诉讼服务热线坐席团队招标公告（最高人民法院2025）
最高人民法院12368诉讼服务热线坐席团队采购项目公开招标公告
项目概况
最高人民法院12368诉讼服务热线坐席团队采购项目 招标项目的潜在投标人应在中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）获取招标文件，并于2025年07月08日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：2541STC72146
项目名称：最高人民法院12368诉讼服务热线坐席团队采购项目
预算金额：352.800000 万元（人民币）
最高限价（如有）：352.800000 万元（人民币）
采购需求：
包号
标的名称
采购数量
简要技术需求或服务要求
01
12368诉讼服务热线坐席团队
1
为12368诉讼服务热线提供30名人员在最高人民法院指定的场所内通过电话、网络、短信三个服务渠道为当事人、诉讼代理人提供咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官、其他事项等诉讼服务。 另提供1名运营管理人员，对坐席员进行管理。
注：投标人必须针对本项目中的所有内容进行投标，不允许拆分投标。
合同履行期限：确定中标人后，将签署第一年服务合同，如果次年预算通过主管部门审批，且履约服务验收合格，将按实际需要顺延一年服务期，最多顺延2次。
本项目(不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 中小企业政策：本项目不专门面向中小企业预留采购份额。
2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：无。
3.本项目的特定资格要求：3.1本项目是否属于政府购买服务：是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；3.2其他特定资格要求：无。
三、获取招标文件
时间：2025年06月16日 至2025年06月23日，每天上午9:00至12:00，下午12:00至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）
方式：（1）注册登录：请投标人在中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）“投标人登录”栏目办理手续。未注册的投标人请先免费注册，电子平台将协助对注册信息进行一致性复核。投标人注册时填写的“申报人姓名、申报人手机号码”，应是本项目的联系人，在需要通知有关项目信息时，招标公司将依据投标人注册时填写的上述联系方式与投标人取得联系。投标人参与不同项目的经办人可在平台注册多个不同账户。（2）文件获取：请投标人凭注册的手机号码、密码登录，获取并下载电子文件（供应商如计划参与多个采购包，应按采购包分别获取并下载电子文件）。投标人应充分考虑平台注册、资料上传、平台复核、网上支付等流程所需的时间，务必在获取文件截止时间前完成所有手续，否则将无法保证获取招标文件。（3）纸质文件将按照供应商在电子平台登记信息以快递方式送达。（4）投标人注册、文件获取等系统操作问题可咨询010-86397110。
售价：￥300.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年07月08日 09点30分（北京时间）
开标时间：2025年07月08日 09点30分（北京时间）
地点：北京市海淀大街8号中钢国际广场16层会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、支持乡村产业振兴，政府采购政策具体落实情况详见招标文件。
2.本项目预算为352.8万元/年，3年总概算为1058.4万元。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：最高人民法院
地址：北京市东城区东交民巷27号
联系方式：李老师 010-67557312
2.采购代理机构信息
名 称：中钢招标有限责任公司
地 址：北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层
联系方式：马娟娟、王建莉、聂娅琼010-62688223（获取文件、发票咨询）、010-62688213（项目问询）、wangjl5@sstc20.com（项目问询）
3.项目联系方式
项目联系人：马娟娟、王建莉、聂娅琼
电 话： 010-62688223（获取文件、发票咨询）、010-62688213（项目问询）、wangjl5@sstc20.com（项目问询）
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
最高人民法院12368诉讼服务热线坐席团队采购项目
品目
服务/商务服务/其他商务服务
采购单位
最高人民法院
行政区域
北京市
公告时间
2025年06月16日 17:01
获取招标文件时间
2025年06月16日至2025年06月23日每日上午:9:00 至 12:00下午:12:00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥300
获取招标文件的地点
中钢招标有限责任公司官网（http://tendering.sinosteel.com）
开标时间
2025年07月08日 09:30
开标地点
北京市海淀大街8号中钢国际广场16层会议室
预算金额
￥352.800000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
马娟娟、王建莉、聂娅琼
项目联系电话
010-62688223（获取文件、发票咨询）、010-62688213（项目问询）、wangjl5@sstc20.com（项目问询）
采购单位
最高人民法院
采购单位地址
北京市东城区东交民巷27号
采购单位联系方式
李老师 010-67557312
代理机构名称
中钢招标有限责任公司
代理机构地址
北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场16层
代理机构联系方式
马娟娟、王建莉、聂娅琼010-62688223（获取文件、发票咨询）、010-62688213（项目问询）、wangjl5@sstc20.com（项目问询）
投标 / 标书制作要点（原创）
本诉讼服务热线坐席团队涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
