惠东县IT类设备软硬件维护与服务 IT类设备运维招标公告（惠东县城乡管理和综合执法局2025）
惠东县城乡管理和综合执法局IT类设备软硬件维护与服务询价公告
为了保障我局计算机和办公设备的正常运作，现结合实际，我局拟委托第三方公司承接我局IT类设备软硬件维护与服务，并就该服务外包公开市场询价采购，现邀请符合条件的公司前来报价，具体事项公告如下：
一、项目简介
（一）服务内容及要求：
1、提供IT设备运维项目（包括但不限于）：台式计算机、便携式计算机、针式打印机、多功能一体机、激光打印机、复印机、扫描仪、网络线路、叫号系统、LED显示屏、自助终端等。
2、提供办公设备运维服务内容（包括但不限于）：
①电脑设备各类故障的检修，如：无法正常启动，运行速度缓慢，蓝屏，中病毒，重装系统等；
②各类相关外设的安装及故障检测，如:针式打印机、多功能一体机、激光打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等：
③操作系统的安装维护；
④各类常用软件的安装及维护，含采购人各类专用、系统软件的安装各类硬件驱动程序安装及维护；各类电脑病毒的查杀、木马程序的清理；
⑤网络线路维护：计算机终端设备的网络连接；按要求制作网线；熟悉使用网络测线工具，快速定位网络故障，涉及网络设备故障、网络设备端口故障、IP地址故障、DNS、DHCP等网络问题应及时联系网络运维团队解决；当采购人有调整座位时，维护人员能按时协助采购人用户迁移设备，并调通电脑端口。
3、提供各类IT设备基础设施的维护：对采购人各类IT设备及硬件的维修维护，提供设备硬件维保运维服务，如遇设备需要更换配件时，采购人承担相关设备配件费用，成交供应商有义务提供配件的报价供采购人确认。
4、提供IT类设备常用配件、备件：成交供应商对设备状态进行评估，建立常用备件库、达到及时维护修复目的，保障采购人正常工作。
5、提供IT类设备及终端的物理搬迁提供技术支持：在服务期间采购人若发生有较大规模的IT类设备搬运或应用系统迁移，成交供应商需进行及时、高效地提供服务，并根据实际需求应协调增加人员。
6、提供视频会议现场值守服务：在我局视频会议现场保障视频会议正常进行，做好会议召开前视频会议调试工作，确保会场网络畅通，画面声音流畅。
7、提供办公区会议室的投影、计算机部署技术服务；
8、运维保障服务要求：运维团队应设24小时响应电话，项目服务人员24小时手机处于开机状态，项目服务人员在接到报障电话后，根据故障的紧急程度，提供不同服务等级的相应响应服务，服务商至少应提供以下三个级别的服务，服务等级由高到低分为A、B、C 三级，各等级服务响应范围，具体如下：
服务等级（描述）
服务响应
A 级（重大的系统故障：网络线路、业务系统等系统故障，影响一个楼层）
7*24 小时接受报障，于出现故障起的1小时内现场响应，需协调设备原厂工程师进行现场技术支持
B 级（一般系统故障：部分设备的工作性能受损,但最终用户大部分业务运作仍可正常工作）
7*24 小时接受报障，于出现故障起的2小时内现场响应
C 级（主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能但不影响系统正常运行）
7*24 小时接受报障，于出现故障起的24小时内现场响应
9、对故障恢复和故障解决时限的要求：现场响应解决故障服务，即开始不间断工作，直到故障排除。对于影响业务的一级故障，在进行故障处理时，应优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。如有疑难故障，必须以最快速度提供备机。
10、保密协议：成交供应商及其派出人员须遵循采购人的各项规章制度并保证对运维机器数据不泄密，如有违反，成交供应商承担相应的法律责任。
11、具体维保服务标准：
序号
项目名称
具体描述
1
IT类设备运维重要事项
①技术支持人员应能在60分钟内准确诊断并告知采购方故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向采购方解释故障发生原因、可能导致的后果、及拟采取的措施。②故障修复过程中可能影响采购方工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询采购方意见再处理。③如果机器送修，需要经过采购方同意，保护好磁盘等存储设备并做好将数据备份，再送维修，严禁将携带存储盘的设备外送维修。④如果需要更换配件，需以部门申请表为准，并由供应商做好登记，以备采购方供应商双方统计。采购方确认后方可进行配件更换，配件费用由采购方另行支付。⑤供应商在提供配件同时，应登记配件生产日期、价格，相关保修按生产厂家规定执行，方便采购方日后跟踪、查询。⑥服务类型要求:送修、现场维修、特殊服务要求(如购件、升级等)。⑦运维统计:双方通过附表3：《2025年惠东县城乡管理和综合执法局IT类设备软硬件维护与服务项目确认月结表》，确认运维工作量。
2
人员要求
①专项运维服务工程师团队需≥2人，运维工程项目经理必须具有一定的技术能力和应急处理能力并提供相应技术资格证书或工作经验证明。运维工程师团队需能够高效处理各种办公设备、计算机、常用操作系统及软件基本故障机突发系统事件，具有一定的网络维护能力。同时，运维工程师团队需具有良好形象、责任心强、服务态度好、技术水平高，熟悉Windows操作系统及常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和保密意识。②供应商应具备运维工程师补充机制，当采购方出现重要工作任务时，供应商应具备应急调配运维团队人员补充的能力，及时安排运维人员增援工作，确保按时、按质的完成重要任务。③当采购方系统或网络出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务人手不足时，供应商应全力支持提供应急服务，分析常见的、关键的薄弱环节、寻找解决方案，指导运维工程师解决问题。
3
运维服务其他事宜
①对设备状态进行评估，建立常用物品备件库，确保设备能够及时维护，设备维护不得影响采购方正常工作。②现场服务响应：运维工程师团队应及时响应服务需求，并做好故障原因分析、处理办法、维修时限等信息登记。③具有各设备原厂服务支持，供应商应能及时协调原厂工程师处理相关事宜。
12、提供配送办公耗材服务：供应商需对采购方办公设备所需耗材类型型号登记造册，库存备用。耗材费用另外结算。
（二）服务时限：1年。
二、服务机构基本要求
（一）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）供应商应对项目服务单价进行报价，最终得出整个项目的总价。
（七）为方便工作，要求服务机构在惠东县城内。
三、报名时间、地点及有关事项
（一）时间：2025年6月24日-6月26日。上午：8:30-12:00；下午：2:00-5:30。
（二）地点：惠东县城乡管理和综合执法局办公室；联系人：方先生；联系电话：0752-8898858。
（三）供应商请根据项目要求提供相关营业执照（复印件）、报价表等材料进行现场报名。（提供材料均需盖章）
特此公告。
附件.报价表（计算机、设备维护）.doc
惠东县城乡管理和综合执法局
2025年6月24日
附件：IT类设备软硬件维护保养报价表服务类型单价：元（次/件/场）操作系统调试软件调试、安装计算机外设备安装、调试、更换网络故障检查、调试计算机、打印机故障检查维修（不含硬件费用）计算机安装操作系统（含业务系统调试、计算机外设备安装）复印机故障检查、调试、硬件维修视频会议会前调试、会议保障集中办公设备布线、安装网络布线、网络设备安装调试大型视频会议会前调试、会议保障（参会人员50人以上）大规模集中办公设备布线、安装大规模网络布线、网络设备安装（注：根据市场价格实际变动情况，双方协商后服务项目单价可作相应调整。）采购方支付的服务费单价为该服务类型最高限价单价，不包含硬件设备的更换费用，维修维护过程中，如需更换或增加配件，相关费用由采购方承担，供应商有义务提供配件的报价供采购方参考确认，报价中的配件价格不得高于该设备的生成商在本市授权的政府采购中心提供的配件价格。联系人：联系电话：单位（盖章）：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本IT类设备软硬件维护与服务 IT类设备运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。惠东县项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
