人工坐席服务 交通运输服务监督热线运营服务招标公告（焦作市交通运输局2025）

报名中

焦作市交通运输局12328交通运输服务监督热线2025-2026年度人工坐席服务项目

预算金额：￥470000 元
采购方式：
浏览次数：8

项目需求详情

焦作市交通运输局
12328交通运输服务监督热线运营服务项目，支持热线接听，7*24小时向社会公众提供以交通运输行业为主的信息咨询、投诉举报、意见建议等服务，支持转派至政府服务便民热线等服务。

服务要求：运营单位必须建立完善的服务运营体系，严格遵守交通运输部、省交通运输厅和市交通运输局的相关考核考评要求，提供及时、准确、有效的监测数据，并达到以下指标：

投诉举报类限时办结率不低于
95%；

投诉举报类
24 小时办结率不低于 95%，投诉举报类5日办结率不低于 95%；

在线率不低于
95%；

接通率不低于
95%；

信息咨询类即时答复率
95%，异常情况处理率 100%。

注：不可抗力事件除外。

展开

服务周期：365天
报价方式：价格
评选方式：综合评分评分标准(下载)预览
：2025-07-11 15:30:00
谈判地址： 河南省焦作市高新技术产业开发区凯旋路98号
服务实施地：河南省焦作市
：文件下载1预览1
联系人：***
报名结束时间：2025-07-11 12:00:00
发布时间：2025-07-09 10:39:55
采购编号：HNJZC99010100Z20252114150
采购单位：焦作市交通运输局
供应商数量： 报名供应商不足三家。

允许1家中选

谈判文件提醒：供应商网上报名时须上传盖章后的响应文档一份，线下谈判时须供应商提供响应文件一式3份，其中正本1份，副本2份。（电子文档内容应与纸质文件正本、副本一致，如不一致以网上电子文档为准，副本可为正本的复印件。）谈判规则：1.供应商须在平台报名并上传响应文件，采购单位不接受未在平台报名并上传响应文件的供应商。2.供应商须准时在到线下谈判地点签到并递交文件，参与谈判。
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实政府采购政策满足的需求：无。三、供应商具有有限的营业执照；四、按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据谈判当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，拒绝参与政府采购活动，采购人于谈判当日对信用信息查询记录和证据进行打印存档；
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。

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投标 / 标书制作要点（原创）

本人工坐席服务 交通运输服务监督热线运营服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086