管理14仓管员负责物料收发15保洁员机动及顶班工作36保洁员负责全院外围保洁工作47保洁员负责医疗废物分类、收集工作48保洁员负责电梯配置保洁与消毒工作49保洁员食堂楼110保洁员物资供应楼（含中心药房、设备科）111保洁员药剂楼112保洁员120指挥中心大楼(含4/6层会议室）213保洁员水电工组、氧气组、污水池、被服室114保洁员120车队、医纠办、煮中药室、客服中心115保洁员四害消杀、防控消毒员116保洁员生活宿舍区317保洁员住院收款处118保洁员发热门诊119保洁员家清堂楼（含保健科、大小会议室）220保洁员CT室221保洁员手术室422保洁员产二区323保洁员显微创伤外科224保洁员妇科225保洁员骨外科226保洁员导管室、输血科227保洁员病理科128保洁员病案科、医保科、保卫科129保洁员新生儿科（含小会议室）230保洁员血透室231保洁员产一区332保洁员ICU433保洁员颅脑外科234保洁员泌尿外科235保洁员普胸外科236保洁员心血管内科237保洁员肿瘤、血液内科238保洁员中医科139保洁员康复医学科(10、11、12层）340保洁员五官科241保洁员感染科（2、3层）242保洁员放射科143保洁员急诊科1区544保洁员门诊综合大楼1楼大厅245保洁员急诊科2区(二楼)246保洁员中药房、西药房、智能化中药房、康复科门诊（含走道）247保洁员检验科348保洁员心电图室149保洁员门诊妇科150保洁员超声科151保洁员口腔科152保洁员门诊五官科153保洁员门诊内科154保洁员胃镜中心155保洁员门诊外科256保洁员肾内科257保洁员消化内科358保洁员神经内科359保洁员老年病科360保洁员呼吸内科361保洁员小儿内科362保洁员门诊综合大楼地下室163保洁员供应室164保洁员预备人员865合计133附件：保洁综合考核评价表序号考评项目考评内容和范围分值得分备注清洁人员服1务规范1、仪容仪表整洁大方，着装统一，佩戴工牌，男员工不留长发、不蓄胡须。152、遵守劳动纪律，无早退、迟到。1、保持室内桌面、窗户、天花、墙角、地面整洁干净，无蜘蛛网。2、候诊桌椅、走廊等区域无杂物、无污迹。3、风口表面无灰尘。2门急诊4、诊室及走廊的生活垃圾及时清扫。105、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、镜面台面无污渍、地面无积水无垃圾，保洁工具摆放规范。6、每天有用消毒水及时清除急诊区域的地面和呕吐液等。1、地面干净，无污渍、无烟头、无杂物。2、天花无蜘蛛网，墙壁、装饰画无灰尘。3、垃圾桶、果皮箱箱体清洁。3公共区域4、风口表面无蜘蛛网、无积尘。105、楼梯整洁、扶手无灰尘、无超过2个以上烟头。6、棚顶上无杂物、积水7、电梯侨箱地面干净无明显污渍，天花、灯罩、风口等表面无灰尘；扶手干净无污渍。1、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、地面无积水无垃圾，保洁工具摆放规范。2、病房设施（电视机、设备带、床头柜、开关、床单位）无明显灰尘、各类摆放整齐。4病房3、室内和走廊天花设施无蜘蛛网，灯罩无明显灰尘。104、办公室、治疗室、示教室台面、地面、窗户整洁干净、无灰尘。5、垃圾桶整洁，及时清理垃圾。6、楼梯整洁、无烟头，扶手无灰尘7、污洗间无臭味，地面整洁无杂物，各类工具摆放规范1、工作人员着装规范，穿工作服、围裙、戴口罩、手套、长筒胶靴作业2、有医疗废物警示标识和禁烟、禁食的警示标识5医疗废物3、医疗废物与生活垃圾分开放置，专人管理，上锁保存，废品定点放置154、医疗废物包装严密不散漏、袋上项目填写完整，清晰5、病区及运送交接记录齐全，手续完备。6消毒隔离1、“一床一巾”规范使用152、拖把分区使用3、消毒配比规范7大型检查中的配合情况1、认真配合102、责任区符合检查要求-第49页-8管理人员1、服务态度良好152、敬业度高、责任心强3、与科室及主管部门沟通积极主动附件：保洁服务满意度调查表序号考评项目满分得分扣分原因1服从科室护士长管理，不与护士长及其他医护人员和病友及其家属顶撞或争吵。102无迟到、早退、旷工现象。103工服、工牌、头花等佩戴规范。104工具、毛巾等摆放整齐，不乱放。工具、工具车等干净。105柜顶、天花、门后、床头柜下、壁灯、插座等无死角卫生。106楼梯巡烟每35分钟巡视一次，无烟头杂物等。107根据不同区域使用不同颜色拖把、毛巾；一床一巾按要求消毒。108品行端正，不随意拿科室、病人的物品。109不在工作时间与无关人员聚众聊天。1010能吃苦耐劳、工作认真。10考评合计得分100您对本科室保洁服务质量的意见和宝贵建议：签名：附件：清洁服务工作要求及质量标准（1）外围等公共区域-第50页-广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：440882-2025-01884采购项目编号：ZJCG2025-G009项目名称：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目采购人：雷州市人民医院采购代理机构：湛江市政府采购中心第一章投标邀请湛江市政府采购中心受雷州市人民医院的委托，采用公开招标方式组织采购2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目采购计划编号：440882-2025-01884采购项目编号：ZJCG2025-G009采购方式：公开招标预算金额：11,491,200.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目):采购包预算金额：11,491,200.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求品目预算(元)是否允许进口产品1-1物业管理服务2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目2(年)详见第二章11,491,200.00否本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订后2年二.投标人的资格要求1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接3.本项目特定的资格要求：采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标函相关承诺要求内容。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：雷州市人民医院地址：雷州市西湖大道30号联系方式：0759-88589602.采购代理机构信息名称：湛江市政府采购中心地址：广东省湛江市赤坎区湛江市赤坎区体育北路2号天润中心8楼联系方式：075935858163.项目联系方式项目联系人：邱雨婷电话：075935858164.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：湛江市政府采购中心第二章采购需求一、项目概况：一、服务概况雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口、医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运。采购包1（雷州市人民医院2025年卫生保洁服务项目）1.主要商务要求标的提供的时间合同签订后服务期限2年。标的提供的地点雷州市人民医院付款方式第1期为(预付款)：支付比例30%，第1期为(预付款)：支付比例30%的预付款（1）在合同签订且收到中标人向采购人递交合同金额30%的预付款发票后10个工作日内，支付合同金额的30%作为预付款；。第2期为(进度款)：支付比例70%，（2）按月结算，本月结算上月服务金额。服务商每月10日（节假日顺延）前向采购方提交实际服务费用的正规增值税普通发票、详细费用清单，采购方每月20日前通过银行转账的方式结算上月服务费用。每月服务费用需优先抵扣预付款；抵扣额超过剩余预付款的，采购人支付差额部分。。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。验收要求1期：1期：按100分制的质量检查评价标准每月进行考核，≥85分为达标。履约保证金不收取其他其他商务需求参数性质编号内容明细内容说明★1服务人员的待遇指标要求（投标时提供承诺函，参照投标文件格式十《承诺函》提供承诺）1.投标人需为其所有员工提供政府及《劳动合同法》规定的社会保险及补贴等，保证所有员工待遇不低于国家及地**府规定的最低工资标准。 2.投标人的总报价应包含服务期内的所有费用，其费用包括：①工人工资、社会保险及福利：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福利待遇；②劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；③培训费：一切专业培训、办证费用；④物料设备费：完成本项目所需的一切设备（水电维修材料、临床物体表面消毒药剂由我院提供）。2本项目所属行业中小企业声明函中的所属行业根据本招标文件第二章技术标准与要求中的所属行业填写3管理体系认证投标人需具有有效的质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证。 注：提供认证证书复印件并须同时提供国家认证认可监督管理委员会的“全国认证认可信息公共服务平台（网址以http://www.cnca.gov.cn/网站或者http://cx .cnca.cn/网站公布为准）”查询截图。说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1物业管理服务2025年雷州市人民医院卫生保洁服务项目年2.005,745,600.0011,491,200.00其他未列明行业详见附参数性质序号具体技术(参数)要求1二、服务范围雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口、医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运。三、总体要求1.服务商拟派驻本项目的所有服务人员需健康状况良好、无精神病史；按岗位要求着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，会说普通话；严格遵守我院的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害我院利益的，我院有拒绝及更换违规工作人员的权利。2. 服务商需在投标资料中提供以下的管理方案：（1）服务商需在投标资料中提供拟采取的管理方式。包括但不限于：岗位配置（包括但不限于各岗位服务人员配置计划；拟投入本项目的管理人员简历、职务职称及工作经验等）、工作流程、组织实施方案、与原服务公司平稳过渡方案、质量控制方式、质量标准等。（2）服务商需提供应急预案，应涵盖突发事件保洁、伤害、疫情、气体泄漏、自然灾害、医废遗失、火灾、爆水管等方面的应急处置措施和流程等。3.服务商需负责本项目范围内的所有服务工作必需的物质、设备、材料装备的配置（包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等），该费用包含在总报价内。4.若发生劳动纠纷或劳动争议的，均由服务商自行解决并承担所有责任，我院无任何连带责任和关系。5.服务商作为独立法人单位，应自行承担所有法律责任，包括但不限于计划生育、综合治理、工伤、社保及员工福利等。若服务商人员发生违法或违规行为，由此产生的一切后果和损失均由服务商承担。6.采购人有权监督和协调岗位设置、人员选用及日常管理。服务商应保证服务人员的稳定性。如采购人要求更换不尽职的人员，服务商应在收到书面通知后30日内完成更换，且新人员需具备相应技能并完成培训。7.服务商承诺不得将本项目以任何形式分包或转包给第三方，中标人如有违反或损害采购人利益的，采购人有权报监管部门处理。四、工作规范要求1.上班时间安排：正常班早上7:00-11:30，下午14:00-17:30；急诊科、门诊部、广场、停车场11:30-14:00,17:30-21:00，安排人员值守，服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。1.1 指定区域（急诊科、手术室、产房、重症医学科等）中午、晚上（11：30—14：00、17：00— 次日7：00）派专人保洁。2.服务商应根据医院运行的实际需要，制定符合医院要求的规章制度、工作计划、岗位管理制度、操作规程和服务规范。3.服务商应建立、健全档案资料的收集、整理、分类、保管、使用等一整套管理制度，资料完整率在97%以上，每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。4.服务商应保证在服务期内于次月的月初向我院提交上一个月的月度报告、当月的月度服务计划及相关资料,其内容包括：主要完成工作、技术支持、培训、员工管理、存在问题、改进效果、满意度统计、需我院的支持和未来工作目标等。五、卫生保洁服务整体要求（一）卫生保洁服务具体要求：1.我院对清洁卫生服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策，有直接参与权和审批权。2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，我院对服务商的工作人员有直接指挥权。3.为保证服务质量，服务商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录。服务商管理队伍要保持稳定。4.服务商各类人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。5.服务商在做好本职工作的同时，有责任向我院提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。6.对服务商的要求：（1）服务商需做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：A.服务商的员工进入工作期间，需遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。服务商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员需经过培训合格后才可安排工作。B.服务商负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。（2）对责任区内物业管理清洁卫生项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法.7.服务商要配合采购人做好垃圾分类宣传教育、分类指导、数据复核、设备清洁、分类回收等相关工作。服务商组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》 的要求，全面做好生活垃圾收集和分类服务。8.服务商需每月提供一份月报、每半年提供一份工作总结，包含服务质量问题整改情况反馈、培训等资料。9.服务商对采购人的项目管理负责配置服务所用的设备，包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等。10.服务商应对采购人重点、难点工作制定切实可行的应对措施，包括：医疗废物收运、控烟巡扫、门诊厕所清洁卫生等。（二）卫生保洁服务内容及其要求：1.范围包括院区内公共区域、办公楼、电梯、通道、公共地方、诊疗区、会议室、卫生间、办公室、门窗等。（门诊楼前停车位内及停车场由承包方负责）。2.由服务商负责制定工作制度和标准，经我院审核后执行。该工作制度和标准是物业管理清洁卫生服务清洁工作质量进行考核的依据之一。3.房屋立面、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。4.服务商按工作程序对上述范围内场所进行日常的清扫环境卫生，次数≥2次。做到按制定的标准进行全方位环境卫生，特别对门诊公共卫生间安排专人专岗，管理人员定时巡查、监督。5.服务商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。6.医疗垃圾收运工作的内容与要求（1）垃圾的分类、收集在医院内进行；每天2次到各科室收集医疗垃圾，特殊情况随叫随到；（2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放于生活垃圾暂存间以及医疗废物暂存间，每天巡回进行；（3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒至少1次，每周全面清洗消毒 1次；垃圾运输车每天消毒；7.各楼内大堂、走道、公共场所地面定期保养，不少于2次/周。8.明渠定期清疏，污水排放通畅。9.全院科室窗帘、隔帘的拆、挂。10.全院电风扇、出风口表面清洁。11.服务商员工不得在医院范围内吸烟，并有责任劝导在医院内吸烟的人群到吸烟区吸烟或不吸烟；巡扫烟头，室内7：30—17：30半小时巡扫一次。12.全院升降电梯发现污脏以及处理。13.定期清理清洁垃圾箱。14.保洁毛巾清抹时一巾一床，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒；保洁拖把统一集中安排浸泡、清洗、消毒、烘干；每两个房换一次清水地拖。15.清洁工具物料如毛巾、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行颜色分类、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。16.各区域清洁服务工作要求及质量标准（详见附件）。（三）院感特殊消毒要求1.感控培训要求：消毒工作需遵守采购人消毒隔离技术规范有关规定，防止交叉感染，服务商需对新员工进行消毒隔离技术和手卫生培训合格才能上岗，在职员工培训每年不少于2次。2.清理、消毒地面及公共附设物时要做好防尘及防噪音措施。为防止交叉感染，对不同区域的洁具按采购人的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。对尘推头、抹布、地拖、扫把等工具分区使用，用后按要求清洗消毒，以防止交叉感染。3.病区、诊室、检查室等布帘每月清洗消毒一次，污染随时拆洗更换。4.大厅、走廊等大面积地面每周要使用洗地机清理消毒，病区通道每周至少用机器清理消毒一次。5.手术室、重症医学科、急诊、妇科门诊等科室的消毒要求相对较高，需进行及时消毒。6.服务商需对环境消毒进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时全院范围内需留人进行消毒工作。中午、夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急消毒随叫随到，服务到位。六、保洁卫生服务扣减规定1.本规定所述的扣减均指院方对服务商服务费的扣减，直接在院方支付予服务商的当月服务款中抵扣。2.院方管理小组每月对服务商服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，根据相关协议扣减1000-5000元。另员工在医院工作期间有突出贡献或好人好事，由服务商经理向院方提出申请，经总务科核查属实给予适当奖励。3.服务商应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由服务商承担。若因服务商管理不善、控制不力而发生群体示威、罢工等重大事件且造成严重影响的，除扣减5000-10000元外，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。4.因服务商原因引起安全事故，服务商除赔偿当事人相关费用外，院方根据具体情况，扣减1000-5000元，同时要求服务商提交书面整改方案并抓落实。在规定期内累计发生2次以上安全事件，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。5.服务商应严格按照《医疗废物管理条例》及其他的相关行政法规和规定对医疗废物进行处理，全面加强医疗废物的规范化管理。若服务商责任造成医疗废物外泄的，扣减500-1000元，并由服务商承担相应的法律责任。6.卫生质量以科室为单位，科室或患者投诉，经院方、服务商双方确认责任属服务商的且首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方对服务商以书面通告，并扣减50-100元；第三次以上再次发生的，院方给予服务商以书面通告，并扣减300-500元。7.每季度一次由采购人与服务商项目经理联合进行满意度调，并由采购人根据满意度调查情况对服务商进行质量综合考核（详见附件），其中满意度平均分结果≥85%为达标。如低于85%，则按以下标准扣减：评价结果为80-84%，扣减当月总服务费的0.25%；评价结果为75-79%，扣减当月总服务费的0.5%；评价结果为75%以下，扣减当月总服务费的的1%。8.以下行为，视情节轻重每次扣减10至50元不等：（1）上班时间不穿工服、仪容仪表形象差，穿拖鞋。（2）工作时间饮酒、吸烟、打牌、在病区用餐、躺在椅子上睡觉，在院内大声喧哗、扎堆闲聊，到病区冲凉。（3）未经许可擅自拿取科室物品使用，如医用手套、薄膜手套、鞋套等；（4）员工上岗前未经培训或培训不到位。（5）记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。（6）顾客投诉到医院管理小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。（7）若服务商服务人员被病人、家属或院方有效投诉，院方有权要求5个工作日内更换服务人员。（8）服务商服务人员需严格遵守岗位责任制，出现迟到、早退，院方扣减服务商当月10-50元/人次。（9）单个楼层控烟检查时出现3个以上烟头，首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方扣减服务商5元/层；第三次或多楼层发生类似情形，院方扣减10-50元/层。（10）其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和医院造成任何损失的情况。9.以下行为，视情节轻重每次扣减50至100元：（1）服务商服务人员服务意识差，且与科室医护人员、病人、家属发生吵架事件经查属实的。院方根据情节严重程度有权要求服务商撤换该服务人员。（2）院方有权检查清洁服务使用的材料，如经卫生监管部门检查为不合格的，并要求服务商及时更换。（3）服务商未按要求完成整改或完成不彻底，经院方两次书面要求，服务商在规定时间内仍未完成整改，每项每次扣减50-100元。10.以下行为，视情节轻重每次扣减100至200元，院方有权要求5个工作日内更换服务人员：（1）擅自收集、窃取医疗废物。（2）在工作场合，员工之间或与患者、家属发生争吵，影响未扩散出现场范围。（3）擅自拿走病人出院后遗留物。（4）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。（5）其它违反职业素质、工作流程等，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。11.以下行为，视情节轻重每次扣减500至1000元，并5个工作日内更换服务人员：（1）偷盗医院、病人财物。（2）索取收受红包。（3）品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动，影响工作或队伍稳定等。（4）因服务商内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。（5）因保洁员直接原因发生安全责任事故。（6）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响。七、日常资料管理1.服务商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.服务商在日常管理中建立的交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。4. 每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。5.合同到期后，服务商应将所有档案资料上交院方。八、服务人员要求项目经理1人，本科学士学位或以上，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明;保洁主管2人，具有丰富的质量管理经验，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明，具备医院感染管理、垃圾分类、清洁消毒相关培训经历。拟派上述人员如未经采购人同意，不得更换。 十、特别说明1.服务商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方管理小组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。2.服务商应全面负责处理其工作服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，但需要医院监管方协助处理。3.医院如有重大活动、检查、紧急救护事件、火警、水管爆裂、台风袭击等特殊及应急情况，服务商应根据需要配合本院搞好特殊情况下的保洁工作。4.医院向服务商无偿提供办公用房，水电费实行限额管理，超出部分由服务商承担。服务商把办公用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，我院有权收取相关费用及终止供给使用。5.服务商需充分考虑市场因素及各种风险，合同履行期间，如遇国家政策性调整基本工资标准、社会保险基金标准等，医院不再调整保洁服务费单价及其他费用。6.服务商在进行清洁卫生服务的操作均需严格按照安全操作规程，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由服务商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。7.为保证物业管理清洁卫生服务工作质量，服务商按要求合理地配备人数。8.服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。十一、人员定编要求1.雷州市人民医院卫生保洁服务岗位133个。注（以上人员岗位的配置可以根据实际工作情况的进行适当加、减调整）十二、附件保洁综合考核评价表评估人：评估日期：保洁服务满意度调查表科室： 日期： 年 月 日清洁服务工作要求及质量标准（ 1 ）外围等公共区域（2 ） 门急诊等室内区域保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程大门口地面大门口地面全面打扫二次、用全能兑清水拖抹二次、 工作时间每1小时用尘推清扫地面、不断 保持巡扫用全能水抹1.5米以 下低位墙身、地脚 线地面用洗地机 、吸水机清洗≥ 2次保持清洁、光洁明亮，无灰尘 、脚印、无水迹。门口地垫门口地垫清洁一次、随脏随扫用水冲洗2次无砂泥、无污渍。玻璃大门玻璃大门用玻璃水清抹一次边沿不锈钢装 饰上油1次。无水印、晶莹透亮。显示屏幕显示屏幕鸡毛扫清扫一次清洁不锈钢框架一 次不锈钢框架上 油1次。无手印、无尘、无污渍。所有柱身、墙身所有柱身、墙身鸡毛扫清扫一次抹一次、保持墙面 光泽无尘、有光泽。各层玻璃窗各层玻璃窗检查并抹去手印、灰尘、污渍一次玻璃水抹洗1次 并清洁边框1次无手印、无尘、晶莹透亮。宣传栏、展示柜宣传栏、展示柜清抹一次不锈钢保养1次。无手印、无尘、无污渍。指示牌、标识牌、消防栓或箱的表面指示牌、标识牌、消防栓或箱的表面清抹2次铝合金框彻底 保洁1次。洁净、无污渍、无积尘，干净 明亮。电梯、手扶梯电梯、手扶梯用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏 随扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃 圾，不锈钢有光泽。楼梯楼梯地面拖抹一次，巡扫阶梯灰尘每小时一次 , 全面抹擦栏杆一次抹竖杆、地脚线， 随脏随清洁不锈钢装饰、 扶手保养2次无烟头、杂物、灰尘、污渍。天花、灯罩、风 口、电风扇天花、灯罩、风 口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风 口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面1表面目视无灰尘挂号、收费处挂号、收费处消毒水抹柜台、检查并抹去玻璃上手印、 污渍不锈钢拉闸清洁、 上油一次无灰尘、无污渍、无碎纸杂物。候诊椅、输液椅候诊椅、输液椅用消毒氯水（浓度500mg/L）抹候诊椅一 次彻底清洁椅底一次金属五金件保 养1次无污渍、光洁明亮、无灰尘各层诊室及办公 区的地面各层诊室及办公 区的地面清扫并湿拖消毒≥2次（突发情况随时处理 ) , 工作时间每1小时巡扫保洁一次（其 中急诊区、输液中心地面使用消毒氯水 (浓度500mg/L）每天至少4扫2拖）用全能水抹地脚线1 次急诊地面用洗 地机、吸水机 清洗至少2次洁净、无污渍、光洁明亮、无 碎纸杂物各层诊室、办公 室及其他工作区 域各层诊室、办公 室及其他工作区 域用清水抹办公桌椅、诊床、窗台、擦洗洗 手盆、按钮等设施二次并消毒一次； 电脑 、电话、仪器等表面断电后用半干湿布抹 一次。天花、灯管清扫一 次铝合金门窗框 彻底保洁1次。洁净、无污渍、干爽。房间门、柜台房间门、柜台用消毒氯水（浓度500mg/L）抹锁头、门把手、挂号台一次，（急诊早、晚各一次 )用消毒水抹挂号处周边、房门二次不锈钢装饰保 养1次无尘、无污渍、柜台台面有光 泽卫生间墙身、门清抹除尘一次消毒氯水抹洗二次铝合金门窗框 、不锈钢装饰 清洁保养1次无尘、无污渍蹲厕位用洁厕精擦洗3次以上，随脏随扫无异味、无渍、光洁尿斗、水阀用消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗小便器 2次以上，并随脏随扫不锈钢水阀保 养一次无臭味、保持洁亮污水池擦洗并清除砂泥无砂泥、无污渍地面用清水冲洗3次以上并拖干并至少消毒6次, 随脏随扫保持干爽、无污渍隔板消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次。彻底清洁除污 渍≥2次洁净、无污渍不锈钢边框至少1次除尘不锈钢保养1次洁净、无污渍、有光泽洗手台、盘清洗≥4次，随脏随抹。洁净、无污渍。玻璃、镜面清抹4次以上。洁净、无污渍、水迹、晶莹透 亮其他垃圾桶清洗并消毒垃圾桶一次彻底清洁除污渍1次洁净、无臭味、无污渍、光洁 、桶盖干净整齐污物间医疗垃圾、生活垃圾及时打包，并送到指 定的收集点；随时清理、整理室内污物及 其他物品，清洁、消毒二次以上。抹擦天花、灯饰一 次，清理墙边角2次立体（天、地 、墙、器具） 彻底清洁4次。无积渍、物品摆放整齐。茶水间茶水间抹台面一次、扫拖地面各2次。及时冲水 、换水。立体（天、地 ) 彻底清洁4次无积尘、无茶渍、无积水、常 备水室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等每日尘推≥4次其它地板清洗≥2次注：1 、诊疗区清洁用的毛巾地拖等用具需与办公室、公共地方的分开，不得混合使用。2 、各项消毒灭菌标准严格按照医院的规定执行。（3）住院病区等室内区域保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程各层所有瓷砖、PVC 地板各层所有瓷砖、PVC 地板清扫后用全能水湿拖两次、不断保持巡扫。清洁墙身、边角位一次。瓷砖机器清洗至少2次（P VC地面除外）洁净、无污渍、无垃圾。地毯地毯清扫两次，随脏随扫。至少吸尘1次用去渍剂去除地毯上的污 渍1-2次干净、无泥沙。楼梯楼梯清扫后拖地二次，抹扶手表面一 次，不断保持巡扫。抹楼梯扶手铁杆、不绣 钢1次；地面手工擦洗 1次。抹楼梯玻璃窗、灯罩2次 ,不锈钢扶手保养2次。洁净、无污渍、无垃圾烟头、 光洁明亮。医护办公室、护士站医护办公室、护士站用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹一次。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶一次治疗车、病历车等彻底擦洗保养3次（包括车身轮子及配件等），天花、灯罩清扫1次。洁净、无污渍。瓷片或PVC材质墙面瓷片或PVC材质墙面检查并打扫手印、污渍全能水全面抹洗墙身2次洁净、无污渍通道玻璃隔墙通道玻璃隔墙每天除尘、除手印至少1次用玻璃水清洗一次保养两次不锈钢洁净、无污渍、明亮各层玻璃窗各层玻璃窗包括铝合金整体保洁1次走廊木扶手走廊木扶手用消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次无尘、无污渍天花、灯罩、风口、电风扇天花、灯罩、风口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面除尘1次表面目视无灰尘房间门房间门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹门把手及其周围部分1次用消毒氯水全面抹洗一次不锈钢装饰保养2次无尘、无污渍电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次，表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾，不锈钢有光泽。公共卫生间、保洁室公共卫生间、保洁室用消消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗大、小便器3次以上并随脏随扫；清洗洗手盆、台面、污水池边缘及底部污渍2次彻底清洁≥4次无异味、无渍、污水池无泥沙、光洁办公室/病房垃圾办公室/病房垃圾及时清倒垃圾、更换胶袋每天不少于4次垃圾桶清洗消毒≥2次不超过垃圾桶的3/4、无痰渍、无污渍值班房的床单位值班房的床单位每周一次保持干净、清洁茶水间茶水间每天清扫地面至少3次；抹设施至少1次不锈钢保养1次立体（天花、地、墙、器具）彻底清洁3次无积尘、无茶渍、无积水、常备水病房阳台扫、拖地板各2次、检查并除去墙身污渍、杂物、抹阳台围栏一次刷洗地板、墙身一次洁净、无污渍阳台玻璃检查并抹去手印、污渍用玻璃水抹洗1次。洁净、无污渍、明亮。病床、床垫病床表面至少一次清洁消毒；出院等终末消毒随时消毒整理面清抹一次；洁净、无积尘、无污渍传呼器、设备带氧气架等。用消毒氯水（浓度500mg/L）抹一次传呼器、氧气设备带干净、无污渍房内床头柜、其他家具用消毒氯水（浓度500mg/L）一床一巾抹表面一次清理家具靠墙面及地面的死角位2次立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘电视机、微波炉、饮水机、开关、其他电器。断电后用消毒半干湿布抹一次、及时清倒饮水机积水，病人出院后及时清洁消毒立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘房间边角位检查并除去污渍、脏物擦抹边角1次洁净、无污渍窗帘、床帘、输液架输液架清洁一次窗帘、床帘每季更换一次并送至洗衣房出洗，出洗后取回。特殊情况随脏随处理。洁净、无污渍、无尘治疗车、病历车、抢救车、冰箱冰箱表面清抹一次、用消毒水抹标本架、病历车等表面1次立体保洁1次、不锈钢保养1次各种车辆轮子保养一次，冰箱清洁除冰一次（经医护人员同意时）污物间、医疗垃圾房污物间、医疗垃圾房随时清理、整理室内污物及其他物品清洁、消毒2次以上，医疗垃圾、生活垃圾、病人污衣分类打包并送至指定地点。便盆用浓度2000mg/L消毒氯水浸泡便盆60分钟后取出冲洗，晾干备用。抹擦天花、灯饰一次，清理墙边角一次，不锈钢保养1次立体（天、地、墙、器具）彻底清洁4次，包括不锈钢柜上油4次。马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2次。无尘、无污渍。抽排风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗3次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓）至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干净摆放端正；不超过垃圾桶的3/4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍公区瓷砖、水磨石等地板公区瓷砖、水磨石等地板清洗不少于三次（4 ）医技科室等室内区域范围范围清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程电视机、电闸开关 、其他电器电视机、电闸开关 、其他电器断电后用消毒半干湿布抹一次。立体保洁2次。洁净、无污渍、无积尘门、窗门、窗清抹≥3次不锈钢保养至少2 次洁净、无积尘电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随 扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾 , 不锈钢有光泽。空调机表面空调机表面清抹≥1次表面目视无灰尘医护办公室、检查 室医护办公室、检查 室用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗 消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗 仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿 布抹一次；地面用浓度500mg/L消毒氯水 消毒2次/天。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶等 1次。整体立体保洁2次。洁净、无污渍。天花、灯罩、风口天花、灯罩、风口检查并除去手印、污渍。打扫一次清抹灯罩、风口、 管道1次无蛛网、尘渍卫 生 间马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥ 3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周 围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2 次。无尘、无污渍。抽风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗4次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓） 至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干 净摆放端正；不超过垃圾桶的3/ 4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍茶水间、污物间茶水间、污物间同门诊同门诊同门诊同门诊其 他值班室立体保洁1次整洁无污渍 二、服务范围雷州市人民医院6号住院楼、8号住院综合大楼、门诊综合大楼、家清堂、旧急诊科、医技楼、药剂楼、物资供应楼、9号感染科综合楼、“120”指挥中心大楼、车队、食堂楼等室内外工作区的地面与物体表面、电梯、天花、4米以下墙壁、玻璃、电风扇、通风口、医院内生活区、宿舍楼等的楼梯、路面以及过道等卫生保洁工作，包含生活垃圾、医疗垃圾收运。三、总体要求1.服务商拟派驻本项目的所有服务人员需健康状况良好、无精神病史；按岗位要求着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，会说普通话；严格遵守我院的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害我院利益的，我院有拒绝及更换违规工作人员的权利。2. 服务商需在投标资料中提供以下的管理方案：（1）服务商需在投标资料中提供拟采取的管理方式。包括但不限于：岗位配置（包括但不限于各岗位服务人员配置计划；拟投入本项目的管理人员简历、职务职称及工作经验等）、工作流程、组织实施方案、与原服务公司平稳过渡方案、质量控制方式、质量标准等。（2）服务商需提供应急预案，应涵盖突发事件保洁、伤害、疫情、气体泄漏、自然灾害、医废遗失、火灾、爆水管等方面的应急处置措施和流程等。3.服务商需负责本项目范围内的所有服务工作必需的物质、设备、材料装备的配置（包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等），该费用包含在总报价内。4.若发生劳动纠纷或劳动争议的，均由服务商自行解决并承担所有责任，我院无任何连带责任和关系。5.服务商作为独立法人单位，应自行承担所有法律责任，包括但不限于计划生育、综合治理、工伤、社保及员工福利等。若服务商人员发生违法或违规行为，由此产生的一切后果和损失均由服务商承担。6.采购人有权监督和协调岗位设置、人员选用及日常管理。服务商应保证服务人员的稳定性。如采购人要求更换不尽职的人员，服务商应在收到书面通知后30日内完成更换，且新人员需具备相应技能并完成培训。7.服务商承诺不得将本项目以任何形式分包或转包给第三方，中标人如有违反或损害采购人利益的，采购人有权报监管部门处理。四、工作规范要求1.上班时间安排：正常班早上7:00-11:30，下午14:00-17:30；急诊科、门诊部、广场、停车场11:30-14:00,17:30-21:00，安排人员值守，服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。1.1 指定区域（急诊科、手术室、产房、重症医学科等）中午、晚上（11：30—14：00、17：00— 次日7：00）派专人保洁。2.服务商应根据医院运行的实际需要，制定符合医院要求的规章制度、工作计划、岗位管理制度、操作规程和服务规范。3.服务商应建立、健全档案资料的收集、整理、分类、保管、使用等一整套管理制度，资料完整率在97%以上，每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。4.服务商应保证在服务期内于次月的月初向我院提交上一个月的月度报告、当月的月度服务计划及相关资料,其内容包括：主要完成工作、技术支持、培训、员工管理、存在问题、改进效果、满意度统计、需我院的支持和未来工作目标等。五、卫生保洁服务整体要求（一）卫生保洁服务具体要求：1.我院对清洁卫生服务的重要岗位的设置、人员录用与管理，重要的管理决策，有直接参与权和审批权。2.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，我院对服务商的工作人员有直接指挥权。3.为保证服务质量，服务商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录。服务商管理队伍要保持稳定。4.服务商各类人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。5.服务商在做好本职工作的同时，有责任向我院提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。6.对服务商的要求：（1）服务商需做到下述各点，否则自行承担由此所发生的各类纠纷，并负相应的经济和法律责任：A.服务商的员工进入工作期间，需遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。服务商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员需经过培训合格后才可安排工作。B.服务商负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理。（2）对责任区内物业管理清洁卫生项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法.7.服务商要配合采购人做好垃圾分类宣传教育、分类指导、数据复核、设备清洁、分类回收等相关工作。服务商组织的服务能力需达到标准《生活垃圾分类标志》、《垃圾分类评价技术规范》 的要求，全面做好生活垃圾收集和分类服务。8.服务商需每月提供一份月报、每半年提供一份工作总结，包含服务质量问题整改情况反馈、培训等资料。9.服务商对采购人的项目管理负责配置服务所用的设备，包括但不限于：员工工服、手套、头花、劳保用品、生活垃圾袋、医疗垃圾袋、工具车、工具、清洁药剂、毛巾、洗衣机、烘干机、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志、洗地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地毯吹干机、真空吸尘机等。10.服务商应对采购人重点、难点工作制定切实可行的应对措施，包括：医疗废物收运、控烟巡扫、门诊厕所清洁卫生等。（二）卫生保洁服务内容及其要求：1.范围包括院区内公共区域、办公楼、电梯、通道、公共地方、诊疗区、会议室、卫生间、办公室、门窗等。（门诊楼前停车位内及停车场由承包方负责）。2.由服务商负责制定工作制度和标准，经我院审核后执行。该工作制度和标准是物业管理清洁卫生服务清洁工作质量进行考核的依据之一。3.房屋立面、公共楼梯、区域内广场、道路、绿化带保持整洁，无堆放杂物现象。4.服务商按工作程序对上述范围内场所进行日常的清扫环境卫生，次数≥2次。做到按制定的标准进行全方位环境卫生，特别对门诊公共卫生间安排专人专岗，管理人员定时巡查、监督。5.服务商需负责垃圾的收集并统一置放垃圾收运点，要做到垃圾日产日清，并及时打扫垃圾收运点的卫生。6.医疗垃圾收运工作的内容与要求（1）垃圾的分类、收集在医院内进行；每天2次到各科室收集医疗垃圾，特殊情况随叫随到；（2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放于生活垃圾暂存间以及医疗废物暂存间，每天巡回进行；（3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒至少1次，每周全面清洗消毒 1次；垃圾运输车每天消毒；7.各楼内大堂、走道、公共场所地面定期保养，不少于2次/周。8.明渠定期清疏，污水排放通畅。9.全院科室窗帘、隔帘的拆、挂。10.全院电风扇、出风口表面清洁。11.服务商员工不得在医院范围内吸烟，并有责任劝导在医院内吸烟的人群到吸烟区吸烟或不吸烟；巡扫烟头，室内7：30—17：30半小时巡扫一次。12.全院升降电梯发现污脏以及处理。13.定期清理清洁垃圾箱。14.保洁毛巾清抹时一巾一床，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒；保洁拖把统一集中安排浸泡、清洗、消毒、烘干；每两个房换一次清水地拖。15.清洁工具物料如毛巾、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行颜色分类、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。16.各区域清洁服务工作要求及质量标准（详见附件）。（三）院感特殊消毒要求1.感控培训要求：消毒工作需遵守采购人消毒隔离技术规范有关规定，防止交叉感染，服务商需对新员工进行消毒隔离技术和手卫生培训合格才能上岗，在职员工培训每年不少于2次。2.清理、消毒地面及公共附设物时要做好防尘及防噪音措施。为防止交叉感染，对不同区域的洁具按采购人的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。对尘推头、抹布、地拖、扫把等工具分区使用，用后按要求清洗消毒，以防止交叉感染。3.病区、诊室、检查室等布帘每月清洗消毒一次，污染随时拆洗更换。4.大厅、走廊等大面积地面每周要使用洗地机清理消毒，病区通道每周至少用机器清理消毒一次。5.手术室、重症医学科、急诊、妇科门诊等科室的消毒要求相对较高，需进行及时消毒。6.服务商需对环境消毒进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时全院范围内需留人进行消毒工作。中午、夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急消毒随叫随到，服务到位。六、保洁卫生服务扣减规定1.本规定所述的扣减均指院方对服务商服务费的扣减，直接在院方支付予服务商的当月服务款中抵扣。2.院方管理小组每月对服务商服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，根据相关协议扣减1000-5000元。另员工在医院工作期间有突出贡献或好人好事，由服务商经理向院方提出申请，经总务科核查属实给予适当奖励。3.服务商应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由服务商承担。若因服务商管理不善、控制不力而发生群体示威、罢工等重大事件且造成严重影响的，除扣减5000-10000元外，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。4.因服务商原因引起安全事故，服务商除赔偿当事人相关费用外，院方根据具体情况，扣减1000-5000元，同时要求服务商提交书面整改方案并抓落实。在规定期内累计发生2次以上安全事件，院方有权根据具体情况决定是否终止合同。5.服务商应严格按照《医疗废物管理条例》及其他的相关行政法规和规定对医疗废物进行处理，全面加强医疗废物的规范化管理。若服务商责任造成医疗废物外泄的，扣减500-1000元，并由服务商承担相应的法律责任。6.卫生质量以科室为单位，科室或患者投诉，经院方、服务商双方确认责任属服务商的且首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方对服务商以书面通告，并扣减50-100元；第三次以上再次发生的，院方给予服务商以书面通告，并扣减300-500元。7.每季度一次由采购人与服务商项目经理联合进行满意度调，并由采购人根据满意度调查情况对服务商进行质量综合考核（详见附件），其中满意度平均分结果≥85%为达标。如低于85%，则按以下标准扣减：评价结果为80-84%，扣减当月总服务费的0.25%；评价结果为75-79%，扣减当月总服务费的0.5%；评价结果为75%以下，扣减当月总服务费的的1%。8.以下行为，视情节轻重每次扣减10至50元不等：（1）上班时间不穿工服、仪容仪表形象差，穿拖鞋。（2）工作时间饮酒、吸烟、打牌、在病区用餐、躺在椅子上睡觉，在院内大声喧哗、扎堆闲聊，到病区冲凉。（3）未经许可擅自拿取科室物品使用，如医用手套、薄膜手套、鞋套等；（4）员工上岗前未经培训或培训不到位。（5）记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。（6）顾客投诉到医院管理小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。（7）若服务商服务人员被病人、家属或院方有效投诉，院方有权要求5个工作日内更换服务人员。（8）服务商服务人员需严格遵守岗位责任制，出现迟到、早退，院方扣减服务商当月10-50元/人次。（9）单个楼层控烟检查时出现3个以上烟头，首次发生，院方对服务商口头警告并限期整改；第二次发生，院方扣减服务商5元/层；第三次或多楼层发生类似情形，院方扣减10-50元/层。（10）其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和医院造成任何损失的情况。9.以下行为，视情节轻重每次扣减50至100元：（1）服务商服务人员服务意识差，且与科室医护人员、病人、家属发生吵架事件经查属实的。院方根据情节严重程度有权要求服务商撤换该服务人员。（2）院方有权检查清洁服务使用的材料，如经卫生监管部门检查为不合格的，并要求服务商及时更换。（3）服务商未按要求完成整改或完成不彻底，经院方两次书面要求，服务商在规定时间内仍未完成整改，每项每次扣减50-100元。10.以下行为，视情节轻重每次扣减100至200元，院方有权要求5个工作日内更换服务人员：（1）擅自收集、窃取医疗废物。（2）在工作场合，员工之间或与患者、家属发生争吵，影响未扩散出现场范围。（3）擅自拿走病人出院后遗留物。（4）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。（5）其它违反职业素质、工作流程等，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。11.以下行为，视情节轻重每次扣减500至1000元，并5个工作日内更换服务人员：（1）偷盗医院、病人财物。（2）索取收受红包。（3）品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动，影响工作或队伍稳定等。（4）因服务商内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。（5）因保洁员直接原因发生安全责任事故。（6）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响。七、日常资料管理1.服务商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。2.服务商在日常管理中建立的交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。3.档案资料包括：实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。4. 每月初将上月所有档案资料整理并上交给采购人。5.合同到期后，服务商应将所有档案资料上交院方。八、服务人员要求项目经理1人，本科学士学位或以上，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明;保洁主管2人，具有丰富的质量管理经验，具有2年或以上卫生保洁服务管理经验和2025年度内任意1个月或以上的目前服务单位社保参保证明，具备医院感染管理、垃圾分类、清洁消毒相关培训经历。拟派上述人员如未经采购人同意，不得更换。 十、特别说明1.服务商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方管理小组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。2.服务商应全面负责处理其工作服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，但需要医院监管方协助处理。3.医院如有重大活动、检查、紧急救护事件、火警、水管爆裂、台风袭击等特殊及应急情况，服务商应根据需要配合本院搞好特殊情况下的保洁工作。4.医院向服务商无偿提供办公用房，水电费实行限额管理，超出部分由服务商承担。服务商把办公用房用于非办公管理用途或作住宿使用时，我院有权收取相关费用及终止供给使用。5.服务商需充分考虑市场因素及各种风险，合同履行期间，如遇国家政策性调整基本工资标准、社会保险基金标准等，医院不再调整保洁服务费单价及其他费用。6.服务商在进行清洁卫生服务的操作均需严格按照安全操作规程，如发生违规操作现象，所产生的后果全部由服务商承担，如造成经济损失，负责赔偿全部损失。7.为保证物业管理清洁卫生服务工作质量，服务商按要求合理地配备人数。8.服务商采取有效措施（如使用打卡机或软件定位打卡等方式），严禁员工迟到、早退。十一、人员定编要求1.雷州市人民医院卫生保洁服务岗位133个。注（以上人员岗位的配置可以根据实际工作情况的进行适当加、减调整）十二、附件保洁综合考核评价表评估人：评估日期：保洁服务满意度调查表科室： 日期： 年 月 日清洁服务工作要求及质量标准（ 1 ）外围等公共区域（2 ） 门急诊等室内区域保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程大门口地面大门口地面全面打扫二次、用全能兑清水拖抹二次、 工作时间每1小时用尘推清扫地面、不断 保持巡扫用全能水抹1.5米以 下低位墙身、地脚 线地面用洗地机 、吸水机清洗≥ 2次保持清洁、光洁明亮，无灰尘 、脚印、无水迹。门口地垫门口地垫清洁一次、随脏随扫用水冲洗2次无砂泥、无污渍。玻璃大门玻璃大门用玻璃水清抹一次边沿不锈钢装 饰上油1次。无水印、晶莹透亮。显示屏幕显示屏幕鸡毛扫清扫一次清洁不锈钢框架一 次不锈钢框架上 油1次。无手印、无尘、无污渍。所有柱身、墙身所有柱身、墙身鸡毛扫清扫一次抹一次、保持墙面 光泽无尘、有光泽。各层玻璃窗各层玻璃窗检查并抹去手印、灰尘、污渍一次玻璃水抹洗1次 并清洁边框1次无手印、无尘、晶莹透亮。宣传栏、展示柜宣传栏、展示柜清抹一次不锈钢保养1次。无手印、无尘、无污渍。指示牌、标识牌、消防栓或箱的表面指示牌、标识牌、消防栓或箱的表面清抹2次铝合金框彻底 保洁1次。洁净、无污渍、无积尘，干净 明亮。电梯、手扶梯电梯、手扶梯用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏 随扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃 圾，不锈钢有光泽。楼梯楼梯地面拖抹一次，巡扫阶梯灰尘每小时一次 , 全面抹擦栏杆一次抹竖杆、地脚线， 随脏随清洁不锈钢装饰、 扶手保养2次无烟头、杂物、灰尘、污渍。天花、灯罩、风 口、电风扇天花、灯罩、风 口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风 口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面1表面目视无灰尘挂号、收费处挂号、收费处消毒水抹柜台、检查并抹去玻璃上手印、 污渍不锈钢拉闸清洁、 上油一次无灰尘、无污渍、无碎纸杂物。候诊椅、输液椅候诊椅、输液椅用消毒氯水（浓度500mg/L）抹候诊椅一 次彻底清洁椅底一次金属五金件保 养1次无污渍、光洁明亮、无灰尘各层诊室及办公 区的地面各层诊室及办公 区的地面清扫并湿拖消毒≥2次（突发情况随时处理 ) , 工作时间每1小时巡扫保洁一次（其 中急诊区、输液中心地面使用消毒氯水 (浓度500mg/L）每天至少4扫2拖）用全能水抹地脚线1 次急诊地面用洗 地机、吸水机 清洗至少2次洁净、无污渍、光洁明亮、无 碎纸杂物各层诊室、办公 室及其他工作区 域各层诊室、办公 室及其他工作区 域用清水抹办公桌椅、诊床、窗台、擦洗洗 手盆、按钮等设施二次并消毒一次； 电脑 、电话、仪器等表面断电后用半干湿布抹 一次。天花、灯管清扫一 次铝合金门窗框 彻底保洁1次。洁净、无污渍、干爽。房间门、柜台房间门、柜台用消毒氯水（浓度500mg/L）抹锁头、门把手、挂号台一次，（急诊早、晚各一次 )用消毒水抹挂号处周边、房门二次不锈钢装饰保 养1次无尘、无污渍、柜台台面有光 泽卫生间墙身、门清抹除尘一次消毒氯水抹洗二次铝合金门窗框 、不锈钢装饰 清洁保养1次无尘、无污渍蹲厕位用洁厕精擦洗3次以上，随脏随扫无异味、无渍、光洁尿斗、水阀用消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗小便器 2次以上，并随脏随扫不锈钢水阀保 养一次无臭味、保持洁亮污水池擦洗并清除砂泥无砂泥、无污渍地面用清水冲洗3次以上并拖干并至少消毒6次, 随脏随扫保持干爽、无污渍隔板消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次。彻底清洁除污 渍≥2次洁净、无污渍不锈钢边框至少1次除尘不锈钢保养1次洁净、无污渍、有光泽洗手台、盘清洗≥4次，随脏随抹。洁净、无污渍。玻璃、镜面清抹4次以上。洁净、无污渍、水迹、晶莹透 亮其他垃圾桶清洗并消毒垃圾桶一次彻底清洁除污渍1次洁净、无臭味、无污渍、光洁 、桶盖干净整齐污物间医疗垃圾、生活垃圾及时打包，并送到指 定的收集点；随时清理、整理室内污物及 其他物品，清洁、消毒二次以上。抹擦天花、灯饰一 次，清理墙边角2次立体（天、地 、墙、器具） 彻底清洁4次。无积渍、物品摆放整齐。茶水间茶水间抹台面一次、扫拖地面各2次。及时冲水 、换水。立体（天、地 ) 彻底清洁4次无积尘、无茶渍、无积水、常 备水室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等每日尘推≥4次其它地板清洗≥2次注：1 、诊疗区清洁用的毛巾地拖等用具需与办公室、公共地方的分开，不得混合使用。2 、各项消毒灭菌标准严格按照医院的规定执行。（3）住院病区等室内区域保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程各层所有瓷砖、PVC 地板各层所有瓷砖、PVC 地板清扫后用全能水湿拖两次、不断保持巡扫。清洁墙身、边角位一次。瓷砖机器清洗至少2次（P VC地面除外）洁净、无污渍、无垃圾。地毯地毯清扫两次，随脏随扫。至少吸尘1次用去渍剂去除地毯上的污 渍1-2次干净、无泥沙。楼梯楼梯清扫后拖地二次，抹扶手表面一 次，不断保持巡扫。抹楼梯扶手铁杆、不绣 钢1次；地面手工擦洗 1次。抹楼梯玻璃窗、灯罩2次 ,不锈钢扶手保养2次。洁净、无污渍、无垃圾烟头、 光洁明亮。医护办公室、护士站医护办公室、护士站用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹一次。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶一次治疗车、病历车等彻底擦洗保养3次（包括车身轮子及配件等），天花、灯罩清扫1次。洁净、无污渍。瓷片或PVC材质墙面瓷片或PVC材质墙面检查并打扫手印、污渍全能水全面抹洗墙身2次洁净、无污渍通道玻璃隔墙通道玻璃隔墙每天除尘、除手印至少1次用玻璃水清洗一次保养两次不锈钢洁净、无污渍、明亮各层玻璃窗各层玻璃窗包括铝合金整体保洁1次走廊木扶手走廊木扶手用消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次无尘、无污渍天花、灯罩、风口、电风扇天花、灯罩、风口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面除尘1次表面目视无灰尘房间门房间门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹门把手及其周围部分1次用消毒氯水全面抹洗一次不锈钢装饰保养2次无尘、无污渍电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次，表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾，不锈钢有光泽。公共卫生间、保洁室公共卫生间、保洁室用消消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗大、小便器3次以上并随脏随扫；清洗洗手盆、台面、污水池边缘及底部污渍2次彻底清洁≥4次无异味、无渍、污水池无泥沙、光洁办公室/病房垃圾办公室/病房垃圾及时清倒垃圾、更换胶袋每天不少于4次垃圾桶清洗消毒≥2次不超过垃圾桶的3/4、无痰渍、无污渍值班房的床单位值班房的床单位每周一次保持干净、清洁茶水间茶水间每天清扫地面至少3次；抹设施至少1次不锈钢保养1次立体（天花、地、墙、器具）彻底清洁3次无积尘、无茶渍、无积水、常备水病房阳台扫、拖地板各2次、检查并除去墙身污渍、杂物、抹阳台围栏一次刷洗地板、墙身一次洁净、无污渍阳台玻璃检查并抹去手印、污渍用玻璃水抹洗1次。洁净、无污渍、明亮。病床、床垫病床表面至少一次清洁消毒；出院等终末消毒随时消毒整理面清抹一次；洁净、无积尘、无污渍传呼器、设备带氧气架等。用消毒氯水（浓度500mg/L）抹一次传呼器、氧气设备带干净、无污渍房内床头柜、其他家具用消毒氯水（浓度500mg/L）一床一巾抹表面一次清理家具靠墙面及地面的死角位2次立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘电视机、微波炉、饮水机、开关、其他电器。断电后用消毒半干湿布抹一次、及时清倒饮水机积水，病人出院后及时清洁消毒立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘房间边角位检查并除去污渍、脏物擦抹边角1次洁净、无污渍窗帘、床帘、输液架输液架清洁一次窗帘、床帘每季更换一次并送至洗衣房出洗，出洗后取回。特殊情况随脏随处理。洁净、无污渍、无尘治疗车、病历车、抢救车、冰箱冰箱表面清抹一次、用消毒水抹标本架、病历车等表面1次立体保洁1次、不锈钢保养1次各种车辆轮子保养一次，冰箱清洁除冰一次（经医护人员同意时）污物间、医疗垃圾房污物间、医疗垃圾房随时清理、整理室内污物及其他物品清洁、消毒2次以上，医疗垃圾、生活垃圾、病人污衣分类打包并送至指定地点。便盆用浓度2000mg/L消毒氯水浸泡便盆60分钟后取出冲洗，晾干备用。抹擦天花、灯饰一次，清理墙边角一次，不锈钢保养1次立体（天、地、墙、器具）彻底清洁4次，包括不锈钢柜上油4次。马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2次。无尘、无污渍。抽排风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗3次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓）至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干净摆放端正；不超过垃圾桶的3/4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍公区瓷砖、水磨石等地板公区瓷砖、水磨石等地板清洗不少于三次（4 ）医技科室等室内区域范围范围清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程电视机、电闸开关 、其他电器电视机、电闸开关 、其他电器断电后用消毒半干湿布抹一次。立体保洁2次。洁净、无污渍、无积尘门、窗门、窗清抹≥3次不锈钢保养至少2 次洁净、无积尘电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随 扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾 , 不锈钢有光泽。空调机表面空调机表面清抹≥1次表面目视无灰尘医护办公室、检查 室医护办公室、检查 室用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗 消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗 仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿 布抹一次；地面用浓度500mg/L消毒氯水 消毒2次/天。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶等 1次。整体立体保洁2次。洁净、无污渍。天花、灯罩、风口天花、灯罩、风口检查并除去手印、污渍。打扫一次清抹灯罩、风口、 管道1次无蛛网、尘渍卫 生 间马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥ 3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周 围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2 次。无尘、无污渍。抽风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗4次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓） 至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干 净摆放端正；不超过垃圾桶的3/ 4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍茶水间、污物间茶水间、污物间同门诊同门诊同门诊同门诊其 他值班室立体保洁1次整洁无污渍 说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程大门口地面大门口地面全面打扫二次、用全能兑清水拖抹二次、 工作时间每1小时用尘推清扫地面、不断 保持巡扫用全能水抹1.5米以 下低位墙身、地脚 线地面用洗地机 、吸水机清洗≥ 2次保持清洁、光洁明亮，无灰尘 、脚印、无水迹。门口地垫门口地垫清洁一次、随脏随扫用水冲洗2次无砂泥、无污渍。玻璃大门玻璃大门用玻璃水清抹一次边沿不锈钢装 饰上油1次。无水印、晶莹透亮。显示屏幕显示屏幕鸡毛扫清扫一次清洁不锈钢框架一 次不锈钢框架上 油1次。无手印、无尘、无污渍。所有柱身、墙身所有柱身、墙身鸡毛扫清扫一次抹一次、保持墙面 光泽无尘、有光泽。各层玻璃窗各层玻璃窗检查并抹去手印、灰尘、污渍一次玻璃水抹洗1次 并清洁边框1次无手印、无尘、晶莹透亮。宣传栏、展示柜宣传栏、展示柜清抹一次不锈钢保养1次。无手印、无尘、无污渍。指示牌、标识牌 、消防栓或箱的 表面指示牌、标识牌 、消防栓或箱的 表面清抹2次铝合金框彻底 保洁1次。洁净、无污渍、无积尘，干净 明亮。电梯、手扶梯电梯、手扶梯用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏 随扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃 圾，不锈钢有光泽。楼梯楼梯地面拖抹一次，巡扫阶梯灰尘每小时一次 , 全面抹擦栏杆一次抹竖杆、地脚线， 随脏随清洁不锈钢装饰、 扶手保养2次无烟头、杂物、灰尘、污渍。天花、灯罩、风 口、电风扇天花、灯罩、风 口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风 口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面1表面目视无灰尘挂号、收费处挂号、收费处消毒水抹柜台、检查并抹去玻璃上手印、 污渍不锈钢拉闸清洁、 上油一次无灰尘、无污渍、无碎纸杂物。候诊椅、输液椅候诊椅、输液椅用消毒氯水（浓度500mg/L）抹候诊椅一 次彻底清洁椅底一次金属五金件保 养1次无污渍、光洁明亮、无灰尘各层诊室及办公 区的地面各层诊室及办公 区的地面清扫并湿拖消毒≥2次（突发情况随时处理 ) , 工作时间每1小时巡扫保洁一次（其 中急诊区、输液中心地面使用消毒氯水 ( 浓度500mg/L）每天至少4扫2拖）用全能水抹地脚线1 次急诊地面用洗 地机、吸水机 清洗至少2次洁净、无污渍、光洁明亮、无 碎纸杂物各层诊室、办公 室及其他工作区 域各层诊室、办公 室及其他工作区 域用清水抹办公桌椅、诊床、窗台、擦洗洗 手盆、按钮等设施二次并消毒一次； 电脑 、电话、仪器等表面断电后用半干湿布抹 一次。天花、灯管清扫一 次铝合金门窗框 彻底保洁1次。洁净、无污渍、干爽。房间门、柜台房间门、柜台用消毒氯水（浓度500mg/L）抹锁头、门 把手、挂号台一次，（急诊早、晚各一次 )用消毒水抹挂号处周边、房门二次不锈钢装饰保 养1次无尘、无污渍、柜台台面有光 泽卫生间墙身、门清抹除尘一次消毒氯水抹洗二次铝合金门窗框 、不锈钢装饰 清洁保养1次无尘、无污渍蹲厕位用洁厕精擦洗3次以上，随脏随扫无异味、无渍、光洁尿斗、水阀用消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗小便器 2次以上，并随脏随扫不锈钢水阀保 养一次无臭味、保持洁亮污水池擦洗并清除砂泥无砂泥、无污渍地面用清水冲洗3次以上并拖干并至少消毒6次, 随脏随扫保持干爽、无污渍隔板消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次。彻底清洁除污 渍≥2次洁净、无污渍不锈钢边框至少1次除尘不锈钢保养1次洁净、无污渍、有光泽洗手台、盘清洗≥4次，随脏随抹。洁净、无污渍。玻璃、镜面清抹4次以上。洁净、无污渍、水迹、晶莹透 亮其他垃圾桶清洗并消毒垃圾桶一次彻底清洁除污渍1次洁净、无臭味、无污渍、光洁 、桶盖干净整齐污物间医疗垃圾、生活垃圾及时打包，并送到指 定的收集点；随时清理、整理室内污物及 其他物品，清洁、消毒二次以上。抹擦天花、灯饰一 次，清理墙边角2次立体（天、地 、墙、器具） 彻底清洁4次。无积渍、物品摆放整齐。茶水间茶水间抹台面一次、扫拖地面各2次。及时冲水 、换水。立体（天、地 ) 彻底清洁4次无积尘、无茶渍、无积水、常 备水室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等室内公区水磨石 、大理石、花岗 岩等每日尘推≥4次其它地板清洗≥2次保洁项目保洁项目清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程各层所有瓷砖、PVC 地板各层所有瓷砖、PVC 地板清扫后用全能水湿拖两次、不断保持巡扫。清洁墙身、边角位一次。瓷砖机器清洗至少2次（P VC地面除外）洁净、无污渍、无垃圾。地毯地毯清扫两次，随脏随扫。至少吸尘1次用去渍剂去除地毯上的污 渍1-2次干净、无泥沙。楼梯楼梯清扫后拖地二次，抹扶手表面一 次，不断保持巡扫。抹楼梯扶手铁杆、不绣 钢1次；地面手工擦洗 1次。抹楼梯玻璃窗、灯罩2次 ,不锈钢扶手保养2次。洁净、无污渍、无垃圾烟头、 光洁明亮。医护办公室、护士站医护办公室、护士站用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿布抹一次。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶一次治疗车、病历车等彻底擦洗保养3次（包括车身轮子及配件等），天花、灯罩清扫1次。洁净、无污渍。瓷片或PVC材质墙面瓷片或PVC材质墙面检查并打扫手印、污渍全能水全面抹洗墙身2次洁净、无污渍通道玻璃隔墙通道玻璃隔墙每天除尘、除手印至少1次用玻璃水清洗一次保养两次不锈钢洁净、无污渍、明亮各层玻璃窗各层玻璃窗包括铝合金整体保洁1次走廊木扶手走廊木扶手用消毒氯水（浓度500mg/L）抹洗一次无尘、无污渍天花、灯罩、风口、电风扇天花、灯罩、风口、电风扇检查并除去手印、污渍打扫一次清抹灯罩、风口、管道一次无蛛网、尘渍空调机表面空调机表面除尘1次表面目视无灰尘房间门房间门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹门把手及其周围部分1次用消毒氯水全面抹洗一次不锈钢装饰保养2次无尘、无污渍电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次，表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随扫对电梯不锈钢、梯口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾，不锈钢有光泽。公共卫生间、保洁室公共卫生间、保洁室用消消毒氯水（浓度500mg/L）擦洗大、小便器3次以上并随脏随扫；清洗洗手盆、台面、污水池边缘及底部污渍2次彻底清洁≥4次无异味、无渍、污水池无泥沙、光洁办公室/病房垃圾办公室/病房垃圾及时清倒垃圾、更换胶袋每天不少于4次垃圾桶清洗消毒≥2次不超过垃圾桶的3/4、无痰渍、无污渍值班房的床单位值班房的床单位每周一次保持干净、清洁茶水间茶水间每天清扫地面至少3次；抹设施至少1次不锈钢保养1次立体（天花、地、墙、器具）彻底清洁3次无积尘、无茶渍、无积水、常备水病房阳台扫、拖地板各2次、检查并除去墙身污渍、杂物、抹阳台围栏一次刷洗地板、墙身一次洁净、无污渍阳台玻璃检查并抹去手印、污渍用玻璃水抹洗1次。洁净、无污渍、明亮。病床、床垫病床表面至少一次清洁消毒；出院等终末消毒随时消毒整理面清抹一次；洁净、无积尘、无污渍传呼器、设备带氧气架等。用消毒氯水（浓度500mg/L）抹一次传呼器、氧气设备带干净、无污渍房内床头柜、其他家具用消毒氯水（浓度500mg/L）一床一巾抹表面一次清理家具靠墙面及地面的死角位2次立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘电视机、微波炉、饮水机、开关、其他电器。断电后用消毒半干湿布抹一次、及时清倒饮水机积水，病人出院后及时清洁消毒立体保洁2次洁净、无污渍、无积尘房间边角位检查并除去污渍、脏物擦抹边角1次洁净、无污渍窗帘、床帘、输液架输液架清洁一次窗帘、床帘每季更换一次并送至洗衣房出洗，出洗后取回。特殊情况随脏随处理。洁净、无污渍、无尘治疗车、病历车、抢救车、冰箱冰箱表面清抹一次、用消毒水抹标本架、病历车等表面1次立体保洁1次、不锈钢保养1次各种车辆轮子保养一次，冰箱清洁除冰一次（经医护人员同意时）污物间、医疗垃圾房污物间、医疗垃圾房随时清理、整理室内污物及其他物品清洁、消毒2次以上，医疗垃圾、生活垃圾、病人污衣分类打包并送至指定地点。便盆用浓度2000mg/L消毒氯水浸泡便盆60分钟后取出冲洗，晾干备用。抹擦天花、灯饰一次，清理墙边角一次，不锈钢保养1次立体（天、地、墙、器具）彻底清洁4次，包括不锈钢柜上油4次。马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2次。无尘、无污渍。抽排风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗3次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓）至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干净摆放端正；不超过垃圾桶的3/4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍公区瓷砖、水磨石等地板公区瓷砖、水磨石等地板清洗不少于三次范围范围清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排清洁内容及时间安排标准日程周程月程电视机、电闸开关 、其他电器电视机、电闸开关 、其他电器断电后用消毒半干湿布抹一次。立体保洁2次。洁净、无污渍、无积尘门、窗门、窗清抹≥3次不锈钢保养至少2 次洁净、无积尘电梯及电梯门电梯及电梯门用消毒氯水（浓度500mg/L）抹按钮2次 , 表面除尘1次，每小时保持巡扫。随脏随 扫对电梯不锈钢、梯 口边槽位保养一次无手印、无污渍、无积尘和垃圾 , 不锈钢有光泽。空调机表面空调机表面清抹≥1次表面目视无灰尘医护办公室、检查 室医护办公室、检查 室用清水（有污染时才消毒）抹办公桌椅、窗台、柜台面2次；洗手盆及附属设施清洗 消毒至少1次，电脑、电话、微波炉、医疗 仪器等在医技人员指导下断电后用半干湿 布抹一次；地面用浓度500mg/L消毒氯水 消毒2次/天。彻底清洁椅底及其他边角位、柜顶等 1次。整体立体保洁2次。洁净、无污渍。天花、灯罩、风口天花、灯罩、风口检查并除去手印、污渍。打扫一次清抹灯罩、风口、 管道1次无蛛网、尘渍卫 生 间马桶冲洗消毒马桶≥3次，随时清洗马桶污渍。彻底清洁除污渍≥ 3次无沉淀物、无污渍、无臭味。房间门用浓度500mg/L消毒氯水抹门把手及其周 围部分1次。整体面清洁2次不锈钢装饰保养2 次。无尘、无污渍。抽风机每月除尘2次无尘、无污渍洗手台、盘用消毒氯水擦洗4次，并随脏随洗上下等整体面清洁2次无污渍、无水渍，台下无杂物玻璃、镜面清抹2次以上（注意方法）无污渍、无水渍、明亮垃圾桶（篓）清倒垃圾4次以上，抹表面至少1次消毒清洗桶（篓） 至少2次洁净、无臭味、无污渍、桶盖干 净摆放端正；不超过垃圾桶的3/ 4地面用消毒水清扫湿拖≥3次，并用刮水器刮干彻底手刷死角位至少1次无污渍、无水渍茶水间、污物间茶水间、污物间同门诊同门诊同门诊同门诊其 他值班室立体保洁1次整洁无污渍

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投标 / 标书制作要点（原创）

本卫生保洁服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

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